JP6617048B2 - Window business support system and window business support method - Google Patents
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Description
本発明は、窓口業務支援システムおよび窓口業務支援方法に関するものであり、具体的には、窓口業務に関する営業店および顧客の双方の手間を低減し、取引の効率化を図る技術に関する。 The present invention relates to a window service support system and a window service support method, and more specifically, relates to a technique for reducing the labor of both a sales office and a customer related to the window service and improving the efficiency of transactions.
顧客との直接的な接点となる営業店において、提供サービスの多様化やセキュリティポリシーの厳格化などに伴い、窓口担当者らの業務量が増大している。一方、そうした事態に対処し、業務効率を改善するための種々の提案がなされている。 In sales offices that are in direct contact with customers, the amount of work performed by the person in charge of the counter is increasing due to the diversification of services provided and stricter security policies. On the other hand, various proposals have been made to deal with such a situation and improve the work efficiency.
例えば、伝票を生成する伝票生成システムであって、依頼する取引の内容の入力を受け付ける取引内容受付手段と、前記取引内容受付手段によって受け付けた取引の内容の情報を含む伝票データを生成する伝票データ生成手段と、前記取引内容受付手段によって受け付けた取引の内容に基づいて本人確認が必要か否かの判定を行う判定手段と、前記判定手段によって本人確認が必要と判定された場合に本人確認の記録に含めるデータの入力を受け付けて受け付けたデータを含む本人確認記録データを生成する本人確認記録データ生成手段とを備えたことを特徴とする伝票生成システム(特許文献1参照)などが提案されている。 For example, a slip generation system for generating a slip, a transaction content receiving unit that receives input of the content of a requested transaction, and slip data that generates slip data including information on the content of the transaction received by the transaction content receiving unit Generating means, determination means for determining whether or not identity verification is necessary based on the content of the transaction accepted by the transaction content acceptance means, and identity verification when the identity confirmation is determined to be necessary by the determination means A slip generation system (refer to Patent Document 1) characterized by comprising personal identification record data generation means for generating personal identification record data including received data after receiving input of data to be included in the recording has been proposed. Yes.
ところが、顧客による記帳を電子化するなどしても、その後の営業店窓口側での処理に際しては、伝票印字とこれに基づくワークフローを従来通り遂行する形態となっている。そのため、営業店における伝票の管理業務は依然として残され、業務効率化の阻害要因となっていた。また顧客側でも、希望する取引毎に逐一記帳動作を行う必要があり、一度に複数の取引を行いたい者にとって大きな負担となっていた。 However, even if the customer's book is digitized, for example, slip processing and a workflow based on the slip printing are performed as usual in the subsequent processing at the sales office. For this reason, the management of slips at the sales offices still remains, which has been a hindrance to improving business efficiency. Further, the customer side also has to perform a bookkeeping operation for each desired transaction, which has been a heavy burden on those who want to conduct multiple transactions at once.
そこで本発明の目的は、窓口業務に関する営業店および顧客の双方の手間を低減し、取引の効率化を図る技術を提供することにある。 SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to provide a technique for reducing the labor of both a sales shop and a customer related to a window service and improving the efficiency of transactions.
上記課題を解決する本発明の窓口業務支援システムは、ネットワークを介して他装置と通信する通信装置と、営業店において顧客が記帳を行う記帳用端末より、当該顧客による記帳内容の情報を取得し、当該記帳内容が示す当該顧客の希望取引を、当該希望取引に含まれる複数の取引案件ごとに所定の取引単位に振り分けるに際し、前記複数の取引案件が、共通性のある取引を伴うもの同士である場合、当該複数の取引案件を集約した上で勘定系との間で勘定取引を実行する演算装置と、を備えることを特徴とする。 The window service support system of the present invention that solves the above problems obtains information on the contents of book entry by a customer from a communication device that communicates with other devices via a network and a book entry terminal for customers to make a book entry at a sales office. the desired transaction of the customer indicated by the posting contents, distributed to predetermined transaction unit for each of a plurality of transactions matters contained in the desired transaction Runisaishi, the plurality of transaction opportunities are those involving a transaction with a commonality between In such a case, the information processing apparatus includes an arithmetic unit that aggregates the plurality of transaction cases and executes account transactions with the account system.
また、本発明の窓口業務支援方法は、ネットワークを介して他装置と通信する通信装置を備えた情報処理システムが、営業店において顧客が記帳を行う記帳用端末より、当該顧客による記帳内容の情報を取得し、当該記帳内容が示す当該顧客の希望取引を、当該希望取引に含まれる複数の取引案件ごとに所定の取引単位に振り分けるに際し、前記複数の取引案件が、共通性のある取引を伴うもの同士である場合、当該複数の取引案件を集約した上で勘定系との間で勘定取引を実行する、ことを特徴とする。 In addition, in the window service support method of the present invention, the information processing system including a communication device that communicates with other devices via a network receives information on the contents of the book written by the customer from the bookkeeping terminal for the customer to book at the sales office. Specifically these desired transactions the customer indicated by the posting contents, the desired transaction distributed to predetermined transaction unit for each of a plurality of transactions matters contained in Runisaishi, the plurality of transaction projects is, a transaction with a commonality In the case of accompanying items, the plurality of transaction cases are aggregated and then account transactions are executed with the account system.
本発明によれば、窓口業務に関する営業店および顧客の双方の手間を低減し、取引の効率化を図ることが可能となる。 According to the present invention, it is possible to reduce the labor of both the sales office and the customer related to the counter service, and to improve the efficiency of transactions.
−−−ネットワーク構成−−−
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図1は、本実施形態の窓口業務支援システムたる営業店サーバ100(以下、営業店サーバ100)を含むネットワーク構成図である。図1に示す営業店サーバ100は、窓口業務に関する営業店および顧客の双方の手間を低減し、取引の効率化を図るコンピュータである。
--- Network configuration ---
Embodiments of the present invention will be described below in detail with reference to the drawings. FIG. 1 is a network configuration diagram including a sales office server 100 (hereinafter referred to as a sales office server 100), which is a window business support system of the present embodiment. The
また、この営業店サーバ100が業務管理の対象とする営業店には、記帳用端末200、および窓口端末300が配置されている。
In addition, a
このうち記帳用端末200は、いわゆる電子記帳台と呼ばれる情報処理装置であり、当該営業店を訪れた顧客が、希望取引の内容を記帳するためのPCやタブレットである。また、窓口端末300は、営業店に所属する各テラーが操作する端末である。
Of these, the
記帳用端末200で顧客が入力した希望取引の内容は、セキュアなネットワーク10を介して営業店サーバ100に送信される。営業店サーバ100ではこれを受信して、適宜な処理を経て後述するテーブルに格納し、本実施形態の窓口業務支援方法の処理に利用する。一方、窓口端末300は、上述の記帳用端末200での記帳を行った顧客に関して、営業店サーバ100から提供される取引内容等の情報を、対応する取引のワークフローに従って表示する。
The contents of the desired transaction entered by the customer at the
この他、ネットワーク10を介して、営業店サーバ100と接続されているのが勘定系400である。勘定系400は、当該営業店を運営する金融機関での勘定取引を管理するシステムである。当該勘定系400は、営業店サーバ100から送信されてくる勘定処理の要求電文を受信して、対応する勘定処理を実行し、その処理結果を営業店サーバ100に返す。この勘定系400は既存のものと同様の構成、機能を備えている。
In addition, the
−−−ハードウェア構成−−−
また、本実施形態の窓口業務支援システムたる営業店サーバ100のハードウェア構成は以下の如くとなる。図2は、本実施形態における営業店サーバ100のハードウェア構成例を示す図である。
--- Hardware configuration ---
The hardware configuration of the
本実施形態における営業店サーバ100は、SSD(Solid State Drive)やハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成される記憶装置101、RAMなど揮発性記憶素子で構成されるメモリ103、記憶装置101に保持される
プログラム102をメモリ103に読み出すなどして実行し装置自体の統括制御を行なうとともに各種判定、演算及び制御処理を行なうCPUなどの演算装置104、および、ネットワーク10と接続し他装置との通信処理を担う通信装置105、を備える。
The
なお、本実施形態における営業店サーバ100は、金融機関の担当者など所定ユーザからのキー入力や音声入力を受け付ける入力装置や、処理データの表示を行うディスプレイ等の出力装置を更に備えるとしてもよい。
Note that the
また、記憶装置101内には、本実施形態の窓口業務支援システムとして必要な機能を実装する為のプログラム102の他、記帳テーブル125、取引テーブル126、取引明細テーブル127、および案件テーブル128が少なくとも記憶されている。但し、これら各テーブルのデータ構造等の詳細については後述する。
In addition, the
図3は、本実施形態における記帳用端末200のハードウェア構成例を示す図である。また、この記帳用端末200は、上述の営業店サーバ100が管理対象とする営業店に備わる端末であり、セキュアなネットワーク10を介して上述の営業店サーバ100と通信可能に接続されている。
FIG. 3 is a diagram illustrating a hardware configuration example of the
本実施形態の記帳用端末200は、SSD(Solid State Drive)やハードディスクドライブなど適宜な不揮発性記憶素子で構成される記憶装置201、RAMなど揮発性記憶素子で構成されるメモリ203、記憶装置201に保持されるプログラム202をメモリ203に読み出すなどして実行し装置自体の統括制御を行なうとともに各種判定、演算及び制御処理を行なうCPUなどの演算装置204、顧客からの入力を受け付けるタッチパネルなどの入力装置205や、処理データの表示を行うディスプレイ等の出力装置206、ネットワーク10と接続し営業店サーバ100との通信処理を担う通信装置207、および、生体認証装置208を備える。なお、生体認証装置208は、顧客の指紋や指静脈、虹彩、或いは筆跡等の生体情報を読み取るリーダーである。こうした生体認証装置208は、記帳用端末200のみならず、窓口端末300にも備わると好適である。
The
−−−データ構造例−−−
続いて、本実施形態の営業店サーバ100が用いるテーブル類について説明する。図4に、本実施形態における記帳テーブル125の一例を示す。この記帳テーブル125は、記帳用端末200での顧客による記帳動作開始に伴って生じるデータを蓄積したテーブルである。
--- Data structure example ---
Next, the tables used by the
そのデータ構造は、記帳機会の発生ごとに当該記帳動作を一意に特定する記帳番号をキーとして、当該記帳動作を行った顧客のIDから成るレコードの集合体である。なお、上述の記帳番号は、当該顧客が記帳用端末200で記帳動作を行うごとに付与される値である。また、当該記帳テーブル125に、記帳内容の全ての情報が更に格納されるとしてもよい。
The data structure is a collection of records composed of IDs of customers who have performed the bookkeeping operation using a book number that uniquely identifies the bookkeeping motion as a key every time a bookkeeping opportunity occurs. The above-described book number is a value given each time the customer performs a bookkeeping operation on the
また図5に、本実施形態における取引テーブル126の一例を示す。この取引テーブル126は、記帳用端末200での記帳動作完了を当該顧客が指示した事象に応じて、当該記帳内容のうち希望取引の情報を蓄積したテーブルである。
FIG. 5 shows an example of the transaction table 126 in the present embodiment. The transaction table 126 is a table in which information on a desired transaction among the contents of the bookkeeping is accumulated in response to an event that the customer instructs the completion of the bookkeeping operation at the
そのデータ構造は、上述の記帳番号をキーとして、当該記帳内容に含まれる各希望取引に付与される取引通番(例えば、「01」)、当該希望取引の名称(例えば、「振込1」、「振込2」)、といったデータから成るレコードの集合体である。また、当該取引テーブル126に、記帳内容の全ての情報が更に格納されるとしてもよい。 The data structure includes a transaction serial number (for example, “01”) given to each desired transaction included in the book content and a name of the desired transaction (for example, “transfer 1”, “ This is a set of records composed of data such as “transfer 2”). Further, all the information on the book entry contents may be further stored in the transaction table 126.
また図6に、本実施形態における取引明細テーブル127の一例を示す。この取引明細テーブル127は、上述の取引テーブル126と同様、記帳用端末200での記帳動作完了を当該顧客が指示した事象に応じて、当該記帳内容のうち上述の各希望取引を構成する取引明細の情報を蓄積したテーブルである。
FIG. 6 shows an example of the transaction details table 127 in the present embodiment. This transaction detail table 127 is similar to the transaction table 126 described above, in accordance with the event that the customer instructed the completion of the bookkeeping operation at the
そのデータ構造は、上述の記帳番号をキーとして、当該記帳内容に含まれる各希望取引に付与される取引通番、当該希望取引の名称、当該希望取引に際して必要となる取引処理の通番(例えば、「001」、「002」、「003」)と名称(例えば、「支払」、「振込1a」、「振込1b」)、といったデータから成るレコードの集合体である。また、当該取引明細テーブル127に、記帳内容の全ての情報が更に格納されるとしてもよい。 The data structure includes a transaction serial number assigned to each desired transaction included in the book entry contents, a name of the desired transaction, and a transaction processing serial number required for the desired transaction (for example, “ 001 ”,“ 002 ”,“ 003 ”) and a name (for example,“ payment ”,“ transfer 1a ”,“ transfer 1b ”)), and a set of records. Further, all the information of the book entry contents may be further stored in the transaction details table 127.
また図7に、本実施形態における案件テーブル128の一例を示す。この案件テーブル128は、上述の取引処理に関する、窓口端末300でのワークフロー遂行に伴う伝票イメージの表示処理や、勘定系400との連携処理に伴って生じる、勘定系400における最小単位の取引の情報を蓄積したテーブルである。
FIG. 7 shows an example of the matter table 128 in this embodiment. This case table 128 is information on the transaction of the smallest unit in the
そのデータ構造は、上述の各取引処理の通番と、当該取引処理を1つの取引案件として付与した案件番号(例えば、取引処理「支払」に対する「0001」、取引処理「振込1a」に対する「0002」、取引処理「振込1b」に対する「0003」など)をキーとして、当該取引案件に関して実行される最小単位取引の名称と取引番号(例えば、案件番号「0001」の取引案件に関して勘定系400で処理される最小単位取引「支払」の取引番号「0001」、案件番号「0002」の取引案件に関して勘定系400で処理される最小単位取引「収納」の取引番号「0002」と最小単位取引「振込」の取引番号「0003」など)、といったデータから成るレコードの集合体である。また、当該案件テーブル128に、記帳内容の全ての情報が更に格納されるとしてもよい。
The data structure includes a serial number of each transaction process described above, and a case number (for example, “0001” for the transaction process “payment”, “0002” for the transaction process “transfer 1a”). , Using the transaction process “transfer 1b” as “0003” as a key, the name and the transaction number of the minimum unit transaction executed for the transaction item (for example, the transaction item of the item number “0001” is processed in the
−−−フロー例−−−
以下、本実施形態における窓口業務支援方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する窓口業務支援方法に対応する各種動作は、窓口業務支援システムたる営業店サーバ100がメモリ等に読み出して実行するプログラムによって実現される。そして、このプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
--- Flow example ---
Hereinafter, the actual procedure of the window service support method according to the present embodiment will be described with reference to the drawings. Various operations corresponding to the window service support method described below are realized by programs that are read and executed by the
図8は、本実施形態における窓口業務支援方法のフロー例を示す図である。ここで、或る金融機関の営業店をその顧客が訪問したとする。またこの顧客は、2種類の振込を行う希望がある。すなわち当該顧客の希望取引は「振込」である。 FIG. 8 is a diagram showing an example of a flow of the window business support method in the present embodiment. Here, it is assumed that the customer visits a sales office of a certain financial institution. The customer also wants to make two types of transfers. That is, the customer's desired transaction is “transfer”.
上述の顧客は営業店内の記帳用端末200を操作し、2種類の振込に関して入力、すなわち記帳動作を行ったとする。このうち1種類は、当該顧客の預金口座から振込金額分の預金を払い出し、これを原資として指定振込先に振込を行う取引である。また、残りの1種類は、当該顧客が持参した現金を原資として指定振込先に振込を行う取引である。
It is assumed that the above-described customer operates the
この場合、記帳用端末200は、当該顧客による記帳動作の開始を、入力装置205における所定操作等(例:顧客の口座情報入力や開始ボタンの押下、或いは生体認証装置208での生体情報読み取り動作)で検知し、当該開始事象を、ネットワーク10を介して営業店サーバ100に通知する(s100)。
In this case, the
一方、営業店サーバ100は、上述の通知を受けて、当該記帳動作を一意に特定する記帳番号を生成し、この記帳番号と上述の通知が示す当該顧客の口座情報(生体情報も含ん
でよい)とを、記帳テーブル125に格納する(s101)。
On the other hand, upon receiving the above notification, the
他方、記帳用端末200は、上述の記帳動作の開始に引き続き、当該顧客の希望取引、すなわち上述の2種類の振込に関する指示と共に、当該振込に伴い必要となる取引処理の集約可否に関する指示を、入力装置205で受け付ける(s102)。
On the other hand, following the start of the above-described bookkeeping operation, the
上述の2種類の振込のうち1件は、当該顧客の預金口座から振込金額分の預金を「支払」によって払い出し、これを原資として、2つの指定振込先(例えば、A口座、B口座)に「振込」を行う取引であり、各「振込」用の原資取得を1回の「支払」取引に集約しうる。そのため、記帳用端末200にて、こうした内容の希望取引について顧客が入力した場合、これを受けた記帳用端末200ないし営業店サーバ100は、「口座預金を利用した2件の振込については当方での取引処理を集約しても宜しいでしょうか?」などといったメッセージを、記帳用端末200の出力装置206に表示させ、その可否を顧客に問う。その回答が、取引処理の集約可否に関する指示、となる。
One of the above-mentioned two types of transfers is to pay out the amount of deposit from the customer's deposit account by “payment”, and use this as a source of funds to two designated transfer destinations (for example, A account and B account). This is a transaction for “transfer”, and the acquisition of resources for each “transfer” can be consolidated into one “payment” transaction. Therefore, when a customer inputs a desired transaction with such contents at the
記帳用端末200は、ステップs102で各指示を受けて、更に、記帳完了の指示を入力装置205で受けたならば、上述の振込に関する記帳内容の情報を、ネットワーク10を介して営業店サーバ100に送信する(s103)。
When the
なお、記帳用端末200は、この処理に際し、当該顧客向けに、上述の顧客口座情報または記帳番号と紐付く受付番号を生成し、これを適宜なプリンタで媒体に印字するとすれば好適である。顧客は印字がされた媒体(例えば紙片)を受領し、営業店において窓口からの呼びかけを待つ。
In this process, the
一方、営業店サーバ100は、上述の記帳内容の情報を記帳用端末200から受信し、当該記帳内容が示す希望取引の情報を、取引テーブル126に格納する(s104)。
On the other hand, the
ここで営業店サーバ100が取引テーブル126に格納した情報は、上述のステップs101で生成している記帳番号と、希望取引すなわち2種類の振込の名称とそれぞれに付与した取引通番(例えば、口座預金を利用した「振込1」の取引通番「01」、現金を利用した「振込2」の取引通番「02」)を対応付けたレコードとなる。
Here, the information stored in the transaction table 126 by the
また、営業店サーバ100は、上述の記帳内容のうち各希望取引を構成する取引明細の情報を、取引明細テーブル127に格納する(s105)。
In addition, the
ここで営業店サーバ100が取引明細テーブル127に格納した情報は、上述のステップs101で生成している記帳番号と、取引テーブル126と共通する、希望取引すなわち2種類の振込の名称とそれぞれに付与した取引通番に加え、当該希望取引に際して必要となる取引処理の名称とそれぞれに付与した通番(例えば、希望取引「振込1」に必要となる取引処理「支払」の取引明細通番「001」、取引処理「振込1a」の取引明細通番「002」、取引処理「振込1b」の取引明細「003」)を対応付けたレコードとなる。
Here, the information stored in the transaction details table 127 by the
なお、上述の取引処理「支払」は、当該顧客の預金口座から、取引処理「振込1a」と取引処理「振込1b」のそれぞれの振込金額の合計額を払い出す処理である。また、取引処理「振込1a」は、振込先である「A口座」に所定金額を振込する処理である。また、取引処理「振込1b」は、振込先である「B口座」に所定金額を振込する処理である。 The transaction process “payment” described above is a process of paying out the total amount of the transfer amounts of the transaction process “transfer 1a” and the transaction process “transfer 1b” from the customer's deposit account. Further, the transaction process “transfer 1a” is a process of transferring a predetermined amount to the “A account” as a transfer destination. Further, the transaction process “transfer 1b” is a process of transferring a predetermined amount to the “B account” as a transfer destination.
そのため、当該ステップs105において、営業店サーバ100は、取引処理「振込1a」と取引処理「振込1b」のそれぞれの振込金額を合計し、この合計額を取引処理「支
払」での処理金額とする処理を行うものとする。
Therefore, in step s105, the
続いて営業店サーバ100は、上述の顧客に関してここまでのステップで得た情報を、窓口端末300に送信し、その出力装置にて表示させる(s106)。
Subsequently, the
図9に、窓口端末300における表示画面900の例を示す。この表示画面900は、図9で例示するように、当該顧客に付与した媒体の受付番号、希望取引を構成する各取引処理の名称、金額、および状態、といった情報を表示するものとなる。この表示画面900を閲覧したテラーは、上述の顧客に関して窓口業務を開始可能と認識し、該当顧客に関する呼びかけを行う。一方、この呼びかけを感知した顧客は、上述の媒体を持参して該当窓口に赴く。
FIG. 9 shows an example of the
例えば、媒体に印字された受付番号と表示画面900で表示されている受付番号との一致を確認したテラーは、表示画面900上で表示されている各取引処理に関する伝票イメージの表示指示を、窓口端末300の入力装置で入力する。この表示指示は、窓口端末300から営業店サーバ100に転送される(s107)。なお、表示指示用のインターフェイスは、上述の表示画面900におけるイメージ生成ボタン910といったものが想定出来る。
For example, the teller who has confirmed that the receipt number printed on the medium matches the receipt number displayed on the
営業店サーバ100は、上述の表示指示を受けて、伝票イメージ用の所定テンプレートを記憶装置101から読み出し、このテンプレートに、上述の希望取引を構成する各取引処理の名称および金額といった情報を設定して、伝票イメージを生成する(s108)。なお、ここで生成する伝票イメージは、これを画面表示してテラーによる確認を容易にするためのものである。よって本イメージの印刷は必須でない。
Upon receiving the above display instruction, the
また、このステップの実行に伴い、営業店サーバ100は、上述の各取引処理を1つの取引案件として案件番号(取引処理「支払」に対する「0001」、取引処理「振込1a」に対する「0002」、取引処理「振込1b」に対する「0003」)を付与し、当該案件番号を含むレコードを案件テーブル128に格納する(s109)。こうした番号付与のアルゴリズムは、所定の初期値から付与機会ごとに値をインクリメントさせて付与対象の番号を取得するといった手法を採用出来る(その他の番号付与の処理でも同様)。
Further, with the execution of this step, the
また、営業店サーバ100は、当該伝票イメージを、当該各取引処理に関する確認用情報として窓口端末300に送信して、その出力装置に表示させる(s110)。
In addition, the
テラーと顧客は、窓口端末300で伝票イメージを閲覧し、その内容が当該顧客が記帳用端末200で入力した内容と合致したものか互いに確認する。この確認により、伝票イメージの内容に問題無いと判断したテラーは、窓口端末300にて、当該取引処理に関する勘定処理要求の指示を入力する。この指示は、窓口端末300から営業店サーバ100に転送される(s111)。なお、勘定処理要求の指示用のインターフェイスは、上述の表示画面900における要求ボタン920といったものが想定出来る。
The teller and the customer browse the slip image at the
また、上述の伝票イメージの内容が問題ないものである場合、窓口端末300に備わる生体認証装置による、当該顧客の生体情報読み取りを実行するとしてもよい。この場合、窓口端末300は、当該顧客の生体情報を顧客の本人意思確認の証として、営業店サーバ100に送信する。営業店サーバ100では、これを受信し、予め各顧客に関して保持している登録済みの生体情報と照合し、その認証に成功すれば、当該顧客が間違いなく当該取引を認識し要求していると判断し、以降の処理を進める。こうした生体認証を伴う本人意思確認等の適宜な処理は、ワークフロー上のその他のタイミングで適宜に実行としてもよい。
If the contents of the above-described slip image are satisfactory, the biometric information of the customer may be read by the biometric authentication device provided in the
営業店サーバ100は、上述の勘定処理要求の指示を受けて、当該各取引処理に対応して既に案件テーブル128に案件番号を格納した取引案件に関して、その実行が予め規定されている最小単位取引(案件番号「0001」の取引案件に関して勘定系400で処理される最小単位取引「支払」、案件番号「0002」の取引案件に関して勘定系400で処理される最小単位取引「収納」と「振込」)に、取引番号(最小単位取引の「支払」に取引番号「0001」、「収納」に取引番号「0002」、「振込」に取引番号「0003」)を付与する(s112)。
Upon receipt of the above account processing request instruction, the
また、営業店サーバ100は、上述のステップs112で得た、各取引案件の最小単位取引の取引番号を、案件テーブル128の当該取引案件のレコードに格納する(s113)。
Further, the
続いて営業店サーバ100は、案件テーブル128に格納した各取引案件のレコードの基づき、各最小単位取引の情報を含む取引電文を生成して、これを勘定系400に送信する(s114)。なお、上述の取引電文には、各取引案件に対応した取引処理の内容(各テーブルから得られる取引の名称、金額、取引対象の口座情報など)が含まれるものとする。
Subsequently, the
上述の取引電文に対応した勘定処理の結果が、勘定系400から営業店サーバ100に返信されたとする(s115)。こうして営業店サーバ100は、勘定処理の結果を勘定系400から受信し、これを窓口端末300に送信し(s116)、処理を終了する。勿論、窓口端末300では、この勘定処理の結果を出力装置で表示することとなる(s117)。
Assume that the account processing result corresponding to the transaction message is returned from the
なお、営業店サーバ100は、勘定系400から勘定処理の結果を受信した際、当該取引案件間における、勘定取引の結果の整合性を判定するとすれば好適である。営業店サーバ100は、例えば、2件の「振込1a」、「振込1b」の合計金額分の「支払」取引によって払い出された金額と、「振込1a」、「振込1b」のそれぞれで振込された金額の合計値とが一致するか、判定する。営業店サーバ100は、この判定の結果を、窓口端末300や、或いは、当該営業店の所定担当者の端末等に通知する。
In addition, when the
以上、本発明を実施するための最良の形態などについて具体的に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。 Although the best mode for carrying out the present invention has been specifically described above, the present invention is not limited to this, and various modifications can be made without departing from the scope of the invention.
こうした本実施形態によれば、窓口業務に関する営業店および顧客の双方の手間を低減し、取引の効率化を図ることが可能となる。 According to this embodiment, it is possible to reduce the troubles of both the sales office and the customer regarding the window business, and to improve the efficiency of the transaction.
本明細書の記載により、少なくとも次のことが明らかにされる。すなわち、本実施形態の窓口業務支援システムにおいて、前記演算装置は、前記取引案件に関して所定処理の実行に伴い伝票イメージを生成して、当該伝票イメージを当該取引案件に関する確認用情報として出力装置に表示する処理を更に実行するものである、としてもよい。 At least the following will be clarified by the description of the present specification. That is, in the window business support system according to the present embodiment, the arithmetic device generates a slip image with execution of a predetermined process for the transaction item, and displays the slip image on the output device as confirmation information regarding the transaction item. It is also possible to further execute the processing.
これによれば、従来の伝票印字を伴っていた各種業務を、いわゆる伝票レスで実行可能となり、窓口業務の更なる効率化が図られることになる。 According to this, various business operations that have been accompanied by conventional slip printing can be executed without so-called slips, and the efficiency of the counter business can be further improved.
また、本実施形態の窓口業務支援システムにおいて、前記演算装置は、前記希望取引を前記取引単位に振り分ける処理に際し、前記希望取引が含む複数の取引案件ごとに前記取引単位の振り分けを実行するものである、としてもよい。 Further, in the window business support system of the present embodiment, the computing device performs distribution of the transaction unit for each of a plurality of transaction cases included in the desired transaction in the process of distributing the desired transaction to the transaction unit. There may be.
これによれば、1回の記帳機会に顧客の希望する取引が複数存在する場合(例:2箇所への振込等)に対応し、それぞれの取引に関して、勘定系での最小取引単位(例えば、振込の場合の“収納”と“振込”)への振り分けが可能となる。 According to this, it corresponds to the case where there are a plurality of transactions desired by the customer in one bookkeeping opportunity (for example, transfer to two locations, etc.), and for each transaction, the minimum transaction unit in the account system (for example, Transfer to “storage” and “transfer”) is possible.
また、本実施形態の窓口業務支援システムにおいて、前記演算装置は、前記希望取引が含む前記複数の取引案件が、取引の連続性に関して所定の関係性を有する場合、当該複数の取引案件を集約して、前記取引単位の振り分けを実行するものである、としてもよい。 In the window service support system according to the present embodiment, the computing device aggregates the plurality of transaction items when the plurality of transaction items included in the desired transaction have a predetermined relationship with respect to transaction continuity. The transaction unit distribution may be executed.
これによれば、複数の取引案件が互いに連続性を持って処理出来るものである場合(例:1つの口座預金を原資とした2件の振込)に対応し、例えば、1つの「支払」取引の処理金額を2件の振込の合計金額分とするといった、適宜な集約を図った上で、上述の取引単位の振り分けが可能となる。ひいては、各取引案件を別々に行うケースと異なり、業務効率を更に改善することが可能となる。 According to this, it corresponds to the case where a plurality of transaction cases can be processed with continuity with each other (for example, two transfers using one account deposit as a source), for example, one “payment” transaction The above-mentioned transaction unit can be distributed after appropriate aggregation such as the total amount of the two transfers is made. Eventually, it is possible to further improve operational efficiency, unlike the case where each transaction item is executed separately.
また、本実施形態の窓口業務支援システムにおいて、前記演算装置は、前記複数の取引案件に関する勘定取引の実行後、当該取引案件間における前記勘定取引の結果の整合性を所定ルールで判定する処理を更に実行するものであるとしてもよい。 Further, in the window business support system according to the present embodiment, after the execution of the account transaction related to the plurality of transaction items, the arithmetic device performs a process of determining the consistency of the result of the account transaction between the transaction items according to a predetermined rule. Further, it may be executed.
これによれば、上述のように複数の取引案件を集約して各処理を行った結果について、例えば、2件の振込の合計金額分の「支払」取引によって払い出された金額と、各「振込」取引によって振込された金額の合計値とが一致するか、といった取引案件間での勘定取引結果の整合性をチェック可能となる。ひいては、不整合な取引に関する手戻り処理等を的確に抑制し、業務効率を更に改善することが可能となる。 According to this, as described above, for each result obtained by aggregating a plurality of transaction items, for example, the amount paid out by the “payment” transaction for the total amount of two transfers, It becomes possible to check the consistency of account transaction results between transaction items such as whether or not the total amount transferred by the “transfer” transaction matches. As a result, it is possible to accurately suppress rework processing related to inconsistent transactions and further improve business efficiency.
また、本実施形態の窓口業務支援方法において、前記情報処理システムが、前記取引案件に関して所定処理の実行に伴い伝票イメージを生成して、当該伝票イメージを当該取引案件に関する確認用情報として出力装置に表示する処理を更に実行するとしてもよい。 Further, in the window service support method of the present embodiment, the information processing system generates a slip image with execution of a predetermined process for the transaction case, and the slip image is used as confirmation information regarding the transaction case in the output device. The display process may be further executed.
また、本実施形態の窓口業務支援方法において、前記情報処理システムが、前記希望取引を前記取引単位に振り分ける処理に際し、前記希望取引が含む複数の取引案件ごとに前記取引単位の振り分けを実行する、としてもよい。 Further, in the window service support method of the present embodiment, when the information processing system distributes the desired transaction to the transaction unit, the transaction unit distributes the transaction unit for each of a plurality of transaction cases included in the desired transaction. It is good.
また、本実施形態の窓口業務支援方法において、前記情報処理システムが、前記希望取引が含む前記複数の取引案件が、取引の連続性に関して所定の関係性を有する場合、当該複数の取引案件を集約して、前記取引単位の振り分けを実行する、としてもよい。 In the window service support method of the present embodiment, the information processing system aggregates the plurality of transaction items when the plurality of transaction items included in the desired transaction have a predetermined relationship with respect to continuity of the transaction. Then, the distribution of the transaction unit may be executed.
また、本実施形態の窓口業務支援方法において、前記情報処理システムが、前記複数の取引案件に関する勘定取引の実行後、当該取引案件間における前記勘定取引の結果の整合性を所定ルールで判定する処理を更に実行する、としてもよい。 Further, in the window service support method according to the present embodiment, the information processing system performs a process for determining the consistency of the result of the account transaction between the transaction cases using a predetermined rule after executing the account transaction regarding the plurality of transaction cases. May be further executed.
10 ネットワーク
100 営業店サーバ(窓口業務支援システム)
101 記憶装置
102 プログラム
103 メモリ
104 演算装置
105 通信装置
125 記帳テーブル
126 取引テーブル
127 取引明細テーブル
128 案件テーブル
200 記帳用端末
201 記憶装置
202 プログラム
203 メモリ
204 演算装置
205 入力装置
206 出力装置
207 通信装置
208 生体認証装置
300 窓口端末
400 勘定系
900 表示画面
910 イメージ生成ボタン
920 要求ボタン
10
101
Claims (8)
営業店において顧客が記帳を行う記帳用端末より、当該顧客による記帳内容の情報を取得し、当該記帳内容が示す当該顧客の希望取引を、当該希望取引に含まれる複数の取引案件ごとに所定の取引単位に振り分けるに際し、前記複数の取引案件が、共通性のある取引を伴うもの同士である場合、当該複数の取引案件を集約した上で勘定系との間で勘定取引を実行する演算装置と、
を備えることを特徴とする窓口業務支援システム。 A communication device that communicates with other devices via a network;
Information on the contents of the customer's book entry is obtained from the bookkeeping terminal where the customer makes a book entry at the sales office, and the customer's desired transaction indicated by the book entry content is determined for each of a plurality of transaction cases included in the desired transaction . sorting Runisaishi the transaction units, the plurality of transaction projects executes the account transactions with the accounting upon which the case is between those with transactions with commonality, aggregating the plurality of transactions projects operation Equipment,
A window service support system characterized by comprising:
前記集約の可否に関して当該顧客の意思を問う情報を、前記記帳用端末に表示させ、当該顧客の意思である前記集約の可否に関する指示を受け付けた前記記帳用端末から、前記記帳内容の情報を受信し取得するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の窓口業務支援システム。 The arithmetic unit is:
Information on the customer's intention regarding whether or not the aggregation is possible is displayed on the bookkeeping terminal, and the information on the bookkeeping content is received from the bookkeeping terminal that has received an instruction regarding whether or not the customer is willing to aggregate. Is what you get,
The window business support system according to claim 1, wherein:
前記複数の取引案件に関する勘定取引の実行後、当該取引案件間における前記勘定取引の結果の整合性を所定ルールで判定する処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の窓口業務支援システム。 The arithmetic unit is:
After the execution of the account transaction related to the plurality of transaction items, the processing for determining the consistency of the result of the account transaction between the transaction items according to a predetermined rule is further executed.
The window business support system according to claim 1 , wherein:
前記取引案件に関して所定処理の実行に伴い伝票イメージを生成して、当該伝票イメージを当該取引案件に関する確認用情報として出力装置に表示する処理を更に実行するものである、
ことを特徴とする請求項1に記載の窓口業務支援システム。 The arithmetic unit is:
A slip image is generated with the execution of the predetermined process with respect to the transaction case, and a process of displaying the slip image as confirmation information regarding the transaction case on the output device is further executed.
The window business support system according to claim 1 , wherein:
営業店において顧客が記帳を行う記帳用端末より、当該顧客による記帳内容の情報を取得し、当該記帳内容が示す当該顧客の希望取引を、当該希望取引に含まれる複数の取引案件ごとに所定の取引単位に振り分けるに際し、前記複数の取引案件が、共通性のある取引を伴うもの同士である場合、当該複数の取引案件を集約した上で勘定系との間で勘定取引を実行する、
ことを特徴とする窓口業務支援方法。 An information processing system including a communication device that communicates with other devices via a network is provided.
Information on the contents of the customer's book entry is obtained from the bookkeeping terminal where the customer makes a book entry at the sales office, and the customer's desired transaction indicated by the book entry content is determined for each of a plurality of transaction cases included in the desired transaction . sorting Runisaishi the transaction units, the plurality of transaction opportunity is when a between those involving transactions with commonality, executes the account transactions with the accounting on an aggregation of the plurality of transaction projects,
A window service support method characterized by that.
前記集約の可否に関して当該顧客の意思を問う情報を、前記記帳用端末に表示させ、当該顧客の意思である前記集約の可否に関する指示を受け付けた前記記帳用端末から、前記記帳内容の情報を受信し取得する、
ことを特徴とする請求項5に記載の窓口業務支援方法。 The information processing system is
Information on the customer's intention regarding whether or not the aggregation is possible is displayed on the bookkeeping terminal, and the information on the bookkeeping content is received from the bookkeeping terminal that has received an instruction regarding whether or not the customer is willing to aggregate. And get the
The window service support method according to claim 5 , wherein:
前記複数の取引案件に関する勘定取引の実行後、当該取引案件間における前記勘定取引の結果の整合性を所定ルールで判定する処理を更に実行する、
ことを特徴とする請求項5に記載の窓口業務支援方法。 The information processing system is
After executing the account transaction related to the plurality of transaction items, further execute a process of determining the consistency of the result of the account transaction between the transaction items according to a predetermined rule.
The window service support method according to claim 5 , wherein:
前記取引案件に関して所定処理の実行に伴い伝票イメージを生成して、当該伝票イメージを当該取引案件に関する確認用情報として出力装置に表示する処理を更に実行する、
ことを特徴とする請求項5に記載の窓口業務支援方法。 The information processing system is
A slip image is generated with the execution of the predetermined process with respect to the transaction item, and a process of displaying the slip image on the output device as confirmation information regarding the transaction item is further executed.
The window service support method according to claim 5 , wherein:
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