JP6342321B2 - Ticketing machine and server - Google Patents

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Description

本発明の実施形態は、発券機およびサーバに関する。   Embodiments described herein relate generally to a ticket issuing machine and a server.

自動券売機、自動定期券発行機、及び自動精算機などの自動発券機は、乗車券（切符）、定期券、カード、精算券などを発券する機能を有する。自動発券機は、券詰まり、或いは、つり銭の放出異常などの障害が発生することがある。従来の自動発券機は、障害が発生した場合、係員などの人手による復旧作業を行うため、障害を解消するために時間や手間がかかるという問題がある。   Automatic ticket issuing machines such as automatic ticket vending machines, automatic commuter pass issuing machines, and automatic checkout machines have a function of issuing tickets (tickets), commuter passes, cards, checkout tickets, and the like. In the automatic ticketing machine, troubles such as ticket jamming or abnormal discharge of change may occur. The conventional automatic ticketing machine has a problem that it takes time and effort to solve the failure because a manual operation such as a staff member is performed when a failure occurs.

特開２００１−２０２５３４号公報JP 2001-202534 A

上記の課題を解決するために、障害の発生により中断した処理に対する復旧を迅速に行える発券機およびサーバを提供することを目的とする。   In order to solve the above problems, an object of the present invention is to provide a ticket issuing machine and a server that can quickly recover a process interrupted by the occurrence of a failure.

実施形態によれば、発券機は、問合せ手段と、選択手段と、案内手段とを有する。問合せ手段は、処理中に障害が発生した場合、処理未了となった処理の続きを実行するリカバリー処理が可能であるか否かを他の複数の発券機へ問合せる。選択手段は、問合せ手段による問合せに対してリカバリー処理が可能である応答を返した発券機のうちの何れか１つを選択する。送信手段は、選択手段により選択された発券機に対してリカバリー情報を送信する。案内手段は、送信手段によりリカバリー情報を送信した発券機を案内する。   According to the embodiment, the ticket issuing machine includes inquiry means, selection means, and guidance means. When a failure occurs during processing, the inquiry means inquires to a plurality of other ticket issuing machines whether or not recovery processing for executing the continuation of the processing that has not been completed is possible. The selection means selects any one of the ticket issuing machines that have returned a response that can be recovered in response to the inquiry by the inquiry means. The transmission means transmits the recovery information to the ticket issuing machine selected by the selection means. The guiding means guides the ticket issuing machine that has transmitted the recovery information by the transmitting means.

図１は、第１の実施形態に係る駅務システム（発券システム）の構成例を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration example of a station service system (ticketing system) according to the first embodiment. 図２は、第１の実施形態に係る自動券売機（発券機）の構成例を示すブロック図である。FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration example of an automatic ticket vending machine (ticketing machine) according to the first embodiment. 図３は、第１の実施形態に係る係員処理機（発券機）の構成例を示すブロック図である。FIG. 3 is a block diagram illustrating a configuration example of a clerk processing machine (ticketing machine) according to the first embodiment. 図４は、第１の実施形態に係る自動券売機において障害が発生した場合の動作例を説明するためのフローチャートである。FIG. 4 is a flowchart for explaining an operation example when a failure occurs in the automatic ticket vending machine according to the first embodiment. 図５は、第１の実施形態に係る自動券売機におけるリカバリー機の選択画面の表示例を示す図である。FIG. 5 is a diagram illustrating a display example of a recovery machine selection screen in the automatic ticket vending machine according to the first embodiment. 図６は、第１の実施形態に係る自動券売機においてリカバリー処理を実行する場合の動作例を説明するためのフローチャートである。FIG. 6 is a flowchart for explaining an operation example when executing the recovery process in the automatic ticket vending machine according to the first embodiment. 図７は、第２の実施形態に係る駅務システム（発券システム）の構成例を示すブロック図である。FIG. 7 is a block diagram illustrating a configuration example of a station service system (ticketing system) according to the second embodiment. 図８は、第２の実施形態に係るサーバの構成例を示すブロック図である。FIG. 8 is a block diagram illustrating a configuration example of a server according to the second embodiment. 図９は、第２の実施形態に係る自動券売機において障害が発生した場合の動作例を説明するためのフローチャートである。FIG. 9 is a flowchart for explaining an operation example when a failure occurs in the automatic ticket vending machine according to the second embodiment. 図１０は、第２の実施形態に係るサーバの動作例を説明するためのフローチャートである。FIG. 10 is a flowchart for explaining an operation example of the server according to the second embodiment. 図１１は、第２の実施形態に係る自動券売機においてリカバリー処理を実行する場合の動作例を説明するためのフローチャートである。FIG. 11 is a flowchart for explaining an operation example when executing the recovery process in the automatic ticket vending machine according to the second embodiment.

以下、実施形態について図面を参照して説明する。
（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係る自動券売機（発券機）を含む種々の駅務機器で構成される駅務システム（発券システム）の構成例を示す図である。
本実施形態に係る駅務システムは、鉄道などの交通機関における種々の駅務処理を行う種々の駅務機器から構成されるシステムである。上記駅務システムでは、乗車券、定期券、特急券、精算券、および、カード（例えば、プリペイドカード或いはポストペイカード等）などの乗車券媒体により鉄道などの交通機関の利用を可能するものである。 Hereinafter, embodiments will be described with reference to the drawings.
(First embodiment)
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration example of a station service system (ticketing system) including various station service devices including an automatic ticket vending machine (ticketing machine) according to the first embodiment.
The station service system according to the present embodiment is a system that includes various station service devices that perform various station service processes in transportation such as railways. In the above station service system, it is possible to use a transportation system such as a railroad by a ticket medium such as a ticket, a commuter pass, an express ticket, a check-in ticket, and a card (for example, a prepaid card or a postpay card). .

駅務システムは、図１に示すように、自動券売機１（１Ａ、１Ｂ、…、１Ｎ）、自動改札機２（２Ａ、２Ｂ、…、２Ｎ）、係員処理機３、自動精算機４、および、定期券発行機５などにより構成される。例えば、図１に示すような自動券売機１、自動改札機２、係員処理機３、自動精算機４、および定期券発行機５などの駅務機器は、各駅に設置される。   As shown in FIG. 1, the station service system includes an automatic ticket vending machine 1 (1A, 1B,..., 1N), an automatic ticket gate 2 (2A, 2B,..., 2N), an attendant processing machine 3, an automatic checkout machine 4, And it is comprised by the commuter pass issuing machine 5 etc. For example, station equipment such as an automatic ticket vending machine 1, an automatic ticket gate 2, an attendant processing machine 3, an automatic checkout machine 4, and a commuter pass issuing machine 5 as shown in FIG. 1 are installed at each station.

自動改札機２は、利用者が所持する乗車券媒体に記憶されている情報に基づいて当該利用者に対して通行を制御（改札処理）するものである。自動改札機２は、たとえば、駅の改札口などに設置される。自動改札機２は、乗車券媒体としての磁気券あるいはＩＣカードなどを処理する処理機能を有する。すなわち、自動改札機２は、利用者が所持する乗車券媒体に記憶されている情報を読取り、乗車券媒体から読取った情報に基づいて当該利用者の通行（入場或いは出場）の可否を判定し、その判定結果に基づいて当該利用者の通行を制御する。   The automatic ticket gate 2 controls traffic (ticket gate processing) for the user based on information stored in a ticket medium possessed by the user. The automatic ticket gate 2 is installed at a ticket gate of a station, for example. The automatic ticket gate 2 has a processing function for processing a magnetic ticket or an IC card as a boarding ticket medium. That is, the automatic ticket gate 2 reads the information stored in the ticket medium possessed by the user, and determines whether the user can pass (enter or exit) based on the information read from the ticket medium. The user's traffic is controlled based on the determination result.

自動券売機１、係員処理機３、自動精算機４および定期券発行機５などの駅務機器は、乗車券媒体の発券処理、利用者が所持する乗車券媒体の処理、および、精算処理などの駅務処理を行う機能を有する発券機である。また、自動券売機１、自動精算機４、および、定期券発行機５は、利用者の操作に応じて処理を行う自動発券機である。また、係員処理機３は、係員の操作に応じて、処理を行う自動発券機である。本実施形態に係る発券機は、少なくとも発券処理、乗車券媒体の処理、あるいは、精算処理の何れの機能を有するものであれば良い。また、自動券売機１、係員処理機３、自動精算機４および定期券発行機５などの発券機は、他の発券機において障害の発生により中断した処理の続きを復旧処理（リカバリー処理）として他の発券機で実行する機能を有するものである。   Station equipment such as automatic ticket vending machine 1, clerk processing machine 3, automatic checkout machine 4 and commuter pass issuing machine 5 are used to issue ticket media, process ticket media owned by the user, and checkout processing. It is a ticket-issuing machine having a function of performing station service processing. The automatic ticket vending machine 1, the automatic checkout machine 4, and the commuter pass issuing machine 5 are automatic ticket issuing machines that perform processing in accordance with user operations. The clerk processing machine 3 is an automatic ticket issuing machine that performs processing in accordance with the operation of the clerk. The ticket issuing machine according to the present embodiment may have any function of at least the ticket issuing process, the ticket medium processing, or the payment process. In addition, the ticket vending machines such as the automatic ticket vending machine 1, the attendant processing machine 3, the automatic checkout machine 4 and the commuter pass issuing machine 5 can restore the continuation of the processing interrupted by the occurrence of a failure in other ticket issuing machines (recovery processing). It has a function to be executed by other ticket issuing machines.

自動券売機１は、たとえば、各駅などに設置される。自動券売機１は、利用者自身により操作される自動発券機としての機能を有する。たとえば、自動券売機１は、利用者から受領した金額に応じて、乗車券、回数券あるいは特急券などの乗車券媒体を発券する。また、自動券売機１は、利用者から受領した金額に応じて、電子マネーとして利用可能な金額情報を書込んだカード（例えば、ＩＣカード）を新規に発券したり、利用者が所持しているカードに記録されている電子マネーとして利用可能な金額情報を更新したりする機能を具備しても良い。   The automatic ticket vending machine 1 is installed at each station, for example. The automatic ticket vending machine 1 has a function as an automatic ticketing machine operated by the user himself. For example, the automatic ticket vending machine 1 issues a ticket medium such as a ticket, a coupon ticket or a limited express ticket according to the amount received from the user. Further, the automatic ticket vending machine 1 issues a new card (for example, an IC card) in which money amount information usable as electronic money is written according to the money received from the user, or the user possesses it. A function of updating money amount information that can be used as electronic money recorded on a certain card may be provided.

自動精算機４は、たとえば、各駅の構内に設置される。自動精算機４は、利用者自身により操作される自動発券機としての機能を有する。自動精算機４は、乗り越し運賃などの精算処理を行う装置である。例えば、自動精算機４は、乗車券、回数券或いは定期券などの乗車券媒体に対して精算処理を行う。たとえば、自動精算機４は、利用者が所持している乗車券媒体で出場するのに不足している金額を精算し、精算完了後に精算券を発券する。また、自動精算機４は、利用者が所持しているカードに電子マネーとして利用可能な金額情報を更新する機能を具備しても良い。   The automatic payment machine 4 is installed in the premises of each station, for example. The automatic checkout machine 4 has a function as an automatic ticket issuing machine operated by the user himself. The automatic settlement machine 4 is a device that performs a settlement process such as a transit fare. For example, the automatic settlement machine 4 performs a settlement process on a ticket medium such as a ticket, a coupon ticket, or a commuter pass. For example, the automatic settlement machine 4 settles the amount of money that is insufficient for participation in a ticket medium possessed by the user, and issues a settlement ticket after completion of the settlement. The automatic checkout machine 4 may have a function of updating money amount information that can be used as electronic money on a card possessed by the user.

定期券発行機５は、たとえば、各駅などに設置される。定期券発行機５は、利用者自身により操作される自動発券機としての機能を有する。定期券発行機５は、利用者から金額を受領して、定期券情報を書込んだ乗車券媒体（例えば、ＩＣカード又は磁気券）を新規に発券したり、定期券として利用されている乗車券媒体に記録されている定期券情報を更新したりする機能を有する。   The commuter pass issuing machine 5 is installed at each station, for example. The commuter pass issuing machine 5 has a function as an automatic ticket issuing machine operated by the user himself / herself. The commuter pass issuing machine 5 receives a monetary amount from the user and issues a new ticket medium (for example, an IC card or a magnetic ticket) in which the commuter pass information is written, or is used as a commuter pass It has a function to update commuter pass information recorded on the ticket medium.

係員処理機３は、たとえば、各駅の係員窓口内に設置される。係員処理機３は、駅の係員により操作される自動発券機としての機能を有する。係員処理機３は、利用者からの申し出に応じて利用者が提示する乗車券媒体を処理する機能を有する。たとえば、係員処理機３は、利用者からの申し出を受けた係員の操作によって、乗車券媒体（乗車券、あるいは、精算券など）を発券する。   The clerk processing machine 3 is installed in a clerk window at each station, for example. The attendant processing machine 3 has a function as an automatic ticketing machine operated by a station attendant. The clerk processing machine 3 has a function of processing a ticket medium presented by the user in response to an offer from the user. For example, the attendant processor 3 issues a boarding ticket medium (such as a boarding ticket or a checkout ticket) by the operation of the staff member who has received the offer from the user.

次に、自動券売機１の構成について説明する。
図２は、実施の形態に係わる自動券売機１の構成例を示すものである。
図２に示す自動券売機１は、鉄道の各駅などに設置され、乗車券、回数券、特急券、ありは座席指定券などの券を発券する。たとえば、自動券売機１は、鉄道の各駅などに設置される自動改札機、精算機などの駅務器機で処理される乗車券を利用者自身の操作に応じて発券するものが想定される。 Next, the configuration of the automatic ticket vending machine 1 will be described.
FIG. 2 shows a configuration example of the automatic ticket vending machine 1 according to the embodiment.
The automatic ticket vending machine 1 shown in FIG. 2 is installed at each railway station and issues tickets such as boarding tickets, coupon tickets, express tickets, and seat designation tickets. For example, it is assumed that the automatic ticket vending machine 1 issues a ticket processed by a station service device such as an automatic ticket gate installed at each railway station or the like according to a user's own operation.

自動券売機１は、図２に示すように、制御部１０、接客用表示部１１、係員用表示部１２、運賃メモリ１３、データメモリ１４、通信部１５、カード処理部１６、紙幣処理部１７、硬貨処理部１８、および発券部１９を有する。   As shown in FIG. 2, the automatic ticket vending machine 1 includes a control unit 10, a customer service display unit 11, a staff display unit 12, a fare memory 13, a data memory 14, a communication unit 15, a card processing unit 16, and a banknote processing unit 17. , A coin processing unit 18 and a ticket issuing unit 19.

制御部１０は、当該自動券売機１全体の制御を司るものである。制御部１０は、ＣＰＵなどのプロセッサ１０ａ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどのメモリ１０ｂ、及び、各種のインターフェースなどを有する。プロセッサ１０ａは、プログラムを実行するＣＰＵなどである。メモリ１０ｂは、ＲＡＭ、ＲＯＭ、及び、書換え可能な不揮発性メモリ（例えば、ＥＥＰＯＲＭ、ＦＲＯＭ等）などを含む。制御部１０は、プロセッサ１０ａがメモリ１０ｂに記憶したプログラムを実行することにより種々の機能を実現する。たとえば、制御部１０は、自動券売機１内の各部にインターフェースを介して接続され、自動券売機１内の各部を制御する。また、制御部１０は、プロセッサ１０ａがメモリ１０ｂに記憶したプログラムを実行することにより種々の演算処理を実行する。   The control unit 10 controls the entire automatic ticket vending machine 1. The control unit 10 includes a processor 10a such as a CPU, a memory 10b such as a RAM and a ROM, various interfaces, and the like. The processor 10a is a CPU that executes a program. The memory 10b includes a RAM, a ROM, a rewritable nonvolatile memory (for example, EEPROM, FROM, etc.) and the like. The control unit 10 implements various functions by the processor 10a executing programs stored in the memory 10b. For example, the control part 10 is connected to each part in the automatic ticket vending machine 1 via an interface, and controls each part in the automatic ticket vending machine 1. In addition, the control unit 10 executes various arithmetic processes by executing a program stored in the memory 10b by the processor 10a.

接客用表示部１１は、利用者に対して種々の案内などを表示する表示装置である。接客用表示部１１は、たとえば、操作手段としてのタッチパネル１１ａを内蔵する液晶表示装置などにより構成される。この場合、接客用表示部１１には、所望の乗車券を選択するための金額ボタンなどが表示され、金額ボタンの表示部位にタッチすることにより所望の金額の乗車券を利用者が選択するようになっている。   The customer service display unit 11 is a display device that displays various guidance and the like to the user. The customer service display unit 11 is constituted by, for example, a liquid crystal display device incorporating a touch panel 11a as an operation means. In this case, an amount button or the like for selecting a desired boarding ticket is displayed on the display unit 11 for customer service, and the user selects a boarding ticket of the desired amount by touching the display part of the amount button. It has become.

係員用表示部１２は、係員に対して種々の案内などを表示する表示装置である。係員用表示部１２は、操作手段としてのタッチパネル１２ａを内蔵する液晶表示装置などにより構成される。係員用表示部１２には、係員による操作を受付けるための種々のキーが表示され、それらのキーの表示部位をタッチすることにより係員による種々の操作を受付けるようになっている。たとえば、係員対応によって、他の自動券売機のリカバリー処理を実行する場合、係員は、係員用表示部１２のタッチパネル１２ａによりリカバリー処理の実行を指示する。   The clerk display unit 12 is a display device that displays various kinds of guidance to the clerk. The clerk display unit 12 is configured by a liquid crystal display device incorporating a touch panel 12a as an operation means. Various keys for accepting operations by the attendant are displayed on the attendant display unit 12, and various operations by the attendant are accepted by touching display portions of these keys. For example, when a recovery process of another automatic ticket vending machine is executed in response to an attendant, the attendant instructs the execution of the recovery process on the touch panel 12a of the attendant display unit 12.

また、制御部１０は、表示部１１および表示部１２を制御する機能を有している。すなわち、表示部１１あるいは表示部１２に表示する内容は、制御部１０が制御する。また、表示部１１のタッチパネル１１ａあるいは表示部１２のタッチパネル１２ａへの入力は、制御部１０が検出するようになっている。   The control unit 10 has a function of controlling the display unit 11 and the display unit 12. That is, the content displayed on the display unit 11 or the display unit 12 is controlled by the control unit 10. Moreover, the control part 10 detects the input to the touch panel 11a of the display part 11, or the touch panel 12a of the display part 12. FIG.

運賃メモリ１３は、運賃データなどを記憶する。制御部１０は、運賃メモリ１３に記憶されている運賃データに基づいて乗車券の料金などを算出する機能を有する。
データメモリ１４は、各種のデータを記憶する。たとえば、制御部１０は、他の自動券売機１などからのリカバリー処理の要求（リカバリー要求）を受けた場合、リカバリーすべき処理内容を示す情報（リカバリー情報）をデータメモリ１４に保存する。制御部１０は、リカバリー処理の実行を判断した場合、データメモリ１４に保存したリカバリー情報に基づいてリカバリー処理を実行する。また、制御部１０は、リカバリー処理が完了した場合、当該リカバリー情報をデータメモリ１４から削除する機能を有する。 The fare memory 13 stores fare data and the like. The control unit 10 has a function of calculating a ticket fee and the like based on fare data stored in the fare memory 13.
The data memory 14 stores various data. For example, when receiving a request for recovery processing (recovery request) from another automatic ticket vending machine 1 or the like, the control unit 10 stores information (recovery information) indicating the processing content to be recovered in the data memory 14. When determining that the recovery process is to be executed, the control unit 10 executes the recovery process based on the recovery information stored in the data memory 14. Further, the control unit 10 has a function of deleting the recovery information from the data memory 14 when the recovery process is completed.

通信部１５は、他の駅務機器（例えば、他の自動券売機１、係員処理機３、自動精算機４あるいは定期券発行機５）とのデータ通信を行なうための外部通信ユニットである。例えば、通信部１５は、ネットワークインターフェースである。   The communication unit 15 is an external communication unit for performing data communication with other station service devices (for example, another automatic ticket vending machine 1, an attendant processing machine 3, an automatic checkout machine 4, or a commuter pass issuing machine 5). For example, the communication unit 15 is a network interface.

カード処理部１６は、カード口１６ａに接続されている。カード処理部１６は、カード口１６ａに挿入されたカードを処理し、処理済みのカードをカード口１６ａから排出する。カード処理部１６は、取り扱うカードとして記憶媒体の種類に応じた処理ユニットを有している。たとえば、非接触式のＩＣカードを取り扱う場合、カード処理部１６には、非接触式のＩＣカードとの通信を行うためのリーダライタが具備される。また、磁気情報が記憶される磁気カードを取り扱う場合、カード処理部１６には、磁気情報の読取り及び書込みを行うための磁気ヘッドなどが具備される。例えば、カード処理部１６が取り扱うカードの形態としては、たとえば、ストアードフェア（ＳＦ）カード、定期券、クレジットカードあるいは電子マネーカードなどの機能を有するカードが想定される。   The card processing unit 16 is connected to the card port 16a. The card processing unit 16 processes the card inserted into the card slot 16a and discharges the processed card from the card slot 16a. The card processing unit 16 has a processing unit corresponding to the type of storage medium as a card to be handled. For example, when handling a non-contact type IC card, the card processing unit 16 includes a reader / writer for communicating with the non-contact type IC card. Further, when handling a magnetic card in which magnetic information is stored, the card processing unit 16 includes a magnetic head for reading and writing magnetic information. For example, as a form of a card handled by the card processing unit 16, for example, a card having a function such as a stored fare (SF) card, a commuter pass, a credit card, or an electronic money card is assumed.

紙幣処理部１７及び硬貨処理部１８は、現金処理部として機能する。
紙幣処理部１７は、紙幣口１７ａに接続されている。紙幣処理部１７は、紙幣口１７ａに挿入された紙幣を処理したり、紙幣処理部１７内で処理された釣銭としての紙幣などの紙幣口１７ａより排出したりするようなっている。紙幣処理部１７は、紙幣の券種を判定したり、紙幣の真偽を検査したりする機能を有している。 The banknote processing unit 17 and the coin processing unit 18 function as a cash processing unit.
The banknote processing unit 17 is connected to the banknote port 17a. The banknote processing part 17 processes the banknote inserted in the banknote opening 17a, or discharges it from banknote opening 17a, such as a banknote as a change processed in the banknote processing part 17. The banknote processing unit 17 has a function of determining the type of banknote and checking the authenticity of the banknote.

硬貨処理部１８は、硬貨投入口１８ａおよび硬貨放出口１８ｂに接続されている。すなわち、硬貨処理部１８は、硬貨投入口１８ａに挿入された硬貨を処理したり、図示しない貯留部に貯留された硬貨を釣銭として硬貨放出口１８ｂから放出したりするようなっている。硬貨処理部１８は、投入された硬貨の種類を判定したり、硬貨を検査したり、検査済みの硬貨を図示しない貯留部に貯留したり、貯留部から制御部１０により指示された金額の硬貨を放出したりする機能を有している。   The coin processing unit 18 is connected to the coin insertion port 18a and the coin discharge port 18b. That is, the coin processing unit 18 processes coins inserted into the coin insertion slot 18a, or discharges coins stored in a storage unit (not shown) as coins from the coin discharge port 18b. The coin processing unit 18 determines the type of the inserted coin, inspects the coin, stores the inspected coin in a storage unit (not shown), or the coin of the amount instructed by the control unit 10 from the storage unit It has a function to release.

発券部１９は、発券口１９ａに接続されている。発券部１９は、乗車券を作成し、作成した乗車券を発券口１９ａから排出することにより乗車券の発券処理を行う。たとえば、発券部１９は、券紙挿入部、姿勢制御部、カッター部、印字部、回収部、搬送部、パンチ部、エンコード部、保留部、放出口部（何れも図示しない）などを有する。これらの構成により、発券部１９では、ロール紙状の媒体（例えば、磁気記録媒体）を所定のサイズにカットし、カットした券紙に券面印刷および磁気情報の記録などを施して乗車券として発券口１９ａから放出するようになっている。   The ticket issuing unit 19 is connected to the ticket issuing port 19a. The ticket issuing unit 19 creates a boarding ticket and discharges the created boarding ticket from the ticketing port 19a to perform the ticketing process. For example, the ticket issuing unit 19 includes a ticket insertion unit, a posture control unit, a cutter unit, a printing unit, a collection unit, a conveyance unit, a punch unit, an encoding unit, a holding unit, and a discharge port unit (all not shown). With these configurations, the ticket issuing unit 19 cuts a roll paper-like medium (for example, a magnetic recording medium) into a predetermined size, issues a ticket surface printing, records magnetic information, etc. to the cut ticket and issues it as a ticket It discharge | releases from the opening | mouth 19a.

次に、自動券売機１以外の自動発券機の一例としての係員処理機３の構成について詳細に説明する。
図３は、係員処理機３の構成例を示すブロック図である。図３に示すように、係員処理機３は、制御部３０、表示部３１、操作部３２、運賃メモリ３３、データメモリ３４、通信部３５、カード処理部３６、現金処理部３７、および発券部３９などを有する。 Next, the structure of the attendant processing machine 3 as an example of an automatic ticketing machine other than the automatic ticket vending machine 1 will be described in detail.
FIG. 3 is a block diagram illustrating a configuration example of the clerk processing machine 3. As shown in FIG. 3, the attendant processor 3 includes a control unit 30, a display unit 31, an operation unit 32, a fare memory 33, a data memory 34, a communication unit 35, a card processing unit 36, a cash processing unit 37, and a ticket issuing unit. 39 and the like.

制御部３０は、発券機全体の制御を司るものである。制御部３０は、プロセッサ３０ａ、メモリ３０ｂ、及び各種インターフェースなどを有する。プロセッサ３０ａは、プログラムを実行するＣＰＵなどである。メモリ３０ｂは、ＲＡＭ、ＲＯＭ、及び、書換え可能な不揮発性メモリ（例えば、ＥＥＰＯＲＭ、ＦＲＯＭ等）などを含む。メモリ３０ｂは、データを一時的に格納するバッファメモリ、および、プロセッサ３０ａが実行する種々のプログラムや制御データなどを記憶するプログラムメモリなどを含む。制御部３０では、プロセッサ３０ａがメモリ３０ｂに記憶したプログラムを実行することにより種々の機能を実現する。   The control unit 30 controls the entire ticket issuing machine. The control unit 30 includes a processor 30a, a memory 30b, various interfaces, and the like. The processor 30a is a CPU that executes a program. The memory 30b includes a RAM, a ROM, and a rewritable nonvolatile memory (for example, EEPROM, FROM, etc.). The memory 30b includes a buffer memory that temporarily stores data, a program memory that stores various programs executed by the processor 30a, control data, and the like. In the control unit 30, various functions are realized by the processor 30a executing programs stored in the memory 30b.

表示部３１は、表示装置により構成される。表示部３１は、例えば、案内表示などを表示する。表示部３１に表示される案内は、制御部３０により制御される。操作部３２は、表示装置に内蔵されるタッチパネルあるいは各種の操作キーなどにより構成される。操作部３２は、係員により操作されるものである。例えば、表示部３１および操作部３２は、たとえば、タッチパネル内蔵の表示装置などにより構成しても良い。   The display unit 31 includes a display device. The display unit 31 displays, for example, a guidance display. The guidance displayed on the display unit 31 is controlled by the control unit 30. The operation unit 32 includes a touch panel built in the display device or various operation keys. The operation unit 32 is operated by a staff member. For example, the display unit 31 and the operation unit 32 may be configured by a display device with a built-in touch panel, for example.

運賃メモリ３３は、運賃情報などを記憶する。データメモリ３４は、制御データなどを記憶するものである。データメモリ３４は、たとえば、他の駅務機器（例えば、自動券売機１など）から配信される情報あるいはサーバ６から配信される情報などを記憶する。
通信部３５は、他の駅務機器（例えば、自動券売機１）あるいはサーバ６とのデータ通信を行なう為の外部通信ユニットである。たとえば、通信部３５は、ネットワークインターフェースである。 The fare memory 33 stores fare information and the like. The data memory 34 stores control data and the like. The data memory 34 stores, for example, information distributed from another station service device (for example, the automatic ticket vending machine 1) or information distributed from the server 6.
The communication unit 35 is an external communication unit for performing data communication with another station service device (for example, the automatic ticket vending machine 1) or the server 6. For example, the communication unit 35 is a network interface.

カード処理部３６は、利用者が所持する乗車券媒体のうちカード（例えば、ＩＣカード）を処理するユニットである。乗車券媒体が非接触ＩＣカードである場合、カード処理部３６は、乗車券媒体としての非接触ＩＣカードと近距離無線通信を行うためのアンテナおよび通信制御部などにより構成される。カード処理部３６は、非接触ＩＣカードに記憶されている情報を読み出す場合、データの読出しを要求するコマンドを非接触ＩＣカードへ送信し、そのコマンドに対するレスポンスを非接触ＩＣカードから受信する。また、非接触ＩＣカードにデータを書き込む場合、カード処理部３６は、データの書き込みを要求するコマンドを非接触ＩＣカードへ送信し、そのコマンドに対するレスポンスを非接触ＩＣカードから受信する。   The card processing unit 36 is a unit that processes a card (for example, an IC card) in a ticket medium possessed by the user. When the boarding ticket medium is a non-contact IC card, the card processing unit 36 includes an antenna and a communication control unit for performing short-range wireless communication with a non-contact IC card as a boarding ticket medium. When reading information stored in the non-contact IC card, the card processing unit 36 transmits a command for requesting data reading to the non-contact IC card, and receives a response to the command from the non-contact IC card. When writing data to the non-contact IC card, the card processing unit 36 transmits a command for requesting data writing to the non-contact IC card, and receives a response to the command from the non-contact IC card.

現金処理部３７は、現金を処理するユニットである。例えば、現金処理部３７は、現金を鑑査する鑑査部、現金投入口（図示しない）に投入された現金を鑑査部へ搬送する搬送部、鑑査部により正常と判定された現金を貯留する保管部、保管部に貯留されている現金をつり銭或いは払戻金などとして放出口から放出するための放出部などにより構成される。なお、現金処理部３７は、図２に示す紙幣処理部１７および硬貨処理部１８と同様なユニットにより実現できる。   The cash processing unit 37 is a unit that processes cash. For example, the cash processing unit 37 is an inspection unit that inspects cash, a transport unit that transports cash inserted into a cash slot (not shown) to the inspection unit, and a storage unit that stores cash determined to be normal by the inspection unit. In addition, it is constituted by a discharge part for discharging the cash stored in the storage part from the discharge port as a change or a refund. The cash processing unit 37 can be realized by a unit similar to the banknote processing unit 17 and the coin processing unit 18 shown in FIG.

発券部３９は、乗車券を作成し、作成した乗車券を排出することにより乗車券の発券処理を行う。たとえば、発券部３９は、券紙挿入部、姿勢制御部、カッター部、印字部、回収部、搬送部、パンチ部、エンコード部、保留部、放出口部（何れも図示しない）などを有する。これらの構成により、発券部３９では、ロール紙状の媒体（例えば、磁気記録媒体）を所定のサイズにカットし、カットした券紙に券面印刷および磁気情報の記録などを施して乗車券として放出するようになっている。
なお、自動精算機４および定期券発行機５は、例えば、図３に示すような構成を有することにより自動発券機として機能するものとする。 The ticket issuing unit 39 creates a boarding ticket, and performs the ticket issuing process by discharging the created boarding ticket. For example, the ticket issuing unit 39 includes a ticket insertion unit, a posture control unit, a cutter unit, a printing unit, a collection unit, a conveyance unit, a punch unit, an encoding unit, a holding unit, and a discharge port unit (none of which are shown). With these configurations, the ticket issuing unit 39 cuts a roll-paper-like medium (for example, a magnetic recording medium) into a predetermined size, prints the ticket surface and records magnetic information on the cut ticket, and releases it as a boarding ticket. It is supposed to be.
Note that the automatic checkout machine 4 and the commuter pass issuing machine 5 function as an automatic ticket issuing machine by having a configuration as shown in FIG. 3, for example.

次に、第１の実施形態に係る障害機としての自動券売機１の動作について説明する。
図４は、第１の実施形態に係る自動券売機１において障害発生した場合の動作例を説明するためのフローチャートである。
自動券売機１の制御部１０は、利用者の操作に応じて発券処理などの処理を行う。処理中に障害が発生すると（ステップＳ１０、ＹＥＳ）、制御部１０は、発生した障害の内容が、他の機器でのリカバリーが可能な障害であるか否かを判断する（ステップＳ１１）。 Next, the operation of the automatic ticket vending machine 1 as an obstacle machine according to the first embodiment will be described.
FIG. 4 is a flowchart for explaining an operation example when a failure occurs in the automatic ticket vending machine 1 according to the first embodiment.
The control unit 10 of the automatic ticket vending machine 1 performs a process such as a ticket issuing process in accordance with a user operation. When a failure occurs during processing (step S10, YES), the control unit 10 determines whether or not the content of the failure that has occurred is a failure that can be recovered by another device (step S11).

他の機器でのリカバリー処理が可能な障害であると判断した場合（ステップＳ１１、ＹＥＳ）、制御部１０は、他の機器へ発生した障害に対するリカバリー処理が可能な状態であるか否か（リカバリーの可否）を問い合わせる（ステップＳ１２）。自動券売機１などの各発券機には、予めリカバリーの可否を問合せる機器を予め設定しておくものとする。たとえば、リカバリーの可否を問い合わせる機器は、隣接する自動券売機だけを設定しても良いし、当該自動券売機と並んで設置されている各自動券売機を設定しても良いし、他の自動券売機と係員処理機とを設定しても良いし、当該改札口に設置されている発券処理が可能な全ての機器（自動券売機、係員処理機、定期券発行機、及び自動精算器）を設定しても良い。また、各発券機は、発生した障害の種類ごとに、リカバリーの可否を問い合わせる機器を設定しても良い。   If it is determined that the failure is a failure that can be recovered by another device (step S11, YES), the control unit 10 determines whether recovery processing for the failure that has occurred in the other device is possible (recovery). Whether or not) is inquired (step S12). In each ticket issuing machine such as the automatic ticket vending machine 1, a device for inquiring whether or not recovery is possible is set in advance. For example, a device that inquires about the possibility of recovery may be set only for an adjacent automatic ticket vending machine, each automatic ticket vending machine installed alongside the automatic ticket vending machine, or other automatic You may set up a ticket vending machine and a clerk processing machine, or all equipment (automatic ticket vending machine, clerk processing machine, commuter pass issuing machine, and automatic checkout machine) installed at the ticket gate that can issue tickets. May be set. In addition, each ticket issuing machine may set a device for inquiring whether or not recovery is possible for each type of failure that has occurred.

他の機器へリカバリーの可否を問い合わせた後、制御部１０は、問合せ先の各機器からの応答を受信する。たとえば、リカバリーの可否の問合せに対して、待機状態の機器は、リカバリー処理が可能である旨の応答を返し、発券処理などの処理中（接客中）の機器は、リカバリー処理が可能な状態でない旨の応答を返す。また、問合せ先の各機器は、リカバリー処理の内容に応じて実行可能か否かを判断しても良い。   After inquiring whether other devices can be recovered, the control unit 10 receives a response from each inquired device. For example, in response to an inquiry about whether or not recovery is possible, a standby device returns a response indicating that recovery processing is possible, and a device that is in the process of ticketing (during customer service) is not in a state that allows recovery processing. Returns a response to that effect. In addition, each inquiry target device may determine whether or not it can be executed according to the content of the recovery process.

問合せ先の何れかの機器からリカバリー処理が可能である旨の応答があった場合（ステップＳ１３、ＹＥＳ）、制御部１０は、リカバリー処理を実行する機器（リカバリー機）を選択するための選択画面（リカバリー処理の選択画面）を接客用表示部１１または係員用表示部１２に表示する（ステップＳ１４）。たとえば、複数の機器からリカバリー処理が可能である旨の応答を受けた場合、制御部１０は、リカバリー処理の選択画面として、リカバリー処理が可能である旨を応答した各機器をそれぞれ選択ボタンとして一覧表示する。また、制御部１０は、リカバリー処理の選択画面において、リカバリー機の選択ボタンとともに、係員対応を選択する選択ボタンを表示しても良い。   If there is a response indicating that the recovery process is possible from any of the inquired devices (step S13, YES), the control unit 10 selects a device for executing the recovery process (recovery machine). (Recovery process selection screen) is displayed on the customer service display 11 or the staff display 12 (step S14). For example, when a response indicating that recovery processing is possible is received from a plurality of devices, the control unit 10 lists each device that has responded that recovery processing is possible as a selection button, as a selection button for recovery processing. indicate. Further, the control unit 10 may display a selection button for selecting a staff member together with a selection button of the recovery machine on the selection screen for the recovery process.

図５は、リカバリー処理の選択画面の表示例である。図５は、両隣の自動券売機と係員処理機とがリカバリー可能な状態である場合に、接客用表示部１１に表示されるリカバリー処理の選択画面の例である。すなわち、図５に示すリカバリー処理の選択画面として、制御部１０は、リカバリー処理の選択画面として、右隣の自動券売機でのリカバリー処理を選択する選択ボタン４１と、左隣の自動券売機でのリカバリー処理を選択する選択ボタン４２と、係員処理機（係員窓口でのリカバリー処理）を選択する選択ボタン４３と、係員対応（例えば、係員呼び出し）を選択する選択ボタン４４とを接客用表示部１１に表示する。各選択ボタン４１乃至４４は、タッチパネル１１ａにより選択可能である。   FIG. 5 is a display example of a recovery process selection screen. FIG. 5 is an example of a recovery process selection screen displayed on the customer service display unit 11 when the adjacent automatic ticket vending machines and the attendant processor are in a recoverable state. That is, as the selection screen for the recovery process shown in FIG. 5, the control unit 10 uses the selection button 41 for selecting the recovery process at the right automatic ticket vending machine and the automatic ticket vending machine at the left as the recovery process selection screen. A selection button 42 for selecting a recovery process, a selection button 43 for selecting a clerk processing machine (recovery process at a clerk counter), and a selection button 44 for selecting a clerk response (for example, clerk call) are displayed on the customer service. 11 is displayed. Each of the selection buttons 41 to 44 can be selected by the touch panel 11a.

また、係員用表示部１２にリカバリー処理の選択画面を表示した場合、係員がタッチパネル１２ａによりリカバリー機を選択する。係員用表示部１２のタッチパネル１２ａによりリカバリー機が選択された場合、制御部１０は、係員が選択したリカバリー機を接客用表示１１に表示案内する。これにより、係員がリカバリー機を選択し、係員が選択したリカバリー機を利用者に案内することができる。 リカバリー処理の選択画面においてリカバリー機が選択された場合（ステップＳ１５、ＹＥＳ）、制御部１０は、選択されたリカバリー機へリカバリー情報を送信する（ステップＳ１６）。リカバリー情報は、発生した障害の続きの処理をリカバリー機が実行するための情報である。たとえば、リカバリー情報は、発券異常（券詰まり等）であれば、発券内容を示す情報を含む情報であり、つり銭の放出異常であれば、未支払のつり銭の金額を示す情報を含む情報である。   When the recovery process selection screen is displayed on the clerk display unit 12, the clerk selects a recovery machine using the touch panel 12a. When the recovery machine is selected by the touch panel 12a of the attendant display unit 12, the control unit 10 displays and guides the recovery machine selected by the attendant on the display 11 for customer service. Thereby, the clerk can select the recovery machine, and the recovery machine selected by the clerk can be guided to the user. When a recovery machine is selected on the recovery process selection screen (step S15, YES), the control unit 10 transmits recovery information to the selected recovery machine (step S16). The recovery information is information for the recovery machine to execute processing subsequent to the failure that has occurred. For example, the recovery information is information including information indicating the contents of the ticket issuance if the ticket is abnormal (ticket jam or the like), and information including information indicating the amount of unpaid change if the change is abnormal. .

リカバリー情報を送信する場合、制御部１０は、選択されたリカバリー機で障害発生時点からの処理の続き（リカバリー処理）を実行する旨を案内する（ステップＳ１７）。たとえば、利用者が図５の選択ボタン４１を選択した場合、制御部１０は、右隣の自動券売機へリカバリー情報を送信し、右隣の自動券売機で障害発生した時点からの続きの処理（リカバリー処理）を実行することを案内する。また、利用者が図５の選択ボタン４２を選択した場合、制御部１０は、左隣の自動券売機へリカバリー情報を送信し、左隣の自動券売機で障害が発生した時点からの続きの処理（リカバリー処理）を実行することを案内する。利用者が図５の選択ボタン４３を選択した場合、制御部１０は、係員処理機へリカバリー情報を送信し、係員窓口へ行って障害が発生した時点からの続きの処理（リカバリー処理）を実行することを案内する。   When transmitting the recovery information, the control unit 10 guides the execution of the continuation of the process (recovery process) from the time of the failure at the selected recovery machine (step S17). For example, when the user selects the selection button 41 in FIG. 5, the control unit 10 transmits recovery information to the automatic ticket vending machine on the right and continues processing from the time when a failure occurs in the automatic vending machine on the right. Guidance to execute (recovery process). In addition, when the user selects the selection button 42 in FIG. 5, the control unit 10 transmits the recovery information to the automatic ticket vending machine on the left side, and continues from the time when the trouble occurs in the automatic ticket vending machine on the left side. Guide the execution of processing (recovery processing). When the user selects the selection button 43 in FIG. 5, the control unit 10 transmits recovery information to the attendant processing machine, and goes to the attendant window to execute the subsequent process (recovery process) from the time when the failure occurs. Guide you to do.

リカバリー機へリカバリー情報を送信した後、制御部１０は、リカバリー機からのリカバリー処理の実行結果を示す情報の受信待ち状態となる（ステップＳ１８）。たとえば、リカバリー処理が正常終了した場合、制御部１０は、リカバリー機から対処済み情報を受信する。対処済み情報は、発生した障害に対するリカバリー処理が完了したことを示す情報である。リカバリー情報を送信したリカバリー機から対処済み情報を受信すると（ステップＳ１８、ＹＥＳ）、制御部１０は、発生した障害への対処がリカバリー機で完了したものと認識する。   After transmitting the recovery information to the recovery machine, the control unit 10 waits to receive information indicating the execution result of the recovery process from the recovery machine (step S18). For example, when the recovery process ends normally, the control unit 10 receives deallocated information from the recovery machine. The handled information is information indicating that the recovery process for the occurred failure has been completed. When the handled information is received from the recovery machine that has sent the recovery information (step S18, YES), the control unit 10 recognizes that the handling of the occurred failure has been completed by the recovery machine.

なお、リカバリー機からリカバリー処理の完了通知（或いは対処済み情報）を受信した場合、制御部１０は、発生した障害に対する対処済み情報を他の機器へ配信するようにしても良い。例えば、制御部１０は、リカバリー処理の可否を問合せした各機器へ対処済み情報を配信しても良いし、当該システム内の各機器へ発生した障害に対する対処済み情報を配信しても良い。障害機から対処済み情報を配信する場合、リカバリー機は、他の機器へ対処済み情報を配信する必要がなく、障害機にリカバリー処理の完了を通知するだけで良い。   Note that when a recovery process completion notification (or dealt with information) is received from the recovery machine, the control unit 10 may deliver dealt information for the failure that has occurred to another device. For example, the control unit 10 may distribute the handled information to each device that has inquired about the availability of the recovery process, or may distribute the handled information for the failure that has occurred to each device in the system. When delivering the handled information from the faulty device, the recovery machine does not need to deliver the handled information to other devices, and only needs to notify the faulty device of the completion of the recovery process.

また、対処済み情報が所定時間内に受信できない場合、制御部１０は、当該リカバリー処理を強制的にキャンセルして係員対応としても良い。また、対処済み情報が所定時間内に受信できない場合、制御部１０は、リカバリー機へリカバリー処理の進捗状況を問合せるようにしても良い。この場合、制御部１０は、リカバリー機でのリカバリー処理の進捗状況に応じて当該リカバリー処理をキャンセルしたりするようにしても良い。   Further, when the handled information cannot be received within a predetermined time, the control unit 10 may forcibly cancel the recovery process and deal with the staff. Further, when the handled information cannot be received within a predetermined time, the control unit 10 may inquire the recovery machine about the progress of the recovery process. In this case, the control unit 10 may cancel the recovery process according to the progress of the recovery process in the recovery machine.

また、リカバリー処理の選択画面においてリカバリー機が選択されなかった場合（ステップＳ１５、ＮＯ）、或いは、リカバリー可能な機器がない場合（ステップＳ１３、ＮＯ）、或いは、リカバリー処理が可能な障害でない場合（ステップＳ１１、ＮＯ）、制御部１０は、係員対応とする旨を案内し、係員対応処理を行う（ステップＳ１９）。   In addition, when no recovery machine is selected on the recovery process selection screen (step S15, NO), or when there is no recoverable device (NO at step S13), or when the failure is not a failure that allows the recovery process ( In step S11, NO), the control unit 10 guides the staff to handle the staff, and performs staff handling processing (step S19).

たとえば、利用者が図５の選択ボタン４４を選択した場合、制御部１０は、係員対応とする旨の案内を接客用表示部１１に表示し、係員へ係員対応が必要である旨を報知する。係員対応が必要である旨の報知は、警告表示であっても良いし、警報であっても良いし、図示しない監視盤に通知するものであっても良い。係員対応が必要である旨の報知を受けた係員は、個別に利用者に対応し、発生した障害に人的な操作によって対処する。   For example, when the user selects the selection button 44 in FIG. 5, the control unit 10 displays a guidance indicating that the clerk is supported on the display unit 11 for customer service, and notifies the clerk that the clerk needs to be handled. . The notification that the staff member needs to be handled may be a warning display, an alarm, or a notification to a monitoring board (not shown). The clerk who has received the notification that the clerk needs to be dealt with individually responds to the user, and copes with the trouble that has occurred by human operation.

次に、第１の実施形態に係るリカバリー機としての自動券売機１の動作について説明する。
図６は、第１の実施形態に係る自動券売機においてリカバリー処理を実行する場合の動作例を説明するためのフローチャートである。
自動券売機１の制御部１０は、他の機器からのリカバリー処理が可能な状態であるか否かの問合せを受け付けている。他の機器からのリカバリー処理が可能な状態であるか否かの問合せを受けた場合（ステップＳ２１、ＹＥＳ）、制御部１０は、当該機器がリカバリー可能な状態であるか否かを判断する（ステップＳ２２）。例えば、当該機器が待機状態である場合、制御部１０は、リカバリー処理が可能であると判断する。また、発券処理などの処理中（接客中）である場合、制御部１０は、リカバリー処理が可能な状態でないと判断する。 Next, the operation of the automatic ticket vending machine 1 as a recovery machine according to the first embodiment will be described.
FIG. 6 is a flowchart for explaining an operation example when executing the recovery process in the automatic ticket vending machine according to the first embodiment.
The control unit 10 of the automatic ticket vending machine 1 accepts an inquiry as to whether recovery processing from another device is possible. When receiving an inquiry as to whether or not recovery processing is possible from another device (step S21, YES), the control unit 10 determines whether or not the device is in a recoverable state (step S21). Step S22). For example, when the device is in a standby state, the control unit 10 determines that recovery processing is possible. Further, when the ticket issuing process or the like is being performed (during customer service), the control unit 10 determines that the recovery process is not possible.

リカバリー処理が可能であると判断した場合（ステップＳ２２、ＹＥＳ）、制御部１０は、リカバリー処理が可能である旨の応答を問い合わせ元へ通知する（ステップＳ２３）。また、リカバリー処理が可能な状態ではないと判断した場合（ステップＳ２２、ＮＯ）、制御部１０は、リカバリー処理が不可能な状態である旨の応答を問い合わせ元へ通知する（ステップＳ２４）。   If it is determined that the recovery process is possible (step S22, YES), the control unit 10 notifies the inquiry source that the recovery process is possible (step S23). If it is determined that the recovery process is not possible (step S22, NO), the control unit 10 notifies the inquiry source that the recovery process is impossible (step S24).

リカバリー処理が可能である旨の応答を通知した場合、制御部１０は、問合せ元からのリカバリー情報の受信待ちとなる。なお、他の機器にリカバリー情報が送信された場合、制御部１０は、リカバリー情報の受信待ちを解除して通常の待機状態とするようにしても良い。また、リカバリー情報の受信待ち状態において通常の処理要求が発生した場合、制御部１０は、リカバリー情報の受信待ちを解除し、処理要求に応じた処理を実行するようにしても良い。   When notifying of a response indicating that the recovery process is possible, the control unit 10 waits to receive recovery information from the inquiry source. Note that when the recovery information is transmitted to another device, the control unit 10 may cancel the reception of the recovery information and enter a normal standby state. Further, when a normal processing request is generated in the recovery information reception waiting state, the control unit 10 may cancel the recovery information reception waiting and execute the processing according to the processing request.

リカバリー処理の問合せ元からリカバリー情報を受信した場合（ステップＳ２５、ＹＥＳ）、制御部１０は、リカバリー処理の実行指示待ちの状態となる（ステップＳ２６）。例えば、制御部１０は、リカバリー処理の実行を指示する指示ボタンを接客用表示部１１に表示し、利用者からの実行指示を待つ。また、リカバリー処理は、係員が実行指示を行うようにしても良い。この場合、制御部１０は、リカバリー処理の実行を指示する指示ボタンを係員用表示部１２に表示し、係員からの実行指示を待つようにすればよい。   When the recovery information is received from the recovery process inquiry source (step S25, YES), the control unit 10 is in a state of waiting for the recovery process execution instruction (step S26). For example, the control unit 10 displays an instruction button for instructing execution of the recovery process on the display unit 11 for waiting on customers, and waits for an execution instruction from the user. The recovery process may be executed by an attendant. In this case, the control unit 10 may display an instruction button for instructing execution of the recovery process on the clerk display unit 12 and wait for an execution instruction from the clerk.

リカバリー処理の実行が指示されると（ステップＳ２６、ＹＥＳ）、制御部１０は、受信したリカバリー情報に基づくリカバリー処理を実行する（ステップＳ２７）。たとえば、発券異常（券詰まり等）に伴うリカバリー情報を受信した場合、制御部１０は、リカバリー情報に含まれる発券すべき券（リカバリー処理として発券する券）を示す情報に基づく発券処理をリカバリー処理として実行する。また、つり銭の放出異常に伴うリカバリー情報を受信した場合、制御部１０は、リカバリー情報に含まれる未支払のつり銭の金額を示す情報に基づいて未支払のつり銭を放出する処理をリカバリー処理として実行する。   When execution of the recovery process is instructed (step S26, YES), the control unit 10 executes the recovery process based on the received recovery information (step S27). For example, when receiving recovery information associated with ticket issue abnormality (ticket jam, etc.), the control unit 10 performs recovery processing on ticket issue processing based on information indicating a ticket to be issued (ticket issued as recovery processing) included in the recovery information. Run as. In addition, when the recovery information associated with the change discharge abnormality is received, the control unit 10 executes the process of releasing the unpaid change based on the information indicating the amount of unpaid change included in the recovery information as the recovery process. To do.

上述のようなリカバリー処理が完了すると、制御部１０は、リカバリー処理に用いたリカバリー情報を削除（或いは無効化）し（ステップＳ２８）、リカバリー処理が完了した事を示す対処済み情報を配信する（ステップＳ２９）。   When the recovery process as described above is completed, the control unit 10 deletes (or invalidates) the recovery information used for the recovery process (step S28), and distributes deallocated information indicating that the recovery process is completed ( Step S29).

対処済み情報は、少なくとも当該リカバリー情報を保持する機器へ配信する。たとえば、対処済み情報は、少なくともリカバリー処理の問い合わせ元（障害機）へ配信する。また、対処済み情報は、障害機だけでなく、障害機がリカバリー処理の可否を問い合わせた各機器に配信しても良いし、当該駅務システムの各機器に配信しても良い。また、障害機以外の機器へは、障害機から対処済み情報を配信するようにして良い。   The handled information is distributed to at least the device holding the recovery information. For example, the handled information is delivered to at least a recovery process inquiry source (failure machine). Further, the handled information may be distributed not only to the faulty machine but also to each device that the faulty machine inquires about whether or not recovery processing is possible, or may be delivered to each device of the station service system. In addition, the handled information may be distributed from the faulty device to devices other than the faulty device.

なお、上述した動作例は、リカバリー機が自動券売機である場合の動作例として説明したが、上述した動作を行うリカバリー機は、リカバリー処理が実行可能な機能を有する機器であれば良く、例えば、係員処理機、自動精算機或いは定期券発行機などの機器であっても良い。   In addition, although the operation example mentioned above was demonstrated as an operation example in case a recovery machine is an automatic ticket machine, the recovery machine which performs the operation | movement mentioned above should just be an apparatus which has a function which can perform a recovery process, for example, It may be a device such as an attendant processing machine, an automatic checkout machine or a commuter pass issuing machine.

上記のような第１の実施形態によれば、発券処理などの処理中に障害が発生した券売機が、発生した障害に対するリカバリー処理が可能であるかを他の券売機に問合せ、その問合せに対してリカバリー処理が可能であると応答した券売機にリカバリー情報を送信する。リカバリー情報を受信した券売機は、リカバリー情報に基づいて障害機が障害により中止（停止）した処理の続きの処理としてのリカバリー処理を実行する。これにより、障害が発生した券売機に代わって、他の券売機が障害によって中断された処理の続きを行うことができ、障害に対して迅速な対応が可能となる。   According to the first embodiment as described above, a ticket vending machine in which a failure has occurred during processing such as ticketing processing inquires of other ticket vending machines whether recovery processing for the generated failure is possible, On the other hand, the recovery information is transmitted to the ticket vending machine that has responded that the recovery process is possible. The ticket vending machine that has received the recovery information executes a recovery process as a process subsequent to the process in which the faulty machine is stopped (stopped) due to a fault based on the recovery information. As a result, instead of the ticket vending machine in which the failure has occurred, other ticket vending machines can continue the process interrupted by the failure, and a quick response to the failure becomes possible.

また、リカバリー処理が完了すると、リカバリー機としての券売機は、当該リカバリー情報に対する対処済み情報を配信する。これにより、１つのリカバリー情報を用いて複数のリカバリー処理が行われる事を防止でき、１つの障害に対して複数回のリカバリー処理が行われないようにできる。
（第２の実施形態）
図７は、第２の実施形態に係る自動券売機（自動発券機）を含む種々の駅務機器で構成される駅務システム（発券システム）の構成例を示す図である。
第２の実施形態に係る駅務システムは、図７に示すように、自動券売機１（１Ａ、１Ｂ、…、１Ｎ）、自動改札機２（２Ａ、２Ｂ、…、２Ｎ）、係員処理機３、自動精算機４、および、定期券発行機５などにより構成される。図７に示す第２の実施形態に係る駅務システムは、図１に示す第１の実施形態に係る駅務システムにサーバ６が追加された構成を有する。 When the recovery process is completed, the ticket vending machine serving as the recovery machine distributes information that has been dealt with for the recovery information. Thereby, it is possible to prevent a plurality of recovery processes from being performed using one recovery information, and to prevent a plurality of recovery processes from being performed for one failure.
(Second Embodiment)
FIG. 7 is a diagram illustrating a configuration example of a station service system (ticketing system) including various station service devices including an automatic ticket vending machine (automatic ticketing machine) according to the second embodiment.
As shown in FIG. 7, the station service system according to the second embodiment includes an automatic ticket vending machine 1 (1A, 1B,..., 1N), an automatic ticket gate 2 (2A, 2B,..., 2N), an attendant processing machine. 3, an automatic payment machine 4, a commuter pass issuing machine 5, and the like. The station service system according to the second embodiment shown in FIG. 7 has a configuration in which a server 6 is added to the station service system according to the first embodiment shown in FIG.

サーバ６は、たとえば、一般的なサーバ装置として用いられるコンピュータなどにより構成される。サーバ６は、各駅務機器との通信機能を有する。サーバ６は、各駅務機器に対して情報を配信したり、各駅務機器からの情報を収集したりする。サーバ６は、駅ごとに設け、各駅の各駅務機器を接続する。また、サーバ６は、複数の駅に対して１つ設け、複数の駅の各駅務機器を接続しても良い。   The server 6 is configured by, for example, a computer used as a general server device. The server 6 has a communication function with each station service device. The server 6 distributes information to each station service device and collects information from each station service device. A server 6 is provided for each station and connects each station service device of each station. Further, one server 6 may be provided for a plurality of stations, and station service devices of the plurality of stations may be connected.

なお、図７に示す自動券売機１、自動改札機２、係員処理機３、自動精算機４、および、定期券発行機５の構成については、第１の実施形態で説明したもので実現できるため、詳細な説明は省略する。また、自動券売機１の構成は、図２に示す構成ものであるものとして説明する。また、係員処理機３、自動精算機４、および、定期券発行機５の構成は、図３に示す構成を有するものであるとして説明するものとする。   In addition, about the structure of the automatic ticket vending machine 1, the automatic ticket gate 2, the attendant processing machine 3, the automatic checkout machine 4, and the commuter pass issuing machine 5 shown in FIG. 7, it is realizable with what was demonstrated in 1st Embodiment. Therefore, detailed description is omitted. Moreover, the structure of the automatic ticket vending machine 1 is demonstrated as what is shown in FIG. The configuration of the attendant processing machine 3, the automatic checkout machine 4, and the commuter pass issuing machine 5 will be described as having the configuration shown in FIG.

図８は、サーバ６の構成例を示すブロック図である。
図８に示すように、サーバ６は、制御部６０、データメモリ６１、および通信部６２などを有する。
制御部６０は、サーバ６の制御を司る。制御部６０は、プロセッサ６０ａ、メモリ６０ｂ、及び各種インターフェースなどを有する。プロセッサ６０ａは、ＣＰＵなどである。メモリ６０ｂは、ＲＡＭ、ＲＯＭ、及び、書換え可能な不揮発性メモリ（例えば、ＥＥＰＯＲＭ、ＦＲＯＭ等）などである。メモリ６０ｂは、データを一時的に格納するバッファメモリ、および、プロセッサ６０ａが実行する種々のプログラムや制御データなどを記憶するプログラムメモリなどを含む。制御部６０では、プロセッサ６０ａがメモリ６０ｂに記憶したプログラムを実行することにより種々の機能を実現する。 FIG. 8 is a block diagram illustrating a configuration example of the server 6.
As illustrated in FIG. 8, the server 6 includes a control unit 60, a data memory 61, a communication unit 62, and the like.
The control unit 60 controls the server 6. The control unit 60 includes a processor 60a, a memory 60b, various interfaces, and the like. The processor 60a is a CPU or the like. The memory 60b is a RAM, a ROM, a rewritable nonvolatile memory (for example, EEPROM, FROM, etc.), and the like. The memory 60b includes a buffer memory that temporarily stores data, a program memory that stores various programs executed by the processor 60a, control data, and the like. In the control unit 60, various functions are realized by the processor 60a executing programs stored in the memory 60b.

データメモリ６１は、データを記憶する記憶装置である。データメモリ６１は、たとえば、障害が発生した駅務機器（例えば、自動券売機１）から送信されるリカバリー情報を記憶する。通信部６２は、各駅務機器とのデータ通信を行なう為の外部通信ユニットである。たとえば、通信部３５は、ネットワークインターフェースである。   The data memory 61 is a storage device that stores data. The data memory 61 stores, for example, recovery information transmitted from a station service device (for example, the automatic ticket vending machine 1) in which a failure has occurred. The communication unit 62 is an external communication unit for performing data communication with each station service device. For example, the communication unit 35 is a network interface.

制御部６０は、通信部３５により障害が発生した駅務機器（例えば、自動券売機１）からのリカバリー情報を受信する。制御部６０は、受信したリカバリー情報をデータメモリ記憶する。制御部６０は、リカバリー処理を実行する機器に対してリカバリー情報を送信する。制御部６０は、リカバリー処理が完了したリカバリー情報をデータメモリ６１から削除する。   The control unit 60 receives recovery information from a station service device (for example, the automatic ticket vending machine 1) in which a failure has occurred due to the communication unit 35. The control unit 60 stores the received recovery information in a data memory. The control unit 60 transmits recovery information to a device that executes recovery processing. The control unit 60 deletes the recovery information for which the recovery process has been completed from the data memory 61.

次に、第２の実施形態に係る障害機としての自動券売機１（障害が発生した自動券売機）の動作について説明する。
図９は、第２の実施形態に係る自動券売機１における障害が発生した場合の動作例を説明するためのフローチャートである。
自動券売機１の制御部１０は、利用者の操作に応じて発券処理などの処理を行う。処理中に障害が発生すると（ステップＳ３０、ＹＥＳ）、制御部１０は、他の機器でのリカバリー処理が可能な障害であるか否かを判断する（ステップＳ３１）。 Next, the operation of the automatic ticket vending machine 1 (the automatic ticket vending machine in which the failure has occurred) as the obstacle machine according to the second embodiment will be described.
FIG. 9 is a flowchart for explaining an operation example when a failure occurs in the automatic ticket vending machine 1 according to the second embodiment.
The control unit 10 of the automatic ticket vending machine 1 performs a process such as a ticket issuing process in accordance with a user operation. If a failure occurs during the processing (step S30, YES), the control unit 10 determines whether or not the failure is capable of recovery processing in another device (step S31).

他の機器でのリカバリー処理が可能な障害であると判断した場合（ステップＳ３１、ＹＥＳ）、制御部１０は、他の機器によるリカバリー処理の要求とともに、リカバリー情報をサーバ６へ送信する（ステップＳ３２）。リカバリー処理の要求を送信した後、制御部１０は、サーバ６からのリカバリー機として選択可能な機器を示す情報を受信する（ステップＳ３３）。   If it is determined that the failure is a failure that allows recovery processing in another device (step S31, YES), the control unit 10 transmits recovery information to the server 6 together with a request for recovery processing by another device (step S32). ). After transmitting the request for the recovery process, the control unit 10 receives information indicating a device that can be selected as a recovery machine from the server 6 (step S33).

リカバリー機として選択可能な機器を示す情報を受信すると、制御部１０は、リカバリー処理が可能な機器があるか否かを確認する（ステップＳ３４）。リカバリー処理が可能な機器がある場合（ステップＳ３４、ＹＥＳ）、制御部１０は、リカバリー処理を実行する機器（リカバリー機）を選択するための選択画面（リカバリー処理の選択画面）を接客用表示部１１または係員表示部１２に表示する（ステップＳ３５）。たとえば、制御部１０は、図５に示すようなリカバリー処理の選択画面を接客用表示部１１に表示する。   When receiving information indicating a device that can be selected as a recovery machine, the control unit 10 checks whether there is a device that can be recovered (step S34). When there is a device capable of recovery processing (step S34, YES), the control unit 10 displays a selection screen (recovery processing selection screen) for selecting a device (recovery machine) for executing the recovery processing as a display unit for customer service. 11 or the staff display unit 12 (step S35). For example, the control unit 10 displays a selection screen for the recovery process as shown in FIG.

また、係員用表示部１２にリカバリー処理の選択画面を表示した場合、係員がタッチパネル１２ａによりリカバリー機を選択する。係員用表示部１２のタッチパネル１２ａによりリカバリー機が選択された場合、制御部１０は、係員が選択したリカバリー機を接客用表示１１に表示案内する。これにより、係員がリカバリー機を選択し、係員が選択したリカバリー機を利用者に案内することができる。   When the recovery process selection screen is displayed on the clerk display unit 12, the clerk selects a recovery machine using the touch panel 12a. When the recovery machine is selected by the touch panel 12a of the attendant display unit 12, the control unit 10 displays and guides the recovery machine selected by the attendant on the display 11 for customer service. Thereby, the clerk can select the recovery machine, and the recovery machine selected by the clerk can be guided to the user.

リカバリー処理の選択画面においてリカバリー機が選択された場合（ステップＳ３６、ＹＥＳ）、制御部１０は、選択されたリカバリー機を示す情報をサーバ６へ通知する（ステップＳ３７）。選択されたリカバリー機を示す情報をサーバ６へ通知すると、制御部１０は、選択されたリカバリー機でリカバリー処理を実行することを案内する（ステップＳ３８）。   When a recovery machine is selected on the recovery process selection screen (step S36, YES), the control unit 10 notifies the server 6 of information indicating the selected recovery machine (step S37). When the server 6 is notified of information indicating the selected recovery machine, the control unit 10 guides the recovery process to be executed by the selected recovery machine (step S38).

サーバ６へ選択したリカバリー機を示す情報を送信した後、制御部１０は、サーバ６からのリカバリー情報（リカバリー処理）に対する対処済み情報の受信待ち状態となる（ステップＳ３９）。対処済み情報は、発生した障害に対する他の機器でのリカバリー処理が完了したことを示す情報である。すなわち、リカバリー情報を送信したサーバ６から対処済み情報を受信すると（ステップＳ３９、ＹＥＳ）、制御部１０は、発生した障害への対処（リカバリー処理）が完了したものとする。   After transmitting information indicating the selected recovery machine to the server 6, the control unit 10 waits to receive information that has been dealt with for the recovery information (recovery process) from the server 6 (step S39). The handled information is information indicating that the recovery processing in another device for the occurred failure has been completed. That is, when the handled information is received from the server 6 that sent the recovery information (step S39, YES), the control unit 10 assumes that the handling of the failure that has occurred (recovery processing) has been completed.

なお、選択したリカバリー機でのリカバリー処理が完了できなかった場合、制御部１０は、サーバ６から当該リカバリー処理が完了しなかった旨の通知を受けて、当該リカバリー処理を強制的にキャンセルして係員対応としても良い。また、サーバ６から選択したリカバリー機でのリカバリー処理が完了しなかった旨の通知を受けた場合、制御部１０は、ステップ３２からの処理を再度実行することにより他の券売機でのリカバリー処理をリトライするようにしても良い。   In addition, when the recovery process in the selected recovery machine cannot be completed, the control unit 10 receives a notification from the server 6 that the recovery process has not been completed, and forcibly cancels the recovery process. It is good for staff. In addition, when receiving a notification from the server 6 that the recovery process at the selected recovery machine has not been completed, the control unit 10 executes the process from step 32 again to recover at another ticket machine. You may make it retry.

また、リカバリー処理の選択画面においてリカバリー機が選択されなかった場合（ステップＳ３６、ＮＯ）、或いは、リカバリー処理が可能な機器がない場合（ステップＳ３４、ＮＯ）、或いは、リカバリー処理が可能な障害でない場合（ステップ３１、ＮＯ）、制御部１０は、係員対応とする旨の案内し、係員対応処理を行う（ステップＳ４０）。たとえば、利用者が図５の選択ボタン４４を選択した場合、制御部１０は、係員対応とする旨をサーバ６へ通知するとともに、係員対応とする旨の案内を接客用表示部１１に表示し、係員に対応を促す報知を行うようにしても良い。   Further, when no recovery machine is selected on the recovery process selection screen (step S36, NO), or when there is no device that can perform the recovery process (step S34, NO), or there is no failure that allows the recovery process. In the case (step 31, NO), the control unit 10 guides the staff to handle the staff and performs staff handling processing (step S40). For example, when the user selects the selection button 44 in FIG. 5, the control unit 10 notifies the server 6 that the staff is to be handled, and displays a guidance to the effect that the staff is to be handled on the service display unit 11. In addition, a notification that prompts the staff to respond may be performed.

次に、第２の実施形態に係るサーバ６の動作について説明する。
図１０は、第２の実施形態に係るサーバ６の動作例を説明するためのフローチャートである。
サーバ６の制御部６０は、他の機器からのリカバリー処理の要求を受け付けている。他の機器からのリカバリー処理の要求を受信した場合（ステップＳ５０、ＹＥＳ）、制御部１０は、リカバリー要求とともに受信するリカバリー情報をデータメモリ６１に記憶する（ステップＳ５１）。リカバリー情報を記憶すると、制御部１０は、各機器へリカバリー処理が可能な状態であるか否かの問合せを送信する（ステップＳ５２）。 Next, the operation of the server 6 according to the second embodiment will be described.
FIG. 10 is a flowchart for explaining an operation example of the server 6 according to the second embodiment.
The control unit 60 of the server 6 accepts a request for recovery processing from another device. When receiving a request for recovery processing from another device (step S50, YES), the control unit 10 stores the recovery information received together with the recovery request in the data memory 61 (step S51). When the recovery information is stored, the control unit 10 transmits an inquiry as to whether or not recovery processing is possible to each device (step S52).

リカバリー処理の可否を問い合わせる機器は、各障害機に対応づけて設定しておくものとする。たとえば、リカバリー処理の可否を問い合わせる機器は、障害機に隣接する券売機だけとして設定しても良いし、障害機と並んで設置されている複数の券売機を設定しても良いし、障害機の設置されている改札口における発券処理が可能な全ての機器を設定しても良い。また、サーバ６は、受信するリカバリー情報を解析し、発生した障害の種類に応じてリカバリー処理の可否を問い合わせる機器を選別するようにしても良い。   Assume that a device that inquires whether recovery processing is possible is set in association with each faulty device. For example, the device for inquiring whether or not recovery processing is possible may be set as only a ticket machine adjacent to the obstacle machine, or may be set up with a plurality of ticket machines installed alongside the obstacle machine. All devices capable of ticketing processing at the ticket gate where is installed may be set. Further, the server 6 may analyze the received recovery information and select a device that inquires whether or not recovery processing is possible according to the type of failure that has occurred.

リカバリー処理の可否を問い合わせた後、制御部６０は、問合せ先の各機器からの応答を受信する（ステップＳ５３）。たとえば、リカバリー処理が可能であるかの問合せに対して、待機状態の機器は、リカバリー処理が可能である旨の応答を返し、発券処理などの処理中（接客中）の機器は、リカバリー処理が可能な状態でない旨の応答を返す。制御部６０は、問合せ先の各機器からの応答に基づいてリカバリー処理が可能な機器を示す情報を作成し、作成した情報をリカバリー情報の発信元である障害機へ送信する（ステップＳ５４）。なお、リカバリー処理が観桜な機器がない場合、制御部６０は、リカバリー処理が可能な機器が存在しない旨の情報を障害機へ送信する。   After inquiring whether the recovery process is possible, the control unit 60 receives a response from each inquired device (step S53). For example, in response to an inquiry about whether recovery processing is possible, a standby device returns a response indicating that recovery processing is possible, and a device that is in the process of ticketing (such as a customer service) Returns a response indicating that it is not possible. The control unit 60 creates information indicating a device that can be recovered based on a response from each inquiry-destination device, and transmits the created information to the faulty device that is the source of the recovery information (step S54). Note that when there is no device that can be recovered, the control unit 60 transmits information indicating that there is no device that can be recovered to the faulty device.

リカバリー処理が可能な機器を示す情報を送信した後、制御部６０は、障害機からのリカバリー機の選択通知の受信待ちとなる（ステップＳ５５）。リカバリー機の選択があった場合（ステップＳ５５、ＹＥＳ）、制御部１０は、選択されたリカバリー機へリカバリー情報を送信する（ステップＳ５６）。   After transmitting information indicating a device capable of recovery processing, the control unit 60 waits to receive a recovery machine selection notification from the faulty machine (step S55). When the recovery machine is selected (step S55, YES), the control unit 10 transmits the recovery information to the selected recovery machine (step S56).

リカバリー情報を送信すると、制御部６０は、リカバリー情報を送信した機器（リカバリー機）からのリカバリー処理の完了通知を待つ（ステップＳ５７）。リカバリー機からのリカバリー処理の完了通知を受信すると（ステップＳ５７、ＹＥＳ）、制御部６０は、リカバリー情報を削除（或いは無効化）し（ステップＳ５８）、リカバリー処理が完了した事を示す対処済み情報を各機器へ配信する（ステップＳ５９）。対処済み情報は、少なくとも当該リカバリー情報を保持する各機器へ配信する。たとえば、対処済み情報は、少なくともリカバリー情報の発信元（障害機）へ配信する。また、対処済み情報は、障害機だけでなく、リカバリー処理の可否を問い合わせた各機器に配信しても良いし、当該駅務システムの各機器に配信しても良い。   When the recovery information is transmitted, the control unit 60 waits for a recovery process completion notification from the device (recovery machine) that transmitted the recovery information (step S57). When the recovery process completion notification is received from the recovery machine (step S57, YES), the control unit 60 deletes (or invalidates) the recovery information (step S58), and has already been dealt with information indicating that the recovery process has been completed. Is distributed to each device (step S59). The handled information is distributed to at least each device that holds the recovery information. For example, the handled information is distributed to at least a recovery information transmission source (failure machine). Further, the handled information may be distributed not only to the faulty machine but also to each device that has inquired about whether or not recovery processing is possible, or may be distributed to each device of the station service system.

また、障害機においてリカバリー機が選択されなかった場合（例えば、係員対応が選択された場合）（ステップＳ５５、ＮＯ）、制御部６０は、当該障害器から受信したリカバリー情報を削除し（ステップＳ５８）、処理を終了する。   In addition, when the recovery machine is not selected as the faulty machine (for example, when the attendant is selected) (step S55, NO), the control unit 60 deletes the recovery information received from the faulty machine (step S58). ), The process is terminated.

次に、第２の実施形態に係るリカバリー機としての自動券売機１の動作について説明する。
図１１は、第２の実施形態に係る自動券売機１において、他の機器で障害発生した場合の動作例を説明するためのフローチャートである。
自動券売機１の制御部１０は、サーバ６から他の機器で発生した障害に対するリカバリー処理が可能な状態であるか否かの問合せを受け付けている（ステップＳ６０）。リカバリー処理が可能な状態であるか否かの問合せを受けた場合（ステップＳ６０、ＹＥＳ）、制御部１０は、当該機器がリカバリー可能な状態であるか否かを判断する（ステップＳ６１）。例えば、当該機器が待機状態である場合、制御部１０は、リカバリー処理が可能であると判断する。また、発券処理などの処理中（接客中）である場合、制御部１０は、リカバリー処理が可能な状態でないと判断する。 Next, the operation of the automatic ticket vending machine 1 as a recovery machine according to the second embodiment will be described.
FIG. 11 is a flowchart for explaining an operation example when a failure occurs in another device in the automatic ticket vending machine 1 according to the second embodiment.
The control unit 10 of the automatic ticket vending machine 1 accepts an inquiry from the server 6 as to whether recovery processing for a failure occurring in another device is possible (step S60). When receiving an inquiry as to whether recovery processing is possible (step S60, YES), the control unit 10 determines whether the device is in a recoverable state (step S61). For example, when the device is in a standby state, the control unit 10 determines that recovery processing is possible. Further, when the ticket issuing process or the like is being performed (during customer service), the control unit 10 determines that the recovery process is not possible.

リカバリー処理が可能であると判断した場合（ステップＳ６１、ＹＥＳ）、制御部１０は、リカバリー処理が可能である旨の応答をサーバ６へ通知する（ステップＳ６２）。また、リカバリー処理が可能な状態ではないと判断した場合（ステップＳ６１、ＮＯ）、制御部１０は、リカバリー処理が不可能な状態である旨の応答をサーバ６へ通知する（ステップＳ６３）。   When it is determined that the recovery process is possible (step S61, YES), the control unit 10 notifies the server 6 of a response that the recovery process is possible (step S62). When determining that the recovery process is not possible (step S61, NO), the control unit 10 notifies the server 6 of a response indicating that the recovery process is impossible (step S63).

リカバリー処理が可能である旨の応答を通知した場合、制御部１０は、サーバ６からのリカバリー情報の受信待ちとなる。なお、サーバ６からのリカバリー情報の送信が無ければ、制御部１０は、通常の待機状態として通常の処理要求を受け付けるようにしても良い。サーバ６からリカバリー情報を受信した場合（ステップＳ６４、ＹＥＳ）、制御部１０は、リカバリー処理の実行指示待ちの状態となる（ステップＳ６５）。例えば、制御部１０は、リカバリー処理の実行を指示する指示ボタンを接客用表示部１１に表示し、利用者からの実行指示を待つ。また、リカバリー処理は、係員が実行指示を行うようにしても良い。この場合、制御部１０は、リカバリー処理の実行を指示する指示ボタンを係員用表示部１２に表示し、係員からの実行指示を待つようにすればよい。   When notifying of a response indicating that the recovery process is possible, the control unit 10 waits for reception of recovery information from the server 6. If the recovery information is not transmitted from the server 6, the control unit 10 may accept a normal processing request as a normal standby state. When the recovery information is received from the server 6 (step S64, YES), the control unit 10 waits for a recovery process execution instruction (step S65). For example, the control unit 10 displays an instruction button for instructing execution of the recovery process on the display unit 11 for waiting on customers, and waits for an execution instruction from the user. The recovery process may be executed by an attendant. In this case, the control unit 10 may display an instruction button for instructing execution of the recovery process on the clerk display unit 12 and wait for an execution instruction from the clerk.

リカバリー処理の実行が指示されると（ステップＳ６５、ＹＥＳ）、制御部１０は、サーバ６から受信したリカバリー情報に基づくリカバリー処理を実行する（ステップＳ６６）。リカバリー処理が完了すると、制御部１０は、リカバリー処理に用いたリカバリー情報を削除し（ステップＳ６７）、リカバリー処理が完了した事をサーバ６へ通知する（ステップＳ６８）。   When the execution of the recovery process is instructed (step S65, YES), the control unit 10 executes the recovery process based on the recovery information received from the server 6 (step S66). When the recovery process is completed, the control unit 10 deletes the recovery information used for the recovery process (step S67), and notifies the server 6 that the recovery process is completed (step S68).

なお、上記動作例は、リカバリー機が自動券売機である場合の動作例について説明したが、リカバリー機は、係員処理機、自動精算機或いは定期券発行機などの券売機であっても良い。   In the above operation example, the recovery machine is an automatic ticket vending machine. However, the recovery machine may be a ticket vending machine such as an attendant processing machine, an automatic checkout machine, or a commuter pass issuing machine.

上記のような第２の実施形態によれば、サーバがリカバリー要求を受け付け、サーバがリカバリー機へリカバリー情報を配信する。また、サーバは、リカバリー処理が完了すると、リカバリー情報を削除する。上記のように、障害に対するリカバリー処理をサーバが管理することにより、各券売機では、他の機器と個別に通信する必要がなく、システム全体として柔軟な運用が可能となる。また、リカバリー処理が完了した後にサーバがリカバリー情報を削除することにより、１つの障害に対して複数回のリカバリー処理が行われないような制御をサーバで実現できる。   According to the second embodiment as described above, the server accepts the recovery request, and the server distributes the recovery information to the recovery machine. Also, the server deletes the recovery information when the recovery process is completed. As described above, the server manages recovery processing for failures, so that each ticket vending machine does not need to communicate with other devices individually, and the system as a whole can be operated flexibly. Further, when the server deletes the recovery information after the recovery process is completed, it is possible to realize a control in which the recovery process is not performed multiple times for one failure.

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。   Although several embodiments of the present invention have been described, these embodiments are presented by way of example and are not intended to limit the scope of the invention. These novel embodiments can be implemented in various other forms, and various omissions, replacements, and changes can be made without departing from the scope of the invention. These embodiments and modifications thereof are included in the scope and gist of the invention, and are included in the invention described in the claims and the equivalents thereof.

１…自動券売機、６…サーバ、１０…制御部、１０ａ…プロセッサ、１０ｂ…メモリ、１１…接客用表示部、１１ａ…タッチパネル、１２…係員用表示部、１２ａ…タッチパネル、１４…データメモリ、１５…通信部、１６…カード処理部、１７…紙幣処理部、１８…硬貨処理部、１９…発券部、６０…制御部、６０ａ…プロセッサ、６０ｂ…メモリ、６１…データメモリ、６２…通信部。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Automatic ticket vending machine 6 ... Server, 10 ... Control part, 10a ... Processor, 10b ... Memory, 11 ... Display for customer service, 11a ... Touch panel, 12 ... Display for staff, 12a ... Touch panel, 14 ... Data memory, DESCRIPTION OF SYMBOLS 15 ... Communication part, 16 ... Card processing part, 17 ... Banknote processing part, 18 ... Coin processing part, 19 ... Ticket issuing part, 60 ... Control part, 60a ... Processor, 60b ... Memory, 61 ... Data memory, 62 ... Communication part .

Claims (9)

処理中に障害が発生した場合、処理未了となった処理の続きを実行するリカバリー処理が可能であるか否かを他の複数の発券機へ問合せる問合せ手段と、
前記問合せ手段による問合せに対してリカバリー処理が可能である応答を返した発券機のうちの何れか１つを選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された発券機に対してリカバリー情報を送信する送信手段と、
前記送信手段によりリカバリー情報を送信した発券機を案内する案内手段と、
を有する発券機。 When a failure occurs during processing, an inquiry means for inquiring other multiple ticketing machines whether or not recovery processing for executing the continuation of the processing that has not been processed is possible,
Selecting means for selecting any one of the ticket issuing machines that have returned a response that can be recovered in response to the inquiry by the inquiry means;
Transmitting means for transmitting recovery information to the ticketing machine selected by the selecting means;
Guidance means for guiding the ticket issuing machine that has transmitted the recovery information by the transmission means;
Ticketing machine with さらに、前記問合せ手段による問合せに対してリカバリー処理が可能である応答を返した発券機から何れか１つの発券機を指定するための選択画面を表示する表示手段を有し、
前記選択手段は、前記表示手段により表示した選択画面において指定される発券機を選択する、
請求項１に記載の発券機。 Furthermore, it has a display means for displaying a selection screen for designating any one ticketing machine from the ticketing machines that returned a response that can be recovered in response to the inquiry by the inquiry means,
The selection means selects a ticket issuing machine designated on the selection screen displayed by the display means.
The ticket issuing machine according to claim 1. 他の発券機と通信する通信手段と、
前記通信手段により他の発券機から処理未了となった処理の続きを実行するリカバリー処理が可能であるか否かの問合せを受信した場合、リカバリー処理が実行可能な状態であるか否かを判断する判断手段と、
前記判断手段によりリカバリー処理が実行可能な状態である場合、前記問合せの発信元の発券機へリカバリー処理が実行可能である旨の応答を送信する応答手段と、
前記応答手段によりリカバリー処理が可能である応答を送信した後、前記発券機からのリカバリー情報を受け付ける受付手段と、
前記受付手段によりリカバリー情報を受け付けた場合、受け付けたリカバリー情報に基づいてリカバリー処理を実行する実行手段と、
を有する発券機。 Communication means for communicating with other ticketing machines;
If the communication means receives an inquiry from another ticketing machine regarding whether or not recovery processing for executing the continuation of the processing that has not been completed is received, whether or not recovery processing can be executed is determined. A judging means for judging;
If the determination means is in a state where recovery processing can be performed, response means for transmitting a response indicating that recovery processing can be performed to the ticketing machine that issued the inquiry;
An acceptance means for receiving recovery information from the ticketing machine after transmitting a response that can be recovered by the response means;
When receiving the recovery information by the receiving means, execution means for executing a recovery process based on the received recovery information;
Ticketing machine with 前記実行手段によるリカバリー処理が完了した場合、当該リカバリー処理の対処済み情報を他の発券機へ配信する完了処理手段を有する、
請求項３に記載の発券機。 When the recovery process by the execution unit is completed, the recovery unit has a completion processing unit that distributes information that has been dealt with in the recovery process to other ticket issuing machines.
The ticket issuing machine according to claim 3. サーバとの通信手段と、
処理中に障害が発生した場合、処理未了となった処理の続きを実行するためのリカバリー情報を前記通信手段により前記サーバへ送信する送信手段と、
前記サーバからの提示されるリカバリー処理が可能な発券機のうちの何れか１つを選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された発券機を示す情報をサーバへ通知する送信手段と、
前記選択手段により選択した発券機を案内する案内手段と、
を有する発券機。 Means for communicating with the server;
When a failure occurs during processing, transmission means for transmitting recovery information for executing the continuation of processing that has not been processed to the server by the communication means;
Selecting means for selecting any one of the ticket issuing machines capable of recovery processing presented from the server;
Transmitting means for notifying the server of information indicating the ticketing machine selected by the selecting means;
Guidance means for guiding the ticketing machine selected by the selection means;
Ticketing machine with さらに、前記サーバから提示されるリカバリー処理が可能な発券機から何れか１つの発券機を指定するための選択画面を表示する表示手段を有し、
前記選択手段は、前記表示手段により表示された選択画面において指定される発券機を選択する、
請求項５に記載の発券機。 Furthermore, it has a display means for displaying a selection screen for designating any one ticketing machine from the ticketing machines capable of recovery processing presented from the server,
The selecting means selects a ticketing machine designated on the selection screen displayed by the display means;
The ticket issuing machine according to claim 5. 複数の発券機との通信手段と、
障害が発生した発券機から処理未了となった処理の続きを実行するためのリカバリー情報を前記通信手段により受信した場合、障害が発生した発券機以外の発券機に対してリカバリー情報に基づくリカバリー処理が可能であるか否かを問合せる問合せ手段と、
前記問合せ手段による問合せに対してリカバリー処理が可能である応答を返した発券機を示す情報を障害が発生した発券機へ提示する提示手段と、
前記提示手段により提示した発券機のうち前記障害が発生した発券機で選択された１つの発券機に対してリカバリー情報を送信する送信手段と、
を有するサーバ。 Means for communicating with multiple ticketing machines;
When recovery information for executing the continuation of processing that has not been processed is received from the ticketing machine in which the failure has occurred, recovery based on the recovery information for a ticketing machine other than the ticketing machine in which the failure has occurred Inquiry means for inquiring whether processing is possible,
Presenting means for presenting information indicating the ticketing machine that has returned a response that can be recovered in response to the inquiry by the inquiry means to the ticketing machine that has failed,
Transmitting means for transmitting recovery information to one ticketing machine selected by the ticketing machine in which the failure has occurred among the ticketing machines presented by the presenting means;
Server with. 前記リカバリー情報を送信した発券機におけるリカバリー処理が完了すると、当該リカバリー情報に対する対処済み情報を各発券機へ配信する完了処理手段を有する、
前記請求項７に記載のサーバ。 Upon completion of the recovery process in the ticketing machine that has transmitted the recovery information, it has a completion processing means for delivering dealt information for the recovery information to each ticketing machine,
The server according to claim 7. サーバと通信する通信手段と、
前記通信手段により前記サーバから他の発券機で処理未了となった処理の続きを実行するリカバリー処理が可能であるか否かの問合せを受信した場合、リカバリー処理が実行可能な状態であるか否かを判断する判断手段と、
前記判断手段によりリカバリー処理が実行可能な状態である場合、前記サーバへリカバリー処理が実行可能である旨の応答を送信する応答手段と、
前記応答手段によりリカバリー処理が可能である応答を送信した後、前記サーバからのリカバリー情報を受け付ける受付手段と、
前記受付手段により前記サーバから受け付けたリカバリー情報に基づいてリカバリー処理を実行する実行手段と、
を有する発券機。 A communication means for communicating with the server;
If the communication means receives from the server an inquiry as to whether or not recovery processing is possible to execute processing that has not been processed by another ticketing machine, is the recovery processing executable? A determination means for determining whether or not,
A response means for sending a response to the effect that the recovery process can be executed to the server when the determination means is in a state where the recovery process can be executed;
An acceptance means for receiving recovery information from the server after transmitting a response that can be recovered by the response means;
Executing means for executing recovery processing based on the recovery information received from the server by the receiving means;
Ticketing machine with
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