JP6104207B2 - Sales activity support system, sales activity support method, and sales activity support program - Google Patents
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本発明は、共通するアンケートを用いた調査結果に基づき潜在的な顧客と1以上の企業の営業担当者との接触機会を確保するとともに、顧客による商品やサービスの購入への抵抗感を軽減し、営業担当者の負担を軽減し営業活動を容易なものにする営業活動支援システム、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムに関する。 The present invention secures opportunities for contact between potential customers and sales representatives of one or more companies based on the survey results using a common questionnaire, and reduces the customer's resistance to purchasing products and services. The present invention relates to a sales activity support system, a sales activity support method, and a sales activity support program that reduce the burden on sales staff and facilitate sales activities.
従来、アンケート調査を潜在的な顧客に対して実施し、このアンケートの結果に応じて営業活動を行うということが行われてきた。アンケートは多数の回答者から所望の質問に対する明確な回答を得やすいという利点があるため、営業活動をはじめとする社会活動全般において広く用いられている手法である。 Conventionally, a questionnaire survey has been conducted on potential customers, and sales activities have been carried out according to the results of this questionnaire. Since the questionnaire has an advantage that it is easy to obtain a clear answer to a desired question from a large number of respondents, it is a method widely used in general social activities including sales activities.
こうしたアンケート調査を活用した営業活動の例として、企業が自社製品やサービス等について街頭で通行人に対するアンケート調査を行い、当該アンケート調査の結果からその製品に興味を抱いていると思われる人物に対して営業担当者が電話やダイレクトメール等を送付したり、営業資料を携えて訪問したりしてその製品の購入を働きかけることが行われている。 As an example of sales activities using such a questionnaire survey, a company conducts a questionnaire survey on passersby on the street for its products and services, etc., and the person who seems to be interested in the product from the result of the questionnaire survey The sales representatives send telephone calls, direct mails, etc., or visit them with sales materials to encourage the purchase of the product.
これらの中でも特に、アンケート調査をもとに実際に顧客を訪問等して行う対面式の営業活動は、それぞれの顧客に対して適切な商品説明を臨機応変に行いやすいため好ましいものである。また、営業担当者が好印象を持たれることで商品やサービスの購入に対する顧客の抵抗感を低減させることができるという大きな利点もある。 Among these, face-to-face sales activities that are actually performed by visiting customers based on a questionnaire survey are preferable because it is easy to provide appropriate product explanations to each customer flexibly. In addition, having a good impression of the sales staff has the great advantage of reducing the customer's resistance to purchasing goods and services.
そして、こうした対面式の営業活動を支える営業支援ツールとして、例えば特許文献1には、顧客の生年月日情報から顧客を複数の属性に分類し、各分類に応じた営業資料を出力するものが記載されている。
As a sales support tool that supports such face-to-face sales activities, for example,
しかし、対面式の営業活動では、営業担当者が顧客と対面する機会を得る必要があるが、顧客の心理的な抵抗感がある等の理由により、こうした機会を得ることは困難なものとなっている。 However, in face-to-face sales activities, it is necessary for sales representatives to have the opportunity to face customers, but it is difficult to obtain such opportunities because of the psychological resistance of customers. ing.
また、せっかく営業担当者と顧客とが対面する機会を得られたとしても、営業担当者の営業経験が少ない場合には、顧客に対する適切な説明や営業資料の提示を行うことができず、顧客に対する販売機会を失うこともある。 Even if the sales representative and the customer have the opportunity to meet each other, if the sales representative has little sales experience, he cannot provide appropriate explanations or sales materials to the customer. May lose sales opportunities.
また、提案される商品等に対する顧客側の事前知識が無いために説明を受ける際の心理的な準備が整わず、営業担当者が適切に説明を行った場合でも商品等の購入に対する抵抗感を払拭しきれないまま購入を見送られてしまう場合もある。 In addition, since there is no prior knowledge on the customer side for the proposed product, the psychological preparation for receiving the explanation is not complete, and even when the sales representative makes an appropriate explanation, there is a sense of resistance to purchasing the product etc. There are also cases where purchases are canceled without being wiped out.
また、こうした営業活動を支える営業支援ツールとして、アンケート調査の結果に基づき営業資料を自動作成するものがあれば好ましいが、上述した特許文献1に記載されている技術を、こうしたアンケート調査の結果に応用することはできない。
Further, as a sales support tool that supports such sales activities, it is preferable to automatically create sales materials based on the results of a questionnaire survey. However, the technique described in
更に、従来のアンケート調査結果に基づく対面式の営業活動では、各企業用に特化したアンケート調査が行われていたため、各企業は独自にアンケートを用意し解析する必要があった。そのため、単一のアンケートを用いて1つ以上の企業が営業活動を行えるためのツールがあれば好ましい。 Furthermore, in the face-to-face sales activities based on the conventional questionnaire survey results, a questionnaire survey specialized for each company has been performed, so each company had to prepare and analyze a questionnaire independently. Therefore, it is preferable to have a tool that allows one or more companies to conduct sales activities using a single questionnaire.
そこで、本発明は、上述した問題点に鑑みて案出されたものであり、共通するアンケートを用いた調査結果に基づき潜在的な顧客と1以上の企業の営業担当者との接触機会を確保するとともに、顧客による商品等の購入への抵抗感を軽減し、営業担当者の負担を軽減し営業活動を容易なものにする営業活動支援システム、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムを提供することを目的とする。 Therefore, the present invention has been devised in view of the above-mentioned problems, and secures contact opportunities between potential customers and sales representatives of one or more companies based on a survey result using a common questionnaire. In addition, it provides a sales activity support system, a sales activity support method, and a sales activity support program that reduce the customer's resistance to purchasing products, reduce the burden on the sales staff, and facilitate sales activities. For the purpose.
本発明者は、上述した課題を解決するために、共通するアンケートを用いた調査結果に基づき潜在的な顧客と1以上の企業の営業担当者との接触機会を確保するとともに、顧客による商品等の購入への抵抗感を軽減し、営業担当者の負担を軽減し営業活動を容易なものにする営業活動支援システム、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムを発明した。 In order to solve the above-mentioned problems, the present inventor secures a contact opportunity between a potential customer and a sales person in charge of one or more companies based on a survey result using a common questionnaire, and a product by the customer. Has invented a sales activity support system, a sales activity support method, and a sales activity support program that reduce the sense of resistance to purchases, reduce the burden on sales staff, and facilitate sales activities.
第1発明に係る営業活動支援システムは、複数の質問と前記質問への回答としてそれぞれ複数の選択肢が用意されているアンケートを用いた調査の結果に基づき営業資料を作成する営業活動支援システムであって、前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶部と、前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力部と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出部と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数を読み出す点数読出部と、前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計点算出部と、前記合計点に関連付けられた診断結果を前記グループ毎に読み出す診断結果読出部と、読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力部と、を有し、前記記憶部は、更に前記診断結果に関連付けて前記アンケートの実施者情報とアドバイス情報とを記憶し、前記入力部は、更に前記実施者情報を入力し、前記実施者情報に関連付けられた前記アドバイス情報を読み出すアドバイス情報読出部を更に備え、前記出力部は、更に前記アドバイス情報を前記アドバイス欄内に出力することを特徴とする。 The sales activity support system according to the first invention is a sales activity support system that creates a sales document based on a survey result using a questionnaire in which a plurality of questions and a plurality of options are prepared as answers to the question. A storage unit for storing a score for each option, a group associated with each option, and a diagnosis result associated with a total score of the points for each group, and specifying the option selected as the answer of the questionnaire An input unit for inputting information to be read, a group reading unit for reading a group associated with each piece of information specifying the inputted option, and a point reading for reading out a point associated with each piece of information specifying the inputted option A total score calculation unit for calculating the total score of the score for each group, and the total score associated with the total score The cross-sectional results possess a diagnostic result reading unit for reading for each of the groups, and an output unit for outputting as the sales literature with advice column the diagnosis result that has been read, wherein the storage unit is associated with a further said diagnosis result Storing the questionnaire implementer information and advice information, and the input unit further includes an advice information reading unit for inputting the operator information and reading the advice information associated with the operator information, The output unit further outputs the advice information in the advice field .
第2発明に係る営業活動支援システムは、第1発明において、前記記憶部は、更に前記アドバイス情報に関連付けて製品情報を記憶し、読み出された前記アドバイス情報に関連付けられた前記製品情報を読み出す製品情報読出部を更に備え、前記出力部は、前記製品情報読出部が読み出した前記製品情報を更に出力する、ことを特徴とする。 In the business activity support system according to a second aspect of the present invention, in the first aspect , the storage unit further stores product information associated with the advice information, and reads the product information associated with the read advice information. A product information reading unit is further provided, and the output unit further outputs the product information read by the product information reading unit.
第3発明に係る営業活動支援システムは、第1又は第2発明に係る営業活動支援システムにおいて、前記記憶部は、更に前記アドバイス情報に関連付けて第2アンケート情報を記憶し、読み出された前記アドバイス情報に関連付けられた前記第2アンケート情報を読み出す第2アンケート情報読出部を更に備え、前記出力部は、前記第2アンケート情報読出部が読み出した前記第2アンケート情報を更に出力することを特徴とする。 The sales activity support system according to a third invention is the sales activity support system according to the first or second invention, wherein the storage unit further stores second questionnaire information in association with the advice information, and is read out A second questionnaire information reading unit that reads the second questionnaire information associated with the advice information is further provided, and the output unit further outputs the second questionnaire information read by the second questionnaire information reading unit. And
第4発明に係る営業活動支援方法は、複数の質問と前記質問への回答としてそれぞれ複数の選択肢が用意されているアンケートを用いた調査の結果に基づき営業資料を作成する営業活動支援方法であって、前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶工程と、前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力工程と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出工程と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数を読み出す点数読出工程と、前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計算出工程と、前記合計点に関連付けられた診断結果を前記グループ毎に読み出す診断結果読出工程と、読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力工程と、を有し、前記記憶工程は、更に前記診断結果に関連付けて前記アンケートの実施者情報とアドバイス情報とを記憶し、前記入力工程は、更に前記実施者情報を入力し、前記実施者情報に関連付けられた前記アドバイス情報を読み出すアドバイス情報読出工程を更に備え、前記出力工程は、更に前記アドバイス情報を前記アドバイス欄内に出力することを特徴とする。 The sales activity support method according to the fourth invention is a sales activity support method for creating a sales document based on a survey result using a questionnaire in which a plurality of questions and a plurality of options are prepared as answers to the question. Storing a score for each option, a group associated with each option, and a diagnosis result associated with a total score of the score for each group, and specifying the option selected as the answer of the questionnaire An input step for inputting information to be read, a group reading step for reading a group associated with each piece of information for specifying the inputted option, and a point reading for reading a point point associated with each piece of information for specifying the inputted option A process, a total calculation process for calculating the total score for each group, and the total score associated with the total score The cross-sectional results possess a diagnosis result reading step of reading for each of the groups, and an output step of outputting the diagnosis result that has been read as the sales literature with advice column, wherein the storing step is associated with a further said diagnosis result Storing the questionnaire implementer information and advice information, and the input step further includes an advice information reading step of inputting the operator information and reading the advice information associated with the operator information, The output step further outputs the advice information in the advice column .
第5発明に係る営業活動支援プログラムは、複数の質問と前記質問への回答としてそれぞれ複数の選択肢が用意されているアンケートを用いた調査の結果に基づき営業資料を作成する営業活動支援プログラムであって、前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶手段と、前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力手段と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出手段と、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数を読み出す点数読出手段と、前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計算出手段と、前記合計点に関連付けられた診断結果を前記グループ毎に読み出す診断結果読出手段と、読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力手段と、をコンピュータに実行させ、前記記憶手段は、更に前記診断結果に関連付けて前記アンケートの実施者情報とアドバイス情報とを記憶し、前記入力手段は、更に前記実施者情報を入力し、前記実施者情報に関連付けられた前記アドバイス情報を読み出すアドバイス情報読出手段を更にコンピュータに実行させ、前記出力手段は、更に前記アドバイス情報を前記アドバイス欄内に出力することを特徴とする。 The sales activity support program according to the fifth invention is a sales activity support program for creating a sales document based on a result of a survey using a questionnaire in which a plurality of questions and a plurality of options are prepared as answers to the question. Storage means for storing a score for each option, a group associated with each option, and a diagnosis result associated with the total score for each group, and specifying the option selected as the answer of the questionnaire Input means for inputting information to be inputted, group reading means for reading out a group associated with each information specifying the inputted option, and point reading for reading out a score associated with each information specifying the inputted option Means, total calculation means for calculating the total score for each group, and the total score. A diagnosis result reading means for reading out diagnostic results Tagged in each group, is executed and an output means for outputting the diagnosis result that has been read as the sales literature with advice column, to a computer, said storage means further Stores the questionnaire implementer information and advice information in association with the diagnosis result, and the input means further inputs the implementer information and reads the advice information associated with the implementer information. to execute the means further computer, the output means is further characterized also be output from the advice information in the advice column.
上述した構成からなる本発明によれば、共通するアンケートを用いた調査結果に基づき潜在的な顧客と1以上の企業の営業担当者との接触機会を確保するとともに、顧客による商品等の購入への抵抗感を軽減し、営業担当者の負担を軽減し営業活動を容易なものにする営業活動支援システム、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムを提供することができる。 According to the present invention having the above-described configuration, it is possible to secure a contact opportunity between a potential customer and a sales person in charge of one or more companies based on a survey result using a common questionnaire, and to purchase products and the like by the customer. It is possible to provide a sales activity support system, a sales activity support method, and a sales activity support program that can reduce the sense of resistance and reduce the burden on the sales staff and facilitate sales activities.
本発明の第1〜第3実施形態に係る営業活動支援システム1及びそれを用いた営業資料6の出力手順について、図を用いて詳細に説明する。
The sales
図1は、本発明の第1〜第3実施形態に係る営業活動支援システム1を示す概略構成図である。営業活動支援システム1は、営業活動支援システム1の全体を制御する制御部2と、制御部2にそれぞれ接続された表示手段としてのディスプレイ3、入力手段としてのキーボード4及び出力手段としてのプリンタ5とを備えて構成されている。
FIG. 1 is a schematic configuration diagram showing a business
制御部2は、制御部2全体を制御するCPU(Central Processing Unit)21と、CPU21が動作するための制御プログラム等を格納したROM(Read Only Memory)22と、各種データを一時的に記憶するRAM(Random Access Memory)23と、営業活動支援システム1に出入力される様々なデータを記憶するストレージ24と、を備えて構成されている。制御部2としては、PC(Personal Computer)等を用いることができる。
The
ディスプレイ3は、営業活動支援システム1のインターフェースとしての操作画面が表示される。また、ディスプレイ3には操作画面の他、営業活動支援システム1による出力結果等が画像として表示される態様としてもよい。
The
キーボード4は、一般的なパーソナルコンピュータに用いられているキーボードである。なお、本発明においてはこれに限らず、テンキーであってもよい。また、上述したディスプレイ3をタッチパネルとし、操作部と兼用する態様とした場合には、キーボード4を省略することができる。
The
プリンタ5は、営業活動支援システム1による処理の結果出力される営業資料のデータを紙に印刷し、営業資料6として出力する。なお、本発明においてはこれに限らず、営業資料をPDF(Portable Document Format)等の電子データとして出力し、インターネット等を介して顧客に配信する態様としてもよい。
The
上述した営業活動支援システム1の構成は、以下に説明する各実施形態に係る営業活動支援システム1に共通するものである。各実施形態で異なるのは、CPU21の機能構成と、内部で行われる営業資料の出力手順である。
The configuration of the sales
各実施形態に係る営業活動支援システム1では、顧客に対して行われる共通したアンケートの結果に基づき営業資料の作成が行われる。
In the sales
図2は、本発明の第1〜第3実施形態に係る営業活動支援システムにおいて共通して用いられるアンケート7を示す模式図である。
FIG. 2 is a schematic diagram showing a
アンケート7には、顧客情報71として顧客の住所、氏名、電話番号、年齢、家族構成、住居の種類を記載する欄が設けられている。また、顧客情報71の下には、顧客に対する質問欄72として、複数の質問と、質問に対する回答としてそれぞれ3つの選択肢がチェックボックスとともに用意されている。
The
顧客は、顧客情報71欄を記載するとともに、各質問への回答として、選択肢に対応するチェックボックスに印をつけていくことでアンケートへの回答を行う。
The customer writes the
なお、図2に示すのはアンケート7の1ページ目のみであり、実際には2ページ目以降に更に複数の質問とそれに対する回答としての3つの選択肢が、チェックボックスとともにそれぞれ記載されている。
Note that FIG. 2 shows only the first page of the
次に、各実施形態に係る営業活動支援システム1について詳細に説明する。
Next, the sales
[第1実施形態]
第1実施形態に係る営業活動支援システム1について説明する。第1実施形態に係る営業活動支援システム1のハードウェア構成は、図1に基づき既に説明した通りである。
[First Embodiment]
The sales
図3は、第1実施形態に係る営業活動支援システム1のCPU21の機能ブロック図である。第1実施形態に係る営業活動支援システム1のCPU21は、ROM22に格納されている制御プログラムをRAM23に展開して実行することにより、後述する図4に示す情報処理手順を実行するための、記憶部211、入力部212、グループ読出部213、点数読出部214、合計点算出部215、診断結果読出部216及び出力部217として機能する。
FIG. 3 is a functional block diagram of the
記憶部211は、後述する選択肢毎の点数、選択肢毎に関連付けられるグループ及びグループ毎の点数の合計点に関連付けられる診断結果や、顧客情報等をストレージ24に記憶させる。
The
入力部212は、キーボード4から出力されるアンケートの回答として選択された選択肢を特定する情報の入力を行う。
The
グループ読出部213は、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループをストレージ24から読み出す。
The
点数読出部214は、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数をストレージ24から読み出す。
The
合計点算出部215は、グループ毎に点数の合計点の算出を行う。
The total
診断結果読出部216は、グループ毎に合計点に関連付けられた診断結果をストレージ24から読み出す。
The diagnosis
出力部217は、診断結果読出部216により読み出された診断結果をプリンタ5に出力させる。プリンタ5により出力される診断結果は営業資料6として営業担当者が顧客に営業活動を行う際に用いられる。
The
図4は、選択肢に点数とグループが関連付けられたデータの構造を示す模式図である。図5は、グループ毎に合計点と診断結果が関連付けられたデータの構造を示す模式図である。ストレージ24には、質問番号と、質問番号に関連付けられた選択肢と、選択肢に関連付けられた選択肢毎の点数及びグループが保存されている。また、ストレージ24には、グループ毎に合計点と診断結果が関連付けられて保存されている。
FIG. 4 is a schematic diagram showing a data structure in which points and groups are associated with options. FIG. 5 is a schematic diagram illustrating a data structure in which a total score and a diagnosis result are associated with each group. The
図4に示す例では、図2に示すアンケートの質問1の選択肢「ビニール傘をすぐに買ってしまうので、捨てても増えてしまいます。」に1点が関連付けられている。「家族の人数分+数本と決めています。折りたたみ傘を持ち歩くようにしています。」には2点が関連付けられている。「たくさんありすぎてわかりません。」には0点が関連付けられている。
In the example shown in FIG. 4, one point is associated with the option “
また、図4に示すように、各選択肢には、グループが関連付けられている。質問1に含まれる選択肢は、何れも「適正量」というグループに関連付けられている。こうしたグループは、図5に示すように、「動作・動線」、「グルーピング」、「定位置管理」、「適正量」、「使用頻度」が設けられている。
In addition, as shown in FIG. 4, a group is associated with each option. All the options included in the
なお、図4の質問番号3に示すように、回答として選択肢が用意されているものの、点数及びグループが関連付けられていないものを含めてもよい。このような質問はダミーであり、本実施形態に係る営業活動支援システム1による営業資料の作成には用いられないが、この営業資料を見た者が回答者の性格の傾向を把握する一助となる。
In addition, as shown in
また、図5に示すように、各グループについて、合計点(0点〜8点)に診断結果が関連付けられている。例えば「動作・動線」のグループでは、合計点0には「モノを取り出すまでに相当時間がかかっていませんか?まずは、動線どこで何をするのかを考えましょう。」、合計点1には「モノは使う場所に収納するのが基本です。わざわざ取りに行くことが多いようなら、動作・動線、収納場所の見直しを!」という診断結果が関連付けられている。 Moreover, as shown in FIG. 5, the diagnosis result is linked | related with the total score (0-8 points) about each group. For example, in the “motion / flow line” group, the total score of 0 is “Wouldn't it take a considerable amount of time to take out the thing? Is associated with a diagnostic result that “Basically, things should be stored in the place where they are used. If you often go to the trouble, review the movement / flow line and storage location!”.
図6は、第1実施形態において最終的に出力される営業資料6を示す模式図である。
FIG. 6 is a schematic diagram showing the
営業活動支援システム1は、入力されたアンケート7の回答結果に基づき、営業資料6を出力する。営業資料6にはアンケート7と同様に回答者の個人情報である氏名や年齢、住所、連絡先等が記載されるとともに、図5のグループ毎の合計点を示すレーダーチャート61、診断結果欄62及びアドバイス欄63が含まれている。
The sales
レーダーチャート61は、グループ毎を合計点がグラフ化したものであり、評価項目となる各グループについての評価の良し悪しを、視覚を通じて容易に判断することを可能とするものである。
The
診断結果欄62は、グループ毎に診断結果が表示される。例えば、「適正量」のグループについては、合計点4に対応する「モノが多いのは分かっているけど、減らせないあなた。使っているか使っていないかに分けてみましょう。」という診断結果が記載されている。
The
アドバイス欄63は、アンケートの実施者によりアドバイスが記載される欄である。本実施形態に係る営業活動支援システム1では、診断結果欄62に記載されている診断結果を手掛かりにして、営業担当者がアドバイス欄63にアドバイスを記載する。
The
次に、上述した営業活動支援システム1による営業資料6の出力処理について説明する。図7は、第1実施形態に係る営業活動支援システム1における営業資料6の出力手順を示すフローチャートである。
Next, the output process of the
まず、回答入力者がキーボード4を介してアンケート7の回答結果を入力すると、入力部212が、この入力されたデータを受け付ける(ステップS1)。入力される回答結果は、アンケートの回答として選択された選択肢を特定する情報である。また、顧客の氏名や住所等の情報を入力する態様としてもよい。ここで入力された情報は、記憶部211がストレージ24に記憶させる。
First, when the answer input person inputs the answer result of the
次に、グループ読出部213が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループをストレージ24から読み出す(ステップS2)。
Next, the
次に、点数読出部214が、入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数をストレージ24から読み出す(ステップS3)。
Next, the
次に、合計点算出部215が、グループ毎に点数の合計点の算出を行う(ステップS4)。
Next, the total
次に、診断結果読出部216が、グループ毎に合計点に関連付けられた診断結果をストレージ24から読み出す(ステップS5)。
Next, the diagnosis
次に、出力部217が、読み出された診断結果をアドバイス欄63とともに営業資料6として出力し(ステップS6)、営業活動支援システム1による動作が完了する。
Next, the
そして、営業担当者は、診断結果に基づき顧客の現状を容易に把握することができ、顧客が現在抱えている問題点を解決するための自社の商品やサービスを紹介する動機付けとなるコメントを記載することができる。 Sales representatives can easily grasp the customer's current situation based on the diagnosis results, and provide comments that motivate customers to introduce their products and services to solve their current problems. Can be described.
例えば、顧客が定位置管理の評価に優れた人物であるが適正量で評価が低い場合には、営業担当者はこの内容に基づき収納スペースを改善することを勧めるコメントを記載する。 For example, if the customer is a person who is excellent in the evaluation of in-situ management but the evaluation is low due to an appropriate amount, the salesperson writes a comment recommending improvement of the storage space based on this content.
また、この顧客は問題点を認識したことで、その解決のため収納に関連する商品等を購入する可能性が高まっていることになり、営業担当者は収納に関する自社製品についてこの顧客に営業する機会、具体的には実際に電話や訪問等をして営業する機会を得る可能性が高まることになる。そのため、経験の浅い営業担当者であっても営業活動を容易に行うことができる。 In addition, since this customer has recognized the problem, there is an increased possibility of purchasing goods related to storage to solve the problem. Opportunities, more specifically, the chances of getting business opportunities by actually making phone calls or visits will increase. Therefore, even an inexperienced sales person can easily carry out sales activities.
また、顧客は営業担当者が記載したコメントにより営業担当者と実際に対面する前に診断結果に関連する商品やサービスの購入の動機付けとなる情報を得ることができるため、商品等の購入への抵抗感が軽減される。 In addition, the customer can obtain information that motivates the purchase of products and services related to the diagnosis results before actually meeting the sales person by the comment written by the sales person. The feeling of resistance is reduced.
また、複数の企業が単一のアンケート及び単一の営業活動支援システム1を用いて、容易に営業資料の作成を行うことができる。
In addition, a plurality of companies can easily create sales materials using a single questionnaire and a single sales
[第2実施形態]
次に、第2実施形態に係る営業活動支援システム1について説明する。第1実施形態に係る営業活動支援システム1のハードウェア構成も第1実施形態に係る営業活動支援システム1と同様であり、図1に基づき既に説明した通りである。
[Second Embodiment]
Next, the business
図8は、第2実施形態に係る営業活動支援システム1のCPU21の機能ブロック図である。第1実施形態に係る営業活動支援システム1のCPU21は、ROM22に格納されている制御プログラムをRAM23に展開して実行することにより、後述する図9に示す情報処理手順を実行するための、記憶部311、入力部312、グループ読出部313、点数読出部314、合計点算出部315、診断結果読出部316、出力部317及びアドバイス情報読出部318として機能する。
FIG. 8 is a functional block diagram of the
入力部312、グループ読出部313、点数読出部314、合計点算出部315及び診断結果読出部316は、上述した第1実施形態に係る営業活動支援システム1の入力部212、グループ読出部213、点数読出部214、合計点算出部215及び診断結果読出部216と同一である。
The
一方、本実施形態に係る営業活動支援システム1では、記憶部311は、診断結果に関連付けてアンケートの実施者情報とアドバイス情報とをストレージ24に記憶させる。
On the other hand, in the sales
アンケートの実施者情報は、アンケートの実施者である企業等を特定する情報である。 The questionnaire implementer information is information that identifies a company or the like who is the questionnaire implementer.
アドバイス情報は、上述した第1実施形態に係る営業活動支援システム1においてアドバイス欄63に営業担当者が記載していた内容に相当するものであり、顧客が現在抱えている問題点を解決するための自社の商品やサービスを紹介する動機付けとなる情報である。このアドバイス情報は、アンケートの実施者情報毎、すなわち企業等毎に関連付けられてストレージ24に記憶されている。
The advice information corresponds to the content described by the sales person in the
アドバイス情報読出部318は、実施者情報に関連付けられたアドバイス情報をストレージ24から読み出す。
The advice
本実施形態1に係る営業活動支援システム1では、アンケートの結果がキーボード4を介して入力される際に、実施者情報も入力される。そして、アドバイス情報読出部318がアドバイス情報を読み出す際には、実施者情報に関連付けられたアドバイス情報の読み出しを行う。
In the sales
出力部317は、読み出された診断結果をアドバイス欄63とともに営業資料6として出力するが、この出力時にアドバイス欄63にアドバイス情報も出力される。
The
次に、上述した第2実施形態に係る営業活動支援システム1による営業資料6の出力処理について説明する。図9は、第2実施形態に係る営業活動支援システム1における営業資料6の出力手順を示すフローチャートである。
Next, output processing of the
まず、回答入力者がキーボード4を介してアンケート7の回答結果を入力すると、入力部312が、この入力されたデータを受け付ける(ステップS11)。このとき、回答結果としてアンケートの回答として選択された選択肢を特定する情報が入力されるとともに、アンケートの実施者を特定する実施者情報も併せて入力される。
First, when the answer input person inputs the answer result of the
次に、グループ読出部313が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループをストレージ24から読み出す(ステップS12)。
Next, the
次に、点数読出部314が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数をストレージ24から読み出す(ステップS13)。
Next, the
次に、合計点算出部315が、グループ毎に点数の合計点の算出を行う(ステップS14)。
Next, the total
次に、診断結果読出部316が、グループ毎に合計点に関連付けられた診断結果をストレージ24から読み出す(ステップS15)。
Next, the diagnosis
次に、アドバイス情報読出部318が、実施者情報に関連付けられたアドバイス情報をストレージ24から読み出す(ステップS16)。
Next, the advice
次に、出力部317が、読み出された診断結果をアドバイス欄63とともに営業資料6として出力するとともに、アドバイス欄63にアドバイス情報を出力し(ステップS17)、営業活動支援システム1による動作が完了する。
Next, the
これにより、営業担当者は、診断結果に基づき顧客の現状を容易に把握することができ、顧客が現在抱えている問題点を解決するための自社の商品やサービスに関する営業資料6を得ることができる。そのため、経験の浅い営業担当者であっても営業活動を容易に行うことができる。
As a result, the sales person can easily grasp the current state of the customer based on the diagnosis result, and can obtain the
また、顧客は営業担当者と実際に対面する前に診断結果に関連する商品やサービスを購入する動機付けとなる情報を得ることができるため、商品等の購入への抵抗感が軽減される。 In addition, since the customer can obtain information that motivates the purchase of products and services related to the diagnosis results before actually facing the sales staff, the resistance to purchase of the products and the like is reduced.
また、本実施形態に係る、単一のアンケート及び単一の営業活動支援システム1を用いて、複数の企業毎に自社製品等を紹介するアドバイス情報を出力することができ、営業資料を容易に作成することができる。
In addition, using a single questionnaire and a single sales
[第3実施形態]
次に、第3実施形態に係る営業活動支援システム1について説明する。第3実施形態に係る営業活動支援システム1のハードウェア構成も第1実施形態に係る営業活動支援システム1及び2と同様であり、図1に基づき既に説明した通りである。
[Third Embodiment]
Next, the business
図10は、第3実施形態に係る営業活動支援システム1のCPU21の機能ブロック図である。第1実施形態に係る営業活動支援システム1のCPU21は、ROM22に格納されている制御プログラムをRAM23に展開して実行することにより、後述する図11に示す情報処理手順を実行するための、記憶部411、入力部412、グループ読出部413、点数読出部414、合計点算出部415、診断結果読出部416、出力部417、アドバイス情報読出部418及び製品情報読出部419として機能する。
FIG. 10 is a functional block diagram of the
入力部412、グループ読出部413、点数読出部414、合計点算出部415、診断結果読出部416及びアドバイス情報読出部418は、上述した第2実施形態に係る営業活動支援システム1の入力部312、グループ読出部313、点数読出部314、合計点算出部315、診断結果読出部316及びアドバイス情報読出部318と同一である。
The
一方、第3実施形態に係る営業活動支援システム1では、記憶部411は、診断結果に関連付けたアンケートの実施者情報とアドバイス情報とに加え、アドバイス情報に関連付けて製品情報をストレージ24に記憶させる。
On the other hand, in the sales
製品情報は、アドバイス情報に関連するアンケートの実施者である企業等の製品やサービスに関する情報である。 The product information is information related to products and services of companies and the like who are implementing a questionnaire related to advice information.
製品情報読出部419は、アドバイス情報に関連付けられた製品情報をストレージ24から読み出す。
The product
次に、上述した第3実施形態に係る営業活動支援システム1による営業資料6の出力処理について説明する。図11は、第3実施形態に係る営業活動支援システム1における営業資料6の出力手順を示すフローチャートである。
Next, output processing of
まず、回答入力者がキーボード4を介してアンケート7の回答結果を入力すると、入力部412が、この入力されたデータを受け付ける(ステップS21)。このとき、回答結果としてアンケートの回答として選択された選択肢を特定する情報が入力されるとともに、アンケートの実施者を特定する実施者情報も併せて入力される。
First, when the answer input person inputs the answer result of the
次に、グループ読出部413が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループをストレージ24から読み出す(ステップS22)。
Next, the
次に、点数読出部414が、入力された選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数をストレージ24から読み出す(ステップS23)。
Next, the
次に、合計点算出部415が、グループ毎に点数の合計点の算出を行う(ステップS24)。
Next, the total
次に、診断結果読出部416が、グループ毎に合計点に関連付けられた診断結果をストレージ24から読み出す(ステップS25)。
Next, the diagnosis
次に、アドバイス情報読出部418が、実施者情報に関連付けられたアドバイス情報をストレージ24から読み出す(ステップS26)。
Next, the advice
次に、製品情報読出部419が、アドバイス情報に関連付けられた製品情報をストレージ24から読み出す(ステップS27)。
Next, the product
次に、出力部417が、読み出された診断結果をアドバイス欄63とともに営業資料6として出力するとともに、アドバイス欄63にアドバイス情報及び製品情報を出力し(ステップS28)、営業活動支援システム1による動作が完了する。
Next, the
これにより、営業担当者は、診断結果に基づき顧客の現状を容易に把握することができ、顧客が現在抱えている問題点を解決するための自社の商品やサービスに関する営業資料6を得ることができる。そのため、経験の浅い営業担当者であっても営業活動を容易に行うことができる。
As a result, the sales person can easily grasp the current state of the customer based on the diagnosis result, and can obtain the
また、顧客は営業担当者と実際に対面する前に診断結果に関連する商品やサービス自体の情報を得ることができるため、商品等の購入への抵抗感が軽減される。 In addition, since the customer can obtain information on the product and the service itself related to the diagnosis result before actually facing the sales staff, the resistance to purchasing the product is reduced.
また、本実施形態に係る、単一のアンケート及び単一の営業活動支援システム1を用いて、複数の企業毎に自社製品等を紹介するアドバイス情報を出力することができ、営業資料を容易に作成することができる。
In addition, using a single questionnaire and a single sales
なお、本発明は上述した各実施形態に係る営業活動支援システム1に限られず、種々の態様を採用することができる。
The present invention is not limited to the sales
例えば、上記各実施形態に係る営業活動支援システム1において、アドバイス情報の種類に応じて、更に第2アンケートを営業資料とともに出力する態様としてもよい。
For example, in the sales
この場合、まず記憶部がストレージ24に、アドバイス情報に関連付けて第2アンケート情報を記憶させる。そして、CPU21がROM22に格納されている制御プログラムをRAM23に展開して実行することにより、更に第2アンケート情報読出部として機能する。
In this case, the storage unit first stores the second questionnaire information in the
この第2アンケート情報読出部がストレージ24から第2アンケート情報を読み出し、出力部がプリンタ5を介して営業資料とともに第2アンケート情報を出力する。
The second questionnaire information reading unit reads the second questionnaire information from the
こうした第2アンケートは、営業担当者が顧客の状況を更に詳細に把握するための一助となる他、顧客の問題点を更に明確にし、その問題点を解決するための自社製品を更に特定するための情報となる等の役に立つ。 These second questionnaires help sales representatives to understand the customer's situation in more detail, as well as clarifying customer issues and identifying their products to solve those issues. It is useful to become information.
また、アンケートの結果の入力とともに顧客の氏名や住所などの個人情報の入力を行い、これを保存して以後更に活用する態様としてもよい。この個人情報は、例えば年齢層毎に課題の傾向を把握するための資料として活用したり、あるいはその顧客について異なるアンケートを実施する際の参考データとして活用したりすることができる。 Moreover, it is good also as an aspect which inputs personal information, such as a customer's name and address, with the input of the result of a questionnaire, preserve | saves this, and uses further after that. This personal information can be used as, for example, data for grasping the trend of the problem for each age group, or can be used as reference data when conducting a different questionnaire for the customer.
1 営業活動支援システム
2 制御部
3 ディスプレイ
4 キーボード
5 プリンタ
6 営業資料
7 アンケート
21 CPU
22 ROM
23 RAM
24 ストレージ
61 レーダーチャート
62 診断結果欄
63 アドバイス欄
71 顧客情報
72 質問欄
211、311、411 記憶部
212、312、412 入力部
213、313、413 グループ読出部
214、314、414 点数読出部
215、315、415 合計点算出部
216、316、416 診断結果読出部
217、317、417 出力部
318、418 アドバイス情報読出部
419 製品情報読出部
DESCRIPTION OF
22 ROM
23 RAM
24
Claims (5)
前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶部と、
前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力部と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出部と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられた点数を読み出す点数読出部と、
前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計点算出部と、
前記グループ毎に前記合計点に関連付けられた診断結果を読み出す診断結果読出部と、
読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力部と、
を有し、
前記記憶部は、更に前記診断結果に関連付けて前記アンケートの実施者情報とアドバイス情報とを記憶し、
前記入力部は、更に前記実施者情報を入力し、
前記実施者情報に関連付けられた前記アドバイス情報を読み出すアドバイス情報読出部を更に備え、
前記出力部は、更に前記アドバイス情報を前記アドバイス欄内に出力する
ことを特徴とする営業活動支援システム。 A sales activity support system for creating sales materials based on the results of a survey using a questionnaire in which a plurality of options and multiple options are prepared as answers to the questions,
A storage unit for storing a score for each option, a group associated with each option, and a diagnosis result associated with a total score of the points for each group;
An input unit for inputting information for specifying the option selected as the answer of the questionnaire;
A group reading unit that reads a group associated with each piece of information for specifying the input option;
A score reading unit that reads the score associated with each piece of information for specifying the input option;
A total score calculation unit for calculating the total score of the scores for each group;
A diagnostic result reading unit for reading a diagnostic result associated with the total score for each group;
An output unit for outputting the read diagnosis result as the sales document together with an advice column;
I have a,
The storage unit further stores practitioner information and advice information of the questionnaire in association with the diagnosis result,
The input unit further inputs the implementer information,
An advice information reading unit for reading the advice information associated with the implementer information;
The output unit further outputs the advice information in the advice column .
読み出された前記アドバイス情報に関連付けられた前記製品情報を読み出す製品情報読出部を更に備え、
前記出力部は、前記製品情報読出部が読み出した前記製品情報を更に出力する、
ことを特徴とする請求項1記載の営業活動支援システム。 The storage unit further stores product information in association with the advice information,
A product information reading unit that reads the product information associated with the read advice information;
The output unit further outputs the product information read by the product information reading unit;
The sales activity support system according to claim 1, wherein:
読み出された前記アドバイス情報に関連付けられた前記第2アンケート情報を読み出す第2アンケート情報読出部を更に備え、
前記出力部は、前記第2アンケート情報読出部が読み出した前記第2アンケート情報を更に出力する
ことを特徴とする請求項1又は2記載の営業活動支援システム。 The storage unit further stores second questionnaire information in association with the advice information,
A second questionnaire information reading unit for reading the second questionnaire information associated with the read advice information;
The output unit, sales activities support system according to claim 1 or 2, characterized in that the second questionnaire information reading unit further outputs the second questionnaire information read.
前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶工程と、
前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力工程と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出工程と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連する点数を読み出す点数読出工程と、
前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計算出工程と、
前記グループ毎に前記合計点に関連付けられた診断結果を読み出す診断結果読出工程と、
読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力工程と、
を有し、
前記記憶工程は、更に前記診断結果に関連付けて前記アンケートの実施者情報とアドバイス情報とを記憶し、
前記入力工程は、更に前記実施者情報を入力し、
前記実施者情報に関連付けられた前記アドバイス情報を読み出すアドバイス情報読出工程を更に備え、
前記出力工程は、更に前記アドバイス情報を前記アドバイス欄内に出力する
ことを特徴とする営業活動支援方法。 A sales activity support method for creating a sales document based on a survey result using a questionnaire in which a plurality of options and answers to the question are prepared, respectively,
Storing a score for each option, a group associated with each option, and a diagnosis result associated with a total score of the points for each group;
An input step of inputting information for specifying the option selected as the answer of the questionnaire;
A group reading step of reading a group associated with each piece of information specifying the input option;
A point reading step for reading out the number of points associated with each piece of information for specifying the input options;
A total calculation step of calculating a total score of the points for each group;
A diagnostic result reading step of reading a diagnostic result associated with the total score for each group;
An output step of outputting the read diagnosis result as the sales document together with an advice column;
I have a,
The storing step further stores the questionnaire information and advice information associated with the diagnosis result,
The input step further inputs the implementer information,
An advice information reading step of reading the advice information associated with the practitioner information;
The output step further includes outputting the advice information in the advice column .
前記選択肢毎の点数、前記選択肢毎に関連付けられるグループ及び前記グループ毎の前記点数の合計点に関連付けられる診断結果を記憶する記憶手段と、
前記アンケートの前記回答として選択された前記選択肢を特定する情報を入力する入力手段と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連付けられたグループを読み出すグループ読出手段と、
入力された前記選択肢を特定する情報毎に関連する点数を読み出す点数読出手段と、
前記グループ毎に前記点数の合計点の算出を行う合計算出手段と、
前記グループ毎に前記合計点に関連付けられた診断結果を読み出す診断結果読出手段と、
読み出された前記診断結果をアドバイス欄とともに前記営業資料として出力する出力手段と、
をコンピュータに実行させ、
前記記憶手段は、更に前記診断結果に関連付けて前記アンケートの実施者情報とアドバイス情報とを記憶し、
前記入力手段は、更に前記実施者情報を入力し、
前記実施者情報に関連付けられた前記アドバイス情報を読み出すアドバイス情報読出手段を更にコンピュータに実行させ、
前記出力手段は、更に前記アドバイス情報を前記アドバイス欄内に出力すること
を特徴とする営業活動支援プログラム。 A sales activity support program for creating sales materials based on the results of a survey using a questionnaire in which a plurality of questions and multiple choices are prepared as answers to the questions,
Storage means for storing a score for each option, a group associated with each option, and a diagnosis result associated with a total score of the scores for each group;
An input means for inputting information for specifying the option selected as the answer of the questionnaire;
Group reading means for reading a group associated with each piece of information specifying the input option;
Point reading means for reading out the related points for each piece of information for specifying the input options;
Total calculation means for calculating the total score of the points for each group;
Diagnostic result reading means for reading a diagnostic result associated with the total score for each group;
An output means for outputting the read diagnosis result as the sales document together with an advice column;
To the computer ,
The storage means further stores practitioner information and advice information of the questionnaire in association with the diagnosis result,
The input means further inputs the implementer information,
Causing the computer to further execute advice information reading means for reading the advice information associated with the practitioner information;
And the output means, sales activities support program further characterized that you output the advice information in the advice column.
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