JP5925935B1 - 管理装置及び嗜好性特定方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザの商品購買意欲を向上させる装置および方法を提供する。【解決手段】管理装置１は、音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツに対応する情報をユーザの端末に送信する送信部１５２と、ユーザがコンテンツに対して抱く感情を示す感情情報を端末から受信する受信部１５３と、感情と、ユーザに対応するユーザ属性とに基づいて、商品に対するユーザの嗜好性を特定する特定部１５５と、を備える。管理装置１は、特定された嗜好性に基づいて、メッセージに対応して端末２に送信する応答メッセージの候補を記憶部１４から抽出する抽出部１５６をさらに備える。【選択図】図２

Description

本発明は、管理装置及び嗜好性特定方法に関する。

近年、ユーザの嗜好に適した広告をユーザの端末に表示させることが行われている。例えば、特許文献１には、ユーザが予め登録した年齢、性別、及び趣味等のユーザ属性に基づいてユーザに適した広告を配信する装置が開示されている。

特開２００９−１８６６３０号公報

ところで、同じユーザ属性を有している複数のユーザであっても、商品に対する嗜好性が大きく異なることがある。このため、ユーザ属性に基づいて広告が配信されても、当該広告が示す商品に対する購買意欲が湧かないユーザも存在する。これに対して、広告主には、複数のユーザのそれぞれに対して適切な商品を紹介し、ユーザの商品購買意欲を向上させることが求められている。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、ユーザの商品購買意欲を向上させることができる管理装置及び嗜好性特定方法を提供することを目的とする。

本発明の第１の態様に係る管理装置は、音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツに対応する情報をユーザの端末に送信する送信部と、前記ユーザが前記コンテンツに対して抱く感情を示す感情情報を前記端末から受信する受信部と、前記感情と、前記ユーザに対応するユーザ属性とに基づいて、商品に対する前記ユーザの嗜好性を特定する特定部と、を備える。

前記受信部は、前記ユーザが入力したメッセージを前記端末から受信し、前記管理装置は、複数の応答メッセージを記憶する記憶部と、特定された前記嗜好性に基づいて、前記メッセージに対応して前記端末に送信する応答メッセージの候補を前記記憶部から抽出する抽出部とをさらに備えてもよい。

前記受信部は、前記メッセージと、前記メッセージに対応する前記ユーザの感情を示す感情情報とを受信し、前記管理装置は、受信した前記メッセージと、前記感情情報と、受信した日時とを関連付けて表示部に表示させる表示制御部をさらに備えてもよい。

前記記憶部は、複数の感情のそれぞれに対応するキャラクターの画像を記憶し、前記抽出部は、受信した前記感情情報が示す感情に対応する前記キャラクターの画像を前記記憶部から抽出し、前記送信部は、抽出された前記キャラクターの画像を前記端末に送信してもよい。

前記記憶部は、前記メッセージに対する相槌を示す相槌情報を複数記憶し、前記抽出部は、前記受信部が前記メッセージと前記感情情報とを受信すると、前記記憶部から、当該感情情報が示す感情に対応する相槌情報を抽出し、前記送信部は、抽出された前記相槌情報を前記端末に送信してもよい。

前記受信部は、前記端末から前記ユーザがメッセージを入力中であることを示す情報を受信し、前記送信部は、前記端末において前記メッセージの入力が行われなくなってから所定時間が経過した後に前記相槌情報を前記端末に送信してもよい。
前記相槌情報はテキスト情報を含み、前記抽出部は、前記受信部が受信した前記メッセージに含まれる感情を示す文字列に対応する情報を含む相槌情報を抽出してもよい。

本発明の第２の態様に係る嗜好性特定方法は、コンピュータにより実行される、音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツをユーザの端末に送信するステップと、前記端末から前記ユーザが前記コンテンツに対して抱く感情を示す感情情報を受信するステップと、前記ユーザの感情と、前記ユーザに対応するユーザ属性とに基づいて、商品に対する前記ユーザの嗜好性を特定するステップと、を備える。

本発明によれば、ユーザの商品購買意欲を向上させることができるという効果を奏する。

本実施形態に係る管理システムの概要を示す図である。 本実施形態に係る管理装置の構成を示す図である。 ユーザの初期登録に係る処理の流れを示すシーケンス図である。 ユーザ属性記憶部に記憶されている情報の一例を示す図である。 キャラクター情報記憶部に記憶されている情報の一例を示す図である。 管理装置においてメッセージを受け付けてから端末においてメッセージが表示されるまでの処理の流れを示すシーケンス図である。 メッセージ作成画面の一例を示す図である。 メッセージが表示される複数のエリアの例を示す図である。 メッセージ表示処理の流れを示すフローチャートである。 複数のエリアのそれぞれにメッセージを設定した場合の、端末におけるメッセージの表示例を示す図である。 メッセージ及びコンテンツの表示例を示す図である。 端末がメッセージを受け付けてから、管理装置からの応答メッセージが端末に表示されるまでの処理の流れを示すシーケンス図である。 受信したメッセージの表示例を示す図である。 ユーザの嗜好性を特定するための情報の一例を示す図である。 相槌情報が端末に表示された例を示す図である。 第１の利用例を説明する図である。 第２の利用例を説明する図である。 第３の利用例を説明する図である。 第４の利用例を説明する図である。 第５の利用例を説明する図である。

以下、本発明の実施形態について説明する。
［管理システムＳの概要］
図１は、本実施形態に係る管理システムＳの概要を示す図である。
管理システムＳは、管理装置１と、端末２とを備える。管理装置１及び端末２は、記憶部と制御部とを備えたコンピュータである。例えば、管理装置１は、スマートフォン又はデスクトップ型のコンピュータであり、端末２は、スマートフォン及びウェアラブル端末等のコンピュータである。管理装置１は、ＬＡＮやインターネット等の通信ネットワークを介して端末２と通信可能に接続されている。

管理装置１は、端末２のユーザと、当該ユーザが設定したキャラクターとの間でメッセージ交換を行うメッセージ交換サービスを提供する。管理装置１は、端末２から、ユーザ属性や、当該ユーザがメッセージ交換を希望するキャラクターの属性を受け付け、これらの情報を記憶することで、メッセージ交換サービスをユーザに提供するための初期登録を行う（図１の（１））。

管理装置１を使用するメッセージ交換サービスのスタッフは、端末２のユーザが設定したキャラクターの属性に基づいて当該キャラクターを演じる。管理装置１は、スタッフからキャラクターのメッセージを受け付け、当該メッセージを端末２に送信する（図１の（２））。ここで、メッセージには、キャラクターが紹介する情報として、音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツに対応する情報が含まれることがある。

端末２は、管理装置１から受信したキャラクターのメッセージやキャラクターが紹介するコンテンツを出力する。例えば、端末２は、キャラクターが紹介した音楽をスピーカから出力したり、画像をディスプレイに表示したりする。端末２は、音楽を聞いたり画像を見たりしたユーザから、応答するメッセージやユーザが抱く感情を示す感情情報を受け付けて管理装置１に送信する（図１の（３））。図１の（２）及び（３）に示される管理装置１と端末２とのメッセージの交換は繰り返される。

管理装置１は、受信した感情情報が示す感情と、初期登録において受け付けたユーザ属性とに基づいて、ユーザの嗜好性を特定する（図１の（４））。
音楽又は画像等のコンテンツに対してユーザが抱く感情は、ユーザ属性から得られることができない情報であり、さらに、ユーザの価値観に紐づく情報である。このため、管理装置１は、ユーザ属性のみに基づいて嗜好性を特定する場合に比べて精度良く嗜好性を特定することができる。これにより、管理装置１は、同一のユーザ属性を有している複数のユーザであっても、感情と、ユーザ属性とに基づいて特定した嗜好性に基づいて、複数のユーザのそれぞれに対して適切な商品を紹介し、ユーザの商品購買意欲を向上させることができる。
以下、管理装置１の構成及び動作について説明する。

［管理装置１の構成例］
図２は、本実施形態に係る管理装置１の構成を示す図である。管理装置１は、入力部１１と、表示部１２と、通信部１３と、記憶部１４と、制御部１５とを備える。

入力部１１は、例えば、マウスやキーボード等により構成されており、スタッフから操作入力を受け付ける。なお、入力部１１は、管理装置１と通信可能に接続されたスマートフォン等の端末を介して操作入力を受け付けてもよい。
表示部１２は、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等により構成される。表示部１２は、例えば、制御部１５の制御に応じて、端末２に対して送信するメッセージを受け付けるメッセージ作成画面等を表示する。
通信部１３は、通信ネットワークと接続するための通信インターフェイスであり、例えばＬＡＮコントローラを含んでいる。

記憶部１４は、例えば、ＲＯＭ及びＲＡＭ等により構成される。記憶部１４は、管理装置１を機能させるための各種プログラムを記憶する。記憶部１４は、管理装置１の制御部１５を、後述する初期登録部１５１、送信部１５２、受信部１５３、表示制御部１５４、特定部１５５、及び抽出部１５６として機能させるメッセージ交換プログラムを記憶する。

記憶部１４は、外部メモリ等の記憶媒体に記憶されたプログラムを読み取って記憶してもよく、通信ネットワークを介して外部機器からダウンロードされたプログラムを記憶してもよい。また、記憶部１４は、ユーザ属性を記憶するユーザ属性記憶部１４１と、キャラクターに関する情報を記憶するキャラクター情報記憶部１４２と、端末２から受信したユーザのメッセージに対する応答メッセージを記憶する応答メッセージ記憶部１４３と、管理装置１と端末２とのメッセージ交換の履歴を記憶する履歴情報記憶部１４４とを備える。

制御部１５は、例えば、ＣＰＵにより構成される。制御部１５は、記憶部１４に記憶されている各種プログラムを実行することにより、管理装置１に係る機能を制御する。制御部１５は、初期登録部１５１と、送信部１５２と、受信部１５３と、表示制御部１５４と、特定部１５５と、抽出部１５６とを備える。
以下に、管理装置１と端末２とのシーケンスを参照しながら、各機能について説明する。

［初期登録］
まず、ユーザの初期登録に係る処理について説明する。図３は、ユーザの初期登録に係る処理の流れを示すシーケンス図である。
まず、初期登録部１５１は、端末２からユーザの初期登録要求を受け付けると、端末２に初期登録画面を送信する。初期登録部１５１は、端末２から、初期登録情報として、ユーザのユーザ属性を受け付け、当該ユーザ属性を登録する（Ｓ１）。

具体的には、初期登録部１５１は、ユーザ属性を受け付けると、ユーザＩＤを生成し、当該ユーザＩＤと、当該ユーザ属性とを関連付けてユーザ属性記憶部１４１に記憶させる。図４は、ユーザ属性記憶部１４１に記憶されている情報の一例を示す図である。図４に示すように、ユーザ属性は、例えば、ユーザ名、居住地、出身地、生年月日、血液型、職業、起床時間、就寝時間、休みとなる曜日、趣味、好きな音楽等である。

また、初期登録部１５１は、端末２から、ユーザが所望するキャラクターの情報を受け付け、当該情報を登録する（Ｓ２）。具体的には、初期登録部１５１は、端末２から、キャラクターの情報として、ユーザが所望するキャラクターの属性を受け付け、ユーザＩＤと関連付けてキャラクター情報記憶部１４２に記憶させる。図５（ａ）は、キャラクター情報記憶部１４２に記憶されているキャラクターの属性の一例を示す図である。図５（ａ）に示すように、キャラクターの属性は、例えば、キャラクター名、年齢、性別、職業、性格等である。

なお、初期登録部１５１は、端末２からキャラクターの属性を受け付けたが、これに限らない。例えば、キャラクター名、年齢、性別、職業、性格等のキャラクターの属性のセットを記憶部１４に予め複数記憶させてもよい。そして、初期登録部１５１は、ユーザが、複数のキャラクターの属性のセットから、自身が所望する属性のセットを選択できるようにしてもよい。

また、初期登録部１５１は、端末２から、キャラクターの情報として、キャラクター画像の選択を受け付け、ユーザＩＤと関連付けてキャラクター情報記憶部１４２に記憶させる。具体的には、初期登録部１５１は、端末２から、複数の感情のそれぞれに対応するキャラクターの画像の選択を受け付け、ユーザＩＤと、複数の感情のそれぞれに対応するキャラクターの画像とを関連付けてキャラクター情報記憶部１４２に記憶させる。なお、初期登録部１５１は、一の感情に対応して複数の画像の選択を複数受け付けてもよい。また、初期登録部１５１は、感情に対応して動画を受け付けてもよい。

図５（ｂ）は、ユーザＩＤに関連付けられて記憶された、複数の感情のそれぞれに対応するキャラクターの画像の一例を示す図である。図５（ｂ）に示す例では、複数のキャラクターの画像として、通常時のキャラクターの画像、うれしいときのキャラクターの画像、及び悲しいときのキャラクターの画像が記憶されていることが確認できる。
なお、キャラクターの画像は、予め記憶部１４に複数記憶されていてもよく、端末２のユーザが、記憶部１４に記憶されている複数のキャラクターの画像から、複数の感情のそれぞれに対応する画像を選択してもよい。

［メッセージの作成及び表示］
続いて、メッセージの作成及び表示に係る処理について説明する。図６は、管理装置１においてメッセージを受け付けてから端末２においてメッセージが表示されるまでの処理の流れを示すシーケンス図である。

送信部１５２は、表示部１２にメッセージ作成画面を表示させ、スタッフから、端末２のユーザに対するメッセージを受け付ける（Ｓ１１）。
図７は、メッセージ作成画面の一例を示す図である。図７に示すように、メッセージ作成画面には、メッセージに対応して表示するキャラクターの画像を選択する画像選択欄と、当該画像を表示する際のアニメーション効果を選択する画像アニメーション選択欄と、当該画像の表示と合わせて端末２において出力する音楽を選択する音楽選択欄とが設けられている。なお、送信部１５２は、画像選択欄において、キャラクターの動画の選択を受け付けるようにしてもよい。また、送信部１５２は、音楽選択欄において、例えば企業等から依頼された宣伝用の音楽の選択を受け付けるようにしてもよい。このようにすることで、スタッフは、端末２のユーザに音楽を宣伝することができる。また、送信部１５２は、メッセージ選択画面において、キャラクターの画像とともに表示する背景画像の設定を受け付けるようにしてもよい。

また、メッセージ作成画面には、端末２においてメッセージが表示される複数のエリアの番号に対応する数字（１〜５）と、メッセージ入力欄と、メッセージを表示する際のアニメーション効果を選択するメッセージアニメーション選択欄とが設けられている。なお、送信部１５２は、メッセージ選択画面において、メッセージの大きさ、メッセージの色、メッセージの出現タイミング及び消去タイミングの設定を受け付けるようにしてもよい。

図８は、端末２におけるメッセージの表示エリアを説明する図である。図８に示すように、端末２には、メッセージの表示エリアとして、キャラクターの画像とともにメッセージが表示されるキャラクターエリアと、端末２のユーザとキャラクターとの会話形式でメッセージが表示される会話エリアとが設けられている。図７に示すメッセージ作成画面における複数のエリアの番号に対応する数字（１〜５）は、図８に示されるキャラクターエリアに設けられている第１エリア〜第５エリアに対応している。

メッセージ作成画面では、第１エリア〜第５エリアのそれぞれを選択してメッセージを設定することにより、複数のメッセージを連続して端末２に表示させることが可能である。例えば、スタッフが、第１エリア〜第５エリアのそれぞれに対応して異なるメッセージを設定することにより、端末２には、これらのメッセージが順番に表示される。メッセージの表示の詳細については後述する。

また、メッセージ作成画面には、確認ボタンと送信ボタンとが設けられている。管理装置１を使用するスタッフが、画像やアニメーション等の選択、及びメッセージ入力欄へのメッセージの入力を行った後に確認ボタンを押下すると、送信部１５２は、メッセージ作成画面において設定したキャラクターの画像及びメッセージを表示部１２に表示させる。このようにすることで、スタッフは、端末２においてキャラクターの画像やメッセージがどのように表示されるのかを確認し、キャラクターの画像やメッセージがユーザに対して適切なものであるかを検討することができる。

また、管理装置１を使用するスタッフが、画像やアニメーション等の選択、及びメッセージ入力欄へのメッセージの入力を行った後に送信ボタンを押下すると、送信部１５２は、メッセージ作成画面において入力されたメッセージと、当該メッセージ作成画面において設定された画像、音楽及びアニメーション効果を示す情報とを端末２に送信する。ここで、送信部１５２は、メッセージが入力されていない状態で送信を受け付けてもよい。この場合において、送信部１５２は、感情に対応するキャラクターの画像の選択のみを受け付け、当該画像を端末２に表示させるようにしてもよい。

ここで、送信部１５２は、送信したメッセージ、画像、及び送信した日時を履歴情報記憶部１４４に記憶させる。詳細は後述するが、履歴情報記憶部１４４にこれらの情報を記憶することにより、管理装置１は、メッセージの交換履歴を表示部１２に表示させることができる。

端末２は、メッセージを受信すると、当該メッセージを自身の表示部に表示可能か否かを判定する（Ｓ１２）。例えば、端末２は、メッセージの表示エリアが表示部に表示されている場合には、メッセージを表示可能と判定し、Ｓ１４に処理を移す。また、端末２は、メッセージの表示エリアが表示部に表示されていない場合には、メッセージを表示不可能と判定し、Ｓ１３に処理を移す。

端末２は、Ｓ１３において、メッセージの表示エリアを表示部に表示させるメッセージ閲覧操作を受け付けると、Ｓ１４に処理を移す。
端末２は、Ｓ１４において、メッセージを表示部に表示させるメッセージ表示処理を実行する。

続いて、メッセージ表示処理の詳細について説明する。図９は、メッセージ表示処理の流れを示すフローチャートである。この処理は、端末２の制御部によって行われる。

まず、端末２の制御部は、メッセージの表示エリアに表示されているキャラクターの通常画像を非表示とする（Ｓ１４１）。続いて、端末２の制御部は、メッセージ作成画面において設定された音楽をＢＧＭとして、端末２が備えるスピーカに出力させる（Ｓ１４２）。なお、端末２の制御部は、端末２がマナーモードである場合には、ＢＧＭを出力しないようにしてもよい。

続いて、端末２の制御部は、メッセージ作成画面において選択された画像に基づいて、キャラクターエリアにキャラクターの画像を表示させる（Ｓ１４３）。
続いて、端末２の制御部は、キャラクターエリアに１以上のメッセージを順番に表示させる（Ｓ１４４）。

図１０は、複数のエリアのそれぞれにメッセージを設定した場合の、端末２におけるメッセージの表示例を示す図である。図１０（ａ）に示されるように、端末２の制御部は、まずキャラクターエリアの第１エリアにメッセージを表示させる。続いて、端末２の制御部は、第２エリア、第３エリア、第４エリア、第５エリアの順に、設定したメッセージを連続して表示させる（図１０（ｂ）〜（ｅ））。ここで、端末２の制御部は、第１エリア〜第４エリアに、例えば漫画の吹き出しのように、メッセージを表示し、第５エリアは、吹き出しを用いずにメッセージを表示させる。また、第５エリアは、第１エリアから第４エリアにメッセージを表示させた後に、第１エリアから第４エリアに表示されるメッセージの総括を示す単語を表示させることが好ましい。

なお、図１０に示す例において、端末２の制御部は、キャラクターエリアにメッセージを表示させる場合に、第１エリア〜第５エリアのうちのいずれかのエリアに一のメッセージを表示させたが、これに限らない。例えば、キャラクターエリアに設けられている第１エリア〜第５エリアのうち、複数のエリアにメッセージを同時に表示させてもよい。例えば、端末２の制御部は、キャラクターエリアに設けられている第１エリア〜第５エリアの全てのエリアに、メッセージを同時に表示させてもよい。

端末２の制御部は、全てのメッセージをキャラクターエリアに表示させた後、キャラクターエリアのメッセージを非表示にし（Ｓ１４５）、図１０（ｆ）に示すように、キャラクターエリアに順番に表示された複数のメッセージを会話エリアに表示させる（Ｓ１４６）。ここで、会話エリアにメッセージを表示させる表示時間が定められていてもよい。この場合、端末２の制御部は、会話エリアにメッセージを表示させてから、表示時間が経過したことに応じて、会話エリアからメッセージを消去してもよい。

続いて、端末２の制御部は、これらのメッセージに対してユーザが抱く感情を受け付けるための感情ボタンと、これらのメッセージをキャラクターエリアに再表示させるリピートボタンとを表示させる（Ｓ１４７）。ここで、リピートボタンによるメッセージの再表示は、予め定められた回数（例えば、５回）に制限されてもよい。また、当該回数は、管理装置１のスタッフによって任意の回数に設定されてもよい。なお、端末２の制御部は、メッセージを再表示させる場合、会話エリアのメッセージを非表示とせずに、そのまま表示させていてもよい。

なお、メッセージ作成画面では、第１エリア〜第５エリアのそれぞれにメッセージを表示させる順番を受け付けるようにしてもよい。このようにすることで、スタッフは、連続したメッセージを複数のエリアに様々なバリエーションで端末２に表示させることができるので、ユーザを飽きさせないようにすることができる。

［コンテンツの表示］
なお、管理装置１は、メッセージ作成画面のメッセージ入力欄において、音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツに対応する情報を受け付けることにより、当該コンテンツを端末２に表示させることができる。

具体的には、管理装置１のスタッフがメッセージ入力欄に、音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツに対応する情報を含めて送信ボタンを押下したことに応じて、送信部１５２は、音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツに対応する情報をキャラクターのメッセージとして端末２に送信する。

コンテンツに対応する情報は、例えば、コンテンツの格納先を示すＵＲＬである。なお、本実施形態では、メッセージ入力欄に、コンテンツに対応する情報を含め、当該情報を含むキャラクターのメッセージを端末２に送信することとしたが、これに限らない。例えば、送信部１５２は、端末２に送信するコンテンツを受け付け、当該コンテンツをキャラクターが紹介するコンテンツとして端末２に送信してもよい。

端末２は、メッセージを受信すると、図１１（ａ）に示すように、自身が備える表示部にメッセージを表示させる。図１１（ａ）に示す例では、コンテンツのＵＲＬを含むメッセージ２１がキャラクターエリアの第１エリアに表示されているとともに、感情を受け付けるための感情ボタン２２、メッセージ入力欄２３、感情を示す感情情報及びメッセージを送信するための送信ボタン２４が表示されていることが確認できる。

端末２は、図１１（ａ）に示す画面において、コンテンツのＵＲＬの選択を受け付けたことに応じて、当該ＵＲＬに基づいてコンテンツを取得し、図１１（ｂ）に示すように、コンテンツを表示させる。図１１（ｂ）に示す例では、画像のコンテンツ２５が表示されているとともに、感情ボタン２２、ユーザからのメッセージの入力を受け付けるメッセージ入力欄２３及び送信ボタン２４が表示されていることが確認できる。メッセージ入力欄２３には、ユーザが入力したメッセージ「落ち着く景色だね！」が表示されていることが確認できる。

［端末２におけるメッセージの入力〜応答メッセージの表示］
続いて、端末２がメッセージを受け付けてから、当該メッセージの応答メッセージが端末２に表示されるまでの処理について説明する。図１２は、端末２がメッセージを受け付けてから、管理装置１からの応答メッセージが端末２に表示されるまでの処理の流れを示すシーケンス図である。

［メッセージ及び感情情報の受信］
はじめに、メッセージ及び感情情報の受信について説明する。
管理装置１の受信部１５３は、ユーザが入力したメッセージを端末２から受信する。また、受信部１５３は、ユーザが、管理装置１から受信したキャラクターのメッセージ又は当該メッセージを介して紹介されたコンテンツに対して抱く感情を示す感情情報及びメッセージを端末２から受信する。

まず、端末２の制御部は、ユーザから、メッセージ及び感情を受け付け、受け付けたメッセージ及び感情を示す感情情報を管理装置１に送信する（Ｓ２１）。
例えば、端末２の制御部は、図１１（ａ）及び図１１（ｂ）に示されているメッセージ入力欄２３を介して、ユーザからメッセージの入力を受け付ける。

また、図１１（ａ）及び図１１（ｂ）に示されている感情ボタン２２が押下されると、端末２の制御部は、ユーザから感情を受け付ける。図１１（ｃ）は、図１１（ｂ）に示す例において感情ボタン２２が選択されたときの例を示す図である。図１１（ｃ）では、メッセージ入力欄２３に代わり、感情選択欄２６が表示されていることが確認できる。感情選択欄２６には、複数の感情が表示されており、ユーザは、当該複数の感情から一の感情を選択することができる。

端末２の制御部は、図１１（ａ）、図１１（ｂ）及び図１１（ｃ）に表示されている送信ボタン２４が押下されたことに応じて、メッセージ入力欄２３に入力されたメッセージ、及び感情選択欄２６において選択された感情を示す感情情報を管理装置１に送信する。ここで、感情情報には、ユーザが、図１１（ｃ）に表示されている複数の感情から一の感情が選択された時点で出力されている音楽又は画像のコンテンツを識別するためのコンテンツ識別情報（例えば、コンテンツのＵＲＬ）が含まれている。なお、端末２の制御部は、メッセージが入力されておらず感情が選択された状態で送信ボタン２４が押下されたことに応じて、当該感情を示す感情情報のみを管理装置１に送信してもよい。
受信部１５３は、端末２から送信されたメッセージ及び感情情報を受信する。

［端末２から受信したメッセージの表示］
表示制御部１５４は、受信したメッセージと、感情情報と、受信した日時とを関連付けて表示部１２に表示させる（Ｓ２２）。例えば、受信部１５３は、受信したメッセージ、感情情報、及び受信した日時を履歴情報記憶部１４４に記憶させる。表示制御部１５４は、履歴情報記憶部１４４を参照し、図１３に示すように、受信したメッセージ、感情情報、及び受信した日時と、スタッフが作成したキャラクターのメッセージ、当該メッセージに対応するキャラクターの画像、及びメッセージを送信した日時とを表示部１２に時系列に表示させる。このようにすることで、管理装置１を使用するスタッフは、ユーザの趣味、嗜好、及び思想を判断しやすくなり、当該ユーザに対して適切なメッセージを伝えることができる。これにより、ユーザと、スタッフが演じるキャラクターとがより親密になり、スタッフは、ユーザにとって心地よい会話、宣伝、セールス活動を実現することができる。

また、表示制御部１５４は、ユーザとキャラクターとのメッセージ交換時にスタッフが選択した音楽（ＢＧＭ）の曲名等を表示部１２に表示させる。このようにすることで、管理装置１を使用するスタッフは、ユーザとのメッセージ交換において端末２が出力したＢＧＭと、ユーザの感情とに基づいて、ユーザが抱く感情に対して当該ＢＧＭがどのような影響を与えるのか検証することができる。なお、ＢＧＭを流さない状態で送信するメッセージもあり、図１３の「１３：１３」のメッセージには、ＢＧＭが関連付けられていない。

［嗜好性の特定］
特定部１５５は、端末２から受信した感情情報が示す感情と、当該端末２のユーザに対応するユーザ属性とに基づいて、商品に対するユーザの嗜好性を特定する（Ｓ２３）。
具体的には、管理装置１は、図１４に示すように、記憶部１４に、ユーザの嗜好性を特定するための情報として、コンテンツ識別情報と、感情情報と、ユーザ属性の一部（例えば、ユーザの年齢等）と、商品（例えば、車両）の嗜好性とを関連付けて記憶しておく。特定部１５５は、ユーザの嗜好性を特定するための情報を参照して、端末２から受信した感情情報が示す感情と、当該端末２のユーザのユーザ属性の一部とに関連付けられている嗜好性を特定する。例えば、特定部１５５は、ユーザがＵＲＬ（http://aaa…）のコンテンツに対して抱く感情が「勇気」であり、ユーザ属性の年齢から算出された年代が４０代である場合には、当該ユーザは、「クーペ」タイプの車両に対して嗜好性があると特定する。なお、特定部１５５は、端末２から受信したメッセージの内容にさらに基づいて、商品に対するユーザの嗜好性を特定してもよい。

また、特定部１５５は、複数の他のユーザがコンテンツに対して抱く感情と、当該他のユーザのユーザ属性と、当該他のユーザの過去の商品の購入情報とに基づいて、商品に対するユーザの嗜好性を特定してもよい。例えば、特定部１５５は、複数の他のユーザがコンテンツに対して抱く感情ごと、ユーザ属性の一部ごとに、複数の他のユーザが、どの商品を購入したかを分類する。その後、特定部１５５は、受信部１５３が端末２のユーザの感情情報を受信すると、コンテンツの識別情報と、当該ユーザの感情と、当該ユーザのユーザ属性の一部とに関連付けられている他のユーザの商品の購入状況を解析し、最も購入されている商品を特定する。そして、特定部１５５は、当該商品を、当該ユーザの嗜好性が高い商品と特定する。このようにすることで、管理装置１は、ユーザと同様の感情を抱く傾向が強い複数の他のユーザの商品の購入状況に基づいて、当該ユーザの商品の嗜好性を精度良く特定することができる。

［相槌情報の抽出・送信］
送信部１５２は、端末２からメッセージ及び感情情報を受信した後、当該感情情報が示す感情に対応する相槌情報を抽出して、当該端末２に自動的に送信する（Ｓ２４）。ここで、相槌情報は、メッセージの一種であり、テキスト情報である。相槌情報には、例えば、「そうだね」や「そう思う」といった一言メッセージ、顔文字、及びアイコン画像等が含まれる。

具体的には、応答メッセージ記憶部１４３は、複数の相槌情報のそれぞれを、感情情報と関連付けて記憶しておく。抽出部１５６は、受信部１５３がメッセージと感情情報とを受信すると、応答メッセージ記憶部１４３から、当該感情情報が示す感情に対応する相槌情報を抽出する。ここで、抽出部１５６は、感情情報が示す感情に対応する相槌情報が複数存在する場合、一の相槌情報をランダムに抽出してもよい。抽出部１５６は、感情情報が示す感情に対応する相槌情報が複数存在する場合、過去の所定期間内の感情情報の履歴に基づいて感情を推定し、推定した結果に基づいて一の相槌情報を抽出してもよい。また、抽出部１５６は、キャラクターエリアの第１エリア〜第５エリアから、相槌情報を表示させるエリアをランダムに選択してもよい。

また、抽出部１５６は、受信部１５３が受信したメッセージに含まれる感情を示す文字列に対応する情報を含む相槌情報を抽出してもよい。例えば、抽出部１５６は、受信部１５３が受信したメッセージの末尾に「（笑）」といったように感情に対応する文字列が含まれている場合、当該文字列を相槌情報として抽出してもよい。また、抽出部１５６は、受信したメッセージに嬉しい感情を示すアイコン画像が含まれている場合、当該アイコン画像を相槌情報として抽出してもよい。このように、メッセージに含まれる感情を示す文字列をキャラクターの相槌情報として用いることで、キャラクターがユーザに共感していることを容易に伝えることができる。

また、抽出部１５６は、メッセージに含まれる単語と感情情報とに基づいて、相槌情報を抽出してもよい。抽出部１５６は、メッセージに含まれる単語と感情情報とのそれぞれに対応する感情を特定し、複数の感情に基づいてメッセージに対応する一の感情を特定する。そして、抽出部１５６は、特定した一の感情に対応する相槌情報を抽出する。抽出部１５６は、例えば、メッセージにポジティブな感情を含む単語が含まれており、かつ、感情情報がポジティブな感情を示している場合に、強いポジティブな感情に対応する相槌情報を抽出する。抽出部１５６は、メッセージにポジティブな感情を含む単語が含まれており、かつ、感情情報がネガティブな感情を示している場合に、中間的な感情に対応する相槌情報を抽出する。

送信部１５２は、抽出部１５６が抽出した相槌情報を端末２に送信する。図１５は、相槌情報が端末２に表示された例を示す図である。図１５では、キャラクターエリアの第３エリアに相槌情報として顔文字が表示されていることが確認できる。このようにすることで、管理装置１は、スタッフがキャラクターの応答メッセージを端末２に即座に送信しない場合であっても、端末２のユーザが伝えたいことがキャラクターに伝わったことを演出することができる。

なお、送信部１５２は、相槌情報を送信する場合に、感情情報が示す感情に対応するキャラクターの画像が縦に所定量揺れる動画を、相槌情報とともに送信するようにしてもよい。
また、管理装置１は、端末２のユーザがメッセージを入力中である場合に相槌情報を送信しないようにしてもよい。具体的には、受信部１５３は、端末２からユーザがメッセージを入力中であることを示す情報を受信する。そして、送信部１５２は、当該情報を所定時間以上受信しない場合、すなわち、端末２においてメッセージの入力が行われなくなってから所定時間が経過した後に、相槌情報を当該端末２に送信する。ここで、送信部１５２は、相槌情報を送信するごとに所定時間を所定範囲内（例えば、２．５秒〜３．７秒）で変化させてもよい。このようにすることで、管理装置１は、キャラクターの相槌情報がスタッフによって入力されているように演出することができる。

また、管理装置１は、相槌情報を自動的に送信するか否かの選択を、スタッフから受け付けるようにしてもよい。また、管理装置１は、スタッフの操作状況を監視し、スタッフが在席か不在を判定してもよい。そして、管理装置１は、スタッフが不在の場合に限定して相槌情報を自動的に送信するようにしてもよい。また、管理装置１は、例えば、深夜等の所定の時間帯に端末２からメッセージを受信した場合には、キャラクターが寝ていることを示すアイコン画像等を端末２に送信してもよい。

［応答メッセージの抽出・送信］
抽出部１５６は、特定部１５５によって特定された嗜好性に基づいて、端末２から受信したメッセージに対応して、当該端末２に送信する応答メッセージの候補を応答メッセージ記憶部１４３から抽出する（Ｓ２６）。

具体的には、応答メッセージ記憶部１４３は、複数の応答メッセージのそれぞれと、商品の嗜好性とを関連付けて予め記憶する。抽出部１５６は、特定部１５５が嗜好性を特定すると、応答メッセージ記憶部１４３において当該嗜好性に関連付けられている応答メッセージを抽出し、メッセージ作成画面のメッセージ入力欄２３に入力する。

その後、送信部１５２は、メッセージ作成画面の送信ボタン２４が押下されたことに応じて、応答メッセージを当該端末２に送信する。このようにすることで、管理装置１を使用するスタッフは、端末２のユーザに適した応答メッセージを送信することができる。

なお、応答メッセージを送信する場合において、抽出部１５６は、受信部１５３が受信した感情情報が示す感情に対応するキャラクターの画像をキャラクター情報記憶部１４２から抽出してもよい。例えば、抽出部１５６は、キャラクター情報記憶部１４２において、感情情報が示す感情に関連付けられているキャラクターの画像を抽出する。そして、送信部１５２は、当該キャラクターの画像と、応答メッセージとを端末２に送信する。このようにすることで、管理装置１は、スタッフの応答メッセージ作成時の作業を軽減することができる。
端末２の制御部は、管理装置１から応答メッセージを受信すると、図１１（ａ）に示すように、自身が備える表示部に応答メッセージを表示させる（Ｓ２７）。

［第１の利用例］
続いて、管理装置１の利用例について説明する。図１６Ａは、第１の利用例を説明する図である。第１の利用例は、ユーザが登録したキャラクターを企業が宣伝やセールスのタイミングで利用する例を示している。図１６Ａに示すように、管理装置１は、キャラクターを演じる複数の専門スタッフによって利用される。複数の専門スタッフは、管理装置１を操作することにより、キャラクターのメッセージをユーザの端末２に送信する。複数の専門スタッフによってキャラクターのメッセージを送信することにより、ユーザとのメッセージ交換を継続的に行うことができる。なお、第１の利用例では、複数の専門スタッフのスマートフォンを管理装置１として動作させてもよい。これにより、専門スタッフがどこにいてもユーザとのメッセージ交換を行うことができる。また、複数のスマートフォンを管理装置１として動作させる場合には、それぞれのスマートフォンが連携し、複数のスマートフォンのそれぞれにおけるメッセージ交換履歴を統合して表示してもよい。このようにすることで、複数のスタッフのそれぞれは、他のスタッフが入力したメッセージを確認することができる。

また、専門スタッフは、企業等との契約に基づいて、企業等に所属するサブスタッフから商品等の宣伝依頼を受ける。例えば、サブスタッフは、ユーザとキャラクターとの会話を閲覧し、適切なタイミングで専門スタッフに宣伝依頼を行う。専門スタッフは、宣伝依頼を受け付けたことに応じて、商品等の宣伝内容を含むキャラクターのメッセージを、ユーザの端末２に送信する。なお、本利用例では、サブスタッフが、専門スタッフを介さずに、管理装置１と通信可能に接続された管理端末（不図示）から、商品等の宣伝内容又はセールス内容を含むキャラクターのメッセージを管理装置１に送信し、管理装置１が、当該メッセージを端末２に転送してもよい。このようにすることで、企業等は、ユーザとの親近感が深いキャラクターを介して、効果的に商品等を宣伝することができる。なお、サブスタッフが使用する管理端末は、スマートフォン等の携帯端末であってもよい。これにより、サブスタッフは、どこにいても商品等の宣伝及びセールス等を行うことができる。

［第２の利用例］
図１６Ｂは、第２の利用例を説明する図である。第２の利用例は、専門スタッフが作成したキャラクターと、複数のユーザのそれぞれとの間でメッセージ交換を行う例を示している。図１６Ｂに示すように、管理装置１は、キャラクターを演じる一人の専門スタッフによって利用される。ここで、専門スタッフが作成したキャラクターは、ユーザが初期登録を行う際に選択できるものとする。

専門スタッフは、複数のユーザとの間で、例えば定額又は従量制でメッセージ交換サービスを提供する。専門スタッフは、管理装置１を操作することにより、複数のユーザのそれぞれに対応して、複数の端末２にキャラクターのメッセージを送信する。第２の利用例では、専門スタッフが、自身が作成したキャラクターを演じることにより、効率的に複数のユーザに対してメッセージを送信し、収益を上げることができる。なお、第２の利用例では、専門スタッフが一人であるので、例えば、専門スタッフのスマートフォン等を管理装置１として動作させることにより、専門スタッフがどこにいてもユーザとのメッセージ交換を行うことができる。なお、専門スタッフは、対応するユーザ数が増加した場合に、一部のユーザとのメッセージ交換を、他のスタッフに依頼してもよい。また、第２の利用例においても、サブスタッフが、専門スタッフを介さずに、キャラクターを操作して宣伝及びセールス等を直接行ってもよい。また、第２の利用例においても、サブスタッフが使用する管理端末は、スマートフォン等の携帯端末であってもよい。これにより、サブスタッフは、どこにいても商品等の宣伝・セールスを行うことができる。

［第３の利用例］
図１６Ｃは、第３の利用例を説明する図である。第３の利用例は、企業等が作成したキャラクターと、複数のユーザのそれぞれとの間でメッセージ交換を行う例を示している。図１６Ｃに示すように、専門スタッフは、キャラクターを作成した企業に所属している。第３の利用例では、企業の専門スタッフが、ユーザと直接メッセージ交換を行うことができるので、第１利用例及び第２利用例に比べて積極的に自社の商品の宣伝及びセールス等を行うことができる。また、第３の利用例では、企業の専門スタッフが、ユーザと直接メッセージ交換を行うので、企業はユーザの情報を効率的に獲得し、さらなる宣伝及びセールス等に活用することができる。なお、第３の利用例では、複数の専門スタッフのスマートフォンを管理装置１として動作させるようにしてもよい。これにより、専門スタッフがどこにいてもユーザとのメッセージ交換を行うことができる。また、複数のスマートフォンを管理装置１として動作させる場合には、それぞれのスマートフォンが連携し、複数のスマートフォンのそれぞれにおけるメッセージ交換履歴を統合して表示してもよい。このようにすることで、複数の専門スタッフのそれぞれは、他の専門スタッフが入力したメッセージを確認することができる。

［第４の利用例］
図１６Ｄは、第４の利用例を説明する図である。第４の利用例は、自己をアピールしたい芸能人、スポーツ選手、政治家、宗教家等（以下、芸能人等という。）が、多くのファンを獲得する場合の利用例を示している。

図１６Ｄに示すように、芸能人等は、自身を示すキャラクターを作成し、複数のユーザとの間で、メッセージ交換サービスを提供する。芸能人等は、ユーザと１対１でメッセージ交換を行うことにより、ユーザに、芸能人等に対する強い親近感を抱かせることができ、根強いファンを獲得することができる。また、芸能人等は、メッセージ交換において、自身が出演するコンサート等のチケットの販売を行うこともできるので、収益を増加させることもできる。なお、第４の利用例においてユーザ数が増加した場合、芸能人等は、複数のサブスタッフに、ユーザとのメッセージ交換を行わせるようにしてもよい。なお、第４の利用例では、芸能人等及びサブスタッフのスマートフォンを管理装置１として動作させてもよい。これにより、芸能人等及びサブスタッフがどこにいてもユーザとのメッセージ交換を行うことができる。また、複数のスマートフォンを管理装置１として動作させる場合には、それぞれのスマートフォンが連携し、複数のスマートフォンのそれぞれにおけるメッセージ交換履歴を統合して表示してもよい。このようにすることで、芸能人等及びサブスタッフのそれぞれは、他のサブスタッフが入力したメッセージを確認することができる。

［第５の利用例］
図１６Ｅは、第５の利用例を説明する図である。第５の利用例は、第４の利用例に対して、企業等のサブスタッフが、芸能人等のキャラクターを介して宣伝を行えるようにしたものである。第５の利用例において、企業等のサブスタッフは、ユーザとキャラクターとの会話を閲覧し、適切なタイミングで芸能人等に宣伝依頼を行う。芸能人等は、宣伝依頼を受け付けたことに応じて、商品等の宣伝内容を含むキャラクターのメッセージを、ユーザの端末２に送信する。このようにすることで、芸能人等は、商品等を宣伝することで、広告宣伝料を得ることができるとともに、企業等は、芸能人等の知名度を利用して効果的に商品等を宣伝することができる。また、第５の利用例においても、企業等のサブスタッフが、キャラクターを直接操作して宣伝及びセールス等を直接行ってもよい。なお、第５の利用例では、芸能人等及びサブスタッフのスマートフォンを管理装置１として動作させてもよい。これにより、芸能人等及びサブスタッフがどこにいてもユーザとのメッセージ交換を行うことができる。また、複数のスマートフォンを管理装置１として動作させる場合には、それぞれのスマートフォンが連携し、複数のスマートフォンのそれぞれにおけるメッセージ交換履歴を統合して表示してもよい。このようにすることで、芸能人等及びサブスタッフのそれぞれは、他のサブスタッフが入力したメッセージを確認することができる。

［本実施形態における効果］
以上説明したように、本実施形態に係る管理装置１は、音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツに対応する情報をユーザの端末２に送信し、ユーザがコンテンツに対して抱く感情を示す感情情報を端末２から受信し、当該感情と、ユーザに対応するユーザ属性とに基づいて、商品に対するユーザの嗜好性を特定する。

コンテンツに対してユーザが抱く感情は、ユーザ属性から得られることができない情報であり、さらに、ユーザの価値観に紐づく情報である。このため、管理装置１は、コンテンツに対してユーザが抱く感情とユーザ属性とに基づいて、商品に対するユーザの嗜好性を特定することにより、ユーザ属性のみに基づいて嗜好性を特定する場合に比べて精度良く嗜好性を特定することができる。これにより、管理装置１は、同一のユーザ属性を有している複数のユーザであっても、複数のユーザのそれぞれに対して、特定した嗜好性に基づいて適切な商品を紹介し、ユーザの商品購買意欲を向上させることができる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。そのような変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。なお、上記の説明では、端末２がスマートフォン及びウェアラブル端末等のコンピュータであることとしたが、これに限らない。端末２は、管理装置１と通信可能なテレビやゲーム機等の家電であってもよい。

１・・・管理装置、１１・・・入力部、１２・・・表示部、１３・・・通信部、１４・・・記憶部、１４１・・・ユーザ属性記憶部、１４２・・・キャラクター情報記憶部、１４３・・・応答メッセージ記憶部、１４４・・・履歴情報記憶部、１５・・・制御部、１５１・・・初期登録部、１５２・・・送信部、１５３・・・受信部、１５４・・・表示制御部、１５５・・・特定部、１５６・・・抽出部、２・・・端末、Ｓ・・・管理システム

Claims (9)

1. ユーザに対するメッセージ、並びに音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツに対応する情報を前記ユーザの端末に送信する送信部と、
   前記ユーザが入力したメッセージ、及び前記ユーザが前記コンテンツに対して抱く感情を示す感情情報を前記端末から受信する受信部と、
   前記感情と、前記ユーザに対応するユーザ属性とに基づいて、前記コンテンツと異なる種別の商品に対する前記ユーザの嗜好性を特定する特定部と、
   前記コンテンツを識別するためのコンテンツ識別情報と、前記感情情報と、前記ユーザの属性と、前記商品に対する嗜好性とが関連付けられた、前記コンテンツと異なる種別の商品に対する前記ユーザの嗜好性を特定するための情報を記憶する記憶部と、
   を有し、
   前記特定部は、前記記憶部に記憶された前記ユーザの嗜好性を特定するための情報に基づいて、前記コンテンツと異なる種別の商品に対する前記ユーザの嗜好性を特定する管理装置。
2. ユーザに対するメッセージ、並びに音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツに対応する情報を前記ユーザの端末に送信する送信部と、
   前記ユーザが入力したメッセージ、及び前記ユーザが前記コンテンツに対して抱く感情を示す感情情報を前記端末から受信する受信部と、
   前記感情と、前記ユーザに対応するユーザ属性とに基づいて、商品に対する前記ユーザの嗜好性を特定する特定部と、
   複数の応答メッセージを記憶する記憶部と、
   前記特定部により特定された前記嗜好性に基づいて、受信した前記メッセージに対応して前記端末に送信する応答メッセージの候補を前記記憶部から抽出する抽出部と、
   を備える管理装置。
3. 受信した前記メッセージと、前記感情情報と、受信した日時とを関連付けて表示部に表示させる表示制御部をさらに備える、
   請求項２に記載の管理装置。
4. 前記記憶部は、複数の感情のそれぞれに対応するキャラクターの画像を記憶し、
   前記抽出部は、受信した前記感情情報が示す感情に対応する前記キャラクターの画像を前記記憶部から抽出し、
   前記送信部は、抽出された前記キャラクターの画像を前記端末に送信する、
   請求項２又は３に記載の管理装置。
5. 前記記憶部は、前記メッセージに対する相槌を示す相槌情報を複数記憶し、
   前記抽出部は、前記受信部が前記メッセージと前記感情情報とを受信すると、前記記憶部から、当該感情情報が示す感情に対応する相槌情報を抽出し、
   前記送信部は、抽出された前記相槌情報を前記端末に送信する、
   請求項２から４のいずれか１項に記載の管理装置。
6. 前記受信部は、前記端末から前記ユーザがメッセージを入力中であることを示す情報を受信し、
   前記送信部は、前記端末において前記メッセージの入力が行われなくなってから所定時間が経過した後に前記相槌情報を前記端末に送信する、
   請求項５に記載の管理装置。
7. 前記相槌情報はテキスト情報を含み、
   前記抽出部は、前記受信部が受信した前記メッセージに含まれる感情を示す文字列に対応する情報を含む相槌情報を抽出する、
   請求項５又は６に記載の管理装置。
8. コンピュータにより実行される、
   ユーザに対するメッセージ、並びに音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツをユーザの端末に送信するステップと、
   前記ユーザが入力したメッセージ、及び前記端末から前記ユーザが前記コンテンツに対して抱く感情を示す感情情報を受信するステップと、
   記憶部に記憶された、前記コンテンツを識別するためのコンテンツ識別情報と、前記感情情報と、前記ユーザの属性と、前記コンテンツと異なる種別の商品に対する嗜好性とが関連付けられた、前記コンテンツと異なる種別の商品に対する前記ユーザの嗜好性を特定するための情報に基づいて、前記コンテンツと異なる種別の商品に対する前記ユーザの嗜好性を特定するステップと、
   を備える嗜好性特定方法。
9. コンピュータにより実行される、
   ユーザに対するメッセージ、並びに音楽及び画像の少なくともいずれかを示すコンテンツをユーザの端末に送信するステップと、
   前記ユーザが入力したメッセージ、及び前記端末から前記ユーザが前記コンテンツに対して抱く感情を示す感情情報を受信するステップと、
   前記ユーザの感情と、前記ユーザに対応するユーザ属性とに基づいて、商品に対する前記ユーザの嗜好性を特定するステップと、
   特定された前記嗜好性に基づいて、受信した前記メッセージに対応して前記端末に送信する応答メッセージの候補を、複数の応答メッセージが記憶された記憶部から抽出するステップと、
   を備える嗜好性特定方法。

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