JP5654073B2 - レビュー管理装置、レビュー管理方法、およびレビュー管理プログラム - Google Patents

Description

本発明の一形態は、レビュー管理装置、レビュー管理方法、およびレビュー管理プログラムに関する。

一般ユーザ向けの多くの電子商取引サイトでは、ユーザが購入商品についてのレビュー（商品レビュー）を書き込めるようになっている。書き込まれたレビューは公開され、他のユーザは商品を購入するか否かを決める際にそのレビューを参考にすることができる。例えば下記特許文献１には、商品に関する記事の投稿を受け付ける記事投稿部と、投稿された記事を記録して管理する記事記録管理部と、記事に商品に関する情報を関連付け、商品に関する情報へのリンクを生成する記事・商品リンク部と、記事を表示する記事表示部とを備える商品情報収集システムが記載されている。

特開２００３−１６７９９０号公報

しかし、従来から存在する商品レビューの仕組みでは、購入商品を未だ受け取っていないユーザもレビューを書き込むことができるので、推測で書き込まれたレビューが公開されてしまい、商品レビューの信頼性が下がってしまう可能性がある。そこで、商品レビューの信頼性をより高めることができるような仕組みが望まれている。

本発明の一形態に係るレビュー管理装置は、ユーザ端末からの要求に基づいて、アクセスユーザと商品レビューの対象商品とを特定する特定部と、Ｗｅｂサイト上でユーザが購入した商品の配送状況を取得して、アクセスユーザがＷｅｂサイトで購入した対象商品を受け取ったか否かを判定する判定部と、アクセスユーザが対象商品を受け取ったと判定された以降に、該アクセスユーザに対象商品のレビューの書込みを許可し、アクセスユーザが対象商品を受け取っていないと判定された場合には、該アクセスユーザによる対象商品のレビューの書込みを制限する書込み制御部とを備える。

本発明の一形態に係るレビュー管理方法は、レビュー管理装置により実行されるレビュー管理方法であって、ユーザ端末からの要求に基づいて、アクセスユーザと商品レビューの対象商品とを特定する特定ステップと、Ｗｅｂサイト上でユーザが購入した商品の配送状況を取得して、アクセスユーザがＷｅｂサイトで購入した対象商品を受け取ったか否かを判定する判定ステップと、アクセスユーザが対象商品を受け取ったと判定された以降に、該アクセスユーザに対象商品のレビューの書込みを許可し、アクセスユーザが対象商品を受け取っていないと判定された場合には、該アクセスユーザによる対象商品のレビューの書込みを制限する書込み制御ステップとを含む。

本発明の一形態に係るレビュー管理プログラムは、ユーザ端末からの要求に基づいて、アクセスユーザと商品レビューの対象商品とを特定する特定部と、Ｗｅｂサイト上でユーザが購入した商品の配送状況を取得して、アクセスユーザがＷｅｂサイトで購入した対象商品を受け取ったか否かを判定する判定部と、アクセスユーザが対象商品を受け取ったと判定された以降に、該アクセスユーザに対象商品のレビューの書込みを許可し、アクセスユーザが対象商品を受け取っていないと判定された場合には、該アクセスユーザによる対象商品のレビューの書込みを制限する書込み制御部とをコンピュータに実行させる。

本発明の一形態に係るコンピュータ読取可能な記録媒体は、ユーザ端末からの要求に基づいて、アクセスユーザと商品レビューの対象商品とを特定する特定部と、Ｗｅｂサイト上でユーザが購入した商品の配送状況を取得して、アクセスユーザがＷｅｂサイトで購入した対象商品を受け取ったか否かを判定する判定部と、アクセスユーザが対象商品を受け取ったと判定された以降に、該アクセスユーザに対象商品のレビューの書込みを許可し、アクセスユーザが対象商品を受け取っていないと判定された場合には、該アクセスユーザによる対象商品のレビューの書込みを制限する書込み制御部とをコンピュータに実行させるレビュー管理プログラムを記憶する。

このような形態によれば、購入商品（対象商品）のレビューを書き込むかもしれないアクセスユーザがその商品を実際に受け取ったか否かが配送状況に基づいて判定され、その商品を受け取ったと判定された以降に限ってレビューの書込みが許可される。このように、購入した商品を受け取ったユーザにのみレビューの書込みを許可すれば、ユーザがその商品を実際に使った感想を書き込む蓋然性が高まるので、商品レビューの信頼性をより高めることができる。

別の形態に係るレビュー管理装置では、判定部が、配送状況と商品の組合せを示すセット商品情報とを取得して、対象商品と組み合わされており且つアクセスユーザが該対象商品と並行して購入した関連商品を特定し、該アクセスユーザが該対象商品および該関連商品の双方を受け取ったか否かを判定し、書込み制御部が、アクセスユーザが対象商品および関連商品の双方を受け取ったと判定された以降に書込みを許可し、アクセスユーザが対象商品および関連商品の少なくとも一方を受け取っていないと判定された場合には書込みを制限してもよい。

さらに別の形態に係るレビュー管理装置では、判定部が、対象商品と並行して購入した関連商品が存在しない場合には、アクセスユーザが対象商品を受け取ったか否かを判定し、書込み制御部が、アクセスユーザが対象商品を受け取ったと判定された以降に書込みを許可し、アクセスユーザが対象商品を受け取っていないと判定された場合には書込みを制限してもよい。

さらに別の形態に係るレビュー管理装置では、判定部が、アクセスユーザが対象商品を最後に購入した時よりも過去に対象商品を購入して受け取ったか否かを判定し、書込み制御部が、アクセスユーザが過去に対象商品を受け取ったと判定された場合には、該アクセスユーザが対象商品を受け取ったか否かにかかわらず書込みを許可してもよい。

さらに別の形態に係るレビュー管理装置では、判定部が、アクセスユーザが対象商品を受け取ってから所定時間が経過したか否かを判定し、書込み制御部が、所定時間が経過したと判定された場合には書込みを許可し、所定時間が経過していないと判定された場合には書込みを制限してもよい。

さらに別の形態に係るレビュー管理装置では、判定部が、アクセスユーザが対象商品を受け取ったか否かと、アクセスユーザが対象商品を受け取ってから所定時間が経過したか否かとを判定し、書込み制御部が、アクセスユーザが対象商品を受け取ったと判定された場合には、アクセスユーザが対象商品を受け取っていないと判定された場合よりも書込みの制限を緩和し、所定時間が経過したと判定された場合には、アクセスユーザが対象商品を受け取ったと判定された場合よりも書込みの制限を緩和してもよい。

さらに別の形態に係るレビュー管理装置では、判定部が、アクセスユーザが対象商品および関連商品の双方を受け取ってから所定時間が経過したか否かを判定し、所定時間が経過したと判定された場合には書込みを許可し、所定時間が経過していないと判定された場合には書込みを制限してもよい。

さらに別の形態に係るレビュー管理装置では、書込み制御部により制限された書込みを許可する場合に、該許可をアクセスユーザに通知する通知部を備え、書込み制御部が、アクセスユーザによる対象商品の書込みを制限した場合に、該アクセスユーザおよび該対象商品が関連付けられた制限情報を記憶部に格納し、通知部が、判定部と同じ処理を実行し、アクセスユーザが対象商品を受け取ったと判定された以降に、該アクセスユーザに制限された書込みを許可することを該アクセスユーザに通知してもよい。

さらに別の形態に係るレビュー管理装置では、判定部が、商品の発送場所および受取場所と推定配送時間とが関連付けられた情報に基づいて配送状況を推定してもよい。

本発明の一側面によれば、商品レビューの信頼性をより高めることができる。

実施形態に係るレビュー管理システムの全体構成を示す図である。 購入履歴ページの例を示す図である。 商品ページの例を示す図である。 レビュー書込みページの例を示す図である。 レビュー・ページの例を示す図である。 レビュー書込み制限の概念を示す図である。 購入情報の例を示す図である。 配送情報の例を示す図である。 セット商品情報の例を示す図である。 制限情報の例を示す図である。 実施形態に係るレビュー管理装置のハードウェア構成を示す図である。 実施形態に係るレビュー管理装置の機能構成を示すブロック図である。 書込み制御の例を示す図である。 書込み制御の例を示す図である。 書込み制御の例を示す図である。 書込み制御の例を示す図である。 書込み制御の例を示す図である。 書込み制御の例を示す図である。 書込み制御の例を示す図である。 書込み制御の例を示す図である。 書込み制御の例を示す図である。 書込み制御の例を示す図である。 実施形態に係るレビュー管理装置の動作を示すフローチャートである。 図２３に示す判定処理の詳細を示すフローチャートである。 通知部の動作を示すフローチャートである。 実施形態に係るレビュー管理プログラムの構成を示す図である。 変形例に係る書込み制御の例を示す図である。 変形例に係る書込み制御の例を示す図である。

以下、添付図面を参照しながら本発明の実施形態を詳細に説明する。なお、図面の説明において同一又は同等の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

図１〜２２を用いて、実施形態に係るレビュー管理システム１の機能および構成を説明する。レビュー管理システム１は、オンライン・ショッピング・サイト上で購入された商品のレビューを管理するコンピュータ・システムである。オンライン・ショッピング・サイトでは、ユーザは購入した商品に関する感想や評価などをレビューとして書き込むことができる。このレビューはそのＷｅｂサイト上で公開され、他のユーザは商品を購入するか否かを判断する際にそのレビューも参考にすることができる。レビューの内容や表現方法は何ら限定されるものではない。例えば、レビューは文章で表現されてもよいし、何段階かのランクまたは数値による指標で表されてもよいし、画像（静止画または動画）やマークなどにより表現されてもよいし、あるいはこれらの組合せで表されてもよい。商品の種類は何ら限定されず、任意の有体物でもよいし、任意のサービスに関する物でもよい。

図１に示すように、レビュー管理システム１はユーザ端末Ｔ、レビュー管理装置１０、及びデータベース群（記憶部）２０を備えている。ユーザ端末Ｔとレビュー管理装置１０とはインターネットなどのネットワークを介して接続されている。レビュー管理装置１０はインターネットや専用線などのネットワークを介してデータベース群２０にアクセスできる。図１では３台のユーザ端末Ｔを示しているが、ユーザ端末Ｔの台数は限定されない。

ユーザ端末Ｔの種類は限定されず、例えば据置型又は携帯型のパーソナルコンピュータでもよいし、高機能携帯電話機（スマートフォン）や携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）などの携帯端末でもよい。

レビュー管理システム１の特徴はレビュー書込みを許可するタイミングを設定する点にある。本明細書では、レビューを書き込もうとしているユーザを「アクセスユーザ（ａｃｃｅｓｓ ｕｓｅｒ）」といい、レビューの対象として指定された商品を「対象商品」という。図２〜６を用いて書込みの制限および許可について説明する。

ユーザはオンライン・ショッピング・サイトにログインして自分の購入履歴ページにアクセスすることができる。その購入履歴ページの例を図２に示す。購入履歴ページでは各商品について「レビューを書く」というボタンが用意されており、ユーザはこのボタンをクリックしてレビュー作成ページに移ることができる。あるいは、ユーザは図３に示す商品ページ内の「書く」というリンクをクリックすることでレビュー作成ページに移ることができる。ただし、商品ページ内の「書く」というリンクをクリックした場合には、ユーザがそのページに掲載されている商品を以前に購入したか否かが判定され、ユーザがその商品を購入している場合に限ってレビュー作成ページに移ることができる。

レビュー作成ページの例を図４に示す。ユーザはこのレビュー作成ページにおいて５段階評価、レビューのタイトルおよび本文、関連画像などを入力し送信することで、オンライン・ショッピング・サイト上に自分のレビューを公開することができる。登録されたレビューは図５に示すようなレビュー・ページに表示される。他のユーザは、例えば図３に示す商品ページ内の「レビューを見る」というリンクをクリックしてその商品のレビュー・ページを表示させることで、その商品に対する他人の評価を知ることができる。

ユーザがオンライン・ショッピング・サイト上で購入手続を完了するとその手続が購入履歴として登録される。したがって、レビュー書込みのタイミングを何も制御しないと、ユーザは手続完了後直ぐに購入履歴ページにアクセスして商品レビューを書き込むことが可能になってしまう。この時点ではユーザは購入商品を受け取っていないので、この状況下で商品レビューの書込みが許可されていると、ユーザはその商品の実際の使い勝手を知ることなく推測でレビューを書いてしまう。このような状況は、例えばレビュー書込みに応じてユーザに何らかの特典（ポイントなど）が付与される場合に起こり得る。

このような状況下で書き込まれたレビューはユーザの実体験に基づかないものなので、それが信頼し得るレビューであるとは限らない。そこで、図６に示すように、レビュー管理システム１はユーザが購入商品を受け取ったか否かを判定し、その商品をユーザが受け取ったと判定した以降に、そのユーザに当該商品のレビュー書込みを許可する。なお、本実施形態では、ユーザは購入手続をしたことのない商品についてレビューを書き込むことはできないことを前提とする。

次に、レビュー管理装置１０によりアクセスされるデータベース群２０内の各データベースについて説明する。データベース群２０は、レビュー管理システム１で必要な各種データベースの集まりである。データベース群２０内の各データベースの設置場所は任意であり、例えば、各データベースが一箇所にまとめられていてもよいし、別々の場所に設置されていてもよい。各データベースの管理者は同一人であってもよいし互いに異なっていてもよい。

購入データベース２１は、オンライン・ショッピング・サイトで受け付けられた個々の購入情報を記憶する装置である。ユーザが一連の購入手続（買物かごへの商品の追加、決済・配送方法の選択など）を完了すると１レコード分の購入情報が生成されてこの購入データベース２１に登録される。図７に示すように、購入情報は、ユーザ（購入者）を一意に特定するユーザＩＤと、個々の注文を一意に特定する注文番号と、注文日時と、商品を一意に特定する商品ＩＤとが関連付けられたレコードである。ユーザは一回の手続で複数の商品を購入することが可能なので、一つの注文番号に対して複数の商品ＩＤが関連し得る。

配送データベース２２は、注文された商品の配送状況を示す情報（配送情報）を記憶する装置である。一回の手続で購入された複数の商品は一括で配送されるかもしれないし個別に配送されるかもしれない。このような状況を考慮して配送情報は注文毎ではなく注文された個々の商品毎に作成される。図８に示すように、配送情報は、注文番号と、商品ＩＤと、商品が店舗から発送された日時（発送日時）と、その商品がユーザ（購入者）に届いた日時（受取日時）とが関連付けられたレコードである。

発送日時は商品が店舗から発送された際に記録され、受取日時はユーザが商品を受け取った際に記録される。したがって、発送日時および受取日時の双方が空値（ＮＵＬＬ）であれば、購入商品は未だ店舗から発送されていないことになる。発送日時に具体的な日時が設定されたが受取日時がＮＵＬＬであれば、購入商品は配送中であって未だユーザに届いていないことになる。発送日時および受取日時の双方に具体的な日時が設定されていれば、購入商品がユーザに届いたことになる。なお、発送日時および受取日時の更新を実行するシステムはレビュー管理システム１でもよいし他のシステム（例えば運送会社のシステム）でもよい。

図８からは、注文番号「Ｃ０００１」で示される購入手続において注文された二種類の商品（商品ＩＤは「Ｐ００１０」と「Ｐ１０２０」）が一括で発送されてユーザに同時に届いたことがわかる。注文番号「Ｃ０００３」で示される購入手続に関しては、ＩＤ「Ｐ１０２０」で識別される商品が、他の２商品（商品ＩＤは「Ｐ２０３０」と「Ｐ２０５０」）より先行して発送され既にユーザに届いているが、当該２商品は一緒に発送されたものの未だそのユーザに届いていない。注文番号「Ｃ０００４」で示される購入手続に関しては、一方の商品（商品ＩＤは「Ｐ２０２０」）は既にユーザに届いているが、他方の商品（商品ＩＤは「Ｐ００１０」）はまだ店舗から発送されていない。このように、配送情報を参照すれば、注文された個々の商品についての配送情報を知ることができる。

セット商品データベース２３は、複数種類の商品のセットを示すセット商品情報を記憶する装置である。このセット商品情報は、同時に購入され同時に使用される蓋然性が高い複数種類の商品の組合せを示す情報であり、セットＩＤにより一意に識別される。セット商品情報はレビュー管理装置１０の管理者により予め登録される。例えば、スキー板およびストックのセットや、スキーウエアの上下のセットなどがセット商品情報として登録される。一つのセットに含まれる商品の種類数は２以上であればいくつでもよい。

図９にセット商品情報の例を示す。この例では、商品ＩＤが「Ｐ００１０」および「Ｐ００１１」で示される２種類の商品が一つのセットとして登録されている。一つの商品が複数のセットに登録されることもあり、２種類以上の商品の組合せが複数のセットに現れることもある。図９の例では、商品ＩＤが「Ｐ１０２０」および「Ｐ２０５０」で示される２種類の商品は、セットＩＤ「Ｋ０００２」で識別されるセット商品として登録されると共に、セットＩＤ「Ｋ０００３」で識別されるセット商品の一部としても登録されている。

制限リスト２４は、書込みを禁止すると判定されたアクセスユーザのＩＤおよび対象商品のＩＤのペアを制限情報として記憶する装置（データベース）である。図１０にその制限情報の例を示す。制限情報は、後述する書込み制御部１４により登録され、通知部１５により削除される。

上記の各データベースおよび各レコードの構成は上記で示すものに限定されず、各データベースに対して任意の正規化又は冗長化を行ってよい。例えば、注文情報および配送情報を一つのレコードに合体することも可能である。また、発送日時および受取日時に代えて、「未発送」「配送中」「受取済」などのステータスを配送情報の項目として規定してもよい。

当然ながら、オンライン・ショッピング・サイトに関するデータベースとしては他のものも挙げることができるが、他のデータベースについての説明は省略する。例えば、ユーザ情報を記憶するユーザ・データベース、商品情報を記憶する商品データベース、仮想店舗の情報を記憶する店舗データベースなどについてはその説明を省略する。

以下にレビュー管理装置１０の機能および構成を説明する。レビュー管理装置１０のハードウェア構成を図１１に示す。この図に示すように、レビュー管理装置１０は、オペレーティングシステムやアプリケーション・プログラムなどを実行するＣＰＵ１０１と、ＲＯＭ及びＲＡＭで構成される主記憶部１０２と、ハードディスクやフラッシュメモリなどで構成される補助記憶部１０３と、ネットワークカードあるいは無線通信モジュールで構成される通信制御部１０４と、キーボードやマウスなどの入力装置１０５と、ディスプレイなどの出力装置１０６とを備えている。

後述するレビュー管理装置１０の各機能的構成要素は、ＣＰＵ１０１又は主記憶部１０２の上に所定のソフトウェアを読み込ませ、ＣＰＵ１０１の制御の下で通信制御部１０４や入力装置１０５、出力装置１０６などを動作させ、主記憶部１０２又は補助記憶部１０３におけるデータの読み出し及び書き込みを行うことで実現される。処理に必要なデータやデータベースは主記憶部１０２又は補助記憶部１０３内に格納される。

図１１ではレビュー管理装置１０が１台のコンピュータで構成されているが、レビュー管理装置１０は複数台のコンピュータで構成されていてもよい。

図１２に示すように、レビュー管理装置１０は機能的構成要素として受付部１１、特定部１２、判定部１３、書込み制御部１４、および通知部１５を備えている。

受付部１１は、商品レビューの書込み要求をユーザ端末Ｔから受信する機能要素である。購入履歴ページにおいて、ある商品についての「レビューを書く」ボタンが押されると、ユーザ端末Ｔはその商品のレビュー書込みページを得るためのＨＴＴＰリクエスト（ＨＴＴＰ ｒｅｑｕｅｓｔ）を生成し、そのＨＴＴＰリクエストを書込み要求としてレビュー管理装置１０に送信する。この書込み要求は、レビューを書き込もうとしているユーザのＩＤと、レビューの対象である商品のＩＤとを含む。受付部１１はユーザ端末Ｔから受信した書込み要求を特定部１２に出力する。

特定部１２は、書込み要求に基づいて、アクセスユーザおよび対象商品を特定する機能要素である。受付部１１は書込み要求からユーザＩＤおよび商品ＩＤを読みだすことでこの特定処理を実行する。特定部１２はそのユーザＩＤおよび商品ＩＤを判定部１３に出力する。

判定部１３は、アクセスユーザがオンライン・ショッピング・サイト上で購入した商品を受け取ったか否かを判定する機能要素である。この処理のために判定部１３は購入データベース２１および配送データベース２２を参照する。本明細書では、注文番号および商品ＩＤを介して互いに関連付けられている購入情報および配送情報をまとめて「注文情報」ともいう。したがって、注文情報は、互いに対応する購入情報および配送情報の双方のデータ項目を含む。

まず、判定部１３は購入データベース２１および配送データベース２２を参照して、特定部１２から入力されたユーザＩＤおよび商品ＩＤに対応する注文情報のうち最後に登録されたものを最新注文情報として抽出する。この最新注文情報は、アクセスユーザによる対象商品の最新注文を示す情報であるともいえる。続いて、判定部１３は、最新注文情報の受取日時が設定されていればアクセスユーザが対象商品を受け取ったと判定し、その受取日時がＮＵＬＬであればアクセスユーザがその商品を未だ受け取っていないと判定する。

続いて、判定部１３はアクセスユーザが対象商品を過去にも購入して受け取っているか否かを判定する。判定部１３はユーザＩＤおよび商品ＩＤを用いて購入データベース２１および配送データベース２２を再度参照して、これらのＩＤに対応しかつ最新注文情報よりも過去の注文情報を抽出する。ここで取得する過去注文情報は、注文日時が最新注文情報のそれよりも過去の日時であり、且つ受取日時が設定されている注文情報である。したがって、このような過去注文情報が抽出されるということは、アクセスユーザがその対象商品を過去に入手したことを意味する。判定部１３は過去注文情報を少なくとも一つ抽出できるかもしれないし、全く抽出できないかもしれない。

続いて、判定部１３は対象商品と共にセット商品を構成する他の商品（関連商品）をアクセスユーザが並行して購入しているか否かを判定する。ここで、「対象商品と並行して購入された関連商品」とは、アクセスユーザが、最新注文に対応する対象商品の到着を待っている間（対象商品を購入してから受け取るまでの間）に購入または受取を行った関連商品のことである。本明細書では、アクセスユーザがこの期間内に購入しまたは受け取った関連商品の注文を「並行注文」ともいう。アクセスユーザが対象商品および関連商品を一括購入または一括受取した場合も並行注文に含まれる。

まず、判定部１３は、商品リストに対象商品が含まれるセット商品情報をセット商品データベース２３から抽出することで関連商品のＩＤを特定する。セット商品情報が存在しなければ、判定部１３は関連商品に関する処理を終了する。セット商品情報が存在した場合には、判定部１３は購入データベース２１および配送データベース２２を参照して、アクセスユーザのユーザＩＤと関連商品ＩＤとに対応し、且つ並行注文に相当する注文情報を並行注文情報として抽出する。判定部１３は並行注文情報を少なくとも一つ抽出できるかもしれないし、全く抽出できないかもしれない。

並行注文情報を抽出した場合には、判定部１３は、その情報において受取日時が設定されていればアクセスユーザが関連商品を受け取ったと判定し、その受取日時がＮＵＬＬであればアクセスユーザが関連商品を未だ受け取っていないと判定する。並行注文情報が複数存在すれば、判定部１３はそれぞれの関連商品について配送状況を判定する。

図７〜９に示すデータを前提として、アクセスユーザのＩＤが「Ｕ００１」で対象商品のＩＤが「Ｐ００１０」である場合の判定部１３の処理を説明する。まず、判定部１３は注文番号が「Ｃ０００４」であり商品ＩＤが「Ｐ００１０」である注文情報を最新注文情報として抽出する。続いて、判定部１３は注文番号が「Ｃ０００１」であり商品ＩＤが「Ｐ００１０」である注文情報を過去注文情報として抽出する。続いて、判定部１３はセット商品データベース２３を参照することで、関連商品ＩＤ「Ｐ００１１」を特定する。しかし、ユーザＩＤ「Ｕ００１」および商品ＩＤ「Ｐ００１１」の双方に対応する注文情報が存在しないので、判定部１３は並行注文情報を抽出しない。

別の例として、アクセスユーザのＩＤが「Ｕ００３」で対象商品のＩＤが「Ｐ１０２０」である場合の判定部１３の処理を説明する。まず、判定部１３は注文番号が「Ｃ０００３」であり商品ＩＤが「Ｐ１０２０」である注文情報を最新注文情報として抽出する。続いて、判定部１３はそのアクセスユーザおよび対象商品に対応する過去注文情報を抽出しようとするが、この例では過去注文情報は存在しない。

続いて、判定部１３はセット商品データベース２３を参照することで、セットＩＤ「Ｋ０００２」および「Ｋ０００３」に対応するセット商品情報から関連商品ＩＤ「Ｐ２０５０」「Ｐ２０６０」を抽出する。続いて、判定部１３はユーザＩＤ「Ｕ００３」および商品ＩＤ「Ｐ２０５０」の双方に対応する注文情報を並行注文情報として抽出する。しかし、ユーザＩＤ「Ｕ００３」および商品ＩＤ「Ｐ２０６０」の双方に対応する並行注文情報は存在しない。したがって、判定部１３はセットＩＤが「Ｋ０００２」であるセット商品に関する処理を実行するが、セットＩＤが「Ｋ０００３」であるセット商品に関する処理は実行しない。

このように、対象商品の配送状況と、もし存在すれば関連商品の配送状況とを判定すると、判定部１３はこれらの商品に関する注文情報（最新注文情報、過去注文情報、または並行注文情報）を書込み制御部１４に出力する。また、判定部１３は、ユーザが対象商品／関連商品を受け取ったか否かに関する判定結果も書込み制御部１４に出力する。

書込み制御部１４は、アクセスユーザのレビューの書込みを制御する機能要素である。書込み制御部１４は、最新注文情報に対応する配送状況のみに基づいて対象商品へのレビュー書込みを制御する場合もあれば、最新注文情報だけでなく過去注文情報にも基づいて書込みを制御する場合もある。あるいは、書込み制御部１４は対象商品の配送状況だけでなく関連商品の配送状況にも基づいて書込みを制御する場合もある。以下に様々な制御方法を説明する。

図１３を参照しながら、対象商品の最新注文のみが得られた場合の処理を説明する。最新注文情報の受取日時が設定されていない（受取日時がＮＵＬＬである）場合には、書込み制御部１４はアクセスユーザのレビュー書込みを禁止する。一方、最新注文情報の受取日時が設定されている場合には、書込み制御部１４はその書込みを許可する。図１３に示すように、書込み制御部１４は、アクセスユーザが対象商品を未だ受け取っていない期間Ｔ１においては書込みを禁止し、アクセスユーザが対象商品を受け取った以降の期間Ｔ２においては書込みを許可する。

図１４〜１６を参照しながら、対象商品の最新注文および過去注文が得られた場合の処理を説明する。

最新注文情報の受取日時が設定されている場合には、書込み制御部１４はアクセスユーザのレビュー書込みを許可する。最新注文情報の受取日時が設定されていない場合でも、過去注文情報が存在するので、書込み制御部１４はレビュー書込みを許可する。上述したように、過去注文情報として抽出された対象商品の注文情報には受取日時が必ず設定されているので、書込み制御部１４はレビュー書込みを許可することができる。ユーザが過去に購入して受け取った商品を再び購入した際には、その再購入の時点でそのユーザは既にその商品を知っている。したがって、同じ商品を再購入した際には、アクセスユーザがその再購入した商品を受け取ったか否かを判定して書込みを制限する必要がない。

図１４は、アクセスユーザが最初に対象商品を購入して受け取った後に、その対象商品を再び購入した例を示している。この例では、書込み制御部１４は図１３の例と同様に、期間Ｔ１においては書込みを禁止し、期間Ｔ２において初めて書込みを許可する。その後にアクセスユーザが再び対象商品を購入した場合でも、書込み制御部１４は引き続きその商品についてのレビュー書込みを許可する。すなわち、書込み制御部１４は期間Ｔ３，Ｔ４においても書込みを許可し続ける。再購入の時点でそのアクセスユーザは既にその商品を知っているので、再購入してから商品を受け取るまでの期間Ｔ３において書込みを禁止する必要はない。

図１５は、アクセスユーザが最初に対象商品を購入した後に、それを受け取ることなく再び対象商品を購入した例を示している。期間Ｔ１では、抽出される最新注文情報の受取日時はＮＵＬＬであるので、書込み制御部１４は書込みを禁止する。期間Ｔ２では、抽出される最新注文情報の受取日時はＮＵＬＬである。また、この期間Ｔ２ではアクセスユーザが二つの対象商品のどちらも受け取っていないので、過去注文情報は抽出されない。したがって、書込み制御部１４は書込みを禁止する。期間Ｔ３では、過去注文情報が存在するので、書込み制御部１４は書込みを許可する。期間Ｔ４では、最新注文情報の受取日時が設定されているので（あるいは、過去注文情報が存在するので）、書込み制御部１４は書込みを許可する。結局、書込み制御部１４は期間Ｔ１，Ｔ２において書込みを禁止し、それ以降の期間（Ｔ３，Ｔ４）では書込みを許可する。

図１６も、アクセスユーザが最初に対象商品を購入した後に、それを受け取ることなく再び対象商品を購入した例を示している。ただし、商品を受け取る順番が図１５の例とは異なる。期間Ｔ１では、抽出される最新注文情報の受取日時はＮＵＬＬであるので、書込み制御部１４は書込みを禁止する。期間Ｔ２では、抽出される最新注文情報の受取日時はＮＵＬＬであり且つ過去注文情報が存在しないので、書込み制御部１４は書込みを禁止する。期間Ｔ３では、最新注文情報の受取日時が設定されているので、書込み制御部１４は書込みを許可する。期間Ｔ４においても同様の理由により書込み制御部１４は書込みを許可する。結局、書込み制御部１４は期間Ｔ１，Ｔ２において書込みを禁止し、それ以降の期間（Ｔ３，Ｔ４）では書込みを許可する。

図１７〜２０を参照しながら、対象商品の最新注文と関連商品の並行注文とが得られた場合の処理を説明する。

並行注文情報が抽出された場合には、書込み制御部１４は対象商品の配送状況だけでなく関連商品の配送状況にも基づいて、対象商品に対するレビュー書込みを制御する。具体的には、書込み制御部１４は、アクセスユーザが対象商品および関連商品の双方を受け取った時点以降に限って書込みを許可する。

図１７に示すような一括受取の場合には、書込み制御部は期間Ｔ１において書込みを禁止し、アクセスユーザが商品を一括して受け取った以降の期間Ｔ２において書込みを許可する。なお、このような処理は、対象商品と関連商品とで購入タイミングが異なるがアクセスユーザがこれらの商品を一括して受け取った場合でも適用される。

図１８の場合には、ユーザが対象商品を受け取った時点ではまだ関連商品を受け取っていないので、書込み制御部１４は期間Ｔ１，Ｔ２においてだけでなく期間Ｔ３においても書込みを禁止し、関連商品を受け取った以降の期間Ｔ４において書込みを許可する。

図１９の場合には、ユーザが対象商品を受け取った時点で関連商品も既に受け取っている。書込み制御部１４は期間Ｔ１〜Ｔ３において書込みを禁止し、対象商品を受け取った以降の期間Ｔ４において書込みを許可する。

このような処理は、商品セットが３以上の商品から成る場合も同様である。この処理委を図２０を用いて説明する。図２０は、商品セットを構成する３種類の商品をアクセスユーザが順次購入して受け取る場合の例を示している。

この例では、期間Ｔ３，Ｔ４においては関連商品（Ａ）の受取が完了していないので、この期間において書込み制御部１４は対象商品へのレビュー書込みを禁止する。また、期間Ｔ５においては、関連商品（Ａ）を待っている間にアクセスユーザが関連商品（Ｂ）を更に購入しており、その関連商品（Ｂ）をユーザが未だ受け取っていないので、書込み制御部１４は引き続き書込みを禁止する。結局、書込み制御部１４は、ユーザが対象商品と二つの関連商品（Ａ），（Ｂ）とを受け取った時点以降の期間Ｔ６においてのみ書込みを許可する。

図２０の例において、もし、関連商品（Ｂ）の購入時点が期間Ｔ４より後であれば、期間Ｔ４の終点においてセット商品の購入が途切れる。この場合には、書込み制御部１４は期間Ｔ５以降に対象商品のレビュー書込みを許可する。

このように、対象商品がセット商品の一部であり、且つ関連商品がその対象商品と並行して注文されている場合には、アクセスユーザがそれらの商品を同時に使用する蓋然性が高い。したがって、対象商品だけでなく関連商品の受取りが完了して初めて対象商品のレビュー書込みを許可することで、対象商品に関するレビューの信頼性がより高まることが期待できる。また、セット商品の購入が途切れた時点で対象商品のレビュー書込みを許可することで、アクセスユーザがいつまでも対象商品のレビューを書き込めないという事態を回避することができる。

図２１，２２を参照しながら、対象商品の最新注文および過去注文と、関連商品の並行注文とが得られた場合の処理を説明する。

図２１の例では、アクセスユーザが過去に対象商品を単独で購入して受け取った時点以降の期間Ｔ２において既にレビュー書込みが許可されている。したがって、その後にアクセスユーザがその対象商品を関連商品とセットで購入した場合でも、書込み制御部１４は対象商品に対する書込みを許可し続ける。すなわち、書込み制御部は期間Ｔ２〜Ｔ６において書込みを許可する。

図２２の例では、アクセスユーザが過去に関連商品を単独で購入しているが、対象商品は過去に購入していない。したがって書込み制御部１４は、アクセスユーザが対象商品を購入しただけで未だそれを受け取っていない期間Ｔ４，Ｔ５ではレビュー書込みを許可せず、その対象商品を受け取った以降の期間Ｔ６において書込みを許可する。

書込みを禁止する場合には、書込み制御部１４は対象商品へのレビュー書込みができない旨を示すウェブページまたはメッセージを生成し、書込み要求に対する応答としてそのウェブページまたはメッセージをユーザ端末Ｔに送信する。また、書込み制御部１４は書込みを禁止されたアクセスユーザのＩＤと対象商品のＩＤとを関連付けて制限情報を生成し、その制限情報を制限リスト２４に登録する。

一方、書込みを許可する場合には、書込み制御部１４は図４に示すようなレビュー作成ページを生成してユーザ端末Ｔに送信する。ユーザ端末Ｔはそのページを画面上に表示する。ユーザはそのレビュー作成ページを介してレビューを作成し公開することができる。

通知部１５は、書込み制御部１４により禁止された書込みを許可する場合に、その許可をアクセスユーザに通知する機能要素である。すなわち、通知部１５は対象商品のレビュー書込みが可能になったことをユーザに通知する。通知部１５は所定の時間間隔（例えば１時間、１２時間、２４時間など）で下記の処理を実行する。

まず、通知部１５は制限リスト２４から一つの制限情報を読みだす。続いて、通知部１５はその情報で示されるユーザＩＤおよび対象商品ＩＤに基づいて、判定部１３と同じ処理を実行し、さらに書込み制御部１４に関して上述した、書込みを許可するか否かの判定を実行する。

書込みを許可すると判定した場合には、通知部１５は対象商品の書込みが可能である旨を示すメッセージを生成してユーザに通知する。通知方法は限定されず、例えば電子メールを用いてもよいし、ユーザの購入履歴ページにメッセージを埋め込んだりしてもよい。また、通知部１５は読み出した制限情報を制限リスト２４から削除する。一方、書込みを禁止すると判定した場合には，通知部１５は通知およびレコード削除をすることなく処理を終了する。

通知部１５は以上の処理を制限リスト２４内のすべての制限情報について実行する。

次に、図２３〜２５を用いて、レビュー管理装置１０の動作を説明するとともに本実施形態に係るレビュー管理方法について説明する。

まず、受付部１１がユーザ端末Ｔから書込み要求を受信し（ステップＳ１１）、特定部１２がその書込み要求を解析することでアクセスユーザおよび対象商品を特定する（ステップＳ１２、特定ステップ）。続いて、判定部１３および書込み制御部１４が協働してレビュー書込みの許否を判定する（ステップＳ１３、判定ステップ）。

その判定処理の具体的な流れは図２４のステップＳ１３１〜Ｓ１３８で示される。すなわち、対象商品の最新注文のみを取得できた場合には、その最新注文に基づく判定が実行される（ステップＳ１３５）。関連商品の並行注文を取得できなかったが対象商品の最新注文および過去注文を取得できた場合には、判定部１３はそれら２種類の注文に基づく判定を行う（ステップＳ１３６）。対象商品の過去注文を取得できなかったが対象商品の最新注文および関連商品の並行注文を取得できた場合には、判定部１３はそれら２種類の注文に基づく判定を行う（ステップＳ１３７）。対象商品の最新注文および過去注文と関連商品の並行注文を取得できた場合には、判定部１３はそれら３種類の注文に基づく判定を行う（ステップＳ１３８）。

図２３に戻って、書込みを許可すると判定された場合には（ステップＳ１４；ＹＥＳ）、書込み制御部１４がレビュー作成ページをユーザ端末Ｔに送信する（ステップＳ１５、書込み制御ステップ）。一方、書込みを禁止すると判定された場合には（ステップＳ１４；ＮＯ）、書込み制御部１４は書込み禁止である旨のメッセージをユーザ端末Ｔに送信するとともに（ステップＳ１６、書込み制御ステップ）、制限情報を生成して制限リスト２４に登録する（ステップＳ１７）。

通知部１５の処理は図２５に示す通りである。すなわち、通知部１５は未処理の制限情報を一つ読み出し（ステップＳ２１）、その制限情報で示されるユーザＩＤおよび対象商品ＩＤに基づいてレビュー書込みの許否を判定する（ステップＳ２２）。この処理は上記ステップＳ１３１〜Ｓ１３８と同じである。そして、書込みを許可すると判定した場合には（ステップＳ２３；ＹＥＳ）、通知部１５はレビュー書込みが可能であることをユーザに通知するとともに（ステップＳ２４）、読み出した制限情報を制限リスト２４から削除する（ステップＳ２５）。一方、書込みを禁止すると判定した場合には（ステップＳ２３；ＮＯ）、通知部１５はその制限情報についての処理をこの時点で終了する。通知部１５はすべての制限情報についてステップＳ２１〜Ｓ２５の処理を実行する（ステップＳ２６参照）。通知部１５はこれら一連の処理を定期的に実行する。

次に、図２６を用いて、コンピュータをレビュー管理装置１０として機能させるためのレビュー管理プログラムＰについて説明する。

レビュー管理プログラムＰは、メインモジュールＰ１０、受付モジュールＰ１１、特定モジュールＰ１２、判定モジュールＰ１３、アクセス制御モジュールＰ１４、および通知モジュールＰ１５を備えている。

メインモジュールＰ１０は、レビュー管理を統括的に制御する部分である。受付モジュールＰ１１、特定モジュールＰ１２、判定モジュールＰ１３、アクセス制御モジュールＰ１４、および通知モジュールＰ１５を実行することにより実現される機能はそれぞれ、上記の受付部１１、特定部１２、判定部１３、書込み制御部１４、および通知部１５の機能と同様である。

レビュー管理プログラムＰは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリ等の有形の記録媒体に固定的に記録された上で提供されてもよい。また、レビュー管理プログラムは、搬送波に重畳されたデータ信号として通信ネットワークを介して提供されてもよい。

以上説明したように、本実施形態によれば、購入商品のレビューを書き込もうとしているアクセスユーザがその商品を実際に受け取ったか否かが配送状況の記録に基づいて判定され、購入商品を受け取ったと判定された以降に限ってレビューの書込みが許可される。このように、購入した商品を受け取ったユーザにのみレビューの書込みを許可すれば、ユーザがその商品を実際に使った感想を書き込む蓋然性が高まるので、商品レビューの信頼性をより高めることができる。

施設予約の場合には予約時点でその施設の利用の終了時が確定しているので、その終了時まではレビューの書込みを制限することができる。しかし、商品の場合には注文時点で受取りの日または時刻が確定しない。そこで、本実施形態では、配送状況を見れば商品の在処が推定できることに着目して、レビューの書込みを制限するために配送状況を参照している。

以上、本発明をその実施形態に基づいて詳細に説明した。しかし、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明は、その要旨を逸脱しない範囲で様々な変形が可能である。

上記実施形態では、レビュー管理システム１はアクセスユーザが対象商品またはその関連商品を受け取った時点から対象商品についてのレビューの書込みを許可したが、書込みを許可するタイミングはこれに限定されない。

判定部１３および書込み制御部１４は、アクセスユーザが対象商品またはその関連商品を受け取った時点からさらに所定時間Δｔが経過してから書込みを許可してもよい。この応用は図１３〜２２に示したいずれの例にも適用可能である。この変形を適用した例を図２７，２８に示す。

時間Δｔを設定する理由は、アクセスユーザが購入商品を受け取っただけでなくそれを実際に使用することを想定して、その使用後に購入商品のレビューを書くようにユーザを誘導するためである。

時間Δｔの設定方法は任意である。例えば全商品について同じ値がΔｔとして設定されてもよいし、商品のカテゴリ毎または商品毎にΔｔを異ならせてもよい。例えば、日用品、消耗品、設置サービス付の家具・家電についてはΔｔを０〜１日に設定し、組立式の家具、ゴルフクラブ、本などについてはΔｔを２〜５日に設定してもよい。あるいは、商品受取り後の最初の週末になったら書込みを許可するようにΔｔを設定してもよい。

時間Δｔを用いる場合には、レビュー管理システム１は以下の複数の段階において書込みの制限を異ならせてもよい。
・アクセスユーザが対象商品を受け取る前の段階ＳＴ１。
・アクセスユーザが対象商品を受け取ったが未だその商品を使用していないと推定される段階ＳＴ２。
・時間Δｔが経過し、アクセスユーザが対象商品を使用したと推定される段階ＳＴ３。

具体的には、判定部１３は、アクセスユーザが対象商品を受け取ったか否かの判定と、アクセスユーザが対象商品を受け取ってから所定時間が経過したか否かの判定とを行う。そして、書込み制御部１４は、アクセスユーザが段階ＳＴ２にいる場合には、アクセスユーザが段階ＳＴ１にいるよりも書込みの制限を緩和する。また、書込み制御部１４は、アクセスユーザが段階ＳＴ３にいる場合には、アクセスユーザが段階ＳＴ２にいるよりも書込みの制限を緩和する。例えば、書込み制御部１４は段階ＳＴ１ではレビュー入力欄のすべてについて書込みを禁止し、段階ＳＴ２ではレビュー入力欄の一部についてのみ書込みを許可し、段階ＳＴ３ではレビュー入力欄のすべてについて書込みを許可する。

通知部１５の機能は省略してもよい。この場合には、制限リスト２４を用意する必要はなく、書込み制御部１４がその制限リスト２４に制限情報を登録する必要もない。

配送データベース２２内の配送情報が配送完了時点で削除されるような仕組みになっていれば、判定部１３はユーザが商品を受け取ったか否かを配送データベース２２内の配送情報の有無により判定してもよい。具体的には、判定部１３は、商品に対応する配送情報が存在すればユーザがその商品を未だ受け取っていないと判定し、その配送情報が存在しなければユーザがその商品を受け取ったと判定する。

上記実施形態では、書込み制御部１４が許可条件を満たさない書込みを禁止したが、書込み制御部１４は別の方法で書込みを制限してもよい。例えば、書込み制御部１４は、下書きの作成は許可するが、他ユーザに公開するための最終的な登録を禁止する、という制限処理を実行してもよい。

レビュー管理装置１０は、アクセスユーザの購入履歴ページ（図２参照）における「レビューを書く」ボタンを各商品の受け取り状態に応じて設定してもよい。この場合には、レビュー管理装置１０は、アクセスユーザが受け取った商品の「レビューを書く」ボタンを表示または活性化（ボタンを押せる状態）させ、そのユーザが未だ受け取っていない商品の「レビューを書く」ボタンを非表示にするかまたは非活性化（ボタンを押せない状態）にする。

具体的には、受付部１１がユーザ端末Ｔから購入履歴ページの要求を受け付ける。続いて、特定部１２がその要求からアクセスユーザのＩＤを取得し、このユーザＩＤに基づいて購入データベース２１を参照して、アクセスユーザの購入商品を対象商品として特定する。続いて、判定部１３が上記実施形態と同様に各対象商品の配送状況（受取り状況）を判定する。そして、書込み制御部１４がその判定結果に基づいて購入履歴ページの各商品の「レビューを書く」ボタンを設定する。具体的には、書込み制御部１４は、ユーザが受け取ったと判定された商品のボタンを表示または活性化させ、ユーザが受け取っていないと判定された商品のボタンを非表示または非活性化させる。そして、書込み制御部１４はその購入履歴ページをユーザ端末Ｔに送信する。

判定部１３は配送情報の受取日時を参照するのではなく、商品の発送場所と、商品の受取場所と、推定配送時間とが関連付けられた配送時間情報に基づいて受取時期を推定してもよい。配送時間情報は例えば、発送場所「関東地方」、受取場所「東北地方」、および推定配送時間「１日」が関連付けられた情報である。この場合には、判定部１３は店舗およびユーザに対応する配送推定情報を所定のデータベースから読み出して、対象商品の注文日時と推定配送時間とから受取日時を推定する。受取日時を推定した後の動作は上記実施形態と同様である。このように、配送情報を用いなくてもレビュー書込みを制御することは可能である。

１…レビュー管理システム、１０…レビュー管理装置、１１…受付部、１２…特定部、１３…判定部、１４…書込み制御部、１５…通知部、２０…データベース群、２１…購入データベース、２２…配送データベース、２３…セット商品データベース、２４…制限リスト、Ｐ…レビュー管理プログラム、Ｐ１０…メインモジュール、Ｐ１１…受付モジュール、Ｐ１２…特定モジュール、Ｐ１３…判定モジュール、Ｐ１４…アクセス制御モジュール、Ｐ１５…通知モジュール。

Claims (11)

1. ユーザ端末からの要求に基づいて、アクセスユーザと商品レビューの対象商品とを特定する特定部と、
   Ｗｅｂサイト上でユーザが購入した商品の配送状況を取得して、前記アクセスユーザが前記Ｗｅｂサイトで購入した前記対象商品を受け取ったか否かを判定する判定部と、
   前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったと判定された以降の任意の時点に、該アクセスユーザに前記対象商品のレビューの書込みを許可し、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取っていないと判定された場合には、該アクセスユーザによる前記対象商品のレビューの書込みを制限する書込み制御部と
   を備えるレビュー管理装置。
2. 前記判定部が、前記配送状況と商品の組合せを示すセット商品情報とを取得して、前記対象商品と組み合わされており且つ前記アクセスユーザが該対象商品と並行して購入した関連商品を特定し、該アクセスユーザが該対象商品および該関連商品の双方を受け取ったか否かを判定し、
   前記書込み制御部が、前記アクセスユーザが前記対象商品および前記関連商品の双方を受け取ったと判定された以降の任意の時点に前記書込みを許可し、前記アクセスユーザが前記対象商品および前記関連商品の少なくとも一方を受け取っていないと判定された場合には前記書込みを制限する、
   請求項１に記載のレビュー管理装置。
3. 前記判定部が、前記対象商品と並行して購入した前記関連商品が存在しない場合には、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったか否かを判定し、
   前記書込み制御部が、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったと判定された以降の任意の時点に前記書込みを許可し、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取っていないと判定された場合には前記書込みを制限する、
   請求項２に記載のレビュー管理装置。
4. 前記判定部が、前記アクセスユーザが前記対象商品を最後に購入した時よりも過去に前記対象商品を購入して受け取ったか否かを判定し、
   前記書込み制御部が、前記アクセスユーザが過去に前記対象商品を受け取ったと判定された場合には、該アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったか否かにかかわらず前記書込みを許可する、
   請求項１〜３のいずれか一項に記載のレビュー管理装置。
5. 前記判定部が、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ってから所定時間が経過したか否かを判定し、
   前記書込み制御部が、前記所定時間が経過したと判定された場合には前記書込みを許可し、前記所定時間が経過していないと判定された場合には前記書込みを制限する、
   請求項１に記載のレビュー管理装置。
6. 前記判定部が、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったか否かと、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ってから所定時間が経過したか否かとを判定し、
   前記書込み制御部が、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったと判定された場合には、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取っていないと判定された場合よりも前記書込みの制限を緩和し、前記所定時間が経過したと判定された場合には、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったと判定された場合よりも前記書込みの制限を緩和する、
   請求項５に記載のレビュー管理装置。
7. 前記判定部が、前記アクセスユーザが前記対象商品および前記関連商品の双方を受け取ってから所定時間が経過したか否かを判定し、前記所定時間が経過したと判定された場合には前記書込みを許可し、前記所定時間が経過していないと判定された場合には前記書込みを制限する、
   請求項２に記載のレビュー管理装置。
8. 前記書込み制御部により制限された書込みを許可する場合に、該許可を前記アクセスユーザに通知する通知部を備え、
   前記書込み制御部が、前記アクセスユーザによる前記対象商品の書込みを制限した場合に、該アクセスユーザおよび該対象商品が関連付けられた制限情報を記憶部に格納し、
   前記通知部が、前記判定部と同じ処理を実行し、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったと判定された以降の任意の時点に、該アクセスユーザに前記制限された書込みを許可することを該アクセスユーザに通知する、
   請求項１〜７のいずれか一項に記載のレビュー管理装置。
9. 前記判定部が、商品の発送場所および受取場所と推定配送時間とが関連付けられた情報に基づいて前記配送状況を推定する、
   請求項１〜８のいずれか一項に記載のレビュー管理装置。
10. レビュー管理装置により実行されるレビュー管理方法であって、
    ユーザ端末からの要求に基づいて、アクセスユーザと商品レビューの対象商品とを特定する特定ステップと、
    Ｗｅｂサイト上でユーザが購入した商品の配送状況を取得して、前記アクセスユーザが前記Ｗｅｂサイトで購入した前記対象商品を受け取ったか否かを判定する判定ステップと、
    前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったと判定された以降の任意の時点に、該アクセスユーザに前記対象商品のレビューの書込みを許可し、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取っていないと判定された場合には、該アクセスユーザによる前記対象商品のレビューの書込みを制限する書込み制御ステップと
    を含むレビュー管理方法。
11. ユーザ端末からの要求に基づいて、アクセスユーザと商品レビューの対象商品とを特定する特定部と、
    Ｗｅｂサイト上でユーザが購入した商品の配送状況を取得して、前記アクセスユーザが前記Ｗｅｂサイトで購入した前記対象商品を受け取ったか否かを判定する判定部と、
    前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取ったと判定された以降の任意の時点に、該アクセスユーザに前記対象商品のレビューの書込みを許可し、前記アクセスユーザが前記対象商品を受け取っていないと判定された場合には、該アクセスユーザによる前記対象商品のレビューの書込みを制限する書込み制御部と
    をコンピュータに実行させるレビュー管理プログラム。

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