JP5498309B2 - Q & A site membership recruitment system - Google Patents

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Description

この発明は、Q&Aサイトの会員募集システムにかかり、詳しくは、質問と質問に対する回答を会員間で行うコミュニティーサイトへ会員登録を促すシステムに関するものである。   The present invention relates to a member recruiting system for a Q & A site, and more particularly to a system for encouraging member registration to a community site where questions and answers to questions are made between members.

従来、インターネットなどの通信回線を介して質問者が、ある特定の事象に対する質問を公開し、その公開された質問にたいする回答を有する者が、回答を行うとするQ&Aサイトが知られている。   2. Description of the Related Art Conventionally, a Q & A site is known in which a questioner publishes a question about a specific event via a communication line such as the Internet, and a person who has an answer to the published question answers.

通常のこのようなQ&Aサイトは、会員制であり、会員数が増えるほど多種類の回答が行えることとなり、会員数が増えることが好ましいものである。   Such a normal Q & A site has a membership system, and as the number of members increases, various types of answers can be made, and it is preferable that the number of members increase.

特開2002−157445号公報JP 2002-157445 A

従来、一般に会員制のコミュニティーサイトに会員を募る場合には、既に登録されている会員の紹介などによる場合が多く、たとえば、ダイレクトメールなどによる勧誘は、迷惑メールの一種と認識される傾向があり、十分な効果を上げることはできていない。   In the past, when recruiting members to a community-based community site in general, there are many cases of introducing members who have already been registered. For example, solicitation by direct mail tends to be recognized as a kind of spam mail. , Have not been effective enough.

また、会員数が十分でない場合には、回答者数も少なくなるため、質問者の意図に沿った内容の回答を得ることが難しい場合もある。たとえば、ある製品の使用方法について質問する場合、これに回答する回答者の回答レスポンスが低い(回答を得るまでに時間がかかる)場合には、質問者の満足できる回答結果が得られないこととなる。そして、同一の製品に関する質問であれば、回答者は常に同一人物となる可能性があり、回答を得るまでに費やす時間が長くなるほど、質問者が質問をする意欲が減退することとなる。   In addition, when the number of members is not sufficient, the number of respondents is also reduced, so it may be difficult to obtain an answer with the content according to the intention of the questioner. For example, if you ask a question about how to use a product, if the respondent responding to the question has a low response time (it takes a long time to get an answer), you will not get a satisfactory answer. Become. And if it is a question about the same product, there is a possibility that the respondent will always be the same person, and the longer the time it takes to obtain the answer, the more the questioner will ask.

さらに、従来のQ&Aサイトでは、質問者の質問に対して、多数の回答者から回答が送られる。質問者は、送られた回答の中には、質問者の意図に沿わない回答も多数存在するため、多数の回答から役に立つ回答を抽出する必要があり、質問者はすべての回答に目を通さなければならない。さらに、これらの回答に、1つずつお礼のメッセージを送ることとすると、質問者は、多くの時間と労力を費やさなければならないこととなる。このことも、質問する意欲を減退させる要因となり、Q&Aサイトの稼働率を低下させる温床となる恐れがある。   Furthermore, in the conventional Q & A site, answers are sent from a large number of respondents to the questioner's question. Since the questioner has many answers that do not meet the intention of the questioner, it is necessary to extract useful answers from the many answers, and the questioner has to read all the answers. There must be. Furthermore, if a thank you message is sent to these answers one by one, the questioner will have to spend a lot of time and effort. This is also a factor that reduces the willingness to ask questions, and may become a hotbed that reduces the operating rate of the Q & A site.

この発明は、Q&Aサイトにおける回答の質を向上させ、かつQ&Aサイトへの会員募集を効率よく行うことのできるシステムを提供することを目的とするものである。   An object of the present invention is to provide a system capable of improving the quality of answers on a Q & A site and efficiently recruiting members to the Q & A site.

以上のような問題を解決する本発明は、以下のような構成を有する。
(1) インターネットを介して接続される1以上のサーバに接続された通信端末を介して、会員間で質問と、該質問に対する回答を送受信するQ&Aシステムであって、
各会員の属性情報と過去の質疑応答から抽出された質問情報と回答情報を記憶する会員情報記憶手段と、
テキストで表されたテキスト情報と、該テキスト情報の管理者情報と、該管理者の連絡先情報を保持し、該テキスト情報と管理者情報とをインターネットを介して閲覧し得る状態で保持している情報管理手段と、
会員である質問者が入力した質問情報を送信する質問者端末と、
質問者端末から供給された質問情報及び会員情報記憶手段に記憶されている質問者の属性情報、質問情報、回答情報のいずれかに基づいて、該質問情報に対する回答者としての理想像を想定する理想回答者像想定手段と、
前記理想回答者像想定手段によって想定された理想像に近い回答者を会員情報記憶手段に蓄積され会員及び情報管理手段で管理されている管理者の中から抽出する回答者抽出手段と、
回答者抽出手段によって抽出された回答者が、会員である場合にはその会員の回答情報を、管理者である場合にはそのテキスト情報を、質問に対する参考回答情報とし、質問者によるコメント入力欄とともに質問端末に送信する回答候補者送信手段と、
回答候補者送信手段によって送信されたコメント欄に入力されたコメント内容を質問者端末から取得するコメント取得手段と、
前記コメント取得手段が取得したコメントを、会員への入会先情報とともに管理者の連絡先に通知するコメント通知手段とを備えたことを特徴とするQ&Aシステム。
The present invention for solving the above problems has the following configuration.
(1) A Q & A system for transmitting and receiving questions and answers to the questions between members via a communication terminal connected to one or more servers connected via the Internet,
Member information storage means for storing question information and answer information extracted from each member's attribute information and past questions and answers;
Holds text information expressed in text, administrator information of the text information, contact information of the administrator, and holds the text information and administrator information in a state that can be browsed via the Internet. Information management means,
A questioner terminal that sends the question information entered by the questioner who is a member,
Based on the question information supplied from the questioner terminal and any of the attribute information, question information, and answer information of the questioner stored in the member information storage means, an ideal image as an answerer for the question information is assumed. Ideal respondent image assumption means,
Respondent extraction means for extracting respondents close to the ideal image assumed by the ideal answerer image assumption means from the managers stored in the member information storage means and managed by the members and the information management means;
If the respondent extracted by the respondent extraction means is a member, the reply information of the member is used as reference answer information for the question, and the text information is used as the reference answer information for the question. And answer candidate transmission means for transmitting to the question terminal together with,
Comment acquisition means for acquiring the comment content input in the comment field transmitted by the answer candidate transmission means from the questioner terminal;
A Q & A system comprising comment notifying means for notifying the administrator's contact information of the comment acquired by the comment acquiring means together with membership information for the member.

(2) 前記理想回答者像想定手段は、
質問者端末から供給された質問情報と、会員情報記憶手段に記憶されている質問者の属性情報、質問情報、回答情報のいずれかから理想回答者像としての要件を抽出する理想回答者要件抽出手段と、
理想回答者要件抽出手段によって抽出された要件に中から、質問情報と質問者の属性情報に基づいて特定の要件を限定し、該特定の要件に所定の重み付けを行う重要要件特定手段とを備え、
重要要件特定手段によって特定され重要要件を含む理想回答者要件を備えた者を理想回答者像として想定する上記(1)に記載のQ&Aシステム。
(2) The ideal respondent image assumption means is:
Ideal answerer requirement extraction that extracts requirements as ideal answerer images from question information supplied from the questioner terminal and questioner attribute information, question information, and answer information stored in the member information storage means Means,
There are important requirement specifying means for limiting specific requirements based on the question information and the attribute information of the questioner from among the requirements extracted by the ideal respondent requirement extracting means, and applying a predetermined weight to the specific requirements. ,
The Q & A system according to (1), wherein a person who has an ideal answerer requirement including an important requirement specified by an important requirement specifying means is assumed as an ideal answerer image.

(3) 前記理想回答者像想定手段は、異なる特定要件について重み付けがされた理想回答者像を複数想定する上記(2)に記載のQ&Aシステム。   (3) The Q & A system according to (2), wherein the ideal answerer image assumption unit assumes a plurality of ideal answerer images weighted for different specific requirements.

(4) 前記回答者抽出手段によって抽出された管理者の連絡先に、回答者として抽出された旨を、会員への入会先情報とともに通知する回答者候補通知手段を有する上記(1)〜(3)のいずれか1に記載のQ&Aシステム。   (4) The above-mentioned (1) to (1) having a respondent candidate notifying means for notifying the contact information of the manager extracted by the answerer extracting means that the information has been extracted as a respondent, together with the membership destination information to the member. The Q & A system according to any one of 3).

請求項1に記載の発明によれば、会員以外で、インターネット上にデータを公開している管理者のデータをも参考回答情報として質問者に提示されるので、より広範囲の情報を参考回答情報として得ることができる。また、質問に対する回答者として理想的な者を抽出するため、質問者は役に立たない回答を提供される確率が低くなるとともに、当該回答者に対して再度質問することで、より有益な情報を得ることができる機会が高い確率で増加する。また、会員でない管理者に対しては、その管理者の公開している情報に対する評価を示すコメントとともに入会を促す情報が送信させる。このようなコメントは、突然送られてくるダイレクトメールとは異なり、心理的抵抗が軽減されるので、管理者が入会する確率が高まる。   According to the first aspect of the present invention, since the data of the manager who is publishing data on the Internet other than the member is also presented to the questioner as the reference answer information, a wider range of information can be used as the reference answer information. Can be obtained as In addition, since the ideal person is extracted as the respondent to the question, the questioner is less likely to be provided a useless answer, and more useful information is obtained by asking the answerer again. The chances that can be increased with a high probability. For managers who are not members, information for encouraging membership is transmitted together with comments indicating evaluations on information published by the managers. Unlike direct mail that is sent suddenly, such comments reduce the psychological resistance and increase the probability that an administrator will become a member.

請求項2に記載の発明によれば、質問情報等から質問に対する理想回答者像を想定するため、質問者にとって価値の低い回答が送られることを抑制することができる。特にこの理想回答者像は、その回答者像となる要件のうち、質問者の属性、質問情報、回答情報など、質問者を特定する情報に基づいて特定の要件について重み付けされるので、質問者の特有の志向や性格に沿った回答が得られやすい。   According to the second aspect of the present invention, since an ideal answerer image for a question is assumed from the question information or the like, it is possible to suppress a reply having a low value for the questioner. In particular, the ideal respondent image is weighted for specific requirements based on information that identifies the questioner, such as the attribute of the questioner, question information, and answer information, among the requirements that constitute the image of the respondent. It is easy to get answers that are in line with the specific orientation and personality of.

請求項3に記載の発明によれば、重み付けられた異なる特定要件をそれぞれ有する複数の理想回答者像が想定されるので、質問者に対して異なる視点からの回答が期待できる複数の回答者を抽出することができる。
請求項4に記載の発明によれば、回答者として抽出された旨が管理者に通知され、同時に入会先情報が案内されるので、質疑応答を行うQ&Aサイトに対する興味を、管理者に惹起させるきっかけとなり、単なるダイレクトメールに比較して、入会への意識を高めることができる。
According to the invention described in claim 3, since a plurality of ideal respondent images each having different weighted specific requirements are assumed, a plurality of respondents who can expect answers from different viewpoints to the questioner. Can be extracted.
According to the fourth aspect of the present invention, the administrator is notified that the answerer has been extracted, and at the same time, the membership information is guided, so that the administrator is interested in the Q & A site for answering questions. As a trigger, you can raise your awareness of membership as compared to direct mail.

本実施の形態におけるQ&Aシステムのシステム構成を示す概念図である。It is a conceptual diagram which shows the system configuration | structure of the Q & A system in this Embodiment. ユーザ端末の要部構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the principal part structure of a user terminal. ユーザ端末の表示部に表示されたブラウザ画面の状態を示す平面図である。It is a top view which shows the state of the browser screen displayed on the display part of the user terminal. ユーザ端末の処理内容を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the processing content of a user terminal. ユーザ端末の表示部に表示されたブラウザ画面の状態を示す平面図である。It is a top view which shows the state of the browser screen displayed on the display part of the user terminal. ユーザ端末の表示部に表示されたブラウザ画面の状態を示す平面図である。It is a top view which shows the state of the browser screen displayed on the display part of the user terminal. ユーザ端末の表示部に表示されたブラウザ画面の状態を示す平面図である。It is a top view which shows the state of the browser screen displayed on the display part of the user terminal. ユーザ端末の表示部に表示されたブラウザ画面の状態を示す平面図である。It is a top view which shows the state of the browser screen displayed on the display part of the user terminal. ユーザ端末の表示部に表示されたブラウザ画面の状態を示す平面図である。It is a top view which shows the state of the browser screen displayed on the display part of the user terminal. ユーザ端末の表示部に表示されたブラウザ画面の状態を示す平面図である。It is a top view which shows the state of the browser screen displayed on the display part of the user terminal. サーバの処理内容を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the processing content of a server. 理想回答者像想定処理の内容を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the content of an ideal respondent image assumption process. 重み度を設けた一例を示すマップである。It is a map which shows an example which provided the weighting degree. ユーザ端末の表示部に表示されたブラウザ画面の状態を示す平面図である。It is a top view which shows the state of the browser screen displayed on the display part of the user terminal.

以下本発明のQ&Aシステム100の好適実施形態について、添付図面に基づいて詳細に説明する。図1は、本実施の形態におけるQ&Aシステム100のシステム構成を示す概念図である。図1に示すように、Q&Aシステム100は、ユーザ端末1a〜1d、Q&Aコミュニティーサーバ2、一般コミュニティーサーバ3及び一般サーバ4が、ネットワークNeを介して接続されることにより構成されている。   Hereinafter, a preferred embodiment of the Q & A system 100 of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. FIG. 1 is a conceptual diagram showing a system configuration of a Q & A system 100 in the present embodiment. As shown in FIG. 1, the Q & A system 100 is configured by connecting user terminals 1a to 1d, a Q & A community server 2, a general community server 3, and a general server 4 via a network Ne.

ネットワークNは、電話回線網、ISDN(Integrated Services Digital Network)回線網、専用線、移動体通信網、通信衛星回線、CATV回線網等の各種通信回線と、それらを接続するインターネットサービスプロバイダ基地局等を含む。また、ネットワークNは、限られたエリア内におけるネットワークであるイントラネットであってもよい。ここで、イントラネットは、サーバと、複数のクライアントとを接続して構成され、接続されたサーバ、及び複数のクライアント間で情報や資源を共有するための、限られたエリア内におけるネットワークである。なお、ネットワークNは、任意な時に接続が可能であればよく、常時接続されている必要はない。各端末間の接続回線を有線回線として図示したが、これらは無線回線であっても良い。   The network N includes a telephone line network, an ISDN (Integrated Services Digital Network) line network, a dedicated line, a mobile communication network, a communication satellite line, a CATV line network, and various communication lines such as an Internet service provider base station that connects them. including. The network N may be an intranet that is a network in a limited area. Here, the intranet is a network in a limited area that is configured by connecting a server and a plurality of clients, and for sharing information and resources between the connected servers and the plurality of clients. The network N only needs to be connectable at any time and does not need to be always connected. Although the connection lines between the terminals are illustrated as wired lines, these may be wireless lines.

ユーザ端末1a〜dは、例えば、汎用のパーソナルコンピュータ(PC)1a、ノート型PC1b、PDA(Personal Digital Assistant)1c、携帯電話1d等により構成され、Q&Aシステム100を利用する会員及び後述する管理者により管理される端末である。なお、ユーザ端末1a〜dを統括して示す場合は、「ユーザ端末1」と記す。   The user terminals 1a to 1d are composed of, for example, a general-purpose personal computer (PC) 1a, a notebook PC 1b, a PDA (Personal Digital Assistant) 1c, a mobile phone 1d, and the like, and members who use the Q & A system 100 and an administrator to be described later It is a terminal managed by. The user terminals 1a to 1d are collectively referred to as “user terminal 1”.

ユーザ端末1は、Webサイトを閲覧するためのアプリケーションソフトであるブラウザを搭載し、このブラウザに表示されるQ&Aツールバーを操作することにより、Q&Aコミュニティーサーバ2、一般コミュニティーサーバ3及び一般サーバ4が開設するHP(ホームページ)にアクセスする。そして、上述した各サーバが提供するHPを介して、情報の送受信を行うことにより、質問、回答、コメントの投稿又は閲覧、Q&A検索等のサービスの提供を受ける。   The user terminal 1 is equipped with a browser which is application software for browsing a website, and a Q & A community server 2, a general community server 3 and a general server 4 are opened by operating a Q & A toolbar displayed on the browser. Access to the homepage. Then, by receiving and transmitting information via the HP provided by each server described above, services such as a question, an answer, a posting or browsing of a comment, and a Q & A search are received.

なお、ユーザ端末1は、Q&Aシステム100の利用者として会員登録した者(以下、「会員」という)及び、一般コミュニティーサーバ3又は一般サーバ4において、HPを介して何らかの情報を開示している者(以下、「管理者」という)が使用する端末である。会員は、Q&Aコミュニティーサーバ2が解説するQ&Aコミュニティーサイトの会員登録をしている者であり、管理者とは、他の一般コミュニティーサイトにおいて会員登録をし、特定の情報を開示している者、及び一般サーバ4の開設HP上において、自己を特定する識別情報と連絡先情報(メールアドレス、コメントが入力でするコメント欄など)とともに、特定の情報を開示している者をいう。   The user terminal 1 is a person who has registered as a user of the Q & A system 100 (hereinafter referred to as “member”) and a person who has disclosed some information via the HP in the general community server 3 or the general server 4. (Hereinafter referred to as “administrator”). A member is a person who has registered as a member of the Q & A community site explained by the Q & A community server 2, and an administrator is a member who has registered as a member on another general community site and has disclosed specific information. And the person who discloses specific information together with identification information and contact information (such as a mail address and a comment field in which a comment is input) on the opening HP of the general server 4.

会員は、ユーザ登録を行うに際して、ユーザ端末1は、ユーザ情報として、ユーザID、パスワード、氏名、会員番号、年齢、職業、年収、性別、役職、メールアドレス、電話番号、専門分野、職種、得意分野、趣味、居住地域(住所、又は職場の住所)等をサーバ2に送信し、サーバ2の備える会員情報記憶手段であるデータベースDB1に、属性情報として上述したユーザ情報を記憶させておく。そして、Q&Aサイトを利用するにあたっては、ユーザID及びパスワードを含むログイン情報をサーバ2に送信して、ログイン認証を行うことにより、Q&Aサイトを利用可能な構成とする。   When a member performs user registration, the user terminal 1 has user ID, password, name, membership number, age, occupation, annual income, gender, title, e-mail address, telephone number, specialized field, job type, and expertise as user information. The field, hobby, residential area (address or work address), etc. are transmitted to the server 2, and the above-described user information is stored as attribute information in the database DB1, which is a member information storage means provided in the server 2. When using the Q & A site, the login information including the user ID and the password is transmitted to the server 2 and the login authentication is performed so that the Q & A site can be used.

また、ログイン情報は、ユーザID及びパスワードに限らず、例えば、メールアドレス、又は氏名及び会員番号であってもよく、上述したユーザ情報に含まれる情報によりログイン認証が行える構成であれば良い。或いは、予めユーザ登録を行わずに、質問、回答又はコメントを投稿する際に、ユーザを特定可能な情報(例えば、氏名、住所、年齢、職業、年収、性別、役職、メール アドレス、電話番号等)を質問、回答又はコメントと同時に入力させることにより、Q&Aシステム100の利用権限を許諾する構成であっても良い。   Further, the login information is not limited to the user ID and password, and may be, for example, an email address or a name and a member number, as long as the login authentication can be performed using the information included in the user information described above. Or, information that can identify the user when posting a question, answer or comment without registering in advance (for example, name, address, age, occupation, annual income, gender, title, e-mail address, telephone number, etc.) ) May be input at the same time as the question, answer, or comment, thereby permitting the right to use the Q & A system 100.

図2を参照して、ユーザ端末1の内部構成を説明する。図2は、通信端末としてのユーザ端末1の要部構成を示すブロック図である。図2に示すように、ユーザ端末1は、CPU11、入力部12、表示部13、通信部14、RAM15、記憶部16等から構成され、各部はバス17により接続されている。制御手段としてのCPU(Central Processing Unit)11は、記憶部16に格納されているシステムプログラム、各種アプリケーションプログラムの中から指定されたプログラムをRAM内の図示しないワークエリアに展開し、入力部12から入力されるデータに応じて、プログラムに従った各種処理を実行し、処理結果をRAM15内のワークメモリに格納する。また、処理結果を表示するための表示情報を生成して表示部13へ出力する。CPU11は、Webサイトを閲覧するためのアプリケーションであるブラウザを起動する指示が入力されると、記憶部16からブラウザのプログラム及びQ&Aツールバーのプログラムを読み出して、表示部13にQ&Aツールバーを備えるブラウザ画面131(図3参照)を表示させる。また、CPU11は、表示させたQ&Aツールバーにおいて各種指示が入力されると、入力された指示に応じて記憶部16から各種プログラムを読み出して各種処理を実行する。   The internal configuration of the user terminal 1 will be described with reference to FIG. FIG. 2 is a block diagram illustrating a main configuration of the user terminal 1 as a communication terminal. As shown in FIG. 2, the user terminal 1 includes a CPU 11, an input unit 12, a display unit 13, a communication unit 14, a RAM 15, a storage unit 16, and the like, and each unit is connected by a bus 17. A CPU (Central Processing Unit) 11 as a control unit expands a system program stored in the storage unit 16 and a program designated from various application programs in a work area (not shown) in the RAM, and from the input unit 12 Various processes according to the program are executed according to the input data, and the processing results are stored in the work memory in the RAM 15. In addition, display information for displaying the processing result is generated and output to the display unit 13. When an instruction to start a browser, which is an application for browsing a Web site, is input to the CPU 11, the browser program and the Q & A toolbar program are read from the storage unit 16, and the browser screen having the Q & A toolbar on the display unit 13 131 (see FIG. 3) is displayed. Further, when various instructions are input on the displayed Q & A toolbar, the CPU 11 reads various programs from the storage unit 16 in accordance with the input instructions and executes various processes.

図4は、表示部13に表示されるQ&Aツールバーを備えるブラウザの表示画面例を示す図である。図4に示すように、ブラウザ画面131には、メニューバー131A、アドレスバー131B、Q&Aツールバー131C、ページ表示領域131Dが設けられている。メニューバー131Aには、頻繁に利用する機能をアイコン化したボタンが並べて表示されており、それぞれのアイコンを操作することにより、各アイコンに対応した機能が実現される。アドレスバー131Bには、ページ表示領域131Dに表示されている情報の所在地を示す情報が表示されている。ここで、情報の所在地を示す情報とは、例えば、URL(Uniform Resource Locator)等の情報であり、ネットワークNeを介して接続される複数のサーバに蓄積された情報の場所とその情報に対するアクセス方法を示すものである。したがって、ユーザ端末1は、URLに基づいて、サーバにアクセスして情報を取得するか、情報のアクセス方法を取得して、当該サーバ以外に蓄積されている情報を取得することができる。例えば、URLに基づいて、URLにより定義されるサーバから情報を取得したり、当該サーバとは異なるキャッシュサーバ、ミラーサーバ等から所望する情報を取得することが可能である。或いは、URLに基づいて複数の場所から情報を取得し、フレーム表示により、複数の場所から取得した情報を一つの画面において表示させることも可能である。また、情報の所在地を示す情報には、ユーザ端末1内の記憶部16に格納されている情報の所在地を示すパスや、イントラネットを介して接続されているユーザ端末1に格納されている情報に対するアクセス方法等を含んでいる。   FIG. 4 is a diagram illustrating a display screen example of a browser including a Q & A toolbar displayed on the display unit 13. As shown in FIG. 4, the browser screen 131 includes a menu bar 131A, an address bar 131B, a Q & A toolbar 131C, and a page display area 131D. The menu bar 131A displays buttons that are icons of frequently used functions, and the functions corresponding to the icons are realized by operating the icons. In the address bar 131B, information indicating the location of the information displayed in the page display area 131D is displayed. Here, the information indicating the location of information is, for example, information such as URL (Uniform Resource Locator), and the location of information stored in a plurality of servers connected via the network Ne and an access method for the information. Is shown. Therefore, the user terminal 1 can acquire information stored in other than the server by accessing the server and acquiring information or acquiring an information access method based on the URL. For example, based on the URL, information can be acquired from a server defined by the URL, or desired information can be acquired from a cache server, a mirror server, or the like different from the server. Alternatively, it is possible to acquire information from a plurality of locations based on the URL, and display the information acquired from the plurality of locations on one screen by frame display. In addition, the information indicating the location of the information includes a path indicating the location of the information stored in the storage unit 16 in the user terminal 1 and information stored in the user terminal 1 connected via the intranet. Includes access methods.

Q&Aツールバー131Cには、質問入力画面指示部131d、コメント入力画面指示部131e、回答者候補画面表示指示部131f、回答画面表示部131gが設けられている。 The Q & A toolbar 131C includes a question input screen instruction unit 131d, a comment input screen instruction unit 131e, an answerer candidate screen display instruction unit 131f, and an answer screen display unit 131g.

質問入力画面指示部131dは、ページ表示領域131Dに表示されているページに、質問投稿領域を表示させる指示を入力する。コメント入力画面指示部131eは、ページ表示領域131Dに表示されているページに、コメント投稿領域を表示させる指示を入力する。回答者候補画面表示指示部131fは、ページ表示領域131Dに表示されているページに、回答者候補として選択された複数の回答者のリストを表示させる指示を入力する。回答画面表示部131gは、ページ表示領域131Dに表示されているページに、回答投稿領域を表示させる指示を入力する。ページ表示領域131Dは、サーバ2〜4から提供される情報の内容を表示する領域である。ページ表示領域131Dに表示される情報は、例えば、HTML形式で記述されており、ブラウザを介して文書や画像の入ったページとして表示されている。   The question input screen instruction unit 131d inputs an instruction to display the question posting area on the page displayed in the page display area 131D. The comment input screen instruction unit 131e inputs an instruction to display the comment posting area on the page displayed in the page display area 131D. The answerer candidate screen display instruction unit 131f inputs an instruction to display a list of a plurality of answerers selected as answerer candidates on the page displayed in the page display area 131D. The answer screen display unit 131g inputs an instruction to display the answer posting area on the page displayed in the page display area 131D. The page display area 131D is an area for displaying the contents of information provided from the servers 2 to 4. The information displayed in the page display area 131D is described in HTML format, for example, and is displayed as a page containing a document or an image via a browser.

入力部12は、かな/英数字入力キー、カーソルキー及び各種機能キー等を備えたキーボードと、ポインティングデバイスであるマウスとを備えて構成され、キーボードで押下操作されたキーの押下信号とマウスによる操作信号とを、入力信号としてCPU11へ出力する。また、ユーザ端末1がPDA、携帯端末等である場合、入力部12は、カーソルキー、数字キー及び各種機能キー等を備えて構成され、タッチパネル等のポインティングデバイスや、その他の入力装置を備えるものとしてもよい。   The input unit 12 includes a keyboard having kana / alphanumeric input keys, cursor keys, various function keys, and the like, and a mouse which is a pointing device. The operation signal is output to the CPU 11 as an input signal. When the user terminal 1 is a PDA, a portable terminal or the like, the input unit 12 includes a cursor key, numeric keys, various function keys, and the like, and includes a pointing device such as a touch panel and other input devices. It is good.

表示部13は、CRT(Cathode Ray Tube)やLCD(Liquid Crystal Display)等により構成され、CPU11から入力される表示信号の指示に従って各種表示データの画面表示を行う。例えば、表示部13は、CPU11の制御に応じて、Q&Aツールバーを備えるブラウザ画面131に後述する各種画面を表示する。   The display unit 13 is configured by a CRT (Cathode Ray Tube), an LCD (Liquid Crystal Display), or the like, and performs screen display of various display data according to instructions of a display signal input from the CPU 11. For example, the display unit 13 displays various screens to be described later on the browser screen 131 having a Q & A toolbar in accordance with the control of the CPU 11.

通信部14は、LAN(Local Area Network)、WAN(Wide Area Network)、あるいはインターネット等の各種ネットワークに接続された伝送媒体に接続可能なインターフェイスである。具体的には、ネットワークイン ターフェースカード、モデム(MODEM:MOdulator/DEModulator)又はターミナルアダプタ(TA:Terminal Adapter)等によって構成され、電話回線、ISDN回線、無線通信回線、専用線、CATV回線等の通信回線を介して外部機器との通信を行うための制御を行う。
RAM(Random Access Memory)15は、CPU11によって実行される各種プログラムやこれら各種プログラムによって処理されたデータ等を一時的に記憶するワークエリアを形成する。
The communication unit 14 is an interface that can be connected to a transmission medium connected to various networks such as a LAN (Local Area Network), a WAN (Wide Area Network), or the Internet. Specifically, it consists of a network interface card, modem (MODEM: Modulator / DEModulator), or terminal adapter (TA), etc., such as a telephone line, ISDN line, wireless communication line, dedicated line, CATV line, etc. Controls to communicate with external devices via the communication line.
A RAM (Random Access Memory) 15 forms a work area for temporarily storing various programs executed by the CPU 11, data processed by these various programs, and the like.

記憶部16は、プログラムやデータ等があらかじめ記憶されている記憶媒体(図示せず)を有しており、この記憶媒体は磁気的、光学的記録媒体、若しくは半導体 メモリで構成されている。この記憶媒体は記憶部16に固定的に設けられるもの、若しくは着脱自在に装着するものであり、この記憶媒体には、システムプログラム、当該システムに対応する各種処理プログラム、及び各種処理プログラムで処理されたデータ等を記憶する。また、記録媒体に記憶するプログラム、データ等は、その一部若しくは全部をサーバやクライアント等の他の機器からWAN、LAN等のネットワーク回線の伝送媒体を介して 通信部14から受信して記憶する構成にしてもよく、さらに、記録媒体はネットワーク上に構築されたサーバの記録媒体であってもよい。また、前記プログラムをネットワーク回線等の伝送媒体を介してサーバやクライアントへ伝送してこれらの機器にインストールするように構成してもよい。   The storage unit 16 includes a storage medium (not shown) in which programs, data, and the like are stored in advance, and the storage medium is configured by a magnetic or optical recording medium or a semiconductor memory. This storage medium is fixedly attached to the storage unit 16 or is detachably mounted. This storage medium is processed by a system program, various processing programs corresponding to the system, and various processing programs. Store the data. In addition, some or all of the programs, data, and the like stored in the recording medium are received from the communication unit 14 via other network devices such as WAN and LAN from other devices such as servers and clients and stored. The recording medium may be a recording medium of a server built on a network. Further, the program may be transmitted to a server or a client via a transmission medium such as a network line and installed in these devices.

具体的に記憶部16は、ブラウザのプログラム及びQ&Aツールバープログラムを記憶している。ここでは、ブラウザのプログラムにQ&Aツールバープログラムが含まれる構成であってもよく、ブラウザのプログラムとQ&Aツールバープログラムが別体で構成されていても良い。これらのプログラムが別体で構成される場合、例えば、付加機能としてブラウザに実装するQ&AツールバープログラムをネットワークNを介してダウンロードする構成であっても良い。或いは、CD−R、メモリ等の記録媒体からQ&Aツールバープログラムをインストールする構成であっても良い。   Specifically, the storage unit 16 stores a browser program and a Q & A toolbar program. Here, the browser program may include a Q & A toolbar program, or the browser program and the Q & A toolbar program may be configured separately. When these programs are configured separately, for example, a configuration may be adopted in which a Q & A toolbar program to be installed in a browser as an additional function is downloaded via the network N. Alternatively, the Q & A toolbar program may be installed from a recording medium such as a CD-R or a memory.

次に、Q&Aコミュニティーサーバ2、一般コミュニティーサーバ3及び一般サーバ4(以下、統括して「サーバ2〜4」と記す)について説明する。なお、各サーバ2〜4の要部構成については、上述したユーザ端末1の要部構成と略同一とするため、各構成部分には同列の符号を付し、その構成の図示及び説明は省略する。以下では、サーバ2〜4に特徴的な機能、及びサーバ2〜4に備えるデータベースについて詳細に説明する。   Next, the Q & A community server 2, the general community server 3, and the general server 4 (hereinafter collectively referred to as “servers 2 to 4”) will be described. In addition, since it is substantially the same as the principal part structure of the user terminal 1 mentioned above about the principal part structure of each server 2-4, the code | symbol of the same row | line | column is attached | subjected to each component part, and illustration and description of the structure are abbreviate | omitted To do. Hereinafter, functions characteristic of the servers 2 to 4 and databases included in the servers 2 to 4 will be described in detail.

Q&Aコミュニティーサーバ2(以下、「サーバ2」と記す)は、CPU21、入力部22、表示部23、通信部24、RAM25、記憶部26、会員情報記憶手段としての会員データベースDB2等を備えて構成され、各部はバス27により接続されている。サーバ2は、会員同士の間で、任意の商品または特定の事象に関する質疑応答を行うQ&Aサイトをインターネット上に開設する。そして、上述したサイトにおいて、ユーザ端末1から質問、回答、コメント、評価情報等に係る情報を受信し、受信した情報に基づいて後述する理想回答者像想定処理(図12参照)、回答者抽出処理(図11参照)、回答候補者送信処理(図11参照)を実行する。   The Q & A community server 2 (hereinafter referred to as “server 2”) includes a CPU 21, an input unit 22, a display unit 23, a communication unit 24, a RAM 25, a storage unit 26, a member database DB2 as a member information storage unit, and the like. Each part is connected by a bus 27. The server 2 opens a Q & A site on the Internet for questions and answers regarding arbitrary products or specific events between members. And in the site mentioned above, the information which concerns on a question, an answer, a comment, evaluation information, etc. is received from the user terminal 1, and the ideal respondent image assumption process (refer FIG. 12) mentioned later based on the received information, respondent extraction Processing (see FIG. 11) and answer candidate transmission processing (see FIG. 11) are executed.

会員データベースDB2は、会員に関する情報を蓄積している。会員データベースDB2の構成について説明する。会員データベースDB2は、会員の質問及び回答に関する情報をログデータ201a、ポイントデータ202a、コンテンツデータ203a及びユーザデータ204aに分類して記憶している。ログデータ201aは、上記Q&Aサイトを閲覧したユーザのユーザID、閲覧日時、閲覧回数、ポイント付与の有無、ユーザがサイト内のどのカテゴリを訪れたか、或いは、上記サイトからどのサイトへ遷移したか等のデータを記憶している。   The member database DB2 stores information related to members. The configuration of the member database DB2 will be described. The member database DB2 stores information on member questions and answers classified into log data 201a, point data 202a, content data 203a, and user data 204a. The log data 201a includes the user ID of the user who has browsed the Q & A site, the date and time of browsing, the number of times of browsing, whether or not points have been given, which category the user has visited, or which site has transitioned from the site, etc. Is stored.

ポイントデータ202aは、上記Q&Aサイトにおいてユーザが取得したポイントをユーザ毎に記憶している。また、どのユーザからどれだけポイントを与えられたか等を記憶している。 The point data 202a stores points acquired by the user on the Q & A site for each user. It also stores how many points are given by which user.

コンテンツデータ203aは、上記サイトにおいて会員が投稿した質問、回答及びコメントに関する情報をテキストデータ又は画像データとして記憶している。また、コンテンツデータ203aには、閲覧ページに対して行われた質問、回答及びコメントを当該閲覧ページと対応付けて記憶している。さらに、閲覧ページに対して行われた質問、回答及びコメントの件数と、それらの質問、回答及びコメントが含まれる質問カテゴリ、また、質問が投稿されてから回答をするまでの経過時間を記憶している。なお、過去に投稿(質問と回答)文を解析し、投稿に使用されたワード(単語)ごとに、会員のランキングが作成され、これが記憶されている。   The content data 203a stores information on questions, answers, and comments posted by members on the site as text data or image data. In the content data 203a, questions, answers, and comments made on the browsing page are stored in association with the browsing page. In addition, the number of questions, answers, and comments made on the browsing page, the question category that includes those questions, answers, and comments, and the elapsed time from when the question is posted until it is answered are stored. ing. A post (question and answer) sentence is analyzed in the past, and a ranking of members is created and stored for each word (word) used in the post.

ユーザデータ204aは、上記サイトに会員として登録されているユーザのユーザ情報を記憶している。具体的に、ユーザ情報には、ユーザID、パスワード、氏名、会員番号、年齢、職業、年収、性別、役職、メールアドレス、電話番号、専門分野、職種、得意分野、趣味、居住地域(住所、又は職場の住所)、獲得したポイント等を含んでいる。   The user data 204a stores user information of users registered as members in the site. Specifically, user information includes user ID, password, name, membership number, age, occupation, annual income, gender, title, e-mail address, telephone number, specialized field, occupation, specialty, hobby, residence area (address, Or work address), and earned points.

一般コミュニティーサーバ3(以下、「サーバ3」と記す)について説明する。サーバ3は、CPU31、入力部32、表示部33、通信部34、RAM35、記憶部36、データベースDB3等を備えて構成され、各部はバス37により接続されている。   The general community server 3 (hereinafter referred to as “server 3”) will be described. The server 3 includes a CPU 31, an input unit 32, a display unit 33, a communication unit 34, a RAM 35, a storage unit 36, a database DB 3, and the like, and each unit is connected by a bus 37.

サーバ3は、例えば、予め登録されているユーザの間で交わされる情報を公開するコミュニティーサイトをインターネット上に開設する。このサーバ3は、通信回線に複数接続され、インターネット上に複数のコミュニティーサイトが開設されている。これらのコミュニティーサイトはそれぞれ異なる特性を有し、例えば、twitter、facebook、OKwave、myspace、YouTube、mixiなどが挙げられる。   For example, the server 3 establishes a community site on the Internet that publishes information exchanged between registered users. A plurality of servers 3 are connected to a communication line, and a plurality of community sites are established on the Internet. These community sites have different characteristics, for example, twitter, facebook, OKwave, myspace, Youtube, mixi, and the like.

そして、データベースDB3には、コミュニティーサイトに登録したユーザの属性情報(例えば、ユーザID、パスワード、氏名、会員番号、年齢、職業、年収、性別、役職、電話番号、専門分野、職種、得意分野、趣味、居住地域(住所、又は職場の住所))や他のユーザと交わした情報、連絡先情報(例えば、メールアドレス、コメント欄を有するホームペーシのアドレス等)そのサイトでユーザが公開している情報(テキストデータ、画像データ)などが記憶されている。   In the database DB3, user attribute information registered in the community site (for example, user ID, password, name, membership number, age, occupation, annual income, gender, title, telephone number, specialized field, job type, specialty field, Hobbies, areas of residence (address or work address), information exchanged with other users, contact information (for example, e-mail addresses, homepage addresses with comment fields, etc.) Information published by the user on the site (Text data, image data) and the like are stored.

次に、一般サーバ4(以下、「サーバ4」と記す)について説明する。サーバ4は、CPU41、入力部42、表示部43、通信部44、RAM45、記憶部46、公開情報データベースDB4等を備えて構成され、各部はバス47により接続されている。サーバ4は、複数存在し、ユーザが任意の情報を公開できるブログやホームページをインターネット上に開設する。公開情報データベースDB4には、ホームページやブログを公開しているユーザの属性情報(例えば、ユーザID、パスワード、氏名、会員番号、年齢、職業、年収、性別、役職、電話番号、専門分野、職種、得意分野、趣味、居住地域(住所、又は職場の住所))や連絡先情報(例えば、メールアドレス、コメント欄を有するホームペーシのアドレス、コメント欄を含むブログのアドレス等)そのサイトでユーザが公開している情報(テキストデータ、画像データ)などが記憶されている。   Next, the general server 4 (hereinafter referred to as “server 4”) will be described. The server 4 includes a CPU 41, an input unit 42, a display unit 43, a communication unit 44, a RAM 45, a storage unit 46, a public information database DB 4, etc., and each unit is connected by a bus 47. There are a plurality of servers 4, and a blog or a homepage on which the user can publish arbitrary information is opened on the Internet. In the public information database DB4, attribute information (for example, user ID, password, name, membership number, age, occupation, annual income, gender, title, telephone number, specialized field, occupation, Fields of interest, hobbies, residential area (address or work address)) and contact information (eg, email address, homepage address with comment field, blog address with comment field, etc.) Information (text data, image data) and the like are stored.

以上説明したサーバ3、サーバ4においてユーザとなる情報開示者が、自ら有する公開を開示し、これを管理する管理者となる。上記管理者の属性情報が管理者情報であり、コミュニティーサイトやブログ等に公開しているテキストデータがテキスト情報となる。サーバ3、サーバ4が情報管理手段として機能する。   The information disclosing person who becomes the user in the server 3 and the server 4 described above discloses the disclosure that he / she owns and becomes an administrator who manages this. The attribute information of the manager is manager information, and text data published on a community site, a blog or the like is text information. Server 3 and server 4 function as information management means.

次に、本実施の形態の動作を説明する。   Next, the operation of the present embodiment will be described.

以下に示す図4、図11、図12のフローチャートに記述されている各機能を実現するためのプログラムは、読み取り可能なプログラムコードの形態でユーザ端末1の記憶部16又はサーバ2の記憶部26に格納されており、CPU11、又はCPU21は、このプログラムコードに従った動作を逐次実行する。また、図示しないCD−ROM、DVD―ROM等から外部供給されるプログラム/データを利用してこの実施の形態特有の動作を実行することも可能である。 A program for realizing each function described in the flowcharts of FIGS. 4, 11, and 12 shown below is a readable program code in the storage unit 16 of the user terminal 1 or the storage unit 26 of the server 2. The CPU 11 or the CPU 21 sequentially executes operations according to the program code. It is also possible to execute operations peculiar to this embodiment by using programs / data supplied from a CD-ROM, DVD-ROM or the like (not shown).

ユーザ端末1の動作について説明する。以下に説明するのは、ユーザ端末1を、会員が質問者として使用する場合であり、質問者端末として機能する。ブラウザを立ち上げ、Q&Aコミュニティーサイトの質問入力画面を表示する(ステップS101)。質問入力画面の所定の欄に入力された質問者のIDとパスワードを取得し、サーバ2へ送信する(ステップS103)。サーバ2は、会員を特定するIDを取得することによって、質問者の属性情報や質問情報、回答情報を特定することができる。   The operation of the user terminal 1 will be described. Described below is a case where the user uses the user terminal 1 as a questioner and functions as a questioner terminal. A browser is started and a question input screen for the Q & A community site is displayed (step S101). The ID and password of the questioner input in the predetermined column of the question input screen are acquired and transmitted to the server 2 (step S103). The server 2 can specify the questioner's attribute information, question information, and answer information by acquiring an ID that identifies the member.

サーバ2からの承認する旨の通信を受信した後、質問カテゴリ選択画面(図3)を表示し、質問カテゴリを取得する(ステップS105)。この実施形態では、[「地域情報」旅行・レジャー・生活]を選択したものとして、説明を進める。次に、図5に示されているような質問入力画面を表示し、質問ボックス131D1に、質問を入力するよう促す。質問ボックス131D2には、質問カテゴリを表示するカテゴリ表示部131D1が設けられ、さらに、入力された質問をサーバ2に送信するための送信ボタン131D3が設けられている。   After receiving the approval message from the server 2, the question category selection screen (FIG. 3) is displayed to obtain the question category (step S105). In this embodiment, the description will be made on the assumption that “regional information” travel / leisure / life is selected. Next, a question input screen as shown in FIG. 5 is displayed to prompt the question box 131D1 to input a question. The question box 131D2 is provided with a category display portion 131D1 for displaying a question category, and further provided with a send button 131D3 for sending the inputted question to the server 2.

質問ボックスには、質問文を入力するが、文章ではなく1つ又は複数のキーワードを入力してもよい。質問文の入力によって質問情報を取得し(ステップS107)、送信ボタン131D3をクリックすることで、質問情報をサーバ2に送信する(ステップS109)。   A question sentence is input in the question box, but one or more keywords may be input instead of the sentence. The question information is acquired by inputting the question text (step S107), and the question information is transmitted to the server 2 by clicking the send button 131D3 (step S109).

サーバ2では、ステップS103送られた会員IDで特定された質問者の固有情報(属性情報、質問情報、回答情報を含む)と、ステップS109で送られた質問情報に基づき、質問者にとって理想的な回答者像を想定し、この回答者像に近い回答者を抽出する。回答者を抽出する対象となるのは、質問者と同じサイトに登録している会員と、そのほかに、インターネット上に情報を公開している管理者である。   The server 2 is ideal for the questioner based on the unique information (including attribute information, question information, and answer information) of the questioner identified by the member ID sent in Step S103 and the question information sent in Step S109. The respondents who are close to this respondent image are extracted. The respondents are extracted from the members who are registered on the same site as the questioner and other administrators who disclose information on the Internet.

サーバ2から回答者の抽出結果を受信し(ステップS111)、表示部13に検索結果を表示する(ステップS113)。図6は、検索結果の表示画面の状態を示すものである。画面上には、質問者の回答者として理想像に近い回答者候補者が7名リストアップされ、それぞれを示すアイコン131DA1〜7が表示されている。質問者は、このアイコン131DA1〜7のいずれかを選択してクリックすると、ユーザ端末1は、回答候補者の選択指示を取得し(ステップS115)、図7、図9に示されているように、選択された候補者の参考データを表示する(ステップS117)。ここに表示されている7人は、いずれも質問者の質問情報に対して、特有の参考情報を開示している者達である。例えば、北海道へ列車でいくルートに関して詳しい情報を有している者、北海道のグルメ情報を開示している者、北海道の地理関する情報を開示している者、旅行期間の北海道の天候に関する情報を公開している者、アイヌに関する情報を開示している者などが挙げられている。   The extraction result of the respondent is received from the server 2 (step S111), and the search result is displayed on the display unit 13 (step S113). FIG. 6 shows the state of the search result display screen. On the screen, seven respondent candidates who are close to the ideal image as the respondents of the questioner are listed, and icons 131DA1 to 131DA7 indicating them are displayed. When the questioner selects and clicks any of the icons 131DA1 to 131DA, the user terminal 1 obtains an answer candidate selection instruction (step S115), as shown in FIG. 7 and FIG. The reference data of the selected candidate is displayed (step S117). The seven persons displayed here are all persons who have disclosed specific reference information for the question information of the questioner. For example, those who have detailed information on routes to Hokkaido, those who have disclosed Hokkaido gourmet information, those who have disclosed information on Hokkaido's geography, and information on the weather in Hokkaido during the travel period. Those who have made it public and those who have disclosed information about the Ainu.

図7に示されている参考データは、Q&Aコミュニティーサイトの会員以外の者が開示する情報であり、具体的には、ブログの記事である。質問者はこのブログ記事を質問情報に対する回答して参考にすることができる。この表示画面には、抽出された回答者が開示しているテキスト情報が表示される表示領域131D4と、この開示されている情報に関してコメントを送りたい場合にクリックするお礼のコメントボタン131D5、管理者を模式的にあらわすアイコン131DA4aが表示されている。質問者は、さらに、このブログの管理者に質問をしたい場合や何らかのコメントをしたい場合には、お礼のコメントボタン131D5をクリックする。   The reference data shown in FIG. 7 is information disclosed by a person other than a member of the Q & A community site, and specifically, an article of a blog. The questioner can refer to this blog post by answering the question information. On this display screen, a display area 131D4 in which the extracted text information disclosed by the respondent is displayed, a thank-you comment button 131D5 that is clicked to send a comment regarding the disclosed information, and an administrator Is displayed as an icon 131DA4a. Further, the questioner clicks a thank-you comment button 131D5 when he / she wants to ask a question to the administrator of the blog or to make a comment.

ユーザ端末1では、コメント入力画面表示指示を取得して(ステップS119)、図8に示されているようなコメント画面を表示する。この画面では、コメントを入力するためのコメントボックス131D6、コメントを送信する送信ボタン131D7が表示される。コメントボックス131D6にテキストデータによりコメントを入力された状態で(ステップS121)、送信ボタン131D7をクリックし、コメントをサーバ2に送信する(ステップS123)。   In the user terminal 1, a comment input screen display instruction is acquired (step S119), and a comment screen as shown in FIG. 8 is displayed. On this screen, a comment box 131D6 for inputting a comment and a transmission button 131D7 for transmitting the comment are displayed. In a state where a comment is input as text data in the comment box 131D6 (step S121), the send button 131D7 is clicked to send the comment to the server 2 (step S123).

図9は、ステップS117で表示される他の回答候補者の参考データである。この候補者は、同じQ&Aコミュニティーサイトの会員である。従って、開示される参考データは、質問と質問に対する回答が表示領域131D4に表示される。   FIG. 9 shows reference data of other answer candidates displayed in step S117. This candidate is a member of the same Q & A community site. Therefore, as for the disclosed reference data, the question and the answer to the question are displayed in the display area 131D4.

この参考データについてコメントや、さらに具体的な質問をする場合には、お礼のコメントボタン131D5をクリックし、図10に示されているように、コメント欄を表示する。この実施形態では、選択された回答候補者は、それぞれ異なる専門分野を備え、かつより具体的な質問まで質問できる可能性を備えたメンターとして機能し得る回答者と言える者である。 When a comment or a more specific question is asked about this reference data, a thank-you comment button 131D5 is clicked to display a comment field as shown in FIG. In this embodiment, the selected answer candidate is a person who can be said to be an answerer who has a different specialized field and can function as a mentor with a possibility of asking a more specific question.

次に、サーバ2の動作について説明する。図11は、サーバ2の処理動作を示すフローチャートである。ユーザ端末1から質問者のIDとキーワードを受信し(ステップS201)、会員であることを認証した(ステップS203)後、IDによって特定された質問者の情報を会員データベースDB2から抽出しておく(ステップS205)。この質問者の情報には、属性情報、質問者がした過去の質問に関する情報及び質問に対する過去の回答に関する情報が含まれる。   Next, the operation of the server 2 will be described. FIG. 11 is a flowchart showing the processing operation of the server 2. After receiving the questioner's ID and keyword from the user terminal 1 (step S201) and authenticating that it is a member (step S203), the information of the questioner specified by the ID is extracted from the member database DB2 (step S203). Step S205). This questioner information includes attribute information, information about past questions asked by the questioner, and information about past answers to the questions.

次に、ユーザ端末1から質問者が発した質問に関する質問情報と、質問カテゴリを取得する(ステップS207)。ステップS205とステップS207で取得した情報に基づいて、質問者の質問に対する理想回答者像を想定する理想回答者像想定処理(ステップS209)を行う。   Next, the question information about the question that the questioner has issued from the user terminal 1 and the question category are acquired (step S207). Based on the information acquired in step S205 and step S207, ideal answerer image assumption processing (step S209) that assumes an ideal answerer image for the questioner's question is performed.

図12は、理想回答者像想定処理の内容を示すフローチャートである。質問カテゴリと質問者属性から、理想回答者像としての要件を抽出する。この要件の抽出方法は、予め設定されているマップに基づき行われる。質問者にとって相応しい回答者は、質問する分野によって異なる可能性がある、という推論に基づく処理である。例えば、質問カテゴリが、人生相談である場合には、質問者と同年齢か、年上の回答者であることが、有意義な回答が得られる可能性が高いと予測し、理想回答者像の年齢は、質問者の年齢以上とする。あるいは、恋愛に関する質問カテゴリである場合には、さらに、同じ性別の回答者に加えて、恋愛相手の性別の回答も有意義である場合があるので、質問者の性別と異なる性別も理想回答者像の1つとして加える。旅行に関する質問であれば、同年代の人が嗜好が近い可能性があるので、質問者の年齢から5歳程度差がある回答者が理想回答者像となる。また、会員の過去の投稿、管理者が過去にネット上に開示した記事において使用されているワードの統計を取り、会員及び管理者毎に使用頻度の高いワードのランキングを作成しておき、後述の質問キーワードとマッチングさせることもできる。このようなランキングの作成は、上記の他にもサーバ2側で予め作成されている。会員の最近の投稿実績を分析し、より多くの回答を投稿している会員のランキングを作成しておき、回答力という情報を会員に付与しておく(より多くの投稿をしている者が回答力が高い)。また、過去の投稿に含まれるワード、Q&Aの閲覧履歴・投稿履歴を分析し、かつ意味解析により趣味、好きな音楽、映画、書籍、食べ物、芸能人等の嗜好を分析し、これらの情報の類似性を元にセンスの似ている会員のランキングを作成しておき、近いセンスを持った者を理想回答者像要件に加えることもできる。このように、質問カテゴリと、質問者に関する情報によって、理想回答者像要件の一部が決められる。   FIG. 12 is a flowchart showing the contents of the ideal answerer image assumption process. The requirement as an ideal answerer image is extracted from the question category and the questioner attribute. This requirement extraction method is performed based on a preset map. This is a process based on an inference that an appropriate answerer for the questioner may differ depending on the field in which the question is asked. For example, if the question category is life counseling, it is predicted that a respondent who is the same age as or older than the questioner is likely to get a meaningful answer. The age should be at least as high as the questioner's age. Or, in the case of a question category related to love, in addition to respondents of the same gender, the answer of the sex of the other party may be meaningful. Add as one of If it is a question about travel, there is a possibility that people of the same age may have similar tastes. Therefore, an answerer having a difference of about 5 years from the age of the questioner becomes the ideal answerer image. In addition, we will collect statistics of the words used in the past posts of members and articles previously disclosed by the administrator on the net, and create a ranking of words that are frequently used for each member and administrator. It is possible to match the question keyword. In addition to the above, such a ranking is created in advance on the server 2 side. Analyze recent posting results of members, create rankings of members who have posted more responses, and give members information on their ability to respond (if more people are posting High response ability). In addition, it analyzes the browsing history and posting history of words and Q & A included in past posts, and analyzes the preferences of hobbies, favorite music, movies, books, food, entertainers, etc. through semantic analysis, and similarity of these information It is also possible to create a ranking of members with similar senses based on gender and add those with similar senses to the ideal respondent image requirement. As described above, a part of the ideal answerer image requirement is determined by the question category and the information on the questioner.

さらに、質問文から理想回答者像要件を抽出する(ステップS303)。例えば、質問文から名詞あるいは固有名詞をキーワード(以下「質問キーワード」と言う)として抽出する。この実施形態の場合では、例えば、「北海道」「旅行」「往路」「列車」「復路」「飛行機」「アイヌ」「グルメ」などが検索キーワードとして抽出される。   Further, the ideal respondent image requirement is extracted from the question text (step S303). For example, a noun or proper noun is extracted from a question sentence as a keyword (hereinafter referred to as “question keyword”). In this embodiment, for example, “Hokkaido”, “Travel”, “Outbound”, “Train”, “Return”, “Airplane”, “Ainu”, “Gourmet” and the like are extracted as search keywords.

次に抽出した要件の中から重要な用件を決定する(ステップS305)。重要な用件の決定方法は、質問文の中に出てくる頻度が高いキーワード、例えば「アイヌ」は2回出てくるので、重要キーワードとなる。質問カテゴリと関連の高いキーワード、旅行カテゴリであるから、場所を示す「北海道」、「旅行」「列車」「飛行機」は、重要なキーワードとなる。質問者の属性情報に基づき重要と判断できるキーワード、例えば、質問者の属性情報として趣味が「食べ歩き」となっていれば、「グルメ」は重要キーワードである。   Next, important requirements are determined from the extracted requirements (step S305). As a method for determining an important requirement, a keyword that appears frequently in a question sentence, for example, “Ainu” appears twice, and thus becomes an important keyword. Since it is a keyword and travel category that are highly related to the question category, “Hokkaido”, “travel”, “train”, and “airplane” indicating the location are important keywords. A keyword that can be determined to be important based on the questioner's attribute information, for example, if the hobby is “eating” as the attribute information of the questioner, “gourmet” is an important keyword.

以上抽出された理想回答者像要件に、それぞれ重み付けを行い、複数の理想像を想定する(ステップS307)。   Each of the extracted ideal respondent image requirements is weighted to assume a plurality of ideal images (step S307).

重要要件は複数あるので、それぞれの重要要件を最も重くした理想像を複数設定する。例えば、図13に示されているように、理想像Aは、北海道というワードに関連が深く、列車、飛行機についても何らかの関連を有している人となる。理想像Bは、列車というワードに関連が深く、北海道にも何らかの関連を有している人となる。理想像Cは、グルメというワードに関連が深く、次に北海道にもある程度の関係があり、質問者とも共通するセンスも持ち合わせている者となる。理想像Dは、「アイヌ」というワードに関連が深く、北海道にも何らかの関連を有している者となる。理想像Eは、飛行機というワードに関連が深く、北海道にも何らかの関連を有している者となる。理想像Fは、回答力が高く、北海道にも何らかの関連を有している者となる。理想像Gは、北海道とグルメに何らかの関連を有していて、質問者とセンスを同じくする者である。 Since there are a plurality of important requirements, a plurality of ideal images with the most important each important requirement are set. For example, as shown in FIG. 13, the ideal image A is a person who is deeply related to the word “Hokkaido” and has some relation to trains and airplanes. Imagination B is deeply related to the word train and has some relationship with Hokkaido. Imagination C is deeply related to the word gourmet, and then has some relationship with Hokkaido, and has a common sense with the questioner. The imagination D is closely related to the word “Ainu” and has some relationship with Hokkaido. The imagination E is closely related to the word “airplane” and has some relationship with Hokkaido. Imagination F is a person who has a high level of response and has some relationship with Hokkaido. Imagination G has something to do with Hokkaido and gourmet, and has the same sense as the questioner.

ここで、重み付けとは、重み付けの数値の大きい検索ワードのヒット数が、多い方の回答者を優先して抽出することを意味する。また、重み付けの方法は、複数採用することができる。例えば、質問カテゴリや回答力などに対しては、常に一定の重みを付与し、珍しい特徴ほど重み付けを重くする。質問の内容に応じて重みを変化させる方法などが挙げられる。 Here, weighting means that an answerer with a larger number of hits of a search word having a larger weighting value is preferentially extracted. A plurality of weighting methods can be employed. For example, a constant weight is always given to a question category, answering power, etc., and the weight of an unusual feature is increased. For example, a method of changing the weight according to the contents of the question.

以上のように想定された理想回答者像の要件に合致し、又は近い回答者を抽出する(ステップS211)。サーバ2は、第1に会員の中から、理想回答者像に近い会員を回答者として検索する。回答者の条件として属性情報(年齢、性別、専門分野等)が含まれている場合には、重み付けに応じて回答者を抽出し、さらに、質問キーワードに基づく要件がある場合には、コンテンツデータ203aに含まれる質問情報、回答情報から、質問キーワードを最も多く使用している会員を回答者として抽出する。   The respondents that meet or are close to the requirements of the ideal respondent image assumed as described above are extracted (step S211). The server 2 first searches for members who are close to the ideal respondent image among the members as respondents. If the respondent's condition includes attribute information (age, gender, specialized field, etc.), the respondent is extracted according to the weight, and if there is a requirement based on the question keyword, content data From the question information and answer information included in 203a, members who use the most question keywords are extracted as respondents.

さらに、サーバ3により開設されている他のコミュニティーサイトで開示されているテキスト情報や、他のサーバ4により開設されているホームページやブログ等に開示されているテキスト情報についても、重要要件に関する検索を実行し、理想回答者像に合致するブログやサイトが検索された場合には、そのアドレスを記憶して、該ブログやサイトで情報を開示している管理者の識別情報とする。   In addition, text information disclosed on other community sites established by the server 3 and text information disclosed on websites and blogs established by other servers 4 are searched for important requirements. When a blog or site that matches the ideal respondent image is searched, the address is stored and used as the identification information of the manager who has disclosed information on the blog or site.

抽出終了後、理想回答者リストをユーザ端末1に送信する(ステップS213)。この際、リストに挙げられた回答者に対して、回答者としてリストアップされた旨を、通知する。回答者が会員である場合には、属性情報として記録されているメールアドレスにメールで通知される。会員以外の管理者については、検索時に記憶したサイトのアドレスに基づいて、情報が開示されているページのコメント欄等に、回答者として抽出された旨が通知される。例えば、回答者リストが作成されたホームページのアドレスと、Q&Aコミュニティーサイトの入会ページのアドレスとともに、以下のような文章がコメント欄に入力される。「この度、貴方のブログが、私たちのQ&Aコミュニティーサイトの回答情報として利用されたことをお知らせます。よろしければ、私たちのQ&Aサイトで回答者として活躍してみませんか?」
ユーザ端末1でのステップS115に基づき、指定された回答候補者の参考データ要求指示を取得すると(ステップS215)、インターネット上から取得したテキスト情報を送信する(ステップS217)。そして、ユーザ端末1でのステップS119に基づき、この送信した参考データに対するコメント入力画面表示指示をユーザ端末1から取得すると、コメント入力画面を送信する(ステップS219)。ユーザ端末1でのステップS123に基づき、送信した参考データに対するコメントを取得する(ステップS221)。そして、取得したコメントを、検索時に記憶したサイトのアドレスに基づいて、参考データに関する情報が開示されているホームページのコメント欄に、入力する(ステップS223)。
After the extraction is completed, the ideal answerer list is transmitted to the user terminal 1 (step S213). At this time, the respondents listed are notified that they are listed as respondents. When the respondent is a member, the mail address recorded as the attribute information is notified by mail. For managers other than members, the fact that they have been extracted as respondents is notified in the comment field on the page where the information is disclosed, based on the site address stored at the time of the search. For example, the following text is input to the comment field together with the address of the home page where the respondent list is created and the address of the Q & A community site membership page. “This time, I would like to inform you that your blog has been used as the answer information for our Q & A community site. Would you like to be active as an answerer on our Q & A site?”
When the reference data request instruction of the designated answer candidate is acquired based on step S115 at the user terminal 1 (step S215), the text information acquired from the Internet is transmitted (step S217). And if the comment input screen display instruction | indication with respect to this transmitted reference data is acquired from the user terminal 1 based on step S119 in the user terminal 1, a comment input screen will be transmitted (step S219). Based on step S123 in the user terminal 1, a comment for the transmitted reference data is acquired (step S221). Then, based on the site address stored at the time of the search, the acquired comment is input into the comment field of the home page where information on the reference data is disclosed (step S223).

コメント欄には、質問者からのコメントに加えて、Q&Aサイトへの入会を案内する文言と、入会ページのアドレスが表示される。コメント欄への入力は、さらに詳しい説明を求める質問であってもよい。このような場合には、例えば、「貴方を指名して質問が入りました」といった趣旨の文章をコメント欄に入力し、このシステムを利用するメリットを紹介する案内文とともに、詳細を説明したページのアドレスを表示するようにしてもよい。   In the comment column, in addition to comments from the questioner, a word for guiding the membership to the Q & A site and the address of the membership page are displayed. The input to the comment field may be a question for further detailed explanation. In such a case, for example, you can enter a text to the effect of “You have asked me and asked a question” in the comment field, and a page explaining the details along with a guide that introduces the benefits of using this system. May be displayed.

この他、入会を案内するものではなく、質問者からのコメントと共に質問者の連絡先情報を、管理者の管理するホームページやブログのコメント欄に、入力する構成としてもよい。このような構成とすることにより、質問をきっかけとして回答者と質問者との間で、質疑応答に関する関係を新たに構築することができる。   In addition to this, it is possible not to guide the membership but to input the contact information of the questioner together with the comment from the questioner into the comment field of the home page or blog managed by the administrator. With such a configuration, a question and answer relationship can be newly established between the respondent and the questioner with the question as a trigger.

100 Q&Aシステム
1 ユーザ端末
2〜4 サーバ
11 CPU
12 入力部
13 表示部
14 通信部
15 RAM
16 記憶部
100 Q & A system 1 User terminal 2-4 Server 11 CPU
12 Input unit 13 Display unit 14 Communication unit 15 RAM
16 Memory unit

Claims (4)

インターネットを介して接続される1以上のサーバに接続された通信端末を介して、会員間で質問と、該質問に対する回答を送受信するQ&Aシステムであって、
各会員の属性情報と過去の質疑応答から抽出された質問情報と回答情報を記憶する会員情報記憶手段と、
テキストで表されたテキスト情報と、該テキスト情報の管理者情報と、該管理者の連絡先情報を保持し、該テキスト情報と管理者情報とをインターネットを介して閲覧し得る状態で保持している情報管理手段と、
会員である質問者が入力した質問情報を送信する質問者端末と、
質問者端末から供給された質問情報及び会員情報記憶手段に記憶されている質問者の属性情報、質問情報、回答情報のいずれかに基づいて、該質問情報に対する回答者としての理想像を想定する理想回答者像想定手段と、
前記理想回答者像想定手段によって想定された理想像に近い回答者を会員情報記憶手段に蓄積され会員及び情報管理手段で管理されている管理者の中から抽出する回答者抽出手段と、
回答者抽出手段によって抽出された回答者が、会員である場合にはその会員の回答情報を、管理者である場合にはそのテキスト情報を、質問に対する参考回答情報とし、質問者によるコメント入力欄とともに質問端末に送信する回答候補者送信手段と、
回答候補者送信手段によって送信されたコメント欄に入力されたコメント内容を質問者端末から取得するコメント取得手段と、
前記コメント取得手段が取得したコメントを、会員への入会先情報とともに管理者の連絡先に通知するコメント通知手段とを備えたことを特徴とするQ&Aシステム。
A Q & A system that transmits and receives questions and answers to the questions between members via a communication terminal connected to one or more servers connected via the Internet,
Member information storage means for storing question information and answer information extracted from each member's attribute information and past questions and answers;
Holds text information expressed in text, administrator information of the text information, contact information of the administrator, and holds the text information and administrator information in a state that can be browsed via the Internet. Information management means,
A questioner terminal that sends the question information entered by the questioner who is a member,
Based on the question information supplied from the questioner terminal and any of the attribute information, question information, and answer information of the questioner stored in the member information storage means, an ideal image as an answerer for the question information is assumed. Ideal respondent image assumption means,
Respondent extraction means for extracting respondents close to the ideal image assumed by the ideal answerer image assumption means from the managers stored in the member information storage means and managed by the members and the information management means;
If the respondent extracted by the respondent extraction means is a member, the reply information of the member is used as reference answer information for the question, and the text information is used as the reference answer information for the question. And answer candidate transmission means for transmitting to the question terminal together with,
Comment acquisition means for acquiring the comment content input in the comment field transmitted by the answer candidate transmission means from the questioner terminal;
A Q & A system comprising comment notifying means for notifying the administrator's contact information of the comment acquired by the comment acquiring means together with membership information for the member.
前記理想回答者像想定手段は、
質問者端末から供給された質問情報と、会員情報記憶手段に記憶されている質問者の属性情報、質問情報、回答情報のいずれかから理想回答者像としての要件を抽出する理想回答者要件抽出手段と、
理想回答者要件抽出手段によって抽出された要件に中から、質問情報と質問者の属性情報に基づいて特定の要件を限定し、該特定の要件に所定の重み付けを行う重要要件特定手段とを備え、
重要要件特定手段によって特定され重要要件を含む理想回答者要件を備えた者を理想回答者像として想定する請求項1に記載のQ&Aシステム。
The ideal respondent image assumption means is:
Ideal answerer requirement extraction that extracts requirements as ideal answerer images from question information supplied from the questioner terminal and questioner attribute information, question information, and answer information stored in the member information storage means Means,
There are important requirement specifying means for limiting specific requirements based on the question information and the attribute information of the questioner from among the requirements extracted by the ideal respondent requirement extracting means, and applying a predetermined weight to the specific requirements. ,
The Q & A system according to claim 1, wherein a person having an ideal respondent requirement specified by an important requirement specifying means and including an important requirement is assumed as an ideal respondent image.
前記理想回答者像想定手段は、異なる特定要件について重み付けがされた理想回答者像を複数想定する請求項2に記載のQ&Aシステム。   The Q & A system according to claim 2, wherein the ideal answerer image assumption unit assumes a plurality of ideal answerer images weighted for different specific requirements. 前記回答者抽出手段によって抽出された管理者の連絡先に、回答者として抽出された旨を、会員への入会先情報とともに通知する回答者候補通知手段を有する請求項1〜3のいずれか1に記載のQ&Aシステム。 The respondent candidate notification means for notifying that the contact information of the manager extracted by the respondent extraction means is extracted as a respondent together with information on the membership destination to the member. Q & A system described in 1.
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