JP5070911B2 - Telephone equipment - Google Patents
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Description
本発明は、電話装置に関する。より詳しくは、発信要求に応じて、本装置から自動的に発信する自動発信機能（所謂コールバック機能）を備えた電話装置に関する。 The present invention relates to a telephone device. More specifically, the present invention relates to a telephone apparatus having an automatic transmission function (so-called callback function) for automatically transmitting from this apparatus in response to a transmission request.
従来、例えば、特許文献１には、発信者Ａが本装置Ｂ宛に発信を行った場合、本装置Ｂは着信の際に検出した発信者Ａの電話番号を受信すると共に、この発信者Ａの電話番号がメモリ等の記憶手段に登録されていれば、発信者Ａがオンフックした後、本装置Ｂのブザー等を鳴動させて使用者Ｂの着信応答操作を待って発信者Ａ側へ自動的に発信（自動発信、所謂コールバック）し、発信者Ａと通話を行わせるようにして、例えば会社の従業員等が会社に業務上の電話をかける場合にその通話料を会社側に負担させることができるようにした電話装置が記載されている。 Conventionally, for example, in Patent Document 1, when the caller A makes a call to the apparatus B, the apparatus B receives the telephone number of the caller A detected at the time of incoming call, and the caller A If the phone number is registered in a storage means such as a memory, the caller A goes on hook, then the buzzer of the device B is sounded, and the caller A side is automatically waited for the incoming call response operation of the user B. Call (automatic call, so-called callback) and make a call with caller A. For example, when a company employee makes a business call to the company, the company charges the call charge. A telephone device is described which can be adapted.
また、従来より、電子メールを通信網を介して受信する機能を備え、発信者Ａから送信され本装置Ｂで受信した電子メールにコールバック要求が存在する場合には、発信者Ａの電話番号にコールバックするようにした電話装置も提案されている。
ところが、コールバック処理を実行する際に、着信側の使用者Ｂを呼び出して使用者Ｂの着信応答操作を待って、発信側である発信者Ａへ発信を行なうような場合、使用者Ｂが何らかの理由（例えば、不在、他と通話中など）より電話にでることができない場合には、発信者Ａへの発信が行なわれないため、コールバック要求をした発信者Ａに、比較的長時間経過しても何も連絡が行かない惧れがあり、発信者Ａに対する配慮に欠け利便性等が損なわれる惧れがある。 However, when executing the callback process, when calling the user B on the receiving side and waiting for the user B's incoming response operation to make a call to the calling party A on the calling side, the user B If the call cannot be made due to some reason (for example, absence, talking to others, etc.), the caller A is not sent, so that the caller A who has requested the callback has a relatively long time. There is a possibility that no contact will be made even after the elapse of time, and there is a concern that convenience for the caller A is lacking in consideration.
本発明は、かかる実情に鑑みなされたもので、着信側が応答しなかった場合には、発信者にその旨を知らせることができるようにして、利用者に対する利便性等を向上させた自動発信機能を備えた電話装置を提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of such circumstances, and in the case where the receiving side does not respond, an automatic transmission function that improves the convenience to the user and the like so that the caller can be notified of the fact. An object of the present invention is to provide a telephone device provided with
このため、本発明に係る電話装置は、
発信側の電話機と、着信側の電話機と、の間で通信可能な電話装置であって、発信側の電話機から要求があった場合に、自動的に、着信側の電話機に発信し応答があったときに発信側の電話機に発信する自動発信機能（所謂コールバック機能）を備えた電話装置において、
前記自動発信機能による着信側の電話機への発信に着信側の電話機が応答しなかった場合に、発信側の電話機に対応付けて電子メールアドレス記憶部に登録されている或いは取得される電子メールアドレスに基づいて発信側の電話機に対して電子メールを送ると共に、
前記自動発信機能による着信側の電話機への発信に着信側の電話機が応答しなかった場合に、前記着信側の電話機への発信を他の電話機に転送し、転送先の電話機が応答しなかった場合に、前記電子メールアドレスに基づいて発信側の電話機に対して電子メールを送ることを特徴とする。
Therefore, the telephone device according to the present invention is
A telephone device that can communicate between the caller's phone and the callee's phone, and when there is a request from the caller 's phone , the call is automatically sent to the caller 's phone and there is a response. in the telephone apparatus having an automatic transmission function (so-called call-back function) of transmitting to the calling party phone when the,
If the called phone to the originating to the terminating side of the phone by the automatic transmission function did not respond, e-mail addresses or acquired is registered in the e-mail address storage unit in association with the calling party phone Send an email to the calling phone based on the
When the incoming telephone does not respond to a call to the incoming telephone by the automatic call function, the outgoing telephone is transferred to another telephone, and the forwarding telephone does not answer In this case, an e-mail is sent to the telephone on the calling side based on the e-mail address .
また、本発明に係る電話装置は、 In addition, the telephone device according to the present invention is
発信側の電話機と、着信側の電話機と、の間で通信可能な電話装置であって、発信側の電話機から要求があった場合に、自動的に、着信側の電話機に発信し応答があったときに発信側の電話機に発信する自動発信機能を備えた電話装置において、 A telephone device that can communicate between the caller's phone and the callee's phone, and when there is a request from the caller's phone, the call is automatically sent to the caller's phone and there is a response. In a telephone device equipped with an automatic call function to call the calling phone when
前記自動発信機能による着信側の電話機への発信に着信側の電話機が応答しなかった場合に、前記着信側の電話機への発信を他の電話機に転送し、転送先の電話機が応答しなかった場合に、発信側の電話機に対応付けて電子メールアドレス記憶部に登録されている或いは取得される電子メールアドレスに基づいて発信側の電話機に対して電子メールを送ることを特徴とする。 When the incoming telephone does not respond to a call to the incoming telephone by the automatic call function, the outgoing telephone is transferred to another telephone, and the forwarding telephone does not answer In this case, an e-mail is sent to the caller telephone set based on the e-mail address registered or acquired in the e-mail address storage unit in association with the caller telephone set.
本発明に係る電話装置は、
主装置と、当該主装置に内線を介して収容される複数のボタン電話機と、を含んで構成されるボタン電話装置であり、
前記着信側の電話機、或いは前記着信側の電話機及び転送先の電話機が、前記ボタン電話機であることを特徴とすることができる。
The telephone device according to the present invention is
A key telephone device comprising a main device and a plurality of key telephones accommodated in the main device via extensions ,
The incoming-side telephone, or the incoming-side telephone and the forwarding telephone may be the button telephone .
本発明によれば、着信側が応答しなかった場合には、発信者にその旨を知らせることができるようにして、利用者に対する利便性等を向上させた自動発信機能を備えた電話装置を提供することができる。 According to the present invention, there is provided a telephone device having an automatic call function that improves convenience for the user and the like so that the caller can be notified when the callee does not answer. can do.
以下、本発明の実施の形態について、添付の図面を参照しつつ説明する。なお、以下で説明する実施の形態により、本発明が限定されるものではない。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. The present invention is not limited to the embodiments described below.
図１は、本発明の一実施の形態に係る通信システムの全体構成を概略的に説明するための図である。 FIG. 1 is a diagram for schematically explaining the overall configuration of a communication system according to an embodiment of the present invention.
本実施の形態に係る通信システムは、図１に示したように、主装置１と、その内線に収容されたｎ台のボタン電話機２−１〜２−ｎ（ｎは２以上の整数）と、からなるボタン電話装置が、有線或いは無線の電話回線やインターネット等の通信網３を介して、他の電話機４或いは携帯電話機５と通信可能に構成されている。 As shown in FIG. 1, the communication system according to the present embodiment includes a main device 1 and n number of key telephones 2-1 to 2-n (n is an integer of 2 or more) accommodated in the extension. Are configured to be able to communicate with other telephones 4 or cellular phones 5 via a communication network 3 such as a wired or wireless telephone line or the Internet.
前記主装置１は、この主装置１全体の制御等を行う制御部１１と、通信網３側との接続制御を行う通信制御部１２（スプリッタ及びモデムとしての機能も備える）と、内線伝送路を介してボタン電話機２−１〜２−ｎを収容する内線インタフェース部１３と、通信制御部１２と内線インタフェース部１３とを交換接続する交換処理部１４と、制御部１１での制御に必要な各種制御情報、発信履歴情報、着信履歴情報、送受信した電子メール等を各ボタン電話機２−１〜２−ｎ及び日時等と関連付けて記憶する記憶部１５と、相手先電話番号、発信履歴情報、着信履歴情報等を表示するＬＣＤ等からなる表示部１６と、を備えて構成され、前記制御部１１には通信網３上のメールサーバと電子メールの送受信を行なう電子メール送受信部１７が備えられている。 The main device 1 includes a control unit 11 that controls the entire main device 1, a communication control unit 12 that also controls connection to the communication network 3 (which also has a function as a splitter and a modem), an extension transmission line Necessary for control by the extension unit 13 that accommodates the key telephones 2-1 to 2-n, the exchange processing unit 14 that exchanges and connects the communication control unit 12 and the extension interface unit 13, and the control unit 11. Various control information, outgoing call history information, incoming call history information, sent and received e-mails and the like are stored in association with each of the key telephones 2-1 to 2-n and the date and time, the destination telephone number, outgoing call history information, A display unit 16 comprising an LCD or the like for displaying incoming call history information and the like. The control unit 11 includes an e-mail transmission / reception unit 17 for transmitting / receiving e-mails to / from a mail server on the communication network 3. It is gills.
また、記憶部１５は、図２に示すように、コールバックの要求があったときにコールバック処理を実行すべき相手先の電話番号等をボタン電話機２−１〜２−ｎに対応させて予め登録しておくコールバック先登録情報記憶部１５ａと、コールバック要求時の着信時に検出した発信者の電話番号（発番号）或いは受信した電子メールに付加されていた発信者の電話番号（発番号）をボタン電話機２−１〜２−ｎに対応させて記憶するためのコールバック先情報記憶部１５ｂと、コールバック処理の実行によりボタン電話機２−１〜２−ｎに発信したときの発信情報（電話番号、日時、無応答、話し中など）をボタン電話機２−１〜２−ｎに対応させて記憶するためのコールバック実行情報記憶部１５ｃと、コールバック処理を実行すべき相手先（発信者）と対応付けて電子メールアドレスを予め登録しておく電子メールアドレス記憶部１５ｄと、送受信した電子メールを保存しておくための電子メール記憶部１５ｅと、を備えている。 Further, as shown in FIG. 2, the storage unit 15 associates the telephone numbers and the like of the other party to execute the callback processing with the key telephones 2-1 to 2-n when the callback request is made. The callback destination registration information storage unit 15a to be registered in advance, the caller's telephone number (calling number) detected at the time of the incoming call at the time of the callback request, or the caller's telephone number (calling number) added to the received email Number) is stored in correspondence with the key telephones 2-1 to 2-n, and the call is transmitted when the key telephones 2-1 to 2-n are transmitted by executing the callback process. Callback execution information storage unit 15c for storing information (phone number, date / time, no answer, busy, etc.) corresponding to the key telephones 2-1 to 2-n, and the other party to execute the callback process Caller) and association with comprises an electronic mail address storage unit 15d to pre-register the e-mail address, and e-mail storage unit 15e for saving sent and received e-mail, a.
まず、発信側である発信者Ａが電話機４から通話回線を介してコールバックを要求した場合について説明する。 First, the case where a calling party caller A requests a call back via the communication line from the telephone unit 4.
制御部１１では、発信者Ａ側の電話機４或いは携帯電話機５（以下、単に発信者Ａと称する場合もある）から着信側であるボタン電話機２−１〜２−ｎの何れかに対して発信が行なわれた場合、呼出信号の到来前に通知される発番号（発信者Ａの電話番号）を受信すると、記憶部１５のコールバック先登録情報記憶部１５ａを参照して、当該発番号がコールバック先登録情報記憶部１５ａにコールバック先登録情報として記憶されている発番号と一致するか否かを判断する。 In the control unit 11, a call is made from the telephone 4 on the caller A side or the mobile phone 5 (hereinafter also simply referred to as caller A) to any one of the key telephones 2-1 to 2-n on the call receiving side. When the calling number (caller A's telephone number) notified before the arrival of the calling signal is received, the calling number is referred to the callback destination registration information storage unit 15a of the storage unit 15. It is determined whether or not it matches the calling number stored as callback destination registration information in the callback destination registration information storage unit 15a.
そして、一致している場合には、制御部１１では、この発番号を該当するボタン電話機２−１〜２−ｎと対応付けてコールバック先情報記憶部１５ｂに記憶すると共に、内蔵する自動発信監視用タイマーを起動し、起動されたタイマーの計時による所定時間内に発信者Ａがオンフックするか否かを監視する。 If they match, the control unit 11 stores the calling party number in association with the corresponding key telephones 2-1 to 2-n in the callback destination information storage unit 15b and also includes the built-in automatic transmission. A monitoring timer is activated, and it is monitored whether or not the caller A goes on-hook within a predetermined time due to the counting of the activated timer.
発信者Ａが、前記所定時間内にオンフックし回線を切断すると、制御部１１では、これを検出して、例えば、該当するボタン電話機２−１〜２−ｎの使用者Ｂに対して「発信者Ａから電話がありました」旨の音声を再生して当該使用者Ｂに報知すると共に、後述するようにしてコールバック処理を実行する。一方、前記所定時間内に発信者Ａがオンフックしない場合には、通常の通話を望んでいるとして通常の着信処理を実行する。また、着信時に発番号が通知されない場合、或いは通知されてもコールバック先登録情報記憶部１５ａのコールバック先登録情報として登録されていない場合には、通常の着信処理が実行される。 When the caller A is on-hooked within the predetermined time and disconnects the line, the control unit 11 detects this and, for example, “calls” to the user B of the corresponding key telephone set 2-1 to 2-n. A voice message saying “There was a call from the user A” is reproduced and notified to the user B, and a callback process is executed as described later. On the other hand, if the caller A does not go on-hook within the predetermined time, a normal incoming call process is executed assuming that a normal call is desired. When the calling number is not notified when an incoming call is received, or when the calling number is not registered as callback destination registration information in the callback destination registration information storage unit 15a even if notified, normal incoming call processing is executed.
ここで、コールバック処理の実行について説明する。
制御部１１は、発信者Ａが前記所定時間内にオンフックし回線を切断した後に、該当するボタン電話機２−１〜２−ｎの使用者Ｂに対して発信して鳴動動作させる。そして、使用者Ｂが応答し電話に出た場合に、例えば使用者Ｂに対してコールバック処理の実行中である旨をアナウンスした後、発信者Ａに対して発信して鳴動動作させ、発信者Ａが電話に出た場合には、使用者Ｂと発信者Ａとの回線を接続し、コールバック処理は成功とされる。なお、使用者Ｂが電話に出ない場合や話中の場合には、コールバック失敗として、コールバック成功となるまで、所定期間毎にコールバック処理は実行されるようになっている。
Here, execution of the callback process will be described.
After the caller A is on-hooked within the predetermined time and disconnects the line, the control unit 11 sends a call to the user B of the corresponding key telephone set 2-1 to 2-n and makes a ringing operation. Then, when the user B answers and answers the call, for example, the user B is informed that the callback process is being executed, and then calls the caller A to make a ringing operation. When the person A answers the call, the line between the user B and the caller A is connected, and the callback process is successful. When the user B does not answer the phone or is busy, the callback process is executed every predetermined period until the callback is successful as a callback failure.
次に、発信者Ａがデータ通信回線を介して電子メールを送信することで、コールバックの要求をした場合について説明する。 Next, a case where the caller A requests a callback by sending an e-mail via a data communication line will be described.
制御部１１では、電子メール送受信部１７が発信者Ａの送信した電子メールを受信すると、その電子メールの内容を解析してコールバック要求の有無や、ボタン電話機２−１〜２−ｎのうちのどの使用者に対してのコールバック要求であるのか、などを検出し、コールバック要求がある場合には、記憶部１５のコールバック先登録情報記憶部１５ａを参照して、当該電子メールアドレスに対応する発番号を取得すると共に、電子メールに付加されている情報からボタン電話機２−１〜２−ｎの使用者の電話番号を取得して、後述するようにしてコールバック処理を実行する。或いは、電子メールに付加されている情報から発番号を取得することが可能であれば、当該発番号を利用してコールバック処理を実行することもできる。 In the control unit 11, when the e-mail transmission / reception unit 17 receives the e-mail transmitted from the caller A, the control unit 11 analyzes the content of the e-mail to determine whether or not there is a callback request or the key telephones 2-1 to 2-n. It is detected whether the user is a callback request, and if there is a callback request, the electronic mail address is referred to by referring to the callback destination registration information storage unit 15a of the storage unit 15 The telephone number of the user of the key telephones 2-1 to 2-n is acquired from the information added to the e-mail, and the callback process is executed as will be described later. . Alternatively, if it is possible to acquire the calling number from the information added to the e-mail, the callback process can be executed using the calling number.
ここでのコールバック処理は、既述した通話回線を介してコールバックを要求した場合と同様であるので、説明は省略する。 Since the callback process here is the same as that in the case where the callback is requested via the above-described telephone line, the description is omitted.
以上のようにして、通話回線を介して或いはデータ通信回線（電子メール）を介して、コールバック要求がなされ、それに応じて制御部１１はコールバック処理を実行するが、例えば、使用者Ｂが他の電話装置と通話中であったり不在であった場合には、コールバック失敗として中断されるため、このような場合には、発信者Ａに対して比較的長い時間何も連絡が行かず、発信者Ａに対する配慮に欠け利便性等に劣る惧れがある。 As described above, a callback request is made via a telephone line or a data communication line (e-mail), and the control unit 11 executes a callback process in response thereto. If the telephone device is busy or absent, it is interrupted as a callback failure. In such a case, the caller A is not contacted for a relatively long time. There is a possibility that convenience for the caller A is lacking and inferior.
このため、本実施の形態では、以下のような処理を行う。
すなわち、
（１）制御部１１がコールバック処理を実行し主装置１から使用者Ｂに発信したときに（図３のＳ１参照）、使用者Ｂが他の電話装置と通話中であったり不在であった場合には、所定時間経過後に、主装置１では、使用者Ｂへの発信を終了し（図３のＳ２参照）、電子メールアドレス記憶部１５ｄを参照して、発信側である発信者Ａの電子メールアドレスを取得する。或いは、電子メール送受信部１７が受信した発信者Ａからの電子メールから電子メールアドレスを取得する。
（２）そして、制御部１１では、使用者Ｂが未応答であった旨の情報（不在或いは通話中であった旨の情報を含ませることもできる）や、コールバック処理が失敗に終わったことなどを、電子メールを介して発信者Ａに送信する(図３のＳ４参照)。なお、次回のコールバック処理を実行する予定時刻を情報として当該電子メールに含ませることもできる。
For this reason, in the present embodiment, the following processing is performed.
That is,
(1) When the control unit 11 executes a callback process and makes a call from the main apparatus 1 to the user B (see S1 in FIG. 3), the user B is in a call with another telephone apparatus or is absent. In this case, after a predetermined time elapses, the main device 1 terminates the transmission to the user B (see S2 in FIG. 3), and refers to the e-mail address storage unit 15d to caller A as the caller. Get the email address of. Alternatively, the e-mail address is acquired from the e-mail from the sender A received by the e-mail transmission / reception unit 17.
(2) In the control unit 11, information indicating that the user B has not responded (the information indicating that the user B is absent or busy) can be included, and the callback processing has failed. This is transmitted to the caller A via e-mail (see S4 in FIG. 3). Note that the scheduled time for executing the next callback process can be included in the e-mail as information.
これにより、発信者Ａは、コールバック処理が実行されたが失敗に終わった旨を、その原因等と共に比較的短時間の間に知ることができるため、従来のようにコールバックが繰り返し失敗に終わった場合に比較的長い時間経過しても発信者Ａに何も連絡が行かず、発信者Ａが原因がわからず不安感やイライラ感などを抱くような惧れを回避することができ、以って利便性等の向上を図ることができる。 As a result, the caller A can know in a relatively short time together with the cause and the like that the callback process has been executed but has failed, so the callback repeatedly fails as in the past. If the caller A does not contact the caller A even after a relatively long period of time, the cause of the caller A not knowing the cause and feeling anxious or frustrated can be avoided. Accordingly, convenience and the like can be improved.
次に、本発明の第二の実施の形態について説明する。
第二の実施の形態は、第一の実施の形態と同様、主装置１と、その内線に収容されたｎ台のボタン電話機２−１〜２−ｎと、からなるボタン電話装置が、有線或いは無線の電話回線、インターネット等の通信網３を介して、他の電話機４或いは携帯電話機５と通信可能に構成されている。
Next, a second embodiment of the present invention will be described.
In the second embodiment, as in the first embodiment, a button telephone device including the main device 1 and n number of button telephones 2-1 to 2-n accommodated in the extension is wired. Alternatively, it is configured to be able to communicate with other telephones 4 or cellular phones 5 via a communication network 3 such as a wireless telephone line or the Internet.
なお、発信者Ａが通話回線或いはデータ通信回線（電子メール）を介してコールバックを要求し、制御装置１１がコールバック処理を実行するまでの処理は第一の実施の形態と同様であるため、ここでは詳細な説明は省略する。 Since the process until the caller A requests a callback via a telephone line or a data communication line (e-mail) and the control device 11 executes the callback process is the same as in the first embodiment. Detailed description is omitted here.
第二の実施の形態では、制御装置１１がコールバック処理を実行したときに、使用者Ｂが他の電話装置と通話中であったり不在であった場合に、内線伝送路を介してボタン電話機２−１〜２−ｎのうちの他のボタン電話機２−２（使用者Ｃ）に転送するような転送設定がなされている場合についての一例について説明する。 In the second embodiment, when the control device 11 executes the callback process, if the user B is in a call with another telephone device or is absent, the button telephone is set via the extension transmission line. An example of a case in which transfer settings are made to transfer to another key telephone set 2-2 (user C) among 2-1 to 2-n will be described.
すなわち、制御部１１がコールバック処理を実行し主装置１から使用者Ｂに発信したときに（図３のＳ１参照）、使用者Ｂが他の電話装置と通話中であったり不在であった場合には、所定時間経過後に、主装置１では、使用者Ｂへの発信を終了し（図３のＳ２参照）、当該発信を内線伝送路を介してボタン電話機２−１〜２−ｎのうちの他のボタン電話機２−２（使用者Ｃ）に転送を開始する（図３のＳ３参照）。 That is, when the control unit 11 executes a callback process and makes a call from the main apparatus 1 to the user B (see S1 in FIG. 3), the user B is in a call with another telephone apparatus or is absent. In this case, after elapse of a predetermined time, the main device 1 terminates the transmission to the user B (see S2 in FIG. 3) and sends the transmission to the key telephones 2-1 to 2-n via the extension transmission line. Transfer is started to the other key telephone 2-2 (user C) (see S3 in FIG. 3).
そして、転送先の使用者Ｃも他の電話装置と通話中であったり不在であった場合に、主装置１では、所定時間経過後に、使用者Ｃへの転送を終了する（図３のＳ５参照）。 When the transfer destination user C is also busy or absent from another telephone device, the main device 1 ends the transfer to the user C after a predetermined time (S5 in FIG. 3). reference).
ここで、主装置１では、使用者Ｂへの発信を終了し使用者Ｃへの転送を開始した後に、電子メールアドレス記憶部１５ｄを参照して、発信者Ａの電子メールアドレスを取得する。或いは、電子メール送受信部１７が受信した発信者Ａからの電子メールから電子メールアドレスを取得する。そして、着信側（使用者Ｂ）が未応答であった旨の情報（不在或いは通話中であった旨の情報を含ませることもできる）や、コールバック処理が失敗に終わったことなどを、電子メールを介して発信者Ａに送信する（図３のＳ４参照）。なお、次回のコールバック処理を実行する予定時刻を情報として当該電子メールに含ませることもできる。 Here, in the main apparatus 1, after the transmission to the user B is terminated and the transfer to the user C is started, the e-mail address of the caller A is acquired with reference to the e-mail address storage unit 15d. Alternatively, the e-mail address is acquired from the e-mail from the sender A received by the e-mail transmission / reception unit 17. Then, information that the called party (user B) has not responded (it can include information indicating that the caller is absent or busy), and that the callback process has failed, It transmits to the sender A via e-mail (see S4 in FIG. 3). Note that the scheduled time for executing the next callback process can be included in the e-mail as information.
また、主装置１では、使用者Ｃへの転送を終了した後に、着信側（使用者Ｃ）が未応答であった旨の情報（不在或いは通話中であった旨の情報を含ませることもできる）や、コールバック処理が失敗に終わったことなどを、電子メールを介して発信者Ａに送信する（図３のＳ６参照）。なお、次回のコールバック処理を実行する予定時刻を情報として当該電子メールに含ませることもできる。 Further, in the main apparatus 1, after the transfer to the user C is completed, information indicating that the called party (user C) has not responded (information indicating that the call is absent or busy) may be included. Or the fact that the callback processing has failed is transmitted to the caller A via electronic mail (see S6 in FIG. 3). Note that the scheduled time for executing the next callback process can be included in the e-mail as information.
なお、図３のＳ４を省略して、図３のＳ６で、着信側（使用者Ｂ及びＣ）が未応答であった旨の情報（不在或いは通話中であった旨の情報を含ませることもできる）や、コールバック処理が失敗に終わったことなどを、電子メールを介して発信者Ａに送信することもできる。 Note that S4 in FIG. 3 is omitted, and in S6 in FIG. 3, information indicating that the called party (users B and C) has not responded (information indicating absence or busy) is included. It is also possible to send a message indicating that the callback process has failed to the caller A via e-mail.
これにより、発信者Ａは、コールバック処理が実行されたが失敗に終わった旨を、その原因等と共に比較的短時間の間に知ることができるため、従来のようにコールバックが繰り返し失敗に終わった場合に比較的長い時間経過しても発信者Ａに何も連絡が行かず、発信者Ａが原因がわからず不安感やイライラ感などを抱くような惧れを回避することができ、以って利便性等の向上を図ることができる。 As a result, the caller A can know in a relatively short time together with the cause and the like that the callback process has been executed but has failed, so the callback repeatedly fails as in the past. If the caller A does not contact the caller A even after a relatively long period of time, the cause of the caller A not knowing the cause and feeling anxious or frustrated can be avoided. Accordingly, convenience and the like can be improved.
なお、本実施の形態では、使用者Ｂが他の電話装置と通話中であったり不在であった場合に、使用者Ｂが在籍する部署等の他の使用者Ｃに転送する構成としたので、第一の実施の形態に比べ、多様化するニーズに応じたよりきめの細かい機能・サービスを提供することができる。 In the present embodiment, when the user B is in a call with another telephone device or is absent, the user B is transferred to another user C such as a department where the user B is enrolled. Compared to the first embodiment, it is possible to provide more detailed functions and services according to diversifying needs.
ところで、本実施の形態では、使用者Ｃに転送する場合を一例として示したが、これに限定されるものではなく、例えば、使用者Ｂが在籍する部署等の使用者Ｂ以外の使用者の全部又は一部に同時転送或いは順次転送する構成とすることもできる。或いは、主装置１が、内線伝送路を介して収容している使用者Ｂ以外のボタン電話機２−２〜２−ｎの全て或いは一部に同時転送或いは順次転送する構成とすることもできる。更には、予め転送先として登録してある他の電話装置や携帯電話機に転送を試みることも可能である。そして、コールバックが失敗に終わった場合には、転送した相手先やその数などに応じて発信者Ａに送信する電子メールの内容を適宜変更することができるものである。 By the way, in this Embodiment, although the case where it transfers to the user C was shown as an example, it is not limited to this, For example, users other than the user B, such as a department where the user B is enrolled, are shown. It is also possible to adopt a configuration in which all or part of the data is transferred simultaneously or sequentially. Alternatively, the main apparatus 1 may be configured to simultaneously or sequentially transfer all or part of the key telephones 2-2 to 2-n other than the user B accommodated through the extension transmission path. Furthermore, it is possible to try to transfer to another telephone device or mobile phone registered in advance as a transfer destination. When the callback is unsuccessful, the contents of the e-mail to be sent to the caller A can be changed as appropriate according to the destination and the number of destinations transferred.
上述した第一、第二の実施の形態では、ボタン電話機２−１〜２−ｎを内線伝送路を介して収容しているボタン電話装置に関して説明したが、ボタン電話機２−１〜２−ｎの何れか一つと、主装置１と、の関係を見れば、受話器或いは子機（これらがボタン電話機２−１〜２−ｎの何れかに相当）を備え、制御部、記憶部、表示部等を備える本体装置（主装置１に相当）を備えて構成される通常の電話装置と同様のものとして把握することができる。従って、各実施の形態は、ボタン電話装置に限らず一般的な電話装置にも適用できるものである。 In the first and second embodiments described above, the button telephones 2-1 to 2-n have been described with respect to the button telephones that accommodate the key telephones 2-1 to 2-n via the extension transmission line. If the relationship between any one of these and the main apparatus 1 is seen, it will be provided with a handset or a subunit | mobile_unit (these correspond to either of the key telephones 2-1 to 2-n), a control part, a memory | storage part, a display part It can be grasped as the same as a normal telephone device configured to include a main body device (corresponding to the main device 1) including Therefore, each embodiment can be applied not only to a button telephone apparatus but also to a general telephone apparatus.
以上で説明した実施の形態は、本発明を説明するための例示に過ぎず、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、種々変更を加え得ることは勿論である。 The embodiment described above is merely an example for explaining the present invention, and it is needless to say that various modifications can be made without departing from the gist of the present invention.
１ 主装置
２−１〜２−ｎ ボタン電話機
４ 電話機
５ 携帯電話機
１１ 制御部
１５ 記憶部
１６ 表示部
１７ 電子メール送受信部
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Main apparatus 2-1 to 2-n Button telephone 4 Telephone 5 Mobile telephone 11 Control part 15 Memory | storage part 16 Display part 17 E-mail transmission / reception part
Claims (3)
前記自動発信機能による着信側の電話機への発信に着信側の電話機が応答しなかった場合に、発信側の電話機に対応付けて電子メールアドレス記憶部に登録されている或いは取得される電子メールアドレスに基づいて発信側の電話機に対して電子メールを送ると共に、
前記自動発信機能による着信側の電話機への発信に着信側の電話機が応答しなかった場合に、前記着信側の電話機への発信を他の電話機に転送し、転送先の電話機が応答しなかった場合に、前記電子メールアドレスに基づいて発信側の電話機に対して電子メールを送ることを特徴とする電話装置。 A telephone device that can communicate between the caller's phone and the callee's phone, and when there is a request from the caller 's phone , the call is automatically sent to the caller 's phone and there is a response. in the telephone apparatus having an automatic calling function of calling the calling party phone when the,
If the called phone to the originating to the terminating side of the phone by the automatic transmission function did not respond, e-mail addresses or acquired is registered in the e-mail address storage unit in association with the calling party phone Send an email to the calling phone based on the
When the incoming telephone does not respond to a call to the incoming telephone by the automatic call function, the outgoing telephone is transferred to another telephone, and the forwarding telephone does not answer In this case, the telephone device is characterized in that an electronic mail is sent to the telephone on the calling side based on the electronic mail address .
前記自動発信機能による着信側の電話機への発信に着信側の電話機が応答しなかった場合に、前記着信側の電話機への発信を他の電話機に転送し、転送先の電話機が応答しなかった場合に、発信側の電話機に対応付けて電子メールアドレス記憶部に登録されている或いは取得される電子メールアドレスに基づいて発信側の電話機に対して電子メールを送ることを特徴とする電話装置。 When the incoming telephone does not respond to a call to the incoming telephone by the automatic call function, the outgoing telephone is transferred to another telephone, and the forwarding telephone does not answer In this case, the telephone device is characterized in that an e-mail is sent to the caller telephone set based on the e-mail address registered or acquired in the e-mail address storage unit in association with the caller telephone set.
前記着信側の電話機、或いは前記着信側の電話機及び転送先の電話機が、前記ボタン電話機であることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の電話装置。
The telephone device is a button telephone device configured to include a main device and a plurality of button telephones accommodated in the main device via extensions .
The telephone apparatus according to claim 1 or 2 , wherein the incoming-side telephone, or the incoming-side telephone and a transfer-destination telephone are the button telephones .
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