JP3993024B2

JP3993024B2 - Web-linked voice mail system and method for listening to voice mail

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Publication number: JP3993024B2
Application number: JP2002153951A
Authority: JP
Inventors: 貴也小野
Original assignee: Panasonic Corp; Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Corp; Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2002-05-28
Filing date: 2002-05-28
Publication date: 2007-10-17
Anticipated expiration: 2022-05-28
Also published as: JP2003348244A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は携帯電話機やＰＨＳ電話機などの無線電話端末から録音されたボイスメールを聞取り可能なＷｅｂ連携ボイスメールシステムに係り、特に新着ボイスメールがある場合、インターネット網を介して新着ボイスメールの付加情報を無線電話端末のｗｅｂブラウザ画面に表示させ、画面をクリックすることによって公衆網を介して無線電話端末にコールバックさせることにより、コールバック応答によって公衆網を介して新着ボイスメールの聞取り可能なＷｅｂ連携ボイスメールシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のボイスメールシステムは、特開平９−６４９８１号公報に開示されているように、蓄積（録音）されたボイスメールを検索して抽出し、電話端末から目的とするボイスメールを聞取り可能なものが知られている。
【０００３】
特開平９−６４９８１号公報に開示されたボイスメールシステムは、ボイスメールの録音時刻や曜日、発信者条件などから検索条件を絞り込むことにより、目的とするボイスメールを迅速に検索して聞き取ることができるように構成されている。
【０００４】
また、従来のボイスメールシステムにおいて、携帯電話機やＰＨＳ電話機などの外線電話機または内線電話機からの操作により、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）サーバに録音されたボイスメールを聞き取ることができるものも知られている。
【０００５】
図７に従来のＣＴＩサーバを用いたボイスメールシステムのブロック構成図を示す。図７において、ボイスメールシステム５０は、構内交換機（ＰＢＸ）５１と、ＣＴＩサーバ５２とにより構成される。
【０００６】
構内交換機（ＰＢＸ）５１は、ＣＴＩサーバ５２と連携が可能であり、携帯電話機やＰＨＳ電話機５５に対応した一般公衆網５３に接続される局線インタフェース（Ｉ／Ｆ）５６と、内線電話機５４に接続される電話機インタフェース（Ｉ／Ｆ）５７と、ＣＴＩサーバ５２に接続されるＣＴＩインタフェース（Ｉ／Ｆ）５８と、ＰＢ（プッシュボタン）信号を受信するＰＢ信号受信手段５９と、構内交換機５１の全体を制御する中央処理装置（ＣＰＵ）６０とから構成される。
【０００７】
ＣＴＩサーバ５２は、構内交換機５１と連携が可能であり、アプリケーションのべ−スとなるオペレーティングシステム６１と、ボイスメール全体を制御するボイスメール制御装置６２と、メッセージ聞取り時にメッセージを再生するメッセージ再生手段６３と、構内交換機５１側からの通話系の音声情報が蓄積可能な録音メッセージデータベース６４とから構成される。
【０００８】
このように構成されたボイスメールシステム５０は、ＣＴＩサーバ５２の録音メッセージデータベース６４にメッセージ内容を残したり、通話録音したりすることが可能である。そして、内線電話機５４、携帯電話機やＰＨＳ電話機５５からの操作により、ＣＴＩサーバ５２の録音メッセージデータベース６４に蓄積（録音）されたメッセージ内容を再生することができる。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
特開平９−６４９８１号公報に開示されたボイスメールシステムや図７に示す従来のボイスメールシステムは、携帯電話やＰＨＳ電話機などの外線または内線を通じてメッセージを聞取りする場合、録音されたメッセージの順番に聞取りをしなければならず、順番を飛び越えて聞取りをしたいメッセージを指定して再生することはできないため、緊急に所望の要件を聞き取りたい場合などに対応することができず、使い勝手が良くない課題がある。
【００１０】
この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、その目的は新着ボイスメールがある場合、インターネット網を介して新着ボイスメールの付加情報を無線電話端末のｗｅｂブラウザ画面に表示させ、画面をクリックすることによってインターネット網を介してｗｅｂアクセスし、公衆網を介して無線電話端末にコールバックさせ、コールバック応答により、公衆網を介して新着ボイスメールを聞き取ることができる利便性の高いＷｅｂ連携ボイスメールシステムを提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するためこの発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムは、内線および公衆網に接続するとともに、構内ＬＡＮに接続する構内交換機と、構内ＬＡＮに接続し、構内交換機とＣＴＩ連携するとともに、無線電話端末とＷｅｂ連携し、ボイスメールをメッセージとして蓄積するＣＴＩサーバと、構内ＬＡＮを介してＣＴＩサーバに接続し、Ｅメールを中継する電子メールサーバと、構内ＬＡＮと結合するインターネット網と、インターネット網および公衆網に接続可能な無線電話端末とを備えたＷｅｂ連携ボイスメールシステムであって、ＣＴＩサーバは、新着ボイスメールを録音する毎に、新着ボイスメール付加情報をインターネット網を介して無線電話端末に送信し、無線電話端末にＥメール通知の画面表示させ、無線電話端末に画面表示させた付加情報が選択された場合、構内交換機から公衆網を介して無線電話端末にコールバックさせ、無線電話端末の応答に応じて公衆網を介してボイスメールを再生して送信し、無線電話端末から聞き取り可能としたことを特徴とする。
【００１２】
この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムのＣＴＩサーバは、新着ボイスメールを録音する毎に、新着ボイスメール付加情報をインターネット網を介して無線電話端末に送信し、無線電話端末でＥメール通知の画面表示させ、無線電話端末に画面表示させた付加情報が選択された場合、構内交換機から公衆網を介して無線電話端末にコールバックさせ、無線電話端末の応答に応じて公衆網を介してボイスメールを再生して送信し、無線電話端末から聞き取り可能としたので、携帯電話機やＰＨＳ電話機の無線電話端末を携帯するユーザは、新着ボイスメールが録音される度に、自動的に新着ボイスメールのあることを認識し、必要性や緊急度に応じて無線電話端末を単純操作するだけで、外出先からでも新着ボイスメールを聞き取ることができ、使い勝手ならびに利便性の向上を図ることができる。
【００１３】
また、この発明に係るＣＴＩサーバは、無線電話端末でｗｅｂページを通じて画面表示させた録音要求が選択された場合、構内交換機から公衆網を介して無線電話端末にコールバックさせ、公衆網を介して指定されたボイスメールの録音をすることを特徴とする。
【００１４】
この発明に係るＣＴＩサーバは、無線電話端末でｗｅｂページを通じて画面表示させた録音要求が選択された場合、構内交換機から公衆網を介して無線電話端末にコールバックさせ、公衆網を介して指定されたボイスメールの録音をするので、携帯電話機やＰＨＳ電話機の無線電話端末を携帯するユーザは、外出先からでも単純操作でボイスメールを録音することができ、無線電話端末（例えば、携帯電話機）の使い勝手の良さをアピールすることができる。
【００１５】
さらに、この発明に係るＣＴＩサーバは、無線電話端末からのｗｅｂアクセスに基づいて録音されたボイスメールの付加情報を提供するｗｅｂサーバ、ｗｅｂページを作成するｗｅｂページ作成手段、電子メールを作成して通知する電子メール作成・通知手段、録音したボイスメールを蓄積するメッセージデータベース、装置全体の動作を制御するボイスメール制御手段を備えたことを特徴とする。
【００１６】
この発明に係るＣＴＩサーバは、無線電話端末からのｗｅｂアクセスに基づいて録音されたボイスメールの付加情報を提供するｗｅｂサーバ、ｗｅｂページを作成するｗｅｂページ作成手段、電子メールを作成して通知する電子メール作成・通知手段、録音したボイスメールを蓄積するメッセージデータベース、装置全体の動作を制御するボイスメール制御手段を備えたので、携帯電話端末への新着ボイスメールの通知、携帯電話端末の単純操作によるボイスメールの聞取り、録音、コピーや転送を可能にすることができ、利便性の向上を実現することができる。
【００１７】
また、この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムのボイスメール聞取り方法は、内線および公衆網に接続するとともに、構内ＬＡＮに接続する構内交換機と、構内ＬＡＮに接続し、構内交換機とＣＴＩ連携するとともに、無線電話端末とＷｅｂ連携し、ボイスメールをメッセージとして蓄積するＣＴＩサーバと、構内ＬＡＮを介してＣＴＩサーバに接続し、Ｅメールを中継する電子メールサーバと、構内ＬＡＮと結合するインターネット網と、インターネット網および公衆網に接続可能な無線電話端末とを備えたＷｅｂ連携ボイスメールシステムのボイスメール聞取り方法であって、ボイスメールを受信して録音するステップ（Ｓ１）と、無線電話端末からボイスメールの一覧表示要求が有るか否かを判定するステップ（Ｓ２）と、ボイスメールの付加情報をインターネット網を介し、電子メールで通知してＥメール表示させるステップ（Ｓ３）と、画面表示された付加情報の選択に対し、公衆網を介してコールバックさせるステップ（Ｓ４）と、コールバックへの応答に対し、公衆網を介してボイスメールを再生して送信するステップ（Ｓ５）とを備えたことを特徴とする。
【００１８】
この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムのボイスメール聞取り方法は、ボイスメールを受信して録音するステップ（Ｓ１）と、無線電話端末からボイスメールの一覧表示要求が有るか否かを判定するステップ（Ｓ２）と、ボイスメールの付加情報をインターネット網を介し、電子メールで通知してＥメール表示させるステップ（Ｓ３）と、画面表示された付加情報の選択に対し、公衆網を介してコールバックさせるステップ（Ｓ４）と、コールバックへの応答に対し、公衆網を介してボイスメールを再生して送信するステップ（Ｓ５）とを備えたので、外出先からでものボイスメールを聞き取ることができ、使い勝手ならびに利便性の向上を図ることができる。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。なお、本発明は、インターネット網および公衆網を用い、新着のボイスメールがある毎に、インターネット網を介して無線電話端末（携帯電話機やＰＨＳ電話機）に付加情報をＥメール画面表示して通知し、ユーザが無線電話端末（携帯電話機やＰＨＳ電話機）を単純操作（Ｅメール画面操作）することにより、公衆網を介して無線電話端末（携帯電話機やＰＨＳ電話機）にコールバックし、無線電話端末からコールバックに応答することによって新着のボイスメールの聞取りを実現するものである。また、ボイスメールの聞取り、録音、コピー等は、ｗｅｂページを通じて無線電話端末（携帯電話機やＰＨＳ電話機）に表示されたｗｅｂ画面を操作することにより、同様に実現することができる。
【００２０】
図１はこの発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムの実施の形態システム系統図である。図１において、Ｗｅｂ連携ボイスメールシステム１は、構内交換機（ＰＢＸ）２と、ＣＴＩサーバ３と、電子メールサーバ４と、無線電話端末（携帯電話機やＰＨＳ電話機）５、加入電話機ＴＥＬ、内線電話機ＴＥＩとから構築し、構内交換機（ＰＢＸ）２とＣＴＩサーバ３とは、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）連携し、ＣＴＩサーバ３と無線電話端末５とは、ＥメールならびにＷｅｂ連携する。
【００２１】
構内交換機（ＰＢＸ）２は、内線電話機ＴＥＩが接続される内線および加入電話機ＴＥＬ、無線電話端末５が接続される公衆網６の回線（局線）を収容する。また、構内交換機（ＰＢＸ）２は、ＣＴＩサーバ３と構内ＬＡＮ７を介して接続し、ＣＴＩ連携して音声ストリーミング機能を実装し、かつＣＴＩ（Computer Telephony Integration）機能を有するＩＰ（Internet Protocol）対応音声制御ユニットを備える。
【００２２】
ＣＴＩサーバ３は、構内交換機（ＰＢＸ）２と構内ＬＡＮ７を介して接続し、ＣＴＩ連携するとともに、構内ＬＡＮ７を介して電子メールサーバ４に接続し、内線電話機ＴＥＩ、加入電話機ＴＥＬおよび無線電話端末５から供給される音声系のボイスメールを構内交換機（ＰＢＸ）２を介してメッセージとして蓄積するボイスメール蓄積装置を構成する。
【００２３】
また、ＣＴＩサーバ３は、蓄積したボイスメール毎に対応したメッセージＩＤ、付加情報を付与して電子メール（Ｅメール）を作成したり、Ｗｅｂページ情報を作成して格納する。
【００２４】
ボイスメールのＥメールは、ＣＴＩサーバ３→構内ＬＡＮ７→電子メールサーバ４→構内ＬＡＮ７→インターネット網８の経路で無線電話端末５に送信され、Ｅメール通知画面が表示される。一方、ボイスメールのｗｅｂページ情報は、ＣＴＩサーバ３→構内ＬＡＮ７→インターネット網８の経路で無線電話端末５に送信され、ｗｅｂ画面が表示される。
【００２５】
電子メールサーバ４は、構内ＬＡＮ７を介してＣＴＩサーバ３に接続し、ＣＴＩサーバ３で作成されたボイスメールのＥメールを中継する。なお、構内ＬＡＮ７とインターネット網８とは、図示しない、例えばルータ等で結合する。
【００２６】
無線電話端末５は、携帯電話機やＰＨＳ電話機で構成し、公衆網６を介して構内交換機（ＰＢＸ）２に無線で接続するとともに、インターネット網８→構内ＬＡＮ７を介してＣＴＩサーバ３に接続し、ＣＴＩサーバ３との間でＷｅｂページ情報の送受信を行なう。
【００２７】
ＣＴＩサーバ３と無線電話端末５との間には、Ｅ−ｍａｉｌ通知系機能とｗｅｂ系機能（メッセージ操作機能）とがある。
【００２８】
Ｅ−ｍａｉｌ通知系機能には、▲１▼：ＣＴＩサーバ３に新着メッセージが入った際に無線電話端末５がＥ−ｍａｉｌ通知を受ける新着メッセージ通知機能、▲２▼：無線電話端末５がＵＲＬのリンクにより、ワンタッチ操作で受け取ったＥ−ｍａｉｌのメッセージの聞取りを行なう新着メッセージ聞取り機能等がある。
【００２９】
ｗｅｂ系機能（メッセージ操作機能）には、無線電話端末５からの操作（ｗｅｂアクセス）による、▲１▼：ログイン／ログアウト機能、▲２▼：プロパティ表示／変更機能、▲３▼：メッセージリスト表示機能、▲４▼：メッセージ検索機能、▲５▼：メッセージ聞取り機能、▲６▼：メッセージコピー／移動／削除機能、▲７▼：メッセージ録音機能等がある。
【００３０】
図２はこの発明に係る構内交換機（ＰＢＸ）およびＣＴＩサーバの一実施の形態要部ブロック構成図である。図２において、構内交換機（ＰＢＸ）２は、局線インタフェース（Ｉ／Ｆ）９、内線インタフェース（Ｉ／Ｆ）１０、音声ストリーミング機能を実装し、かつＣＴＩ（Computer Telephony Integration）機能を有するＩＰ（Internet Protocol）対応音声制御ユニットを有するＣＴＩインタフェース（Ｉ／Ｆ）１１、制御装置１２、ＰＢ信号受信手段１３を備え、内線を介して内線電話機ＴＥＩ、公衆網６を介して加入電話機ＴＥＬおよび無線電話端末５から提供されるボイスメールをＣＴＩサーバ３に供給する。
【００３１】
また、構内交換機（ＰＢＸ）２は、ＣＴＩサーバ３からの指令に基づいて無線電話端末５にコールバック（着信呼を送出）し、無線電話端末５の応答に対してＣＴＩサーバ３から供給されるボイスメッセージを音声情報で公衆網６を介して無線電話端末５に供給することにより、無線電話端末５からＣＴＩサーバ３に蓄積されたボイスメールの聞取りを可能とする。
【００３２】
ＣＴＩサーバ３は、アプリケーションのべ−スとなるオペレーティングシステム１４、ボイスメール全体を制御するボイスメール制御手段１５、メッセージ聞取り時にメッセージを再生するメッセージ再生手段２３、構内交換機（ＰＢＸ）２側からの通話系の音声情報が蓄積可能なメッセージデータベース２４を備える。
【００３３】
また、ＣＴＩサーバ３は、構内交換機（ＰＢＸ）２からの通話系の音声情報の１件毎に、一意なメセージＩＤを付与するメッセージＩＤ付与手段１９、録音時刻、発信者番号、顧客名、顧客重要度、内線番号受付者名等を付加情報として付与する付加情報付与手段２０、付加情報の元データとなる顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段２１、新着ボイスメールが蓄積された際に、付加情報を電子メールとして電子メールサーバ４を通じて無線電話端末５に通知する電子メール作成・通知手段１８、メッセージデータベース２４の内容を検索するメッセージ検索手段２２、無線電話端末５からのｗｅｂアクセスに基づいて録音（蓄積）されたボイスメールの付加情報をｗｅｂページで提供するｗｅｂサーバ１６、ｗｅｂページを作成するｗｅｂページ作成手段１７を備える。
【００３４】
以上の構成についてｗｅｂ連携ボイスメールの動作について説明する。ＣＴＩサーバ３のメッセージデータベース２４にボイスメール（メッセージ）が蓄積される時、メッセージＩＤ付与手段１９によって自動的に一意なメッセージＩＤが付与されるとともに、付加情報付与手段２０によって録音時刻、発信者番号、顧客名、顧客重要度、内線番号受付者名等の付加情報が付与される。
【００３５】
携帯電話機やＰＨＳ電話機の無線電話端末５からメッセージ検索を実行する場合、無線電話端末５からｗｅｂサーバ１６にｗｅｂアクセスすると、ｗｅｂサーバ１６は、ボイスメール制御手段１５と連動し、メッセージデータベース２４に蓄積されたボイスメール（メッセージ）の付加情報をｗｅｂアクセスで無線電話端末５に通知し、無線電話端末５のｗｅｂブラウザ画面に付加情報を表示させる。
【００３６】
ｗｅｂブラウザ画面上の付加情報を確認し、このボイスメール（メッセージ）を無線電話端末５で聞き取りたい場合、無線電話端末５からｗｅｂサーバ１６に再度ｗｅｂアクセスで「聞取り要求」を出力する。「聞取り要求」を受信したｗｅｂサーバ１６が、ボイスメール制御手段１５に通知すると、ボイスメール制御手段１５から「聞取り要求」のあった無線電話端末５にコールバックするようＣＴＩインタフェース（Ｉ／Ｆ）１１を通じて構内交換機（ＰＢＸ）２に要求する。
【００３７】
要求を受けた構内交換機（ＰＢＸ）２から公衆網６を介して無線電話端末５にコールバックし、無線電話端末５がコールバックに応答すると、ボイスメール制御手段１５がメッセージデータベース２４からボイスメール（メッセージ）を取り込み、メッセージ再生手段２３で音声情報に再生した後、構内交換機（ＰＢＸ）２のＣＴＩインタフェース（Ｉ／Ｆ）１１→局線インタフェース（Ｉ／Ｆ）９→公衆網６の経路で無線電話端末５にボイスメール（メッセージ）を送出し、無線電話端末５でボイスメール（メッセージ）を聞き取ることができる。
【００３８】
次に、新着のボイスメール（メッセージ）の蓄積、電子メール通知、ボイスメールの聞取りの動作について説明する。新着のボイスメール（メッセージ）がメッセージデータベース２４に蓄積されると、電子メール作成・通知手段１８によって新着のボイスメール（メッセージ）のＵＲＬ情報を含む付加情報が電子メールで電子メールサーバ４を介して無線電話端末５に通知され、ＵＲＬ情報を含む付加情報が無線電話端末５に電子メール通知画面として表示される。
【００３９】
電子メール通知画面上の付加情報およびＵＲＬ情報を確認し、このボイスメール（メッセージ）を無線電話端末５で聞き取りたい場合、無線電話端末５の電子メール通知画面上のＵＲＬ情報にアクセスをすると、ｗｅｂサーバ１６からボイスメール制御手段１５に通知され、ボイスメール制御手段１５からアクセスされた無線電話端末５にコールバックするようＣＴＩインタフェース（Ｉ／Ｆ）１１を通じて構内交換機（ＰＢＸ）２に要求する。
【００４０】
要求を受けた構内交換機（ＰＢＸ）２から公衆網６を介して無線電話端末５にコールバックし、無線電話端末５がコールバックに応答すると、ボイスメール制御手段１５がメッセージデータベース２４からボイスメール（メッセージ）を取り込み、メッセージ再生手段２３で音声情報に再生し、構内交換機（ＰＢＸ）２のＣＴＩインタフェース（Ｉ／Ｆ）１１→局線インタフェース（Ｉ／Ｆ）９→公衆網６の経路で無線電話端末５にボイスメール（メッセージ）を送出し、無線電話端末５でボイスメール（メッセージ）を聞き取ることができる。
【００４１】
図３はこの発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムの新着ボイスメール聞取りの説明図である。（ａ）図において、例えば、加入電話機ＴＥＬからボイスメール（メッセージ）が公衆網６→構内交換機（ＰＢＸ）２の経路でＣＴＩサーバ３に蓄積される（▲１▼）と、ボイスメール（メッセージ）の付加情報とＵＲＬ情報が電子メールで電子メールサーバ４に供給され（▲２▼）、電子メールサーバ４からインターネット網８を介して携帯電話機５ａに通知され、図４の（ａ）に示すＵＲＬ情報を含む付加情報が電子メール通知画面に表示される（▲３▼）。
【００４２】
次に、（ｂ）図において、携帯電話機５ａから電子メール通知画面上のＵＲＬ情報にアクセスすると、「聞取り要求」がインターネット網８を介して電子メールサーバ４に提供され（▲４▼）、電子メールサーバ４から構内ＬＡＮ７を介してＣＴＩサーバ３に到達し（▲５▼）、ＣＴＩサーバ３から携帯電話機５ａに対する「コールバック要求」が構内交換機（ＰＢＸ）２に伝達される（▲６▼）と、構内交換機（ＰＢＸ）２から公衆網６を介して携帯電話機５ａにコールバックがなされる（▲７▼）。なお、（ｂ）の状態では、携帯電話機５ａの画面に、図４の（ｂ）に示す、例えば、『呼出し中呼出しがあるまでお待ちください。』のｗｅｂ画面が表示される。
【００４３】
続いて、（ｃ）図において、携帯電話機５ａでコールバックに応答すると、ＣＴＩサーバ３から構内交換機（ＰＢＸ）２→公衆網６の経路でボイスメール（メッセージ）が音声情報で提供され、携帯電話機５ａからボイスメール（メッセージ）を聞き取ることができる。
【００４４】
図５はこの発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムのｗｅｂ系機能（メッセージ操作機能）の別表示画面図である。（ａ）図はメッセージ録音機能の表示画面、（ｂ）図はメッセージコピー機能の表示画面である。
【００４５】
（ａ）図において、携帯電話機５ａからｗｅｂアクセスすることにより、ＣＴＩサーバ３は、ボイスメールのリストを携帯電話機５ａのｗｅｂ画面に表示させ、携帯電話機５ａから「録音要求」がｗｅｂアクセスされた場合、前述した経路でＣＴＩサーバ３から構内交換機（ＰＢＸ）２にコールバック要求が出され、構内交換機（ＰＢＸ）２から公衆網６を介してｗｅｂアクセスした携帯電話機５ａにコールバックし、その間、携帯電話機５ａの画面に、例えば『呼出し中録音します。呼び出しがあるまでお待ちください。通話終了後は「戻る」を押してください。』のｗｅｂ画面を表示する。
【００４６】
携帯電話機５ａでコールバックに応答すると、「録音要求」で指定したボイスメールの録音を開始し、「戻る」をｗｅｂアクセスすることによって録音を終了することができる。
【００４７】
また、（ｂ）図において、携帯電話機５ａからｗｅｂアクセスすることにより、ＣＴＩサーバ３は、ボイスメールのリストを携帯電話機５ａのｗｅｂ画面に表示させ、携帯電話機５ａから「コピー」にｗｅｂアクセスすることにより、例えば『コピー先「木村一二三」「１」コピー「２」キャンセル』のｗｅｂ画面が表示され、画面上の『「１」コピー』にｗｅｂアクセスすることにより、所望のボイスメールをコピー先（例えば、ＣＴＩサーバ３のメッセージデータベース２４のボックス）にコピーすることができる。
【００４８】
このように、この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステム１のＣＴＩサーバ３は、新着ボイスメールを録音する毎に、新着ボイスメール付加情報をインターネット網８を介して無線電話端末５に送信し、無線電話端末５にＥメール通知の画面表示させ、無線電話端末５で画面表示させた付加情報が選択された場合、構内交換機２から公衆網６を介して無線電話端末５にコールバックさせ、無線電話端末５の応答に応じて公衆網６を介してボイスメールを再生して送信し、無線電話端末５から聞き取り可能としたので、携帯電話機やＰＨＳ電話機の無線電話端末５を携帯するユーザは、新着ボイスメールが録音される度に、自動的に新着ボイスメールのあることを認識し、必要性や緊急度に応じて無線電話端末５を単純操作するだけで、外出先からでも新着ボイスメールを聞き取ることができ、使い勝手ならびに利便性の向上を図ることができる。
【００４９】
また、この発明に係るＣＴＩサーバ３は、無線電話端末５でｗｅｂページを通じて画面表示させた録音要求が選択された場合、構内交換機２から公衆網６を介して無線電話端末５にコールバックさせ、公衆網６を介して指定されたボイスメールの録音をするので、携帯電話機やＰＨＳ電話機の無線電話端末５を携帯するユーザは、外出先からでも単純操作でボイスメールを録音することができ、無線電話端末（例えば、携帯電話機）の使い勝手の良さをアピールすることができる。
【００５０】
さらに、この発明に係るＣＴＩサーバ３は、無線電話端末５からのｗｅｂアクセスに基づいて録音されたボイスメールの付加情報を提供するｗｅｂサーバ１６、ｗｅｂページを作成するｗｅｂページ作成手段１７、電子メールを作成して通知する電子メール作成・通知手段１８、録音したボイスメールを蓄積するメッセージデータベース２４、装置全体の動作を制御するボイスメール制御手段１５を備えたので、携帯電話端末５への新着ボイスメールの通知、携帯電話端末５の単純操作によるボイスメールの聞取り、録音、コピーや転送を可能にすることができ、利便性の向上を実現することができる。
【００５１】
次に、Ｗｅｂ連携ボイスメールシステムのボイスメール聞取り方法について説明する。図６はこの発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムのボイスメール聞取り方法の一実施の形態動作フロー図である。なお、本実施の形態は、ボイスメールを録音（蓄積）した場合に、Ｅメール通知され、Ｅメール通知画面に表示されるボイスメールの付加情報に基づいてボイスメールの聞取りを実行する場合の動作フローである。また、動作フローは、図１および図２を参照にして説明する。
【００５２】
ステップＳ１で、ボイスメールを受信して録音（蓄積）する。なお、ステップＳ１の動作は、ＣＴＩサーバ３のボイスメール制御手段１５、メッセージＩＤ付与手段１９、付加情報付与手段２０およびメッセージデータベース２４が実行する。
【００５３】
ステップＳ２では、無線電話端末からボイスメールの一覧表示要求が有るか否かを判定し、一覧表示要求が有ると判定した場合にはステップＳ３に移行する。一方、一覧表示要求が無しと判定した場合には処理動作を終了する。なお、ステップＳ２の動作は、ＣＴＩサーバ３のボイスメール制御手段１５が実行する。
【００５４】
ステップＳ３では、ボイスメールの付加情報をインターネット網を介し、電子メールで通知してＥメール表示させる。なお、ステップＳ３の動作は、ＣＴＩサーバ３のボイスメール制御手段１５、電子メール作成・通知手段１８、および電子メールサーバ４が実行する。
【００５５】
ステップＳ４では、画面表示された付加情報の選択に対し、公衆網を介してコールバックさせる。なお、ステップＳ４の動作は、ＣＴＩサーバ３および構内交換機（ＰＢＸ）２が実行する。
【００５６】
ステップＳ５では、コールバックへの応答に対し、公衆網を介してボイスメールを送信する。なお、ステップＳ５の動作は、無線電話端末（携帯電話機）５、ＣＴＩサーバ３のボイスメール制御手段１５、ｗｅｂサーバ１６、メッセージ再生手段２３、メッセージデータベース２４、および構内交換機（ＰＢＸ）２が実行する。
【００５７】
このように、この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムのボイスメール聞取り方法は、ボイスメールを受信して録音するステップＳ１と、無線電話端末からボイスメールの一覧表示要求が有るか否かを判定するステップＳ２と、ボイスメールの付加情報をインターネット網を介し、電子メールで通知してＥメール表示させるステップＳ３と、画面表示された付加情報の選択に対し、公衆網を介してコールバックさせるステップＳ４と、コールバックへの応答に対し、公衆網を介してボイスメールを再生して送信するステップＳ５とを備えたので、外出先からでもボイスメールを聞き取ることができ、使い勝手ならびに利便性の向上を図ることができる。
【００５８】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムのＣＴＩサーバは、新着ボイスメールを録音する毎に、新着ボイスメール付加情報をインターネット網を介して無線電話端末に送信し、無線電話端末でＥメール通知の画面表示させ、無線電話端末に画面表示させた付加情報が選択された場合、構内交換機から公衆網を介して無線電話端末にコールバックさせ、無線電話端末の応答に応じて公衆網を介してボイスメールを再生して送信し、無線電話端末から聞き取り可能としたので、携帯電話機やＰＨＳ電話機の無線電話端末を携帯するユーザは、新着ボイスメールが録音される度に、自動的に新着ボイスメールのあることを認識し、必要性や緊急度に応じて無線電話端末を単純操作するだけで、外出先からでも新着ボイスメールを聞き取ることができ、使い勝手ならびに利便性の向上を図ることができる。
【００５９】
また、この発明に係るＣＴＩサーバは、無線電話端末でｗｅｂページを通じて画面表示させた録音要求が選択された場合、構内交換機から公衆網を介して無線電話端末にコールバックさせ、公衆網を介して指定されたボイスメールの録音をするので、携帯電話機やＰＨＳ電話機の無線電話端末を携帯するユーザは、外出先からでも単純操作でボイスメールを録音することができ、無線電話端末（例えば、携帯電話機）の使い勝手の良さをアピールすることができる。
【００６０】
さらに、この発明に係るＣＴＩサーバは、無線電話端末からのｗｅｂアクセスに基づいて録音されたボイスメールの付加情報を提供するｗｅｂサーバ、ｗｅｂページを作成するｗｅｂページ作成手段、電子メールを作成して通知する電子メール作成・通知手段、録音したボイスメールを蓄積するメッセージデータベース、装置全体の動作を制御するボイスメール制御手段を備えたので、携帯電話端末への新着ボイスメールの通知、携帯電話端末の単純操作によるボイスメールの聞取り、録音、コピーや転送を可能にすることができ、利便性の向上を実現することができる。
【００６１】
また、この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムのボイスメール聞取り方法は、ボイスメールを受信して録音するステップ（Ｓ１）と、無線電話端末からボイスメールの一覧表示要求が有るか否かを判定するステップ（Ｓ２）と、ボイスメールの付加情報をインターネット網を介し、電子メールで通知してＥメール表示させるステップ（Ｓ３）と、画面表示された付加情報の選択に対し、公衆網を介してコールバックさせるステップ（Ｓ４）と、コールバックへの応答に対し、公衆網を介してボイスメールを再生して送信するステップ（Ｓ５）とを備えたので、外出先からでものボイスメールを聞き取ることができ、使い勝手ならびに利便性の向上を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムの実施の形態システム系統図
【図２】この発明に係る構内交換機（ＰＢＸ）およびＣＴＩサーバの一実施の形態要部ブロック構成図
【図３】この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムの新着ボイスメール聞取りの説明図
【図４】この発明に係る新着ボイスメールの一実施の形態表示画面図
【図５】この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムの一実施の形態ｗｅｂ系機能（メッセージ操作機能）の別表示画面図
【図６】この発明に係るＷｅｂ連携ボイスメールシステムのボイスメール聞取り方法の一実施の形態動作フロー図
【図７】従来のＣＴＩサーバを用いたボイスメールシステムのブロック構成図
【符号の説明】
１Ｗｅｂ連携ボイスメールシステム
２構内交換機（ＰＢＸ）
３ＣＴＩサーバ
４電子メールサーバ
５無線電話端末（携帯電話機、ＰＨＳ電話機）
５ａ携帯電話機
６公衆網
７構内ＬＡＮ
８インターネット網
９局線インタフェース（Ｉ／Ｆ）
１０内線インタフェース（Ｉ／Ｆ）
１１ＣＴＩインタフェース（Ｉ／Ｆ）
１２制御装置
１３ＰＢ信号受信手段
１４オペレーティングシステム
１５ボイスメール制御手段
１６ｗｅｂサーバ
１７ｗｅｂページ作成手段
１８電子メール作成・通知手段
１９メッセージＩＤ付与手段
２０付加情報付与手段
２１顧客情報記憶手段
２２メッセージ検索手段
２３メッセージ再生手段
２４メッセージデータベース
ＴＥＬ加入電話機
ＴＥＩ内線電話機[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a Web-linked voice mail system capable of listening to voice mail recorded from a wireless telephone terminal such as a mobile phone or a PHS telephone, and in particular, when there is a new voice mail, additional information of the new voice mail via the Internet network. Is displayed on the web browser screen of the wireless telephone terminal, and by clicking on the screen, the wireless telephone terminal is called back via the public network, so that a new voice mail can be heard via the public network by the callback response. It relates to a linked voice mail system.
[0002]
[Prior art]
As disclosed in Japanese Patent Laid-Open No. 9-64981, a conventional voice mail system is capable of searching and extracting stored (recorded) voice mail and listening to the target voice mail from a telephone terminal. It has been known.
[0003]
The voice mail system disclosed in Japanese Patent Laid-Open No. 9-64981 can quickly search for and listen to a target voice mail by narrowing down the search conditions from the voice mail recording time, day of the week, sender condition, and the like. It is configured to be able to.
[0004]
Further, in a conventional voice mail system, a voice mail recorded in a CTI (Computer Telephony Integration) server can be heard by an operation from an external telephone or an internal telephone such as a mobile phone or a PHS telephone. .
[0005]
FIG. 7 shows a block diagram of a voice mail system using a conventional CTI server. In FIG. 7, the voice mail system 50 includes a private branch exchange (PBX) 51 and a CTI server 52.
[0006]
The private branch exchange (PBX) 51 can be linked to the CTI server 52, and is connected to an office line interface (I / F) 56 connected to a general public network 53 corresponding to a mobile phone or a PHS phone 55, and to an extension phone 54. The telephone interface (I / F) 57 to be connected, the CTI interface (I / F) 58 connected to the CTI server 52, the PB signal receiving means 59 for receiving a PB (push button) signal, and the private branch exchange 51 It consists of a central processing unit (CPU) 60 that controls the whole.
[0007]
The CTI server 52 is capable of cooperating with the private branch exchange 51, and an operating system 61 serving as an application base, a voice mail control device 62 for controlling the entire voice mail, and message playback means for playing back a message when listening to the message. 63, and a recording message database 64 capable of storing voice-related voice information from the private branch exchange 51 side.
[0008]
The voice mail system 50 configured as described above can leave the message content in the recording message database 64 of the CTI server 52 or record the call. Then, the message contents stored (recorded) in the recording message database 64 of the CTI server 52 can be reproduced by operations from the extension telephone 54, the mobile phone, and the PHS telephone 55.
[0009]
[Problems to be solved by the invention]
The voice mail system disclosed in Japanese Patent Laid-Open No. 9-64981 and the conventional voice mail system shown in FIG. 7 are arranged in the order of recorded messages when listening to messages through an external line or an extension such as a mobile phone or a PHS telephone. Because you cannot listen to messages that you want to hear by skipping the order, you cannot respond to urgently required requirements, etc., and it is not easy to use There is.
[0010]
The present invention has been made to solve such a problem. The purpose of the present invention is to display additional information of a new voice mail on the web browser screen of the wireless telephone terminal via the Internet when there is a new voice mail. Web access via the Internet network by clicking on the screen, calling back to the wireless telephone terminal via the public network, and receiving a new voicemail via the public network by callback response is highly convenient The object is to provide a Web-linked voice mail system.
[0011]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above problems, a Web-linked voice mail system according to the present invention is connected to an extension line and a public network, is connected to a private branch exchange connected to a private LAN, is connected to the private branch LAN, is CTI-linked with the private branch exchange, and is wireless. A CTI server that cooperates with a telephone terminal and stores voice mail as a message; an electronic mail server that connects to the CTI server via a local LAN and relays e-mail; an Internet network that is coupled to the local LAN; And a wireless telephone terminal that can be connected to a public network, and the CTI server records new voice mail additional information via the Internet network every time a new voice mail is recorded. To display the email notification screen on the wireless phone terminal, and When additional information displayed on the screen is selected, the private branch exchange calls back to the wireless telephone terminal via the public network, and plays and transmits voice mail via the public network according to the response of the wireless telephone terminal. However, it can be heard from a wireless telephone terminal.
[0012]
The CTI server of the Web-linked voicemail system according to the present invention transmits new voicemail additional information to a wireless telephone terminal via the Internet network every time a new voicemail is recorded, and an email notification screen is displayed on the wireless telephone terminal. When additional information is displayed and displayed on the wireless telephone terminal, the private branch exchange calls back to the wireless telephone terminal via the public network, and voice mail is transmitted via the public network in response to the response of the wireless telephone terminal. Is played and transmitted so that it can be heard from the wireless telephone terminal, so that a user carrying a wireless telephone terminal such as a mobile phone or a PHS telephone automatically receives a new voice mail every time a new voice mail is recorded. You can listen to new voicemails even when you are away from home by simply operating the wireless phone terminal according to your needs and urgency. Can be, you are possible to improve the ease of use and convenience.
[0013]
Further, the CTI server according to the present invention, when a recording request displayed on the screen through the web page is selected by the wireless telephone terminal, causes the private branch exchange to call back to the wireless telephone terminal via the public network, and via the public network. It is characterized by recording a specified voice mail.
[0014]
In the CTI server according to the present invention, when a recording request displayed on a screen through a web page is selected on a wireless telephone terminal, the private branch exchange calls back to the wireless telephone terminal via the public network and is designated via the public network. Since voice mail recording is performed, a user carrying a mobile phone or a PHS phone wireless telephone terminal can record the voice mail with a simple operation even when away from home. You can appeal the ease of use.
[0015]
Furthermore, the CTI server according to the present invention provides a web server for providing additional information of a voice mail recorded based on a web access from a wireless telephone terminal, a web page creation means for creating a web page, and an email. E-mail creation / notification means for notification, a message database for storing recorded voice mail, and voice mail control means for controlling the operation of the entire apparatus are provided.
[0016]
The CTI server according to the present invention provides a web server that provides additional information of a voice mail recorded based on a web access from a wireless telephone terminal, a web page creation means for creating a web page, and creates and notifies an email. E-mail creation / notification means, message database for storing recorded voice mail, and voice mail control means for controlling the operation of the entire device, so notification of new voice mail to mobile phone terminals, simple operation of mobile phone terminals Voice mail can be heard, recorded, copied, and forwarded, and convenience can be improved.
[0017]
In addition, the voice mail listening method of the Web-linked voice mail system according to the present invention is connected to an extension line and a public network, and is connected to a private branch exchange, connected to the private branch LAN, connected to the private branch exchange, and CTI-linked. A CTI server that cooperates with a wireless telephone terminal and stores voice mail as a message; an electronic mail server that connects to the CTI server via a local LAN and relays e-mail; an Internet network that is coupled to the local LAN; A voice mail listening method for a Web-linked voice mail system comprising a network and a wireless telephone terminal connectable to a public network, comprising: receiving and recording a voice mail (S1); Determining whether there is a list display request (S2); A step (S3) of notifying the additional information of the smear via e-mail and displaying the e-mail via the Internet; and a step (S4) of calling back via the public network in response to the selection of the additional information displayed on the screen. And a step (S5) of reproducing and transmitting the voice mail via the public network in response to the response to the callback.
[0018]
The voice mail listening method of the Web-linked voice mail system according to the present invention includes a step of receiving and recording voice mail (S1), and a step of determining whether or not there is a voice mail list display request from the wireless telephone terminal ( S2), a step (S3) of notifying the additional information of the voice mail via e-mail and displaying the e-mail via the Internet network, and a callback via the public network for selecting the additional information displayed on the screen. In response to the response to the callback and the step (S5) of reproducing and transmitting the voice mail via the public network, the voice mail can be heard even from the outside. Usability and convenience can be improved.
[0019]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings. In the present invention, every time there is a new voice mail using the Internet network and public network, additional information is displayed on a radio telephone terminal (mobile phone or PHS telephone) via the Internet network for notification. When a user performs a simple operation (e-mail screen operation) on a wireless phone terminal (mobile phone or PHS phone), the user calls back to the wireless phone terminal (mobile phone or PHS phone) via the public network. By responding to the callback, a new voice mail can be heard. Voice mail listening, recording, copying, and the like can be similarly realized by operating a web screen displayed on a wireless telephone terminal (a mobile phone or a PHS phone) through a web page.
[0020]
FIG. 1 is a system diagram of an embodiment of a Web-linked voice mail system according to the present invention. In FIG. 1, a Web-linked voice mail system 1 includes a private branch exchange (PBX) 2, a CTI server 3, an e-mail server 4, a wireless telephone terminal (mobile phone or PHS telephone) 5, a subscriber telephone TEL, and an extension telephone TEI. The private branch exchange (PBX) 2 and the CTI server 3 cooperate with CTI (Computer Telephony Integration), and the CTI server 3 and the wireless telephone terminal 5 cooperate with each other by e-mail and Web.
[0021]
The private branch exchange (PBX) 2 accommodates an extension to which the extension telephone TEI is connected, a subscriber telephone TEL, and a line (office line) of the public network 6 to which the radio telephone terminal 5 is connected. The private branch exchange (PBX) 2 is connected to the CTI server 3 via the private LAN 7, implements an audio streaming function in cooperation with CTI, and has an IP (Internet Protocol) compatible voice having a CTI (Computer Telephony Integration) function. A control unit is provided.
[0022]
The CTI server 3 is connected to the private branch exchange (PBX) 2 via the private LAN 7, cooperates with CTI, and is connected to the e-mail server 4 via the private LAN 7, and is connected to the extension telephone TEI, the subscriber telephone TEL, and the wireless telephone terminal 5. A voice mail storage device is configured to store voice-based voice mail supplied from as a message via a private branch exchange (PBX) 2.
[0023]
Further, the CTI server 3 creates an electronic mail (E-mail) by adding a message ID and additional information corresponding to each stored voice mail, or creates and stores Web page information.
[0024]
The voice mail E-mail is transmitted to the radio telephone terminal 5 through the route of the CTI server 3 → the local LAN 7 → the e-mail server 4 → the local LAN 7 → the Internet network 8, and an e-mail notification screen is displayed. On the other hand, the web page information of the voice mail is transmitted to the wireless telephone terminal 5 through a route of the CTI server 3 → the local LAN 7 → the Internet network 8, and a web screen is displayed.
[0025]
The electronic mail server 4 connects to the CTI server 3 via the local LAN 7 and relays the voice mail e-mail created by the CTI server 3. Note that the local LAN 7 and the Internet network 8 are connected by a router (not shown), for example.
[0026]
The wireless telephone terminal 5 is composed of a mobile phone or a PHS telephone, and is connected to the private branch exchange (PBX) 2 via the public network 6 and connected to the CTI server 3 via the Internet network 8 → the private LAN 7. Web page information is transmitted to and received from the CTI server 3.
[0027]
Between the CTI server 3 and the wireless telephone terminal 5, there are an E-mail notification function and a web function (message operation function).
[0028]
The E-mail notification system function includes (1): a new message notification function in which the wireless telephone terminal 5 receives an E-mail notification when a new message enters the CTI server 3, and (2): the wireless telephone terminal 5 is a URL. There is a new message listening function for listening to an E-mail message received by one-touch operation.
[0029]
Web system function (message operation function) includes (1): login / logout function, (2): property display / change function, and (3): message list display by operation (web access) from the radio telephone terminal 5 Function: (4): Message search function, (5): Message listening function, (6): Message copy / move / delete function, (7): Message recording function, etc.
[0030]
FIG. 2 is a block diagram of the main part of an embodiment of the private branch exchange (PBX) and CTI server according to the present invention. In FIG. 2, a private branch exchange (PBX) 2 is provided with an office line interface (I / F) 9, an extension interface (I / F) 10, an audio streaming function and an IP (Computer Telephony Integration) function (IP) (CTI (Computer Telephony Integration) function). A CTI interface (I / F) 11 having a voice control unit compatible with Internet Protocol), a control device 12, and a PB signal receiving means 13 are provided, an extension telephone TEI via an extension, a subscriber telephone TEL and a radio telephone via a public network 6. The voice mail provided from the terminal 5 is supplied to the CTI server 3.
[0031]
The private branch exchange (PBX) 2 calls back to the radio telephone terminal 5 (sends an incoming call) based on a command from the CTI server 3 and is supplied from the CTI server 3 in response to the response of the radio telephone terminal 5. A voice message stored in the CTI server 3 can be heard from the wireless telephone terminal 5 by supplying the voice message as voice information to the wireless telephone terminal 5 via the public network 6.
[0032]
The CTI server 3 includes an operating system 14 serving as an application base, a voice mail control means 15 for controlling the entire voice mail, a message reproduction means 23 for reproducing a message when listening to the message, and a telephone call from the private branch exchange (PBX) 2 side. A message database 24 capable of storing system voice information is provided.
[0033]
The CTI server 3 also includes a message ID assigning means 19 for assigning a unique message ID for each piece of voice-related voice information from the private branch exchange (PBX) 2, recording time, caller number, customer name, customer Additional information adding means 20 for adding importance, extension number recipient name, etc. as additional information, customer information storage means 21 for storing customer information as the original data of the additional information, added when new voice mail is accumulated An e-mail creation / notification means 18 for notifying information to the radio telephone terminal 5 through the e-mail server 4 as an e-mail, a message search means 22 for searching the contents of the message database 24, and recording based on web access from the radio telephone terminal 5 Web server 16 that provides additional information of (stored) voicemail on a web page, web that creates a web page Equipped with a over-di-creating means 17.
[0034]
The operation of web-linked voice mail will be described for the above configuration. When the voice mail (message) is accumulated in the message database 24 of the CTI server 3, a unique message ID is automatically assigned by the message ID assigning means 19, and the recording time and caller number are given by the additional information assigning means 20. Additional information such as a customer name, customer importance, and extension number receiver name is given.
[0035]
When performing a message search from the radio telephone terminal 5 of a mobile phone or a PHS telephone, when the web access is made from the radio telephone terminal 5 to the web server 16, the web server 16 is linked to the voice mail control means 15 and stored in the message database 24. The additional information of the voice mail (message) is notified to the wireless telephone terminal 5 by web access, and the additional information is displayed on the web browser screen of the wireless telephone terminal 5.
[0036]
When the additional information on the web browser screen is confirmed and this voice mail (message) is to be heard by the wireless telephone terminal 5, the wireless telephone terminal 5 outputs a “listening request” to the web server 16 by web access again. When the web server 16 that has received the “listening request” notifies the voice mail control means 15, a CTI interface (I / F) is provided so that the voice mail control means 15 calls back to the wireless telephone terminal 5 that has received the “listening request”. 11 to the private branch exchange (PBX) 2.
[0037]
When the requested private branch exchange (PBX) 2 calls back to the radiotelephone terminal 5 via the public network 6 and the radiotelephone terminal 5 responds to the callback, the voicemail control means 15 reads the voicemail ( Message) and is reproduced as voice information by the message reproduction means 23, and then wirelessly via a route of the private branch exchange (PBX) 2 CTI interface (I / F) 11 → station line interface (I / F) 9 → public network 6 A voice mail (message) can be sent to the telephone terminal 5 and the voice mail (message) can be heard by the wireless telephone terminal 5.
[0038]
Next, operations for accumulating new voice mail (message), e-mail notification, and voice mail listening will be described. When new voice mails (messages) are accumulated in the message database 24, additional information including URL information of new voice mails (messages) is sent by the e-mail creation / notification means 18 via the e-mail server 4. The wireless telephone terminal 5 is notified, and additional information including URL information is displayed on the wireless telephone terminal 5 as an e-mail notification screen.
[0039]
When additional information and URL information on the e-mail notification screen are confirmed and the voice mail (message) is to be listened to by the radio telephone terminal 5, the URL information on the e-mail notification screen of the radio telephone terminal 5 is accessed. The server 16 notifies the voice mail control means 15 and requests the private branch exchange (PBX) 2 through the CTI interface (I / F) 11 to call back the radio telephone terminal 5 accessed from the voice mail control means 15.
[0040]
When the requested private branch exchange (PBX) 2 calls back to the radiotelephone terminal 5 via the public network 6 and the radiotelephone terminal 5 responds to the callback, the voicemail control means 15 reads the voicemail ( Message), and is reproduced as voice information by the message reproducing means 23, and is wirelessly transmitted through the path of the private branch exchange (PBX) 2 CTI interface (I / F) 11 → station line interface (I / F) 9 → public network 6 A voice mail (message) can be sent to the terminal 5, and the voice mail (message) can be heard at the wireless telephone terminal 5.
[0041]
FIG. 3 is an explanatory diagram for listening to a new voice mail in the Web-linked voice mail system according to the present invention. (A) In the figure, for example, when voice mail (message) is stored in the CTI server 3 via the route from the public network 6 to the private branch exchange (PBX) 2 ((1)) from the subscriber telephone set TEL, voice mail (message) The additional information and the URL information are supplied to the e-mail server 4 by e-mail (2), notified from the e-mail server 4 to the mobile phone 5a via the Internet network 8, and the URL shown in FIG. Additional information including information is displayed on the e-mail notification screen ((3)).
[0042]
Next, in FIG. 5B, when the URL information on the e-mail notification screen is accessed from the mobile phone 5a, a “listening request” is provided to the e-mail server 4 via the Internet network 8 (4). The mail server 4 reaches the CTI server 3 via the local area LAN 7 (5), and a “callback request” for the cellular phone 5a is transmitted from the CTI server 3 to the private branch exchange (PBX) 2 (6). Then, a callback is made from the private branch exchange (PBX) 2 to the mobile phone 5a via the public network 6 (7). In the state of (b), for example, “Please wait until there is a ringing call” on the screen of the mobile phone 5a as shown in (b) of FIG. Is displayed.
[0043]
Subsequently, in FIG. 3C, when the mobile phone 5a responds to the callback, the voice mail (message) is provided as voice information from the CTI server 3 through the private branch exchange (PBX) 2 to the public network 6, and the mobile phone Voice mail (message) can be heard from 5a.
[0044]
FIG. 5 is another display screen view of the web function (message operation function) of the Web-linked voice mail system according to the present invention. (A) is a display screen for the message recording function, and (b) is a display screen for the message copy function.
[0045]
(A) In the figure, when the web access is made from the mobile phone 5a, the CTI server 3 displays the voice mail list on the web screen of the mobile phone 5a, and “recording request” is accessed from the mobile phone 5a. A callback request is issued from the CTI server 3 to the private branch exchange (PBX) 2 through the above-mentioned route, and the private branch exchange (PBX) 2 calls back to the mobile phone 5a accessed via the public network 6 while For example, “Record while ringing” on the screen of the telephone 5a. Please wait for a call. Press "Back" after the call. 'Is displayed.
[0046]
When the mobile phone 5a responds to the callback, the recording of the voice mail designated by the “recording request” is started, and the recording can be terminated by accessing “RETURN” on the web.
[0047]
Also, in FIG. 5B, by accessing the web from the mobile phone 5a, the CTI server 3 displays the voice mail list on the web screen of the mobile phone 5a and accesses the “copy” from the mobile phone 5a. For example, a web screen of “copy destination“ Kimura Kazunori ”“ 1 ”copy“ 2 ”cancel” is displayed, and the desired voice mail is copied by accessing “1” copy ”on the screen. It can be copied to the destination (for example, a box of the message database 24 of the CTI server 3).
[0048]
Thus, every time a new voice mail is recorded, the CTI server 3 of the Web-linked voice mail system 1 according to the present invention transmits the new voice mail additional information to the wireless telephone terminal 5 via the Internet network 8 to When the telephone terminal 5 displays an e-mail notification screen and the additional information displayed on the wireless telephone terminal 5 is selected, the private branch exchange 2 calls back to the wireless telephone terminal 5 via the public network 6 to make a wireless telephone call. Since the voice mail is reproduced and transmitted via the public network 6 in response to the response of the terminal 5 and can be heard from the radio telephone terminal 5, the user carrying the radio telephone terminal 5 of the cellular phone or the PHS telephone is newly received. Every time a voice mail is recorded, it automatically recognizes that there is a new voice mail, and by simply operating the wireless telephone terminal 5 according to necessity or urgency, It is possible to hear a new voice mail from any earlier, it is possible to improve the ease of use and convenience.
[0049]
The CTI server 3 according to the present invention calls back the radio telephone terminal 5 from the private branch exchange 2 via the public network 6 when the recording request displayed on the web page on the radio telephone terminal 5 is selected. Since the voice mail designated via the public network 6 is recorded, the user carrying the wireless telephone terminal 5 of the mobile phone or the PHS telephone can record the voice mail by a simple operation even from the outside. The user-friendliness of a telephone terminal (for example, a mobile phone) can be appealed.
[0050]
Further, the CTI server 3 according to the present invention includes a web server 16 that provides additional information of a voice mail recorded based on a web access from the radio telephone terminal 5, a web page creation means 17 that creates a web page, an electronic mail E-mail creating / notifying means 18 for creating and notifying a message, message database 24 for storing recorded voice mail, and voice mail control means 15 for controlling the operation of the entire apparatus. Notification of mail, listening to voice mail by simple operation of the mobile phone terminal 5, recording, copying, and forwarding can be enabled, and convenience can be improved.
[0051]
Next, a voice mail listening method for the Web-linked voice mail system will be described. FIG. 6 is an operation flowchart of one embodiment of the voice mail listening method of the Web-linked voice mail system according to the present invention. In the present embodiment, when voice mail is recorded (accumulated), an e-mail notification is made and voice mail is heard based on additional information of the voice mail displayed on the e-mail notification screen. It is a flow. The operation flow will be described with reference to FIGS.
[0052]
In step S1, voice mail is received and recorded (stored). The operation of step S1 is executed by the voice mail control means 15, the message ID assigning means 19, the additional information giving means 20 and the message database 24 of the CTI server 3.
[0053]
In step S2, it is determined whether there is a voice mail list display request from the wireless telephone terminal. If it is determined that there is a list display request, the process proceeds to step S3. On the other hand, if it is determined that there is no list display request, the processing operation ends. The operation in step S2 is executed by the voice mail control means 15 of the CTI server 3.
[0054]
In step S3, the additional information of the voice mail is notified by e-mail via the Internet and displayed as an e-mail. The operation of step S3 is executed by the voice mail control unit 15, the e-mail creation / notification unit 18, and the e-mail server 4 of the CTI server 3.
[0055]
In step S4, a callback is made via the public network for selection of the additional information displayed on the screen. The operation in step S4 is executed by the CTI server 3 and the private branch exchange (PBX) 2.
[0056]
In step S5, voice mail is transmitted via the public network in response to the response to the callback. The operation of step S5 is executed by the wireless telephone terminal (mobile phone) 5, the voice mail control means 15, the web server 16, the message reproduction means 23, the message database 24, and the private branch exchange (PBX) 2 of the CTI server 3. .
[0057]
As described above, in the voice mail listening method of the Web-linked voice mail system according to the present invention, step S1 of receiving and recording voice mail and determining whether or not there is a voice mail list display request from the wireless telephone terminal. Step S2, step S3 for notifying the additional information of the voice mail via e-mail and displaying the e-mail via the Internet, and step S4 for calling back via the public network for selection of the additional information displayed on the screen. And a step S5 for reproducing and transmitting voice mail via the public network in response to the callback, so that the voice mail can be heard even from whereabouts, improving usability and convenience. Can be planned.
[0058]
【The invention's effect】
As described above, the CTI server of the Web-linked voicemail system according to the present invention transmits new voicemail additional information to the radiotelephone terminal via the Internet network every time new voicemail is recorded. When the additional information displayed on the screen of the e-mail notification is selected on the radio telephone terminal, the private branch exchange calls back to the radio telephone terminal via the public network, and the public telephone responds according to the response of the radio telephone terminal. Voice mail is played back and transmitted via the network, so that it can be heard from the wireless telephone terminal. Users who carry wireless telephone terminals such as mobile phones and PHS telephones automatically receive new voice mail every time it is recorded. Recognize that there is a new voicemail on the phone and simply operate the wireless phone terminal according to the necessity and urgency level. It is possible to listen to e-mail, it is possible to improve the ease of use and convenience.
[0059]
Further, the CTI server according to the present invention, when a recording request displayed on the screen through the web page is selected by the wireless telephone terminal, causes the private branch exchange to call back to the wireless telephone terminal via the public network, and via the public network. Since the specified voice mail is recorded, a user carrying a mobile phone or a PHS telephone wireless phone terminal can record the voice mail by a simple operation even from the outside. ) Is easy to use.
[0060]
Furthermore, the CTI server according to the present invention provides a web server for providing additional information of a voice mail recorded based on a web access from a wireless telephone terminal, a web page creation means for creating a web page, and an email. E-mail creation / notification means for notification, message database for storing recorded voice mail, voice mail control means for controlling the operation of the entire device, so notification of new voice mail to mobile phone terminals, Voice mail can be heard, recorded, copied and transferred by simple operation, and convenience can be improved.
[0061]
The voice mail listening method of the Web-linked voice mail system according to the present invention includes the step of receiving and recording voice mail (S1), and determining whether there is a voice mail list display request from the wireless telephone terminal. A step (S2), a step (S3) of notifying the additional information of the voice mail via the Internet network by e-mail and displaying the E-mail, and a call via the public network for selecting the additional information displayed on the screen Since there is a step (S4) of backing up and a step (S5) of reproducing and transmitting voice mail via the public network in response to the response to the callback, it is possible to listen to the voice mail from outside It is possible to improve usability and convenience.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a system diagram of an embodiment of a Web-linked voice mail system according to the present invention.
FIG. 2 is a block diagram of a main part of an embodiment of a private branch exchange (PBX) and a CTI server according to the present invention.
FIG. 3 is an explanatory diagram for listening to a new voice mail in the Web-linked voice mail system according to the present invention.
FIG. 4 is a display screen view of an embodiment of a new voice mail according to the present invention.
FIG. 5 is another display screen view of a web function (message operation function) according to an embodiment of the Web-linked voice mail system according to the present invention;
FIG. 6 is an operation flowchart of one embodiment of a voice mail listening method for a Web-linked voice mail system according to the present invention;
FIG. 7 is a block diagram of a voice mail system using a conventional CTI server.
[Explanation of symbols]
1 Web-linked voice mail system
2 Private branch exchange (PBX)
3 CTI server
4 E-mail server
5 Wireless telephone terminals (mobile phones, PHS phones)
5a mobile phone
6 Public network
7 Local LAN
8 Internet network
9 Station interface (I / F)
10 Extension interface (I / F)
11 CTI interface (I / F)
12 Control device
13 PB signal receiving means
14 Operating system
15 Voicemail control means
16 web server
17 Web page creation means
18 E-mail creation / notification means
19 Message ID assigning means
20 Additional information giving means
21 Customer information storage means
22 Message search means
23 Message playback means
24 Message database
TEL subscriber phone
TEI extension telephone

Claims

A private branch exchange connected to an extension line and a public network, and a private branch exchange connected to the private LAN, connected to the private branch LAN, cooperated with the private branch exchange and CTI, and cooperated with the wireless telephone terminal via the Web, and stored voice mail as a message. A wireless telephone terminal that is connectable to the server, an electronic mail server that connects to the CTI server via the local LAN and relays e-mail, an Internet network that is coupled to the local LAN, the Internet network, and the public network And a web-linked voicemail system comprising:
Each time a new voice mail is recorded, the CTI server transmits new voice mail additional information to the radio telephone terminal via the Internet network, causes the radio telephone terminal to display an e-mail notification screen, and the radio telephone. When additional information displayed on the screen is selected, the private branch exchange calls back to the wireless telephone terminal via the public network, and voice mail is transmitted via the public network in response to the response of the wireless telephone terminal. A Web-linked voice mail system characterized in that it can be played back and transmitted and heard from the wireless telephone terminal.

When the recording request displayed on the web page on the wireless telephone terminal is selected, the CTI server causes the private branch exchange to call back to the wireless telephone terminal via the public network, and via the public network. 2. The Web-linked voice mail system according to claim 1, wherein the designated voice mail is recorded.

The CTI server is a web server that provides additional information of a voice mail recorded based on a web access from the wireless telephone terminal on a web page, a web page creation means for creating a web page, and an email that is created and notified 3. Web-linked voice mail according to claim 1 or 2, further comprising: an e-mail creating / notifying means for performing recording, a message database for storing the recorded voice mail, and a voice mail control means for controlling the operation of the entire apparatus. system.

A private branch exchange connected to an extension line and a public network, and a private branch exchange connected to the private LAN, connected to the private branch LAN, cooperated with the private branch exchange and CTI, and cooperated with the wireless telephone terminal via the Web, and stored voice mail as a message. A wireless telephone terminal that is connectable to the server, an electronic mail server that connects to the CTI server via the local LAN and relays e-mail, an Internet network that is coupled to the local LAN, the Internet network, and the public network And a voice mail listening method for a web-linked voice mail system comprising:
Receiving and recording voicemail (S1);
Determining whether there is a voice mail list display request from the wireless telephone terminal (S2);
A step (S3) of notifying the additional information of the voice mail via e-mail and displaying the e-mail via the Internet;
In response to the selection of additional information displayed on the screen, a step of making a callback via the public network (S4);
In response to the callback, a step (S5) of reproducing and transmitting voice mail via the public network;
A voice mail listening method for a Web-linked voice mail system, comprising: