JP3796811B2

JP3796811B2 - Repair work arrangement apparatus and method

Info

Publication number: JP3796811B2
Application number: JP11080496A
Authority: JP
Inventors: 哲二郎近藤; 泰弘藤森
Original assignee: Sony Corp
Current assignee: Sony Corp
Priority date: 1996-05-01
Filing date: 1996-05-01
Publication date: 2006-07-12
Anticipated expiration: 2016-05-01
Also published as: JPH09297694A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、修理作業手配装置および方法に関し、特に、所定の故障診断プログラムを転送し、故障診断プログラムが実行されることにより生成される故障判定データを解析して故障原因を特定し、対応する修理を行うための手配をするようにした修理作業手配装置および方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
通常、故障した家電製品などの電子機器装置を修理する場合、所定のサービスセンタなどの修理窓口に故障した家電製品を持ち込んだり、メーカに出張修理を依頼するようにしている。
【０００３】
そして、修理担当者が、その家電製品を調査して、故障箇所を特定した後、必要に応じ、補修部品を取り寄せるなどの対応が行われる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の修理作業においては、ユーザ（家電機器の使用者）から得た少ない情報を基に、修理担当者が故障した家電製品を調査するため、本来、不要である調査、例えば、正常である部品の調査などが行われる場合があり、故障箇所の特定を行うために過大な時間を要する課題があった。
【０００５】
また、修理担当者が故障した家電製品を調査することで、不良の部品を特定するため、事前に修理に必要な部品を用意しておくことができない。従って、例えば、出張修理の場合、修理担当者が修理に必要な部品を持参していないときには、再度、必要な部品を持参してユーザの家庭に出向く必要がある。その結果、人件費が多大になるとともに、迅速に修理作業を行うことが困難である課題があった。
【０００６】
本発明はこのような状況に鑑みてなされたものであり、事前に、所定の故障診断プログラムを実行することにより、故障箇所を特定し、修理に必要な部品や修理作業を行う保守員を手配することができるようにしたものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の修理作業手配装置は、機器が故障した場合に生成されて送信されてきた、機器の動作不良の状態を表す故障解析データを解析する解析手段と、機器のより詳細な故障原因の情報を得るために、解析手段による故障解析データの解析結果に基づいて、故障原因を解析するための故障診断プログラムを、有線または無線の所定の通信回線を介して転送する転送手段と、故障診断プログラムが機器により実行されることにより生成される詳細な故障原因を特定するための故障判定データを、通信回線を介して受信する受信手段と、故障原因に対応する修理を行うための手配をする手配手段とを備え、解析手段は、受信手段により受信された故障判定データを解析して故障原因を特定し、解析手段により特定された故障原因に対応する修理が、機器のユーザにより可能でない場合、手配手段は、故障原因に対応する修理を機器のユーザが希望するか確認するための故障情報を送出し、故障情報に応じて伝送されてくる修理意思を表す情報に基づいて機器のユーザが修理を希望しているか否かを判断し、修理を希望していると判断された際に故障原因に対応する修理を行うための手配をし、解析手段により特定された故障原因に対応する修理が、機器のユーザにより可能である場合、転送手段は、故障原因に対応する修理方法を、通信回線を介してさらに転送し、機器のユーザに知らせることを特徴とする。
【０００８】
請求項７に記載の修理作業手配方法は、機器が故障した場合に生成されて送信されてきた、機器の動作不良の状態を表す故障解析データを解析するステップと、機器のより詳細な故障原因の情報を得るために、故障解析データの解析結果に基づいて、故障原因を解析するための故障診断プログラムを、有線または無線の所定の通信回線を介して転送するステップと、故障診断プログラムが機器により実行されることにより生成される詳細な故障原因を特定するための故障判定データを、通信回線を介して受信するステップと、受信された故障判定データを解析して故障原因を特定するステップと、特定された故障原因に対応する修理が、機器のユーザにより可能でない場合、故障原因に対応する修理を機器のユーザが希望するか確認するための故障情報を送出し、故障情報に応じて伝送されてくる修理意思を表す情報に基づいて機器のユーザが修理を希望しているか否かを判断し、修理を希望していると判断された際に故障原因に対応する修理を行うための手配をするステップと、特定された故障原因に対応する修理が、機器のユーザにより可能である場合、故障原因に対応する修理方法を、通信回線を介してさらに転送し、機器のユーザに知らせるステップとを含むことを特徴とする。
【０００９】
請求項１に記載の修理作業手配装置においては、解析手段が、機器が故障した場合に生成されて送信されてきた、機器の動作不良の状態を表す故障解析データを解析し、転送手段が、機器のより詳細な故障原因の情報を得るために、解析手段による故障解析データの解析結果に基づいて、故障原因を解析するための故障診断プログラムを、有線または無線の所定の通信回線を介して転送し、受信手段が、故障診断プログラムが機器により実行されることにより生成される詳細な故障原因を特定するための故障判定データを、通信回線を介して受信し、手配手段が、故障原因に対応する修理を行うための手配をし、解析手段が、受信された故障判定データを解析して故障原因を特定し、手配手段が、特定された故障原因に対応する修理が、機器のユーザにより可能でない場合、故障原因に対応する修理を機器のユーザが希望するか確認するための故障情報を送出し、故障情報に応じて伝送されてくる修理意思を表す情報に基づいて機器のユーザが修理を希望しているか否かを判断し、修理を希望していると判断された際に故障原因に対応する修理を行うための手配をし、転送手段が、特定された故障原因に対応する修理が、機器のユーザにより可能である場合、故障原因に対応する修理方法を、通信回線を介してさらに転送し、機器のユーザに知らせる。
【００１０】
請求項７に記載の修理作業手配方法においては、機器が故障した場合に生成されて送信されてきた、機器の動作不良の状態を表す故障解析データが解析され、機器のより詳細な故障原因の情報を得るために、故障解析データの解析結果に基づいて、故障原因を解析するための故障診断プログラムが、有線または無線の所定の通信回線を介して転送され、故障診断プログラムが機器により実行されることにより生成される詳細な故障原因を特定するための故障判定データが、通信回線を介して受信され、受信された故障判定データが解析されて故障原因が特定され、特定された故障原因に対応する修理が、機器のユーザにより可能でない場合、故障原因に対応する修理を機器のユーザが希望するか確認するための故障情報に応じて伝送されてくる修理意思を表す情報に基づいて機器のユーザが故障原因に対応する修理を希望しているか否かが判断され、修理を希望していると判断された際に故障原因に対応する修理を行うための手配がされ、特定された故障原因に対応する修理が、機器のユーザにより可能である場合、故障原因に対応する修理方法が、通信回線を介してさらに転送され、機器のユーザに知らせられる。
【００１１】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の修理作業手配装置を応用した故障原因解析システムの一実施例の構成を示すブロック図である。
【００１２】
家庭Ｈに設置された家電機器（ビデオカメラ１、パーソナルコンピュータ２、ＴＶ（テレビジョン）受像器３、及び冷蔵庫４）は、必要に応じてホームバス６と電話回線７を介してセンタＳに設置された故障判定装置５に接続することができるようになされている。すなわち、例えば、家庭Ｈに設置されたビデオカメラ１に故障が発生した場合、家庭Ｈのユーザがビデオカメラ１をホームバス６に接続するようにする。
【００１３】
その結果、ビデオカメラ１とセンタＳの故障判定装置５との間で、所定のデータが相互に授受され、自動的に、ビデオカメラ１の故障原因が特定され、修理に必要な部品が手配されたり、修理作業を行う保守員の業務計画が調整されるようになされている。
【００１４】
同様に、他の家電機器（パーソナルコンピュータ２、テレビジョン受像器３、及び冷蔵庫４）に故障が発生した場合も、家庭Ｈのユーザが、故障が発生した所定の家電機器をホームバス６に接続し、センタＳの故障判定装置５と所定の家電機器との間で相互に所定のデータを授受させるようにする。なお、家庭Ｈでの設置場所が頻繁に変更されないような家電機器、例えば、ＴＶ受像器３や冷蔵庫４などは、予めホームバス６に接続しておくようにしてもよい。
【００１５】
所定の被写体の映像は、ビデオカメラ１のレンズ１１と、その光学系を変更する調整回路１２を介して、ＣＣＤカメラ１３に入力されるようになされている。ＣＣＤカメラ１３は、被写体の映像に対応する映像信号を生成し、信号処理回路１５に供給するようになされている。
【００１６】
信号処理回路１５は、ＣＣＤカメラ１３より供給された映像信号に、所定の信号処理を施し、出力回路１６を介して図示せぬＶＣＲ(Video Cassette Recorder)などの記録装置に出力するようになされている。
【００１７】
マイクロコンピュータ１４は、ビデオカメラ１の各種の制御、例えば、調整回路１２に対し、被写体に対応する光学系を実現させたり、信号処理回路１５に対し、所定の信号処理を指示するなどの制御を行うようになされている。また、ビデオカメラ１の不良の動作を検知し、この検知結果を基に、故障原因を特定するための故障解析データを生成し、信号処理回路１５と送受信回路１７を介してホームバス６に出力するようになされている。さらに、送受信回路１７と信号処理回路１５を介してホームバス６から入力される故障診断プログラムを実行したり、その結果、生成される故障判定データを信号処理回路１５と送受信回路１７を介してホームバス６に出力するようになされている。さらにまた、送受信回路１７と信号処理回路１５を介してホームバス６から入力される所定のメッセージや故障情報（故障内容、修理方法、修理所要時間、および修理費用などの情報）を液晶表示装置１８に表示させるようになされている。
【００１８】
これらのデータ（故障解析データ、故障診断プログラム、故障判定データ、メッセージ、および故障情報）は、ホームバス６と電話回線７を介して、ビデオカメラ１とセンタＳの故障判定装置５とで、授受されるようになされている。
【００１９】
ビデオカメラ１より伝送された故障解析データまたは故障判定データは、故障判定装置５の送受信回路２３で受信され、故障箇所判定回路２２に供給されるようになされている。
【００２０】
故障箇所判定装置２２は、故障解析データまたは故障判定データを解析処理し、その結果をマクロコンピュータ２４に供給するようになされている。
【００２１】
マイクロコンピュータ２４は、この解析結果をＣＲＴ２１に表示させるようになされている。また、解析結果に応じて、より詳細な情報を取得するための故障判定プログラムを関連情報ＤＢ（データベース）２５より読み出し、マイクロコンピュータ２４、故障箇所判定装置２２、送受信回路２３、電話回線７、およびホームバス６を介して、ビデオカメラ１に伝送するようになされている。さらに、関連情報ＤＢ２５に蓄積された故障情報の中から、故障箇所判定回路２２より供給された故障原因の解析結果に対応する故障情報を読み出し、ビデオカメラ１に伝送するようになされている。さらにまた、故障原因の解析結果を基に、部品の在庫管理を行うとともに、修理を行う保守員の業務計画を生成するようにもなされている。
【００２２】
なお、家庭Ｈに設置されたビデオカメラ１以外の家電機器と、故障判定装置５との間でも、ビデオカメラ１の場合と同様に、所定の故障解析データ、故障判定データ、故障判定プログラム、メッセージ、または故障情報が授受されるようになされている。
【００２３】
また、家庭ＨとセンタＳとの通信手段としては、電話回線の他、光ファイバケーブルなどの有線とすることもできる。また、移動体通信用回線などの無線とすることもできる。
【００２４】
次に、図１の故障原因解析システムの処理動作について、図２と図３のフローチャートを参照して説明する。
【００２５】
今、図１のビデオカメラ１に故障が発生し、ユーザがビデオカメラ１をホームバス６に接続したものとする。このとき、図２のステップＳ１で、ビデオカメラ１のマイクロコンピュータ１４は、ビデオカメラ１の動作不良を検知し、検知結果を基に、所定の制御バッファのダンプデータなどより構成される動作不良の状態を表した故障解析データを生成し、信号処理回路１５、送受信回路１７、ホームバス６、および電話回線７を介してセンタＳの故障判定装置５に送信する。この故障解析データは、故障判定装置５の送受信回路２３で受信され、故障箇所判定回路２２に供給される。その後、故障解析データは、故障箇所判定回路２２で解析され、解析結果がマイクロコンピュータ２４を介してＣＲＴ２１に表示される。
【００２６】
続くステップＳ２で、マイクロコンピュータ２４は、故障原因のより詳細な情報を得るために、故障箇所判定回路２２から供給された解析結果に対応する、関連情報ＤＢ２５に蓄積されている所定の故障診断プログラムを読み出し、ビデオカメラ１に送信する。ビデオカメラ１の送受信回路１７は、故障診断プログラムを受信し、信号処理回路１５を介して、マイクロコンピュータ１４に供給する。そして、マイクロコンピュータ１４は、故障診断プログラムを実行し、故障判定データを生成する。
【００２７】
続いて、ステップＳ３で、マイクロコンピュータ１４は、信号処理回路１５と送受信回路１７を介して、故障判定データをホームバス６に出力する。故障解析データは、ホームバス６と電話回線７を介して故障判定装置５の送受信回路２３で受信され、故障箇所判定回路２２に供給される。
【００２８】
次に、ステップＳ４で、故障箇所判定回路２２は、故障判定データを解析し、解析結果をマイクロコンピュータ２４に供給する。そして、この解析結果は、マイクロコンピュータ２４で対応する映像信号に変換され、ＣＲＴ２１に表示される。
【００２９】
後続のステップＳ５で、マイクロコンピュータ２４は、解析結果と関連情報ＤＢ２５に蓄積された情報を基に、故障した家電機器（ビデオカメラ１）が修理可能であるか否かを判断する。ステップＳ５で修理不可能であると判断された場合、ステップＳ６で、マイクロコンピュータ２４は、修理が不可能であることを示す所定のメッセージをビデオカメラ１に伝送する。このメッセージはビデオカメラ１の送受信回路１７で受信され、信号処理回路１５とマイクロコンピュータ１４を介して液晶表示装置１８に表示される。
【００３０】
このようにして、家庭Ｈのユーザは、ビデオカメラ１の故障が修理可能であるのか否かを知ることができる。なお、ステップＳ６では、修理が不可能であることを示すメッセージの他、故障箇所や簡単な故障原因の説明を加えたメッセージを送信することもできる。
【００３１】
ステップＳ５で修理可能であると判断された場合、ステップＳ７で、マイクロコンピュータ２４は、ユーザによる修理が可能であるか否かを判断する。ステップＳ７でユーザによる修理が可能であると判断された場合、ステップＳ８で、マイクロコンピュータ２４は、関連情報ＤＢ２５より、対応する修理方法を検索してビデオカメラ１に送信する。そして、この修理方法がビデオカメラ１の液晶表示装置１８に表示される。
【００３２】
このようにして、家庭Ｈのユーザは、ビデオカメラ１の故障が自分で修理可能である場合、その修理方法を知ることができる。
【００３３】
ステップＳ７でユーザによる修理が不可能であると判断された場合、ステップＳ９で、マイクロコンピュータ２４は、関連情報ＤＢ２５より、修理費や修理時間などの故障情報を検索し、ビデオカメラ１に伝送する。この故障情報は、ビデオカメラ１の液晶表示装置１８に表示される。家庭Ｈのユーザは、液晶表示装置１８に表示された故障情報を参照して、修理を行うか否かの修理意思を決定し、ビデオカメラ１の具備する図示せぬ所定のテンキーやボタンの操作により、修理意思を故障判定装置５に伝送する。
【００３４】
続くステップＳ１０で、修理意思の情報が故障判定装置５に伝送され、ＣＲＴ２１に表示される。
【００３５】
後続のステップＳ１１で、マイクロコンピュータ２４は、伝送されてきた修理意思の情報を基に、ユーザが修理を希望しているのか否かを判断する。修理を希望していないと判断された場合、図２に示すフローチャートの処理は終了するが、ユーザが修理を希望していると判断された場合、ステップＳ１２のサブルーチン処理（修理準備処理）が実行される。
【００３６】
ここで、図２のステップＳ１２の処理の詳細について、図３のフローチャートを参照して説明する。
【００３７】
図３のステップＳ２１で、マイクロコンピュータ２４は、故障箇所判定装置２２から供給された解析結果を基に、関連情報ＤＢ２５を検索して、ビデオカメラ１の修理に必要な所定の部品を決定する。
【００３８】
続くステップＳ２２で、修理に必要な部品の在庫があるか否かが判断される。修理に必要な部品の在庫があると判断された場合、ステプＳ２７に分岐するが、修理に必要な部品の在庫がないと判断された場合、ステップＳ２３で、マイクロコンピュータ２４は、所定の備品購入計画に従い、部品センタに発注する部品（修理に必要な部品）の数量を決定する。
【００３９】
そして、ステップＳ２４で、部品センタへの発注がおこなわれ、ステップＳ２５で、マイクロコンピュータ２４は、発注部品リストを発注内容に従い更新する。続いて、ステップＳ２６で、発注部品が入荷されると、ステップＳ２７に分岐し、ステップＳ２７で、マイクロコンピュータ２４は、部品在庫リストを更新する。
【００４０】
このようにして、所定の部品購入計画に従い、修理に必要な部品の在庫を、自動的に管理するようにする。
【００４１】
後続のステップＳ２８で、マイクロコンピュータ２４は、故障の種類、修理難易度、修理に要する作業時間、部品在庫情報、および部品入荷時期情報などの修理に関する詳細な故障修理作業属性を関連情報ＤＢ２５より検索する。
【００４２】
次に、ステップＳ２９で、関連情報ＤＢ２５に蓄積された保守員の人事情報（各保守員の有する特殊技術や作業速度などの情報）を基に、各保守員毎に、修理に要する修理時間が推定され、ステップＳ３０で、関連情報ＤＢ２５に蓄積された保守員の業務計画を基に、ビデオカメラ１の修理を行うのに最適な保守員が選出される。
【００４３】
続くステップＳ３１で、マイクロコンピュータ２４は、ステップＳ３０で選出した保守員の業務計画を更新する。
【００４４】
このようにして、図３のフローチャートに示す修理準備処理が終了すると、図２のステップＳ１３に分岐し、選出された保守員が業務計画に従い、在庫管理された修理に必要な部品を使用して所定の家電機器（ビデオカメラ１）の修理を行う。
【００４５】
このようにして、通信回線を介して、事前に、故障が発生した家電機器の故障箇所を特定し、修理に必要な部品の在庫管理を行うとともに、所定の修理内容に最適な修理担当者を選出することができる。
【００４６】
図４は、本発明の修理作業手配装置を応用した故障原因解析システムの他の実施例の構成を示すブロック図である。図４の故障原因解析システムにおいて、図１の場合と対応する部分には、同一の符号を付してあり、その説明は適宜省略する。
【００４７】
図４に示す故障原因解析システムは、図１に示す家庭Ｈに設置された各家電機器が通信機構を有しない場合の構成例であり、センタＳに設置された故障判定装置５との通信を、故障診断通信装置３２のみが行うようにした例である。
【００４８】
家庭Ｈに設置された各家電機器（３１−１乃至３１−ｎ）は、必要に応じてホームバス６に接続することができ、ホームバス６を介して故障診断通信装置３２に接続することができるようになされている。
【００４９】
家電機器３１−１のマイクロコンピュータ４１は、家電機器３１−１の各種の制御を行うとともに、家電機器３１−１の本質的な動作を行う処理回路４２の不良の動作を検知し、この検知結果を基に所定の故障解析データを生成するようになされている。また、故障診断通信装置３２から、ホームバス６と入出力回路４４を介して信号処理回路４３に入力され、信号処理回路４３で所定の処理が施された故障診断プログラムをダウンロードした後、これを実行して所定の故障判定データを生成したり、信号処理回路４３、入出力回路４４、およびホームバス６を介して故障診断通信装置３２に、故障解析データや故障判定データを出力したりするようになされている。
【００５０】
なお、図示は省略するが、他の家電機器（３１−２乃至３１−ｎ）も、家電機器３１−１と同様に構成されている。
【００５１】
故障診断通信回路のマイクロコンピュータ５１は、ホームバス６と入出力回路５３を介して信号処理回路５２に入力され、信号処理回路５２で所定の処理が施された故障解析データや故障判定データに、故障判定装置５のネットワークアドレスを付与したり、電話回線７に対応する復調を行い、信号処理回路５２、送受信回路５４、および電話回線７を介して故障判定装置５に出力するようになされている。また、電話回線７、送受信回路５４、および信号処理回路５２を介して受信される故障診断プログラムを、信号処理回路５２、入出力回路５３、およびホームバス６を介して、所定の家電機器３１−１乃至３１−ｎに転送するようになされている。さらに、故障判定装置５から伝送されてくる所定の故障情報やメッセージを、ＣＲＴ５５に表示させるようになされている。
【００５２】
図４の故障原因解析システムの処理動作は、図２と図３のフローチャートに示す処理と同様の処理であるので、その説明は省略する。
【００５３】
なお、故障診断通信装置３２は、通信機能のみを有するとしたが、簡単な故障診断を行うようにしてもよい。その場合、家電機器３１−１乃至３１−ｎに故障が発生したとき、マイクロコンピュータ５１の有する所定のＲＡＭより、簡単な故障診断プログラムを読み出して所定の家電機器３１−１乃至３１−ｎに実行させ、その結果（故障判定データ）を解析し、解析結果を故障判定装置５に伝送するようにする。その後、さらに詳細な故障判定データを取得するための故障診断プログラムを、故障判定装置５から故障診断通信装置３２を介して所定の家電機器３１−１乃至３１−ｎに伝送して、実行させ、その実行結果（故障判定データ）を故障診断通信装置３２を介して、故障判定装置５に送信するようにする。
【００５４】
このようにして、センタＳに設置された故障判定装置５より、所定の故障診断プログラムを転送し、故障が発生した家電機器３１−１乃至３１−ｎで実行させ、さらに故障判定データをセンタＳに転送させて解析し、修理に必要な部品の在庫管理を行ったり、保守員の業務計画を作成することができる。
【００５５】
従って、故障した家電機器の修理を行う保守員は、事前に、故障が発生した家電機器３１−１乃至３１−ｎの故障箇所を知ることができるため、既に用意された部品を使用して、迅速な修理作業を行うことができる。
【００５６】
また、修理の内容と保守員の業務計画を基に、所定の保守員が人選されるため、無理のない業務計画で最適な保守員が修理作業を行うことができる。
【００５７】
さらに、自動的に、修理に必要な部品の在庫管理がなされるため、所定の部品購入計画に基づき、効率よく、センタＳに修理に必要な部品を常備させておくことができる。
【００５８】
さらにまた、ユーザには、故障した家電機器３１−１乃至３１−ｎの診断結果として、修理費用や修理に要する時間などを、故障内容の簡単な説明とともに送信することができるため、ユーザは、これを参照して修理を行うか否かを選択することができる。
【００５９】
なお、上述の実施例においては、故障判定装置５のマイクロコンピュータ２４が、自動的に部品の在庫管理や保守員の業務管理を行うとしたが、センタＳの監視員が、必要に応じて、これらの指示をマイクロコンピュータ２４に指示するようにしてもよい。
【００６０】
【発明の効果】
以上のように請求項１に記載の修理作業手配装置および請求項７に記載の修理作業手配方法によれば、修理作業に要する人件費を削減することができるとともに、迅速な修理作業を行うことができる。また、ユーザは、機器の故障が自分で修理可能である場合に、その修理方法を知ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の修理作業手配装置を応用した故障原因解析システムの一実施例の構成を示すブロック図である。
【図２】図１の故障原因解析システムの処理動作を説明するフローチャートである。
【図３】図２のステップＳ１２のサブルーチン処理の詳細を説明するフローチャートである。
【図４】本発明の修理作業手配装置を応用した他の故障原因解析システムの一実施例の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１ビデオカメラ，２パーソナルコンピュータ，３ＴＶ受像器，４冷蔵庫，５故障判定装置，６ホームバス，７電話回線，１１レンズ，１２調整回路，１３ＣＣＤカメラ，１４マイクロコンピュータ，１５信号処理回路，１６出力回路，１７送受信回路，１８液晶表示装置，２１ＣＲＴ，２２故障箇所判定回路，２３送受信回路，２４マイクロコンピュータ，２５関連情報ＤＢ，３１−１乃至３１−ｎ家電機器，３２故障診断通信装置，４１マイクロコンピュータ，４２処理回路，４３信号処理回路，４４入出力回路，５１マイクロコンピュータ，５２信号処理回路，５３入出力回路，５４送受信回路，５５ＣＲＴ[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a repair work arrangement apparatus and method, and in particular, transfers a predetermined failure diagnosis program, analyzes failure determination data generated by executing the failure diagnosis program, identifies the cause of the failure, and copes with it. The present invention relates to a repair work arrangement apparatus and method for making arrangements for repairs.
[0002]
[Prior art]
Usually, when repairing an electronic device such as a broken home appliance, the broken home appliance is brought into a repair window such as a predetermined service center, or a repair is requested from the manufacturer.
[0003]
Then, after the person in charge of the repair investigates the home appliance and identifies the failure location, a response such as obtaining a repair part is performed as necessary.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the conventional repair work, the repair person investigates the home electric appliance that has failed based on a small amount of information obtained from the user (the user of the home appliance). There is a case where investigation of a certain part is performed, and there is a problem that it takes an excessive amount of time to identify a failure part.
[0005]
Further, since a repair person inspects a defective home appliance to identify a defective part, a part necessary for repair cannot be prepared in advance. Therefore, for example, in the case of business trip repair, when the person in charge of repair does not bring a part necessary for repair, it is necessary to bring the necessary part to the user's home again. as a result, Personnel As the cost increases, there is a problem that it is difficult to perform repair work quickly.
[0006]
The present invention has been made in view of such a situation, and by executing a predetermined failure diagnosis program in advance, the failure location is identified, and parts necessary for repair and maintenance personnel who perform repair work are arranged. It is something that can be done.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
The repair work arrangement apparatus according to claim 1, analysis means for analyzing failure analysis data representing a state of malfunction of the device, which is generated and transmitted when the device breaks down, and more detailed failure of the device In order to obtain the cause information, based on the analysis result of the failure analysis data by the analysis means, a transfer means for transferring a failure diagnosis program for analyzing the cause of the failure via a predetermined wired or wireless communication line, Receiving means for receiving failure determination data for specifying a detailed cause of failure generated by execution of a failure diagnosis program by a device via a communication line, and arrangement for performing repair corresponding to the cause of failure The analyzing means analyzes the failure determination data received by the receiving means to identify the cause of the failure and responds to the failure cause identified by the analyzing means. Repair, possible due to the user's equipment Absent If the arrangement means, Failure information for confirming whether the user of the device desires repair corresponding to the cause of the failure is sent, and the user of the device desires repair based on the information indicating the repair intention transmitted according to the failure information. When it is determined whether or not it is desired to repair Arrangements are made for repairs corresponding to the cause of failure, and repairs corresponding to the cause of failure identified by the analysis means can be made by the equipment user. is there In this case, the transfer means further transfers the repair method corresponding to the cause of the failure via the communication line, and notifies the user of the device.
[0008]
The repair work arranging method according to claim 7 includes a step of analyzing failure analysis data representing a malfunctioning state of the device generated and transmitted when the device has failed, and a more detailed cause of failure of the device In order to obtain the information, a step of transferring a failure diagnosis program for analyzing the cause of the failure based on the analysis result of the failure analysis data via a predetermined wired or wireless communication line, and the failure diagnosis program A step of receiving failure determination data for specifying a detailed cause of failure generated by being executed through the communication line, a step of analyzing the received failure determination data and specifying the cause of failure The equipment user can repair the specified cause of failure. Absent If Failure information for confirming whether the user of the device desires repair corresponding to the cause of the failure is sent, and the user of the device desires repair based on the information indicating the repair intention transmitted according to the failure information. When it is determined whether or not it is desired to repair Arrangements to perform repairs corresponding to the cause of failure and repairs corresponding to the specified cause of failure are possible by the equipment user. is there A repair method corresponding to the cause of the failure is further transferred via the communication line and notified to the user of the device.
[0009]
In the repair work arrangement apparatus according to claim 1, the analysis unit analyzes failure analysis data representing a malfunctioning state of the device generated and transmitted when the device has failed, and the transfer unit includes: In order to obtain more detailed information on the cause of failure of a device, a failure diagnosis program for analyzing the cause of failure based on the analysis result of the failure analysis data by the analysis means is provided via a predetermined wired or wireless communication line. The failure determination data for specifying the detailed cause of failure generated by the failure diagnosis program being executed by the device is received via the communication line. Make arrangements for the corresponding repair, the analysis means analyzes the received failure judgment data to identify the cause of the failure, and the arrangement means repairs the equipment corresponding to the specified failure cause. Possible by the user Absent If Failure information for confirming whether the user of the device desires repair corresponding to the cause of the failure is sent, and the user of the device desires repair based on the information indicating the repair intention transmitted according to the failure information. When it is determined whether or not it is desired to repair Arrangements are made to perform repairs corresponding to the cause of failure, and the transfer means can repair the specified cause of failure by the user of the device. is there In this case, the repair method corresponding to the cause of the failure is further transferred via the communication line to notify the user of the device.
[0010]
In the repair work arrangement method according to claim 7, failure analysis data indicating a malfunctioning state of the device generated and transmitted when the device fails is analyzed, and a more detailed cause of the failure of the device is analyzed. In order to obtain information, a failure diagnosis program for analyzing the cause of the failure is transferred via a predetermined wired or wireless communication line based on the analysis result of the failure analysis data, and the failure diagnosis program is executed by the device. Failure determination data for identifying the detailed cause of failure generated by this is received via the communication line, the received failure determination data is analyzed to identify the cause of failure, and the identified failure cause Corresponding repairs are possible by the equipment user. Absent If Whether the equipment user desires repair corresponding to the cause of failure based on the information indicating the repair intention transmitted according to the failure information for confirming whether the equipment user desires repair corresponding to the cause of failure When it is determined whether or not it is desired to repair Arrangements are made to perform repairs corresponding to the cause of failure, and repairs corresponding to the specified cause of failure can be made by the equipment user. is there In this case, the repair method corresponding to the cause of the failure is further transferred via the communication line to notify the user of the device.
[0011]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of an embodiment of a failure cause analysis system to which the repair work arrangement apparatus of the present invention is applied.
[0012]
Home appliances (video camera 1, personal computer 2, TV (television) receiver 3 and refrigerator 4) installed in home H are installed in center S via home bus 6 and telephone line 7 as necessary. The failure determination device 5 can be connected. That is, for example, when a failure occurs in the video camera 1 installed in the home H, a user in the home H connects the video camera 1 to the home bus 6.
[0013]
As a result, predetermined data is mutually exchanged between the video camera 1 and the failure determination device 5 of the center S, the cause of the failure of the video camera 1 is automatically identified, and parts necessary for repair are arranged. In addition, the work plan of maintenance personnel who perform repair work is adjusted.
[0014]
Similarly, when a failure occurs in other home appliances (personal computer 2, television receiver 3, and refrigerator 4), the user at home H connects the predetermined home appliance in which the failure has occurred to the home bus 6. Then, predetermined data is exchanged between the failure determination device 5 of the center S and the predetermined home appliance. Note that household electrical appliances whose installation location at home H is not frequently changed, such as the TV receiver 3 and the refrigerator 4, may be connected to the home bus 6 in advance.
[0015]
An image of a predetermined subject is input to a CCD camera 13 via a lens 11 of the video camera 1 and an adjustment circuit 12 that changes its optical system. The CCD camera 13 generates a video signal corresponding to the video of the subject and supplies it to the signal processing circuit 15.
[0016]
The signal processing circuit 15 performs predetermined signal processing on the video signal supplied from the CCD camera 13 and outputs it to a recording device such as a VCR (Video Cassette Recorder) (not shown) via the output circuit 16. Yes.
[0017]
The microcomputer 14 performs various types of control of the video camera 1, for example, controls such as causing the adjustment circuit 12 to implement an optical system corresponding to the subject or instructing the signal processing circuit 15 to perform predetermined signal processing. Has been made to do. Further, it detects the malfunctioning operation of the video camera 1, generates failure analysis data for identifying the cause of the failure based on the detection result, and outputs the failure analysis data to the home bus 6 via the signal processing circuit 15 and the transmission / reception circuit 17. It is made to do. Further, a fault diagnosis program input from the home bus 6 is executed via the transmission / reception circuit 17 and the signal processing circuit 15, and as a result, fault determination data generated as a result is sent to the home via the signal processing circuit 15 and the transmission / reception circuit 17. The data is output to the bus 6. Furthermore, predetermined messages and failure information (failure contents, repair methods, repairs) input from the home bus 6 via the transmission / reception circuit 17 and the signal processing circuit 15 Required Information such as time and repair cost) is displayed on the liquid crystal display device 18.
[0018]
These data (failure analysis data, failure diagnosis program, failure determination data, message, and failure information) are exchanged between the video camera 1 and the failure determination device 5 of the center S via the home bus 6 and the telephone line 7. It is made to be done.
[0019]
Failure analysis data or failure determination data transmitted from the video camera 1 is received by the transmission / reception circuit 23 of the failure determination device 5 and supplied to the failure location determination circuit 22.
[0020]
The failure location determination device 22 analyzes failure analysis data or failure determination data and supplies the result to the macro computer 24.
[0021]
The microcomputer 24 displays the analysis result on the CRT 21. Further, a failure determination program for acquiring more detailed information is read from the related information DB (database) 25 according to the analysis result, I The data is transmitted to the video camera 1 via the black computer 24, the failure location determination device 22, the transmission / reception circuit 23, the telephone line 7, and the home bus 6. Furthermore, failure information corresponding to the analysis result of the failure cause supplied from the failure location determination circuit 22 is read from the failure information stored in the related information DB 25 and transmitted to the video camera 1. Furthermore, based on the analysis result of the cause of failure, inventory management of parts is performed, and a work plan for maintenance personnel performing repairs is generated.
[0022]
As with the video camera 1, predetermined failure analysis data, failure determination data, a failure determination program, and a message between the home appliances other than the video camera 1 installed in the home H and the failure determination device 5. Or, failure information is exchanged.
[0023]
Further, the communication means between the home H and the center S can be a wired line such as an optical fiber cable in addition to a telephone line. It can also be wireless such as a mobile communication line.
[0024]
Next, the processing operation of the failure cause analysis system of FIG. 1 will be described with reference to the flowcharts of FIGS.
[0025]
Now, assume that a failure occurs in the video camera 1 of FIG. 1 and the user connects the video camera 1 to the home bus 6. At this time, in step S1 of FIG. 2, the microcomputer 14 of the video camera 1 detects the malfunction of the video camera 1, and based on the detection result, the malfunction of the malfunction constituted by the dump data of a predetermined control buffer. Failure analysis data representing the state is generated and transmitted to the failure determination device 5 of the center S via the signal processing circuit 15, the transmission / reception circuit 17, the home bus 6, and the telephone line 7. This failure analysis data is received by the transmission / reception circuit 23 of the failure determination device 5 and supplied to the failure location determination circuit 22. Thereafter, the failure analysis data is analyzed by the failure location determination circuit 22, and the analysis result is displayed on the CRT 21 via the microcomputer 24.
[0026]
In subsequent step S2, the microcomputer 24 determines the failure location in order to obtain more detailed information on the cause of the failure. circuit Related information DB corresponding to the analysis result supplied from 22 25 Is read out and transmitted to the video camera 1. The transmission / reception circuit 17 of the video camera 1 receives the failure diagnosis program and supplies it to the microcomputer 14 via the signal processing circuit 15. Then, the microcomputer 14 executes a failure diagnosis program and generates failure determination data.
[0027]
Subsequently, in step S <b> 3, the microcomputer 14 outputs failure determination data to the home bus 6 via the signal processing circuit 15 and the transmission / reception circuit 17. The failure analysis data is received by the transmission / reception circuit 23 of the failure determination device 5 via the home bus 6 and the telephone line 7 and supplied to the failure location determination circuit 22.
[0028]
Next, in step S <b> 4, the failure location determination circuit 22 analyzes the failure determination data and supplies the analysis result to the microcomputer 24. The analysis result is converted into a corresponding video signal by the microcomputer 24 and displayed on the CRT 21.
[0029]
In subsequent step S <b> 5, the microcomputer 24 determines whether or not the failed home appliance (video camera 1) can be repaired based on the analysis result and the information stored in the related information DB 25. If it is determined in step S5 that the repair is impossible, the microcomputer 24 transmits a predetermined message indicating that the repair is impossible to the video camera 1 in step S6. This message is received by the transmission / reception circuit 17 of the video camera 1 and displayed on the liquid crystal display device 18 via the signal processing circuit 15 and the microcomputer 14.
[0030]
In this way, the user at home H can know whether or not the failure of the video camera 1 can be repaired. In step S6, in addition to a message indicating that repair is impossible, a message including a description of the failure location and a simple cause of the failure can be transmitted.
[0031]
If it is determined in step S5 that repair is possible, in step S7, the microcomputer 24 determines whether or not repair by the user is possible. If it is determined in step S7 that the repair by the user is possible, the microcomputer 24 searches the related information DB 25 for a corresponding repair method and transmits it to the video camera 1 in step S8. Then, this repair method is displayed on the liquid crystal display device 18 of the video camera 1.
[0032]
In this way, the user at home H can know how to repair the failure of the video camera 1 by himself / herself.
[0033]
If it is determined in step S7 that repair by the user is impossible, the microcomputer 24 retrieves failure information such as repair costs and repair time from the related information DB 25 and transmits it to the video camera 1 in step S9. . This failure information is displayed on the liquid crystal display device 18 of the video camera 1. The user at home H refers to the failure information displayed on the liquid crystal display device 18 and repairs whether or not to perform repair. Intention By operating a predetermined numeric keypad or button (not shown) of the video camera 1 Intention Is transmitted to the failure determination device 5.
[0034]
In the next step S10, repair Intention Is transmitted to the failure determination device 5 and displayed on the CRT 21.
[0035]
In the subsequent step S11, the microcomputer 24 sends the repair that has been transmitted. Intention Based on the information, it is determined whether or not the user desires repair. If it is determined that repair is not desired, the process of the flowchart shown in FIG. 2 ends. If it is determined that the user desires repair, a subroutine process (repair preparation process) in step S12 is executed. Is done.
[0036]
Details of the process in step S12 in FIG. 2 will be described with reference to the flowchart in FIG.
[0037]
In step S <b> 21 of FIG. 3, the microcomputer 24 searches the related information DB 25 based on the analysis result supplied from the failure location determination device 22 and determines a predetermined part necessary for repairing the video camera 1.
[0038]
In a succeeding step S22, it is determined whether or not there is an inventory of parts necessary for repair. If it is determined that there is an inventory of parts required for repair, the process branches to step S27. If it is determined that there is no inventory of parts required for repair, the microcomputer 24 purchases predetermined equipment in step S23. According to the plan, the quantity of parts (parts required for repair) to be ordered from the parts center is determined.
[0039]
In step S24, an order is made to the parts center. In step S25, the microcomputer 24 updates the ordered parts list according to the order contents. Subsequently, when the ordered part is received in step S26, the process branches to step S27. In step S27, the microcomputer 24 updates the parts inventory list.
[0040]
In this way, the inventory of parts necessary for repair is automatically managed according to a predetermined parts purchase plan.
[0041]
In subsequent step S28, the microcomputer 24 searches the related information DB 25 for detailed failure repair work attributes relating to repair, such as the type of failure, repair difficulty, work time required for repair, parts inventory information, and parts arrival time information. To do.
[0042]
Next, in step S29, on the basis of the maintenance personnel personnel information (information such as special technology and work speed possessed by each maintenance worker) stored in the related information DB 25, the repair time required for repair for each maintenance worker. In step S30, an optimum maintenance person for repairing the video camera 1 is selected based on the maintenance person's work plan stored in the related information DB 25.
[0043]
In subsequent step S31, the microcomputer 24 updates the work plan of the maintenance staff selected in step S30.
[0044]
When the repair preparation process shown in the flowchart of FIG. 3 is completed in this way, the process branches to step S13 of FIG. 2, and the selected maintenance staff uses the parts necessary for the inventory-controlled repair according to the work plan. Repair a predetermined home appliance (video camera 1).
[0045]
In this way, the failure location of the household electrical appliance in which the failure has occurred is identified in advance via the communication line, the inventory management of the parts necessary for repair is performed, and the repair person who is most suitable for the predetermined repair content Can be elected.
[0046]
FIG. 4 is a block diagram showing the configuration of another embodiment of the failure cause analysis system to which the repair work arrangement apparatus of the present invention is applied. In the failure cause analysis system of FIG. 4, portions corresponding to those in FIG. 1 are denoted by the same reference numerals, and description thereof is omitted as appropriate.
[0047]
The failure cause analysis system shown in FIG. 4 is a configuration example in the case where each home appliance installed in the home H shown in FIG. 1 does not have a communication mechanism, and communicates with the failure determination device 5 installed in the center S. This is an example in which only the failure diagnosis communication device 32 performs.
[0048]
Each household electrical appliance (31-1 to 31-n) installed in the home H can be connected to the home bus 6 as needed, and can be connected to the failure diagnosis communication device 32 via the home bus 6. It has been made possible.
[0049]
The microcomputer 41 of the household electrical appliance 31-1 performs various controls of the household electrical appliance 31-1, and detects a defective operation of the processing circuit 42 that performs an essential operation of the household electrical appliance 31-1. Based on the above, predetermined failure analysis data is generated. In addition, after downloading a failure diagnosis program that is input from the failure diagnosis communication device 32 to the signal processing circuit 43 through the home bus 6 and the input / output circuit 44 and subjected to predetermined processing by the signal processing circuit 43, It is executed to generate predetermined failure determination data, or to output failure analysis data and failure determination data to the failure diagnosis communication device 32 via the signal processing circuit 43, the input / output circuit 44, and the home bus 6. Has been made.
[0050]
In addition, although illustration is abbreviate | omitted, other household appliances (31-2 thru | or 31-n) are also comprised similarly to the household appliances 31-1.
[0051]
The microcomputer 51 of the failure diagnosis communication circuit is inputted to the signal processing circuit 52 through the home bus 6 and the input / output circuit 53, and the failure analysis data and the failure determination data subjected to predetermined processing by the signal processing circuit 52 are The network address of the failure determination device 5 is assigned, or demodulation corresponding to the telephone line 7 is performed, and the signal is output to the failure determination device 5 via the signal processing circuit 52, the transmission / reception circuit 54, and the telephone line 7. . In addition, a failure diagnosis program received via the telephone line 7, the transmission / reception circuit 54, and the signal processing circuit 52 is transferred to a predetermined home appliance 31-via the signal processing circuit 52, the input / output circuit 53, and the home bus 6. 1 to 31-n. Further, predetermined failure information and messages transmitted from the failure determination device 5 are displayed on the CRT 55.
[0052]
The processing operation of the failure cause analysis system of FIG. 4 is the same as the processing shown in the flowcharts of FIGS.
[0053]
Although the failure diagnosis communication device 32 has only the communication function, simple failure diagnosis may be performed. In that case, when a failure occurs in the home appliances 31-1 to 31-n, a simple failure diagnosis program is read from a predetermined RAM of the microcomputer 51 and executed in the predetermined home appliances 31-1 to 31-n. The result (failure determination data) is analyzed, and the analysis result is transmitted to the failure determination device 5. Thereafter, a failure diagnosis program for acquiring more detailed failure determination data is transmitted from the failure determination device 5 to the predetermined home appliances 31-1 to 31-n via the failure diagnosis communication device 32, and executed. The execution result (failure determination data) is transmitted to the failure determination device 5 via the failure diagnosis communication device 32.
[0054]
In this manner, a predetermined failure diagnosis program is transferred from the failure determination device 5 installed in the center S, and is executed by the home appliances 31-1 to 31-n in which the failure has occurred, and further the failure determination data is transmitted to the center S. The data can be transferred to and analyzed, inventory of parts required for repair can be managed, and a work plan for maintenance personnel can be created.
[0055]
Accordingly, a maintenance worker who repairs the failed home appliance can know in advance the failure location of the failed home appliance 31-1 to 31-n. Rapid repair work can be performed.
[0056]
In addition, since a predetermined maintenance staff is selected based on the contents of the repair and the work plan of the maintenance staff, the optimum maintenance staff can perform repair work with a reasonable work plan.
[0057]
Furthermore, since inventory management of parts necessary for repair is automatically performed, the center S can efficiently keep parts necessary for repair based on a predetermined parts purchase plan.
[0058]
Furthermore, since it is possible to transmit the repair cost, the time required for repair, and the like as a diagnosis result of the failed home appliances 31-1 to 31-n to the user together with a brief description of the failure content, With reference to this, it is possible to select whether or not to perform repair.
[0059]
In the above-described embodiment, the microcomputer 24 of the failure determination apparatus 5 automatically performs the inventory management of parts and the business management of maintenance personnel. These instructions may be instructed to the microcomputer 24.
[0060]
【The invention's effect】
As described above, according to the repair work arrangement device according to claim 1 and the repair work arrangement method according to claim 7, the repair work is required. Personnel Costs can be reduced and quick repair work can be performed. Further, the user can know the repair method when the failure of the device can be repaired by himself / herself.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an embodiment of a failure cause analysis system to which a repair work arrangement device of the present invention is applied.
FIG. 2 is a flowchart for explaining a processing operation of the failure cause analysis system of FIG. 1;
FIG. 3 is a flowchart illustrating details of a subroutine process in step S12 of FIG.
FIG. 4 is a block diagram showing a configuration of another embodiment of another failure cause analysis system to which the repair work arrangement apparatus of the present invention is applied.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Video camera, 2 Personal computer, 3 TV receiver, 4 Refrigerator, 5 Failure determination apparatus, 6 Home bus, 7 Telephone line, 11 Lens, 12 Adjustment circuit, 13 CCD camera, 14 Microcomputer, 15 Signal processing circuit, 16 Output circuit, 17 transmission / reception circuit, 18 liquid crystal display device, 21 CRT, 22 fault location determination circuit, 23 transmission / reception circuit, 24 microcomputer, 25 related information DB, 31-1 to 31-n household appliances, 32 fault diagnosis communication device, 41 microcomputer, 42 processing circuit, 43 signal processing circuit, 44 input / output circuit, 51 microcomputer, 52 signal processing circuit, 53 input / output circuit, 54 transmission / reception circuit, 55 CRT

Claims

Analysis means for analyzing failure analysis data representing the state of malfunction of the device, which is generated and transmitted when the device fails,
In order to obtain more detailed information on the cause of failure of the device, a failure diagnosis program for analyzing the cause of failure based on the analysis result of the failure analysis data by the analysis unit is provided as a predetermined communication line, wired or wireless A transfer means for transferring via
Receiving means for receiving, via the communication line, failure determination data for specifying a detailed failure cause generated by the failure diagnosis program being executed by the device;
Arranging means for arranging for repairs corresponding to the cause of failure, and
The analysis means analyzes the failure determination data received by the receiving means to identify the cause of the failure,
If repair corresponding to the cause of failure specified by the analyzing means is not possible by the user of the device, the arrangement means confirms whether the user of the device desires repair corresponding to the cause of the failure Failure information is transmitted, and based on the information indicating the repair intention transmitted according to the failure information, it is determined whether or not the user of the device desires repair, and it is determined that repair is desired. arrange for performing repairs corresponding to the cause of failure when it is,
When the repair corresponding to the cause of failure specified by the analyzing means is possible by the user of the device, the transfer means further transfers the repair method corresponding to the cause of failure through the communication line. A device for arranging repair work, wherein the device user is notified.

The repair work arrangement apparatus according to claim 1, wherein the failure information includes information on a failure content, a repair method, a repair time, and a repair cost .

The repair work arranging apparatus according to claim 1, wherein the arranging unit selects a maintenance person who performs the repair and creates a work plan for the maintenance person.

The repair work arranging apparatus according to claim 1, wherein the arranging unit manages an inventory of predetermined parts necessary for the repair.

The repair work arrangement apparatus according to claim 1, wherein the failure analysis data is data for specifying a cause of a failure, which is configured by dump data of a predetermined control buffer of the device.

The arrangement means estimates the repair time required for the repair for each maintenance staff, selects the maintenance staff best suited to the repair contents based on the maintenance staff's work plan, and updates the maintenance staff's work plan. The repair work arrangement device according to claim 1, wherein:

Analyzing failure analysis data representing the state of malfunction of the device, which is generated and transmitted when the device fails; and
In order to obtain more detailed information on the cause of failure of the device, a failure diagnosis program for analyzing the cause of failure is transferred via a predetermined wired or wireless communication line based on the analysis result of the failure analysis data. And steps to
Receiving failure determination data for specifying a detailed cause of failure generated by the failure diagnosis program being executed by the device via the communication line;
Analyzing the received failure determination data to identify the cause of the failure;
If repair corresponding to the specified cause of failure is not possible by the user of the device, failure information for confirming whether the user of the device desires repair corresponding to the cause of failure is sent, and the failure Based on the information indicating the repair intention transmitted according to the information, it is determined whether or not the user of the device desires repair, and when it is determined that repair is desired, the cause of the failure is dealt with Arranging for repairs to be made, and
If the repair corresponding to the identified cause of failure is possible by the user of the device, a step of further transferring the repair method corresponding to the cause of failure through the communication line to inform the user of the device; A repair work arranging method characterized by including: