JP3129186B2 - ファクシミリ装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】 本発明は、リモートメンテ
ナンスモード備えたファクシミリ装置に関し、特に、発
呼側装置の電話番号に応じてリモートメンテナンスモー
ドを実行するファクシミリ装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】 近年のファクシミリ装置は多機能化が
進み、その結果、装置の設定項目は非常に多く、しか
も、複雑になっている。これらの設定項目が間違った値
にセットされていると、ファクシミリ装置は所望の動作
をなし得ない。また、ファクシミリ装置は電話回線に接
続されて使用されるが、その使用状況、即ち、回線の接
続状態、電源、周囲温度、湿度などは、各ユーザー毎に
それぞれ異なっている。このため設定項目は正しくセッ
トされているにも拘らず、ファクシミリ装置が正常に動
作しないということがある。この場合には、使用状況
（装置の設置状態）に合わせてファクシミリ装置の設定
を変更しなければならない。更に、ファクシミリ装置の
一部が故障し、そのために正常に動作しないということ
がある。

【０００３】このようにファクシミリ装置が正常動作を
しない場合の原因には、設定ミスや故障などがあり、そ
の全てについてユーザー自らが対処することは困難であ
る。よって、かかる場合には、専門のサービスマンによ
るメンテナンスが必要となる。

【０００４】サービスマンによるメンテナンスを受ける
ためには、正常な動作をしないファクシミリ装置をサー
ビスセンターに送ってサービスマンにメンテナンスをし
てもらうか、あるいは、サービスマンに直接出向いても
らってメンテナンスしてもらわなければならない。しか
し、ファクシミリ装置を送る場合には、装置の輸送に費
用と日数とがかかり、装置が返送されるまでの期間はそ
のファクシミリ装置を使用できないという問題点があっ
た。

【０００５】一方、サービスマンに直接出向いてもらう
場合には、サービスマンの出張費が高額なので、簡単な
設定変更だけでもメンテナンス費用が高額になってしま
うという問題点があった。また、部品の故障の場合に
は、１回目の出張に故障部品を持ち合わせていなけれ
ば、故障部品を取り寄せて再度出張しなければならず、
メンテナンス費用が更に高額になってしまうという問題
点があった。

【０００６】このためサービスマンは、ユーザーからメ
ンテナンスの依頼を受けた場合には、電話で事情を詳し
く聞き、予め対応を決めてから客先に出向くようにして
いる。しかし、ファクシミリ装置の専門的な知識を持た
ないユーザーに問い合わせることのできる内容には限度
がある。よって、複雑な設定状況を問い合わせたり、テ
スト通信を依頼することはできなかった。

【０００７】そこで、特公平４−５９８２５号公報に記
載されるように、サービスセンターに設置されたファク
シミリ装置を使って、ユーザーのファクシミリ装置の使
用状況を調査するリモートメンテナンス方法が発明され
た。この方法は、ユーザー側のファクシミリ装置に通信
結果を複数通信分記憶できる記憶手段を持たせ、複数の
通信結果を記憶させておく。ユーザーからサービスセン
ターにメンテナンスの依頼があると、サービスセンター
側のファクシミリ装置からユーザー側装置を呼出し、所
定の操作をして、この通信結果をサービスセンター側装
置に送信させる。サービスマンは、この送信させたデー
タを基にユーザー側装置の状況を判断して、その後、適
切なメンテナンスを行うというものである。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】 かかる特公平４−５
９８２５号公報記載のリモートメンテナンスでは、例
え、ユーザー側装置から通信結果を呼び出すための操作
が秘密にされているとしても、所定の操作をすることに
より、どの発呼側装置からでも通信結果を呼び出すこと
ができる。よって、ユーザーの秘密が犯される危険性を
備えており、ユーザーにとっては好ましくないという問
題点があった。

【０００９】また、モデル名やプログラムのバージョ
ン、装置の設定値など、通信結果だけでは知り得ない情
報もあり、これらの情報がメンテナンスのために必要な
場合には、従来のように、サービスマンが直接客先に出
向くなどしなければならないという問題点があった。更
に、単にユーザー側装置の設定を変更するだけで良い場
合にも、サービスマンが客先に出向くか、あるいは、設
定変更をユーザー自身にさせるために設定変更の方法を
ユーザーに教えなければならないという問題点があっ
た。

【００１０】本発明は上述した問題点を解決するために
なされたものであり、発呼側装置の電話番号に応じてメ
ンテナンスモードを実行する秘密性の優れたファクシミ
リ装置を提供することを目的としている。

【００１１】

【課題を解決するための手段】 この目的を達成するた
めに、請求項１記載のファクシミリ装置は、呼出信号が
発せられる直前又は一の呼出信号と次の呼出信号との間
に交換機側から送られる発呼側装置の電話番号を受信す
る発呼側電話番号受信手段を備え、更に、所定の電話番
号を記憶する記憶手段と、前記発呼側電話番号受信手段
により受信された発呼側装置の電話番号が前記記憶手段
に記憶された電話番号と一致するか否かを回線を閉結す
る前に判断する判断手段と、前記判断手段により電話番
号の一致が判断された場合に、複数のメンテナンス処理
を実行可能なメンテナンスモードへ移行する移行手段と
を備えており、その移行手段により移行されたメンテナ
ンスモードにおいて、前記発呼側装置から送信されるＰ
Ｂ信号を受信すると、その受信したＰＢ信号に応じたメ
ンテナンス処理を前記複数のメンテナンス処理の中から
選択して実行すると共に、そのメンテナンス処理の１つ
として、前記発呼側装置から送信されたテストチャート
を一旦受信し、その受信時の結果情報とその受信したテ
ストチャートとを前記発呼側装置に送信するテスト受信
処理を備えており、そのテスト受信処理において受信し
たテストチャートは印刷されないように構成されてい
る。

【００１２】この請求項１記載のファクシミリ装置によ
れば、発呼側電話番号受信手段により、回線が閉結され
る前に発呼側装置の電話番号が受信される。受信された
発呼側装置の電話番号は、回線閉結前に判断手段によっ
て、記憶手段に記憶される電話番号と一致するか否かが
判断され、電話番号の一致が判断された場合には、移行
手段によりメンテナンスモードに移行される。メンテナ
ンスモードでは、発呼側装置から送信されるＰＢ信号に
応じたメンテナンス処理が複数のメンテナンス処理の中
から選択して実行される。このメンテナンス処理の１つ
として、テスト受信処理がある。テスト受信処理では、
発呼側装置から送信されたテストチャートを一旦受信
し、これを印刷することなく、受信時の結果情報とその
受信したテストチャートとを発呼側装置へ送信する。

【００１３】請求項２記載のファクシミリ装置は、請求
項１記載のファクシミリ装置において、前記メンテナン
スモードは、前記発呼側装置から所定のＰＢ信号を受信
した場合に終了すると共に、その所定のＰＢ信号を受信
するまでの間に前記発呼側装置から送信されるＰＢ信号
を複数組受信した場合には、その受信したＰＢ信号に応
じたメンテナンス処理を順次実行するものである。

【００１４】請求項３記載のファクシミリ装置は、請求
項１又は２記載のファクシミリ装置において、前記メン
テナンスモードは、自身のファクシミリ装置のモデル名
またはプログラムのバージョンを前記発呼側装置へ送信
するメンテナンス処理を備えている。

【００１５】

【発明の実施の形態】 以下、本発明の好ましい実施例
について、添付図面を参照して説明する。図１に、ファ
クシミリ装置１の外観斜視図を示す。ファクシミリ装置
１の本体２の側部には、受話器３が取り付けられてい
る。受話器３は非通話時には本体２に設けられた図示し
ないフック上に置かれ、通話時にはフックから取り上げ
られる。前者をオンフック状態、後者をオフフック状態
と称する。本体２の上面の前部には複数のボタンを備え
た操作パネル４が設けられ、その操作パネル４の左後部
には液晶表示器（ＬＣＤ）５が設けられている。ファク
シミリ装置１は、この操作パネル４上に設けられたボタ
ンが押下されることにより操作され、その操作された状
態や操作手順などはＬＣＤ５に表示される。

【００１６】操作パネル４及びＬＣＤ５の後部には原稿
挿入口６が設けられている。ファクシミリ送信される原
稿はこの原稿挿入口６に原稿面を下向きにして挿入さ
れ、読み取りが行われた後に、本体２の前面であって操
作パネル４の下方に設けられた原稿排出口７から排出さ
れる。原稿挿入口６の後部には記録紙ホルダ装着部９が
設けられ、この記録紙ホルダ装着部９には、複数枚の記
録紙を積層収納可能な記録紙ホルダ１０が着脱可能に取
り付けられている。記録紙ホルダ１０から供給され印字
に使用された記録紙は、原稿排出口７の下方に設けられ
た記録紙排出口８から排出される。

【００１７】図２は、本ファクシミリ装置１の電気的構
成を示したブロック図である。ファクシミリ装置１に
は、ＣＰＵ１１、記憶手段としてのＲＯＭ１２及びＥＥ
ＰＲＯＭ１３、ＲＡＭ１４、画像メモリ１５、音声ＬＳ
Ｉ１７、ネットワーク・コントロール・ユニット（以
下、「ＮＣＵ」と称する）１９、モデム２０、バッファ
２１、スキャナ２２、符号化部２３、復号化部２４、プ
リンタ２５、操作パネル４、アンプ２７が備えられ、こ
れらはバスライン３０を介して接続されている。

【００１８】ファクシミリ装置１のＣＰＵ１１は、回線
制御を行うＮＣＵ１９を介して送受信される各種信号に
従って、バスライン３０により接続された装置各部を制
御してファクシミリ動作、即ち、データ通信を実行する
ものである。ＲＯＭ１２は、このファクシミリ装置１で
実行される制御プログラム１２ａを格納した書換不能な
メモリである。図４に示されるフローチャートのプログ
ラムはＲＯＭ１２内に格納されている。また、ＲＯＭ１
２には、製造元修理係のＦＡＸ番号１２ｂと販売元修理
係のＦＡＸ番号１２ｃの２つのサービスセンターのＦＡ
Ｘ番号が記憶されている。これらのサービスセンターか
ら本ファクシミリ装置１が発呼されると、本ファクシミ
リ装置１は、いかなるモードにセットされていても、回
線閉結後にリモートメンテナンスモードに移行し、発呼
側装置の指示に基づいてリモートメンテナンスが行われ
る。

【００１９】ＥＥＰＲＯＭ１３は書換可能な不揮発性の
メモリであり、このファクシミリ装置１の各設定値を記
憶する設定項目エリア１３ａと、３つの地方サービス店
番号エリア１３ｂ，１３ｃ，１３ｄとを備えている。フ
ァクシミリ装置１は、設定項目エリア１３ａに記憶され
る設定値に基づいて各種の動作を行うようにされてい
る。この設定項目エリア１３ａの設定値は、通常は、操
作者（ユーザー）が操作パネル４を操作することにより
変更されるが、リモートメンテナンスモードにおいて
は、サービスセンターの発呼側装置から送られるコマン
ドに基づいて変更される。

【００２０】地方サービス店番号エリア１３ｂ〜１３ｄ
には、このファクシミリ装置１のリモートメンテナンス
を行うサービス店の電話番号（ＦＡＸ番号）を３つまで
記憶することができる。地方サービス店番号エリア１３
ｂ〜１３ｄに記憶された電話番号の装置から本ファクシ
ミリ装置１が発呼される（呼び出される）と、本ファク
シミリ装置１は回線閉結後にリモートメンテナンスモー
ドに移行する。地方サービス店番号エリア１３ｂ〜１３
ｄに記憶される電話番号は、ファクシミリ装置１の販売
地域に応じて、工場出荷時、販売店納入時、あるいは、
客先にて設定される。このようにＥＥＰＲＯＭ１３内に
地方サービス店番号エリア１３ｂ〜１３ｄを設けること
により、製造元、若しくは、販売元以外の地方サービス
店でもリモートメンテナンスを行えるようにすることが
できる。

【００２１】ＲＡＭ１４は、ファクシミリ装置１の各動
作の実行時に、各種のデータを一時的に記憶するための
メモリであり、画像メモリ１５は、通信履歴、画像デー
タ及び印刷のためのビットイメージを記憶するメモリで
あり、安価な大容量メモリであるダイナミックＲＡＭ
（ＤＲＡＭ）により構成される。リモートメンテナンス
モードにおいて、発呼側装置から通信履歴の出力指示が
なされると、画像メモリ１５に記憶された通信履歴が発
呼側装置へ送信される。

【００２２】音声ＬＳＩ１７は、ＮＣＵ１９によって受
信されたアナログ音声信号をデジタル音声信号に変換す
ると共に、このファクシミリ装置１の内部で生成された
デジタル音声信号をアナログ音声信号に変換してＮＣＵ
１９に出力するものである。モデム２０は、画情報を変
調・復調して伝送すると共に伝送制御用の各種手順信号
を送受信するものであり、バッファ２１は、相手側ファ
クシミリ装置との間で送受信される符号化された画情報
を含むデータを一時的に格納するものである。

【００２３】スキャナ２２は原稿挿入口６に挿入された
原稿から画像を読み取るためのものであり、符号化部２
３はスキャナ２２により読み取られた画像の符号化を行
うものである。復号化部２４は、バッファ２１又は画像
メモリ１５に記憶された受信画像データを読み出して、
これを復号化するものであり、復号化されたデータは、
プリンタ２５により記録用紙に印刷される。操作パネル
４は、操作者（ユーザー）がこのファクシミリ装置１の
設定等を行う場合に各種の操作をするためのものであ
る。アンプ２７にはスピーカ２８が接続され、呼出音な
どをこのスピーカ２８から出力するためのものである。

【００２４】このように構成されたファクシミリ装置１
は、ＮＣＵ１９を介して、電話回線３１に接続されてい
る。この電話回線３１は、本ファクシミリ装置１の交換
機２９に接続され、この交換機２９は電話回線３２を介
して、発呼側の交換機に接続され、更に電話回線を介し
て発呼側装置に接続されている。

【００２５】次に、図３を参照して、リモートメンテナ
ンスモードにおいて発呼側装置から送られるメンテナン
スコマンドとその内容について説明する。メンテナンス
コマンドには１０種類あり、これらのコマンドはＰＢ信
号によって、サービスセンター等に設置される発呼側装
置から送信される。ユーザー側のファクシミリ装置１
（被呼側）は、発呼側装置からこれらのコマンドが送ら
れると、そのコマンドで指示された情報あるいはコマン
ドの実行、その結果情報などを発呼側装置に向けて送信
する。

【００２６】ＰＢ信号の「００」はモデル名通知コマン
ド４０であり、「０１」はプログラムのバージョン通知
コマンド４１である。この２つのコマンドの実行によ
り、発呼側装置は、メンテナンスの対象となるファクシ
ミリ装置１のモデル名とその装置に搭載されるプログラ
ムを認識することができる。ＰＢ信号の「０９」はＦＡ
Ｘ通信履歴通知コマンド４２であり、このコマンドによ
り発呼側装置は、ユーザー側ファクシミリ装置１の最近
の通信状況を把握することができる。

【００２７】ＰＢ信号の「１０」はＦＡＸ設定状態通知
コマンド４３であり、このコマンドにより発呼側装置
は、ユーザー側ファクシミリ装置１がどのように設定さ
れているのかを認識することができる。ＰＢ信号の「１
１」はＦＡＸ設定変更コマンド４４である。ＦＡＸ設定
状態通知コマンド４３を実行した結果、その設定値に不
備があることが判明した場合には、このＦＡＸ設定変更
コマンド４４を使って、その不備のある設定値を発呼側
装置から変更する。なお、ＦＡＸ設定変更コマンド４４
が実行されると、被呼側のユーザー側ファクシミリ装置
１は、リモートメンテナンスモードの中の設定値変更モ
ードに移行される。設定値変更モードでは、発呼側装置
からＰＢ信号により、設定を変更される項目のアドレス
と値が送られ、その送られたデータに基づいてファクシ
ミリ装置１の設定値が変更される。設定値変更モードは
ＰＢ信号の「９９」の実行により終了され、終了後はリ
モートメンテナンスモードに再移行される。

【００２８】ＰＢ信号の「１９」はＦＡＸ自己診断通知
コマンド４５であり、このコマンド４５が実行される
と、ユーザー側ファクシミリ装置１は装置各部のセルフ
テストを実行し、その結果を発呼側装置に送信する。こ
のコマンド４５により発呼側装置は、ユーザー側ファク
シミリ装置１の装置各部の異常の有無を認識することが
できる。ＰＢ信号の「９０」、「９１」はテスト通信コ
マンド４６，４７である。ユーザー側ファクシミリ装置
１は２つのテストチャートを備えており、これらのコマ
ンド４６，４７が実行されると、実行されたコマンドの
テストチャートを発呼側装置に送信する。これらのコマ
ンド４６，４７により発呼側装置は、ユーザー側ファク
シミリ装置１の送信状態を認識することができる。ＰＢ
信号の「９２」はテスト受信コマンド４８である。この
コマンド４８が実行されると、ユーザー側ファクシミリ
装置１は、発呼側装置から送信されたテストチャートを
一旦受信し、その受信時の結果情報及びその受信したテ
ストチャートを発呼側装置に送信する。前述したテスト
通信コマンド４６，４７の結果を加えて、このテスト受
信コマンド４８の結果を判断すれば、発呼側装置はユー
ザー側ファクシミリ装置１の受信状態を認識することが
できる。なお、このテスト受信コマンド４８で受信され
たデータは、単に画像メモリ１５に蓄積されるに留ま
り、印刷されないようにされている。よって、リモート
メンテナンス時にユーザー側ファクシミリ装置１の用紙
を消費してしまうことがない。

【００２９】ＰＢ信号の「９９」はリモートメンテナン
スの終了コマンド４９であり、このコマンド４９が実行
されると、ユーザー側ファクシミリ装置１はリモートメ
ンテナンスモードを終了し、電話回線を開放して、通常
のＦＡＸ待機状態とされる。

【００３０】ここで、アメリカやイギリスで実用化され
ている発呼者側電話番号受信サービス（Caller ID）に
ついて簡単に説明する。このサービスは、被呼側装置が
当該サービスに加入している場合に、交換機から発呼側
装置の電話番号を被呼側装置に送信するサービスであ
る。発呼側装置の電話番号が送信されるタイミングは、
イギリスでは、最初の呼出信号の直前の無音区間であ
り、アメリカでは、最初の呼出信号と次の呼出信号の間
の無音区間である。この発呼側装置の電話番号は、受話
器をオンフック状態にしたまま、即ち、電話回線を開放
したまま受信できる。よって、このサービスを利用すれ
ば、発呼側装置に電話料金の課金がされない状態で、被
呼側装置は発呼側装置の電話番号を認識することができ
る。本実施例のファクシミリ装置１は、リモートメンテ
ナンスモードを実行するにあたって、この発呼者側電話
番号受信サービス（Caller ID）を利用している。

【００３１】次に、上記のように構成されたファクシミ
リ装置１のリモートメンテナンス処理の動作を図４のフ
ローチャートに基づいて説明する。この処理は、メンテ
ナンス施行者であるサービスマンがユーザー側のファク
シミリ装置１に発呼する（呼び出す）ことにより開始さ
れる。ユーザーがファクシミリ装置１に不具合を発見す
ると、ユーザーはその回復（メンテナンス）のためにサ
ービスセンターに電話等で問い合わせを行うので、サー
ビスマンはその問い合わせを受けて、ユーザー側のファ
クシミリ装置１に発呼し（呼出し）、リモートメンテナ
ンスを開始する。

【００３２】ファクシミリ装置１は、呼出信号が着信さ
れるまで待機し（Ｓ１：Ｎｏ）、呼出信号が着信される
と（Ｓ１：Ｙｅｓ）、電話回線を開放したままの状態
で、交換機２９から発呼側装置の電話番号（Caller I
D）が送られてきたか否かを判断する（Ｓ３）。発呼側
装置の電話番号が送られてきたならば（Ｓ３：Ｙｅ
ｓ）、その電話番号が、ＲＯＭ１２又はＥＥＰＲＯＭ１
３に記憶されている電話番号のいずれか１つと一致する
か否か調べられる（Ｓ５）。前述したように、ＲＯＭ１
２には、製造元修理係のＦＡＸ番号１２ｂと販売元修理
係のＦＡＸ番号１２ｃの２つの電話番号が予め記憶さ
れ、ＥＥＰＲＯＭ１３には、地方サービス店番号エリア
１３ｂ〜１３ｄに最大３つの電話番号が記憶されてい
る。よって、交換機２９から送られてきた発呼側装置の
電話番号が、ＲＯＭ１２又はＥＥＰＲＯＭ１３に記憶さ
れる最大５つの電話番号のいずれか１つと一致した場合
には（Ｓ５：Ｙｅｓ）、ユーザーの操作を介すことなく
電話回線を閉結して（Ｓ７）、リモートメンテナンスモ
ードに移行する（Ｓ９）。このようにリモートメンテナ
ンスモードへ移行するために、ユーザーの操作を一切必
要としないので、操作に不慣れなユーザーが所有するフ
ァクシミリ装置のメンテナンスを行う場合でも容易にリ
モートメンテナンスモードに入ることができる。例え
ば、ユーザーのファクシミリ装置が手動受信モードに設
定されている場合であっても、すみやかにリモートメン
テナンスモードに移行することができる。

【００３３】リモートメンテナンスモードに移行される
と、ユーザー側ファクシミリ装置１（被呼側装置）は、
発呼側装置から送られるメンテナンスコマンドの待機状
態に入る（Ｓ１１：Ｎｏ）。リモートメンテナンスモー
ドにおけるユーザー側ファクシミリ装置１の処理は、発
呼側装置から送信されるコマンドに基づいて行われるか
らである。発呼側装置から送られたメンテナンスコマン
ドを受信すると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、そのコマンドがメ
ンテナンスの終了コマンド４９か否か判断し（Ｓ１
３）、終了コマンド４９でなければ（Ｓ１３：Ｎｏ）、
受信したメンテナンスコマンド４０〜４８に応じた各メ
ンテナンス処理を実行する（Ｓ１９）。メンテナンスコ
マンド４０〜４８に基づく各処理の説明は、既に図３を
用いて説明したので、ここでの説明は省略する。

【００３４】メンテナンスコマンドの待機状態で（Ｓ１
１）、メンテナンス終了コマンド４９を受信した場合に
は（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、ユーザー側ファクシミリ装置１
はユーザーの操作を介すことなく電話回線を開放し（Ｓ
１５）、リモートメンテナンスモードを終了する（Ｓ１
７）。このようにリモートメンテナンスの開始から終了
まで、ユーザーの操作を一切必要としないので、ユーザ
ーを煩わすことなく、ファクシミリ装置のリモートメン
テナンスを行うことができる。

【００３５】なお、呼出信号の着信後（Ｓ１：Ｙｅ
ｓ）、交換機２９から発呼側装置の電話番号（Caller I
D）が送られない場合（Ｓ３：Ｎｏ）や、交換機２９か
ら発呼側装置の電話番号（Caller ID）が送られたもの
の、その電話番号がＲＯＭ１２又はＥＥＰＲＯＭ１３に
記憶されている電話番号のいずれとも一致しない場合に
は（Ｓ３：Ｙｅｓ，Ｓ５：Ｎｏ）、リモートメンテナン
スモードに移行せず、通常の受信モードに移行し（Ｓ２
１）、受信処理等を行って処理を終了する（Ｓ１７）。

【００３６】このリモートメンテナンスにおいて、サー
ビスマンはユーザー側ファクシミリ装置１の状況を詳細
に把握し、その修理のために客先に出向くか、あるい
は、その製品自体をサービスセンターに輸送してもらう
か等を決定し、それ以降の対処を行う。また、設定値の
変更のみで済むメンテナンスについては、リモートメン
テナンスモードでの設定値の変更後、テスト通信コマン
ド４６，４７や、テスト受信コマンド４８を実行して、
ユーザー側ファクシミリ装置１の動作確認を終えた後に
リモートメンテナンスモードを終了する。

【００３７】以上詳述したように、本実施例のファクシ
ミリ装置によれば、発呼側装置の電話番号に応じて自動
的にリモートメンテナンスモードに移行するので、ユー
ザーの操作を一切必要とせず、リモートメンテナンスモ
ードへ容易に移行することができる。また、リモートメ
ンテナンスモードでは、通信履歴などのプライベートな
データが発呼側装置へ引き出されたり、被呼側装置の設
定が発呼側装置のコマンドにより変更されるが、特定の
電話番号の発呼側装置から呼び出された場合に限りリモ
ートメンテナンスモードに移行するので、秘密を犯され
たり、不用意に設定変更されてしまうという危険性がな
い。更に、本実施例のリモートメンテナンスモードによ
れば、ユーザーに問い合わせをしなくても、装置の解析
ができ、詳細な情報を得ることができる。設定変更のみ
で対処できるものは、このリモートメンテナンスモード
中に解決でき、動作確認まですることができる。

【００３８】発呼者側電話番号受信サービス（Caller I
D）では、発呼者側の電話番号の送信は、最初の呼出音
の直前、又は、最初の呼出音と次の呼出音との間のいず
れかに行われる。よって、本実施例のように該サービス
を利用すれば、ユーザー側ファクシミリ装置の呼出音を
０回又は１回鳴らすだけでリモートメンテナンスモード
に移行することができる。従って、夜でもユーザーに迷
惑をかけずにリモートメンテナンスを実行することがで
きる。また、海外のユーザーに対しては、時差を気にせ
ずにリモートメンテナンスを実行することができる。

【００３９】リモートメンテナンスモードはサービスセ
ンター側の装置（発呼側装置）の呼出しにより起動され
るので、電話料金はサービスセンター側の負担となり、
ユーザーに負担がかからない。また、リモートメンテナ
ンスの対象となる製品は、本実施例で説明したプログラ
ムの搭載されたファクシミリ装置に限られるので、他社
製品を排除して自社製品のみのメンテナンスを行うこと
ができる。更に、電話回線の閉結前に、リモートメンテ
ナンスモードへ移行するか否かが判断されるので、サー
ビスセンター側が負担する電話料金もその分低額にな
る。

【００４０】請求項１記載のファクシミリ装置の発呼側
電話番号受信手段としては、図４のフローチャートに記
載されるＳ３の処理が該当し、判断手段としてはＳ５の
処理が該当し、移行手段としてはＳ９の処理が該当す
る。

【００４１】以上、実施例に基づき本発明を説明した
が、本発明は上記実施例に何ら限定されるものではな
く、本発明の趣旨を逸脱しない範囲内で種々の改良変形
が可能であることは容易に推察できるものである。

【００４２】例えば、上記実施例では、発呼側装置の電
話番号の認識とリモートメンテナンスモードへ移行する
か否かの判断を電話回線の閉結前に行ったが、これらの
両方あるいは一方を電話回線の閉結後に行うようにして
も良い。また、上記実施例では、交換機から発呼側装置
の電話番号が送信される発呼者側電話番号受信サービス
（Caller ID）を利用した場合について説明したが、発
呼側装置の電話番号が送信されるものであれば、他のサ
ービスを利用することも当然に可能である。例えば、発
呼側装置自体から自身の電話番号を送信するものでは、
この電話番号を利用してリモートメンテナンスモードへ
移行するか否かを判断すれば良い。

【００４３】更に、上記実施例で説明した発呼側装置の
電話番号に基づいてリモートメンテナンスモードへ移行
するプログラムに加えて、回線閉結後に発呼側装置から
所定の操作がなされた場合にリモートメンテナンスモー
ドへ移行するプログラムを１つのファクシミリ装置に共
に備えるようにしても良い。

【００４４】

【発明の効果】 請求項１記載のファクシミリ装置によ
れば、特定の電話番号の発呼側装置から発呼されること
により、メンテナンスモードに移行されるので、操作者
（ユーザー）を煩わせることなく、メンテナンスモード
に容易に移行することができるという効果がある。ま
た、メンテナンスモードへの移行は、回線閉結前に判断
されるので、その判断中は電話料金が課金されないとい
う効果がある。更に、メンテナンスモードは複数のメン
テナンス処理を実行可能に構成されており、その複数の
メンテナンス処理の中から所望のメンテナンス処理を、
発呼側装置からＰＢ信号によって選択して実行させるこ
とができるので、ファクシミリ装置の状況に応じたメン
テナンス処理を実行することができるという効果があ
る。メンテナンスモードは、メンテナンス処理の１つと
して、発呼側装置から送信されたテストチャートを一旦
受信し、その受信時の結果情報とその受信したテストチ
ャートとを発呼側装置に送信するテスト受信処理を備え
ており、そのテスト受信処理において受信したテストチ
ャートは印刷されないように構成されているので、ファ
クシミリ装置の用紙を消費することなくテスト受信処理
を行うことができるという効果がある。

【００４５】請求項２記載のファクシミリ装置によれ
ば、請求項１記載のファクシミリ装置の奏する効果に加
え、更に、メンテナンスモードは、発呼側装置から所定
のＰＢ信号を受信した場合に終了すると共に、その所定
のＰＢ信号を受信するまでの間に発呼側装置から送信さ
れるＰＢ信号を複数組受信した場合には、その受信した
ＰＢ信号に応じたメンテナンス処理を順次実行する。よ
って、メンテナンスモードを１回立ち上げることによ
り、複数のメンテナンス処理を実行することができるの
で、電話回線の閉結回数を少なく抑えて課金される電話
料金を少なくすることができるという効果がある。

【００４６】請求項３記載のファクシミリ装置によれ
ば、請求項１又は２に記載のファクシミリ装置の奏する
効果に加え、更に、メンテナンスモードは、自身のファ
クシミリ装置のモデル名またはプログラムのバージョン
を発呼側装置へ送信するメンテナンス処理を備えている
ので、発呼側装置はかかる情報を電話回線を使って得る
ことができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施例であるファクシミリ装置の
斜視図である。

【図２】 上記ファクシミリ装置の電気的構成を示した
ブロック図である。

【図３】 リモートメンテナンスのコマンドとその内容
とを表した図である。

【図４】 リモートメンテナンス処理を示したフローチ
ャートである。

【符号の説明】

１ ファクシミリ装置 １１ ＣＰＵ １２ ＲＯＭ（記憶手段） １２ｂ 製造元修理係のＦＡ
Ｘ番号 １２ｃ 販売元修理係のＦＡ
Ｘ番号 １３ ＥＥＰＲＯＭ（記憶
手段） １３ｂ，１３ｃ，１３ｄ 地方サービス店番号
エリア ２９ 交換機 ３１，３２ 電話回線

フロントページの続き (56)参考文献 特開 平７−7590（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−95459（ＪＰ，Ａ) 特開 昭59−58963（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−186862（ＪＰ，Ａ) 特開 昭56−85956（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−96458（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−326760（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04N 1/00 106 H04M 11/00 301 H04N 1/32

Claims (3)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 呼出信号が発せられる直前又は一の呼出
   信号と次の呼出信号との間に交換機側から送られる発呼
   側装置の電話番号を受信する発呼側電話番号受信手段を
   備えたファクシミリ装置において、 所定の電話番号を記憶する記憶手段と、 前記発呼側電話番号受信手段により受信された発呼側装
   置の電話番号が前記記憶手段に記憶された電話番号と一
   致するか否かを回線を閉結する前に判断する判断手段
   と、 前記判断手段により電話番号の一致が判断された場合
   に、複数のメンテナンス処理を実行可能なメンテナンス
   モードへ移行する移行手段とを備えており、 その移行手段により移行されたメンテナンスモードにお
   いて、前記発呼側装置から送信されるＰＢ信号を受信す
   ると、その受信したＰＢ信号に応じたメンテナンス処理
   を前記複数のメンテナンス処理の中から選択して実行す
   ると共に、そのメンテナンス処理の１つとして、前記発
   呼側装置から送信されたテストチャートを一旦受信し、
   その受信時の結果情報とその受信したテストチャートと
   を前記発呼側装置に送信するテスト受信処理を備えてお
   り、そのテスト受信処理において受信したテストチャー
   トは印刷されないように構成されていることを特徴とす
   るファクシミリ装置。
2. 【請求項２】 前記メンテナンスモードは、前記発呼側
   装置から所定のＰＢ信号を受信した場合に終了すると共
   に、その所定のＰＢ信号を受信するまでの間に前記発呼
   側装置から送信されるＰＢ信号を複数組受信した場合に
   は、その受信したＰＢ信号に応じたメンテナンス処理を
   順次実行するものであることを特徴とする請求項１記載
   のファクシミリ装置。
3. 【請求項３】 前記メンテナンスモードは、自身のファ
   クシミリ装置のモデル名またはプログラムのバージョン
   を前記発呼側装置へ送信するメンテナンス処理を備えて
   いることを特徴とする請求項１又は２記載のファクシミ
   リ装