JP2022070618A - 操作支援システム、操作支援方法、及び操作支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者及び支援者が利用する画面を共通化して画面上で操作を支援することが可能な操作支援システム、操作支援方法、及び操作支援プログラムを提供する。
【解決手段】第１操作端末は、第１表示画面の表示を制御する第１表示制御部と、前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を受け付ける第１受付処理部と、を備え、第２操作端末は、第２表示画面の表示を制御する第２表示制御部と、前記利用者の入力操作を支援するための前記第２表示画面に対する支援者の支援操作を受け付ける第２受付処理部と、を備え、前記第２表示制御部は、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像を表示させ、前記第２受付処理部は、前記第２表示画面に前記複製画像が表示された状態で前記支援操作を受け付け、前記第１表示制御部は、前記第２受付処理部が前記支援操作を受け付けた場合に操作支援情報を前記第１表示画面に表示させる。
【選択図】図２

Description

本発明は、操作支援システム、操作支援方法、及び操作支援プログラムに関する。

従来、利用者が操作端末において所定の操作を行う場合に、利用者の操作を支援するシステムが提案されている。例えば特許文献１には、サポートセンタのコンピュータの画面とユーザのコンピュータの画面とを共通化し、サポートセンタのサポータの音声をユーザのコンピュータに出力し、ユーザの音声をサポートセンタのコンピュータに出力し、サポータが共通化された画面を操作し、且つ、音声を与えることにより、ユーザのコンピュータの操作を支援するシステムが開示されている。

特開平１１－１９５０６２号公報

しかし、従来の技術では、音声により利用者の操作を支援するものであり、利用者及び支援者が利用する画面を共通化して画面上で操作を支援することができず、操作支援が十分ではなかった。

本発明の目的は、利用者及び支援者が利用する画面を共通化して画面上で操作を支援することが可能な操作支援システム、操作支援方法、及び操作支援プログラムを提供することにある。

本発明の一の態様に係る操作支援システムは、利用者が利用する第１操作端末と、支援者が利用する第２操作端末と、を備える操作支援システムであって、前記第１操作端末は、第１表示画面と、前記第１表示画面の表示を制御する第１表示制御部と、前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を受け付ける第１受付処理部と、を備え、前記第２操作端末は、第２表示画面と、前記第２表示画面の表示を制御する第２表示制御部と、前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を支援するための、前記第２表示画面に対する前記支援者の支援操作を受け付ける第２受付処理部と、を備え、前記第２表示制御部は、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像を表示させ、前記第２受付処理部は、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像が表示された状態で前記支援操作を受け付け、前記第１表示制御部は、前記第２受付処理部が前記支援操作を受け付けた場合に、当該支援操作に対応する操作支援情報を前記第１表示画面に表示させる。

本発明の他の態様に係る操作支援方法は、第１表示画面を備え、利用者が利用する第１操作端末と、第２表示画面を備え、支援者が利用する第２操作端末とにおいて、前記利用者の入力操作を支援する操作支援方法であって、前記第１表示画面の表示を制御する第１表示制御ステップと、前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を受け付ける第１受付ステップと、前記第２表示画面の表示を制御する第２表示制御ステップと、前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を支援するための、前記第２表示画面に対する前記支援者の支援操作を受け付ける第２受付ステップと、を一又は複数のプロセッサーが実行し、前記第２表示制御ステップにおいて、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像を表示させ、前記第２受付ステップにおいて、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像が表示された状態で前記支援操作を受け付け、前記第１表示制御ステップにおいて、前記第２受付ステップで前記支援操作を受け付けた場合に、当該支援操作に対応する操作支援情報を前記第１表示画面に表示させる方法である。

本発明の他の態様に係る操作支援プログラムは、第１表示画面を備え、利用者が利用する第１操作端末と、第２表示画面を備え、支援者が利用する第２操作端末とにおいて、前記利用者の入力操作を支援する操作支援プログラムであって、前記第１表示画面の表示を制御する第１表示制御ステップと、前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を受け付ける第１受付ステップと、前記第２表示画面の表示を制御する第２表示制御ステップと、前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を支援するための、前記第２表示画面に対する前記支援者の支援操作を受け付ける第２受付ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させ、前記第２表示制御ステップにおいて、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像を表示させ、前記第２受付ステップにおいて、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像が表示された状態で前記支援操作を受け付け、前記第１表示制御ステップにおいて、前記第２受付ステップで前記支援操作を受け付けた場合に、当該支援操作に対応する操作支援情報を前記第１表示画面に表示させるプログラムである。

本発明によれば、利用者及び支援者が利用する画面を共通化して画面上で操作を支援することが可能である。

図１は、本発明の実施形態に係る操作支援システムの概略構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る操作支援システムの構成を示すブロック図である。 図３Ａは、本発明の実施形態に係る操作支援システムの表示例を示す図である。 図３Ｂは、本発明の実施形態に係る操作支援システムの表示例を示す図である。 図３Ｃは、本発明の実施形態に係る操作支援システムの表示例を示す図である。 図３Ｄは、本発明の実施形態に係る操作支援システムの表示例を示す図である。 図３Ｅは、本発明の実施形態に係る操作支援システムの表示例を示す図である。 図３Ｆは、本発明の実施形態に係る操作支援システムの表示例を示す図である。 図３Ｇは、本発明の実施形態に係る操作支援システムの表示例を示す図である。 図３Ｈは、本発明の実施形態に係る操作支援システムの表示例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る操作支援システムで実行される操作支援処理の手順の一例を説明するためのフローチャートである。

以下、添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明する。尚、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定する性格を有さない。

［操作支援システム１］
本発明に係る操作支援システムは、複数の操作端末を備える。例えば図１に示すように、操作支援システム１は、利用者Ｘが利用する第１操作端末１００と、支援者Ｙが利用する第２操作端末２００とを備える。利用者Ｘは、第１操作端末１００の第１表示画面１３２において所定の入力操作を行い、支援者Ｙは、第２操作端末２００の第２表示画面２３２において利用者Ｘを支援する支援操作を行う。操作支援システム１は、第１操作端末１００の第１表示画面１３２の複製画像を第２操作端末２００の第２表示画面２３２に表示させて支援者Ｙの支援操作を受け付ける。また、操作支援システム１は、支援者Ｙから受け付けた支援操作に対応する情報（操作支援情報）を第１操作端末１００の第１表示画面１３２に表示させて利用者Ｘの入力操作を支援する。

ここで、本発明が適用される具体例について、図３Ａ～図３Ｇを用いて説明する。第１操作端末１００は、所定のアプリケーションを実行して第１表示画面１３２に操作画面を表示させる。前記アプリケーションは、例えばゲームのアプリケーションである。図３に示すゲームは、１０枚のカードＰ１から２枚のカードＰ１を選び、選んだ２枚のカードＰ１が同じ絵（画像、数字、記号など）である場合に正解となり、これを繰り返して５組のカードが揃うまでの時間を競うゲームである。ゲームの難易度に応じて、カードＰ１の枚数が設定される。ゲームが開始されると、第１操作端末１００の第１表示画面１３２に図３Ａに示す画像が表示される。ゲームのプレイヤーである利用者Ｘは、第１操作端末１００の第１表示画面１３２においてカードＰ１を選択する入力操作を行う。図３Ｂには、利用者Ｘが１枚目のカードＰ１を選択した状態を示している。

利用者Ｘが１枚目のカードＰ１（「ぶどう」の絵）を選択すると、第１操作端末１００の第１表示画面１３２に、２枚目のカードＰ１の選択（入力操作）を要求する画像が表示される。ここで、利用者ＸがどのカードＰ１を選択すべきか分からず支援者Ｙに支援を求める場合、利用者Ｘは第１操作端末１００の第１表示画面１３２においてヘルプボタンＨ１を押下する（図３Ｃ参照）。ヘルプボタンＨ１が押下されると、図３Ｄに示すように、第２操作端末２００の第２表示画面２３２に、第１表示画面１３２（図３Ｃ参照）の複製画像が表示される。支援者Ｙは、第２操作端末２００の第２表示画面２３２において、第１表示画面１３２に対する利用者Ｘの入力操作を支援するための支援操作を行う。例えば図３Ｅに示すように、支援者Ｙは、第２操作端末２００の第２表示画面２３２において、２枚目に選択すべき正解のカードＰ１（「ぶどう」の絵）を選択する。また図３Ｅに示すように、支援者Ｙは、続けて３枚目のカードＰ１（「りんご」の絵）を選択してもよい。支援者Ｙが支援操作を行うと、第２操作端末２００の第２表示画面２３２には、第１表示画面１３２の複製画像に対する支援操作を示す入力操作確認画像Ｐ２が表示される。支援者Ｙが複数枚のカードＰ１を選択した場合には、選択した順番（支援操作の手順）が記憶される。ここでは、「ぶどう」のカードＰ１を選択した１番目の操作と、「りんご」のカードＰ１を選択した２番目の操作とを含む手順が記憶される。支援者Ｙは、支援操作を終えると、送信ボタンＤ１を押下する。

送信ボタンＤ１が押下されると、図３Ｆに示すように、第１操作端末１００の第１表示画面１３２に、利用者Ｘが２枚目のカードＰ１を選択するための支援画像Ｐｈ（操作支援情報）が表示される。例えば、２枚目に選択すべきカードＰ１が点灯又は点滅する。利用者Ｘが「ぶどう」のカードＰ１を選択すると「ぶどう」の絵が揃うため、利用者Ｘは続けて次のカードを選択する。ここでは、３枚目のカードＰ１についても支援者Ｙの支援操作が受け付けられているため、図３Ｇに示すように、第１操作端末１００の第１表示画面１３２に、利用者Ｘが３枚目のカードＰ１を選択するための支援画像Ｐｈが表示される。これにより、利用者Ｘが３枚目のカードＰ１として「りんご」のカードＰ１を選択する。その後、利用者Ｘは、自身でカードＰ１を選択してゲームを進行させてもよいし、ヘルプボタンＨ１を押下して４枚目以降のカードＰ１の選択操作の支援を支援者Ｙに求めてもよい。

このようにして、５組の絵柄が揃ってゲームが終了すると、ゲーム開始から終了までに要した所要時間が成績として、第１操作端末１００の第１表示画面１３２に提示される。また、前記成績は、前記所要時間に基づいて算出された点数であってもよい。

操作支援システム１は、上述のようにして利用者Ｘの入力操作を支援する。以下、利用者Ｘの入力操作を支援する第１操作端末１００及び第２操作端末２００の具体的な構成について説明する。

［第１操作端末１００］
図２に示すように、第１操作端末１００は、第１制御部１１、第１記憶部１２、第１タッチパネルディスプレイ１３、及び第１通信インターフェース１４などを備える。第１操作端末１００は、例えば大型タッチパネル付き表示装置、スマートフォン、タブレット端末などであり、利用者Ｘが入力操作を行う機器である。

第１通信インターフェース１４は、第１操作端末１００を有線又は無線でネットワークＮ１に接続し、ネットワークＮ１を介して他の機器（例えば第２操作端末２００）との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

第１タッチパネルディスプレイ１３は、第１操作端末１００のユーザー（利用者）の指又はタッチペンによりタッチ入力が可能な第１タッチパネル１３１と、各種情報を表示する第１表示画面１３２（表示部）とを備えている。第１タッチパネル１３１及び第１表示画面１３２は一体に構成されてもよい。

第１記憶部１２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。第１記憶部１２には、第１制御部１１に後述の操作支援処理（図４参照）を実行させるための操作支援プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記操作支援プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録され、第１操作端末１００が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて第１記憶部１２に記憶される。なお、前記操作支援プログラムは、クラウドサーバから配信されて第１記憶部１２に記憶されてもよい。

第１制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムを予め記憶する。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶し、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、第１制御部１１は、前記ＲＯＭ又は第１記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより第１操作端末１００を制御する。

具体的に、第１制御部１１は、第１表示制御部１１１、第１受付処理部１１２などの各種の処理部を含む。なお、第１制御部１１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、第１制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記操作支援プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

第１表示制御部１１１は、第１表示画面１３２の表示を制御する。具体的には、第１表示制御部１１１は、第１操作端末１００において実行される所定のアプリケーションに基づいて、各種の画像を第１表示画面１３２に表示させる。例えば、第１表示制御部１１１は、ゲームに関する各種の画像（操作画面など）を第１表示画面１３２に表示させる（図３参照）。また、第１表示制御部１１１は、ゲームを開始してから現在までの経過時間Ｔ１を第１表示画面１３２に表示させる（図３参照）。また、第１表示制御部１１１は、ゲームを開始してから現在までの経過時間Ｔ１を第１表示画面１３２に表示させる（図３参照）。また、第１表示制御部１１１は、ゲームの進行に応じて、利用者Ｘに入力操作を要求する情報を第１表示画面１３２に表示させる。例えば図３Ａに示すように、第１表示制御部１１１は、１枚目のカードを選択するように要求する情報を第１表示画面１３２に表示させる。

また、第１表示制御部１１１は、利用者Ｘが第１表示画面１３２に対して入力操作を行う場合に当該入力操作の支援を要求するための要求ボタン（本発明のオブジェクト画像の一例）を第１表示画面１３２に表示させる。例えば図３Ａに示すように、第１表示制御部１１１は、利用者Ｘが入力操作の支援を要求する操作（操作支援要求操作）を受け付けるためのヘルプボタンＨ１（オブジェクト画像）を第１表示画面１３２に表示させる。

また、第１表示制御部１１１は、第２操作端末２００において支援者Ｙによる支援操作が行われた場合に、当該支援操作に対応する操作支援情報（例えば図３Ｆの支援画像Ｐｈ）を第１表示画面１３２に表示させる。具体的には、第１表示制御部１１１は、第２操作端末２００の第２受付処理部２１２が支援者Ｙの前記支援操作を受け付けた場合に、当該支援操作に対応する支援画像Ｐｈを第１表示画面１３２に表示させる。第１表示制御部１１１は、第２操作端末２００から前記支援操作に対応する支援操作情報（後述）を受信すると、前記支援操作情報に対応する支援画像Ｐｈを第１表示画面１３２に表示させる。

第１受付処理部１１２は、第１表示画面１３２に対する利用者Ｘの入力操作を受け付ける。具体的には、第１受付処理部１１２は、ゲームの各種操作画面に対する利用者Ｘの入力操作、例えばカードＰ１を選択する操作（図３Ｂ参照）を受け付ける。

また、第１受付処理部１１２は、利用者Ｘが支援者Ｙに対して前記入力操作の支援を要求する操作支援要求操作を受け付ける。例えば、第１受付処理部１１２は、第１表示画面１３２に表示されたヘルプボタンＨ１を選択する操作が行われた場合に前記操作支援要求操作を受け付ける。第１受付処理部１１２は、前記操作支援要求操作を受け付けると、第２操作端末２００に操作支援要求を送信する。

なお、前記操作支援要求が第２操作端末２００に送信された場合に、第１受付処理部１１２は、第２操作端末２００から前記支援操作情報を受信するまで利用者Ｘの入力操作の受け付けを禁止してもよい。

他の実施形態として、第１表示制御部１１１は、利用者Ｘによる入力操作が所定時間受け付けられなかった場合に、ヘルプボタンＨ１を第１表示画面１３２に表示させてもよい。また、第１受付処理部１１２は、利用者Ｘによる入力操作が所定時間受け付けられなかった場合に、ヘルプボタンＨ１を選択する操作（前記操作支援要求操作）の受け付けを許可してもよい。例えば、利用者Ｘが１枚目のカードＰ１を選択した後（図３Ｂ参照）、２枚目のカードＰ１を選択する操作を所定時間行わなかった場合に、第１表示制御部１１１が、ヘルプボタンＨ１を第１表示画面１３２に表示させる。もしくは、第１表示制御部１１１がヘルプボタンＨ１をグレースケール画像で第１表示画面１３２に表示させ、第１受付処理部１１２が前記操作支援要求操作の受け付けを禁止した状態で、利用者Ｘが１枚目のカードＰ１を選択した後（図３Ｂ参照）、２枚目のカードＰ１を選択する操作を所定時間行わなかった場合に、第１表示制御部１１１がヘルプボタンＨ１を通常画像で第１表示画面１３２に表示させ、第１受付処理部１１２が前記操作支援要求操作の受け付けを許可する。

第１制御部１１は、上述の各処理部の処理に加えて、利用者Ｘの入力操作に対応する所定の処理を実行する。例えば、第１制御部１１は、利用者Ｘの入力操作に対応する評価を行う。具体的には、第１制御部１１は、前記ゲームにおいて、ゲーム開始から終了までに要した所要時間を利用者Ｘの成績として、第１表示画面１３２に表示させる。また、例えば、第１制御部１１は、前記所要時間に基づいて算出して点数を利用者Ｘの成績として、第１表示画面１３２に表示させてもよい。

［第２操作端末２００］
図２に示すように、第２操作端末２００は、第２制御部２１、第２記憶部２２、第２タッチパネルディスプレイ２３、及び第２通信インターフェース２４などを備える。第２操作端末２００は、例えば大型タッチパネル付き表示装置、スマートフォン、タブレット端末などであり、利用者Ｘの第１操作端末１００に対する入力操作を支援する支援者Ｙが操作する機器である。第１操作端末１００及び第２操作端末２００は、同一種類の機器であってもよいし、異なる種類の機器であってもよい。

第２通信インターフェース２４は、第２操作端末２００を有線又は無線でネットワークＮ１に接続し、ネットワークＮ１を介して他の機器（例えば第１操作端末１００）との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

第２タッチパネルディスプレイ２３は、第２操作端末２００のユーザー（支援者）の指又はタッチペンによりタッチ入力が可能な第２タッチパネル２３１と、各種情報を表示する第２表示画面２３２（表示部）とを備えている。第２タッチパネル２３１及び第２表示画面２３２は一体に構成されてもよい。

第２記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。第２記憶部２２には、第２制御部２１に後述の操作支援処理（図４参照）を実行させるための操作支援プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記操作支援プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録され、第２操作端末２００が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて第２記憶部２２に記憶される。なお、前記操作支援プログラムは、クラウドサーバから配信されて第２記憶部２２に記憶されてもよい。

第２制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムを予め記憶する。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶し、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、第２制御部２１は、前記ＲＯＭ又は第２記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより第２操作端末２００を制御する。

具体的に、第２制御部２１は、第２表示制御部２１１、第２受付処理部２１２などの各種の処理部を含む。なお、第２制御部２１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、第２制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記操作支援プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

第２表示制御部２１１は、第２表示画面２３２の表示を制御する。具体的には、第２表示制御部２１１は、第１操作端末１００において実行される前記アプリケーションに基づいて、各種の画像を第２表示画面２３２に表示させる。例えば、第２表示制御部２１１は、第１操作端末１００の第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃを第２表示画面２３２に表示させる。例えば図３Ｄに示すように、第１表示制御部１１１がゲームに関する画像（操作画面など）を第１表示画面１３２に表示させた場合に、第２表示制御部２１１は、第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃを第２表示画面２３２に表示させる。

また、第２表示制御部２１１は、第１操作端末１００から前記操作支援要求を受信した場合に、第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃを第２表示画面２３２に表示させてもよい。すなわち、利用者Ｘが第１操作端末１００の第１表示画面１３２においてヘルプボタンＨ１を押下すると（図３Ｃ参照）、第２表示制御部２１１は、第１操作端末１００から前記操作支援要求を受信して、第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃを第２表示画面２３２に表示させる（図３Ｄ参照）。これにより、図３Ｃ及び図３Ｄに示すように、第２表示画面２３２におけるカードＰ１の選択状態と、第１表示画面１３２におけるカードＰ１の選択状態とが同一となる。第２表示制御部２１１が第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃを第２表示画面２３２に表示させると、第２受付処理部２１２は、支援者Ｙの支援操作の受け付けを許可する。

第２受付処理部２１２は、第１受付処理部１１２が前記操作支援要求操作を受け付けた場合に支援者Ｙの前記支援操作を受け付ける。第２受付処理部２１２は、第２表示画面２３２に第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃが表示された状態で支援者Ｙの前記支援操作を受け付ける。前記支援操作は、第２表示画面２３２に表示された第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃに対する入力操作である。

第２受付処理部２１２が前記支援操作を受け付けると、第２表示制御部２１１は、第２表示画面２３２に表示された複製画像Ｐｃに対する前記支援操作を示す入力操作確認画像Ｐ２を第２表示画面２３２に表示させる。例えば図３Ｅに示すように、支援者Ｙが２枚目のカードＰ１と３枚目のカードＰ１とを選択した場合に、第２表示制御部２１１は、選択された２枚のカードＰ１の絵柄を示す入力操作確認画像Ｐ２を第２表示画面２３２に表示させる。

また、第２表示制御部２１１は、選択されたカードＰ１が救数枚の場合に、選択した順番を示す入力操作確認画像Ｐ２を第２表示画面２３２に表示させる。図３Ｅに示す例では、第２表示制御部２１１は、支援者Ｙが最初に選択した「ぶどう」のカードＰ１に、１番を示す入力操作確認画像Ｐ２を対応付けて表示させ、支援者Ｙが次に選択した「りんご」のカードＰ１に、２番を示す入力操作確認画像Ｐ２を対応付けて表示させる。支援操作により選択されたカードＰ１の内容（絵柄）を示す画像情報、及び、当該カードＰ１の選択順を示す画像情報は、入力操作確認画像Ｐ２の一例である。

第２受付処理部２１２は、支援者Ｙの支援操作に対応する前記支援操作情報を第１操作端末１００に送信する。前記支援操作情報には、支援操作の操作内容を示す情報、例えば選択されたカードＰ１の情報（位置情報など）が含まれる。なお、選択されたカードＰ１が複数枚の場合には、前記支援操作情報に、さらにカードＰ１の選択順を示す手順情報が含まれる。

第１操作端末１００が前記支援操作情報を受信すると、第１表示制御部１１１は、前記支援操作情報に対応する支援画像Ｐｈを第１表示画面１３２に表示させる。また、前記支援操作情報に前記手順情報が含まれる場合には、第１表示制御部１１１は、前記支援操作の手順に基づいて、支援画像Ｐｈを第１表示画面１３２に表示させる。例えば、第１表示制御部１１１は、利用者Ｘが選択すべき２枚目のカードＰ１（「ぶどう」のカードＰ１）に支援画像Ｐｈを表示させ（図３Ｆ参照）、利用者Ｘが当該カードＰ１を選択すると、利用者Ｘが選択すべき３枚目のカードＰ１（「りんご」のカードＰ１）に支援画像Ｐｈを表示させる（図３Ｇ参照）。

このように、第２受付処理部２１２が、支援者Ｙから第１操作と当該第１操作に続く第２操作とを含む連続した複数の手順からなる前記支援操作を受け付けた場合に、第１表示制御部１１１は、前記第１操作に対応する支援画像Ｐｈを第１表示画面１３２に表示させ（図３Ｆ参照）、その後に第１受付処理部１１２が利用者Ｘから前記第１操作に対応する前記入力操作を受け付けた場合に、前記第２操作に対応する支援画像Ｐｈを第１表示画面１３２に表示させる（図３Ｇ参照）。

［操作支援処理］
以下、図４を参照しつつ、第１操作端末１００の第１制御部１１及び第２操作端末２００の第２制御部２１によって実行される操作支援処理の手順の一例について説明する。第１制御部１１及び第２制御部２１は、利用者Ｘの操作に応じて前記操作支援プログラムの実行を開始することによって、前記操作支援処理の実行を開始する。

尚、本発明は、前記操作支援処理に含まれる一又は複数のステップを実行する操作支援方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記操作支援処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記操作支援処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは第１制御部１１及び第２制御部２１が前記操作支援処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、複数のプロセッサーが前記操作支援処理における各ステップを分散して実行してもよい。

ここでは、図３Ａ～図３Ｈに示したゲームにおける利用者Ｘの入力操作を支援する操作支援処理を例に挙げて説明する。

ステップＳ１１において、第１操作端末１００の第１制御部１１は、利用者Ｘから第１表示画面１３２に対する入力操作を受け付けたか否かを判定する。利用者Ｘから第１表示画面１３２に対する入力操作を受け付けた場合（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２１に移行する。利用者Ｘから第１表示画面１３２に対する入力操作を受け付けない場合（Ｓ１１：Ｎｏ）、処理はステップＳ１２に移行する。ステップＳ１１は、本発明の第１受付ステップの一例である。

ステップＳ２１では、第１制御部１１は、前記入力操作に対応するゲーム処理を実行する。例えば、第１制御部１１は、利用者Ｘが選択したカードＰ１の絵柄を当該カードＰ１の位置に表示させる。例えば、利用者Ｘが第１操作端末１００の第１表示画面１３２において「ぶどう」の絵柄に対応するカードＰ１を選択した場合に、第１制御部１１は、利用者Ｘが選択したカードＰ１の位置に「ぶどう」の画像を表示させる（図３Ｂ参照）。

次にステップＳ２２において、第１制御部１１は、ゲームがクリアされたか否かを判定する。ここでは、１０枚のカードＰ１が選択されて、５組の絵柄が揃った場合にゲームクリアとなる。ゲームがクリアすると（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２３に移行する。ゲームがクリアしていない場合は（Ｓ２２：Ｎｏ）、処理はステップＳ１１に戻る。ステップＳ１１に戻ると、第１制御部１１は、再度、利用者Ｘから第１表示画面１３２に対する入力操作を受け付けたか否かを判定する。

ステップＳ２３では、第１制御部１１は、利用者Ｘの入力操作に対応する評価を出力する。例えば、第１制御部１１は、ゲーム開始から終了までに要した所要時間、又は、前記所要時間に基づいて算出して点数を、利用者Ｘの成績として第１表示画面１３２に表示させる。その後、処理は終了する。

ここで、利用者Ｘから第１表示画面１３２に対する入力操作を受け付けない場合（Ｓ１１：Ｎｏ）、ステップＳ１２において、第１制御部１１は、所定時間が経過したか否かを判定する。前記所定時間が経過した場合（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１３に移行する。すなわち、第１表示画面１３２において利用者Ｘから前記所定時間入力操作が行われない場合、処理はステップＳ１３に移行する。前記所定時間が経過する前に第１表示画面１３２に対する利用者Ｘの入力操作が行われた場合には、処理はステップＳ２１に移行する。

ステップＳ１３では、第１制御部１１は、第１表示画面１３２にヘルプボタンＨ１を表示させる。これにより、第１制御部１１は、利用者Ｘが支援者Ｙに対して前記入力操作の支援を要求する操作支援要求操作の受け付けを可能にする。なお、第１制御部１１は、ヘルプボタンＨ１を常に第１表示画面１３２に表示させてもよい。この場合には、ステップＳ１２，Ｓ１３は省略される。

次に、ステップＳ１４において、第１制御部１１は、ヘルプボタンＨ１が押下されたか否かを判定する。ヘルプボタンＨ１が押下された場合（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１５に移行する。一方、ヘルプボタンＨ１が押下されない場合（Ｓ１４：Ｎｏ）、処理はステップＳ１１に戻る。

ステップＳ１５では、第２操作端末２００の第２制御部２１が、第１操作端末１００の第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃを第２表示画面２３２に表示させる。例えば、第２制御部２１は、図３Ｄに示すように、図３Ｃに示す第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃを第２表示画面２３２に表示させる。ステップＳ１５は、本発明の第２表示制御ステップの一例である。

次にステップＳ１６において、第２制御部２１は、第２表示画面２３２に複製画像Ｐｃが表示された状態で支援者Ｙの前記支援操作を受け付ける。また、第２制御部２１は、支援者Ｙの前記支援操作を受け付けると、複製画像Ｐｃに対する前記支援操作を示す入力操作確認画像Ｐ２を第２表示画面２３２に表示させる（図３Ｅ参照）。ステップＳ１６は、本発明の第２受付ステップの一例である。

次にステップＳ１７において、第２制御部２１は、支援者Ｙから前記支援操作に対応する前記支援操作情報の送信指示を受け付けたか否かを判定する。第２制御部２１が支援者Ｙから前記送信指示を受け付けた場合（Ｓ１７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１８に移行する。第２制御部２１が支援者Ｙから前記送信指示を受け付けない場合（Ｓ１７：Ｎｏ）、処理はステップＳ１６に戻る。支援者Ｙが複数の前記支援操作を行う場合、第２制御部２１はステップＳ１６，Ｓ１７の処理を繰り返し実行する。

ステップＳ１８において、第２制御部２１は、前記支援操作情報を第１操作端末１００に送信する。例えば、第２制御部２１は、選択されたカードＰ１の情報（位置情報など）を含む前記支援操作情報を第１操作端末１００に送信する。また、選択されたカードＰ１が複数枚の場合には、第２制御部２１は、選択されたカードＰ１の情報（位置情報など）と、カードＰ１の選択順を示す手順情報とを含む前記支援操作情報を第１操作端末１００に送信する。

ステップＳ１９において、第１操作端末１００の第１制御部１１が、第２操作端末２００から前記支援操作情報を受信すると、第１制御部１１は、前記支援操作情報に対応する支援画像Ｐｈを第１表示画面１３２に表示させる。また、前記支援操作情報に前記手順情報が含まれる場合には、第１制御部１１は、前記支援操作の手順に基づいて、支援画像Ｐｈを第１表示画面１３２に表示させる。例えば、第１制御部１１は、利用者Ｘが選択すべき２枚目のカードＰ１（「ぶどう」のカードＰ１）に支援画像Ｐｈを表示させ（図３Ｆ参照）、利用者Ｘが当該カードＰ１を選択すると、利用者Ｘが選択すべき３枚目のカードＰ１（「りんご」のカードＰ１）に支援画像Ｐｈを表示させる（図３Ｇ参照）。

ステップＳ１９の後、処理はステップＳ１１に戻る。ステップＳ１１に戻ると、第１制御部１１は、上述の処理を繰り返し実行する。そして、利用者Ｘが支援者Ｙの支援により入力操作を終えてゲームが終了すると、第１制御部１１は、成績を出力（Ｓ２３）して前記操作支援処理を終了する。

以上のように、本発明の実施形態に係る操作支援システム１では、第１操作端末１００が、第１表示画面１３２と、第１表示画面１３２の表示を制御する第１表示制御部１１１と、第１表示画面１３２に対する利用者Ｘの入力操作を受け付ける第１受付処理部１１２と、を備える。また、第２操作端末２００が、第２表示画面２３２と、第２表示画面２３２の表示を制御する第２表示制御部２１１と、第１表示画面１３２に対する利用者Ｘの前記入力操作を支援するための、第２表示画面２３２に対する支援者Ｙの支援操作を受け付ける第２受付処理部２１２と、を備える。そして、第２表示制御部２１１は、第２表示画面２３２に第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃを表示させ、第２受付処理部２１２は、第２表示画面２３２に第１表示画面１３２の複製画像Ｐｃが表示された状態で前記支援操作を受け付ける。また、第１表示制御部１１１は、第２受付処理部２１２が前記支援操作を受け付けた場合に、当該支援操作に対応する操作支援情報（支援画像Ｐｈ）を第１表示画面１３２に表示させる。

これにより、利用者Ｘが利用する第１表示画面１３２と、支援者Ｙが利用する第２表示画面２３２を共通化することができる。また、支援者Ｙは共通化された画面において利用者Ｘの入力操作を支援する支援操作を行うことができる。さらに、支援者Ｙによる支援操作に応じた前記操作支援情報（支援画像Ｐｈ）を第１表示画面１３２に表示させることができる。これにより、利用者Ｘは前記操作支援情報に基づいて入力操作を行うことができる。よって、利用者及び支援者が利用する画面を共通化して画面上で操作を支援することが可能になる。

本発明は上述の実施形態に限定されない。本発明の他の実施形態として、第１操作端末１００の第１制御部１１は、第２操作端末２００から受信する前記操作支援情報に基づいて利用者Ｘの入力操作に対する評価を行ってもよい。例えば、利用者Ｘが前記操作支援要求を行った回数が多い場合や、前記支援操作情報に含まれる支援操作の回数が多い場合など利用者Ｘに対する支援の度合いが大きい場合には、第１制御部１１は、前記操作支援情報がない場合や、支援の度合いが小さい場合と比較して、相対的に前記評価を低くしてもよい。

また、本発明の他の実施形態として、第１操作端末１００の第１表示制御部１１１は、利用者Ｘの入力操作の進行度合いに応じて前記操作支援情報を第１表示画面１３２に表示させてもよい。例えば、第１表示制御部１１１は、ゲームが開始された初期の時点では、利用者Ｘが正解し易いように正解のみのカードＰ１に支援画像Ｐｈを表示させる。これに対して、第１表示制御部１１１は、ゲームが進行していくにつれて、利用者Ｘが正解し難くなるようにカードＰ１に支援画像Ｐｈを表示させる。例えば、第１表示制御部１１１は、正解のカードＰ１及び不正解のカードＰ１のそれぞれに支援画像Ｐｈを表示させる。

また、他の実施形態として、第１表示制御部１１１は、ゲームの難易度（レベル）に応じて、前記操作支援情報を第１表示画面１３２に表示させてもよい。例えば、第１表示制御部１１１は、利用者Ｘが難易度の低い（例えばレベル１）ゲームを行う場合には利用者Ｘが正解し易いように正解のみのカードＰ１に支援画像Ｐｈを表示させる。これに対して、第１表示制御部１１１は、利用者Ｘが難易度の高い（例えばレベル５）ゲームを行う場合には、正解のカードＰ１及び不正解のカードＰ１のそれぞれに支援画像Ｐｈを表示させる。

本発明に係る操作位置判定装置は、各請求項に記載された発明の範囲において、以上に示された各実施形態を自由に組み合わせること、或いは各実施形態を適宜、変形又は一部を省略することによって構成されることも可能である。

また、他の実施形態として、第１表示制御部１１１は、第２操作端末２００から前記支援操作情報を受信した場合に、利用者Ｘが前記支援操作に対応する入力操作を完了するまで、ヘルプボタンＨ１を非表示にしてもよい。例えば図３Ｆ及び図３Ｇに示すように、利用者Ｘが前記支援操作に対応する２枚目のカードＰ１（「ぶどう」のカードＰ１）と３枚目のカードＰ１（「りんご」のカードＰ１）とを選択するまで、第１表示制御部１１１は、ヘルプボタンＨ１を非表示に設定する。そして、前記支援操作に対応する利用者Ｘの入力操作が完了すると、第１表示制御部１１１は、再度、ヘルプボタンＨ１を表示させる（図３Ｈ参照）。

１ ：操作支援システム
１１ ：第１制御部
１２ ：第１記憶部
１３ ：第１タッチパネルディスプレイ
１４ ：第１通信インターフェース
２１ ：第２制御部
２２ ：第２記憶部
２３ ：第２タッチパネルディスプレイ
２４ ：第２通信インターフェース
１００ ：第１操作端末
１１１ ：第１表示制御部
１１２ ：第１受付処理部
１３１ ：第１タッチパネル
１３２ ：第１表示画面
２００ ：第２操作端末
２１１ ：第２表示制御部
２１２ ：第２受付処理部
２３１ ：第２タッチパネル
２３２ ：第２表示画面

Claims (9)

1. 利用者が利用する第１操作端末と、支援者が利用する第２操作端末と、を備える操作支援システムであって、
   前記第１操作端末は、
   第１表示画面と、
   前記第１表示画面の表示を制御する第１表示制御部と、
   前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を受け付ける第１受付処理部と、
   を備え、
   前記第２操作端末は、
   第２表示画面と、
   前記第２表示画面の表示を制御する第２表示制御部と、
   前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を支援するための、前記第２表示画面に対する前記支援者の支援操作を受け付ける第２受付処理部と、
   を備え、
   前記第２表示制御部は、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像を表示させ、
   前記第２受付処理部は、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像が表示された状態で前記支援操作を受け付け、
   前記第１表示制御部は、前記第２受付処理部が前記支援操作を受け付けた場合に、当該支援操作に対応する操作支援情報を前記第１表示画面に表示させる、操作支援システム。
2. 前記支援操作は、前記第２表示画面に表示された前記第１表示画面の複製画像に対する入力操作である、
   請求項１に記載の操作支援システム。
3. 前記第２受付処理部が前記支援操作を受け付けた場合に、
   前記第２表示制御部は、前記第２表示画面に表示された前記第１表示画面の複製画像に対する前記支援操作を示す入力操作確認画像を前記第２表示画面に表示させ、
   前記第１表示制御部は、前記第１表示画面に表示された画像に対して前記利用者が前記入力操作を行うための支援画像を前記操作支援情報として前記第１表示画面に表示させる、
   請求項２に記載の操作支援システム。
4. 前記第１表示制御部は、前記第２受付処理部が受け付けた前記支援操作の手順に基づいて、前記操作支援情報を前記第１表示画面に表示させる、
   請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の操作支援システム。
5. 前記第２受付処理部が、前記支援者から第１操作と当該第１操作に続く第２操作とを含む連続した複数の手順からなる前記支援操作を受け付けた場合において、
   前記第１表示制御部は、前記第１操作に対応する前記操作支援情報を前記第１表示画面に表示させ、その後に前記第１受付処理部が前記利用者から前記第１操作に対応する前記入力操作を受け付けた場合に、前記第２操作に対応する前記操作支援情報を前記第１表示画面に表示させる、
   請求項４に記載の操作支援システム。
6. 前記第１受付処理部は、前記利用者が前記支援者に対して前記入力操作の支援を要求する操作支援要求操作を受け付け、
   前記第２受付処理部は、前記第１受付処理部が前記操作支援要求操作を受け付けた場合に前記支援操作を受け付ける、
   請求項１から請求項５のいずれか１項に記載の操作支援システム。
7. 前記第１表示制御部は、前記操作支援要求操作を受け付けるオブジェクト画像を前記第１表示画面に表示させ、
   前記第１受付処理部は、前記第１表示画面に表示された前記オブジェクト画像を選択する操作が行われた場合に前記操作支援要求操作を受け付ける、
   請求項６に記載の操作支援システム。
8. 第１表示画面を備え、利用者が利用する第１操作端末と、第２表示画面を備え、支援者が利用する第２操作端末とにおいて、前記利用者の入力操作を支援する操作支援方法であって、
   前記第１表示画面の表示を制御する第１表示制御ステップと、
   前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を受け付ける第１受付ステップと、
   前記第２表示画面の表示を制御する第２表示制御ステップと、
   前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を支援するための、前記第２表示画面に対する前記支援者の支援操作を受け付ける第２受付ステップと、
   を一又は複数のプロセッサーが実行し、
   前記第２表示制御ステップにおいて、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像を表示させ、
   前記第２受付ステップにおいて、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像が表示された状態で前記支援操作を受け付け、
   前記第１表示制御ステップにおいて、前記第２受付ステップで前記支援操作を受け付けた場合に、当該支援操作に対応する操作支援情報を前記第１表示画面に表示させる、操作支援方法。
9. 第１表示画面を備え、利用者が利用する第１操作端末と、第２表示画面を備え、支援者が利用する第２操作端末とにおいて、前記利用者の入力操作を支援する操作支援プログラムであって、
   前記第１表示画面の表示を制御する第１表示制御ステップと、
   前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を受け付ける第１受付ステップと、
   前記第２表示画面の表示を制御する第２表示制御ステップと、
   前記第１表示画面に対する前記利用者の入力操作を支援するための、前記第２表示画面に対する前記支援者の支援操作を受け付ける第２受付ステップと、
   を一又は複数のプロセッサーに実行させ、
   前記第２表示制御ステップにおいて、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像を表示させ、
   前記第２受付ステップにおいて、前記第２表示画面に前記第１表示画面の複製画像が表示された状態で前記支援操作を受け付け、
   前記第１表示制御ステップにおいて、前記第２受付ステップで前記支援操作を受け付けた場合に、当該支援操作に対応する操作支援情報を前記第１表示画面に表示させる、操作支援プログラム。

Images