JP2021193489A - 保守料金分析システム、及び保守料金分析プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】保守対象システムの保守料金が妥当か否かの判断を容易にする情報を得ることができる保守費用分析システム、及び保守料金分析プログラムを提供する。【解決手段】保守サービスを受ける保守対象システムにおける保守料金Ａを分析する保守料金分析システム１であって、保守サービスの合計コストに対応する実働費用Ｂの金額を取得する実働費用取得部２２と、人員単価Ｇを記憶する記憶部３と、工数変動を吸収するために待機させておく必要のある保守作業者の延べ人数を適正待機人数Ｈとし、人員単価Ｇと適正待機人数Ｈとを乗じた額を、適正待機費用Ｄとして算出する待機費用算出部２４と、保守料金Ａから、実働費用Ｂと適正待機費用Ｄとを減算した額を、過剰料金Ｅと推定する過剰料金推定部２６と、過剰料金Ｅを報知する報知処理部２７とを備える。【選択図】図１

Description

本発明は、保守サービスを受ける保守対象システムの保守料金を分析する保守料金分析システム、及び保守料金分析プログラムに関する。

従来より、例えば電子カルテシステムや病院情報システムなどのシステムを運用する場合、保守を行う外部事業者との間で保守契約を結び、毎月保守料金を外部事業者に支払うことにより、システムを正常に維持管理することが行われている。そのため、システムの運用費用が高額になる。

そこで、所定の条件で医療従事者や医療機関にポイントを付与し、そのポイントを料金の支払いに充当することで、医師や医療機関等の経済的負担を軽減する技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。

特開２０１８−３２１０９号公報

しかしながら、特許文献１に記載の技術は、利用料金そのものは妥当であることを前提に、ポイント充当によって費用負担を軽減するものである。そのため、利用料金が妥当な料金から乖離して高額な場合、利用者は高額の費用負担を強いられる。また、保守を外部事業者に依頼しているユーザは、保守対象システムに不案内であることが多く、利用料金が妥当か否かを判断できる知見を有していないことが多い。そのため、外部事業者と料金交渉をすることが困難である。

本発明の目的は、保守対象システムの保守料金が妥当か否かの判断を容易にする情報を得ることができる保守費用分析システム、及び保守料金分析プログラムを提供することである。

本発明に係る保守料金分析システムは、所定の第一期間に対して所定の保守料金を支払うことにより保守サービスを受ける保守対象システムにおける前記保守料金を分析する保守料金分析システムであって、前記第一期間内に受けた前記保守サービスの合計コストに対応する実働費用の金額を取得する実働費用取得部と、前記保守サービスを行う保守作業者一人当たりの人件費を人員単価として予め記憶する記憶部と、前記保守サービスを行うための前記第一期間毎の工数変動を吸収するために待機させておく必要のある前記保守作業者の前記第一期間当たりの延べ人数を適正待機人数とし、前記第一期間当たりの前記人員単価と前記適正待機人数とを乗じた額を、適正待機費用として算出する待機費用算出部と、前記保守料金から、前記実働費用と前記適正待機費用とを減算した額を、前記第一期間に対する過剰料金と推定する過剰料金推定部と、前記過剰料金を報知する報知処理部とを備える。

この構成によれば、実際に支払っている保守料金に対する過剰料金を推定することができるので、保守対象システムの保守料金が妥当か否かの判断を容易にする情報を得ることができる。

また前記報知処理部は、さらに、前記保守料金、前記実働費用、及び前記適正待機費用と、前記適正待機費用を算出するための数式と、前記過剰料金を算出するための数式とを報知することが好ましい。

この構成によれば、保守料金、実働費用、及び適正待機費用と、適正待機費用を算出するための数式と、過剰料金を算出するための数式とを知ることができるので、過剰料金が算出された根拠を知ることができる。その結果、過剰料金に対する信頼性が増大し、過剰料金の説得力が増大する。

また、本発明に係る保守料金分析システムは、所定の第一期間に対して所定の保守料金を支払うことにより保守サービスを受ける情報システムにおける前記保守料金を分析する保守料金分析システムであって、前記第一期間内に受けた前記保守サービスの合計コストに対応する実働費用を取得する実働費用取得部と、前記保守サービスを行う保守作業者一人当たりの人件費を人員単価として予め記憶する記憶部と、前記保守サービスを行うための前記第一期間毎の工数変動を吸収するために待機させておく必要のある前記保守作業者の前記第一期間当たりの延べ人数を適正待機人数とし、前記第一期間当たりの前記人員単価と前記適正待機人数とを乗じた額を、適正待機費用として算出する待機費用算出部と、前記実働費用と前記適正待機費用とを加算した額を、前記第一期間に対する適正料金と推定する適正料金推定部と、前記適正料金を報知する報知処理部とを備える。

この構成によれば、実際に支払っている保守料金に対する適正料金を推定することができるので、保守対象システムの保守料金が妥当か否かの判断を容易にする情報を得ることができる。

また、前記報知処理部は、さらに、前記保守料金、前記実働費用、及び前記適正待機費用と、前記適正待機費用を算出するための数式と、前記適正料金を算出するための数式とを報知することが好ましい。

この構成によれば、保守料金、実働費用、及び適正待機費用と、適正待機費用を算出するための数式と、適正料金を算出するための数式とを知ることができるので、適正料金が算出された根拠を知ることができる。その結果、適正料金に対する信頼性が増大し、適正料金の説得力が増大する。

また、前記保守料金から前記実働費用を差し引いた額を、実績待機費用として算出し、前記実績待機費用を前記第一期間当たりの前記人員単価で除した値を実績待機人数とし、所定の第二期間に前記保守サービスを受けた回数の最大値と中央値とに基づいて、前記中央値を前記最大値で除した値を適正待機率として算出し、前記実績待機人数と前記適正待機率とを乗じた値を前記適正待機人数として算出する適正待機人数算出部をさらに備えることが好ましい。

この構成によれば、実際に保守サービスを受けた実績に基づく最大値と中央値とに基づいて、適正待機人数を算出することができる。その結果、適正待機人数に基づき算出される、過剰料金又は適正料金の精度が向上する。

また、前記報知処理部は、さらに、前記実績待機費用、前記人員単価、実績待機人数、前記最大値、前記中央値、及び前記適正待機率と、前記適正待機人数を算出するための数式とを報知することが好ましい。

この構成によれば、前記実績待機費用、前記人員単価、実績待機人数、前記最大値、前記中央値、及び前記適正待機率と、前記適正待機人数を算出するための数式とを知ることができるので、適正待機人数の根拠を知ることができる。その結果、適正待機人数に対する信頼性が増大し、適正待機人数に基づき算出される、過剰料金又は適正料金の説得力が増大する。

また、前記保守サービスを受けた履歴に基づいて、前記実働費用を算出する実働費用算出部をさらに備えることが好ましい。

この構成によれば、実際に保守サービスを受けた履歴に基づいて、実働費用が算出されるので、実働費用の精度が向上する。

また、本発明に係る保守料金分析プログラムは、コンピュータを、上述の保守料金分析システムとして機能させることができる。

この構成によれば、上述の保守料金分析システムと同様の効果が得られる。

このような構成の保守費用分析システム、及び保守料金分析プログラムによれば、保守対象システムの保守料金が妥当か否かの判断を容易にする情報を得ることができる。

本発明の一実施形態に係る保守費用分析システムの構成の一例を示すブロック図である。 図１に示す保守費用分析システムの動作の一例を示すフローチャートである。 保守サービス履歴情報の一例を示す説明図である。 図１に示す報知処理部による報知の一例を示す説明図である。 図１に示す報知処理部による報知の一例を示す説明図である。 図１に示す報知処理部による報知の一例を示す説明図である。

以下、本発明に係る実施形態を図面に基づいて説明する。なお、各図において同一の符号を付した構成は、同一の構成であることを示し、その説明を省略する。図１は、本発明の一実施形態に係る保守費用分析システムの構成の一例を示すブロック図である。

図１に示す保守費用分析システム１は、月額で所定の保守料金Ａを支払うことにより保守サービスを受ける保守対象システムにおける、保守料金Ａを分析するシステムである。この場合、１ヵ月は第一期間の一例に相当する。なお、第一期間は１ヵ月に限らない。第一期間は、例えば１年間であってもよく、その他保守サービスの料金と対応付け可能な任意の期間であってよい。

保守対象システムは、例えば電子カルテシステム、病院情報システム、財務管理システム、ＭＲＰ(Material Requirements Planning)システム、ＥＲＰ（Enterprise Resource Planning）システム、及びセキュリティシステム等の情報系システムであってもよく、例えばＭＲＩ（Magnetic Resonance Imaging）装置、ＣＴ（Computed Tomography）装置、タービン、ボイラー、及びエレベータ等の機械装置であってもよく、化学プラント等であってもよい。保守対象システムは、保守サービスの対象となるシステムであればよく、種々の情報系、機械系、化学系システムを保守対象システムとすることができる。

保守費用分析システム１は、外部業者から保守サービスを受けるユーザ等が、外部業者へ支払う保守料金Ａの妥当性を分析するために用いてもよく、保守サービスを提供する事業者自身が、自らの保守料金Ａの妥当性を確認するために用いてもよい。

図１に示す保守費用分析システム１は、例えばパーソナルコンピュータ等のコンピュータを用いて構成されている。

保守費用分析システム１は、演算部２、記憶部３、ディスプレイ４、キーボード５、及びマウス６を備えている。演算部２は、例えば、所定の演算処理を実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）、データを一時的に記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）、及びこれらの周辺回路等を備えている。記憶部３は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の不揮発性の記憶装置である。

記憶部３には、本発明の一実施形態に係る保守料金分析プログラム、人員単価、サービス履歴、その他のデータが記憶されている。保守料金分析プログラムは、いわゆる表計算ソフトウェアやスプレッドシート等であってもよい。

演算部２は、記憶部３に記憶された保守料金分析プログラムを実行することによって、実働費用算出部２１、実働費用取得部２２、適正待機人数算出部２３、待機費用算出部２４、適正料金推定部２５、過剰料金推定部２６、及び報知処理部２７として機能する。

実働費用算出部２１は、保守サービスを受けた履歴に基づいて、実働費用Ｂを算出する。

実働費用取得部２２は、保守料金Ａに対応する、一ヶ月（第一期間）内に受けた保守サービスの実績での合計コストを表す実働費用Ｂを、実働費用算出部２１から取得する。なお、実働費用取得部２２は、実働費用Ｂを、実働費用算出部２１から取得する例に限らない。実働費用取得部２２は、例えば作業者がキーボード５やマウス６等の操作入力装置を操作して入力した実働費用Ｂを取得してもよく、図略の通信回路を介して外部から実働費用Ｂを取得してもよく、記憶部３等の記憶装置に予め記憶された実働費用Ｂを取得してもよい。この場合、実働費用算出部２１を備えていなくてもよい。

適正待機人数算出部２３は、保守料金Ａから実働費用Ｂを差し引いた額を、実績待機費用Ｃとして算出し、実績待機費用Ｃを、一ヶ月（第一期間）当たりの人員単価Ｇで除した値を実績待機人数Ｌとし、例えば一年間（第二期間）に保守サービスを受けた回数の最大値Ｉと中央値Ｊとに基づいて、中央値Ｊを最大値Ｉで除した値を適正待機率Ｋとして算出し、実績待機人数Ｌと適正待機率Ｋとを乗じた値を適正待機人数Ｈとして算出する。

なお、第二期間は一年間に限らない。第一期間より長い期間であればよい。

待機費用算出部２４は、適正待機人数算出部２３によって算出された適正待機人数Ｈに基づいて、月当たりの人員単価Ｇと適正待機人数Ｈとを乗じた額を、適正待機費用Ｄとして算出する。

適正料金推定部２５は、実働費用Ｂと適正待機費用Ｄとを加算した額を、月額の適正料金Ｆと推定する。

過剰料金推定部２６は、保守料金Ａから、実働費用Ｂと適正待機費用Ｄとを減算した額を、月額の過剰料金Ｅと推定する。

報知処理部２７は、保守料金Ａ、実働費用Ｂ、実績待機費用Ｃ、適正待機費用Ｄ、過剰料金Ｅ、適正料金Ｆ、人員単価Ｇ、適正待機人数Ｈ、最大値Ｉ、中央値Ｊ、適正待機率Ｋ、及び実績待機人数Ｌを、例えばディスプレイ４等の報知部によって報知する。なお、報知処理部２７は、これらの情報Ａ〜Ｌのすべてを報知する例に限られず、情報Ａ〜Ｌのうち一部を報知してもよい。

さらに、報知処理部２７は、実績待機費用Ｃ、適正待機費用Ｄ、過剰料金Ｅ、適正料金Ｆ、適正待機人数Ｈ、適正待機率Ｋ、及び実績待機人数Ｌを算出するための数式を報知する。なお、報知処理部２７は、実績待機費用Ｃ、適正待機費用Ｄ、過剰料金Ｅ、適正料金Ｆ、適正待機人数Ｈ、適正待機率Ｋ、及び実績待機人数Ｌを算出するための数式をすべて報知する例に限られず、これらの数式のうち一部を報知してもよい。

なお、報知処理部２７は、種々の報知部によって報知することができる。報知部は、例えばプリンタであってもよく、通信によって情報を報知する通信回路であってもよく、情報を報知するものであればよい。

次に、上述のように構成された保守費用分析システム１の動作について説明する。図２は、図１に示す保守費用分析システム１の動作の一例を示すフローチャートである。図３は、保守サービス履歴情報の一例を示す説明図である。図３に示す保守サービス履歴情報１１は、例えば２０１６年度〜２０１８年度（２０１６年４月１日〜２０１９年３月３１日）までの三年間に、外部業者から保守対象システムに対して受けた保守サービスの履歴の一例を示している。

保守サービス履歴情報１１は、例えば保守サービスが行われた日付、保守サービスに要した作業時間、及びそのサービス内容が対応付けられた情報である。保守サービス履歴情報１１は、例えば記憶部３に記憶されている。サービス内容は、例えばデータ処理、設定変更、ソフトウェアアップデート、問い合わせ対応、セットアップ作業、部品交換等であり、作業の難易度に応じて単位時間当たりの発生費用が異なる。

図２を参照して、実働費用算出部２１は、保守サービス履歴情報１１に基づいて、実働費用Ｂを算出する（ステップＳ１）。具体的には、例えば、上述のサービス内容毎の、１分当たりの発生費用が予めルックアップテーブルとして記憶部３に記憶されている。

実働費用算出部２１は、保守サービス履歴情報１１と、ルックアップテーブルとを参照し、保守サービス履歴情報１１に記憶されたサービス内容に対応する１分当たりの発生費用を作業時間に乗算し、この乗算値を２０１６年度〜２０１８年度までの三年分加算することによって、三年分の保守サービスの合計コストを算出する。さらに実働費用算出部２１は、三年分の保守サービスの合計コストを３６で除算することによって、１ヵ月分の実働費用Ｂに換算する。このようにして、実働費用算出部２１は、保守サービス履歴情報１１に基づいて実働費用Ｂを算出することができる。

なお、保守サービス履歴情報は三年分に限られず、第一期間より長い一年分であってもよく、三年以外の複数月分であってもよい。また、保守サービス履歴情報が１ヵ月（第一期間）分であって、実働費用算出部２１は、１ヵ月分の保守サービス履歴情報から直接実働費用Ｂを算出してもよい。

また、保守費用分析システム１は、実働費用算出部２１を備えず、ステップＳ１を実行しなくてもよい。そして、例えば熟練の作業者が、保守サービス履歴情報１１に基づき実働費用Ｂを見積もって、その実働費用Ｂを、キーボード５等を用いて入力してもよい。

次に、実働費用取得部２２は、実働費用算出部２１によって算出された実働費用Ｂを取得する（ステップＳ２）。なお、実働費用取得部２２は、例えばキーボード５等の操作入力装置によって受け付けられた実働費用Ｂを取得してもよく、図略の通信回路を介して外部から実働費用Ｂを取得してもよく、記憶部３等の記憶装置から実働費用Ｂを取得してもよい。

次に、適正待機人数算出部２３は、下記の式（１）に基づいて実績待機費用Ｃを算出する（ステップＳ３）。
実績待機費用Ｃ＝保守料金Ａ−実働費用Ｂ ・・・（１）

次に、適正待機人数算出部２３は、記憶部３に記憶された人員単価Ｇと、下記の式（２）とに基づいて実績待機人数Ｌを算出する（ステップＳ４）。
実績待機人数Ｌ＝実績待機費用Ｃ／人員単価Ｇ ・・・（２）

次に、適正待機人数算出部２３は、保守サービス履歴情報１１から、一年間（第二期間）に保守サービスを受けた回数の最大値Ｉと中央値Ｊとを取得する（ステップＳ５）。具体的には、例えば、適正待機人数算出部２３は、保守サービス履歴情報１１から、保守サービスが実行された保守サービス回数を、年度毎に計数する。その結果、例えば、２０１６年度が２２８回、２０１７年度が１４８回、２０１８年度が１６５回であった場合、最大値Ｉは２２８回、中央値Ｊは１６５回となる。

次に、適正待機人数算出部２３は、下記の式（３）に基づいて適正待機率Ｋを算出し、式(４)に基づいて適正待機人数Ｈを算出する（ステップＳ６）。
適正待機率Ｋ＝中央値Ｊ／最大値Ｉ ・・・（３）
適正待機人数Ｈ＝実績待機人数Ｌ×適正待機率Ｋ ・・・（４）

適正待機人数Ｈは、保守サービスを行うために必要な月毎の工数変動を吸収するために待機させておく必要のある保守作業者の月当たりの延べ人数に相当する。

次に、待機費用算出部２４は、下記の式（５）に基づいて適正待機費用Ｄを算出する（ステップＳ７）。
適正待機費用Ｄ＝人員単価Ｇ×適正待機人数Ｈ ・・・（５）

次に、適正料金推定部２５は、下記の式（６）に基づき月額の適正料金Ｆを算出、推定する（ステップＳ８）。
適正料金Ｆ＝実働費用Ｂ＋適正待機費用Ｄ ・・・（６）

次に、過剰料金推定部２６は、下記の式（７）に基づき月額の過剰料金Ｅを算出、推定する（ステップＳ９）。
過剰料金Ｅ＝保守料金Ａ−実働費用Ｂ−適正待機費用Ｄ ・・・（７）

次に、報知処理部２７は、保守料金Ａ、実働費用Ｂ、実績待機費用Ｃ、適正待機費用Ｄ、過剰料金Ｅ、適正料金Ｆ、人員単価Ｇ、適正待機人数Ｈ、最大値Ｉ、中央値Ｊ、適正待機率Ｋ、及び実績待機人数Ｌを、ディスプレイ４に表示する等によって報知する。また、報知処理部２７は、実績待機費用Ｃを算出する式（１）、適正待機費用Ｄを算出する式（５）、過剰料金Ｅを算出する式（７）、適正料金Ｆを算出する式（６）、適正待機人数Ｈを算出する式（４）、適正待機率Ｋを算出する式（３）、及び実績待機人数Ｌを算出する式（２）を、ディスプレイ４に表示する等によって報知する（ステップＳ１０）。

図４〜図６は、図１に示す報知処理部２７による報知の一例を示す説明図である。図４には、コスト内容として、保守料金Ａ、実働費用Ｂ、実績待機費用Ｃ、適正待機費用Ｄ、適正料金Ｆ、及び過剰料金Ｅが、表形式で一覧表示された例が示されている。コスト内容欄の上に、各項目の記号が記載され、数式がカッコ書きで記載されている。

保守料金Ａは、例えば外部業者等とユーザとの間の契約で定められた金額、或いは外部業者等の見積書や請求書等に記載された金額である。保守料金Ａは、予め記憶部３に記憶されていてもよく、キーボード５等の操作入力装置によって入力されてもよく、通信により外部から受信されてもよい。

図４に示す例では、年額１２００万円の保守契約を、第一期間である一ヶ月の月額に換算して保守料金Ａとして表示する例を示している。実働費用ＢはステップＳ２で得られ、実績待機費用ＣはステップＳ３で得られた金額である。実績待機費用Ｃの上欄には、実績待機費用Ｃを算出するための式（１）が、簡略化されて（＝Ａ−Ｂ）と表示されている。以下、同様に、数式については簡略化されて表示された例を示している。

外部事業者が保守対象システムの保守サービスを行う場合、月毎に発生する作業量が変動することが一般的である。そのため、外部事業者は、最も作業量の多い月のピーク作業量でも処理可能な人数の保守作業者を抱えておく必要がある。このように、ピーク作業量を処理可能な人数の保守作業者を抱えておくためには、実際の作業が発生したか否かに関わらずコストが発生する。

ここで、保守料金Ａは外部事業者への支払額、実働費用Ｂは実際に実施された保守サービスの実績費用である。従って、保守料金Ａと実働費用Ｂとの差である実績待機費用Ｃは、保守サービスを行うために必要な、月（第一期間）毎の工数変動を吸収するために実際に待機させていた保守作業者のコストを、外部事業者への支払額から逆算した金額に相当する。言い換えると、実績待機費用Ｃは、待機させていた保守作業者のコストとして、ユーザが外部事業者へ支払った金額であると仮定できる。

図６には、項目として、最大値Ｉ、中央値Ｊ、適正待機率Ｋ、実績待機費用Ｃ、人員単価Ｇ、実績待機人数Ｌ、及び適正待機人数Ｈが、表形式で一覧表示された例が示されている。項目欄の上に、各項目の記号が記載され、数式がカッコ書きで記載されている。

最大値Ｉ、中央値ＪはステップＳ５、適正待機率Ｋ、適正待機人数ＨはステップＳ６、実績待機費用ＣはステップＳ３、実績待機人数ＬはステップＳ４で得られた値である。人員単価Ｇは、予め記憶部３に記憶されていていてもよく、例えばキーボード５等の操作入力装置によって入力されたり、通信により外部から受信されたりしたものが記憶部３に記憶されたものであってもよい。

図６に示す例では、最大値Ｉが２２８件であり、これが上述のピーク作業量に相当する。中央値Ｊが１６５件なので、適正待機率Ｋは、１６５／２２８＝０．７２３８＝７２．３８％となる。月額の人員単価Ｇを１００万円とすると、実績待機人数Ｌは、Ｃ／Ｇ＝９０／１００＝０．９人月となる。

上述したように、実績待機費用Ｃは、待機させていた保守作業者のコストとして、ユーザが外部事業者へ支払った金額と仮定できるから、これを人員単価Ｇで除した実績待機人数Ｌは、ユーザが支払った金額に見合う、待機保守作業者の一ヶ月の延べ人数に相当すると考えられる。すなわち、実績待機人数Ｌは、外部事業者が提示する従来の請求額（保守料金Ａ）と、実働実績（実働費用Ｂ）とから導き出せる、保守作業者を待機させている人数であると仮定できる。

一方、適正待機率Ｋは、保守サービスの実績（中央値Ｊ、最大値Ｉ）に基づいて算出され、保守作業者を待機させる必要があると考えられる待機比率に相当する。そうすると、外部事業者が提示する従来の請求額（保守料金Ａ）と、実働実績（実働費用Ｂ）とから導き出せる、実績待機人数Ｌに適正待機率Ｋを乗じた適正待機人数Ｈが、妥当な待機人数であると考えられる。図６に示す例では、適正待機人数Ｈは、０．９×０．７２３８＝０．６５人月となる。

図５には、コスト内容として、人員単価Ｇ、適正待機人数Ｈ、及び適正待機費用Ｄが、表形式で一覧表示された例が示されている。コスト内容欄の上に、各項目の記号が記載され、数式がカッコ書きで記載されている。

上述したように、適正待機人数Ｈは、実績から推定される妥当な待機人数であるから、適正待機人数Ｈに人員単価Ｇを乗じた適正待機費用Ｄは、実績から推定される妥当な待機費用に相当する。図５に示す例では、適正待機費用Ｄは、月額で１００×０．６５＝６５万円、年額で１２００×０．６５＝７８０万円となる。

図４に戻って、上述したように、実働費用Ｂは実際に実施された保守サービスの実績費用であるから、これに実績から推定される妥当な待機費用である適正待機費用Ｄを加算した適正料金Ｆが、実績から推定される、保守サービスの妥当な料金になると考えられる。

また、保守料金Ａから適正料金Ｆを差し引いた額、すなわち保守料金Ａから実働費用Ｂと適正待機費用Ｄとを減算した過剰料金Ｅが、ユーザが外部事業者に対して過剰に支払っている金額になると考えられる。

すなわち、適正料金Ｆ、及び過剰料金Ｅは、保守対象システムの保守料金Ａが妥当か否かの判断を容易にする情報に他ならない。図４に示す例では、適正料金Ｆは、月額で１０＋６５＝７５万円、年額で１２０＋７８０＝９００万円、過剰料金Ｅは、月額で１００−１０−６５＝２５万円、年額で１２００−１２０−７８０＝３００万円となる。

以上、ステップＳ１〜Ｓ１０によれば、保守対象システムの保守料金Ａが妥当か否かの判断を容易にする情報である適正料金Ｆ、及び過剰料金Ｅを得ることができる。

また、ステップＳ１０によれば、適正料金Ｆ、及び過剰料金Ｅの根拠となるデータと、そのデータから適正料金Ｆ、及び過剰料金Ｅを算出する数式とが報知されるので、適正料金Ｆ及び過剰料金Ｅの正当性を示す説得力が増大する。

従って、保守費用分析システム１によって得られた適正料金Ｆ及び過剰料金Ｅに基づいて、外部事業者と料金交渉を行ったり、外部事業者が妥当な料金設定を行ったりすることが容易となる。

なお、適正料金推定部２５及び過剰料金推定部２６を両方備える例に限られず、いずれか一方のみを備え、ステップＳ８，Ｓ９のいずれか一方のみを実行する構成であってもよい。

また、保守費用分析システム１は、適正待機人数算出部２３を備えず、適正待機人数Ｈを、キーボード５、マウス６等の操作入力装置、又は通信により外部から取得する構成であってもよい。

また、数式としては、上記式（１）〜（７）を変形した等価な数式を用いてもよい。例えば式（７）を、過剰料金Ｅ＝保守料金Ａ−（実働費用Ｂ＋適正待機費用Ｄ）のように変形して用いてもよい。

１ 保守費用分析システム
２ 演算部
３ 記憶部
４ ディスプレイ
５ キーボード
６ マウス
１１ 保守サービス履歴情報
２１ 実働費用算出部
２２ 実働費用取得部
２３ 適正待機人数算出部
２４ 待機費用算出部
２５ 適正料金推定部
２６ 過剰料金推定部
２７ 報知処理部
Ａ 保守料金
Ｂ 実働費用
Ｃ 実績待機費用
Ｄ 適正待機費用
Ｅ 過剰料金
Ｆ 適正料金
Ｇ 人員単価
Ｈ 適正待機人数
Ｉ 最大値
Ｊ 中央値
Ｋ 適正待機率
Ｌ 実績待機人数

Claims (8)

1. 所定の第一期間に対して所定の保守料金を支払うことにより保守サービスを受ける保守対象システムにおける前記保守料金を分析する保守料金分析システムであって、
   前記第一期間内に受けた前記保守サービスの合計コストに対応する実働費用の金額を取得する実働費用取得部と、
   前記保守サービスを行う保守作業者一人当たりの人件費を人員単価として予め記憶する記憶部と、
   前記保守サービスを行うための前記第一期間毎の工数変動を吸収するために待機させておく必要のある前記保守作業者の前記第一期間当たりの延べ人数を適正待機人数とし、前記第一期間当たりの前記人員単価と前記適正待機人数とを乗じた額を、適正待機費用として算出する待機費用算出部と、
   前記保守料金から、前記実働費用と前記適正待機費用とを減算した額を、前記第一期間に対する過剰料金と推定する過剰料金推定部と、
   前記過剰料金を報知する報知処理部とを備える保守料金分析システム。
2. 前記報知処理部は、さらに、
   前記保守料金、前記実働費用、及び前記適正待機費用と、前記適正待機費用を算出するための数式と、前記過剰料金を算出するための数式とを報知する請求項１記載の保守料金分析システム。
3. 所定の第一期間に対して所定の保守料金を支払うことにより保守サービスを受ける情報システムにおける前記保守料金を分析する保守料金分析システムであって、
   前記第一期間内に受けた前記保守サービスの合計コストに対応する実働費用を取得する実働費用取得部と、
   前記保守サービスを行う保守作業者一人当たりの人件費を人員単価として予め記憶する記憶部と、
   前記保守サービスを行うための前記第一期間毎の工数変動を吸収するために待機させておく必要のある前記保守作業者の前記第一期間当たりの延べ人数を適正待機人数とし、前記第一期間当たりの前記人員単価と前記適正待機人数とを乗じた額を、適正待機費用として算出する待機費用算出部と、
   前記実働費用と前記適正待機費用とを加算した額を、前記第一期間に対する適正料金と推定する適正料金推定部と、
   前記適正料金を報知する報知処理部とを備える保守料金分析システム。
4. 前記報知処理部は、さらに、
   前記保守料金、前記実働費用、及び前記適正待機費用と、前記適正待機費用を算出するための数式と、前記適正料金を算出するための数式とを報知する請求項３記載の保守料金分析システム。
5. 前記保守料金から前記実働費用を差し引いた額を、実績待機費用として算出し、前記実績待機費用を前記第一期間当たりの前記人員単価で除した値を実績待機人数とし、所定の第二期間に前記保守サービスを受けた回数の最大値と中央値とに基づいて、前記中央値を前記最大値で除した値を適正待機率として算出し、前記実績待機人数と前記適正待機率とを乗じた値を前記適正待機人数として算出する適正待機人数算出部をさらに備える請求項１〜４のいずれか１項に記載の保守料金分析システム。
6. 前記報知処理部は、さらに、
   前記実績待機費用、前記人員単価、実績待機人数、前記最大値、前記中央値、及び前記適正待機率と、前記適正待機人数を算出するための数式とを報知する請求項５記載の保守料金分析システム。
7. 前記保守サービスを受けた履歴に基づいて、前記実働費用を算出する実働費用算出部をさらに備える請求項１〜６のいずれか１項に記載の保守料金分析システム。
8. 請求項１〜７のいずれか１項に記載の保守料金分析システムとして、コンピュータを機能させるための保守料金分析プログラム。

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