JP2020170564A - 予約支援システム、予約支援方法、及び予約支援プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
予約支援システムで予約可能な数として予め設定された予約可能数の範囲内で利用者端末から当該施設の予約を受け付けることと、前記利用者端末から利用人数の情報を含む検索要求と前記検索要求の要求元の前記利用者端末の位置情報とを受け付けることと、前記検索要求が受け付けられた場合に、前記位置情報が示す前記利用者端末の位置から検索対象範囲内に存在し、且つ、現時点から特定時間経過後の検索対象時点において前記利用人数の予約が可能な施設を検索することと、前記検索の検索結果を出力することと、を一又は複数のプロセッサに実行させるための予約支援プログラムである。
図1に示すように、本発明の実施形態に係る予約支援システム1は、予約支援装置2と一又は複数の施設端末3と一又は複数の利用者端末4とを含む。予約支援装置2、施設端末3、及び利用者端末4は、インターネット、LAN、WAN、又は公衆電話回線などの通信網N1を介して通信可能である。
施設などの各種の施設であってもよい。施設端末3は、前記施設の従業員等の管理者によって操作される情報処理装置である。利用者端末4は、前記施設の利用者によって操作される情報処理装置である。
図1に示されるように、予約支援装置2は、制御部21、記憶部22、操作表示部23、及び通信I/F24などを備えるサーバである。なお、予約支援装置2は、1台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、予約支援装置2で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。
3は、施設の予約状況に関する情報であり、「予約者名」、「人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル」、「コース」などの情報が含まれる。「予約者名」は、予約を行った利用者の氏名である。「人数」は、来店する予定の利用人数であり、前記利用者を含むグループの人数である。「来店日」は、前記グループが来店する予定の日である。「来店予定時刻」は、前記グループが来店する予定の時刻であり、「利用時間」は、前記グループが飲食店を利用する時間である。これらの「来店時刻」及び「利用時間」は、対応するテーブルの予約済み時間帯を表している。例えば、テーブルT1については、2018年10月1日の20時から2時間の時間帯(すなわち、20時〜22時)が、予約済み時間帯となっている。テーブルT2については、2018年10月1日の17時45分から2時間の時間帯(すなわち、17時45分〜19時45分)と、2018年10月1日の20時30分から2時間の時間帯(すなわち、20時30分〜22時30分)とが、予約済み時間帯となっている。「テーブル」は、前記グループが利用するテーブル等の利用対象物を識別するための情報である。「コース」は、前記グループに提供されるサービスの内容を示す情報であって、例えば飲食内容のコース又は飲食内容が限定されない席のみ等の情報である。予約情報D3は、予約支援装置2の制御部21によって、施設端末3又は利用者端末4からの新規予約又は予約変更が受け付けられるごとに登録又は変更される。
の従業員等の管理者の負担が軽減され、各施設の利用者の利便性も向上する。なお、予約処理部211は、予約情報D3に登録されている予約を利用者端末4の操作に応じて取り消すこと又は自動的に取り消すことも可能である。
図1に示されるように、施設端末3は、制御部31、記憶部32、操作表示部33、及び通信I/F34などを備える。施設端末3は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
従って施設端末3を操作することにより、その施設の各日程における予約状況を確認すること、及びその施設の各日程における予約可能数などの予約可能条件を任意に設定又は変更することが可能である。
図1に示されるように、利用者端末4は、制御部41、記憶部42、操作表示部43、通信I/F44、及び位置情報取得部45などを備える。利用者端末4は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
介して予約支援装置2などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
以下、図6を参照しつつ、予約支援システム1において実行される予約支援処理について説明する。具体的に、本実施形態では、予約支援装置2の制御部21によって前記予約
支援処理が実行される。また、制御部21は、利用者端末4各々からのアクセスに応じて利用者端末4各々に対応して予約支援処理を並行して実行することが可能である。なお、制御部21は、利用者端末4の所定の操作によって予約支援処理を途中で終了することがある。
まず、ステップS11において、制御部21は、利用者端末4から検索要求を受け付けたか否かを判断する。具体的に、制御部21は、利用者端末4における所定のURLの入力又は前記専用アプリケーションにおける所定の操作などによって、当該利用者端末4から予約支援システム1で提供される予約サイトのウェブページである検索ページP1へのアクセス要求を受け付けた場合に検索要求を受け付けたと判断する。例えば、検索ページP1へのアクセス要求は、予約支援装置2で管理される予約サイトで表示される検索キーの操作が利用者端末4によって行われることによって行われる。ここで、制御部21は、前記検索要求と共に利用者端末4から送信される当該利用者端末4の位置情報を受け付ける。ここに、前記検索要求及び前記位置情報を受け付ける処理は、制御部21の受付処理部212によって実行される。そして、前記検索要求を受け付けたと判断されると(S11:Yes)、処理がステップS12に移行し、前記検索要求を受け付けたと判断されるまでの間は処理がステップS11で待機する(S11:No)。なお、以下で説明する操作及び表示などは、前記検索要求を行った利用者端末4において行われる。
ステップS12において、制御部21は、予め設定される利用人数、検索対象時点、及び検索対象範囲を含む検索条件に基づいて施設を検索する検索処理を実行する。具体的に、制御部21は、前記検索処理において、前記検索条件に合致する施設であって、予約処理部211により前記予約可能数の範囲で予約が可能な施設を抽出する。なお、当該ステップS12は、制御部21の検索処理部213によって実行される。ここで、前記利用人数は、当該ステップS12の実行時点では設定されていなくてもよい。当該ステップS12の実行時点で前記利用人数が設定されていない場合、前記検索処理では、前記利用人数を除く検索条件で検索処理が実行されることになる。また、前記利用人数が、前記検索要求の受け付け前、又は当該ステップS12の実行前に、利用者端末4の操作によって設定され、前記検索要求と共に利用者端末4から予約支援装置2に送信されてもよい。
ることも他の実施形態として考えられる。また、前記特定時間には、少なくとも24時間以内であって例えば2時間などの予め設定可能な上限値が設けられている。そのため、前記特定時間経過後の時点は、前記ステップS12の実行日又はその翌日となるため、前記検索条件には、予約対象日となる日付の情報が不要であり、前記検索処理では、前記特定時間経過後の時点を含む日付が検索対象となる。
人で席のみの利用が可能であり当日予約が可能な施設を施設情報D2、予約情報D3及び予約割当情報D4に基づいて抽出する。例えば、当該予約支援処理が10月1日に実行された場合、図5に示される予約割当情報D4に対応する施設は、席のみの予約が可能であって当日予約が可能であるテーブルT2又はT4について前記検索条件に合致する予約が可能である場合に検索対象として抽出されることになる。なお、当該予約支援処理が10月1日に実行された場合であって、席のみの予約条件で検索対象を限定せず、当日予約が可能な予約条件で検索対象を限定する場合、図5に示される予約割当情報D4に対応する施設はテーブルT1、T2、又はT4について前記検索条件に合致する予約が可能である場合に検索対象として抽出されることになる。同様に、当該予約支援処理が10月1日に実行された場合であって、当日予約が可能な予約条件で検索対象を限定せず、席のみの予約条件で検索対象を限定する場合、図5に示される予約割当情報D4に対応する施設はテーブルT2又はT4について前記検索条件に合致する予約が可能である場合に検索対象として抽出されることになる。
ステップS13において、制御部21は、前記ステップS12における検索処理で得られた検索結果を出力する出力処理を実行する。ここに、係る出力処理は、制御部21の出力処理部214によって実行される。具体的に、制御部21は、前記検索結果のデータを利用者端末4に送信することにより当該検索結果を利用者端末4に表示させる。
ステップS14において、制御部21は、前記検索条件の変更開始操作が行われたか否かを判断する。具体的に、図7に示されるように、検索ページP1には、前記検索条件を変更するための操作キーK11〜K13が表示されている。具体的に、操作キーK11は、前記検索条件のうち前記利用人数を変更するための操作キー、操作キーK12は、前記検索条件のうち前記検索対象時点を変更するための操作キー、操作キーK13は、前記検索条件のうち前記検索対象範囲及び絞込条件などを変更するための操作キーである。そして、制御部21は、利用者端末4において当該操作キーK11〜K13のいずれかが操作された場合に、前記変更開始操作が行われたと判断する。ここで、前記変更開始操作が行われたと判断された場合は(S14:Yes)、処理がステップS141に移行し、前記変更開始操作が行われていないと判断された場合は(S14:No)、処理がステップS15に移行する。
ステップS141において、制御部21は、前記検索条件を設定する検索条件設定処理を実行し、処理を前記ステップS12に戻す。なお、前記検索条件変更処理では、制御部21の受付処理部212が、利用者端末4における前記検索条件の設定操作に応じて当該利用者端末4の制御部41から当該検索条件の内容を含む検索要求を受け付ける。なお、本実施形態において、前記検索条件として利用者からの入力を受け付ける項目には、施設のジャンル(料理ジャンル)及び検索対象日の情報が含まれない。
ステップS15において、制御部21は、前記検索結果に含まれる施設のうち予約の対象となる任意の施設(以下、「対象施設」と称する)についての予約開始要求が行われたか否かを判断する。ここで、前記予約開始要求が行われたと判断されると(S15:Yes)、処理がステップS16に移行し、前記予約開始要求が行われていないと判断されると(S15:No)、処理が前記ステップS14に戻される。
ステップS16において、制御部21は、利用者端末4の利用者を特定するためにログイン処理を実行する。具体的に、制御部21は、利用者の利用者ID及びパスワードを入力させるためのログイン画面を利用者端末4に表示させ、当該利用者端末4で前記ログイン画面に入力される利用者の利用者ID及びパスワードと利用者情報D1とに基づいて利用者を特定する。
ステップS17において、制御部21は、前記対象施設を予約するための予約ページP3を利用者端末4に表示させる。ここに、図9は、予約ページP3の表示例を示す図である。
ステップS18において、制御部21は、予約確定操作を受け付けたか否かを判断する。具体的に、予約ページP3には、予約内容をキャンセルするための操作キーK31、及び予約を確定するための操作キーK32が表示されている。そして、制御部21は、利用者端末4により操作キーK32が操作されると(S18:Yes)、予約確定操作が行われたと判断し、処理をステップS19に移行させる。なお、操作キーK31が操作されるまでの間は(S18:No)、処理が当該ステップS18で待機する。なお、制御部21は、キャンセルキーK32が操作された場合には、予約ページP3における予約内容をキャンセルして当該予約ページP3を閉じ、処理をステップS12に戻す。
ステップS19において、制御部21は、予約ページP3に入力されている予約内容に基づいて施設の予約を自動的に行う予約登録処理を実行する。ここに、前記予約登録処理は、制御部21の予約処理部211によって実行される。
ステップS20において、制御部21は、前記ステップS19で行われた予約の有効時間として予め設定される予約有効時間のカウントダウンと前記対象施設への経路案内とを利用者端末4に表示させる。即ち、制御部21は、前記検索結果に含まれる施設から選択される任意の対象施設の予約が行われた場合に、利用者端末4に、前記カウントダウン及び前記経路案内を表示させることが可能である。ここに、係る表示処理は、制御部21の表示処理部215によって実行される。なお、制御部21は、例えば利用者端末4から定期的に受信する当該利用者端末4の位置情報に基づいて前記経路案内の表示内容を適時更新する。また、前記経路案内の表示内容の変更は、利用者端末4の制御部41が位置情報取得部45によって取得される位置情報に基づいて実行してもよい。
利用者の現在位置と前記対象施設の位置との位置関係を容易に把握することが可能である。なお、現在位置画像F41は、例えば位置情報取得部45によって取得される位置情報に基づいて表示され、対象位置画像F42は、施設情報D2に記憶されている前記対象施設の住所の情報に基づいて表示される。
ステップS21において、制御部21は、前記予約有効時間が経過するまでの間に、利用者端末4の利用者が前記対象施設に到着したか否かを判断する。具体的に、制御部21は、前記対象施設を予約した利用者の利用者端末4から当該対象施設へのチェックイン(到着)した旨を示す情報を受信した場合に、利用者が前記対象施設に到着したと判断する。また、制御部21は、利用者端末4から定期的に位置情報を受信しており、当該位置情報が示す位置が前記対象施設に到達した場合に、利用者が前記対象施設に到着したと判断してもよい。さらに、利用者端末4の制御部41が、当該利用者端末4の位置情報に基づいて、当該利用者端末4が前記対象施設に到着した場合にその旨を示す到着情報を予約支援装置2に送信する構成では、制御部21が、前記到着情報に基づいて利用者端末4の利用者が前記対象施設に到着したと判断することが可能である。なお、制御部21が前記対象施設に利用者が到着したか否かの判断手法はこれに限らない。ここで、利用者が前記対象施設に到着したと判断されると(S21:Yes)、当該予約支援処理が終了し、利用者が前記対象施設に到着していないと判断されると(S21:No)、処理がステップS22に移行する。
ステップS22において、制御部21は、前記対象施設の予約をキャンセルする。即ち、制御部21は、前記予約有効時間が経過するまでの間に利用者端末4の利用者が前記対象施設に到着しない場合に当該予約を取り消す。ここに、係る取消処理は制御部21の予約処理部211によって実行される。このように、前記予約有効時間内に施設に到着しない場合には予約が自動的にキャンセルされることになるため、他の利用者による予約を受け付けることが可能となり、施設の効率的な運用が可能となる。
設が、提供される飲食内容が予め特定されない予約条件で予約が可能な施設のみに限定されること、又は、当日予約が可能な予約条件で予約が可能な施設のみに限定されることがある。これにより、例えば複雑な手間がかかるコースのように短時間で準備ができない内容又は繁忙時に準備ができない内容で予約が行われることが抑制される。
2 予約支援装置
3 施設端末
4 利用者端末
21 制御部
211 予約処理部
212 受付処理部
213 検索処理部
214 出力処理部
215 表示処理部
216 設定処理部
Claims (13)
- 施設の予約を利用者端末から受付可能な予約支援システムであって、
前記施設における最大利用可能数未満の数であって当該施設について前記予約支援システムで予約可能な数として予め設定された予約可能数の範囲内で前記利用者端末から当該施設の予約を受け付ける予約処理部と、
前記利用者端末から利用人数の情報を含む検索要求と前記検索要求の要求元の前記利用者端末の位置情報とを受け付ける受付処理部と、
前記受付処理部により前記検索要求が受け付けられた場合に、前記位置情報が示す前記利用者端末の位置から検索対象範囲内に存在し、且つ、現時点から特定時間経過後の検索対象時点において前記予約処理部により前記利用人数の予約が可能な施設を検索する検索処理部と、
前記検索処理部による検索結果を出力する出力処理部と、
を備える予約支援システム。 - 前記施設が飲食店であって、
前記検索処理部は、提供される飲食内容が予め特定されない予約条件で予約が可能な施設のみを検索する、
請求項1に記載の予約支援システム。 - 前記検索処理部は、当日予約が可能な予約条件で予約が可能な施設のみを検索する、
請求項1又は2に記載の予約支援システム。 - 前記検索処理部は、前記予約可能数のうち前記検索対象時点において前記予約処理部により予約が受付可能な残りの数が特定数以上又は特定割合以上存在する施設を検索対象とする、
請求項1〜3のいずれかに記載の予約支援システム。 - 前記検索結果に含まれる施設から選択される任意の対象施設の予約が前記予約処理部によって行われた場合に、前記利用者端末に、当該予約が有効な時間として予め設定される予約有効時間のカウントダウンを表示可能な表示処理部を備える、
請求項1〜4のいずれかに記載の予約支援システム。 - 前記表示処理部は、前記検索結果に含まれる施設から選択される任意の対象施設の予約が前記予約処理部によって行われた場合に、前記利用者端末に前記対象施設への経路案内を表示可能である、
請求項5に記載の予約支援システム。 - 前記表示処理部は、前記検索結果に含まれる施設から選択される任意の対象施設の予約が前記予約処理部によって行われた後、前記利用者端末からの案内開始要求に応じて当該利用者端末への前記経路案内及び前記カウントダウンの表示を開始させる、
請求項6に記載の予約支援システム。 - 前記予約処理部は、前記予約有効時間が経過するまでの間に前記利用者端末の利用者が前記対象施設に到着しない場合に、当該予約を取消可能である、
請求項5〜7のいずれかに記載の予約支援システム。 - 前記予約処理部は、前記対象施設の位置と前記利用者端末の位置との距離が経時的に短くなっている場合は、前記予約の取消を保留し、又は前記予約有効時間を延長する、
請求項8に記載の予約支援システム。 - 前記予約処理部は、前記予約有効時間が経過するまでの間に前記利用者端末の利用者が前記対象施設に到着しない場合、又は前記予約有効時間の残り時間が予め設定された下限時間以下になった場合に、利用者から前記対象施設への連絡を促す旨の情報を前記利用者端末に出力する、
請求項5〜7のいずれかに記載の予約支援システム。 - 前記予約有効時間を前記対象施設の位置と前記利用者端末の位置との距離に応じて設定する設定処理部を備える、
請求項5〜10のいずれかに記載の予約支援システム。 - 施設における最大利用可能数未満の数であって当該施設について予約支援システムで予約可能な数として予め設定された予約可能数の範囲内で利用者端末から当該施設の予約を受け付けることと、
前記利用者端末から利用人数の情報を含む検索要求と前記検索要求の要求元の前記利用者端末の位置情報とを受け付けることと、
前記検索要求が受け付けられた場合に、前記位置情報が示す前記利用者端末の位置から検索対象範囲内に存在し、且つ、現時点から特定時間経過後の検索対象時点において前記利用人数の予約が可能な施設を検索することと、
前記検索の検索結果を出力することと、
を一又は複数のプロセッサによって実行する予約支援方法。 - 施設における最大利用可能数未満の数であって当該施設について予約支援システムで予約可能な数として予め設定された予約可能数の範囲内で利用者端末から当該施設の予約を受け付けることと、
前記利用者端末から利用人数の情報を含む検索要求と前記検索要求の要求元の前記利用者端末の位置情報とを受け付けることと、
前記検索要求が受け付けられた場合に、前記位置情報が示す前記利用者端末の位置から検索対象範囲内に存在し、且つ、現時点から特定時間経過後の検索対象時点において前記利用人数の予約が可能な施設を検索することと、
前記検索の検索結果を出力することと、
を一又は複数のプロセッサに実行させるための予約支援プログラム。
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