JP2019191955A - 画像表示システム及び画像形成装置 - Google Patents

Abstract

【課題】コールセンターのオペレーターが、ユーザーに対する支援を円滑に行なうことができる画像表示システム及び画像形成装置を提供する。【解決手段】画像表示システム１は、画像形成装置２Ａ、２Ｂ、２Ｃは、第１の表示部と、第１の制御部と、を備える。情報処理装置３は、第２の表示部と、第２の制御部と、ユーザーによる指示が入力される操作部と、を備える。第１の制御部は、第１の表示部に、予め設定されている言語である「日本語」の文字を含む第１の送信画面を表示させる。第２の制御部は、第１の表示部が第１の送信画面を表示しているときに、操作部を介して、複数の言語から「日本語」とは異なる言語である「英語」を選択する指示を受け付けた場合に、第２の表示部に、第１の送信画面に含まれる「日本語」の文字のみを、「英語」の文字に置き換えた第２の送信画面を表示させる。【選択図】図１

Description

本発明は、画像表示システム及び画像形成装置に関し、特に、ネットワークを介して接続される情報処理装置及び画像形成装置において画像を表示させる技術に関する。

ネットワークを介して画像形成装置に接続される情報処理装置によって、画像形成装置において表示される画像を遠隔的に操作する技術が知られている。

例えば、特許文献１には、クライアントコンピューターから手差しコマンドが付加されている印刷ジョブをプリンターに送信することで、プリンターのパネルに、コマンドに指定されているメッセージを表示させる印刷システムが開示されている。

特許文献２には、サポートセンターのオペレーターが端末を操作することによって取得したコードに基づいて、画像形成装置において表示されるユーザインタフェース画面の表示内容及び表示順序を制御するサポートシステムが開示されている。

特開平１１−３１６６６０号公報 特開２００８−２５７４７２号公報

画像形成装置のユーザーを支援するために、上記したような技術を用いて、画像形成装置において表示されている画像と同じ画像を、例えばコールセンターに設置される情報処理装置において表示させる場合がある。このような場合に、表示される画像にオペレーターが精通していない言語が含まれていると、オペレーターが表示内容を理解するのに長時間を要してしまったり、誤った理解によって不適切な支援を行なってしまったりするおそれがある。

本発明は、上記の事情に鑑みなされたものであり、コールセンターのオペレーターが、ユーザーに対する支援を円滑に行なうことができるようにすることを目的とする。

本発明の一局面に係る画像表示システムは、画像形成装置と、前記画像形成装置とネットワークを介して接続される情報処理装置と、を含む画像表示システムであって、画像形成装置は、第１の表示部と、第１の制御部と、を備え、情報処理装置は、第２の表示部と、第２の制御部と、ユーザーによる指示が入力される操作部と、を備え、第１の制御部は、第１の表示部に、予め設定されている言語の文字を含む第１の画像を表示させ、第２の制御部は、第１の表示部が第１の画像を表示しているときに、操作部を介して、複数の言語から予め設定されている言語とは異なる言語を選択する指示を受け付けた場合に、第２の表示部に、第１の画像に含まれる予め設定されている言語の文字のみを、指示によって選択された言語の文字に置き換えた第２の画像を表示させる。

本発明の別の一局面に係る画像形成装置は、上記した画像表示システムに含まれる画像形成装置である。

本発明によれば、情報処理装置において、オペレーターが精通している言語を含む画像を表示することができるようになるので、画像形成装置において表示されている画像と同じ画像を情報処理装置において表示させる場合と比較して、オペレーターが表示内容を理解するのに長時間を要してしまったり、誤った理解によって不適切な支援を行なってしまったりすることを防ぐことができる。したがって、コールセンターのオペレーターは、ユーザーに対する支援を円滑に行なうことができるようになる。

本発明の一実施形態に係る画像表示システムの構成を示す図である。 画像形成装置の外観を示す斜視図である。 画像形成装置の内部構成を示すブロック図である。 文字情報の一例を示す図である。 情報処理装置の内部構成を示すブロック図である。 第１の画像表示処理を示すフローチャートである。 第１の情報送信処理を示すフローチャートである。 ホーム画面の一例を示す図である。 第１の送信画面の一例を示す図である。 選択画面の一例を示す図である。 第２の送信画面の一例を示す図である。 第２の画像表示処理を示すフローチャートである。 第２の情報送信処理を示すフローチャートである。

（第１の実施形態）
以下、本発明の第１の実施形態に係る画像表示システム１について図面を参照して説明する。

［画像表示システム１］
図１は、本発明の第１の実施形態に係る画像表示システム１の構成を示す図である。図１を参照して、画像表示システム１は、画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃと、情報処理装置３と、を含む。画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃ、及び情報処理装置３は、ＬＡＮ（Local Area Network）又はインターネット等のネットワーク４を介して互いに接続され、相互にデータ通信可能である。

画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃは、例えば、会社の部門ごとに設置される。情報処理装置３は、画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃのユーザーに対する支援を行なうためのコールセンターに設置される。情報処理装置３は、コールセンターのオペレーターによって操作される。

画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃのユーザーは、画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃの操作方法について、電話等を使用してコールセンターのオペレーターに問合せることができる。オペレーターは、情報処理装置３を操作することによって画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃとの通信を行ない、画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃに関する様々な情報を取得して、ユーザーに対する支援を行なう。

なお、画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃ、及び情報処理装置３の数は、図１に示す数に限定されない。以下、画像形成装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃを、総称して画像形成装置２と記す場合がある。

［画像形成装置２］
画像形成装置２は、ファクシミリ機能、コピー機能、プリンター機能、及びスキャナー機能等の複数の機能を兼ね備えた複合機である。図２は、画像形成装置２の外観を示す斜視図である。図２を参照して、画像形成装置２の筐体７には、画像形成装置２の様々な機能を実現するための複数の機器が収容されている。例えば、筐体７には、画像読取部１１、画像形成部１２（図２には図示しない。）、定着部１３（図２には図示しない。）、及び給紙部１４等が収容されている。

画像読取部１１は、原稿を搬送する原稿搬送部６と、原稿搬送部６により搬送されてくる原稿又は不図示のコンタクトガラスに載置された原稿を光学的に読み取るスキャナーと、を含むＡＤＦ（Auto Document Feeder）である。画像読取部１１は、光照射部により原稿を照射し、その反射光をＣＣＤ（Charge-Coupled Device）センサーで受光することによって、原稿から画像を読み取って画像データを取得する。

画像形成部１２は、感光体ドラム、帯電装置、露光装置、現像装置、及び転写装置を含む。画像形成部１２は、画像読取部１１によって取得された画像データ、又は、ネットワーク４を介して接続されるパーソナルコンピューター及び他のファクシミリ装置等から送られてくる画像データに基づいて、給紙部１４から供給される記録紙にトナー像を形成する。

定着部１３は、画像形成部１２の画像形成処理によって表面にトナー像が形成された記録紙を加熱し、熱圧着によりトナー像を記録紙に定着させる定着処理を行う。定着部１３による定着処理を受けた後、画像が形成された記録紙は排紙トレイ８に排出される。

給紙部１４は、用紙カセットに収容された記録紙、又は手差しトレイに載置された記録紙を図示しないピックアップローラーによって１枚ずつ引出して画像形成部１２へと送り出す。

画像形成装置２は、画像読取部１１の近傍であって、画像形成装置２の正面側に操作部１５を備える。ユーザーは、操作部１５を介して、画像形成装置２によって実行可能な各種機能についての指示等を入力する。操作部１５は、タッチパネル式の第１の表示部１６を含む。第１の表示部１６は、画像形成装置２が実行可能な各種機能に関する各種の画像を表示する。

図３は、画像形成装置２の内部構成を示すブロック図である。図３を参照して、画像形成装置２は、第１の制御部１０を含む。第１の制御部１０は、プロセッサー、ＲＡＭ(Random Access Memory）、及びＲＯＭ（Read Only Memory）等を含む。プロセッサーは、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、又はＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等である。

第１の制御部１０は、原稿搬送部６、画像読取部１１、画像形成部１２、定着部１３、給紙部１４、操作部１５、画像処理部１７、画像メモリー１８、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１９、ファクシミリ通信部２０、及び第１の通信部２１等と電気的に接続される。

第１の制御部１０は、画像形成装置２の全体制御を司る。より詳細には、第１の制御部１０は、各種コンピュータープログラムを実行することによって、画像形成装置２の各部の動作、並びに、ネットワーク４を介して接続される情報処理装置３及びパーソナルコンピューター等の外部装置との通信等の処理を実行する。

画像処理部１７は、画像読取部１１によって読み取られた画像データ等に対して、必要に応じて画像処理を実行する。

画像メモリー１８は、画像読取部１１によって読み取られた画像データ等を一時的に記憶する領域を含む。

ＨＤＤ１９は、画像読取部１１によって読み取られた画像データ等を含む各種データを記憶する大容量の記憶装置である。ＨＤＤ１９は、画像形成装置２の一般的な動作を実現するための各種コンピュータープログラムを記憶する。ＨＤＤ１９は、第１の実施形態に係る第１の情報送信処理を実現する送信制御プログラムを記憶する。第１の制御部１０は、当該送信制御プログラムに従って動作することにより、第１の情報送信処理を実現する。なお、第１の情報送信処理は、コンピュータープログラムに基づく動作によらず、ハード回路により動作可能に構成されてもよい。

ＨＤＤ１９は、第１の表示部１６において表示可能な複数の言語を示す言語情報をリスト形式で予め記憶する。画像形成装置２のユーザーは、操作部１５を介した入力によって、第１の表示部１６に表示させる言語として、上記した複数の言語のうちのいずれかを選択して設定することができる。本実施の形態において、ＨＤＤ１９は、言語情報として、英語、日本語、中国語、フランス語、及びスペイン語を示す情報を予め記憶する。

ＨＤＤ１９は、第１の表示部１６に表示される画像（以下「表示画像」と記す場合がある。）に含まれる部品に関する部品情報を予め記憶する。ＨＤＤ１９は、部品情報として、部品を特定するための部品ＩＤと、ソフトキー等の部品に対応する画像データと、表示画像における部品の位置を示す座標情報と、を対応付けて予め記憶する。

ＨＤＤ１９は、第１の表示部１６に表示される画像に含まれる文字に関する情報であって、第１の表示部１６において表示可能な複数の言語の各々に対応する複数の文字情報を表示画像ごとに予め記憶する。文字情報は、複数の文字から構成されるメッセージを特定するためのメッセージＩＤと、メッセージの内容を示す画像データである内容情報と、表示画像におけるメッセージの位置を示す座標情報と、を含む。

図４は、文字情報１０１，１０２の一例を示す図である。図４を参照して、ＨＤＤ１９は、「日本語」に対応する文字情報１０１、及び、「英語」に対応する文字情報１０２を予め記憶する。文字情報１０１は、例えば、「００１」というメッセージＩＤ、「送信できます。」という内容情報、及び、「（４０，１０５）」という座標情報を含む。文字情報１０２は、例えば、「００１」というメッセージＩＤ、「You can send」という内容情報、及び、「（４０，１０５）」という座標情報を含む。ＨＤＤ１９は、文字情報１０１，１０２の他に、中国語、フランス語、及びスペイン語の各々に対応する図示しない複数の文字情報を予め記憶する。なお、図４に示すこれらの文字情報は、スキャナー機能の各種設定を行なうための送信画面に対応する情報である。

ファクシミリ通信部２０は、公衆回線への接続を行ない、公衆回線を介して画像データの送受信を行なう。

第１の通信部２１は、ＬＡＮボード等の通信モジュールを含む。画像形成装置２は、第１の通信部２１を介して、ネットワーク４上の情報処理装置３及びパーソナルコンピューター等の外部装置とデータ通信を行なう。

画像形成装置２の各部には図示しない電源が接続され、この電源から電力が供給されることによって、画像形成装置２の各部が動作する。

［情報処理装置３］
情報処理装置３は、例えば、ＰＣ(Personal Computer)である。図５は、情報処理装置３の内部構成を示すブロック図である。図５を参照して、情報処理装置３は、第２の制御部３０を含む。第２の制御部３０は、プロセッサー、ＲＡＭ、及びＲＯＭ等を含む。プロセッサーは、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、又はＡＳＩＣ等である。

第２の制御部３０は、操作部３１、第２の表示部３２、ＨＤＤ３３、及び第２の通信部３４等と電気的に接続される。第２の制御部３０は、情報処理装置３の全体制御を司る。より詳細には、第２の制御部３０は、各種コンピュータープログラムを実行することによって、情報処理装置３の各部の動作、及び、ネットワーク４を介して接続される画像形成装置２との通信等の処理を実行する。

操作部３１は、文字の入力等を行なうためのキーボードと、ポインティングデバイスであるマウスと、を含む。ユーザーは、操作部３１を介して、情報処理装置３が実行可能な各種機能についての指示等を入力する。

第２の表示部３２は、例えば、液晶ディスプレイを含む表示装置である。第２の表示部３２は、情報処理装置３における処理結果等を示す各種の画像を表示する。

ＨＤＤ３３は、情報処理装置３の一般的な動作を実現するための各種コンピュータープログラムを記憶する。ＨＤＤ３３は、第１の実施形態に係る第１の画像表示処理を実現する表示制御プログラムを記憶する。第２の制御部３０は、当該表示制御プログラムに従って動作することにより、第１の画像表示処理を実現する。なお、第１の画像表示処理は、コンピュータープログラムに基づく動作によらず、ハード回路により動作可能に構成されてもよい。

ＨＤＤ３３は、画像形成装置２を特定するための識別情報を予め記憶する。識別情報は、画像形成装置２を特定できるものであれば特に限定されないが、例えば、装置ＩＤ、製品番号、及びＩＰアドレスである。

第２の通信部３４は、ＬＡＮボード等の通信モジュールを含む。情報処理装置３は、第２の通信部３４を介して、ネットワーク４上の画像形成装置２等の外部装置とデータ通信を行なう。

情報処理装置３の各部には図示しない電源が接続され、この電源から電力が供給されることによって、情報処理装置３の各部が動作する。

［動作］
図６は、第１の画像表示処理を示すフローチャートである。図７は、第１の情報送信処理を示すフローチャートである。以下、第１の情報送信処理を実行するために、画像形成装置２で実行される送信制御プログラムの制御構造について、画像形成装置２の動作と併せて説明する。また、第１の画像表示処理を実行するために、情報処理装置３で実行される表示制御プログラムの制御構造について、情報処理装置３の動作と併せて説明する。

なお、第１の情報送信処理を実行する送信制御プログラムは、画像形成装置２の電源が投入され、第１の表示部１６に画像が表示されることによって実行される。第１の画像表示処理を実行する表示制御プログラムは、情報処理装置３の電源が投入されることによって実行される。以下の説明において、情報処理装置３は、電源が投入された状態である。

画像形成装置２のユーザーは、操作部１５を介した入力によって、第１の表示部１６に表示させる言語として、「日本語」を予め設定している。したがって、第１の表示部１６に表示される画像は、「日本語」の文字を含む。

画像形成装置２の電源が投入されると、第１の制御部１０は、第１の表示部１６に、画像形成装置２によって実行可能な複数の機能のうちのいずれかを選択するためのホーム画面を表示させる。図８は、ホーム画面２０１の一例を示す図である。図８を参照して、ホーム画面２０１は、ソフトキーとして、コピー機能を選択するためのキー２０２、スキャナー機能を選択するためのキー２０３、及びファクシミリ機能を選択するためのキー２０４等を含む。

画像形成装置２のユーザーがスキャナー機能の使用を所望してキー２０３を押下すると、第１の制御部１０は、第１の表示部１６に、スキャナー機能の各種設定を行なうための第１の送信画面を表示させる。

図９は、第１の送信画面３０１の一例を示す図である。図９を参照して、第１の送信画面３０１は、ソフトキーとして、送信対象の画像をプレビュー画像として表示させるためのキー３０２、宛先をワンタッチで選択するためのキー３０３、アドレス帳を呼び出すためのキー３０４、アドレス帳に登録されていない任意の宛先を入力するためのキー３０５、アドレス帳に登録されていない共有フォルダを新規に作成するためのキー３０６等を含む。第１の送信画面３０１は、例えば、「送信できます。」という、予め設定されている言語である「日本語」の文字から構成されるメッセージを含む。なお、第１の送信画面３０１は、特許請求の範囲における第１の画像に対応する。

第１の送信画面３０１を確認したユーザーは、スキャナー機能の各種設定を行なうための操作方法について、電話等を使用してコールセンターのオペレーターに問合せる。問合せを受け付けたオペレーターは、操作部３１を介して、ＨＤＤ１９に記憶される識別情報に基づいて、ユーザーによって使用される画像形成装置２を特定する。オペレーターはさらに、操作部３１を介して、特定した画像形成装置２との通信を可能にするための指示を入力する。

図６を参照して、オペレーターによって上記した指示が入力されると、情報処理装置３の第２の制御部３０は、画像形成装置２との通信を可能にするための指示を受け付けたと判定し（ステップＳ１０１にてＹＥＳ）、第２の通信部３４を介して画像形成装置２との通信を確立することで、情報処理装置３の状態を、画像形成装置２との通信が可能な状態にする（ステップＳ１０２）。

図７を参照して、画像形成装置２の第１の制御部１０は、情報処理装置３との通信が可能になると、情報処理装置２との通信が可能な状態であると判定し（ステップＳ２０１にてＹＥＳ）、リスト形式で記憶されている言語情報（以下、「言語リスト」と記す。）をＨＤＤ１９から読出し、第１の通信部２１を介して、読出した言語リストを情報処理装置３に対して送信する（ステップＳ２０２）。

図６を参照して、情報処理装置３の第２の制御部３０は、第２の通信部３４を介して言語リストを受信すると、言語リストを受信したと判定し（ステップＳ１０３にてＹＥＳ）、受信した言語リストに基づいて、第２の表示部３２に、第１の表示部１６において表示可能な複数の言語の情報を含む選択画面を第２の表示部３２に表示させる（ステップＳ１０４）。

図１０は、選択画面４０１の一例を示す図である。図１０を参照して、選択画面４０１は、「表示言語を選択して下さい。」というメッセージ４０２を含む。選択画面４０１は、受信した言語リストに基づく複数の言語をプルダウン形式で表示するリスト４０３を含む。本実施の形態において、リスト４０３において表示される複数の言語は、英語、日本語、中国語、フランス語、及びスペイン語である。選択画面４０１はさらに、ソフトキーとして、リスト４０３において選択された言語を第２の表示部３２に表示させる言語として設定するためのキー４０４を含む。なお、選択画面４０１は、特許請求の範囲における第３の画像に対応する。

コールセンターのオペレーターは、操作部３１を介して、リスト４０３において表示される複数の言語のうち、自身が精通している言語である「英語」を選択して、キー４０４を押下する。キー４０４が押下されると、第２の制御部３０は、リスト４０３に表示される複数の言語から、第２の表示部３２に表示させる言語を選択する指示を受け付けたと判定し（ステップＳ１０５にてＹＥＳ）、第２の通信部３４を介して、指示によって選択された言語を示す情報を画像形成装置２に対して送信する（ステップＳ１０６）。

図７を参照して、画像形成装置２の第１の制御部１０は、第１の通信部２１を介して、選択された言語を示す情報を受信すると、選択された言語を示す情報を受信したと判定し（ステップＳ２０３にてＹＥＳ）、後述する第２の送信画面を表示するための画像データを生成する（ステップＳ２０４）。

具体的には、第１の制御部１０は、第１の表示部１６に現在表示されている第１の送信画面３０１に対応する部品情報と、第１の送信画面３０１に対応する文字情報のうち、選択された言語である「英語」に対応する文字情報１０２と、をＨＤＤ１９から読出し、読出した部品情報及び文字情報１０２に基づいて、画像データを生成する。

第１の制御部１０は、生成した画像データを、第１の通信部２１を介して情報処理装置３に対して送信する（ステップＳ２０５）。

情報処理装置３の第２の制御部３０は、第２の通信部３４を介して画像データを受信すると、画像データを受信したと判定し（ステップ１０７にてＹＥＳ）、第２の表示部３２に、受信した画像データに基づく第２の送信画面を表示させる（ステップＳ１０８）。

図１１は、第２の送信画面５０１の一例を示す図である。図１１を参照して、第２の送信画面５０１は、ソフトキーとして、送信対象の画像をプレビュー画像として表示させるためのキー５０２、宛先をワンタッチで選択するためのキー５０３、アドレス帳を呼び出すためのキー５０４、アドレス帳に登録されていない任意の宛先を入力するためのキー５０５、アドレス帳に登録されていない共有フォルダを新規に作成するためのキー５０６等を含む。第２の送信画面５０１は、第１の送信画面３０１に含まれる、予め設定されている言語である「日本語」の文字から構成されるメッセージのみを、オペレーターによって選択された言語である「英語」の文字から構成されるメッセージに置き換えた画像である。例えば、第１の送信画面３０１に含まれる「送信できます。」というメッセージは、第２の送信画面５０１においては「You can send.」というメッセージに置き換えられて表示される。なお、第２の送信画面５０１は、特許請求の範囲における第２の画像に対応する。

（第２の実施形態）
本発明の第２の実施形態に係る画像表示システム１の構成は、以下に説明する点を除き、上記した第１の実施形態に係る画像表示システム１の構成と同じである。

［画像形成装置２］
画像形成装置２のＨＤＤ１９は、上記した第１の情報送信処理を実現する送信制御プログラムに代えて、第２の実施形態に係る第２の情報送信処理を実現する送信制御プログラムを記憶する。第１の制御部１０は、当該送信制御プログラムに従って動作することにより、第２の情報送信処理を実現する。なお、第２の情報送信処理は、コンピュータープログラムに基づく動作によらず、ハード回路により動作可能に構成されてもよい。

［情報処理装置３］
情報処理装置３のＨＤＤ３３は、上記した第１の画像表示処理を実現する表示制御プログラムに代えて、第２の実施形態に係る第２の画像表示処理を実現する表示制御プログラムを記憶する。第２の制御部３０は、当該表示制御プログラムに従って動作することにより、第２の画像表示処理を実現する。なお、第２の画像表示処理は、コンピュータープログラムに基づく動作によらず、ハード回路により動作可能に構成されてもよい。

［動作］
図１２は、第２の画像表示処理を示すフローチャートである。図１３は、第２の情報送信処理を示すフローチャートである。

以下、第２の情報送信処理を実行するために、画像形成装置２で実行される送信制御プログラムの制御構造について、画像形成装置２の動作と併せて説明する。また、第２の画像表示処理を実行するために、情報処理装置３で実行される表示制御プログラムの制御構造について、情報処理装置３の動作と併せて説明する。

なお、第２の情報送信処理を実行する送信制御プログラムは、画像形成装置２の電源が投入され、第１の表示部１６に画像が表示されることによって実行される。第２の画像表示処理を実行する表示制御プログラムは、情報処理装置３の電源が投入されることによって実行される。以下の説明において、画像形成装置２及び情報処理装置３は、電源が投入された状態である。

図１２を参照して、第２の画像表示処理におけるステップＳ３０１乃至ステップＳ３０６の処理は、図６に示す第１の画像表示処理におけるステップＳ１０１乃至ステップＳ１０６の処理と同じである。図１３を参照して、第２の情報送信処理におけるステップＳ４０１乃至ステップＳ４０３の処理は、図７に示す第１の情報送信処理におけるステップＳ２０１乃至ステップＳ２０３の処理と同じである。以下、第２の実施形態に係る画像形成装置２及び情報処理装置３の動作において、第１の実施形態と同じ動作については繰り返して説明しない。

図１３を参照して、画像形成装置２の第１の制御部１０は、第１の通信部２１を介して、選択された言語を示す情報を受信すると、選択された言語を示す情報を受信したと判定し（ステップＳ４０３にてＹＥＳ）、第１の表示部１６に現在表示されている第１の送信画面３０１に対応する部品情報と、第１の送信画面３０１に対応する文字情報のうち、選択された言語である「英語」に対応する文字情報１０２と、をＨＤＤ１９から読出し、第１の通信部２１を介して、読出した部品情報及び文字情報１０２を情報処理装置３に対して送信する（ステップＳ４０４）。

図１２を参照して、情報処理装置３の第２の制御部３０は、第２の通信部３４を介して部品情報及び文字情報１０２を受信すると、部品情報及び文字情報１０２を受信したと判定し（ステップＳ３０７にてＹＥＳ）、受信した部品情報及び文字情報１０２に基づいて、第２の送信画面５０１を表示するための画像データを生成し（ステップＳ３０８）、第２の表示部３２に、生成した画像データに基づく第２の送信画面５０１（図１１）を表示させる（ステップＳ３０９）。

上記した第１及び第２の実施の形態によれば、第１の制御部１０は、第１の表示部１６に、予め設定されている言語である「日本語」の文字を含む第１の送信画面３０１を表示させる。第２の制御部３０は、第１の表示部１６が第１の送信画面３０１を表示しているときに、操作部３１を介して、複数の言語から「日本語」とは異なる言語である「英語」を選択する指示を受け付けた場合に、第２の表示部２１に、第１の送信画面３０１に含まれる「日本語」の文字のみを、指示によって選択された言語である「英語」の文字に置き換えた第２の送信画面５０１を表示させる。

これによって、情報処理装置３において、コールセンターのオペレーターが精通している言語を含む画像を表示することができるようになるので、画像形成装置２において表示されている画像と同じ画像を情報処理装置３において表示させる場合と比較して、オペレーターが表示内容を理解するのに長時間を要してしまったり、誤った理解によって不適切な支援を行なってしまったりすることを防ぐことができる。したがって、コールセンターのオペレーターは、ユーザーに対する支援を円滑に行なうことができるようになる。

また上記した第１及び第２の実施の形態によれば、第２の制御部３０は、第２の表示部３２に、画像形成装置２から送信される言語情報に基づいて、前記第１の表示部１６において表示可能な複数の言語の情報を含む選択画面４０１を表示させるので、コールセンターのオペレーターは、画像形成装置２において表示可能な複数の言語を容易に知ることができる。したがって、画像形成装置２において表示可能な複数の言語の取得に要するオペレーターの手間を省くことができる。

また上記した第１の実施の形態によれば、第１の制御部１０は、情報処理装置３から送信される「英語」を示す情報を受信すると、ＨＤＤ１９に予め記憶されている、「英語」に対応する文字情報１０２に基づいて、第２の送信画面５０１を表示するための画像データを生成する。このように、第２の送信画面５０１を表示するための画像データを、予め文字情報１０２を記憶している画像形成装置２側で生成するので、第２の送信画面５０１を表示するための画像データを容易に生成することができる。

また上記した第２の実施の形態によれば、第１の制御部１０は、情報処理装置３から送信される「英語」を示す情報を受信すると、第１の通信部２１を介して、ＨＤＤ１９に予め記憶されている、「英語」に対応する文字情報１０２を情報処理装置２に対して送信し、第２の制御部３０は、文字情報１０２を受信すると、受信した文字情報１０２に基づいて、第２の送信画面５０１を表示するための画像データを生成する。これによって、文字情報１０２を予め記憶していない情報処理装置３においても第２の送信画面５０１を表示するための画像データを容易に生成することができるようになる。

なお、本発明は上記実施の形態の構成に限られず種々の変形が可能である。例えば、上記実施形態では、本発明に係る画像形成装置の一実施形態としてカラー複合機を用いて説明しているが、これは一例に過ぎず、モノクロ複合機や他の電子機器、例えば、プリンター、コピー機、ファクシミリ装置等の他の画像形成装置でもよい。

また、上記実施形態では、図１乃至図１３を用いて上記実施形態により示した構成及び処理は、本発明の一実施形態に過ぎず、本発明を当該構成及び処理に限定する趣旨ではない。

２ 画像形成装置
３ 情報処理装置
１０ 第１の制御部
１６ 第１の表示部
１９ ＨＤＤ
２１ 第１の通信部
３０ 第２の制御部
３１ 操作部
３２ 第２の表示部
３４ 第２の通信部

Claims (4)

1. 画像形成装置と、前記画像形成装置とネットワークを介して接続される情報処理装置と、を含む画像表示システムであって、
   前記画像形成装置は、第１の表示部と、第１の制御部と、を備え、
   前記情報処理装置は、第２の表示部と、第２の制御部と、ユーザーによる指示が入力される操作部と、を備え、
   前記第１の制御部は、前記第１の表示部に、予め設定されている言語の文字を含む第１の画像を表示させ、
   前記第２の制御部は、前記第１の表示部が前記第１の画像を表示しているときに、前記操作部を介して、複数の言語から前記予め設定されている言語とは異なる言語を選択する指示を受け付けた場合に、前記第２の表示部に、前記第１の画像に含まれる前記予め設定されている言語の文字のみを、前記指示によって選択された言語の文字に置き換えた第２の画像を表示させる、画像表示システム。
2. 前記画像形成装置は、
   前記第１の表示部において表示可能な複数の言語を示す言語情報、及び、前記第１の画像に含まれる文字に関する情報であって、前記複数の言語の各々に対応する複数の文字情報を記憶する記憶部と、
   前記情報処理装置とネットワークを介して通信を行なう第１の通信部と、をさらに備え、
   前記情報処理装置は、前記画像形成装置とネットワークを介して通信を行なう第２の通信部をさらに備え、
   前記第１の制御部は、前記第１の表示部が前記第１の画像を表示しているときに前記情報処理装置との通信が可能な状態になると、前記第１の通信部を介して、前記言語情報を前記情報処理装置に対して送信し、
   前記第２の制御部は、前記第２の通信部を介して、前記言語情報を受信すると、前記第２の表示部に、前記言語情報に基づいて、前記第１の表示部において表示可能な前記複数の言語の情報を含む第３の画像を表示させ、
   前記第２の制御部は、前記操作部を介して、前記言語情報に基づく複数の言語から前記予め設定されている言語とは異なる言語を選択する指示を受け付けた場合に、前記第２の通信部を介して、前記選択された言語を示す情報を前記画像形成装置に対して送信し、
   前記第１の制御部は、前記第１の通信部を介して、前記選択された言語を示す情報を受信すると、前記選択された言語に対応する前記文字情報に基づいて、前記第２の画像を表示するための画像データを生成し、前記第１の通信部を介して、生成した前記画像データを前記情報処理装置に対して送信し、
   前記第２の制御部は、前記第２の通信部を介して、前記画像データを受信すると、前記第２の表示部に、前記画像データに基づく前記第２の画像を表示させる、請求項１に記載の画像表示システム。
3. 前記画像形成装置は、
   前記第１の表示部において表示可能な複数の言語を示す言語情報、及び、前記第１の画像に含まれる文字に関する情報であって、前記複数の言語の各々に対応する複数の文字情報を記憶する記憶部と、
   前記情報処理装置とネットワークを介して通信を行なう第１の通信部と、をさらに備え、
   前記情報処理装置は、前記画像形成装置とネットワークを介して通信を行なう第２の通信部をさらに備え、
   前記第１の制御部は、前記第１の表示部が前記第１の画像を表示しているときに前記情報処理装置との通信が可能な状態になると、前記第１の通信部を介して、前記言語情報を前記情報処理装置に対して送信し、
   前記第２の制御部は、前記第２の通信部を介して、前記言語情報を受信すると、前記第２の表示部に、前記言語情報に基づいて、前記第１の表示部において表示可能な前記複数の言語の情報を含む第３の画像を表示させ、
   前記第２の制御部は、前記操作部を介して、前記言語情報に基づく複数の言語から前記予め設定されている言語とは異なる言語を選択する指示を受け付けた場合に、前記第２の通信部を介して、前記選択された言語を示す情報を前記画像形成装置に対して送信し、
   前記第１の制御部は、前記第１の通信部を介して、前記選択された言語を示す情報を受信すると、前記第１の通信部を介して、前記選択された言語に対応する前記文字情報を前記情報処理装置に対して送信し、
   前記第２の制御部は、前記第２の通信部を介して、前記選択された言語に対応する前記文字情報を受信すると、受信した前記文字情報に基づいて、前記第２の画像を表示するための画像データを生成し、前記第２の表示部に、生成した前記画像データに基づく前記第２の画像を表示させる、請求項１に記載の画像表示システム。
4. 請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の画像表示システムに含まれる画像形成装置。