JP2019091409A - 予約受付支援装置、予約受付支援プログラム、及び予約受付支援方法 - Google Patents
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Abstract
Description
図1に示すように、本発明の実施形態に係る予約受付支援システム1は、予約受付支援装置2と一又は複数の店舗端末3と一又は複数の利用者端末4とを含む。予約受付支援装置2及び店舗端末3は、インターネット、LAN、WAN、又は公衆電話回線などの通信網N1を介して通信可能である。予約受付支援装置2及び利用者端末4についても同様である。
図1に示されるように、予約受付支援装置2は、制御部21、記憶部22、操作表示部23、及び通信I/F24などを備えるサーバである。なお、予約受付支援装置2は、1台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、予約受付支援装置2で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。
図1に示されるように、店舗端末3は、制御部31、記憶部32、操作表示部33、及び通信I/F34などを備える。店舗端末3は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
図1に示されるように、利用者端末4は、制御部41、記憶部42、操作表示部43、及び通信I/F44などを備える。利用者端末4は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
以下、図7及び図8を参照しつつ、予約受付支援装置2の制御部21によって実行される予約受付支援処理について説明する。
まず、ステップS10において、制御部21は、図9に示されるような申込内容入力ページP1を店舗端末3の操作表示部33に表示させる。具体的に、制御部21は、店舗端末3の操作表示部33に対するユーザ操作に応じて、申込内容入力ページP1のデータを店舗端末3に送信する。その結果、店舗端末3の操作表示部33に申込内容入力ページP1が表示される。
ステップS11において、制御部21は、申込内容入力ページP1を通じて入力された新規予約申込内容を取得する。例えば、制御部21は、申込内容入力ページP1に含まれる操作キーK11が操作されると、その時点で入力欄B11〜B15に入力されている内容を、新規予約申込内容として取得する。
ステップS12において、制御部21は、図10に示されるような予約受付支援ページP2を店舗端末3の操作表示部33に表示させる。具体的に、制御部21は、予約受付支援ページP2のデータを店舗端末3に送信する。その結果、店舗端末3の操作表示部33に予約受付支援ページP2が表示される。なお、予約受付支援ページP2には、新規予約申込内容領域A21と、予約状況領域A22と、来店予測領域A23とが含まれるが、当該ステップS12で表示された直後の状態では、新規予約申込内容領域A21にのみ情報が表示されており、予約状況領域A22及び来店予測領域A23には情報が表示されていない。
ステップS13において、制御部21は、飲食店に設置されている複数のテーブル(ここでは、図4に示されるように、テーブルA〜個室テーブルGの7つのテーブル)の中から、下記のステップS14〜S20の処理対象となるテーブルを、注目テーブルとして選択する。
ステップS14において、制御部21は、前記新規予約申込内容が示す来店日時において前記注目テーブルが予約済みであるか否かを判断する。具体的に、制御部21は、記憶部22に記憶されている予約情報D4に基づいて、前記注目テーブルが予約済みであるか否かを判断する。そして、前記注目テーブルが予約済みであると判断されると(S14:Yes)、処理がステップS15に移行する。一方、前記注目テーブルが予約済みではないと判断されると(S14:No)、処理がステップS16に移行する。
ステップS15において、制御部21は、前記注目テーブルを「予約済みテーブル」として設定する。そして、処理がステップS21に移行する。
ステップS16において、制御部21は、前記注目テーブルに対して優先種別条件が設定されているか否かを判断する。具体的に、制御部21は、記憶部22に記憶されているテーブル情報D3に基づいて、前記注目テーブルに対して優先種別条件が設定されているか否かを判断する。そして、前記注目テーブルに対して優先種別条件が設定されていると判断されると(S16:Yes)、処理がステップS17に移行する。一方、前記注目テーブルに対して優先種別条件が設定されていないと判断されると(S16:No)、処理がステップS19に移行する。
ステップS17において、制御部21(導出処理部212)は、前記注目テーブルに対して設定されている優先種別条件に対応する利用者グループ(以下、優先グループと称す)の来店期待度を導出する。以下、前記優先グループの来店期待度の導出方法の一例を説明する。
利用日及び利用時刻が、前記新規予約申込内容が示す来店日及び来店時刻に対して予め定められた関係を満たしているレコード。例えば、利用日及び利用時刻に対応する曜日及び時間帯が、前記新規予約申込内容が示す来店日及び来店時刻に対応する曜日及び時間帯と一致しているレコード。なお、前記新規予約申込内容が示す来店日は、本発明の「特定日」の一例である。また、前記新規予約申込内容が示す来店日及び来店時刻は、本発明の「特定日時」の一例である。
前記注目テーブルに対して設定されている優先種別条件と同じ種別の利用者グループに関するレコード。なお、前記優先種別条件と同じ種別の利用者グループは、本発明の「特定種別の利用者グループ」の一例である。
予約日から利用日までの日数が前記残り日数以下であるレコード、又は予約日の情報を含まないレコード。
ステップS18において、制御部21(予約処理部214)は、前記ステップS17で導出された来店期待度が、予め定められた閾値(例えば、50%)以上であるか否かを判断する。そして、前記来店期待度が前記閾値以上であると判断されると(S18:Yes)、処理がステップS20に移行する。一方、前記来店期待度が前記閾値未満であると判断されると(S18:No)、処理がステップS19に移行する。なお、前記閾値は、店舗端末3の操作表示部33に対するユーザ操作に応じて任意の値に設定又は変更されてもよい。
ステップS19において、制御部21は、前記注目テーブルを「空きテーブル」として設定する。そして、処理がステップS21に移行する。空きテーブルは、予約されていないテーブルのうち、前記優先種別条件が設定されていないか、又は前記優先グループが来店する可能性が低いと予測されたテーブルである。
ステップS20において、制御部21(予約処理部214)は、前記注目テーブルを「確保推奨テーブル」として設定する。そして、処理がステップS21に移行する。確保推奨テーブルは、予約されていないテーブルのうち、前記優先グループが来店する可能性が高いと予測されたテーブルである。
ステップS21において、制御部21は、飲食店に設置されている複数のテーブル(ここでは、図4に示されるように、テーブルA〜個室テーブルGの7つのテーブル)のうち、前記注目テーブルとして選択されていないテーブルがあるか否かを判断する。そして、前記注目テーブルとして選択されていないテーブルがあると判断されると(S21:Yes)、処理が前記ステップS13に戻る。一方、前記注目テーブルとして選択されていないテーブルがないと判断されると(S21:No)、処理がステップS22に移行する。
ステップS22において、制御部21(予約処理部214)は、予約受付支援ページP2の予約状況領域A22に、飲食店に設置されている複数のテーブルに対応する複数のテーブル選択キーK22〜K28を表示する。そして、制御部21は、テーブル選択キーK22〜K28の各々の表示態様を、対応するテーブルの予約状況に応じて異ならせる。例えば、制御部21は、前記ステップS19で「空きテーブル」に設定されたテーブルに対応するテーブル選択キー(ここでは、テーブル選択キーK22,K23)を第1表示態様(例えば、白色の背景色)で表示する。また、制御部21は、前記ステップS20で「確保推奨テーブル」に設定されたテーブルに対応するテーブル選択キー(ここでは、テーブル選択キーK26)を第2表示態様(例えば、明るい灰色の背景色)で表示する。また、制御部21は、前記ステップS15で「予約済みテーブル」に設定されたテーブルに対応するテーブル選択キー(ここでは、テーブル選択キーK24,K25,K27,K28)を第3表示態様(例えば、暗い灰色の背景色)で表示する。
ステップS23において、制御部21(導出処理部212)は、利用者グループの人数ごとに来店期待度を導出する。例えば、N人(ただし、Nは1以上の任意の整数)の利用者グループの来店期待度は、以下のようにして導出される。
利用日及び利用時刻が、前記新規予約申込内容が示す来店日及び来店時刻に対して予め定められた関係を満たしているレコード。例えば、利用日及び利用時刻に対応する曜日及び時間帯が、前記新規予約申込内容が示す来店日及び来店時刻に対応する曜日及び時間帯と一致しているレコード。
N人の利用者グループに関するレコード。なお、N人の利用者グループは、本発明の「特定種別の利用者グループ」の一例である。
予約日から利用日までの日数が前記残り日数以下であるレコード、又は予約日の情報を含まないレコード。
ステップS24において、制御部21(導出処理部212)は、利用者グループの人数に応じた条件ごとに来店期待組数を導出する。前記来店期待組数は、前記来店日時に来店すると予測される、該当する条件の利用者グループの組数である。例えば、N人以上(ただし、Nは1以上の任意の整数)の利用者グループについての前記来店期待組数は、以下のようにして導出される。
利用日及び利用時刻が、前記新規予約申込内容が示す来店日及び来店時刻に対して予め定められた関係を満たしているレコード。例えば、利用日及び利用時刻に対応する曜日及び時間帯が、前記新規予約申込内容が示す来店日及び来店時刻に対応する曜日及び時間帯と一致しているレコード。
N人以上の利用者グループに関するレコード。なお、N人以上の利用者グループは、本発明の「特定種別の利用者グループ」の一例である。
予約日から利用日までの日数が前記残り日数以下であるレコード、又は予約日の情報を含まないレコード。
ステップS25において、制御部21(提示処理部213)は、前記ステップS23における導出結果及び前記ステップS24における導出結果を、予約受付支援ページP2の来店予測領域A23に前記来店予測情報として表示する。そして、処理が図8のステップS31に移行する。
ステップS31において、制御部21は、前記飲食店に設置されている複数のテーブルのうちのいずれかのテーブルが選択されたか否かを判断する。具体的に、制御部21は、予約受付支援ページP2の予約状況領域A22に表示されている複数のテーブル選択キーK22〜K28のうちのいずれかが操作された場合に、操作されたテーブル選択キーに対応するテーブルが選択されたと判断する。ただし、本実施形態では、予約済みテーブルに対応するテーブル選択キーに対する操作は受け付けられず、空きテーブル又は確保推奨テーブルに対応するテーブル選択キーに対する操作のみが受け付けられるものとする。そして、いずれかのテーブルが選択されたと判断されると(S31:Yes)、処理がステップS32に移行する。一方、いずれのテーブルも選択されていないと判断されると(S31:No)、いずれかのテーブルが選択されたと判断されるまで、当該ステップS31の処理が繰り返される。
ステップS32において、制御部21(導出処理部212)は、前記新規予約申込内容が示す人数(新規予約人数)よりも多く、且つ選択されたテーブルの定員以下である利用者グループの来店期待度を導出する。例えば、前記新規予約申込内容が示す人数がL人(ただし、Lは1以上の任意の整数)であり、選択されたテーブルの定員がM人(ただし、MはLよりも大きい任意の整数)である場合、制御部21は、(L+1)〜M人の利用者グループの来店期待度を導出する。なお、(L+1)〜M人の利用者グループの来店期待度の導出方法が、前記ステップS23におけるN人の利用者グループの来店期待度の導出方法と異なる点は、前記第5条件が、「N人の利用者グループに関するレコード」から「(L+1)〜M人の利用者グループに関するレコード」に変更される点のみである。よって、ここでは具体的な説明を省略する。
ステップS33において、制御部21(提示処理部213)は、図11に示されるように、選択されたテーブル(ここでは、個室テーブルG)に対応する登録確認ページP3を店舗端末3の操作表示部33に表示させる。登録確認ページP3には、記憶部22に記憶されているテーブル情報D3に基づいて、選択されたテーブルの定員及び座席タイプが表示される。また、登録確認ページP3には、テーブル情報D3に基づいて、選択されたテーブルに対して設定されている優先種別条件と、前記ステップS17で導出された当該優先種別条件に対応する優先グループの来店期待度とが表示される。また、登録確認ページP3には、前記ステップS32で導出された来店期待度(ここでは、4〜8人の利用者グループの来店期待度)も表示される。
ステップS34において、制御部21は、予約登録操作が行われたか否かを判断する。具体的に、制御部21は、登録確認ページP3に含まれる予約登録キーK31が操作された場合に、前記予約登録操作が行われたと判断する。そして、前記予約登録操作が行われたと判断されると(S34:Yes)、処理がステップS37に移行する。一方、前記予約登録操作が行われていないと判断されると(S34:No)、処理がステップS35に移行する。
ステップS35において、制御部21は、キャンセル操作が行われたか否かを判断する。具体的に、制御部21は、登録確認ページP3に含まれるキャンセルキーK32が操作された場合に、前記キャンセル操作が行われたと判断する。そして、前記キャンセル操作が行われたと判断されると(S35:Yes)、処理がステップS36に移行する。一方、前記キャンセル操作が行われていないと判断されると(S35:No)、処理が前記ステップS34に戻る。
ステップS36において、制御部21は、登録確認ページP3を閉じる。そして、処理が前記ステップS31に戻る。
ステップS37において、制御部21は、予約登録処理を実行する。前記予約登録処理では、前記新規予約申込内容及び選択されたテーブルに関する情報が、記憶部22に記憶されている予約情報D4に登録される。そして、前記予約受付支援処理が終了される。
なお、図7に示されるフローチャートでは、対応する優先グループの来店期待度が前記閾値以上である場合に、前記ステップS20において前記注目テーブルが「確保推奨テーブル」に設定されるが、本発明はこれに限定されない。他の実施形態では、前記新規予約申込内容が示す人数をL人(ただし、Lは1以上の任意の整数)とし、前記注目テーブルの定員をM人(ただし、MはLよりも大きい任意の整数)とすると、(L+1)〜M人の利用者グループの来店期待度が前記閾値以上である場合に、前記注目テーブルが「確保推奨テーブル」に設定されてもよい。
2 予約受付支援装置
21 制御部
211 取得処理部
212 導出処理部
213 提示処理部
214 予約処理部
215 設定処理部
22 記憶部
23 操作表示部
24 通信I/F
3 店舗端末
4 利用者端末
Claims (19)
- 過去に施設を利用した利用者グループ各々の種別の情報と利用日又は利用日時の情報とを含む履歴情報を取得する取得処理部と、
前記履歴情報に基づいて、特定日又は特定日時に特定種別の利用者グループが前記施設を利用する可能性を示す指標を導出する導出処理部と、
を備える予約受付支援装置。 - 前記導出処理部は、前記特定種別の利用者グループについての前記履歴情報に基づいて、前記指標を導出する、
請求項1に記載の予約受付支援装置。 - 前記導出処理部は、月、日にち、曜日、及び時間帯の少なくとも1つが前記特定日又は前記特定日時と共通する利用日又は利用日時に前記施設を利用した前記特定種別の利用者グループについての前記履歴情報に基づいて、前記指標を導出する、
請求項2に記載の予約受付支援装置。 - 前記履歴情報には、利用者グループ各々が前記施設を予約した予約日の情報が含まれており、
前記導出処理部は、前記履歴情報における前記予約日から前記利用日又は前記利用日時までの日数と、前記特定日又は前記特定日時までの残り日数とに基づいて、前記指標を導出する、
請求項1〜3のいずれかに記載の予約受付支援装置。 - 前記導出処理部は、前記予約日から前記利用日又は前記利用日時までの日数が、前記特定日又は前記特定日時までの残り日数以下である前記履歴情報に基づいて、前記指標を導出する、
請求項4に記載の予約受付支援装置。 - 前記導出処理部は、前記予約日から前記利用日又は前記利用日時までの日数が、前記特定日又は前記特定日時までの残り日数以下である前記履歴情報と、前記予約日の情報を含まない前記履歴情報とに基づいて、前記指標を導出する、
請求項4又は請求項5に記載の予約受付支援装置。 - 前記導出処理部は、前記履歴情報に加えて、前記施設を含む予め定められた範囲内に位置する同一業種の他施設の予約状況に基づいて、前記指標を導出する、
請求項1〜6のいずれかに記載の予約受付支援装置。 - 前記導出処理部は、前記履歴情報に加えて、前記施設の利用を促進するために実施される利用促進活動に関する情報に基づいて、前記指標を導出する、
請求項1〜7のいずれかに記載の予約受付支援装置。 - 前記導出処理部は、特定の利用者グループごとに前記指標を導出する、
請求項1〜8のいずれかに記載の予約受付支援装置。 - 前記導出処理部は、ユーザ操作に応じて設定される種別条件に応じた種別の利用者グループについての前記指標を導出する、
請求項1〜9のいずれかに記載の予約受付支援装置。 - 前記導出処理部は、前記特定日又は前記特定日時に前記施設を利用することを希望している利用者グループの人数よりも多い人数の利用者グループについての前記指標を導出する、
請求項10に記載の予約受付支援装置。 - 前記施設には複数の予約対象が含まれ、
前記予約対象各々には定員が設定されており、
前記導出処理部は、前記複数の予約対象から選択される1つの予約対象について、前記特定日又は前記特定日時に前記施設を利用することを希望している利用者グループの人数よりも多く且つ前記予約対象の定員以下である利用者グループについての前記指標を導出する、
請求項10又は請求項11に記載の予約受付支援装置。 - 前記指標に基づいて、前記特定日又は前記特定日時に前記施設を利用することを希望している利用者グループからの新規予約を受け付けるべきか否かを判定する予約処理部を更に備える、
請求項1〜12のいずれかに記載の予約受付支援装置。 - 前記予約処理部は、前記判定結果に応じたアドバイス情報を提示する、
請求項13に記載の予約受付支援装置。 - 前記予約処理部は、前記判定結果が肯定的である場合には、前記利用者グループからの新規予約を受け付け、前記判定結果が否定的である場合には、前記利用者グループからの新規予約を受け付けない、
請求項13に記載の予約受付支援装置。 - 優先的に新規予約を受け付ける種別条件を優先種別条件として設定する設定処理部を更に備え、
前記導出処理部は、前記優先種別条件に合致する種別の利用者グループについての前記指標を導出し、
前記予約処理部は、前記指標に基づいて、前記優先種別条件に合致しない利用者グループからの新規予約を受け付けるべきか否かを判定する、
請求項13〜15のいずれかに記載の予約受付支援装置。 - 前記施設には複数の予約対象が含まれ、
前記設定処理部は、前記予約対象ごとに前記優先種別条件を設定し、
前記導出処理部は、前記優先種別条件に合致する種別の利用者グループについての前記指標を前記予約対象ごとに導出し、
前記予約処理部は、前記優先種別条件に合致しない利用者グループからの新規予約を受け付けるべきか否かを前記予約対象ごとに判定する、
請求項16に記載の予約受付支援装置。 - 一又は複数のプロセッサに、
過去に施設を利用した利用者グループ各々の種別の情報と利用日又は利用日時の情報とを含む履歴情報を取得させ、
前記履歴情報に基づいて、特定日又は特定日時に特定種別の利用者グループが前記施設を利用する可能性を示す指標を導出させる、
予約受付支援プログラム。 - 過去に施設を利用した利用者グループ各々の種別の情報と利用日又は利用日時の情報とを含む履歴情報を取得し、
前記履歴情報に基づいて、特定日又は特定日時に特定種別の利用者グループが前記施設を利用する可能性を示す指標を導出する、
予約受付支援方法。
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