JP2019091201A - 検査作業支援装置、方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】作業者の習熟度に応じて提示する検査項目を階層的に変更でき、習熟度に依らず一定の形式で検査結果を記録する。【解決手段】検査ガイド部１５Ｃが、検査項目リスト１４Ａのうち作業者の習熟度に応じた階層から検査項目データを順次取得して、対応する検査内容ガイダンスを検査端末２０に提示し、検査結果記録部１５Ｄが、検査内容ガイダンスに対して検査端末２０から返送された、検査対象の良／不良に関する検査結果を、記憶部１４の当該検査項目データに関する検査結果データ１４Ｅに順次記録し、この際、階層のうち最下位層より上位層の検査項目データに関する検査結果が不良を示す場合にのみ、予め設定されている確認ガイダンスを検査端末２０に提示し、確認ガイダンスに対して検査端末２０から返送された不良内容に基づいて、当該検査項目データの下位層に位置する各検査項目データに関する検査結果データ１４Ｅを記録する。【選択図】 図１

Description

本発明は、作業者による検査作業を支援する検査作業支援技術に関する。

工場で生産された製品や施設に設置されている設備などの検査対象を、予め設定されている検査項目に基づいて作業員が目視や測定により検査する場合、検査精度と作業効率という相反する課題が存在する。
例えば、検査作業に慣れた熟練者は、検査対象の目視検査結果を記録する際、いくつか複数の検査項目に関する検査結果を一括して記録する傾向がある。一方、検査作業に不慣れな未熟者は、検査項目を１つずつ確認して検査結果を記録する傾向がある。

したがって、熟練者のように検査結果を一括して記録する方法によれば、未実施の検査項目を合格と記録してしまい、検査精度が低下して不具合を含む製品が出荷される場合がある。一方、未熟者のように検査項目を１つずつ確認して検査結果を記録する方法によれば、作業効率が低下する。また、検査項目を読み上げて検査結果を音声入力することも試みられているが、未熟者に合わせて検査項目を１つずつ読み上げた場合、熟練者であるにも関わらず作業効率が低下することになる。この際、作業効率を考慮して熟練者に対して検査項目のスキップを許可してしまうと、未実施の検査項目を見逃す原因となり、検査精度が低下する。

従来、このような検査精度と作業効率という相反する課題を解決する技術として、作業者の習熟度に応じて作業指示情報を提示する技術が提案されている（例えば、特許文献１など参照）。この技術は、習熟度に応じた作業指示情報を予め設定しておき、実際に検査作業を行う作業者の習熟度を入力し、当該習熟度と対応する作業指示情報を提示するようにしたものである。

特開２００５−３４６２７４号公報

しかしながら、このような従来技術では、作業者の習熟度に応じた作業指示情報を提示できるものの、習熟度に応じて作業指示情報を階層的に変更するものではないため、作業者の習熟度と作業内容の組み合わせの適用範囲が狭いという問題点があった。また、検査結果が習熟度によって異なる形式で記録・保存されるため、検査結果を確認する際、異なる習熟度の作業者に関する検査結果についてはそれぞれ別個に解析する必要があり、確認作業負担が増大するという問題点があった。

本発明はこのような課題を解決するためのものであり、作業者の習熟度に応じて提示する検査項目を階層的に変更できるとともに、習熟度に依らず一定の形式で検査結果を記録できる検査作業支援技術を提供することを目的としている。

このような目的を達成するために、本発明にかかる検査作業支援装置は、作業者が検査対象を検査する際に用いる検査端末と通信回線を介して接続されて、予め設定されている各検査項目に関する前記作業者の検査作業を支援するための検査内容ガイダンスを前記検査端末へ提示する検査作業支援装置であって、前記作業者の習熟度に対応する複数の階層を有し、これら階層ごとに、当該階層と対応する習熟度に応じた粒度を持つ検査項目と当該検査項目に関する検査内容ガイダンスとの組からなる検査項目データが、１つまたは複数登録されている検査項目リストを記憶する記憶部と、前記検査項目リストのうち前記作業者の習熟度に応じた階層から検査項目データを順次取得して、当該検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを前記検査端末に提示する検査ガイド部と、前記検査内容ガイダンスに対して前記検査端末から返送された、前記検査対象の良／不良に関する検査結果を、当該検査項目データに関する検査結果データとして、前記記憶部に順次記録する検査結果記録部とを備え、前記検査結果記録部は、前記階層のうち最下位層より上位層の検査項目データに関する検査結果が不良を示す場合にのみ、予め設定されている確認ガイダンスを前記検査端末に提示し、前記確認ガイダンスに対して前記検査端末から返送された不良内容に基づいて、当該検査項目データの下位層に位置する各検査項目データに関する検査結果データを記録するようにしたものである。

また、本発明にかかる上記検査作業支援装置の一構成例は、前記記憶部が、前記検査端末から返送された前記検査結果および前記不良内容の候補と、これら候補を正規化した標準語との対応関係を示す辞書データを記憶し、前記辞書データに基づいて、前記検査端末から返送された前記検査結果および前記不良内容を標準語に正規化する正規化処理部をさらに備え、前記検査結果記録部は、前記正規化処理部で正規化された前記検査結果および前記不良内容に基づいて、検査項目データに関する検査結果データを記録するようにしたものである。

また、本発明にかかる上記検査作業支援装置の一構成例は、前記検査結果記録部が、前記不良内容を前記上位層の検査項目データの配下層に位置する各検査項目データの検査項目と比較し、前記不良内容と一致した検査項目が存在した場合、当該検査項目の検査項目データに関する検査結果として不良を記録するようにしたものである。

また、本発明にかかる上記検査作業支援装置の一構成例は、前記検査結果記録部が、前記不良内容を前記上位層の検査項目データの配下層に位置する各検査項目データの検査項目と比較し、前記不良内容と一致した検査項目が存在しない場合、前記不良内容との一致度が最も高い検査項目の検査項目データに関する検査結果として前記不良内容を記録するようにしたものである。

また、本発明にかかる上記検査作業支援装置の一構成例は、前記検査ガイド部が、前記検査端末からの検査項目レベルの変更指示に応じて、前記作業者の習熟度を変更し、変更後の習熟度に対応した階層から、選択中の検査項目データに関する新たな検査項目データを再選択し、当該新たな検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを前記検査端末に提示するようにしたものである。

また、本発明にかかる検査作業支援方法は、作業者が検査対象を検査する際に用いる検査端末と通信回線を介して接続されて、予め設定されている各検査項目に関する前記作業者の検査作業を支援するための検査内容ガイダンスを前記検査端末へ提示する検査作業支援装置、で用いられる検査作業支援方法であって、記憶部が、前記作業者の習熟度に対応する複数の階層を有し、これら階層ごとに、当該階層と対応する習熟度に応じた粒度を持つ検査項目と当該検査項目に関する検査内容ガイダンスとの組からなる検査項目データが、１つまたは複数登録されている検査項目リストを記憶する記憶ステップと、検査ガイド部が、前記検査項目リストのうち前記作業者の習熟度に応じた階層から検査項目データを順次取得して、当該検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを前記検査端末に提示する検査ガイドステップと、検査結果記録部が、前記検査内容ガイダンスに対して前記検査端末から返送された、前記検査対象の良／不良に関する検査結果を、当該検査項目データに関する検査結果データとして、前記記憶部に順次記録する検査結果記録ステップとを備え、前記検査結果記録ステップは、前記階層のうち最下位層より上位層の検査項目データに関する検査結果が不良を示す場合にのみ、予め設定されている確認ガイダンスを前記検査端末に提示し、前記確認ガイダンスに対して前記検査端末から返送された不良内容に基づいて、当該検査項目データの下位層に位置する各検査項目データに関する検査結果データを記録するステップを含むものである。

また、本発明にかかるプログラムは、コンピュータを、前述したいずれかの検査作業支援装置を構成する各部として機能させるためのプログラムである。

本発明によれば、作業者の習熟度に応じて提示する検査項目が階層的に変更されるため、作業者の習熟度と作業内容の組み合わせの適用範囲が広くなり、結果として、作業者の習熟度に合致した検査内容ガイダンスを作業者に提示することが可能となる。したがって、初級者には細かな検査内容ガイダンスを提示でき、検査漏れを回避できる。また、上級者には大まかな検査内容ガイダンスを提示でき、高い検査効率を得ることができる。

また、初級者より上位の中級者さらには上級者の検査結果が、初級者と同じ一定形式で記録されるため、習熟度が異なる作業者による検査結果を、解析などの作業負担を要することなく容易に確認することが可能となる。また、得られた検査結果を同一レベルで比較することができ、極めて誤差の少ない価値の高い統計結果を得ることができる。

検査作業支援システムの構成を示すブロック図である。 検査項目リストの構成例である。 確認ガイダンスの構成例である。 作業者リストの構成例である。 辞書データの構成例である。 検査結果データの構成例である。 検査作業支援動作を示すシーケンス図である。 検査結果記録動作を示すシーケンス図である。 検査作業支援動作例（初級者）を示すシーケンス図である。 検査作業支援動作例（中級者）を示すシーケンス図である。 検査作業支援動作例（上級者）を示すシーケンス図である。

次に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。
［検査作業支援システム］
まず、図１を参照して、本実施の形態にかかる検査作業支援システム１について説明する。図１は、検査作業支援システムの構成を示すブロック図である。
この検査作業支援システム１は、図１に示すように、作業者が検査対象を検査する際に用いる１つまたは複数の検査端末２０と、これら検査端末２０と通信回線Ｌを介して接続されて、予め設定されている各検査項目に関する作業者の検査作業を支援するための検査内容ガイダンスを各検査端末２０へ提示する検査作業支援装置１０とを備えている。

［検査作業支援装置］
次に、図１を参照して、検査作業支援装置１０の構成について詳細に説明する。
検査作業支援装置１０は、全体としてサーバ装置やパーソナルコンピュータなどの情報処理装置からなり、主な機能部として、通信Ｉ／Ｆ部１１、操作入力部１２、画面表示部１３、記憶部１４、および演算処理部１５を備えている。これら機能部は検査作業支援装置１０内に設けられたデータバスＢ１を介して相互に接続されている。

通信Ｉ／Ｆ部１１は、通信回線Ｌを介して検査端末２０との間でデータ通信を行う機能を有している。
操作入力部１２は、キーボードやマウスなどの操作入力装置からなり、オペレータの操作を検出して出力する機能を有している。
画面表示部１３は、ＬＣＤなどの画面表示装置からなり、操作メニュー画面、設定画面、検査結果画面などの各種画面を画面表示する機能を有している。

記憶部１４は、ハードディスクドライブや半導体メモリなどの記憶装置からなり、演算処理部１５で実行される各種処理で用いる処理データやプログラム１４Ｐを記憶する機能を有している。
プログラム１４Ｐは、演算処理部１５を構成するＣＰＵで実行されるプログラムであり、外部装置や記録媒体（共に図示せず）から読み込まれて予め記憶部１４に格納される。
記憶部１４で記憶する主な処理データとして、検査項目リスト１４Ａ、確認ガイダンス１４Ｂ、作業者リスト１４Ｃ、辞書データ１４Ｄ、および検査結果データ１４Ｅがある。

検査項目リスト１４Ａは、作業者が検査対象を検査する際に検査すべき検査項目が登録されているリストである。検査項目リスト１４Ａは、作業者の習熟度に対応する複数の階層を有し、これら階層ごとに、当該階層と対応する習熟度に応じた粒度を持つ検査項目と当該検査項目に関する検査内容ガイダンスとの組からなる検査項目データが、１つまたは複数登録されている。これら検査項目データには、習熟度が低くなるほど細かな粒度の検査項目が登録されている。

図２は、検査項目リストの構成例である。ここでは、検査項目データを識別するための検査項目ＩＤごとに、当該検査項目データが属する階層、当該階層と対応する習熟度、検査項目、および検査内容ガイダンスが、組として登録されている。
以下では、作業者の習熟度として初級者、中級者、上級者を示すＬ１，Ｌ２，Ｌ３の３つの習熟度を設け、これらＬ１，Ｌ２，Ｌ３に対応する階層として、最下位層、中間層、最上位層を設けた場合を例として説明するが、習熟度および階層の数は３つに限定されるものではなく、２つでもよく４つ以上であってもよい。

図２の例では、検査項目ＩＤ「１００」には、最上位層に位置する習熟度Ｌ３の検査項目データが登録されており、検査項目および検査内容ガイダンスとして「目視検査」および「目視検査は？」が設定されている。
また、検査項目ＩＤ「１１０」には、検査項目ＩＤ「１００」の配下の中間層に位置する習熟度Ｌ２の検査項目データが登録されており、検査項目および検査内容ガイダンスとして「上部」および「上部は？」が設定されている。

また、検査項目ＩＤ「１１１」には、検査項目ＩＤ「１１０」の配下の最下位層に位置する習熟度Ｌ１の検査項目データが登録されており、検査項目および検査内容ガイダンスとして「ひび」および「上部のひびは？」が設定されている。
また、検査項目ＩＤ「１１２」には、検査項目ＩＤ「１１０」の配下の最下位層に位置する習熟度Ｌ１の検査項目データが登録されており、検査項目および検査内容ガイダンスとして「ゆがみ」および「上部のゆがみは？」が設定されている。

確認ガイダンス１４Ｂは、最下位層に相当する最低習熟度Ｌ１（初級者）より上級、すなわち中間層に相当する中間習熟度Ｌ２（中級者）または最上位層に相当する最高習熟度Ｌ３（上級者）の検査項目データに関する検査結果が不良を示す場合、不良の内容を確認するためのガイダンスである。
図３は、確認ガイダンスの構成例である。ここでは、利用者の習熟度ごとに、当該習熟度の検査項目データで用いる確認ガイダンスが登録されている。

図３の例では、最高習熟度Ｌ３（上級者）の確認ガイダンスとして「ＮＧ部位は？」と「ＮＧ理由は？」が登録されており、中間習熟度Ｌ２（中級者）の確認ガイダンスとして「ＮＧ理由は？」が登録されている。
なお、これら確認ガイダンスの内容は、任意の検査対象の上部を目視検査する場合を例としたものであり、上記登録例に限定されるものではなく、検査内容に応じて任意の内容のガイダンスを登録すればよい。

また、ここでは、確認ガイダンスを利用者の習熟度ごとに設定した場合を例として説明したが、これに限定されるものではなく、検査項目データごとに個別の確認ガイダンスを設定してもよい。これにより、検査項目データごとに不良の内容を確認する方法や手順が異なる場合にも対応できる。

作業者リスト１４Ｃは、検査作業支援システム１を利用する作業者の習熟度や認証情報を示す作業者データのリストである。
図４は、作業者リストの構成例である。ここでは、作業者を識別するための作業者ＩＤごとに、習熟度、作業者名、認証情報（パスワード）が、組として登録されている。

図４の例では、作業者ＩＤ「ＵＳＥＲ１」には、習熟度がＬ１（上級者）の作業者名「（公序良俗違反につき、不掲載）太郎」に関する作業者データが登録されている。また、作業者ＩＤ「ＵＳＥＲ２」には、習熟度がＬ２（中級者）の作業者名「（公序良俗違反につき、不掲載）次郎」に関する作業者データが登録されており、作業者ＩＤ「ＵＳＥＲ３」には、習熟度がＬ１（初級者）の作業者名「（公序良俗違反につき、不掲載）花子」に関する作業者データが登録されている。

辞書データ１４Ｄは、検査端末２０から返送された検査結果および不良内容を標準語に正規化するための辞書データである。
図５は、辞書データの構成例である。ここでは、検査結果および不良内容に関する標準語ごとに、当該標準語と同じ語彙を有する検査結果および不良内容の候補語に関するリストが登録されている。

図５の例では、標準語「ＯＫ」には「合格」や「正常」などの候補語が登録されており、標準語「ＮＧ」には「不合格」や「異常」などの候補語が登録されている。また、標準語「ひび」には「ひび割れ」や「クラック」などの候補語が登録されており、標準語「ゆがみ」には「ひずみ」や「変形」などの候補語が登録されている。

検査結果データ１４Ｅは、作業者が検査対象を検査して得られた検査結果を示すデータである。
図６は、検査結果データの構成例である。ここでは、検査結果データを識別するための検査結果ＩＤごとに、検査を実施した検査日時および作業者ＩＤ、検査対象を識別するための検査対象ＩＤ、検査の内容を示す検査項目ＩＤおよび検査項目、検査結果および不良内容が、組として登録されている。

図６の例では、検査結果ＩＤ「００１」には、検査日時「2017/04/03/ 11:20:30」に作業者ＩＤ「ＵＳＥＲ１」が検査対象「１２３４」を検査した検査結果データが登録されており、具体的には検査項目ＩＤ「１１１」の検査項目「目視検査，上部，ひび」に関する検査結果が「ＯＫ」であったことを示している。
また、検査結果ＩＤ「００５」には、検査日時「2017/04/03/ 11:21:40」に作業者ＩＤ「ＵＳＥＲ２」が検査対象「１２３６」を検査した検査結果データが登録されており、具体的には検査項目ＩＤ「１１１」の検査項目「目視検査，上部，ひび」に関する検査結果が「ＮＧ」であったことを示している。

また、検査結果ＩＤ「０１１」には、検査日時「2017/04/03/ 11:23:30」に作業者ＩＤ「ＵＳＥＲ３」が検査対象「１２３８」を検査した検査結果データが登録されており、具体的には検査項目ＩＤ「１１０」の検査項目「目視検査，上部，その他」に関する検査結果が「ＮＧ」で、不良内容が「きず」であったことを示している。
この場合、検査端末２０からの検査結果が検査項目と一致しなかったため、検査端末２０から通知された不良内容「きず」が登録されている。

演算処理部１５は、ＣＰＵおよびその周辺回路を備え、記憶部１４のプログラム１４Ｐを読み出してＣＰＵで実行することにより、ＣＰＵとプログラム１４Ｐとを協働させて、各種処理部を実現する。
演算処理部１５で実現される主な処理部として、データ処理部１５Ａ、検査ガイド部１５Ｃ、正規化処理部１５Ｂ、および検査結果記録部１５Ｄがある。

データ処理部１５Ａは、通信回線Ｌを介して検査端末２０との間で、検査項目ガイダンス、確認ガイダンス、検査結果、不良内容などの各種データを、リアルタイムでやり取りするためのサーバ機能を有している。具体的な各種データのやり取りについては、公知のリアルタイム通信用プロトコルやプログラムを用いればよい。

検査ガイド部１５Ｃは、記憶部１４の検査項目リスト１４Ａのうち、作業者の習熟度に応じた階層から検査項目データを順次選択して、当該検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを、データ処理部１５Ａから検査端末２０に提示する機能と、検査端末２０からの検査項目レベルの変更指示に応じて作業者の習熟度を変更し、変更後の習熟度に対応した階層から、選択中の検査項目データに関連する新たな検査項目データを再選択し、当該検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを検査端末２０に提示する機能とを有している。

正規化処理部１５Ｂは、記憶部１４の辞書データ１４Ｄに基づいて、データ処理部１５Ａで受信した検査端末２０からの検査結果および不良内容を標準語に正規化する機能を備えている。

検査結果記録部１５Ｄは、検査ガイド部１５Ｃから提示された検査内容ガイダンスに対して検査端末２０から返送された、検査対象の良／不良に関する検査結果を、当該検査項目データに関する検査結果データ１４Ｅとして、記憶部１４に順次記録する機能と、階層のうち最下位層より上位層の検査項目データに関する検査結果が不良を示す場合にのみ、予め設定されている確認ガイダンスを検査端末２０に提示し、確認ガイダンスに対して検査端末２０から返送された不良内容に基づいて、当該検査項目データの下位層に位置する各検査項目データに関する検査結果データ１４Ｅを記録する機能とを有している。

また、検査結果記録部１５Ｄは、不良内容を上位層の検査項目データの配下層に位置する各検査項目データの検査項目と比較し、不良内容と一致した検査項目が存在した場合、当該検査項目の検査項目データに関する検査結果として不良内容を記録する機能と、不良内容を上位層の検査項目データの配下層に位置する各検査項目データの検査項目と比較し、不良内容と一致した検査項目が存在しない場合、不良内容との一致度が最も高い検査項目の検査項目データに関する検査結果として不良内容を記録する機能とを有している。

［検査端末］
次に、図１を参照して、検査端末２０の構成について詳細に説明する。
検査端末２０は、全体としてタブレットやスマートホンなどの携帯情報端末からなり、主な機能部として、通信Ｉ／Ｆ部２１、操作入力部２２、画面表示部２３、記憶部２４、端末処理部２５、および機器Ｉ／Ｆ部２６を備えている。これら機能部は検査端末２０内に設けられたデータバスＢ２を介して相互に接続されている。

通信Ｉ／Ｆ部２１は、通信回線Ｌを介して検査作業支援装置１０との間でデータ通信を行う機能を有している。
操作入力部２２は、タッチパネルなどの操作入力装置からなり、作業者の操作を検出して出力する機能を有している。
画面表示部２３は、ＬＣＤなどの画面表示装置からなり、操作メニュー画面、検査結果入力画面などの各種画面を画面表示する機能を有している。

記憶部２４は、半導体メモリなどの記憶装置からなり、端末処理部２５で実行される各種処理で用いる処理データやプログラム２４Ｐを記憶する機能を有している。
プログラム２４Ｐは、端末処理部２５を構成するＣＰＵで実行されるプログラムであり、外部装置や記録媒体（共に図示せず）から読み込まれて予め記憶部２４に格納される。

端末処理部２５は、ＣＰＵおよびその周辺回路を備え、記憶部２４のプログラム２４Ｐを読み出してＣＰＵで実行することにより、ＣＰＵとプログラム２４Ｐとを協働させて、各種処理部を実現する。
端末処理部２５で実現される主な処理部として、データ送受信部２５Ａおよび音声入出力部２５Ｂがある。

データ送受信部２５Ａは、通信回線Ｌを介して検査作業支援装置１０との間で、検査項目ガイダンス、確認ガイダンス、検査結果、不良内容などの各種データを、リアルタイムでやり取りするためのクライアント機能と、検査作業支援装置１０から受信した検査項目ガイダンスや確認ガイダンスを音声入出力部２５Ｂや画面表示部２３へ出力する機能と、音声入出力部２５Ｂや操作入力部２２から入力された検査結果や不良内容を検査作業支援装置１０へ送信する機能とを有している。具体的な各種データのやり取りについては、公知のリアルタイム通信用プロトコルやプログラムを用いればよい。

音声入出力部２５Ｂは、データ送受信部２５Ａで受信した検査作業支援装置１０からの検査項目ガイダンスや確認ガイダンスを取得して、機器Ｉ／Ｆ部２６を介して音声合成処理装置３１へ出力する機能と、音声認識処理装置３２から機器Ｉ／Ｆ部２６を介して入力された検査結果や不良内容を取得してデータ送受信部２５Ａへ出力する機能とを有している。

機器Ｉ／Ｆ部２６は、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）などの一般的な機器Ｉ／Ｆ回路からなり、バーコードリーダ３０、音声合成処理装置３１、音声認識処理装置３２との間でデータ通信を行う機能を有している。

バーコードリーダ３０は、検査対象に付与されているバーコードを読み取って、機器Ｉ／Ｆ部２６へ入力する端末機器である。
音声合成処理装置３１は、機器Ｉ／Ｆ部２６から出力された検査項目ガイダンスや確認ガイダンス（テキストデータ）を音声合成処理し、得られた音声信号をスピーカ（図示せず）から出力する装置である。

音声認識処理装置３２は、作業者の音声信号をマイク（図示せず）で検出して音声認識処理し、得られた検査結果や不良内容（テキストデータ）を機器Ｉ／Ｆ部２６へ入力する装置である。
これら音声合成処理装置３１と音声認識処理装置３２は、いわゆるヘッドセットとして一体に構成されたものであってもよい。

なお、本実施の形態では、検査作業支援装置１０と検査端末２０との間でやり取りする、検査項目ガイダンス、確認ガイダンス、検査結果、および不良内容が、テキストデータで構成されている場合を例として説明するが、これに限定されるものではなく、音声データで構成されていてもよい。この場合、音声合成処理装置３１と音声認識処理装置３２に代えて、音声データを音声信号に復号して出力したり、入力された音声信号を音声データに符号化するコーデックを用いればよい。

［本実施の形態の動作］
次に、図７および図８を参照して、本実施の形態にかかる検査作業支援装置１０の検査作業支援動作について説明する。図７は、検査作業支援動作を示すシーケンス図である。図８は、検査結果記録動作を示すシーケンス図である。
ここでは、検査端末２０において、検査内容ガイダンスや確認ガイダンスについては、音声合成処理装置３１を介して音声信号により作業者に出力し、検査結果や不良内容については、音声認識処理装置３２を介して作業者の音声信号で入力する場合を例として説明する。

まず、検査端末２０において、操作入力部２２で作業者による認証要求操作が検出された場合（ステップ１００）、データ送受信部２５Ａは、操作入力部２２から入力された、さらには記憶部２４に登録されている、作業者ＩＤやパスワードなどの認証情報に基づいて、検査作業支援装置１０との間で作業者認証を実行する（ステップ１０１）。

検査作業支援装置１０のデータ処理部１５Ａは、記憶部１４の作業者リスト１４Ｃに基づいて検査端末２０との間で作業者認証を実行し（ステップ１０１）、認証成功に応じて、検査端末２０を使用する作業者の習熟度を特定する（ステップ１０２）。

続いて、操作入力部２２で作業者による検査対象入力操作が検出された場合（ステップ１０３）、データ送受信部２５Ａは、入力された検査対象に固有の検査対象ＩＤを検査作業支援装置１０へ通知する（ステップ１０４）。この際、検査対象ＩＤは、操作入力部２２から操作入力してもよく、バーコードリーダ３０で検査対象から検査対象ＩＤを示すバーコードを読み取ってもよい。

検査作業支援装置１０の検査ガイド部１５Ｃは、検査端末２０から検査対象ＩＤが通知された場合、記憶部１４の検査項目リスト１４Ａに登録されている各検査項目データのうちから、当該検査対象ＩＤに対応する検査項目データを特定する（ステップ１０５）。

次に、検査ガイド部１５Ｃは、特定した検査項目データのうちから、作業者の習熟度に応じた未検査の検査項目データを１つ選択し（ステップ１１０）、選択検査項目データに含まれている検査内容ガイダンスを、データ送受信部２５Ａを介して検査端末２０へ提示する（ステップ１１１）。この際、検査手順に順序が存在する場合、特定した検査項目データのうちから、検査手順に応じて未検査の検査項目データが順次選択される。

データ送受信部２５Ａは、検査作業支援装置１０から検査内容ガイダンスを受信した場合、音声入出力部２５Ｂを介して音声合成処理装置３１から作業者へ音声信号で出力する（ステップ１１２）。これに応じて、利用者が検査対象を検査し、データ送受信部２５Ａは、利用者から音声信号で音声認識処理装置３２に入力された検査結果を、音声入出力部２５Ｂを介して取得し（ステップ１１３）、検査作業支援装置１０へ通知する（ステップ１１４）。

なお、データ送受信部２５Ａは、検査中に、操作入力部２２または音声認識処理装置３２から検査項目レベルの上げ下げが入力された場合、検査項目レベルの上げ下げを示す変更指示を検査作業支援装置１０へ通知するようにしてもよい。
これにより、検査ガイド部１５Ｃは、検査端末２０から検査項目レベルの変更指示があった場合、その変更指示の内容に応じて作業者の習熟度を上げ下げすることにより変更し、変更後の習熟度に対応した階層から、選択中の選択検査項目データに関連する新たな検査項目データを再選択し、新たな選択検査項目データに含まれている検査内容ガイダンスを、データ送受信部２５Ａを介して検査端末２０へ提示する。

検査ガイド部１５Ｃは、検査端末２０から通知された検査結果を、正規化処理部１５Ｂで正規化した後（ステップ１１５）、作業者の習熟度を確認する（ステップ１１６）。
ここで、作業者の習熟度が最低習熟度Ｌ１（初級者）である場合（ステップ１１６：ＹＥＳ）、検査ガイド部１５Ｃは、記憶部１４の検査結果データ１４Ｅのうち、選択検査項目データの検査結果欄に、正規化により得られた正規化検査結果、すなわちＯＫ／ＮＧ（良／不良）を記録する（ステップ１１７）。

この後、検査ガイド部１５Ｃは、検査対象に関する作業者の習熟度に応じた検査が完了したか確認し（ステップ１１９）、未検査の検査項目データが存在しており、検査が完了していない場合（ステップ１１９：ＮＯ）、ステップ１１０に戻って、次の未検査の検査項目データに関する検査内容ガイダンスを提示する。
一方、ステップ１１９において、未検査の検査項目データが存在せず、検査対象に関する作業者の習熟度に応じた検査が完了した場合（ステップ１１９：ＹＥＳ）、一連の検査作業支援動作を終了する。

また、ステップ１１６において、作業者の習熟度が最低習熟度Ｌ１（初級者）ではない場合、すなわち、作業者の習熟度が中間習熟度Ｌ２（中級者）あるいは最高習熟度Ｌ３（上級者）である場合（ステップ１１６：ＮＯ）、検査ガイド部１５Ｃは、図８に示す不良内容確認処理を実行する（ステップ１１８）。

図８の不良内容確認処理において、検査ガイド部１５Ｃは、まず、正規化検査結果がＯＫかどうかを確認し（ステップ１３０）、ＯＫを示す場合（ステップ１３１：ＹＥＳ）、選択検査項目データの配下の最下位層に位置する最下位層検査項目データを選択し（ステップ１３１）、記憶部１４の検査結果データ１４Ｅのうち、これらすべての最下位層検査項目データの検査結果欄に、正規化検査結果が示すＯＫを記録し（ステップ１３２）、一連の不良内容確認処理を終了する。

一方、ステップ１３０において、正規化検査結果がＮＧを示す場合（ステップ１３０：ＮＯ）、検査ガイド部１５Ｃは、記憶部１４の確認ガイダンス１４Ｂから、利用者の習熟度に応じた未確認の確認ガイダンスを１つ選択し（ステップ１５０）、選択確認ガイダンスを、データ送受信部２５Ａを介して検査端末２０へ提示する（ステップ１５１）。この際、確認手順に順序が存在する場合、利用者の習熟度に応じた確認ガイダンスのうちから、確認手順に応じて確認の確認ガイダンスが順次選択される。

データ送受信部２５Ａは、検査作業支援装置１０から不良内容を確認するための確認ガイダンスを受信した場合、音声入出力部２５Ｂを介して音声合成処理装置３１から作業者へ音声信号で出力する（ステップ１５２）。これに応じて、利用者が不良内容を確認し、データ送受信部２５Ａは、利用者から音声信号で音声認識処理装置３２に入力された不良内容を、音声入出力部２５Ｂを介して取得し（ステップ１５３）、検査作業支援装置１０へ通知する（ステップ１５４）。

検査ガイド部１５Ｃは、検査端末２０から通知された不良内容を受け取って記憶部１４に一時保存し、不良内容の確認が完了したか確認する（ステップ１５５）。
ここで、未確認の確認ガイダンスが存在しており、不良内容の確認が未完了の場合（ステップ１５５：ＮＯ）、ステップ１５０に戻って、次の未確認の検査項目データに関する検査内容ガイダンスを提示する。

一方、ステップ１５５において、未確認の確認ガイダンスが存在せず、不良内容の確認が完了した場合（ステップ１５５：ＹＥＳ）、検査結果記録部１５Ｄは、検査端末２０から通知されたすべての不良内容を、正規化処理部１５Ｂで正規化し（ステップ１６０）、得られた正規化不良内容と選択検査項目データの配下の各階層に位置する検査項目データの検査項目と比較する（ステップ１６１）。

ここで、検査項目が各正規化不良内容と一致する検査項目データが存在する場合（ステップ１６１：ＹＥＳ）、検査結果記録部１５Ｄは、記憶部１４の検査結果データ１４Ｅのうち、一致した一致検査項目データの検査結果欄に、検査結果ＮＧを記録し（ステップ１６２）、一連の不良内容確認処理を終了する。

また、ステップ１６１において、検査項目が各正規化不良内容と一致する検査項目データが存在しない場合（ステップ１６１：ＮＯ）、検査結果記録部１５Ｄは、上記比較結果に基づいて最も一致度が高い検査項目データを選択し（ステップ１６３）、記憶部１４の検査結果データ１４Ｅのうち、当該検査項目データの不良内容欄に、正規化不良内容を記録し（ステップ１６４）、一連の不良内容確認処理を終了する。

［動作例］
次に、本実施の形態にかかる検査作業支援装置１０の検査作業支援動作例について、作業者の習熟度ごとに説明する。
以下では、検査項目リスト１４Ａが図２の内容で登録されており、確認ガイダンス１４Ｂが図３の内容で登録されているものとして説明する。

まず、図９を参照して、作業者の習熟度がＬ１（初級者）である場合の検査作業支援動作例について説明する。図９は、検査作業支援動作例（初級者）を示すシーケンス図である。
作業者の習熟度がＬ１（初級者）である場合、検査作業支援装置１０では、検査項目リスト１４Ａのうちから、最下位層に位置する検査項目ＩＤ「１１１」と検査項目ＩＤ「１１２」の検査項目データが、支援に用いる検査項目データとして順に選択される。

まず、検査作業支援装置１０において、検査項目ＩＤ「１１１」の検査内容ガイダンス「上部のひびは？」が選択されて検査端末２０へ提示され、これに対して検査端末２０から検査結果「ＯＫ」が返送された場合、図６の検査結果ＩＤ「００１」に示すように、検査項目ＩＤ「１１１」の検査結果データとして「ＯＫ」が記録される。
次に、検査作業支援装置１０において、検査項目ＩＤ「１１２」の検査内容ガイダンス「上部のゆがみは？」が選択されて検査端末２０へ提示され、これに対して検査端末２０から検査結果「ＮＧ」が返送された場合、図６の検査結果ＩＤ「００２」に示すように、検査項目ＩＤ「１１２」の検査結果データとして「ＮＧ」が記録される。

次に、図１０を参照して、作業者の習熟度がＬ２（中級者）である場合の検査作業支援動作例について説明する。図１０は、検査作業支援動作例（中級者）を示すシーケンス図である。
作業者の習熟度がＬ２（中級者）である場合、検査作業支援装置１０では、検査項目リスト１４Ａのうち中間層に位置する検査項目ＩＤ「１１０」の検査項目データが、支援に用いる検査項目データとして順に選択される。

まず、検査作業支援装置１０において、検査項目ＩＤ「１１０」の検査内容ガイダンス「上部は？」が選択されて検査端末２０へ提示され、これに対して検査端末２０から検査結果「ＯＫ」が返送された場合、図６の検査結果ＩＤ「００３」，「００４」に示すように、検査項目ＩＤ「１１０」の配下の最下位層に位置する検査項目データである、検査項目ＩＤ「１１１」と検査項目ＩＤ「１１２」の検査結果データとして「ＯＫ」がそれぞれ記録される。

一方、検査端末２０から検査結果「ＮＧ」が返送された場合、検査作業支援装置１０において、習熟度Ｌ２（中級者）に対応する確認ガイダンス「上部の不良内容は？」が選択されて検査端末２０へ提示され、これに対して検査端末２０から不良内容「ひび」が返送された場合、不良内容「ひび」が検査項目ＩＤ「１１０」の配下の検査項目ＩＤ「１１１」と検査項目ＩＤ「１１２」の検査項目と比較される。

この場合、不良内容「ひび」が検査項目ＩＤ「１１１」の検査項目「ひび」と一致するため、図６の検査結果ＩＤ「００５」に示すように、検査項目ＩＤ「１１１」の検査結果データとして「ＮＧ」が記録される。なお、検査項目ＩＤ「１１２」の検査項目「ゆがみ」とは一致しないため、図６の検査結果ＩＤ「００６」に示すように、検査項目ＩＤ「１１２」の検査結果欄は未検査を示す空欄「−」が記録される。

次に、図１１を参照して、作業者の習熟度がＬ３（上級者）である場合の検査作業支援動作例について説明する。図１１は、検査作業支援動作例（上級者）を示すシーケンス図である。
作業者の習熟度がＬ３（上級者）である場合、検査作業支援装置１０では、検査項目リスト１４Ａのうち最上位層に位置する検査項目ＩＤ「１００」の検査項目データが、支援に用いる検査項目データとして順に選択される。

まず、検査作業支援装置１０において、検査項目ＩＤ「１００」の検査内容ガイダンス「目視検査は？」が選択されて検査端末２０へ提示され、これに対して検査端末２０から検査結果「ＯＫ」が返送された場合、図６の検査結果ＩＤ「００７」，「００８」に示すように、検査項目ＩＤ「１００」の配下の最下位層に位置する検査項目データである、検査項目ＩＤ「１１１」と検査項目ＩＤ「１１２」の検査結果データとして「ＯＫ」がそれぞれ記録される。

一方、検査端末２０から検査結果「ＮＧ」が返送された場合、検査作業支援装置１０において、習熟度Ｌ３（上級者）に対応する確認ガイダンス「目視検査のＮＧ部位は？」が選択されて検査端末２０へ提示され、これに対して検査端末２０から不良内容「上部」が返送されたものとする。続いて、確認ガイダンス「目視検査の不良内容は？」が選択されて検査端末２０へ提示され、これに対して検査端末２０から不良内容「きず」が返送されたものとする。

この後、検査作業支援装置１０において、不良内容「上部」と「きず」が検査項目ＩＤ「１００」の配下の検査項目ＩＤ「１１０」、検査項目ＩＤ「１１１」、および検査項目ＩＤ「１１２」の検査項目と比較される。
この場合、不良内容「上部」が検査項目ＩＤ「１１０」の検査項目「上部」と一致するが、不良内容「きず」が検査項目ＩＤ「１１１」と検査項目ＩＤ「１１２」のいずれの検査項目とも一致しない。

このため、最も一致度が高い検査項目ＩＤ「１１０」が選択され、図６の検査結果ＩＤ「０１１」に示すように、検査項目ＩＤ「１１０」の不良内容欄として「きず」が記録され、検査結果欄は未検査を示す空欄「−」が記録される。この際、一致する検査項目が存在しなかったため、検査項目として「その他」が記録される。
なお、検査項目ＩＤ「１１１」，「１１２」の検査項目「ひび」と「ゆがみ」は、不良内容「上部」や「きず」と一致しないため、図６の検査結果ＩＤ「００９」，「０１０」に示すように、これら検査項目ＩＤ「１１１」，「１１２」の検査結果欄は未検査を示す空欄「−」が記録される。

［本実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、記憶部１４で、作業者の習熟度に対応する複数の階層を有し、これら階層ごとに、当該階層と対応する習熟度に応じた粒度を持つ検査項目と当該検査項目に関する検査内容ガイダンスとの組からなる検査項目データが、１つまたは複数登録されている検査項目リスト１４Ａを予め記憶しておき、検査ガイド部１５Ｃが、検査項目リスト１４Ａのうち作業者の習熟度に応じた階層から検査項目データを順次取得して、当該検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを検査端末２０に提示するようにしたものである。

また、検査結果記録部１５Ｄが、検査内容ガイダンスに対して検査端末２０から返送された、検査対象の良／不良に関する検査結果を、記憶部１４の当該検査項目データに関する検査結果データ１４Ｅに順次記録し、この際、階層のうち最下位層より上位層の検査項目データに関する検査結果が不良を示す場合にのみ、予め設定されている確認ガイダンスを検査端末２０に提示し、確認ガイダンスに対して検査端末２０から返送された不良内容に基づいて、当該検査項目データの下位層に位置する各検査項目データに関する検査結果データ１４Ｅを記録するようにしたものである。

これにより、作業者の習熟度に応じて提示する検査項目が階層的に変更されるため、作業者の習熟度と作業内容の組み合わせの適用範囲が広くなり、結果として、作業者の習熟度に合致した検査内容ガイダンスを作業者に提示することが可能となる。したがって、初級者には細かな検査内容ガイダンスを提示でき、検査漏れを回避できる。また、上級者には大まかな検査内容ガイダンスを提示でき、高い検査効率を得ることができる。

また、初級者より上位の中級者さらには上級者の検査結果が、初級者と同じ一定形式で記録されるため、習熟度が異なる作業者による検査結果を、解析などの作業負担を要することなく容易に確認することが可能となる。また、得られた検査結果を同一レベルで比較することができ、極めて誤差の少ない価値の高い統計結果を得ることができる。

また、本実施の形態において、記憶部１４で、検査端末２０から返送された検査結果および不良内容の候補と、これら候補を正規化した標準語との対応関係を示す辞書データ１４Ｄを予め記憶しておき、正規化処理部１５Ｂが、この辞書データ１４Ｄに基づいて、検査端末２０から返送された検査結果および不良内容を標準語に正規化し、検査結果記録部１５Ｄが、正規化処理部１５Ｂで正規化された検査結果および不良内容に基づいて、検査項目データに関する検査結果データ１４Ｅを記録するようにしてもよい。
これにより、効率よく、かつ、ばらつきのない検査結果データ１４Ｅを得ることができる。

また、本実施の形態において、検査結果記録部１５Ｄが、不良内容を上位層の検査項目データの配下層に位置する各検査項目データの検査項目と比較し、不良内容と一致した検査項目が存在した場合、当該検査項目の検査項目データに関する検査結果として不良（ＮＧ）を記録するようにしてもよい。また、不良内容と一致した検査項目が存在しない場合、不良内容との一致度が最も高い検査項目の検査項目データに関する検査結果として不良内容を記録するようにしてもよい。
これにより、上位層の検査項目データに関する不良内容に基づいて、配下層に位置する各検査項目データの検査結果を漏れなく記録することができる。

また、本実施の形態において、検査ガイド部１５Ｃが、検査端末２０からの検査項目レベルの変更指示に応じて、作業者の習熟度を変更し、、変更後の習熟度に対応した階層から、選択中の検査項目データに関する新たな検査項目データを再選択し、当該新たな検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを検査端末２０に提示するようにしてもよい。

これにより、検査途中であっても、検査端末２０に提示する検査内容ガイダンスが、作業者の実際の習熟度に合わない場合には、検査端末２０で検査項目レベルの変更指示を行うことにより、変更後の習熟度に応じた検査内容ガイダンスに切り替えることができる。したがって、提示される検査内容ガイダンスが細かすぎる場合には、習熟度を上げることにより作業効率を高めることができ、提示される検査内容ガイダンスが大まかすぎる場合には、習熟度を下げることにより検査精度を高めることができる。

［実施の形態の拡張］
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。

１…検査作業支援システム、１０…検査作業支援装置、１１…通信Ｉ／Ｆ部、１２…操作入力部、１３…画面表示部、１４…記憶部、１４Ａ…検査項目リスト、１４Ｂ…確認ガイダンス、１４Ｃ…作業者リスト、１４Ｄ…辞書データ、１４Ｅ…検査結果データ、１４Ｐ…プログラム、１５…演算処理部、１５Ａ…データ処理部、１５Ｂ…正規化処理部、１５Ｃ…検査ガイド部、１５Ｄ…検査結果記録部、２０…検査端末、２１…通信Ｉ／Ｆ部、２２…操作入力部、２３…画面表示部、２４…記憶部、２４Ｐ…プログラム、２５…端末処理部、２５Ａ…データ送受信部、２５Ｂ…音声入出力部、２６…機器Ｉ／Ｆ部、３０…バーコードリーダ、３１…音声合成処理装置、３２…音声認識処理装置、Ｂ１，Ｂ２…データバス、Ｌ…通信回線。

Claims (7)

1. 作業者が検査対象を検査する際に用いる検査端末と通信回線を介して接続されて、予め設定されている各検査項目に関する前記作業者の検査作業を支援するための検査内容ガイダンスを前記検査端末へ提示する検査作業支援装置であって、
   前記作業者の習熟度に対応する複数の階層を有し、これら階層ごとに、当該階層と対応する習熟度に応じた粒度を持つ検査項目と当該検査項目に関する検査内容ガイダンスとの組からなる検査項目データが、１つまたは複数登録されている検査項目リストを記憶する記憶部と、
   前記検査項目リストのうち前記作業者の習熟度に応じた階層から検査項目データを順次選択して、当該検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを前記検査端末に提示する検査ガイド部と、
   前記検査内容ガイダンスに対して前記検査端末から返送された、前記検査対象の良／不良に関する検査結果を、当該検査項目データに関する検査結果データとして、前記記憶部に順次記録する検査結果記録部とを備え、
   前記検査結果記録部は、前記階層のうち最下位層より上位層の検査項目データに関する検査結果が不良を示す場合にのみ、予め設定されている確認ガイダンスを前記検査端末に提示し、前記確認ガイダンスに対して前記検査端末から返送された不良内容に基づいて、当該検査項目データの下位層に位置する各検査項目データに関する検査結果データを記録する
   ことを特徴とする検査作業支援装置。
2. 請求項１に記載の検査作業支援装置において、
   前記記憶部は、前記検査端末から返送された前記検査結果および前記不良内容の候補と、これら候補を正規化した標準語との対応関係を示す辞書データを記憶し、
   前記辞書データに基づいて、前記検査端末から返送された前記検査結果および前記不良内容を標準語に正規化する正規化処理部をさらに備え、
   前記検査結果記録部は、前記正規化処理部で正規化された前記検査結果および前記不良内容に基づいて、検査項目データに関する検査結果データを記録する
   ことを特徴とする検査作業支援装置。
3. 請求項１または請求項２に記載の検査作業支援装置において、
   前記検査結果記録部は、前記不良内容を前記上位層の検査項目データの配下層に位置する各検査項目データの検査項目と比較し、前記不良内容と一致した検査項目が存在した場合、当該検査項目の検査項目データに関する検査結果として不良を記録することを特徴とする検査作業支援装置。
4. 請求項１〜請求項３のいずれかに記載の検査作業支援装置において、
   前記検査結果記録部は、前記不良内容を前記上位層の検査項目データの配下層に位置する各検査項目データの検査項目と比較し、前記不良内容と一致した検査項目が存在しない場合、前記不良内容との一致度が最も高い検査項目の検査項目データに関する検査結果として前記不良内容を記録することを特徴とする検査作業支援装置。
5. 請求項１〜請求項４のいずれかに記載の検査作業支援装置において、
   前記検査ガイド部は、前記検査端末からの検査項目レベルの変更指示に応じて、前記作業者の習熟度を変更し、変更後の習熟度に対応した階層から、選択中の前記検査項目データに関連する新たな検査項目データを再選択し、当該新たな検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを前記検査端末に提示することを特徴とする検査作業支援装置。
6. 作業者が検査対象を検査する際に用いる検査端末と通信回線を介して接続されて、予め設定されている各検査項目に関する前記作業者の検査作業を支援するための検査内容ガイダンスを前記検査端末へ提示する検査作業支援装置、で用いられる検査作業支援方法であって、
   記憶部が、前記作業者の習熟度に対応する複数の階層を有し、これら階層ごとに、当該階層と対応する習熟度に応じた粒度を持つ検査項目と当該検査項目に関する検査内容ガイダンスとの組からなる検査項目データが、１つまたは複数登録されている検査項目リストを記憶する記憶ステップと、
   検査ガイド部が、前記検査項目リストのうち前記作業者の習熟度に応じた階層から検査項目データを順次取得して、当該検査項目データに含まれる検査内容ガイダンスを前記検査端末に提示する検査ガイドステップと、
   検査結果記録部が、前記検査内容ガイダンスに対して前記検査端末から返送された、前記検査対象の良／不良に関する検査結果を、当該検査項目データに関する検査結果データとして、前記記憶部に順次記録する検査結果記録ステップとを備え、
   前記検査結果記録ステップは、前記階層のうち最下位層より上位層の検査項目データに関する検査結果が不良を示す場合にのみ、予め設定されている確認ガイダンスを前記検査端末に提示し、前記確認ガイダンスに対して前記検査端末から返送された不良内容に基づいて、当該検査項目データの下位層に位置する各検査項目データに関する検査結果データを記録するステップを含む
   ことを特徴とする検査作業支援方法。
7. コンピュータを、請求項１〜請求項５のいずれかに記載の検査作業支援装置を構成する各部として機能させるためのプログラム。

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