JP2018170674A - Monitoring system - Google Patents

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To enable dialogue between the facility side and the substitution monitoring center side without causing the facility side to reoccur when there is a call from the facility side outside an operation time of a monitoring center.SOLUTION: A monitoring system includes a reception device 11 that receives a call setting message transmitted from a monitoring and notification device 4 in response to a call from an interphone of a passenger of an elevator car 3 outside business hours of an area monitoring center 10, and transfers the call setting message to a PBX 12, and the PBX 12 that transfers received data from the receiving device 11 to a PBX 22 via an intranet 1, and the PBX 22 that transmits the received data from the PBX 12 to an operator terminal 23, and the operator of a substitution monitoring center 20 is made interact with the passenger of the elevator car 3 in an assigned area of the area monitoring center 10 outside the business hours.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、監視システム、特に、監視システムを構成する一部の監視センタの業務時間外におけるユーザ対応に関する。   The present invention relates to a monitoring system, and in particular, to a user response outside the business hours of some monitoring centers constituting the monitoring system.

全国に散在するビル設備、例えばエレベーターを監視するために、監視システムは、全国に複数箇所の監視センタを設置し、各監視センタに、それぞれの担当エリアに設置されているエレベーターを監視させている。   In order to monitor building facilities scattered throughout the country, such as elevators, the monitoring system sets up multiple monitoring centers throughout the country, and makes each monitoring center monitor the elevators installed in their respective areas. .

エレベーターで何らかの障害が発生すると、エレベーターの乗客は、かご内にあるインターフォンを操作して呼びかける。この呼びかけに応じて、各ビルに設置されている監視発報装置は、予め登録されている第一連絡先に電話をかけることで監視センタを呼び出す。第一連絡先には、属地の監視センタ、すなわちビルの存在するエリア担当の監視センタの電話番号が登録されているので、属地のオペレータが呼び出され、乗客との対話が開始される。   When some trouble occurs in the elevator, the passengers of the elevator call the intercom in the car. In response to this call, the monitoring alerting device installed in each building calls the monitoring center by calling the first contact address registered in advance. Since the telephone number of the monitoring center of the territory, that is, the monitoring center in charge of the area where the building exists, is registered in the first contact information, the operator of the territory is called and a dialogue with the passenger is started.

ところで、監視センタは、夜間になると数カ所のみを残し業務を終了する。夜間に業務を終了する監視センタにおいては、業務を終了する際に監視発報装置からの発呼を受信する遠隔監視受信装置を不在モードに設定する。   By the way, at night, the monitoring center leaves only a few places and ends the work. In a monitoring center that ends work at night, a remote monitoring receiver that receives a call from the monitoring and reporting device when the work is ended is set to the absence mode.

夜間において業務を終了する監視センタの担当エリア内にあるエレベーターに障害が発生したことで、乗客がインターフォンを操作すると、監視発報装置は、前述したように第一連絡先に電話をかける。しかしながら、発呼先の監視センタは、業務時間外で遠隔監視受信装置には不在モードが設定されていることで不通となる。従って、監視発報装置は、不通であることを認識すると、予め登録されている第二連絡先へ電話をかけ直す。第二連絡先には、夜間でも業務を継続している監視センタが登録されているので、その監視センタのオペレータが呼び出され、乗客と対話することになる。   When the passenger operates the interphone because of a failure in the elevator in the area in charge of the monitoring center that finishes work at night, the monitoring and alerting device calls the first contact as described above. However, the monitoring center of the call destination is disconnected because the absence mode is set in the remote monitoring receiver outside the business hours. Accordingly, when the monitoring and alerting device recognizes that it is disconnected, it re-calls the second contact address registered in advance. Since the monitoring center which continues the business even at night is registered in the second contact information, the operator of the monitoring center is called to interact with the passenger.

特開平11−164036号公報Japanese Patent Laid-Open No. 11-164036 特開2008−172525号公報JP 2008-172525 A 特開平10−011682号公報Japanese Patent Laid-Open No. 10-011682 特開平10−215326号公報Japanese Patent Laid-Open No. 10-215326 特開2016−91120号公報JP-A-2006-91120

上記のように、夜間において業務を終了する監視センタの担当エリア内にある監視発報装置は、夜間において不通となることが明らかであるにもかかわらず第一連絡先に電話をかけ、その後に第二連絡先に電話をかけ直すことになる。このため、オペレータに繋がるまでに要する時間が昼間に対し長くなる。また、アナログの電話回線で監視センタに接続されているインターフォンは、第二連絡先に再発呼を行うため通信コストがかかってしまう。   As mentioned above, the monitoring and alerting device in the area in charge of the monitoring center that ends work at night calls the first contact, although it is clear that it will be disconnected at night, Call the second contact again. For this reason, the time required to reach the operator is longer than in the daytime. In addition, an interphone connected to the monitoring center via an analog telephone line makes a re-call to the second contact point, which incurs communication costs.

本発明は、監視センタの業務時間外に設備側から発呼があった場合、設備側から再発呼させることなく設備側と代行監視センタ側との対話を可能にすることを目的とする。   An object of the present invention is to enable a dialogue between the equipment side and an alternate monitoring center side without making a call from the equipment side again when a call is made from the equipment side outside the business hours of the monitoring center.

本発明に係る監視システムは、所轄内の施設に設定されている設備をそれぞれ監視し、当該設備の利用者との対応業務を行う複数の監視センタを有し、前記監視センタのうち少なくとも1つの前記監視センタに代行監視センタとして前記監視センタの業務時間外における利用者との対応業務を代行させる監視システムにおいて、前記監視センタには、構内交換機と、前記設備に設置されているインターフォンからの音声データを受信する受信装置と、前記インターフォンの利用者に対応するオペレータによって使用され、前記受信装置が受信した音声データを受信するオペレータ端末と、が設置され、前記監視センタの業務時間外に当該監視センタの前記受信装置が受信した音声データが、当該監視センタ内の前記構内交換機及び前記代行監視センタの前記構内交換機を介して当該代行監視センタの前記オペレータ端末へ送信されるよう制御する制御手段を有することを特徴とする。   The monitoring system according to the present invention includes a plurality of monitoring centers that respectively monitor the equipment set in the facility within the jurisdiction and perform the corresponding business with the user of the equipment, and at least one of the monitoring centers In the monitoring system in which the monitoring center acts as a proxy monitoring center for handling work with a user outside the monitoring center business hours, the monitoring center includes a private branch exchange and audio from an interphone installed in the facility. A receiving device for receiving data, and an operator terminal for receiving voice data received by the receiving device, which is used by an operator corresponding to the user of the interphone, and is installed outside the business hours of the monitoring center. The voice data received by the receiving device of the center is converted into the private branch exchange and the proxy supervisor in the monitoring center. Via the private branch exchange of the center and having a control means for controlling to be sent to the operator terminal of the agency monitoring center.

また、前記制御手段は、前記監視センタの業務時間外に受信した音声データを当該監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記受信装置を制御する受信装置制御部と、前記受信装置から転送されてきた音声データを、前記代行監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記構内交換機を制御する構内交換機制御部と、を有することを特徴とする。   In addition, the control means receives the voice data received outside the business hours of the monitoring center to the private branch exchange in the monitoring center, and receives the data from the receiving device. And a private branch exchange control unit for controlling the private branch exchange so that the voice data is transferred to the private branch exchange of the proxy monitoring center.

また、前記制御手段は、前記各監視センタから業務の開始及び終了の通知を受ける業務状況管理部と、前記各監視センタの業務の状況が設定される業務管理情報を記憶する業務管理情報記憶部と、を有し、前記受信装置制御部は、前記業務管理情報の設定内容に基づき前記受信装置における音声データの転送を制御することを特徴とする。   The control means includes a business status management unit that receives notification of business start and end from each monitoring center, and a business management information storage unit that stores business management information in which the business status of each monitoring center is set The reception device control unit controls transfer of audio data in the reception device based on the setting contents of the business management information.

また、前記業務管理情報には、業務時間外の前記監視センタにおける前記代行監視センタが設定されており、前記構内交換機制御部は、前記業務管理情報の設定内容に基づき音声データの転送先とする前記代行監視センタの前記構内交換機を特定することを特徴とする。   The business management information includes the proxy monitoring center in the monitoring center outside business hours, and the private branch exchange control unit sets the voice data transfer destination based on the setting contents of the business management information. The private branch exchange of the proxy monitoring center is identified.

本発明によれば、監視センタの業務時間外に設備側から発呼があった場合、設備側から再発呼させることなく設備側と代行監視センタ側との対話を開始させることができる。   According to the present invention, when a call is made from the equipment side outside the business hours of the monitoring center, the conversation between the equipment side and the substitute monitoring center side can be started without causing the equipment side to re-call.

本発明に係る監視システムの一実施の形態を示した全体構成図である。1 is an overall configuration diagram showing an embodiment of a monitoring system according to the present invention. 図1に示した監視システムにおいて、業務時間内におけるデータの授受や指示系統など装置間の関係を示す図である。In the monitoring system shown in FIG. 1, it is a figure which shows the relationship between apparatuses, such as transmission / reception of data and an instruction | indication system | strain in business hours. 本実施の形態において、業務時間内に業務管理情報記憶部に記憶される業務管理情報のデータ設定例を示す図である。In this Embodiment, it is a figure which shows the data setting example of the business management information memorize | stored in the business management information storage part within business time. 本実施の形態において、業務時間外に業務管理情報記憶部に記憶される業務管理情報のデータ設定例を示す図である。In this Embodiment, it is a figure which shows the data setting example of the business management information memorize | stored in a business management information storage part outside business hours. 図1に示した監視システムにおいて、業務時間外におけるデータの授受や指示系統など装置間の関係を示す図である。In the monitoring system shown in FIG. 1, it is a figure which shows the relationship between apparatuses, such as transmission / reception of data and an instruction | indication system | strain outside business hours.

以下、図面に基づいて、本発明の好適な実施の形態について説明する。本実施の形態では、契約先のビル施設に設置されている設備のうちエレベーターを監視する監視システムを例にして説明する。   Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. In the present embodiment, a monitoring system for monitoring an elevator among facilities installed in a contracted building facility will be described as an example.

本実施の形態における監視システムは、全国を複数のエリアに分割し、エリア毎に監視センタを設けている。エレベーターのかごには、非常時対応のためにインターフォンが設置されている。監視センタは、エレベーターの障害発生時や緊急時にインターフォンを操作した乗客に対応することを業務の1つとしている。また、監視センタは、上記の通り複数設けられているが、このうち昼間のみ業務を行い、夜間には業務を終了する監視センタと、夜間にも業務を行うことで夜間に業務をしない監視センタの業務時間外における業務を代行する監視センタの2タイプ存在する。例えば、全国を8箇所のエリアに分け、エリア毎に監視センタを設置し、このうち、東京と大阪にある監視センタは24時間体制で業務を行い、その他の監視センタは夜間には業務を終了する。そして、全国を東西に分けた場合、東側の監視センタは東京に、西側の監視センタは大阪にそれぞれ夜間の業務の代行を依頼する。   The monitoring system in the present embodiment divides the whole country into a plurality of areas, and provides a monitoring center for each area. An intercom is installed in the elevator car for emergency use. One of the tasks of the monitoring center is to deal with passengers who have operated the intercom in the event of an elevator failure or emergency. A plurality of monitoring centers are provided as described above. Of these, a monitoring center that operates only during the day and ends the operation at night, and a monitoring center that does not operate at night by performing the operation also at night. There are two types of monitoring centers that act on behalf of work outside the business hours. For example, the whole country is divided into 8 areas, and a monitoring center is set up for each area. Of these, the monitoring centers in Tokyo and Osaka work 24 hours a day, and the other monitoring centers end work at night. To do. Then, when the whole country is divided into east and west, the east side monitoring center requests Tokyo and the west side monitoring center requests Osaka night service.

以降の説明においては、監視センタのうち、夜間に業務を終了する監視センタを「地域監視センタ」と、地域監視センタの業務時間外における業務を代行する監視センタを「代行監視センタ」と、それぞれ称することにする。もちろん、代行監視センタであっても、昼間は担当エリアにおいて地域監視センタとして機能する。なお、本実施の形態において「夜間」というのは、地域監視センタにおける業務時間外と同義であり、「昼間」というのは、地域監視センタにおける業務時間外と同義である。   In the following explanation, among the monitoring centers, the monitoring center that terminates work at night is referred to as “regional monitoring center”, and the monitoring center that performs operations outside the working hours of the regional monitoring center is referred to as “representative monitoring center”. I will call it. Of course, even a proxy monitoring center functions as a regional monitoring center in the area in charge during the day. In the present embodiment, “nighttime” has the same meaning as outside business hours in the regional monitoring center, and “daytime” has the same meaning as outside business hours in the regional monitoring center.

また、以降の説明において、地域監視センタ及び代行監視センタに共通する内容は、単に「監視センタ」として説明し、地域監視センタあるいは代行監視センタに特化する説明にのみ「地域監視センタ」又は「代行監視センタ」と記載することにする。また、上記のように代行監視センタを複数設けてもよいが、各代行監視センタはそれぞれ同等の機能を持てばよいので、本実施の形態では、便宜的に1箇所の監視センタのみが代行監視センタとして機能するものとして説明する。   Further, in the following description, the contents common to the regional monitoring center and the proxy monitoring center will be described simply as “monitoring center”, and only “local monitoring center” or “ It will be described as “substitute monitoring center”. Although a plurality of proxy monitoring centers may be provided as described above, each proxy monitoring center only needs to have an equivalent function. In this embodiment, only one monitoring center is monitored for convenience. A description will be given assuming that it functions as a center.

図1は、本発明に係る監視システムの一実施の形態を示した全体構成図である。また、図2は、図1に示した監視システムにおいて、データの授受や指示系統など装置間の関係を示す図である。更に、図2では、統括管理サーバ31のブロック構成を示している。   FIG. 1 is an overall configuration diagram showing an embodiment of a monitoring system according to the present invention. FIG. 2 is a diagram showing a relationship between devices such as data exchange and an instruction system in the monitoring system shown in FIG. Further, FIG. 2 shows a block configuration of the overall management server 31.

図1には、監視センタ10、代行監視センタ20及びシステム管理センタ30がイントラネット1で接続された構成が示されている。図1に示した監視センタ10は、夜間は業務を終了する地域監視センタに相当する。代行監視センタ20は、昼間は地域監視センタ10であるものの、夜間は地域監視センタ10の業務時間外における業務を代行する監視センタであるため、図1では地域監視センタ10である監視センタと便宜的に分けて図示した。システム管理センタ30は、監視センタ10を統括的に管理する。   FIG. 1 shows a configuration in which a monitoring center 10, a proxy monitoring center 20, and a system management center 30 are connected via an intranet 1. The monitoring center 10 shown in FIG. 1 corresponds to a regional monitoring center that ends work at night. Although the proxy monitoring center 20 is the regional monitoring center 10 during the daytime, it is a monitoring center that performs the business outside the business hours of the regional monitoring center 10 at night. They are shown separately. The system management center 30 manages the monitoring center 10 in an integrated manner.

監視センタ10は、所轄(担当エリア)内のビル2のエレベーターを遠隔監視するが、エレベーターのかご3には、非常時対応のインターフォン(図示せず)が設けられている。監視発報装置4は、ビル2毎に設けられており、かご3内のインターフォンが乗客により操作されるとエリア担当の監視センタ10に発呼し、インターフォンをエリア担当の監視センタ10と接続することで、乗客と監視センタ10のオペレータとの対話を可能にする。   The monitoring center 10 remotely monitors the elevator of the building 2 in the jurisdiction (area in charge). The elevator car 3 is provided with an emergency intercom (not shown). The monitoring alerting device 4 is provided for each building 2, and when the interphone in the car 3 is operated by a passenger, the monitoring alerting device 4 calls the monitoring center 10 in charge of the area and connects the interphone to the monitoring center 10 in charge of the area. Thus, the interaction between the passenger and the operator of the monitoring center 10 is made possible.

監視センタ10は、受信装置11、PBX(構内交換機:Private Branch eXchange)12、オペレータ端末13及び受信装置管理サーバ14をLAN(Local Area Network)15に接続した構成を有している。LAN15は、ルータ16を介してイントラネット1に接続される。なお、本実施の形態の説明に用いない構成要素は図1から省略している。他のセンタ20,30においても同様である。   The monitoring center 10 has a configuration in which a receiving device 11, a PBX (Private Branch eXchange) 12, an operator terminal 13 and a receiving device management server 14 are connected to a LAN (Local Area Network) 15. The LAN 15 is connected to the intranet 1 via the router 16. Components that are not used in the description of the present embodiment are omitted from FIG. The same applies to the other centers 20 and 30.

受信装置11は、遠隔監視対象のビル2の監視発報装置4とアナログ形式の電話回線網にて接続されており、監視発報装置4から送信されてくるデータを受信し、デジタルデータに変換してからオペレータ端末13へ送る。受信するデータの種類としては、エレベーターの状態を示す信号データ、インターフォンからの音声データ、またかご3にカメラが設置されている場合は画像データ等がある。   The receiving device 11 is connected to the monitoring and reporting device 4 of the remote monitoring target building 2 via an analog telephone network, receives data transmitted from the monitoring and reporting device 4 and converts it into digital data. Then, it is sent to the operator terminal 13. The types of data to be received include signal data indicating the state of the elevator, audio data from the intercom, and image data when a camera is installed in the car 3.

PBX12は、図示しない電話回線網に接続されており、顧客からの電話(外線)をオペレータ端末13につなげる。オペレータ端末13は、オペレータにより使用される専用の端末装置である。オペレータ端末13は、通常は複数台用意されているが、それぞれ同等の機能を持っているので図面では1台のみ示した。オペレータは、エレベーターの状態監視の他に、かご3の乗客とインターフォンを介して対話するなど乗客との対応を行う。受信装置管理サーバ14は、受信装置11の状態を管理するサーバコンピュータである。具体的には、業務が終了する際に業務時間外の状態に設定し、業務が開始されるときには業務時間外の状態を解除する。   The PBX 12 is connected to a telephone line network (not shown), and connects a telephone (outside line) from a customer to the operator terminal 13. The operator terminal 13 is a dedicated terminal device used by an operator. Although a plurality of operator terminals 13 are usually prepared, only one is shown in the drawing because each has the same function. In addition to monitoring the status of the elevator, the operator interacts with the passengers such as interacting with the passengers of the car 3 via the interphone. The receiving device management server 14 is a server computer that manages the state of the receiving device 11. Specifically, when the business is finished, the state is set to the state outside business hours, and when the business is started, the state outside business hours is canceled.

代行監視センタ20は、受信装置21、PBX22、オペレータ端末23、受信装置管理サーバ24及び電話管理サーバ27をLAN25に接続した構成を有している。LAN25は、ルータ26を介してイントラネット1に接続される。代行監視センタ20は、昼間は地域監視センタ10でもあることから前述した構成要素11〜16と同等の構成要素21〜26を有している。代行監視センタ20は、電話管理サーバ27を有する点で地域監視センタ10と異なる。電話管理サーバ27は、地域監視センタ10及び代行監視センタ20におけるPBX12,22の制御、管理を行うサーバコンピュータである。   The proxy monitoring center 20 has a configuration in which a receiving device 21, a PBX 22, an operator terminal 23, a receiving device management server 24 and a telephone management server 27 are connected to a LAN 25. The LAN 25 is connected to the intranet 1 via the router 26. Since the substitution monitoring center 20 is also the regional monitoring center 10 in the daytime, the substitution monitoring center 20 includes the components 21 to 26 equivalent to the components 11 to 16 described above. The proxy monitoring center 20 differs from the regional monitoring center 10 in that it includes a telephone management server 27. The telephone management server 27 is a server computer that controls and manages the PBXs 12 and 22 in the regional monitoring center 10 and the proxy monitoring center 20.

システム管理センタ30は、監視センタ10を統括的に管理するための統括管理サーバ31をLAN32に接続した構成を有している。LAN25は、ルータ33を介してイントラネット1に接続される。本実施の形態における統括管理サーバ31は、業務状況管理部311及び業務管理情報記憶部312を有している。業務状況管理部311は、監視センタ10から業務の開始及び終了の通知を受け、その通知の内容に従って業務管理情報記憶部312にて保持される業務管理情報を更新するなど各監視センタ10における業務の状況を管理する。   The system management center 30 has a configuration in which a central management server 31 for centrally managing the monitoring center 10 is connected to a LAN 32. The LAN 25 is connected to the intranet 1 via the router 33. The overall management server 31 in this embodiment includes a business situation management unit 311 and a business management information storage unit 312. The business status management unit 311 receives business start and end notifications from the monitoring center 10 and updates the business management information held in the business management information storage unit 312 according to the contents of the notifications. Manage the situation.

前述した各サーバ14,24,27,31は、汎用的なサーバコンピュータで形成される。すなわち、各サーバ14,24,27,31は、CPU、ROM、RAM、HDDを有し、更にネットワーク通信を行うネットワークインタフェース、また必要に応じてユーザインタフェースを有している。   Each of the servers 14, 24, 27, and 31 described above is formed by a general-purpose server computer. That is, each server 14, 24, 27, 31 includes a CPU, a ROM, a RAM, and an HDD, and further includes a network interface for performing network communication and, if necessary, a user interface.

図3Aは、業務管理情報記憶部312に記憶される業務管理情報のデータ構成の一例を示す図である。業務管理情報には、各監視センタ10の業務の状況が設定される。具体的には、監視センタ10毎に、当該監視センタ10の識別コードに対応させて、ビル2から送信されてくるデータを受信する監視センタ10、かかってきた電話に対応する監視センタ10及びインターフォンに対応する監視センタ10がそれぞれ「データ」、「電話」、「インターフォン」に設定される。なお、図3Aにおいて、監視センタIC1には、地域監視センタ10を示す識別コード“IC1”とは別個に代行監視センタ20を示す識別コード“MC1”を付与して、代行監視センタ20であることを識別可能にしている。   FIG. 3A is a diagram illustrating an example of a data configuration of business management information stored in the business management information storage unit 312. In the business management information, the business status of each monitoring center 10 is set. Specifically, for each monitoring center 10, the monitoring center 10 that receives data transmitted from the building 2 in association with the identification code of the monitoring center 10, the monitoring center 10 that corresponds to the incoming call, and the interphone Are set to “data”, “phone”, and “interphone”, respectively. In FIG. 3A, the monitoring center IC1 is assigned with an identification code “MC1” indicating the proxy monitoring center 20 separately from the identification code “IC1” indicating the regional monitoring center 10, and is the proxy monitoring center 20. Can be identified.

図3Aには、昼間、すなわち各監視センタ10が業務時間内であるときの設定状態が示されている。業務を行っている状況では、図3Aに例示したように各監視センタ10共、各項目には自監視センタ10の識別コードが設定される。従って、自監視センタ10でデータ、電話及びインターフォンに対応することを示している。   FIG. 3A shows a setting state during daytime, that is, when each monitoring center 10 is within business hours. In the situation where business is performed, as shown in FIG. 3A, the identification code of the own monitoring center 10 is set for each item for each monitoring center 10. Therefore, it shows that the self-monitoring center 10 supports data, telephone and intercom.

図3Bは、図3Aと同じく業務管理情報が示されているが、図3Aには昼間(業務時間内)の設定例が示されているのに対し、図3Bには夜間(業務時間外)の設定例が示されている。この例では、地域監視センタ10は共に、担当エリア内からのデータは自ら受信するものの、かかってきた電話及びインターフォンの対応は代行監視センタ20が代行するよう設定されていることを示している。   FIG. 3B shows business management information as in FIG. 3A, but FIG. 3A shows an example of setting for daytime (within business hours), whereas FIG. 3B shows nighttime (outside business hours). An example of setting is shown. In this example, both the regional monitoring centers 10 receive data from the area in charge, but the correspondence between the incoming telephone call and the interphone is set so that the proxy monitoring center 20 acts as a proxy.

以下、図2を用いて昼間、すなわち地域監視センタ10の業務時間内における動作について説明する。このとき、業務管理情報には、図3Aに示す内容が設定されている。   Hereinafter, the operation in the daytime, that is, in the business hours of the regional monitoring center 10 will be described with reference to FIG. At this time, the contents shown in FIG. 3A are set in the business management information.

業務時間内における動作は、基本的には従前と同じでよい。例えば、外線がかかってくると、オペレータ端末13の着信を示すランプを点灯させるなどしてオペレータに知らせ、オペレータがその外線に対応する操作をすると、PBX12は、そのオペレータ端末13に外線を接続する。   The operation during business hours may be basically the same as before. For example, when an outside line comes in, the operator is notified by turning on a lamp indicating the incoming call of the operator terminal 13, and when the operator performs an operation corresponding to the outside line, the PBX 12 connects the outside line to the operator terminal 13. .

また、受信装置11は、インターフォンからの音声データを受信してかご3の乗客とオペレータとを対話させるが、音声データ以外にも画像データ等を受信する。これは、監視発報装置4がデータを送信する際、最初にどの建物(ビル2)のどの号機(エレベーター)がどういう状態かを示す情報、インターフォンからの音声データの有無、送信する画像データの有無などを示す情報を含む通知データを事前に送信するので、オペレータは、この通知データによってエレベーターへの閉じ込めなどの障害の有無が把握できる。すなわち、状態を示す情報は、オペレータ端末13に画面表示される。また、かご3内を撮像した画像データがあれば、その画像データはオペレータ端末13に画面表示される。   The receiving device 11 receives audio data from the interphone and causes the passenger of the car 3 to interact with the operator, but receives image data and the like in addition to the audio data. This is because, when the monitoring and alerting device 4 transmits data, information indicating which unit (elevator) of which building (building 2) is in what state, the presence / absence of audio data from the interphone, and the image data to be transmitted Since notification data including information indicating presence / absence and the like is transmitted in advance, the operator can grasp the presence / absence of a failure such as confinement in an elevator by the notification data. That is, information indicating the state is displayed on the operator terminal 13 on the screen. If there is image data obtained by imaging the inside of the car 3, the image data is displayed on the screen of the operator terminal 13.

また、本実施の形態では、一方のみが話せる片通話方式のインターフォンを想定していることから、インターフォンからの呼びかけに対応するデータ(呼設定メッセージ)、すなわち乗客からの通話要求があれば、オペレータは、オペレータ端末13に所定の操作をすることでその通話要求に応じて回線を確立してかご3の乗客との音声通話を開始し、その後通話方向(音声データの送受信方向)を適宜切り替えながら対話を続ける。このように、エレベーターの状態や画像データは、オペレータ端末13に自動的に表示されるものの、インターフォンからの呼びかけに対しては、その呼びかけに応じると判断したオペレータが所定の操作を手動にて行うことになる。   Further, in this embodiment, since a one-way communication interphone that only one of them can speak is assumed, if there is data (call setting message) corresponding to a call from the interphone, that is, a call request from a passenger, the operator Performs a predetermined operation on the operator terminal 13 to establish a line in response to the call request and start a voice call with the passenger of the car 3, and then switching the call direction (voice data transmission / reception direction) as appropriate Continue the dialogue. Thus, although the state of the elevator and the image data are automatically displayed on the operator terminal 13, the operator who has determined that the call from the interphone is in response to the call manually performs a predetermined operation. It will be.

ここで、地域監視センタ10において業務の終了時刻になったとき、オペレータは、オペレータ端末13に所定の操作を行うことで業務の終了をシステム管理センタ30に通知する。   Here, when the end time of the work is reached in the regional monitoring center 10, the operator notifies the system management center 30 of the end of the work by performing a predetermined operation on the operator terminal 13.

システム管理センタ30における業務状況管理部311は、業務の終了通知を受け取ると、その地域監視センタ10の業務管理情報を図3Bに例示したように、電話及びインターフォンの対応を代行監視センタ20に変更する。なお、詳細には、業務管理情報の設定をどのように変更するかは、地域監視センタ10毎に予め決められており、その決められた内容に従って変更する。   Upon receiving the business end notification, the business status management unit 311 in the system management center 30 changes the correspondence between the telephone and the interphone to the proxy monitoring center 20 as illustrated in FIG. To do. In detail, how to change the setting of the business management information is determined in advance for each regional monitoring center 10, and is changed according to the determined content.

業務が終了した地域監視センタ10における受信装置管理サーバ14は、業務管理情報の設定内容が変更されたことで業務の終了を検知すると、受信したデータはデジタル変換後にPBX12に転送するよう受信装置11に設定する。   When the receiving device management server 14 in the regional monitoring center 10 that has finished the business detects the end of the business due to the change in the setting contents of the business management information, the receiving device 11 transfers the received data to the PBX 12 after digital conversion. Set to.

また、代行監視センタ20における電話管理サーバ27は、業務管理情報の設定内容が変更されたことで地域監視センタ10の業務を代行する必要があることを検知すると、PBX22を親機とし、業務代行先の地域監視センタ10におけるPBX12を子機と設定し、PBX11とPBX12とで連携動作するように設定する。   When the telephone management server 27 in the proxy monitoring center 20 detects that the setting of the business management information has been changed and the business of the regional monitoring center 10 needs to be substituted, the PBX 22 serves as the parent device and The PBX 12 in the previous regional monitoring center 10 is set as a slave unit, and the PBX 11 and the PBX 12 are set to perform a cooperative operation.

図2が昼間における装置間の関係を示す図であるのに対し、図4は夜間における装置間の関係を示す図である。図4から明らかなように、夜間において、受信装置11は、線5で示すように受信データをオペレータ端末13ではなくPBX12に転送する。また、PBX12は、線6,7で示すように親機であるPBX22の子機、あるいは中継機として動作し、受信データをオペレータ端末13ではなくPBX22に転送する。   FIG. 2 is a diagram showing the relationship between the devices in the daytime, while FIG. 4 is a diagram showing the relationship between the devices in the nighttime. As apparent from FIG. 4, at night, the receiving device 11 transfers the received data to the PBX 12 instead of the operator terminal 13 as indicated by the line 5. Further, the PBX 12 operates as a slave unit or a relay unit of the PBX 22 that is the master unit as indicated by lines 6 and 7, and transfers received data to the PBX 22 instead of the operator terminal 13.

このように業務時間外用の設定がされた後、業務時間外の地域監視センタ10における担当エリア内でかご3の乗客によりインターフォンが操作され呼びかけられたとする。監視発報装置4は、インターフォンの操作に応じてエリア担当の地域監視センタ10に発呼を行う。地域監視センタ10における受信装置11は、その発呼に伴うデータ(呼設定メッセージ)を受信すると、その受信データをデジタル変換した後、PBX12に転送する。PBX12は、受信装置11からデータを受信すると、受信したデータを、イントラネット1を介して親機であるPBX22に転送する。PBX22は、PBX12から受信装置11が受信したデータを受信すると、オペレータ端末23へ送る。そして、代行監視センタ20のオペレータは、オペレータ端末23に所定の操作をすることで、操作されたインターフォンとの間で回線を確立してかご3の乗客との音声通話を開始する。   It is assumed that after the setting for outside business hours is made, the interphone is operated and called by the passenger of the car 3 in the area in charge in the regional monitoring center 10 outside the business hours. The monitoring alerting device 4 makes a call to the area monitoring center 10 in charge of the area in accordance with the operation of the interphone. When receiving data (call setting message) associated with the call is received, the receiving device 11 in the regional monitoring center 10 digitally converts the received data and then transfers the data to the PBX 12. When the PBX 12 receives data from the receiving device 11, the PBX 12 transfers the received data to the PBX 22 that is the parent device via the intranet 1. The PBX 22 receives the data received by the receiving device 11 from the PBX 12 and sends it to the operator terminal 23. Then, the operator of the proxy monitoring center 20 performs a predetermined operation on the operator terminal 23 to establish a line with the operated interphone and start a voice call with the passenger of the car 3.

本実施の形態によれば、以上のようにして地域監視センタ10における業務時間外において、地域監視センタ10における受信装置11がインターフォンからの呼びかけに応じてデータ(呼設定メッセージ)を、PBX12,22を介して代行監視センタ20に転送するようにしたので、地域監視センタ10における監視発報装置4は、再発呼することなく代行監視センタ20との間で回線を確立することができる。つまり、監視発報装置4は、エリア担当の地域監視センタ10の受信装置11に発呼したことでその受信装置11との回線が確立されたことになるので、かご3の乗客の発生による音声データは、受信装置11が受信すると、PBX12、イントラネット1、PBX22を介して代行監視センタ20のオペレータ端末23へ送信され、これにより、かご3の乗客と代行監視センタ20のオペレータとの対話が可能となる。   According to the present embodiment, outside the business hours in the regional monitoring center 10 as described above, the receiving device 11 in the regional monitoring center 10 receives data (call setting message) in response to a call from the interphone, and PBXs 12 and 22. Therefore, the monitoring and alerting device 4 in the regional monitoring center 10 can establish a line with the proxy monitoring center 20 without making a call again. That is, since the monitoring and alerting device 4 makes a call to the receiving device 11 of the regional monitoring center 10 in charge of the area, the line with the receiving device 11 is established. When the receiving device 11 receives the data, the data is transmitted to the operator terminal 23 of the agency monitoring center 20 via the PBX 12, the intranet 1, and the PBX 22, thereby enabling interaction between the passenger of the car 3 and the operator of the agency monitoring center 20. It becomes.

地域監視センタ10において業務を開始するとき、オペレータは、オペレータ端末13に所定の操作をすることで業務の開始をシステム管理センタ30に通知する。   When starting the business in the regional monitoring center 10, the operator notifies the system management center 30 of the start of the business by performing a predetermined operation on the operator terminal 13.

システム管理センタ30における業務状況管理部311は、業務の開始通知を受け取ると、その地域監視センタ10の業務管理情報を図3Aに例示したように電話及びインターフォンの対応を元に戻す。   When the business status management unit 311 in the system management center 30 receives the business start notification, the business management information of the regional monitoring center 10 restores the correspondence between the telephone and the interphone as illustrated in FIG. 3A.

業務を開始する地域監視センタ10における受信装置管理サーバ14は、業務管理情報の設定内容が変更されたことで業務の開始を検知すると、受信装置11の設定を元に戻し、受信したデータをオペレータ端末13へ送信させる。   When the receiving device management server 14 in the regional monitoring center 10 that starts the business detects the start of the business due to the change in the setting contents of the business management information, the setting of the receiving device 11 is restored and the received data is returned to the operator. Transmit to the terminal 13.

また、代行監視センタ20における電話管理サーバ27は、業務管理情報の設定内容が変更されたことで地域監視センタ10の業務を代行する必要がなくなったことを検知すると、PBX11,12の設定を元に戻し、PBX11とPBX12との連携動作状態の解放し、それぞれ独立して作用させる。   When the telephone management server 27 in the proxy monitoring center 20 detects that the setting of the business management information has been changed and it is no longer necessary to proxy the business of the regional monitoring center 10, the telephone management server 27 uses the settings of the PBXs 11 and 12 as a basis. , The cooperative operation state between the PBX 11 and the PBX 12 is released, and each of them operates independently.

なお、本実施の形態では、地域監視センタ10の業務時間外における動作制御を、各サーバ31、27,14,24が連携して行えるようにした。また、本実施の形態では、各サーバ31、27,14,24が連携して上記動作制御を行う制御手段として機能するようにした。ただ、このシステム構成は一例であってこれに限定する必要はない。例えば、電話管理サーバ27は、システム管理センタ30に設けてもよい。   In the present embodiment, the servers 31, 27, 14, and 24 can perform the operation control of the regional monitoring center 10 outside the business hours in cooperation with each other. In the present embodiment, the servers 31, 27, 14, and 24 function as control means for performing the operation control in cooperation with each other. However, this system configuration is an example, and it is not necessary to limit to this. For example, the telephone management server 27 may be provided in the system management center 30.

また、本実施の形態では、監視対象の設備としてビル2に設置したエレベーターを例にして説明したが、他の設備の監視目的に利用してもよい。また、本実施の形態では、夜間を業務時間外としたが、監視対象や業務の内容、運用等によって業務時間の範囲は適宜決めればよい。例えば、障害発生時を業務時間外と切り替えるようにしてもよい。   Further, in the present embodiment, the elevator installed in the building 2 is described as an example of the monitoring target equipment, but may be used for the purpose of monitoring other equipment. Further, in this embodiment, the night is outside the business hours, but the range of the business hours may be appropriately determined depending on the monitoring target, the contents of the business, the operation, and the like. For example, the time of failure occurrence may be switched to outside business hours.

1 イントラネット、2 ビル、3 エレベーターかご、4 監視発報装置、10 (地域)監視センタ、11,21 受信装置、12,22 PBX、13,23 オペレータ端末、14,24 受信装置管理サーバ、15,25,32 LAN、16,26,33 ルータ、20 代行監視センタ、27 電話管理サーバ、30 システム管理センタ、31 統括管理サーバ、311 業務状況管理部、312 業務管理情報記憶部。
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Intranet, 2 Buildings, 3 Elevator car, 4 Monitoring / reporting device, 10 (Regional) monitoring center, 11, 21 Receiving device, 12, 22 PBX, 13, 23 Operator terminal, 14, 24 Receiving device management server, 15, 25, 32 LAN, 16, 26, 33 router, 20 proxy monitoring center, 27 telephone management server, 30 system management center, 31 general management server, 311 business status management unit, 312 business management information storage unit.

本発明に係る監視システムは、所轄内の施設に設定されている設備をそれぞれ監視し、当該設備の利用者との対応業務を行う複数の監視センタを有し、前記監視センタのうち少なくとも1つの前記監視センタに代行監視センタとして前記監視センタの業務時間外における利用者との対応業務を代行させる監視システムにおいて、前記監視センタには、構内交換機と、前記設備に設置されているインターフォンからの音声データを受信する受信装置と、前記インターフォンの利用者に対応するオペレータによって使用され、前記受信装置が受信した音声データを受信するオペレータ端末と、が設置され、前記監視センタの業務時間外に当該監視センタの前記受信装置が受信した音声データが、当該監視センタ内の前記構内交換機及び前記代行監視センタの前記構内交換機を介して当該代行監視センタの前記オペレータ端末へ送信されるよう制御する制御手段を有し、前記制御手段は、前記監視センタの業務時間外に受信した音声データを当該監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記受信装置を制御する受信装置制御部と、前記受信装置から転送されてきた音声データを、前記代行監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記構内交換機を制御する構内交換機制御部と、前記各監視センタの業務の状況が設定される業務管理情報を記憶する業務管理情報記憶部と、前記各監視センタから業務の開始及び終了の通知を受けると、受けた通知の内容に応じて前記業務管理情報を変更する業務状況管理部と、を有し、前記受信装置制御部は、前記業務管理情報の設定内容に基づき前記受信装置における音声データの転送を制御することを特徴とする。 The monitoring system according to the present invention includes a plurality of monitoring centers that respectively monitor the equipment set in the facility within the jurisdiction and perform the corresponding business with the user of the equipment, and at least one of the monitoring centers In the monitoring system in which the monitoring center acts as a proxy monitoring center for handling work with a user outside the monitoring center business hours, the monitoring center includes a private branch exchange and audio from an interphone installed in the facility. A receiving device for receiving data, and an operator terminal for receiving voice data received by the receiving device, which is used by an operator corresponding to the user of the interphone, and is installed outside the business hours of the monitoring center. The voice data received by the receiving device of the center is converted into the private branch exchange and the proxy supervisor in the monitoring center. Via the private branch exchange of the center have a control means for controlling to be sent to the operator terminal of the agency monitoring center, the control means, the monitoring center audio data received during non-business hours of the monitoring center A receiving device control unit that controls the receiving device to transfer the private branch exchange to the private branch exchange, and controls the private branch exchange to transfer voice data transferred from the receiving device to the private branch exchange of the proxy monitoring center. A private branch exchange control unit, a business management information storage unit that stores business management information in which the business status of each monitoring center is set, and notifications received when notifications of business start and end are received from each monitoring center A job status management unit that changes the job management information according to the contents of the job management information, and the receiving device control unit And controlling the transfer of audio data in come the receiving device.

Claims (4)

所轄内の施設に設置されている設備をそれぞれ監視し、当該設備の利用者との対応業務を行う複数の監視センタを有し、前記監視センタのうち少なくとも1つの前記監視センタに代行監視センタとして前記監視センタの業務時間外における利用者との対応業務を代行させる監視システムにおいて、
前記監視センタには、
構内交換機と、
前記設備に設置されているインターフォンからの音声データを受信する受信装置と、
前記インターフォンの利用者に対応するオペレータによって使用され、前記受信装置が受信した音声データを受信するオペレータ端末と、
が設置され、
前記監視センタの業務時間外に当該監視センタの前記受信装置が受信した音声データが、当該監視センタ内の前記構内交換機及び前記代行監視センタの前記構内交換機を介して当該代行監視センタの前記オペレータ端末へ送信されるよう制御する制御手段を有することを特徴とする監視システム。
It has a plurality of monitoring centers that respectively monitor the equipment installed in the facility within the jurisdiction and perform the corresponding work with the user of the equipment, and at least one of the monitoring centers as a substitute monitoring center In the monitoring system that performs the corresponding business with the user outside the business hours of the monitoring center,
The monitoring center includes
Private branch exchange,
A receiving device for receiving audio data from an interphone installed in the facility;
An operator terminal used by an operator corresponding to the user of the interphone and receiving voice data received by the receiving device;
Is installed,
The voice data received by the receiving device of the monitoring center outside the business hours of the monitoring center is transmitted to the operator terminal of the proxy monitoring center via the private branch exchange in the monitoring center and the private branch exchange of the proxy monitoring center. A monitoring system comprising control means for controlling to be transmitted to the network.
前記制御手段は、
前記監視センタの業務時間外に受信した音声データを当該監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記受信装置を制御する受信装置制御部と、
前記受信装置から転送されてきた音声データを、前記代行監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記構内交換機を制御する構内交換機制御部と、
を有することを特徴とする請求項1に記載の監視システム。
The control means includes
A receiving device control unit for controlling the receiving device to transfer voice data received outside the business hours of the monitoring center to the private branch exchange of the monitoring center;
A private branch exchange control unit that controls the private branch exchange so that the voice data transferred from the receiving device is transferred to the private branch exchange of the proxy monitoring center;
The monitoring system according to claim 1, comprising:
前記制御手段は、
前記各監視センタから業務の開始及び終了の通知を受ける業務状況管理部と、
前記各監視センタの業務の状況が設定される業務管理情報を記憶する業務管理情報記憶部と、
を有し、
前記受信装置制御部は、前記業務管理情報の設定内容に基づき前記受信装置における音声データの転送を制御することを特徴とする請求項2に記載の監視システム。
The control means includes
A business status management unit that receives notification of business start and end from each monitoring center;
A business management information storage unit for storing business management information in which the business status of each monitoring center is set;
Have
The monitoring system according to claim 2, wherein the receiving device control unit controls transfer of audio data in the receiving device based on a setting content of the business management information.
前記業務管理情報には、業務時間外の前記監視センタにおける前記代行監視センタが設定されており、
前記構内交換機制御部は、前記業務管理情報の設定内容に基づき音声データの転送先とする前記代行監視センタの前記構内交換機を特定することを特徴とする請求項3に記載の監視システム。
In the business management information, the proxy monitoring center in the monitoring center outside business hours is set,
4. The monitoring system according to claim 3, wherein the private branch exchange control unit identifies the private branch exchange of the proxy monitoring center as a voice data transfer destination based on the setting contents of the business management information.
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