JP2014197329A - 支援装置及び支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】習熟度の高い利用者が実際に入力する際の情報を参照させることにより、習熟度の低い利用者による画面への入力操作を支援する。【解決手段】管理手段により、画面への入力操作の習熟度の如何に拘わらず利用者毎に画面への入力操作の履歴を管理し、判定手段により、前記管理手段が管理している画面への入力操作の履歴に基づいて利用者の習熟度を判定し、生成手段は、前記判定手段が利用者による画面への入力操作の習熟度を判定した結果に基づいて、前記管理手段が管理している前記履歴から低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者に関する情報を取得してこれを前記ガイド表示として生成する。習熟度の低い利用者は、前記ガイド表示を参照することにより、習熟度の高い利用者の入力操作を見習って画面への入力を実行し、その利用者自身の習熟度を向上させる。【選択図】図１

Description

本発明は、データ入力画面に基づいて必要な情報を入力する際に習熟度の低い利用による入力操作を支援する支援装置及び支援方法に関する。

情報処理においては、利用者が画面上の入力フィールドに入力装置により必要な情報を入力する場合がある。利用者が画面上の入力フィールドに必要な情報を入力するにあたっては、その利用者による入力操作の習熟度に差があるため、入力操作の習熟度が低い利用者に対しては入力操作の支援を行う必要がある。

入力操作の習熟度が低い利用者に対して行われている入力操作を支援する方式としては、入力操作が発生する画面など画面上の操作を有する画面において、利用者が画面の操作が不明な際に、習熟度の低い利用者が目視している画面上に入力操作のためのガイドを表示させる、或いは入力画面をヘルプ用の画面に切り替えて入力操作の案内を行う方式が提案されている（特許文献１，特許文献２）。

特許文献１及び特許文献２に開示された支援装置は、画面による入力操作の利用者の習熟度を判定し、その判定により習熟度が低いと判定された利用者に対して支援を実行し、習熟度が低い利用者による画面上での入力操作を誤操作する割合を低減するようにしている。

特開平０６−０９５８２６号公報 特開平１１−２５９１９９号公報

しかしながら、上述した支援方法においては、画面による入力操作を設計した設計者が習熟度の低い利用者の立場に立って画面操作支援のガイド表示を文章化して作成しておく必要がある。そのため、前記設計者は習熟度の低い利用者が誤操作を引き起こす可能な限りの場面を想定してガイド表示を作成しなければならず、前記設計者の負担が増大するという課題があった。

また、前記作成されるガイド表示は設計者が想定して作成するものであるから、その作成されたガイドは実際の利用に即して作成されるとは限らないため、習熟度の低い利用者にとって価値のないガイドとして提供されることもあり、習熟度の低い利用者にとって最適なチャートとなり得ない場合があるという課題がある。

前記作成されるガイド表示は設計者が想定して作成するものであるから、その設計者が掌握している情報に基づいて習熟度の低い利用者が入力する環境を全て想定することは事実上不可能である。特に、定型業務による画面への入力操作、例えば会社や組織における画面入力を伴うような定型業務による画面への入力操作では、様々な部署の利用者が入力操作用の画面を共有して必要な情報を入力する場合がある。

上述した定型業務による画面への入力操作では、画面への入力操作によって入力する内容であるが、例えば部署毎に前記入力する内容の呼び名が異なる場合がある。このような場合、前記設計者が、これらの情報まで掌握することは事実上不可能であり、このような情報に基づいて前記ガイドを作成した場合、そのガイドを参照しても習熟度の低い利用者は部署が異なって呼び名が異なる情報を円滑に入力することができなくなるという課題がある。

さらには、上述した定型業務による画面への入力操作を運用するにあたって、一の部署では必須の入力項目であるが、他の部署では任意の入力項目として入力操作が運用されている場合もある。このような場合、前記設計者が、これらの情報まで掌握することは事実上不可能であり、このような情報に基づいて前記ガイドを作成した場合、そのガイドを参照しても習熟度の低い利用者は部署毎に入力操作の運用が異なる情報を円滑に入力することができなくなるという課題がある。

本発明の目的は、習熟度の高い利用者が実際に入力する際の情報を参照させることにより、習熟度の低い利用者による画面への入力操作を支援する支援装置及び支援方法を提供することにある。

前記目的を達成するため、本発明に係る支援装置は、入力操作が行われる画面へのガイド表示により、画面への入力操作を支援する支援装置において、画面への入力操作の習熟度の如何に拘わらず利用者毎に画面への入力操作の履歴を管理する管理手段と、前記管理手段が管理している画面への入力操作の履歴に基づいて利用者の習熟度を判定する判定手段と、前記判定手段が利用者による画面への入力操作の習熟度を判定した結果に基づいて、前記管理手段が管理して前記履歴から低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者に関する情報を取得してこれを前記ガイド表示として生成する生成手段とを有することを特徴とするものである。

以上では、本発明を支援装置として構築した場合を説明したが、本発明は支援装置ばかりでなく、支援方法，支援プログラムとして構築してもよいものである。

本発明を支援方法として構築した場合、本発明に係る支援方法は、入力操作が行われる画面へのガイド表示により、画面への入力操作を支援する支援方法において、画面への入力操作の習熟度の如何に拘わらず利用者毎に画面への入力操作の履歴を管理し、前記管理している画面への入力操作の履歴に基づいて利用者の習熟度を判定し、前記利用者による画面への入力操作の習熟度を判定した結果に基づいて、前記管理している前記履歴から低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者に関する情報を取得してこれを前記ガイド表示として生成する構成として構築する。

本発明を支援プログラムとして構築した場合、本発明に係る支援プログラムは、入力操作が行われる画面へのガイド表示により、画面への入力操作を支援する支援プログラムにおいて、コンピュータに、画面への入力操作の習熟度の如何に拘わらず利用者毎に画面への入力操作の履歴を管理する機能と、前記管理している画面への入力操作の履歴に基づいて利用者の習熟度を判定する機能と、前記利用者による画面への入力操作の習熟度を判定した結果に基づいて、前記管理している前記履歴から低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者に関する情報を取得してこれを前記ガイド表示として生成する機能とを実行させる構成として構築する。

以上説明したように本発明によれば、習熟度の高い利用者が実際に入力する際の情報を参照させることにより、習熟度の低い利用者による画面への入力操作を支援することができる。

本発明の実施形態に係る支援装置の構成を示すブロック図である。 図１に示す画面出力装置により画面上に表示される一例を示すデータ入力画面を示す図である。 図１に示す習熟度判定装置の機能を図示した動作説明図である。 図１に示す利用者情報蓄積装置に格納される情報の一例を示す図である。 図１に示す操作ログ収集装置に利用者毎に格納される操作ログの情報の一例を示す図である。 図１に示す画面出力装置により画面上に表示されるデータ入力画面と併記して習熟度の高い利用者を特定する情報を表示した一例を示す図である。 図１に示す画面出力装置により画面上に表示されるデータ入力画面と併記して習熟度の高い利用者が行った入力操作の内容を表示した一例を示す図である。 図１に示す画面出力装置により画面上に表示されるデータ入力画面と併記して習熟度の高い利用者が行った入力操作の内容を変更して表示した例を示す図である。 図１に示す画面出力装置により画面上に表示されるデータ入力画面と併記して習熟度の高い利用者が行った入力操作の内容を変更して表示した例を示す図である。

次に、本発明の実施形態を図に基づいて詳細に説明する。

（実施形態１）
本発明の実施形態に係る支援装置は図１に示すように基本的構成として、画面への入力操作の習熟度の如何に拘わらず利用者毎に画面への入力操作の履歴を管理する管理手段と、前記管理手段が管理している画面への入力操作の履歴に基づいて利用者の習熟度を判定する判定手段と、生成手段とを有している。

図１に示す構成では、習熟度判定装置１に前記管理手段と前記判定手段との機能を実行させている。さらに、ガイド生成装置２に前記生成手段の機能を実行させている。さらに、これらの周辺装置として、画面出力装置３、入力装置４、情報処理装置５，利用者情報格納装置６及び操作ログ収集装置７とを備えている。図１の構成では、上述した構成をハードウエアとして構築したが、図１に示す構成のうち、操作ログ収集装置７，習熟度判定装置１，ガイド生成装置２及び情報処理装置５は、ＣＰＵにアプリケーションソフトを実行させることによりソフトウエア上に構築するようにしてもよいものである。なお、図１に示す入力装置１はキーボートで代用することが可能であり、利用者情報格納装置６はメモリで代用することが可能である。

図１に示す情報処理装置５は入力を行う画面を生成して出力する機能と、入力装置４により入力された値をガイド生成装置２に送信する機能を有している。前記情報処理装置５が生成するデータ入力画面の一例を図２に示す。図２に示すデータ入力画面を使用した入力操作については後述する。

前記情報処理装置５で生成される一例のデータ入力画面は図２の示すものであり、利用者が各入力フィールド（項目１〜項目５）Ｆ１〜Ｆ５へ必要に応じて値を入力し、「ＯＫ」ボタン８を操作することで、入力した内容が情報処理装置５に送信される。情報処理装置５では送信された値を確認し、各入力フィールドＦ１〜Ｆ５における値の範囲として適切か、必須項目が未入力でないか、項目同士の値の組み合わせとして適切か、などの値の正しさを判断する。
前記情報処理装置５は正しいと判断した場合、利用者が入力装置４により入力した情報を受け付け、画面出力装置３に送信する。前記情報処理装置５は正しくないと判断した場合、利用者が入力装置４により入力した情報を受け取るのを拒絶し、画面出力装置３により再度データ入力画面Ｇ１上の正しくない情報を利用者に示して利用者に入力値の修正を促すように動作する。この動作により、情報処理装置５に入力される入力値（情報）は正しい値のみとなる。

図１に示す入力装置４は、図２に示す画面上の入力フィールドに入力されている値を情報処理装置５に送る機能、および利用するガイドの選択を情報処理装置５に送る機能を有している。

図１に示す画面出力装置３は、情報処理装置５が生成したデータ入力画面Ｇ１のフィールド（図２参照）、およびガイド生成装置２が生成したガイド表示（図６〜図８）をデイスプレイなどの画面に表示する機能を有している。利用者は前記画面に表示される情報に基づいて必要な入力操作を行うことになる。

図１に示す操作ログ収集装置７は、情報処理装置５の制御の下で入力装置４から送られた利用者毎の操作ログ（入力内容）を格納する機能を有している。

図１に示す習熟度判定装置１は、画面への入力操作の習熟度の如何に拘わらず利用者毎に画面への入力操作の履歴を管理する管理手段と、前記管理手段が管理している画面への入力操作の履歴に基づいて利用者の習熟度を判定する判定手段との機能を有している。

本実施形態における入力画面の使い方として、社内や組織内の定型業務のような形態で利用する場合を想定している。この場合、習熟度の高い利用者とは該当画面の操作に慣れている利用者であると言える。
そこで、前記習熟度判定装置１は、操作が慣れていることを示す尺度として、利用者の利用回数を測り、利用回数が多い方が操作に慣れていると判断する。そのため、習熟度判定装置１は、習熟度の判断指標の尺度として利用者の画面の利用回数を用い、利用回数が多いほど習熟度が高い利用者であると判断する。
なお、前記習熟度判定装置１が画面操作の履歴に基づいて画面操作を行う利用者の習熟度が高いか低いかを判定する判断指標を利用者の画面の利用回数としたが、これに限られるものではない。

図１に示す利用者情報格納装置６は、利用者の名前や所属部署、職位など図２のデータ入力画面Ｇ１を使用して情報を入力する利用者を特定するための情報を格納する機能を有している。

図１に示すガイド作成装置３は、習熟度判定装置１が利用者による画面への入力操作の習熟度を判定した結果に関する情報を取得してこれをガイド表示として生成する機能を有している。前記ガイド作成手段３は、生成したガイド表示を画面出力装置３に出力するようになっている。

本発明の実施形態は、習熟度の高い利用者が実際に入力する際の情報を参照させることにより、習熟度の低い利用者による画面への入力操作を支援するものであり、習熟度の高い利用者が実際に入力する際の情報を参照させる方法として少なくとも２通りを想定している。すなわち、「習熟度の高い利用者に直接確認する」方法（前者）と、「習熟度の高い利用者の入力値を入力時の参考として利用する」方法（後者）とを想定している。

前者の場合を想定して、前記ガイド作成装置３は、例えば図６（図８）に示すように低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者を特定する情報を前記ガイド表示として生成するようになっている。前記ガイド作成装置３は、高い習熟度の利用者を特定する情報として、例えば名前，所属部署などを含むガイド表示を生成するようになっている。
習熟度の低い利用者は画面上に表示された習熟度の高い何人かの利用者のうち、確認が適切と考えられる利用者に直接確認することで、その習熟度の高い利用者による適切な操作の支援を受けることが可能となる。

また後者の場合を想定して、前記ガイド作成装置３は、例えば図７（図９）に示すように低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者が実際に行った操作の入力内容を前記ガイド表示として生成するようになっている。すなわち、前記ガイド作成装置３は、習熟度の高い利用者が実際に入力した値（入力内容）を表示する。
習熟度の低い利用者が確認するのが適切と判断した利用者（習熟度の高い利用者）を選択してその入力値を表示することで、その情報をもとにして入力操作を行うことができる。これらのガイド表示により、画面の設計を行う設計者が予め文章化されたガイド表示を用意することなく、習熟度の低い利用者に価値のあるガイドを提供することができる。

次に、本発明の実施形態１に係る支援装置を用いて、入力操作が行われる画面へのガイド表示により画面への入力操作を支援する場合について説明する。

入力装置４は入力操作を行う利用者が使用するばかりでなく、図２に示す入力画面を作成する設計者も情報処理装置５へ情報を入力する際に使用する。前記設計者が図２に示すデータ入力画面Ｇ１を作成するために必要なデータを入力装置４で入力すると、情報処理装置５は前記設計者が前記入力装置４で入力したデータを受け取り、その入力データに基づいて図２に示すような入力フィールドＦ１〜Ｆ５を含むデータ入力画面Ｇ１を生成し、その情報を画面出力装置３に送信する。画面出力装置３は情報処理装置５からのデータ入力画面Ｇ１のデータを受け取り、その画面上に図２に示すデータ入力画面Ｇ１を表示する（Ｓ１：表示）。

習熟度の有無に拘わらず利用者は図２に示すデータ入力画面Ｇ１の入力フィールドＦ１〜Ｆ５に必要なデータを入力装置４により入力する。情報処理装置５は、習熟度の有無に拘わらず利用者が図２に示すデータ入力画面Ｇ１の入力フィールドＦ１〜Ｆ５に入力したデータを受け取ると、そのデータを画面出力装置３に出力する。

画面出力装置３は、情報処理装置５から入力フィールドＦ１〜Ｆ５に入力したデータをガイド生成装置２に送信してガイド表示の生成をガイド生成装置２に依頼する。

ガイド生成装置２は、画面出力装置３から入力フィールドＦ１〜Ｆ５に入力したデータを受け取ると、それらのデータから利用者を特定するための情報（以下、利用者情報という）を利用者格納装置６に送信する。ガイド生成装置２は前記利用者情報として、例えば利用者名，所属部署，役職名とを抽出し、これらのデータを利用者格納装置６に送信する。利用者格納装置６は、ガイド生成装置２から前記利用者情報を受け取ると、図４に示すように利用者名「名前１」，「名前１０１」，「名前２０１」・・・と所属部署「○○事業部」，「△△推進室」，「××開発部」・・・と職位（役職名）「部長」，「副室長」，「主任」・・・とを関連させて格納している。図４の例では、利用者名「名前１」と所属部署「○○事業部」と職位（役職名）「部長」とを関連させ、利用者名「名前１０１」と所属部署「△△推進室」と職位（役職名）「副室長」とを関連させ、利用者名「名前２０１」と所属部署「××開発部」と職位（役職名）「主任」とを関連させている。
したがって、ガイド生成装置２は、利用者格納装置７に利用者名を入力すると、その利用者名の情報から所属部署及び役職名を一連の情報として取得することが可能になっている。
ガイド生成装置２は、前記利用者情報を利用者格納装置６に送信する際、入力フィールドＦ１〜Ｆ５に入力したデータから習熟度の判定に必要な情報（以下、習熟度判定情報という）を抽出し、その習熟度判定情報を習熟度判定装置１に送信する。前記習熟度判定情報には、利用者格納装置６に格納される利用者の所属部署，役職名などを除いた利用者の情報及び画面の情報が含まれている。

習熟度判定装置１は、ガイド生成装置２から上述した習熟度判定情報を受け取る毎に、該当するデータ入力画面Ｇ１毎に、利用者が入力操作に慣れていることを示す尺度として、利用者の利用回数を測り、その利用回数を記憶することにより、利用者毎にデータ入力画面Ｇ１への入力操作の履歴を記憶・管理している（管理手段）。
習熟度判定装置１は、ガイド生成装置２から習熟度判定情報を受け取って習熟度の判定を要求された際に、記憶している利用者毎のデータ入力画面Ｇ１への入力操作の履歴を参照して利用者の習熟度の判定を行う（判定手段）。

具体的には、図３に示すように習熟度判定装置１がガイド生成装置２から受け取った習熟度判定情報Ｃ１に含まれる利用者の情報が「名前Ａ」であり、画面（図２のデータ入力画面Ｇ１）の情報が「画面１」である場合、習熟度判定装置１は該当する画面「画面１」における利用者「名前Ａ」の習熟度を、記憶・管理している履歴に基づいて判定し、その判定結果をガイド生成装置２に出力する。

図３に示すように、習熟度判定装置１はガイド生成装置２から受け取った利用者「名前Ａ」の習熟度が低いと判定した場合、その判定結果である「利用者の習熟度が低い」という判定結果Ｃ２をガイド生成装置２に出力する。
これにより、ガイド生成装置２は該当画面「画面１」の習熟度の低い利用者「名前Ａ」の情報を取得する（Ｓ２：習熟度の低い利用者を取得）。

ガイド生成装置２は図３に示すように、習熟度判定装置１から「利用者の習熟度が低い」という判定結果を受け取った場合、習熟度判定装置１に「画面１の習熟度が高い利用者」の習熟度判定情報Ｃ３を送信し、習熟度判定の依頼をする。図３に示す例では、習熟度判定装置１は、「利用者の習熟度が高い利用者」として「名前１」及び「名前２」の情報を履歴として記憶・管理している。
習熟度判定装置１は、ガイド生成装置２から習熟度の高い利用者についての習熟度判定の要求があった場合、その履歴から「利用者の習熟度が高い利用者」として「名前１」及び「名前２」の情報を抽出し、その抽出した情報に基づいて、習熟度の高い順に利用者の情報「名前１」，「名前２」を並べて一覧にし、その情報Ｃ４をガイド生成装置２に返送する。
これにより、ガイド生成装置２は該当画面の習熟度の高い利用者の情報「名前１」，「名前２」を取得する（Ｓ３：習熟度の高い利用者を取得）。

ガイド生成装置２は、習熟度判定装置１から受け取った情報Ｃ４に基づいて、利用者の情報「名前１」，「名前２」の情報を利用者情報格納装置６に入力し、利用者の情報「名前１」，「名前２」に関連する所属部署及び職位（役職名）の情報を利用者情報格納装置６から取得する（Ｓ４：習熟度の高い利用者の情報を取得）。

ガイド生成装置２は、習熟度判定装置１から習熟度の低い利用者の情報「名前Ａ」と習熟度の高い利用者の情報「名前１」，「名前２」のデータを得ると共に、利用者情報格納装置６から習熟度の高い利用者の情報「名前１」及び「名前２」に関連する所属部署（部門）及び職位（役職名）の情報を取得すると、習熟度の低い利用者の情報「名前Ａ」と、習熟度の高い利用者の情報「名前１」，「名前２」のデータ及びそれらに関連する所属部署（部門）及び職位（役職名）の情報とに基づいてガイド表示Ｃ５を生成し、そのガイド表示Ｃ５を画面出力装置３へ出力する（Ｓ５：ガイド表示）。

画面出力装置３は、ガイド生成装置２からガイド表示Ｃ５の情報を受け取ると、図６に示すように習熟度の低い利用者「名前Ａ」が入力操作を行っているデータ入力画面Ｇ１上にガイド表示Ｃ５を併記して表示する。
従って、習熟度の低い利用者「名前Ａ」が入力操作を行っているデータ入力画面Ｇ１上には図６に示すように、入力フィールドＦ１〜Ｆ５に隣接して、習熟度の高い利用者を特定するための情報であるガイド表示Ｃ５が描画される。
画面出力装置の画面に表示される内容は、入力画面の習熟度が低い利用者が画面を表示した場合、図６のように該当画面における習熟度が高い利用者の一覧を表示する。この例では、名前１という利用者と名前２という利用者が高い習熟度をもつ者であることを表している。利用者「名前Ａ」はこれら習熟度の高い利用者「名前１」「名前２」の一覧を確認し、所属部門や職位の情報から確認すべき相手を判断し、直接確認することができる。

ガイド生成装置２は図６に示すように、低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者を特定する情報を前記ガイド表示として生成する際には、習熟度の高い利用者の情報例えば利用者の名前，所属部門，職位を習熟度の高い順に最大上位１０位まで表示する。
このガイド内の最大表示数は利用者が確認できる範囲を考え、１０位までとしているが、装置の管理者により変更が可能であるとする。

入力画面の利用者「名前Ａ」は表示されたガイド表示Ｃ５を確認し、表示された習熟度の高い利用者「名前１」又は「名前２」に直接確認するか、習熟度の高い利用者「名前１」，「名前２」の入力内容を表示したいか判断する。
利用者「名前Ａ」は，習熟度の高い利用者が入力した入力内容を表示したいと判断した場合、データ入力画面Ｇ１に表示されている習熟度の高い利用者「名前１」又は「名前２」の何れかを選択する情報を入力装置４により入力する（Ｓ６：利用するガイドを選択）。
情報処理装置５は、入力装置４からガイド選択情報を受け取ると、その情報をガイド生成装置２に出力する（Ｓ７：利用するガイドを指示）。

ガイド生成装置２は、利用者格納装置６及び習熟度判定装置１に情報を送信する際、データ入力画面Ｇ１にて入力操作された情報を操作ログ収集装置７に送信する。
操作ログ収集装置７はガイド生成装置２からの情報を受け取ると、一度の操作ごとに利用者と各項目の入力内容とを対応させて格納している。
図５に示す例では、操作ログ収集装置７は、一度の操作毎に利用者「名前１」，「名前２」・・・とデータ入力画面Ｇ１の入力フィールドＦ１〜Ｆ５に入力した入力内容１，２、３，４，５、ａ，ｂ，ｃ，ｄとを対応させて格納している。
図５において、項目１，２，３，４，５は一つのデータ入力画面Ｇ１の入力フィールドＦ１，Ｆ２，Ｆ３，Ｆ４，Ｆ５に相当しており、入力内容１，２、３，４，５、ａ，ｂ，ｃ，ｄは利用者「名前１」，「名前２」がデータ入力画面Ｇ１の入力フィールドＦ１〜Ｆ５に入力装置４により入力した内容に相当している。これらの項目及び入力内容は一つのデータ入力画面Ｇ１上に設定されたものであるから、一度の操作ごとに利用者と各項目の入力内容とが対応することになる。

ガイド生成装置２は、情報処理装置５からガイド選択情報を受け取ると、そのガイド選択情報を操作ログ収集装置７に出力する。
前記ガイド選択情報には、習熟度の高い利用者「名前１」又は「名前２」が含まれているから、操作ログ収集装置７はガイド選択情報を受け取ると、図５に示すように格納している操作ログの情報を参照して、習熟度の高い利用者「名前１」又は「名前２」に該当するデータ入力画面Ｇ１の各入力フィールドＦ１〜Ｆ５に入力した入力内容１，２、３，４，５又はａ，ｂ，ｃ，ｄを操作ログ情報として抽出し、その抽出した操作ログ情報をガイド生成装置２に出力する（Ｓ８：習熟度が高い利用者の操作ログ収集）

ガイド生成装置２は、操作ログ収集装置７から操作ログ情報を得ると、その操作ログ情報に基づいてガイド表示Ｃ６を生成し、そのガイド表示Ｃ６を画面出力装置３に出力する（Ｓ９：ガイド表示）。
図７に示す例では、ガイド生成装置２は習熟度の高い利用者「名前１」毎の入力内容のうち、データ入力画面Ｇ１の入力フィールドＦ１〜Ｆ５に対応する項目１〜５毎に入力される頻度の高い上位３件の入力内容を選別してガイド表示Ｃ６として生成する。なお、図７において入力フィールド毎の表示件数は、装置の管理者により変更が可能なものとする。

画面出力装置３は、ガイド生成装置２からのガイド表示Ｃ６を受け取ると、データ入力画面Ｇ１が表示されている画面と別の画面にガイド生成装置２が生成したガイド表示Ｃ６を描画する。習熟度の低い利用者「名前Ａ」は画面に描画された図７に示すガイド表示Ｃ６を目視して習熟度の高い利用者「名前１」による入力内容を参照しながらデータ入力画面Ｇ１の各入力フィールドＦ１〜Ｆ５に必要なデータを入力装置４により入力する。

以上のように本発明の実施形態によれば、画面上の入力操作が発生する画面において、利用者毎に該当画面への利用者による入力操作の習熟度を判断し、習熟度が低い利用者には習熟度が高い利用者の情報や、その利用者の操作情報（入力内容）を提供するため、習熟度が低い利用者は高い利用者に入力操作を確認する、或いは高い利用者の操作情報（入力内容）を利用して入力操作を実施することになり、適切な画面操作の支援を受けることができる。

さらに、習熟度の低い利用者の参考となりうる入力情報として、習熟度の高い利用者が実際に入力している入力情報を表示するため、画面の設計者としては画面入力のガイドを個別の画面毎に作成する必要がなく、負担を軽減することができる。

画面の利用者としては、画面上の操作や入力すべき内容に不明点があった場合、習熟度の高い利用者の情報が画面に表示されるため、不明点を直接確認するための相手を探す必要がなくなる。また習熟度の高い他の利用者の正しい入力情報を確認できるため、各フィールドに入力すべき入力情報の範囲や内容、必須か必須ではないかを習熟度の低い利用者が判断し、正しい入力情報を入力することができる。

（実施形態２）
次に、本発明の別の実施形態を図８及び図９に基づいて説明する。

同一のデータ入力画面においても、所属部門毎に入力項目の捉え方や入力する値の範囲、入力項目の必須か否かが異なる場合もある。そのため、特定の部門に所属する利用者の入力値を纏めて表示する方が特定の利用者個人の入力値を表示するよりも、利用者にとって参考にし易い場合もある。

そこで、習熟度の高い利用者の個人毎に入力値を表示するのではなく、所属部門で纏めてその部門内で習熟度の高い利用者が入力している値をガイド表示として生成する方法もある。

図８は、部門毎にガイド表示Ｃ７を纏めた例を示している。図６では、ガイド生成装置２はガイド表示Ｃ５として習熟度の高い利用者「名前１」，「名前２」毎に「部門１」，「部門２」及び「職位１」，「職位２」を入力値として表示している。
これに対して、図８では、ガイド生成装置２は、習熟度が高いと判断された利用者「名前１」，「名前２」を「部門１，部門２，部門３」（所属部門）毎にまとめ、その利用者の多い部門順に表示するためのガイド表示Ｃ７を生成し、そのガイド表示Ｃ７を画面出力装置３に出力する。
画面出力装置３はガイド生成装置２から送信されたガイド表示Ｃ７を受け取り、図８に示すようにデータ入力画面Ｇ１にガイド表示Ｃ７を習熟度の高い利用者の多い部門順に表示する。
習熟度の低い利用者は、データ入力画面Ｇ１のガイド表示Ｃ７に基づいて入力操作が自身の所属する部門であることを認識し、その部門に属する習熟度の高い利用者に助言を求めることにより、データ入力画面Ｇ１による入力操作を実行する。

図９は、部門毎に習熟度の高い利用者が入力している入力内容をガイド表示Ｃ８とした例を示している。
図７に示す例では、ガイド生成装置２は習熟度の高い利用者「名前１」毎の入力内容のうち、データ入力画面Ｇ１の入力フィールドＦ１〜Ｆ５に対応する項目１〜５毎に入力される頻度の高い入力内容を選別してガイド表示Ｃ６として生成する。
これに対して、図９では、ガイド生成装置２は部門１の習熟度の高い利用者「名前１」が入力している内入内容１，２，３，４、Ａ，Ｂ，Ｃ、ａ，ｂ、α，β、ｉ，ｉｉ，ｉｉｉをデータ入力画面Ｇ１の入力フィールドＦ１〜Ｆ５に対応する項目１〜５に対応させて入力内容を入力頻度が高い順に表示する。
習熟度の低い利用者「名前Ａ」は習熟度の高い利用者「名前１」が実際入力した入力内容を参照することで、入力値の内容や範囲、入力箇所を把握することが可能となる。

また同様に職位ごとに入力フィールドに入れる値や値の範囲が異なる場合は、職位ごとに習熟度の高い利用者の入力値を纏めて表示することもできる。

以上のように本発明の各実施形態では、ガイド表示を予め定められた単純な文章に基づいて行うことに代えて、習熟度が高い利用者の情報、習熟度の高い利用者の入力内容に基づいて入力操作の支援を行うため、入力操作の支援を有効に行うことができるものである。

１ 習熟度判定装置
２ ガイド生成装置
３ 画面出力装置
４ 入力装置
５ 情報処理装置
６ 利用者情報格納装置
７ 操作ログ収集装置

Claims (9)

1. 入力操作が行われる画面へのガイド表示により、画面への入力操作を支援する支援装置において、
   画面への入力操作の習熟度の如何に拘わらず利用者毎に画面への入力操作の履歴を管理する管理手段と、
   前記管理手段が管理している画面への入力操作の履歴に基づいて利用者の習熟度を判定する判定手段と、
   前記判定手段が利用者による画面への入力操作の習熟度を判定した結果に基づいて、前記管理手段が管理している前記履歴から低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者に関する情報を取得してこれを前記ガイド表示として生成する生成手段とを有することを特徴とする支援装置。
2. 前記請求項１に記載の支援装置において、
   前記生成手段は、前記低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者を特定する情報を前記ガイド表示として生成するものである、支援装置。
3. 前記請求項１に記載の支援装置において、
   前記出力手段は、前記低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者が行った入力操作の内容を前記ガイド表示として生成するものである、支援装置。
4. 入力操作が行われる画面へのガイド表示により、画面への入力操作を支援する支援方法において、
   画面への入力操作の習熟度の如何に拘わらず利用者毎に画面への入力操作の履歴を管理し、
   前記管理している画面への入力操作の履歴に基づいて利用者の習熟度を判定し、
   前記利用者による画面への入力操作の習熟度を判定した結果に基づいて、前記管理している前記履歴から低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者に関する情報を取得してこれを前記ガイド表示として生成することを特徴とする支援方法。
5. 前記請求項４に記載の支援方法において、
   前記低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者を特定する情報を前記ガイド表示として生成する、支援方法。
6. 前記請求項４に記載の支援方法において、
   前記低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者が行った入力操作の内容を前記ガイド表示として生成する、支援方法。
7. 入力操作が行われる画面へのガイド表示により、画面への入力操作を支援する支援プログラムにおいて、
   コンピュータに、
   画面への入力操作の習熟度の如何に拘わらず利用者毎に画面への入力操作の履歴を管理する機能と、
   前記管理して画面への入力操作の履歴に基づいて利用者の習熟度を判定する機能と、
   前記利用者による画面への入力操作の習熟度を判定した結果に基づいて、前記管理している前記履歴から低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者に関する情報を取得してこれを前記ガイド表示として生成する機能とを実行させることを特徴とする支援プログラム。
8. 前記請求項７に記載の支援プログラムにおいて、
   前記コンピュータに、前記低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者を特定する情報を前記ガイド表示として生成する機能を実行させる、支援プログラム。
9. 前記請求項７に記載の支援プログラムにおいて、
   前記コンピュータに、前記低い習熟度の利用者による画面への入力操作に対して高い習熟度の利用者が行った入力操作の内容を前記ガイド表示として生成する機能を実行させる、支援プログラム。

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