JP2013116666A - Passenger compartment service management system of aircraft - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、航空機の客室内において、乗客に対してミール(食事・スナック)やドリンク(飲料)のサービスや機内で販売する商品等を無線タグを利用して合理的に管理する航空機の客室サービス管理システムに関する。 The present invention relates to an aircraft cabin service that rationally manages a service of meals (meals / snack) and drinks (beverages) to passengers and products sold in the cabin using a wireless tag in the cabin of the aircraft. Regarding management system.
航空機の利用者は、フライトの予約時にベジタリアン用の食事等の特別な食事等要望を電話等で予約することは可能であり、航空会社は、これらの要望を食事や飲料等を用意するケータリング会社に伝えて、予約されたフライトに要望された食事等を搬入している。
一方、ローコストキャリア(LCC)時代の到来によるフード・ドリンクサービスの有料化に伴ない、オーダー内容の確認や機内食の残数管理等が客室乗務員CAの重要な業務ともなり、客室乗務員CAの負担も大きくなっている。
商品や物品にRFIDと称する無線認識タグを取り付け、RFIDリーダーでこれらのタグを読み取って、物流の管理を行う技術は、下記の特許文献に開示されている。
Airline users can make reservations for special meal requests such as vegetarian meals when making a flight reservation by phone, etc., and the airline is a catering company that prepares meals and drinks for these requests. To carry the meals requested for the reserved flight.
On the other hand, with the charge of food and drink services due to the arrival of the low-cost carrier (LCC) era, confirmation of order contents and management of the remaining number of in-flight meals are important tasks for cabin crew CA, and the cabin crew CA is also burdened. It is getting bigger.
A technology for managing physical distribution by attaching a wireless identification tag called RFID to a product or article and reading these tags with an RFID reader is disclosed in the following patent documents.
本発明の目的は、乗客がPCや携帯情報端末からフライトと座席を予約する際に、乗客がドリンクやミール、スナック等のフードに加えてアメニティの要求を行うと、これらの要求をケータリング会社が受けてドリンクやフードにRFIDタグを付与し、タグが付与されたドリンクやフード等を機内に搭載することにより、客室乗務員がこれらを管理して乗客の要望に対応して乗客の満足度を向上する客室サービス管理システムを提供するものである。 The object of the present invention is that when a passenger makes a flight and seat reservation from a PC or a portable information terminal, the passenger makes a request for amenity in addition to food such as drinks, meals, and snacks. In response, RFID tags are attached to drinks and hoods, and the drinks and hoods with tags attached are installed in the cabin so that flight attendants can manage these and improve passenger satisfaction in response to passenger requests. A room service management system is provided.
上記目的を達成するために、本発明の航空機の客室サービス管理システムは、航空機の乗客が情報端末からフライト予約時に座席の指定と、ミール、ドリンク、必要な物品の情報を航空機を運搬する航空会社のデーターサーバーへの入力する工程と、データーサーバーが入力された情報をケータリング会社へ送るとともに、航空機のセンターサーバーへ送る工程と、ケータリング会社が、送られた情報に対応するミール、ドリンク、必要な物品を用意するとともに、RFIDタグを付して航空機内に搬入する工程と、航空機内のセンターサーバーがルーターを介して客室乗務員が携帯する携帯端末に情報を送る工程と、客室乗務員が、RFIDリーダーによりミール、ドリンク、必要な物品のRFIDタグを読み取り、携帯端末に表示された情報と対応して乗客に対してサービスを行う工程を備えるものである。
そして、客室乗務員が携帯する携帯情報端末は、各座席位置と、各座席の乗客に対して提供するミール、ドリンク、必要な物品を表示するとともに、これらの残量を集計する機能を備えるものである。
また、客室乗務員が携帯する携帯情報端末より、機内で販売する免税品の残数管理と通貨換算機能を備えるものである。
In order to achieve the above object, the aircraft cabin service management system according to the present invention is an airline company in which an aircraft passenger carries an aircraft with designation of a seat, information on meals, drinks, and necessary items when making a flight reservation from an information terminal The data server's input process, the data server sends the entered information to the catering company, the process of sending it to the aircraft center server, and the catering company needs meals, drinks and necessary A step of preparing an article and carrying it into an aircraft with an RFID tag, a step of sending information from a center server in the aircraft to a portable terminal carried by a flight attendant via a router, and a flight attendant using an RFID reader Read RFID tags of meals, drinks, and necessary items, and displayed them on mobile devices Those comprising the step of performing a service to passengers in correspondence with the distribution.
And the portable information terminal which a flight attendant carries is equipped with the function which totals these remaining positions while displaying each seat position, the meal provided to the passenger of each seat, a drink, and a necessary article. is there.
In addition, the portable information terminal carried by the flight attendant is provided with a function for managing the remaining number of duty-free items sold on board and a currency conversion function.
本発明は以上の手段を備えることにより、航空機を利用するユーザの要求に適格に応えることができ、また航空会社も各フライトに必要なドリンクやフードを過不足なく搭載することでコスト及び重量を低減することが可能となる。
また、客室の客室乗務員も乗客に対して最適なサービスを提供し、またドリンクやフードの残数管理や機内販売の商品の管理、価格計算等も効率良く行うことができる。
By providing the above-described means, the present invention can adequately meet the demands of users who use the aircraft, and the airline can reduce the cost and weight by installing drinks and foods necessary for each flight without excess or deficiency. It becomes possible to reduce.
In addition, the cabin crew in the cabin can provide optimal services to passengers, and can efficiently manage the remaining number of drinks and food, manage products sold in the cabin, and calculate prices.
図1は本発明の航空機の客室サービス管理システムの概要を示す説明図である。
航空機を利用しようとするユーザは、パソコンや携帯端末100を利用してフライトの予約と座席の指定を行う。この際に、ユーザは希望するドリンクの種類やミール(食事)の指定を行う。
FIG. 1 is an explanatory diagram showing an outline of an aircraft cabin service management system according to the present invention.
A user who intends to use an aircraft uses a personal computer or a
この情報は、ケータリング会社200に伝えられ、ケータリング会社200は、ドリンクやミール300を用意するとともに、各ドリンクやミールトレイ300にRFIDタグT1を付与する。
タグT1を付与されたドリンクやフード300は、空港に運ばれ航空機の機内500へ搬入される。
This information is transmitted to the
Tag T 1 drink and
航空機の機内500にあって、客室乗務員CAはRFIDリーダーR1を用いてドリンクやミール300のタグT1の情報を読み取り、指定された座席の乗客に対して、予約時に要求されたドリンクやミールをサービスする。
このシステムにより、予め要求された乗客の希望するドリンクやミールを正確に提供することができ、乗客の満足度も格段に向上する。
In the
With this system, it is possible to accurately provide drinks and meals desired by passengers in advance, and passenger satisfaction is greatly improved.
図2は、図1で説明した航空機の客室サービス管理システムの機内を中心とした説明図である。
ユーザは、PC100等でフライトと座席の予約を行うと同時に、ドリンクやミールの予約を行う。
FIG. 2 is an explanatory diagram focusing on the cabin of the aircraft cabin service management system described in FIG.
The user makes a reservation for a drink and a meal at the same time as making a reservation for a flight and a seat on the PC 100 or the like.
これらのデーターは、航空会社のデーターサーバー110に伝えられる。この特報はケータリングで会社に伝えられるとともに、機内のセンターサーバー600にダウンロードされる。
ケータリング会社は要求されたドリンクやミールを用意してRFIDタグを付して客室500内のギャレー510に搬入する。
These data are transmitted to the
The catering company prepares the requested drink or meal, attaches the RFID tag, and carries it into the
機内のセンターサーバー600は、ルーター610から無線LANに情報を出力し、この情報は客室乗務員CAが携帯する携帯情報端末(PDA)700に受信される。
客室乗務員CAはPDA700に表示された座席の乗客に対して予約されたドリンクやミールをサービスする。
The in-
Flight attendant CA provides reserved drinks and meals to passengers in the seats displayed on
図3は、客室乗務員CAによるサービスの詳細を示す。
機内のギャレーに搭載されたサービスカート520内には、ケータリング会社が準備したミールを載せたトレイ300が格納されている。
FIG. 3 shows the details of the service provided by the cabin crew CA.
In a
これらのトレイ300にはケータリング会社によりRFIDタグT1が付与されていて、ミールの情報が記憶されている。客室乗務員CAはタグT1のリーダーR1をタグに近づけることにより、タグT1の情報はリーダーR1のディスプレイ上に表示される。客室乗務員CAはこの情報を確認して予め乗客から要求されていたミールやスナック等をサービスする。 These trays 300 RFID tags T 1 is being granted by the catering company, information of meal is stored. Attendants CA by bringing the reader R 1 tag T 1 in the tag, information of the tag T 1 is displayed on the display of the reader R 1. The flight attendant CA confirms this information and services meals, snacks, etc. that have been requested in advance by passengers.
リーダーR1を操作して、サービスカート520内に残るミールの残数の管理を行うことができる。
By operating the reader R 1, it is possible to perform the meal remaining number of management remaining in
図4は、客室乗務員CAが携帯する携帯情報端末(PDA)700の表示情報の例を示す説明図である。
携帯情報端末(PDA)700には、シート番号と、肉、魚等の要求されたミールの種類が表示され、サービスが完了したシートには、その旨が表示されるとともに、ミールの残数が確認される。
FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of display information of a personal digital assistant (PDA) 700 carried by the cabin crew CA.
A personal digital assistant (PDA) 700 displays the sheet number and the type of meal requested, such as meat or fish, and a message indicating that the service has been completed and the remaining number of meals. It is confirmed.
また、乗客に免税品等の販売を行う際には、通貨の換算等の計算を行い、物品の残数も管理を行うことができる。
また、携帯情報端末(PDA)700は、乗客の搭乗履歴、マイレージ情報の登録を記録し、VIP顧客の情報や追加するメモ情報等を記録し、表示する機能を備える。
In addition, when selling duty-free goods to passengers, currency conversion can be calculated and the remaining number of articles can be managed.
The personal digital assistant (PDA) 700 has a function of recording passenger boarding history and mileage information registration, and recording and displaying VIP customer information, memo information to be added, and the like.
本発明の航空機の客室サービス管理システムは以上のように、乗客に予約されたドリンクやミールを始め、乗客が要求する物品などをサービスできるので、乗客の満足度を高めるとともに、数量を正確に管理して運搬コストも低減することができる。
また、客室乗務員CAの業務負担を軽減して結果的に乗客へのサービスを向上することができるものである。
As described above, the aircraft cabin service management system of the present invention can provide services such as drinks and meals reserved for passengers, as well as goods requested by passengers, thus increasing passenger satisfaction and accurately managing quantities. Thus, the transportation cost can be reduced.
In addition, the service burden on the cabin crew CA can be reduced, and as a result, the service to passengers can be improved.
100 情報端末
110 データーサーバー
200 ケータリング会社
300 ミール、ドリンク、など
500 航空機の機内
510 ギャレー
520 サービスカート
600 センターサーバー
610 ルーター
700 携帯情報端末(PDA)
CA 客室乗務員
T1 RFIDタグ
R1 RFIDリーダー
100
CA flight attendant T 1 RFID tag R 1 RFID reader
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