JP2009246656A - Notification system and home electrical appliance - Google Patents
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Abstract
Description
この発明は、家庭用電気機器の故障等の情報を通報する通報システム、およびこの通報システムで用いられる家庭用電気機器に関する。 The present invention relates to a reporting system for reporting information such as a failure of a household electrical device, and a household electrical device used in the reporting system.
一般に、家庭用電気機器(家電製品)に故障が発生した場合、ユーザがサービスセンタに電話をかけ、故障状況を伝えることが多い。サービスセンタではこのような故障通報を受けると、そのユーザ元に保守員を派遣して故障修理を行う。 In general, when a failure occurs in a household electric appliance (home appliance), the user often calls the service center to inform the failure status. When the service center receives such a failure report, it dispatches maintenance personnel to the user and repairs the failure.
しかし、ユーザがあらかじめ故障の状況を詳細に伝えなければ、保守員が修理に対する準備(必要部品の用意等)ができず、適切な修理を行うことができないという問題があった。また、実際には保守員の派遣が必要ない軽微なものであっても、故障の状況が的確に伝わらなければ、わざわざ保守員を派遣して故障の確認を行う必要があった。 However, there is a problem that unless the user provides details of the failure state in advance, the maintenance staff cannot prepare for repairs (preparation of necessary parts, etc.) and cannot perform appropriate repairs. In addition, even if it is a minor one that does not actually require a maintenance staff, it is necessary to send a maintenance staff to confirm the failure if the failure situation is not accurately communicated.
そこで、家電製品をLANで接続し、管理装置からサービスセンタに顧客情報と修理情報を提示するものが提案されている(例えば特許文献1参照)。 Thus, there has been proposed one in which home appliances are connected via a LAN and customer information and repair information are presented from a management device to a service center (see, for example, Patent Document 1).
また、同じく家電製品をLANで接続し、各家電製品の運転情報を集めるサーバを設置して定期的に家電製品の運転状況をサービスセンタへ送信し、その点検結果をユーザに連絡するものも提案されている(例えば特許文献2)。 In addition, it is also proposed to connect home appliances via LAN, install a server to collect operation information of each home appliance, periodically send the operation status of home appliances to the service center, and inform the user of the inspection results (For example, Patent Document 2).
また、近年、サービスセンタでは、自動電話応答サービスが普及しており、あらかじめ用意されたいくつかの質問に対してユーザがプッシュホンを押しながらメニュー選択をし、適切なオペレータに接続して問い合わせる態様が普及している。
しかし、現在、一般的な家電製品は、ネットワークに接続する機能を有していないものが多く、特許文献1、2のようなシステムを構成することが不可能であった。
However, at present, many general household appliances do not have a function of connecting to a network, and it has been impossible to configure a system such as
また、特許文献1、2のシステムでは、サービスセンタに接続されるサーバを家庭内に新たに設置する必要があった。
In the systems disclosed in
さらに、上記のような自動電話応答サービスでは、ユーザが故障状態と質問内容を判断し難く、適切な答えを選ぶことが困難であった。また、質問に対してプッシュホンを押す操作が必要であり、時間がかかって煩わしいという問題もあった。 Furthermore, in the automatic telephone answering service as described above, it is difficult for the user to determine the failure state and the content of the question, and it is difficult to select an appropriate answer. In addition, there is a problem that it is time-consuming and troublesome because it requires an operation of pushing a push phone in response to a question.
そこで、この発明は、ネットワーク接続機能を有していない家電製品であっても、ユーザが煩雑な操作を行う必要なく故障情報を通報することができる通報システム、およびこの通報システムで用いられる家庭用電気機器を提供することを目的とする。 Accordingly, the present invention provides a notification system that can report failure information without requiring a user to perform complicated operations even for home appliances that do not have a network connection function, and a home use used in the notification system The purpose is to provide electrical equipment.
この発明の通報システムは、家庭用電気機器と、ユーザが所有する端末と、センタサーバと、を備えている。家庭用電気機器は、スピーカ(放音手段)を備えた一般の家電製品である。この家電製品は、自身が故障した場合に発する報知音声(エラー音)に、故障状態を示す情報を含む故障情報を重畳する変調手段を備えている。なお、故障とは、保守員の修理を要する重大なものから、容易に復帰可能な軽微なものまで含むものである。家電製品は、故障発生時に、報知音声に故障情報を重畳して放音する。端末は、家電製品が発した重畳音声に基づいて、センタサーバに故障情報を通報する。 The reporting system according to the present invention includes a household electrical device, a terminal owned by a user, and a center server. The household electric appliance is a general home appliance provided with a speaker (sound emitting means). This home appliance includes a modulation unit that superimposes failure information including information indicating a failure state on a notification sound (error sound) generated when the device itself fails. Note that the failure includes from a serious one requiring repair by a maintenance person to a minor one that can be easily restored. When a failure occurs, the home appliance emits sound with the failure information superimposed on the notification voice. The terminal reports the failure information to the center server based on the superimposed voice emitted by the home appliance.
端末は、この通報システム用の専用端末、家庭用電話機、携帯電話機、パーソナルコンピュータ、等、種々の装置を用いることが可能である。センタサーバとの接続態様は、一般電話回線網やインターネット網が用いられる。 As the terminal, various devices such as a dedicated terminal for the notification system, a home phone, a mobile phone, a personal computer, and the like can be used. As a connection mode with the center server, a general telephone line network or the Internet network is used.
端末として家庭用電話機や携帯電話機を用い、接続態様として一般電話回線網を用いる場合、報知音声としてプッシュトーン信号を用いる。端末は、プッシュトーン信号により、センタサーバに電話をかけ、重畳音声を送信し、故障情報を通報する。この場合、プッシュトーン信号を用いるため、自動応答サービスにおいても、故障内容に合致した適切なオペレータに接続して問い合わせる態様とすることが可能である。 When a home phone or a mobile phone is used as a terminal and a general telephone network is used as a connection mode, a push tone signal is used as a notification voice. The terminal calls the center server by a push tone signal, transmits superimposed voice, and reports failure information. In this case, since the push tone signal is used, it is possible to connect to an appropriate operator that matches the failure content and make an inquiry even in the automatic response service.
また、端末として携帯電話機やパーソナルコンピュータを用い、接続態様としてインターネット網を用いる場合、重畳音声を端末で復調し、復調した通報先を示す情報(リンク情報)に基づいて故障情報をセンタサーバに送信する。リンク情報とは、例えばURLであり、端末はこのURLに基づいてセンタサーバにアクセスする。 When a mobile phone or personal computer is used as the terminal and the Internet network is used as the connection mode, the superimposed voice is demodulated by the terminal and the failure information is transmitted to the center server based on the demodulated information (link information) indicating the report destination. To do. The link information is, for example, a URL, and the terminal accesses the center server based on this URL.
なお、家電製品は、故障が発生したタイミングで故障情報を報知音声に重畳してもよいし、予め故障情報を重畳しておいた報知音声を記憶しておいてもよい。すなわち、変調手段とは、あらかじめ故障情報が重畳された報知音声を読み出す態様と、放音時に都度、故障情報を重畳する態様と、を含むものである。 Note that the home appliance may superimpose the failure information on the notification sound at the timing when the failure occurs, or may store the notification sound on which the failure information is superimposed in advance. That is, the modulation means includes a mode for reading out the notification voice on which the fault information is superimposed in advance and a mode for superimposing the fault information every time the sound is emitted.
この発明によれば、ネットワーク接続機能を有していない家電製品であっても、ユーザが煩雑な操作をする必要がなく、故障情報を的確に通報することができる。 According to this invention, even if it is a household appliance which does not have a network connection function, it is not necessary for a user to perform complicated operation, and failure information can be reported accurately.
以下、本発明の実施形態に係る通報システムについて説明する。図1は、本実施形態に係る通報システムの主要構成を示すブロック図である。 Hereinafter, a reporting system according to an embodiment of the present invention will be described. FIG. 1 is a block diagram showing a main configuration of a notification system according to the present embodiment.
同図に示す通報システムは、家電製品1と、携帯電話等のネットワーク接続端末2と、センタサーバ(サービスセンタ)3と、からなる。ネットワーク接続端末2とセンタサーバ3は、インターネット網7に接続されている。
The notification system shown in FIG. 1 includes a
家電製品1は、冷蔵庫や洗濯機等、一般的な家庭用電気機器である。なお、家電としての機能、構成は省略する。家電製品1は、故障検出器11、エラーコードテーブル12、符号化器13、変調器14、エラー音記憶部15、およびスピーカ16を備えている。故障検出器11、符号化器13、および変調器14は、同図の例ではハードウェア構成として記載、説明するが、RAM内蔵のマイコン等を用いてソフトウェアにより実現することも可能である。エラーコードテーブル12およびエラー音記憶部15は、家電製品に内蔵されるROMにより実現される。無論、エラー音をROMに記憶せず、ソフトウェアにより生成することも可能である。
The household
故障検出器11は、家電製品1の故障を検出する。故障の検出タイミングは、実際に故障が発生した時のみならず、ユーザが自己診断プログラムを実行指示した場合、定期的な点検により自己診断プログラムを自動実行した場合、等である。故障検出器11は、検出した故障の内容に応じたエラーコードを発生する。エラーコードは、故障内容毎に細分化された数字、記号等であり、故障状態の内容を示す情報となる。
The
エラーコードテーブル12は、エラーコード毎にサービスセンタのリンク情報(例えばURL)が記載されたテーブルを記憶しており、故障検出器11は、このテーブルを参照し、発生したエラーコードに応じた接続先を選択する。
The error code table 12 stores a table in which the link information (for example, URL) of the service center is described for each error code. The
故障検出器11は、発生したエラーコードおよび選択した接続先のリンク情報を故障情報として符号化器13に送信する。符号化器13は、故障情報を符号化し、変調器14に送信する。変調器14は、エラー音記憶部15からエラー音を読み出し、故障情報を重畳した音声信号としてスピーカ16に入力する。この音声信号(重畳音声)がスピーカ16から放音される。なお、変調方式はどのような手法を用いてもよいが、復調側(同図ではネットワーク接続端末2)の音響特性を考慮した方式であるものが望ましい。例えば、ネットワーク接続端末2が一般的な携帯電話機であれば、スピーカ16と携帯電話機のマイク(同図マイク21)の音響特性に応じた周波数帯域を用いることが望ましい。
The
ネットワーク接続端末2は、マイク21、復調器22、およびネットワーク接続部23を備えている。このようなネットワーク接続端末は、本実施形態の通報システム専用の端末のみならず、携帯電話機、パーソナルコンピュータ等、ネットワーク接続機能とマイクを有した一般的な情報処理端末により実現可能である。また、復調器22は、同図の例ではハードウェア構成として記載、説明するが、ソフトウェアにより実現することも可能である。なお、情報処理端末としてのその他の機能、構成は省略する。
The
上記の重畳音声(エラー音)が発生したとき、ユーザは、ネットワーク接続端末2を家電製品1に近づける。家電製品1に表示部があれば、エラー音を発音するとともに、ネットワーク接続端末を近づけるよう指示する旨を表示する。また、本体や取扱説明書に、エラー音が発生した場合にネットワーク接続端末を近づける旨を表示しておいてもよい。さらに、エラー音でネットワーク接続端末を近づけるよう音声案内をしてもよい。
When the above superimposed sound (error sound) is generated, the user brings the
ユーザがネットワーク接続端末2を家電製品1に近づけると、マイク21は、上記スピーカ16が発した重畳音声を収音し、復調器22に入力する。復調器22は、重畳音声から故障情報を復調する。なお、ネットワーク接続端末2が携帯電話機である場合、ユーザが復調機能を有するアプリケーションを立ち上げるようにしてもよいし、重畳音声をトリガとして、復調機能を有するアプリケーションが自動で立ち上がるようにしてもよい。
When the user brings the
復調器22は、復調した故障情報に含まれるリンク情報に従って、ネットワーク接続部23を介してセンタサーバ3の所定のデータベースにアクセスする。復調器22は、このデータベースに故障情報を送信する。このようにして、家電製品1からセンタサーバ3へ故障情報が通報される。
The
センタサーバ3では、上記データベースに故障情報と、故障情報に含まれる故障内容に応じた対処法、修理方法などを蓄積しており、適切な措置を行う。例えば、ネットワーク接続端末2から通報された故障情報がオペレータに転送され、オペレータがユーザの家庭用電話機に電話をかけ、対処法を教える措置を行う。また、ユーザのeメールアドレスに対処法を送信したり、ネットワーク接続端末2に対処法を示す情報を送信して、ネットワーク接続端末2の表示部(不図示)に対処法を表示することも可能である。保守員の派遣が必要な故障であれば、保守員が故障情報と修理方法を参照し、修理に対する準備(必要部品の用意等)を行った後、ユーザ先に出向いて修理を行う。
The
なお、図1では、家電製品1に変調器を内蔵しておき、エラー音に故障情報を重畳する構成としたが、図2に示すように変調済エラー音記憶部151に予め故障情報が重畳された変調済エラー音を複数記憶しておき、故障検出器11が故障状態の内容に応じた変調済エラー音を読み出すようにしてもよい。この場合、エラーコードテーブル12は、エラーコード毎に変調済エラー音が記載されたテーブルを記憶している。故障検出器11は、発生したエラーコードでエラーコードテーブル12を参照し、発生したエラーコードに応じた変調済エラー音を選択する。
In FIG. 1, the
このように、本実施形態の通報システムによれば、ユーザは、エラー音が発生したときに携帯電話機等を近づけるだけで、故障についての情報が得られたり、修理を受けたりすることができる。 As described above, according to the notification system of the present embodiment, the user can obtain information about the failure or receive repairs simply by bringing the mobile phone or the like closer when an error sound occurs.
また、家電製品がネットワーク接続に対応していない場合であっても、ネットワーク経由で故障の通報を行うことができ、サービス側が適切な措置を行うことができる。 Even if the home appliance does not support network connection, it is possible to report a failure via the network, and the service side can take appropriate measures.
一般に、大多数の家電製品は、音声を発する機能を有しており、このような家電製品に情報送信用の新たなハードウェア構成を追加したり、家庭内にサーバを設置したりする必要なく、ファームウェアの変更等の軽微な構成変更だけで本発明の通報システムを実現することができる。 In general, the majority of home appliances have a function to emit sound, and there is no need to add a new hardware configuration for transmitting information to such home appliances or install a server in the home. In addition, the notification system of the present invention can be realized with only minor configuration changes such as firmware changes.
次に、図3は、通報システムの他の例を示すブロック図である。同図に示す通報システムは、家電製品4と、電話機5と、サービスセンタ(センタサーバ)6と、からなる。電話機5とサービスセンタ6は、一般電話回線網9に接続されている。この例の通報システムは、家庭内にネットワーク接続環境がない場合においても通報を行うことができるものである。なお、電話機5は、携帯電話機でも代替可能である。
Next, FIG. 3 is a block diagram showing another example of the notification system. The notification system shown in the figure includes a home appliance 4, a
家電製品4は、上記家電製品1と同様に、一般的な家庭用電気機器である。家電としての機能、構成は省略する。家電製品4は、故障検出器41、エラーコードテーブル42、符号化器43、変調器44、プッシュトーン信号生成部45、およびスピーカ46を備えている。故障検出器41、エラーコードテーブル42、符号化器43、変調器44、プッシュトーン信号生成部45は、ハードウェアであってもソフトウェアであっても実現可能である。
The household electrical appliance 4 is a general household electrical appliance, similar to the household
故障検出器41は、家電製品4の故障を検出し、検出した故障内容に応じたエラーコードを発生する。故障の検出タイミングは、上記と同様、実際に故障が発生した時のみならず、ユーザが自己診断プログラムを実行指示した場合、定期的な点検により自己診断プログラムを自動実行した場合、等である。
The
エラーコードテーブル42は、エラーコード毎にサービスセンタ接続先(電話番号、および自動応答のメニュー選択用番号)が記載されたテーブルを記憶している。自動応答のメニュー選択用番号は、後述のように、サービスセンタ接続後にオペレータに転送するために用いられる。故障検出器41は、このテーブルを参照してエラーコードに応じたサービスセンタ接続先、および自動応答のメニュー選択用番号を選択する。
The error code table 42 stores a table in which service center connection destinations (telephone numbers and automatic response menu selection numbers) are described for each error code. As will be described later, the automatic response menu selection number is used for transfer to the operator after connection to the service center. The
故障検出器41は、発生したエラーコードを符号化器43に入力する。また、選択した接続先に応じたプッシュトーン信号を生成するように、プッシュトーン信号生成部45に指示する。
The
符号化器43は、エラーコードを符号化し、変調器44に入力する。ここで、変調器44は、プッシュトーン信号生成部45が生成したプッシュトーン信号にエラーコードを重畳し、この重畳音声をエラーコード音の音声信号としてスピーカ46に入力する。このエラーコード音がスピーカ46から発音される。
The
スピーカ46からエラーコード音が発音されたとき、ユーザは、電話機5の受話器を家電製品4に近づける。上記と同様、家電製品4に表示部があれば、エラーコード音を発音するとともに、電話機を近づけるよう指示する旨を表示する。また、本体や取扱説明書に、エラー音が発生した場合に電話機を近づける旨を表示しておいてもよい。さらに、エラーコード音の最初に、「故障発生です。電話機の受話器を近づけてください」等の音声を発するようにしてもよい。
When an error code sound is generated from the
ユーザが電話機5を家電製品4に近づけると、マイク51は、上記スピーカ46が発したエラーコード音を収音する。このエラーコード音には、プッシュトーン信号が含まれているため、所定の接続先(サービスセンタ6)に電話がかかることとなる。さらに、サービスセンタ6が自動応答を行う場合、エラーコード音には自動応答のメニュー選択用番号のプッシュトーン信号が含まれている。この場合、サービスセンタ6に接続された後、連続したプッシュトーン信号が発音されるようにエラーコード音を構成し、故障内容に応じた適切なオペレータ部門に電話が転送されるようにする。転送はサービスセンタ6の電話転送器62が行う。
When the user brings the
なお、サービスセンタ6に電話をかける操作までをユーザが行い、エラーコード音には、自動応答のメニュー選択用番号のプッシュトーン信号だけ含まれるようにしてもよい。この場合も、故障内容に応じたオペレータ部門に自動的に電話が転送される。 Note that the user may perform an operation to make a call to the service center 6, and the error code sound may include only the push tone signal of the menu selection number for automatic response. Also in this case, the telephone is automatically transferred to the operator department corresponding to the content of the failure.
サービスセンタ6は、復調器61、電話転送器62、およびオペレータ端末63を備えている。復調器61はエラーコード音に重畳されているエラーコードを復調する。電話転送器62は、上記のように電話機5から入力されるプッシュトーン信号に応じて電話転送を行う。
The service center 6 includes a
オペレータ端末63は、各部門のオペレータが使用する端末であり、電話機能や情報処理端末の機能を有する。オペレータ端末63には、上記の復調器61で復調されたエラーコードが送信され、電話転送器62から電話機5が転送接続される。オペレータは、送信されたエラーコードを参照し、電話機5を介してユーザに対処法、修理方法等を教える措置を行う。また、送信されたエラーコードが保守員の派遣が必要な内容であれば、オペレータは、ユーザに修理派遣の連絡を行い、保守員の派遣を手配する。保守員は、エラーコードの内容に応じて、修理に対する準備(必要部品の用意等)を行った後、ユーザ先に出向き、適切な修理を行う。
The
なお、上記のセンタサーバ3と同様に、故障情報がデータベースに蓄積されるような構成としてもよい。この場合、ユーザはその場でオペレータと話をする必要がなく、後ほどオペレータから電話がかかってきたり、eメール等で対処法や保守員の派遣連絡が送信されてきたりする。
As in the case of the
以上のような家庭用電話機を用いる通報システムにおいても、ユーザは、エラー音が発生したときに電話機を近づけるだけで、プッシュホンを押す操作をする必要もなく、故障についての情報が得られたり、修理を受けたりすることができる。 Even in the notification system using the home phone as described above, the user can get information about the failure or repair by simply bringing the phone closer when the error sound occurs, without having to press the push phone. Can receive.
また、家電製品がネットワーク接続に対応していない場合に加え、家庭内にネットワーク接続環境が全くない状態であっても、一般電話回線網を通じて故障の通報を行うことができ、サービス側が適切な措置を行うことができる。 Also, in addition to the case where home appliances do not support network connection, even if there is no network connection environment in the home, failure notification can be made through the general telephone line network, and the service side takes appropriate measures It can be performed.
この場合においても、家電製品は、音声を発する機能を有しているだけでよく、このような家電製品に情報送信用の新たなハードウェア構成を追加したり、家庭内にサーバを設置したりする必要なく、ファームウェアの変更等の軽微な構成変更だけで本発明の通報システムを実現することができる。 Even in this case, the home appliance need only have a function of emitting voice, and a new hardware configuration for transmitting information is added to such a home appliance, or a server is installed in the home. The notification system of the present invention can be realized only by a minor configuration change such as a firmware change.
1−家電製品
2−ネットワーク接続端末
3−センタサーバ
7−インターネット網
1-Household appliances 2-Network connection terminal 3-Center server 7-Internet network
Claims (4)
前記家庭用電気機器は、故障状態の内容を示す情報が含まれる故障情報を、故障時に発する報知音声に重畳する変調手段と、
前記故障情報が重畳された重畳音声を放音する放音手段と、を有し、
前記端末は、前記重畳音声に基づいて、前記故障情報を前記センタサーバに通報する通報手段を備えたことを特徴とする通報システム。 A notification system comprising a household electrical device, a terminal owned by a user, and a center server,
The household electrical appliance includes a modulation unit that superimposes failure information including information indicating the content of the failure state on a notification sound that is generated at the time of the failure,
Sound emission means for emitting the superimposed sound on which the failure information is superimposed;
The notification system according to claim 1, further comprising a reporting unit configured to report the failure information to the center server based on the superimposed voice.
前記通報手段は、前記プッシュトーン信号に基づいて前記センタサーバに電話回線を通じて接続し、前記故障情報を通報することを特徴とする請求項1に記載の通報システム。 The notification voice includes a push tone signal,
The notification system according to claim 1, wherein the notification unit is connected to the center server through a telephone line based on the push tone signal and reports the failure information.
前記端末は、前記重畳音声から故障情報を復調する復調手段を備え、
前記通報手段は、復調した故障情報に含まれるリンク先情報に応じてセンタサーバにネットワーク接続し、前記故障情報を通報することを特徴とする請求項1に記載の通報システム。 The failure information includes link information indicating a report destination,
The terminal comprises demodulation means for demodulating failure information from the superimposed voice;
The notification system according to claim 1, wherein the reporting unit is connected to a network to a center server according to link destination information included in the demodulated failure information, and reports the failure information.
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