JP2007066117A - 情報通知方法及びサーバ - Google Patents

Abstract

【課題】 ユーザに障害内容等の所定の情報を確実に通知する情報通知方法及びサーバを提供する。
【解決手段】 本発明に係る情報通知方法は、サーバが、端末装置において所定の条件が満たされたことを検知する工程Ａと、前記サーバが、前記端末装置に接続された接続機器のアドレスに対して通信コネクション設定要求を送信する工程Ｂと、前記サーバが、前記通信コネクション設定要求に対する前記接続機器からの応答メッセージに基づいて、前記接続機器との通信コネクションを設定する工程Ｃと、前記サーバが、前記応答メッセージに含まれる識別情報に基づいて、前記所定の条件に関連付けられている所定の情報を、前記設定した通信コネクションを用いて送信するか否かを決定する工程Ｄとを有することを特徴とする。
【選択図】 図６

Description

本発明は、ネットワークを介してユーザに所定の情報を通知する情報通知方法及びサーバに関する。

従来、ネットワークに接続された端末装置を監視するためにＳＮＭＰ（Simple Network Management Protocol）を用いたネットワーク管理システムが知られている。

ＳＮＭＰを用いたネットワーク管理システムは、端末装置を監視するサーバに常駐するマネージャと、監視される端末装置に常駐するエージェントとから構成される。エージェントは、管理情報ベース（ＭＩＢ）を用いて、ＣＰＵ使用率やメモリ使用量等の端末装置の稼動状態等を監視し、所定の条件を満たすと、マネージャに障害が発生したと判断し、その旨を通知する。マネージャは、エージェントからの通知によって端末装置における障害の発生を検知する。サーバは、マネージャによって検知された障害内容を端末装置のユーザに通知する。

このように、ＳＮＭＰを用いたネットワーク管理システムでは、ユーザに端末装置の障害情報を通知し、ユーザに障害の対処をさせる。
特開平１０−９８５２６号公報

しかしながら、上述した従来のネットワーク管理システムでは、サーバが、マネージャによって検知された障害内容を端末装置のユーザに通知しても、ユーザが当該通知に気付かない場合、端末装置において発生した障害に対して対処がなされないという問題点があった。

また、端末装置において発生した障害の種類によっては、ネットワーク管理システムは、当該端末装置を経由して、ユーザに通知することができないという問題点もあった。

そこで、本発明は、以上の点に鑑みてなされたもので、ユーザに障害内容等の所定の情報を確実に通知する情報通知方法及びサーバを提供することを目的とする。

本発明の第１の特徴は、サーバが、端末装置において所定の条件が満たされたことを検知する工程Ａと、前記サーバが、前記端末装置に接続された接続機器のアドレスに対して通信コネクション設定要求を送信する工程Ｂと、前記サーバが、前記通信コネクション設定要求に対する前記接続機器からの応答メッセージに基づいて、前記接続機器との通信コネクションを設定する工程Ｃと、前記サーバが、前記応答メッセージに含まれる識別情報に基づいて、前記所定の条件に関連付けられている所定の情報を、前記設定した通信コネクションを用いて送信するか否かを決定する工程Ｄとを有することを要旨とする。

かかる特徴によれば、サーバが端末装置における障害の発生を検知した場合、端末装置のユーザが、サーバによって送信された通信コネクション設定要求に基づく接続機器の呼び出しに応じた場合、当該サーバと当該接続機器との通信コネクションを設定し、当該通信コネクションを用いて、障害内容に関連付けられている障害対処情報を送信するため、端末装置のユーザに確実に障害対処情報を通知することができる。

また、サーバが、検知した障害に関連付けられている障害対処情報を設定した通信コネクションを用いて送信するか否かを決定することによって、端末装置のユーザに要望に応じて、多様な通信手段を用いて障害対処情報を通知することができる。

本発明の第１の特徴において、前記工程Ｄにおいて、前記サーバは、前記所定の情報を、前記設定した通信コネクションを用いて送信することを決定する場合、前記所定の情報を含む音声データを、音声を用いて送信してもよい。

本発明の第１の特徴において、前記工程Ｄにおいて、前記サーバは、前記所定の情報を、前記設定した通信コネクションを用いないで送信することを決定する場合、前記所定の情報を含む電子メールデータを、電子メールを用いて送信してもよい。

本発明の第１の特徴において、前記工程Ａにおいて、前記サーバは、前記サーバと前記端末装置とを中継する基地局において所定の条件が満たされたことを検知して、前記基地局配下の端末装置に接続された接続機器のアドレスを取得し、前記工程Ｂにおいて、前記サーバは、前記取得した接続機器のアドレスに対して通信コネクション設定要求を送信するように構成されていてもよい。

かかる特徴によれば、サーバが基地局における障害を検知した場合、当該基地局配下の端末装置のユーザに障害対処情報を通知することができる。

本発明の第２の特徴は、端末装置において所定の条件が満たされたこと検知する検知部と、前記端末装置に接続された接続機器のアドレスに対して通信コネクション設定要求を送信する通信コネクション設定要求部と、前記コネクション設定要求に対する前記接続機器からの応答メッセージに基づいて、前記接続機器との通信コネクションを設定する通信コネクション設定部と、前記応答メッセージに含まれる識別情報に基づいて、前記所定の条件に関連付けられている所定の情報を、前記設定した通信コネクションを用いて送信するか否かを決定する通信手段決定部とを具備するサーバであることを要旨とする。

本発明の第２の特徴において、前記検知部は、前記サーバと前記端末装置とを中継する基地局において所定の条件が満たされたことを検知して、前記基地局配下の端末装置に接続された接続機器のアドレスを取得し、前記通信コネクション設定要求部は、取得した前記接続機器のアドレスに対して通信コネクション設定要求を送信するように構成されていてもよい。

以上説明したように、本発明によれば、ユーザに障害内容等の所定の情報を確実に通知する情報通知方法及びサーバを提供することができる。

（本実施形態に係るサーバの構成）
図１乃至図５を参照して、本実施形態に係る情報通知方法を実現するサーバ３０を含むシステム構成について説明する。

図１に示すように、サーバ３０は、基地局２０を介して、端末装置１０に接続された接続機器である電話機１０ａ又はパソコン１０ｂとの間で通信を行うように構成されている。

具体的には、本実施形態に係る情報通知方法は、サーバ３０が、端末装置１０又は基地局２０において所定の条件が満たされたことを検知し、サーバ３０と、端末装置１０に接続された電話機１０ａ又はパソコン１０ｂとの通信コネクションを設定する際に決定した通知手段を用いて、端末装置のユーザに前記所定の条件に関連付けられている所定の情報を通知するものである。

ここで、「所定の条件」とは、ＣＰＵ使用率やメモリ使用量が閾値を越えること等を示す。端末装置１０又は基地局２０において、「所定の条件が満たされた」場合、端末装置１０又は基地局２０において、障害が発生したとみなす。また、所定の条件に関連付けられている「所定の情報」とは、発生した障害の障害内容と、対処方法とを含む障害対処情報である。

なお、本実施形態に係る情報通知方法において、端末装置１０には、複数の電話機１０ａと、複数のパソコン１０ｂと、その他の接続機器とが接続される構成であってもよい。また、基地局２０の配下には、複数の端末装置１０が接続されていてもよく、サーバ３０には、複数の基地局２０が接続されていてもよい。

次に、本実施形態に係る端末装置１０と基地局２０とサーバ３０との論理ブロック構成について説明する。

図２に示すように、端末装置１０は、インタフェース部１１と、管理情報記憶部１２と、障害検知部１３と、接続機器情報管理部１４と、通信コネクション制御部１５とを具備している。

インタフェース部１１は、無線ネットワークを介して端末装置１０と基地局２０との間でデータを送受信するためのインタフェースである。

管理情報記憶部１２は、図３（ａ）に示すように、「障害ＩＤ」と、「障害内容」とを関連付けて記憶するテーブル（以下、障害情報テーブル）と、図３（ｂ）に示すように、「接続機器ＩＤ」と、「接続機器アドレス」とを関連付けて記憶するテーブル（以下、接続機器情報テーブル）と、ＣＰＵ使用率やメモリ使用量等の端末装置１０のステータス情報（図示せず）とを記憶している。

ここで、「接続機器アドレス」は、接続機器と、サーバとの通信時に使用する接続機器の特定情報である。例えば、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を用いて、サーバ３０と電話機１０ａやパソコン１０ｂとが通信を行う場合、「接続機器アドレス」は、接続機器のＳＩＰアドレスである。かかる場合、電話機１０ａのＳＩＰアドレスは、「電話機１０ａの電話番号＠端末装置１０のＩＰアドレス」のように構成される。また、パソコン１０ｂのＳＩＰアドレスは、「パソコン１０ｂのホスト名＠パソコン１０ｂのＩＰアドレス」のように構成される。

また、管理情報記憶部１２は、ＳＮＭＰ（ＲＦＣ１１５７“Ａ Ｓｉｍｐｌｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ”）のＭＩＢ（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｂａｓｅ）として、障害内容情報テーブルと、接続機器情報テーブルと、端末装置１０のステータス情報とを保持するように構成されていてもよい。

障害検知部１３は、端末装置１０において障害が発生したことを検知し、その旨を、基地局２０を介してサーバ３０に通知するものである。

具体的には、障害検知部１３は、端末装置１０が管理情報記憶部１２のステータス情報を監視する。当該ステータス情報が障害情報テーブルの障害内容に該当する場合、障害検知部１３は、当該障害内容と、当該障害内容に関連付けられている障害ＩＤとを基地局２０を介してサーバ３０に通知する。

ここで、障害検知部１３は、ＳＮＭＰのエージェントとして機能するように構成されていてもよい。例えば、障害検知部１３は、管理情報記憶部１２のＭＩＢのステータス情報を監視して、端末装置１０において障害が発生したことを検知し、検知した障害内容と当該障害内容に関連付けられている障害ＩＤとをＳＮＭＰの障害通知コマンドであるトラップを用いて、基地局２０を介してサーバ３０に送信するようにしてもよい。

接続機器情報管理部１４は、サーバ３０からの接続機器アドレス取得要求に応じて、端末装置１０に接続された接続機器の接続機器アドレスを、基地局２０を介してサーバ３０に送信するものである。

具体的には、接続機器情報管理部１４は、管理情報記憶部１２の接続機器情報テーブルを参照し、接続機器ＩＤに関連付けられている接続機器アドレスを、基地局２０を介してサーバ３０に送信する。

通信コネクション制御部１５は、サーバ３０と、端末装置１０に接続された接続機器との間の通信コネクションの設定を制御するものである。

ここで、通信コネクション制御部１５は、ＳＩＰを用いて、サーバ３０と、端末装置１０に接続された接続機器である電話機１０ａ又はパソコン１０ｂとの間の通信コネクション（セション）を設定するように構成されていてもよい。

かかる場合、通信コネクション制御部１５は、サーバ３０からＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）を受信し、電話機１０ａ及びパソコン１０ｂに転送する。

また、通信コネクション制御部１５は、電話機１０ａからＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を受信した場合、当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）をサーバ３０に転送する。

また、通信コネクション制御部１５は、パソコン１０ｂからＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を受信した場合、サーバ３０が障害対処情報を送信する通信手段を識別する識別情報を当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）に付加し、サーバ３０に転送する。

例えば、通信コネクション制御部１５は、当該通信手段を電子メールにする場合、識別情報にメールアドレスを付加してもよい。通信コネクション制御部１５は、当該メールアドレスを、パソコン１０ｂの画面上からユーザに入力させてもよい。なお、通信コネクション制御部１５は、当該通信手段を設定したコネクションとする場合、ＲＴＰ（Ｒｅａｌ−ｔｉｍｅ Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）やインスタントメッセージ等を識別する識別情報を付加してもよい。

また、通信コネクション制御部１５は、サーバ３０からＳＩＰメッセージ（ＡＣＫ）を受信し、電話機１０ａ及びパソコン１０ｂに転送する。

基地局２０は、送受信部２１と、管理情報記憶部２２と、障害検知部２３と、配下端末装置情報管理部２４とを具備している。

送受信部２１は、ネットワークを介してサーバ３０からのデータを受信し、端末装置１０に転送する。また、送受信部２１は、無線ネットワークを介して端末装置１０からのデータを受信し、サーバ３０に転送するものである。

管理情報記憶部２２は、図４（ａ）に示すように、「障害ＩＤ」と、「障害内容」とを関連付けて記憶するテーブル（以下、障害情報テーブル）と、図４（ｂ）に示すように、「端末装置ＩＤ」と、「ＩＰアドレス」とを関連付けて記憶するテーブル（以下、端末装置情報テーブル）と、ＣＰＵ使用率やメモリ使用量等の端末装置１０のステータス情報（図示せず）とを記憶している。

また、管理情報記憶部２２は、ＳＮＭＰのＭＩＢ（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｂａｓｅ）として、障害内容情報テーブルと、接続機器情報テーブルと、端末装置１０のステータス情報とを保持するように構成されていてもよい。

障害検知部２３は、基地局２０において障害が発生したことを検知し、その旨をサーバ３０に通知するものである。

具体的には、障害検知部２３は、基地局２０が管理情報記憶部２２のステータス情報を監視する。当該ステータス情報が障害情報テーブルの障害内容に該当する場合、障害検知部１３は、当該障害内容と、当該障害内容に関連付けられている障害ＩＤとをサーバ３０に通知する。

ここで、障害検知部２３は、ＳＮＭＰのエージェントとして機能するように構成されていてもよい。かかる場合、障害検知部２３は、管理情報記憶部２２のＭＩＢのステータス情報を監視して、基地局２０において障害が発生したことを検知し、検知した障害内容と当該障害内容に関連付けられている障害ＩＤとをＳＮＭＰの障害通知コマンドであるトラップを用いて、サーバ３０に送信するようにしてもよい。

配下端末装置情報管理部２４は、サーバ３０からの基地局２０配下の端末装置のＩＰアドレス取得要求に応じて、基地局２０配下の端末装置のＩＰアドレスを、サーバ３０に送信するものである。

具体的には、配下端末装置情報管理部２４は、管理情報記憶部２２の端末装置情報テーブルを参照し、端末装置のＩＰアドレスを、サーバ３０に送信する。

サーバ３０は、インタフェース部３１と、障害通知受信部３２と、端末装置／接続機器情報取得部３３と、通信コネクション制御部３４と、通信手段決定部３５と、対処方法記憶部３６と、対処方法生成部３７と、対処方法送信部３８とを具備している。

インタフェース部３１は、ネットワークを介してサーバ３０と基地局２０との間でデータを送受信するためのインタフェースである。

障害通知受信部３２は、端末装置１０又は基地局２０から障害ＩＤと、障害内容とを受信した場合、端末装置１０又は基地局２０において障害が発生したことを検知するものである。

ここで、障害通知受信部３２は、ＳＮＭＰのマネージャとして機能するように構成されていてもよい。かかる場合、障害通知受信部３２は、障害検知部１３によって送信された、端末装置１０における障害の発生を通知するトラップと、障害検知部２３によって送信された、基地局２０における障害の発生を通知するトラップとを受信するようにしてもよい。かかる場合、障害検知部１３及び障害検知部２３は、ＳＮＭＰのエージェントとして機能するように構成されている。

端末装置／接続機器情報取得部３３は、障害通知受信部３２が端末装置１０における障害の発生を検知する場合、端末装置１０に対して接続機器アドレス取得要求を送信し、端末装置１０に接続された接続機器アドレスを取得するものである。また、端末装置／接続機器情報取得部３３は、障害通知受信部３２が基地局２０における障害を検知する場合、基地局２０に対して基地局２０配下の端末装置のＩＰアドレス取得要求を送信し、基地局２０配下の端末装置のＩＰアドレスを取得し、当該ＩＰアドレスを有する端末装置に対して接続機器アドレス取得要求を送信し、当該端末装置に接続された接続機器アドレスを取得するものである。

通信コネクション制御部３４は、サーバ３０と、端末装置１０に接続された接続機器との間の通信コネクションの設定を制御するものである。

例えば、通信コネクション制御部３４は、ＳＩＰを用いて、サーバ３０と、端末装置１０に接続された接続機器である電話機１０ａ又はパソコン１０ｂとの間の通信コネクション（セション）を設定するように構成されていてもよい。

かかる場合、通信コネクション制御部３４は、端末装置１０を介して、ＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）を、端末装置／接続機器情報取得部３３において取得した接続機器アドレスに対して送信する。通信コネクション制御部３４は、端末装置１０を介して、接続機器からのＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を受信する。通信コネクション制御部３４は、当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を送信した接続機器に対してＳＩＰメッセージ（ＡＣＫ）を送信し、当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を送信した接続機器とサーバ３０とのセションを確立する。

通信手段決定部３５は、通信コネクション設定要求に対する接続機器からの応答メッセージに含まれる識別情報に基づいて、障害対処情報を、設定した通信コネクションを用いて送信するか否かを決定するものである。

具体的には、通信手段決定部３５は、通信コネクション制御部３４がＳＩＰを用いて通信コネクション（セション）を設定する場合、ＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）に対する接続機器からのＳＩＰメッセージ（セション確立許可）にメールアドレスが含まれているか否かを判定する。

通信手段決定部３５は、ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）にメールアドレスが含まれていない場合、設定した通信コネクション（セション）を用いて、障害対処情報を送信することを決定する。

また、通信手段決定部３５は、設定した通信コネクション（セション）を用いて障害対処情報を送信する場合、ＲＴＰや、インスタントメッセージを用いる。

一方、当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）にメールアドレスが含まれている場合、設定した通信コネクション（セション）を用いないで、当該メールアドレスを宛先として、電子メールを用いて、障害対処情報を送信することを決定する。

対処方法記憶部３６は、図５に示すように、「障害ＩＤ」と、「対処方法」とを関連付けて記憶するテーブル（以下、対処方法テーブル）を記憶している。

対処方法生成部３７は、通信手段決定部３５において決定した通信手段に応じて、障害対処情報のデータを生成する。

具体的には、対処方法生成部３７は、対処方法記憶部３６の対処方法テーブルを参照し、障害通知受信部３２で受信した障害ＩＤに関連付けられている対処方法を抽出する。対処方法生成部３７は、障害通知受信部３２で受信した障害内容と、抽出した対処方法とを障害対処情報として、当該障害対処情報を含む音声データやテキストデータ等を生成する。

対処方法送信部３８は、対処方法生成部３７で生成したデータを通信手段決定部３５において決定した通信手段を用いて送信する。

具体的には、通信手段決定部３５が、通信コネクション制御部３４において設定した通信コネクション（セション）を用いて、障害対処情報を送信することを決定する場合、対処方法送信部３８は、対処方法生成部３７で生成した音声データを、ＲＴＰを用いて送信する。

また、対処方法送信部３８は、障害対処情報を含むデータを、インスタントメッセージを用いて送信してもよい。

一方、通信手段決定部３５が、通信コネクション制御部３４において設定した通信コネクション（セション）を用いないで、電子メールを用いて、障害対処情報を送信することを決定する場合、対処方法送信部３８は、対処方法生成部３７で生成したテキストデータを、通信手段決定部３５において識別情報として用いたメールアドレスを宛先に電子メールで送信する。

（本発明の一実施形態に係る情報通知方法）
以下、図６乃至図８を参照して、本実施形態に係る情報通知方法について説明する。

第１に、図６乃至図７を参照して、サーバ３０が端末装置１０において障害が発生したことを検知し、端末装置１０のユーザに、障害対処情報を通知する動作について説明する。

ここで、端末装置１０は、ＳＮＭＰのエージェントとして、サーバ３０はＳＮＭＰのマネージャとして機能するように構成されている。また、サーバ３０は、端末装置１０に接続された接続機器との間の通信コネクションを、ＳＩＰを用いて設定するように構成されている。

図６に示すように、ステップＳ１０１において、端末装置１０は、端末装置１０において障害が発生したことを検知し、障害ＩＤと障害内容とを含むトラップをサーバ３０に送信する。

ステップＳ１０２において、サーバ３０は、トラップを受信し、当該トラップを送信した端末装置１０に対して、端末装置１０に接続された接続機器のＳＩＰアドレスを要求する。

ステップＳ１０３において、端末装置１０は、端末装置１０に接続された接続機器のＳＩＰアドレスを、サーバ３０に送信する。

ステップＳ１０４において、サーバ３０は、ステップＳ１０３において取得したＳＩＰアドレスを宛先に設定したＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）を、端末装置１０に送信する。ここで、サーバ３０は、ステップＳ１０３において受信した障害ＩＤを、当該ＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）の中のセッション記述プロトコル（ＳＤＰ）部分に記載する。

ステップＳ１０５において、端末装置１０は、ＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）を受信し、受信したＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）のＳＤＰ部分に障害ＩＤが含まれているか否かを判定する。

具体的には、受信したＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）のＳＤＰ部分に障害ＩＤが含まれていない場合、端末装置１０は、当該ＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）が本実施形態に係る情報通知方法で用いるＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）ではないと判断し、以降のステップを行わない。受信したＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）のＳＤＰ部分に障害ＩＤが含まれている場合、端末装置１０は、当該ＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）が本実施形態に係る情報通知方法で用いるＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）であると判断し、ステップＳ１０６に進む。

ステップＳ１０６において、端末装置１０は、受信したＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）を、宛先に設定されているＳＩＰアドレスに対して転送する。

例えば、受信したＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）の宛先には、端末装置１０に接続された電話機１０ａのＳＩＰアドレス及びパソコン１０ｂのＳＩＰアドレスが設定されているため、電話機１０ａ及びパソコン１０ｂに対して、受信したＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）を転送する。

ＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）を受信した電話機１０ａは、呼び出し音を鳴らす。また、ＳＩＰメッセージ（ＩＮＶＩＴＥ）を受信したパソコン１０ｂは、画面上にポップアップを表示する。

ステップＳ１０７において、端末装置１０のユーザが、電話機１０ａの呼び出し音に気付いて、呼び出しに応じた場合、電話機１０ａは、ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を端末装置１０に対して送信する。また、端末装置１０のユーザが、パソコン１０ｂの画面上に表示したポップアップに気付いて、呼び出しに応じた場合、パソコン１０ｂは、ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を端末装置１０に対して送信する。

ステップＳ１０８において、端末装置１０は、電話機１０ａ又はパソコン１０ｂからのＳＩＰメッセージ（セション確立許可）をサーバ３０に転送する。

具体的には、端末装置１０は、電話機１０ａから当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を受信した場合、当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）をサーバ３０に転送する。また、パソコン１０ｂから当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を受信した場合、パソコン１０ｂからの当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）をサーバ３０に転送する。

ここで、端末装置１０は、パソコン１０ｂからの当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を受信した場合、パソコン１０ｂの画面上からユーザにメールアドレスを入力させ、当該メールアドレスを当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）に付加する。

ステップＳ１０９において、サーバ３０は、ステップＳ１０８において転送されたＳＩＰメッセージ（セション確立許可）を受信する。サーバ３０は、当該ＳＩＰメッセージ（セション確立許可）に含まれる送信元ＳＩＰアドレスを宛先として、ＳＩＰメッセージ（ＡＣＫ）を送信する。

具体的には、ステップＳ１０８において端末装置１０が電話機１０ａからのＳＩＰメッセージ（セション確立許可）をサーバ３０に転送した場合、サーバ３０は、電話機１０ａに対してＳＩＰメッセージ（ＡＣＫ）を送信する。電話機１０ａが、当該ＳＩＰメッセージ（ＡＣＫ）を受信すると、電話機１０ａとサーバ３０との間のセションが確立される。同様に、ステップＳ１０８において端末装置１０がパソコン１０ｂからのＳＩＰメッセージ（セション確立許可）をサーバ３０に転送した場合、サーバ３０は、パソコン１０ｂに対してＳＩＰメッセージ（ＡＣＫ）を送信する。パソコン１０ｂが、当該ＳＩＰメッセージ（ＡＣＫ）を受信すると、パソコン１０ｂとサーバ３０との間のセションが確立される。

ステップＳ１１０において、サーバ３０は、通信手段決定処理を行う。具体的には、以下に示す通りである。

図７に示すように、ステップＳ２０１において、サーバ３０は、受信した障害ＩＤに関連付けられている対処方法を対処方法記憶部３６の対処方法テーブルを参照して抽出する。

ステップＳ２０２において、サーバ３０は、受信したＳＩＰメッセージ（セション確立許可）の中に、メールアドレスが含まれているか否かを判定する。

メールアドレスが含まれている場合、サーバ３０は、ステップＳ２０３に進む。メールアドレスが含まれていない場合、サーバ３０は、ステップＳ２０５に進む。

ステップＳ２０３において、サーバ３０は、電子メールを用いて、障害対処情報を送信することを決定し、受信したＳＩＰメッセージ（セション確立許可）に含まれているメールアドレスを障害対処情報の送信先とする。かかる場合、サーバ３０は、設定したセションを用いずに、障害対処情報を送信する。

ステップＳ２０４において、サーバ３０は、ステップＳ２０１において抽出した対処方法と、ステップＳ１０１において受信した障害内容とを含む障害対処情報の電子メールデータを作成する。

ステップＳ２０５において、サーバ３０は、設定したセションを用いて、障害対処情報を送信することを決定し、受信したＳＩＰメッセージ（セション確立許可）の送信元の接続機器を、障害対処情報の送信先とする。

ステップＳ２０６において、サーバ３０は、ステップＳ２０１において抽出した対処方法と、ステップＳ１０１において受信した障害内容とを含む障害対処情報の音声データを作成する。

図６のステップＳ１１１において、サーバ３０は、ステップＳ１０９において設定したセションを用いて送信することを決定する場合、ステップＳ１１０において生成した音声データを、ＲＴＰを用いて送信する。また、サーバ３０は、電子メールを用いて送信することを決定する場合、ステップＳ１１０において生成した電子メールデータを送信する。

第２に、図８を参照して、サーバ３０が基地局２０において障害が発生したことを検知し、基地局２０配下の端末装置１０のユーザに、障害対処情報を通知する動作について説明する。

ここで、基地局２０は、ＳＮＭＰのエージェントとして、サーバ３０はＳＮＭＰのマネージャとして機能するように構成されている。また、サーバ３０は、ＳＩＰを用いて通信コネクションを設定するように構成されている。

図８に示すように、ステップＳ３０１において、基地局２０は、基地局２０において障害が発生したことを検知し、障害ＩＤと障害内容とを含むトラップをサーバ３０に送信する。

ステップＳ３０２において、サーバ３０は、トラップを受信し、当該トラップを送信した基地局２０に対して、基地局２０配下の端末装置のＩＰアドレスを要求する。

ステップＳ３０３において、基地局２０は、基地局２０配下の端末装置のＩＰアドレスを送信する。

ステップＳ３０４において、サーバ３０は、取得したＩＰアドレスを有する端末装置１０に対して、当該端末装置１０に接続された接続機器のＳＩＰアドレスを要求する。

ステップＳ３０５において、端末装置１０は、端末装置１０に接続された接続機器のＳＩＰアドレスを、サーバ３０に送信する。

以下、ステップＳ３０６〜ステップＳ３１３は、ステップＳ１０４〜Ｓ１１１と同様であるため、ここでは説明を省略する。

（本発明の一実施形態に係る情報通知方法及びサーバの作用・効果）
本実施形態に係る情報通知方法及びサーバによれば、サーバ３０が端末装置１０における障害の発生を検知した場合、端末装置１０のユーザが、サーバ３０によって送信された通信コネクション設定要求に基づく電話機１０ａ又はパソコン１０ｂの呼び出しに応じた場合、当該サーバと当該接続機器との通信コネクションを設定し、当該通信コネクションを用いて、障害内容に関連付けられている障害対処情報を送信するため、端末装置１０のユーザに確実に障害対処情報を通知することができる。

また、本実施形態に係る情報通知方法及びサーバによれば、サーバ３０が、検知した障害に関連付けられている障害対処情報を設定した通信コネクションを用いて送信するか否かを決定することによって、端末装置１０のユーザに要望に応じて、多様な通信手段を用いて障害対処情報を通知することができる。

また、本実施形態に係る情報通知方法及びサーバによれば、サーバ３０が基地局２０における障害を検知した場合、当該基地局２０配下の端末装置１０のユーザに障害対処情報を通知することができる。

（その他の実施形態）
本発明は上記の実施形態によって記載したが、この開示の一部をなす論述及び図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施形態、実施例及び運用技術が明らかとなろう。

例えば、端末装置１０と電話機１０ａとは、同一の装置であってもよい。同様に、端末装置１０とパソコン１０ｂとは、同一の装置であってもよい。

このように、本発明はここでは記載していない様々な実施形態等を含むことは勿論である。従って、本発明の技術的範囲は上記の説明から妥当な特許請求の範囲に係る発明特定事項によってのみ定められるものである。

本発明の一実施形態に係る情報通知方法を実現するサーバを含む全体構成図である。 本発明の一実施形態に係る端末装置と基地局とサーバとの論理ブロック構成を示す図である。 本発明の一実施形態に係る端末装置の管理情報記憶部の一例である。 本発明の一実施形態に係る基地局の管理情報記憶部の一例である。 本発明の一実施形態に係るサーバの対処方法記憶部の一例である。 本発明の一実施形態に係る情報通知方法において、端末装置の障害を検知しユーザに通知する動作を示すシーケンス図である。 本発明の一実施形態に係る情報通知方法において、通信手段を決定する動作を示すフローチャートである。 本発明の一実施形態に係る情報通知方法において、基地局の障害を検知しユーザに通知する動作を示すシーケンス図である。

符号の説明

１０…端末装置
１０ａ…電話機
１０ｂ…パソコン
１１…インタフェース部
１２…管理情報記憶部
１３…障害検知部
１４…接続機器情報管理部
１５…通信コネクション制御部
２０…基地局
２１…送受信部
２２…管理情報記憶部
２３…障害検知部
２４…配下端末装置情報管理部
３０…サーバ
３１…インタフェース部
３２…障害通知受信部
３３…端末装置／接続機器情報取得部
３４…通信コネクション制御部
３５…通信手段決定部
３６…対処方法記憶部
３７…対処方法生成部
３８…対処方法送信部

Claims (4)

1. サーバが、端末装置において所定の条件が満たされたことを検知する工程Ａと、
   前記サーバが、前記端末装置に接続された接続機器のアドレスに対して通信コネクション設定要求を送信する工程Ｂと、
   前記サーバが、前記通信コネクション設定要求に対する前記接続機器からの応答メッセージに基づいて、前記接続機器との通信コネクションを設定する工程Ｃと、
   前記サーバが、前記応答メッセージに含まれる識別情報に基づいて、前記所定の条件に関連付けられている所定の情報を、前記設定した通信コネクションを用いて送信するか否かを決定する工程Ｄとを有することを特徴とする情報通知方法。
2. 前記工程Ａにおいて、前記サーバは、前記サーバと前記端末装置とを中継する基地局において所定の条件が満たされたことを検知して、前記基地局配下の端末装置に接続された接続機器のアドレスを取得し、
   前記工程Ｂにおいて、前記サーバは、前記取得した接続機器のアドレスに対して通信コネクション設定要求を送信することを特徴とする請求項１に記載の情報通知方法。
3. 端末装置において所定の条件が満たされたこと検知する検知部と、
   前記端末装置に接続された接続機器のアドレスに対して通信コネクション設定要求を送信する通信コネクション設定要求部と、
   前記コネクション設定要求に対する前記接続機器からの応答メッセージに基づいて、前記接続機器との通信コネクションを設定する通信コネクション設定部と、
   前記応答メッセージに含まれる識別情報に基づいて、前記所定の条件に関連付けられている所定の情報を、前記設定した通信コネクションを用いて送信するか否かを決定する通信手段決定部とを具備することを特徴とするサーバ。
4. 前記検知部は、前記サーバと前記端末装置とを中継する基地局において所定の条件が満たされたことを検知して、前記基地局配下の端末装置に接続された接続機器のアドレスを取得し、
   前記通信コネクション設定要求部は、取得した前記接続機器のアドレスに対して通信コネクション設定要求を送信することを特徴とする請求項３に記載のサーバ。
   
   

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