JP2007060490A - 音声ガイダンスシステム、音声ガイダンス制御装置および音声ガイダンス試験方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 試験呼とは別に再生するガイダンスを決定し、また、可変語の指定も選択可能なため、特定の音片やガイダンスを確認することが可能な音声ガイダンスシステムを提供する。
【解決手段】 音声ガイダンスを受信する電話端末と、通信プロトコルを用いて電話端末の呼制御を行う呼制御手段と、音声ガイダンスを音声端末に送信するガイダンス送出手段と、呼制御手段から接続指示を受信し、試験呼に対する指示の場合は試験対象の音声ガイダンスを組み立てて、ガイダンス送出手段に送信するガイダンス制御手段と、ガイダンス制御手段に対して試験時に送信する前記音声ガイダンスを設定または制御する制御端末とを有する。
【選択図】 図１

Description

本発明はＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話システムの音声ガイダンス制御装置に関するものであり、特に、ＩＰ電話端末に可変ガイダンスを流す装置上にあるメッセージを遠隔から確認する音声ガイダンスシステムに適用して好適なものである。

従来、ガイダンス装置上にあるメッセージの妥当性を検証する手段はオフラインで実施、または固定長のメッセージをオンラインで検証する手段のみが存在していた。具体的には、電話サービスの開発時点、すなわち、オフラインで発声者が読み上げた音声を録音、編集して作成した音声ガイダンスを開発システム上で擬似的に動作させて試験を行う。その試験の結果、音声ガイダンスの内容が良好であれば、電話サービスを実行するサービス運用システムへ供給していた。また、音声合成手段を利用して作成した音声ガイダンスを使用した場合は、確認試験によってガイダンスの内容に変更が生じたときは、音声ガイダンスの元となる文字列を変更していた。
特開平０５−２６０１８０号公報

従来の音声ガイダンスでは、可変ガイダンス（複数の音片で組み合わされるガイダンス）を用いたオンラインでの検証手段は端末のみを使用して各種ガイダンスを聴取していたので、聴取するガイダンスを動的に変更することが出来ず、変更に労力を要する。

本発明は、以上の点を鑑みて、試験呼とは別に再生するガイダンスを決定することとし、また、可変語の指定も選択可能とすることで、特定の音片やガイダンスを確認することが出来るものである。

かかる課題を解決するため、本発明は、音声ガイダンスを受信する電話端末と、通信プロトコルを用いて電話端末の呼制御を行う呼制御手段と、音声ガイダンスを電話端末に送信するガイダンス送出手段と、呼制御手段から接続指示を受信し、試験呼に対する指示の場合は試験対象の音声ガイダンスを組み立てて、ガイダンス送出手段に送信するガイダンス制御手段と、ガイダンス制御手段に対して試験時に送信する音声ガイダンスを設定または制御する制御端末とを有するものである。

また、本発明は、呼制御手段から試験呼の接続指示を受け付ける入力受信部と、接続指示が試験呼か否かを判定する解析処理部と、ガイダンス送出手段に音声ガイダンスの再生要求を通信プロトコルを用いて送出する送信部と、音声ガイダンスの組立てを行う結合処理部と、制御端末からどの音声ガイダンスを再生するかの指示を受け付ける試験受付処理部と、音声ガイダンスの組立てに使用するデータを蓄積するデータ蓄積部と、受信した指示の内容をデータ蓄積部に保持するデータアクセス部とを有するものである。

さらに、本発明は、制御端末から呼制御手段に電話端末の番号を試験加入者番号として登録すると共にガイダンス制御手段に試験呼の番号と再生したい音声ガイダンスを設定し、登録された電話端末の試験加入者から発信した呼を、呼制御手段によりガイダンス制御手段に接続し、発信者番号が再生ガイダンスリストデータに存在するか、また、接続要求メッセージ内に含まれる情報に試験呼情報が含まれているかを判定し、発信者番号および試験呼が一致した場合は、再生ガイダンスリストデータ内の試験呼番号と一致するリストから再生するガイダンス番号のリストを取り出し、対応するガイダンスメッセージをガイダンス送出手段に送信し、ガイダンスメッセージを受信したガイダンス送出手段は、指定された音片を電話端末に送出し、再生された音声ガイダンスの正常性を確認するものである。

本発明によれば、試験呼とは別に再生するガイダンスを決定でき、可変語の指定も選択可能なため、特定の音片やガイダンスを確認することが出来る。

（Ａ）第１の実施形態
以下、本発明による音声ガイダンスシステムの第１の実施形態を図面を参照しながら詳述する。

（Ａ−１）第１の実施形態の構成
図１は、本発明の第１の実施例の音声ガイダンスシステムの構成を示す。
音声ガイダンスシステムは、ＩＰ電話端末１１、ＣＡ（Ｃａｌｌ Ａｇｅｎｔ）１２、ガイダンス制御装置１３、ガイダンス装置１４およびＰＣ（Ｐｅｒｓｏｐｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）端末１５を有する。

ＩＰ電話端末１１は、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｓｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等のインターネット上の通信プロトコルを用いて通話を行う電話端末である。
ＣＡ１２は、ＳＩＰプロトコル等を用いてＩＰ電話端末１１の呼制御やＰＣ端末１５からの試験呼の登録等を行う。
ガイダンス制御装置１３は、電話番号のような長さや数字が異なる可変音片を含むガイダンス（例えば「おかけになった０１２３−４５６７は現在つかわれておりません。」）を制御する。
ガイダンス装置１４は、ガイダンス制御装置１３からガイダンスを取得してＩＰ電話端末１１にガイダンスを流す。
ＰＣ端末１５は、ガイダンス制御装置１３に対して試験時に流すガイダンスを設定または制御する為のWebブラウザを有する端末である。

次に図２を用いてガイダンス制御装置１３の構成を説明する。
ガイダンス制御装置１３は、入力受信部１３１、解析処理部１３２、送信部１３３、結合処理部１３４、試験受付処理部１３５、データアクセス部１３６およびデータ蓄積部１３７を有する。

入力受信部１３１は、ＣＡ１２から試験呼の接続指示を受け付ける。
解析処理部１３２は、接続指示が試験呼か否かを判定する。
送信部１３３は、ガイダンス装置１４に、再生要求等をＳＩＰプロトコル等を用いてメッセージを送る。
結合処理部１３４は、ガイダンスの組立てを行う。
試験受付処理部１３５は、ＰＣ端末１５からどのガイダンスを再生するかの指示を受け付ける。
データアクセス部１３６は、受信した指示の内容を、データ蓄積部１３７に再生ガイダンスリストデータ（図４）として保持する。
データ蓄積部１３７は、音片列の並びを配置するガイダンスメッセージ（図３）、音片内に可変データが挿入される場合に使用されるパラメータデータ（図５）、試験呼へ再生される再生ガイダンスリストデータ（図４）および音片の集まりを管理する音片リスト（図６）を保持する。

（Ａ−２）第１の実施形態の動作
以下、第１の実施形態の音声ガイダンスシステムの動作を、図７を用いて説明する。

まず、ＰＣ端末１５からＣＡ１２にアクセスして、ＩＰ電話端末１１の番号を試験加入者番号としてＣＡ１２の内部記憶領域（図示せず）に登録する。また、ＰＣ端末１５に搭載されるＷｅｂブラウザからガイダンス制御装置１３にアクセスして、Ｗｅｂブラウザに表示される画面から試験呼の番号と再生を行いたいガイダンスメッセージを選択する。さらに、選択したガイダンスメッセージ内に電話番号のように長さが異なったり、番号が変わったりする可変語が存在する場合には、パラメータをパラメータデータに登録する。

次に、ガイダンス制御装置１３では、ＰＣ端末１５から再生を行いたいガイダンスメッセージ選択等の制御メッセージを試験受付処理部１３５で受信し、受信した制御メッセージをデータアクセス部１３６に送信する。データアクセス部１３６では、制御メッセージにより受信したデータをデータ蓄積部１３７内の再生ガイダンスリストデータに格納する。
以上により、試験呼の登録および再生ガイダンスの選択が完了する。

次に、登録された試験呼による再生ガイダンスの試験の動作を説明する。

登録されたＩＰ電話端末１１の試験加入者から発信した呼は、ＣＡ１２により例えば、ＳＩＰ等の接続要求メッセージによりガイダンス制御装置１３に接続される。

ＣＡ１２を介して試験呼接続された後、ガイダンス制御装置１３の入力受信部１３１で受信したＩＰ電話端末１１の試験加入者からの受信メッセージは、解析処理部１３２に送信される。解析処理部１３２では、受信メッセージの発信者番号が再生ガイダンスリストデータに存在するかを判定し、かつＳＩＰ等の接続要求メッセージ内に含まれる情報に試験呼情報が含まれているかを判定する。

そして、発信者番号および試験呼が一致した場合、結合処理部１３４に処理が受け継がれる。結合処理部１３４は、再生ガイダンスリストデータ内に存在する試験呼番号と一致するリストから再生するガイダンス番号のリストを一時記憶域（図示せず）に取り出す。また、ガイダンスに可変語が含まれている場合は、パラメータデータの可変種別に一致するリストから値を抽出し、その値に相当する音片に変換する。図９は図３のガイダンスメッセージのＩＮＤＥＸ３の可変語の挿入例であり、ガイダンス４の音片中に可変語（[可変１]、[可変２]）が含まれている。まず、図５のパラメータデータを参照し、可変種別に対応するデータ（１、１００）を抽出する。そして、このデータに対応する音片を図６の音変リストから抽出する。図６の音変リストの例では、データ１および１００に対応する音片は、それぞれ音片１および音片６に変換される。よって、[可変１]および[可変２]は、それぞれ音片１および音片６に変換される。

最後に、送信部１３３は、ガイダンスメッセージをガイダンス装置１４に送信する。ガイダンスメッセージを受信したガイダンス装置１４は、指定された音片をＩＰ電話端末１１に流し、試験者は再生された音声ガイダンスの正常性を確認する。

なお、以上の試験における試験呼の制御等は、通常の通話の呼制御と並行して行うことが出来るため、電話サービス中、停止中にかかわらず試験を実施することが可能である。

（Ａ−３）第１の実施形態の効果
以上説明した第１の実施形態によれば、試験呼とは別に再生するガイダンスを決定でき、また、可変語の指定も選択可能なため、特定の音片やガイダンスを確認することが可能となる。
また、試験呼の制御等は、通常の通話の呼制御と並行して行うことが出来るため、電話サービス中、停止中にかかわらず試験を実施することが可能である。

（Ｂ）他の実施形態
図８に示すように、第1の試験の試験呼を接続した状態において、ＰＣ端末１５から第２の試験のための登録を再度実施することにより、ガイダンス制御装置１３の再生ガイダンスリストデータを更新する。よって、第２の試験に対しては更新後の再生ガイダンスリストデータが使用され、第１の試験とは別のガイダンスをながすことが出来る。この時、結合処理部１３４は、再生ガイダンスリストを再度読み込むこととなる。
したがって、第２の試験では、再生ガイダンスリストデータを更新するだけで、呼を切断することなく第１の試験とは別のガイダンスを流すことが可能となる。

第１の実施形態の音声ガイダンスシステムの構成を示すブロック図である。 第１の実施形態の音声ガイダンスシステムのガイダンス制御装置の詳細構成を示すブロック図である。 第１の実施形態のガイダンスメッセージの例を示す図である。 第１の実施形態の再生ガイダンスリストデータの例を示す図である。 第１の実施形態のパラメータデータの例を示す図である。 第１の実施形態の音片リストの例を示す図である。 第１の実施形態の試験手順を示したシーケンスである。 他の実施形態の試験手順を示したシーケンスである。 第１の実施形態の可変語の挿入例を示した図である。

符号の説明

１１…ＩＰ電話端末１１、１２…ＣＡ、１３…ガイダンス制御装置、１４…ガイダンス装置、１５…ＰＣ端末。

Claims (7)

1. 音声ガイダンスを受信する電話端末と、
   通信プロトコルを用いて前記電話端末の呼制御を行う呼制御手段と、
   前記音声ガイダンスを前記電話端末に送信するガイダンス送出手段と、
   前記呼制御手段から接続指示を受信し、試験呼に対する指示の場合は試験対象の前記音声ガイダンスを組み立てて、前記ガイダンス送出手段に送信するガイダンス制御手段と、
   前記ガイダンス制御手段に対して試験時に送信する前記音声ガイダンスを設定または制御する制御端末とを有することを特徴とする音声ガイダンスシステム。
2. 前記ガイダンス制御手段は、前記試験呼とは独立に前記音声ガイダンスを組み立てることを特徴とする請求項１に記載の音声ガイダンスシステム。
3. 前記音声ガイダンスの組立てに使用する、音片列の並びを配置するガイダンスメッセージ、前記音片内に可変データが挿入される場合に使用されるパラメータデータ、試験呼へ再生される再生ガイダンスリストデータおよび前記音片の集まりを管理する音片リストを有する蓄積手段を更に有することを特徴とする請求項１または２に記載の音声ガイダンスシステム。
4. 呼制御手段から試験呼の接続指示を受け付ける入力受信部と、
   前記接続指示が試験呼か否かを判定する解析処理部と、
   ガイダンス送出手段に音声ガイダンスの再生要求を通信プロトコルを用いて送出する送信部と、
   音声ガイダンスの組立てを行う結合処理部と、
   制御端末からどの音声ガイダンスを再生するかの指示を受け付ける試験受付処理部と、
   前記音声ガイダンスの組立てに使用するデータを蓄積するデータ蓄積部と、
   前記受信した指示の内容をデータ蓄積部に保持するデータアクセス部とを有することを特徴とする音声ガイダンス制御装置。
5. 前記データ蓄積部は、音片列の並びを配置するガイダンスメッセージ、音片内に可変データが挿入される場合に使用されるパラメータデータ、試験呼へ再生される再生ガイダンスリストデータおよび音片の集まりを管理する音片リストを有することを特徴とする請求項４に記載の音声ガイダンス制御装置。
6. 制御端末から呼制御手段に電話端末の番号を試験加入者番号として登録すると共にガイダンス制御手段に試験呼の番号と再生したい音声ガイダンスを設定し、
   前記登録された電話端末の試験加入者から発信した呼を、前記呼制御手段により前記ガイダンス制御手段に接続し、発信者番号が再生ガイダンスリストデータに存在するか、また、接続要求メッセージ内に含まれる情報に試験呼情報が含まれているかを判定し、前記発信者番号および前記試験呼が一致した場合、前記再生ガイダンスリストデータ内の試験呼番号と一致するリストから再生するガイダンス番号のリストを取り出し、対応するガイダンスメッセージをガイダンス送出手段に送信し、
   前記ガイダンスメッセージを受信した前記ガイダンス送出手段は、指定された音片を前記電話端末に送出し、再生された音声ガイダンスの正常性を確認することを特徴とする音声ガイダンス試験方法。
7. 前記音声ガイダンスに可変語が含まれている場合は、パラメータデータの可変種別に一致するリストから値を抽出し、その値に相当する音片に変換することを特徴とする請求項６に記載の音声ガイダンス試験方法。

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