JP2006004021A - スケジュール作成支援システム、装置、プログラム、および方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 スケジュールの作成を円滑に進め、かつ、スケジュールのデータをデータベースに確実に蓄積させるスケジュール作成支援技術を提供する。
【解決手段】 スケジュールデータベース３と、スケジュールデータベース３にアクセスし、ユーザにスケジュール情報を提示するとともに、ユーザの指示にしたがってスケジュールを作成し、該スケジュールを構成するスケジュール情報をスケジュールデータベース３に登録するスケジュール作成部１と、スケジュール情報をスケジュールデータベース３に登録するとき、スケジュール作成履歴情報を作成する履歴記録部４１と、スケジュール作成履歴情報に所定のキーワードを付与するキーワード付与部４３と、キーワードと関連付けて、スケジュール作成履歴情報を電子的に保存するノウハウデータベース７と、を備える。
【選択図】 図２

Description

本発明は、スケジュールの作成を支援するとともに、作成されたスケジュールを構成するスケジュール情報を電子的に保存するスケジュール作成支援技術に関する。

従来より、製造業をはじめとする各企業において、生産計画をシステム管理するスケジューラの導入が進められてきた。従来のスケジューラ装置としては、たとえば特許文献１に記載されたものがある。

特開平１１−６６１８１号公報

しかしながら、従来のスケジューラは、以下の点で改善の余地を有していた。

第一に、多くの場合、スケジューラは「業務の効率化」を目指して導入され、導入当初はその目的を達成するものの、長期的運用にあたって、その「技術伝承」がうまくなされず、その結果、製品や製造方法等が変わったときなどに、最適な条件設定ができずにスケジューラが持つ本来の機能を引き出せないという課題があった。すなわち、導入後、年数を経ると、導入時に従事した担当者も配置転換などにより部署を異動し、貴重な経験、ノウハウが後任者に正しく引き継がれず、利用されなくなってしまう傾向があった。

第二に、ユーザのニーズに合うようカスタマイズしてスケジューラを開発する際も、ユーザ毎に最適なシステムの条件設定を行うためのノウハウは、ユーザおよびシステム管理側の各担当者の経験やノウハウに依存するところが多く、系統立てた管理がなされていないことが多く、スケジューラの開発には、手間がかかるばかりか、ユーザのニーズに十分に応えられない場合もあった。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、スケジュールの作成を円滑に進め、かつ、スケジュールのデータをデータベースに確実に蓄積させるスケジュール作成支援技術を提供することにある。

また本発明の別な目的は、スケジュール作成支援装置のシステム開発および保守を効率よく行えるスケジューラシステム管理技術を提供し、スケジュール作成支援装置の信頼性および使い勝手を向上することにある。

本発明によれば、スケジュール作成者によるスケジュールの作成を支援するとともに、作成されたスケジュールを構成するスケジュール情報を電子的に保存するスケジュール作成支援装置であって、前記スケジュール情報を電子的に保存するスケジュールデータベースと、前記スケジュールデータベースにアクセスし、前記スケジュール作成者にスケジュール情報を提示するとともに、前記スケジュール作成者の指示にしたがってスケジュールを作成し、該スケジュールを構成するスケジュール情報を前記スケジュールデータベースに登録するスケジュール作成部と、前記スケジュール情報を前記スケジュールデータベースに登録するとき、スケジュール作成履歴情報を作成する履歴作成部と、前記スケジュール作成履歴情報に所定のキーワードを付与するキーワード付与部と、前記キーワードと関連付けて、前記スケジュール作成履歴情報を電子的に保存する管理情報データベースと、キーワード検索画面に表示されたキーワード選択肢から選択されたキーワードの入力を受け付け、前記管理情報データベースに保存された、前記キーワードに該当するスケジュール作成履歴情報を、検索する検索処理部と、前記検索処理部で検索された前記スケジュール作成履歴情報をスケジュール作成者に提示する情報提示部と、を備えることを特徴とするスケジュール作成支援装置が提供される。

ここで、スケジュール作成履歴情報とは、スケジュールを作成したときの技術的なノウハウを記録したものである。あるいは、スケジュールを変更した場合、その変更履歴を記録したものである。記録部は、文書入力、音声入力、画面キャプチャ等の画像情報などにより行うことができる。

しかし、このような記録された変更履歴やノウハウは、従来も担当者毎のファイルなどに記録されており、しかもこれらの記録は各担当者や部署によって個別に保有され、情報が分散していたため、これらの情報は有効活用されにくいといった問題点があった。本発明のスケジュール作成支援装置によれば、これら従来は分散していた情報を、キーワードに関連付けて登録することにより、系統立てて集約させることが可能となり、ノウハウ情報を有効活用することが可能となる。

また、検索用キーワード入力の際、すべての選択肢を一目瞭然で把握できるため、ユーザが複数のキーワードを少ない負担で入力できる。この結果、データベースに登録されているデータに対し、検索に使用すべきキーワードをユーザが考える必要がないので、ヒット率も高くなり、使い勝手の良いデータベースを構築することができる。従来、なお、本発明においては全選択肢が同一画面上に同時に表示されるが、ここでいう全選択肢とは、検索や登録に用いられる実質的な選択肢をいう。

この発明によれば、スケジュール作成時の技術的なノウハウが、キーワードと関連付けて自動的にデータベース化されるので、スケジュールの作成を円滑に進め、かつ、スケジュールのデータをデータベースに確実に蓄積させるスケジュール作成支援装置が提供される。

上記スケジュール作成支援装置において、管理情報データベースに格納されたスケジュール作成履歴情報を、所定の者に選択的に電子メール等で配信するようにしてもよい。
また、上記スケジュール作成支援装置において、前記スケジュール作成支援装置の機能および操作方法に関する操作マニュアル情報や保守情報を含むサポート情報を、前記所定のキーワードに関連付けて前記管理情報データベースに電子的に保存し、管理するサポート情報管理部を含むことができる。

この構成によれば、ユーザから提供されたサポート情報をサポート情報管理部により管理し、所定のキーワードに関連付けて管理情報データベースに登録することができるので、サポート情報を系統立てて有効活用することができ、システムの信頼性および保守性が向上する。また、疑問点や問題点が発生した場合、その情報をデータベースに保存するとともに関係者にその情報を配信することにすれば、これにより解決案を得ることも可能となる。

上記スケジュール作成支援装置において、ネットワークを介して前記スケジュール作成支援装置の前記サポート情報やシステム設計情報を含むナレッジ情報を電子的に保存するナレッジデータベースにアクセス可能に接続する接続部と、前記接続部を介して前記ナレッジデータベースにアクセスし、前記スケジュール作成者にナレッジ情報を提示するとともに、前記スケジュール作成者が入力した課題を受け付ける課題受付部と、前記課題を含む課題情報に所定のキーワードを付与するキーワード付与部と、前記キーワードと関連付けて、前記課題情報を電子的に前記ナレッジデータベースに登録する課題登録部と、キーワード検索画面に表示されたキーワード選択肢から選択されたキーワードの入力を受け付け、前記ナレッジデータベースに保存された、前記キーワードに該当するナレッジ情報を、検索するナレッジ情報検索処理部と、前記ナレッジ情報検索処理部で検索された前記ナレッジ情報をスケジュール作成者に提示するナレッジ情報提示部と、を備えることができる。

キーワードを利用したナレッジマネジメントシステムの構築は、各人の持つノウハウの共有化を目的の一つとするものであるから、係るシステムを企業に導入するに際しては、たとえば全社規模の導入が前提となることが多い。一方、データの蓄積に際して利用されるキーワードは部門毎に大きく相違するため、キーワード検索やキーワードを用いた情報登録にあっては、部門毎に異なるテンプレートを用いることが効率的である。本発明は、こうした要請を満たすシステムに係るものである。たとえばユーザやそのユーザの属する部門において頻繁に用いられるキーワードが選択されたり強調表示された画面を提示することができ、キーワード検索やキーワード登録の効率が向上する。なお、ユーザの識別情報とは、当該ユーザやそのユーザの属する部門を特定することのできる情報であれば、その内容は特に制限されない。

この構成によれば、スケジュール作成支援装置のサポート情報を管理者側で蓄積し、管理することができるので、たとえば、不具合発生時などにも、その原因追及と復旧方法をナレッジデータベースに蓄積された各種情報から検索して短時間で簡単に取得することができ、システムの信頼性および保守性が向上する。

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。

本発明によれば、スケジュールの作成を円滑に進め、かつ、スケジュールのデータをデータベースに確実に蓄積させるスケジュール作成支援技術が提供される。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。なお、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。

図１は、本発明に係るスケジュール作成支援装置の構成の一例を示す機能ブロック図である。本実施の形態のスケジュール作成支援装置の構成は、ハードウエアとしては、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、その他のＬＳＩ等により実現され、ソフトウエアとしては、メモリのロードされたデータ処理機能を有するプログラムなどによって実現されるが、ここではそれらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックがハードウエアのみ、ソフトウエアのみ、またはそれらの組合せによっていろいろな形で実現できる。なお、スケジュール作成支援装置は、図１のようにスタンドアローン型であってもよいし、またはネットワークを介して複数の装置が接続した分散型の構成であってもよい。

本発明に係るスケジュール作成支援装置は、スケジュール作成者によるスケジュールの作成を支援するとともに、作成されたスケジュールを構成するスケジュール情報を電子的に保存するものである。たとえば、スケジュール作成支援装置は、製品を製造する工場などの生産日程計画を支援する装置であり、品目や生産量、納期などの生産オーダー、生産設備の構成や製品ごとの設備工程、所要時間（生産能力）、必要な原材料、人員、設備の休止時間、切替時間の短縮、納期最優先の評価条件などの生産モデルを入力すると、ガントチャートと呼ばれる表に、制約条件を満たしつつ、いつ、どの設備で、どのような製品を生産すればよいかという日程計画を短時間でコンピュータ上に表示するシステムである。
ここで、スケジュールとは、たとえば生産モデルのスケジュールが挙げられる。生産モデルとは、スケジュールの作成およびスケジュールを作成するためのマスターデータ作成を支援する基礎データをいう。

本実施の形態のスケジュール作成支援装置は、たとえば、医薬、食品、石油、ケミカルなどのバッチプロセス産業、電子半導体、自動車部品、機器組立などの組立加工産業、や流通加工産業などを対象とした、様々なプラントや施設などの工程管理や在庫管理などに適用可能である。

スケジュール作成支援装置は、スケジュール情報を電子的に保存するスケジュールデータベース３と、スケジュールデータベース３にアクセスし、スケジュール作成者にスケジュール情報を提示するとともに、スケジュール作成者の指示にしたがってスケジュールを作成し、スケジュールを構成するスケジュール情報をスケジュールデータベース３に登録するスケジュール作成部１と、を備えている。また、スケジュール作成支援装置は、生産モデルを作成し、作成されたデータをスケジュールデータベース３に登録する生産モデル作成部２を備えている。

ここで、スケジュール情報とは、スケジュールを構成する各種情報をいい、たとえば、製品の生産に関する情報であり、中間製品や最終製品の情報や、工程情報などを含む。工程情報には、たとえば、工程フロー図、タイムテーブル、工程機器能力情報、各種制約条件情報、生産設備とリソース、次工程の開始タイミング、設備の稼働条件、対最終製品比率とロス率、特記事項、要確認事項などが含まれる。

スケジュール作成部１は、これらのスケジュールの割付を行う。スケジュールの割付は、たとえば、納期指定、開始日指定、前詰め、後詰め、工程間隔指定、原材料条件指定、リソース制約、終了時間調整、切替時間指定、中間洗浄、１日作業量指定、指定工程前の後詰め、工程後の前詰めによる中間在庫削減ロジック、シフト勤務に応じた割付、などを含む。スケジュール作成部１は、これらの割付の指定や条件の設定を受け付け、割付計算を行いスケジュールの作成を行う。スケジュール作成部１による割付計算は、１ステップやり直すことも可能である。また、スケジュール作成時、各種の設定や指定は、初期値を採用することも可能であり、これらの初期値の設定条件なども後述するノウハウ情報としてキーワードと関連付けて登録可能である。

また、以後、「スケジュール作成者」は「ユーザ」と呼ぶ。

なお、スケジュール作成支援装置は、ユーザが操作する操作部および表示部を有するユーザ端末１５を備える。図１では、ユーザ端末１５は１台のみの構成としているが、ネットワークを介して複数のユーザ端末１５が接続した分散型の構成であってもよい。

さらに、スケジュール作成支援装置は、スケジュール情報をスケジュールデータベース３に登録するとき、スケジュール作成履歴情報を作成するとともに、スケジュール作成履歴情報に所定のキーワードを付与する履歴作成部５と、キーワードと関連付けて、スケジュール作成履歴情報を電子的に保存するノウハウデータベース７と、キーワード検索画面に表示されたキーワード選択肢から選択されたキーワードの入力を受け付け、ノウハウデータベース７に保存された、キーワードに該当するスケジュール作成履歴情報を、検索するとともに、検索されたスケジュール作成履歴情報をユーザに提示するノウハウデータベース検索部９と、を備える。

また、スケジュール作成支援装置は、履歴作成部５でスケジュール作成履歴情報に付与するキーワードが予め登録されるユーザキーワードデータベース２５と、ユーザキーワードデータベース２５に登録するキーワードを受け付けるキーワードデータベース制御部２７と、を含む。

キーワードデータベース制御部２７は、履歴作成部５でスケジュール作成履歴情報にキーワードを付与する際、参照される。また、キーワードデータベース制御部２７は、ノウハウデータベース検索部９がノウハウデータベース７を検索するときや、キーワード検索画面にキーワード選択肢を表示するとき、ユーザキーワードデータベース２５からキーワード選択肢を取得し、ノウハウデータベース検索部９に受け渡す。このようにキーワードデータベース制御部２７は、スケジュール作成支援装置の各構成ブロックを制御し、各構成ブロック間でユーザキーワードデータベース２５に登録されたキーワードの共有を可能とする。

ここで、スケジュール作成履歴情報とは、スケジュールを作成したときの技術的なノウハウを記録したものである。あるいは、スケジュールを変更した場合、その変更履歴を記録したものである。履歴作成部５は、文書入力、音声入力、画面キャプチャ等の画像情報などにより行うことができる。

技術的なノウハウには、具体的には、たとえば、自社製品の販売計画、基準生産計画、在庫管理、資材発注などに関する知識とその現況に関する情報、生産工程とその制約に関する知識や情報、設備稼働状況、人員体制、実績、歩留まりなどの生産状況に関する情報、受注情報と顧客情報、スケジュール作成支援装置自体の機能や操作に関する情報、データベースのマスタ情報のパラメータ設定とその背景の情報などが含まれる。

さらに、スケジュール作成支援装置は、自装置の機能および操作方法に関する操作マニュアル情報や保守情報を含むサポート情報を、所定のキーワードと関連付けてノウハウデータベース７に電子的に保存し、管理するサポート情報管理部１１を含む。また、サポート情報管理部１１は、各種情報に関連する参考文献などのリンク情報なども所定のキーワードと関連付けてノウハウデータベース７に電子的に保存する。このように、ノウハウデータベース７には、所定のキーワードに関連付けられた各種のノウハウ情報が登録される。

さらに、スケジュール作成支援装置は、インターネットなどのネットワーク１９を介して、スケジュール作成支援装置のサポート情報やシステム設計情報を含むナレッジ情報を電子的に保存するナレッジデータベース２１にアクセス可能に接続する接続部１７と、接続部１７を介してナレッジデータベース２１にアクセスし、キーワード検索画面に表示されたキーワード選択肢から選択されたキーワードの入力を受け付け、ナレッジデータベース２１に保存された、キーワードに該当するナレッジ情報を、検索するナレッジデータベース検索部１３と、を含む。

ここで、ナレッジ情報とは、スケジュール作成支援装置のサポート情報やシステム設計情報である。サポート情報は、スケジュール作成支援装置の機能および操作方法に関する操作マニュアル情報や保守情報、運用情報を含む。

また、ネットワーク１９には、スケジュール作成支援装置のシステム設計情報を管理するシステム設計管理部２３が接続され、システム設計管理部２３は、ナレッジデータベース２１にアクセスし、キーワードと関連付けて、ナレッジ情報を電子的に保存する。システム設計管理部２３で使用するキーワードは、管理者用キーワードであり、管理キーワードデータベース２９に登録されている。システム設計管理部２３は、管理者用キーワードを受け付け、管理キーワードデータベース２９に登録するとともに、管理する。なお、システム設計管理部２３は、接続部１７を介してユーザ側の履歴作成部５、ノウハウデータベース検索部９、およびキーワードデータベース制御部２７に接続し、ノウハウデータベース７およびユーザキーワードデータベース２５にアクセス可能である。また、ネットワーク１９には、情報配信部２４が接続され、システム設計管理部２３は、管理者側からユーザ側に各種情報を電子メールなどを用いて配信する。

このように本実施の形態において、ユーザ用のキーワードと管理者用のキーワードは個別に登録することができる。

図２は、スケジュール作成支援装置の要部構成の一例を示す機能ブロック図である。スケジュール作成部１は、スケジュールデータベース３にアクセスし、スケジュール情報をスケジュール画面表示部３１に表示し、ユーザに提示する。

ここで、本実施の形態のスケジュール作成支援装置における画面表示を行うための装置の構成を図３に示す。図３において、ＣＰＵ６２、記憶装置（ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等）６３、ディスプレイコントローラ６１がバス６５に接続されている。このような装置としては、汎用コンピュータ等各種の汎用の情報処理装置を使用することができる。

図３に示した装置は、ネットワークを介してデータベース制御手段、各種データベース等、他の装置と接続した構成とすることができる。たとえば図１において、ユーザ端末１５を、図３に示した構成を含む装置とし、これらとネットワークを介してスケジュール作成支援装置が接続された形態とすることができる。

記憶装置６３内には、オペレーティングシステム（ＯＳ）や各種プログラムが格納され、イメージ等を記憶するための領域が設けられている。

ディスプレイコントローラ６１は一定周期で、記憶装置６３内の表示用イメージを読み出し、ディスプレイ６０（図１の各端末のディスプレイ）に出力する。このようにして、本発明に係るグラフィカルユーザインタフェースが実現される。なお、以下の説明において、各画面表示部は、図３の装置によって構成される。

図２に戻り、スケジュール作成支援装置は、設定変更部３３と、設定変更画面表示部３５と、設定変更受付部３７と、履歴記録部４１と、キーワード付与部４３と、履歴記録画面表示部４５と、履歴記録受付部４７と、を含む。

設定変更部３３は、ユーザの指示にしたがってスケジュールを作成または変更し、スケジュールデータベース３にスケジュール情報を登録する。設定変更画面表示部３５は、スケジュールの作成または変更を行う際に必要なスケジュール情報をユーザに提示する画面を表示する。設定変更受付部３７は、ユーザの指示を受け付け、設定変更部３３にスケジュールの作成または変更を指示する。

履歴記録部４１は、設定変更部３３で作成または変更されたスケジュールの履歴情報を記録する。キーワード付与部４３は、履歴記録部４１で履歴情報が記録されたとき、自動的にキーワードを付与し、キーワードと関連付けて履歴情報をノウハウデータベース７に登録する。履歴記録画面表示部４５は、履歴情報をユーザに記録させるための画面を表示する。履歴記録受付部４７は、ユーザの指示を受け付け、履歴記録部４１に履歴情報の記録を指示する。

なお、スケジュール作成部１は、設定変更部３３でスケジュールの作成または変更を行われた場合、履歴記録部４１で履歴情報が記録されるとともに、設定変更部３３で表示されている画面を画像ファイルに取り込み、履歴情報と関連付けされてノウハウデータベース７に記録され、キーワードが付与されてノウハウデータベース７に登録されたことを確認した後、スケジュールの作成または変更を確定し、スケジュールデータベース３にスケジュール情報を登録する。すなわち、スケジュールの作成および変更は、必ずキーワードに関連付けられた履歴情報の記録がなされた場合のみ確定できる。

ここで、履歴情報は、スケジュール情報を構成する各種のパラメータの設定や変更を行ったときのその内容や理由、背景、条件など、後でそれらの設定変更を他のユーザが行う場合に参考となる情報が含まれる。たとえば、菓子製造プラントなどでは、ある品目のケーキのある工程の作業の前や後に器具の洗浄やオーブンの段取り替えなどの切替作業が必要であるような場合、その切替時間の設定したときの条件（生地の種類や型、クリームやその他の材料の種類、工程順序）や理由を履歴情報として記録することができる。あるいは、化学製品製造プラントなどでは、原材料としてある樹脂から他の樹脂に変更をしたような場合、変更に際して必要な条件や理由を履歴情報として記録することができる。

ノウハウデータベース検索部９は、検索画面表示部５１と、検索キーワード受付部５３と、検索結果表示部５５と、を含む。

検索画面表示部５１は、キーワード検索画面を表示し、ユーザにキーワード一覧を提示する。検索キーワード受付部５３は、検索画面表示部５１に表示されたキーワード検索画面を参照したユーザからの指示にしたがってキーワードを受け付け、ノウハウデータベース検索部９に通知する。ノウハウデータベース検索部９は、検索キーワード受付部５３で受け付けたキーワードに該当する情報をノウハウデータベース７から検索し、検索された結果を含む検索結果画面を検索結果表示部５５に表示する。なお、図１においてノウハウデータベース７は、ユーザ側および管理者側の両方に設けた構成としているが、これに限定されない。ノウハウデータベース７は、ユーザ側または管理者側のいずれか一方に配置されてもよい。

サポート情報管理部１１は、ヘルプ画面表示部５７と、ヘルプ受付部５９と、を含む。ヘルプ画面表示部５７は、ユーザに提示するヘルプ画面を表示する。ヘルプ受付部５９は、ユーザの指示を受け付け、サポート情報管理部１１に通知する。サポート情報管理部１１は、ヘルプ受付部５９で受け付けた指示にしたがって、必要に応じてノウハウデータベース７からサポート情報を検索し、各種サポート情報をヘルプ画面表示部５７に表示してユーザに提示する。

ここで、サポート情報とは、スケジュール作成支援装置の機能や操作マニュアル情報や、保守情報、ＦＡＱ情報、などを含む。

図４は、本実施の形態のスケジュール作成支援装置の動作の一例を示すフローチャートである。ここでは、ユーザがスケジュールを作成または変更したとき、スケジュール作成履歴情報がキーワードと関連付けて登録されるまでの流れを説明する。

まず、スケジュール画面表示部３１にスケジュール情報が表示される（Ｓ１）。スケジュール画面表示部３１は、図５に示されるようなガンチャート形式のスケジュール画面７１を表示する。つづいて、ユーザによってスケジュールの設定や変更が指示された場合（Ｓ３のＹＥＳ）、設定変更部３３は、設定変更画面表示部３５に図６に示されるような設定変更画面７３を表示させる（Ｓ５）。

設定変更画面７３は、各種ヘルプ機能を有する画面への移行を指示するためのメニューボタンであるヘルプボタン７５と、設定変更を確定するＯＫボタン７７と、を含む。ヘルプボタン７５およびＯＫボタン７７をユーザが操作すると、設定変更受付部３７はその指示を受け付ける。ヘルプボタン７５をユーザが操作すると、図６に示すようなプルダウンメニュー７９が表示される。プルダウンメニュー７９には、画面説明メニューと、設定変更履歴メニューと、検索メニューと、Ｑ＆Ａメニューと、システムＨＰメニューと、が含まれる。ここで、システムＨＰメニューは、スケジュール作成支援装置を提供するシステム管理者のホームページへのリンクメニューである。これによりシステム管理者のホームページに簡単に接続できるので、ユーザはシステムに関する様々な情報を入手可能となり、利便性が増す。なお、他のメニューについては後述する。

図４に戻り、スケジュール画面７１でヘルプボタン７５のプルダウンメニュー７９から各種メニューをユーザが操作すると、ヘルプ受付部５９が操作指示を受け付け（Ｓ７のＹＥＳ）、ヘルプ画面表示部５７に各種ヘルプ画面表示を表示する（Ｓ９）。このヘルプ画面表示については、後述する。

つづいて、スケジュール画面７１で、スケジュールの設定に必要な各種パラメータの設定や変更をユーザが入力し、ＯＫボタン７７が押下されると、設定変更受付部３７が入力および操作指示を受け付ける（Ｓ１１）。設定変更部３３は、履歴記録部４１にスケジュールの設定変更がなされたことを通知する。

つづいて、履歴記録部４１は、設定変更部３３からの通知を受けて、図８に示されるような履歴記録画面表示部４５に履歴記録画面８１を表示する（Ｓ１３）。履歴記録画面８１は、たとえば、設定変更履歴を記録した記録日を入力する記録日欄８３と、設定変更内容および理由を記録する記録欄８５と、設定変更内容および理由の録音を指示する録音ボタン８７と、録音された内容の再生を指示する再生ボタン８９と、設定変更履歴に記録された内容を含むスケジュール作成履歴情報の保存を指示する保存ボタン９１と、を含む。

図４に戻り、履歴記録画面８１で、設定変更内容をユーザが入力または記録し、保存ボタン９１が押下されると、履歴記録受付部４７が入力または記録されたスケジュール作成履歴情報および操作指示を受け付ける（Ｓ１５）。つづいて、キーワード付与部４３は、スケジュール作成履歴情報にキーワードを付与し（Ｓ１７）、スケジュール作成履歴情報をキーワードと関連付けてノウハウデータベース７に登録する（Ｓ１９）。つづいて、設定変更部３３は、設定変更受付部３７で受け付けたスケジュールの設定変更の情報をスケジュールデータベース３に登録する（Ｓ２１）。

ここで、図９にノウハウデータベース７の構造の一例を示す。ノウハウデータベース７は、複数の階層構造を有する。たとえば、ある製品の製造工程に関する情報が、フォルダＤ１以下に格納される。フォルダＤ１の下の階層には、大分類Ｄ２として、ライン毎にフォルダが作成され、さらに各ラインのフォルダの下の階層には、小分類Ｄ３として、工程毎にフォルダが作成される。キーワード付与部４３は、たとえば、履歴記録画面８１で作成したスケジュール作成履歴情報に該当する設定変更画面７３に基づいて、どのラインのどの工程に関する情報であるかを識別し、ノウハウデータベース７の該当するフォルダにスケジュール作成履歴情報を格納する。

次に、本実施の形態のスケジュール作成支援装置のヘルプ機能について説明する。図１０に示すように、設定変更画面７３でヘルプボタン７５のプルダウンメニュー７９の画面説明メニュー１０１が選択されると、ヘルプ受付部５９が指示を受け付け、図１１に示すような関連情報一覧画面１０３が設定変更画面表示部３５に設定変更画面７３とは別ウィンドウで表示される。関連情報一覧画面１０３には、設定変更画面７３でユーザがスケジュールの作成や変更を行う場合に必要な設定基準や条件、または設定変更画面７３の操作方法などに関する情報を含むファイルの一覧が表示される。ユーザは、所望のファイルを選択すると、ヘルプ受付部５９は指示を受け付け、ヘルプ画面表示部５７に選択されたファイルを展開し、表示する。

また、図１２に示すように、設定変更画面７３でヘルプボタン７５のプルダウンメニュー７９の設定変更履歴メニュー１０５が選択されると、ヘルプ受付部５９が指示を受け付け、図１３に示すような履歴一覧画面１０７が設定変更画面表示部３５に設定変更画面７３とは別ウィンドウで表示される。履歴一覧画面１０７には、設定変更画面７３で表示されている情報に対応する過去に設定変更されたスケジュール作成履歴情報が一覧で表示される。

さらに、図１４に示すように、設定変更画面７３でヘルプボタン７５のプルダウンメニュー７９の検索メニュー１１１が選択されると、スケジュール作成履歴情報の検索指示をヘルプ受付部５９が受け付ける。

図１５は、本実施の形態のスケジュール作成支援装置における情報検索時の動作の一例を示すフローチャートである。

ここでは、本実施の形態のスケジュール作成支援装置において、ユーザがスケジュールを作成または変更しようとするとき、過去のスケジュールの作成および変更時のスケジュール作成履歴情報を参照しながら、技術的なノウハウを取得する場合について説明する。

まず、図１４の設定変更画面７３が設定変更画面表示部３５に表示されているときなどに、ヘルプボタン７５の検索メニュー１１１が選択された場合、ヘルプ受付部５９が指示を受け付ける（Ｓ３１のＹＥＳ）。ヘルプ受付部５９は、ノウハウデータベース検索部９に検索指示を通知する。ノウハウデータベース検索部９は、検索画面表示部５１に図１６に示すキーワード検索画面１２１と図１７に示す総合検索画面１２３とをユーザの指示に応じて切り替えて表示させる（Ｓ３３）。キーワード検索画面１２１または総合検索画面１２３で、ユーザが検索キーワードを指定すると、検索キーワード受付部５３は指定されたキーワードを受け付ける（Ｓ３５）。ノウハウデータベース検索部９は、受け付けたキーワードに該当する情報をノウハウデータベース７から検索し（Ｓ３７）、検索結果表示部５５に図１８に示す検索結果一覧画面１２５を表示する（Ｓ３９）。なお、ヘルプボタン７５を押す替わりに、マウスの右クリックでメニューなどを表示させることもできる。

本実施の形態において、図１６に示されるように、すべてのキーワードの選択肢が同一画面上に表示されている。このようにキーワードの全体を一目で把握することができるので、検索を何度か実行することにより、表示画面中のキーワードの位置が自然に把握され、視覚的効果により、キーワードを探し当てるまでの時間が大幅に短縮される。

キーワード検索画面１２１は、図３のディスプレイ６０に表示される。キーワード検索画面１２１には、入力可能な全キーワードが同一画面に同時に表示する。この画面において表示された選択肢がクリックされたとき、選択肢がキーワードとして選択されたと認識され、選択されたキーワードとキーワードを含むデータの数とを一組にして検索画面に表示される。こうした一連のステップは、記憶装置６３内に格納されたＧＵＩアプリケーション等によって実現される。

また、記憶装置６３内に格納されたＧＵＩアプリケーションにより、前述したように検索者別に使用頻度の高いキーワードを提示したり、データ登録者別に使用頻度の高いキーワードを提示したりすることができ、これらのキーワードに強調表示を施す構成とすることもできる。なお、こうしたステップは、上記装置群に接続されたユーザキーワードデータベース２５およびキーワードデータベース制御部２７等との連携により実現される。

また、このキーワード検索画面１２１では、複数のキーワードがいくつかの分野によって分けられ、グループ化されている。また、大概念、中概念、小概念等、概念の広さが異なるキーワードが同一画面に並列的に表示されている。このような表示となっているため、入力者に対し、異なるカテゴリーのキーワードを複数、入力することを促すことができる。

また、キーワードについては参照テーブル（不図示）が作成されており、各キーワードにそれぞれ識別番号が付与されている。参照テーブルは、キーワードデータベース制御部２７によって管理される。参照テーブルには、この識別番号に対応して日本語キーワードと英語キーワードが各一個格納されてもよい。このようにすれば、日本語キーワードを指定すると、同時に英語キーワードがキーワード検索画面１２１に表示される。

また、キーワードを参照テーブルの識別番号で管理すれば、データベースの言語を増やす場合にも容易に対応することができる。たとえば、数千件に及ぶ登録データ件数のデータベースを、フランス語でも検索できるように構成を変更しようとした場合、キーワードの参照テーブルにフランス語用のフィールドを設け、そのフィールドにキーワードの対応フランス語を入力することのみで対応でき、再度、データと該当キーワードを関連付ける操作が不要となる。このため、煩雑な操作を経ることなくフランス語で検索可能なデータベースに作り変えることができる。

次に、本実施の形態のスケジュール作成支援装置のサポート情報管理部１１と管理者側のシステムとの連携について説明する。図１９は、本実施の形態のスケジュール作成支援装置の構成のサポート情報管理部１１およびナレッジデータベース検索部１３の一例を示す機能ブロック図である。

本実施の形態のスケジュール作成支援装置において、サポート情報管理部１１は、ユーザがスケジュール作成支援装置を使用しているとき、操作方法や設定方法がわからなかったり、システムの不具合を発見したりしたとき、それらの情報をシステム管理者側に送信し、管理する機能を有する。

サポート情報管理部１１は、ユーザがシステムに関する課題を入力する画面を表示する課題入力画面表示部１４１と、課題入力画面表示部１４１に表示された画面上からユーザが入力した課題を受け付ける課題受付部１４３と、課題受付部１４３で受け付けた課題にキーワードを付与するキーワード付与部１４７と、キーワードと関連付けて、ノウハウデータベース７に課題をサポート情報として登録する課題登録部１４５と、を含む。また、課題登録部１４５は、キーワードと関連付けてサポート情報をナレッジデータベース２１に接続部１７を介して送信する。

さらに、スケジュール作成支援装置において、接続部１７を介してネットワーク１９に接続されたナレッジデータベース２１の情報を検索するナレッジデータベース検索部１３は、検索画面表示部１５１と、検索キーワード受付部１５３と、検索結果表示部１５５と、を含む。

検索画面表示部１５１は、キーワード検索画面を表示し、ユーザにキーワード一覧を提示する。検索キーワード受付部１５３は、検索画面表示部１５１に表示されたキーワード検索画面を参照したユーザからの指示にしたがってキーワードを受け付け、ナレッジデータベース検索部１３に通知する。ナレッジデータベース検索部１３は、検索キーワード受付部１５３で受け付けたキーワードに該当する情報をナレッジデータベース２１から検索し、検索された結果を含む検索結果画面を検索結果表示部１５５に表示する。また、ナレッジデータベース検索部１３は、キーワードに該当する情報をノウハウデータベース７から検索してもよい。

このように構成されたスケジュール作成支援装置において、ユーザからの課題の提出と課題解決およびそれらの情報の管理までの流れを以下に説明する。

図２０は、本実施の形態のスケジュール作成支援装置のサポート情報管理の動作の一例を示すフローチャートである。

まず、図２１に示される設定変更画面７３において、ヘルプボタン７５のプルダウンメニュー７９のＱ＆Ａメニュー１３１が選択されると（Ｓ５１のＹＥＳ）、サポート情報管理部１１は、接続部１７を介してネットワーク１９にログインする（Ｓ５３）。つづいて、設定変更画面７３において、ヘルプボタン７５で管理画面メニュー１３３が選択されると（Ｓ５５のＱ＆Ａ管理）、課題入力画面表示部１４１は、図２２の課題入力画面１６１を表示する（Ｓ５７）。つづいて、課題入力画面１６１で課題一覧表示が選択されると（Ｓ５９のＹＥＳ）、検索画面表示部１５１は、図２３の課題一覧画面１７１を表示する（Ｓ７３）。一方、ステップＳ５５で、設定変更画面７３においてヘルプボタン７５のＦＡＱ１３５が選択されると（Ｓ５５のＦＡＱ）、課題入力画面表示部１４１は図２４のＦＡＱ一覧画面１８１を表示する（Ｓ７１）。

つづいて、ステップＳ５９で課題一覧表示が選択されなかった場合（Ｓ５９のＮＯ）、課題入力画面１６１でユーザが課題を入力すると、課題受付部１４３が入力された課題をサポート情報として受け付ける（Ｓ６１）。必要に応じ、受け付けた課題を課題対象者に電子メールなどを用いて配信する。つづいて、キーワード付与部１４７は、課題受付部１４３で受け付けたサポート情報に所定のキーワードを付与する（Ｓ６３）。キーワード付与部１４７は、課題入力画面１６１に移行する前の設定変更画面７３に基づいて、キーワードを付与する。例として、製品オーダ設定変更変更という画面名をキーワードとする。あるいは、ナレッジデータベース２１が、図９のノウハウデータベース７と同様の構造を有する場合は、ナレッジデータベース２１の該当するフォルダ、あるいはテーブルにサポート情報を格納する。

つづいて、課題登録部１４５は、キーワードと関連付けてサポート情報をナレッジデータベース２１に接続部１７を介して送信し、システム設計管理部２３は、受信したサポート情報をナレッジデータベース２１に登録する（Ｓ６５）。また、課題登録部１４５は、キーワードと関連付けてサポート情報をノウハウデータベース７に登録する。システム設計管理部２３でのサポート情報の登録については、後述する。つづいて、課題入力画面表示部１４１でログアウトが選択されると（Ｓ６７のＹＥＳ）、サポート情報管理部１１は、接続部１７を介してネットワーク１９からログアウトする（Ｓ６９）。

一方、ステップＳ７３で図２３の課題一覧画面１７１が検索画面表示部１５１に表示されているとき、ユーザが検索キーワードを入力すると、入力されたキーワードを検索キーワード受付部１５３が受け付ける（Ｓ７５）。つづいて、ナレッジデータベース検索部１３は、受け付けたキーワードに該当するサポート情報を接続部１７を介してナレッジデータベース２１から検索して（Ｓ７７）、取得し、検索結果表示部１５５が課題一覧画面１７１に検索結果を表示する（Ｓ７３）。

このように、本実施の形態のスケジュール作成支援装置によれば、ユーザから提供されたサポート情報をシステム設計管理部２３により管理し、系統立ててナレッジデータベース２１に登録することができるので、サポート情報を有効活用することができ、システムの信頼性および保守性が向上する。

図２５は、本実施の形態のスケジュール作成支援装置の管理者側のシステム設計管理部２３の一例を示す機能ブロック図である。システム設計管理部２３は、ＦＡＱ受付部２０１と、設計変更部２０３と、履歴記録部２０５と、報告書作成部２０７と、ノウハウ情報保存部２０９と、キーワード付与部２１１と、を含む。

ＦＡＱ受付部２０１は、スケジュール作成支援装置のサポート情報管理部１１から送信されたサポート情報を受け付ける。設計変更部２０３は、ＦＡＱ受付部２０１で受け付けたサポート情報に含まれる課題に対し、管理者が検討した結果、必要に応じてシステムの設計の変更を受け付け、設計書を作成する。履歴記録部２０５は、設計変更部２０３で設計変更がなされた場合、その変更履歴を履歴情報として記録する。報告書作成部２０７は、受け付けた課題に対するサポート情報を報告する報告書を作成する。

ノウハウ情報保存部２０９は、設計変更部２０３、履歴記録部２０５、および報告書作成部２０７で作成された設計書、履歴情報、サポート情報、参考文献情報などをナレッジデータベース２１に保存する。キーワード付与部２１１は、上記各情報にキーワードを付与する。ノウハウ情報保存部２０９は、キーワード付与部２１１で付与されたキーワードと各情報を関連付けてナレッジデータベース２１に登録する。キーワードの付与方法については、キーワード付与部４３およびキーワード付与部１４７と同様である。

図２６は、本実施の形態のシステム設計管理部２３の動作の一例を示すフローチャートである。

まず、ＦＡＱ受付部２０１が課題を受け付けると（Ｓ１０１のＹＥＳ）、管理者はシステム設計の変更が必要か否かを検討し、システム設計の変更が必要な場合は（Ｓ１０３のＹＥＳ）、変更された設計書を設計変更部２０３が受け付ける（Ｓ１０５）。つづいて、履歴記録部２０５は、履歴情報を記録する（Ｓ１０７）。

システム設計の変更が不要な場合やシステム設計の変更が終了する前（Ｓ１０３のＮＯ）およびシステム設計が終了した後（Ｓ１０７）、管理者は課題に対するサポート情報を含む報告書を作成し、報告書作成部２０７が受け付ける（Ｓ１０９）。つづいて、キーワード付与部２１１は、ステップＳ１０５で受け付けたシステム設計書、ステップＳ１０７で受け付けた履歴情報、およびステップＳ１０９で受け付けた報告書にキーワードを付与する（Ｓ１１１）。

ノウハウ情報保存部２０９は、キーワード付与部２１１は、ステップＳ１０５で受け付けたシステム設計書、ステップＳ１０７で受け付けた履歴情報、およびステップＳ１０９で受け付けた報告書を、ステップＳ１１１で付与されたキーワードと関連付けてナレッジデータベース２１にそれぞれ登録する（Ｓ１３３）。また、必要に応じて、サポート情報を含む報告書を公開またはユーザに送信する（Ｓ１１５）。

以上のようにして、本実施の形態のスケジュール作成支援装置は、その装置のＦＡＱ情報をさらに管理者側で蓄積し、管理することができるので、たとえば、不具合発生時などにも、その原因追及と復旧方法をナレッジデータベース２１に蓄積された各種情報から検索して短時間で簡単に取得することができ、システムの信頼性および保守性が向上する。不具合発生時にナレッジデータベース２１から取得し流用可能な情報としては、たとえば、類似の不具合発生情報、操作保守マニュアルなどである。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。

たとえば、図２５において、ナレッジデータベース２１は、サポート情報、設計書、および履歴情報を含む構成としたが、これらをそれぞれ、システムで共通の情報とスケジュール作成支援装置のユーザ毎に固有の情報や、管理者にとってシステム上機密な情報と公開可能な情報などに分類し、個別のデータベースを構築することもできる。

この構成によれば、データベースを別々にすることにより、システムで共通の公開可能な情報は、他のユーザへのＦＡＱ情報として公開したり、あるいはユーザ毎の機密情報は該当するユーザにのみ提供するなど、情報のセキュリティ管理が容易に行えることとなる。

また、上記実施の形態では、キーワード付与部４３、キーワード付与部１４７、およびキーワード付与部２１１におけるキーワードは自動的に付与される構成について説明したが、キーワードを、ユーザに強制的に選択させ付与させる構成とすることもできる。この場合、スケジュール作成支援装置は、キーワード検索画面１２１をユーザに提示し、ユーザにキーワードの選択を強制的に促す指示を行うキーワード選択指示部（不図示）と、ユーザが選択したキーワードを受け付けるキーワード受付部（不図示）と、を含む。

また、上記実施の形態において、各情報表示や一覧表示など、情報のユーザへの提示手段として画面への出力を行う表示部を設けた構成についてのみ説明したが、各情報や一覧などを印刷出力する印刷出力部や、情報の各種メディアへの書込を行うメディア書込部、あるいは情報をネットワークを介して送信する情報送信部などを設けた構成とすることもできる。

実施の形態に係るスケジュール作成支援装置の構成の一例を示す機能ブロック図である。 図１のスケジュール作成支援装置の要部構成の一例を示す機能ブロック図である。 図１のスケジュール作成支援装置におけるグラフィカルユーザインタフェースを実現するための装置構成図である。 図１のスケジュール作成支援装置の動作の一例を示すフローチャートである。 図１のスケジュール作成支援装置のスケジュール画面の一例を示す図である。 図１のスケジュール作成支援装置の設定変更画面の一例を示す図である。 図６の設定変更画面のプルダウンメニューの一例を示す図である。 図１のスケジュール作成支援装置の履歴記録画面の一例を示す図である。 図１のスケジュール作成支援装置のノウハウデータベースの構造の一例を示す図である。 図６の設定変更画面のプルダウンメニューの画面説明メニューを説明するための図である。 図１のスケジュール作成支援装置の関連情報一覧画面の一例を示す図である。 図６の設定変更画面のプルダウンメニューの設定変更履歴メニューを説明するための図である。 図１のスケジュール作成支援装置の履歴一覧画面の一例を示す図である。 図６の設定変更画面のプルダウンメニューの検索メニューを説明するための図である。 図１のスケジュール作成支援装置における情報検索時の動作の一例を示すフローチャートである。 図１のスケジュール作成支援装置のキーワード検索画面の一例を示す図である。 図１のスケジュール作成支援装置の総合検索画面の一例を示す図である。 図１のスケジュール作成支援装置の検索結果一覧画面の一例を示す図である。 図１のスケジュール作成支援装置の構成のサポート情報管理部およびナレッジデータベース検索部の一例を示す機能ブロック図である。 図１のスケジュール作成支援装置のサポート情報管理の動作の一例を示すフローチャートである。 図１のスケジュール作成支援装置のプルダウンメニューのＱ＆Ａメニューを説明するための図である。 図１のスケジュール作成支援装置の課題入力画面の一例を示す図である。 図１のスケジュール作成支援装置の課題一覧画面の一例を示す図である。 図１のスケジュール作成支援装置のＦＡＱ一覧画面の一例を示す図である。 図１のスケジュール作成支援装置の管理者側のシステム設計管理部の一例を示す機能ブロック図である。 図２５のシステム設計管理部の動作の一例を示すフローチャートである。

符号の説明

１ スケジュール作成部
３ スケジュールデータベース
５ 履歴作成部
７ ノウハウデータベース
９ ノウハウデータベース検索部
１１ サポート情報管理部
１３ ナレッジデータベース検索部
１５ ユーザ端末
１７ 接続部
１９ ネットワーク
２１ ナレッジデータベース
２３ システム設計管理部
２５ ユーザキーワードデータベース
２７ キーワードデータベース制御部
２９ 管理キーワードデータベース
３１ スケジュール画面表示部
３３ 設定変更部
３５ 設定変更画面表示部
３７ 設定変更受付部
４１ 履歴記録部
４３ キーワード付与部
４５ 履歴記録画面表示部
４７ 履歴記録受付部
５１ 検索画面表示部
５３ 検索キーワード受付部
５５ 検索結果表示部
５７ ヘルプ画面表示部
５９ ヘルプ受付部
６０ ディスプレイ
６１ ディスプレイコントローラ
６２ ＣＰＵ
６３ 記憶装置
６３ 記憶装置
６５ バス
７１ スケジュール画面
７３ 設定変更画面
７５ ヘルプボタン
７７ ＯＫボタン
７９ プルダウンメニュー
８１ 履歴記録画面
８３ 記録日欄
８５ 記録欄
８７ 録音ボタン
８９ 再生ボタン
９１ 保存ボタン
１０１ 画面説明メニュー
１０３ 関連情報一覧画面
１０５ 設定変更履歴メニュー
１０７ 履歴一覧画面
１１１ 検索メニュー
１２１ キーワード検索画面
１２３ 総合検索画面
１２５ 検索結果一覧画面
１３１ Ｑ＆Ａメニュー
１３３ 管理画面メニュー
１３５ ＦＡＱ
１４１ 課題入力画面表示部
１４３ 課題受付部
１４５ 課題登録部
１４７ キーワード付与部
１５１ 検索画面表示部
１５３ 検索キーワード受付部
１５５ 検索結果表示部
１６１ 課題入力画面
１７１ 課題一覧画面
１８１ ＦＡＱ一覧画面
２０１ ＦＡＱ受付部
２０３ 設計変更部
２０５ 履歴記録部
２０７ 報告書作成部
２０９ ノウハウ情報保存部
２１１ キーワード付与部

Claims (6)

1. スケジュール作成者によるスケジュールの作成を支援するとともに、作成されたスケジュールを構成するスケジュール情報を電子的に保存するスケジュール作成支援装置であって、
   前記スケジュール情報を電子的に保存するスケジュールデータベースと、
   前記スケジュールデータベースにアクセスし、前記スケジュール作成者にスケジュール情報を提示するとともに、前記スケジュール作成者の指示にしたがってスケジュールを作成し、該スケジュールを構成するスケジュール情報を前記スケジュールデータベースに登録するスケジュール作成部と、
   前記スケジュール情報を前記スケジュールデータベースに登録するとき、スケジュール作成履歴情報を作成する履歴作成部と、
   前記スケジュール作成履歴情報に所定のキーワードを付与するキーワード付与部と、
   前記キーワードと関連付けて、前記スケジュール作成履歴情報を電子的に保存する管理情報データベースと、
   キーワード検索画面に表示されたキーワード選択肢から選択されたキーワードの入力を受け付け、前記管理情報データベースに保存された、前記キーワードに該当するスケジュール作成履歴情報を、検索する検索処理部と、
   前記検索処理部で検索された前記スケジュール作成履歴情報をスケジュール作成者に提示する情報提示部と、
   を備えることを特徴とするスケジュール作成支援装置。
2. 請求項１に記載のスケジュール作成支援装置において、
   前記スケジュール作成支援装置の機能および操作方法に関する操作マニュアル情報や保守情報を含むサポート情報を、前記所定のキーワードに関連付けて前記管理情報データベースに電子的に保存し、管理するサポート情報管理部を含むことを特徴とするスケジュール作成支援装置。
3. 請求項１または２に記載のスケジュール作成支援装置において、
   ネットワークを介して前記スケジュール作成支援装置の前記サポート情報やシステム設計情報を含むナレッジ情報を電子的に保存するナレッジデータベースにアクセス可能に接続する接続部と、
   前記接続部を介して前記ナレッジデータベースにアクセスし、前記スケジュール作成者にナレッジ情報を提示するとともに、前記スケジュール作成者が入力した課題を受け付ける課題受付部と、
   前記課題を含む課題情報に所定のキーワードを付与するキーワード付与部と、
   前記キーワードと関連付けて、前記課題情報を電子的に前記ナレッジデータベースに登録する課題登録部と、
   キーワード検索画面に表示されたキーワード選択肢から選択されたキーワードの入力を受け付け、前記ナレッジデータベースに保存された、前記キーワードに該当するナレッジ情報を、検索するナレッジ情報検索処理部と、
   前記ナレッジ情報検索処理部で検索された前記ナレッジ情報をスケジュール作成者に提示するナレッジ情報提示部と、
   を備えることを特徴とするスケジュール作成支援装置。
4. 請求項３のスケジュール作成支援装置と、
   前記スケジュール作成支援装置のシステム設計情報を管理するシステム管理装置と、
   を備え、
   前記システム管理装置は、
   前記システム設計情報に関するナレッジ情報を受け付ける受付部と、
   前記スケジュール作成支援装置から問い合わせ情報および不具合情報を有するサポート情報を前記ネットワークを介して受信する受信部と、
   前記ナレッジ情報および前記サポート情報に所定のキーワードを付与するキーワード付与部と、
   前記キーワードと関連付けて、前記ナレッジ情報および前記サポート情報を電子的に保存するナレッジデータベースと、
   を含むことを特徴とするスケジュール作成支援システム。
5. 請求項４に記載のスケジュール作成支援システムにおいて、
   前記スケジュール作成支援装置の前記検索処理部が、
   前記キーワード検索画面に表示されたキーワード選択肢から選択されたキーワードの入力を受け付け、前記ナレッジデータベースに保存された、前記キーワードに該当するナレッジ情報を、検索することを特徴とするスケジュール作成支援システム。
6. スケジュール作成者によるスケジュールの作成を支援するとともに、作成されたスケジュールを構成するスケジュール情報をスケジュールデータベースへ電子的に保存する装置を制御するプログラムであって、該装置に対し、
   前記スケジュールデータベースにアクセスし、前記スケジュール作成者にスケジュール情報を提示するステップと、
   前記スケジュール作成者の指示にしたがってスケジュールを作成し、該スケジュールを構成するスケジュール情報を前記スケジュールデータベースに登録するステップと、
   前記スケジュール情報を前記スケジュールデータベースに登録するとき、スケジュール作成履歴情報を作成するステップと、
   前記スケジュール作成履歴情報に所定のキーワードを付与するステップと、
   前記キーワードと関連付けて、前記スケジュール作成履歴情報を管理情報データベースに電子的に保存するステップと、
   キーワード検索画面に表示されたキーワード選択肢から選択されたキーワードの入力を受け付けるステップと、
   前記管理情報データベースに保存された、前記キーワードに該当するスケジュール作成履歴情報を、検索するステップと、
   前記検索するステップで検索された前記スケジュール作成履歴情報をスケジュール作成者に提示するステップと、
   を実行させるように構成されたことを特徴とするスケジュール作成支援プログラム。