JP2005109610A - Method and system for preventing nuisance call - Google Patents

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松本  健志
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a method and system for preventing nuisance calls capable of effectively coping with even the case that a caller of a nuisance call changes its telephone number, preventing the nuisance call even from a first caller, and eliminating the nuisance call from the society by finally imposing social sanctions on individual people or companies against the nuisance call. <P>SOLUTION: An automatic response apparatus provided with a voiceprint analysis function and installed in an IP phone service providing enterprise analyzes a voiceprint of a caller and disconnects the connection or warns a recipient about it when the caller has already been registered as one of nuisance call addicts. Further, when the automatic response apparatus receives a notice from a recipient expressing reception of a nuisance call, the automatic response apparatus registers the caller as a nuisance call addict. Even when the nuisance call caller repetitively makes a nuisance call, because the call is excluded while the caller is not aware thereof, it is possible to avoid hourly silent calls and threatening second calls after refusing sales phone calls or the like. The nuisance calls can be prevented even from a history of nuisance calls applied to other people than its own. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

本発明は、インターネットサービスプロバイダー等によって提供されるIP電話加入ユーザ向けの迷惑電話防止方法およびシステムに関する。   The present invention relates to a nuisance call prevention method and system for IP telephone subscriber users provided by an Internet service provider or the like.

従来より、迷惑電話の防止については、各電話会社によってさまざまなサービスが提供されている。例えば、着信時に電話番号を電話機のディスプレイに表示することにより相手が知人かどうかを知ることができるサービス(ナンバーディスプレイサービス等)、迷惑電話を受けた直後に電話機から登録操作を行うことにより次回から自動的に着信拒否するサービス(迷惑電話お断りサービス)などである。   Conventionally, various services have been provided by telephone companies to prevent unwanted calls. For example, a service that allows you to know if the other party is an acquaintance by displaying the phone number on the phone display when an incoming call is received (number display service, etc.). A service that automatically rejects incoming calls (nuisance call rejection service).

電話会社のサービスを使用しない場合でも、電話機のフロントに設置したISDNルータの機能を使用して、例えば、予めISDNルータに登録した知人の電話番号以外は着信音を変えることにより勧誘などの迷惑電話を識別することも可能である。   Even if you do not use the service of the telephone company, use the function of the ISDN router installed at the front of the telephone, for example, annoying phone calls such as solicitation by changing the ringtone other than the acquaintance's telephone number registered in advance in the ISDN router Can also be identified.

こうしたサービスは、全て基本的には電話番号を識別コードとして迷惑電話であると判定するものであり、かつ迷惑電話の防止は、利用者それぞれに対し独立に行われている。   All of these services basically determine that a telephone number is an nuisance call using an identification code, and the prevention of the nuisance call is performed independently for each user.

従って、ナンバーディスプレイサービスのようなサービスでは、電話番号非通知で発信された場合には迷惑電話を識別することはできないし、電話番号が通知されていたとしても、同じ人間あるいは同じ会社が電話番号を変更した場合には防止することはできない。迷惑電話お断りサービスについても、同じ人間あるいは同じ会社が電話番号を変更した場合には防止することはできない。   Therefore, in a service such as the number display service, an unsolicited call cannot be identified when a call is made without a telephone number notification, and even if the telephone number is notified, the same person or the same company can call the telephone number. It is not possible to prevent the change. Even if the same person or the same company changes the phone number, it is not possible to prevent the unwanted telephone rejection service.

こうした、すでにサービス提供されている技術の欠点を補うため、いくつかの防止技術が特許出願されている。例えば、電話会社が保有している顧客名データベースを検索して電話発信者の電話番号から発信者名(個人名または会社名)を調べ、発信者の電話番号と発信者名を受信側の電話機に送り、電話機に表示することにより、発信者が誰なのかを識別させる技術(特許文献1参照)、あるいは電話網のどこかで発信者の評価を行うシステムを介在させることにより悪質な発信者を排除する技術(特許文献2参照)などである。
特開2003−134218号公報 特開2003−18324号公報
In order to compensate for the shortcomings of these already serviced technologies, several prevention technologies have been patented. For example, the customer name database held by the telephone company is searched, the caller's name (individual name or company name) is checked from the telephone caller's telephone number, and the caller's telephone number and caller's name are received. By sending a message to the phone and displaying it on the telephone, it is possible to identify who the caller is (see Patent Document 1) or a malicious caller by interposing a system for evaluating the caller somewhere in the telephone network. (See Patent Document 2).
JP 2003-134218 A JP 2003-18324 A

しかし、特許文献1に記載の技術は、迷惑電話の判断材料を電話番号から氏名や会社名に変えただけであり、例えば在宅ワーカーを発信者として使用するような業者に対しては殆ど効果がない。特許文献2は、評価システムの構築方法、評価方法等について全く記載がなく、単なるアイデアであり実現方法が不明であるため何の役にもたたない。   However, the technology described in Patent Document 1 only changes the judgment material for nuisance calls from a telephone number to a name or company name. For example, it is almost effective for a trader who uses a home worker as a sender. Absent. Patent Document 2 has no description of the construction method and evaluation method of the evaluation system, and is merely an idea and the implementation method is unknown.

また、特許文献2を除く既存の技術すべてに共通した欠点は、既に多数の迷惑電話をかけている常習者であっても、今回はじめてかける相手については防止機能が働かないところにある。特許文献2については、このようなアイデアが実現できればこの欠点をカバーできるが、前述したように実現方法が不明である。   Moreover, the common defect of all the existing technologies except for Patent Document 2 is that even if the addict is already making a number of nuisance calls, the prevention function does not work for the first caller. With respect to Patent Document 2, if such an idea can be realized, this drawback can be covered, but as described above, the implementation method is unknown.

本発明は、迷惑電話の発信者が電話番号を変更しても有効で、かつ、初めて電話するケースであっても迷惑電話が防止でき、最終的にはこのような行為を行う個人または会社に対して社会的制裁を与えることにより、社会から迷惑電話をなくす方向に向くような迷惑電話防止方法およびシステムを提供することを目的としている。   The present invention is effective even when the caller of the nuisance call changes the phone number, and can prevent the nuisance call even in the case of making a call for the first time. It is an object of the present invention to provide a method and a system for preventing annoying calls that are suitable for eliminating annoying calls from society by giving social sanctions.

上記目的を達成するために、本発明は、IP電話への通話を前提にして、IP電話サービス提供事業者内に設置された自動応答機能、声紋分析機能、および電話転送機能を備えた自動応答装置によって、発信者に自動応答し、発信者の応答音声を取得して、その声紋の特徴を分析し、迷惑電話発信履歴データにその声紋の特徴が登録されていないかチェックすることを特徴とする。   In order to achieve the above object, the present invention is based on the assumption that a telephone call is made to an IP telephone, and an automatic answering function provided with an automatic answering function, a voiceprint analysis function, and a telephone transfer function installed in an IP telephone service provider. The system automatically responds to the caller by the device, obtains the response voice of the caller, analyzes the characteristics of the voiceprint, and checks whether the characteristics of the voiceprint are registered in the nuisance call outgoing history data To do.

IP電話への通話を前提とした理由は、従来型の電話サービスに本発明のような機能を加えるためには、通話システムの大規模な変更が必要でありコスト的に無理があると思われるため、またそのようなシステム変更を行った場合には結果的にIP電話と類似したシステムになると思われるため、および、将来的にはIP電話が主流になると考えられるためであり、技術的には従来の電話サービスにも適用可能である。   The reason for assuming a call to an IP phone is that a large-scale change of the call system is necessary to add a function like the present invention to a conventional telephone service, and it seems impossible to cost. Therefore, if such a system change is made, it will be a system similar to the IP telephone as a result, and it is considered that the IP telephone will become mainstream in the future. Is also applicable to conventional telephone services.

なお、通話を拒否するだけでなく、度重なる迷惑電話は消費者センター等に自動的に転送する等の応用も可能である。   In addition to rejecting calls, applications such as automatically transferring repeated nuisance calls to a consumer center or the like are also possible.

本発明によれば、迷惑電話の発信者が2度3度と繰り返し迷惑電話をかけてきても、知らないうちに排除されるため、度重なる無言電話、売込電話を断ったあとの脅しめいた再通話等を避けることができる。自分以外にかけられた迷惑電話の履歴からも防止が図られるので、情報が蓄積されると共に迷惑電話は広く排除されるようになり、最終的にはどこに電話をかけてもつないでもらえなくなる。また迷惑電話発信者データをIP電話サービスプロバイダ間で交換することは技術的には容易であり、そうすることによって社会全体で迷惑電話発信者を排除することができる。これが社会的な制裁として働き、最終的には迷惑電話の発信者そのものが激減すると考えられる。   According to the present invention, even if a caller of a nuisance call repeatedly makes a nuisance call twice or three times, it is eliminated without knowing it, so that threats after refusing repeated silent calls and sales calls Recalls can be avoided. Since it is also prevented from the history of nuisance calls made by anyone other than yourself, information is accumulated and nuisance calls are widely excluded, and ultimately nobody can call you anywhere. Also, it is technically easy to exchange nuisance caller data between IP telephone service providers, and by doing so, nuisance callers can be eliminated throughout society. This acts as social sanctions, and ultimately the number of spam callers themselves is expected to drastically decrease.

現時点ではIP電話サービスそのものが、始まったばかりのサービスであるため、一般電話を使った番号非通知通話に対しては無力であるが、IP電話は今後飛躍的に普及すると予測され、近い将来むしろ電話の主流になると思われる。また、このようなサービスがIP電話で一般的になれば、一般の電話業者も対抗上類似したサービスを提供する可能性が高い。よって本発明の効果は大きい。   At this time, the IP phone service itself is a service that has just started, so it is ineffective for unnumbered calls using regular phones. However, IP phones are expected to become increasingly popular in the future, and in the near future rather phone calls. It seems to become mainstream. In addition, if such a service becomes common with IP telephones, it is highly likely that a general telephone company will provide similar services for competition. Therefore, the effect of the present invention is great.

インターネットによる情報通信革命が今後ますます進行するにつれ、国家権力等による違法行為の摘発能力は相対的に低下し、社会全体がアンフェアな行動を自ら律するという仕組みが重要になると考えられる。その点でも、本発明は迷惑電話を行うものが自らの行動により、最終的には社会全体からコンタクト拒否という制裁を受けるしくみになっており、インターネット時代にふさわしいと考えられる。   As the information and communications revolution over the Internet continues to progress, the ability to detect illegal acts by state powers will decline relatively, and it will be important that the whole society regulate unfair behavior on its own. In this respect as well, the present invention is designed to be suitable for the Internet era, because a person who makes a nuisance call is subject to sanctions of contact refusal from the whole society due to his own actions.

以下、本発明を実施する場合の一形態を図面を参照して具体的に説明する。   Hereinafter, an embodiment for carrying out the present invention will be specifically described with reference to the drawings.

図1は、本発明の実施の一形態の迷惑電話防止方法のサービス全体を示すブロック図である。まず、実際に不特定の電話発信者(1-1)から、IP電話加入者(1-2)のIP電話番号に電話がかかった場合について、概要を説明する。   FIG. 1 is a block diagram showing the entire service of the nuisance call prevention method according to the embodiment of the present invention. First, an outline will be described for a case where a call is actually made from an unspecified telephone caller (1-1) to the IP telephone number of the IP telephone subscriber (1-2).

発信者が使用した電話の種類にかかわらず、最終的にIP電話加入者が加入しているインターネットプロバイダー(1-3)がその発信情報を受けることになる。   Regardless of the type of telephone used by the caller, the Internet provider (1-3) to which the IP telephone subscriber has joined finally receives the call information.

インターネットプロバイダー(1-3)は、発信情報を受けたとき、自動応答機能、声紋分析機能、および転送機能等を備えた自動応答装置(1-4)により、IP電話加入者(1-2)に接続して良いかどうかを、自動的に判定する。迷惑電話であると判定した場合は、接続を打ち切り、迷惑電話受信履歴データ(1-6)に当該電話発信者の電話番号等を記録する。また、迷惑電話であることがわからずIP電話加入者(1-2)に電話をつないだ後、IP電話加入者(1-2)から迷惑電話である旨の意思表示がなされた場合には、迷惑電話受信履歴データ(1-6)に電話発信者の電話番号等を記録する。   When the Internet provider (1-3) receives the outgoing information, the Internet provider (1-3) uses an automatic answering device (1-4) equipped with an automatic answering function, a voiceprint analysis function, a forwarding function, etc. It is automatically determined whether or not it can be connected. If it is determined that the call is a nuisance call, the connection is terminated and the telephone number of the caller is recorded in the nuisance call reception history data (1-6). In addition, if the IP phone subscriber (1-2) indicates that it is a nuisance call after making a call to the IP phone subscriber (1-2) without knowing that it is a nuisance call The telephone number of the caller is recorded in the nuisance call reception history data (1-6).

また、インターネットプロバイダー(1-3)は、定期的に迷惑電話受信履歴データ(1-6)から迷惑電話発信者データ(1-7)を作成する。さらに、インターネットプロバイダー(1-3)は、迷惑電話発信者データ(1-7)の内容を定期的に確認し、迷惑電話の常習的な発信者について、もしその発信者が自身のインターネット接続サービスのユーザーである場合には、迷惑行為を止めるように警告、あるいはインターネットサービス提供を打ち切る等の処置を行う。発信者が自身のインターネット接続サービスのユーザーでない場合には、他のインターネットプロバイダー等からの要請に基づき必要なデータを提供する。   The Internet provider (1-3) periodically creates nuisance caller data (1-7) from the nuisance call reception history data (1-6). In addition, the Internet provider (1-3) periodically checks the contents of the nuisance caller data (1-7). If you are a user, you may be warned to stop the nuisance or stop providing Internet services. If the caller is not a user of the Internet connection service, necessary data is provided based on a request from another Internet provider or the like.

次に、無条件受信承認電話番号データ(1-5)、迷惑電話受信履歴データ(1-6)、および迷惑電話発信者データ(1-7)の目的および内容等について説明する。   Next, the purpose and contents of unconditional reception approval telephone number data (1-5), nuisance call reception history data (1-6), and nuisance caller data (1-7) will be described.

図2は、無条件受信承認電話番号データ(1-5)の内容を示す。無条件受信承認電話番号データ(1-5)は、インターネットプロバイダー(1-3)のIP電話サービス加入ユーザ毎(すなわち、図2の#2-1のIP電話番号毎)に、電話が掛かった場合に無条件に接続してもらいたい相手(例えば親族・友人等)の情報(#2-2から#2-4)が登録されている。無条件に接続してもらいたい相手の情報は複数登録できる。これらの情報の登録・変更は、IP電話加入者(1-2)が、WEBでの登録・変更画面等を使用して自ら行う。データとして、#2-4の相手先名(よみがな)を登録しておくことにより、インターネットプロバイダー(1-3)がIP電話加入者(1-2)に電話をつないだときに「ご友人のXXさんから電話です」等のとりつぎメッセージを告げることが可能である。   FIG. 2 shows the contents of unconditional reception approval telephone number data (1-5). The unconditional reception approval telephone number data (1-5) is called for each IP telephone service subscriber of the Internet provider (1-3) (that is, for each IP telephone number # 2-1 in FIG. 2). In this case, information (# 2-2 to # 2-4) of a partner (for example, a relative or a friend) that is desired to be connected unconditionally is registered. You can register multiple pieces of information about the people you want to connect unconditionally. The registration / change of the information is performed by the IP telephone subscriber (1-2) by using a registration / change screen on the WEB. By registering the destination name (Yomigana) of # 2-4 as data, when the Internet provider (1-3) connects the IP phone subscriber (1-2), It is possible to give a message such as “It is a phone call from Mr. XX”.

図3は、迷惑電話受信履歴データ(1-6)の内容を示す。迷惑電話受信履歴データ(1-6)には、IP電話サービス加入ユーザ毎(すなわち、図3の#3-1のIP電話番号毎)の迷惑電話履歴を登録する。データの登録は、自動応答装置(1-4)によって行われる。#3-2の項目には、迷惑電話の声紋の特徴などを分析した結果データを登録する。#3-3の項目には、#3-2の声紋を持つ人物からの迷惑電話の着信年月日・時刻を登録する。#3-4の項目には、その迷惑電話を掛けてきた相手の電話番号(番号非通知の場合は初期値)を登録する。#3-5と#3-6の項目には、その迷惑電話がIP電話からの発信の場合、相手のIPアドレスおよび相手のドメインをそれぞれ登録する。同じ声紋の人物から複数回の迷惑電話がかかったときには、#3-3から#3-6を繰り返し登録する。別の声紋の人物からの迷惑電話については#3-2から#3-6を繰り返す。   FIG. 3 shows the contents of the nuisance call reception history data (1-6). In the nuisance call reception history data (1-6), the nuisance call history for each IP telephone service subscription user (that is, for each IP telephone number of # 3-1 in FIG. 3) is registered. Data registration is performed by the automatic response device (1-4). In the item # 3-2, the result data obtained by analyzing the characteristics of the voice print of the nuisance call is registered. In the item # 3-3, an incoming date / time of a nuisance call from a person having a voiceprint # 3-2 is registered. In the item # 3-4, the telephone number of the other party who made the nuisance call (initial value in the case of non-notification of the number) is registered. In the items # 3-5 and # 3-6, when the nuisance call is originating from an IP phone, the other party's IP address and the other party's domain are registered. When multiple nuisance calls are received from a person with the same voiceprint, # 3-3 to # 3-6 are repeatedly registered. Repeat # 3-2 to # 3-6 for nuisance calls from people with different voiceprints.

図4は、迷惑電話発信者データ(1-7)の内容を示す。迷惑電話発信者データ(1-7)には、迷惑電話発信者毎の迷惑電話発信履歴を登録する。このデータは、迷惑電話受信履歴データ(1-6)を、例えば月に1回等、定期的に検索し整理することにより作成する。データのキー項目としては、発信者の電話番号が分かる場合には電話番号を使用する。非通知設定が行われている等の理由で分からない場合で、かつIP電話を使用している場合には、発信者のドメインを使用する。一般電話から非通知で通話された場合には、相手先が特定できないため、本データベースには登録しない。   FIG. 4 shows the contents of the nuisance caller data (1-7). In the nuisance caller data (1-7), a nuisance call origination history for each nuisance caller is registered. This data is created by periodically searching and organizing junk call reception history data (1-6), for example, once a month. As a data key item, if the caller's phone number is known, the phone number is used. If it is not known due to the non-notification setting or the like, and the IP phone is used, the sender's domain is used. When a call is made without notification from a general telephone, the other party cannot be specified, so it is not registered in this database.

図5のフローチャートを参照して、自動応答装置(1-4)による迷惑電話防止処理について詳細に説明する。なお、自動応答装置が備える必要のある、自動応答機能、音声認識機能、音声分析機能、転送機能等の要素機能は既にさまざまな方法で実用化されており、サーバコンピュータにこのような機能をインストールするだけで実用可能である。   With reference to the flowchart of FIG. 5, the nuisance call prevention processing by the automatic answering apparatus (1-4) will be described in detail. The element functions such as the automatic response function, voice recognition function, voice analysis function, and transfer function that are required for the automatic response device have already been put to practical use in various ways, and such functions are installed on the server computer. It is practical only by doing.

例えば、声紋分析による人物の識別技術については、株式会社シービズと日本商工会議所の提携によるWEBサイトの中で技術の発展推移が詳しく紹介されている(URL:http://www.kaigisho.ne.jp/literacy/midic/data/k5/k5199.htm)。声紋分析により会員かどうかを判定する装置も製品化されており(例えばURL:http://www.nuance-j.co.jp/seimon.html)、また海外では、例えばテレフォンカードの使用者が本人かどうか識別する方法として実際に使用されている。さらに国内特許に関しては、コールセンタについて、声紋を使用した顧客識別技術が出願されている(特許公開2003−219038)。このように声紋分析による人物識別技術については既に実用化の段階に入っており、今後、識別精度、識別速度等の改良が行われていくものと思われる。本発明で利用する声紋分析技術については、上述したような実現済みの技術の中から本発明の目的に適したものを選択して利用すればよい。   For example, with regard to human identification technology based on voiceprint analysis, the progress of technology development is introduced in detail on the WEB site formed by the partnership between C-Biz Corporation and the Japan Chamber of Commerce and Industry (URL: http://www.kaigisho.ne .jp / literacy / midic / data / k5 / k5199.htm). A device that determines whether a member is a member by voiceprint analysis has also been commercialized (for example, URL: http://www.nuance-j.co.jp/seimon.html). It is actually used as a method of identifying whether it is the person himself or herself. Furthermore, regarding domestic patents, a customer identification technique using a voiceprint has been applied for a call center (Patent Publication 2003-219038). As described above, the human identification technique based on voiceprint analysis has already been put into practical use, and it is expected that the identification accuracy, the identification speed, etc. will be improved in the future. As the voiceprint analysis technique used in the present invention, a technique suitable for the object of the present invention may be selected from the already-implemented techniques as described above.

図5において、インターネットプロバイダー(1-3)のIP電話サービス加入者(1-2)に電話がかかってきた場合、自動応答装置(1-4)は、無条件受信承認電話番号データ(1-5)を参照して、発信者の電話番号が通話要求先の無条件受信承認電話番号として登録済みであるかどうか判定する(ステップ5-1)。登録済みの場合、親しい相手からの電話であるため、発信者と通話要求先を接続し、介入を打ちきる(ステップ5-16)。   In FIG. 5, when an IP telephone service subscriber (1-2) of the Internet provider (1-3) receives a call, the automatic answering device (1-4) displays the unconditional reception approval telephone number data (1- With reference to 5), it is determined whether or not the telephone number of the caller has been registered as the unconditional reception approval telephone number of the call request destination (step 5-1). If registered, since the call is from a close party, the caller and the call request destination are connected and intervention is completed (step 5-16).

無条件受信承認電話番号として登録されていない場合、迷惑電話または間違い電話の可能性があるため、通話要求先の社名または氏名を告げるとともに発信者の名前と用件を告げるように要求する(ステップ5-2)。この後一定時間待っても応答がない場合(何も告げられない場合)(ステップ5-3)は、間違い電話であったとみなし、通話を打ちきり(ステップ5-5)、処理を終了する。また、応答があっても相手から接続断がなされた場合(ステップ5-4)も、間違い電話であったとみなしそのまま処理を終了する。これらの場合、無言電話である可能性もあるが、根拠に乏しいため、迷惑電話受信履歴データ(1-6)には登録しない。   If it is not registered as an unconditional reception approval phone number, it may be a nuisance call or a wrong call, so the company name or name of the person requesting the call is requested, and the caller's name and requirements are requested (step 5-2). After this, if there is no response after waiting for a certain period of time (when nothing is told) (step 5-3), it is considered that the call has been mistaken, the call is terminated (step 5-5), and the process is terminated. Even if there is a response, if the connection is disconnected from the other party (step 5-4), it is regarded as an erroneous call and the process is terminated. In these cases, there is a possibility that the call is a silent call, but since it is not well-founded, it is not registered in the nuisance call reception history data (1-6).

相手から応答があり、かつ通話も相手から打ちきられていない場合は、発信者の応答声紋を分析し、迷惑電話受信履歴データ(1-6)に特徴が一致するものがないか検索する(ステップ5-6)。このときには、通話要求先の迷惑電話受信履歴だけでなく、インターネットプロバイダー(1-3)が保有している全ての迷惑電話受信履歴(図4で説明した迷惑電話発信者データを含めてもよい)を検索する。従って、今回の通話要求先に対しては始めて電話をかける相手であっても、後で記すように不審者である可能性を示唆することができる。   If there is a response from the other party and the call is not terminated by the other party, the caller's response voiceprint is analyzed to find out whether there is a match in the nuisance call reception history data (1-6) ( Step 5-6). At this time, not only the nuisance call reception history of the call request destination, but also all nuisance call reception histories held by the Internet provider (1-3) (may include the nuisance call originator data described in FIG. 4). Search for. Therefore, even if it is the first party who makes a call to the call request destination this time, the possibility of being a suspicious person can be suggested as described later.

検索した結果、今回と同じ通話要求先の迷惑電話受信履歴データに同じ特長をもつ声紋が登録済みである場合(ステップ5-7)、迷惑電話であるとみなし、発信者との接続を打ち切り、迷惑電話受信履歴データに履歴を記録する(5-8)。打ち切らずに留守録に登録しておき、あとで用件を聞くことができるようにしたり、打ち切るか留守録に登録するかどうかを、IP電話契約時等に予め選択できるようにすることも技術的には容易であるが、迷惑電話で最も迷惑なのは、売込み等を断ったあとで脅しめいた電話がかかることであり、そのような電話は後で聞いても気分を害するだけなので、録音を残さずに打ちきった方が良いと思われる。なお、非常に良く似た声紋特長を持つ知人等からの電話が切断される可能性もあるが、そのような場合には、メール等の別のメディアで連絡し、無条件受信承認電話番号として登録してもらえば良いし、IP電話が主流になり、本発明のようなサービスが一般的なものになれば、必要な相手の電話番号は無条件受信承認電話番号として登録しておくのが常識的行動になると思われる。また、声紋分析技術の向上により誤りの可能性は年とともに減少すると思われる。よって誤って切断するという可能性は重要ではない。   As a result of the search, if a voiceprint having the same features has already been registered in the nuisance call reception history data of the same call request destination as this time (step 5-7), it is regarded as a nuisance call and the connection with the caller is terminated. Record the history in the nuisance call reception history data (5-8). It is also possible to register in the answering machine without canceling it so that you can listen to the message later, or to select in advance whether you want to cancel or register in the answering service when you make an IP phone contract. It is easy, but the most annoying of the nuisance calls is that it takes a threatened phone after refusing to sell, etc., and such a phone will only make you feel bad if you listen to it later. It seems better to beat it without leaving it. In addition, there is a possibility that a call from an acquaintance with very similar voiceprint characteristics may be disconnected, but in such a case, contact with another medium such as e-mail, and as an unconditional reception approval telephone number If the IP phone becomes mainstream and the service like the present invention becomes general, the phone number of the other party to be registered should be registered as an unconditional reception approval phone number. It seems to be a common sense action. In addition, the possibility of errors is expected to decrease with the improvement of voiceprint analysis technology. Therefore, the possibility of accidental disconnection is not important.

今回と同じ通話要求先の迷惑電話受信履歴データに同じ特長をもつ声紋が登録されていない場合には、とりあえず迷惑電話ではないとみなし、連絡先を呼び出す(ステップ5-9)。今回と異なる通話要求先の迷惑電話受信履歴データに同じ特長をもつ声紋が登録されている場合でも、例えば迷惑電話の常習者が普通の用件で知人等に電話をするということもありうるので、この時点では迷惑電話とは判定しない。   If a voice print having the same feature is not registered in the nuisance call reception history data of the same call request destination as this time, it is assumed that the call is not a nuisance call and a contact is called (step 5-9). Even if a voice print with the same features is registered in the nuisance call reception history data of the call request destination different from this time, for example, a nuisance call addict may call an acquaintance etc. with a normal requirement At this point, it is not determined as a nuisance call.

一定回数呼び出しても応答がない場合は(ステップ5-10)、不在だと考えられるので、発信者に、用件と連絡先を留守録に記録するようにアナウンスし、発信者の応答をそのまま録音する。なお、他の通話先の迷惑電話受信履歴データ中に声紋が一致するものがある場合は、留守録の冒頭に、その旨のメッセージを添付する(ステップ5-12)。   If there is no response after calling a certain number of times (step 5-10), it is considered absent, so the caller is announced to record the message and contact information in the recorded message, and the caller's response is left as is Record. Note that if there is a match between voiceprints in the nuisance call reception history data of other call destinations, a message to that effect is attached to the beginning of the recorded message (step 5-12).

通話先が電話に出てきた場合には、ステップ5-2の応答内容(発信者の名前と用件)を告げ、接続するかどうか確認する。このとき、他の通話先の迷惑電話受信履歴データ中に声紋が一致するものがある場合、その旨のメッセージを付加する(ステップ5-11)。   When the other party answers the call, tell the contents of the response in step 5-2 (the name and message of the caller) and confirm whether to connect. At this time, if there is a matching voiceprint in the nuisance call reception history data of another call destination, a message to that effect is added (step 5-11).

通話先はIP電話機として使用しているパーソナルコンピュータ等への入力、または一般電話機の番号ボタン等を利用して、着信して良いか切断したいかどうかの意思表示を行う。通常、電話での強引な売込等を行う業者は、用件を明確に告げないという特長があるので、受信者はこの時点で殆ど全ての迷惑電話を判定することができる。接続しないように要求があった場合(ステップ5-13)、発信者との接続を打ち切り、迷惑電話受信履歴データに履歴を記録する(ステップ5-15)。   The destination of the call uses an input to a personal computer or the like used as an IP telephone, or uses a number button or the like of a general telephone to indicate the intention of whether to accept or disconnect. In general, a merchant who makes a strong sales over the telephone has a feature that he / she does not clearly tell the business condition, so that the receiver can determine almost all nuisance calls at this point. If there is a request not to connect (step 5-13), the connection with the caller is terminated and the history is recorded in the nuisance call reception history data (step 5-15).

接続する旨の意思表示がなされた場合、発信者と受信者を接続する(ステップ5-14)。この場合も、接続した後に受信者から電話機の特定のキーを押す等の方法により、迷惑電話だったことが通知された場合(ステップ5-16)、発信者との接続を打ち切り、迷惑電話受信履歴データに履歴を記録する(ステップ5-17)。   When the intention to connect is displayed, the sender and the receiver are connected (step 5-14). Also in this case, if it is notified that the call was a nuisance call by a method such as pressing a specific key on the telephone after connection (step 5-16), the connection with the caller is terminated and the nuisance call is received. A history is recorded in the history data (step 5-17).

本発明の実施形態全体を示す図The figure which shows the whole embodiment of this invention 無条件受信承認電話番号データの内容を示す図The figure which shows the contents of unconditional reception approval telephone number data 迷惑電話受信履歴データの内容を示す図The figure which shows the contents of the junk call reception history data 迷惑電話発信者データの内容を示す図The figure which shows the contents of the spam caller data 自動応答装置の処理内容を示すフローチャートFlow chart showing processing contents of automatic response device

符号の説明Explanation of symbols

1-1…電話発信者、1-2…IP電話加入者、1-3…インターネットプロバイダー、1-4…自動応答装置、1-5…無条件受信承認電話番号データ、1-6…迷惑電話受信履歴データ、1-7…迷惑電話発信者データ。   1-1 ... Telephone caller, 1-2 ... IP phone subscriber, 1-3 ... Internet provider, 1-4 ... Automatic answering machine, 1-5 ... Unconditional reception approval phone number data, 1-6 ... Nuisance call Received history data, 1-7 ... Nuisance caller data.

Claims (8)

IP電話加入ユーザ向けの迷惑電話防止方法であって、
IP電話サービス提供事業者内に設置された音声分析・音声認識機能を持った自動応答装置により、発信者の通話要求に対して自動応答し、当該発信者からの応答音声を取得してその声紋を分析するステップと、
その発信者の通話要求先に対する過去の迷惑電話の声紋分析結果を格納した迷惑電話受信履歴データと前記分析結果とを照合し、前記迷惑電話受信履歴データ中に同じ声紋の特徴をもつ迷惑電話のデータが登録されていないか判定するステップと、
既に登録されている場合は、迷惑電話として当該発信者との接続を打ち切るステップと
を備えることを特徴とする迷惑電話防止方法。
An annoying call prevention method for IP phone subscribers,
An automatic answering device with voice analysis / recognition function installed in the IP phone service provider automatically responds to the caller's call request, obtains the response voice from the caller, and obtains the voiceprint Analyzing the steps,
The nuisance call reception history data storing the previous nuisance call voice print analysis result for the call request destination of the caller is compared with the analysis result, and the nuisance call having the same voice print characteristics in the nuisance call reception history data Determining whether data is registered; and
A method of preventing nuisance calls, comprising the step of terminating connection with the caller as a nuisance call if already registered.
請求項1に記載の迷惑電話防止方法において、
予め無条件に受信を承認する電話番号を無条件受信承認電話番号データとして登録しておき、発信者の電話番号が前記無条件受信承認電話番号データとして登録されているものである場合は、当該発信者の通話要求に対して無条件に接続するステップをさらに備えることを特徴とする迷惑電話防止方法。
The nuisance call prevention method according to claim 1,
If the telephone number for which reception is unconditionally approved is registered as unconditional reception approval telephone number data in advance, and the caller's telephone number is registered as the unconditional reception approval telephone number data, A nuisance call prevention method, further comprising the step of unconditionally connecting to a caller's call request.
請求項1または2に記載の迷惑電話防止方法において、
受信者が受けた電話が迷惑電話であった場合、受信者の電話機から所定の操作を行うことにより、その迷惑電話の発信者の電話番号や声紋分析結果を前記迷惑電話受信履歴データに登録するステップをさらに備えることを特徴とする迷惑電話防止方法。
The nuisance call prevention method according to claim 1 or 2,
If the call received by the recipient is a nuisance call, a predetermined operation is performed from the recipient's telephone, and the telephone number of the caller of the nuisance call and the voiceprint analysis result are registered in the nuisance call reception history data. A nuisance call prevention method, further comprising a step.
請求項1から3の何れか1つに記載の迷惑電話防止方法において、
前記迷惑電話受信履歴データと前記分析結果との照合の結果、前記発信者の声紋の特徴が前記迷惑電話受信履歴データには登録されていなかったときには、その発信者の通話要求先のIP電話加入ユーザ以外のユーザの迷惑電話受信履歴データを参照して、前記発信者の声紋の特徴が登録されていないかを判定するステップと、
登録されていたときには、その発信者の通話要求先を呼出す際のメッセージ、または留守録に格納するメッセージに、その旨のメッセージを含めるステップと
をさらに備えることを特徴とする迷惑電話防止方法。
The nuisance call prevention method according to any one of claims 1 to 3,
As a result of the comparison between the nuisance call reception history data and the analysis result, when the characteristics of the voice print of the caller are not registered in the nuisance call reception history data, the call request destination IP phone subscription of the caller Determining whether the characteristics of the voiceprint of the caller are registered with reference to nuisance call reception history data of a user other than the user;
And a step of including a message to that effect in a message when calling the call request destination of the caller or a message stored in the recorded message.
IP電話加入ユーザ向けの迷惑電話防止システムであって、
発信者の通話要求に対して自動応答し、当該発信者からの応答音声を取得してその声紋を分析する手段と、
その発信者の通話要求先に対する過去の迷惑電話の声紋分析結果を格納した迷惑電話受信履歴データと前記分析結果とを照合し、前記迷惑電話受信履歴データ中に同じ声紋の特徴をもつ迷惑電話のデータが登録されていないか判定する手段と、
既に登録されている場合は、迷惑電話として当該発信者との接続を打ち切る手段と
を備えることを特徴とする迷惑電話防止システム。
An annoying phone call prevention system for IP phone subscribers,
Means for automatically responding to a caller's call request, obtaining response voice from the caller and analyzing the voiceprint;
The nuisance call reception history data storing the previous nuisance call voice print analysis result for the call request destination of the caller is compared with the analysis result, and the nuisance call having the same voice print characteristics in the nuisance call reception history data Means for determining whether data is registered,
An annoying telephone call prevention system comprising: means for disconnecting a connection with the caller as a junk telephone if already registered.
請求項5に記載の迷惑電話防止システムにおいて、
予め無条件に受信を承認する電話番号を無条件受信承認電話番号データとして登録する手段と、
前記発信者の電話番号が前記無条件受信承認電話番号データとして登録されているものである場合は、当該発信者の通話要求に対して無条件に接続する手段と
をさらに備えることを特徴とする迷惑電話防止システム。
The nuisance call prevention system according to claim 5,
Means for registering a telephone number that unconditionally accepts reception in advance as unconditional reception approval telephone number data;
If the caller's telephone number is registered as the unconditional reception approval telephone number data, the caller further comprises means for unconditionally connecting to the caller's call request. Annoying phone call prevention system.
請求項5または6に記載の迷惑電話防止システムにおいて、
受信者が受けた電話が迷惑電話であった場合、受信者の電話機から所定の操作を行うことにより、その迷惑電話の発信者の電話番号や声紋分析結果を前記迷惑電話受信履歴データに登録する手段をさらに備えることを特徴とする迷惑電話防止システム。
The nuisance call prevention system according to claim 5 or 6,
If the call received by the recipient is a nuisance call, a predetermined operation is performed from the recipient's telephone, and the telephone number of the caller of the nuisance call and the voiceprint analysis result are registered in the nuisance call reception history data. A nuisance call prevention system, further comprising means.
請求項5から7の何れか1つに記載の迷惑電話防止システムにおいて、
前記迷惑電話受信履歴データと前記分析結果との照合の結果、前記発信者の声紋の特徴が前記迷惑電話受信履歴データには登録されていなかったときには、その発信者の通話要求先のIP電話加入ユーザ以外のユーザの迷惑電話受信履歴データを参照して、前記発信者の声紋の特徴が登録されていないかを判定する手段と、
登録されていたときには、その発信者の通話要求先を呼出す際のメッセージ、または留守録に格納するメッセージに、その旨のメッセージを含める手段と
をさらに備えることを特徴とする迷惑電話防止システム。
The nuisance call prevention system according to any one of claims 5 to 7,
As a result of the comparison between the nuisance call reception history data and the analysis result, when the characteristics of the voice print of the caller are not registered in the nuisance call reception history data, the call request destination IP phone subscription of the caller Means for referring to the nuisance call reception history data of a user other than the user to determine whether or not the feature of the voiceprint of the caller is registered;
And a means for including a message to that effect in a message when calling the call request destination of the caller or a message stored in the recorded message.
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