JP2005011114A - Sales support server, sales supporting method and sales support program - Google Patents

Sales support server, sales supporting method and sales support program Download PDF

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JP2005011114A JP2003175309A JP2003175309A JP2005011114A JP 2005011114 A JP2005011114 A JP 2005011114A JP 2003175309 A JP2003175309 A JP 2003175309A JP 2003175309 A JP2003175309 A JP 2003175309A JP 2005011114 A JP2005011114 A JP 2005011114A
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Keiki Takaoka
啓喜 高岡
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To support business negotiation in a store by a BTO service. <P>SOLUTION: When a base vehicle is selected in a store terminal, the list screen of a business negotiation application user is displayed at the store terminal in a step S704. The user designation column of a base vehicle selection screen includes a user ID input column, a password input column and an estimate ID input column, and when an OK button is selected in a state that the user ID or a password is inputted to any input column, a step is advanced from a step S705 to a step S706, and a database is retrieved based on the ID or the password by a BTO server, and specification information or estimated price information or business negotiation application information is read as necessary. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、販売支援サーバ、サービス提供方法、及びサービス提供プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、ネットワークを介してユーザに様々なパーツを選択させ、選択したパーツを組み合わせた車両に関する情報を提示するサービスが存在する。このようなサービスはＢＴＯ（Ｂｕｉｌｄ Ｔｏ Ｏｒｄｅｒ）と呼ばれ、基本的には、メーカーが管理するサーバと、ユーザ端末との間のネットワークで情報をやりとりすることによってユーザにサービスを提供する（例えば特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−２９７９３４号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のシステムでは、ユーザが販売店に赴いて上記ＢＴＯサービスを利用しながら商談するシチュエーションについては考慮されていなかった。このため、販売店では、セールスタッフと共に車両の仕様を特定しながら商談を行うことができなかった。
【０００５】
特に、ユーザ端末に対して行っていたＢＴＯサービスをそのまま販売店端末に提供するだけでは、利便性が悪くなる場合がある。例えば、従来は、ユーザがユーザ端末に対してユーザＩＤやパスワードなどを入力することを条件に、ＢＴＯサービスの提供を行っていたが、販売店端末でも同じ条件を適用した場合には、ユーザがユーザＩＤやパスワードなどを忘れてしまうと、ユーザ端末において検討して記憶した仕様情報を販売店端末にて読出すことができない問題が想定できる。かといって、ユーザ端末や販売店端末でユーザに関する情報を全て閲覧できるものとすると、セキュリティ上問題があった。
【０００６】
本発明は上記従来技術の課題を解決するためになされたもので、その目的とするところは、車両の販売店での商談を効果的に支援することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明に係る装置は、車両の販売店が管理する販売店端末と、車両の購入を考えるユーザが使用するユーザ端末と、に対してネットワークを介して相互に通信可能な販売支援サーバであって、
前記ユーザ端末から、車両の仕様を特定する仕様情報と、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報閲覧要求とを受信する第１受信手段と、
前記第１受信手段で受信した前記仕様情報をデータベースに記憶する記憶手段と、
前記情報閲覧要求に応じて、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報を、前記ユーザ端末に送信する第１送信手段と、
前記販売店端末から車両の仕様を特定する仕様情報と、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報閲覧要求と、前記データベースに記憶された前記仕様情報の要求と、を受信する第２受信手段と、
前記情報閲覧要求に応じて、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報を、前記販売店端末に送信する第２送信手段と、
前記第２受信手段で前記仕様情報の要求を受信した場合に、前記データベースに記憶された前記仕様情報を前記販売店端末に対して送信しても良いか否かを判定する判定手段と、
を有し、
前記第２送信手段は、前記判定手段での判定結果に基づいて前記仕様情報を前記販売店端末に送信することを特徴とする。
【０００８】
前記第１受信手段は、前記ユーザ端末から、販売店を特定した情報閲覧要求を受信し、
前記記憶手段は、更に、前記データベースに対して、どのユーザがどの販売店に対してどのような情報閲覧要求を行ったかを記憶し、
前記第２送信手段は、前記販売店端末に対し、前記販売店端末が設置された販売店に関する情報を送信し、他の販売店に関する情報を送信しないことを特徴とする。
【０００９】
前記第１受信手段は、前記ユーザ端末から、販売店を特定した情報閲覧要求を受信し、
前記記憶手段は、前記データベースに対して、どのユーザがどの販売店に対してどのような情報閲覧要求を行ったかを記憶し、
前記第２受信手段は、前記販売店端末から、ユーザＩＤ及びパスワードを受信し、
前記第２送信手段は、前記第２受信手段が前記販売店端末からユーザＩＤ及びパスワードを受信した場合には、前記販売店端末が設置された販売店以外の販売店に対して前記ユーザＩＤに対応するユーザが行った情報閲覧要求に関する情報を、前記販売店端末に送信することを特徴とする。
【００１０】
前記第２受信手段は、前記販売店端末から、ユーザＩＤ及びパスワードを受信し、
前記第２送信手段は、前記第２受信手段が前記販売店端末からユーザＩＤ及びパスワードを受信した場合には、前記仕様情報以外に、前記ユーザＩＤに対応するユーザの個人情報を、前記販売店端末に送信することを特徴とする。
【００１１】
前記判定手段は、前記仕様情報の要求が前記ユーザ端末からのものか前記販売店端末からのものかを判定し、前記販売店端末からの要求であれば無条件に仕様情報を送信してもよいと判定することを特徴とする。
【００１２】
上記目的を達成するため、本発明に係る方法は、
車両の販売店が管理する販売店端末と、車両の購入を考えるユーザが使用するユーザ端末と、に対してネットワークを介して販売支援サービスを提供する販売支援方法であって、
前記ユーザ端末から、車両の仕様を特定する仕様情報と、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報閲覧要求とを受信する第１受信ステップと、
前記第１受信ステップで受信した前記仕様情報をデータベースに記憶する記憶ステップと、
前記情報閲覧要求に応じて、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報を、前記ユーザ端末に送信する第１送信ステップと、
前記販売店端末から前記データベースに記憶された前記仕様情報の要求を受信する第２受信ステップと、
前記第２受信ステップで前記仕様情報の要求を受信した場合に、前記データベースに記憶された前記仕様情報を前記販売店端末に対して送信しても良いか否かを判定する判定ステップと、
前記判定ステップでの判定結果に基づいて前記仕様情報を前記販売店端末に送信する前記第２送信ステップと、
を含むことを特徴とする。
【００１３】
上記目的を達成するため、本発明に係るプログラムは、
車両の販売店が管理する販売店端末と、車両の購入を考えるユーザが使用するユーザ端末と、に対してネットワークを介して販売支援サービスを提供する販売支援プログラムであって、
サーバコンピュータに、
前記ユーザ端末から、車両の仕様を特定する仕様情報と、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報閲覧要求とを受信する第１受信ステップと、
前記第１受信ステップで受信した前記仕様情報をデータベースに記憶する記憶ステップと、
前記情報閲覧要求に応じて、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報を、前記ユーザ端末に送信する第１送信ステップと、
前記販売店端末から前記データベースに記憶された前記仕様情報の要求を受信する第２受信ステップと、
前記第２受信ステップで前記仕様情報の要求を受信した場合に、前記データベースに記憶された前記仕様情報を前記販売店端末に対して送信しても良いか否かを判定する判定ステップと、
前記判定ステップでの判定結果に基づいて前記仕様情報を前記販売店端末に送信する前記第２送信ステップと、
を実行させることを特徴とする。
【００１４】
【発明の効果】
上記の本発明によれば、車両の販売店での商談を効果的に支援することができる。
【００１５】
即ち、販売店端末から、データベースに蓄積された仕様情報の要求があった場合に、その仕様情報をその端末に送信して良いか否かをサーバで判断するので、仕様情報の送信を、ユーザＩＤやパスワードの入力以外の条件で許可できる。
【００１６】
例えば、仕様情報の要求がユーザ端末からのものか販売店端末からのものかを判定して、販売店端末からの要求であれば無条件に仕様情報を送信するという処理を行うことも可能となる。
【００１７】
また、販売店端末に対し、その販売店端末が設置された販売店のみに関する情報を送信し、他の販売店に関する情報を送信しないこととすれば、ユーザが他の販売店に対して見積請求をしていた事実など、ユーザにとってその販売店に見られたくない情報を開示しないようにすることもできる。またこの場合、販売店端末からユーザＩＤ及びパスワードを受信したことを条件として、販売店端末が設置された販売店以外の販売店に関する情報を、前記販売店端末に送信してもよい。そのようにすれば、ユーザが他の販売店に対して見積請求をしていた事実などを、ユーザがその販売店に見れてもかまわないと判断した場合に、その販売店に他の販売店の情報を開示することができる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照して、この発明の好適な実施の形態を例示的に詳しく説明する。ただし、この実施の形態に記載されている構成要素の相対配置、表示画面等は、特に特定的な記載がない限りは、この発明の範囲をそれらのみに限定する趣旨のものではない。
【００１９】
まず、本発明の実施形態としての販売支援システムは、ネットワークを介して顧客に様々なパーツを選択させ、選択したパーツを組み合わせた車両の希望小売価格及び見積価格を提示するＢＴＯ（Ｂｕｉｌｄ Ｔｏ Ｏｒｄｅｒ）サービスを提供するものである。
【００２０】
ここで、顧客とは、本実施形態に係るシステムにアクセスして、そのサービスを受けることが可能なユーザであって、車両の購入を検討している見込み客等を含む。また、以下の説明において販売会社は、車両の販売を行う会社組織であり、複数の販売店が販売会社に所属するものとする。販社端末とは販売会社が管理する情報端末であり、販売店端末とは販売店において設置される情報端末である。
【００２１】
＜システム全体の構成＞
図１は、本実施形態に係る販売支援システムの全体構成を示す概念図である。
【００２２】
図１において、販売支援システムは、車両の販売支援サーバとしてのＢＴＯサーバ１と、パーソナルコンピュータやＰＤＡ等のユーザ端末２と、販売会社が管理する販社端末３と、販売店ごとに設置され管理されている販売店端末４とを含み、これらはそれぞれインターネット５及びイントラネット６を介して相互に通信可能となっている。なお、ここでは、図面の関係上、ユーザ端末２は２つ、販社端末は１つ、販売店端末４は２つしか示していないが、本システムがこれ以上の数のユーザ端末２や販社端末や販売店端末４を含みうることは言うまでもない。
【００２３】
ＢＴＯサーバ１は、更にデータベース８とも通信可能であり、ユーザ端末２における操作や、販社端末３及び販売店端末４からの指示に応じて、データベース８への各種情報の書き込み・読み出しが可能である。
【００２４】
更に、図示はしていないが、ＢＴＯサーバ１は、ＢＴＯサービス用の画面をユーザ端末２や販売店端末４に表示するためのウェブコンテンツを備えている。また更にＢＴＯサーバ１は、パーソナルコンピュータやＰＤＡから車両の仕様情報を受信し、受信した仕様情報に応じた希望小売価格や見積価格をデータベース８から読出してそれらの端末に返信するためのＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ Ｇａｔｅｗａｙ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）プログラム等を備えている。ＢＴＯサーバ１は、ＩＰアドレスを割り当てられた一般的なサーバのハードウェア構成を有しており、通信デバイスの他、ＣＰＵやメモリ、ハードディスクなどを備え、インターネット５上の他のサーバやデータベースへのアクセスが可能となっている。
【００２５】
ユーザ端末２や販社端末３や販売店端末４は、一般的な情報端末であって、少なくとも、ＴＣＰ／ＩＰなどの一般的な通信プロトコルを利用した通信デバイス、その通信デバイスを利用してインターネット５上のサーバにアクセスしてウェブコンテンツを閲覧するためのブラウザ、及び、インターネット５に接続された端末との間でメールのやりとりを行うメーラーを有している。もちろん、ブラウザやメーラーを実行するためのＣＰＵやメモリも実装されている。
【００２６】
従って顧客や販売員は、ユーザ端末２や販売店端末４を用いることによりインターネット５を介してＢＴＯサーバ１にアクセスすることができる。そして、パーソナルコンピュータやＰＤＡなどにインストールされたブラウザによって、ＢＴＯサーバ１に用意されているウェブコンテンツを閲覧しながら、顧客用サービスや商談用サービスの提供を受けることができる。
【００２７】
一方、データベース８には、図のように、顧客情報１０１、見積価格情報１０２、仕様情報１０３、希望小売価格情報１０４、参考情報１０５、商談申込情報１０６及び商談結果情報１０７が含まれている。そして、それぞれの情報としては以下の内容が適宜関連付けされた状態で記憶されている。
【００２８】
顧客情報１０１：顧客名称、ユーザＩＤ、パスワード、メールアドレス、住所、電話番号、見積り要求ＩＤ等の情報をユーザ端末２または販売店端末４から獲得した場合に、それらを相互に関連づけて記憶している。なお、見積り要求ＩＤは、過去に要求した見積りに関するデータを識別する情報であり、この見積り要求ＩＤを参照することによって、見積価格情報１０２から、見積依頼回数はもちろん、見積り依頼及び回答の日時や見積りを行った販売会社についての情報を読出すことが可能である。
【００２９】
仕様情報１０２：車両の仕様を特定する情報であり、顧客がユーザ端末２または販売店端末４を用いて選択した仕様についての情報である。ベースモデルＡタイプ＋エンジンＢ＋ミッション４段ＡＴ＋タイヤＣ＋インテリアＤタイプ＋オーディオＥタイプといった情報がその仕様を選択した顧客のユーザＩＤと共に格納されている。見積りが依頼された仕様はもちろんのこと、見積依頼とは無関係にユーザ端末２から登録された仕様についても格納されている。見積価格を提示した仕様については見積ＩＤを付されて格納されている。
【００３０】
価格情報１０３：仕様情報によって特定される車両の価格についての情報である。ただし、メーカーの希望小売価格のように固定の価格ではなく、販社や顧客毎に異なる価格を格納している。価格情報としては、値引率、値引き額、見積価格、ローン利率、または、下取り車の下取り額などが含まれる。見積価格としては、販売会社がユーザ端末２からの要求に応じて自動的に提示するための自動見積価格の他、販売店がユーザ端末２や商談中の顧客からの要求に応じて個別的に算出した個別見積価格も含まれる。それぞれの価格情報は、仕様情報、顧客情報、販社または販売店に関連づけられている。
【００３１】
メーカー希望小売価格情報１０４：仕様情報によって特定される車両に対してメーカーが予め設定しているメーカー希望小売価格を記憶している。
【００３２】
参考情報１０５：販売店の販売員が見積価格を算定する際に参考となる情報である。例えば、販売会社ごとの販売履歴や競合他社の価格などが含まれる。
【００３３】
商談申込情報１０６：顧客が販売店を選択して行った商談の申込に関する情報である。販売店毎に、商談の申込を行った顧客ＩＤや商談日などが管理されている。
【００３４】
商談結果情報１０７：顧客と販売店との間で合意に達した商談結果に関する情報である。商談で合意に達した仕様情報や価格情報や、その商談結果の有効期限などが含まれる。価格情報には、値引率、値引き額、見積価格、下取り車の下取り額、またはローン利率などが含まれる。また、ここでの仕様情報としては、確定仕様と仮仕様とが含まれる。確定仕様とは、商談結果として、変更に規制のある仕様、または変更した場合に価格情報との関連づけが無効化される仕様をいう。また、仮仕様とは、変更に規制のない仕様または価格情報との関連づけを維持したまま変更（追加または削除）できる仕様をいう。
【００３５】
また、ここでは図示していないが、データベース８には、この他にも販売店についての情報（販売員や住所など）や、仕様情報で特定される車両の画像データや、在庫情報などが含まれている。
【００３６】
また、ＢＴＯサーバ１は、製造会社によって管理されているが、データベース８に含まれる見積価格情報は、製造会社によって更新されることはなく、販社端末からのアクセスによってのみ更新可能となっている。従って、製造会社は見積価格をコントロールすることはできず、見積価格は、販売会社や販売店が独自に設定できる。
【００３７】
＜サービス利用時の処理の流れ＞
次に、図２乃至図８を用いて、本販売支援システムを用いたサービス提供処理の流れについて説明する。
【００３８】
顧客が、ユーザ端末２を用いてインターネットに接続し、ＢＴＯサーバ１のＵＲＬ（例えば、ＨＴＴＰ：／／ｗｗｗ．ＢＴＯ．ｃｏｍなど）にアクセスすると、ＢＴＯサーバ１は、予め用意しているＷｅｂコンテンツをユーザ端末２に表示させる。このＷｅｂコンテンツには、ユーザ端末において車両の仕様を選択するための選択肢が含まれており、その選択肢がユーザ端末に送信されてユーザ端末の表示装置に表示される。ユーザはユーザ端末を操作し、選択肢から好みの仕様を選択することによって、ＢＴＯサーバ１に対して購入を希望する車両の特定する仕様情報を送信する。
【００３９】
図２は、そのＷｅｂコンテンツの表示画面の一例を示す図である。この画面は、仕様の設定及びメーカー希望小売価格の表示を行う画面であり、仕様選択フィールド２０１と、選択された仕様に基づく車両の外観表示フィールド２０２と、内装表示フィールド２０３と、メーカー希望小売価格表示フィールド２０４と、選択済みの詳細仕様リスト表示フィールド２０５とを含む。
【００４０】
仕様選択フィールド２０１は、エンジンを選択するステップ１、駆動系（２輪駆動か４輪駆動かなど）を選択するステップ２、外装を選択するステップ３、内装を選択するステップ４、電装系を選択するステップ５、そして、販売会社ごとに独自に用意している販社オプションを選択するステップ６の６つのステップで仕様を決定できるように、ステップごとにタブが用意されている。
【００４１】
次に、本実施形態にかかるＢＴＯサービスを提供する際に行われるユーザ端末２、ＢＴＯサーバ１及び販売店端末４での処理の流れを図３に示す。
【００４２】
顧客が、図２の各タブを選択して、エンジンや駆動系などをそれぞれ選択すると、ステップＳ３０１において、その仕様情報がＢＴＯサーバ１に送られる。ＢＴＯサーバ１では、ステップＳ３０２において、その選択に応じた外観イメージや内装イメージ、そして希望小売価格情報１０４をそれぞれデータベース８から読出す。そしてステップＳ３０３において、その希望小売価格についての情報をユーザ端末２に返信する。これにより、ユーザ端末２上では、ステップＳ３０４で外観表示フィールド２０２や内装表示フィールド２０３に表示されたイメージ及びメーカー希望小売価格表示フィールド２０４の価格などが、顧客の仕様選択操作に応じてリアルタイムに変更されることになる。
【００４３】
すなわち、図２の画面を表示させた状態で顧客がユーザ端末２を操作して仕様を選択していくことにより、図３における、仕様選択操作受付（Ｓ３０１）、データベース検索（Ｓ３０２）、希望小売価格返答（Ｓ３０３）、希望小売価格表示（Ｓ３０４）が繰り返し行われる。
【００４４】
図２の仕様選択画面において、見積要求ボタン２０６が選択されると、ＢＴＯサーバ１は、ユーザ端末２に対し、顧客情報入力画面及び販売店選択画面を表示するための表示データを送信する。ユーザ端末２に顧客情報入力画面を表示した状態で簡単な個人情報を入力し、更に、販売店選択画面を表示した状態で見積価格の算定を望む販売店を選択して見積りの申込みを行うと、ステップＳ３０５から、ステップＳ３０６に進む。ステップＳ３０６では、顧客情報入力画面で入力された個人情報を顧客情報１０１としてデータベース８に登録し、見積要求ボタン２０６が選択された時点で図２の画面で選択されていた仕様をデータベース８に仕様情報１０３として登録してステップＳ３０７に進む。
【００４５】
ここで要求する顧客情報は、他の顧客との識別に用いられるものであり、必ずしも住所や本名を含むものではないが、本システムでは電子メールで見積価格を返答するため、少なくとも電子メールアドレスを含む必要がある。
【００４６】
なお、図２のような仕様選択画面を表示する前に、顧客にこれらの顧客情報の入力を要求しても良い。その場合には、データベース検索処理Ｓ３０２と同時に、顧客情報１０１の登録処理を行うことになる。
【００４７】
次に、図３のステップＳ３０７では、ユーザ端末２で選択された販売店が所属する販売会社が決定した見積価格を見積価格情報１０２から読出し、ステップＳ３０８に進み、ユーザ端末２宛の電子メールを生成して自動返答する。その電子メールには、販売店との商談申込み用のページにアクセスするＵＲＬが埋め込まれていることが望ましい。そうすれば、顧客は、そのＵＲＬからすぐに販売店に商談を申し込むことができる。
【００４８】
顧客はユーザ端末２で見積価格メールを受信すると（Ｓ３０９）、その見積りで商談に入るか、或いは他の販売店に再度見積りを依頼するかを選択し、商談に入る場合にはステップＳ３１０に進み、再度見積りを依頼する場合にはステップＳ３０５に戻る。
【００４９】
ステップＳ３１０では、ユーザ端末２に商談申込画面を表示させ、商談申込画面に対して、詳細な顧客情報や商談希望日等の入力を促す。商談申込画面は、図２の画面で商談申込ボタン２０７が選択された場合或いは、見積価格提示メールに埋め込まれたＵＲＬを選択した場合にＢＴＯサーバ１からユーザ端末２にダウンロードされる。
【００５０】
ＢＴＯサーバ１は、商談申込みを受けると、ステップＳ３１１において詳細な顧客情報１０１を登録し、更に、ステップ３１２において、商談申込みに関する情報を商談申込みの対象となった販売店の販売店端末４に電子メールで送信する。またここで同時に、商談申込み情報１０６（どの顧客がどの販売店に対してどのような見積価格でいつ商談申込みを行ったのか）をデータベース８に登録する。
【００５１】
ステップＳ３１３において商談申込通知を受信した販売会社は、ステップＳ３１４に進んで、顧客との具体的な商談に入る。このステップＳ３１４では、例えば、より具体的な見積価格や料金の支払方法や納期、車の下取り価格などの情報交換を、販売員と顧客が直接話し合うことによって行う。
【００５２】
販売店に顧客が赴き、具体的な商談を行う際には、販売店端末４を用いることができる。販売員は、販売店端末４においてＢＴＯサーバ１が用意している販売店用のウェブコンテンツにアクセスし、販売店識別情報（例えば、販売店ＩＤやパスワード）を入力して、販売店用ページの閲覧を開始する。そして、顧客との商談用に用意された商談支援サービスとバックオフィス用に用意されたバックオフィス用サービスのいずれか或いは両方を選択する。
【００５３】
ここでは販売店に顧客が赴いた場合を想定しているので商談支援サービスを選択したものとすると、ステップＳ３１５において販売店端末４からＢＴＯサーバ１に対して商談支援情報を要求することができる。ＢＴＯサーバ１は、販売店識別情報を受信すると、ステップＳ３１６に進み、その情報を用いて、販売店端末４からのアクセスか否かを認証する。認証の結果、販売店端末４からのアクセス（情報閲覧要求）だと判定すると、ＢＴＯサーバ１は、ステップＳ３１７において、商談支援情報を販売店端末４に送信する。販売店端末４では、ステップＳ３１８においてＢＴＯサーバ１から商談支援情報を受信し、その情報を用いて顧客との商談を効果的に進める。
【００５４】
ここで、商談支援情報とは、顧客の住所や年齢や趣味といった個人情報、顧客が過去に購入を検討した車両の仕様情報、その車両に対して提示した見積価格情報、顧客が好む車両の傾向を示す情報などの商談の支援となる情報をいう。具体的には、例えば、ステップＳ３０８でユーザ端末２に対して送信した見積価格情報や、販売店端末４で入力した見積価格が記載された見積書データや、販売店端末４で見積価格を入力するための見積書作成用入力フォームデータや、販売店において車両の見積価格を決定するための参考情報や、販売店毎のお勧め車に関する情報などを含む。
【００５５】
商談が終了すると、販売員は販売店端末４を用いて商談結果情報を入力し、ステップＳ３１９において、ＢＴＯサーバ１に送信する。商談結果情報としては、商談中に合意した仕様情報及び価格情報が含まれる。ここでの仕様情報は、上述したように、変更した場合に価格情報との関連づけが無効化される確定仕様と、価格情報との関連づけを維持したまま変更できる仮仕様と、が含まれる。また、価格情報には、値引率、値引き額、見積価格、ローン利率、または、下取り車の下取り額のいずれかが含まれる。
【００５６】
ＢＴＯサーバ１では、ステップＳ３２０で商談結果１０７をデータベース８に記憶し、更にステップＳ３２１に進む。
【００５７】
また、商談を終えた顧客は、ユーザ端末２において商談結果の再検討を行うことができる（Ｓ３２２）。ユーザ端末２からＢＴＯサーバ１に再検討要求が送られると、ＢＴＯサーバ１はデータベース８から商談結果情報１０７を読出し、ユーザ端末２からの要求に応じてその商談結果情報１０７に変更を加える。
【００５８】
顧客は、商談での合意の範囲内で購入を決断すると、ステップＳ３２３において、ユーザ端末２を用いて購入申込みを行うことができる。
【００５９】
販売支援システムにおいて、図３のように処理を行うことにより、商談支援情報を販売店端末４に対して送信することができ、ユーザが販売店に赴いた場合に、商談を有効に進めることができる。例えば、ユーザはユーザ端末２を用いて購入を考える車両の仕様を特定し、その車両についての様々な情報をユーザ端末２で受信していたとしても、販売店に赴くことによって販売店端末４ならではといった情報を取得することができる。これにより、ユーザが販売店に足を運ぶモチベーションを高めることができる。また、例えば、ユーザ端末２ではＢＴＯサービスの提供を受けたことのない、いわゆる飛び込みのユーザに対しても、販売店端末４を用いて適切にサービスを提供することができる。
【００６０】
また、サーバにおいて販売店端末４から情報閲覧要求を受け付けたか否かを判定し、販売店端末４からのアクセスに対してのみ商談支援情報を提供すれば、商談支援情報をユーザが独自に入手することができないため、ユーザが販売店に赴く必要性を高めることができる。
【００６１】
また、サーバが、販売店端末４に見積書データを送信する構成であれば、ユーザは販売店において、セールスタッフから直接見積りの提示を受け、かつ、その見積データをサーバに蓄積することもできる。
【００６２】
また、サーバが、見積価格の入力フォームを作成して販売店端末４に送信すれば、販売店端末４ではその入力フォームに見積価格を入力するだけで見積書を作成することができる。
【００６３】
また、商談支援情報として車両の見積価格を決定する際の参考情報を販売店端末４に送信すれば、販売店は、見積価格の決定を容易に行うことが可能となる。そして、その参考情報をサーバにおいて販売店毎に管理しておけば、それぞれの販売店は、独自に見積価格を決定することができる。
【００６４】
サーバから、商談支援情報として、ユーザに対して提示するための提示情報と、ユーザに対して提示しない非提示情報とを、販売店端末４に対して送信すれば、販売店は、ユーザと商談する準備段階では非提示情報を画面に表示して見積価格などを決定し、ユーザと商談中には提示情報を画面に表示して説明することができる。
【００６５】
また、データベースに記憶された見積価格を、メールにてユーザ端末２に送信する一方で、商談支援情報として販売店端末４に送信すれば、ユーザに対して提示した見積価格を販売店端末４の画面に表示しながら商談を進めることができるため、非常に商談をスムーズに行うことが可能となる。また、ＢＴＯサーバ１は見積価格をメールでユーザ端末２に送信するので、ユーザがユーザ端末２からむやみやたらに見積価格の請求を行うことを防止できる。
【００６６】
＜販売店端末４に対する商談支援サービス＞
次に、販売店端末４を用いて受けることのできる商談支援サービスについて、図４〜図７を用いて説明する。
【００６７】
図４は、販売店端末４に対する商談支援サービスの提供処理について説明するフローチャートである。
【００６８】
販売店端末４からＢＴＯサーバ１にアクセスがあり、販売店識別情報に基づいて認証し、商談支援サービスを提供しても良いと判定すると、まずステップＳ４０１でＢＴＯサーバ１は販売店端末４に対し、個別サービス選択画面の表示用データを送信する。これにより、販売店端末４の画面には、商談用サービスを選択するボタンとバックオフィス用サービスを選択するボタンとが表示される。ステップＳ４０２において、バックオフィス用サービスが選択されたと判断すると、ステップＳ４１１に進み、販売店端末４からのリクエストに応じて様々なバックオフィス用サービスを提供する。例えば、見積依頼や商談申込みなどの情報を集計したり、顧客毎の購入傾向を分析したり、見積依頼に対する購入契約の比率を算出したり、個人情報から顧客を検索したりソーティングしたり、或いは、データベース８に格納されているデータを変更したりといったことをバックオフィス用サービスとして行う。
【００６９】
一方、ステップＳ４０２において、商談用サービスが選択されたと判断するとステップＳ４０３に進み、ベース車両の選択画面を販売店端末４に提供する。そして、ベース車両の選択情報を販売店端末４から受信すると、ステップＳ４０４に進み、仕様選択画面を提供し、更に販売店端末４からの指示に応じて参考情報提示画面を提供する。これにより、販売員は顧客に対し参考情報（販社お勧め車両情報など）を提示しつつ商談を行い、顧客の合意のもとで、購入車両の仕様を決定する。ただし、完全に仕様を決定できない場合を考慮して、採用が確実で今後変更しそうにない確定仕様、取りあえず採用の方向だが、後で不採用にする可能性のある仮採用仕様、取りあえず不採用の方向だが、後で採用する可能性のある仮不採用仕様、をそれぞれ選択できるように仕様選択画面が構成されている。つまり、ＢＴＯサーバ１は、仕様選択画面を販売店端末４に送信して、確定仕様及び仮仕様の入力を促し、これらの情報を受信してデータベース８に仕様情報１０３として記憶する。
【００７０】
これらの３種類の仕様が選択されると、ステップＳ４０５に進み、販売店端末４に見積入力画面を表示し、販売員に対して、見積価格など価格情報の入力を促す。
【００７１】
図５は、見積入力画面の例を示す図である。図５において、５０１は、販売員と顧客との間で合意に達した仕様を示す仕様情報欄である。仕様情報欄にリストアップされた仕様には、それぞれの確定度合いを示す記号５０２が付されている。上述したように、商談結果に含まれる仕様情報には、確定仕様、仮採用仕様、仮不採用仕様が含まれており、ここでは、確定仕様を■、仮採用仕様を□、仮不採用仕様を△で示している。また、５０３は、それぞれの仕様の希望小売価格を示す欄であり、５０４は、小計、税金及び登録諸費用、総計を示す欄である。
【００７２】
更に、これらの欄の下方には、不採用確定仕様ボタン５０５とネット見積価格ボタン５０６と在庫確認ボタン５０７が表示されている。不採用確定ボタン５０５が選択されると、不採用が確定した仕様が新たな画面で表示される。ネット見積価格ボタン５０６が選択されると、インターネットを介して過去にユーザ端末２に送信された見積価格（図３のステップＳ３０８で送信したもの）を見積価格情報１０２から読出して販売店端末４に送信し、表示させる。また、在庫確認ボタン５０７が選択されると、仕様欄５０１にリストアップされた仕様の在庫状態が新たな画面で表示される。
【００７３】
また、図５に示す見積入力画面には、更に、仕様欄５０１に示された仕様を採用した車両に対して、見積価格等の価格情報を入力する欄が示される。ここでは、車両値引き額を入力する欄５０８、見積価格を入力する欄５０９、下取り額を入力する欄５１０、支払総額を入力する欄５１１、ローン利率を入力する欄５１２が示されている。
【００７４】
これらのうち、車両値引き額と見積価格とはいずれか一方を入力すれば他方が確定する関係にあり、また、これらに加えて下取り額が入力されると、自動的に支払い総額が計算される。更に、この画面には参考ボタン５１３〜５１５が用意されており、それぞれ、車両の見積価格を決定する際に参考となる参考情報や、下取り額を決定する際に参考となる参考情報や、ローン利率を決定する際に参考となる参考情報が別の画面に表示される。
【００７５】
これは図４のステップＳ４０６に対応する処理であり、例えば、参考ボタン５１３が選択されると、図６に示す参考情報画面が表示される。参考情報としては、競合車種情報６０１、見積り車両の落札状況６０２、現在の顧客についての競合情報６０３、などがデータベース８内の参考情報１０５から読出され、販売店端末４に送信されて表示される。
【００７６】
競合情報６０３には、その顧客がどのような販売店に対して見積りを依頼しているのかが示されている。ここで示される販売店は、同じＢＴＯシステムを共有する販売店であって、まだ見積りを提示していない販売店も含まれている。
【００７７】
競合情報６０３には、見積りを依頼されている販売店のうち、最も顧客の住所に近い販売店、その顧客が購入したことのある販売店、その顧客にサービスを提供したことのある販売店、更には懇意にしている販売員なども示されている。
【００７８】
なお、これらはあくまで例示であり、顧客に対して提示したくない情報については、ここでは販売店端末４に表示させず、バックオフィス用サービスの一部として販売店端末４に送信しても良い。
【００７９】
図５に戻り、価格情報の入力欄の下方には、見積有効期限を入力する欄５１６が表示される。見積有効期限とは、見積価格欄５０９に表示された見積価格がいつまで有効かを示す情報である。この期限を越えた場合には、仕様欄５０１に示された仕様情報と、見積価格欄５０９などに示された価格情報との関連づけは無効になる。このため、この期限を経過してしまうと、顧客は再度の商談を行うか、或いはインターネットを介して受信した見積価格で購入するかのどちらかを選択せざるを得なくなる。
【００８０】
見積有効期限欄５１６の下方には、保存ボタン５１７及び見積書作成ボタン５１８が表示される。ここで、保存ボタン５１７が選択された場合には図４のステップＳ４０７からステップＳ４０８に進み、図５の画面に対して入力された価格情報、仕様情報及び見積有効期限を、顧客情報に関連づけた上で商談結果情報１０７としてデータベース８に格納する。
【００８１】
また一方、図５の画面に対して見積書作成ボタン５１８が選択された場合には、図４のステップＳ４０７からステップＳ４０９に進み、ＢＴＯサーバ１は、図５で入力された情報を受信してそれに基づき見積書データを作成し販売店端末４に送信する。そして販売店端末４では、受信した見積書データをプリントアウトして顧客に手渡すことができる。この見積書には、仕様情報、価格情報、見積ＩＤ及び見積日の他、上述の見積有効期限も示される。
【００８２】
見積書データの作成及び送信を行うと、更にステップＳ４１０に進み、見積書データに含まれた価格情報、仕様情報及び見積有効期限を、顧客情報に関連づけた上で商談結果情報１０７としてデータベース８に格納する。
【００８３】
次に、図４のステップＳ４０３に示すベース車両選択処理について、図７及び図８を用いて詳しく説明する。
【００８４】
ベース車両を選択するにあたり、まずＢＴＯサーバ１は、ステップＳ７０１として、図８（ａ）に示すベース車両選択画面を販売店端末４に送信し表示させステップＳ７０２に進む。ベース車両選択画面には、廉価グレード、ＧＴグレードといった、ベース車両の種類そのものを選択するボタン８０１、８０２が表示される。見積依頼や商談申込みを行わずに飛び込みで販売店に赴いた顧客の場合には、これらのボタンによってベース車両を選択する。これらのボタン８０１，８０２が選択されると、ステップＳ７０２からステップＳ７１０に進み、選択された車両をベース車両に設定する。
【００８５】
また、ベース車両選択画面には、商談申込みユーザリストボタン８０３が表示される。このボタン８０３を選択してＯＫボタン８０５が選択されると、ステップＳ７０２からステップＳ７０３を経てステップＳ７０４に進み、図８（ｂ）に示す商談申込ユーザのリスト画面を販売店端末４に表示させる。また、図８（ａ）のベース車両選択画面には更に、ユーザ指定欄８０４が表示される。このユーザ指定欄８０４には、ユーザＩＤ入力欄、パスワード入力欄、見積ＩＤ入力欄が含まれており、いずれかの入力欄にＩＤやパスワードが入力された状態でＯＫボタン８０５が選択されると、ステップＳ７０５からステップＳ７０６に進み、ＢＴＯサーバ１はそれらのＩＤやパスワードに基づいてデータベース８を検索し、仕様情報１０３や見積価格情報１０２や商談申込情報１０６を適宜読出す。ここで、ユーザＩＤ及びパスワードが入力されている場合にはステップＳ７０７からステップＳ７０８に進み、図８（ｃ）に示すベース車両リスト画面を表示させる。パスワードが入力されず、ユーザＩＤのみが入力されている場合には、ステップＳ７０７からステップＳ７０９に進み、図８（ｄ）に示すベース車両リスト画面を表示させる。なお図８（ａ）でユーザＩＤ及び見積ＩＤを入力してＯＫボタン８０５が選択された場合には、その見積ＩＤに対応するベース車両及び見積り額を画面に表示して、更に具体的な仕様の選択処理（図４のステップＳ４０４）に移行する。
【００８６】
図８（ｂ）に示す画面には、商談申込ユーザリスト８０６が表示され、その販売店に対して商談を申し込んだユーザ及びそのユーザが商談申込の際に選択したベース車両がリストアップされる。また、ユーザ名を入力して検索ボタン８０７を選択すれば、商談申込ユーザリスト８０６から所望のユーザを検索することができる。更に、ベース車両の車種を入力して検索ボタン８０８を選択すれば、商談申込ユーザリスト８０６から所望のベース車両を検索することもできる。
【００８７】
図８（ｂ）に示す画面でユーザが選択され、ＯＫボタン８０９が選択されると、ステップＳ７０４からステップＳ７０７に進む。そして、この際、パスワード欄８１０にパスワードが入力され、認証の結果、選択されたユーザのパスワードであると判定されるとステップＳ７０８に進んで図８（ｃ）の画面を表示させる。パスワードが入力されなかった場合或いは、パスワードが認証できなかった場合にはステップＳ７０７からステップＳ７０９に進み、図８（ｄ）の画面を表示させる。
【００８８】
図８（ｃ）に示す画面には、特定されたユーザがこれまでに依頼したベース車両及びその見積価格を示すリスト８１１が表示される。このリスト８１１は、データベース８の仕様情報１０３や見積価格情報１０２に対しユーザＩＤなどを用いて検索をかけることによって生成することができる。リスト８１１から１つのベース車両が選択され、ＯＫボタン８１２が選択されると、ステップＳ７０８からステップＳ７１０に進み選択した車両をベース車両に設定する。
【００８９】
なお、リスト８１１には商談を行っている販売店、つまり、この画面が表示されている販売店端末４が存在する販売店以外の販売店による見積価格も表示されているが、ユーザはそのような他の販売店による見積価格をその販売店に知られたくない場合もあるので、図８（ａ）や図８（ｂ）の画面においてパスワードが入力されない場合には、図８（ｄ）のように、他の販売店による見積価格が省略されたリスト８１３を表示する。なお、図８（ｄ）にも、パスワード入力欄８１４が表示されており、ここにパスワードが入力されて詳細ボタン８１５が選択されると、図８（ｃ）の画面に移行する。また、図８（ｄ）のリスト８１３からベース車両が選択されてＯＫボタン８１６が選択されると、ステップＳ７０９からステップＳ７１０に進み、選択した車両をベース車両に設定する。
【００９０】
このように、販売店端末４から、データベースに蓄積された仕様情報の要求があった場合に、その仕様情報をその端末に送信して良いか否かをサーバで判断するので、仕様情報の送信を、ユーザＩＤやパスワードの入力以外の条件で許可できる。
【００９１】
例えば、仕様情報の要求がユーザ端末２からのものか販売店端末４からのものかを判定して、販売店端末４からの要求であれば無条件に仕様情報を送信するという処理を行うことも可能となる。
【００９２】
また、販売店端末４に対し、その販売店端末４が設置された販売店のみに関する情報を送信し、他の販売店に関する情報を送信しないこととすれば、ユーザが他の販売店に対して見積請求をしていた事実など、ユーザにとってその販売店に見られたくない情報を開示しないようにすることもできる。またこの場合、販売店端末４からユーザＩＤ及びパスワードを受信したことを条件として、販売店端末４が設置された販売店以外の販売店に関する情報を、前記販売店端末４に送信してもよい。そのようにすれば、ユーザが他の販売店に対して見積請求をしていた事実などを、ユーザがその販売店に見られてもかまわないと判断した場合に、その販売店に他の販売店の情報を開示することができる。
【００９３】
＜商談結果再検討＞
次に、商談を終えたユーザがユーザ端末２を用いて商談結果の再検討をする場合の処理の流れについて、図９を用いて説明する。
【００９４】
まず、ユーザ端末２においてユーザＩＤやパスワードなどを入力してユーザの認証が正常に終了すると、ステップＳ９０１において、ＢＴＯサーバ１はユーザ端末２からの要求に応じて、データベース８にユーザＩＤに関連づけて記憶されている様々な車両情報をユーザ端末２に表示する。ここで表示されるものには、商談において販売店と合意済みで販売店端末４からデータベース８に記憶された商談結果としての車両情報も含まれている。
【００９５】
ユーザ端末２において、表示された車両情報からいずれかの車両を選択すると、ＢＴＯサーバ１はステップＳ９０２において、選択車両は合意内容が設定済みか否かを判定する。つまり、選択された車両の仕様は、商談結果情報１０７としてデータベース８に記憶されているものか否かを判定し、商談結果情報１０７に選択された車両に該当するものがない場合には、ステップＳ９０３に進む。そして、ステップＳ９０３では、選択された車両をベースに通常の仕様選択処理に進む。
【００９６】
もし、選択車両が商談結果情報１０７としてデータベース８に記憶されているものであれば、更に、ステップＳ９０４において見積有効期限が経過しているか否かを判定し、有効期限が経過していれば、ステップＳ９０５においてその旨ユーザ端末２に報知し、ステップＳ９０３に進んで、選択された車両をベースに通常の仕様選択処理を行う。
【００９７】
ステップＳ９０４において、有効期限が経過していないと判定するとステップＳ９０６に進んで、合意済みの車両の詳細情報を画面に表示する。この商談結果表示画面は、ほぼ図５と同様の画面であるが、見積価格入力欄５０９や下取り額入力欄５１０や見積有効期限欄５１６などに表示された数値は変更不可能となっている。そして、逆に仕様の変更は可能となっている。
【００９８】
仕様の変更の結果、ステップＳ９０７において、商談中に販売店が提示した見積価格を維持できる仕様の範囲内か否かを判定する。変更後の仕様が、見積価格の維持が可能な範囲にあれば、変更後の仕様情報をデータベース８に記憶して、ステップＳ９１０に進み、その後の販売処理などに移る。例えば、図５に□で示した仮採用仕様を不採用にしたり、△で示した仮不採用仕様を採用したりする程度の変更であれば、見積価格などの価格情報が維持される。
【００９９】
変更後の仕様が、見積価格の維持が不可能な範囲にあればステップＳ９０８に進んでその旨報知する。即ち、商談で提示した価格情報が無効になる旨をユーザ端末２に表示して警告する。この警告画面にはキャンセルボタンが表示されており、仕様変更画面に戻ることができるようになっている。
【０１００】
警告にもかかわらず仕様の変更を行う旨がユーザ端末２から入力されると、ステップＳ９０９に進み、データベース８に変更後の仕様情報を記憶するが、その際、価格情報との関連づけを無効にする。そして、ステップＳ９１０に進み、その後の販売処理などに移る。
【０１０１】
なお、ステップＳ９０６において表示される商談結果表示画面において、採用確定仕様の解除や不採用確定仕様の採用ができないようにしてもよい。
【０１０２】
以上のように商談結果をユーザ端末２に送信するので、ユーザは、販売店での商談結果について再検討することができ、利便性が高い。特に、商談で合意した仕様について、価格情報と照らし合わせながら再検討し、再度仕様を変更して商談を行うべきかといった考察を行うことが容易となる。これにより、ユーザが販売店に赴いて商談を行うモチベーションを高めることができる。また、例えば、ユーザ端末２ではＢＴＯサービスの提供を受けたことのない、いわゆる飛び込みのユーザに対しても、販売店端末４を用いて適切にサービスを提供することができる。また、商談における合意の有効期限を定めて、その有効期限後には合意を無効化すれば、商談後に状況が変化してその合意内容が販売店にとって不利益なものとなるリスクを軽減できる。また、ユーザが、有効期限が過ぎて無効となった価格情報を有効な価格情報と勘違いして、無駄な検討を行ってしまうことを未然に防止する。更に、ユーザの早期購入決定を促すことができる。
【０１０３】
仕様情報は、変更した場合に価格情報との関連づけが無効化される確定仕様と、価格情報との関連づけを維持したまま変更できる仮仕様と、を含むので、ユーザはユーザ端末２において仕様の変更も含めた再検討を行うことが可能となる。また、合意に至った仕様の変更を制限したり、仕様の変更時に警告したりすれば、ユーザは、どこまで仕様を変更しても価格情報が維持されるのかを的確に把握することができ、よりユーザの再検討が容易となる。
【０１０４】
また、商談における合意のあった仕様情報と、合意に至っていない仕様情報とを区別して記憶すれば、ユーザは、商談において合意した仕様情報を維持しつつ、まったく別の仕様について検討することが可能となる。
【０１０５】
＜他の実施形態＞
尚、本発明は、上述したＢＴＯサーバ１のＣＰＵが、図３、図４、図７または図９のフローチャートで説明した各処理を実現可能なプログラムを何らかの記憶媒体から読み出して実行することによっても達成される。この場合、記憶媒体としては読み書き可能な半導体メモリや、ハードディスクの他、光ディスクや磁気ディスクや光磁気ディスク等のあらゆる記憶デバイスを採用することができ、そのような記憶媒体やプログラムそのものも本発明の範疇に含まれる。従って、インターネット等を利用することにより電気通信回線を通じて伝達されるデータも本発明の範疇に含まれうる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態としての販売支援システムの全体構成を示す図である。
【図２】本発明の実施形態に係るＢＴＯサーバ１が提示する仕様選択画面の一例を示す図である。
【図３】本発明の実施形態としての販売支援システムによるサービス提供方法を説明する図である。
【図４】本発明の実施形態に係るＢＴＯサーバ１が販売店端末に対して提供するサービスについて説明するフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態に係るＢＴＯサーバ１が販売店端末に対して提供する画面の一例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態に係るＢＴＯサーバ１が販売店端末に提示する参考情報画面の一例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態に係る販売店端末において行われるベース車両選択処理について説明するフローチャートである。
【図８】本発明の実施形態に係るＢＴＯサーバ１が販売店端末に提示するベース車両選択画面の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施形態に係るユーザ端末において行われる商談結果再検討処理について説明するフローチャートである。[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a sales support server, a service providing method, and a service providing program.
[0002]
[Prior art]
Currently, there is a service that allows a user to select various parts via a network and presents information about a vehicle that combines the selected parts. Such a service is called BTO (Build To Order), and basically provides a service to a user by exchanging information through a network between a server managed by a manufacturer and a user terminal (for example, patents). Reference 1).
[0003]
[Patent Document 1]
JP 2002-297934 A
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, the conventional system does not consider the situation in which the user visits a dealer and negotiates while using the BTO service. For this reason, the dealer could not conduct business negotiations while specifying the vehicle specifications together with the sales staff.
[0005]
In particular, if the BTO service provided to the user terminal is simply provided to the store terminal as it is, the convenience may deteriorate. For example, in the past, the BTO service was provided on the condition that the user inputs a user ID, password, etc. to the user terminal. If the user ID or password is forgotten, there may be a problem that the specification information studied and stored at the user terminal cannot be read out at the store terminal. However, if all the information about the user can be viewed at the user terminal or the store terminal, there is a security problem.
[0006]
The present invention has been made to solve the above-described problems of the prior art, and an object of the present invention is to effectively support business negotiations at a vehicle dealer.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, the device according to the present invention can communicate with each other via a network between a dealer terminal managed by a vehicle dealer and a user terminal used by a user considering vehicle purchase. Sales support server,
First receiving means for receiving, from the user terminal, specification information for specifying a vehicle specification and an information browsing request for a vehicle having the specification specified by the specification information;
Storage means for storing the specification information received by the first receiving means in a database;
In response to the information browsing request, first transmission means for transmitting information about the vehicle having the specification specified in the specification information to the user terminal;
The specification information for specifying the specification of the vehicle from the dealer terminal, the information browsing request for the vehicle having the specification specified by the specification information, and the request for the specification information stored in the database are received. Two receiving means;
Second transmission means for transmitting information about the vehicle having the specification specified by the specification information to the store terminal in response to the information browsing request;
A determination means for determining whether or not the specification information stored in the database may be transmitted to the store terminal when the second reception means receives the specification information request;
Have
The second transmission unit transmits the specification information to the store terminal based on a determination result by the determination unit.
[0008]
The first receiving means receives an information browsing request specifying a store from the user terminal,
The storage means further stores, in the database, which user has made what information browsing request to which store,
The second transmission means transmits information related to a store where the store terminal is installed to the store terminal, and does not transmit information related to another store.
[0009]
The first receiving means receives an information browsing request specifying a store from the user terminal,
The storage means stores which information browsing request is made to which store by which user with respect to the database;
The second receiving means receives a user ID and a password from the store terminal,
When the second receiving unit receives the user ID and password from the store terminal, the second transmitting unit sets the user ID to the store other than the store where the store terminal is installed. Information on an information browsing request made by a corresponding user is transmitted to the store terminal.
[0010]
The second receiving means receives a user ID and a password from the store terminal,
When the second receiving unit receives a user ID and a password from the store terminal, the second transmitting unit stores the personal information of the user corresponding to the user ID in addition to the specification information. It transmits to a terminal, It is characterized by the above-mentioned.
[0011]
The determination unit determines whether the request for the specification information is from the user terminal or the store terminal, and if the request is from the store terminal, the specification information may be transmitted unconditionally. It is determined to be good.
[0012]
In order to achieve the above object, the method according to the present invention comprises:
A sales support method for providing a sales support service via a network to a dealer terminal managed by a vehicle dealer and a user terminal used by a user considering vehicle purchase,
A first receiving step of receiving, from the user terminal, specification information for specifying a vehicle specification and an information browsing request for a vehicle having the specification specified by the specification information;
Storing the specification information received in the first receiving step in a database;
A first transmission step of transmitting information about a vehicle having a specification specified by the specification information to the user terminal in response to the information browsing request;
A second receiving step of receiving a request for the specification information stored in the database from the dealer terminal;
A determination step for determining whether or not the specification information stored in the database may be transmitted to the store terminal when the request for the specification information is received in the second reception step;
The second transmission step of transmitting the specification information to the store terminal based on the determination result in the determination step;
It is characterized by including.
[0013]
In order to achieve the above object, a program according to the present invention provides:
A sales support program for providing a sales support service via a network to a dealer terminal managed by a vehicle dealer and a user terminal used by a user considering vehicle purchase,
On the server computer
A first receiving step of receiving, from the user terminal, specification information for specifying a vehicle specification and an information browsing request for a vehicle having the specification specified by the specification information;
Storing the specification information received in the first receiving step in a database;
A first transmission step of transmitting information about a vehicle having a specification specified by the specification information to the user terminal in response to the information browsing request;
A second receiving step of receiving a request for the specification information stored in the database from the dealer terminal;
A determination step for determining whether or not the specification information stored in the database may be transmitted to the store terminal when the request for the specification information is received in the second reception step;
The second transmission step of transmitting the specification information to the store terminal based on the determination result in the determination step;
Is executed.
[0014]
【The invention's effect】
According to the present invention described above, it is possible to effectively support business negotiations at a vehicle dealer.
[0015]
That is, when there is a request for the specification information stored in the database from the store terminal, the server determines whether or not the specification information can be transmitted to the terminal. Permitted under conditions other than ID and password input.
[0016]
For example, it is possible to determine whether a request for specification information is from a user terminal or a dealer terminal, and if the request is from a dealer terminal, it is possible to perform a process of unconditionally transmitting the specification information Become.
[0017]
In addition, if information on only the store where the store terminal is installed is transmitted to the store terminal, and information on other store is not transmitted, the user requests an estimate from the other store. It is also possible to prevent the user from disclosing information that the user does not want to be seen at the store, such as the fact that he / she is doing. In this case, on the condition that the user ID and the password are received from the dealer terminal, information on a dealer other than the dealer where the dealer terminal is installed may be transmitted to the dealer terminal. By doing so, if the user decides that the user may be able to see the fact that the user has requested a quotation from another dealer, the dealer can contact the other dealer. Information can be disclosed.
[0018]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. However, the relative arrangement of components, the display screen, and the like described in this embodiment are not intended to limit the scope of the present invention only to those unless otherwise specified.
[0019]
First, a sales support system according to an embodiment of the present invention allows a customer to select various parts via a network, and presents a desired retail price and an estimated price of a vehicle that combines the selected parts. It provides services.
[0020]
Here, the customers include users who can access the system according to the present embodiment and receive the service, and are prospective customers who are considering purchasing a vehicle. In the following description, the sales company is a company organization that sells vehicles, and a plurality of sales outlets belong to the sales company. The sales company terminal is an information terminal managed by the sales company, and the sales shop terminal is an information terminal installed in the sales shop.
[0021]
<System configuration>
FIG. 1 is a conceptual diagram showing the overall configuration of the sales support system according to the present embodiment.
[0022]
In FIG. 1, the sales support system is installed and managed for each store, a BTO server 1 as a vehicle sales support server, a user terminal 2 such as a personal computer or a PDA, a sales company terminal 3 managed by a sales company. The store terminals 4 are capable of communicating with each other via the Internet 5 and the intranet 6 respectively. Although only two user terminals 2, one sales company terminal, and two sales shop terminals 4 are shown here because of the drawings, this system has more user terminals 2 and sales company terminals. Needless to say, the terminal 4 can be included.
[0023]
The BTO server 1 can further communicate with the database 8, and can write / read various information to / from the database 8 in accordance with operations at the user terminal 2 and instructions from the sales company terminal 3 and the store terminal 4. .
[0024]
Further, although not shown, the BTO server 1 includes web contents for displaying a BTO service screen on the user terminal 2 or the store terminal 4. Further, the BTO server 1 receives vehicle specification information from a personal computer or PDA, reads a desired retail price or an estimated price corresponding to the received specification information from the database 8 and returns it to those terminals. (Gateway Interface) program and the like. The BTO server 1 has a hardware configuration of a general server to which an IP address is assigned. The BTO server 1 includes a communication device, a CPU, a memory, a hard disk, and the like, and is connected to other servers and databases on the Internet 5. Access is possible.
[0025]
The user terminal 2, the sales company terminal 3, and the store terminal 4 are general information terminals, and at least a communication device using a general communication protocol such as TCP / IP and the Internet 5 using the communication device. A browser for accessing the above server and browsing web contents and a mailer for exchanging mail with a terminal connected to the Internet 5 are provided. Of course, a CPU and a memory for executing a browser and a mailer are also mounted.
[0026]
Accordingly, the customer or salesperson can access the BTO server 1 via the Internet 5 by using the user terminal 2 or the store terminal 4. Then, a browser installed on a personal computer, a PDA, or the like can receive a customer service or a business negotiation service while browsing web content prepared in the BTO server 1.
[0027]
On the other hand, the database 8 includes customer information 101, estimated price information 102, specification information 103, desired retail price information 104, reference information 105, negotiation application information 106, and negotiation result information 107 as shown in the figure. And as each information, the following content is memorize | stored in the state linked | related suitably.
[0028]
Customer information 101: When information such as a customer name, user ID, password, e-mail address, address, telephone number, and quotation request ID is obtained from the user terminal 2 or the dealer terminal 4, they are stored in association with each other. Yes. The estimate request ID is information for identifying data related to the estimate requested in the past. By referring to the estimate request ID, the estimate request ID and the date and time of the estimate request and the response are obtained from the estimate price information 102. It is possible to read out information about the sales company that made the estimate.
[0029]
Specification information 102: Information for specifying the specification of the vehicle, and information on the specification selected by the customer using the user terminal 2 or the store terminal 4. Information such as base model A type + engine B + mission 4-stage AT + tire C + interior D type + audio E type is stored together with the user ID of the customer who selected the specification. The specification registered from the user terminal 2 is stored as well as the specification requested to be quoted, regardless of the quote request. The specification presenting the estimated price is stored with an estimated ID.
[0030]
Price information 103: Information about the price of the vehicle specified by the specification information. However, it is not a fixed price like the manufacturer's suggested retail price, but stores a different price for each sales company or customer. Price information includes a discount rate, a discount amount, an estimated price, a loan interest rate, or a trade-in amount of a trade-in vehicle. As an estimated price, in addition to an automatic estimated price for the sales company to automatically present in response to a request from the user terminal 2, the retailer individually responds to a request from the user terminal 2 or a customer in negotiation. The calculated individual estimated price is also included. Each price information is associated with specification information, customer information, a sales company, or a store.
[0031]
Manufacturer suggested retail price information 104: Stores a manufacturer suggested retail price preset by the manufacturer for the vehicle specified by the specification information.
[0032]
Reference information 105: Information used as a reference when the salesperson of the store calculates the estimated price. For example, sales history for each sales company and prices of competitors are included.
[0033]
Negotiation application information 106: Information relating to an application for an negotiation conducted by the customer selecting a store. For each store, the customer ID, business negotiation date, and the like for which the business application has been made are managed.
[0034]
Business negotiation result information 107: Information on a business negotiation result that has been agreed between the customer and the store. This includes specification information and price information that has been agreed upon in the negotiation, and the expiration date of the negotiation result. The price information includes a discount rate, a discount amount, an estimated price, a trade-in amount of a trade-in vehicle, or a loan interest rate. The specification information here includes a final specification and a provisional specification. The final specification is a specification that is restricted in change as a result of the negotiation, or a specification that invalidates the association with price information when the change is made. In addition, the provisional specification refers to a specification that can be changed (added or deleted) while maintaining the association with the specification that does not restrict the change or price information.
[0035]
Although not shown here, the database 8 also includes information about the dealer (salesperson, address, etc.), vehicle image data specified by the specification information, inventory information, and the like. It is.
[0036]
Further, although the BTO server 1 is managed by the manufacturing company, the estimated price information included in the database 8 is not updated by the manufacturing company, and can be updated only by access from the sales company terminal. Therefore, the manufacturing company cannot control the estimated price, and the estimated price can be set independently by the sales company or the dealer.
[0037]
<Process flow when using the service>
Next, the flow of service provision processing using the sales support system will be described with reference to FIGS.
[0038]
When a customer connects to the Internet using the user terminal 2 and accesses a URL (for example, HTTP: //www.BTO.com) of the BTO server 1, the BTO server 1 reads the Web content prepared in advance. It is displayed on the user terminal 2. This Web content includes options for selecting vehicle specifications at the user terminal, and the options are transmitted to the user terminal and displayed on the display device of the user terminal. The user operates the user terminal and selects the desired specification from the options, thereby transmitting specification information specifying the vehicle desired to be purchased to the BTO server 1.
[0039]
FIG. 2 is a diagram illustrating an example of the display screen of the Web content. This screen is a screen for setting the specification and displaying the manufacturer's suggested retail price. The specification selection field 201, the vehicle appearance display field 202 based on the selected specification, the interior display field 203, and the manufacturer's suggested retail price. A display field 204 and a selected detailed specification list display field 205 are included.
[0040]
The specification selection field 201 is a step 1 for selecting an engine, a step 2 for selecting a drive system (whether 2-wheel drive or 4-wheel drive, etc.), a step 3 for selecting an exterior, a step 4 for selecting an interior, and an electrical system selection. A tab is prepared for each step so that the specification can be determined in six steps of step 5 for selecting the sales company option prepared for each sales company and step 6 for selecting the sales company option.
[0041]
Next, FIG. 3 shows a flow of processing in the user terminal 2, the BTO server 1, and the store terminal 4 performed when providing the BTO service according to the present embodiment.
[0042]
When the customer selects each tab in FIG. 2 and selects an engine, a drive system, etc., the specification information is sent to the BTO server 1 in step S301. In step S302, the BTO server 1 reads the appearance image, interior image, and suggested retail price information 104 corresponding to the selection from the database 8. In step S303, information about the desired retail price is returned to the user terminal 2. Thereby, on the user terminal 2, the image displayed in the appearance display field 202 and the interior display field 203 in step S304, the price in the manufacturer suggested retail price display field 204, and the like are changed in real time according to the customer's specification selection operation. Will be.
[0043]
That is, when the customer selects the specification by operating the user terminal 2 while the screen of FIG. 2 is displayed, the specification selection operation reception (S301), database search (S302), desired retail in FIG. The price response (S303) and the desired retail price display (S304) are repeatedly performed.
[0044]
When the estimate request button 206 is selected on the specification selection screen of FIG. 2, the BTO server 1 transmits display data for displaying a customer information input screen and a store selection screen to the user terminal 2. When simple personal information is input on the user terminal 2 with the customer information input screen displayed, and further, the store for which the estimated price is to be calculated is selected with the store selection screen displayed, and an estimate application is made. The process proceeds from step S305 to step S306. In step S306, the personal information input on the customer information input screen is registered in the database 8 as the customer information 101, and the specification selected on the screen of FIG. 2 when the estimate request button 206 is selected is stored in the database 8. Register as information 103 and proceed to step S307.
[0045]
The customer information requested here is used for identification with other customers and does not necessarily include the address or real name. However, in this system, since the estimated price is returned by e-mail, at least the e-mail address is required. Need to include.
[0046]
Note that the customer may be requested to input the customer information before displaying the specification selection screen as shown in FIG. In that case, the registration process of the customer information 101 is performed simultaneously with the database search process S302.
[0047]
Next, in step S307 in FIG. 3, the estimated price determined by the sales company to which the store selected by the user terminal 2 belongs is read from the estimated price information 102, and the process proceeds to step S308, where an e-mail addressed to the user terminal 2 is sent. Generate and reply automatically. In the e-mail, it is desirable to embed a URL for accessing a page for business negotiation application with a store. Then, the customer can apply for a business talk to the dealer immediately from the URL.
[0048]
When the customer receives the estimated price mail at the user terminal 2 (S309), the customer selects whether to enter a business negotiation based on the estimation or to request another retailer for a quotation, and proceeds to step S310 when entering the business negotiation. When requesting an estimate again, the process returns to step S305.
[0049]
In step S310, the negotiation application screen is displayed on the user terminal 2, and input of detailed customer information, desired negotiation date, etc. is prompted to the negotiation application screen. The negotiation application screen is downloaded from the BTO server 1 to the user terminal 2 when the negotiation application button 207 is selected on the screen of FIG. 2 or when a URL embedded in the estimated price presentation mail is selected.
[0050]
Upon receiving the business negotiation application, the BTO server 1 registers the detailed customer information 101 in step S311. In step 312, the BTO server 1 electronically stores information related to the business negotiation application to the sales outlet terminal 4 of the sales shop that is the target of the business negotiation application. Send by email. At the same time, the business negotiation application information 106 (when a customer applied for a business negotiation with which estimated price to which dealer at what price) is registered in the database 8.
[0051]
The sales company that has received the negotiation application notification in step S313 proceeds to step S314 and enters a specific negotiation with the customer. In this step S314, for example, information exchange such as a more specific estimated price, fee payment method, delivery date, car trade-in price, and the like is performed through direct discussion between the salesperson and the customer.
[0052]
The dealer terminal 4 can be used when a customer visits a dealer and conducts a specific business talk. The salesperson accesses the web content for the dealer prepared by the BTO server 1 in the dealer terminal 4, inputs the dealer identification information (for example, dealer ID and password), and enters the dealer page. Start browsing. Then, one or both of the business negotiation support service prepared for the business negotiation with the customer and the back office service prepared for the back office are selected.
[0053]
Here, since it is assumed that a customer visits a dealer, it is assumed that a business negotiation support service is selected. In step S315, the business terminal terminal 4 can request business negotiation support information from the BTO server 1. When the BTO server 1 receives the store identification information, the BTO server 1 proceeds to step S316 and uses the information to authenticate whether the access is from the store terminal 4. As a result of authentication, if it is determined that the access is from the store terminal 4 (information browsing request), the BTO server 1 transmits the negotiation support information to the store terminal 4 in step S317. The dealer terminal 4 receives the business negotiation support information from the BTO server 1 in step S318, and effectively proceeds with the business negotiation with the customer using the information.
[0054]
Here, the negotiation support information is personal information such as the customer's address, age and hobby, specification information of the vehicle that the customer has considered purchasing in the past, estimated price information presented to the vehicle, and the tendency of the vehicle preferred by the customer Information that supports business negotiations, such as information that indicates. Specifically, for example, the estimated price information transmitted to the user terminal 2 in step S308, the estimate data in which the estimated price input at the store terminal 4 is written, or the estimated price is input at the store terminal 4 Input form data for creating a quotation for reference, reference information for determining an estimated price of a vehicle at a dealer, information on a recommended vehicle for each dealer, and the like.
[0055]
When the negotiation is finished, the salesperson inputs the negotiation result information using the store terminal 4 and transmits it to the BTO server 1 in step S319. The negotiation result information includes specification information and price information agreed during the negotiation. As described above, the specification information here includes a definite specification in which the association with price information is invalidated when changed, and a provisional specification that can be changed while maintaining the association with price information. The price information includes a discount rate, a discount amount, an estimated price, a loan interest rate, or a trade-in amount of a trade-in vehicle.
[0056]
The BTO server 1 stores the negotiation result 107 in the database 8 in step S320, and further proceeds to step S321.
[0057]
Further, the customer who has finished the negotiation can review the negotiation result on the user terminal 2 (S322). When a review request is sent from the user terminal 2 to the BTO server 1, the BTO server 1 reads the negotiation result information 107 from the database 8 and changes the negotiation result information 107 in response to the request from the user terminal 2.
[0058]
When the customer decides to purchase within the scope of the agreement in the business negotiation, the customer can make a purchase application using the user terminal 2 in step S323.
[0059]
In the sales support system, the business negotiation support information can be transmitted to the store terminal 4 by performing processing as shown in FIG. 3, and when the user visits the store, the business negotiation can be effectively advanced. it can. For example, even if the user specifies the specification of a vehicle that is considered for purchase using the user terminal 2 and receives various information about the vehicle at the user terminal 2, the user can visit the store to obtain the uniqueness of the store terminal 4. Such information can be acquired. Thereby, the motivation for the user to go to the store can be increased. For example, the user terminal 2 can appropriately provide services to the so-called dive user who has never received the BTO service using the store terminal 4.
[0060]
Further, if the server determines whether or not an information browsing request has been received from the dealer terminal 4 and provides the business negotiation support information only for the access from the dealer terminal 4, the user uniquely obtains the business negotiation support information. This can increase the need for the user to go to the store.
[0061]
Further, if the server is configured to transmit the estimate data to the store terminal 4, the user can receive the estimate directly from the sales staff at the store and store the estimate data in the server. .
[0062]
If the server creates an estimated price input form and sends it to the dealer terminal 4, the dealer terminal 4 can create an estimate by simply inputting the estimated price into the input form.
[0063]
Further, if reference information for determining the estimated price of the vehicle as the negotiation support information is transmitted to the dealer terminal 4, the dealer can easily determine the estimated price. If the reference information is managed for each store in the server, each store can determine the estimated price independently.
[0064]
If the server sends presentation information to be presented to the user and non-presentation information that is not presented to the user to the dealer terminal 4 as the business negotiation support information, the dealer will negotiate with the user. In the preparation stage, non-presentation information can be displayed on the screen to determine an estimated price, etc., and the presentation information can be displayed on the screen for explanation during negotiations with the user.
[0065]
Moreover, if the estimated price memorize | stored in the database is transmitted to the user terminal 2 by e-mail, and if it is transmitted to the dealer terminal 4 as the negotiation support information, the estimated price presented to the user is stored in the dealer terminal 4. Since the negotiation can be advanced while being displayed on the screen, the negotiation can be performed very smoothly. Further, since the BTO server 1 transmits the estimated price to the user terminal 2 by e-mail, it is possible to prevent the user from charging the estimated price from the user terminal 2 unnecessarily.
[0066]
<Business negotiation support service for dealer terminal 4>
Next, the business negotiation support service that can be received using the store terminal 4 will be described with reference to FIGS.
[0067]
FIG. 4 is a flowchart for explaining a business negotiation support service providing process for the store terminal 4.
[0068]
When the dealer terminal 4 accesses the BTO server 1 and authenticates based on the dealer identification information and determines that the business negotiation support service may be provided, the BTO server 1 first asks the dealer terminal 4 in step S401. The display data for the individual service selection screen is transmitted. As a result, a button for selecting a business negotiation service and a button for selecting a back office service are displayed on the screen of the store terminal 4. If it is determined in step S402 that the back office service has been selected, the process proceeds to step S411, and various back office services are provided in response to requests from the store terminal 4. For example, you can aggregate information such as quote requests and business negotiations, analyze purchase trends for each customer, calculate the ratio of purchase contracts to quote requests, search for and sort customers from personal information, or The data stored in the database 8 is changed as a back office service.
[0069]
On the other hand, if it is determined in step S402 that the business negotiation service has been selected, the process proceeds to step S403 to provide the store terminal 4 with a base vehicle selection screen. When the base vehicle selection information is received from the dealer terminal 4, the process proceeds to step S404, where a specification selection screen is provided, and a reference information presentation screen is provided in response to an instruction from the dealer terminal 4. As a result, the salesperson conducts a business negotiation while presenting reference information (such as vehicle information recommended by the sales company) to the customer, and determines the specifications of the purchased vehicle based on the agreement of the customer. However, considering the case where the specification cannot be completely determined, the fixed specification that is surely adopted and is unlikely to change in the future, is the direction of adoption for the time being, but the temporary adoption specification that may be rejected later, but for the time being not adopted The specification selection screen is configured so that it is possible to select a temporary non-adopted specification that may be adopted later. That is, the BTO server 1 transmits a specification selection screen to the store terminal 4 to prompt the input of the final specification and the temporary specification, receives these pieces of information, and stores them as the specification information 103 in the database 8.
[0070]
When these three types of specifications are selected, the process proceeds to step S405, where an estimate input screen is displayed on the store terminal 4, and the salesperson is prompted to input price information such as an estimated price.
[0071]
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of an estimate input screen. In FIG. 5, reference numeral 501 denotes a specification information column indicating the specifications that have been agreed between the salesperson and the customer. The specifications listed in the specification information column are marked with symbols 502 indicating the degree of determination. As described above, the specification information included in the negotiation result includes the final specification, the temporary adoption specification, and the temporary non-adoption specification. Here, the final specification is ■, the temporary adoption specification is □, and the temporary non-adoption specification. Is indicated by Δ. Reference numeral 503 denotes a column indicating a desired retail price of each specification, and reference numeral 504 denotes a column indicating a subtotal, tax and registration expenses, and a total.
[0072]
Further, below these columns, a non-recruitment specification button 505, a net estimated price button 506, and an inventory confirmation button 507 are displayed. When the non-recruitment confirmation button 505 is selected, the specifications for which non-recruitment is confirmed are displayed on a new screen. When the net estimated price button 506 is selected, the estimated price transmitted in the past to the user terminal 2 via the Internet (the one transmitted in step S308 in FIG. 3) is read from the estimated price information 102 and sent to the store terminal 4. Send and display. When the stock confirmation button 507 is selected, the stock status of the specifications listed in the specification column 501 is displayed on a new screen.
[0073]
Further, the estimate input screen shown in FIG. 5 further shows a column for inputting price information such as an estimated price for a vehicle adopting the specification shown in the specification column 501. Here, a column 508 for inputting a vehicle discount amount, a column 509 for inputting an estimated price, a column 510 for inputting a trade-in amount, a column 511 for inputting a total payment amount, and a column 512 for inputting a loan interest rate are shown.
[0074]
Of these, the vehicle discount amount and the estimated price are entered if one of them is entered, and the other is confirmed, and when a trade-in amount is entered in addition to these, the total payment amount is automatically calculated. . In addition, reference buttons 513 to 515 are prepared on this screen, and reference information for reference when determining the estimated price of the vehicle, reference information for reference when determining the trade-in amount, and loan Reference information for reference when determining the interest rate is displayed on a separate screen.
[0075]
This is processing corresponding to step S406 in FIG. 4. For example, when the reference button 513 is selected, the reference information screen shown in FIG. 6 is displayed. As reference information, competitive vehicle type information 601, estimated vehicle successful bid status 602, competitive information 603 about the current customer, etc. are read from the reference information 105 in the database 8, transmitted to the store terminal 4 and displayed. .
[0076]
The competition information 603 indicates to which store the customer is requesting an estimate. The stores shown here include stores that share the same BTO system and have not yet provided an estimate.
[0077]
The competitive information 603 includes a store nearest to the customer's address, a store that the customer has purchased, a store that has provided services to the customer, In addition, sales representatives who are in touch with each other are also shown.
[0078]
Note that these are merely examples, and information that is not desired to be presented to the customer may be transmitted to the dealer terminal 4 as part of the back office service, instead of being displayed on the dealer terminal 4 here. .
[0079]
Returning to FIG. 5, below the price information input column, a column 516 for inputting the estimated expiration date is displayed. The estimated expiration date is information indicating how long the estimated price displayed in the estimated price column 509 is valid. When this time limit is exceeded, the association between the specification information shown in the specification column 501 and the price information shown in the estimated price column 509 or the like becomes invalid. For this reason, when this time limit elapses, the customer is forced to choose between conducting another business negotiation or purchasing at the estimated price received via the Internet.
[0080]
A save button 517 and an estimate creation button 518 are displayed below the estimate expiration date column 516. Here, when the save button 517 is selected, the process proceeds from step S407 in FIG. 4 to step S408, and the price information, specification information, and estimated expiration date input to the screen in FIG. 5 are associated with the customer information. The negotiation result information 107 is stored in the database 8 above.
[0081]
On the other hand, if the estimate creation button 518 is selected on the screen of FIG. 5, the process proceeds from step S407 of FIG. 4 to step S409, and the BTO server 1 receives the information input in FIG. Based on this, estimate data is created and transmitted to the store terminal 4. The dealer terminal 4 can print out the received estimate data and hand it to the customer. In addition to the specification information, the price information, the estimate ID, and the estimate date, this estimate document also indicates the above-described estimate expiration date.
[0082]
When the estimate data is created and transmitted, the process further proceeds to step S410, and the price information, specification information, and estimate expiration date contained in the estimate data are associated with the customer information and stored in the database 8 as the negotiation result information 107. Store.
[0083]
Next, the base vehicle selection process shown in step S403 of FIG. 4 will be described in detail with reference to FIGS.
[0084]
In selecting the base vehicle, first, in step S701, the BTO server 1 transmits and displays the base vehicle selection screen shown in FIG. 8A to the store terminal 4 and proceeds to step S702. On the base vehicle selection screen, buttons 801 and 802 for selecting the type of the base vehicle itself such as a low-priced grade and a GT grade are displayed. In the case of a customer who jumps into the store without making a request for quotation or a business application, the base vehicle is selected by these buttons. When these buttons 801 and 802 are selected, the process proceeds from step S702 to step S710, and the selected vehicle is set as the base vehicle.
[0085]
In addition, a negotiation application user list button 803 is displayed on the base vehicle selection screen. When this button 803 is selected and the OK button 805 is selected, the process proceeds from step S702 to step S704 through step S703, and the sales negotiation terminal user list screen shown in FIG. Further, a user designation field 804 is further displayed on the base vehicle selection screen in FIG. The user designation field 804 includes a user ID entry field, a password entry field, and an estimate ID entry field. When an OK button 805 is selected with an ID or password entered in any of the entry fields. Then, the process proceeds from step S705 to step S706, and the BTO server 1 searches the database 8 based on the ID and password, and appropriately reads the specification information 103, the estimated price information 102, and the negotiation application information 106. Here, when the user ID and the password are input, the process proceeds from step S707 to step S708, and the base vehicle list screen shown in FIG. 8C is displayed. When the password is not input and only the user ID is input, the process proceeds from step S707 to step S709, and the base vehicle list screen shown in FIG. 8D is displayed. If the user ID and the estimated ID are input in FIG. 8A and the OK button 805 is selected, the base vehicle and the estimated amount corresponding to the estimated ID are displayed on the screen, and more specific specifications are displayed. The process proceeds to the selection process (step S404 in FIG. 4).
[0086]
In the screen shown in FIG. 8B, a business negotiation application user list 806 is displayed, and a user who applied for business negotiations to the store and a base vehicle selected by the user at the time of business negotiation application are listed. Further, if a user name is input and a search button 807 is selected, a desired user can be searched from the negotiation application user list 806. Further, if a vehicle type of the base vehicle is input and a search button 808 is selected, a desired base vehicle can be searched from the negotiation application user list 806.
[0087]
When the user is selected on the screen shown in FIG. 8B and the OK button 809 is selected, the process advances from step S704 to step S707. At this time, if a password is entered in the password field 810 and it is determined that the password is the password of the selected user as a result of the authentication, the process proceeds to step S708 to display the screen of FIG. 8C. If the password is not entered or if the password cannot be authenticated, the process advances from step S707 to step S709 to display the screen shown in FIG.
[0088]
On the screen shown in FIG. 8C, a list 811 indicating the base vehicle requested by the identified user so far and its estimated price is displayed. The list 811 can be generated by searching the specification information 103 and the estimated price information 102 in the database 8 using a user ID or the like. When one base vehicle is selected from the list 811 and the OK button 812 is selected, the process proceeds from step S708 to step S710, and the selected vehicle is set as the base vehicle.
[0089]
It should be noted that the list 811 also displays estimated prices from stores that are engaged in negotiations, that is, stores other than the store where the store terminal 4 on which this screen is displayed is present. Since there is a case where it is not desired to know the estimated price by another dealer, the password shown in FIG. 8 (d) is displayed when the password is not entered on the screen of FIG. 8 (a) or FIG. 8 (b). In this way, the list 813 in which the estimated prices from other dealers are omitted is displayed. Note that a password input field 814 is also displayed in FIG. 8D, and when the password is input and the detailed button 815 is selected, the screen shifts to the screen of FIG. When the base vehicle is selected from the list 813 in FIG. 8D and the OK button 816 is selected, the process proceeds from step S709 to step S710, and the selected vehicle is set as the base vehicle.
[0090]
In this way, when there is a request for specification information stored in the database from the dealer terminal 4, the server determines whether or not the specification information can be transmitted to the terminal. Can be permitted under conditions other than the user ID and password input.
[0091]
For example, it is determined whether the request for the specification information is from the user terminal 2 or the dealer terminal 4, and if the request is from the dealer terminal 4, the specification information is transmitted unconditionally. Is also possible.
[0092]
Further, if information regarding only the store where the store terminal 4 is installed is transmitted to the store terminal 4 and information regarding other stores is not transmitted, the user can send information to the other store. It is also possible to prevent the disclosure of information that the user does not want to be seen at the store, such as the fact that a request for quotation has been made. In this case, on the condition that the user ID and the password are received from the store terminal 4, information on a store other than the store where the store terminal 4 is installed may be transmitted to the store terminal 4. . In this way, if the user decides that the user may see the fact that the user has requested a quotation from another dealer, the dealer can sell the other dealer. Store information can be disclosed.
[0093]
<Reexamination of negotiation results>
Next, the flow of processing when a user who has finished a business negotiation reviews the business negotiation result using the user terminal 2 will be described with reference to FIG.
[0094]
First, when a user ID or password is entered at the user terminal 2 and user authentication is normally completed, the BTO server 1 associates the user ID with the database 8 in response to a request from the user terminal 2 at step S901. Various stored vehicle information is displayed on the user terminal 2. The information displayed here includes vehicle information as a result of the negotiation that has been agreed with the store in the negotiation and is stored in the database 8 from the store terminal 4.
[0095]
When one of the vehicles is selected from the displayed vehicle information at the user terminal 2, the BTO server 1 determines whether or not the content of the agreement has been set for the selected vehicle in step S902. That is, it is determined whether or not the specification of the selected vehicle is stored in the database 8 as the negotiation result information 107. If there is no corresponding vehicle in the negotiation result information 107, the step is performed. The process proceeds to S903. In step S903, the process proceeds to a normal specification selection process based on the selected vehicle.
[0096]
If the selected vehicle is stored in the database 8 as the negotiation result information 107, it is further determined in step S904 whether or not the estimated expiration date has passed, and if the expiration date has passed, In step S905, this is notified to the user terminal 2, and the process proceeds to step S903, where normal specification selection processing is performed based on the selected vehicle.
[0097]
If it is determined in step S904 that the expiration date has not elapsed, the process proceeds to step S906, and the detailed information of the agreed vehicle is displayed on the screen. The negotiation result display screen is substantially the same as that shown in FIG. 5, but the numerical values displayed in the estimated price input field 509, the trade-in amount input field 510, the estimated expiration date field 516, and the like cannot be changed. On the contrary, the specification can be changed.
[0098]
As a result of the change of the specification, in step S907, it is determined whether or not the estimated price presented by the store during the negotiation is within the specification range that can be maintained. If the changed specification is within a range in which the estimated price can be maintained, the changed specification information is stored in the database 8, the process proceeds to step S 910, and the subsequent sales process or the like is performed. For example, price information such as an estimated price is maintained if the provisional adoption specification indicated by □ in FIG. 5 is not adopted or the provisional non-adoption specification indicated by Δ is adopted.
[0099]
If the specification after the change is in a range where the estimated price cannot be maintained, the process proceeds to step S908 to notify that. That is, the user terminal 2 is warned by displaying that the price information presented in the negotiation is invalid. A cancel button is displayed on the warning screen so that the user can return to the specification change screen.
[0100]
If it is input from the user terminal 2 that the specification is to be changed despite the warning, the process proceeds to step S909, where the changed specification information is stored in the database 8, but at this time, the association with the price information is invalidated. To do. Then, the process proceeds to step S910, and the subsequent sales process or the like is performed.
[0101]
Note that, on the negotiation result display screen displayed in step S906, it may not be possible to cancel the adoption confirmation specification or to adopt the non-adoption confirmation specification.
[0102]
Since the negotiation result is transmitted to the user terminal 2 as described above, the user can review the negotiation result at the store, which is highly convenient. In particular, it becomes easy to reexamine the specifications agreed upon in the business negotiation while checking the price information, and to consider whether the business should be negotiated by changing the specifications again. Thereby, the motivation for a user to visit a store and make a business talk can be enhanced. For example, the user terminal 2 can appropriately provide services to the so-called dive user who has never received the BTO service using the store terminal 4. In addition, if the expiration date of the agreement in the negotiation is set and the agreement is invalidated after the expiration date, the risk that the situation changes after the negotiation and the content of the agreement becomes unfavorable to the dealer can be reduced. In addition, it is possible to prevent the user from performing a wasteful examination by mistaking the invalid price information after the expiration date as valid price information. Furthermore, it is possible to prompt the user to make an early purchase decision.
[0103]
Since the specification information includes a fixed specification in which the association with the price information is invalidated and a provisional specification that can be changed while maintaining the association with the price information, the user can change the specification in the user terminal 2. It is possible to conduct a review including In addition, if you limit the changes to the agreed specifications or warn you when the specifications change, the user will know exactly how much price information will be maintained no matter how much the specifications change, This makes it easier for users to review.
[0104]
In addition, if the specification information that has been agreed upon in the negotiation is stored separately from the specification information that has not been agreed upon, the user can examine a completely different specification while maintaining the specification information agreed upon in the negotiation. It becomes.
[0105]
<Other embodiments>
In the present invention, the CPU of the BTO server 1 described above can also read and execute a program capable of realizing each process described in the flowcharts of FIGS. 3, 4, 7, or 9 from some storage medium. Achieved. In this case, any storage device such as a readable / writable semiconductor memory or a hard disk as well as an optical disk, a magnetic disk, or a magneto-optical disk can be employed as the storage medium. Included in the category. Therefore, data transmitted through a telecommunication line by using the Internet or the like can be included in the scope of the present invention.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing an overall configuration of a sales support system as an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a diagram showing an example of a specification selection screen presented by the BTO server 1 according to the embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a diagram illustrating a service providing method by a sales support system as an embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a flowchart illustrating a service provided to a store terminal by the BTO server 1 according to the embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a diagram showing an example of a screen provided to the store terminal by the BTO server 1 according to the embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram showing an example of a reference information screen presented to a store terminal by the BTO server 1 according to the embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a flowchart illustrating a base vehicle selection process performed at a store terminal according to an embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a diagram showing an example of a base vehicle selection screen presented to a dealer terminal by the BTO server 1 according to the embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a flowchart illustrating a negotiation result review process performed in the user terminal according to the embodiment of the present invention.

Claims (7)

車両の販売店が管理する販売店端末と、車両の購入を考えるユーザが使用するユーザ端末と、に対してネットワークを介して相互に通信可能な販売支援サーバであって、
前記ユーザ端末から、車両の仕様を特定する仕様情報と、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報閲覧要求とを受信する第１受信手段と、
前記第１受信手段で受信した前記仕様情報をデータベースに記憶する記憶手段と、
前記情報閲覧要求に応じて、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報を、前記ユーザ端末に送信する第１送信手段と、
前記販売店端末から、車両の仕様を特定する仕様情報と、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報閲覧要求と、前記データベースに記憶された前記仕様情報の要求と、を受信する第２受信手段と、
前記情報閲覧要求に応じて、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報を、前記販売店端末に送信する第２送信手段と、
前記第２受信手段で前記仕様情報の要求を受信した場合に、前記データベースに記憶された前記仕様情報を前記販売店端末に対して送信しても良いか否かを判定する判定手段と、
を有し、
前記第２送信手段は、前記判定手段での判定結果に基づいて前記仕様情報を前記販売店端末に送信することを特徴とする販売支援サーバ。A sales support server that can communicate with each other via a network for a dealer terminal managed by a dealer of a vehicle and a user terminal used by a user who considers purchasing a vehicle,
First receiving means for receiving, from the user terminal, specification information for specifying a vehicle specification and an information browsing request for a vehicle having the specification specified by the specification information;
Storage means for storing the specification information received by the first receiving means in a database;
In response to the information browsing request, first transmission means for transmitting information about the vehicle having the specification specified in the specification information to the user terminal;
The specification information specifying the specification of the vehicle, the information browsing request about the vehicle having the specification specified by the specification information, and the request for the specification information stored in the database are received from the store terminal. Second receiving means;
Second transmission means for transmitting information about the vehicle having the specification specified by the specification information to the store terminal in response to the information browsing request;
A determination means for determining whether or not the specification information stored in the database may be transmitted to the store terminal when the second reception means receives the specification information request;
Have
The sales support server, wherein the second transmission unit transmits the specification information to the store terminal based on a determination result of the determination unit. 前記第１受信手段は、前記ユーザ端末から、販売店を特定した情報閲覧要求を受信し、
前記記憶手段は、更に、前記データベースに対して、どのユーザがどの販売店に対してどのような情報閲覧要求を行ったかを記憶し、
前記第２送信手段は、前記販売店端末に対し、前記販売店端末が設置された販売店に関する情報を送信し、他の販売店に関する情報を送信しないことを特徴とする請求項１に記載の販売支援サーバ。The first receiving means receives an information browsing request specifying a store from the user terminal,
The storage means further stores, in the database, which user has made what information browsing request to which store,
The said 2nd transmission means transmits the information regarding the store in which the said store terminal was installed with respect to the said store terminal, and does not transmit the information regarding another store. Sales support server. 前記第１受信手段は、前記ユーザ端末から、販売店を特定した情報閲覧要求を受信し、
前記記憶手段は、前記データベースに対して、どのユーザがどの販売店に対してどのような情報閲覧要求を行ったかを記憶し、
前記第２受信手段は、前記販売店端末から、ユーザＩＤ及びパスワードを受信し、
前記第２送信手段は、前記第２受信手段が前記販売店端末からユーザＩＤ及びパスワードを受信した場合には、前記販売店端末が設置された販売店以外の販売店に対して前記ユーザＩＤに対応するユーザが行った情報閲覧要求に関する情報を、前記販売店端末に送信することを特徴とする請求項１に記載の販売支援サーバ。The first receiving means receives an information browsing request specifying a store from the user terminal,
The storage means stores which information browsing request is made to which store by which user with respect to the database;
The second receiving means receives a user ID and a password from the store terminal,
When the second receiving unit receives the user ID and password from the store terminal, the second transmitting unit sets the user ID to the store other than the store where the store terminal is installed. The sales support server according to claim 1, wherein information related to an information browsing request made by a corresponding user is transmitted to the store terminal. 前記第２受信手段は、前記販売店端末から、ユーザＩＤ及びパスワードを受信し、
前記第２送信手段は、前記第２受信手段が前記販売店端末からユーザＩＤ及びパスワードを受信した場合には、前記仕様情報以外に、前記ユーザＩＤに対応するユーザの個人情報を、前記販売店端末に送信することを特徴とする請求項１に記載の販売支援サーバ。The second receiving means receives a user ID and a password from the store terminal,
When the second receiving unit receives a user ID and a password from the store terminal, the second transmitting unit stores the personal information of the user corresponding to the user ID in addition to the specification information. The sales support server according to claim 1, wherein the sales support server is transmitted to a terminal. 前記判定手段は、前記仕様情報の要求が前記ユーザ端末からのものか前記販売店端末からのものかを判定し、前記販売店端末からの要求であれば無条件に仕様情報を送信してもよいと判定することを特徴とする請求項１に記載の販売支援サーバ。The determination unit determines whether the request for the specification information is from the user terminal or the store terminal, and if the request is from the store terminal, the specification information may be transmitted unconditionally. The sales support server according to claim 1, wherein the sales support server is determined to be good. 車両の販売店が管理する販売店端末と、車両の購入を考えるユーザが使用するユーザ端末と、に対してネットワークを介して販売支援サービスを提供する販売支援方法であって、
前記ユーザ端末から、車両の仕様を特定する仕様情報と、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報閲覧要求とを受信する第１受信ステップと、
前記第１受信ステップで受信した前記仕様情報をデータベースに記憶する記憶ステップと、
前記情報閲覧要求に応じて、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報を、前記ユーザ端末に送信する第１送信ステップと、
前記販売店端末から前記データベースに記憶された前記仕様情報の要求を受信する第２受信ステップと、
前記第２受信ステップで前記仕様情報の要求を受信した場合に、前記データベースに記憶された前記仕様情報を前記販売店端末に対して送信しても良いか否かを判定する判定ステップと、
前記判定ステップでの判定結果に基づいて前記仕様情報を前記販売店端末に送信する前記第２送信ステップと、
を含むことを特徴とする販売支援方法。A sales support method for providing a sales support service via a network to a dealer terminal managed by a vehicle dealer and a user terminal used by a user considering vehicle purchase,
A first receiving step of receiving, from the user terminal, specification information for specifying a vehicle specification and an information browsing request for a vehicle having the specification specified by the specification information;
Storing the specification information received in the first receiving step in a database;
A first transmission step of transmitting information about a vehicle having a specification specified by the specification information to the user terminal in response to the information browsing request;
A second receiving step of receiving a request for the specification information stored in the database from the dealer terminal;
A determination step for determining whether or not the specification information stored in the database may be transmitted to the store terminal when the request for the specification information is received in the second reception step;
The second transmission step of transmitting the specification information to the store terminal based on the determination result in the determination step;
The sales support method characterized by including. 車両の販売店が管理する販売店端末と、車両の購入を考えるユーザが使用するユーザ端末と、に対してネットワークを介して販売支援サービスを提供する販売支援プログラムであって、
サーバコンピュータに、
前記ユーザ端末から、車両の仕様を特定する仕様情報と、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報閲覧要求とを受信する第１受信ステップと、
前記第１受信ステップで受信した前記仕様情報をデータベースに記憶する記憶ステップと、
前記情報閲覧要求に応じて、前記仕様情報で特定された仕様を有する車両についての情報を、前記ユーザ端末に送信する第１送信ステップと、
前記販売店端末から前記データベースに記憶された前記仕様情報の要求を受信する第２受信ステップと、
前記第２受信ステップで前記仕様情報の要求を受信した場合に、前記データベースに記憶された前記仕様情報を前記販売店端末に対して送信しても良いか否かを判定する判定ステップと、
前記判定ステップでの判定結果に基づいて前記仕様情報を前記販売店端末に送信する前記第２送信ステップと、
を実行させることを特徴とする販売支援プログラム。A sales support program for providing a sales support service via a network to a dealer terminal managed by a vehicle dealer and a user terminal used by a user considering vehicle purchase,
On the server computer
A first receiving step of receiving, from the user terminal, specification information for specifying a vehicle specification and an information browsing request for a vehicle having the specification specified by the specification information;
Storing the specification information received in the first receiving step in a database;
A first transmission step of transmitting information about a vehicle having a specification specified by the specification information to the user terminal in response to the information browsing request;
A second receiving step of receiving a request for the specification information stored in the database from the dealer terminal;
A determination step for determining whether or not the specification information stored in the database may be transmitted to the store terminal when the request for the specification information is received in the second reception step;
The second transmission step of transmitting the specification information to the store terminal based on the determination result in the determination step;
A sales support program characterized by having
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