JP2004221696A - Remote management system - Google Patents

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JP2004221696A
JP2004221696A JP2003003748A JP2003003748A JP2004221696A JP 2004221696 A JP2004221696 A JP 2004221696A JP 2003003748 A JP2003003748 A JP 2003003748A JP 2003003748 A JP2003003748 A JP 2003003748A JP 2004221696 A JP2004221696 A JP 2004221696A
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JP
Japan
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setting information
management terminal
remote management
management system
center system
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Pending
Application number
JP2003003748A
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Japanese (ja)
Inventor
Kazuyoshi Onishi
一喜 大西
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Ricoh Co Ltd
Original Assignee
Ricoh Co Ltd
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Publication date
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a remote management system requiring not so much labor and cost for system development, operation and maintenance. <P>SOLUTION: A center system 1 comprises a LAN 10 connected to a broadband communication network 100, and a management server 2 connected to the LAN 10. The broadband communication network 100 is economical because no installation or the like is required when the network 100 employs a public telephone line. On the other hand, an image forming apparatus being a management object is used by being connected to a LAN 11 at a customer site 20. A management terminal 21 is also connected to the LAN 11 and the management terminal 21 furthermore accesses the broadband communication network 100 to be capable of making communication with the center system 1. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複写機、ファクシミリ、プリンタ等の画像形成装置の遠隔管理システムに関し、特に画像形成装置を監視する管理端末とセンターシステムとを通信手段を用いて接続した遠隔管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、単独で使用される複写機やファクシミリ等のＯＡ機器の保守は、それぞれのＯＡ機器に公衆電話回線を接続して、故障等の発生を遠隔地から検出し、保守要員の派遣等が行われていた。近年、複合機と称される複写機とファクシミリと印刷機の機能を同時に備えた画像形成装置や、オフィス内での印刷機（プリンタ）の使用が大幅に進み、これらＯＡ機器をＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続して使用するようになった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、ＬＡＮに接続された画像形成装置について、障害情報、遠隔設定等のリモートメンテナンス（遠隔保守）を行おうとすれば、ＬＡＮとは別に通信路（有線または無線）を必要とし、更には各画像形成装置について各々インターフェース制御が必要となる。
また、システム構築においても、オペレ−タと管理装置や、装置同士での各種インターフェースが必要となり、この設計および実装には多大な労力が必要となる。また、システムの運用、保守においても同様である。特に単独（独自）のインターフェースを開発し、そのインターフェースに障害が発生した場合、修復には多大な労力が発生する。そして、管理対象機種の設置場所やＲＯＭのバージョンなど、種々の管理データの収集、変更等の保守にも地道な作業を継続的に行う必要がある。
本発明は、上述した実情を考慮してなされたものであって、システムの開発、運用、保守に労力とコストを最小限に抑えた遠隔管理システムを提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
上記の課題を解決するために、本発明の請求項１の遠隔管理システムは、１台または複数のコンピュータで構成されるセンターシステムと、ＬＡＮに接続された画像形成装置を監視する管理端末とで構成され、前記画像形成装置の稼動状態を遠隔管理する遠隔管理システムにおいて、前記管理端末は監視対象になっている画像形成装置の設定情報を蓄積する設定情報蓄積手段を備え、前記センターシステムは広域通信網を介して前記設定情報蓄積手段により前記設定情報を閲覧、取得あるいは変更することを特徴とする。
また、本発明の請求項２は、請求項１記載の遠隔管理システムにおいて、前記センターシステムは、前記管理端末が蓄積する前記設定情報をＳＭＴＰによるデータ通信を用いて閲覧、取得あるいは変更することを特徴とする。
また、本発明の請求項３は、請求項２記載の遠隔管理システムにおいて、前記管理端末は、ＳＭＴＰによるデータ送信要求を受信し、前記設定情報をテキスト形式で送信することを特徴とする。
また、本発明の請求項４は、請求項１記載の遠隔管理システムにおいて、前記センターシステムは、前記管理端末が蓄積する前記設定情報をＨＴＴＰによるデータ通信を用いて閲覧、取得あるいは変更することを特徴とする。
また、本発明の請求項５は、請求項４記載の遠隔管理システムにおいて、前記管理端末は、ＨＴＴＰによるデータ送信要求を受信し、前記設定情報をＨＴＭＬ形式で送信することを特徴とする。
また、本発明の請求項６は、請求項１記載の遠隔管理システムにおいて、前記管理端末が蓄積する前記設定情報は、前記センターシステムからＷＷＷブラウザを用いて閲覧、取得あるいは変更できるように構成したことを特徴とする。
また、本発明の請求項７は、請求項１記載の遠隔管理システムにおいて、前記管理端末が蓄積する前記設定情報は、携帯端末からＷＷＷブラウザを用いて閲覧、取得あるいは変更できるように構成したことを特徴とする。
また、本発明の請求項８は、請求項４乃至７のいずれか１項に記載の遠隔管理システムにおいて、前記管理端末がＨＴＴＰによる要求に対して、認証機能を実行するように構成したことを特徴とする。
また、本発明の請求項９は、請求項１記載の遠隔管理システムにおいて、前記管理端末へのＨＴＴＰによるアクセスができない場合、前記センターシステムはＳＭＴＰを用いて設定情報の送信要求を行うことを特徴とする。
【０００５】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して、遠隔管理システムにおける一実施形態を説明する。
図１は、本発明の遠隔管理システムのネットワーク構成図である。同図において、センターシステム１は、広域通信網１００に接続するＬＡＮ１０と、このＬＡＮ１０に接続された管理サーバ２とからなっている。このＬＡＮ１０には他のコンピュータや管理サーバ２をバックアップする別の管理サーバを接続しても良い。また、管理対象の規模によっては、ＬＡＮ１０を介さず単独の管理サーバ２を広域通信網１００に接続して稼動させても良い。広域通信網１００は、公衆電話回線を使用すると敷設等の必要がなく経済的である。また、特にインターネットに接続する必要もないが、顧客側が既にインターネットを利用している場合は、このネットワークを利用すれば経済的である。
センターシステム１の管理サーバ２は、各種の管理データを格納する管理用データベース３を装備しており、この管理用データベース３には、このシステムが管理対象としている画像形成装置の機器情報、顧客情報および技術情報が格納されている。ここでいう機器情報は、機種、機番、納入日、設置場所情報等の各情報で構成され、管理対象である画像形成装置を特定できるものである。
また、顧客情報は、顧客名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、担当部署等で構成され顧客および連絡先等を特定できるものである。また、技術情報は、機種、機番、故障コード、推定原因等から構成され、故障した管理対象の画像形成装置の現象に対する原因と処置をある程度特定できるものである。
なお、機器情報および顧客情報は後述する顧客サイト２０の管理端末２１にも格納されており、画像形成装置の納入時に作成され、同時にセンターシステムの管理用データベース３にも格納される。
【０００６】
一方、管理の対象となる画像形成装置は、顧客サイト２０でＬＡＮ１１に接続されて使用されている。ＬＡＮ１１には、管理端末２１も接続されており、この管理端末２１は更に広域通信網１００へアクセスしてセンターシステム１と交信できるようになっている。同図では複写機２２、プリンタ２３が管理対象の画像形成装置である。また、ファクシミリ２４も管理対象であり、ＬＡＮ１１と広域通信網１００の両方に接続され、電話回線を通してファクシミリの受信も可能になっている。なお、同図には顧客サイト２０が１つのみが示されているが、同様の構成で複数の顧客サイトの画像形成装置を管理することができる。
もし、顧客サイト２０の画像形成装置に、何らかの故障もしくは、不具合（紙切れ、トナー切れ、紙詰まり等の警告状態等）が発生した場合、画像形成装置（例えば複写機２２）が管理端末２１に発生日時等の付加情報と共に故障コードを自動通知するようになっている。また、管理端末２１には、画像形成装置の周辺機器管理ソフトウェアが常駐しており、管理対象の画像形成装置に対しても、常時ポーリングをかけ、稼動状態の監視を行っている。管理端末２１は、画像形成装置より何らかの通報を受けた場合、あるいは管理端末２１が異常を検知した場合は、即座に管理端末２１のディスプレイ上にその旨を表示し、センターシステム１に通知する。
通知を受信したセンターシステム１の管理サーバ２は、受信データ中の故障コードをキーワードとして、管理用データベース３に蓄積している技術情報を検索し、故障コードから故障名、現象、推定原因および処置コードを抽出する。そして、前記受信データ中の機種、機番をキーワードとして機器情報を検索し、顧客を特定する。
さらに、特定した顧客をキーワードとして、蓄積している顧客情報を検索し、担当サービス区を特定して、予め設定されているファクシミリまたは電子メールの宛先に、前記受信データ、故障名、現象、推定原因および処置コード並びに必要情報を送信する。
以上が遠隔管理システムの主要な機能であるが、顧客サイト２０において、管理対象の画像形成装置に設置場所や機種の変更、あるいは撤去、構成の増減等が生じた場合は、管理対象を監視する管理端末２１のデータを更新することになる。また、同時にセンターシステム１に格納されている管理用データベース３への更新も必要になる。本明細書では、管理端末２１に格納されている機器情報および顧客情報をまとめて設定情報と呼ぶことにする。なお、この設定情報は、センターシステム１に格納されている機器情報および顧客情報と同一のフォーマット（形式）である必要はない。
【０００７】
ところで、センターシステム１は、顧客サイト２０の管理端末２１が保存している設定情報と、センターシステム１が保存している設定情報との同期を取るため、管理端末２１が保存している設定情報を収集する必要がでてくる。
図２はセンターシステム１が管理端末２１から設定情報を収集する場合の概念図である。この例は、設定情報がテキスト形式で作成されている場合の例である。
管理端末２１では、ＳＭＴＰ（Ｓｉｍｐｌｅ Ｍａｉｌ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）デーモン（Ｄａｅｍｏｎ）を使用した応答プログラムが常駐している。このことはＳＭＴＰ通信機能を有していることであり、ＳＭＴＰのコマンドに対応して動作することを意味する。ここでは、センターシステム１から設定情報を取得する場合を説明する。
センターシステム１または図示しない携帯端末より、設定情報要求が発行される。この要求に対して、ＳＭＴＰデーモンを使用した応答プログラムは指定された設定情報を取得し、要求元（センターシステム１または携帯端末）に送信する。
つまり、ＳＭＴＰは電子メールの交換に用いられるプロトコルで、要求元は所望の範囲のデータをメールのサブジェクト部分あるいは本文に書き込み送信する。データの範囲とは、特定の機種の機器情報であったり、顧客情報でも、あるいは顧客サイト２０にある全部の管理対象の画像形成装置の機器情報であっても良い。
ＳＭＴＰデーモンプロセスは、通常は休止状態でメモリに常駐し、メールが到着すると処理を開始する。通常は所定のメールボックスに着信したメールは保存される。応答プログラムは着信したメールを解析して応答メールを作成し、要求元に返信することになる。
図３はセンターシステム１が管理端末２１から設定情報を収集する場合の他の概念図である。この例では、設定情報はＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋ ｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）形式で作成されている。管理端末２１では、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ ＴｒａｎｓｆｅｒＰｒｏｔｏｃｏｌ）デーモンが常駐している。このことは、ＨＴＴＰ通信機能を有しており、ＨＴＴＰのコマンドに対応して動作することを意味する。
センターシステム１または携帯端末より、設定情報要求（ＵＲＬによる設定情報ファイルが指定され、ＧＥＴもしくはＰＯＳＴコマンド）が発行される。この要求に対して、ＨＴＴＰデーモンは指定されたＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）のデータを取得し、要求元（センターシステム１または携帯端末）に送信する。
【０００８】
次に、管理端末２１の設定情報を書き換える方法を説明する。場合によっては、センターシステム１の方が顧客サイト２０より正しいデータを早く入手することもある。例えば、ある顧客のデータに誤りを発見したような場合である。この時は、センターシステム１、顧客サイト２０の双方に誤ったデータが入っているが、センターシステム１から顧客サイト２０のデータを訂正する必要が出てくる。
図４は管理端末２１の設定情報を書き換える方法を説明する概念図である。管理端末２１では、ＨＴＴＰデーモンが常駐している。また、拡張機能としてプログラム起動機能を実装しており、ＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ Ｇａｔｅｗａｙ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）機能を実装して、設定情報の変更と送信を実行する。
管理端末２１が要求元（センターシステム１または携帯端末）より設定情報変更要求を受ける。この要求に対して、ＨＴＴＰデーモンは指定されたＵＲＬの設定情報変更用プログラムファイルをＣＧＩ機能により起動する。起動された設定情報変更用プログラムは設定情報を変更して、その結果をＨＴＬＭデータとして作成し、ＨＴＴＰデーモンに渡す。ＨＴＴＰデーモンはＣＧＩプログラムから渡されたＨＴＭＬデータを要求元（センターシステムまたは携帯端末）に送信する。
なお、この例では、起動されたＣＧＩプログラムによって、設定情報を変更したが、検索プログラムをＣＧＩで起動すれば、所望の画像形成装置の機器情報等を検索して、結果を要求元に返すこともできる。
更に、不正なアクセスを回避するために、管理端末において利用者ＩＤとパスワードを設定して、アクセス時に利用者をチェックすることもできる。
更に、管理端末がファイヤーウオール（Ｆｉｒｅ ｗａｌｌ）で保護されている場合は、ＨＴＴＰによるアクセスができなくなる、このような時は、センターシステム等のアクセス側が数回のリトライの後にＨＴＴＰではなくＳＭＴＰによるアクセスに変更するように構成すればよい。
【０００９】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、システムの開発、運用、保守に労力とコスト最小限にした遠隔管理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の遠隔管理システムのネットワーク構成図である。
【図２】センターシステムが管理端末から設定情報を収集する場合の概念図である。
【図３】センターシステムが管理端末から設定情報を収集する場合の他の概念図である。
【図４】管理端末の設定情報を書き換える方法を説明する概念図である。
【符号の説明】
１ センターシステム、２ 管理サーバ、３ 管理用データベース、１０、１１ ＬＡＮ、２０ 顧客サイト、２１ 管理端末、２２ 複写機、２３ プリンタ、２４ ファクシミリ、１００ 広域通信網[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a remote management system for an image forming apparatus such as a copying machine, a facsimile, a printer, and the like, and more particularly to a remote management system in which a management terminal for monitoring the image forming apparatus and a center system are connected using communication means.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, maintenance of OA equipment such as a copying machine and a facsimile which are used alone is performed by connecting a public telephone line to each OA equipment, detecting occurrence of a failure or the like from a remote location, and dispatching maintenance personnel. Had been In recent years, the use of image forming apparatuses having the functions of a copier, a facsimile, and a printing machine at the same time, and a printing machine (printer) in an office has greatly increased, and these OA devices have been used in LANs (Local Area). Network).
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
By the way, if remote maintenance (remote maintenance) such as failure information and remote setting is to be performed on an image forming apparatus connected to a LAN, a communication path (wired or wireless) is required separately from the LAN, and furthermore, each image is Interface control is required for each forming apparatus.
Also, in constructing a system, an operator and a management device, and various interfaces between devices are required, and a great deal of labor is required for the design and implementation. The same applies to the operation and maintenance of the system. In particular, when a single (unique) interface is developed and a failure occurs in the interface, a great deal of labor is required for repair. In addition, it is necessary to continually carry out steady work for collecting and changing various management data such as the installation location of the model to be managed and the ROM version.
The present invention has been made in consideration of the above-described circumstances, and has as its object to provide a remote management system that minimizes labor and cost for system development, operation, and maintenance.
[0004]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above-mentioned problems, a remote management system according to claim 1 of the present invention comprises a center system including one or a plurality of computers and a management terminal that monitors an image forming apparatus connected to a LAN. In a remote management system configured to remotely manage an operation state of the image forming apparatus, the management terminal includes a setting information storage unit that stores setting information of an image forming apparatus to be monitored, and the center system has a wide area. The setting information is browsed, obtained, or changed by the setting information storage means via a communication network.
According to a second aspect of the present invention, in the remote management system according to the first aspect, the center system browses, acquires, or changes the setting information stored in the management terminal using data communication by SMTP. Features.
According to a third aspect of the present invention, in the remote management system according to the second aspect, the management terminal receives a data transmission request by SMTP and transmits the setting information in a text format.
According to a fourth aspect of the present invention, in the remote management system according to the first aspect, the center system browses, acquires, or changes the setting information stored in the management terminal using HTTP data communication. Features.
According to a fifth aspect of the present invention, in the remote management system according to the fourth aspect, the management terminal receives a data transmission request by HTTP and transmits the setting information in an HTML format.
According to a sixth aspect of the present invention, in the remote management system according to the first aspect, the setting information stored in the management terminal can be browsed, obtained, or changed from the center system using a WWW browser. It is characterized by the following.
According to a seventh aspect of the present invention, in the remote management system according to the first aspect, the configuration information stored in the management terminal is configured to be browsed, obtained, or changed from a portable terminal using a WWW browser. It is characterized by.
According to an eighth aspect of the present invention, in the remote management system according to any one of the fourth to seventh aspects, the management terminal is configured to execute an authentication function in response to an HTTP request. Features.
According to a ninth aspect of the present invention, in the remote management system according to the first aspect, when the management terminal cannot be accessed by HTTP, the center system issues a setting information transmission request using SMTP. And
[0005]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment of a remote management system will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a network configuration diagram of the remote management system of the present invention. In FIG. 1, a center system 1 includes a LAN 10 connected to a wide area communication network 100, and a management server 2 connected to the LAN 10. The LAN 10 may be connected to another computer or another management server for backing up the management server 2. Further, depending on the scale of the management target, a single management server 2 may be connected to the wide area communication network 100 and operated without passing through the LAN 10. If a public telephone line is used, the wide area communication network 100 is economical because it does not need to be laid. Also, there is no need to connect to the Internet, but if the customer has already used the Internet, it is economical to use this network.
The management server 2 of the center system 1 is equipped with a management database 3 for storing various management data. The management database 3 stores device information and customer information of image forming apparatuses managed by the system. And technical information. The device information referred to here is composed of information such as a model, a machine number, a delivery date, and installation location information, and can specify an image forming apparatus to be managed.
The customer information includes a customer name, an address, a telephone number, a FAX number, a department in charge, and the like, and can specify a customer and a contact address. The technical information includes a model, a machine number, a failure code, a probable cause, and the like, and is capable of specifying a cause and a measure for a phenomenon of the failed image forming apparatus to be managed to some extent.
The device information and the customer information are also stored in a management terminal 21 of a customer site 20, which will be described later, are created when the image forming apparatus is delivered, and are also stored in the management database 3 of the center system.
[0006]
On the other hand, the image forming apparatus to be managed is connected to the LAN 11 at the customer site 20 and used. A management terminal 21 is also connected to the LAN 11, and the management terminal 21 can further access the wide area communication network 100 and communicate with the center system 1. In FIG. 1, the copier 22 and the printer 23 are image forming apparatuses to be managed. The facsimile 24 is also a management target, is connected to both the LAN 11 and the wide area communication network 100, and can receive a facsimile through a telephone line. Although only one customer site 20 is shown in FIG. 1, image forming apparatuses at a plurality of customer sites can be managed with the same configuration.
If the image forming apparatus at the customer site 20 has any trouble or a defect (warning state such as running out of paper, running out of toner, paper jam, etc.), the image forming apparatus (for example, the copying machine 22) is generated in the management terminal 21. A failure code is automatically notified together with additional information such as date and time. Further, the peripheral device management software of the image forming apparatus is resident in the management terminal 21, and the operating state is monitored by constantly polling the image forming apparatus to be managed. When the management terminal 21 receives any notification from the image forming apparatus, or when the management terminal 21 detects an abnormality, the management terminal 21 immediately displays the notification on the display of the management terminal 21 and notifies the center system 1.
The management server 2 of the center system 1 that has received the notification searches the technical information stored in the management database 3 using the failure code in the received data as a keyword, and searches the failure code for the failure name, phenomenon, estimated cause, and action. Extract the code. Then, the device information is searched using the model and the machine number in the received data as keywords, and the customer is specified.
Further, the stored customer information is searched by using the specified customer as a keyword, the service area in charge is specified, and the received data, the failure name, the phenomenon, and the estimation are sent to a preset facsimile or e-mail destination. Send the cause, action code and necessary information.
The above is the main function of the remote management system. In the customer site 20, when the installation location or model of the management target image forming apparatus is changed or removed, the configuration is increased or decreased, the management target is monitored. The data of the management terminal 21 will be updated. In addition, it is necessary to update the management database 3 stored in the center system 1 at the same time. In this specification, the device information and the customer information stored in the management terminal 21 are collectively referred to as setting information. The setting information does not need to be in the same format as the device information and customer information stored in the center system 1.
[0007]
By the way, the center system 1 synchronizes the setting information stored in the management terminal 21 of the customer site 20 with the setting information stored in the center system 1 so that the setting information stored in the management terminal 21 is synchronized. Comes to need to be collected.
FIG. 2 is a conceptual diagram when the center system 1 collects setting information from the management terminal 21. This example is an example where the setting information is created in a text format.
In the management terminal 21, a response program using a Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) daemon (Daemon) is resident. This means that it has an SMTP communication function, which means that it operates in response to an SMTP command. Here, a case where the setting information is acquired from the center system 1 will be described.
A setting information request is issued from the center system 1 or a mobile terminal (not shown). In response to this request, the response program using the SMTP daemon acquires the specified setting information and sends it to the request source (center system 1 or mobile terminal).
In other words, SMTP is a protocol used for exchanging e-mails, and a request source writes and transmits data in a desired range in a subject portion or a body of the mail. The range of data may be device information of a specific model, customer information, or device information of all managed image forming apparatuses at the customer site 20.
The SMTP daemon process usually resides in memory in a dormant state, and starts processing when mail arrives. Normally, mail arriving at a predetermined mailbox is stored. The response program analyzes the incoming mail, creates a response mail, and returns it to the request source.
FIG. 3 is another conceptual diagram when the center system 1 collects setting information from the management terminal 21. In this example, the setting information is created in an HTML (Hyper Text Mark up Language) format. In the management terminal 21, an HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) daemon is resident. This means that it has an HTTP communication function and operates in response to an HTTP command.
From the center system 1 or the mobile terminal, a setting information request (a setting information file specified by a URL and a GET or POST command) is issued. In response to this request, the HTTP daemon acquires the data of the specified URL (Uniform Resource Locator) and sends it to the request source (center system 1 or mobile terminal).
[0008]
Next, a method of rewriting the setting information of the management terminal 21 will be described. In some cases, the center system 1 may obtain correct data earlier than the customer site 20. For example, a case where an error is found in data of a certain customer. At this time, erroneous data is contained in both the center system 1 and the customer site 20, but it becomes necessary to correct the data in the customer site 20 from the center system 1.
FIG. 4 is a conceptual diagram illustrating a method of rewriting the setting information of the management terminal 21. In the management terminal 21, an HTTP daemon is resident. Further, a program starting function is implemented as an extended function, and a CGI (Common Gateway Interface) function is implemented to change and transmit setting information.
The management terminal 21 receives a setting information change request from the request source (the center system 1 or the mobile terminal). In response to this request, the HTTP daemon starts the setting information change program file of the specified URL by the CGI function. The started setting information change program changes the setting information, creates a result as HTLM data, and passes it to the HTTP daemon. The HTTP daemon transmits the HTML data passed from the CGI program to the request source (center system or mobile terminal).
In this example, the setting information is changed by the started CGI program. However, if the search program is started by the CGI, the device information of the desired image forming apparatus is searched and the result is returned to the request source. You can also.
Further, in order to avoid unauthorized access, a user ID and a password can be set in the management terminal, and the user can be checked at the time of access.
Furthermore, if the management terminal is protected by a firewall, the access by HTTP becomes impossible. In such a case, the access side of the center system or the like accesses by SMTP instead of HTTP after several retries. It may be configured to change to.
[0009]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, it is possible to provide a remote management system that minimizes labor and cost for system development, operation, and maintenance.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a network configuration diagram of a remote management system according to the present invention.
FIG. 2 is a conceptual diagram when a center system collects setting information from a management terminal.
FIG. 3 is another conceptual diagram when a center system collects setting information from a management terminal.
FIG. 4 is a conceptual diagram illustrating a method for rewriting setting information of a management terminal.
[Explanation of symbols]
1 center system, 2 management server, 3 management database, 10 and 11 LAN, 20 customer sites, 21 management terminal, 22 copying machine, 23 printer, 24 facsimile, 100 wide area communication network

Claims (9)

１台または複数のコンピュータで構成されるセンターシステムと、ＬＡＮに接続された画像形成装置を監視する管理端末とで構成され、前記画像形成装置の稼動状態を遠隔管理する遠隔管理システムにおいて、
前記管理端末は監視対象になっている画像形成装置の設定情報を蓄積する設定情報蓄積手段を備え、前記センターシステムは広域通信網を介して前記設定情報蓄積手段により前記設定情報を閲覧、取得あるいは変更することを特徴とする遠隔管理システム。In a remote management system configured by a center system configured by one or a plurality of computers and a management terminal that monitors an image forming apparatus connected to a LAN and that remotely manages an operation state of the image forming apparatus,
The management terminal includes a setting information storage unit that stores setting information of the image forming apparatus to be monitored, and the center system browses, acquires, or obtains the setting information by the setting information storage unit via a wide area communication network. A remote management system characterized by changing. 前記センターシステムは、前記管理端末が蓄積する設定情報をＳＭＴＰによるデータ通信を用いて閲覧、取得あるいは変更することを特徴とする請求項１記載の遠隔管理システム。2. The remote management system according to claim 1, wherein the center system browses, acquires, or changes setting information stored in the management terminal using data communication by SMTP. 3. 前記管理端末は、前記ＳＭＴＰによるデータ送信要求を受信し、前記設定情報をテキスト形式で送信することを特徴とする請求項２記載の遠隔管理システム。The remote management system according to claim 2, wherein the management terminal receives the data transmission request by the SMTP and transmits the setting information in a text format. 前記センターシステムは、前記管理端末が蓄積する設定情報をＨＴＴＰによるデータ通信を用いて閲覧、取得あるいは変更することを特徴とする請求項１記載の遠隔管理システム。2. The remote management system according to claim 1, wherein the center system browses, acquires, or changes setting information stored in the management terminal using HTTP data communication. 3. 前記管理端末は、前記ＨＴＴＰによるデータ送信要求を受信し、前記設定情報をＨＴＭＬ形式で送信することを特徴とする請求項４記載の遠隔管理システム。The remote management system according to claim 4, wherein the management terminal receives the HTTP data transmission request and transmits the setting information in an HTML format. 前記管理端末が蓄積する前記設定情報は、前記センターシステムからＷＷＷブラウザを用いて閲覧、取得あるいは変更できるように構成したことを特徴とする請求項１記載の遠隔管理システム。2. The remote management system according to claim 1, wherein the setting information stored in the management terminal can be browsed, obtained, or changed from the center system using a WWW browser. 前記管理端末が蓄積する設定情報は、携帯端末からＷＷＷブラウザを用いて閲覧、取得あるいは変更できるように構成したことを特徴とする請求項１記載の遠隔管理システム。2. The remote management system according to claim 1, wherein the setting information stored in the management terminal is configured to be browsed, obtained, or changed from a mobile terminal using a WWW browser. 前記管理端末はＨＴＴＰによる要求に対して、認証機能を実行するように構成したことを特徴とする請求項４乃至７のいずれか１項に記載の遠隔管理システム。The remote management system according to any one of claims 4 to 7, wherein the management terminal is configured to execute an authentication function in response to an HTTP request. 前記管理端末へのＨＴＴＰによるアクセスができない場合、前記センターシステムはＳＭＴＰを用いて設定情報の送信要求を行うことを特徴とする請求項１記載の遠隔管理システム。2. The remote management system according to claim 1, wherein when the management terminal cannot be accessed by HTTP, the center system issues a setting information transmission request using SMTP.
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