JP2004199103A - Malfunction countermeasure apparatus and method - Google Patents

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JP2004199103A
JP2004199103A JP2001389261A JP2001389261A JP2004199103A JP 2004199103 A JP2004199103 A JP 2004199103A JP 2001389261 A JP2001389261 A JP 2001389261A JP 2001389261 A JP2001389261 A JP 2001389261A JP 2004199103 A JP2004199103 A JP 2004199103A
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Inventor
Yuji Teraoka
祐次 寺岡
Original Assignee
Seiko Epson Corp
セイコーエプソン株式会社
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To enable a user to select a more accurate answer to a question in FAQ with respect to the malfunction of the peripheral equipment of a computer, and to enable a user side to take a countermeasure against a malfunction. <P>SOLUTION: For the malfunction of a printer 40 as the peripheral equipment of a computer 30 connected through the Internet 10 to a troubleshooting server 20, FAQ pictures stored in an FAQ database 26 so as to be associated with each other are display-outputted to a computer 30, and when predetermined answers are selected on the FAQ pictures, the computer 30 is made to download a check program 28 to be automatically activated when download is completed for making the printer 40 perform a predetermined check operation. Then, the FAQ pictures including questions associated with the results of the check operation and selectable answers are display-outputted to continue the FAQ. The FAQ can be continued by using the results of the predetermined check operation by the peripheral equipment, so that it is possible to select much more accurate answers from the FAQ. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO&NCIPI

Description

【0001】 [0001]
【発明の属する技術分野】 BACKGROUND OF THE INVENTION
本発明は、不具合対策装置および方法に関し、詳しくは、ネットワークを介して接続されたクライアントコンピュータの周辺機器の不具合対策を行なう不具合対策装置および方法ならびに不具合対策用のプログラムに関する。 The present invention relates to the troubleshooting apparatus and method and, more particularly, to the troubleshooting apparatus and method, and a program for corrective measures perform corrective measures peripherals connected client computers via a network.
【0002】 [0002]
【従来の技術】 BACKGROUND OF THE INVENTION
従来、この種の不具合対策装置としては、インターネットを介して接続されたコンピュータの周辺機器の不具合に対してFAQ(よくある質問)により対応するものが提案されている。 Conventionally, as this type of defect countermeasure device, which corresponds has been proposed by the FAQ (Frequently Asked Questions) against malfunction peripheral devices of computers connected via the Internet. この装置では、周辺機器の不具合状況に対する質問とこの質問に対応する回答とからなる階層構造の質問回答画面を対話的にコンピュータに提供することにより、対象の機器の不具合に対する原因とその処置を提示し、不具合をユーザサイドで解決しようとしている。 In this apparatus, by providing answers to a question screen of the hierarchical structure consisting of questions for malfunction conditions of the peripheral and the answer to this question the system interactively presents causes and treatment for defect target device and, it is trying to solve the problem on the user side.
【0003】 [0003]
【発明が解決しようとする課題】 [Problems that the Invention is to Solve
しかしながら、こうした不具合対策装置では、ユーザによる周辺機器の使用状況に拘わらず、質問に対して回答を選択させるから、ユーザによる周辺機器の使用状況によっては的確な回答が選択されない場合が生じる。 However, in such the troubleshooting apparatus, regardless of the usage of the peripheral device by a user, because to select an answer to the question, may exact answer depending on the usage of the peripheral device by the user is not selected occur. この場合、不具合に対する的確な原因とその処置を提示することができない。 In this case, it is not possible to present the treatment and the exact cause for the failure.
【0004】 [0004]
本発明の不具合対策装置および不具合対策方法は、FAQにおける質問に対してより的確な回答が選択できるようにすることを目的の一つとする。 The troubleshooting apparatus and the troubleshooting process of the present invention also aim to be able to choose more accurate answer to the question in FAQ. また、本発明の不具合対策装置および不具合対策方法は、周辺機器の不具合の処置のより多くをユーザサイドで解決することを目的の一つとする。 Moreover, the troubleshooting apparatus and the troubleshooting process of the present invention also aim to solve the more defects treatment peripherals on the user side. 本発明の不具合対策用のプログラムは、コンピュータをFAQにおける質問に対してより的確な回答が選択できると共に周辺機器の不具合の処置のより多くをユーザサイドで解決する不具合対策装置として機能させることを目的とする。 Program for the troubleshooting of the present invention, aims to function as the troubleshooting apparatus to solve the user side more trouble treatment of peripheral devices with more accurate answers to select a computer to questions in FAQ to.
【0005】 [0005]
【課題を解決するための手段およびその作用・効果】 [Means and the action and effect that in order to solve the problems]
本発明の不具合対策装置および方法は、上述の目的の少なくとも一部を達成するために以下の手段を採った。 The troubleshooting apparatus and method of the present invention employs the following means in order to achieve at least part of the above objects.
【0006】 [0006]
本発明の不具合対策装置は、 Failure countermeasure device of the present invention,
ネットワークを介して接続されたクライアントコンピュータの周辺機器の不具合対策を行なう不具合対策装置であって、 A defect countermeasure device for performing the troubleshooting of peripherals connected client computer via a network,
前記周辺機器の不具合状況に対する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる階層構造の質問回答画面を対話的に該クライアントコンピュータに提供する質問回答提供手段と、 And question answering providing means for providing answers to a question screen of the hierarchical structure comprising at least one answer to interactively the client computer to the question and the question for the fault status of the peripheral device,
ダウンロードが完了したときに自動的に起動して前記周辺機器に所定のチェック動作を実行させるチェックプログラムを記憶するプログラム記憶手段と、 A program storage means for storing a check program for executing a predetermined check operation to the peripheral device to start automatically when the download is complete,
前記クライアントコンピュータ側から前記質問回答提供手段により提供された質問回答画面に含まれる所定の回答が選択されたとき、前記プログラム記憶手段に記憶された前記チェックプログラムを前記クライアントコンピュータにダウンロードさせるダウンロード手段と、 When a predetermined answer has been selected to be included in the provided question answer screen by the question answering providing unit from said client computer, and downloading means for downloading said check program stored in said program storage means to the client computer ,
を備え、 Equipped with a,
前記質問回答提供手段は、前記ダウンロード手段により前記クライアントコンピュータにダウンロードされたチェックプログラムによって実行される前記所定のチェック動作が終了したときに、該所定のチェック動作の結果に関連する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる質問回答画面を前記階層構造の質問回答画面の一つとして該クライアントコンピュータに提供する手段であることを要旨とする。 The question answers providing means when said predetermined check operations performed by the downloaded check program by the downloading means to the client computer has been completed, to the question and the questions related to the result of the predetermined check operation and summarized in that a means for providing to the client computer at least one question answer screen comprising the answers as one question answer screen of the hierarchical structure.
【0007】 [0007]
この本発明の不具合対策装置では、ネットワークを介して接続されたクライアントコンピュータの周辺機器の不具合状況に対する質問とこの質問に対する少なくとも一つの回答とからなる階層構造の質問回答画面を対話的にクライアントコンピュータに提供し、クライアントコンピュータ側から質問回答画面に含まれる所定の回答が選択されたときには、ダウンロードが完了したときに自動的に起動して周辺機器に所定のチェック動作を実行させるチェックプログラムをクライアントコンピュータにダウンロードさせ、チェックプログラムによって実行される所定のチェック動作が終了したときに、この所定のチェック動作の結果に関連する質問とこの質問に対する少なくとも一つの回答とからなる質問回答画面を階層構造の質問回答画面の In the troubleshooting apparatus according to the present invention, the interactive client computer question answer screen hierarchical structure composed of at least one answer to the question and the question for malfunction conditions of the peripheral devices connected client computer via a network provided, when a predetermined answer included from the client computer to the question answer screen is selected, a check program for executing a predetermined check operation to the peripheral device to start automatically when the download is complete the client computer It is downloaded, when the predetermined check operations performed by the checking program is completed, at least one answer to consist question answer screen answers to a question of the hierarchical structure and questions related to the result of the predetermined check operation to this question of the screen つとしてクライアントコンピュータに提供する。 To provide to the client computer as One. チェックプログラムに所定のチェック動作を実行させるから、ユーザによる周辺機器の使用状況によらずに、ユーザに一定の動作に対する結果に基づいて回答を選択させることができる。 Since executing a predetermined check operation check program, regardless of the usage of the peripheral device by a user, it is possible to select an answer based on the results for certain operations to the user. この結果、周辺機器の不具合に対してより的確な原因と処置を得ることができ、周辺機器の不具合の処置のより多くをユーザサイドで解決することができる。 As a result, it is possible to obtain a treatment more accurately cause against failure of the peripheral device, it can be solved more defects treatment peripherals on the user side. ここで、ネットワークには、インターネットやイントラネットなどの種々のネットワークが含まれる。 Here, the network includes various networks such as the Internet or an intranet.
【0008】 [0008]
こうした本発明の不具合対策装置において、前記プログラム記憶手段は前記チェックプログラムとして前記周辺機器に異なる複数のチェック動作を実行させる複数のプログラムを記憶する手段であり、前記ダウンロード手段は前記プログラム記憶手段に記憶された複数のプログラムのうち前記選択された所定の回答に対応するプログラムを前記チェックプログラムとしてダウンロードさせる手段であるものとすることもできる。 In the troubleshooting apparatus of the present invention, said program storage means is means for storing a plurality of programs to be executed a plurality of check operation that is different for the peripheral device as the check program, the downloading means is stored in said program storage means and a plurality of programs corresponding to the selected predetermined answers of the programs may be assumed to be a means for downloading as the check program. こうすれば、複数のチェックプログラムを的確なときにダウンロードさせて所定のチェック動作を実行させることができるから、より適切な不具合対策を行なうことができる。 This arrangement, since a plurality of check program by downloaded when accurate can execute a predetermined check operation can be performed more appropriate corrective measures.
【0009】 [0009]
また、本発明の不具合対策装置において、前記チェックプログラムは、前記所定のチェック動作として前記クライアントコンピュータのオペレーションシステムと前記周辺機器のドライバとを調査するプログラムであるものとすることもできる。 Further, in the troubleshooting apparatus according to the present invention, the check program can also be assumed to be a program to investigate the Examples predetermined check operation of the operating system and the peripheral device of the client computer driver. こうすれば、オペレーションシステムやドライバに起因する不具合にも対処することができる。 In this way, also it is possible to deal with the problems caused by the operating system and drivers.
【0010】 [0010]
さらに、本発明の不具合対策装置において、前記周辺機器はプリンタを含み、前記チェックプログラムは前記プリンタに所定の印刷用画像の印刷を実行させるプログラムであるものとすることもできる。 Further, in the troubleshooting apparatus according to the present invention, the peripheral device comprises a printer, wherein the check program may also be assumed to be a program for executing the printing of a predetermined printing image to the printer. こうすれば、所定の印刷用画像を用いてプリンタの印刷状態に対するより適切な回答を選択させることができる。 This makes it possible to select a more appropriate answer to the print status of the printer using a predetermined print image. この態様の本発明の不具合対策装置において、前記チェックプログラムは、前記プリンタのヘッドのクリーニング動作を含むプログラムであるものとすることもできる。 In the troubleshooting apparatus according to the present invention of this aspect, the check program can also be assumed to be a program that includes a cleaning operation of the head of the printer. こうすれば、クリーニングにより不具合が解決しているか否かに対する適切な回答を選択させることができる。 This makes it possible to select an appropriate answer to whether failure is resolved by cleaning.
【0011】 [0011]
あるいは、本発明の不具合対策装置において、前記周辺機器はスキャナを含み、前記チェックプログラムは前記スキャナに所定の入力用画像の読み込みを実行させるプログラムであるものとすることもできる。 Alternatively, in the troubleshooting apparatus according to the present invention, the peripheral device comprises a scanner, the check program can also be assumed to be a program for executing the reading of predetermined input image on the scanner. こうすれば、所定の入力用画像を用いてスキャナの読み込み状態に対する適切な回答を選択させることができる。 This makes it possible to select an appropriate answer to read the state of the scanner using the image for a given input.
【0012】 [0012]
本発明の不具合対策用のプログラムは、コンピュータを、上述のいずれかの態様の本発明の不具合対策装置、即ち、基本的には、ネットワークを介して接続されたクライアントコンピュータの周辺機器の不具合対策を行なう不具合対策装置であって、前記周辺機器の不具合状況に対する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる階層構造の質問回答画面を対話的に該クライアントコンピュータに提供する質問回答提供手段と、ダウンロードが完了したときに自動的に起動して前記周辺機器に所定のチェック動作を実行させるチェックプログラムを記憶するプログラム記憶手段と、前記クライアントコンピュータ側から前記質問回答提供手段により提供された質問回答画面に含まれる所定の回答が選択されたとき、前記プログラム Program for the troubleshooting of the present invention, the computer, the troubleshooting apparatus of the present invention according to any one of the aforementioned embodiments, i.e., basically, the corrective measures of peripherals connected client computer via a network a defect countermeasure device, answer questions and providing means, downloads for providing answers to a question screen of the hierarchical structure comprising at least one answer to the question and the question for the fault status of the peripheral device to interactively the client computer to perform a program storage means for storing the check program but to execute a predetermined check operation to the peripheral device starts up automatically when completed, the question answer screen provided by the question answering providing unit from said client computer when a predetermined answer has been selected to be included, said program 憶手段に記憶された前記チェックプログラムを前記クライアントコンピュータにダウンロードさせるダウンロード手段と、を備え、前記質問回答提供手段は、前記ダウンロード手段により前記クライアントコンピュータにダウンロードされたチェックプログラムによって実行される前記所定のチェック動作が終了したときに、該所定のチェック動作の結果に関連する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる質問回答画面を前記階層構造の質問回答画面の一つとして該クライアントコンピュータに提供する手段である不具合対策装置として機能させることを要旨とする。 Comprising a downloading means for downloading said check program stored in 憶 means to the client computer, and the question answer providing means, said predetermined executed by the check program downloaded to the client computer by the downloading means when the checking operation has been completed, provided to the client computer at least question answer screen consisting of one of the answers to the questions and the questions related to the result of the predetermined check operation as one question answer screen of the hierarchical structure and summarized in that function as the troubleshooting apparatus is a means for.
【0013】 [0013]
この本発明の不具合対策用のプログラムは、コンピュータを上述のいずれかの態様の本発明の不具合対策装置として機能させるから、本発明の不具合対策装置が奏する効果、即ち、ユーザに一定の動作に対する結果に基づいて回答を選択させることができる効果や周辺機器の不具合に対してより的確な原因と処置を得ることができる効果、周辺機器の不具合の処置のより多くをユーザサイドで解決することができる効果などの種々の効果を奏することができる。 Bug program for measures of the present invention, since causes a computer to function as the troubleshooting apparatus of the present invention according to any one of the aforementioned embodiments, the effect of the troubleshooting apparatus according to the present invention is achieved, i.e., the results for certain operations to the user effect can be obtained treating the more precise cause those defects effects and peripherals that can select an answer, the more trouble the treatment of peripheral devices can be solved on the user side based on it is possible to achieve the various effects, such as effects.
【0014】 [0014]
本発明の不具合対策方法は、 Corrective measures for the process of the present invention,
ネットワークを介して接続されたクライアントコンピュータの周辺機器の不具合状況に対する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる階層構造の質問回答画面を対話的に該クライアントコンピュータに提供して不具合に対応する不具合対策方法であって、 At least one question answer screen hierarchical structure composed of answers interactively failure to respond defect provided to the client computer to the question and the question for the failure status of the peripheral devices connected client computer via a network a countermeasure,
前記クライアントコンピュータ側から前記提供された質問回答画面に含まれる所定の回答が選択されたときにダウンロードが完了したときに自動的に起動して前記周辺機器に所定のチェック動作を実行させるチェックプログラムを該クライアントコンピュータにダウンロードさせ、該ダウンロードさせたチェックプログラムによって実行される前記所定のチェック動作が終了したときに、該所定のチェック動作の結果に関連する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる質問回答画面を前記階層構造の質問回答画面の一つとして該クライアントコンピュータに提供することを要旨とする。 The check program for executing a predetermined check operation automatically the peripheral device to start when the download is complete when a predetermined answer included from the client computer to the provided question answer screen is selected It is downloaded to the client computer, when the executed by the check program is downloaded the predetermined check operation is finished, comprising at least one answer to the question and the questions related to the result of the predetermined check operation question answer screen is summarized in that to provide to the client computer as one question answer screen of the hierarchical structure.
【0015】 [0015]
この本発明の不具合対策方法によれば、チェックプログラムに所定のチェック動作を実行させるから、ユーザによる周辺機器の使用状況によらずに、ユーザに一定の動作に対する結果に基づいて回答を選択させることができる。 According to the troubleshooting process of the present invention, because to execute a predetermined check operation check program, regardless of the usage of the peripheral device by a user, thereby selecting an answer based on the results for certain operations to the user can. この結果、周辺機器の不具合に対してより的確な原因と処置を得ることができ、周辺機器の不具合の処置のより多くをユーザサイドで解決することができる。 As a result, it is possible to obtain a treatment more accurately cause against failure of the peripheral device, it can be solved more defects treatment peripherals on the user side. ここで、ネットワークには、インターネットやイントラネットなどの種々のネットワークが含まれる。 Here, the network includes various networks such as the Internet or an intranet.
【0016】 [0016]
こうした本発明の不具合対策方法において、前記チェックプログラムとして前記周辺機器に異なる複数のチェック動作を実行させる複数のプログラムを用意し、前記クライアントコンピュータ側から前記提供された質問回答画面に含まれる所定の回答が選択されたときに前記用意した複数のプログラムのうち該選択された所定の回答に対応するプログラムを前記チェックプログラムとしてダウンロードさせるものとすることもできる。 In the troubleshooting method according to the aspect of the invention, the prepared plurality of programs to be executed a plurality of check operation different peripherals, a predetermined answer contained in the provided question answer screen from the client computer as the check program There may also be made to download a program corresponding to a predetermined answer that is the selected one of the plurality of programs the prepared when it is selected as the check program. こうすれば、複数のチェックプログラムを的確なときにダウンロードさせて所定のチェック動作を実行させることができるから、より適切な不具合対策を行なうことができる。 This arrangement, since a plurality of check program by downloaded when accurate can execute a predetermined check operation can be performed more appropriate corrective measures.
【0017】 [0017]
また、本発明の不具合対策方法において、前記チェックプログラムは、前記所定のチェック動作として前記クライアントコンピュータのオペレーションシステムと前記周辺機器のドライバとを調査するプログラムであるものとすることもできる。 Further, in the troubleshooting process of the present invention, the check program can also be assumed to be a program to investigate the Examples predetermined check operation of the operating system and the peripheral device of the client computer driver. こうすれば、オペレーションシステムやドライバに起因する不具合にも対処することができる。 In this way, also it is possible to deal with the problems caused by the operating system and drivers.
【0018】 [0018]
さらに、本発明の不具合対策方法において、前記周辺機器はプリンタを含み、前記チェックプログラムは前記プリンタに所定の印刷用画像の印刷を実行させるプログラムであるものとすることもできる。 Further, in the troubleshooting process of the present invention, the peripheral device comprises a printer, wherein the check program may also be assumed to be a program for executing the printing of a predetermined printing image to the printer. こうすれば、所定の印刷用画像を用いてプリンタの印刷状態に対するより適切な回答を選択させることができる。 This makes it possible to select a more appropriate answer to the print status of the printer using a predetermined print image. この態様の本発明の不具合対策方法において、前記チェックプログラムは、前記プリンタのヘッドのクリーニング動作を含むプログラムであるものとすることもできる。 In the troubleshooting process of the present invention of this aspect, the check program can also be assumed to be a program that includes a cleaning operation of the head of the printer. こうすれば、クリーニングにより不具合が解決しているか否かに対する適切な回答を選択させることができる。 This makes it possible to select an appropriate answer to whether failure is resolved by cleaning.
【0019】 [0019]
あるいは、本発明の不具合対策方法において、前記周辺機器はスキャナを含み、前記チェックプログラムは、前記スキャナに所定の入力用画像の読み込みを実行させるプログラムであるものとすることもできる。 Alternatively, in the troubleshooting process of the present invention, the peripheral device comprises a scanner, the check program can also be made in the scanner is a program for executing the reading of a given input image. こうすれば、所定の入力用画像を用いてスキャナの読み込み状態に対する適切な回答を選択させることができる。 This makes it possible to select an appropriate answer to read the state of the scanner using the image for a given input.
【0020】 [0020]
【発明の実施の形態】 DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
次に、本発明の実施の形態を実施例を用いて説明する。 Next, an embodiment of the present invention with reference to Examples. 図1は、本発明の一実施例である不具合対策サーバ20を含む不具合対策システムの構成の概略を示す構成図である。 Figure 1 is a block diagram showing the schematic configuration of the troubleshooting system including the troubleshooting server 20 in one embodiment of the present invention. 実施例の不具合対策サーバ20は、図示するように、インターネット10を介してコンピュータ30に接続された周辺機器としてのプリンタ40の不具合に対応するウェブサーバとして機能し、コンピュータ30に不具合に関する質問とこの質問に対応する回答とからなるFAQ画面を対話形式で提供するFAQ提供システム22と、FAQに連動して周辺機器に所定のチェック動作を実行するチェックプログラムをコンピュータ30にダウンロードさせるダウンロードシステム24と、FAQ提供システム22により提供されるFAQ画面を関連付けて記憶するFAQデータベース26と、ダウンロードが完了したときに自動的に起動して周辺機器に所定のチェック動作を実行させるようプログラムされた複数のチェックプログラム28と The troubleshooting server 20 of the embodiment, as shown, via the Internet 10 serves as a web server corresponding to failure of the printer 40 as a peripheral device connected to the computer 30, the question about defective computer 30 this and FAQ providing system 22 that provides a FAQ screen comprising the answer to the question interactively, the download system 24 to download the check program executing the predetermined check operation to the peripheral device in conjunction with FAQ to the computer 30, and FAQ database 26 that associates and stores the FAQ screen provided by FAQ providing system 22, automatically starts and so as to execute a predetermined check operation peripherals programmed plurality of check program when the download is complete 28 and 備える。 Provided.
【0021】 [0021]
実施例の不具合対策サーバ20は、コンピュータ30からブラウザ34を用いて要請されたときにFAQ提供システム22を起動し、コンピュータ30に接続された周辺機器としてのプリンタ40の不具合に対するFAQとして、図2に例示するFAQ処理を実行する。 The corrective measures server 20 of the embodiment, start the FAQ providing system 22 from the computer 30 when it is requested by using a browser 34, as FAQ for failure of the printer 40 as peripheral devices connected to the computer 30, FIG. 2 executing the FAQ processing illustrated in. FAQ処理では、不具合対策サーバ20は、まず、コンピュータ30で起動しているオペレーションシステム(OS)や周辺機器の機種および組み込まれているドライバのバーションなどのコンピュータ30の環境情報を入力する処理を実行する(ステップS100)。 In the FAQ process, the troubleshooting server 20, first, the process of inputting the environment information of the computer 30, such as an operating system (OS) and the model and built-in driver version of peripheral devices running on the computer 30 executing (step S100). この入力処理は、具体的には、環境情報入力画面をコンピュータ30に表示出力してコンピュータ30のユーザに入力させるものとしてもよいが、実施例では、チェックプログラム28の一つとしての環境情報チェックプログラムをダウンロードシステム24によりコンピュータ30にダウンロードさせ、環境情報チェックプログラムをコンピュータ30で起動させてコンピュータ30の環境情報を調査させ、これを出力させることにより不具合対策サーバ20で入力するものとした。 The input process is specifically also good as to display output environment information input screen to the computer 30 to input the user's computer 30, in the embodiment, the environmental information check as one of the check program 28 program is downloaded to the computer 30 by the download system 24, it activates the environmental information check program in the computer 30 to investigate the environmental information of the computer 30, and shall be entered in the troubleshooting server 20 by output. なお、チェックプログラム28のダウンロードやチェック動作としての調査については、後述するチェック動作と同様であるから、その際に説明する。 Note that the survey of the download and check operation check program 28, because it is similar to the check operation described later, will be described at that time.
【0022】 [0022]
こうしてコンピュータ30の環境情報を入力すると、コンピュータ30にFAQ画面を表示出力する(ステップS102)。 Thus if you enter the environmental information of the computer 30 displays and outputs the FAQ screen to the computer 30 (step S102). FAQ画面50,52の一例を図3および図4に示す。 An example of FAQ screen 50, 52 shown in FIGS. 図3に例示するFAQ画面50では、「Q1:不具合の周辺機器はどれですか?」を質問し、選択できる回答として「プリンタ」や「スキャナ」などの周辺機器が表示され、図4に例示するFAQ画面52では、「Q2:プリンタの不具合としてどのような状態ですか?」を質問し、選択できる回答として「印刷のかすれ、にじみ、ぼやけ」や「色みがおかしい」,「印刷が用紙に収まらない」,「文字が化ける」などの不具合状態が表示される。 In the FAQ screen 50 shown in FIG. 3, "Q1:? What is the problem of peripheral equipment" to question, peripheral devices, such as "printer" or "scanner" is displayed as the answer that can be selected, illustrated in FIG. 4 in the FAQ screen 52, "Q2:? what kind of state is a bug in the printer" to question, as the answer that can be selected "blurring of printing, bleeding, blurred" and "shade is wrong", "printing paper does not fit ", the failure state such as" character is garbled "is displayed.
【0023】 [0023]
次に、表示したFAQ画面に選択可能な回答が表示されているか否かを判定し(ステップS104)、選択可能な回答が表示されているときには、選択可能な回答のうちのいずれかを入力する処理を実行する(ステップS106)。 Then, when determining whether or not to choose answers FAQ screen displaying is displayed (step S104), and is selectable answer is displayed, to enter any of the selectable answers process is executed (step S106). 図3に例示するFAQ画面50や図4に例示するFAQ画面52では、いずれも選択可能な回答が表示されているから、いずれの場合でも回答の選択入力処理が実行される。 In FAQ screen 52 exemplified in FAQ screen 50 and 4 illustrated in FIG. 3, because any selectable answer is displayed, selection input process answers any case is executed. FAQ画面に表示された選択可能な回答のいずれかが選択されて[次へ]ボタンが押されると、FAQデータベース26を検索して選択された回答にチェックプログラムによるチェック動作が関連付けられているか否かを判定する(ステップS108)。 One of the displayed selectable answers FAQ screen is selected when the Next button is pressed, whether check operation according to the check program on the answers that are selected by searching the FAQ database 26 is associated It determines (step S108). 選択された回答に対してチェックプログラムによるチェック動作が関連付けられていないときには、ステップS102に戻って選択された回答に関連付けられたFAQ画面を表示出力する処理を実行する。 When checking operation by the checking program for the selected answer is not associated executes the process of displaying and outputting the FAQ screen associated with the answer selected returns to step S102. 図3に例示したFAQ画面50で選択可能な回答のうち「プリンタ」が選択されたときには、回答の「プリンタ」には図4に例示するFAQ画面52が関連付けられているだけで、チェックプログラムによるチェックは関連付けられていないから、ステップS102の処理として図4に例示するFAQ画面52を表示出力する。 Among selectable answer FAQ screen 50 illustrated in FIG. 3 when the "printer" is selected, the "printer" answer only the FAQ screen 52 illustrated in FIG. 4 are associated with, by checking the program since the check has not been associated, displays and outputs FAQ screen 52 illustrated in FIG. 4 as the processing in step S102.
【0024】 [0024]
一方、選択された回答にチェックプログラムによるチェック動作が関連付けられているときには、チェックプログラム28として準備された複数のチェックプログラムのうち選択された回答に関連付けられたチェックプログラムをコンピュータ30にダウンロードし(ステップS110)、ダウンロードしたチェックプログラムをコンピュータ30で起動してチェック動作を行ない(ステップS112)、ステップS102に戻ってチェック動作の結果に対する質問と回答とを表示するものとして選択された回答に関係付けられたFAQ画面を表示出力する。 On the other hand, when the check operation is associated by the check program on the selected answer, download check program associated with the selected answer among a plurality of check program that has been prepared as a check program 28 in the computer 30 (step S110), associated to perform a checking operation to start the check program downloaded in the computer 30 (step S112), the selected answer back in step S102 as that indicating the questions and answers to the results of the check operation display outputs the FAQ screen. 例えば、図4に例示するFAQ画面52で「印刷のかすれ、にじみ、ぼやけ」が回答として選択されたときには、ノズルチェックパターン印刷をチェック動作として行なうパターン印刷チェックプログラムがコンピュータ30にダウンロードされる。 For example, in the FAQ screen 52 illustrated in FIG. 4, "blurring of printing, bleeding, blur" when is selected as the answer, the pattern printing check program for performing nozzle check pattern printing as the check operation is downloaded to the computer 30. 実施例では、パターン印刷チェックプログラムはダウンロードが完了したときに自動的に起動してプリンタ40に所定のパターンの印刷を実行させるようプログラムされているから、チェック動作としてプリンタ40に所定のパターンの印刷を実行させる。 In the embodiment, since the pattern printing check program is programmed to execute the printing of automatically predetermined pattern to the printer 40 to start when the download is complete, the predetermined pattern to the printer 40 as a check operation Printing to the execution. パターン印刷チェックプログラムをダウンロードしてチェック動作させる際にその同意を受ける際にコンピュータ30に表示出力するダウンロード同意入力画面54を図5に、チェックプログラムがダウンロードされている最中にコンピュータ30に表示出力されるダウンロード画面56を図6に、チェック動作としてノズルチェックパターン印刷を行なっている最中にコンピュータ30に表示出力されるチェック中表示画面58を図7に示す。 Download Accept input screen 54 for displaying output to the computer 30 when to download the pattern printing check program receiving the consent when to check operation in FIG. 5, the display output to the computer 30 while the check program is being downloaded Figure 6 download screen 56 that is, showing the check in the display screen 58 to be displayed and output to the computer 30 while doing the nozzle check pattern printing as the check operation in FIG. そして、チェック動作の結果に対する質問と回答としてのFAQ画面60の一例を図8に示す。 Then, 8 an example of FAQ screen 60 as questions and answers to the results of the check operation. この図8に例示するFAQ画面60では、「ノズルチェックパターン印刷は正常に印刷されていますか?」を質問として表示し、「はい」と「いいえ」とを選択可能な回答として表示している。 In the FAQ screen 60 is illustrated in FIG. 8, is displayed as a question of "Do you have the nozzle check pattern printing is printed properly?", It is displayed as "Yes" and "No" as a selectable answer . なお、チェックプログラムのダウンロードは、ActiveX技術(マイクロソフト社の商標)によって実現することができる。 In addition, download the check program can be implemented by the ActiveX technology (Microsoft trademark of).
【0025】 [0025]
ステップS104で表示したFAQ画面に選択可能な回答が表示されないとき、即ち、不具合の原因が特定され原因に対する処置が表示されているときや、このFAQ処理では不具合の原因が特定できないために周辺機器を修理センターに持ち込んでメンテナンスを行なうことを勧めるよう表示されている場合には、そのFAQ画面を表示出力する処理をもってFAQ処理を終了する。 If you do not see a selectable answer to the FAQ screen displayed in step S104, i.e., when the defect caused by the treatment with respect to the cause is identified is displayed and, peripheral equipment to can not be identified cause of the defect in this FAQ process the if it is displayed to recommend to perform maintenance by bringing the repair center terminates the FAQ process with a process of outputting display the FAQ screen. 例えば、図8に例示するFAQ画面60で「はい」が選択されたことにより使用している印刷用紙が純正品であるかを質問する図9に例示するFAQ画面62が表示され、このFAQ画面62で「いいえ」が選択されたときには、純正の印刷用紙の使用を勧めるだけで選択可能な回答が表示されない図10に例示するFAQ画面64を表示してFAQ処理を終了する。 For example, to display the FAQ screen 62 illustrated in FIG. 9 to the printing paper used by "Yes" is selected in the FAQ screen 60 illustrated in FIG. 8 is a question whether a genuine product, the FAQ screen when "no" is selected at 62 ends the FAQ process to display the FAQ screen 64 illustrated in FIG. 10 can be selected and respond only recommend the use of the printing paper genuine is not displayed.
【0026】 [0026]
実施例では、図8に例示するFAQ画面60で「いいえ」が選択されたときには、チェック動作として印刷ヘッドのクリーニングを行なうクリーニングチェックプログラムをコンピュータ30にダウンロードし(ステップS110)、プリンタ40にチェック動作として印刷ヘッドのクリーニングを実行させ(ステップS112)、再びノズルチェックパターン印刷を実行させて図8に例示するFAQ画面60を表示出力する(ステップS102)。 In the embodiment, when "No" is selected in the FAQ screen 60 illustrated in FIG. 8, download the cleaning check program for cleaning the print head as a check operation to the computer 30 (step S110), the check operation to the printer 40 to execute the cleaning of the print head as (step S112), again to execute the nozzle check pattern printing displays and outputs FAQ screen 60 illustrated in FIG. 8 (step S102). そして、再び表示された図8に例示するFAQ画面60で「いいえ」が選択されたときには、このFAQ処理では不具合の原因が特定できないために周辺機器を修理センターに持ち込んでメンテナンスを行なうことを勧める図11に例示するFAQ画面66を表示出力して(ステップS102)、FAQ処理を終了する。 Then, when it is "No" selected on the FAQ screen 60 illustrated in FIG. 8 that is displayed again, recommend to perform maintenance by bringing the peripheral device to a repair center to the defect caused in the FAQ processing can not be identified display outputs FAQ screen 66 illustrated in FIG. 11 (step S102), and ends the FAQ process.
【0027】 [0027]
以上説明した実施例の不具合対策サーバ20によれば、周辺機器の不具合に対するFAQとチェックプログラムによるチェック動作とを組み合わせることにより、FAQにおける質問に対してより的確な回答を選択させることができる。 According to the troubleshooting server 20 of the embodiment described above, by combining a check operation by FAQ and checking programs for malfunction of the peripheral device, it is possible to select a more accurate answers to questions in the FAQ. したがって、周辺機器の不具合に対する原因の特定とその処置をより的確なものとすることができる。 Therefore, it is possible to identify and its treatment of the cause for the failure of the peripheral device more things accurate. この結果、周辺機器の不具合の処置のより多くをユーザサイドで解決することができる。 As a result, it is possible to solve the more defects treatment peripherals on the user side.
【0028】 [0028]
実施例の不具合対策サーバ20では、一例としてコンピュータ30に接続されたプリンタ40の不具合に対するFAQについて説明したが、コンピュータ30に接続される周辺機器としてはスキャナや外部記憶装置,デジタルカメラ,ディスプレイなど如何なる機器であっても構わない。 In the troubleshooting server 20 of the embodiment has been described FAQ for failure of the printer 40 connected to the computer 30 as an example, a scanner or an external storage device as a peripheral device connected to the computer 30, a digital camera, display, etc. Any a device may be. 周辺機器としてスキャナの不具合に対するFAQとする場合、チェックプログラムとしては所定のパターンのスキャニングをチェック動作としてスキャナに実行させるものなどを考えることができる。 If the FAQ for failure of the scanner as a peripheral device, can be considered such as those to be executed by the scanner as a check operation for scanning a predetermined pattern as a check program.
【0029】 [0029]
実施例の不具合対策サーバ20では、FAQ処理として、まず、コンピュータ30で起動しているオペレーションシステム(OS)や周辺機器の機種および組み込まれているドライバのバーションなどのコンピュータ30の環境情報を入力するものとしたが、FAQ画面を用いてFAQの一つとしてコンピュータ30の環境情報を入力するものとしてもよい。 In the troubleshooting server 20 of the embodiment, as FAQ processing, first, enter the environmental information of the computer 30, such as operating system (OS) or model and built-in driver version of peripherals running on computer 30 it is assumed that may be used to input environment information of the computer 30 as one FAQ using FAQ screen. この場合、前述したように、チェック動作としてコンピュータ30の環境情報を調査して不具合対策サーバ20に向けて出力するチェックプログラムをコンピュータ30にダウンロードさせて行なうものとしてもよいし、ウェブページにおいてactiveX技術を用いて直接情報を収集するものとしてもよい。 In this case, as described above, may be used as the ones carried out by downloading the check program to be output to the environmental information to investigate the corrective measures for the server 20 of the computer 30 as the check operation to the computer 30, activeX technology in the web page or as to collect information directly used.
【0030】 [0030]
実施例の不具合対策サーバ20では、インターネット10を介して不具合対策サーバ20に接続されたコンピュータ30の周辺機器の不具合に対するFAQについて説明したが、インターネット10以外のネットワーク、例えばイントラネットなどのネットワークを介して不具合対策サーバ20に接続されたコンピュータ30の周辺機器の不具合に対するFAQとして適用してもよい。 In the troubleshooting server 20 of the embodiment has been described FAQ for defect corrective measures peripherals connected computers 30 to the server 20 via the Internet 10, Internet 10 other than the network, for example via a network such as an intranet it may be applied as a FAQ for defect corrective measures connected peripheral devices of the computer 30 to the server 20.
【0031】 [0031]
実施例では、本発明の実施の形態の一つとして、コンピュータの周辺機器の不具合対策を行なう不具合対策サーバ20として説明したが、コンピュータの周辺機器の不具合対策を行なう不具合対策方法の形態としてもよいし、コンピュータを不具合対策サーバとして機能させるプログラムの形態や不具合対策方法の各ステップを各手順としてコンピュータに実行させるプログラムの形態としてもよい。 In the embodiment, as one embodiment of the present invention has been described as the troubleshooting server 20 to perform corrective measures peripheral computer or may be in the form of corrective measures how to perform corrective measures for computer peripherals and, each step of the program in the form and the troubleshooting method that causes a computer to function as the troubleshooting server may be in the form of a program executed by the computer as each step. このプログラムの形態とする場合、上述の不具合対策サーバ20が実行するFAQ処理の各処理を適当な言語によりプログラミングしたり、不具合対策サーバ20によるFAQ処理の各処理を各手順として適当な言語によりプログラムすればよい。 If the form of the program, the program by appropriate language or programming processes of FAQ processes described above the troubleshooting server 20 executes the appropriate language, the processes of FAQ treatment with the troubleshooting server 20 as each step do it.
【0032】 [0032]
以上、本発明の実施の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、種々なる形態で実施し得ることは勿論である。 Has been described by way of examples embodiments of the present invention, the present invention is not limited to such an example, without departing from the scope and spirit of the present invention, implemented in various forms it is a matter of course to obtain.
【図面の簡単な説明】 BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS
【図1】本発明の一実施例である不具合対策サーバ20を含む不具合対策システムの構成の概略を示す構成図である。 1 is a block diagram showing the schematic configuration of the troubleshooting system including the troubleshooting server 20 in one embodiment of the present invention.
【図2】実施例の不具合対策サーバ20により実行されるFAQ処理ルーチンの一例を示すフローチャートである。 2 is a flowchart showing an example of a FAQ processing routine executed by the troubleshooting server 20 of the embodiment.
【図3】FAQ画面50の一例を示す説明図である。 3 is an explanatory diagram showing an example of the FAQ screen 50.
【図4】FAQ画面52の一例を示す説明図である。 4 is an explanatory diagram showing an example of the FAQ screen 52.
【図5】ダウンロード同意入力画面54の一例を示す説明図である。 5 is an explanatory diagram showing an example of a download agreement input screen 54.
【図6】ダウンロード画面56の一例を示す説明図である。 6 is an explanatory diagram showing an example of a download screen 56.
【図7】チェック中表示画面58の一例を示す説明図である。 FIG. 7 is an explanatory view showing an example of a check in the display screen 58.
【図8】ノズルチェックパターン印刷を実行した後に表示出力されるFAQ画面60の一例を示す説明図である【図9】FAQ画面60で「はい」を選択したときに表示出力されるFAQ画面62の一例を示す説明図である。 [8] FAQ screen 62 displayed output when "Yes" is selected for [9] FAQ screen 60 is an explanatory diagram showing an example of the FAQ screen 60 displayed output after performing the nozzle check pattern printing is an explanatory diagram showing an example of.
【図10】FAQ画面62で「いいえ」を選択したときに表示出力されるFAQ画面64の一例を示す説明図である。 10 is an explanatory view showing an example of the FAQ screen 64 to be displayed and output when selecting the "No" in the FAQ screen 62.
【図11】FAQ処理では処理できない場合に表示出力されるFAQ画面66の一例を示す説明図である。 [11] In the FAQ process is an explanatory diagram showing an example of the FAQ screen 66 displayed output can not handle.
【符号の説明】 DESCRIPTION OF SYMBOLS
10 インターネット、20 不具合対策サーバ、22 FAQ提供システム、24 ダウンロードシステム、26 FAQデータベース、28 複数のチェックプログラム、30 コンピュータ、34 ブラウザ、36 プリンタドライバ、40 プリンタ、50,52,60,62,64,66 FAQ画面、54ダウンロード同意入力画面、56 ダウンロード画面、58 チェック中表示画面。 10 Internet, 20 the troubleshooting server, 22 FAQ providing system 24 downloading system, 26 FAQ database, 28 a plurality of check program, 30 computer, 34 browser 36 printer driver, 40 a printer, 50,52,60,62,64, 66 FAQ screen, 54 downloads consent input screen, 56 download screen, 58 check in the display screen.

Claims (15)

  1. ネットワークを介して接続されたクライアントコンピュータの周辺機器の不具合対策を行なう不具合対策装置であって、 A defect countermeasure device for performing the troubleshooting of peripherals connected client computer via a network,
    前記周辺機器の不具合状況に対する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる階層構造の質問回答画面を対話的に該クライアントコンピュータに提供する質問回答提供手段と、 And question answering providing means for providing answers to a question screen of the hierarchical structure comprising at least one answer to interactively the client computer to the question and the question for the fault status of the peripheral device,
    ダウンロードが完了したときに自動的に起動して前記周辺機器に所定のチェック動作を実行させるチェックプログラムを記憶するプログラム記憶手段と、 A program storage means for storing a check program for executing a predetermined check operation to the peripheral device to start automatically when the download is complete,
    前記クライアントコンピュータ側から前記質問回答提供手段により提供された質問回答画面に含まれる所定の回答が選択されたとき、前記プログラム記憶手段に記憶された前記チェックプログラムを前記クライアントコンピュータにダウンロードさせるダウンロード手段と、 When a predetermined answer has been selected to be included in the provided question answer screen by the question answering providing unit from said client computer, and downloading means for downloading said check program stored in said program storage means to the client computer ,
    を備え、 Equipped with a,
    前記質問回答提供手段は、前記ダウンロード手段により前記クライアントコンピュータにダウンロードされたチェックプログラムによって実行される前記所定のチェック動作が終了したときに、該所定のチェック動作の結果に関連する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる質問回答画面を前記階層構造の質問回答画面の一つとして該クライアントコンピュータに提供する手段である不具合対策装置。 The question answers providing means when said predetermined check operations performed by the downloaded check program by the downloading means to the client computer has been completed, to the question and the questions related to the result of the predetermined check operation at least one of the answers that the means for providing to the client computer a question answer screen consisting of a one question answer screen of the hierarchical structure defect countermeasure device.
  2. 請求項1記載の不具合対策装置であって、 A defect countermeasure device according to claim 1,
    前記プログラム記憶手段は、前記チェックプログラムとして前記周辺機器に異なる複数のチェック動作を実行させる複数のプログラムを記憶する手段であり、 It said program storage means is means for storing a plurality of programs to be executed a plurality of check operation that is different for the peripheral device as the check program,
    前記ダウンロード手段は、前記プログラム記憶手段に記憶された複数のプログラムのうち前記選択された所定の回答に対応するプログラムを前記チェックプログラムとしてダウンロードさせる手段である不具合対策装置。 The download means, said program failure countermeasure device is a device to download the corresponding programs to the selected predetermined answers among the plurality of programs stored in the storage unit as the check program.
  3. 前記チェックプログラムは、前記所定のチェック動作として前記クライアントコンピュータのオペレーションシステムと前記周辺機器のドライバとを調査するプログラムである請求項1または2記載の不具合対策装置。 The check program, the predetermined said defect countermeasure device of the client computer according to claim 1 or 2, wherein the operating system and a program to investigate and said peripheral device driver as a check operation.
  4. 請求項1ないし3いずれか記載の不具合対策装置であって、 Claims 1 a 3 defect countermeasure device according to any one,
    前記周辺機器は、プリンタを含み、 The peripheral device comprises a printer,
    前記チェックプログラムは、前記プリンタに所定の印刷用画像の印刷を実行させるプログラムである不具合対策装置。 The check program, the troubleshooting unit to the printer is a program for executing the printing of a predetermined printing image.
  5. 前記チェックプログラムは、前記プリンタのヘッドのクリーニング動作を含むプログラムである請求項4記載の不具合対策装置。 The check program, the troubleshooting apparatus according to claim 4, wherein the program including a cleaning operation of the head of the printer.
  6. 請求項1ないし5いずれか記載の不具合対策装置であって、 A defect countermeasure device according to any one of claims 1 to 5,
    前記周辺機器は、スキャナを含み、 The peripheral device comprises a scanner,
    前記チェックプログラムは、前記スキャナに所定の入力用画像の読み込みを実行させるプログラムである不具合対策装置。 The check program, the troubleshooting unit to the scanner is a program for executing the reading of a given input image.
  7. 前記ネットワークはインターネットである請求項1ないし6いずれか記載の不具合対策装置。 The network failure countermeasure device in accordance with claim 1 is the Internet 6.
  8. コンピュータを、請求項1ないし7いずれか記載の不具合対策装置として機能させるプログラム。 The computer program to function as the troubleshooting apparatus according to any one of claims 1 to 7.
  9. ネットワークを介して接続されたクライアントコンピュータの周辺機器の不具合状況に対する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる階層構造の質問回答画面を対話的に該クライアントコンピュータに提供して不具合に対応する不具合対策方法であって、 At least one question answer screen hierarchical structure composed of answers interactively failure to respond defect provided to the client computer to the question and the question for the failure status of the peripheral devices connected client computer via a network a countermeasure,
    前記クライアントコンピュータ側から前記提供された質問回答画面に含まれる所定の回答が選択されたときに、ダウンロードが完了したときに自動的に起動して前記周辺機器に所定のチェック動作を実行させるチェックプログラムを該クライアントコンピュータにダウンロードさせ、該ダウンロードさせたチェックプログラムによって実行される前記所定のチェック動作が終了したときに、該所定のチェック動作の結果に関連する質問と該質問に対する少なくとも一つの回答とからなる質問回答画面を前記階層構造の質問回答画面の一つとして該クライアントコンピュータに提供する不具合対策方法。 Wherein when a predetermined answer has been selected from the client computer included in the provided question answer screen, automatically starts to check program for executing a predetermined check operation to the peripheral device when the download is complete It was downloaded to the client computer, when the executed by the check program is downloaded the predetermined check operation is completed, and at least one answer to the question and the questions related to the result of the predetermined check operation defect countermeasure of providing to the client computer becomes question answer screen as one question answer screen of the hierarchical structure.
  10. 前記チェックプログラムとして前記周辺機器に異なる複数のチェック動作を実行させる複数のプログラムを用意し、前記クライアントコンピュータ側から前記提供された質問回答画面に含まれる所定の回答が選択されたときに前記用意した複数のプログラムのうち該選択された所定の回答に対応するプログラムを前記チェックプログラムとしてダウンロードさせる請求項9記載の不具合対策方法。 Providing a plurality of programs to be executed a plurality of check operation that is different for the peripheral device as the check program, and the prepared when the predetermined reply from the client computer side included in the provided question answer screen is selected corrective measures method of claim 9 for downloading the program corresponding to the predetermined answer that is the selected one of the plurality of programs as the check program.
  11. 前記チェックプログラムは、前記所定のチェック動作として前記クライアントコンピュータのオペレーションシステムと前記周辺機器のドライバとを調査するプログラムである請求項9または10記載の不具合対策方法。 The check program, the trouble countermeasure method according to claim 9 or 10, wherein the client computer operating system is a program to investigate and said peripheral device driver as the predetermined check operation.
  12. 前記周辺機器はプリンタを含み、前記チェックプログラムは前記プリンタに所定の印刷用画像の印刷を実行させるプログラムである請求項9ないし11いずれか記載の不具合対策方法。 The peripheral device comprises a printer, the check program the troubleshooting method in accordance with claim 9 to 11 is a program for executing the printing of a predetermined printing image to the printer.
  13. 前記チェックプログラムは、前記プリンタのヘッドのクリーニング動作を含むプログラムである請求項12記載の不具合対策方法。 The check program, the troubleshooting method according to claim 12, wherein the program including a cleaning operation of the head of the printer.
  14. 前記周辺機器はスキャナを含み、前記チェックプログラムは、前記スキャナに所定の入力用画像の読み込みを実行させるプログラムである請求項9ないし12いずれか記載の不具合対策方法 The peripheral device comprises a scanner, the check program, the troubleshooting method according to any of claims 9 to 12 in the scanner is a program for executing the reading of predetermined input image
  15. 前記ネットワークはインターネットである請求項9ないし14いずれか記載の不具合対策方法。 The network failure countermeasure method according to any one of to 9 claims is the Internet 14.
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