JP2004005003A

JP2004005003A - Manual providing method for electronic device and manual providing system for electronic device

Info

Publication number: JP2004005003A
Application number: JP2002009209A
Authority: JP
Inventors: Shoichi Horiguchi; 堀口　賞一; Hiroshi Uehara; 上原　宏; Etsuo Kawada; 河田　悦生; Katsumi Tanaka; 田中　克己; Kazutoshi Sumiya; 角谷　和俊
Original assignee: NTT Docomo Inc
Current assignee: NTT Docomo Inc
Priority date: 2002-01-17
Filing date: 2002-01-17
Publication date: 2004-01-08

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To enable a user inexperienced in operation of an electronic device EM to easily deal with a trouble of the electronic device EM while holding down the production cost of the electronic device. <P>SOLUTION: A mobile machine MS performs local communication with the electronic device EM to obtain the device status information representing the status of the concerned electronic device EM. Advisory information corresponding to the obtained device status information is obtained from a manual providing server and displayed. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、各種電子機器のマニュアルを当該電子機器のユーザに提供する電子機器のマニュアル提供方法及び電子機器のマニュアル提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、電子機器の販売に際しては、当該電子機器の取扱説明書（以下、「マニュアル」という）を同梱して販売し、購入したユーザは、この同梱されているマニュアルに基づいて当該電子機器の操作方法を習得し、その習得した方法により、当該電子機器を操作している。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、この方法による場合、ユーザは、電子機器に故障が発生すると、電子機器に同梱されているマニュアルから対処方法を調べて、当該マニュアルの記載内容に従って、操作を行うことにより、電子機器に発生した故障に対処することが必要となる。しかしながら、この方法では、電子機器の操作を熟知しているユーザであればまだしも、電子機器の操作に不慣れなユーザにとっては、故障状態を見極めて、マニュアル内から当該状態に対応した対処方法を見つけだすことは容易なことではない。
【０００４】
そこで、特開平６−１６４８８２号公報に記載された発明においては、ネットワークに接続されたサーバからエラー状況に対応した対処方法をダウンロードする機能を、電子機器に持たせ、そのダウンロードした対処方法を当該電子機器に表示させることにより、かかる問題を解決しようとしている。しかしながら、この方法では、全ての電子機器に対して、ネットワークを介してサーバと通信を行うための機能を持たせることが必要となり、生産コストが上がってしまうという問題があった。
【０００５】
この発明は、以上説明した事情に鑑みてなされたものであり、電子機器の生産コストを抑えつつ、電子機器の操作に不慣れなユーザであっても、電子機器の故障に対して容易に対処することを可能とする電子機器のマニュアル提供方法及び電子機器のマニュアル提供システムを提供することを目的とした。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
以上説明した課題を解決するため、この発明は、電子機器から、当該電子機器の状態を示す状態情報を、携帯端末が取得する状態情報取得過程と、前記電子機器のマニュアルを有するサーバに対して、前記携帯端末が、前記状態情報取得過程において取得した前記状態情報を送信する、状態情報送信過程と、前記サーバが、前記状態情報に基づき、自サーバの有している前記マニュアルから、当該状態情報に対応した状態から定常状態へと復帰するための対処情報を生成する、対処情報生成過程と、前記サーバが、前記対処情報生成過程において生成した前記対処情報を前記携帯端末へと送信する、対処情報送信過程と、前記携帯端末が、前記対処情報送信過程において送信された前記対処情報に基づいて処理を実行する、処理過程とを具備することを特徴とする電子機器のマニュアル提供方法を提供する。
【０００７】
かかるマニュアル提供方法によれば、電子機器の状態を示す状態情報が携帯端末により取得されて、サーバへと送信され、当該状態情報に対応する対処情報がサーバから返信されて、携帯端末において処理される。
【０００８】
また、この発明は、電子機器から、当該電子機器の状態を表す状態情報を取得し、その取得した状態情報をサーバへと送信すると共に、その送信した状態情報に対して返信されてきた情報を処理する手段を有する、携帯端末と、前記携帯端末によって送信された前記状態情報に基づき、自サーバの有している前記電子機器のマニュアルから、当該状態情報に対応した状態から定常状態へと復帰するための操作方法を示す対処情報を生成して、その生成した対処情報を前記携帯端末へと送信する手段を有する、サーバとを具備することを特徴とする電子機器のマニュアル提供システムを提供する。
【０００９】
【発明の実施の形態】
［１］実施形態
［１．１］実施形態の構成
図１は、本実施形態にかかるマニュアル提供システムの構成を示す図である。同図に示すように本実施形態にかかるマニュアル提供システムは、複数の電子機器ＥＭと、複数の移動機ＭＳと、移動パケット通信網ＭＰＮと、インターネットＩＮＥＴと、マニュアル提供サーバＴＳとを有する。なお、同図においては、図面が煩雑となることを防止するため、本実施形態にかかるマニュアル提供システムを構成する、複数の電子機器ＥＭと複数の移動機ＭＳの内、所定の電子機器と、移動機のみを図示している。
【００１０】
電子機器ＥＭは、例えば、ＦＡＸ、ＶＴＲ、複写機等の電子機器であり、自装置の有する機能を実現するための各部を有する他、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　ＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）等からなる制御部を有している。この電子機器ＥＭは、移動機ＭＳとローカル通信を行うためのインターフェイス（以下、「Ｉ／Ｆ」と略称する）を有しており、このＩ／Ｆにより、移動機ＭＳとの間でデータの送受信を行う。なお、この電子機器ＥＭが有するＩ／Ｆの従う通信規格としては、例えば、ブルートゥース（登録商標）やホームＲＦ等が考えられる。
【００１１】
電子機器ＥＭが、このＩ／Ｆを介して、移動機ＭＳと送受信するデータには、当該電子機器の状態を示す機器状態情報がある。電子機器ＥＭは、移動機ＭＳから送信された機器状態情報の送信要求を、このＩ／Ｆを介して受信すると、自装置の状態に対応した機器状態情報を返信する。この機器状態情報には、以下の２つの状態番号が含まれている。
ａ．外部状態番号
この外部状態番号は、当該電子機器ＥＭの外見上の状態を示す状態番号である。当該電子機器ＥＭが、例えば、複写機である場合、この外部状態番号は、当該電子機器ＥＭのカバーが開いている等の状態を示すものとなる。
【００１２】
ｂ．内部状態番号
この内部状態番号は、当該電子機器ＥＭの内部状態を示す状態番号である。当該電子機器ＥＭが、例えば、複写機である場合、この内部状態番号は、当該電子機器ＥＭにおいて紙詰まりが発生している等の状態を示すものとなる。
【００１３】
また、本実施形態にかかる電子機器ＥＭの制御部は、当該電子機器ＥＭの機種名を一意に特定するための機種情報と、当該電子機器ＥＭのマニュアルを取得するための取得先アドレス（すなわち、マニュアル提供サーバＴＳのサーバ名をドメイン名とするＵＲＬ）を記憶している。電子機器ＥＭの制御部は、自装置の機器状態情報を移動機ＭＳに送信するにあたり、この機種情報と、取得先アドレスを付加して移動機ＭＳへと送信する（以下、これら「機種情報」、「取得先アドレス」、「機器状態情報」を合わせて「関連情報」という）。
【００１４】
また、電子機器ＥＭが、正常に動作可能な状態、すなわち、当該電子機器ＥＭにおいてエラー等が発生しておらず、通常動作を行うのに支障のない状態（以下、「定常状態」という）にあることがある。かかる場合に、電子機器ＥＭの制御部は、移動機ＭＳに対して返信すべき関連情報として「ｎｏ　ｄａｔａ」を返信し、機種情報や取得先アドレスを返信することはない。
【００１５】
移動機ＭＳは、携帯電話機やＰＨＳのような携帯型の通信端末であり、移動パケット通信網ＭＰＮのパケット通信サービスを受ける他、図示しない移動電話網の通話サービスを受ける。この移動機ＭＳは、ユーザが音声通話を行うためのマイクやスピーカ等の音声入出力部、移動通信網の基地局との無線通信を行う送受信部、液晶パネル等で構成された液晶表示部、ＰＢ（プッシュボタン）やカーソルボタン等の指示入力部を備えるほか、これら各部を制御する制御部を有している。
【００１６】
また、移動機ＭＳは、ローカル通信を行うためのＩ／Ｆを有しており、このＩ／Ｆを介して、周辺に存在する電子機器ＥＭとローカル通信を行うことが可能である。なお、このＩ／Ｆの従う通信規格は、どのようなものであっても良いが、少なくとも、電子機器ＥＭとの間において通信を行うことの可能な通信規格に従っていることが必要となる。
【００１７】
更に、移動機ＭＳは、メモリ（図示は省略）を有しており、以下の２つのプログラムが記憶されている。
ｉ）ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ　Ｗｉｄｅ　Ｗｅｂ）ブラウザ
このプログラムは、インターネットＩＮＥＴに接続されているサーバの保有するリソース（例えば、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ　Ｔｅｘｔ　Ｍａｒｋｕｐ　Ｌａｎｇｕａｇｅ）形式のデータ）を取得して、その取得したリソースに対応したユーザＩ／Ｆを提供するプログラムである。
【００１８】
ｉｉ）マニュアル取得プログラム
このプログラムは、上述したＩ／Ｆを介して、電子機器ＥＭから関連情報を取得し、当該関連情報に含まれている取得先アドレス（すなわち、マニュアル提供サーバＴＳのアドレス）から、当該機器状態情報に対応した対処方法を示す情報（以下、「対処情報」という）を取得して表示するためのプログラムである。かかるマニュアル取得プログラムを実行することにより、移動機ＭＳの制御部は、電子機器ＥＭから取得した関連情報に含まれている取得先アドレスを含むＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒ　Ｔｅｘｔ　Ｔｒａｎｓｆｅｒ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）のＧＥＴ要求を移動パケット通信網ＭＰＮへと送信する。この際、移動機ＭＳの制御部は、当該ＧＥＴ要求に対して、電子機器ＥＭから取得した機器状態情報と、機種情報を付加して送信する。そして、このＧＥＴ要求に対して、マニュアル提供サーバＴＳから返信されてきたＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ　Ｍａｒｋｕｐ　Ｌａｎｇｕａｇｅ）形式のデータ（以下、「ＨＴＭＬデータ」という）に対応した画像を液晶表示部に表示する。
【００１９】
移動パケット通信網ＭＰＮは、移動機ＭＳに対してパケット通信サービスを提供する。この移動パケット通信網は、図示せぬ無線基地局やパケット加入者処理装置等を有する。また、移動パケット通信網ＭＰＮは、図示せぬゲートウェイサーバを介してインターネットＩＮＥＴと接続されており、移動機ＭＳは、この移動パケット通信網を介してインターネットＩＮＥＴに接続されている通信装置（図１の場合、マニュアル提供サーバＴＳ）とパケット通信を行うことが可能である。
【００２０】
マニュアル提供サーバＴＳは、移動機ＭＳに対して、マニュアル提供サービスを提供するＷｅｂサーバである。具体的には、マニュアル提供サーバＴＳは、移動機ＭＳにより送信された、機器状態情報と機種情報が付加されたＧＥＴ要求を受信し、このＧＥＴ要求に付加されている機器状態情報に対応した対処情報に対応したＨＴＭＬデータを生成して移動機ＭＳへと返信する。
【００２１】
かかる機能を実現するためのマニュアル提供サーバＴＳの構成を図２に示す。同図に示すように、本実施形態にかかるマニュアル提供サーバＴＳは、システム制御部１１と、通信部１２と、状態遷移データベース１３（以下、「データベース」を「ＤＢ」という）と、マニュアルＤＢ１４とを有する。
【００２２】
通信部１２は、インターネットＩＮＥＴとシステム制御部１１との間のデータの授受を仲介する。具体的には、この通信部１２は、システム制御部１１からデータが出力されると、当該データをインターネットＩＮＥＴへ送信する一方、インターネットＩＮＥＴから受信したデータをシステム制御部１１へと出力する。マニュアル提供サーバＴＳは、かかる通信部１２の機能により、移動機ＭＳとの間においてデータの送受信を行う。
【００２３】
状態遷移ＤＢ１３は、各電子機器ＥＭに対応した状態遷移データを格納するためのＤＢであり、その記憶内容は、図３に示すようになっている。同図に示すように本実施形態にかかる状態遷移ＤＢ１３には、各機種名と対応付けて、当該機種における状態の遷移を示す状態遷移図に対応した状態遷移データが格納されている。
【００２４】
ここで、状態遷移ＤＢ１３に格納されている状態遷移データには、電子機器ＥＭの外見上の状態の遷移を示す外部状態遷移図に対応したデータ（以下、「外部状態遷移データ」という）と、当該電子機器ＥＭの内部状態の遷移を示す内部状態遷移図に対応したデータ（以下、「内部状態遷移データ」）がある。
【００２５】
図４は、外部状態遷移図の内容を示す図であり。図５は、内部状態遷移図の内容を示す図である。なお、両図に示されている各状態遷移図は、複写機に対応したものである。
【００２６】
図４に示すように、本実施形態において、外部状態遷移図は、電子機器ＥＭの外見上の状態（例えば、「上面パネルオープン」）と、当該状態に対応した外部状態番号（例えば「Ａ１」）が対応付けられている。これに対して、内部状態遷移図においては、図５に示すように電子機器ＥＭの内部状態（例えば、「Ａノブ部紙詰まり」）と、当該内部状態に対応する内部状態番号（例えば、「Ｂ１」）が対応付けられている。
【００２７】
なお、同図において、「内部定常状態」とは、電子機器ＥＭの内部状態が定常の状態（すなわち、当該電子機器ＥＭの内部において、例えば、紙詰まり等の通常動作を行うために支障となるエラーが発生していない状態）であることを示すものであり、「外部定常状態」とは、外見上の状態が定常の状態（すなわち、当該電子機器ＥＭの外部において、例えば、当該電子機器ＥＭのカバーが開いている等の通常動作を行うために支障となる状態が発生していない状態）であることを示すものであり、「外部定常状態」且つ「内部定常状態」であれば、上述した定常状態となる。
【００２８】
また、各状態番号（すなわち、外部状態番号及び内部状態番号）には、当該状態から、外部定常状態、或いは、内部定常状態へと復帰するために、遷移することが必要となる状態に対応した状態番号が対応付けられている。例えば、図５に示す場合、内部状態番号「Ｂ４」と、外部状態番号「Ａ１１」が対応付られている。これは、電子機器ＥＭを内部状態番号「Ｂ４」に対応した状態（すなわち、「トナーなし」）から、「内部定常状態」に復帰する（すなわち、「トナー」の「補給」を行う）ためには、外部状態を、一度、外部状態番号「Ａ１１」に対応した状態（すなわち、「トナー取り外し状態」）へと遷移させなければならないことを意味している。
【００２９】
また、同図に示すように、これらの状態遷移図においては、各状態から他の状態に遷移するために必要となる操作内容が対応付けられている。例えば、図４において、外部状態番号「Ａ４１」の状態（すなわち、「Ａノブオープン」）と、外部状態番号「Ａ４１１」（すなわち、「Ｂノブオープン」）の状態との間には、「ｏｐｅｎ」及び「ｃｌｏｓｅ」なる操作内容が対応付けられている。これは、外部状態番号「Ａ４１」の状態において「Ｂノブ」を開く（「ｏｐｅｎ」する）と「Ａ４１１」の状態に遷移し、外部状態番号「Ａ４１１」の状態において「Ｂノブ」を閉める（「ｃｌｏｓｅ」する）と「Ａ４１」の状態に遷移することを意味している。
【００３０】
次に、マニュアルＤＢ１４は、各電子機器ＥＭに対応した、マニュアルデータを格納するためのＤＢである。図６は、本実施形態にかかるマニュアルＤＢ１４の記憶内容を示す図である。同図に示すように、本実施形態にかかるマニュアルＤＢ１４には、各電子機器ＥＭの機種名と対応付けて、当該機種名に対応した電子機器ＥＭのマニュアルを示すマニュアルデータが格納されている。
【００３１】
マニュアルＤＢ１４に格納されているマニュアルデータには、当該マニュアルデータに対応した電子機器ＥＭの操作方法を示す操作マニュアルデータと、対処方法を示す対処マニュアルデータがある。図７は、本実施形態にかかる操作マニュアルデータの内容を示す図であり、図８は、本実施形態にかかる対処マニュアルデータの内容を示す図である。これらの図に示すように、本実施形態にかかる操作マニュアルデータ及び対処マニュアルデータは、上述した各状態遷移図における各状態から他の状態へ遷移するために必要な操作内容と対応付けて、当該操作内容に対応するマニュアルの内容が対応付けられている。
【００３２】
これら、両マニュアルデータは、それぞれ、操作マニュアルデータが外部状態遷移図に対応しており、対処マニュアルデータが内部状態遷移図に対応している。具体的には、図７に示す操作マニュアルデータの操作内容「ｏｐｅｎ」や「ｃｌｏｓｅ」は、外部状態遷移図における「ｏｐｅｎ」や「ｃｌｏｓｅ」と同様のものである。また、図８に示す、対処マニュアルデータの操作内容「紙補給」や「補給」は、内部状態遷移図における「紙補給」や「補給」と同様のものである。従って、状態遷移図上において、「ｏｐｅｎ」等の操作内容が確定すると、マニュアルデータにおいて「（先状態）を開いてください。」なる、マニュアル内容が確定する。
【００３３】
次に、システム制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等を有しており、マニュアル提供サーバＴＳの各部を制御する。図９は、このシステム制御部１１の機能ブロックを示す図である。同図に示すように本実施形態にかかるシステム制御部１１は、入力部１１１と、状態遷移フロー作成部１１２と、対処マニュアル作成部１１３と、出力部１１４とを実現する。
【００３４】
入力部１１１は、通信部１２から機器状態情報及び機種情報の付加されたＧＥＴ要求が送られてくると、当該ＧＥＴ要求を状態遷移フロー作成部１１２へと供給する。
【００３５】
状態遷移フロー作成部１１２は、入力部１１１から供給されたＧＥＴ要求に付加されている機種情報に基づいて、状態遷移ＤＢ１３を検索し、当該機種情報に対応した機種名と対応付けられている状態遷移データ（すなわち、外部状態遷移データ及び内部状態遷移データ）を読み出す。そして、状態遷移フロー作成部１１２は、入力部１１１から供給されたＧＥＴ要求に付加されている機器状態情報（すなわち、外部状態番号と、内部状態番号）を抽出し、その機器状態情報に対応した状態から定常状態まで、遷移するために必要となる操作内容を示す状態遷移フローを、この内部状態遷移データに対応した内部状態遷移図に基づいて作成する。なお、この状態遷移フローの作成方法については、動作の項にて詳細に説明する。このようにして、状態遷移フロー作成部１１２によって作成された状態遷移フローは、入力部１１１から供給されたＧＥＴ要求に付加されてきた機種情報と共に、対処マニュアル作成部１１３へと供給される。
【００３６】
対処マニュアル作成部１１３は、状態遷移フロー作成部１１２から供給された機種情報に基づいて、マニュアルＤＢ１４からマニュアルデータ（操作マニュアルデータ及び対処マニュアルデータ）を読み出す。そして、その読み出したマニュアルデータと、状態遷移フローに基づいて、対処情報を作成し、当該対処情報に対応するＨＴＭＬデータを生成する。このようにして、生成されたＨＴＭＬデータが対処マニュアル作成部１１３により、出力部１１４へと供給される。なお、対処情報を対処マニュアル作成部１１３が作成する際の動作については動作の項にて詳細に説明する。
【００３７】
出力部１１４は、対応マニュアル作成部１１３から供給されたＨＴＭＬデータを通信部１２へと出力する。この結果、移動機ＭＳから送信されてきた機器状態情報に対応した対処情報のＨＴＭＬデータが通信部１２によって、インターネットＩＮＥＴへと送出されるのである。
【００３８】
［１．２］実施形態の動作
次に、図１０乃至図１４を参照しつつ、本実施形態にかかるマニュアル提供システムの動作について説明する。なお、以下の説明においては、説明をより具体的なものとするため、ユーザの周辺には、電子機器ＥＭとして、ＦＡＸと、ＶＴＲと、複写機が存在するものとし、これら３つの電子機器ＥＭの内、ＦＡＸ及びＶＴＲは、定常状態にあり、複写機は、「Ｂノブ」部において紙詰まりが発生しているものとして説明を行う。また、状態遷移図の内容及び各状態に対応する状態番号は、上述した図４及び図５と同様であるものとし、マニュアルデータの内容は、上述した図７及び図８と同様であるものとする。
【００３９】
まず、複写機（すなわち、電子機器ＥＭ）において紙詰まりが発生したことに気がついた、ユーザは、当該複写機（すなわち、電子機器ＥＭ）の対処情報を取得すべく、移動機ＭＳの図示しない指示入力部に対して、マニュアル取得プログラムを実行すべき旨の入力操作を行う。すると、移動機ＭＳにおいては、制御部が、上述したメモリからマニュアル取得プログラムを読み出して、図１０に示す処理を実行する。
【００４０】
この処理において、まず、移動機ＭＳの制御部は、周辺に存在する電子機器ＥＭの探索を開始するか否かを、ユーザに選択させるための画面を移動機ＭＳの図示せぬ液晶表示部に表示させる（ステップＳａ１）。この結果、移動機ＭＳの図示せぬ液晶表示部には、「探索開始」なるボタンが表示される。
【００４１】
次に、移動機ＭＳの制御部は、ユーザが指示入力部に対して、探索開始する旨の入力（すなわち、「探索開始」ボタンの選択）を行ったか否かを判定する状態となり、ユーザが、このボタンを選択する旨の入力操作を行うまで、同ステップの処理を繰り返す（ステップＳａ２）。そして、ユーザが指示入力部に対して、「探索開始」ボタンを選択する旨の入力操作を行うと、移動機ＭＳの制御部は、ステップＳａ２において「Ｙｅｓ」と判定し、図１１に示す関連情報取得処理を実行する（ステップＳａ３）。
【００４２】
かかる処理を実行すると、移動機ＭＳの制御部は、まず、周辺に存在する電子機器ＥＭに対する問い合わせを行う（ステップＳｂ１）。なお、この際、移動機ＭＳが、どのようにして、周辺に存在する電子機器ＥＭの問い合わせを行うかは、移動機ＭＳに設けられているＩ／Ｆの従う通信規格によって区々となる。例えば、移動機ＭＳの有しているＩ／Ｆがブルートゥースである場合には、移動機ＭＳがマスタとなり問い合わせを発信することとなる。
【００４３】
このようにして、問い合わせを行うと、移動機ＭＳの制御部は、周辺に電子機器が存在するか否かを判定する状態となる（ステップＳｂ２）。今の場合、移動機ＭＳの周辺には、電子機器ＥＭとして、ＦＡＸと、ＶＴＲと、複写機が存在している。このため、ステップＳｂ２において移動機ＭＳの制御部は、「Ｙｅｓ」と判定し、例えば、ＦＡＸに対する接続処理を行う。そして、移動機ＭＳの制御部は、当該ＦＡＸ（すなわち、電子機器ＥＭ）に対して、機器状態情報の送信要求を送信して（ステップＳｂ４）、当該電子機器ＥＭから返信された情報を受信したか否かを判定する状態となり（ステップＳｂ５）、電子機器ＥＭ（ＦＡＸ）から関連情報が送信されてくるまで、同ステップの処理を繰り返す。
【００４４】
一方、移動機ＭＳから送信された機器状態情報の送信要求がＦＡＸ（電子機器ＥＭ）のＩ／Ｆにより受信されると、ＦＡＸ（電子機器ＥＭ）の図示せぬ制御部は、自装置の状態が定常状態にあるか否かを判定する。今の場合、ＦＡＸ（電子機器ＥＭ）は、定常状態にある。このため、ＦＡＸ（電子機器ＥＭ）の制御部は、自装置に対応した機器状態情報として「ｎｏ　ｄａｔａ」を返信することとなる。
【００４５】
このようにして、ＦＡＸ（電子機器ＥＭ）から「ｎｏ　ｄａｔａ」が返信されてくると、移動機ＭＳの制御部は、ステップＳｂ５において、「Ｙｅｓ」と判定し、その返信されてきた情報が「ｎｏ　ｄａｔａ」か否かを判定する（ステップＳｂ６）。今、ＦＡＸ（電子機器ＥＭ）から返信されてきているのは、「ｎｏ　ｄａｔａ」である。このため、移動機ＭＳの制御部は、このステップＳｂ６において「Ｙｅｓ」と判定し、再度、ステップＳｂ１の処理を実行し、自機の周辺に存在する、他の電子機器ＥＭに対して、問い合わせを行う。
【００４６】
そして、移動機ＭＳの制御部は、周辺に電子機器ＥＭが存在するか否かを判定する（ステップＳｂ２）。ここで、移動機ＭＳの周辺には、電子機器ＥＭとして、ＦＡＸの他に、ＶＴＲと、複写機が存在している。このため、移動機ＭＳの制御部は、ステップＳｂ２において「Ｙｅｓ」と判定して、例えば、ＶＴＲ（すなわち、電子機器ＥＭ）に対する接続を行う（ステップＳｂ３）。このようにして、ＶＴＲ（電子機器ＥＭ）に対する接続がなされると、移動機ＭＳの制御部は、ステップＳｂ４及びＳｂ５の処理を、再度、繰り返す。
【００４７】
一方、ＶＴＲ（電子機器ＥＭ）は、上述した、ＦＡＸと同様に定常状態にあるため、移動機ＭＳに対して、「ｎｏ　ｄａｔａ」を返信する。このＶＴＲ（電子機器ＥＭ）により返信された「ｎｏ　ｄａｔａ」が移動機ＭＳのＩ／Ｆによって受信されると、移動機ＭＳの制御部においては、ステップＳｂ５における判定が「Ｙｅｓ」となり、ステップＳｂ６の処理が実行される。
【００４８】
そして、このステップＳｂ６において、移動機ＭＳの制御部は、電子機器ＥＭ（すなわち、ＶＴＲ）から返信されてきているのが「ｎｏ　ｄａｔａ」であるものと判定して（「Ｙｅｓ」）、再度、ステップＳｂ１〜ステップＳｂ４の処理を繰り返す。この結果、移動機ＭＳの制御部により、複写機（電子機器ＥＭ）に対して機器状態情報の送信要求が送信される。
【００４９】
一方、移動機ＭＳから送信された機器状態情報の送信要求が複写機（電子機器ＥＭ）のＩ／Ｆにより受信されると、複写機（電子機器ＥＭ）の上述した制御部は、自装置の状態が定常状態であるか否かを判定する。今の場合、複写機（電子機器ＥＭ）においては、「Ｂノブ」部において紙詰まりが発生している。このため、複写機（電子機器ＥＭ）の制御部は、内部状態番号「Ｂ３」（「Ｂノブ部紙詰まり」）と外部状態番号「Ａ０」（「外部定常状態」）を有する機器状態情報に対して、上述した機種情報（例えば、「機種Ａ」）と、取得先アドレスを付加し、関連情報として移動機ＭＳへと返信する。
【００５０】
このようして、複写機（電子機器ＥＭ）から関連情報が返信されてくると、移動機ＭＳの制御部は、ステップＳｂ５において「Ｙｅｓ」と判定し、返信されてきた情報が「ｎｏ　ｄａｔａ」か否かを判定する（ステップＳｂ６）。ここで、複写機（電子機器ＥＭ）から返信されてきた関連情報に含まれている機器状態情報は、内部状態番号「Ｂ３」と外部状態番号「Ａ０」を有するものである。このため、移動機ＭＳの制御部は、ステップＳｂ６において「Ｎｏ」と判定して、その送られてきた、関連情報を上述したメモリに記憶する（ステップＳｂ７）。
【００５１】
次に、移動機ＭＳの制御部は、再度、ステップＳｂ１及びステップＳｂ２の処理を繰り返す。しかし、移動機ＭＳの周辺には、ＦＡＸ、ＶＴＲ、複写機以外の電子機器ＥＭが存在していないため、移動機ＭＳの制御部は、ステップＳｂ２において「Ｎｏ」と判定して、関連情報取得処理を終了する。
【００５２】
このようにして、移動機ＭＳのメモリ上に関連情報が記憶された状態となると、移動機ＭＳの制御部は、このメモリに記憶されている機種情報に基づいて、定常状態にない、電子機器ＥＭの一覧を表示する（ステップＳａ４）。図１２は、この際に、移動機ＭＳの液晶表示部（図示は省略）に表示される画像の一例を示す図である。同図に示すように、この際、移動機ＭＳの液晶表示部には、関連情報取得処理を実行した結果、関連情報の取得できた電子機器ＥＭ（すなわち、定常状態にない、電子機器ＥＭ）の一覧と共に、「以下の機器が、定常状態ではなくなっています。」等の文字列が表示される。
【００５３】
次に、移動機ＭＳの制御部は、ユーザが移動機ＭＳの指示入力部に対して一覧上から電子機器ＥＭを選択する旨の入力を行ったか否かを判定する状態となり（ステップＳａ５）、ユーザによって、選択する旨の入力操作が行われるまで、同ステップの処理を繰り返す。この状態において、ユーザが、複写機（電子機器ＥＭ）を選択する旨の入力操作を行うと、移動機ＭＳの制御部は、メモリに記憶されている関連情報の内、複写機（電子機器ＥＭ）に対応した関連情報を読み出して、当該関連情報に含まれている取得先アドレスを組み込んだＧＥＴ要求を移動パケット通信網ＭＰＮへと送出する（ステップＳａ６）。
【００５４】
この際、移動機ＭＳの制御部は、当該関連情報に含まれている機器状態情報（内部状態番号「Ｂ３」と外部状態番号「Ａ０」）と機種情報「機種Ａ」を、当該ＧＥＴ要求に対して付加する。そして、移動機ＭＳの制御部は、データを受信したか否かを判定する状態となり、移動パケット通信網ＭＰＮを介して、データを受信するまで同ステップの処理を繰り返す（ステップＳａ７）。このようにして、移動機ＭＳから送信されたＧＥＴ要求は、移動パケット通信網ＭＰＮの、上述したゲートウェイサーバによってインターネットＩＮＥＴへと転送され、マニュアル提供サーバＴＳの通信部１２によって受信される。
【００５５】
次に、通信部１２によって受信されたＧＥＴ要求は、システム制御部１１の入力部１１１へと送られ、入力部１１１によって状態遷移フロー作成部１１２へと供給される。状態遷移フロー作成部１１２は、入力部１１１から供給されたＧＥＴ要求に付加されている機種情報「機種Ａ」に基づいて、状態遷移ＤＢ１３を検索し、機種情報「機種Ａ」に対応した状態遷移データ（すなわち、外部状態遷移データＡ及び内部状態遷移データＡ）を読み出す。
【００５６】
次に、状態遷移フロー作成部１１２には、当該ＧＥＴ要求に付加されている機器状態情報（内部状態番号「Ｂ３」と外部状態番号「Ａ０」）をＲＡＭに格納する。そして、状態遷移フロー作成部１１２は、当該機器状態番号と、読み出した状態遷移データに基づいて、状態遷移フローを作成する。この際、状態遷移フロー作成部１１２が実行する処理について説明すると、以下の通りである。
ステップ１．まず、状態遷移フロー作成部１１２は、内部状態遷移図において内部状態番号「Ｂ３」に対応した状態（すなわち、「Ｂノブ」部紙詰まり）を特定する。
【００５７】
ステップ２．次に、状態遷移フロー作成部１１２は、内部状態番号「Ｂ３」と対応付けられている、外部状態番号「Ａ４１１」（すなわち、内部状態番号「Ｂ３」に対応した状態から定常状態へと、復帰するために遷移することが必要となる状態に対応した状態番号）を読み出して、ＲＡＭに格納する。
【００５８】
ステップ３．状態遷移フロー作成部１１２は、内部状態番号「Ｂ３」から、「内部定常状態」（内部状態番号「Ｂ０」）へと復帰するために必要となる操作内容「紙取り」を読み出してＲＡＭに格納する。この時点で、システム制御部１１のＲＡＭには、外部状態番号「Ａ４１１」と、操作内容「紙取り」が格納されている状態となる。
【００５９】
ステップ４．状態遷移フロー作成部１１２は、機器状態情報に含まれている外部状態番号「Ａ０」と、ＲＡＭに格納した外部状態番号「Ａ４１１」及び操作内容「紙取り」に基づいて状態遷移フローを作成する。
【００６０】
図１３は、この際、状態遷移フロー作成部１１２によって作成される状態遷移フローの一例を示す図である。同図に示すように、この際、状態遷移フロー作成部１１２によって作成される状態遷移フローは、外部状態番号「Ａ０」（すなわち、「外部定常状態」）から外部状態番号「Ａ４１１」（すなわち、「Ｂノブオープン」）へと遷移して、この外部状態番号「Ａ４１１」に対応した状態（すなわち、「Ｂノブオープン」）において、「紙取り」なる操作を行って、再度、外部状態番号「Ａ４１１」から外部状態番号「Ａ０」へと復帰する旨を示すフローとなる。
【００６１】
ここで、状態遷移フロー作成部１１２によって作成される状態遷移フローの各ステップは、状態と操作内容を含むものとなる。例えば、同図に示すステップａは、状態「前面パネルクローズ」（すなわち、「外部定常状態」）と、操作内容「ｏｐｅｎ」を含むものとなっている。また、ステップａの状態において「前面パネル」を開く（「ｏｐｅｎ」する）と、ステップｂの状態、すなわち、「Ａノブクローズ」の状態となることを示している。そして、各ステップに対応した状態において、当該ステップに対応した操作を行うことにより、定常状態にまで復帰することができることとなるのである。
【００６２】
このようにして、状態遷移フロー作成部１１２によって作成された状態遷移フローは、ＧＥＴ要求に付加されてきた機種情報と共に、対処マニュアル作成部１１３へと供給される。対処マニュアル作成部１１３は、状態遷移フロー作成部１１２から供給された機種情報「機種Ａ」に基づいて、マニュアルＤＢ１４からマニュアルデータ（操作マニュアルデータ及び対処マニュアルデータ）を読み出す。
【００６３】
そして、その読み出したマニュアルデータと、状態遷移フローに基づいて、対処情報を作成し、当該対処情報に対応するＨＴＭＬデータを生成する。この際の、対処マニュアル作成部１１３の処理について説明すると以下のとおりである。
【００６４】
まず、対処マニュアル作成部１１３は、状態遷移フローの各ステップが有している状態と、操作内容を読み出す。そして、この読み出した操作内容に対応するマニュアルの内容をマニュアルデータ（すなわち、操作マニュアルデータと対処マニュアルデータ）から読み出す。対処マニュアル作成部１１３は、この読み出したマニュアルの内容に対して、各ステップに対応している状態を組み込むことにより、対処情報を作成する。
【００６５】
図１４は、図１３に示す状態遷移フローが供給された場合に、対処マニュアル作成部１１３によって作成される対処情報の内容の一例を示す図である。同図に示すように、この際、作成される対処情報は、状態遷移フローの各ステップに対応した内容を有するものとなる。
【００６６】
例えば、同図に示す場合、図１３に示すステップａに対応して、「（１）前面パネルを開けてください。」なる対処情報が作成されている。これは、図１３ステップａが状態「前面パネルクローズ」（すなわち、「定常状態」）と、操作内容「ｏｐｅｎ」を含むものであるため、操作マニュアルデータから「（先状態）を開いてください。」なるマニュアル内容が抽出され、この「先状態」の部分に、ステップａに含まれている、状態「前面パネルクローズ」が当てはめられるためである。
【００６７】
このようにして、作成された対処情報に対応したＨＴＭＬデータが対処マニュアル作成部１１３によって生成され、出力部１１３へと供給される。そして、このＨＴＭＬデータが、出力部１１４によって、通信部１２へと出力され、通信部１２によってインターネットＩＮＥＴへと送出される。
【００６８】
このマニュアル提供サーバＴＳによって送出されたＨＴＭＬデータを受信すると、移動機ＭＳの制御部においては、ステップＳａ７における判定が「Ｙｅｓ」となり、制御部は、この受信したＨＴＭＬデータに対応した画像を、液晶表示部（図示は、省略）に表示させる（ステップＳａ８）。この結果、移動機ＭＳの液晶表示部には、上述した図１４に示す対処情報と同様の文字列が表示されるのである。
【００６９】
ユーザは、この液晶表示部に表示されている対処情報に基づいて、電子機器ＥＭ（すなわち、複写機）を操作することにより、複写機に発生した紙詰まり状態を復帰することが可能となる。この液晶表示部に表示された画像は、ユーザが移動機ＭＳの指示入力部に対して、対処情報の表示を終了する旨の入力操作を行うまで、継続して表示される。その後、ユーザが表示を終了する旨の入力操作を指示入力部に行うと、移動機ＭＳの制御部は、液晶表示部から表示画像を消して、処理を終了する。
【００７０】
このように、本実施形態にかかるマニュアル提供システムにおいては、移動機を利用して、周囲に存在する電子機器から機器状態情報を取得して、当該機器状態情報に対応した対処情報のＨＴＭＬデータをマニュアル提供サーバから取得して表示する構成となっている。このため、各電子機器にネットワークを期して通信を行うための設備を設けることなく、電子機器の状態に応じた対処情報を取得することが可能となり、もって、電子機器の生産コストを抑えつつ、電子機器の操作に不慣れなユーザであっても、電子機器の故障に対して容易に対処することが可能となる。
【００７１】
また、本実施形態において、電子機器から機器状態情報を取得し、当該機器状態情報に対応する対処情報のＨＴＭＬデータをマニュアル提供サーバから取得して、表示するのは、携帯電話機等の移動機である。このため、ユーザは、特別な装置を保有することなく、各電子機器の状態に対応した対処情報を容易に取得することが可能となる。
【００７２】
また、本実施形態において、移動機は、自装置の周辺に存在する全ての電子機器に問い合わせて、各電子機器から関連情報を取得し、一覧を表示して、ユーザの選択した電子機器に対応する対処情報をマニュアル提供サーバから取得する構成となっている。このため、ユーザは、自身の周辺に複数の電子機器が存在する場合であっても、煩雑な作業を行うことなく、容易に自身が対処方法を知りたいと考えた電子機器の対処情報を取得することが可能となる。
【００７３】
なお、本実施形態において、マニュアル提供サーバＴＳは、状態遷移図と、マニュアルデータに基づいて、対処情報に対応したＨＴＭＬデータを生成する構成としているが、他の方法によって対処情報に対応したＨＴＭＬデータを生成するようにしても良い。例えば、マニュアル提供サーバＴＳの保有するマニュアルデータの内容を、各状態番号と、当該状態番号に対応した対処情報のＨＴＭＬデータとを対応付けたものとしてもよい。この場合、マニュアル提供サーバＴＳのシステム制御部１１は、移動機ＭＳから送信されてきたＧＥＴ要求に付加されている機器状態情報の有する状態番号と対応する対処情報のＨＴＭＬデータをマニュアルデータから抽出して、その抽出した対処情報のＨＴＭＬデータを返信するようにすればよい。
【００７４】
なお、本実施形態において、電子機器ＥＭは、移動機ＭＳに対して、取得先アドレスと、機種情報を移動機ＭＳへと送信する構成としている。しかし、電子機器ＥＭが移動機ＭＳへと送信する情報は、取得先アドレスのみであっても良い。この場合、電子機器ＥＭの制御部によって記憶されている取得先アドレスは、各電子機器の機種毎に固有のものとなる。換言するならば、電子機器ＥＭの制御部によって記憶されている取得先アドレスは、当該電子機器ＥＭに対応した機種における対応情報を取得するためのアドレスとなるのである。
【００７５】
なお、本実施形態にかかるマニュアル提供システムにおいて、マニュアル提供サーバＴＳは、一つとなっているが、マニュアル提供サーバＴＳは、電子機器ＥＭのメーカー毎に設けられている構成としても構わない。この場合、電子機器ＥＭの制御部に記憶させておく取得先アドレスを当該電子機器ＥＭの製造メーカーのマニュアル提供サーバＴＳのアドレスとすることにより、同様の処理を実行することが可能である。
【００７６】
なお、本実施形態において移動機ＭＳの図示せぬメモリには、ＷＷＷブラウザとマニュアル取得プログラムの双方が記憶されている構成となっている。しかし、何れか一方のプログラムに、他方のプログラムの機能を持たせる構成とすれば、移動機ＭＳのメモリには、何れか一方のプログラムを記憶しておけばよい。
【００７７】
なお、本実施形態においては、状態遷移図の内容として、図４及び図５に示したものを例示したが、異なるフォーマットの状態遷移図を利用するようにしても良い。
【００７８】
なお、本実施形態において電子機器ＥＭは、定常状態にある場合に機器状態情報として「ｎｏ　ｄａｔａ」を送信する構成としているが、定常状態にある場合であっても、定常状態にあることを示す機器状態情報（すなわち、内部状態情報「Ｂ０」、外部状態情報「Ａ０」）を送信するようにしても良い。また、定常状態にある場合には、「ｎｏ　ｄａｔａ」すら送らない構成としても良い。
【００７９】
なお、本実施形態において、マニュアル提供サーバＴＳは、インターネットＩＮＥＴに接続されている構成としているが、このマニュアル提供サーバＴＳは、移動パケット通信網ＭＰＮに接続されている構成としても良い。
【００８０】
なお、本実施形態においては、マニュアル提供サーバＴＳが対処情報に対応したＨＴＭＬデータを移動機ＭＳへと送信して、移動機ＭＳにおいて当該ＨＴＭＬデータに対応した画像が表示される構成となっている。しかし、マニュアル提供サーバＴＳが送信する対処情報に対応したデータの形式は、例えば、ＸＭＬ等、他の形式に従ったものであっても良い。
また、この場合において、マニュアル提供サーバＴＳが送信するデータは、画像を示すデータばかりではなく、音声を示す情報であっても良い。この場合、移動機ＭＳにおいては、マニュアル提供サーバＴＳから送信されてきたデータに対応した音声が再生されることとなる。
【００８１】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、電子機器の生産コストを抑えつつ、電子機器の操作に不慣れなユーザであっても、電子機器の故障に対して容易に対処することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の形態にかかるマニュアル提供システムの構成を示す図である。
【図２】同実施形態にかかるマニュアル提供サーバＴＳの構成を示す図である。）
【図３】同実施形態にかかる状態遷移ＤＢ１３の記憶内容の一例を示す図である。
【図４】同実施形態にかかる外部状態遷移図の内容の一例を示す図である。
【図５】同実施形態にかかる内部状態遷移図の内容の一例を示す図である。
【図６】同実施形態にかかるマニュアルＤＢ１４の記憶内容の一例を示す図である。
【図７】同実施形態にかかる操作マニュアルデータの内容の一例を示す図である。
【図８】同実施形態にかかる対処マニュアルデータの内容の一例を示す図である。
【図９】同実施形態にかかるマニュアル提供サーバＴＳのシステム制御部１１の機能ブロックを示す図である。
【図１０】同実施形態にかかる移動機ＭＳの制御部において実行される処理を示す図である。
【図１１】同実施形態にかかる移動機ＭＳの制御部において実行される、関連情報取得処理を示す図である。
【図１２】同実施形態にかかる移動機ＭＳの液晶表示部（図示は省略）に表示される画像の一例を示す図である。
【図１３】同実施形態にかかる状態遷移フロー作成部１１２によって作成される状態遷移フローの一例を示す図である。
【図１４】図１３に示す状態遷移フローが供給された場合に、対処マニュアル作成部１１３によって作成される対処情報の内容の一例を示す図である。
【符号の説明】
ＥＭ・・・電子機器、　ＭＳ・・・移動機、　ＭＰＮ・・・移動パケット通信網、　ＩＮＥＴ・・・インターネット、　ＴＳ・・・マニュアル提供サーバ、　１１・・・システム制御部、　１１１・・・入力部、　１１２・・・状態遷移フロー作成部、　１１３・・・対処マニュアル作成部、　１１４・・・出力部、　１２・・・通信部、　１３・・・状態遷移ＤＢ、　１４・・・マニュアルＤＢ。[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a method for providing a manual for an electronic device and a system for providing a manual for an electronic device that provide a user of the electronic device with a manual for various electronic devices.
[0002]
[Prior art]
2. Description of the Related Art Conventionally, when an electronic device is sold, an instruction manual for the electronic device (hereinafter, referred to as a “manual”) is bundled and sold, and a user who purchases the electronic device based on the enclosed manual. The user has learned how to operate the device, and operates the electronic device according to the learned method.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
By the way, in the case of this method, when a failure occurs in the electronic device, the user checks a countermeasure from a manual included with the electronic device, performs an operation in accordance with the contents described in the manual, and operates the electronic device. It is necessary to deal with the failure that has occurred. However, according to this method, if the user is familiar with the operation of the electronic device, but the user is unfamiliar with the operation of the electronic device, the failure state is identified, and a countermeasure corresponding to the state is found in the manual. It is not easy.
[0004]
Therefore, in the invention described in JP-A-6-164882, an electronic device has a function of downloading a coping method corresponding to an error situation from a server connected to a network, and the downloaded coping method is described in the electronic device. The problem is being solved by displaying the information on an electronic device. However, in this method, it is necessary to provide all electronic devices with a function of communicating with a server via a network, and there is a problem that a production cost is increased.
[0005]
The present invention has been made in view of the circumstances described above, and enables a user who is unfamiliar with the operation of an electronic device to easily cope with a failure of the electronic device while suppressing the production cost of the electronic device. It is an object of the present invention to provide a method for providing a manual for an electronic device and a system for providing a manual for an electronic device, which enable the user to do this.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above-described problems, the present invention provides a state information acquisition process in which a portable terminal acquires state information indicating a state of the electronic device from an electronic device, and a server having a manual of the electronic device. The mobile terminal transmits the status information acquired in the status information acquiring process, and the status information transmitting process, and the server determines the status based on the status information from the manual that the server has. Generating coping information for returning to a steady state from a state corresponding to the information, a coping information generating step, and the server transmitting the coping information generated in the coping information generating step to the mobile terminal; A response information transmitting step; and a processing step in which the mobile terminal executes a process based on the response information transmitted in the response information transmitting step. To provide a manual method of providing an electronic device characterized by Rukoto.
[0007]
According to the manual providing method, status information indicating the status of the electronic device is acquired by the mobile terminal, transmitted to the server, and response information corresponding to the status information is returned from the server, and is processed by the mobile terminal. You.
[0008]
Further, the present invention obtains status information indicating the status of the electronic device from the electronic device, transmits the obtained status information to a server, and processes information returned in response to the transmitted status information. A portable terminal having means for processing, and a state corresponding to the state information is returned to a steady state from a manual of the electronic device held by the server based on the state information transmitted by the portable terminal. A manual providing system for an electronic device, comprising: a server having means for generating handling information indicating an operation method for performing the handling and transmitting the generated handling information to the portable terminal. .
[0009]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
[1] Embodiment
[1.1] Configuration of Embodiment
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of a manual providing system according to the present embodiment. As shown in the drawing, the manual providing system according to the present embodiment includes a plurality of electronic devices EM, a plurality of mobile devices MS, a mobile packet communication network MPN, an Internet INET, and a manual providing server TS. In the figure, in order to prevent the drawing from becoming complicated, a predetermined electronic device among a plurality of electronic devices EM and a plurality of mobile devices MS constituting a manual providing system according to the present embodiment includes: Only the mobile device is shown.
[0010]
The electronic device EM is, for example, an electronic device such as a facsimile, a VTR, and a copying machine. The electronic device EM includes various units for realizing the functions of the own device, a CPU (Central Processing Unit), a ROM (Read Only Memory), a RAM ( It has a control unit composed of a Random Access Memory). The electronic device EM has an interface (hereinafter abbreviated as “I / F”) for performing local communication with the mobile device MS, and the I / F allows data to be exchanged with the mobile device MS. Send and receive. In addition, as a communication standard according to the I / F of the electronic device EM, for example, Bluetooth (registered trademark), home RF, and the like can be considered.
[0011]
Data transmitted and received by the electronic device EM to and from the mobile device MS via the I / F includes device status information indicating the status of the electronic device. When the electronic device EM receives the transmission request of the device status information transmitted from the mobile device MS via this I / F, the electronic device EM returns the device status information corresponding to the status of the own device. The device status information includes the following two status numbers.
a. External state number
The external state number is a state number indicating an external state of the electronic device EM. When the electronic device EM is, for example, a copying machine, the external status number indicates a status such as the cover of the electronic device EM being opened.
[0012]
b. Internal state number
This internal state number is a state number indicating the internal state of the electronic device EM. When the electronic device EM is, for example, a copying machine, the internal state number indicates a state such as a paper jam in the electronic device EM.
[0013]
Further, the control unit of the electronic device EM according to the present embodiment includes model information for uniquely specifying the model name of the electronic device EM and an acquisition destination address for acquiring a manual of the electronic device EM (that is, The URL stores the server name of the manual providing server TS as a domain name. When transmitting the device status information of the own device to the mobile device MS, the control unit of the electronic device EM transmits the device type information and the acquisition destination address to the mobile device MS together with the device information (hereinafter, these “model information”). , “Acquisition destination address” and “device status information” are collectively referred to as “related information”).
[0014]
In addition, the electronic device EM is in a normally operable state, that is, a state in which no error or the like has occurred in the electronic device EM and does not hinder normal operation (hereinafter, referred to as a “steady state”). There may be. In such a case, the control unit of the electronic device EM returns “no data” as the related information to be returned to the mobile device MS, and does not return the model information or the acquisition destination address.
[0015]
The mobile station MS is a portable communication terminal such as a mobile phone or a PHS, and receives a packet communication service of a mobile packet communication network MPN and a call service of a mobile telephone network (not shown). The mobile device MS includes a voice input / output unit such as a microphone and a speaker for a user to make a voice call, a transmitting / receiving unit performing wireless communication with a base station of a mobile communication network, a liquid crystal display unit including a liquid crystal panel, and the like. It has an instruction input unit such as a PB (push button) and a cursor button, and has a control unit for controlling these units.
[0016]
Also, the mobile device MS has an I / F for performing local communication, and can perform local communication with a nearby electronic device EM via the I / F. Note that the communication standard that the I / F complies with may be any, but it is necessary that the communication standard conforms to at least a communication standard that enables communication with the electronic device EM.
[0017]
Further, the mobile station MS has a memory (not shown), and stores the following two programs.
i) WWW (World Wide Web) browser
This program acquires resources (for example, data in HTML (Hyper Text Markup Language) format) held by a server connected to the Internet INET, and provides a user I / F corresponding to the acquired resources. It is.
[0018]
ii) Manual acquisition program
This program acquires related information from the electronic device EM via the above-described I / F, and obtains the device state information from the acquisition address (that is, the address of the manual providing server TS) included in the related information. This is a program for acquiring and displaying information indicating a coping method corresponding to (hereinafter referred to as "coping information"). By executing the manual acquisition program, the control unit of the mobile device MS transmits an HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) GET request including the acquisition address included in the related information acquired from the electronic device EM to the mobile packet communication. Send to network MPN. At this time, the control unit of the mobile device MS adds the device status information acquired from the electronic device EM and the device type information to the GET request and transmits the request. Then, in response to this GET request, an image corresponding to HTML (HyperText Markup Language) format data (hereinafter, referred to as “HTML data”) returned from the manual providing server TS is displayed on the liquid crystal display unit.
[0019]
The mobile packet communication network MPN provides a packet communication service to the mobile station MS. This mobile packet communication network has a radio base station, a packet subscriber processing device, and the like (not shown). The mobile packet communication network MPN is connected to the Internet INET via a gateway server (not shown), and the mobile station MS is connected to a communication device (FIG. 1) connected to the Internet INET via the mobile packet communication network. In this case, it is possible to perform packet communication with the manual providing server TS).
[0020]
The manual providing server TS is a Web server that provides a manual providing service to the mobile device MS. Specifically, the manual providing server TS receives the GET request to which the device status information and the model information are added, which is transmitted by the mobile device MS, and takes a measure corresponding to the device status information added to the GET request. It generates HTML data corresponding to the information and returns it to the mobile station MS.
[0021]
FIG. 2 shows the configuration of the manual providing server TS for realizing such a function. As shown in the figure, the manual providing server TS according to the present embodiment includes a system control unit 11, a communication unit 12, a state transition database 13 (hereinafter, "database" is referred to as "DB"), a manual DB 14, Having.
[0022]
The communication unit 12 mediates the exchange of data between the Internet INET and the system control unit 11. More specifically, when data is output from the system control unit 11, the communication unit 12 transmits the data to the Internet INET, and outputs data received from the Internet INET to the system control unit 11. The manual providing server TS transmits and receives data to and from the mobile device MS by using the function of the communication unit 12.
[0023]
The state transition DB 13 is a DB for storing state transition data corresponding to each electronic device EM, and the storage content is as shown in FIG. As shown in the figure, the state transition DB 13 according to the present embodiment stores state transition data corresponding to a state transition diagram indicating a state transition in the model in association with each model name.
[0024]
Here, the state transition data stored in the state transition DB 13 includes data (hereinafter, referred to as “external state transition data”) corresponding to an external state transition diagram indicating an apparent state transition of the electronic device EM. There is data (hereinafter, “internal state transition data”) corresponding to an internal state transition diagram showing a transition of the internal state of the electronic device EM.
[0025]
FIG. 4 is a diagram showing the contents of the external state transition diagram. FIG. 5 is a diagram showing the contents of the internal state transition diagram. Each state transition diagram shown in both figures corresponds to a copying machine.
[0026]
As shown in FIG. 4, in the present embodiment, the external state transition diagram includes an external state (for example, “top panel open”) of the electronic device EM and an external state number (for example, “A1”) corresponding to the state. ) Is associated. On the other hand, in the internal state transition diagram, as shown in FIG. 5, the internal state of the electronic device EM (for example, “A knob part paper jam”) and the internal state number corresponding to the internal state (for example, “ B1 ”).
[0027]
Note that, in the figure, the “internal steady state” means that the internal state of the electronic device EM is in a steady state (that is, the electronic device EM has a problem in performing a normal operation such as a paper jam inside the electronic device EM). This indicates that no error has occurred, and the “external steady state” means that the external state is a steady state (ie, outside the electronic device EM, for example, the electronic device EM). (A state in which no trouble occurs for performing a normal operation such as opening of the cover), and if “external steady state” and “internal steady state” A steady state is reached.
[0028]
In addition, each state number (ie, external state number and internal state number) corresponds to a state that requires a transition to return from the state to the external steady state or the internal steady state. State numbers are associated with each other. For example, in the case shown in FIG. 5, the internal state number “B4” is associated with the external state number “A11”. This is for returning the electronic device EM from the state corresponding to the internal state number “B4” (ie, “no toner”) to the “internal steady state” (ie, “supply” the “toner”). Means that the external state must once be changed to a state corresponding to the external state number “A11” (that is, “toner removal state”).
[0029]
Further, as shown in the figure, in these state transition diagrams, operation contents necessary for transitioning from each state to another state are associated. For example, in FIG. 4, between the state of the external state number “A41” (ie, “A knob open”) and the state of the external state number “A411” (ie, “B knob open”), “open” "And" close "are associated with each other. When the “B knob” is opened (opened) in the state of the external state number “A41”, the state transits to the state of “A411”, and the “B knob” is closed in the state of the external state number “A411” ( "Close") and transition to the state of "A41".
[0030]
Next, the manual DB 14 is a DB for storing manual data corresponding to each electronic device EM. FIG. 6 is a diagram showing the stored contents of the manual DB 14 according to the present embodiment. As shown in the figure, the manual DB 14 according to the present embodiment stores manual data indicating a manual of the electronic device EM corresponding to the model name in association with the model name of each electronic device EM.
[0031]
The manual data stored in the manual DB 14 includes operation manual data indicating an operation method of the electronic device EM corresponding to the manual data, and handling manual data indicating a handling method. FIG. 7 is a diagram showing the contents of the operation manual data according to the present embodiment, and FIG. 8 is a diagram showing the contents of the handling manual data according to the present embodiment. As shown in these figures, the operation manual data and the handling manual data according to the present embodiment are associated with the operation contents necessary to transition from each state to another state in each state transition diagram described above, and The content of the manual corresponding to the operation content is associated.
[0032]
In these two types of manual data, the operation manual data corresponds to the external state transition diagram, and the handling manual data corresponds to the internal state transition diagram. Specifically, the operation contents “open” and “close” of the operation manual data shown in FIG. 7 are the same as “open” and “close” in the external state transition diagram. Further, the operation contents “paper supply” and “supply” of the handling manual data shown in FIG. 8 are the same as “paper supply” and “supply” in the internal state transition diagram. Therefore, when the operation content such as "open" is determined on the state transition diagram, the manual content of "Please open (previous state)" in the manual data is determined.
[0033]
Next, the system control unit 11 has a CPU, a ROM, a RAM, a hard disk, and the like, and controls each unit of the manual providing server TS. FIG. 9 is a diagram showing functional blocks of the system control unit 11. As shown in the figure, the system control unit 11 according to the present embodiment implements an input unit 111, a state transition flow creation unit 112, a handling manual creation unit 113, and an output unit 114.
[0034]
When the GET request to which the device state information and the model information are added is transmitted from the communication unit 12, the input unit 111 supplies the GET request to the state transition flow creation unit 112.
[0035]
The state transition flow creation unit 112 searches the state transition DB 13 based on the model information added to the GET request supplied from the input unit 111, and finds the state associated with the model name corresponding to the model information. Read transition data (ie, external state transition data and internal state transition data). Then, the state transition flow creation unit 112 extracts the device state information (that is, the external state number and the internal state number) added to the GET request supplied from the input unit 111, and corresponds to the device state information. A state transition flow indicating operation contents necessary for transition from a state to a steady state is created based on an internal state transition diagram corresponding to the internal state transition data. The method of creating this state transition flow will be described in detail in the section on operations. Thus, the state transition flow created by the state transition flow creation unit 112 is supplied to the handling manual creation unit 113 together with the model information added to the GET request supplied from the input unit 111.
[0036]
The handling manual creating unit 113 reads out manual data (operation manual data and handling manual data) from the manual DB 14 based on the model information supplied from the state transition flow creating unit 112. Then, based on the read manual data and the state transition flow, coping information is created, and HTML data corresponding to the coping information is generated. In this way, the generated HTML data is supplied to the output unit 114 by the handling manual creating unit 113. The operation when the handling information creating unit 113 creates the handling information will be described in detail in the section of the operation.
[0037]
The output unit 114 outputs the HTML data supplied from the corresponding manual creation unit 113 to the communication unit 12. As a result, the HTML data of the handling information corresponding to the device status information transmitted from the mobile device MS is transmitted to the Internet INET by the communication unit 12.
[0038]
[1.2] Operation of Embodiment
Next, the operation of the manual providing system according to the present embodiment will be described with reference to FIGS. In the following description, in order to make the description more specific, it is assumed that a facsimile machine, a VTR, and a copying machine exist as electronic devices EM around the user. Among them, the description will be made on the assumption that the facsimile and the VTR are in a steady state, and the copying machine has a paper jam in the “B knob” portion. The contents of the state transition diagram and the state numbers corresponding to the respective states are the same as those in FIGS. 4 and 5 described above, and the contents of the manual data are the same as those in FIGS. 7 and 8 described above. I do.
[0039]
First, when the user notices that a paper jam has occurred in the copying machine (that is, the electronic device EM), the user issues an instruction (not shown) of the mobile device MS in order to obtain handling information of the copying machine (that is, the electronic device EM). An input operation to execute the manual acquisition program is performed on the input unit. Then, in the mobile device MS, the control unit reads out the manual acquisition program from the above-described memory and executes the processing shown in FIG.
[0040]
In this processing, first, the control unit of the mobile device MS displays a screen for allowing the user to select whether to start searching for the electronic devices EM present in the vicinity on the liquid crystal display unit (not shown) of the mobile device MS. It is displayed (step Sa1). As a result, a button “start search” is displayed on the liquid crystal display (not shown) of the mobile device MS.
[0041]
Next, the control unit of the mobile device MS enters a state in which it is determined whether or not the user has input to the instruction input unit to start the search (that is, select the “search start” button). The process of the same step is repeated until an input operation for selecting this button is performed (step Sa2). Then, when the user performs an input operation on the instruction input unit to select the “search start” button, the control unit of the mobile device MS determines “Yes” in step Sa2, and determines the “Yes” in step Sa2. An information acquisition process is executed (Step Sa3).
[0042]
When this process is performed, the control unit of the mobile device MS first makes an inquiry to the electronic devices EM present in the vicinity (step Sb1). At this time, how the mobile device MS makes an inquiry about the electronic devices EM present in the vicinity depends on the communication standard according to the I / F provided in the mobile device MS. For example, when the I / F of the mobile device MS is Bluetooth, the mobile device MS becomes the master and sends an inquiry.
[0043]
When the inquiry is made in this manner, the control unit of the mobile device MS enters a state of determining whether or not an electronic device is present in the vicinity (step Sb2). In this case, a facsimile machine, a VTR, and a copying machine exist as electronic devices EM around the mobile device MS. For this reason, in step Sb2, the control unit of the mobile device MS determines “Yes” and performs, for example, a connection process for FAX. Then, the control unit of the mobile device MS transmits a transmission request for the device status information to the FAX (that is, the electronic device EM) (step Sb4), and receives the information returned from the electronic device EM. (Step Sb5), and the process of the same step is repeated until the related information is transmitted from the electronic device EM (FAX).
[0044]
On the other hand, when the transmission request of the device status information transmitted from the mobile device MS is received by the I / F of the FAX (electronic device EM), the control unit (not shown) of the FAX (electronic device EM) Is in a steady state. In this case, the FAX (electronic device EM) is in a steady state. For this reason, the control unit of the FAX (electronic device EM) returns “no data” as device status information corresponding to the own device.
[0045]
In this way, when “no data” is returned from the FAX (electronic device EM), the control unit of the mobile device MS determines “Yes” in step Sb5, and the returned information is “ No data is determined (step Sb6). What is returned from the FAX (electronic device EM) now is “no data”. For this reason, the control unit of the mobile device MS determines “Yes” in step Sb6, executes the process of step Sb1 again, and inquires of other electronic devices EM present around the own device. I do.
[0046]
Then, the control unit of the mobile device MS determines whether there is an electronic device EM in the vicinity (step Sb2). Here, in addition to a facsimile, a VTR and a copying machine exist as electronic devices EM around the mobile device MS. For this reason, the control unit of the mobile device MS determines “Yes” in step Sb2, and connects to, for example, a VTR (that is, the electronic device EM) (step Sb3). When the connection to the VTR (electronic device EM) is made in this way, the control unit of the mobile device MS repeats the processing of steps Sb4 and Sb5 again.
[0047]
On the other hand, the VTR (electronic device EM) returns “no data” to the mobile device MS because the VTR is in the steady state similarly to the FAX described above. When the “no data” returned by the VTR (electronic device EM) is received by the I / F of the mobile device MS, the control unit of the mobile device MS determines “Yes” in step Sb5 and determines “Yes” in step Sb6. Is performed.
[0048]
Then, in step Sb6, the control unit of the mobile device MS determines that the response from the electronic device EM (that is, the VTR) is “no data” (“Yes”), and again. Steps Sb1 to Sb4 are repeated. As a result, the control unit of the mobile device MS transmits a transmission request for device status information to the copier (electronic device EM).
[0049]
On the other hand, when the transmission request of the device status information transmitted from the mobile device MS is received by the I / F of the copying machine (electronic device EM), the above-described control unit of the copying machine (electronic device EM) It is determined whether the state is a steady state. In this case, in the copying machine (electronic device EM), a paper jam has occurred in the “B knob” portion. For this reason, the control unit of the copying machine (electronic device EM) stores the device status information having the internal status number “B3” (“B knob portion paper jam”) and the external status number “A0” (“external steady state”). On the other hand, the above-mentioned model information (for example, "model A") and the acquisition destination address are added, and the information is returned to the mobile station MS as related information.
[0050]
In this way, when the related information is returned from the copying machine (electronic device EM), the control unit of the mobile device MS determines “Yes” in step Sb5, and the returned information is “no data”. It is determined whether or not (step Sb6). Here, the device status information included in the related information returned from the copying machine (electronic device EM) has an internal status number “B3” and an external status number “A0”. Therefore, the control unit of the mobile device MS determines “No” in step Sb6, and stores the transmitted related information in the above-described memory (step Sb7).
[0051]
Next, the control unit of the mobile device MS repeats the processing of step Sb1 and step Sb2 again. However, since there is no electronic device EM other than the facsimile, the VTR, and the copying machine around the mobile device MS, the control unit of the mobile device MS determines “No” in step Sb2 and obtains the related information. The process ends.
[0052]
When the related information is stored in the memory of the mobile device MS in this way, the control unit of the mobile device MS determines whether the electronic device is not in a steady state based on the model information stored in the memory. A list of EMs is displayed (step Sa4). FIG. 12 is a diagram illustrating an example of an image displayed on the liquid crystal display unit (not shown) of mobile device MS at this time. As shown in the figure, at this time, the liquid crystal display unit of the mobile device MS displays, on the liquid crystal display unit, the electronic device EM from which the relevant information has been obtained as a result of executing the relevant information obtaining process (that is, the electronic device EM which is not in a steady state). And a character string such as "The following devices are no longer in a steady state."
[0053]
Next, the control unit of the mobile device MS enters a state of determining whether or not the user has performed an input to the instruction input unit of the mobile device MS to select the electronic device EM from the list (step Sa5). The process of the same step is repeated until the user performs an input operation to select. In this state, when the user performs an input operation to select a copier (electronic device EM), the control unit of the mobile device MS causes the copier (electronic device EM) to be selected from the related information stored in the memory. ) Is read out, and a GET request incorporating the source address included in the related information is transmitted to the mobile packet communication network MPN (step Sa6).
[0054]
At this time, the control unit of the mobile device MS sends the device status information (the internal status number “B3” and the external status number “A0”) and the model information “model A” included in the related information to the GET request. Add to Then, the control unit of the mobile station MS is in a state of determining whether or not data has been received, and repeats the processing of the same step until data is received via the mobile packet communication network MPN (step Sa7). In this manner, the GET request transmitted from the mobile station MS is transferred to the Internet INET by the above-described gateway server of the mobile packet communication network MPN, and received by the communication unit 12 of the manual providing server TS.
[0055]
Next, the GET request received by the communication unit 12 is sent to the input unit 111 of the system control unit 11, and supplied to the state transition flow creation unit 112 by the input unit 111. The state transition flow creation unit 112 searches the state transition DB 13 based on the model information “model A” added to the GET request supplied from the input unit 111, and changes the state transition corresponding to the model information “model A”. The data (that is, the external state transition data A and the internal state transition data A) are read.
[0056]
Next, the state transition flow creation unit 112 stores the device state information (internal state number “B3” and external state number “A0”) added to the GET request in the RAM. Then, the state transition flow creation unit 112 creates a state transition flow based on the device state number and the read state transition data. At this time, the processing executed by the state transition flow creation unit 112 will be described as follows.
Step 1. First, the state transition flow creation unit 112 specifies the state corresponding to the internal state number “B3” in the internal state transition diagram (that is, the “B knob” section paper jam).
[0057]
Step 2. Next, the state transition flow creation unit 112 returns from the state corresponding to the internal state number “B3” to the external state number “A411” (that is, the state corresponding to the internal state number “B3”). (A state number corresponding to a state that needs to be changed in order to perform the transition) and stores it in the RAM.
[0058]
Step 3. The state transition flow creation unit 112 reads out the operation content “paper picking” necessary for returning from the internal state number “B3” to the “internal steady state” (internal state number “B0”) and stores it in the RAM. I do. At this point, the RAM of the system control unit 11 is in a state where the external state number “A411” and the operation content “paper removal” are stored.
[0059]
Step 4. The state transition flow creation unit 112 creates a state transition flow based on the external state number “A0” included in the device state information, the external state number “A411” stored in the RAM, and the operation content “paper removal”. .
[0060]
FIG. 13 is a diagram showing an example of the state transition flow created by the state transition flow creation unit 112 at this time. As shown in the figure, at this time, the state transition flow created by the state transition flow creation unit 112 is changed from the external state number “A0” (that is, “external steady state”) to the external state number “A411” (that is, "B knob open"), and in the state corresponding to the external state number "A411" (that is, "B knob open"), the operation "paper removal" is performed, and the external state number "A411" is again displayed. The flow indicates that the process returns from “A411” to the external status number “A0”.
[0061]
Here, each step of the state transition flow created by the state transition flow creation unit 112 includes a state and an operation content. For example, the step a shown in the figure includes the state “front panel closed” (that is, “external steady state”) and the operation content “open”. Further, when the “front panel” is opened (“opened”) in the state of step a, the state of step b, that is, the state of “A knob closed” is set. Then, in a state corresponding to each step, by performing an operation corresponding to the step, it is possible to return to a steady state.
[0062]
In this way, the state transition flow created by the state transition flow creation unit 112 is supplied to the handling manual creation unit 113 along with the model information added to the GET request. The handling manual creating unit 113 reads out manual data (operation manual data and handling manual data) from the manual DB 14 based on the model information “model A” supplied from the state transition flow creating unit 112.
[0063]
Then, based on the read manual data and the state transition flow, coping information is created, and HTML data corresponding to the coping information is generated. The process of the handling manual creating unit 113 at this time will be described below.
[0064]
First, the handling manual creating unit 113 reads out the state of each step of the state transition flow and the operation content. Then, the contents of the manual corresponding to the read operation contents are read from the manual data (that is, the operation manual data and the corresponding manual data). The handling manual creating unit 113 creates handling information by incorporating the state corresponding to each step into the contents of the read manual.
[0065]
FIG. 14 is a diagram illustrating an example of the content of the handling information created by the handling manual creating unit 113 when the state transition flow illustrated in FIG. 13 is supplied. As shown in the drawing, the coping information created at this time has contents corresponding to each step of the state transition flow.
[0066]
For example, in the case shown in FIG. 13, corresponding to the step a shown in FIG. 13, "(1) Please open the front panel." Since step a in FIG. 13 includes the state “front panel closed” (that is, “steady state”) and the operation content “open”, “open (previous state)” is obtained from the operation manual data. This is because the contents of the manual are extracted, and the state “front panel closed” included in step a is applied to this “previous state” portion.
[0067]
HTML data corresponding to the created coping information is generated by the coping manual preparing unit 113 and supplied to the output unit 113. Then, the HTML data is output to the communication unit 12 by the output unit 114, and transmitted to the Internet INET by the communication unit 12.
[0068]
Upon receiving the HTML data transmitted by the manual providing server TS, the control unit of the mobile device MS determines “Yes” in step Sa7, and the control unit converts the image corresponding to the received HTML data into a liquid crystal display. It is displayed on a display unit (not shown) (step Sa8). As a result, a character string similar to the coping information shown in FIG. 14 described above is displayed on the liquid crystal display unit of the mobile device MS.
[0069]
By operating the electronic device EM (that is, the copying machine) based on the handling information displayed on the liquid crystal display unit, the user can recover from the paper jam occurring in the copying machine. The image displayed on the liquid crystal display unit is continuously displayed until the user performs an input operation on the instruction input unit of the mobile device MS to end the display of the coping information. Thereafter, when the user performs an input operation to end the display on the instruction input unit, the control unit of the mobile device MS deletes the display image from the liquid crystal display unit and ends the processing.
[0070]
As described above, in the manual providing system according to the present embodiment, the mobile device is used to acquire the device status information from the surrounding electronic devices, and the HTML data of the handling information corresponding to the device status information is acquired. It is configured to acquire from the manual providing server and display it. For this reason, it is possible to acquire countermeasure information according to the state of the electronic device without providing a facility for performing communication with each electronic device in preparation for a network, thereby suppressing the production cost of the electronic device. Even a user who is unfamiliar with the operation of an electronic device can easily cope with a failure of the electronic device.
[0071]
Further, in the present embodiment, it is the mobile device such as a mobile phone that acquires the device status information from the electronic device, acquires the HTML data of the coping information corresponding to the device status information from the manual providing server, and displays it. is there. For this reason, the user can easily acquire the handling information corresponding to the state of each electronic device without possessing a special device.
[0072]
Further, in the present embodiment, the mobile device inquires all the electronic devices existing around the own device, acquires related information from each electronic device, displays a list, and responds to the electronic device selected by the user. The information to be handled is acquired from the manual providing server. Therefore, even when there are a plurality of electronic devices around the user, the user can easily obtain the coping information of the electronic device that he / she wants to know the coping method without performing complicated work. It is possible to do.
[0073]
In this embodiment, the manual providing server TS is configured to generate HTML data corresponding to the response information based on the state transition diagram and the manual data. However, the HTML data corresponding to the response information by another method is used. May be generated. For example, the contents of the manual data held by the manual providing server TS may correspond to each state number and the HTML data of the handling information corresponding to the state number. In this case, the system control unit 11 of the manual providing server TS extracts from the manual data HTML data of the handling information corresponding to the status number included in the device status information added to the GET request transmitted from the mobile station MS. Then, the HTML data of the extracted handling information may be returned.
[0074]
In the present embodiment, the electronic device EM is configured to transmit the acquisition address and the model information to the mobile device MS. However, the information transmitted from the electronic device EM to the mobile device MS may be only the acquisition address. In this case, the acquisition destination address stored by the control unit of the electronic device EM is unique for each model of each electronic device. In other words, the acquisition address stored by the control unit of the electronic device EM is an address for acquiring the corresponding information in the model corresponding to the electronic device EM.
[0075]
In the manual providing system according to the present embodiment, the number of the manual providing server TS is one, but the manual providing server TS may be provided for each maker of the electronic device EM. In this case, the same processing can be executed by setting the acquisition destination address stored in the control unit of the electronic device EM to the address of the manual providing server TS of the manufacturer of the electronic device EM.
[0076]
In the present embodiment, both the WWW browser and the manual acquisition program are stored in a memory (not shown) of the mobile device MS. However, if one of the programs is configured to have the function of the other program, the memory of the mobile station MS may store any one of the programs.
[0077]
In the present embodiment, the contents of the state transition diagram shown in FIGS. 4 and 5 are exemplified, but a state transition diagram of a different format may be used.
[0078]
Note that, in the present embodiment, the electronic device EM transmits “no data” as device state information when in the steady state, but indicates that the electronic device EM is in the steady state even in the steady state. Device state information (that is, internal state information “B0”, external state information “A0”) may be transmitted. Further, in the steady state, a configuration in which even “no data” is not sent may be adopted.
[0079]
In this embodiment, the manual providing server TS is configured to be connected to the Internet INET. However, the manual providing server TS may be configured to be connected to the mobile packet communication network MPN.
[0080]
In this embodiment, the manual providing server TS transmits HTML data corresponding to the handling information to the mobile device MS, and an image corresponding to the HTML data is displayed on the mobile device MS. . However, the format of the data corresponding to the handling information transmitted by the manual providing server TS may conform to another format such as XML.
In this case, the data transmitted by the manual providing server TS is not limited to data indicating an image, but may be information indicating sound. In this case, in the mobile device MS, a sound corresponding to the data transmitted from the manual providing server TS is reproduced.
[0081]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, a user who is not accustomed to operating an electronic device can easily cope with a failure of the electronic device while suppressing the production cost of the electronic device. .
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of a manual providing system according to an embodiment;
FIG. 2 is a diagram showing a configuration of a manual providing server TS according to the embodiment. )
FIG. 3 is a diagram showing an example of contents stored in a state transition DB 13 according to the embodiment.
FIG. 4 is a diagram showing an example of the contents of an external state transition diagram according to the embodiment.
FIG. 5 is a diagram showing an example of the contents of an internal state transition diagram according to the embodiment.
FIG. 6 is a diagram showing an example of contents stored in a manual DB 14 according to the embodiment.
FIG. 7 is a diagram showing an example of the content of operation manual data according to the embodiment.
FIG. 8 is a diagram showing an example of the content of coping manual data according to the embodiment.
FIG. 9 is a diagram showing functional blocks of a system control unit 11 of the manual providing server TS according to the embodiment.
FIG. 10 is a diagram showing processing executed in the control unit of the mobile station MS according to the embodiment.
FIG. 11 is a diagram showing a related information acquisition process executed by the control unit of the mobile station MS according to the embodiment.
FIG. 12 is a diagram showing an example of an image displayed on a liquid crystal display (not shown) of the mobile device MS according to the embodiment.
FIG. 13 is a diagram showing an example of a state transition flow created by the state transition flow creation unit 112 according to the embodiment.
FIG. 14 is a diagram showing an example of the content of handling information created by a handling manual creating unit 113 when the state transition flow shown in FIG. 13 is supplied.
[Explanation of symbols]
EM: Electronic device, MS: Mobile device, MPN: Mobile packet communication network, INET: Internet, TS: Manual providing server, 11: System control unit, 111: Input Section, 112: state transition flow creation section, 113: handling manual creation section, 114: output section, 12: communication section, 13: state transition DB, 14: manual DB.

Claims

From the electronic device, status information indicating the status of the electronic device, a status information acquisition step in which the mobile terminal acquires,
For a server having a manual of the electronic device, the portable terminal transmits the state information acquired in the state information acquiring step, a state information transmitting step,
The server, based on the state information, from the manual that the server has, from the state corresponding to the state information to generate the response information for returning to the steady state, a response information generation step,
The server transmits the handling information generated in the handling information generating process to the mobile terminal, a handling information transmitting process,
A process in which the portable terminal executes a process based on the response information transmitted in the response information transmitting process.

The server further has a state corresponding to the state information, and a state transition diagram showing operation contents necessary for returning from the state to a steady state,
In the handling information generation process, the server:
2. The electronic apparatus according to claim 1, wherein a procedure necessary for returning from a state corresponding to the state information to a steady state is created, and the handling information is generated based on the procedure. How to provide manuals.

In the state information obtaining step, the mobile terminal includes:
Acquiring the state information from a plurality of the electronic devices present around the own terminal,
In the state information transmitting step, the mobile terminal includes:
In the status information obtaining step, a list of the electronic devices that have obtained the status information is displayed, and the status information corresponding to one electronic device selected by the user of the terminal is transmitted to the server along with the display. The method for providing a manual for an electronic device according to claim 1, wherein:

In the state information obtaining step, the mobile terminal includes:
4. The method according to claim 3, wherein the state information is acquired only from the electronic device that is not in a steady state among the plurality of electronic devices existing around the terminal. 5.

The mobile terminal is a mobile phone that performs communication via a mobile communication network,
The manual for an electronic device according to any one of claims 1 to 4, wherein the status information and the handling information transmitted / received to / from the server are transmitted / received via the mobile communication network. How to provide.

From the electronic device, obtain state information representing the state of the electronic device, and transmit the obtained state information to the server, and has means for processing information returned to the transmitted state information, Mobile devices,
Based on the status information transmitted by the portable terminal, from the manual of the electronic device of the server, handling information indicating an operation method for returning from a state corresponding to the status information to a steady state. A server having means for generating and transmitting the generated handling information to the portable terminal, wherein a manual providing system for an electronic device is provided.