JP2003076913A - ポイントサービスシステムおよびポイント計算装置並びにこれに用いるプログラム - Google Patents

ポイントサービスシステムおよびポイント計算装置並びにこれに用いるプログラム

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JP2003076913A JP2002110263A JP2002110263A JP2003076913A JP 2003076913 A JP2003076913 A JP 2003076913A JP 2002110263 A JP2002110263 A JP 2002110263A JP 2002110263 A JP2002110263 A JP 2002110263A JP 2003076913 A JP2003076913 A JP 2003076913A
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Hironori Yoshizaki
宏典 吉崎
Hiroaki Sekizawa
浩明 関澤
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 商品に関する改定の前後における商品価値と
価格とのバランスの偏差をポイントとして計上すると共
に計上したポイントに応じたサービスの内容を顧客に提
示する。 【解決手段】 商品の価格改定や機能改定の前の所定期
間内に商品を購入した顧客に対して改定前後における商
品の価値と価格のバランスの偏差をポイントとして計算
し（Ｓ２００，Ｓ２０２）、計算したポイントをＷＥＢ
サーバに登録する（Ｓ２０６）。顧客がインターネット
を介してＷＥＢサーバに顧客専用のページの出力を要請
したときに、ポイントを集計してそのページに表示する
と共にポイントに応じたサービスの内容、例えばポイン
トに応じた商品の価格の割引などを表示する。この結
果、商品の価格改定や機能改定に伴う顧客の損失感を払
拭することができる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ポイントサービス
システムおよびポイント計算装置並びにこれに用いるプ
ログラムに関し、詳しくは、商品を購入した顧客に対し
てポイントサービスを行なうポイントサービスシステム
および商品を購入した顧客に対してポイント計算するポ
イント計算装置並びにこのポイント計算装置に用いるプ
ログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、この種のポイントサービスシステ
ムとしては、一定の期間内に顧客が購入した商品の価格
に応じて顧客のポイントを計上するものが提案されてい
る。例えば、２年や３年などの所定期間内に顧客が購入
した商品に対して所定の単位価格当たり１ポイントの割
合でポイントを計上するものを挙げることができる。こ
うして計上されたポイントは、その値に応じて次回購入
する商品の価格を割り引いたり粗品をプレゼントするな
どのサービスの提供に用いられている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】価格の改定や機能の改
定が頻繁に行なわれる商品の場合、改定の前後で商品の
価値と価格とのバランスに偏差が生じ、改定直前に商品
を購入した顧客の不満を生じさせる場合があり、クレー
ムの発生原因の一つとなっていた。こうした顧客の不満
やクレームを上述のポイントサービスにより解消しよう
としても困難な状態であった。
【０００４】本発明のポイントサービスシステムは、商
品に関する改定の前後における商品価値と価格とのバラ
ンスの偏差をポイントとして計上することを目的の一つ
とする。また、本発明のポイントサービスシステムは、
計上したポイントを顧客に提示することを目的の一つと
する。さらに、本発明のポイントサービスシステムは、
計上したポイントに応じたサービスの内容を顧客に提示
することを目的の一つとする。
【０００５】
【課題を解決するための手段およびその作用・効果】本
発明のポイントサービスシステムは、上述の目的の少な
くとも一部を達成するために以下の手段を採った。
【０００６】本発明のポイントサービスシステムは、商
品を購入した顧客に対してポイントサービスを行なうポ
イントサービスシステムであって、商品に関する所定の
改定が行なわれたとき、該改定の前後における商品価値
と価格とのバランスの偏差を改定ポイントとして設定す
る改定ポイント設定手段と、前記所定の改定が行なわれ
た日から所定日数前までの期間内に購入された商品と前
記改定ポイント設定手段により設定された改定ポイント
とに基づいて該商品を購入した顧客のポイントを計算す
るポイント計算手段と、を備えることを要旨とする。
【０００７】この本発明のポイントサービスシステムで
は、商品に関する所定の改定が行なわれた日から所定日
数前までの期間内に購入された商品と改定の前後におけ
る商品価値と価格とのバランスの偏差として設定された
改定ポイントとに基づいてその商品を購入した顧客のポ
イントを計算する。即ち、商品に関する改定の前後にお
ける商品価値と価格とのバランスの偏差をポイントとし
て計上することができるのである。ここで、「商品に関
する所定の改定」には、商品の価格の改定や商品の機能
の改定のいずれか一方または双方が含まれる。
【０００８】こうした本発明のポイントサービスシステ
ムにおいて、前記ポイント計算手段は、所定期間内に前
記改定ポイント設定手段により設定された改定ポイント
に基づいて前記顧客のポイントを計算する手段であるも
のとすることもできる。こうすれば、所定期間内におけ
る改定ポイントだけをポイントとして計上することがで
きる。
【０００９】また、本発明のポイントサービスシステム
において、前記ポイント計算手段により計算されたポイ
ントを出力するポイント出力手段を備えるものとするこ
ともできる。この態様の本発明のポイントサービスシス
テムにおいて、前記ポイント出力手段は、公開されたネ
ットワークを介して顧客が所定の条件をもって要求した
ときにポイントを出力する手段であるものとすることも
できる。こうすれば、公開されたネットワークを介して
計上されたポイントを顧客に提示することができる。
【００１０】さらに、本発明のポイントサービスシステ
ムにおいて、前記ポイント計算手段により計算されたポ
イントに対応する所定のサービスを設定するサービス設
定手段を備えるものとすることもできる。ここで、「所
定のサービス」は、顧客が商品を購入するときに該商品
の価格をポイントに応じて割り引くサービスであるもの
とすることもできる。
【００１１】こうしたサービス設定手段を備える態様の
本発明のポイントサービスシステムにおいて、前記サー
ビス設定手段により設定された所定のサービスの内容を
出力するサービス内容出力手段を備えるものとすること
もできる。この態様の本発明のポイントサービスシステ
ムにおいて、前記サービス内容出力手段は、公開された
ネットワークを介して顧客が所定の条件をもって要求し
たときに前記所定のサービスの内容を出力する手段であ
るものとすることもできる。こうすれば、公開されたネ
ットワークを介して所定のサービスの内容を顧客に提示
することができる。
【００１２】また、本発明のポイントサービスシステム
において、商品の購入価格に対して購入ポイントを設定
する購入ポイント設定手段を備え、前記ポイント計算手
段は、前記改定ポイントに基づいてポイントを計算する
と共に購入した商品と前記購入ポイント設定手段により
設定された購入ポイントとに基づいて該商品を購入した
顧客のポイントを計算する手段であるものとすることも
できる。こうすれば、改定ポイントと購入ポイントとに
基づいてポイントを計上することができる。この態様の
本発明のポイントサービスシステムにおいて、前記ポイ
ント計算手段は、所定期間内に前記購入ポイント設定手
段により設定された購入ポイントに基づいて前記顧客の
ポイントを計算する手段であるものとすることもでき
る。こうすれば、所定期間内における購入ポイントだけ
をポイントとして計上することができる。
【００１３】本発明のポイントサービスシステムにおい
て、顧客の個人情報を記憶する個人情報記憶手段と、前
記ポイント計算手段により計算された顧客のポイントを
前記個人情報記憶手段に記憶された顧客の個人情報を用
いて該顧客に通知するポイント通知手段とを備えるもの
とすることもできる。こうすれば、計上されたポイント
を顧客に通知することができる。この態様の本発明のポ
イントサービスシステムにおいて、前記ポイント通知手
段は電子メールにより通知する手段であるものとするこ
ともできる。
【００１４】本発明の第１のポイント計算装置は、商品
を購入した顧客に対してポイント計算するポイント計算
装置であって、商品に関する所定の改定の前後における
商品価値と価格とのバランスの偏差に対して設定された
改定ポイントを入力する改定ポイント入力手段と、該入
力された改定ポイントと前記所定の改定が行なわれた日
から所定日数前までの期間内に購入された商品と前記設
定された改定ポイントとに基づいて該商品を購入した顧
客のポイントを計算するポイント計算手段と、を備える
ことを要旨とする。
【００１５】この本発明の第１のポイント計算装置で
は、商品に関する所定の改定が行なわれた日から所定日
数前までの期間内に購入された商品と改定の前後におけ
る商品価値と価格とのバランスの偏差として設定された
改定ポイントとに基づいてその商品を購入した顧客のポ
イントを計算することができる。即ち、商品に関する改
定の前後における商品価値と価格とのバランスの偏差を
ポイントとして計上するのである。こうして計算された
ポイントは、商品に関する改定の前後における商品価値
と価格とのバランスの偏差に対する顧客への何らかのサ
ービスの指針に用いることができる。ここで、「商品に
関する所定の改定」には、商品の価格の改定や商品の機
能の改定のいずれか一方または双方が含まれる。
【００１６】こうした本発明の第１のポイント計算装置
において、前記ポイント計算手段は、所定期間内に行な
われた商品に関する所定の改定に対してポイントを計算
する手段であるものとすることもできる。こうすれば、
所定期間内に行なわれた商品に関する所定の改定に対し
てだけポイント計算を行なうことができる。
【００１７】また、本発明の第１のポイント計算装置に
おいて、前記ポイント計算手段により計算されたポイン
トを出力するポイント出力手段を備えるものとすること
もできる。この態様の本発明の第１のポイント計算装置
において、前記ポイント出力手段は、公開されたネット
ワークを介して顧客が所定の条件をもって要求したとき
にポイントを出力する手段であるものとすることもでき
る。こうすれば、公開されたネットワークを介して計上
されたポイントを顧客に提示することができる。
【００１８】さらに、本発明の第１のポイント計算装置
において、商品の購入価格に対して設定された購入ポイ
ントを入力する購入ポイント入力手段を備え、前記ポイ
ント計算手段は、前記改定ポイントに基づいてポイント
を計算すると共に購入した商品と前記購入ポイント入力
手段により入力した購入ポイントとに基づいて該商品を
購入した顧客のポイントを計算する手段であるものとす
ることもできる。こうすれば、改定ポイントと購入ポイ
ントとに基づいてポイントを計上することができる。こ
の態様の本発明の第１のポイント計算装置において、前
記ポイント計算手段は、所定期間内に購入した商品に対
してポイントを計算する手段であるものとすることもで
きる。こうすれば、所定期間内に購入された商品に対し
てだけポイント計算を行なうことができる。
【００１９】本発明の第２のポイント計算装置は、商品
を購入した顧客に対するポイントを計算するポイント計
算装置であって、商品と該商品の購入日と該商品の購入
価格とを顧客情報に関連付けて記憶する情報記憶手段
と、商品に関する所定の改定の前後における商品価値に
基づいて該所定の改定の前の商品の該所定の改定の後に
おける推定価格を計算する推定価格計算手段と、前記情
報記憶手段を検索して前記所定の改定が行なわれた日か
ら所定日数前までの期間内に前記商品を購入した顧客の
顧客情報を抽出する顧客情報抽出手段と、該抽出された
顧客情報に関連付けられた商品の購入価格と前記推定価
格計算手段により計算された対応する商品の推定価格と
の価格差に基づいて該顧客に対するポイントを計算する
ポイント計算手段と、を備えることを要旨とする。
【００２０】この本発明の第２のポイント計算装置で
は、商品と該商品の購入日と該商品の購入価格とを顧客
情報に関連付けて記憶する情報記憶手段を検索して商品
に関する所定の改定が行なわれた日から所定日数前まで
の期間内にその商品を購入した顧客の顧客情報を抽出
し、抽出された顧客情報に関連付けられた商品の購入価
格とその商品に関する所定の改定の前後における商品価
値に基づいて計算された所定の改定の前の商品の所定の
改定の後における推定価格との価格差とに基づいてその
商品を購求した顧客に対するポイントを計算する。即
ち、商品に関する改定の前後における商品価値から推定
される改定前の商品の改定後における価格と顧客が購入
したときの購入価格との価格差をポイントとして計上す
るのである。こうして計算されたポイントは、商品に関
する改定の前後における商品価値の変更に対する顧客へ
の何らかのサービスの指針に用いることができる。ここ
で、「商品に関する所定の改定」には、商品の価格の改
定や商品の機能の改定のいずれか一方または双方が含ま
れる。
【００２１】本発明のプログラムは、コンピュータを、
上述したいずれかの態様の本発明の第１または第２のポ
イント計算装置、即ち、基本的には、商品を購入した顧
客に対してポイント計算するポイント計算装置であっ
て、商品に関する所定の改定の前後における商品価値と
価格とのバランスの偏差に対して設定された改定ポイン
トを入力する改定ポイント入力手段と、該入力された改
定ポイントと前記所定の改定が行なわれた日から所定日
数前までの期間内に購入された商品と前記設定された改
定ポイントとに基づいて該商品を購入した顧客のポイン
トを計算するポイント計算手段とを備えるポイント計算
装置や、商品を購入した顧客に対するポイントを計算す
るポイント計算装置であって、商品と該商品の購入日と
該商品の購入価格とを顧客情報に関連付けて記憶する情
報記憶手段と、商品に関する所定の改定の前後における
商品価値に基づいて該所定の改定の前の商品の該所定の
改定の後における推定価格を計算する推定価格計算手段
と、前記情報記憶手段を検索して前記所定の改定が行な
われた日から所定日数前までの期間内に前記商品を購入
した顧客の顧客情報を抽出する顧客情報抽出手段と、該
抽出された顧客情報に関連付けられた商品の購入価格と
前記推定価格計算手段により計算された対応する商品の
推定価格との価格差に基づいて該顧客に対するポイント
を計算するポイント計算手段とを備えるポイント計算装
置として機能させることを要旨とする。
【００２２】この本発明のプログラムは、コンピュータ
を上述したいずれかの態様の本発明の第１または第２の
ポイント計算装置として機能させることができるから、
コンピュータに読み込ませて実行することにより、本発
明の第１または第２のポイント計算装置が奏する効果、
即ち、商品に関する所定の改定が行なわれた日から所定
日数前までの期間内に購入された商品と改定の前後にお
ける商品価値と価格とのバランスの偏差として設定され
た改定ポイントや商品に関する改定の前後における商品
価値から推定される改定前の商品の改定後における価格
と顧客が購入したときの購入価格との価格差に基づいて
その商品を購入した顧客のポイントを計算することがで
きるという効果を奏することができる。
【００２３】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態を実施
例を用いて説明する。図１は、本発明の一実施例である
ポイントサービスシステム３０の構成の概略を示す構成
図である。実施例のポイントサービスシステム３０は、
図示するように、公開されたネットワークであるインタ
ーネット１０に接続され顧客のコンピュータ２２や第三
者のコンピュータ２４，２６などからアクセス可能なＷ
ＥＢサーバ３２と、顧客の個人情報や顧客が購入した商
品に関する情報などを記憶すると共に顧客に関するデー
タの管理を行なう顧客管理用コンピュータ３４と、複数
の顧客管理用端末３６とを非公開の社内ＬＡＮ３８によ
り接続して構成されている。
【００２４】ＷＥＢサーバ３２は、顧客のＩＤや顧客が
購入した商品，商品の機能アップの履歴，商品に関する
トラブルの履歴などの商品関連情報と商品の価格改定や
機能改定に伴うポイントやポイントの対象となる商品の
購入日などのポイント情報とからなる商品ポイント情報
を記憶すると共にインターネット１０を介しての顧客の
コンピュータ２２からの要求により、商品ポイント情報
の全部または一部が顧客のコンピュータ２２に顧客専用
のマイページとして表示されるよう情報を出力する。な
お、ＷＥＢサーバ３２は、こうした顧客を対象として情
報を提供する他、一般の第三者に対する商品の販売や商
品の修理などを受け付ける商品販売修理サイトも提供し
ている。
【００２５】顧客管理用コンピュータ３４は、社内ＬＡ
Ｎ３８により接続された社内の複数の顧客管理用端末３
６のいずれかを用いて入力された顧客の氏名や住所，電
話番号，メールアドレス，年齢，職業などの個人情報と
前述の商品関連情報からなる顧客情報を記憶するデータ
ベースとして機能すると共に商品の価格改定や機能改定
がなされたときに複数の顧客管理用端末３６のいずれか
を用いて入力設定されたポイントに基づいて顧客のポイ
ントを計算する。計算されたポイントは、顧客の個人情
報の一つとして記憶される。なお、機能改定は、商品の
仕様の変更がなされた場合を意味し、改定の前後で商品
の価格が変更された場合と変更されない場合の双方を含
む。
【００２６】次に、こうして構成された実施例のポイン
トサービスシステム３０の処理、特にポイントの設定処
理とポイントの計算処理について説明する。図２は、商
品の価格改定や機能改定が行なわれたときに複数の顧客
管理用端末３６のいずれかで実行される改定ポイント設
定処理の一例を示すフローチャートである。この改定ポ
イント改定処理では、まず、改定ポイントを入力する処
理を実行する（ステップＳ１００）。改定ポイントの入
力処理は、商品の価格改定が行なわれたときには改定前
の価格と改定後の価格とによって定められたポイントを
入力することにより行ない、商品の機能改定が行なわれ
たとき、即ち価格の改定は行なわれないが商品を構成す
る部品が変更されたときや部品の機能が改定されたとき
には、改定された部品やその機能に基づいて定められた
ポイントを入力することにより行なわれる。表１に商品
の価格改定が行なわれたときの改定前後における商品の
価格と設定されたポイントの一例を示し、表２に商品の
機能改定が行なわれたときの改定前後における商品を構
成する部品の機能と設定されたポイントの一例を示す。
表１では、ポイントは改定前後における商品の価格の差
として設定されている。また、表２では、ポイントは改
定前後における部品の価格の差として設定されている。
上述の例では、商品の機能改定は、商品を構成する部品
の変更や部品の機能の改定はなされるが価格の改定は行
なわれないものとして説明したが、商品を構成する部品
の変更や部品の機能の改定と同時に商品の価格改定を行
なうものとしてもよい。この場合、ポイントは、部品や
その機能の程度と価格の改定の程度とに基づいて設定す
ればよい。
【００２７】
【表１】
【表２】
【００２８】こうして改定ポイントが入力されると、入
力された改定ポイントを一覧とする改定ポイントマップ
を作成し（ステップＳ１０２）、作成した改定ポイント
マップを顧客管理用コンピュータ３４に登録する処理を
行なう（ステップＳ１０４）。改定ポイントマップの一
例としては、例えば、表１における商品とポイントとを
関連付けるものとしたり、表２における部品とポイント
とを関連付けるものとすることができる。改定ポイント
マップの登録は、顧客管理用端末３６から顧客管理用コ
ンピュータ３４に改定ポイントマップを登録するコマン
ドを送信すると共に改定ポイントマップを顧客管理用コ
ンピュータ３４に対して出力することにより行なわれ
る。なお、改定ポイントマップを登録するコマンドを受
信した顧客管理用コンピュータ３４は、顧客管理用端末
３６から出力される改定ポイントマップを入力し、図示
しないハードディスクの所定の領域に入力した改定ポイ
ントマップを記憶する。
【００２９】実施例のポイントサービスシステム３０で
は、こうした商品の価格の改定や商品の機能の改定に伴
う改定ポイントの他、顧客が商品を購入することに伴う
ポイント（以下、購入ポイントという）も計上される。
購入ポイントも改定ポイントと同様に複数の顧客管理用
端末３６のいずれかからポイントを入力されることによ
り設定される。図３は、商品の価格改定が行なわれたと
きや、新商品の価格が設定されたときに複数の顧客管理
用端末３６のいずれかで実行される購入ポイント設定処
理の一例を示すフローチャートである。この購入ポイン
ト設定処理の各処理（ステップＳ１１０〜Ｓ１１４）
は、図３に示すように、改定ポイントを購入ポイントに
置き換えた点が異なるだけで上述した改定ポイント設定
処理の各処理（ステップＳ１００〜Ｓ１０４）と同一の
処理により行なわれるから、説明の重複をさけるため、
購入ポイント設定処理の詳細な説明については省略す
る。なお、実施例では、購入ポイントは、次表３に例示
するように、商品の価格の５％として設定するものとし
た。
【００３０】
【表３】
【００３１】次に、顧客管理用コンピュータ３４により
実行される改定ポイント付与登録処理と購入ポイント付
与登録処理とについて説明する。図４は、顧客管理用コ
ンピュータ３４により実行される改定ポイント付与登録
処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、
商品の価格の改定や商品の機能の改定が行なわれ、顧客
管理用コンピュータ３４に改定ポイントマップが登録さ
れたときに実行される。改定ポイント付与登録処理は、
まず、商品の価格の改定や商品の機能の改定が行なわれ
た日より前の所定期間内に商品を購入した顧客を検索す
る処理から行なわれる（ステップＳ２００）。ここで、
所定期間は、商品の価格の改定や商品の機能の改定に伴
って改定前に商品を購入した顧客が損失感を感じるであ
ろうと考えられる期間として設定されるものであり、商
品のライフサイクルなどにより設定される。実施例で
は、商品としてライフサイクルの短いコンピュータとし
ているから、所定期間として７日とした。したがって、
実施例におけるステップＳ２００の処理は、改定前の７
日間に商品を購入した顧客を検索する処理となる。
【００３２】こうして顧客を検索すると、登録された改
定ポイントマップと顧客が購入した商品とに基づいて顧
客に付与するポイントを計算する（ステップＳ２０
２）。例えば、商品の価格の改定が表１に示すように行
なわれ、顧客が改定間の７日以内にコンピュータＡＴ１
２０を購入した場合、顧客に付与するポイントは１３，
０００となる。また、商品の機能の改定が表２に示すよ
うに行なわれ、顧客が改定間の７日以内にコンピュータ
ＣＴ１００を購入した場合、顧客に付与するポイントは
４，０００となる。
【００３３】次に、計算したポイントとポイントの対象
となる商品の購入日とからなるポイント情報を顧客情報
の一つとして記憶すると共に（ステップＳ２０４）、記
憶したポイント情報を商品ポイント情報の一つとしてＷ
ＥＢサーバ３２に登録する（ステップＳ２０６）。ポイ
ント情報の登録は、顧客管理用コンピュータ３４からＷ
ＥＢサーバ３２にポイント情報を登録するコマンドを送
信すると共にポイント情報をＷＥＢサーバ３２に対して
出力することにより行なわれる。なお、ポイント情報を
登録するコマンドを受信したＷＥＢサーバ３２は、顧客
管理用コンピュータ３４から出力されるポイント情報を
入力し、入力したポイント情報を商品ポイント情報の一
つとして図示しないハードディスクに記憶する。
【００３４】購入ポイント付与登録処理は、図５に例示
するフローチャートに基づいて所定期間毎（例えば、１
週間毎）に繰り返し行なわれる。購入ポイント加算処理
では、まず、前回の処理以降に商品を購入した顧客を検
索する処理を実行する（ステップＳ２１０）。即ち、１
週間毎に購入ポイント加算処理が実行される場合では、
前回購入ポイント加算処理が実行されてから後の１週間
の間に商品を購入した顧客を検索するのである。そし
て、検索した顧客が購入した商品と購入ポイントマップ
とに基づいて顧客に付与するポイントを計算し（ステッ
プＳ２１２）、計算したポイントとポイントの対象とな
る商品の購入日とからなるポイント情報を顧客情報の一
部として記憶すると共に（ステップＳ２１４）、記憶し
たポイント情報を商品ポイント情報の一部としてＷＥＢ
サーバ３２に登録する（ステップＳ２１６）。ステップ
Ｓ２１２〜Ｓ２１６の各処理は、図４に例示した改定ポ
イント付与登録処理のステップＳ２０２〜Ｓ２０６の各
処理と同様である。なお、ステップＳ２１２のポイント
の計算は、例えば、商品の価格とポイントが表３に示す
ものであり、顧客がコンピュータＡＴ１２０を購入した
場合、顧客に付与するポイントは６，９００となる。
【００３５】次に、ポイントの集計出力処理を含むマイ
ページの出力処理について説明する。図６は、ＷＥＢサ
ーバ３２により実行されるマイページ出力処理の一例を
示すフローチャートである。この処理は、顧客がインタ
ーネット１０を介してＷＥＢサーバ３２にアクセスし、
顧客専用のページ（以下、マイページという）の出力を
要請したときに実行される。マイページ出力処理では、
まず、ＩＤとパスワードの入力処理が行なわれる（ステ
ップＳ３００）。マイページを出力するためのＩＤとパ
スワードの入力処理、即ちログイン処理の画面の一例を
図７に示す。この図７の例では、ＩＤとパスワードとを
入力欄に入力し、送信ボタンを操作することにより、Ｉ
Ｄとパスワードの入力が行なわれる。
【００３６】ＩＤとパスワードが入力されると、入力さ
れたＩＤを用いて顧客の商品ポイント情報を検索し（ス
テップＳ３０２）、検索した商品ポイント情報に含まれ
るポイント情報から所定期間内（例えば３年以内）に購
入された商品に対して付与登録されたポイントを集計す
る（ステップＳ３０４）。前述したように、ポイント情
報は、改定ポイントマップや購入ポイントマップに基づ
いて付与されたポイントとこのポイントの対象となる商
品の購入日とから構成されているから、購入日が所定期
間内である商品に対応するポイントを抽出して集計する
ことにより行なうことができる。こうしてポイントを集
計すると、集計したポイントからポイントサービスの一
つとしての割引金額を計算する（ステップＳ３０６）。
この割引金額は、次回商品を購入する際に購入金額から
割り引く金額として設定される。
【００３７】こうして割引金額を計算すると、商品ポイ
ント情報を構成する商品関連情報の一部や集計したポイ
ント，計算した割引金額を含むマイページを出力して
（ステップＳ３０８）、このマイページ出力処理を終了
する。出力されたマイページの一例を図８に示す。この
例では、表１に例示した商品の価格改定の前７日以内に
顧客がコンピュータＡＴ１００を購入した場合につい
て、ポイントと次回コンピュータを購入する場合のポイ
ントから計算される割引金額とを表示した。ポイント
は、表１を用いて入力された改定ポイントマップに基づ
いて設定された１０，０００と、表３を用いて入力され
た購入ポイントマップに基づいて設定された６，４００
とを集計して表示されており、次回コンピュータ購入時
の割引金額は、ポイントに対して１：１の換算で計算さ
れている。
【００３８】次に、記憶したポイントを顧客に通知する
ポイント通知処理について説明する。図９は、ＷＥＢサ
ーバ３２により実行されるポイント通知処理の一例を示
すフローチャートである。この処理は、所定期間毎（例
えば３月毎）に繰り返し実行される。ポイント通知処理
では、まず、記憶している商品ポイント情報から所定期
間（例えば３年）内のポイントを抽出すると共に（ステ
ップＳ３１０）、抽出したポイントによる一覧表を作成
すると共にポイントを集計し（ステップＳ３１２）、集
計したポイントからポイントサービスの一つとしての割
引金額を計算する（ステップＳ３１４）。ポイントの集
計や割引金額の計算については前述した。そして、作成
したポイントの一覧表と割引金額を含むメールを作成し
て顧客に送付する（ステップＳ３１６）。メールの宛先
は、ＷＥＢサーバ３２に顧客のメールアドレスを商品ポ
イント情報の一つとして記憶したものを用いてもよい
し、顧客管理用コンピュータ３４の顧客情報から読み込
んで用いるものとしてもよい。ポイントの一覧表と割引
金額を含むメールの一例を図１０に示す。この例では、
図８に例示したマイページにおけるポイントと割引金額
についての条件と同一として示した。
【００３９】以上説明した実施例のポイントサービスシ
ステム３０によれば、商品の価格改定や機能改定がなさ
れた直前に商品を購入した顧客に対して商品との関連で
ポイントを計上することができる。しかも、計上したポ
イントは、顧客専用のマイページを用いて表示するか
ら、顧客からのポイントの照会を容易に行なうことがで
きると共に顧客の個人情報の第三者への漏洩を回避する
ことができる。また、実施例のポイントサービスシステ
ム３０によれば、ポイントサービスの一つとしての次回
商品を購入するときの割引金額を表示するから、商品の
価格改定や機能改定がなされた直前に商品を購入した顧
客に生じ得る損失感を払拭することができる。
【００４０】また、実施例のポイントサービスシステム
３０によれば、ポイントをメールにより定期的に通知す
ることができる。この結果、顧客は定期的にポイントを
知ることができる。あるいは、実施例のポイントサービ
スシステム３０によれば、商品の価格改定や機能改定に
伴うポイントの他に、商品の購入に伴うポイントをも合
算して集計することができる。
【００４１】実施例のポイントサービスシステム３０で
は、商品の価格改定や機能改定に伴うポイントと商品の
購入に伴うポイントとを合算して集計するものとした
が、さらに、商品の修理に伴うポイントなど他のポイン
トを合算して集計するものとしてもよく、逆に商品の価
格改定や機能改定に伴うポイントだけを集計するものと
してもよい。
【００４２】実施例のポイントサービスシステム３０で
は、商品の価格改定や機能改定が行なわれたときには、
改定前後の価格差や改定前後の機能差に基づいて定めら
れるポイントを改定ポイントとして入力し、改定前の所
定期間内にその商品を購入した顧客に対するポイントを
計算するものとしたが、商品の価格改定や機能改定が行
なわれたときには、改定前の商品の改定後における価格
（推定価格）を計算し、改定前の所定期間内に顧客が購
入した商品の購入金額と計算した推定価格との価格差に
基づいてその顧客に対するポイントを計算するものとし
てもよい。推定価格は、商品の価格改定の場合では改定
後の価格と同一であり、商品の機能改定の場合では改定
された部品の価格差から計算すればよい。ポイントの計
算は、顧客が購入した商品の購入金額と計算した推定価
格との価格差をそのままポイントとして計算するものと
してもよいし、その価格差に定数を乗じたものをポイン
トとして計算するものとしてもよい。
【００４３】実施例のポイントサービスシステム３０で
は、すべての顧客にポイントを定期的にメールにより通
知するものとしたが、商品の価格改定や機能改定に伴っ
てポイントが発生したときに該当する顧客だけにポイン
トを通知するものとしたり、商品を購入したときに該当
する顧客だけにポイントを通知するものとしてもよい。
また、実施例のポイントサービスシステム３０では、す
べての顧客にポイントをメールにより通知するものとし
たが、メール以外の手法、例えば郵便によりポイントを
通知するものとしてもよいし、ポイントを通知しないも
のとしても構わない。
【００４４】実施例のポイントサービスシステム３０で
は、ポイントサービスの内容としてポイントに応じて商
品を購入するときに割引する割引サービスとしたが、割
引サービス以外のサービス、例えばポイントに応じた物
品の進呈サービスやポイントに応じた換金サービス，ポ
イントに応じた金券への変換サービス,ポイントに応じ
たオプション品等との交換サービスなど、如何なるサー
ビスとしてもよい。
【００４５】実施例のポイントサービスシステム３０で
は、集計するポイントを所定期間（例えば３年）内に限
定し、ポイントの有効期限を設けたが、集計するポイン
トを所定期間内に限定しないものとしてもよい。即ち、
ポイントに有効期限を設けないものとしても構わない。
【００４６】実施例のポイントサービスシステム３０で
は、改定ポイント設定処理や購入ポイント設定処理を顧
客管理用端末３６により行なうものとしたが、顧客管理
用コンピュータ３４やＷＥＢサーバ３２により行なうも
のとしても構わない。この場合、顧客管理用端末３６を
ポイントサービスシステム３０に組み込む必要がない。
また、実施例のポイントサービスシステム３０では、改
定ポイント付与登録処理や購入ポイント付与登録処理を
顧客管理用コンピュータ３４により行なうものとした
が、ＷＥＢサーバ３２により行なうものとしてもよい。
この場合、顧客管理用コンピュータ３４をポイントサー
ビスシステム３０に組み込む必要がない。即ち、実施例
のポイントサービスシステム３０では、ＷＥＢサーバ３
２と顧客管理用コンピュータ３４と顧客管理用端末３６
とによりシステムを構成したが、ＷＥＢサーバ３２だけ
でシステムを構成するものとしてもよいのである。
【００４７】実施例では、本発明をポイントサービスシ
ステムの形態として説明したが、改定ポイントや購入ポ
イントを計算するポイント計算装置の形態として適用し
てもよく、あるいは、コンピュータを改定ポイントや購
入ポイントを計算するポイント計算装置として機能させ
るプログラムの形態としてもよいのは勿論である。
【００４８】以上、本発明の実施の形態について実施例
を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限
定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲
内において、種々なる形態で実施し得ることは勿論であ
る。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例であるポイントサービスシス
テム３０の構成の概略を示す構成図である。
【図２】商品の価格改定や機能改定が行なわれたときに
複数の顧客管理用端末３６のいずれかで実行される改定
ポイント設定処理の一例を示すフローチャートである。
【図３】商品の価格改定が行なわれたときや新商品の価
格が設定されたときに複数の顧客管理用端末３６のいず
れかで実行される購入ポイント設定処理の一例を示すフ
ローチャートである。
【図４】顧客管理用コンピュータ３４により実行される
改定ポイント加算処理の一例を示すフローチャートであ
る。
【図５】顧客管理用コンピュータ３４により実行される
購入ポイント加算処理の一例を示すフローチャートであ
る。
【図６】ＷＥＢサーバ３２により実行されるマイページ
出力処理の一例を示すフローチャートである。
【図７】マイページを出力するためのＩＤとパスワード
の入力処理の画面の一例を示す説明図である。
【図８】マイページの一例を示す説明図である。
【図９】ＷＥＢサーバ３２により実行されるポイント通
知処理の一例を示すフローチャートである。
【図１０】ポイントの一覧表と割引金額を含むメールの
一例を示す説明図である。
【符号の説明】
１０…インターネット、２２…顧客のコンピュータ、２
４，２６…第三者のコンピュータ、３０…ポイントサー
ビスシステム、３２…ＷＥＢサーバ、３４…顧客管理用
コンピュータ、３６…顧客管理用端末、３８…社内ＬＡ
Ｎ。

Claims (22)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 商品を購入した顧客に対してポイントサ
    ービスを行なうポイントサービスシステムであって、 商品に関する所定の改定が行なわれたとき、該改定の前
    後における商品価値と価格とのバランスの偏差を改定ポ
    イントとして設定する改定ポイント設定手段と、 前記所定の改定が行なわれた日から所定日数前までの期
    間内に購入された商品と前記改定ポイント設定手段によ
    り設定された改定ポイントとに基づいて該商品を購入し
    た顧客のポイントを計算するポイント計算手段と、 を備えるポイントサービスシステム。
  2. 【請求項２】 前記商品に関する所定の改定は、商品の
    価格の改定および／または商品の機能の改定である請求
    項１記載のポイントサービスシステム。
  3. 【請求項３】 前記ポイント計算手段は、所定期間内に
    前記改定ポイント設定手段により設定された改定ポイン
    トに基づいて前記顧客のポイントを計算する手段である
    請求項１または２記載のポイントサービスシステム。
  4. 【請求項４】 前記ポイント計算手段により計算された
    ポイントを出力するポイント出力手段を備える請求項１
    ないし３いずれか記載のポイントサービスシステム。
  5. 【請求項５】 前記ポイント出力手段は、公開されたネ
    ットワークを介して顧客が所定の条件をもって要求した
    ときにポイントを出力する手段である請求項４記載のポ
    イントサービスシステム。
  6. 【請求項６】 前記ポイント計算手段により計算された
    ポイントに対応する所定のサービスを設定するサービス
    設定手段を備える請求項１ないし５いずれか記載のポイ
    ントサービスシステム。
  7. 【請求項７】 前記所定のサービスは、顧客が商品を購
    入するときに該商品の価格をポイントに応じて割り引く
    サービスである請求項６記載のポイントサービスシステ
    ム。
  8. 【請求項８】 前記サービス設定手段により設定された
    所定のサービスの内容を出力するサービス内容出力手段
    を備える請求項６または７記載のポイントサービスシス
    テム。
  9. 【請求項９】 前記サービス内容出力手段は、公開され
    たネットワークを介して顧客が所定の条件をもって要求
    したときに前記所定のサービスの内容を出力する手段で
    ある請求項８記載のポイントサービスシステム。
  10. 【請求項１０】 請求項１ないし９いずれか記載のポイ
    ントサービスシステムであって、 商品の購入価格に対して購入ポイントを設定する購入ポ
    イント設定手段を備え、 前記ポイント計算手段は、前記改定ポイントに基づいて
    ポイントを計算すると共に購入した商品と前記購入ポイ
    ント設定手段により設定された購入ポイントとに基づい
    て該商品を購入した顧客のポイントを計算する手段であ
    るポイントサービスシステム。
  11. 【請求項１１】 前記ポイント計算手段は、所定期間内
    に前記購入ポイント設定手段により設定された購入ポイ
    ントに基づいて前記顧客のポイントを計算する手段であ
    る請求項１０記載のポイントサービスシステム。
  12. 【請求項１２】 請求項１ないし１１いずれか記載のポ
    イントサービスシステムであって、 顧客の個人情報を記憶する個人情報記憶手段と、 前記ポイント計算手段により計算された顧客のポイント
    を前記個人情報記憶手段に記憶された顧客の個人情報を
    用いて該顧客に通知するポイント通知手段と、 を備えるポイントサービスシステム。
  13. 【請求項１３】 前記ポイント通知手段は、電子メール
    により通知する手段である請求項１２記載のポイントサ
    ービスシステム。
  14. 【請求項１４】 商品を購入した顧客に対してポイント
    計算するポイント計算装置であって、 商品に関する所定の改定の前後における商品価値と価格
    とのバランスの偏差に対して設定された改定ポイントを
    入力する改定ポイント入力手段と、 該入力された改定ポイントと前記所定の改定が行なわれ
    た日から所定日数前までの期間内に購入された商品と前
    記設定された改定ポイントとに基づいて該商品を購入し
    た顧客のポイントを計算するポイント計算手段と、 を備えるポイント計算装置。
  15. 【請求項１５】 前記商品に関する所定の改定は、商品
    の価格の改定および／または商品の機能の改定である請
    求項１４記載のポイント計算装置。
  16. 【請求項１６】 前記ポイント計算手段は、所定期間内
    に行なわれた商品に関する所定の改定に対してポイント
    を計算する手段である請求項１４または１５記載のポイ
    ント計算装置。
  17. 【請求項１７】 前記ポイント計算手段により計算され
    たポイントを出力するポイント出力手段を備える請求項
    １４ないし１６いずれか記載のポイント計算装置。
  18. 【請求項１８】 前記ポイント出力手段は、公開された
    ネットワークを介して顧客が所定の条件をもって要求し
    たときにポイントを出力する手段である請求項１７記載
    のポイント計算装置。
  19. 【請求項１９】 請求項１４ないし１８いずれか記載の
    ポイント計算装置であって、 商品の購入価格に対して設定された購入ポイントを入力
    する購入ポイント入力手段を備え、 前記ポイント計算手段は、前記改定ポイントに基づいて
    ポイントを計算すると共に購入した商品と前記購入ポイ
    ント入力手段により入力した購入ポイントとに基づいて
    該商品を購入した顧客のポイントを計算する手段である
    ポイント計算装置。
  20. 【請求項２０】 前記ポイント計算手段は、所定期間内
    に購入した商品に対してポイントを計算する手段である
    請求項１９記載のポイント計算装置。
  21. 【請求項２１】 商品を購入した顧客に対するポイント
    を計算するポイント計算装置であって、 商品と該商品の購入日と該商品の購入価格とを顧客情報
    に関連付けて記憶する情報記憶手段と、 商品に関する所定の改定の前後における商品価値に基づ
    いて該所定の改定の前の商品の該所定の改定の後におけ
    る推定価格を計算する推定価格計算手段と、 前記情報記憶手段を検索して前記所定の改定が行なわれ
    た日から所定日数前までの期間内に前記商品を購入した
    顧客の顧客情報を抽出する顧客情報抽出手段と、 該抽出された顧客情報に関連付けられた商品の購入価格
    と前記推定価格計算手段により計算された対応する商品
    の推定価格との価格差に基づいて該顧客に対するポイン
    トを計算するポイント計算手段と、 を備えるポイント計算装置。
  22. 【請求項２２】 コンピュータを、請求項１４ないし２
    １いずれか記載のポイント計算装置として機能させるプ
    ログラム。
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