JP2002288206A - Information search support system, information search support program, and program recording medium - Google Patents

Information search support system, information search support program, and program recording medium

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JP2002288206A
JP2002288206A JP2001091263A JP2001091263A JP2002288206A JP 2002288206 A JP2002288206 A JP 2002288206A JP 2001091263 A JP2001091263 A JP 2001091263A JP 2001091263 A JP2001091263 A JP 2001091263A JP 2002288206 A JP2002288206 A JP 2002288206A
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JP
Japan
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information
search
location
availability
database
Prior art date
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JP2001091263A
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Japanese (ja)
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Kenji Araki
賢治 荒木
Shigeru Ito
茂 伊藤
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Fujitsu Ltd
Original Assignee
Fujitsu Ltd
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Publication date
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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a means which can select where to refer to, which has high possibilities of providing effective information in response to the contents of inquiry, and a means which can store the information on the result of the inquiry for sharing. SOLUTION: This information search support system is provided with a search keyword of information and a location information database 1, which stores the possibilities of access to information and location information in pairs, searches a location information 7 of the information related to an indicated searching keyword 5, and outputs sequentially, based on the possibilities of access to information. This system comprises a means of preparing a means for access to information 10, which accesses information based on the output location information 7; a means of inputting information of efficiency estimation 12, which inputs the information of efficiency estimation of the accessed information; updating means of information access possibilities 14, which updates the possibilities of access to information of the location database 1 based on the information of efficiency estimation.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【0001】[0001]

【発明の属する技術分野】利用者が指示するキーワード
に関連する情報、あるいは関連する情報の所在情報を探
索支援する情報探索支援手段に関する。
BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an information search support means for searching for information related to a keyword designated by a user or location information of related information.

【0002】[0002]

【従来の技術】いろいろな分野において、何か困ったこ
とが発生したときに、身近にある情報入手手段を利用し
て、すなわち、身近な人に情報そのものを提供してもら
ったり、間接的に情報のありそうなところを聞き出した
り、各種データベースやインターネットのホームページ
を検索したりして、問題を解決する情報そのものを入手
するまで、その度毎に必要に応じて、また、個人が持つ
情報の所在に関する知識に応じてそれぞれの方法で努力
して解決していた。
2. Description of the Related Art In a variety of fields, when something goes wrong, it is possible to use a nearby information acquisition means, that is, to have nearby people provide the information itself, or indirectly. Until the information that solves the problem is obtained by searching for possible information, searching various databases and Internet homepages, etc. They worked their own way to solve the problem, depending on their location.

【0003】当然、業務上の情報については、問題を効
率的に解決するべく、必要と思われる情報を蓄積して、
同じような情報は素早く入手できるようにシステムを整
備するように努力されていると思われる。すなわち、問
題解決の事例データベースはそこに蓄積されたものがあ
れば問題は直ちに解決する。また、ある製品に関する情
報は、それを製造したり、販売したり、あるいはサポー
トを業務とする会社に電話で問い合わせることで解決す
ることもある。
[0003] Naturally, as for business information, in order to solve the problem efficiently, the information deemed necessary is accumulated,
It appears that efforts are being made to develop systems to make similar information readily available. In other words, if the problem solving case database is stored there, the problem is solved immediately. Information about a product may also be resolved by making, selling, or calling a support company.

【0004】[0004]

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、実際に
は、特に、利用者が必要とする情報が時とともに変化す
る、あるいは、新しい情報が日々発生するような場合に
おいては、これらがデータベースに蓄積されているよう
に整備するためには、積極的に新しい情報を監視して、
それを入手したり、データベースに反映したりする必要
があった。
However, in practice, especially when the information required by the user changes with time or new information is generated daily, these are stored in the database. In order to ensure that it is maintained, actively monitor new information,
It needed to be obtained and reflected in the database.

【0005】また、データベースへの反映は人手を多く
必要とし、その反映までに時間が掛かり、反映されるま
では、同様の情報が必要になった人はその情報を別途苦
労して入手することになってしまっていた。
[0005] In addition, the reflection into the database requires a lot of manpower, it takes time to reflect the information, and until the reflection, the person who needs the same information needs to obtain the information separately. Had become.

【0006】また、蓄積されていない情報については、
入手できそうな問い合わせ先を、カタログや雑誌、新
聞、インターネットなどいろいろなニュース源から知る
ことによって電話で問い合わせたり、電子メールで問い
合わせたり、多くの試行錯誤が必要であった。
[0006] For information that is not stored,
A lot of trial and error was required, such as inquiries by telephone or e-mail by knowing the available inquiries from various news sources such as catalogs, magazines, newspapers, and the Internet.

【0007】情報の問い合わせ先のノウハウは人づてに
伝わることが多く、身近なところにそれを知っている人
がいてもわからず、同様な試行錯誤で情報を問い合わせ
るという非効率な作業とならざるを得なかった。
[0007] The know-how of the information inquiry destination is often transmitted to people, and even if there is nobody in the immediate vicinity who knows it, it is inefficient work to inquire information by similar trial and error. I didn't get it.

【0008】情報の所在に関する知識を共有するように
集中管理する努力もされているが、例えば情報の問い合
わせ先一覧を作り、問題の解決できそうなところ見繕っ
て問い合わせても満足できないときは、次々と問い合わ
せていくことになり、その苦労が多くなっていた。
[0008] Efforts have been made to centrally manage so that knowledge about the location of information can be shared. For example, when a list of inquiries for information is prepared and repaired where possible to solve the problem and the inquiry cannot be satisfied, one after another. And the trouble was increasing.

【0009】そこで、本発明の課題は、情報の問いあわ
せ内容に対応して有効な情報が提供される可能性の高い
問い合わせ先の選択を行える手段を提供し、また、問い
あわせした結果の情報を共有できるように蓄積する手段
を提供することである。
[0009] Therefore, an object of the present invention is to provide means for selecting an inquiry destination that is likely to provide valid information in accordance with the contents of an inquiry of information, and to share information of the inquiry result. It is to provide a means for storing as much as possible.

【0010】[0010]

【課題を解決するための手段】図1に本発明の構成図を
示す。
FIG. 1 is a block diagram of the present invention.

【0011】情報の探索キーワード5と情報入手可能性
と所在場所情報を組として記憶する所在情報データベー
ス1を備え、指示された探索キーワード5に関連する情
報の所在場所情報を検索し、情報入手可能性に基づいて
順序付けて出力する情報探索支援システムであって、出
力された所在場所情報7に基づいて情報を入手する情報
入手手段10と、入手した情報の有効性評価情報を入力
する有効性評価情報入力手段12と、有効性評価情報に
基づいて所在情報データベース1の情報入手可能性を更
新する情報入手可能性更新手段14とを有するように構
成する。
A location information database 1 is stored which stores information search keywords 5 and information availability and location information as a set. The location information of information related to the specified search keyword 5 is searched to obtain information. An information search support system that outputs information in an order based on gender, comprising: an information obtaining means 10 for obtaining information based on output location information 7; and an effectiveness evaluation for inputting effectiveness evaluation information of the obtained information. The information input means 12 and the information availability updating means 14 for updating the information availability of the location information database 1 based on the validity evaluation information are provided.

【0012】また、探索事例情報を探索キーワードと対
応させて格納する探索事例データベース4を追加して備
え、上記入手した情報が会話による音声であるとき、会
話を録音した音声情報をテキスト情報に変換する音声情
報テキスト変換手段11と、変換されたテキスト情報を
上記探索キーワードと対応させて探索事例データベース
として蓄積する探索事例データベース蓄積手段8と、探
索キーワードにより探索事例データベースを検索して探
索事例2を出力する探索事例検索手段3とを有するよう
にして構成することもできる。
A search case database 4 for storing search case information in association with a search keyword is additionally provided, and when the obtained information is speech voice, speech information obtained by recording the conversation is converted into text information. Search information database converting means 11 for storing the converted text information in association with the search keyword as a search case database, and searching the search case database by the search keyword to store search case 2 The search case search means 3 for outputting the information may be provided.

【0013】また、さらに、上記音声情報テキスト変換
手段11により変換されたテキスト情報の文字列を検索
して、テキスト情報にあらかじめ設定された文字列の検
出の有無に基づいて入手情報を評価して有効性評価情報
を出力する音声情報テキスト有効性評価手段13を有す
るように構成してもよい。
Further, a character string of the text information converted by the voice information text converter 11 is searched, and the obtained information is evaluated based on whether or not the character string preset in the text information is detected. You may comprise so that the voice information text validity evaluation means 13 which outputs validity evaluation information may be provided.

【0014】すなわち、上記した各手段をコンピュータ
により実現するようにした情報探索支援システムであ
り、情報を探索しようとするとき、関連する探索キーワ
ードを入力して、情報の所在を示す所在情報データベー
スを検索し、その所在情報に基づいて情報を入手したと
き、入手した情報の内容の評価結果を情報入手可能性と
して更新して記憶することにより、探索キーワードごと
の情報入手先の有効な情報の入手可能性を実績にあった
評価として保持するようにしている。
That is, the present invention is an information search support system in which each of the above-described means is realized by a computer. When searching for information, a relevant search keyword is input to generate a location information database indicating the location of information. When a search is performed and information is obtained based on the location information, the evaluation result of the content of the obtained information is updated and stored as information availability, thereby obtaining valid information of the information source for each search keyword. Possibilities are retained as performance-based evaluations.

【0015】また、音声での問い合わせにおいては、得
られた音声情報をテキスト変換して問い合わせの事例デ
ータベースとして蓄積するようにしている。また、さら
に、音声による問い合わせ結果の会話をテキスト化した
文字列中に、あらかじめ設定された評価文字列が出現す
るかを調べてその有効性の評価を行うようにしている。
In the case of a voice inquiry, the obtained voice information is converted into a text and stored as an inquiry case database. Further, it is configured to check whether a preset evaluation character string appears in a character string obtained by converting a conversation of a query result by voice into text, and evaluate the validity thereof.

【0016】[0016]

【発明の実施の形態】図2には本発明の実施の形態の構
成図を示す。本実施の形態においては、パーソナルコン
ピューター、ワークステーション等の汎用的な目的で使
用される計算機上で実行するコンピュータプログラムに
より実現する形態を示す。
FIG. 2 is a block diagram showing an embodiment of the present invention. In the present embodiment, a mode realized by a computer program executed on a computer used for general purposes such as a personal computer and a workstation will be described.

【0017】本発明の情報探索支援システムは、処理装
置、主記憶装置、補助記憶装置、入出力装置などから構
成される計算機上で、コンピュータプログラムを実行し
て実現される。また、コンピュータプログラムは、フロ
ッピー(登録商標)ディスクやCD−ROM等の可搬型
媒体やネットワーク接続された他の計算機の主記憶装置
や補助記憶装置等に格納されて提供される。本発明の記
録媒体は、上記可搬型媒体、主記憶装置、補助記憶装置
に該当する。
The information search support system of the present invention is realized by executing a computer program on a computer including a processing device, a main storage device, an auxiliary storage device, and an input / output device. The computer program is provided by being stored in a portable medium such as a floppy (registered trademark) disk or a CD-ROM, or in a main storage device or an auxiliary storage device of another computer connected to a network. The recording medium of the present invention corresponds to the portable medium, the main storage device, and the auxiliary storage device.

【0018】提供されたコンピュータプログラムは、可
搬型媒体から直接計算機の主記憶装置にロードされ、ま
たは、可搬型媒体から一旦補助記憶装置にコピーまたは
インストール後に、主記憶装置にロードされて実行す
る。また、ネットワーク接続された他の装置に格納され
て提供された場合も、他の装置からネットワークを経由
して受信後に、補助記憶装置にコピー、主記憶装置にロ
ードされ実行するものである。
The provided computer program is loaded directly from the portable medium to the main storage device of the computer, or once copied or installed from the portable medium to the auxiliary storage device, and then loaded and executed in the main storage device. Also, when provided by being stored in another device connected to a network, it is also copied to an auxiliary storage device, loaded into a main storage device, and executed after receiving from another device via a network.

【0019】図2は社内他部門、社外各社の開発する製
品の情報を活用して業務を遂行する部門における情報探
索システムの構成を示す。図において205はコンピュ
ータであり、本システムの機能をプログラムにより実現
するためのCPU、メモリ、ファイル、回線接続機構、
操作部接続機構などを含むものである。
FIG. 2 shows the configuration of an information search system in a department that performs a business by utilizing information on products developed by other departments in the company and each company outside the company. In the figure, reference numeral 205 denotes a computer, and a CPU, a memory, a file, a line connection mechanism,
It includes an operation unit connection mechanism and the like.

【0020】200はコンピュータ205に接続され、
情報を探索する利用者がコンピュータとの会話操作ある
いは回線で接続された電話の相手(これは人間であった
り音声対話装置であったりするが)との会話、インター
ネットの各種ホームページなど、回線で接続された情報
提供するセンタとの画面による会話を行う操作端末であ
る。
200 is connected to a computer 205,
A user who searches for information can connect to the computer through a conversation operation with a computer, a conversation with a telephone partner (which may be a human or a voice dialogue device) connected via a line, various Internet homepages, etc. An operation terminal that performs a conversation on the screen with the provided information providing center.

【0021】操作端末200にはキーボード203、マ
ウス204のほかに、コンピュータ205を経由して各
種通信機構221、222を経由して音声で会話を行う
マイク202、スピーカ201を備えている。マイク、
スピーカは通常の送受話機でもよい。
The operating terminal 200 includes a keyboard 203 and a mouse 204, a microphone 202 and a speaker 201 for communicating by voice via various communication mechanisms 221 and 222 via a computer 205. Microphone,
The speaker may be a normal handset.

【0022】利用形態の例を示すと、まず、操作端末2
00において利用者は、探索したい情報を特定する「探
索キーワード」を入力し、画面に「事例情報一覧」、
「問い合わせ先電話番号」、「参照先URLアドレス」
などを表示させる。
To show an example of the use mode, first, the operation terminal 2
At 00, the user inputs a “search keyword” specifying information to be searched, and displays a “case information list”
"Contact phone number", "Reference URL address"
And so on.

【0023】事例情報が存在するときには表示された画
面から「事例選択指示」を行い「事例表示」を行う。す
なわち、同様の情報を探したときに得られた情報を蓄積
しておき、その内容を活用することができる。
When case information exists, "case selection instruction" is performed from the displayed screen to perform "case display". That is, it is possible to accumulate information obtained when searching for similar information, and to utilize the contents.

【0024】表示された電話番号により「電話番号指
示」することにより「問い合わせ先電話番号」に自動的
に接続され、会話により、必要な情報を得ることができ
る。
By "instructing a telephone number" using the displayed telephone number, the telephone number is automatically connected to the "inquiry telephone number", and necessary information can be obtained through conversation.

【0025】さらに、表示されたインターネット上の情
報であれば、「ホームページ参照」を行って必要な情報
を入手する。電話による会話の応答として、得られた情
報が満足できるものであるか否かを表現する言葉は自然
に含まれるものであるが、後述するように、情報探索の
結果の満足度を評価するために明示して「満足度表現」
を行うようにするのが望ましい。
Further, if the information is displayed on the Internet, "see homepage" is performed to obtain necessary information. As a response to a telephone conversation, words expressing whether the obtained information is satisfactory or not are naturally included, but as described later, in order to evaluate the degree of satisfaction of the information search result. "Satisfaction expression"
It is desirable to carry out.

【0026】同様に、指示したホームページ参照の有効
性について、インターネットを経由してホームページか
ら得られた情報の評価を「満足度入力」するようにして
いる。これらの有効性評価情報は後刻入力してもよい。
Similarly, regarding the validity of the specified homepage reference, the evaluation of the information obtained from the homepage via the Internet is "satisfaction input". These pieces of effectiveness evaluation information may be input later.

【0027】次に、コンピュータ205をプログラムに
より機能させる手段の構成を操作の流れに合わせて説明
する。
Next, the configuration of means for causing the computer 205 to function according to a program will be described in accordance with the flow of operation.

【0028】情報探索の支援を行うために、問い合わせ
先データベース(以降DBと表示する)207には探索
キーワードに対応して情報の問い合わせ先とそこに問い
合わせたときに得られる情報がキーワードを指定するこ
とで期待される情報が得られる可能性を蓄積している。
すなわち、過去の問い合わせ実績により得られた満足度
によって問い合わせ先の有効性評価をおこなってキーワ
ードと問い合わせ先の組み合わせに有効性評価情報とし
て付加している。これにより、有効性の高いと評価され
た問い合わせ先から順に問い合わせることにより作業効
率を向上することができるようにしている。
In order to assist in information search, an inquiry destination database (hereinafter referred to as DB) 207 specifies an inquiry destination of information corresponding to a search keyword and information obtained by inquiring of the inquiry keyword. The possibility of obtaining the expected information is accumulated.
That is, the validity of the inquiry destination is evaluated based on the degree of satisfaction obtained from past inquiry results, and added to the combination of the keyword and the inquiry destination as effectiveness evaluation information. Thereby, it is possible to improve the work efficiency by inquiring in order from the inquiry destinations evaluated as having high effectiveness.

【0029】問い合わせ先DB検索206により問い合
わせた結果得られた情報は事例情報として、問い合わせ
事例DB210に蓄積している。206の検索結果で問
い合わせ先DB207に、208で示すように探索キー
ワードに対応する問い合わせ事例があれば、利用者にそ
の由通知して、まずは事例の参照を促し、事例検索20
9で問い合わせ事例DB210を検索することができ
る。
The information obtained as a result of the inquiry by the inquiry destination DB search 206 is stored in the inquiry case DB 210 as case information. If there is an inquiry case corresponding to the search keyword in the inquiry destination DB 207 as indicated by 208 in the search result of 206, the user is notified of the reason and the user is first referred to the case.
9, the inquiry case DB 210 can be searched.

【0030】211において、事例がなく、あるいは、
事例で満足できなかったときに、問い合わせ先電話番号
が示されたときには、有効性評価の高い順に、ダイヤル
発信212により相手先を呼び出し操作端末200の利
用者がマイク202とスピーカ201を使用して問い合
わせの会話を行う。この会話内容を215により録音
し、同時にあるいは後刻216によりテキスト変換を行
い、会話終了後213により問い合わせ事例DB210
に格納する。
In 211, there is no case, or
When the case is not satisfactory and the telephone number of the inquiry destination is indicated, the user of the operation terminal 200 calls the other party by the dial call 212 in the descending order of the validity evaluation, and the user of the operation terminal 200 uses the microphone 202 and the speaker 201. Have an inquiry conversation. The contents of this conversation are recorded by 215, and at the same time or later, text conversion is performed by 216.
To be stored.

【0031】さらに、216でテキスト変換された結果
の文字列を219で検索してあらかじめ設定された満足
度を表現する言葉を示す文字列の有無を調べ、結果満足
度判定を行う。この結果は、218において問い合わせ
先DB207に反映する。これにより、問い合わせを行
うたびに、得られた情報の探索キーワードと問い合わせ
先に対応して実績として満足度の高い順に問い合わせ先
を提示することができる。
Further, the character string resulting from the text conversion at 216 is searched at 219, and the presence or absence of a character string indicating a word expressing a predetermined degree of satisfaction is checked to determine the result satisfaction. This result is reflected in the inquiry destination DB 207 at 218. Thus, each time an inquiry is made, the inquiry destinations can be presented in descending order of the degree of satisfaction as results in correspondence with the obtained information search keyword and the inquiry destination.

【0032】また、214でホームページを参照したと
きは結果入手の後217で結果判定を入力する。すなわ
ち、この判定結果も218で問い合わせ先DB207に
反映される。
When the user has referred to the home page at 214, the user inputs the result judgment at 217 after obtaining the result. That is, this determination result is also reflected in the inquiry destination DB 207 at 218.

【0033】このようにして、問い合わせを行うたびに
結果を評価して必要な情報を得られる可能性をその都度
更新して、以降の情報探索のときの的確な案内を可能と
し、さらには音声での問い合わせ内容の事例を容易に事
例DBに蓄積して利用できるようにすることが可能とな
る。
In this way, each time an inquiry is made, the result is evaluated, and the possibility of obtaining necessary information is updated each time, so that accurate guidance can be provided in the subsequent information search, Can be easily stored in the case DB and used.

【0034】以下にデータ構成を示し、フローチャート
により動作を説明する。
The data structure will be described below, and the operation will be described with reference to a flowchart.

【0035】図3には問い合わせ先DBの構成の説明図
を示す。(a)は問い合わせ先有効度、(b)は問い合
わせ先アドレスを示す。
FIG. 3 is an explanatory diagram of the structure of the inquiry destination DB. (A) shows the inquiry destination validity, and (b) shows the inquiry destination address.

【0036】(b)の問い合わせ先アドレスは情報の所
在を探索するときの電話で問い合わせるための電話番
号、インターネットで探すときのホームページのアドレ
スを示すアドレス帳であり、問い合わせ先の名称に対応
して各アドレスを示している。ここには問い合わせ先と
して、ア、イ、ウ、エを例示している。
The inquiry destination address (b) is a telephone number for inquiring by telephone when searching for the location of information, and an address book showing the address of a homepage for searching on the Internet, and corresponds to the name of the inquiry destination. Each address is shown. Here, a, i, c, and d are illustrated as the inquiry destinations.

【0037】このように、電話で問い合わせできるとこ
ろ、できないところ、ホームページのあるところ、ない
ところが混在する。
As described above, some places can be inquired by telephone, some places cannot, and some places have a homepage.

【0038】(a)には、問い合わせたい内容をいくつ
かのキーワードを組み合わせて表現するようにして、こ
れらのキーに対応して情報を提供してもらえる問い合わ
せ先をマトリックスで表現したものである。さらに、各
問い合わせ先の、問い合わせへの対応体制、所有する情
報の範囲、情報の公開の程度、技術力などの違いから、
実際に問い合わせをした結果の評価を問い合わせ有効度
として−5〜+5まで11段階の数値で示すようにして
いる。
FIG. 6A shows a matrix in which the contents to be queried are expressed by combining some keywords, and inquiries to which information is provided in correspondence with these keys are expressed. In addition, due to differences in the system of responding to inquiries, the range of information possessed, the degree of disclosure of information, technical capabilities, etc.,
The evaluation of the result of the actual inquiry is shown as 11 levels of inquiry effectiveness from -5 to +5.

【0039】なかには、あるキーワードで示される項目
については、まったく対応できない、あるいは対応しな
いという問い合わせ先も含まれるが、これは特定の値
「−9」で区別して示している。
Some of the inquiries indicate that the item indicated by a certain keyword cannot be dealt with or does not correspond at all, but this is distinguished by a specific value "-9".

【0040】また、各キーワード(の組み合わせ)に対
応して事例DBの有無を示す項目を設けている。これ
は、すでにそのキーワードで示される内容について問い
合わせた結果を蓄積してあり、参照可能な場合には、利
用者がこの存在を知ることにより、電話やインターネッ
トを使ってあらためて問い合わせる前に、手近にある蓄
積された情報を事例DBで検索することができる。
Items indicating the presence or absence of a case DB are provided corresponding to (combinations of) each keyword. This has already accumulated the results of inquiries about the content indicated by the keyword, and if available, the user will be aware of this, and will be able to access it immediately before making another inquiry using the telephone or the Internet. Certain accumulated information can be searched for in the case DB.

【0041】図4に事例データベースの構成の説明図を
示す。キーワードの組み合わせで検索するとそのキーワ
ードの組み合わせに対応したファイル名がリンク先リス
トとして表示されるようにしている。したがって、複数
の指定されたキーワードをすべて含むレコードを検索す
ると対応するファイル名を記憶したレコードが得られ、
これらのファイルへのリンクを表示した画面上で指示す
ることによりそれぞれの関連付けられたアプリケーショ
ンによりファイルを開き、見ることができるようにな
る。
FIG. 4 is an explanatory diagram of the configuration of the case database. When a search is performed using a combination of keywords, a file name corresponding to the combination of the keywords is displayed as a link destination list. Therefore, searching for a record that includes all of the specified keywords will yield a record that stores the corresponding file name,
By instructing on the screen displaying links to these files, the files can be opened and viewed by the respective associated applications.

【0042】図6は情報探索支援の動作を説明するフロ
ーチャートである。本システムを使用して情報の探索を
行うときの動作を上記したデータベース、テーブルを参
照しながら説明する。
FIG. 6 is a flowchart for explaining the operation of the information search support. The operation when searching for information using the present system will be described with reference to the above-mentioned database and table.

【0043】図2に示した操作端末200を使用して利
用者が情報を探すとき、まず、ステップS601に示す
ように情報探索キーワードを入力する。キーワードは問
い合わせ先DB207を検索するもので、図3に示す、
A、B、Cのように複数の文字列をキーワードとして指
定し、これらを文字列としてキーワードの領域に含むレ
コードを抽出しようとするものである。ここで、キーワ
ード、A、B、Cなどは各カテゴリ別のキーワードな
ど、探索しようとする情報を特徴付ける文字列である。
例えば、パソコンの技術調査をする場合には、OS名と
か、各種デバイス名とか、アプリケーションソフトウェ
アとかを必要に応じて組み合わせて指定することにな
る。
When a user searches for information using the operation terminal 200 shown in FIG. 2, first, an information search keyword is input as shown in step S601. The keyword is used to search the inquiry destination DB 207, as shown in FIG.
A plurality of character strings such as A, B, and C are designated as keywords, and records containing these as character strings in the keyword area are to be extracted. Here, keywords, A, B, C, etc. are character strings characterizing information to be searched, such as keywords for each category.
For example, when conducting a technical survey on a personal computer, an OS name, various device names, and application software are specified in combination as necessary.

【0044】ステップS602では、このキーワードを
用いて問い合わせ先DB207を検索する。この検索に
より図3に示すような構成の問い合わせ先DB207に
ある情報、すなわち、指定したキーワードに対応する既
存の問い合わせ事例として保存されているものがあるか
否か、また、電話やインターネットでの問い合わせ先が
今までの問い合わせ実績から得られた回答が満足できる
ものであるかの程度を含めて電話番号やURLがわかる
ようになっている。
In step S602, the query destination DB 207 is searched using the keyword. As a result of this search, it is determined whether or not there is information stored in the inquiry destination DB 207 having a configuration as shown in FIG. 3, that is, information stored as an existing inquiry example corresponding to the specified keyword. The telephone number and the URL can be known, including the degree to which the answer obtained from the inquiry results so far is satisfactory.

【0045】ステップS603では問い合わせ先DB2
07の検索結果を事例の有無、および問い合わせ先を過
去の実績などを示す問い合わせ先有効度の高い順に画面
に表示する。当然、指定されたキーワードに対応した情
報が得られない、有効度なしとされた問い合わせ先は表
示しない。
In step S603, the inquiry destination DB 2
The search result 07 is displayed on the screen in the descending order of the validity of the inquiry destination indicating the presence / absence of the case and the inquiry destination such as the past performance. As a matter of course, the contact information for which the information corresponding to the specified keyword is not obtained and which has no validity is not displayed.

【0046】ここで表示された内容を利用者が見て、事
例を見るのか、電話をかけて相談したいのか、インター
ネットでホームページを表示して調べるのかをステップ
S604、ステップS605において選択する。
At step S604 and step S605, the user sees the contents displayed here and selects whether to see a case, to consult by telephone, or to display a homepage on the Internet for examination.

【0047】ステップS604で事例を選択したとき
は、ステップS606で事例DB210を上記同じキー
ワードを利用して検索する。図4に示したように事例デ
ータベースはキーワードの組み合わせに対応して事例が
格納されているファイル名がリンク先として記憶されて
いるので、ステップS607でこれを画面上に表示す
る。
When a case is selected in step S604, the case DB 210 is searched in step S606 using the same keyword. As shown in FIG. 4, in the case database, the file name in which the case is stored is stored as the link destination corresponding to the combination of the keywords, and this is displayed on the screen in step S607.

【0048】ステップS608で画面上に示されたファ
イルへのリンクをクリックするとファイルの内容を表示
することができる。ステップS612で、この内容を確
認して、この情報が探している目的の情報であれば処理
を終了とする。目的の情報でない場合はステップS60
3に戻って他に有効な情報の問い合わせ先を見つける。
フローチャートには表示していないが、他にない場合は
処理を終了とする。
When the link to the file shown on the screen is clicked in step S608, the contents of the file can be displayed. In step S612, this content is confirmed, and if this information is the desired information being searched for, the process ends. If it is not the target information, step S60
Return to Step 3 to find other valid information inquiries.
Although not shown in the flowchart, if there is no other, the process is terminated.

【0049】ステップS605でインターネットを利用
するときは、ステップS609で表示されているURL
アドレスをクリックして指示することによりホームペー
ジを表示させることができる。
When using the Internet in step S605, the URL displayed in step S609
The home page can be displayed by clicking and instructing the address.

【0050】ステップS610では利用者は目的の情報
としての有効度を評価して入力する。すなわち、この評
価により、探索キーワードに対応して参照したURLの
ホームページで得られる情報の有効度を上げるか下げる
かして反映させる。具体的には、本実施の形態では、−
5から+5までの11段階評価としており、参照の都
度、内容がよかったときには1点を加え、参考にならな
かったときには1点を減ずる。なお、この評価点は実績
を反映するものとしているので初期値は0としている
が、あらかじめ0以外の評価値を設定してもよい。
In step S610, the user evaluates and inputs the validity as the target information. That is, by this evaluation, the information obtained on the homepage of the URL referred to in correspondence with the search keyword is reflected by increasing or decreasing the validity. Specifically, in the present embodiment,-
The evaluation is performed on an 11-point scale from 5 to +5. For each reference, one point is added when the contents are good, and one point is reduced when the contents are not helpful. Note that the initial value is set to 0 since this evaluation point reflects actual results, but an evaluation value other than 0 may be set in advance.

【0051】ステップS611において入力された評価
を問い合わせ先有効度を更新して問い合わせ先DB20
7に反映させる。
The evaluation entered in step S611 is updated to the validity of the inquiry destination, and the inquiry destination DB 20 is updated.
7

【0052】ステップS612において得られた情報が
目的にかなったものかを判断して処理を終了するか、あ
るいはステップS603に戻って再度問い合わせ先を探
すかを選択する。
It is determined whether the information obtained in step S612 is suitable for the purpose and the process is terminated, or the process returns to step S603 to search for an inquiry destination again.

【0053】ステップS605において、電話で問い合
わせるとしたときには、ステップS613に移り、表示
されている電話番号を指示することにより、ダイヤルし
て接続後会話を録音し、ステップS614でテキストに
変換する。
If it is determined in step S605 that an inquiry is to be made by telephone, the process proceeds to step S613, in which the displayed telephone number is designated, dialing is performed to record a conversation after connection, and then converted to text in step S614.

【0054】ステップS615ではテキストに変換され
た会話内容のファイルを、内容を評価するキーワード文
字列が存在するか否かを検索する。この文字列は図5に
示すように問い合わせ先評価文字列としてあらかじめテ
ーブルに登録してある文字列を用いて会話の中にこれら
が含まれているか否かを検索する。この文字列は会話の
中で内容に満足したときに使われる言葉、すなわち、肯
定的な評価文字列と、内容がよくわからないときに使わ
れる言葉、否定的評価文字列とがあり、出現する文字列
により情報の有効度を判定する。
In step S615, a file of the conversation contents converted into text is searched for a keyword character string for evaluating the contents. As shown in FIG. 5, this character string is searched for whether or not it is included in the conversation by using a character string registered in advance in a table as an inquiry destination evaluation character string. This character string includes words used when content is satisfied in a conversation, that is, positive evaluation strings, words used when contents are not well understood, negative evaluation strings, and characters that appear The validity of the information is determined by the column.

【0055】ステップS616において上記評価の結果
を問い合わせ先DB207に問い合わせ先有効度として
反映させる。反映の仕方は上記したインターネットから
の情報の評価を入力したときと同様キーワードごとの電
話問い合わせした先の有効度を+1あるいは−1するよ
うにしている。
In step S616, the result of the above evaluation is reflected in the inquiry destination DB 207 as the effectiveness of the inquiry destination. The method of reflection is such that the validity of the telephone inquiry destination for each keyword is incremented by +1 or -1 in the same manner as when the evaluation of information from the Internet is input.

【0056】ステップS617では、下限の評価を超え
たときにはこのキーワードに対して問い合わせ先候補と
してリストしないように除外を意味する特定値−9を問
い合わせ先有効度として設定する。
In step S617, a specific value -9 meaning exclusion is set as the inquiry destination validity so as not to be listed as an inquiry destination candidate for this keyword when the evaluation of the lower limit is exceeded.

【0057】ステップS618、ステップS620で、
今回の問い合わせが有効であったとの評価結果であった
ときにはステップS619、ステップS620で、この
テキスト化した会話を問い合わせ事例として記憶するべ
く事例DBに問い合わせに使用したキーワードとファイ
ル名を対応させて、追加して更新する。また、問い合わ
せ先DBには事例DBを「有」として更新する。ステッ
プS612でその他の情報探索が必要かの利用者の指示
に従う。
In steps S618 and S620,
If the result of this evaluation is that the inquiry was valid, in step S619 and step S620, the keyword used for the inquiry and the file name were associated with the case DB in order to store the textual conversation as an inquiry case. Add and update. In addition, the case DB is updated as “Yes” in the inquiry destination DB. In step S612, the user follows an instruction as to whether or not other information search is necessary.

【0058】上記実施の形態の問い合わせ先有効度の範
囲を−5〜+5としたり、問い合わせ結果での有効度の
更新を+1あるいは−1として行っているが、評価の値
を別の表現で行ってもよいし、絶対評価の数値や記号で
更新してもよい。
In the above embodiment, the validity range of the inquiry destination is set to -5 to +5, and the updating of the validity in the inquiry result is performed as +1 or -1, but the evaluation value is expressed in another expression. Or may be updated with a numerical value or symbol of the absolute evaluation.

【0059】また、電話による問い合わせの結果の評価
をその内容を評価文字列を検索して自動的に行っている
が、インターネットのホームページの検索の結果と同じ
ように、利用者が結果の評価を入力してもよい。
Also, the result of a telephone inquiry is automatically evaluated by retrieving the contents by searching for an evaluation character string, but the user can evaluate the result in the same way as the result of a search on the Internet homepage. You may enter it.

【0060】[0060]

【発明の効果】以上の説明から明らかなように本発明に
よれば、電話や電子メールにより情報の問い合わせを行
ったとき、目的とする情報が得られたか満足度を評価し
て記憶し、探索キーワード毎に問い合わせ先の有効性の
度合いを付加して記憶することにより、情報探索の精度
向上が可能となり、作業効率の向上が図れる。また、電
話での問いあわせ内容を容易にデータベースに蓄積でき
るので入手した情報を直ちに多くの人で共有して活用で
きるという効果もある。
As is apparent from the above description, according to the present invention, when an inquiry about information is made by telephone or e-mail, the degree of satisfaction as to whether or not the desired information has been obtained is evaluated, stored and searched. By adding and storing the degree of validity of the inquiry destination for each keyword, the accuracy of information search can be improved, and work efficiency can be improved. Also, since the contents of telephone inquiries can be easily stored in the database, the obtained information can be immediately shared and utilized by many people.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図1】 本発明の構成図FIG. 1 is a block diagram of the present invention.

【図2】 本発明の実施の形態の構成図FIG. 2 is a configuration diagram of an embodiment of the present invention.

【図3】 問い合わせ先DBの構成の説明図FIG. 3 is an explanatory diagram of a configuration of an inquiry destination DB;

【図4】 事例データベースの構成の説明図FIG. 4 is an explanatory diagram of a configuration of a case database.

【図5】 問い合わせ先評価文字列テーブルFIG. 5 Inquiry destination evaluation character string table

【図6】 情報探索支援の動作フローチャートFIG. 6 is an operation flowchart of information search support.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

1 所在情報データベース 2 探索事例 3 探索事例検索手段 4 探索事例データベース 5 探索キーワード 6 所在場所情報検索手段 7 所在場所情報 8 探索事例データベース蓄積手段 9 情報源 10 情報入手手段 11 音声情報テキスト変換手段 12 有効性評価情報入力手段 13 音声情報テキスト有効性評価手段 14 情報入手可能性更新手段 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Location information database 2 Search case 3 Search case search means 4 Search case database 5 Search keyword 6 Location information search means 7 Location information 8 Search case database storage means 9 Information source 10 Information acquisition means 11 Voice information text conversion means 12 Valid Sex evaluation information input means 13 Voice information text validity evaluation means 14 Information availability update means

Claims (5)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項1】 情報の探索キーワードと情報入手可能性
と所在場所情報を組として記憶する所在情報データベー
スを備え、指示された探索キーワードに関連する情報の
所在場所情報を検索し、情報入手可能性に基づいて順序
付けて出力する情報探索支援システムであって、 出力された所在場所情報に基づいて情報を入手する情報
入手手段と、 入手した情報の有効性評価情報を入力する有効性評価情
報入力手段と、 有効性評価情報に基づいて所在情報データベースの情報
入手可能性を更新する情報入手可能性更新手段と、 を有することを特徴とする情報探索支援システム。
A location information database storing a set of information search keywords, information availability, and location information; searching for location information of information related to the specified search keyword; Information obtaining means for obtaining information based on outputted location information, and validity evaluation information input means for inputting validity evaluation information of the obtained information. And an information availability updating means for updating the information availability of the location information database based on the validity evaluation information.
【請求項2】 探索事例情報を探索キーワードと対応さ
せて格納する探索事例データベースを追加して備え、 上記入手した情報が会話による音声であるとき、会話を
録音した音声情報をテキスト情報に変換する音声情報テ
キスト変換手段と、 変換されたテキスト情報を上記探索キーワードと対応さ
せて探索事例データベースとして蓄積する探索事例デー
タベース蓄積手段と、 探索キーワードにより探索事例データベースを検索して
探索事例を出力する探索事例検索手段と、を有すること
を特徴とする請求項1記載の情報探索支援システム。
2. A search case database which additionally stores search case information in correspondence with a search keyword, wherein, when the obtained information is a speech voice, the voice information obtained by recording the conversation is converted into text information. Speech information text conversion means, Search case database storage means for storing the converted text information in association with the above search keywords as a search case database, Search cases for searching the search case database by search keywords and outputting search cases 2. The information search support system according to claim 1, further comprising a search unit.
【請求項3】 上記音声情報テキスト変換手段により変
換されたテキスト情報の文字列を検索して、テキスト情
報にあらかじめ設定された文字列の検出の有無に基づい
て入手情報を評価して有効性評価情報を出力する音声情
報テキスト有効性評価手段を有することを特徴とする請
求項2記載の情報探索支援システム。
3. Searching for a character string of the text information converted by the voice information text converting means, and evaluating the obtained information based on whether or not the character string set in the text information is detected in advance, to evaluate the validity. 3. The information search support system according to claim 2, further comprising voice information text validity evaluation means for outputting information.
【請求項4】 情報の探索キーワードと情報入手可能性
と所在場所情報を組として記憶する所在情報データベー
スを備え、指示された探索キーワードに関連する情報の
所在場所情報を検索し、情報入手可能性に基づいて順序
付けて出力する情報探索支援システムにおいて、コンピ
ュータを、 出力された所在場所情報に基づいて情報を入手する情報
入手手段、 入手した情報の有効性評価情報を入力する有効性評価情
報入力手段、 有効性評価情報に基づいて所在情報データベースの情報
入手可能性を更新する情報入手可能性更新手段、として
機能させるためのプログラム。
4. A location information database for storing information search keywords, information availability, and location information as a set, searching for location information of information related to the specified search keyword, and obtaining information availability. In an information search support system that outputs information in an order based on the information, a computer is used to obtain information based on the output location information, and validity evaluation information inputting means is used to input validity evaluation information of the obtained information. A program for functioning as information availability updating means for updating the information availability of the location information database based on the effectiveness evaluation information.
【請求項5】 情報の探索キーワードと情報入手可能性
と所在場所情報を組として記憶する所在情報データベー
スを備え、指示された探索キーワードに関連する情報の
所在場所情報を検索し、情報入手可能性に基づいて順序
付けて出力する情報探索支援システムにおいて、コンピ
ュータを、 出力された所在場所情報に基づいて情報を入手する情報
入手手段、 入手した情報の有効性評価情報を入力する有効性評価情
報入力手段、 有効性評価情報に基づいて所在情報データベースの情報
入手可能性を更新する情報入手可能性更新手段、として
機能させるためのプログラムを記録したコンピュータ読
み取り可能な記録媒体。
5. A location information database that stores information search keywords, information availability, and location information as a set, searches location information of information related to the specified search keyword, and obtains information availability. In an information search support system that outputs information in an order based on the information, a computer is used to obtain information based on the output location information, and validity evaluation information inputting means is used to input validity evaluation information of the obtained information. A computer-readable recording medium recording a program for functioning as information availability updating means for updating information availability of a location information database based on effectiveness evaluation information.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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JP2011216100A (en) * 2004-03-15 2011-10-27 Yahoo Inc Search system and method with integration of user annotation

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