JP2002259839A

JP2002259839A - Electronic-commerce system

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Publication number: JP2002259839A
Application number: JP2001056904A
Authority: JP
Inventors: Junji Torii; 順次鳥居; Hiroshi Yoshida; 浩吉田
Original assignee: TWIN COMM Inc; TWIN COMMUNICATION Inc
Current assignee: TWIN COMM Inc; TWIN COMMUNICATION Inc
Priority date: 2001-03-01
Filing date: 2001-03-01
Publication date: 2002-09-13

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a backoffice system for processing data for settlements, distribution and marketing at a plurality of shops. SOLUTION: When data for the management of merchandise, stocks, orders, and customers are received from the front system of a shop, data including a control parameter for controlling the workflow of a backoffice based on a protocol serving as an interface shared by the front systems of a plurality of shops are received by the platform of the backoffice system, whereby data processing for automatically carrying out workflow settlement and distribution work about settlement and transportation or the like, and settlement processes for settlements at banks, pay by cards, settlements at convenience stores, and COD are carried out. After bills are collected on behalf of the front systems of the shops, the data processing for automatically paying the collected bills to the shops is carried out.

Description

DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【０００１】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、複数のショップ・
フロント端末システムからのデータを、共通のインター
フェースであるプロトコルに基づくデータ形式により受
信し集約することにより、決済、配送やマーケティング
のためのデータ処理を行う電子商取引によるバックオフ
ィスシステムに関する。[0001] The present invention relates to a plurality of shops.
The present invention relates to an electronic commerce back office system that performs data processing for payment, delivery, and marketing by receiving and aggregating data from a front terminal system in a data format based on a protocol that is a common interface.

【０００２】[0002]

【従来の技術】近年、コンピュータ・ネットワークや通
信環境の発達に伴い、インターネットに代表される商業
活動などのビジネスが活発になってきている。ショッピ
ング・モールやオークションなどのＷｅｂサイトも多数
存在し、それらに伴う決済方法などの技術も様々なもの
が開発されている。また、パーソナル・コンピュータな
どの情報機器以外にも、携帯情報端末や、携帯電話、Ｐ
ＨＳ、さらにはインターネットＴＶやゲーム機器などの
情報家電などが広く普及している。携帯電話などの中に
は、ブラウザ機能を搭載したものも登場し、携帯電話端
末から、インターネットのＷｅｂページを閲覧すること
も可能になっている。2. Description of the Related Art In recent years, with the development of computer networks and communication environments, businesses such as commercial activities represented by the Internet have become active. There are many Web sites such as shopping malls and auctions, and various technologies such as settlement methods associated therewith have been developed. In addition to information devices such as personal computers, mobile information terminals, mobile phones,
HS, and furthermore, information home appliances such as Internet TV and game machines are widely used. Some mobile phones and the like have a browser function, and it is possible to browse web pages on the Internet from a mobile phone terminal.

【０００３】このような中で、電子商取引を行い商品等
を販売するＷｅｂサイトの数は激増し、これら複数の電
子商店などを集めた電子商店街サイト（ショッピング・
サイトあるいはショッピング・モールといわれる）もい
くつも存在して閲覧者のアクセスを集めている状況であ
る。[0003] Under such circumstances, the number of Web sites that sell electronic merchandise and the like by performing electronic commerce has increased sharply.
Sites or shopping malls) that are gaining access from viewers.

【０００４】殊に、今日では大企業はもちろん、中小の
企業や商店等も、オンライン上での商取引は無視できな
い存在となり、Ｗｅｂサイトを構築、運営する動きはま
すます増大することが予想され、これらのシステムを簡
易に、あるいは安価で提供することが望まれている。近
年、電子商取引システムに必要なシステム機能はショッ
プにおける商品管理、在庫管理、注文管理、顧客管理、
決済、配送などの情報処理を行うための機能である。従
来，電子商取引システムをワンパッケージのシステムと
して構築されてきた。[0004] In particular, today, not only large companies, but also small and medium-sized companies and shops, online business transactions cannot be ignored, and it is expected that the movement of building and operating Web sites will increase more and more. It is desired to provide these systems simply or at low cost. In recent years, system functions required for e-commerce systems include merchandise management, inventory management, order management, customer management,
This is a function for performing information processing such as payment and delivery. Conventionally, electronic commerce systems have been constructed as one-package systems.

【０００５】[0005]

【発明が解決しようとする課題】このような問題を解決
するための技術としては、例えば、仮想のショッピング
・カートの中に商品を格納するシステムで、購入者がこ
の中に購入する商品を入れていき、途中で数量を変更し
たり、削除したりりつつ、すべての商品の選択が終わっ
たら、購入ボタンを押すなどして、購入データが電子商
店側に通知されるショッピング・カート・システムなど
が知られている。これらはＰｅｒｌやＣ言語などによる
(Common Gateway Inteterface)プログラムなどにより実
現されることが多く、現在多くのショッピング・サイト
等で利用されている。これらのソフトウェアもパッケー
ジ販売や、オンラインでのダウンロード、あるいはコン
ピュータ・ネットワークを介したシステムのレンタル提
供などにより提供されている。As a technique for solving such a problem, for example, in a system for storing goods in a virtual shopping cart, a purchaser puts goods to be purchased in the system. The shopping cart system, etc., in which purchase data is notified to the electronic store by pressing the purchase button when all items are selected while changing or deleting the quantity in the middle Are known. These are based on Perl, C language, etc.
(Common Gateway Interface) programs and the like, and are currently used in many shopping sites. These softwares are also provided by package sales, online downloads, or system rentals via computer networks.

【０００６】こうした技術によれば、ソフトウェアやシ
ステムの知識に乏しい者でも、電子商店を開設すること
ができ、さらにはオンラインを通じて店舗を開設できる
システムなどもインターネット・サービス・プロバイダ
ーやショッピング・モール・サイトなどにより提供され
ている例も存在する。[0006] According to such technology, even a person who has little knowledge of software and systems can open an electronic store, and a system that can open a store online is also an Internet service provider or a shopping mall site. There are also examples provided by such as.

【０００７】しかしながら、これらのシステムによって
も、以下の問題は解決されていない。すなわち、これら
のシステムによれば、手軽に電子商店を開設し、商品等
の情報を登録し、これらのシステムと提携する決済や配
送のシステムを利用することはできても、ネットワーク
上に無数に存在する店舗のうちの一店舗が開設されたに
すぎず、決済や物流についてもショップ毎モール毎の管
理が複雑になり，本来電子商取引が有している共通のプ
ラットフォームにより合理的な管理を行ない，物流の合
理化およびこの合理化による取引コストの低価格化など
経済効果を得るというメリットを享受できないという問
題がある。商品等の受注や決済、配送などの管理をシス
テム側で一元的に管理することには対応できない。However, these systems have not solved the following problems. In other words, according to these systems, even if you can easily open an electronic store, register information such as products, and use the payment and delivery systems affiliated with these systems, Only one of the existing stores has been opened, and the management of payment and logistics for each shop and each mall is complicated, and rational management is carried out using the common platform inherent in e-commerce. However, there is a problem that the merits of obtaining economic effects such as rationalization of logistics and reduction of transaction costs due to the rationalization cannot be enjoyed. It is not possible to cope with centrally managing the order, settlement, delivery, etc. of products etc. on the system side.

【０００８】図１は、従来のシステムと本発明のシステ
ムとの比較を示すシステム構成図であり、図の左側にお
いて従来のシステムが示されている。また図２は、従来
のシステムにおけるシステム構成をより詳細に示す図で
ある。従来のショップは、インターネットに接続されて
電子商取引を行うための店舗が開設されている。電子商
取引において取り扱う商品やサービスなどの情報や価
格、在庫などを管理する商品管理、販売における顧客と
の申込、契約、売上管理などを行うための販売管理、店
舗管理などのデータは、店舗自身のシステムを用いて管
理するか、あるいは前記のような電子モールや電子店舗
開設サービスなどをが提供するシステムを用いて管理し
ている。ここで受け付けられた商品購入・発注などのデ
ータに基づき、決済や物流を手配し行うためのデータ処
理・データ記憶が行われる。また顧客に関する情報を蓄
積するデータベースや商品データベースを保有する。こ
うした場合に、従来のシステムにおいては、複数のショ
ップがあった場合にはショップそれぞれについてのシス
テム構築が不可欠であって、例えば複数のショップが設
けられた電子モールや電子店舗開設サービスなどをが提
供するシステムにあっても、決済や物流を手配し行うた
めのデータ処理・データ記憶、データベースの構築は別
個にそれぞれ設けられるものであった。FIG. 1 is a system configuration diagram showing a comparison between a conventional system and the system of the present invention. The conventional system is shown on the left side of the figure. FIG. 2 is a diagram showing the system configuration of the conventional system in more detail. In a conventional shop, a shop for performing electronic commerce by connecting to the Internet is opened. Data such as product management to manage information, prices, inventory, etc. of products and services handled in e-commerce, sales management to apply for customers, contracts, sales management, etc. in sales, store management, etc. It is managed using a system, or is managed using a system provided by the above-described electronic mall or electronic store opening service. Data processing and data storage for arranging payment and physical distribution are performed based on the data of the product purchase / order received here. It also has a database that stores information about customers and a product database. In such a case, in the conventional system, if there are a plurality of shops, it is indispensable to construct a system for each shop. For example, an electronic mall with a plurality of shops or an electronic store opening service is provided. Even in such a system, data processing and data storage for arranging settlement and distribution, and construction of a database are separately provided.

【０００９】また図３においては、前記した従来のシス
テムに加えて、顧客データベースや商品データベース、
販売管理データベースに記憶されるデータに基づき、顧
客のデータ分析によるマーケティング情報分析や、協調
フィルタリングを用いた顧客のクラスタリングなどのデ
ータマイニングを行い、集計されたマーケティング情報
や顧客のクラスタリング情報を、システム提供者からシ
ョップなどの事業者に提供するシステムを設けた従来の
システム例である。しかしながらこのような機能を設け
た場合でも、複数のショップがあった場合にはショップ
それぞれについてのシステム構築が不可欠であって、例
えば複数のショップが設けられた電子モールや電子店舗
開設サービスなどをが提供するシステムにあっても、デ
ータマイニングを行うためのデータ処理・データ記憶、
データベースの構築は別個にそれぞれ設けられるもので
あった。In FIG. 3, in addition to the above-described conventional system, a customer database, a product database,
Based on the data stored in the sales management database, we perform marketing information analysis by analyzing customer data and data mining such as customer clustering using collaborative filtering, and provide systematic aggregated marketing information and customer clustering information. This is an example of a conventional system provided with a system provided from a user to a business such as a shop. However, even if such a function is provided, if there are a plurality of shops, it is indispensable to construct a system for each shop. For example, an electronic mall with a plurality of shops or an electronic store opening service is required. Data processing and data storage for data mining,
The construction of the database was provided separately.

【００１０】このようなシステムでは、電子商取引のシ
ョップやモール運営者ごとにシステム構築が必要になる
ために、一件あたりのショップ構築コストが高価になり
また立ち上げに要する期間もかかる。汎用性を考えたも
のではないために互換性がなく、バージョンアップなど
についても個々に対応する必要があり、高価なものとな
るだけでなく、ＯＳの進歩についていくために運用者ご
との対応が必要となり、維持コストは高価になる問題点
を潜在的に有している。In such a system, since it is necessary to construct a system for each e-commerce shop or mall operator, the cost of constructing a shop per item becomes expensive and the time required for startup is also increased. There is no compatibility because it is not designed for versatility, so it is necessary to respond individually to version upgrades, etc. Not only is it expensive, but also every operator has to respond to the progress of OS. And has the potential for high maintenance costs.

【００１１】また、今後ニーズが増えると考えられるｍ
コマース（モバイル・コマース）やＴコマース（デジタ
ル双方向テレビ・コマース）およびテレビショッピン
グ，通信販売、さらにインターネットではないリアルの
ビジネスにおいても、物流、決済の統合化を図ることに
より電子商取引本来の産業上のメリットが得られるが、
上述した形態では逆に複数の電子商取引システムを乱立
させ、物流を複雑化させるという問題を発生させる。こ
れは輸送に関わるエネルギー消費を増加させ、本来のＩ
Ｔ化の目的と反する方向に誘導する。Further, it is considered that needs will increase in the future.
In commerce (mobile commerce), T-commerce (digital interactive television commerce), TV shopping, mail-order sales, and even in the real business other than the Internet, by integrating logistics and settlement, the e-commerce industry is The benefits of
On the other hand, in the above-described embodiment, a plurality of e-commerce systems are made inconsistent, which causes a problem of complicating distribution. This increases the energy consumption associated with transportation,
It is guided in the direction opposite to the purpose of T-ization.

【００１２】そこで、上記課題を解決するため、本発明
の目的は、複数のショップ・フロント端末システムから
のデータを、共通のインターフェースであるプロトコル
に基づくデータ形式により受信し集約することにより、
決済、配送やマーケティングのためのデータ処理を行う
電子商取引によるバックオフィスシステムを提供するこ
とにある。これにより複数のショップで販売される商品
等の受注等の決済、注文に対する配送管理、顧客管理等
を一元的に管理できる電子商取引管理システムを提供す
る。また、本発明の別の目的は、これらのシステムにお
いて、さらに複数のショップにおける顧客のデータを集
計し分析するマーケティングのためのデータ・マイニン
グを行えるようにすることにある。[0012] Therefore, in order to solve the above problems, an object of the present invention is to receive and aggregate data from a plurality of shop / front terminal systems in a data format based on a protocol which is a common interface.
It is an object of the present invention to provide an electronic commerce back office system that performs data processing for payment, delivery, and marketing. This provides an electronic commerce management system that can centrally manage settlement of orders received for products sold in a plurality of shops, delivery management for orders, customer management, and the like. It is another object of the present invention to allow these systems to perform data mining for marketing that aggregates and analyzes customer data in a plurality of shops.

【００１３】[0013]

【課題を解決するための手段】上記問題点を解決するべ
く，将来的には決済や物流の一元化が図れるような標準
化の基礎の構築を行い，ショップ毎，モール毎の運営で
はなく，共通的なシステム構築が可能となるように，特
に、バックオフィスに関わる部分において共通的な機能
を集約しプラットフォーム化する。バックオフィスに関
わる部分に着目するのは特に，フロントオフィス(ショ
ップやモールと呼ばれる部分)については，業態により
様々な形態が考えられるために共通化が困難であるが決
済物流に関わるバックオフィスは，業態に関わらず共通
化することが容易であるためである。[Means for Solving the Problems] In order to solve the above-mentioned problems, the foundation of standardization that will enable unification of settlement and logistics will be established in the future. In order to make it possible to construct a simple system, the common functions, especially in the part related to the back office, are consolidated and made into a platform. Focusing on the part related to the back office, especially for the front office (parts called shops and malls), it is difficult to standardize because various forms can be considered depending on the business type, but the back office related to settlement logistics is This is because it is easy to standardize regardless of the type of business.

【００１４】上記課題を解決するため、請求項１に記載
の発明においては、複数のショップのフロントシステム
が接続されるコンピュータネットワークに接続して設け
られ、記憶手段、制御手段、入力手段、出力手段等を備
える電子商取引によるバックオフィスシステムであっ
て、前記のショップのフロントシステムから、商品管
理、在庫管理、注文管理、顧客管理等を行うためのデー
タを受信する際に、コンピュータネットワークを介して
前記のショップのフロントシステムから送信された、複
数のショップのフロントシステムに共通するインターフ
ェースであるプロトコルに基づく、バックオフィスのワ
ークフローを制御する制御パラメーターを含むデータ
を、前記のバックオフィスシステムのプラットフォーム
が受信することにより、前記の制御パラメーターに応じ
て、決済，運送等に関するワークフロー決済業務およ
び、配送業務を自動的に行うためのデータ処理を行うこ
とが可能なことを特徴とする、電子商取引によるバック
オフィスシステムであることを特徴としている。[0014] In order to solve the above-mentioned problems, according to the first aspect of the present invention, a storage system, a control unit, an input unit, and an output unit are provided connected to a computer network to which a plurality of shop front systems are connected. An electronic commerce back office system including the above, from the front system of the shop, when receiving data for performing product management, inventory management, order management, customer management, etc., via a computer network, The back office system platform receives data including control parameters for controlling a back office workflow based on a protocol that is an interface common to a plurality of shop front systems, which is transmitted from the shop front system. By doing A back-office system based on electronic commerce, characterized in that it is capable of performing data processing for automatically performing a workflow settlement operation relating to settlement, transportation, etc., and a delivery operation according to the control parameters described above. It is characterized by.

【００１５】また、上記課題を解決するため、請求項２
に記載の発明においては、複数のショップのフロントシ
ステムが接続されるコンピュータネットワークに接続し
て設けられ、記憶手段、制御手段、入力手段、出力手段
等を備える電子商取引によるバックオフィスシステムで
あって、前記のショップのフロントシステムから、商品
管理、在庫管理、注文管理、顧客管理等を行うためのデ
ータを受信する際に、コンピュータネットワークを介し
て前記のショップのフロントシステムから送信された、
複数のショップのフロントシステムに共通するインター
フェースであるプロトコルに基づく、バックオフィスの
ワークフローを制御する制御パラメーターを含むデータ
を、前記のバックオフィスシステムのプラットフォーム
が受信することにより、前記の制御パラメーターに応じ
て、決済，運送等に関するワークフロー決済業務およ
び、銀行決済、カード決済、コンビニ決済、代引き決済
などの決済処理を行い、ショップのフロントシステムに
代行して代金回収を行った後にショップに対して回収し
た代金を自動的に支払うためのデータ処理、あるいはシ
ョップのフロントシステムが銀行決済、カード決済、コ
ンビニ決済、代引き決済などの決済処理を行い、代金回
収を行った後に、ショップのフロントシステムから回収
した代金の一部が自動的に支払われるためのデータ処理
を行うことが可能なことを特徴とする、電子商取引によ
るバックオフィスシステムであることを特徴としてい
る。[0015] In order to solve the above-mentioned problems, a second aspect of the present invention is provided.
In the invention described in the above, the front system of a plurality of shops is provided connected to a computer network connected to, a storage means, a control means, an input means, a back office system by electronic commerce including an output means, From the shop front system, when receiving data for performing product management, inventory management, order management, customer management, etc., transmitted from the shop front system via a computer network,
The back office system platform receives data including control parameters for controlling the back office workflow based on a protocol that is an interface common to a plurality of shop front systems, and according to the control parameters. , Payment, transportation, etc., and payment processing such as bank settlement, card settlement, convenience store settlement, cash on delivery settlement, etc. Data processing for automatically paying, or the shop front system performs settlement processing such as bank settlement, card settlement, convenience store settlement, cash on delivery settlement, etc. Some are self Characterized that it is possible to perform data processing for the paid manner, is characterized in that a back-office system according to e-commerce.

【００１６】また、上記課題を解決するため、請求項３
に記載の発明においては、請求項１又は２に記載の発明
において、前記のプロトコルに基づく、バックオフィス
のワークフローを制御する制御パラメーターを含むデー
タは、このショップのフロントシステムからの集荷指
示，配送指示などの制御パラメータを用いた、注文、注
文の確認、注文のキャンセル、会員登録、会員の認証、
会員の変更、会員の検索、会員の削除、集荷指示する、
集荷指示を問い合わせる、運送料、代引き手数料、保険
料を問い合わせる、配送方式を問い合わせる、配送地域
外情報を問い合わせる、伝票情報を取得する、返品済み
とする、決済方法を問い合わせる、契約基本情報を問い
合わせる、商品数を設定する、コール回数を設定する、
などのデータ、商品Ｎｏ．、会員Ｎｏ．、注文Ｎｏ．、
ステイタスなどのデータの内一又は複数の組合せからな
るデータであることを特徴とする、請求項１又は２のい
ずれかに記載の電子商取引によるバックオフィスシステ
ムであることを特徴としている。According to another aspect of the present invention, there is provided a semiconductor device comprising:
According to the invention described in (1), in the invention described in (1) or (2), the data including the control parameters for controlling the back office workflow based on the protocol is a collection instruction and a distribution instruction from the front system of this shop. Orders, order confirmation, order cancellation, member registration, member authentication,
Change members, search members, delete members, instruct pickup,
Inquire for pickup instructions, inquire about shipping fee, cash on delivery fee, insurance premium, inquire about delivery method, inquire about information outside the delivery area, get slip information, mark returned, inquire about settlement method, inquire basic contract information, Set the number of products, set the number of calls,
Data such as product No. , Member No. , Order No. ,
3. A back office system by electronic commerce according to claim 1, wherein the back office system is data comprising one or a combination of a plurality of data such as status.

【００１７】また、上記課題を解決するため、請求項４
に記載の発明においては、請求項１〜３に記載の発明に
おいて、前記のショップのフロントシステムは、インタ
ーネットに接続される電子商取引ショップシステム、電
子モールシステム、およびＴコマース，ｍコマース、さ
らにリアルのショップのいずれかの複数のショップのフ
ロントシステムを含み、共通のインターフェースとして
のプロトコルを通じて決済業務、運送業務、代金回収の
代行、回収した代金のショップへの支払を自動的に行う
請求項1〜３のいずれかに記載の電子商取引によるバッ
クオフィスシステムであることを特徴としている。According to another aspect of the present invention, there is provided a semiconductor device comprising:
In the invention described in the above, in the invention according to any one of the first to third aspects, the front system of the shop includes an electronic commerce shop system, an electronic mall system, and T-commerce, m-commerce, and real 4. A system including a front system of any of a plurality of shops, wherein payment processing, transportation business, payment collection, and payment of collected money to the shop are automatically performed through a protocol as a common interface. The back office system by electronic commerce described in any one of the above.

【００１８】また、上記課題を解決するため、請求項５
に記載の発明においては、請求項１〜４に記載の発明に
おいて、ワークフローをショップのフロントシステムに
おいて、集荷指示，配送指示などの制御パラメータを用
いて指定することが可能なことを特徴とする、請求項１
〜４のいずれかに記載の電子商取引によるバックオフィ
スシステムであることを特徴としている。According to another aspect of the present invention, there is provided a semiconductor device comprising:
According to the invention described in (1), in the invention according to any one of claims 1 to 4, a workflow can be designated using control parameters such as a pickup instruction and a delivery instruction in a shop front system. Claim 1
A back office system by electronic commerce described in any one of the above-mentioned items.

【００１９】また、上記課題を解決するため、請求項６
に記載の発明においては、請求項１〜５に記載の発明に
おいて、前記の複数のショップのフロントシステムから
送信された、商品管理、在庫管理、注文管理、顧客管理
等のデータに基づき、バックオフィスシステムにおいて
会員データベースが備えられてデータが蓄積され、顧客
データベースに対してデータマイニングを行い、マーケ
ティング情報や顧客のクラスタリング情報をショップや
モール事業者に対して提供することが可能なことを特徴
とする、請求項1〜５のいずれかに記載の電子商取引に
よるバックオフィスシステムであることを特徴としてい
る。According to another aspect of the present invention, there is provided a semiconductor device comprising:
In the invention according to the first aspect, in the invention according to the first to fifth aspects, based on data such as merchandise management, inventory management, order management, and customer management transmitted from the front systems of the plurality of shops, a back office is provided. In the system, a member database is provided, data is stored, data mining is performed on the customer database, and marketing information and customer clustering information can be provided to shops and mall operators. A back office system by electronic commerce according to any one of claims 1 to 5.

【００２０】また、上記課題を解決するため、請求項７
に記載の発明においては、請求項１〜６に記載の発明に
おいて、物販、土地売買、人材派遣、企業対企業間取
引、電子政府などの異なる契約形態に対して対応できる
ように、決済、運送、掛売り、契約などに関するワーク
フローをパッケージング化してバックオフィスシステム
に組み込む処理と、これらをショップのフロントシステ
ムにおいてパッケージング化したワークフロー間の関係
を定義する処理と、前記のプロトコルを介して制御子を
用いて操作し、制御子に基づきワークフローを進めた場
合にその結果を返り値としてショップのフロントシステ
ムに返す処理と、その返り値にもとづいてバックオフィ
スシステムのワークフローに対して次の制御をする処理
とを行うことを特徴とする、請求項１〜６のいずれかに
記載の電子商取引によるバックオフィスシステムである
ことを特徴としている。[0020] In order to solve the above-mentioned problems, a seventh aspect of the present invention is provided.
In the invention described in (1), in the inventions described in claims (1) to (6), settlement and transportation are performed so as to be able to cope with different contract forms such as merchandise sales, land buying and selling, personnel dispatch, business-to-business transactions, and e-government. , Processing for packaging workflows related to credit sales, contracts, etc. and incorporating them into the back office system, processing for defining the relationship between these workflows packaged in the front system of the shop, and control via the above-described protocol. When a workflow is performed based on a controller, the result is returned to the shop front system as a return value, and the following control is performed on the back office system workflow based on the return value And e-commerce according to any one of claims 1 to 6, It is characterized in that it is a back-office system that.

【００２１】また、上記課題を解決するため、請求項８
に記載の発明においては、請求項１〜７に記載の発明に
おいて、前記のバックオフィスシステムのプラットフォ
ームにＣＲＭ、コールセンター、音声認識、文字認識、
画像配信のうち一以上のシステムが備えられ、フロント
システムに対してサービスを提供可能なことを特徴とす
る、請求項1〜７のいずれかに記載の電子商取引による
バックオフィスシステムであることを特徴としている。According to another aspect of the present invention, there is provided an electronic apparatus comprising:
According to the invention described in the above, in the inventions according to the first to seventh aspects, the platform of the back office system includes a CRM, a call center, a voice recognition, a character recognition,
The back office system by electronic commerce according to any one of claims 1 to 7, wherein one or more systems of image distribution are provided, and a service can be provided to a front system. And

【００２２】また、上記課題を解決するため、請求項９
に記載の発明においては、複数のショップ端末システム
が接続されるコンピュータネットワークに接続して設け
られ、記憶手段、制御手段、入力手段、出力手段等を備
える電子商取引によるバックオフィスシステムを用い
て、前記のショップのフロントシステムから、商品管
理、在庫管理、注文管理、顧客管理等を行うためのデー
タを受信する際に、コンピュータネットワークを介して
前記のショップのフロントシステムから送信された、複
数のショップのフロントシステムに共通するインターフ
ェースであるプロトコルに基づく、バックオフィスのワ
ークフローを制御する制御パラメーターを含むデータ
を、前記のバックオフィスシステムのプラットフォーム
が受信することにより、前記の制御パラメーターに応じ
て、決済，運送等に関するワークフロー決済業務およ
び、配送業務を自動的に行うためのデータ処理を行うこ
とを特徴とする、バックオフィスシステムのデータ処理
方法であることを特徴としている。According to another aspect of the present invention, there is provided a semiconductor device comprising:
In the invention described in the above, a plurality of shop terminal systems are provided connected to a computer network connected, using a back office system by electronic commerce provided with storage means, control means, input means, output means and the like, When receiving data for performing product management, inventory management, order management, customer management, etc. from the shop front system, a plurality of shops transmitted from the shop front system via the computer network. The platform of the back office system receives data including control parameters for controlling the back office workflow based on a protocol which is an interface common to the front system, and performs settlement and transportation in accordance with the control parameters. Concerning Workflow settlement operations and, and performs data processing for delivery work automatically, is characterized in that the data processing method of back-office system.

【００２３】また、上記課題を解決するため、請求項１
０に記載の発明においては、複数のショップのフロント
システムが接続されるコンピュータネットワークに接続
して設けられ、記憶手段、制御手段、入力手段、出力手
段等を備える電子商取引によるバックオフィスシステム
を用いて、前記のショップのフロントシステムから、商
品管理、在庫管理、注文管理、顧客管理等を行うための
データを受信する際に、コンピュータネットワークを介
して前記のショップのフロントシステムから送信され
た、複数のショップのフロントシステムに共通するイン
ターフェースであるプロトコルに基づく、バックオフィ
スのワークフローを制御する制御パラメーターを含むデ
ータを、前記のバックオフィスシステムのプラットフォ
ームが受信することにより、前記の制御パラメーターに
応じて、決済，運送等に関するワークフロー決済業務お
よび、銀行決済、カード決済、コンビニ決済、代引き決
済などの決済処理を行い、ショップのフロントシステム
に代行して代金回収を行った後にショップに対して回収
した代金を自動的に支払うためのデータ処理、あるいは
ショップのフロントシステムが銀行決済、カード決済、
コンビニ決済、代引き決済などの決済処理を行い、代金
回収を行った後に、ショップのフロントシステムから回
収した代金の一部が自動的に支払われるためのデータ処
理を行うことを特徴とする、バックオフィスシステムの
データ処理方法であることを特徴としている。[0023] In order to solve the above-mentioned problems, a first aspect of the present invention is provided.
In the invention described in Item No. 0, a back office system by electronic commerce is provided which is connected to a computer network to which front systems of a plurality of shops are connected and includes storage means, control means, input means, output means and the like. When receiving data for performing merchandise management, inventory management, order management, customer management, etc. from the shop front system, a plurality of data transmitted from the shop front system via a computer network. The platform of the back office system receives data including control parameters for controlling the back office workflow based on a protocol which is an interface common to the shop front system, and according to the control parameters, settlement is performed. ,Shipping Perform payment processing such as bank settlement, card settlement, convenience store settlement, cash on delivery settlement, etc., perform payment collection on behalf of the shop front system, and automatically pay the collected money to the shop. Data processing, or the shop front system is used for bank payments, card payments,
Back office characterized by performing payment processing such as convenience store payment, cash on delivery payment, etc. It is a data processing method of the system.

【００２４】また、上記課題を解決するため、請求項１
１に記載の発明においては、請求項９又は１０に記載の
発明において、前記のプロトコルに基づく、バックオフ
ィスのワークフローを制御する制御パラメーターを含む
データは、このショップのフロントシステムからの集荷
指示，配送指示などの制御パラメータを用いた、注文、
注文の確認、注文のキャンセル、会員登録、会員の認
証、会員の変更、会員の検索、会員の削除、集荷指示す
る、集荷指示を問い合わせる、運送料、代引き手数料、
保険料を問い合わせる、配送方式を問い合わせる、配送
地域外情報を問い合わせる、伝票情報を取得する、返品
済みとする、決済方法を問い合わせる、契約基本情報を
問い合わせる、商品数を設定する、コール回数を設定す
る、などのデータ、商品Ｎｏ．、会員Ｎｏ．、注文Ｎ
ｏ．、ステイタスなどのデータの内一又は複数の組合せ
からなるデータであることを特徴とする、請求項９又は
１０のいずれかに記載のバックオフィスシステムのデー
タ処理方法であることを特徴としている。[0024] In order to solve the above-mentioned problems, the present invention is directed to claim
According to the first aspect of the present invention, in the ninth or tenth aspect of the present invention, the data including the control parameters for controlling the back office workflow based on the protocol is a collection instruction and a delivery from the front system of the shop. Orders using control parameters such as instructions,
Confirm orders, cancel orders, register members, authenticate members, change members, search for members, delete members, instruct pickup, inquire pickup instructions, freight charges, cash on delivery fees,
Inquire about insurance premiums, inquire about the delivery method, inquire about information outside the delivery area, obtain slip information, mark returned goods, inquire about the settlement method, inquire basic contract information, set the number of products, set the number of calls , Etc., product No. , Member No. , Order N
o. 11. The data processing method for a back office system according to claim 9, wherein the data comprises one or a combination of a plurality of data such as status, status, and the like.

【００２５】また、上記課題を解決するため、請求項１
２に記載の発明においては、請求項９〜１１のいずれか
に記載のデータ処理方法を用いて、前記の複数のショッ
プのフロントシステムから送信された、商品管理、在庫
管理、注文管理、顧客管理等のデータに基づき、バック
オフィスシステムにおいて会員データベースが備えられ
てデータが蓄積され、顧客データベースに対してデータ
マイニングを行いマーケティング情報や顧客のクラスタ
リングを行うことにより、ショップやモール事業者に対
してこれらの情報を提供することを特徴とする、バック
オフィスシステムのデータ処理方法であることを特徴と
している。[0025] In order to solve the above-mentioned problems, the present invention is directed to claim 1.
According to the second aspect of the present invention, using the data processing method according to any one of claims 9 to 11, merchandise management, inventory management, order management, and customer management transmitted from the front systems of the plurality of shops. Based on such data, a member database is provided and stored in the back office system, and data mining is performed on the customer database and marketing information and clustering of customers are performed. And a data processing method for a back office system.

【００２６】本発明は，電子商取引の機能を商品管理，
在庫管理，注文管理，顧客管理などの機能からなるフロ
ントオフィスと決済，配送機能からなるバックオフィス
の２系統に分割し，さらにバックオフィスに代金回収代
行機能を追加し，通常ワンパッケージからなる電子商取
引システムを二つのパッケージから構成する。ふたつに
分離されたシステムは、前記のプロトコルを介してフロ
ントオフィスから制御子を渡してバックオフィスの決
済，配送に関するワークフローを操作できる構成にす
る。バックオフィスは多様な決済、配送に対応できるよ
うにあらかじめ取捨選択しフロントオフィスからプラグ
インできる構成をとる。プロトコルは，仕様をディスク
ローズし標準化を図る。ディスクローズされたプロトコ
ルを用いてフロントオフィスからの操作で自由にかつ自
動的にバックオフィスを制御することができる。フロン
トオフィス側からのプロトコルを通じてのバックオフィ
スの制御により多様な取引に対して対応が可能になる。The present invention provides an electronic commerce function for merchandise management,
E-commerce usually consists of one package, divided into two systems: a front office, which has functions such as inventory management, order management, and customer management, and a back office, which has settlement and delivery functions. The system consists of two packages. The two separate systems are configured so that a controller can be passed from the front office via the above-mentioned protocol to operate a workflow relating to back office settlement and delivery. The back office adopts a configuration that can be selected in advance and plugged in from the front office so that it can respond to various settlements and delivery. The protocol will disclose specifications and standardize them. The back office can be freely and automatically controlled by the operation from the front office using the disclosed protocol. By controlling the back office through the protocol from the front office, it is possible to respond to various transactions.

【００２７】さらにこのシステムの会員データベースに
対して，データマイニングを行うことによってマーケテ
ィング情報や顧客のクラスタリングを通じて売れ筋商品
についてのリコメンドを事業者に対してできるため，商
品の絞込みができるとともに，無駄なものの生産を行う
必要がなくなるため生産品の歩留まりがあがり，生産性
が向上するなどのメリットが享受できる。多くのサイト
をビジネスプロトコルを通じてつなぎこむことができる
ために，より多くの情報の入手が可能になり，データマ
イニングの結果の予測精度が高くなるという他に類を見
ないメリットがある。Further, by performing data mining on the member database of this system, it is possible to recommend to the business entity about the hot selling products through marketing information and customer clustering, so that it is possible to narrow down the products and uselessly. Since there is no need to perform production, the yield of production products is increased, and advantages such as improved productivity can be enjoyed. Since many sites can be connected through business protocols, more information can be obtained and there is an unparalleled advantage in that the prediction accuracy of data mining results is improved.

【００２８】[0028]

【発明の実施の形態】以下、本発明の電子商取引による
バックオフィスシステムを、図面を用いて説明する。図
４及び図５は、本発明の基本的な構成を示すシステム構
成図である。図４においては、商品等を購入する顧客
や、顧客であるショップ（仕入れ者等）がインターネッ
トを介して仮想モール、仮想商店街などの電子商取引に
おけるショップであるフロントオフィスにアクセスし
て、注文や集荷・配送指示等が可能なように接続されて
いる。仮想モールや仮想商店街などをインターネット上
において展開する電子商取引を行うためのショップのフ
ロントシステムは、商品データベースや販売管理データ
ベースを備えている。また図５は企業間取引などの形態
を示しており、基本的な構成は共通している。フロント
システムは、店舗が単独でサーバー等を設け展開するも
のや、複数の店舗が前記の仮想モール等のサーバーシス
テム等を共同で利用する形態などが含まれる。商品デー
タベースには、取り扱う商品やサービス等に関するデー
タ、例えば商品写真、商品等の名称や仕様・商品説明・
価格・納期・その他の様々なデータが記憶される。また
販売管理データベースは、各顧客から注文された商品や
その数量、販売日、販売金額、入金等の管理のためのデ
ータ、その他の様々なデータが記憶される。また顧客に
関するデータなどを記憶する顧客データベース等が必要
に応じ設けられる。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS A back office system using electronic commerce according to the present invention will be described below with reference to the drawings. 4 and 5 are system configuration diagrams showing a basic configuration of the present invention. In FIG. 4, a customer who purchases a product or the like, or a shop (purchaser or the like) as a customer accesses a front office, which is a shop in electronic commerce such as a virtual mall or a virtual shopping mall, via the Internet, and makes an order or purchase. They are connected so that collection / delivery instructions can be made. A front system of a shop for performing electronic commerce that develops virtual malls, virtual shopping malls, and the like on the Internet includes a product database and a sales management database. FIG. 5 shows a form of business-to-business transactions and the like, and the basic configuration is common. The front system includes a type in which a store is provided by independently providing a server or the like and a type in which a plurality of stores jointly use a server system or the like of the above-described virtual mall. The product database contains data on the products and services handled, such as product photos, product names, specifications, product descriptions,
Price, delivery date, and other various data are stored. The sales management database stores data ordered for management of products ordered from each customer, their quantities, sales dates, sales amounts, payments, and other various data. In addition, a customer database or the like that stores data relating to customers is provided as needed.

【００２９】また本発明においては、前記のショップの
フロントシステムは、インターネットに接続される前記
のような電子商取引のためのショップのフロントシステ
ム、電子モールシステムや、Ｔコマース，ｍコマースの
ための電子商取引のフロントシステムのほか、さらにリ
アルのショップが設けるフロントシステムを含むことが
できる。現実の店舗やテレビショッピング・通信販売等
の商品管理、販売管理等を行うフロントシステムであっ
ても、これらの管理業務をコンピュータ端末を用いて行
い、インターネットに代表されるコンピュータネットワ
ークを介するならば、共通のインターフェースとしての
プロトコルを通じて決済業務、運送業務、代金回収の代
行、回収した代金のショップへの支払を自動的に行うこ
とができるためである。Further, in the present invention, the shop front system includes a shop front system for electronic commerce, an electronic mall system, and an electronic system for T-commerce and m-commerce, which are connected to the Internet. In addition to a commerce front system, it may further include a front system provided by a real shop. Even a front system that manages actual stores and product management such as TV shopping and mail order sales, sales management, etc., performs these management tasks using computer terminals, if it is through a computer network represented by the Internet, This is because payment, transportation, payment collection, and payment of the collected money to the shop can be automatically performed through a protocol as a common interface.

【００３０】次に、前記の仮想モール、仮想商店街など
の電子商取引におけるショップであるフロントオフィス
と、インターネットに代表されるコンピュータネットワ
ークを介して、本発明のバックオフィスシステムが接続
されている。バックオフィスシステムは、記憶手段、制
御手段、入力手段、出力手段等を備える。記憶手段は、
複数のフロントシステムを経由して送信されてきたデー
タを記憶するものであり、ハードディスク、データベー
ス・サーバーなどの記憶装置である。記憶されるデータ
は、決済や配送管理を行うためのデータや、顧客管理の
ためのデータなどである。決済のためのデータとしては
例えば、決済に関する注文Ｎｏ．、決済が求められる顧
客の顧客Ｎｏ．、氏名、連絡先、決済手段等の顧客に関
するデータ、決済されるべき金額、決済されるべき日付
などである。配送管理のためのデータとしては例えば、
配送を行う商品Ｎｏ．、顧客Ｎｏ．、配送先、配送指定
日時、集荷場所、などのデータである。Next, the back office system of the present invention is connected to a front office, which is a shop in electronic commerce such as the virtual mall and the virtual shopping mall, via a computer network represented by the Internet. The back office system includes a storage unit, a control unit, an input unit, an output unit, and the like. The storage means is
It stores data transmitted via a plurality of front systems, and is a storage device such as a hard disk and a database server. The stored data is data for performing settlement and delivery management, data for customer management, and the like. As data for settlement, for example, an order No. related to settlement is set. , The customer number of the customer whose settlement is required. , Name, contact information, payment means, and other data relating to the customer, the amount to be settled, the date to be settled, and the like. As data for delivery management, for example,
Product No. to be delivered. , Customer No. , Delivery destination, designated delivery date, pickup location, and the like.

【００３１】前記のフロントシステムとバックオフィス
システムとは、インターネットに代表されるコンピュー
タネットワークにより接続される。この場合のネットワ
ークには有線通信回線及び無線通信回線のいずれをも含
み、衛星回線、ＣＡＴＶ回線、専用線、また企業間取引
などのためのＬＡＮなどのネットワークを広く含む。The front system and the back office system are connected by a computer network represented by the Internet. The network in this case includes both a wired communication line and a wireless communication line, and broadly includes a network such as a satellite line, a CATV line, a dedicated line, and a LAN for business-to-business transactions.

【００３２】前記のショップのフロントシステムから、
商品管理、在庫管理、注文管理、顧客管理等を行うため
のデータを受信する際に、コンピュータネットワークを
介して前記のショップのフロントシステムから送信され
た、複数のショップのフロントシステムに共通するイン
ターフェースであるプロトコルに基づく、バックオフィ
スのワークフローを制御する制御パラメーターを含むデ
ータを、前記のバックオフィスシステムのプラットフォ
ームが受信する。From the shop front system described above,
When receiving data for performing merchandise management, inventory management, order management, customer management, etc., an interface common to a plurality of shop front systems transmitted from the shop front system via a computer network. Data including control parameters for controlling the back office workflow based on a protocol is received by the back office system platform.

【００３３】前記のプロトコルに基づく、バックオフィ
スのワークフローを制御する制御パラメーターを含むデ
ータは、一例としては下記のようなデータである。前記
の入金の確認後、このショップのフロントシステムから
の集荷指示，配送指示などの制御パラメータを含み、こ
の制御パラメータを用いた、注文、注文の確認、注文の
キャンセル、会員登録、会員の認証、会員の変更、会員
の検索、会員の削除、集荷指示する、集荷指示を問い合
わせる、運送料、代引き手数料、保険料を問い合わせ
る、配送方式を問い合わせる、配送地域外情報を問い合
わせる、伝票情報を取得する、返品済みとする、決済方
法を問い合わせる、契約基本情報を問い合わせる、商品
数を設定する、コール回数を設定する、などのデータ、
商品Ｎｏ．、会員Ｎｏ．、注文Ｎｏ．、ステイタスなど
のデータの内一又は複数の組合せからなるデータであ
る。Data including control parameters for controlling the back office workflow based on the above-mentioned protocol is, for example, the following data. After confirming the above-mentioned payment, it includes control parameters such as a collection instruction and a delivery instruction from the front system of this shop. Using these control parameters, order, order confirmation, order cancellation, member registration, member authentication, Change members, search for members, delete members, instruct pickup, inquire pickup instructions, inquire about shipping charges, cash on delivery fees, insurance premiums, inquire about delivery methods, inquire outside delivery area information, obtain slip information, Data such as return, inquiry of payment method, inquiry of basic contract information, setting the number of products, setting the number of calls, etc.
Product No. , Member No. , Order No. , Status, and other data.

【００３４】次に本発明のバックオフィスシステムの基
本的な処理の流れについて説明する。なおここに示す処
理の流れは代表的な一例であって、これに限定されるも
のではない。図７は従来の電子商取引における処理の流
れを示している。図８は、本発明のシステムを用いた基
本的な処理の流れを示すフローチャートである。Next, the basic processing flow of the back office system of the present invention will be described. Note that the processing flow shown here is a typical example, and the present invention is not limited to this. FIG. 7 shows a flow of processing in the conventional electronic commerce. FIG. 8 is a flowchart showing a basic processing flow using the system of the present invention.

【００３５】初めに、インターネットによる電子商取引
の場合には、顧客は電子モールなどのショップのフロン
トシステムが提供するＷＥＢサイトなどにおいて、顧客
が商品等の購買の画面から、商品等の注文を入力し、送
信する。入力・送信に際しては、例えば商品とその購入
数量などを指定するショッピングカードのプログラムが
知られている。これらの送信されたデータは、フロント
システムが備えるデータベースに仮登録として記憶され
る。注文にあたっては、顧客の入力により合計金額等が
算出され表示されて、顧客に注文の確認を促し、注文の
変更やキャンセルができるようにすることが望ましく、
通常の形態である。First, in the case of electronic commerce using the Internet, a customer inputs an order for a product or the like from a purchase screen of a product or the like on a WEB site or the like provided by a front system of a shop such as an electronic mall. ,Send. For input and transmission, for example, a shopping card program for designating a product and its purchase quantity is known. These transmitted data are temporarily stored in a database provided in the front system. In ordering, it is desirable that the total amount etc. is calculated and displayed by the customer's input, to urge the customer to confirm the order, so that the order can be changed or canceled,
It is a normal form.

【００３６】次に、決済方法の指定を行うが、銀行振
込、クレジットカード等によるカード決済、料金代引決
済、その他の様々な決済方法をとることができ、これら
を指定するデータを顧客が入力し、送信することによ
り、データはフロントシステムにおいて受信される。次
に、顧客に関するデータを入力し、送信することによ
り、フロントシステムの記憶手段に記憶される。またあ
らかじめ会員登録を行うなどにより、顧客のデータベー
スを構築すると共に、顧客ＩＤを発行するなどの方法を
とるならば、次回以降は顧客はデータの入力を省くこと
もできる。Next, a payment method is specified. Bank transfer, card payment using a credit card, etc., cash-on-delivery payment, and other various payment methods can be used, and the customer inputs data specifying these. Then, by transmitting, the data is received at the front system. Next, by inputting and transmitting data relating to the customer, the data is stored in the storage means of the front system. If a method of, for example, issuing a customer ID while constructing a customer database by performing member registration in advance is adopted, the customer can omit data input from the next time onward.

【００３７】注文の最終確認をすることにより、正式な
発注が確認された段階において、前記の注文により入力
・送信されたデータは、バックオフィスシステムに送信
される。この差異に、前記のプロトコルに従い購入商品
のＮｏ．、注文Ｎｏ．、カートＮｏ．、注文がなされた
という状態変数をデータベースより抽出する。次に、前
記のプロトコルに対して暗号化を行いインターネット経
由でバックオフィスに対して送信する。バックオフィス
システムにおいては、受信したデータの暗号を解読しも
とのビジネスプロトコルを復元する。注文情報をバック
オフィス側のデータベースに登録する。ここで、前記の
通り、コンピュータネットワークを介して前記のショッ
プのフロントシステムから送信された、複数のショップ
のフロントシステムに共通するインターフェースである
プロトコルに基づく、バックオフィスのワークフローを
制御する制御パラメーターを含むデータを、前記のバッ
クオフィスシステムのプラットフォームが受信する。入
力・送信されたデータは、バックオフィスシステムに送
信されバックオフィスシステムの記憶手段に記憶され
る。When the formal order is confirmed by final confirmation of the order, the data input / transmitted by the order is transmitted to the back office system. In accordance with the above protocol, the difference between the purchased product No. , Order No. , Cart No. Then, the state variable indicating that the order has been placed is extracted from the database. Next, the above protocol is encrypted and transmitted to the back office via the Internet. The back office system decrypts the received data and restores the original business protocol. Register order information in the back office database. Here, as described above, a control parameter for controlling a back office workflow based on a protocol transmitted from the shop front system via the computer network and which is an interface common to a plurality of shop front systems is included. The data is received by the back office system platform. The input and transmitted data is transmitted to the back office system and stored in the storage unit of the back office system.

【００３８】次に、前記の制御パラメーターに応じて決
済，運送等に関するワークフロー決済業務および配送業
務を自動的に行うためのデータ処理、及び、銀行決済、
カード決済、コンビニ決済、代引き決済などの決済処理
を行い、ショップのフロントシステムに代行して代金回
収を行った後にショップに対して回収した代金を自動的
に支払うためのデータ処理について説明する。図８にお
いて、バックオフィスシステムでは、顧客からの入金情
報の確認を行う。指定された決済方法により、指定日時
までに入金があったか否かの確認を行い、入金がされな
かった場合には、ショップのフロントシステムにその旨
の情報を送信する等の手段により通知し、ショップ事業
者側において注文のキャンセルを行う。入金がされたこ
とが確認された場合には、バックオフィスシステムにお
いて、入金確認のデータを、注文Ｎｏ．ごとに記憶させ
る。また銀行決済、カード決済等の決済による実際の代
金の受領は、決済業務を行うバックオフィスシステム側
において行うため、実際の入金金額は、所定日にショッ
プのフロントシステム側に支払を行う。Next, data processing for automatically performing a workflow settlement operation and a delivery operation relating to settlement, transportation, and the like according to the control parameters, and a bank settlement,
A description will be given of data processing for performing payment processing such as card payment, convenience store payment, and cash on delivery payment, and performing payment on behalf of a shop front system, and then automatically paying the collected payment to the shop. In FIG. 8, in the back office system, payment information from a customer is confirmed. The payment method specified is used to confirm whether or not payment has been received by the specified date and time, and if payment has not been made, a notification to that effect is sent to the shop's front system by means of such means as transmission. The business operator cancels the order. If it is confirmed that the payment has been made, the data of the payment confirmation is transmitted to the order No. in the back office system. Each time is memorized. In addition, since the actual payment received by settlement such as bank settlement or card settlement is performed by the back office system which performs the settlement business, the actual deposit amount is paid to the front system side of the shop on a predetermined day.

【００３９】一方、上記の処理の流れは、別の形態をと
ることもできる。ショップのフロントシステムが銀行決
済、カード決済、コンビニ決済、代引き決済などの決済
処理を行い、代金回収を行った後に、ショップのフロン
トシステムから回収した代金の一部が自動的に支払われ
るためのデータ処理を行う場合ななどである。この場合
にフロントオフィスシステムでは、顧客からの入金情報
の確認を行う。指定された決済方法により、指定日時ま
でに入金があったか否かの確認を行い、入金がされなか
った場合には、ショップ事業者側において注文のキャン
セルを行うと共に、バックオフィスシステムにキャンセ
ルとなった旨の情報を送信する等の手段により通知す
る。入金がされたことが確認された場合には、フロント
オフィスシステムにおいて、入金確認のデータを、注文
Ｎｏ．ごとに記憶させ、バックオフィスシステムに入金
確認のデータを、注文Ｎｏ．ごとに送信して通知する。
また銀行決済、カード決済等の決済による実際の代金の
受領は、決済業務を行うフロントオフィスシステム側に
おいて行うため、代金回収を行った後に、ショップのフ
ロントシステムから回収した代金の一部が手数料等とし
て、所定日に自動的に支払われる。On the other hand, the above processing flow can take another form. Data that allows the shop front system to perform payment processing such as bank settlement, card settlement, convenience store settlement, cash on delivery settlement, etc., and after collecting the money, a part of the money collected from the shop front system is automatically paid. For example, when performing processing. In this case, the front office system checks payment information from the customer. The specified payment method was used to confirm whether or not payment was received by the specified date and time. If payment was not made, the shop operator canceled the order and the back office system canceled the order. This is notified by means such as transmitting information to the effect. When it is confirmed that the payment has been made, the data of the payment confirmation is transmitted to the front office system by the order No. And store the payment confirmation data in the back office system with the order number. Send notification every time.
In addition, since the actual payment by bank settlement, card settlement, etc. is received at the front office system that performs the settlement business, after collecting the money, part of the money collected from the front system of the shop will be a commission etc. As automatically paid on a predetermined date.

【００４０】次に、ショップ事業者は、インターネット
等を経由して、前記のプロトコルを介して、バックオフ
ィス側データベースをにアクセスし、顧客からの入金情
報を閲覧し確認をすることができ、入金の確認された顧
客Ｎｏ．、注文Ｎｏ．に対応して、注文された商品の集
荷の指示を運送会社・配送業者等に対して行う。次に、
入金の確認された顧客Ｎｏ．、注文Ｎｏ．、配送先に対
応して、注文された商品の配送の指示を運送会社・配送
業者等に対して行う。Next, the shop business can access the back office side database via the Internet or the like via the above-mentioned protocol, and can browse and confirm the payment information from the customer, Of the confirmed customer No. , Order No. In response to the request, an instruction to pick up the ordered product is issued to a shipping company, a delivery company, or the like. next,
Customer No. for which payment has been confirmed. , Order No. In accordance with the delivery destination, an instruction for delivery of the ordered product is issued to a shipping company, a delivery company, or the like.

【００４１】運送会社から配送完了の情報が入力され、
取引は完了する。ショップ事業者は、配送完了し取引が
完了したことを確認して、締め日までに運送会社とバッ
クオフィスに対して配送代金と手数料を支払う。完了し
たデータは取引データとして、バックオフィスの顧客デ
ータベースに正式登録される。また顧客の購入代金に応
じて、ポイントを加算するなどして、顧客データベース
に登録することもできる。Information on the completion of delivery is input from the shipping company,
The transaction is completed. The shop operator confirms that the delivery has been completed and the transaction has been completed, and pays the delivery fee and fee to the shipping company and the back office by the closing date. The completed data is officially registered in the back office customer database as transaction data. Further, the points can be registered in the customer database by adding points according to the purchase price of the customer.

【００４２】なお、請求項５に記載の発明においては、
請求項１〜４に記載の発明において、ワークフローをシ
ョップのフロントシステムにおいて、集荷指示，配送指
示などの制御パラメータを用いて指定することが可能な
ことを特徴とする。例えば、前記のようにショップ事業
者自身が入金を確認した段階で集荷指示や配送指示を行
うか、あるいはバックオフィスシステム側で入金が確認
された段階で集荷指示や配送指示を行うか、あるいは入
金確認前にこれらの指示を行うようにするかを指定する
ことができる。また、配送日時が所定期間内の注文に対
してのみ入金確認前にこれらの指示を行うようにする、
生鮮品のような特定商品についてのみ入金確認前にこれ
らの指示を行うようにする、などの指定をすることがで
きる。According to the fifth aspect of the present invention,
The invention according to any one of claims 1 to 4, wherein a workflow can be designated using control parameters such as a pickup instruction and a delivery instruction in a shop front system. For example, as described above, the shop operator issues a collection instruction or delivery instruction when the payment is confirmed, or the back office system issues a collection instruction or delivery instruction when the payment is confirmed, or It is possible to specify whether these instructions are performed before confirmation. In addition, these instructions are provided only for orders whose delivery date and time is within a predetermined period before confirming payment,
It is possible to specify that these instructions are to be given only before confirming payment for a specific product such as a perishable product.

【００４３】次に、請求項６に記載の発明においては、
前記の複数のショップのフロントシステムから送信され
た、商品管理、在庫管理、注文管理、顧客管理等のデー
タに基づき、バックオフィスシステムにおいて顧客デー
タベースが備えられてデータが蓄積され、会員データベ
ースに対してデータマイニングを行い、マーケティング
情報や顧客のクラスタリング情報を、ショップやモール
事業者に対して提供することが可能なことを特徴とす
る。図６は、本実施形態の基本的な構成を示すシステム
構成図である。顧客データベースには顧客に関する情報
と顧客の過去の取引データがインプットされている。前
記のプロトコルを通じて異なる複数のサイトからの共通
のフォーマットのデータに対しデータマイニングを行
い、この結果に基づき、顧客のクラスタリング、マーケ
ット情報を抽出する。ショップ事業者に対して、これら
の情報を提供する。Next, in the invention according to claim 6,
Based on data such as merchandise management, inventory management, order management, and customer management transmitted from the plurality of shop front systems, a back office system is provided with a customer database, and data is stored. Data mining is performed, and marketing information and customer clustering information can be provided to shops and mall operators. FIG. 6 is a system configuration diagram showing a basic configuration of the present embodiment. Information about the customer and past transaction data of the customer are input to the customer database. Data mining is performed on data in a common format from a plurality of different sites through the above protocol, and customer clustering and market information are extracted based on the results. This information is provided to the shop operator.

【００４４】次に、請求項７に記載の発明においては、
物販、土地売買、人材派遣、企業対企業間取引、電子政
府などの異なる契約形態に対して対応できるように、決
済、運送、掛売り、契約などに関するワークフローをパ
ッケージング化してバックオフィスシステムに組み込む
処理と、これらをショップのフロントシステムにおいて
パッケージング化したワークフロー間の関係を定義する
処理と、前記のプロトコルを介して制御子を用いて操作
し、制御子に基づきワークフローを進めた場合にその結
果を返り値としてショップのフロントシステムに返す処
理と、その返り値にもとづいてバックオフィスシステム
のワークフローに対して次の制御をする処理とを行うこ
とを特徴とする。Next, in the invention according to claim 7,
Process for packaging workflows related to settlement, transportation, credit sales, contracts, etc., and incorporating them into the back office system so that it can respond to different contract forms such as merchandise sales, land sales, temporary staffing, business to business transactions, e-government And a process for defining a relationship between workflows that are packaged in a shop front system, and operating using a controller via the above-described protocol, and when the workflow is advanced based on the controller, the result is obtained. It is characterized in that a process of returning to the front system of the shop as a return value and a process of performing the following control on the workflow of the back office system based on the return value are performed.

【００４５】本発明のシステムは、物販、土地売買、人
材派遣、企業対企業間取引、電子政府など、その他の異
なる契約形態に対して対応できるものであり、これらに
対応するワークフローをバックオフィスシステムにおい
てパッケージングする。例えば、物販においては、銀行
決済、カード決済、コンビニ決済、代引き決済などの様
々な決済方法が存在する。また販売される商品等の種類
や金額に応じて、前払い、後払い、一括払い、分割払
い、掛売りなどの形態がある。送料などがかかる場合も
ある。サービスの販売などにおいて予約金、前受け金等
が必要な場合もある。一方、企業間取引においては、掛
売りや、相殺や、手形払い、などの形態もある。あるい
は入札形式などをとる場合がある。また不動産売買のよ
うに品物を納品するというワークフローは存在せず、し
かし契約に至るまでに手付、契約、設計等の多段階のワ
ークフローを経る場合がある。また人材派遣やリースな
どのような継続して費用が発生する契約形態がある。こ
のように様々な類型ごとに、決済、運送、掛売り、契約
などに関するワークフローをパッケージング化してバッ
クオフィスシステムに組み込む。The system of the present invention can cope with other different contract forms such as merchandise sales, land buying and selling, temporary staffing, business-to-business transactions, and e-government. Packaging. For example, in the case of product sales, there are various settlement methods such as bank settlement, card settlement, convenience store settlement, and cash on delivery settlement. There are also forms such as prepayment, postpayment, lump-sum payment, installment payment, and credit sales, depending on the type and amount of the product to be sold. Shipping fees may apply. In some cases, such as the sale of services, a deposit or advance payment is required. On the other hand, business-to-business transactions include forms such as credit sales, offsetting, and bill payment. Alternatively, a bid form may be used. In addition, there is no workflow for delivering goods as in the case of real estate sales, but there are cases where a multi-stage workflow such as handing, contracting, designing, etc. is performed before reaching a contract. In addition, there are contract types such as temporary staffing and leasing in which costs are continuously incurred. As described above, for each type, workflows related to settlement, transportation, credit sales, contracts, and the like are packaged and incorporated into the back office system.

【００４６】次に、ショップのフロントシステムにおい
てパッケージング化したワークフロー間の関係を定義す
る処理を行う。フロントシステムにおいては、例えば高
額商品の販売や、数量に限定がある商品の例でいえば、
初めに予約を受け付けるワークフローがあり、次いで予
約金を受け付けるワークフローがあり、次いでキャンセ
ル等が発生する期間を経るワークフローがあり、次いで
正式に注文を受け付けるワークフローがあり、続いて残
金が入金されるワークフローがあり、次いで残金の入金
がなくキャンセル等が発生する期間を経るワークフロー
があり、入金確認された注文に対し商品の発想手配をす
るワークフローがあり、一方キャンセル分の注文を再度
受け付けるワークフローがあり、といったワークフロー
間の関係を定義が、前記の様々な契約形態の類型ごと
に、フロントシステムごとに定義づけられる。Next, processing for defining the relationship between the packaged workflows in the shop front system is performed. In the front system, for example, sales of high-priced products and examples of products with limited quantity,
First, there is a workflow that accepts reservations, then there is a workflow that accepts reservation money, then there is a workflow that goes through a period of cancellation, etc. Yes, then there is a workflow that goes through a period when there is no payment of the remaining balance and cancellation occurs, there is a workflow that arranges the idea of the product for the order for which payment has been confirmed, and there is a workflow that accepts the canceled order again. The definition of the relationship between the workflows is defined for each front system for each type of the various contract forms.

【００４７】次に、定義づけられたワークフローに従
い、前記のプロトコルを介して制御子を用いて操作し、
制御子に基づきワークフローを進めた場合にその結果を
返り値としてショップのフロントシステムに返す処理
と、その返り値にもとづいてバックオフィスシステムの
ワークフローに対して次の制御をする処理とを行う。Next, in accordance with the defined workflow, operation is performed using the controller through the above-described protocol,
When the workflow is advanced based on the controller, a process of returning the result to the shop front system as a return value, and a process of performing the next control on the workflow of the back office system based on the return value are performed.

【００４８】また、請求項８に記載の発明においては、
請求項１〜７に記載の発明において、前記のバックオフ
ィスシステムのプラットフォームにＣＲＭ、コールセン
ター、音声認識、文字認識、画像配信のうち一以上のシ
ステムが備えられ、フロントシステムに対してサービス
を提供可能なことを特徴とする、請求項1〜７のいずれ
かに記載の電子商取引によるバックオフィスシステムを
特徴とする。例えば、特開平１１−３２７８６８号「顧
客情報収集・配信システム」においては、新聞広告や雑
誌広告などに対する顧客からの資料請求，要望などの情
報を収集して一定時間経過毎に集計分析し、その分析結
果を広告主の本社や各支店など指定のユーザーにインタ
ーネットを通じて送信するためのシステムとして、下記
の技術が開示されているほか、ＣＲＭシステムや音声認
識等の様々なシステムが知られている。電話と電子メー
ルを受信する受信部と、案内メッセージを送出する音声
案内部と、顧客からの情報を収集するデータ収集部と、
顧客情報を手動入力するデータ入力手段と、音声情報を
テキストデータに変換する音声／テキストデータ変換部
と、収集された顧客情報をデータベースに格納するデー
タベース管理部と、顧客情報を一定時間経過毎に集計分
析してユーザー毎にまとめるデータ集計分析部と、分析
結果をインターネットサーバ上の各ユーザー専用のメー
ルボックスに送信するインターネット用顧客情報送信部
とを備え、各ユーザはそれぞれ専用のＩＤとパスワード
を用いて分析結果を読み出す。In the invention according to claim 8,
In the invention according to any one of claims 1 to 7, the platform of the back office system includes at least one of a CRM, a call center, voice recognition, character recognition, and image distribution, and can provide a service to a front system. The back office system by electronic commerce according to any one of claims 1 to 7, characterized in that: For example, in Japanese Patent Application Laid-Open No. 11-327868 “Customer information collection / distribution system”, information such as request for materials and requests from customers for newspaper advertisements and magazine advertisements is collected and analyzed at regular intervals, and the data is analyzed. As a system for transmitting the analysis result to a designated user such as an advertiser's head office or each branch via the Internet, the following technology is disclosed, and various systems such as a CRM system and voice recognition are known. A receiving unit that receives telephone calls and e-mails, a voice guidance unit that sends guidance messages, a data collection unit that collects information from customers,
A data input unit for manually inputting customer information, a voice / text data conversion unit for converting voice information into text data, a database management unit for storing collected customer information in a database, and A data aggregation / analysis unit that aggregates and analyzes and summarizes the results for each user, and an Internet customer information transmission unit that sends the analysis results to a mailbox dedicated to each user on the Internet server. Each user has a dedicated ID and password. And read the analysis result.

【００４９】また特開平１１−７４９７５号「ネットワ
ーク提供型ＣＴＩシステム及びその構築方法」において
は、ＣＴＩシステムにおける導入コスト、設備のメンテ
ナンスコスト、システム管理者の削減を目的として、Ｃ
ＴＩ標準インタフェースを持ったＣＴＩ対応のＰＢＸ
（以下、ＰＢＸと呼ぶ）、ＣＴＩサーバ、音声応答装
置、インフォメーション・インタラクティブ・ルータサ
ーバ、インタラクティブ・ボイス・レスポンス、通話録
音装置、及びＷＷＷサーバと、該ＰＢＸを電話回線又は
ＩＳＤＮ回線に接続する手段とを備え、かつ複数の利用
者が共同で利用できるように設けられたバーチャルコー
ルセンタと、利用者毎に設けられるものであって、前記
バーチャルコールセンタのＬＡＮに対して専用回線又は
ＩＳＤＮ回線又はインタネットを介して接続されている
利用者内ＬＡＮに接続されたデータベース及びクライア
ント端末と、電話回線又はＩＳＤＮ回線に接続された電
話機とから構成された利用者構築システムと、を備える
ネットワーク提供型ＣＴＩシステムが開示されている。In Japanese Patent Application Laid-Open No. H11-74975, entitled "Network-provided CTI system and method of constructing the same", the CTI system is designed to reduce installation costs, equipment maintenance costs, and system administrators.
PBX compatible with CTI with TI standard interface
(Hereinafter referred to as a PBX), a CTI server, a voice response device, an information interactive router server, an interactive voice response, a call recording device, and a WWW server, and means for connecting the PBX to a telephone line or an ISDN line. And a virtual call center provided so that a plurality of users can use the virtual call center jointly, and a virtual call center provided for each user, wherein the LAN of the virtual call center is connected via a dedicated line, an ISDN line, or the Internet. There is disclosed a network-provided CTI system including a database and a client terminal connected to an intra-user LAN connected by a user, and a user construction system including a telephone connected to a telephone line or an ISDN line. ing.

【００５０】本実施形態においては、バックオフィスシ
ステムのプラットフォームにＣＲＭ、コールセンター、
音声認識、文字認識、画像配信のうち一以上のシステム
が備えられ、フロントシステムに対してサービスを提供
可能にすることにより、前記のプロトコルを用いて、複
数のショップ等のフロントシステムからショップの顧客
データ等を収集し、販売活動に用いたり、フロントシス
テムからの音声入力や手書き文字入力、あるいはショッ
プの顧客からの音声入力や手書き文字入力、コールセン
ターを介してのアクセスなどに対応する。これにより、
例えば音声入力や手書き文字入力による顧客からの配送
先の指定、あるいは音声入力や手書き文字入力によるシ
ョップからの入金確認の通知、などを行うことができ
る。特に多くのサイトをプロトコルを通じてつなぎこむ
ことができるために，より多くの情報の入手が可能にな
る。In the present embodiment, the CRM, the call center, and the
One or more systems of voice recognition, character recognition, and image distribution are provided, and services can be provided to the front system. It collects data and uses it for sales activities, and responds to voice input and handwritten character input from front systems, voice input and handwritten character input from shop customers, and access via call centers. This allows
For example, it is possible to specify a delivery destination from a customer by voice input or handwritten character input, or to notify a payment confirmation from a shop by voice input or handwritten character input. In particular, more information can be obtained because many sites can be connected through a protocol.

【００５１】[0051]

【発明の効果】このようなプロトコルおよびバックオフ
ィスシステムの構築がもたらす経済的産業的なメリット
は多大なものがある。従来のバーティカルな電子商取引
システムとは異なり、システムをフロントとバックに二
極化し、さらにプロトコルを作るためにシステム規模は
大きくなり、システムの初期投資額は大きなものにな
る。しかし、複雑なバックオフィスを共通的に作り込む
ことができるために、ショップやモール業者の一社が負
担する額は小規模なものですむ。これはバージョンアッ
プについても同様である。配送についても同じバックオ
フィスシステムを用いているために、同じ時期に複数の
ショップで購入しても、それをひとまとまりの梱包が可
能になるために，配送の合理化が可能になる。さらに、
近年の物流最適化のアルゴリズムと併用すれば、さらに
輸送コストの低減が図れ、電子商取引の目指す本来の低
コスト化が可能になる。あたらしいショップの立ち上げ
の場合にもフロントオフィスのみの作り込みで良いため
に立ち上げまでの期間およびコストは、他のものにくら
べ少なくて済むメリットも挙げられる。このシステムの
会員データベースに対して、データマイニングを行うこ
とによってマーケティング情報や顧客のクラスタリング
を通じて売れ筋商品についてのリコメンドを事業者に対
してできるため，商品の絞込みができるとともに、無駄
なものの生産を行う必要がなくなるため生産品の歩留ま
りがあがり、生産性が向上するなどのメリットが享受で
きる。特に多くのサイトをプロトコルを通じてつなぎこ
むことができるために、より多くの情報の入手が可能に
なり、データマイニングの結果の予測精度が高くなると
いう他に類を見ないメリットがある。The construction of such a protocol and a back office system has a great economic and industrial advantage. Unlike conventional vertical e-commerce systems, the system is bipolarized in front and back, and furthermore, a protocol is created, so that the system size becomes large and the initial investment of the system becomes large. However, since a complex back office can be created in common, a single shop or mall operator pays only a small amount. This also applies to version upgrades. Since the same back-office system is used for delivery, even if purchased at a plurality of shops at the same time, it is possible to pack them all together, so that delivery can be streamlined. further,
When used in conjunction with the recent logistics optimization algorithm, transportation costs can be further reduced, and the original cost reduction aimed at e-commerce can be achieved. Even if a new shop is launched, only the front office needs to be built, so there is an advantage that the period and cost until launch are smaller than those of other shops. By performing data mining on the member database of this system, it is possible to recommend businesses to top-selling products through marketing information and customer clustering, so that products can be narrowed down and unnecessary products must be produced. As a result, the yield of products can be increased, and advantages such as improved productivity can be enjoyed. In particular, since many sites can be connected through a protocol, more information can be obtained, and there is a unique advantage that the prediction accuracy of data mining results is improved.

[Brief description of the drawings]

【図１】従来のシステムと本発明のシステムとの比較を
示すシステム構成図であり、図の左側において従来のシ
ステムが示されている。FIG. 1 is a system configuration diagram showing a comparison between a conventional system and a system of the present invention, and the conventional system is shown on the left side of the figure.

【図２】従来のシステムにおけるシステム構成をより詳
細に示す図である。FIG. 2 is a diagram showing a system configuration in a conventional system in more detail.

【図３】従来のシステムにおいて、顧客データベースや
商品データベース、販売管理データベースに記憶される
データに基づき、顧客のデータ分析によるマーケティン
グ情報分析や、協調フィルタリングを用いた顧客のクラ
スタリングなどのデータマイニングを行い、集計された
マーケティング情報や顧客のクラスタリング情報を、シ
ステム提供者からショップなどの事業者に提供するシス
テムを設けた従来のシステム例である。FIG. 3 In a conventional system, based on data stored in a customer database, a commodity database, and a sales management database, perform data mining such as marketing information analysis by customer data analysis and customer clustering using collaborative filtering. This is an example of a conventional system provided with a system for providing aggregated marketing information and customer clustering information from a system provider to a business such as a shop.

【図４】本発明の基本的な構成を示すシステム構成図で
ある。FIG. 4 is a system configuration diagram showing a basic configuration of the present invention.

【図５】本発明の基本的な構成を示すシステム構成図で
ある。FIG. 5 is a system configuration diagram showing a basic configuration of the present invention.

【図６】一実施形態の基本的な構成を示すシステム構成
図である。FIG. 6 is a system configuration diagram showing a basic configuration of one embodiment.

【図７】従来の電子商取引における処理の流れを示すフ
ローチャートである。FIG. 7 is a flowchart showing a flow of processing in a conventional electronic commerce.

【図８】本発明のシステムを用いた基本的な処理の流れ
を示すフローチャートである。FIG. 8 is a flowchart showing a basic processing flow using the system of the present invention.

Claims

[Claims]

1. An electronic commerce back office system provided with a storage network, a control unit, an input unit, an output unit, and the like, which is provided connected to a computer network to which front systems of a plurality of shops are connected,
When receiving data for performing product management, inventory management, order management, customer management, etc. from the shop front system, a plurality of shops transmitted from the shop front system via a computer network. The back office system platform receives data including control parameters for controlling the back office workflow based on a protocol that is an interface common to the front system of the system, and according to the control parameters, payment, A back-office system based on electronic commerce, which is capable of performing data processing for automatically performing a workflow settlement business related to transportation and a delivery business.

2. An electronic commerce back office system provided with a computer network to which front systems of a plurality of shops are connected and provided with storage means, control means, input means, output means, and the like,
When receiving data for performing product management, inventory management, order management, customer management, etc. from the shop front system, a plurality of shops transmitted from the shop front system via a computer network. The back office system platform receives data including control parameters for controlling the back office workflow based on a protocol that is an interface common to the front system of the system, and according to the control parameters, payment, Carries out payment processing such as transportation, bank settlement, card settlement, convenience store settlement, cash on delivery settlement, etc., and performs payment collection on behalf of the shop front system. To pay for Data processing or the shop front system performs payment processing such as bank settlement, card settlement, convenience store settlement, cash on delivery settlement, etc.After collecting the money, part of the money collected from the shop front system is automatically paid An electronic commerce back office system characterized by being able to perform data processing to be performed.

3. The method according to claim 1, wherein
The data including the control parameters for controlling the back office workflow based on the above-mentioned protocol includes the order, the confirmation of the order, the cancellation of the order, the order using the control parameters such as the pickup instruction and the delivery instruction from the front system of the shop. Member registration, member authentication, member change,
Search for members, delete members, instruct pickup, inquire pickup instructions, inquire about shipping charges, cash on delivery fees, insurance premiums, inquire about delivery methods, inquire about information outside the delivery area, obtain voucher information, return goods , Inquiry of settlement method, inquiry of basic contract information, setting of the number of products, setting of the number of calls, etc. , Member No. , Order No. 3. The back-office system by electronic commerce according to claim 1, wherein the back office system comprises one or a combination of a plurality of data such as status, status, and the like.

4. The invention according to claim 1, wherein the front system of the shop includes an e-commerce shop system, an e-mall system, T-commerce, m-commerce, and a real shop connected to the Internet. Claims 1 to 4 including a front system of any of a plurality of shops, and automatically performing settlement business, transportation business, payment collection agency, and payment of collected money to the shop through a protocol as a common interface.
3. The back office system by electronic commerce according to any one of 3.

5. The invention according to claim 1, wherein a workflow can be designated using control parameters such as a pickup instruction and a delivery instruction in a shop front system. A back office system by electronic commerce according to any one of claims 1 to 4.

6. The back office system according to claim 1, wherein the back office system is based on data such as merchandise management, inventory management, order management, and customer management transmitted from the front systems of the plurality of shops. A member database is provided, data is accumulated, data mining is performed on the customer database, and marketing information and customer clustering information can be provided to shops and mall operators.
A back office system by electronic commerce according to any one of claims 1 to 5.

7. The invention as set forth in claims 1 to 6, wherein settlement, transportation, and credit sales are performed so as to be able to cope with different contract forms such as product sales, land sales, personnel dispatch, business-to-business transactions, and e-government. Process for packaging workflows related to contracts and incorporating them into the back office system, Process for defining the relationship between these workflows packaged in the shop front system, and using the controller through the above-described protocol The process of operating the workflow based on the controller and returning the result to the shop front system as a return value, and the process of performing the next control on the workflow of the back office system based on the return value Back-up by electronic commerce according to any one of claims 1 to 6, Fiss system.

8. The invention according to claim 1, wherein said back office system platform has a CR
The system according to claim 1, wherein at least one of M, call center, voice recognition, character recognition, and image distribution is provided, and a service can be provided to the front system.
The back office system by electronic commerce according to any one of 1 to 7.

9. The shop using an electronic commerce back office system which is provided connected to a computer network to which a plurality of shop terminal systems are connected and includes storage means, control means, input means, output means, etc. Product management, inventory management,
When receiving data for performing order management, customer management, etc., a back-up based on a protocol transmitted from the shop front system via a computer network, which is an interface common to a plurality of shop front systems. When the back office system platform receives data including control parameters for controlling the office workflow, the back-office system platform automatically performs workflow settlement and delivery related to settlement, transportation, and the like in accordance with the control parameters. A data processing method for a back office system, comprising:

10. An electronic commerce back office system, which is provided connected to a computer network to which front systems of a plurality of shops are connected and includes storage means, control means, input means, output means, and the like,
When receiving data for performing product management, inventory management, order management, customer management, etc. from the shop front system, a plurality of shops transmitted from the shop front system via a computer network. The back office system platform receives data including control parameters for controlling the back office workflow based on a protocol that is an interface common to the front system of the system, and according to the control parameters, payment, Carries out payment processing such as transportation, bank settlement, card settlement, convenience store settlement, cash on delivery settlement, etc., and performs payment collection on behalf of the shop front system. To pay for Data processing or the shop front system performs payment processing such as bank settlement, card settlement, convenience store settlement, cash on delivery settlement, etc.After collecting the money, part of the money collected from the shop front system is automatically paid A data processing method for a back office system, characterized by performing data processing to be performed.

11. The data according to claim 9 or 10, wherein the data including the control parameters for controlling the back office workflow based on the protocol is:
Orders, order confirmation, order cancellation, member registration, member authentication, member change, member search, member deletion, member pickup using control parameters such as pickup and delivery instructions from the front system of this shop. Instruct, inquire for pickup instructions, inquire about shipping charges, cash on delivery fees, insurance premiums, inquire about delivery methods, inquire about information outside the delivery area, obtain slip information, mark returned goods, inquire about settlement methods, basic contract information , The number of products, the number of calls, and the like. , Member No. , Order No. 11. The data processing method for a back office system according to claim 9, wherein the data is one or a combination of a plurality of data such as status, status, and the like.

12. Data such as merchandise management, inventory management, order management, and customer management transmitted from the front systems of the plurality of shops using the data processing method according to claim 9. In the back office system, a member database is provided and data is stored, and data mining is performed on the customer database, marketing information and clustering of customers are performed, and such information is transmitted to shops and mall operators. A data processing method for a back office system, comprising: