JP2002259808A - Customer guiding system, method, and program - Google Patents
Customer guiding system, method, and programInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は顧客誘導方式，方
法，およびプログラムに関し、特に顧客が購入を希望す
る商品の購入が可能な場所に居ることを外出中の顧客に
通知する顧客誘導方式，方法，およびプログラムに関す
る。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a customer guidance system, a method, and a program, and more particularly, to a customer guidance system, a method for notifying a customer who is out of the office that he / she is at a place where the customer can purchase the product he / she wants to purchase. , And programs.
【０００２】[0002]
【従来の技術】店舗における商品の購入に際しては、購
入者の購買意志と商品を取り扱っている店舗訪問という
条件が成立する必要がある。しかし、目的の商品の購入
を忘れる，購入したい商品が店舗にない，あるいは取り
扱い店舗の位置が不明であるという場合には、商品を購
入することができない。2. Description of the Related Art When purchasing merchandise in a store, it is necessary to satisfy a purchaser's will and a visit to a store handling the product. However, if the user forgets to purchase the desired product, the product that he / she wants to purchase is not in the store, or the location of the handling store is unknown, the product cannot be purchased.
【０００３】従来、上記のような場合には、購入希望商
品のメモを作成する，店舗にない商品については特別に
注文する，あるいは口コミや地図によって店舗の場所を
調べるなどの処置を行うことが多い。しかしながら、積
極的な購入動機がない場合には放置され忘れ去られるこ
とになり、店舗にとっては販売機会を失うことになる。
また、積極的な購入動機がある場合でも目的の商品を入
手するまでに時間がかかり、購入者にとってはその間の
便利さや楽しさを失うことになる。Conventionally, in the above case, it is necessary to take notes such as creating a memo of a product desired to be purchased, specially ordering a product which is not in the store, or examining the location of the store by word of mouth or map. Many. However, if there is no active purchase motive, the store will be left behind and forgotten, and the store will lose sales opportunities.
Even if there is a positive motivation to purchase, it takes time to obtain the desired product, and the purchaser loses convenience and enjoyment during that time.
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】上記のように、従来の
店舗販売では商品の購入動機がある顧客を店舗に積極的
に案内して商品の販売に至らしめることは困難である。As described above, in the conventional store sales, it is difficult to actively guide a customer who has a motivation to purchase a product to the store and to sell the product.
【０００５】最近、積極的な物品の購入を目的とする消
費者に必要な情報を提供する仕組みはインターネットな
どを通じて発達してきているが、「商品」と「消費者」
を物理的な位置で関連づける仕組みは確立されていな
い。[0005] Recently, a mechanism for providing consumers with necessary information for the purpose of actively purchasing goods has been developed through the Internet and the like.
There is no established mechanism for associating with a physical location.
【０００６】本発明の目的は、上記のような問題点を改
善するために、購入希望商品が在庫する店舗の所在を購
入希望者に臨機に通知することにより店舗に案内して購
入機会を提供する顧客誘導方式，方法，およびプログラ
ムを得ることにある。SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to provide a purchase opportunity by notifying a purchaser of the location of a store where a product desired to be purchased is notified to the store on an occasion, in order to improve the above-mentioned problems. The purpose of the present invention is to obtain a customer guidance system, method and program.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】本発明の顧客誘導方式
は、利用者が購入を希望する商品に関する情報を入力し
それを利用者情報として登録し，外出時に前記商品を取
り扱う店舗に接近したときその旨を示すメッセージを受
信し前記利用者に知らせる携帯端末と、前記店舗の位置
情報を含み前記店舗が取り扱う商品の在庫状況を商品情
報として登録しそれを定期的に更新する商品在庫状況登
録手段と、前記利用者が所持する前記携帯端末の位置情
報を定期的に検知しそれを通知する位置情報特定部と、
前記利用者情報，前記商品情報，および前記店舗の位置
情報を登録したデータベースを参照し，前記位置情報特
定部から取得した前記携帯端末の位置情報と前記利用者
が購入を希望する商品を在庫する店舗の位置情報とを比
較し，両者の間の距離が所定の距離以内の場合に前記携
帯端末に前記メッセージを送出する利用者情報処理部
と、前記携帯端末，前記商品在庫状況登録手段，前記位
置情報特定部，および前記利用者情報処理部を相互に接
続する通信ネットワークとを有することを特徴とする。According to the customer guidance system of the present invention, when a user enters information on a product desired to be purchased, registers the information as user information, and approaches a store handling the product when going out. A portable terminal that receives the message indicating the fact and informs the user, and a product inventory status registration unit that registers the inventory status of the product handled by the store including the location information of the store as product information and periodically updates it. And a position information specifying unit that periodically detects the position information of the portable terminal owned by the user and notifies the user of the position information,
With reference to a database in which the user information, the product information, and the location information of the store are registered, the location information of the mobile terminal obtained from the location information specifying unit and the products that the user wants to purchase are stocked. A user information processing unit that compares the position information of the store with the mobile terminal and sends the message to the mobile terminal when the distance between the two is within a predetermined distance; A location information specifying unit; and a communication network interconnecting the user information processing unit.
【０００８】さらに、本発明の顧客誘導方式は、上記の
顧客誘導方式において、前記通信ネットワークに接続さ
れ利用者が購入を希望する商品に関する情報を入力しそ
れを利用者情報として登録するサービス利用登録手段
と、前記通信ネットワークに接続され前記利用者が外出
時に前記商品を取り扱う店舗に接近したときその旨を示
すメッセージを受信し，無線ネットワークを介して前記
利用者が所持する利用者端末に前記メッセージを送信す
るメッセージ送信部とを具備することを特徴とする。[0008] Further, according to the customer guidance system of the present invention, in the customer guidance system described above, a service use registration is provided in which information relating to a product which is connected to the communication network and which a user desires to purchase is entered and registered as user information. Means for receiving, when connected to the communication network, a message indicating that the user approaches the store handling the product when going out, the message is transmitted to a user terminal possessed by the user via a wireless network. And a message transmitting unit for transmitting the message.
【０００９】さらに、本発明の顧客誘導方式は、上記の
顧客誘導方式において、公衆回線網を介して利用者が購
入を希望する商品に関する音声情報を交信し，その結果
を利用者情報として前記利用者情報処理部へ送出する音
声応答部を具備することを特徴とする。Further, in the customer guidance system according to the present invention, in the customer guidance system described above, voice information relating to a product desired by the user to be purchased is communicated via a public line network, and the result is used as the user information. A voice response unit for sending to the user information processing unit.
【００１０】また、本発明の顧客誘導方法は、通信ネッ
トワークを介して利用者が購入を希望する商品に関する
情報を利用者情報としてデータベースに登録し、前記通
信ネットワークを介して店舗の位置情報および前記店舗
の取り扱う商品の在庫状況を商品情報として前記データ
ベースに登録しそれを定期的に更新し、前記利用者が外
出時に所持する携帯端末の位置情報を取得し、前記デー
タベースを参照し前記位置情報と前記利用者が購入を希
望する商品を在庫する店舗の位置情報とを比較し、両者
の間の距離が所定の距離以内の場合に前記商品を取り扱
っている店舗に接近したことを示すメッセージを前記携
帯端末へ送出して前記利用者に通知することを特徴とす
る。Further, according to the customer guiding method of the present invention, information relating to a product that a user desires to purchase is registered in a database as user information via a communication network, and the location information of the store and the information are stored via the communication network. The inventory status of merchandise handled by the store is registered in the database as merchandise information and updated periodically, the user obtains the position information of the mobile terminal possessed when going out, refers to the database and obtains the position information and The user compares the location information of a store that stocks the product that the user desires to purchase, and when the distance between the two is within a predetermined distance, sends a message indicating that the user has approached the store that handles the product. The information is sent to a portable terminal to notify the user.
【００１１】さらに、本発明の顧客誘導方法は、上記の
顧客誘導方法において、公衆回線網を介して利用者が購
入を希望する商品に関する音声情報を応答し、その結果
を利用者情報として前記データベースに登録することを
特徴とする。Further, in the customer guidance method according to the present invention, in the customer guidance method described above, voice information about a product desired by a user to be purchased is responded via a public line network, and the result is used as the user information in the database. Is registered.
【００１２】さらに、本発明の顧客誘導方法は、上記の
顧客誘導方法において、前記メッセージを前記利用者に
通知するとき、前記利用者が所持する利用者端末へ無線
ネットワークを介して前記メッセージを送信することを
特徴とする。Further, in the customer guiding method according to the present invention, in the customer guiding method, when notifying the user of the message, transmitting the message to a user terminal owned by the user via a wireless network. It is characterized by doing.
【００１３】また、本発明の顧客誘導プログラムは、通
信ネットワークを介して利用者が購入を希望する商品に
関する情報を利用者情報としてデータベースに登録する
ステップと、前記通信ネットワークを介して店舗の位置
情報および前記店舗の取り扱う商品の在庫状況を商品情
報として前記データベースに登録しそれを定期的に更新
するステップと、前記利用者が外出時に所持する携帯端
末の位置情報を取得するステップと、前記データベース
を参照し前記携帯端末の位置情報と前記利用者が購入を
希望する商品を在庫する店舗の位置情報とを比較するス
テップと、両者の間の距離が所定の距離以内の場合に前
記商品を取り扱っている店舗に接近したことを示すメッ
セージを前記携帯端末へ送出して前記利用者に通知する
ステップとを含むことを特徴とする。[0013] A customer guiding program according to the present invention includes a step of registering, as user information, information relating to a product that a user desires to purchase through a communication network in a database; And registering the stock status of products handled by the store in the database as product information and periodically updating it, obtaining the location information of the mobile terminal carried by the user when going out, and Comparing the location information of the portable terminal with the location information of a store that stocks the product that the user desires to purchase, and handling the product when the distance between the two is within a predetermined distance. Sending a message indicating that the user has approached a store to the portable terminal to notify the user of the message. And wherein the door.
【００１４】さらに、本発明の顧客誘導プログラムは、
上記の顧客誘導プログラムにおいて、公衆回線網を介し
て利用者が購入を希望する商品に関する音声情報を応答
するステップと、その結果を利用者情報として前記デー
タベースに登録するステップとを含むことを特徴とす
る。Further, the customer guiding program of the present invention is
The customer guiding program described above, comprising a step of responding to the user with voice information about a product desired to be purchased via a public line network, and a step of registering the result as user information in the database. I do.
【００１５】さらに、本発明の顧客誘導プログラムは、
上記の顧客誘導プログラムにおいて、前記メッセージを
前記利用者に通知するとき、前記利用者が所持する利用
者端末へ無線ネットワークを介して前記メッセージを送
信するステップを含むことを特徴とする。Further, the customer guiding program of the present invention is
In the above-mentioned customer guiding program, when notifying the user of the message, a step of transmitting the message to a user terminal owned by the user via a wireless network is included.
【００１６】すなわち、本発明によれば、携帯電話や携
帯型情報端末が保有する位置情報特定方法を利用し、利
用者が購買を希望する商品の取り扱い店舗への接近を検
出して、利用者に対してメッセージを送って購買を促す
ことができる。That is, according to the present invention, by utilizing the location information specifying method possessed by the mobile phone or the portable information terminal, the user detects the approach to the store where the product desired to be purchased is handled, and A message to encourage purchase.
【００１７】具体的には、利用者はあらかじめ購入を希
望する商品を登録しておき、外出時に位置情報特定機能
とメッセージ受信機能を有する端末を携帯することによ
り、購入を希望する商品を取り扱い在庫している店舗に
接近したときにその旨のメッセージを受け取ることによ
り、商品の購入を想起することができる。More specifically, the user registers in advance the product desired to be purchased, and carries a terminal having a location information specifying function and a message receiving function when going out to handle the product desired to be purchased. By receiving a message to that effect when approaching a store where the customer is, it is possible to recall the purchase of a product.
【００１８】[0018]
【発明の実施の形態】以下、本発明について図面を参照
しながら説明する。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS The present invention will be described below with reference to the drawings.
【００１９】図１は本発明の実施の第一の形態を示す説
明図である。同図において、本発明による顧客誘導方式
は、通信ネットワークに接続され利用者が購入を希望す
る商品に関する情報を入力しそれを利用者情報として登
録するサービス利用登録手段１１と、前記通信ネットワ
ークに接続され前記利用者が外出時に前記商品を取り扱
う店舗に接近したときその旨を示すメッセージを受信
し，無線ネットワーク２０１を介して前記利用者が所持
する利用者端末１０に前記メッセージを送信するメッセ
ージ送信部１１０と、前記店舗の位置情報を含み前記店
舗が取り扱う商品の在庫状況を商品情報として登録しそ
れを定期的に更新する商品在庫状況登録手段２０と、前
記利用者が所持する前記利用者端末の位置情報を定期的
に検知しそれを端末位置情報１０１として通知する位置
情報特定部１００と、前記利用者情報４，前記商品情報
５，および前記店舗の位置情報６を登録したデータベー
ス２を参照し，前記位置情報特定部から取得した前記利
用者端末の位置情報と前記利用者が購入を希望する商品
を在庫する店舗の位置情報とを比較し，両者の間の距離
が所定の距離以内の場合に前記利用者端末に前記メッセ
ージを送出する利用者情報処理部１と、前記サービス利
用登録手段，前記メッセージ送信部，前記商品在庫状況
登録手段，前記位置情報特定部，および前記利用者情報
処理部を相互に接続する通信ネットワーク２００とを有
する。FIG. 1 is an explanatory view showing a first embodiment of the present invention. Referring to FIG. 1, a customer guidance system according to the present invention includes a service use registration unit 11 connected to a communication network for inputting information about a product that a user desires to purchase and registering the information as user information. A message transmitting unit that receives a message indicating that when the user approaches the store that handles the product when going out, and transmits the message to the user terminal 10 owned by the user via the wireless network 201 110, a product inventory status registration means 20 for registering the inventory status of products handled by the store including the location information of the store as product information and periodically updating it, and the user terminal of the user possessed by the user. A location information specifying unit 100 for periodically detecting location information and notifying it as terminal location information 101; With reference to the database 2 in which the information 4, the product information 5, and the location information 6 of the store are registered, the location information of the user terminal obtained from the location information specifying unit and the product that the user desires to purchase are stored. A user information processing unit 1 for comparing the position information of the stores to be stocked and sending the message to the user terminal when the distance between the two is within a predetermined distance; the service use registration unit; A communication network for interconnecting the transmission unit, the product inventory status registration unit, the position information specifying unit, and the user information processing unit;
【００２０】なお、上記の通信ネットワーク２００はイ
ンターネットであるとする。また、上記のサービス利用
登録手段および利用者端末の各機能は、携帯電話などを
含む携帯端末によって実現することができる。It is assumed that the communication network 200 is the Internet. Further, the functions of the service use registration unit and the user terminal described above can be realized by a mobile terminal including a mobile phone.
【００２１】図１において、利用者端末１０はメッセー
ジ受信が可能で、かつ通信業者などが無線通信システム
を使用して提供している位置を特定する機能を有する携
帯電話等である。すなわち、利用者端末１０は、位置情
報を特定する通信業者の位置情報特定部１００により、
その位置を定期的に検出することが可能な機能とサービ
ス提供者からの通知を受信する機能とを有する。In FIG. 1, a user terminal 10 is a mobile phone or the like capable of receiving a message and having a function of specifying a position provided by a communication company or the like using a wireless communication system. That is, the user terminal 10 uses the position information specifying unit 100 of the communication company that specifies the position information.
It has a function that can periodically detect the position and a function that receives a notification from the service provider.
【００２２】また、サービス利用登録手段１１は、イン
ターネット端末等である。さらに、登録店舗の商品在庫
状況登録手段２０はＰＯＳ端末等である。The service use registration means 11 is an Internet terminal or the like. Further, the merchandise inventory status registration means 20 of the registered store is a POS terminal or the like.
【００２３】また、上記のように、利用者情報処理部
１，サービス利用登録手段１１，商品在庫状況登録手段
２０，サービス利用者の端末の位置情報特定部１００，
およびメッセージ送信部１１０は相互にインターネット
等の通信ネットワーク２００で接続されている。そし
て、メッセージ送信部１１０は利用者端末１０と無線ネ
ットワーク２０１で通信する手段を有する。Further, as described above, the user information processing unit 1, the service use registration unit 11, the product stock status registration unit 20, the position information specifying unit 100 of the service user terminal,
The message transmitting unit 110 is connected to a communication network 200 such as the Internet. The message transmitting unit 110 has means for communicating with the user terminal 10 via the wireless network 201.
【００２４】サービス提供者の利用者情報処理部１は、
サービス利用者および登録店舗からのサービス提供依頼
を受け、その情報をデータベース２にそれぞれ、利用者
情報４と商品情報５として格納する。また、データベー
ス２には登録店舗の位置情報６も格納される。The user information processing section 1 of the service provider
Upon receiving a service provision request from the service user and the registered store, the information is stored in the database 2 as user information 4 and product information 5, respectively. The database 2 also stores registered store location information 6.
【００２５】さらに、利用者情報処理部１は、位置情報
特定部１００と定期的に交信して利用者端末１０の端末
位置情報１０１を取得し、利用者が購入希望商品を取り
扱う登録店舗に接近したことを検出すると、メッセージ
送信部１１０を通じて利用者端末１０に通知を行う機能
を有する。Further, the user information processing unit 1 periodically communicates with the position information specifying unit 100 to obtain the terminal position information 101 of the user terminal 10, and the user approaches the registered store handling the product desired to be purchased. When the user terminal 10 detects that the user terminal 10 has performed the notification, the user terminal 10 is notified of the notification via the message transmission unit 110.
【００２６】図２および図３は上記の顧客誘導方式の動
作を示す流れ図である。FIGS. 2 and 3 are flow charts showing the operation of the above-mentioned customer guidance system.
【００２７】まず、図２によると、サービス利用者は、
サービス利用登録手段１１を通じて、サービス提供者の
利用者情報処理部１に対して、自分が購買を希望する商
品、購入を希望する期間を通知する（ステップＡ１）。First, according to FIG. 2, the service user:
The service use registration unit 11 notifies the user information processing unit 1 of the service provider of the product he or she wants to purchase and the period of the purchase (step A1).
【００２８】利用者からの通知を受けた利用者情報処理
部１はその情報をデータベース２に利用者情報４として
格納する（ステップＢ１）。The user information processing unit 1 that has received the notification from the user stores the information as user information 4 in the database 2 (step B1).
【００２９】登録店舗は、各店舗が保有するＰＯＳ端末
などの商品在庫状況登録手段２０を利用し、通信ネット
ワーク２００経由で利用者情報処理部１に対して、取扱
商品の情報を定期的に登録する（ステップＣ１，Ｃ
２）。The registered store uses the product inventory status registration means 20 such as a POS terminal owned by each store, and periodically registers information on the handled products to the user information processing section 1 via the communication network 200. (Steps C1, C
2).
【００３０】登録店舗からの商品在庫状況を受け取った
利用者情報処理部１は、この情報をデータベース２内に
商品情報５として格納する（ステップＢ２）。The user information processing section 1 having received the product stock status from the registered store stores this information as product information 5 in the database 2 (step B2).
【００３１】図３によると、利用者情報処理部１は、購
入を希望する商品の情報を利用者情報４として登録した
利用者の利用者端末１０の位置情報を位置情報特定部１
００に定期的に問い合わせ（ステップＤ１）、その位置
情報１０１を取得する（ステップＥ１）。According to FIG. 3, the user information processing unit 1 stores the position information of the user terminal 10 of the user who has registered the information of the product desired to be purchased as the user information 4 in the position information specifying unit 1.
00 is periodically inquired (step D1), and the position information 101 is obtained (step E1).
【００３２】さらに、利用者情報処理部１は、利用者が
購入を希望した商品の利用者情報４と店舗の商品情報５
とを照合して一致するものがあれば、利用者の位置情報
１０１と登録店舗の位置情報６を比較してその間の距離
を算出し（ステップＤ２）、あらかじめ定められた一定
距離以内に近づいた場合には（ステップＤ３）、メッセ
ージ送信部１１０に対して店舗への接近を知らせるメッ
セージを利用者に送信するよう依頼する（ステップＤ
４）。Further, the user information processing section 1 stores the user information 4 of the product which the user wishes to purchase and the product information 5 of the store.
If there is a match, the location information 101 of the user is compared with the location information 6 of the registered store, and the distance between them is calculated (step D2), and the user approaches within a predetermined distance. In this case (step D3), the message transmission unit 110 is requested to transmit a message notifying the user of approaching the store to the user (step D3).
4).
【００３３】メッセージ送信部１１０は、利用者端末１
０に通信ネットワーク２０１を経由して電子メールなど
の形で、購入希望商品取り扱い店舗への接近を知らせる
メッセージを送信する（ステップＦ１）。[0033] The message transmitting unit 110 is a user terminal 1
Then, a message notifying that the user has approached the store handling the desired product to be purchased is transmitted to E.0 via electronic mail or the like via the communication network 201 (step F1).
【００３４】これにより利用者端末１０に、購入を希望
する商品を保有する店舗の情報が届く（ステップＧ
１）。As a result, the information of the store holding the product desired to be purchased reaches the user terminal 10 (step G).
1).
【００３５】図４は本発明の実施の第二の形態を示す説
明図である。同図では、サービス利用者はインターネッ
ト端末などを保有していない場合を示し、一般的な電話
機１２を保有している。すなわち、利用者は電話機１２
によって上記のサービス利用登録を行う。FIG. 4 is an explanatory view showing a second embodiment of the present invention. FIG. 1 shows a case where the service user does not have an Internet terminal or the like, and has a general telephone 12. That is, the user can use the telephone 12
Performs the service use registration described above.
【００３６】すなわち、同図において、サービス利用登
録手段は一般的な電話機１２であり、公衆回線網２０２
を経由して音声応答部３と接続されており、音声応答部
３は利用者情報処理部１と接続されている。That is, in the figure, the service use registration means is a general telephone 12 and a public telephone network 202.
And the voice response unit 3 is connected to the user information processing unit 1.
【００３７】利用者は電話機から音声応答部３が提供す
る方法で利用したいサービス情報を利用者情報処理部１
に送信することができる。The user sends the service information desired by the method provided by the voice response unit 3 from the telephone to the user information processing unit 1
Can be sent to
【００３８】上記のようにして、情報登録用の端末を保
持しない利用者も、携帯できる利用者端末１０のみを持
つことにより、既述のサービスを利用することができ
る。As described above, a user who does not have an information registration terminal can use the above-described service by having only the user terminal 10 that can be carried.
【００３９】なお、本発明による顧客誘導方式は、各処
理装置の主記憶（図示していない。）に保持されたプロ
グラムを実行することによって動作する。このプログラ
ムは、特に利用者情報処理部では、常時稼働状態にあっ
てシステム運用を継続させる。The customer guidance system according to the present invention operates by executing a program stored in a main memory (not shown) of each processing device. This program, especially in the user information processing unit, is always in operation and continues system operation.
【００４０】また、本発明はサービス提供者が店舗およ
び通信事業者と共同してシステムを構築し、サービス利
用者がシステムの利用登録を行うことによって実現す
る。Further, the present invention is realized by a service provider constructing a system in cooperation with a store and a telecommunications carrier, and a service user performing use registration of the system.
【００４１】[0041]
【発明の効果】以上、詳細に説明したように、本発明に
よれば商品の位置と顧客の位置とを関連づけることがで
きるので、次の効果を得ることができる。As described in detail above, according to the present invention, since the position of a product can be associated with the position of a customer, the following effects can be obtained.
【００４２】第一の効果は、利用者は購入を希望する商
品がどこで購入可能かを意識することなく、メッセージ
の到着により購買行動を起こすことができる。The first effect is that the user can take a purchase action upon arrival of a message without being conscious of where the product desired to be purchased can be purchased.
【００４３】第二の効果は、登録店舗は購買意欲を有す
る顧客に対して、購入可能な商品の情報を購入可能な場
所にいる時に送信することにより、確実な販売機会を創
出することが可能となる。The second effect is that the registered store can transmit a purchaseable product information to a customer who has a willingness to purchase when the user is in a place where the purchase can be made, thereby creating a certain sales opportunity. Becomes
【図１】本発明の実施の第一の形態を示す説明図。FIG. 1 is an explanatory view showing a first embodiment of the present invention.
【図２】本発明の動作を示す流れ図（１）。FIG. 2 is a flowchart (1) showing the operation of the present invention.
【図３】本発明の動作を示す流れ図（２）。FIG. 3 is a flowchart (2) showing the operation of the present invention.
【図４】本発明の実施の第二の形態を示す説明図。FIG. 4 is an explanatory view showing a second embodiment of the present invention.
１ 利用者情報処理部 ２ データベース ３ 音声応答部 ４ 利用者情報 ５ 商品情報 ６ 店舗の位置情報 １０ 利用者端末 １１ サービス利用登録手段 １２ 電話機 ２０ 商品在庫状況登録手段 １００ 位置情報特定部 １０１ 端末位置情報 １１０ メッセージ送信部 ２００ 通信ネットワーク ２０１ 無線ネットワーク ２０２ 公衆回線網 REFERENCE SIGNS LIST 1 User information processing unit 2 Database 3 Voice response unit 4 User information 5 Product information 6 Store location information 10 User terminal 11 Service use registration unit 12 Telephone 20 Product inventory status registration unit 100 Location information identification unit 101 Terminal location information 110 Message transmitting unit 200 Communication network 201 Wireless network 202 Public line network
フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０ Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｚ ３１０ ３１０Ｚ ３４０ ３４０Ａ Continued on the front page (51) Int.Cl. 7 Identification symbol FI Theme coat II (reference) G06F 17/30 170 G06F 17/30 170Z 310 310Z 340 340A
Claims (9)
報を入力しそれを利用者情報として登録し，外出時に前
記商品を取り扱う店舗に接近したときその旨を示すメッ
セージを受信し前記利用者に知らせる携帯端末と、前記
店舗の位置情報を含み前記店舗が取り扱う商品の在庫状
況を商品情報として登録しそれを定期的に更新する商品
在庫状況登録手段と、前記利用者が所持する前記携帯端
末の位置情報を定期的に検知しそれを通知する位置情報
特定部と、前記利用者情報，前記商品情報，および前記
店舗の位置情報を登録したデータベースを参照し，前記
位置情報特定部から取得した前記携帯端末の位置情報と
前記利用者が購入を希望する商品を在庫する店舗の位置
情報とを比較し，両者の間の距離が所定の距離以内の場
合に前記携帯端末に前記メッセージを送出する利用者情
報処理部と、前記携帯端末，前記商品在庫状況登録手
段，前記位置情報特定部，および前記利用者情報処理部
を相互に接続する通信ネットワークとを有することを特
徴とする顧客誘導方式。1. A user inputs information on a product desired to be purchased, registers the information as user information, and receives a message indicating that when a user approaches a store handling the product when going out, and receives a message to that effect. A portable terminal for notifying, product inventory status registration means for registering the inventory status of the products handled by the store as product information including the location information of the store, and periodically updating it, and the mobile terminal of the user. The position information specifying unit for periodically detecting and notifying the position information, and referring to the database in which the user information, the product information, and the position information of the store are registered, and obtaining the position information from the position information specifying unit. The mobile terminal compares the location information of the mobile terminal with the location information of the store where the user wants to purchase the product that the user wants to purchase. And a communication network that interconnects the mobile terminal, the product inventory status registration unit, the position information specifying unit, and the user information processing unit. Customer guidance system.
前記通信ネットワークに接続され利用者が購入を希望す
る商品に関する情報を入力しそれを利用者情報として登
録するサービス利用登録手段と、前記通信ネットワーク
に接続され前記利用者が外出時に前記商品を取り扱う店
舗に接近したときその旨を示すメッセージを受信し，無
線ネットワークを介して前記利用者が所持する利用者端
末に前記メッセージを送信するメッセージ送信部とを具
備することを特徴とする顧客誘導方式。2. The customer guidance system according to claim 1,
Service use registration means connected to the communication network for inputting information about a product that a user desires to purchase and registering the information as user information, and a store connected to the communication network and handling the product when the user goes out And a message transmitting unit for receiving a message indicating the approach to the user terminal and transmitting the message to a user terminal possessed by the user via a wireless network.
おいて、公衆回線網を介して利用者が購入を希望する商
品に関する音声情報を交信し，その結果を利用者情報と
して前記利用者情報処理部へ送出する音声応答部を具備
することを特徴とする顧客誘導方式。3. The customer guidance system according to claim 1, wherein voice information regarding a product desired by the user is exchanged via a public line network, and the result is used as the user information as the user information processing. A customer guidance system comprising a voice response unit for sending to a unit.
を希望する商品に関する情報を利用者情報としてデータ
ベースに登録し、前記通信ネットワークを介して店舗の
位置情報および前記店舗の取り扱う商品の在庫状況を商
品情報として前記データベースに登録しそれを定期的に
更新し、前記利用者が外出時に所持する携帯端末の位置
情報を取得し、前記データベースを参照し前記位置情報
と前記利用者が購入を希望する商品を在庫する店舗の位
置情報とを比較し、両者の間の距離が所定の距離以内の
場合に前記商品を取り扱っている店舗に接近したことを
示すメッセージを前記携帯端末へ送出して前記利用者に
通知することを特徴とする顧客誘導方法。4. Registering, as user information, information on a product that a user desires to purchase via a communication network in a database, and using the communication network to store location information of a store and inventory status of a product handled by the store. It is registered in the database as product information and is updated periodically, the user acquires the location information of the portable terminal possessed when going out, refers to the database, and the location information and the user desires to purchase. The location information of the store where the product is stocked is compared, and when the distance between the two is within a predetermined distance, a message indicating that the product is approaching the store handling the product is sent to the portable terminal to perform the use. Customer guidance method characterized by notifying a customer.
公衆回線網を介して利用者が購入を希望する商品に関す
る音声情報を応答し、その結果を利用者情報として前記
データベースに登録することを特徴とする顧客誘導方
法。5. The customer guiding method according to claim 4,
A customer guidance method, comprising: responding to a user via a public network with voice information relating to a product the user desires to purchase; and registering the result as user information in the database.
おいて、前記メッセージを前記利用者に通知するとき、
前記利用者が所持する利用者端末へ無線ネットワークを
介して前記メッセージを送信することを特徴とする顧客
誘導方法。6. The customer guiding method according to claim 4, wherein when notifying the user of the message,
A method for guiding a customer, comprising transmitting the message to a user terminal owned by the user via a wireless network.
を希望する商品に関する情報を利用者情報としてデータ
ベースに登録するステップと、前記通信ネットワークを
介して店舗の位置情報および前記店舗の取り扱う商品の
在庫状況を商品情報として前記データベースに登録しそ
れを定期的に更新するステップと、前記利用者が外出時
に所持する携帯端末の位置情報を取得するステップと、
前記データベースを参照し前記携帯端末の位置情報と前
記利用者が購入を希望する商品を在庫する店舗の位置情
報とを比較するステップと、両者の間の距離が所定の距
離以内の場合に前記商品を取り扱っている店舗に接近し
たことを示すメッセージを前記携帯端末へ送出して前記
利用者に通知するステップとを含むことを特徴とする顧
客誘導プログラム。7. A step of registering, as a user information, information on a product that a user desires to purchase through a communication network in a database, and information on a position of a store and an inventory of a product handled by the store via the communication network. Registering the situation in the database as product information and periodically updating it, and obtaining the location information of the mobile terminal that the user has when going out,
Comparing the location information of the portable terminal with the location information of a store where the user wants to purchase the merchandise by referring to the database; and if the distance between the two is within a predetermined distance, the merchandise Sending a message indicating that the user has approached a store handling the above to the portable terminal and notifying the user of the message.
いて、公衆回線網を介して利用者が購入を希望する商品
に関する音声情報を応答するステップと、その結果を利
用者情報として前記データベースに登録するステップと
を含むことを特徴とする顧客誘導プログラム。8. The customer guiding program according to claim 7, wherein a step of responding to the user with voice information relating to a product desired to be purchased through a public line network, and the result is registered in the database as user information. And a customer guiding program.
ラムにおいて、前記メッセージを前記利用者に通知する
とき、前記利用者が所持する利用者端末へ無線ネットワ
ークを介して前記メッセージを送信するステップを含む
ことを特徴とする顧客誘導プログラム。9. The customer guiding program according to claim 7, wherein when notifying the user of the message, transmitting the message to a user terminal owned by the user via a wireless network. Customer guidance program characterized by including.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001056911A JP2002259808A (en) | 2001-03-01 | 2001-03-01 | Customer guiding system, method, and program |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001056911A JP2002259808A (en) | 2001-03-01 | 2001-03-01 | Customer guiding system, method, and program |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002259808A true JP2002259808A (en) | 2002-09-13 |
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ID=18916862
Family Applications (1)
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| JP2001056911A Pending JP2002259808A (en) | 2001-03-01 | 2001-03-01 | Customer guiding system, method, and program |
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| Country | Link |
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| JP (1) | JP2002259808A (en) |
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