JP2002215768A - Customer service method, service system, correspondence course service method and correspondence course service system - Google Patents

Customer service method, service system, correspondence course service method and correspondence course service system

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JP2002215768A
JP2002215768A JP2001005674A JP2001005674A JP2002215768A JP 2002215768 A JP2002215768 A JP 2002215768A JP 2001005674 A JP2001005674 A JP 2001005674A JP 2001005674 A JP2001005674 A JP 2001005674A JP 2002215768 A JP2002215768 A JP 2002215768A
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JP2001005674A
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Taiga Asano
Tomohiko Beppu
Nobuyuki Doi
Toshiyuki Furuta
Hitoshi Hattori
Sadao Takahashi
智彦 別府
俊之 古田
信幸 土井
仁 服部
大雅 淺野
禎郎 高橋
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Ricoh Co Ltd
株式会社リコー
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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide various services for customers, and to provide the services having high facility for the customers in the customer services using a code. SOLUTION: In a customer service method, paper 20 by adding the code 21 including at least two information among communication mate information, coordinate information for indicating coordinates on the paper 20, and media identification information being information for indicating a classification of the paper 20 are distributed to the customers, the customers can execute a writing action by holding the paper by hand, an information input device 10 with the communication function for reading the code 21, and transmitting the code to a communication mate included in the communication mate information included in the code transmits the read information to a server 41, the server 41 receives the coordinate information and/or the media identification information included in the coder 21, and executes prescribed processing corresponding to the received coordinate information and/or the media identification information.

Description

【発明の詳細な説明】 DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【0001】 [0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、コードを用いた顧客サービス方法、サービスシステム、通信教育サービス方法及び通信教育サービスシステムに関し、より詳しくは、提供サービスを識別する情報を含むコードを用いて顧客(サービスを受ける対象者を含む)が希望するサービスを行うための顧客サービス方法、サービスシステム、通信教育サービス方法及び通信教育サービスシステムに関する。 The present invention relates to a customer service method using the code, the service system, a distance learning service method and correspondence education service system, and more particularly, by using a code containing information identifying the providing services the customer customer service method for performing a service (including the subject to receive the service) is desired, the service system, a distance learning service method and correspondence education service system. なお、本願において、コードという文言は、光学的に読み取り可能な一次元及び二次元コードを含むものとする。 In the present application, the phrase code is intended to include a one-dimensional and two-dimensional code optically readable.

【0002】 [0002]

【従来の技術】従来から、電話にバーコード・リーダを設けて、バーコード化された電話番号を読み取って電話をかけるという技術は存在していた。 Heretofore, providing a bar code reader in the phone, techniques that make a call by reading the bar coded telephone number was present. 例えば特開平7− For example, JP-A-7-
154456号公報には、電話機に設けられた光学式スキャナでバーコード化した電話番号を読み取って自動ダイアルし、バーコード化された名前、住所、電話番号等の電話の発信元を識別するバーコード化情報と、バーコード化された商品番号、数量、色、サイズ等の情報と、 The 154,456 discloses a bar code identifying automatically dials by reading the bar coded telephone number with an optical scanner which is provided to the phone, the bar coded name, address, the calling telephone such as a telephone number and of information, and a bar-coded product number, quantity, color, such as size information,
バーコード化された配送方法及び支払い方法とを読み取って、読み取った情報を自動通信販売システムに送信する技術が開示されている。 Reading the bar coded shipping method and payment method, a technique for transmitting the read information to the automated mail-order system is disclosed.

【0003】 [0003]

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記特開平7−154456号公報に記載された発明は、単一のサービスについて、バーコード化された情報を読み取って送信するものであり、複数のサービスについて統一的に取り扱うことができないという問題がある。 [SUMMARY OF THE INVENTION However, the invention described in JP-A Hei 7-154456, for a single service, which reads and transmits bar coded information, a plurality of service there is a problem that can not be handled in a unified manner for.

【0004】また、上記特開平7−154456号公報に記載された発明では、バーコードを頒布するための媒体について、紙面以外に考慮がなされておらず、紙面以外の媒体について取り扱うことができないという問題がある。 [0004] In the invention described in JP-A Hei 7-154456, the medium to distribute the bar code not been made considering besides paper, it can not be handled for media other than paper There's a problem.

【0005】さらに、上記特開平7−154456号公報に記載された発明では、顧客が読み取るバーコードの種類が多く、バーコードの読み取り失敗を招きやすいという問題がある。 [0005] Further, in the invention described in JP-A Hei 7-154456, many types of barcode customer reads, there is a problem that tends to cause a read failure of the bar code.

【0006】また、上記特開平7−154456号公報に記載された発明は、電話機にバーコード・リーダを設けるものであり、このような電話機では場所がかぎられてしまい、いつでもどこでもサービスを受けることができないという問題がある。 Further, the JP-A invention described in 7-154456 Patent Publication is intended to provide a bar code reader on the phone, such a phone would be limited place, to receive services anytime and anywhere there is a problem that can not be.

【0007】本発明は、上記問題に鑑みなされたものであり、コードを利用した顧客サービスであって、様々なサービスを顧客に提供することが可能で、顧客にとって利便性が高いサービスを提供することを目的とするものである。 [0007] The present invention has been made in view of the above problems, a customer service using a code, capable of providing various services to customers, to provide a highly convenient services for clients it is an object of the present invention.

【0008】 [0008]

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するために、本件発明は、以下の特徴を有する課題を解決するための手段を採用している。 In order to solve the above problems SUMMARY OF THE INVENTION, the present invention employs a means for solving the problems has the following characteristics.

【0009】請求項1に係る顧客サービス方法は、特定の通信先にのみ発信する通信機能付き情報入力装置を配布するステップと、メディア上の座標を示す座標情報とメディアの種別を示す情報であるメディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報を含むコード付きメディアを頒布する頒布ステップと、前記コードを読み取り且つ前記特定の通信先に発信する前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び/又は前記メディア識別情報とを受信する受信ステップと、 [0009] Customer service method according to claim 1 is information indicating the steps of distributing a communication function information input unit originating only to a specific communication destination, the type of coordinate information and media indicating the coordinates on media a distribution step of distributing the coded media including at least the coordinate information of the media identification information, from the communication function information input unit originating in and the specific communication destination read the code, the contained in the code a receiving step of receiving the coordinates information and / or the media identification information,
受信した前記座標情報及び/又は前記メディア識別情報に対応する処理を前記メディアに対して実施する処理実施ステップとを含む顧客サービス方法とを含むことを特徴とする。 Characterized in that it comprises a customer service method comprising the process implementation performing a process corresponding to the received the coordinate information and / or the media identification information to the media.

【0010】上記課題を解決するための手段において、 [0010] In the means for solving the above problems,
通信先情報は例えば電話番号、wwのURL等である。 Communication destination information is, for example, phone number, ww URL, etc. of.
電話番号の場合は自動ダイアルされ、且つ座標情報により複数のサービスが存在する場合でも対処することができ、且つメディア識別情報により顧客の注目している商品又は役務又は情報を指定することができる。 In the case of phone number is automatically dialed, and by the coordinate information can be addressed even in the case where a plurality of service exists, and it is possible to specify the goods or services or information are customers of attention by the media identification information. これらの情報を含むコードが任意の種類のメディアで頒布され且つ光学的読み取り装置と通信機能が付いた情報入力装置により、簡単にサービス要求を行うことができるようになる。 The information input device code with a communication function with any is distributed by the media type and optical reader including these information, easily be able to perform the service request. ここで、「対応する処理」とは、情報の取得、商品の発注、セールスマンの派遣などを意味する。 Here, the "corresponding processing", the acquisition of information, ordering of goods, means such as the dispatch of the salesman.

【0011】請求項2に係る顧客サービス方法は、特定の通信先にのみ発信する通信機能付き情報入力装置を配布するステップと、メディア上の座標を示す座標情報とメディアの種別を示す情報であるメディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報を含むコード付きメディアを頒布する頒布ステップと、前記コードを読み取り且つ前記特定の通信先に発信する前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び/又は前記メディア識別情報とを受信する受信ステップと、 [0011] Customer service method according to claim 2 is the information indicating the steps of distributing a communication function information input unit originating only to a specific communication destination, the type of coordinate information and media indicating the coordinates on media a distribution step of distributing the coded media including at least the coordinate information of the media identification information, from the communication function information input unit originating in and the specific communication destination read the code, the contained in the code a receiving step of receiving the coordinates information and / or the media identification information,
受信した前記座標情報及び/又は前記メディア識別情報に対応する処理を前記メディアに対して実施する処理実施ステップとを含むことを特徴とする。 Wherein the processing corresponding to the received the coordinate information and / or the media identification information and a process implementation steps be performed on the media.

【0012】上記課題を解決するための手段により、例えば通信販売業者などが当該通信販売業者専用の電話機を配布して、自己の顧客に対するサービス拡充を行うことができる。 [0012] The means for solving the above problems, for example, such as the vendor has to distribute telephone of the communication seller only, it is possible to perform the expanded services for its customers. 通信販売業者をまとめるさらに上位のサービス提供者の場合もある。 In the case of a service provider of further higher-level summary of the communication distributors also.

【0013】なお、予め定められた特定の通信先は1又は複数の場合がある。 [0013] Incidentally, the specific communication destination set in advance in some cases one or more.

【0014】請求項1又は2記載の発明により、コードを利用した顧客サービスであって、様々なサービスを顧客に提供することが可能で、顧客にとって利便性が高いサービスを提供することができる。 [0014] The invention of claim 1 or 2, wherein a customer service using a code, capable of providing various services to the customers, it is possible to provide a highly convenient services for clients.

【0015】請求項3に記載された発明は、請求項1又は2記載の顧客サービス方法において、前記コードは、 [0015] The invention described in claim 3, in customer service method according to claim 1 or 2, wherein the code is
顧客識別情報を含み、前記受信ステップにおいて、前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報と前記顧客識別情報と前記メディア識別情報とのうち少なくとも2つの情報を受信することを特徴とする。 Includes customer identification information, in the receiving step, from the communication function information input device, receiving at least two information of the coordinate information included in the code and the customer identification information and the medium identification information and features.

【0016】請求項3記載の発明によれば、顧客情報が識別可能であるので、顧客に対応したサービス又はセキュリティ高いサービスを提供することができる。 According to the third aspect of the invention, since the customer information is identifiable, it is possible to provide a service or security high service corresponding to the customer.

【0017】請求項4に記載された発明は、請求項1又は2記載の顧客サービス方法における前記受信ステップにおいて、前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記メディア識別情報と前記座標情報と当該通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報とを受信することを特徴とする。 [0017] The invention described in claim 4, in the receiving step in the claims 1 or 2, wherein the customer service process, from the communication function information input device, the said medium identification information included in the code coordinate characterized by receiving an information input device identification information of the communication function information input device.

【0018】請求項4記載の発明によれば、通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報を受信することにより、通信機の識別情報から、例えば電話番号、顧客識別情報等を取得することが可能となる。 According to the fourth aspect of the present invention, by receiving the input device identification information of the communication function information input device, the identification information of the communication device, such as a telephone number, to acquire customer identification information It can become.

【0019】請求項5に記載された発明は、請求項4記載の顧客サービス方法において、前記座標情報が情報の取得要求に係る情報であり、前記メディア識別情報が特定のデータを示している場合、前記処理実施ステップにおいて、前記特定のデータが記憶された記憶装置から前記特定のデータを読み出して、前記通信機能付き情報入力装置に送信することを特徴とする。 [0019] The invention described in claim 5, in customer service method according to claim 4, which is information the coordinate information according to the request for acquisition of information, if the medium identification information indicates the specific data in the processing carried out step, the read out specific data from the specified data is stored the storage device, and transmits to the communication function information input device.

【0020】請求項5記載の発明によれば、座標情報が情報の取得要求に係る情報であり、メディア識別情報が特定のデータを示している場合、処理実施ステップにおいて、特定のデータが記憶された記憶装置から特定のデータを読み出して、通信機能付き情報入力装置に送信することにより、自動的に、且つ、迅速に、顧客が要求するデータを送信することができる。 According to the fifth aspect of the invention, is information coordinate information according to the request for acquisition of information, if the medium identification information indicates the specific data, in the processing carried out step, specific data is stored from the storage device reads the specific data, by transmitting to the communication function information input device, automatically, and can be quickly, it transmits the data requested by the customer.

【0021】これにより、例えば、光学的読み取り装置が付いてかつ通信機能が付いた情報入力装置のモニター上に対するカタログのデータの送信、バーコード・リーダ付き携帯電話機が内蔵された情報入力装置に対する音声データの送信等が可能となる。 [0021] Thus, for example, voice for transmission catalog data to the optical reader indicates each and monitored on the communication function with the information input device, the information input device of the mobile phone with a bar code reader is incorporated the transmission of data is possible.

【0022】請求項6に記載された発明は、請求項3記載の顧客サービス方法において、前記座標情報が情報の取得要求に係る情報であり、前記メディア識別情報が特定のデータを示している場合、前記処理実施ステップにおいて、前記顧客識別情報を用いて予め格納された顧客情報を取り出し、当該顧客情報において指定された宛先に前記特定のデータ又は特定のデータが印刷された印刷物を送ることを特徴とする。 [0022] The invention described in claim 6, in customer service method according to claim 3, which is information the coordinate information according to the request for acquisition of information, if the medium identification information indicates the specific data , characterized in that in the process embodiment step retrieves the customer information stored in advance with the customer identification information, and sends a print said particular data or a particular data to the specified destination in the customer information is printed to.

【0023】請求項6記載の発明によれば、座標情報が情報の取得要求に係る情報であり、メディア識別情報が特定のデータを示している場合、処理実施ステップにおいて、顧客識別情報を用いて予め格納された顧客情報を取り出し、当該顧客情報において指定された宛先に特定のデータ又は特定のデータが印刷された印刷物を送ることにより、自動的に、且つ、迅速に、顧客情報を用いて顧客が要求する特定のデータ又は印刷物を送くることができる。 According to the sixth aspect of the present invention is information coordinate information according to the request for acquisition of information, if the medium identification information indicates the specific data, in the processing carried out step, by using the customer identification information removed previously stored customer information, by sending a printed matter particular data or a particular data is printed to the specified destination in the customer information, automatically and quickly, using the customer information customer There can come send specific data or printed material requires.

【0024】このように、顧客情報を予め登録することにより、顧客は情報取得を要求する際には自己の情報を細々と送信する必要が無く、顧客の指定した宛先に、郵送や電子メールでの送信が可能になる。 [0024] In this way, by pre-registered customer information, the customer does not need to be sent To little things the self information available when you request the information acquisition, to the specified destination of the customer, by mail or e-mail made possible the transmission of. ファイルの形で得た方が良いようなデータについても取り扱える。 Handle also data, such as better obtained in the form of a file.

【0025】請求項7に記載された発明は、請求項3記載の顧客サービス方法において、前記座標情報が商品又は役務の発注に係る情報であり、前記メディア識別情報が特定の商品又は役務の識別情報を示している場合、前記処理実施ステップにおいて、前記顧客識別情報を用いて予め格納された顧客情報を取り出して特定の商品又は役務の仮受注処理を実施し、当該顧客に対して受注確認のための処理を実施することを特徴とする。 [0025] The invention described in claim 7, in customer service method of claim 3, which is information the coordinate information according to the order of goods or services, the identification of the media identification information is a specific product or service If showing the information, in the processing carried out step, the implement provisional order fulfillment of a specific product or service retrieves the customer information stored in advance with the customer identification information, the order confirmation to the customer which comprises carrying out the process for.

【0026】請求項7記載の発明によれば、座標情報が商品又は役務の発注に係る情報であり、メディア識別情報が特定の商品又は役務の識別情報を示している場合、 According to the invention of claim 7, wherein is information coordinate information according to the order of goods or services, if the medium identification information indicates the identity of the particular product or service,
処理実施ステップにおいて、顧客識別情報を用いて予め格納された顧客情報を取り出して特定の商品又は役務の仮受注処理を実施し、当該顧客に対して受注確認のための処理を実施することにより、信頼性の高いサービスを提供することができる。 In the process embodiment step, by taking out the customer information stored in advance with the customer identification information to implement the temporary order fulfillment of specific goods or services, it performs processing for order confirmation to the customer, it is possible to provide a reliable service.

【0027】また、これにより、勝手に誰かが発注した場合に当該発注を取り消すことができるようになる。 [0027] Also, this way, without permission someone will be able to cancel the order if you ordered.

【0028】請求項8に記載された発明は、請求項1又は2記載の顧客サービス方法において、前記コードは、 [0028] The invention described in claim 8, in customer service method according to claim 1 or 2, wherein the code is
顧客認証情報を含み、前記受信ステップにおいて、前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び前記メディア識別情報と前記顧客認証情報とを受信し、さらに、前記顧客認証情報を用いて認証処理を実施する認証処理ステップを含むことを特徴とする。 Includes customer authentication information, in the receiving step, from the communication function information input device receives the coordinate information and the medium identification information included in said code and said customer authentication information, further, the customer authentication information characterized in that it comprises an authentication processing step of performing the authentication process using.

【0029】請求項8記載の発明によれば顧客認証情報を含み、前記受信ステップにおいて、前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び前記メディア識別情報と前記顧客認証情報とを受信し、さらに、前記顧客認証情報を用いて認証処理を実施する認証処理ステップを含むことにより、セキュリティの高いサービスを提供することができる。 According to the invention of claim 8 includes a customer authentication information, in the receiving step, from the communication function information input device, wherein the coordinate information and the media-identifying information the customer authentication information included in the code receiving the door, further, by including an authentication processing step of performing the authentication process using the customer authentication information, it is possible to provide a high security services.

【0030】また、注文等と共に認証情報を取得できれば、受注の確認を行う必要が無くなる。 [0030] In addition, if you can get the authentication information along with the order or the like, it is not necessary to perform the confirmation of the order.

【0031】請求項9に記載された発明は、請求項4記載の顧客サービス方法において、前記座標情報が商品又は役務の発注に係る情報であり、前記メディア識別情報が特定の団体が提供している商品又は役務の識別情報を示している場合、前記処理実施ステップにおいて、受信した前記通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報により顧客を特定し、前記特定の団体のコンピュータに発注に係る商品又は役務の識別情報と顧客情報とを送信することを特徴とする。 The invention described in claim 9, in customer service method of claim 4, wherein the coordinate information is information relating to the order of goods or services, the media identification information is provided by specific organizations If showing the identity of the goods or services are, in the processing carried out step to identify the customer by the received input device identification information of the communication function information input device, products according to the order to the specific organization of computer or and transmits the identification information and the customer information service.

【0032】請求項9記載の発明によれば、前記座標情報が商品又は役務の発注に係る情報であり、前記メディア識別情報が特定の団体が提供している商品又は役務の識別情報を示している場合、前記処理実施ステップにおいて、受信した前記通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報により顧客を特定し、前記特定の団体のコンピュータに発注に係る商品又は役務の識別情報と顧客情報とを送信することにより、例えば、通信販売業者を取りまとめるサービス事業者が通信販売業者に対して行うサービスを行うことができる。 According to the invention of claim 9, wherein the coordinate information is information relating to the order of goods or services, show the identity of the goods or services the medium identification information is provided by specific organizations If there are, in the processing carried out step to identify the customer by the received input device identification information of the communication function information input device, the identification information and the customer information of the goods or services according to the order to the specific organization of computer by sending, for example, it can be service provider to compile a communication seller makes a service to be performed on the vendor.

【0033】請求項10に記載された発明は、請求項2 [0033] defined in claim 10 invention, claim 2
記載の顧客サービス方法において、前記座標情報が商品又は役務の詳細情報取得要求に係る情報であり、前記メディア識別情報が商品又は役務の識別情報を示している場合、前記処理実施ステップにおいて、受信した前記通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報により顧客を特定し、商品又は役務の詳細情報が記憶された記憶装置から前記メディア識別情報により特定された商品又は役務の詳細情報を取り出し、当該顧客に送ることを特徴とする。 In a customer service method, wherein the coordinate information is information relating to the detailed information acquisition request of goods or services, when the media identification information indicates identification information of the goods or services, in the processing carried out step, the received wherein identifying the customer by the input device identification information of the communication function information input device, retrieves the detailed information of the goods or services identified by the media-identifying information from the storage device detailed information of goods or services has been stored, the customer characterized in that it sent to.

【0034】請求項10記載の発明によれば、座標情報が商品又は役務の詳細情報取得要求に係る情報であり、 According to the invention described in claim 10, which is information coordinate information according to the detailed information acquisition request of goods or services,
メディア識別情報が商品又は役務の識別情報を示している場合、処理実施ステップにおいて、受信した通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報により顧客を特定し、商品又は役務の詳細情報が記憶された記憶装置からメディア識別情報により特定された商品又は役務の詳細情報を取り出し、当該顧客に送ることにより、迅速に処理することができる。 If the media identification information indicates the identity of the goods or services, in the processing carried out step to identify the customer by the received input device identification information of the communication function information input device, details of the goods or services is stored storage device is taken out details of goods or services identified by media identification information from, by sending to the customer, can be processed quickly.

【0035】請求項11に記載された発明は、請求項1 [0035] according to claim 11 invention, claim 1
1記載の顧客サービスシステムにおいて、人が手に持って筆記動作を行うことができる装置本体と、この装置本体に設けられ、メディア上に形成されたコードを光学的に読み取る画像読取装置と、この読み取ったコードをデコードするデコード手段と、前記画像読取装置が読み取った画像中における前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくともひとつを算出する歪み量等算出手段と、前記デコードした情報に含まれている前記媒体上の座標を示す座標情報及び前記メディアの種別を示す情報であるメディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と、前記コードの位置、向き及び歪み量のうちの少なくとも1つとに基づいて、前記メディア上での所定の点の位置を検出する座標検出手段とを備えている情報入力装置と、その表面上 In 1, wherein the customer service system, an apparatus body capable of performing person writing operation in hand, provided in the apparatus main body, an image reading apparatus for reading a code formed on the medium optically, this decoding means for decoding the read code, the position of the code in the image by the image reading apparatus has read, and the strain amount and the like calculation means for calculating at least one of orientation and distortion quantity, included in the decoding information at least the coordinate information of the media identification information is information indicating the coordinate information and the type of the media shows the coordinates on the medium is, based at least early in life among the position of the code, orientation and distortion amount Te, an information input device and a coordinate detecting means for detecting a position of a predetermined point on the media, the surface コードが形成されたメディアとを備え、前記コードは、前記座標情報及び前記メディア識別情報のうち少なくとも座標情報をエンコードしたものである情報処理システムであって、当該画像読取装置により通信先情報と前記座標情報と前記メディア識別情報とのうち少なくとも2つの情報を含むコード付きメディアのコードを読み取ると、前記通信先情報に含まれている通信先に発信する通信機能付き情報入力装置と、前記光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報と前記メディア識別情報のうち少なくとも前記座標情報を受信し、受信した前記座標情報に対応する処理を前記対象メディアに対して実施するコンピュータとを有する顧客サービスシステム。 And a code is formed media, the code is an information processing system is obtained by encoding at least the coordinate information of the coordinate information and the medium identification information, the communication destination information by the image reading apparatus When reading a code of coded media comprising at least two information of the coordinate information and the media identification information, the communication function information input unit originating the communication destination included in the communication destination information, the optical from the reader and communication function information input device, receiving at least the coordinate information of the coordinate information and the media identification information included in the code, the processing corresponding to the coordinate information received with respect to the target media customer service system and a computer to carry out. 請求項12に記載された発明は、前記コンピュータは、前記通信機能付き情報入力装置から顧客識別情報を受信した場合は、当該顧客識別情報を用いて前記座標情報に対応する処理を前記メディアに対して実施し、 The invention described in claim 12, wherein the computer, when receiving the customer identification information from the communication function information input device, the processing corresponding to the coordinate information by using the customer identification information to the media conducted Te,
前記通信機能付き情報入力装置から顧客識別情報を受信しない場合は、当該座標情報に対応する処理を前記対象メディアに対して実施して当該実施結果を当該通信機能付き情報入力装置に返すことを特徴とする。 If it does not receive the customer identification information from the communication function information input device, characterized in that to implement the process corresponding to the coordinate information to the target medium returns the execution result to the communication function information input device to.

【0036】請求項13に記載された発明は、人が手に持って筆記動作を行うことができる装置本体と、この装置本体に設けられ、メディア上に形成されたコードを光学的に読み取る画像読取装置と、この読み取ったコードをデコードするデコード手段と、前記画像読取装置が読み取った画像中における前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくともひとつを算出する歪み量等算出手段と、前記デコードした情報に含まれている前記メディア上の座標を示す座標情報及び前記メディアの種別を示す情報であるメディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と、前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくとも1つとに基づいて、前記メディア上での所定の点の位置を検出する座標検出手段とを備えている情報入力装置と、その [0036] The invention described in claim 13, an apparatus body capable of performing a writing operation person in hand, reading is provided on the apparatus main body, the code formed on the medium optically image a reading device, and decoding means for decoding the read code, the position of the code in the image by the image reading apparatus has read, and the strain amount and the like calculation means for calculating at least one of orientation and strain amount, the decoding at least said coordinate information, the position of the code within the media identification information is coordinate information and information indicating the type of the media shows the coordinates on the media included in the information, at least one orientation and distortion amount 1 bright and early on the basis of, and the information input device includes a coordinate detecting means for detecting a position of a predetermined point on the media, the 面上にコードが形成されたメディアとを備え、前記コードは、前記座標情報及び前記メディア識別情報のうち少なくとも前記座標情報をエンコードしたものとで構成されるシステムであって、当該光学的読み取り装置により座標情報とメディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報を含むコードを読み取ると予め定められた特定の通信先に発信する光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置と、前記光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び前記メディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と前記通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報又は顧客識別情報とを受信し、受信した前記座標情報に対応する処理を前記メディアに対して実施するコンピュータとを And a media code is formed on the surface, the cord is a system consisting of those obtained by encoding at least the coordinate information of the coordinate information and the media-identifying information, the optical reader an optical reading device and the communication function information input unit originating in a specific communication destination set in advance when reading the code including at least the coordinate information of the coordinate information and the medium identification information by said optical reading device and from the communication function information input device receives and the coordinate information and the input device identification information or customer identification information of the communication function information input device and at least the coordinate information of said media identification information contained in the code, and a computer to implement the processing corresponding to the received the coordinate information to the media する顧客サービスシステムである。 It is a customer service system.

【0037】請求項14に記載された発明は、請求項1 [0037] according to claim 14 invention, claim 1
1ないし13いずれか一項記載の顧客サービスシステムにおいて、前記メディアは少なくとも支持体と可逆性記録層を有し、前記可逆性記録層が熱エネルギーにより可逆的に光学特性が変化し可視情報の記録及び消去を可能とする可逆性記録媒体であることを特徴とする。 In 1 to 13 customer service system according to any one claim, the recording of the medium has at least a support and a reversible recording layer, the reversible recording layer reversibly optical properties changed by heat energy visible information and characterized in that it is a reversible recording medium that allows erasure.

【0038】請求項15に記載された発明は、請求項1 [0038] described in claim 15 invention, claim 1
1ないし14いずれか一項記載の顧客サービスシステムにおいて、顧客毎に頒布される前記メディアの座標情報だけを管理しておき、ネットワークを介して顧客に前記メディアを頒布するとともに、前記メディア識別情報と前記座標情報との対応関係によって処理することを特徴とする。 In 1 to 14 customer service system according to any one claim, leave only manage the coordinate information of the media that is distributed to each customer, as well as distributing the media to the customer via the network, and the media identification information wherein the processing by the correspondence between the coordinate information.

【0039】請求11〜15に記載された発明によれば、請求項1〜10記載の顧客サービス方法に適した顧客サービスシステムを提供することができる。 [0039] According to the invention described in claims 11 to 15, it is possible to provide a customer service system suitable for customer service method of claim 10, wherein.

【0040】請求項16に記載された発明は、通信先情報と問題用紙上の座標を示す座標情報と問題用紙の種別を示す情報である問題用紙識別情報とのうち少なくとも2つの情報を含むコード付き問題用紙を頒布する頒布ステップと、人が手に持って筆記動作を行うことができ、 [0040] The invention described in claim 16, the code including at least two information of the question sheet identifying information is information indicating the coordinate information indicating the coordinates on communication destination information in question paper and the type of question sheet and a distribution step to distribute the question sheet attached, people can do the writing operation in his hand,
前記コードを読み取り且つ当該コードに含まれる前記通信先情報に含まれている通信先に発信する通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報又は前記問題用紙識別情報とを受信する受信ステップと、受信した前記座標情報に対応する処理を前記対象問題用紙に関して実施する処理実施ステップとを含む通信教育サービス方法である。 From the communication function information input unit originating the communication destination included in the communication destination information included in and the code reading the code, to receive said coordinate information or the question sheet identification information included in the code a receiving step, a process carried out step and the correspondence education service method comprising carrying out the process corresponding to the coordinate information received with respect to the target problem paper.

【0041】請求項17に記載された発明は、特定の通信先にのみ発信する通信機能付き情報入力装置を配布するステップと、問題用紙上の座標を示す座標情報と問題用紙の種別を示す情報である問題用紙識別情報とのうち少なくとも前者を含むコード付き問題用紙を頒布する頒布ステップと、前記コードを読み取り且つ前記特定の通信先に発信する前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる問題用紙識別情報又は座標情報を受信する受信ステップと、受信した前記座標情報に対応する処理を前記対象問題用紙に関連して実施する処理実施ステップとを含む通信教育サービス方法である。 [0041] The invention described in claim 17, information indicating the steps of distributing a communication function information input unit originating only to a specific communication destination, the type of coordinate information and question sheet indicating the coordinates on the question sheet a distribution step of distributing the coded question sheet containing at least the former of problematic sheet identifying information is, from the communication function information input unit originating in the read code and the specific communication destination, included in the code a receiving step of receiving the paper identification information or coordinate information problem is a correspondence education service method processing corresponding to the coordinate information received and a process carried out step of performing in relation to the target problem paper.

【0042】請求項18に記載された発明は、人が手に持って筆記動作を行うことができる装置本体と、この装置本体に設けられ、媒体上に形成されたコードを光学的に読み取る画像読取装置と、この読み取ったコードをデコードするデコード手段と、前記画像読取装置が読み取った画像中における前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくとも1つを算出する歪み量等算出手段と、 [0042] The invention described in claim 18, an apparatus body capable of performing a writing operation person in hand, provided in the apparatus main body, an image reading a code formed on the medium optically a reading device, and decoding means for decoding the read code, a distortion amount or the like calculating means for calculating at least one of the position code, orientation and distortion amount in an image by the image reading apparatus has read,
前記デコードした情報に含まれている問題用紙上の座標を示す座標情報と問題用紙の種別を示す情報である問題用紙識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と、前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくともひとつとに基づいて、前記媒体上での所定の点の位置を検出する座標検出手段とを備えている情報入力装置と、その表面上にコードが形成された媒体とを備え、前記コードは、前記座標情報及び前記問題用紙識別情報のうち少なくとも前記座標情報をエンコードしたものである情報処理システムであって、当該画像読取装置により通信先情報と、前記座標情報と、前記問題用紙識別情報とのうち少なくとも2つを含むコード付き媒体のコードを読み取り前記通信先情報に含まれている通信先に発信する通信機能付き情報入力装 At least said coordinate information, the position of the code of a problem sheet identifying information is information indicating the type of coordinate information and question sheet indicating the coordinates on the question sheet contained in said decoded information, orientation and distortion amount based on at least one of includes and in which the information input device and a coordinate detecting means for detecting a position of a predetermined point on said medium, and a medium in which the code is formed on its surface, wherein code is an information processing system is obtained by encoding at least the coordinate information of the coordinate information and the problem paper identification information, the communication destination information by the image reading apparatus, and the coordinate information, the issue paper distinguishment communication function information input instrumentation for transmitting the code of coded media communication destination included in the reading the communication destination information including at least two of the information と、前記光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報と前記問題用紙識別情報のうち少なくとも前記座標情報を受信し、受信した前記座標情報に対応する処理を前記対象問題用紙に関連して実施処理するコンピュータとを有する通信教育サービスシステムである。 If, from the optical reader and the communication function information input device, receiving at least the coordinate information of the coordinate information and the problem paper identification information included in the code, the processing corresponding to the coordinate information received a correspondence education service system and a computer implemented process in relation to the target problem paper.

【0043】請求項19に記載された発明は、人が手に持って筆記動作を行うことができる装置本体と、この装置本体に設けられ、媒体上に形成されたコードを光学的に読み取る画像読取装置と、この読み取ったコードをデコードするデコード手段と、前記画像読取装置が読み取った画像中における前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくとも1つを算出する歪み量等算出手段と、 [0043] The invention described in claim 19, an apparatus body capable of performing a writing operation person in hand, provided in the apparatus main body, an image reading a code formed on the medium optically a reading device, and decoding means for decoding the read code, a distortion amount or the like calculating means for calculating at least one of the position code, orientation and distortion amount in an image by the image reading apparatus has read,
前記デコードした情報に含まれている問題用紙上の座標を示す座標情報と問題用紙の種別を示す情報である問題用紙識別情報とのうち少なくとも前者と、前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくともひとつとに基づいて、前記媒体上での所定の点の位置を検出する座標検出手段とを備えている情報入力装置と、その表面上にコードが形成された媒体とを備え、前記コードは、前記媒体上での座標を示す座標情報及び前記媒体の種別を示す文書情報のうち少なくとも前記座標情報をエンコードしたものとで構成されるシステムであって、当該光学的読み取り装置により座標情報と問題用紙識別情報とのうち少なくとも前記座標情報を含むコードを読み取ると予め定められた特定の通信先に発信する光学的読み取り装置及び通信機能付き At least the former, the position of the code of a problem sheet identifying information is information indicating the type of coordinate information and question sheet indicating the coordinates on the question sheet contained in said decoded information, among the orientation and distortion amount based on at least one, and the information input device includes a coordinate detecting means for detecting a position of a predetermined point on said medium, and a medium in which the code is formed on its surface, the cord a system composed of those obtained by encoding at least the coordinate information of the document information indicating the type of coordinate information and the medium indicating the coordinates on the medium, problems and coordinate information by the optical reader optical reader and with a communication function for transmitting a specific communication destination set in advance when reading the code including at least the coordinate information of the paper identification information 報入力装置と、前記光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び前記問題用紙識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と前記通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報又は生徒識別情報とを受信し、 And broadcasting input device, input from said optical reader and a communication function information input device, the communication function information input device and at least the coordinate information of said coordinate information and the question sheet identification information included in the code receives the device identification information or student identification information,
受信した前記座標情報に対応する処理を前記問題用紙に関して実施するコンピュータとを有する通信教育サービスシステムである。 The processing corresponding to the received the coordinate information is the correspondence education service system and a computer to implement with respect to the issue paper.

【0044】請求16〜19に記載された発明によれば、様々なサービスを生徒に提供する際に生徒にとって利便性が高いネットワークを使用した通信教育サービスを提供することができる。 [0044] According to the invention described in claims 16 to 19, it is possible to provide a correspondence education service using network is highly convenient for students in providing various services to the students.

【0045】なお、上で述べたコンピュータを、通信機能付き情報入力装置から顧客識別情報を受信した場合には、当該顧客識別情報を用いて座標情報に対応する処理をメディア識別情報に関して実施し、通信機から顧客識別情報を受信しない場合には、当該座標情報に対応する処理をメディア識別情報に関連して実施し、当該実施結果を当該通信機能付き情報入力装置に返すような構成とすることも可能である。 [0045] Incidentally, the computer mentioned above, when receiving the customer identification information from the communication function information input device, the processing corresponding to the coordinate information by using the customer identification information carried with respect to the media-identifying information, when the communication device does not receive the customer identification information, the processing corresponding to the coordinate information carried in relation to the media-identifying information, a configuration that returns the execution result to the communication function information input device it is also possible.

【0046】上で述べたコンピュータ・システムは、通常のコンピュータとプログラムとの組合せにて実現される場合がある。 The computer system described above may be implemented in combination with conventional computer and program. その場合、プログラムは、例えばフロッピー(登録商標)・ディスク、CD−ROM、光磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。 In this case, a program is stored, for example, a floppy disk, CD-ROM, a magneto-optical disk, semiconductor memory, a storage medium or storage device such as a hard disk. なお、中間的な処理結果はメモリに一時保管される。 Incidentally, intermediate processing results are temporarily stored in memory.

【0047】 [0047]

【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態について図面と共に説明する。 DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS A description will now be given, with drawings, embodiments of the present invention.

【0048】本発明の顧客サービス方法又はサービスシステムの前提となる基本的構成の実施例を図10 [0048] The embodiment of the basic configuration as a premise of the customer service process or service system of the present invention FIG. 10
(a)、図10(b)、図10(c)、図10(d)、 (A), FIG. 10 (b), the FIG. 10 (c), the FIG. 10 (d), the
図10(e)に基づき説明する。 Figure 10 will be described with reference to (e).

【0049】図10(a)に示すように、ここで説明するシステムは、1枚から複数枚で構成される用紙(メディア、媒体等であり、詳細は後述する。)20と、本用紙に印字されたコードシンボル(2次元コード等であり、詳細は後述する。)21とを検出処理するペン型の情報入出力装置10(詳細は後述する。)で構成する。 [0049] As shown in FIG. 10 (a), where the system to be described is constructed paper plurality from one (media, a medium such as described in detail later.) 20, to the sheet (a 2-dimensional code or the like, details will be described later.) printed code symbol 21 and the detection process to pen type information input device 10 constituted by (details will be. described below).

【0050】図10(b)は、ペン型の情報入出力装置10によって記入される用紙20とこの用紙に埋め込まれたコードシンボル21を示す図10(c)は、用紙が複数枚の場合を示す。 [0050] FIG. 10 (b), FIG. 10 showing the code symbol 21 that is embedded between the paper 20 to the paper to be filled in by the information input and output device 10 of the pen-type (c) is a case where paper is a plurality of sheets show.

【0051】図10(d)は、ペン型情報入力装置10 [0051] FIG. 10 (d) the pen-type information input device 10
を示す。 It is shown. ペン型情報入力装置10は、通信手段11、記憶部(メモリ)12、筆記座標演算部13、制御回路(CPU(Central Processing Unit )14、画像情報処理部15、信号処理部16、筆記部(加筆状態を切り換えるスイッチを含む)17及び検出部18から構成される。 Pen type information input device 10 includes a communication unit 11, a storage unit (memory) 12, writing the coordinate calculation unit 13, the control circuit (CPU (Central Processing Unit) 14, image processing unit 15, signal processing unit 16, writing unit ( a switch for switching the revision state) composed of 17 and detector 18.

【0052】図10(e)は、用紙20の構造を示す。 [0052] FIG. 10 (e) shows the structure of the paper 20.
用紙20は、第1の保護層32、中間層33、発色記録層34、第2の保護層35及び基材37から構成される。 Paper 20, the first protective layer 32, intermediate layer 33, coloring recording layer 34, and a second protective layer 35 and substrate 37.

【0053】発色記録層34には、文字等が印字される印字記録部分31を有し、第2の保護層35には、座標情報、文書識別情報(メディア識別情報)等のコードとなる赤外線吸収コード部分36を有する。 [0053] color in the recording layer 34 has a printout portion 31 which characters and the like are printed, the second protective layer 35, the coordinate information, the infrared as a code such as document identification information (medium identification information) an absorption code portion 36.

【0054】ペン型情報入力装置10の絶対座標の検出には、絶対座標情報が埋め込められている2次元コード21を撮像素子(CCD、CMOSカメラ等)+レンズ等で検出する方式を前提にしており、本メディア20には、 [0054] the detection of the absolute coordinates of the pen-type information input device 10, and the two-dimensional code 21 the absolute coordinate information is embed the image pickup device (CCD, CMOS cameras, etc.) a method of detecting at + lens or the like on the assumption cage, to the media 20,
図10(b)の右図に示されるように媒体20の絶対座標を表すコードが最良の状態では不可視の状態で記されている(便宜上図10(b)では見える形で記述してある)。 Figure 10 code representing the absolute coordinates of the medium 20, as shown in the right view of (b) is in the best condition (are written in a form visible for convenience to FIG. 10 (b)) are described in an invisible state . 実用的にはユーザーが気にならない程度であれば良い。 In practical it can be as long as the user does not mind.

【0055】前記情報表示メディア20は、一般に言われる普通紙でもその画像表示面が書き換え自在な可逆性を有したリライタブルなものでも良い。 [0055] The information display medium 20 generally rewritable may also ones having also freely reversible rewrite its image display surface on plain paper said. 前述したようにメディア20にコード21をあらかじめ印字させる必要があり、紙を使用して不可視にする場合は、例えばインクジェット方式を用いて近赤外吸収性のインクでメディア識別情報と座標情報をコードシンボルとして印刷する。 You must be pre-printed code 21 on media 20 as described above, encoding the media identification information and coordinate information in the near infrared absorbing ink using case, for example, an inkjet method or invisible using paper print as a symbol. 近赤外吸収材料として日本火薬社製IRG022を用いて実施できた。 It could be performed by using the Nippon Kayaku Co., Ltd. IRG022 as a near-infrared-absorbing material. 通常のインクジェットインクを使用するためには水溶性にする必要性があり、本材料の水への分散法を検討し、水溶性ポリマーを用いることにより、数十nmの微粒子として水中へ分散させることで水系のインクジェットインクを調製した。 To use the typical inkjet ink should lead to water-soluble, consider dispersion method in water of the material, by using a water-soluble polymer, it is dispersed in water as a few tens of nm of the fine particles in to prepare an ink-jet ink water-based. 実際に950n In fact 950n
mに中心波長を持つLED(スタンレー製AN504) LED having a center wavelength of m (Stanley Ltd. AN504)
と、830nm以下をカットするフィルター(シグマ光機製ITF-50S-83IR)の組み合わせで、コントラスト良く近赤外吸収材料によるコードシンボルを撮像することができた。 When a combination of filters (Sigma Koki Ltd. ITF-50S-83IR) for cutting 830nm or less, it was possible to image the code symbol by good contrast near infrared absorbing material.

【0056】このようにして作製したコードシンボル付きメディアに対して、サービス提供側が頒布するべくコンテンツ情報を通常のインクジェットプリンタ用のインクで印字させることでカタログなどを作製する。 [0056] For such code symbols with media prepared in the service providing side to produce catalogs by causing print content information in inks for conventional ink jet printers in order to distribute. 紙20 Paper 20
に対するコードとコンテンツの印字を、同じプリンタの同じインクで行えば、まず、コードの印字を行い、次に、コンテンツの印字を行うというプロセスで実施できるので好適である。 The printing of the code and content to, by performing the same ink with the same printer, firstly, to print the code, then, is suitable because it carried out in the process of performing printing of the content.

【0057】次に、前記ペン型の情報入出力装置10について簡単に説明する。 Next, briefly described information input and output device 10 of the pen. 情報入出力装置10の制御回路であるCPU14には、通信インタフェース機能を有する通信手段11、プログラム、データ等を記憶する記憶部12、筆記動作をした場合それらから得られたデータより絶対座標を演算する筆記座標演算部13、撮像系及び検出回路を有する検出部18、検出部18で撮像した画像情報信号を処理する画像情報処理部15、検出部1 The is a control circuit of the information input and output device 10 CPU 14, a communication unit 11 having a communication interface function, program storage unit 12 that stores data and the like, calculates the absolute coordinate from the data obtained from them when the writing operation writing the coordinate calculation unit 13, detecting unit 18, the image processing unit 15 for processing image information signals picked up by the detector 18 having an imaging system and a detection circuit for detecting unit 1
8で検出した検出コードの信号を処理する信号処理部1 Signal processing unit 1 for processing a signal detection code detected by 8
6、加筆手段の加筆状態を切り替える切り替え部17、 6, the switching unit 17 for switching the revision status of the revision means,
表示用LCDディスプレィ(図示せず)、電源部(図示せず)、リセットボタン(図示せず)等が接続されている。 Display LCD Display (not shown), a power supply unit (not shown), a reset button (not shown) is connected.

【0058】このペン型の情報入出力装置10は、記憶部12に記憶されたプログラムに従って、前記CPU1 [0058] In accordance with this pen type information input and output device 10 of the program stored in the storage unit 12, the CPU1
4が各種の情報処理を実行することにより、情報入出力装置10の所定の機能が実行される。 4 by executing various types of information processing, a predetermined function of the information input-output device 10 is executed.

【0059】情報入出力装置10の信号処理部16は、 [0059] The signal processing unit 16 of the information input and output device 10,
検出部18で検出されたメディア20に埋め込まれた2 Embedded in a media 20 which is detected by the detection unit 18 2
次元コードシンボルを処理して絶対座標検出を行なう。 Performing absolute coordinate detection process the dimension code symbol.
それにより、撮像系及び検出回路(検出部18)で、検出された手書きデータがCPU14によって処理され、 Thereby, in the imaging system and the detection circuit (detection unit 18), the detected handwritten data is processed by the CPU 14,
該データがメモリ12の所定の位置に格納されて記憶される。 The data is stored is stored in a predetermined location in the memory 12.

【0060】識別情報検知は、検出部18で行われ、上述した2次元の撮像系を介してメディアに事前に印字された識別情報を検出してメディア20を識別する。 [0060] identification information detection is performed by the detection unit 18 identifies the medium 20 by detecting the identification information printed in advance the media through the two-dimensional imaging system described above. ここでは、識別情報(メディア識別情報)と座標情報として2次元コードを用いている。 Here, using the two-dimensional code as the coordinate information and the identification information (medium identification information). 2次元コードとしては識別情報と座標情報を同一コードにコード化したものを2次元的に配置させている。 The two-dimensional code is made to place those encoded in the same encoding identification information and coordinate information two-dimensionally.

【0061】前記メモリ12は、情報蓄積媒体であり、 [0061] The memory 12 is an information storage medium,
例えば大容量のフラッシュメモリやハードディスクからなり、前記コードリーダから入力された文書の識別情報であるID情報と手書き入力データを書き換え自在に記憶する。 For example, a large-capacity flash memory or a hard disk, a rewritable freely storing ID information and the handwritten input data is identification information of the input document from the code reader.

【0062】通信手段11には、RS232Cポートやイーサネット(登録商標)ポート、PCMCIAカードポートなどの一般的な通信インタフェースが設けられており、最適には無線形態の通信インタフェースが良く、 [0062] the communication means 11, RS232C port or Ethernet port, and general communication interface, such as PCMCIA card port is provided, optimally good communication interface of the wireless form,
たとえば赤外線を使ったIrDA(InfraredData Associ For example, IrDA using infrared (InfraredData Associ
ation)や電波を使ったBluetoothなどがよい。 ation) and is good such as Bluetooth using radio waves.

【0063】前記メディア20には、後述するサーバやPC(Personal Computer)内にあるデータ(ドキュメント、カタログ、など)が図示されていないプリンタや印刷機等により印刷されている。 [0063] to the media 20 is printed below to a server or PC (Personal Computer) data (documents, catalogs, etc.) within the printer or a printing machine (not shown) or the like.

【0064】識別情報は、例えば、文書名、ページ番号、サーバ名、サーバのIPアドレス、等の識別情報であり、\\サーバ名(サーバのIPアドレス)\ドライブ名\フォルダ名\文書名\ページ、のようなディレクトリ構造により、その文書データ(最小には1ページ単位) [0064] identification information is, for example, the document name, page number, server name, server IP address, the identification information and the like, (IP address of the server): \\ server name \ drive name \ folder name \ document name \ page, in a directory structure, such as, the document data (one page is the minimum)
の格納してある場所を一義的に定める識別情報(ID情報)である。 A storage to determine the location are uniquely identification information (ID information). ここでは座標情報とともにエンコード可能なコードとして、たとえばQRコードやデータマトリックスコードなどの大容量化が可能な2次元コードを用いており、この場合はデータ容量が大きくとれるので1個のコードで識別情報と座標情報とを入力することができる。 As encodable code with the coordinate information here, for example, using a two-dimensional code can have a large capacity, such as QR code and data matrix codes, the identification information in one code the data volume in this case, can be increased You may enter the coordinate information.

【0065】ペン型の情報入出力装置10は、持ち運んで使用することが多いので、好適には、本体電源として内部に収容された再充電可能な2次電池で動作する。 [0065] Pen-type information input and output device 10, since often carry in use, preferably, operates in rechargeable secondary battery housed within the power supply. 媒体20として熱モードでリライタブルな媒体を使用する場合は、サーマルヘッド方式の印刷装置を用いて印刷する。 When using rewritable media in heat mode as medium 20 printed using a printing apparatus of a thermal head type.

【0066】次に、本サービスシステムの基本的な使い方について簡単に述べる。 Next, it will be briefly described basic use of this service system. 具体的には通信販売用のカタログ(仮にカタログA―注文表とする)を用いた場合について述べる。 Specifically described case of using a catalog for mail-order (tentatively Catalog A- and order form).

【0067】まず、サービス提供者はカタログAのコンテンツを作成する。 [0067] First of all, the service provider creates the content of the catalog A. 次に、自分が作成したカタログAを印刷する。 Then, to print a catalog A that you have created. カタログAであるという識別情報(\RICOH Identification information that is a catalog A (\ RICOH
(133.139.○○○.○○○)\C\A社カタログ\カタログA)とその印刷上の絶対座標情報を印刷した後コンテンツを印字させる。 (133.139. ○○○. ○○○) \ C \ A company catalog \ catalog A) and to print the contents after printing the absolute coordinate information on the print. これで、印刷後のカタログA上にその識別情報と絶対座標情報が後でデジタル情報として取り出し可能な状態で埋め込むことができる。 Now, the identification information and the absolute coordinate information on the catalog A after printing can be embedded in a state capable of taking out the digital information later. 具体的には、カタログAには記入すべきチェックボックスと数字を記入するボックスがあり、そのボックスの位置は前述したサービス提供側で座標として管理している。 Specifically, the catalog A has boxes to fill in the check box and numbers should fill, the position of the box is managed as the coordinates on the service provider side described above. 絶対座標情報は1枚の紙上でどのくらいの間隔で埋め込めば良いかはペン型検出系の性能で決めることになるが、ここでは10mm角の大きさのものを10mm間隔で埋め込んだ。 Absolute coordinate information becomes the good or be embedded at intervals of how much on paper one sheet be determined by the performance of the pen-type detection system, wherein the embedded having a size of 10mm square at 10mm intervals. また、コードとして座標情報と識別情報の両方ではなく、座標情報だけでも良い。 Also, not both the coordinate information as the code and the identification information may only coordinate information. すなわち絶対座標値は無限に近い数あるので、一義的に印字させる媒体の識別が可能となる。 That is, the absolute coordinate value a number approaching infinity, it is possible to identify the media to be uniquely printed. この場合、サービス提供者側のサーバ内で、設定した絶対座標値を管理する必要があり、例えば、カタログAの印字には絶対座標値(2000、20 In this case, in the service provider side server, it is necessary to manage the absolute coordinate values ​​set, for example, the printing of the catalog A absolute coordinates (2000, 20
00)から(2210、2297)まで使用したと対応テーブルなどを用いて管理しておけば良い。 00) (2210,2297) and it is sufficient to manage by using a correspondence table was used up. それらの座標値がデータとして送られてきたときに、どのカタログに対してどのサービスを選択又は何を記入したかがわかり、そのサービス処理を実施する(図11(b)のフロー図) 次に、このカタログAとペン型情報入力装置10を顧客に頒布する。 When these coordinates is sent as data, it can tell you fill selected or what what services to which catalog, implementing the service process (FIG. 11 flowchart of (b)) then , distribute the catalog a and pen type information input device 10 to the customer. カタログAを受け取った顧客は、注文したいものがあれば図10(b)のように、ペン型情報入力装置10を用いてチェックボックスへの選択記入と個数を示す数字を手書で記入することができる。 A customer has received the catalog A, as shown in FIG. 10 If any wish to order (b), to fill in the number indicating the selected entry and the number of the check boxes with the pen type information input device 10 with handwritten can. つまり記入と同時に筆記した絶対座標値を検出し同時に検出する識別情報と共にデータとして一時保存する。 That temporarily stores as data with the same time writing the detected absolute coordinate value identification information detected at the same time as the filling. その後、通信手段によって公衆回線、インターネットを介してサービス提供者側へ送り返されて、ペンが検出した識別情報と座標情報とに基づいて、どの商品がチェックされて、何個注文されたがわかるようになっている。 Thereafter, the public line by the communication means, sent back over the Internet to a service provider side, based on the identification information and coordinate information pen is detected, which items are checked, as can be seen has been how many orders It has become. 最終的にカタログAの商品に対する注文がデジタル的に行える。 Finally, orders for goods of catalog A can be performed digitally. 実際、手書で記入できるので、人間にとって最も慣れ親しんだ入力方式となり使い勝手が良い。 In fact, it is possible to fill in the handwriting, good usability is the most familiar input method for humans. またカタログAとペンを容易に持ち運べるのでいつでもどこでも使うことができる。 Also it can be used anywhere at any time since the carry easily catalog A and pen. カタログが2ページにわたっていても、識別情報でページ単位まで識別可能となっているので筆記内容とページが対応できる。 Catalog even though over two pages, because it made possible the identification until the page-by-page basis in the identification information is written content and the page can respond.

【0068】図11(a)に識別情報と座標情報を受信した後のシステム処理基本フローを示す。 [0068] Figure 11 shows the system processing basic flow after receiving the identification information and coordinate information in (a).

【0069】図1及び図2を用いて本発明の実施の形態に係るサービスの一例を説明する。 [0069] One example of a service according to an embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. サービス提供者は、 Service provider,
図1の紙メディア20に示すように、カタログなどにおいて、商品等の写真や説明文などを用いて商品又は役務の紹介を行うと共に、例えば当該商品等の注文を行うためのチェックボックスや記入のためのボックスや、さらに詳細な情報を得るためにカタログの請求を行うためのチェックボックスを掲載する。 As shown in the paper medium 20 in FIG. 1, in catalogs, performs introduction of goods or services by using a photograph or description of products such as, for example, check boxes or fill for making an order for the product or the like box and for, further to me for a check box for performing a catalog of claims in order to get more information. カタログだけでなく、街頭で配るチラシや新聞、新聞の折込広告、通常の本などであってもよい。 Catalog, as well as leaflets and newspapers give out on the streets, advertising inserts in the newspaper, it may be a normal book. ただし、使用するメディアの前提としては前述したように座標情報又は識別情報が埋め込められているか、又は、事前に印刷されていることが必要である。 However, as the premise of the media to be used whether the coordinate information or the identification information is embed as described above, or, it is necessary that it is pre-printed.

【0070】図2にカタログに印刷されるコードシンボルの一例を示す。 [0070] An example of a code symbol that is printed in the catalog in FIG. 図2に示すように、本実施の形態におけるコードには、メディア上の座標を示す座標情報、サービス及びメディア情報の送信先となる通知先情報51 As shown in FIG. 2, the code in the present embodiment, the notification destination information 51 that is the transmission destination of the coordinate information, services and media information which indicates the coordinates on the media
(例えば、電話番号)と、サービス提供者に依頼するサービスの対象となる商品又は役務又は情報を特定するメディア識別情報53とを含む。 (E.g., telephone number) and, a media identification information 53 for identifying the subject to goods or services or information services to ask the service provider. なお、通知先情報51が含まれなくてもよい。 Incidentally, it may not include the notification destination information 51.

【0071】顧客は、サービス提供者に予め個人情報を登録しておく。 [0071] The customer is, is registered in advance personal information to the service provider. 例えば、住所、氏名、電話番号、FAX For example, name, address, telephone number, FAX
番号、商品などの送付先(住所と異なる場合)、電子メール・アドレス、連絡方法、決済方法等である。 Number, (if different from the address) the destination of such products, e-mail address, contact information, a settlement method and the like. サービス提供者は、登録した顧客に対して、顧客IDとパスワードを発行する。 Service provider, to customers who have registered, issues a customer ID and a password. これらの顧客情報は、サーバ41の顧客情報データベース44に格納される。 These customer information is stored in the customer information database 44 of the server 41. なお、後に顧客の事前登録が必要無い場合も説明する。 It should be noted, also described the case the customer's pre-registration is not required after. それは単にカタログ請求といった金銭のやりとりが必要無く例えばコピー・FAX複合機・プリンタなどのカタログ出力に十分な機能を有する機器を使用してカタログ請求を行った場合などである。 , Etc. If it was simply subjected to catalog using an instrument with sufficient functionality in the catalog output such as monetary exchange needs no example copy-FAX MFP printer such catalog.

【0072】顧客は、通信機能付きペン型情報入力装置10を用いて、カタログ20に表された、所望のサービス(動作)及び商品(対象)などの組み合せに対応するチェックボックスに記述したかどうかを、又はボックスに記入された数字等を読み取らせる。 [0072] The customer, using the communication function pen type information input device 10, represented in the catalog 20, whether described in check box corresponding to the combination of such desired service (operation) and product (target) the, or to read the numbers, or the like that has been entered in the box. (実際は座標情報と識別情報を読み、後で対応させて処理させる)紙メディアに印刷されたコードの場合には、例えば処理プログラムが実行可能なデジタル式のコピー・FAX複合機・ (In fact reads the coordinate information and the identification information, later correspond to allowed to be processed) in the case of codes printed on paper media, for example, the processing program can be executed within digital copy-FAX MFPs and
プリンタを用いて読み取らせることも可能である。 It is also possible to read using the printer. コピー・FAX複合機・プリンタは、顧客の自宅に設置されるものだけでなく、例えば、流通業者の店舗(例えば、 Copy · FAX MFP printers, not only those that are installed in the customer's home, for example, distributors of the store (for example,
コンビニエンス・ストア)に設置されるものでもよい。 It may be intended to be installed in a convenience store).

【0073】いずれにせよ、通信機能付きペン型情報入力装置10やコピー・FAX複合機・プリンタは、読み取ったコードをデコードし、通知先電話番号(URL等でもよい)と、サービス内容情報と、メディア識別情報とを抽出する。 [0073] In any case, the communication function pen type information input device 10 and the copy-FAX MFP printer decodes the code read, and the notification telephone number (or a URL, etc.), and the service content information, It extracts the media identification information. そして、通知先電話番号に自動ダイアルして、公衆回線網に接続されたサービス提供者のサーバ41に接続する。 Then, the automatic dial in the notification destination telephone number, to connect to the server 41 of the service providers that are connected to the public network. そして、通信機能付きペン型情報入力装置10は、サービス内容情報と、メディア識別情報とをサーバ41に送信する。 The communication function pen type information input device 10 transmits the service content information, and a media identification information to the server 41.

【0074】このとき、幾つかのバリエーションが存在する。 [0074] In this case, there are several variations. 例えば(1)発信者番号通知を行う場合、(2) For example (1) When performing caller ID, (2)
発信者番号通知を行ってパスワードを通信機能付きペン型情報入力装置10やコピー・FAX複合機・プリンタのボタンにて入力し送信する場合、(3)予め発行されている顧客ID及びパスワードを通信機能付きペン型情報入力装置10などのボタンにて入力し送信する場合、 When you perform the caller ID type the password in the communication function pen type information input device 10 and the copy-FAX MFP printer button sends a communication to the customer ID and password is previously published (3) when sending input at buttons such function pen type information input device 10,
(4)顧客認証を必要としない場合等には何も付加的に送信しない場合とである。 (4) in such a case that does not require the customer authentication is and if you do not want to send anything additionally.

【0075】サーバ41では、通信機能付きペン型情報入力装置10などから座標情報と識別情報とを受信して、座標情報に対応する処理をメディア識別情報と一致する対象メディアに実施する。 [0075] The server 41 receives from a communication function pen type information input device 10 and the coordinate information and the identification information is carried to the target media consistent with process media identification information corresponding to the coordinate information. 例えば、ペンで記述した部分のサービス内容がカタログ請求を示している場合(図1の場合)には、サーバ41に接続されたカタログ情報データベース42からメディア識別情報と一致する対象メディアが示している情報を取り出して、送信元の通信機能付きペン型情報入力装置10やこれに接続可能なディスプレィなどに返送する。 For example, in the case (the case of FIG. 1) in which service content of the portion described in the pen indicates the catalog, subject media that matches the media identification information from the catalog information database 42 connected to the server 41 indicates retrieving information, and returns the like connectable Display to and the source of the communication function pen type information input device 10 thereto. 送信元が音声出力機能付きである場合には、音声データが送信される場合もある。 When the source is a conditioned audio output function may also voice data is transmitted. この音声データは例えば商品などを音声にて説明したものであったり、音楽のサンプルということもある。 The audio data or be those described, for example, items such as by voice, there is also a fact that the music of the sample.
送信元でなく予め定められた連絡方法に従って、所定のFAX番号にカタログの画像データを送信する場合もある。 In accordance with a predetermined communication method, not the sender, there is a case of transmitting the catalog image data of a predetermined FAX number. また、所定のメール・アドレスに画像データを送信する場合もある(45)。 There is also a case of transmitting image data to a predetermined mail address (45). さらに、カタログ情報データベース42の画像データをプリンタなどで印刷して、所定の住所に郵便物として発送する場合もある。 Further, by printing the image data of the catalog information database 42 such as a printer, it may be shipped as a postal matter to a predetermined address. また、カタログ情報データベース42内のデータを使用せず、既に印刷されているパンフレット等を郵便物として発送することもある(45)。 Further, without using the data of the catalog information database 42, sometimes already ship pamphlets being printed as a mailpiece (45).

【0076】例えばコピー・FAX複合機・プリンタに送信されたカタログの画像データを印刷した印刷物や郵便物として発送された印刷物には、今度は当該商品などを注文するためのコードが印刷されている。 [0076] The printed material was sent as printed matter or mailpieces printing the image data of the catalog that is transmitted to the copy-FAX MFP printer for example, turn code for ordering and the product is printed . このコードを例えばコピー・FAX複合機・プリンタで再度読み取って、公衆回線網を介してサーバ41に発注を示すサービス及び商品などを特定することが可能なコードを送信することができる。 This code example is read again in the copy-FAX MFP printer can transmit the service and code capable of specifying a like product showing the order to the server 41 via the public network.

【0077】また、サービス内容情報が商品又は役務等の発注を示している場合であって、発信者番号通知のみが行われている場合(上の(2)の場合)には、発信者番号通知による電話番号を用いてサーバ41に接続された顧客情報データベース44を検索し、顧客を特定し、 [0077] In addition, in a case where the service content information indicates the ordering of goods or services, etc., in the case where only the caller ID has been carried out (in the case of (2) above), caller ID via a telephone number by the notification searches the customer information database 44 connected to the server 41, to identify the customer,
当該顧客の顧客情報を抽出する。 To extract customer information of the customer. この顧客情報とメディア識別情報とを用いて仮受注情報を作成して保持する。 To hold to create a provisional order information by using the this customer information and the media identification information.
そして、顧客情報に含まれる連絡方法にて受注確認処理を実施する。 Then, to implement the order confirmation process in the contact method that is included in the customer information. 受注が確認されれば、仮受注情報を正式の受注情報として注文情報データベース43に登録する。 If the order is confirmed, it is registered in the order information database 43 the provisional order information as order information official.
後にサービス提供者は、注文情報データベース43の情報を用いて、例えばメディア識別情報に対応する発注商品を含む小包を指定の住所に発送する(46)。 After the service provider, using the information in the order information database 43, for example, shipped to the specified address the parcel, including ordering goods corresponding to the media identification information (46).

【0078】さらに、サービス内容情報が商品又は役務等の発注を示している場合であって、顧客識別情報として発信者番号通知による電話番号又は顧客ID及びパスワードを受信した場合には(上の(3)の場合)、発信者番号通知による電話番号又は顧客IDを用いて顧客情報データベース44を検索し、顧客を特定し、当該顧客の顧客情報を抽出する。 [0078] In addition, in a case where the service content information indicates the ordering of goods or services, etc., in the case of receiving a phone number or customer ID and password by the Caller ID as customer identification information (on the ( for 3)), it searches the customer information database 44 using the telephone number or customer ID by caller ID, to identify the customer, extracts the customer information of the customer. この顧客情報に含まれるパスワードと受信したパスワードとを比較することにより認証処理を実施する。 By comparing the password received and the password included in the customer information to implement authentication process. もし、認証処理にて真正な顧客による発注であると判断された場合には、顧客情報と対象コードとを用いて受注情報を作成して、注文情報データベース43に登録する。 If, in case it is determined that the orders made by bona fide customers in the authentication process, to create a sales order information by using the customer information and the target code is registered in the order information database 43. 後にサービス提供者は、注文情報データベース43の情報を用いて、例えば対象コードに対応する発注商品を包む小包を指定の住所に発送する。 Service providers after, using the information in the order information database 43, to ship the parcel to wrap ordering products that corresponds to, for example, the object code to the specified address.

【0079】上の説明ではペン型情報入力装置10を顧客が用意するものとして説明したが、例えばサービス提供者が通信販売業者などである場合、通信販売業者が優良顧客などに当該通信販売専用のペン型情報入力装置1 [0079] In the description above has been described pen type information input device 10 as the customer is prepared, for example, when the service provider is like the vendor, the vendor is the mail order only like good customers pen-type information input device 1
0を配布するような態様も可能である。 Such a manner as to distribute 0 is also possible. また、複数の通信販売業者を束ねるサービス業者がペン型情報入力装置10を配布するようにしてもよい。 Also, the service provider to bundle multiple communications distributors may be distributed pen type information input device 10. この場合、ペン型情報入力装置10は予め定められた電話番号にのみ発信できるようにする場合もある。 In this case, the pen type information input device 10 is also to allow outgoing only telephone number that is determined in advance. そうすれば、コードに通知先電話番号は不要となる。 That way, the notification destination phone number in the code is not required. 但し、商品毎に電話番号を変えるような場合もあるため、コードに通知先電話番号又は通知先電話番号を識別する情報を含める場合もある。 However, because in some cases, such as changing the telephone number for each product, in some cases include information identifying the notification destination telephone number or the notification telephone number in the code.

【0080】次に上で述べた本実施の形態における処理の流れを図3乃至図7を用いて説明する。 [0080] Then the flow of processing in the embodiment described above will be described with reference to FIGS. 3-7. 図3は、サービス提供者に対する顧客登録の流れを示す。 Figure 3 shows the flow of customers registered for the service provider. まず、顧客による顧客登録申込みがなされる(ステップS1)。 First, application customer registration by the customer is made (step S1). 顧客登録申込みは例えばインターネットのホームページにて行ったり、はがきや電話で行われる。 Application customer registration or carried out, for example, by a home page of the Internet, is carried out in the postcards and phone. サービス提供者は、顧客からの顧客登録申込みを受け付けて(ステップS3)、申込みに含まれる顧客情報を顧客情報データベース44に登録する(ステップS5)。 Service provider accepts the application customer registration from the customer (step S3), and registers the customer information contained in the application in the customer information database 44 (step S5). そして、当該顧客に対して顧客ID及びパスワードを発行する(ステップS7)。 Then, it issues the customer ID and password to the customer (step S7). なお、顧客ID及びパスワードも顧客情報データベース44に登録する。 In addition, customer ID and password are also registered in the customer information database 44. 但し、パスワードは顧客に指定させてもよいし、顧客IDを発行しないで登録電話番号にて代替することも可能である。 However, the password may also be specified in the customer, it is also possible to substitute at the registered phone number without issuing a customer ID. サービス提供者は例えば郵便又は電子メール又はウェブ(Web)ページにて登録完了通知を発送する(ステップS9)。 Service provider to ship a registration completion notification by, for example, mail or e-mail or web (Web) page (step S9). なお、 It should be noted that,
ここでサービス提供者が顧客に専用の情報入力装置10 Here, the service provider only information input device to the customer 10
を郵便などで発送する場合もある。 The there is a case to ship in such mail. 顧客は、サービス提供者から登録完了通知を受領する(ステップS11)。 The customer receives the registration completion notification from the service provider (step S11).
サービス提供者が専用の情報入力装置10を発送している場合には、当該専用の情報入力装置10を受領する。 If the service provider is sending a dedicated information input device 10 receives the information input device 10 of the dedicated.
これにて本実施の形態に係るサービスを受けることができるようになる。 It is possible to receive the service according to the present embodiment at this.

【0081】図4に、本実施の形態におけるメインフローを示す。 [0081] Figure 4 shows the main flow of the present embodiment. 最初にサービス提供者は、通知先電話番号とサービス内容情報とメディア識別情報と一致する対象メディアと連携可能なコード(可視的にはチェックボックスなどである)が掲載された媒体を頒布する(ステップS15)。 First service provider (the visible check boxes, etc.) notified telephone number and the service content information and media identification information as the target medium which can be connected with code matching to distribute published media (step S15). 媒体は、紙であったり、リライタブルな特殊紙である場合もある。 Medium, or a paper, there is also a case is a rewritable special paper. また、ショッピング用のCD−R In addition, CD-R for shopping
OMやDVD−ROMなどの場合もある。 In some cases, such as OM or DVD-ROM. この場合、C In this case, C
D−ROMなどのデータをプリンタで印字させることにより同じような機能を発揮する。 Exhibit similar functionality by printing the data, such as D-ROM in the printer. 顧客は、サービス提供者が頒布したコード及びチェックボックス等が掲載されたメディアを受領し(ステップS17)、所望のサービス(カタログ請求、発注、セールスマンの連絡・訪問要求など)及びサービスの対象(商品又は役務又は情報) The customer receives a media code and check box, such as the service provider has been distributed was published (step S17), the desired service (catalog, orders, such as the salesman of connection and visit requests) and services of interest ( goods or services or information)
を選択する(ステップS19)。 To select (step S19).

【0082】顧客は、サービス及びサービスの対象が決まると、当該情報がコード化され埋め込められたメディアを、ペン型情報入力装置10の検出部に読み取らせる(ステップS21)。 [0082] When the customer determines the target service and the service, the media in which the information has been embed coded, to read the detection of the pen-type information input device 10 (step S21). この段階にて顧客ID、パスワード、又はこれらの組み合せを、ペン型情報入力装置10 Customer ID at this stage, password, or a combination of these, the pen-type information input device 10
のボタンを押すことにより入力する場合もある。 There is also a case to be input by pressing the button. そして、ペン型情報入力装置10は、コードをデコードし、 Then, the pen type information input device 10 decodes the code,
通知先電話番号と、サービス内容と、メディア識別情報に相当するデータとを抽出する。 It extracts the notification destination telephone number, and the service content, and data corresponding to the media identification information. ペン型情報入力装置1 Pen-type information input device 1
0は、通知先電話番号に自動ダイアルし、サービス内容とメディア識別情報と、入力された場合には顧客IDとパスワードとをサービス提供者のサーバ41に送信する(ステップS23)。 0, automatically dial in the notification destination telephone number, and the service content and media identification information, and transmits the customer ID and password to the server 41 of the service provider in the case that has been input (step S23). 本例では発信者番号通知を使用するものとする。 In this example, it is assumed to use the Caller ID.

【0083】サービス提供者のサーバ41は、ペン型情報入力装置10からサービス内容とメディア識別情報と例えば発信者番号通知における送信元電話番号とを受信する(ステップS25)。 [0083] The server 41 of the service provider receives the transmission source telephone number in the pen type information input device 10 and the service content and media identification information, for example, caller ID (step S25). 顧客IDとパスワードとが入力された場合には、それらの情報も受信する。 In the case where the customer ID and password is entered, also receive their information. そして、 And,
メディア識別情報(この場合カタログA)に対してどういうサービスが選択されたか、あらかじめサーバ41内で対応が取られているテーブルから、その座標情報(例えばチェックボックスの位置)がどのサービス(例えばカタログ請求)に対応しているかがわかる(ステップ2 Somehow service is selected for the media identification information (in this case the catalog A), in advance from the table corresponding in the server 41 have been taken, the coordinate information (e.g. checkboxes position) which services (e.g., Catalog ) to be seen is whether the response (step 2
6)ので、最終的に顧客が選択したサービスを顧客が選択した対象に関連して実行することができる(ステップS27)。 6) Since the final service selected by the customer the customer may be performed in conjunction with a subject selected (step S27). このステップS27の詳細について図5乃至図7を用いて説明する。 Details of this step S27 will be described with reference to FIGS. また、ペン型情報入力装置10 In addition, the pen-type information input device 10
は顧客が所有するパソコンに接続され、当該パソコンにインストールされているソフトウェア上で上記デコードから通知先電話番号にダイヤルするようにしても良い。 Is connected to the computer that the customer owns, on software installed on the personal computer may be dialed in the notification destination telephone number from said decoded.
この場合、当該ソフトウェアを頒布しておく。 In this case, it keeps distribute the software.

【0084】図5は、顧客が特定の情報(対象)の取得(サービス)を選択した場合の処理フローを示している。 [0084] Figure 5 shows a processing flow when the customer selects an acquisition (service) of the specific information (the target). まず、サービス提供者のサーバ41は、受信したメディア識別情報とサービス内容情報(と対応されているコード)でサービス内容(ここでは情報取得)を識別する(ステップS31)。 First, the server 41 of the service provider identifies the received media identification information and service content information service contents (the code that is supported) (here information acquisition) (step S31). 次に、発信者番号通知にて通知された送信元電話番号を用いて顧客情報データベース4 Then, the customer information database 4 by using the notified transmission source telephone number in the caller ID
4を検索する(ステップS33)。 4 Search for (step S33). もし、顧客IDが入力されている場合には、顧客IDを用いて顧客情報データベース44を検索しても良い。 If the customer ID is entered may search the customer information database 44 by using the customer ID. そして、その顧客情報に基づき顧客が選択したサービスを顧客が選択したカタログに関して処理を実行する(ステップS34)。 Then, the service selected by the customer based on the customer information the customer executes the processing on the selected catalog (step S34). 検索の結果、依頼元の顧客が特定できた場合には、依頼元の顧客情報を顧客情報データベース44から取り出し、対象コードで指定される情報のデータ送信先及び送信方法を特定する。 As a result of the search, when the request source client can be specified retrieves the requesting customer information from the customer information database 44, identifies the data transmission destination and transmission method of the information specified in the subject code. 例えば、電子メールで指定の電子メール・ For example, · the specified e-mail e-mail
アドレスにデータ送信したり、FAXにて指定のFAX Or data sent to the address, FAX specified by FAX
番号に送信したり、郵便で指定の住所に送付する場合がある。 Or send to the number, there is a case to be sent to the address specified in the mail. 一方、依頼元の顧客が特定できなかった場合には、発信者番号通知にて通知された送信元電話番号をデータ送信先に決定する(ステップS35)。 On the other hand, when the request source client can not be identified determines the notified transmission source telephone number in caller ID to the data destination (step S35). 例えば、コンビニエンス・ストアに設置されたコピー・FAX複合機からサービス内容情報及びメディア識別情報を受信し且つ顧客IDなどを受信しなかった場合である。 For example, when it does not receive such and customer ID received the service content information and media identification information from the copy-FAX multifunction machine installed in a convenience store.

【0085】次に、サーバ41は、メディア識別情報に係るデータをカタログ情報データベース42から取得する(ステップS37)。 [0085] Next, the server 41 acquires the data relating to the media identification information from the catalog information database 42 (step S37). なお、印刷物の郵便などによる送付の場合には、プリンタにて印刷しても良いし、別途印刷したものを用意しても良い。 It should be noted that, in the case of sending by the printed matter of postal, may be printed by the printer, it may be prepared as a separately printed. そして、メディア識別情報に係るデータをデータ送信先に送信する(ステップS39)。 Then, it transmits the data according to the media-identifying information to the data destination (step S39). 郵送する場合には、郵便物を発送する。 In the case of mailing, shipping the mail.

【0086】顧客側の機器は、サービス提供者又はサービス提供者のサーバ41から、要求したデータを受信する(ステップS41)。 [0086] The customer side of the device from the server 41 of the service provider or the service provider, receives the requested data (step S41). 郵送の場合には、顧客が郵便物を受領する。 In the case of mailing, the customer will receive the mail. そして、(1)顧客側の機器で単にデータを印刷したり、(2)顧客側の機器のモニタに表示し、 Then, (1) simply to print the data on the customer side of the device, display (2) monitor the customer's equipment,
顧客の指示により印刷したり、(3)顧客側の機器のモニタに表示して、顧客の指示により例えばハードディスク等の記憶装置又は記憶媒体に格納したり、(4)顧客の指示又は自動的に、音声を再生したり、動画を再生したりする場合もある(ステップS43)。 To print the customer's instructions, (3) and displayed on the monitor of the customer's equipment, or stored in a storage device or storage medium such as a hard disk, for example, by instruction of the customer, (4) the customer's instruction or automatically , play audio, in some cases or to play video (step S43).

【0087】図6は顧客が商品又は役務(対象)の発注(サービス)を選択した場合の処理フローを示している。 [0087] FIG. 6 shows a processing flow in the case where the customer has selected the ordering of goods or services (interest) (service). なお、ここでは顧客側の機器からパスワードが送られてこなかった場合の処理を説明する。 Here, explaining the processing of the case did not come password is sent from the device of the customer side. まずサービス提供者のサーバ41は、受信したサービス内容情報と座標情報及び管理テーブルとからカタログに対するサービス内容(ここでは商品又は役務の発注)を識別する(ステップS45)。 Server 41 of the service provider first identifies the service contents (ordering goods or services, in this case) for the catalog from the service content information and the coordinate information and management table received (step S45). 次に、発信者番号通知にて通知された送信元電話番号を用いて顧客情報データベース44を検索する。 Then, to find the customer information database 44 by using the notified transmission source telephone number in the caller ID. もし、顧客IDが入力されている場合には、顧客IDを用いて顧客情報データベース44を検索しても良い。 If the customer ID is entered may search the customer information database 44 by using the customer ID. そして、検索の結果、依頼元の顧客が特定できた場合には、顧客情報データベース44から依頼元の顧客情報を取り出す(ステップS47)。 As a result of the search, when the request source client can be specified retrieves the requesting customer information from the customer information database 44 (step S47). なお、検索の結果、 In addition, a result of the search,
依頼元の顧客が特定できない場合には、受注できないのでエラーとして処理する。 If the requester of the customer can not be identified, treated as an error because it can not order.

【0088】次に、顧客情報データベース44から取得した依頼元の顧客情報及び受信したメディア識別情報を用いて、仮受注情報を作成し、仮登録する(ステップS Next, using the obtained requester customer information and the received media identification information from the customer information database 44, creates a temporary order information, temporarily registers (step S
49)。 49). 顧客認証を行わずに正式の受注処理を行うと、 When you do a formal order processing without the customer authentication,
他人による注文にて顧客が損失を被る場合があるためである。 There may be a case that suffer the customer losses in the order by others. そして、依頼元の顧客情報において、指定された方法で受注確認を送信する(ステップS51)。 Then, at the request source of customer information, and transmits the order confirmation in the specified manner (step S51). 例えば、受注内容を含む電子メールを指定の電子メール・アドレスに送信したり、受注内容を含む郵便を指定の住所に送付したり、受注内容を含むFAXを指定のFAX番号に送付したりする。 For example, you can send an e-mail containing the order contents to the specified e-mail address, or send a mail containing the order contents to the specified address, or send a FAX, including the order contents to the specified FAX number. 顧客側では、受注確認を受信又は受領する。 In the customer side, to receive or receiving the order confirmation. そして、発注内容に誤りが無ければ、受注確認を返信する(ステップS53)。 And, if there is an error in the ordering contents, it returns the order confirmation (step S53). なお、受注確認の返信については、例えば返信用はがきに記入の上返送したり、例えばインターネット上に設けられた発注確認用のWebページにアクセスして、発注確認を入力したり、 It should be noted that the order confirmation of the reply is, for example, to return on top of the fill in the reply postcard, for example, to access the Web page for the order confirmation, which is provided on the Internet, or by entering the order confirmation,
FAXで返送したりする場合がある。 There is a case or to return in FAX. もし、受注内容に誤りがある場合には、サービス提供者側に別途電話等にてキャンセル又は修正を依頼する必要がある。 If, in the case where there is an error in the order content, there is a need to ask the cancellation or modification at an additional telephone or the like to the service provider side.

【0089】もし、顧客側から送信された受注確認を、 [0089] If the order confirmation that was sent from the customer side,
例えばサービス提供者のサーバ41が受信した場合には、受注確認に係る仮受注登録の内容を注文情報データベース43に登録する(ステップS55)。 For example, if the server 41 of the service provider receives and registers the contents of the temporary order registration of the order confirmation in the order information database 43 (step S55). この時点において注文は正式に受注されたことになる。 Order at this point will have been formally orders. 任意のタイミングにてサービス提供者側では、注文情報データベース43を参照して、注文品などを顧客に発送し、顧客情報に指定された決済方法(例えばクレジットカード払い等)にて決済処理を行う(ステップS57)。 In the service provider side in any of the timing, referring to the order information database 43, ships and orders to the customer, carry out the settlement process in the settlement to the method specified by the customer information (for example credit card payment, etc.) (step S57). 顧客側では、注文品などを受領する(ステップS59)。 In the customer side, to receive such orders (step S59). なお、 It should be noted that,
商品として音楽データや画像データ並びに動画像データを購入する場合もある。 In some cases to buy the music data and image data as well as the moving image data as a commodity. この場合は、例えば電子メールの添付ファイルにて送信したり、電子メールでインターネット上のダウンロード用Webページを指定したりすることにより、顧客は注文データの受信を行うことができるようになる。 In this case, for example, or send by e-mail attachments, by or to specify the download for the Web page on the Internet by e-mail, the customer will be able to receive the order data. また、役務の提供の場合には、例えばクーポン券などを送付する場合もある。 In addition, in the case of the provision of services, for example in some cases to send and coupons.

【0090】このように一度受注確認を行うようにすると、確実に顧客の意思を確認できるという利点はあるが、実際の注文品などの発送が遅くなってしまう。 [0090] and to perform in this manner once order confirmation, surely an advantage of being able to confirm the intention of customers, resulting in slower ships such as actual orders. 一方、注文と同時に、顧客認証を行えば、受注確認を行わなくとも良い。 On the other hand, the order and at the same time, be carried out customer authentication, may not perform the order confirmation. 図7に顧客認証を行う場合の処理フローを示す。 Figure 7 shows a processing flow when performing customer authentication.

【0091】サービス提供者側のサーバ41は、顧客の機器から、サービス内容情報及びメディア識別情報と送信元電話番号又は顧客IDとパスワードとを受信して、 [0091] The service provider side of the server 41, from the customer's equipment, to receive the service content information and media identification information and the transmission source telephone number or customer ID and password,
送信元電話番号又は顧客IDを用いて顧客情報データベース44を検索し、対応する顧客情報を取り出す。 Searches the customer information database 44 by using the transmission source telephone number or customer ID, it retrieves the corresponding customer information. そして、顧客情報からパスワードを取り出して、受信したパスワードと比較することにより顧客認証処理を実施する(ステップS61)。 Then, take out the password from the customer information, implementing customer authentication process by comparing the received password (step S61). もし、顧客認証処理により当該顧客を認証できない場合には、所定のエラー処理を実施する。 If the by the customer authentication process can not authenticate the customer performs a predetermined error processing.

【0092】一方、顧客認証処理において顧客を認証できた場合には、受信したメディア識別情報とサービス内容情報で顧客に提供すべきサービス内容を識別する(ステップS63)。 [0092] On the other hand, if successfully authenticated the customer at the customer authentication process identifies the services to be provided to the customer in the received media identification information and service content information (step S63). ここでは、上で述べたようにサービス内容情報は商品又は役務の発注を示しているものとする。 Here, the service content information as described above is assumed to indicate the ordering of goods or services. 次に、依頼元の顧客情報及びメディア識別情報を用いて注文情報を作成し、当該注文情報を注文情報データベース43に登録する(ステップS65)。 Next, it creates an order information with requester customer information and medium identification information, and registers the order information in the order information database 43 (step S65).

【0093】この後、サービス提供者は注文情報データベース43を参照して、注文品などの発送を行い、指定の方法で決済処理を実施する(ステップS67)。 [0093] After this, the service provider by referring to the order information database 43, performs the dispatch of such orders, to implement the settlement process with the specified method (step S67). 一方、顧客は、注文品などを受領する(ステップS6 On the other hand, the customer will receive and orders (step S6
9)。 9). 上で述べたように、商品として音楽データや画像データ並びに動画像データを購入する場合には、ネットワークを介してデータを送信したり、役務の場合にはクーポン券を送付したりする。 As mentioned above, in the case of buy the music data and image data as well as the moving image data as a product, or to send data over the network, in the case of services or to send the coupon.

【0094】図7のような処理フローであれば、顧客認証が完了すれば顧客に受注確認を行わずとも受注処理することができる。 [0094] If the processing flow as shown in FIG. 7, it is possible to order processing without the customer to place the order confirmation if the customer authentication is completed.

【0095】なお、上で述べたように例えばサービス提供者が本サービス専用に配布する専用の通信機能付きペン型情報入力装置10を用いる場合には、当該専用の通信機能付きペン型情報入力装置10に予めセットされている電話番号に自動的にダイアルし、読み取ったサービス内容情報とメディア識別情報とをデーコードして、例えば発信者番号通知にてサーバ41に送信する。 [0095] Incidentally, for example, when the service provider as described above is used only communication function pen type information input device 10 to be distributed to the service only, the dedicated communication function pen type information input device 10 automatically dials a telephone number which is previously set to, and read the service content information and media identification information and data code, and transmits to the server 41, for example, by caller ID. なお、 It should be noted that,
顧客IDを専用の通信機能付きペン型情報入力装置10 With a dedicated communication function the customer ID pen-type information input device 10
に記録させておき、サーバ41に向けて発信する場合には常に当該顧客IDを自動的に発信するような構成も可能である。 It is always possible configuration transmits the customer ID automatically in the case of outgoing allowed to record, to the server 41.

【0096】また、サービス内容がセールスマンの訪問要求であると識別された場合には、サーバ41が発信者番号通知による送信元電話番号を用いて顧客情報データベース44から顧客情報を取り出し、例えば注文情報データベース43にメディア識別情報と共に登録する。 [0096] In addition, if the service content has been identified as a salesman of the visit request, retrieves the customer information from the customer information database 44 server 41 using the transmission source telephone number by caller ID, for example order to register with the media identification information in the information database 43. サービス提供者は任意のタイミングで、担当セールスマンを決定してメディア識別情報により特定される商品などの情報と顧客情報とを当該担当セールスマンに渡す。 Service provider at any time, and passes to determine the responsible salesman and information and customer information such as product, which is identified by the media identification information to the responsible salesman. 又は、自動的に担当セールスマンを決定し、当該担当セールスマンに電子メールで商品などの情報と顧客情報を送付するような構成も可能である。 Or, automatically determines the responsible salesman, configurations are possible, such as to send the information and customer information such as product by e-mail to the responsible salesman. 担当セールスマンは顧客情報に従って顧客を訪問し、商品などの説明を行う。 Responsible salesman visited the customer in accordance with customer information, a description of such goods.

【0097】図1のサーバ41については図8に説明するような変形が可能である。 [0097] The server 41 of FIG. 1 can be modified as described in FIG. 各サーバは図8ではネットワーク50に接続されている。 Each server is connected to the network 50 in FIG. 8. 一方、サーバ41aに接続されているデータベースは顧客情報データベース44 On the other hand, the database being connected to the server 41a customer information database 44
aと業者情報データベース47である。 It is a and the manufacturer's information database 47. この業者情報データベース47は、サービス提供者と提携している例えば通信販売業者のサーバ41b又はサーバ41cのアドレスと、サービス内容情報又はメディア識別情報又はそのどちらもを用いてどのサーバ41b又はサーバ41c The skilled information database 47, the address of the server 41b or server 41c, for example the vendor is affiliated with the service provider, which server 41b or server 41c with both service content information or media identification information or
に、受信した情報を送信するか判断するための振り分けキー情報とを格納している。 In stores and distribution key information for determining whether to transmit the received information. 例えば商品コードの先頭にAがついていればA社、BがついていればB社といった具合である。 For example, if with a A at the beginning of the product code Company A, and so on if Company B if with a B.

【0098】サーバ41aはネットワークを介して下位のサービス提供者(以下、商品又は役務提供者と呼ぶ) [0098] server 41a the lower of the service provider via a network (hereinafter referred to as the goods or services providers)
のサーバ41bとサーバ41cに接続されている。 Of which is connected to the server 41b and server 41c. サーバ41b及びサーバ41cは、カタログ情報データベース42と注文情報データベース43に各々接続されている。 Server 41b and server 41c are respectively connected to the catalog information database 42 in the order information database 43. サーバ41aは、サービス内容情報とメディア識別情報と発信者番号通知による送信元電話番号又は顧客I Server 41a, the service content information and the transmission source telephone number by the media identification information and caller ID or customer I
Dとを受信すると、例えばメディア識別情報により業者情報データベース47を検索して転送先サーバ41b又はサーバ41cのアドレスを取得する。 Upon receiving the D, it searches the skill information database 47 to obtain the address of a destination server 41b or server 41c by, for example, the media identification information. また、送信元電話番号又は顧客IDにより顧客情報データベース44a In addition, customer information database 44a by the transmission source telephone number or customer ID
を検索して依頼元顧客情報を取り出し、転送先サーバ4 The search to take out a request based on customer information, the destination server 4
1b又はサーバ41cに顧客情報とサービス内容情報とメディア識別情報とを送信する。 1b or server 41c transmits the customer information and service content information and media identification information to. パスワードにて認証処理を実施してから転送するような構成も可能である。 Configured such that forwarding it performs an authentication process by the password is possible. そして、転送先サーバであるサーバ41b又はサーバ41 Then, the server 41b or the server 41 which is the transfer destination server
cでは、カタログ情報データベース42b又はカタログ情報データベース42cを用いてサービス内容情報(カタログ請求)に対応する処理を実施し、又は、メディア識別情報と顧客情報を用いて注文情報データベース43 In c, implement corresponding processing to the service content information (Catalog) using catalog information database 42b or catalog information database 42c, or, the order information database 43 by using the media identification information and customer information
b又は注文情報データベース43cに注文情報を登録する。 b or to register the order information in the order information database 43c.

【0099】図8における処理フローを図9にまとめておく。 [0099] is summarized in Figure 9 the processing flow shown in FIG. 8. サービス提供者側のサーバ41aは、顧客側の機器から受信した発信者番号通知による送信元電話番号又は顧客IDを用いて顧客情報データベース44を検索し、対応する顧客情報を取得する。 Server 41a of the service provider side, searches the customer information database 44 by using the transmission source telephone number or customer ID by caller ID received from the customer equipment, to obtain the corresponding customer information. そして、顧客情報に含まれるパスワードを取り出す。 Then, take out the password to be included in the customer information. この顧客情報に含まれるパスワードと顧客の機器から受信したパスワードを比較して、顧客認証処理を実施する(ステップS71)。 By comparing the password received from the password and customer equipment included in the customer information, implementing customer authentication process (step S71).
もし、それらのパスワードが一致する場合には、顧客認証が成功したものとして次の処理に移行する。 If, if their passwords match, the process proceeds to the next processing as what the customer authentication is successful. 一方、それらのパスワードが不一致である場合には、顧客認証に失敗したものとして、エラー処理を実施する。 On the other hand, if those passwords do not match, as failed customer authentication, it executes error processing.

【0100】顧客認証が成功した場合には、受信したメディア識別情報を用いて業者情報データベース47を検索し、商品又は役務提供者を特定する(ステップS7 [0100] When the customer authentication is successful searches the skill information database 47 using the received media identification information identifying the goods or services provider (step S7
3)。 3). 受信したサービス内容情報をも含めて商品又は役務提供者を特定するような場合もある。 If, including the received service content information so as to identify the goods or services provider also. 商品又は役務提供者が特定されれば転送先サーバのアドレスも分かる。 If goods or services provider identified apparent address of a destination server.
そこで、依頼元顧客情報とサービス内容情報とメディア識別情報とを、商品又は役務提供者側のサーバ41b又はサーバ41cに送信する(ステップS75)。 Therefore, the request source client information and service content information and the medium identification information to the server 41b or server 41c of goods or services provider side (step S75). これに対して商品又は役務提供者側のサーバ41b又はサーバ41cは、依頼元顧客情報とサービス内容情報とメディア識別情報とを受信し(ステップS77)、サービス内容情報で顧客の要求するサービス内容を識別する(ステップS79)。 Server 41b or server 41c of goods or services provider side contrast, receives the request source customer information and service content information and the medium identification information (step S77), the request for service content customers in service content information identifying (step S79). ここでは、サービス内容情報は商品又は役務の発注を示しているとする。 In this case, the service content information is to indicate the ordering of goods or services.

【0101】この場合、サーバ41b又はサーバ41c [0101] In this case, the server 41b or server 41c
は、メディア識別情報と依頼元顧客情報とを用いて注文情報を作成し、注文情報データベース43b又は注文情報データベース43cに登録する(ステップS81)。 It is to create an order information by using the media identification information with the request based on customer information, is registered in the order information database 43b or order information database 43c (step S81).
そして、任意のタイミングにて商品又は役務提供者は注文の存在を確認し、顧客の注文品などを顧客宛てに発送する。 Then, goods or services provider at any timing is confirmed the presence of the order, to ship customer orders, etc. to the customer addressed. そして、依頼元顧客情報に指定された決済方法にて決済処理を実施する(ステップS83)。 Then, to implement the settlement processing by the settlement method specified in the request based on customer information (step S83). 顧客では配送されてきた注文品などを受領する(ステップS8 In the customer to receive such orders that have been delivered (step S8
5)。 5).

【0102】パスワードの入力が必要ないカタログ請求などのサービスが要求された場合には、サービス提供者側では認証処理を行わない場合もある。 [0102] In the case of services, such as input of a password is required no catalog has been requested, a service provider side may not perform the authentication process. また、注文品等の発送やカタログ・データの送信などは上で述べたものと同じである。 In addition, such as sending ships and catalog data of the order Hinto are the same as those described above.

【実施例】本発明を通信教育サービス方法又はサービスシステムに適応した実施例について説明する。 EXAMPLES The invention will embodiment adapted to the correspondence education service method or service system will be described.

【0103】本実施例の通信教育サービス方法又はサービスシステムの前提となる基本的構成を図16(a)、 [0103] The premise becomes the basic configuration of the correspondence education service method or service system of the present embodiment FIG. 16 (a), the
図16(b)、図16(c)、図16(d)に示す。 FIG. 16 (b), the shown in FIG. 16 (c), FIG. 16 (d). 図16(a)に示すように、ここで説明するシステムは、図10と同じく、1枚から複数枚で構成される通信教育用の問題用紙と、本問題用紙に印字された識別情報と座標情報とを検出処理するペン型の情報入出力装置で構成する。 As shown in FIG. 16 (a), where the system to be described, like FIG. 10, the question sheet for distance learning consists of multiple sheets from a single, printed identification information and the coordinates in the question sheet constituting a pen type information input and output device for detecting processes the information. 図10(a)と対象が通信教育サービスである点が異なるが、それ以外は同じである。 Figure 10 (a) and target but that it is the correspondence education service is different, but is otherwise identical.

【0104】図16(b)は、問題用紙とこの問題用紙に埋め込まれたコードシンボルを示す。 [0104] FIG. 16 (b) shows the code symbols embedded in this question sheet problematic sheet.

【0105】この問題用紙にはサーバやPC内にあるデータ(算数、国語、等の各種学科の問題、など)が図示されていないプリンタや印刷機等により印刷されている。 [0105] are printed This problem data on a sheet in the server or PC (arithmetic, language, various departments problems such, etc.) by a printer or a printing machine (not shown) or the like is. 識別記号が表現するものとしては、例えば、学年、 As an identification mark to express, for example, grade,
学科名、ページ番号、サーバ名、サーバのIPアドレス、等があり、\\サーバ名(サーバのIPアドレス)\ Department name, page number, server name, server IP address, there is an equal, \\ server name (IP address of the server) \
ドライブ名\フォルダ1(例えば学年別)\フォルダ2 Drive name \ folder 1 (for example, by grade) \ folder 2
(例えば学科名)\ページ、のようなディレクトリ構造により、その問題データ(最小は1ページ単位)の格納してある場所を一義的に定める識別情報(ID情報)である。 (E.g., the Department name) \ page in a directory structure, such as, the problem data (minimum one page) is stored to define uniquely the location are identification information (ID information). ここでは座標情報とともにエンコード可能なコードとして、たとえばQRコードやデータマトリックスコードなどの大容量化が可能な2次元コードを用いており、この場合はデータ容量が大きくとれるので1個のコードで識別情報と座標情報とを入力することができる。 As encodable code with the coordinate information here, for example, using a two-dimensional code can have a large capacity, such as QR code and data matrix codes, the identification information in one code the data volume in this case, can be increased You may enter the coordinate information.
図16(b)は、図10(b)と対象が通信教育サービスである点が異なるが、それ以外は同じである。 FIG. 16 (b), but the point is subject 10 and (b) a correspondence education service is different, but is otherwise identical.

【0106】図16(c)は、問題用紙が複数枚の場合を示す。 [0106] Figure 16 (c) shows a case where problems sheet of a plurality. 図10(c)と対象が通信教育サービスである点が異なるが、それ以外は同じである。 Figure 10 (c) and subject it that it is the correspondence education service is different, but is otherwise identical.

【0107】図16(d)は、ペン型情報入力装置10 [0107] Figure 16 (d), the pen type information input device 10
を示し、図10(d)に示すペン型情報入力装置10同じである。 Are shown, the same pen-type information input device 10 shown in FIG. 10 (d).

【0108】次に、本サービスシステムの基本的な使い方について簡単に述べる。 [0108] Next, a brief description will be given of the basic use of this service system. 具体的には通信教育用の問題用紙(仮に問題用紙Aとする)を用いた場合について述べる。 Specifically described case of using a question sheet for distance learning (tentatively question sheet A).

【0109】まず、サービス提供者は問題用紙Aの問題を作成する。 [0109] First of all, the service provider creates a problem of the problem paper A. 次に自分が作成した問題用紙Aを印刷するが、まずその問題用紙Aであるという識別情報(\RICOH Next, print the problem paper A that you have created, but first identification information that is the problem paper A (\ RICOH
(133.139.○○○.○○○)\C\A社問題用紙\問題用紙A)とその印刷上の絶対座標情報を印刷した後問題を印字させる。 (133.139. ○○○. ○○○) \ C \ A company issues paper \ question sheet A) and is printed problems after the absolute coordinate information printed on the print. これで、印刷後の問題用紙A上にその識別情報と絶対座標情報が後でデジタル情報として取り出し可能な状態で埋め込むことができる。 Now, the identification information and the absolute coordinate information onto the print after the issue paper A can be embedded in a state capable of taking out the digital information later. 一例として、 As an example,
問題用紙Aには記入すべき解答を記入するボックスがあり、そのボックスの位置は前述したサービス提供側が座標として管理している。 The question sheet A has boxes to fill in the answers should fill, the position of the box manages the service provider where the aforementioned coordinates. 絶対座標情報は1枚の紙上でどのくらいの間隔で埋め込めば良いかはペン型検出系の性能で決めることになるが、ここでは6mm角の大きさのものを10mm間隔で埋め込んだ。 Absolute coordinate information becomes the good or be embedded at intervals of how much on paper one sheet be determined by the performance of the pen-type detection system, wherein the embedded having a size of 6mm angle 10mm intervals. また、コードとして座標情報と問題用紙識別情報の両方ではなく、座標情報だけでも良い。 Also, not both the coordinate information as the code in question sheet identifying information may only coordinate information. すなわち絶対座標値は無限に近い数あるので、一義的に印字させる媒体の識別が可能となる。 That is, the absolute coordinate value a number approaching infinity, it is possible to identify the media to be uniquely printed. この場合、サービス提供者側のサーバ内で、設定した絶対座標値を管理する必要があり、問題用紙Aの印字には、例えば、絶対座標値(2000.2000)から(221 In this case, in the service provider side server, it is necessary to manage the absolute coordinate values ​​set in the printing question sheet A, for example, the absolute coordinates from (2000.2000) (221
0.2297)まで使用したと対応テーブルなどを用いて管理しておけば良い。 0.2297) and it is sufficient to manage by using a correspondence table was used up. それらの座標値がデータとして送られてきたときに、どの問題用紙に対してどのような解答がなされたかがわかり、そのサービス処理を実施することができる(図17(b)のフロー図)。 When these coordinates is sent as data, understand what answer is made to any question sheet, it is possible to implement the service processing (the flowchart of FIG. 17 (b)).

【0110】次に、この問題用紙Aとペン型情報入力装置10を生徒に頒布する。 [0110] Next, to distribute this issue paper A and the pen-type information input device 10 to the student. 問題用紙Aを受け取った生徒は、図16(b)又は図12のように、ペン型情報入力装置10を用いて問題に対する解答を手書で記入することができる。 Students who received the question sheet A, as shown in FIG. 16 (b) or FIG. 12, the answer to the problem by using a pen type information input device 10 can be filled out in handwriting. つまり記入と同時に筆記した絶対座標値を検出し同時に検出する問題用紙識別情報と共にデータとして一時保存することができる。 That can be temporarily stored as data with question sheet identification information detected fill and detects the handwritten absolute coordinate value at the same time at the same time. その後、通信手段によって公衆回線、インターネットを介してサービス提供者側へ送り返されて、ペンが検出した問題用紙識別情報と座標情報に基づいて、どの問題用紙に対して解答がどうようにされたかがわかるようになっている。 Thereafter, the public line by the communication means, sent back over the Internet to a service provider side, based on the pen problems detected paper identification information and coordinate information, or is seen answer to any question sheet is to do so It has become way. 最終的に問題用紙Aの問題に対する解答がデジタル的に行える。 Answer to finally issue paper A problem can be performed digitally. 実際、手書で記入できるので、人間にとって最も慣れ親しんだ入力方式となり使い勝手が良い。 In fact, it is possible to fill in the handwriting, good usability is the most familiar input method for humans. また問題用紙Aとペンを容易に持ち運べるのでいつでもどこでも使うことができる。 It can be used anywhere at any time since the carry easily issue paper A and pen also. 問題用紙が2ページにわたっていても、識別情報でページ単位まで識別可能となっているので筆記内容とページを対応できる。 Even if the problem paper is not over two pages, you can handle the content of the handwritten notes and page since has become possible to identify up to page-by-page basis by the identification information.

【0111】図17(a)に問題用紙識別情報と座標情報を受信した後のシステム処理基本フローを示す。 [0111] Figure 17 shows the system processing basic flow after receiving the issue paper identification information and coordinate information in (a).

【0112】図12及び図13を用いて本発明の実施の形態に係るサービスの一例を説明する。 [0112] One example of a service according to an embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 12 and 13. サービス提供者は、例えば算数の問題用紙などにおいて、算数の問題の解答を記入するためのボックスや、さらにより難しいランクアップした問題の請求を行うためのチェックボックスを掲載する。 Service providers, such as in math problem paper, to me for a check box for making a claim for or box to fill in the answer math problems, problems even more rank up difficult was. 1枚1枚の問題用紙だけではなく、問題集などの本であっても良い。 Not only paper one by one of the problem, may be present, such as a collection of problems. ただし、使用する問題用紙の前提としては前述したように座標情報又は問題用紙の識別情報が埋め込められているか、又は、事前に印刷されていることである。 However, the prerequisite problem paper used whether the identification information of the coordinate information or question sheet is embed as described above, or is to be printed in advance.

【0113】図13に問題用紙に印刷されるコードシンボルの一例を示す。 [0113] An example of a code symbol to be printed on examination booklet in FIG. 図13に示すように、本実施の形態におけるコードには、以下に説明するサービス及びメディア情報の送信先となる通知先情報である電話番号と、 As shown in FIG. 13, the code in the present embodiment, the telephone number is a notification destination information to send the service and media information to be described below,
サービス提供者に依頼するサービスの対象となる問題用紙を特定する識別情報と座標情報とを含む。 Identifying a subject to question sheet of service request to the service provider includes the identification information and coordinate information. なお、通知先電話番号を、コードは含まなくてもよい。 In addition, the notification destination telephone number, the code may not be included.

【0114】生徒は、サービス提供者に予め個人情報を登録しておく。 [0114] student, is registered in advance personal information to the service provider. 例えば、住所、氏名、電話番号、FAX For example, name, address, telephone number, FAX
番号、問題用紙などの送付先(住所と異なる場合)、電子メール・アドレス、連絡方法、決済方法等である。 Number, (if different from the address) destination, such as a problem paper, e-mail address, contact information, a settlement method and the like. サービス提供者は、登録した生徒に対して、生徒IDとパスワードを発行しても良い。 Service provider, for the students who registered, may be issued a student ID and password. これらの生徒情報は、サーバに設けられた生徒情報データベースに格納される。 These student information is stored in the student information database provided in the server.

【0115】生徒は、通信機能付きペン型情報入力装置10を用いて、問題用紙に解答を記入する(実際は座標情報と識別情報とが読み込まれ、後で対応付けられて処理される)。 [0115] Students using the communication function pen type information input device 10, to fill the answer issue paper (actually loaded and the coordinate information and the identification information are processed in association with later). この通信機能付きペン型情報入力装置10 This communication function pen type information input device 10
は、読み取ったコードをデコードし、通知先電話番号と、座標情報(解答情報)と、問題用紙識別情報とを抽出する。 Decodes the code read, extracting a notification destination telephone number, the coordinate information (answer data), and a question sheet identification information. そして、通知先電話番号に自動ダイアルして、 Then, the automatic dial in the notification destination telephone number,
公衆回線網に接続されたサービス提供者のサーバに接続する。 To connect to the server of the service provider, which is connected to the public network. そして、通信機能付きペン型情報入力装置10 The communication function pen type information input device 10
は、座標情報(解答情報)と、問題用紙識別情報とをサーバに送信する。 Transmits the coordinate information (answer data), and a question sheet identification information to the server.

【0116】サーバでは、通信機能付きペン型情報入力装置10などから座標情報(解答情報)と問題用紙識別情報とを受信して、座標情報(解答情報)に対応する処理を問題用紙識別情報と一致する対象問題用紙にデジタル処理を実施する。 [0116] The server and the like with a communication function pen type information input device 10 receives the coordinate information (answer data) and problems paper identification information, coordinate information (answer data) corresponding to the process the problem paper identification information and implementing the digital processing to the target problem paper matching. 例えば、ペンで解答した内容(解答情報)がサーバへ送られると、該当する問題用紙が、サーバに設けられた問題情報データベースから、又、生徒情報がサーバに設けられた生徒情報データベースから取り出されて、当該問題用紙上に当該生徒の解答した情報が生徒の名前とともに電子的に加えられサーバに設けられた回答情報データベースのデータとして登録される。 For example, when the contents answered with a pen (answer information) is sent to the server, the corresponding problem paper, the problem information database provided in the server, also retrieved from the student information database student information is provided to the server Te, answer information of the student on the question sheet is registered as the data of the answer information database provided in the server is added electronically along with the name of the student.
その後は、先生(又は講師)が当該回答情報データベース利用し添削して添削情報として更新する。 After that, the teacher (or teacher) is updated as the correction information correction by using the answer information database. 先生も同様なペン型情報入力装置10をもって添削しても良いし、 Teacher also may be the correction period with the same pen-type information input device 10,
一度紙に印刷してから添削しスキャナで読み込んで電子化し添削情報としても良い。 Once it may be correction digitized and correction information is read by a scanner from printed on the paper. さらに自動化することも可能であり、例えば、予め、先生(又は講師)が解答情報データベースに模範解答情報として登録させておき、前述した生徒の解答情報と比較するようにして自動添削させる。 Furthermore it is also possible to automate, for example, in advance, the teacher (or lecturer) allowed to register as a model answer information in the answer information database, to automatically corrections so as to compare the student answer information described above. また、より難しいランクアップした問題の請求を行うためのチェックボックスが問題用紙上に掲載され、 Also, check box for making a claim for more difficult rank up the problem has been posted on the question sheet,
当該チェックボックスにチェックされた場合には、サーバに接続された問題情報データベースから問題用紙識別情報と一致する対象問題用紙が示している情報を取り出して印刷したものを郵送するか、送信元の通信機能付きペン型情報入力装置10やこれに接続可能なディスプレィなどに返送する。 If it is checked in the check box, or mail that is printed retrieving information that interest question sheet that matches the problem information database connected to the server in question paper identification information indicates the communication source returning like function pen type information input device 10 and which can be connected to Display. 以上の添削された問題用紙(生徒の解答が添削され一般には採点されチェックされたもの) More correction Issues Paper (student answer is correction that is generally was scored checked)
は、送信元でなく予め定められた連絡方法に従って、所定のFAX番号に添削された問題用紙の画像データを送信する場合もある。 In accordance with a predetermined communication method, not the sender, there is a case of transmitting the image data of the correction Issues paper to a predetermined FAX number. また、所定のメール・アドレスに画像データを送信する場合もある。 There is also a case of transmitting image data to a predetermined mail address. さらに、回答情報データベースの画像データをプリンタなどで印刷して、所定の住所に郵便物として発送する場合もある。 Further, by printing the image data of the answer information database such as a printer, it may be shipped as a postal matter to a predetermined address.

【0117】上の説明ではペン型情報入力装置10を生徒が用意するものとして説明したが、例えばサービス提供者が通信教育販売業者などである場合、通信教育販売業者が優良生徒などに当該通信教育販売専用のペン型情報入力装置10を配布するような態様も可能である。 [0117] Although the pen type information input device 10 in the description of the described as student prepared, for example, if the service provider is a like distance learning distributors the correspondence education distance learning distributors such as good student such a manner as to distribute sales dedicated pen type information input device 10 are possible. また、複数の通信教育販売業者を束ねるサービス業者がペン型情報入力装置10を配布するようにしてもよい。 Also, the service provider to bundle multiple correspondence education distributors may be distributed pen type information input device 10. この場合、ペン型情報入力装置10を予め定められた電話番号にのみ発信できるようにする場合もある。 In this case, in some cases to make only can place the pen type information input device a predetermined telephone number 10. そうすれば、コードに通知先電話番号は不要となる。 That way, the notification destination phone number in the code is not required.

【0118】次に上で述べた実施例における処理の流れについて、図14〜図15を用いて説明する。 [0118] Next, the processing flow in the embodiment described above, will be described with reference to FIGS. 14 15. 図14 Figure 14
は、サービス提供者に対する生徒登録の流れを示す。 Shows the flow of students registered for the service provider. まず、生徒による生徒登録申込みがなされる(ステップS First, apply the student registration by students is made (step S
101)。 101). 生徒登録申込みは例えばインターネットのホームページにて行ったり、はがきや電話で行われる。 Application student registration and go, for example, by a home page of the Internet, is carried out in the postcards and phone. サービス提供者は、生徒からの生徒登録申込みを受け付けて(ステップS103)、申込みに含まれる生徒情報を生徒情報データベースに登録する(ステップS10 Service provider receives an application Student registration from the student (Step S103), and registers the student information included in the application to the student information database (step S10
5)。 5). そして、当該生徒に対して生徒ID及びパスワードを発行する(ステップS107)。 Then, it issues a student ID and password to the student (Step S107). なお、生徒ID及びパスワードも生徒情報データベースに登録する。 In addition, student ID and password also be registered in the student information database. 但し、パスワードは顧客に指定させてもよいし、生徒ID However, it may be password is not specified in the customer, student ID
を発行しないで登録電話番号にて代替することも可能である。 It is also possible to substitute at the registration phone number is not published. サービス提供者は例えば郵便又は電子メール又はウェブ(Web)ページにて登録完了通知を発送する(ステップS109)。 Service provider to ship a registration completion notification by, for example, mail or e-mail or web (Web) page (step S109). なお、ここでサービス提供者が生徒に専用の情報入力装置10を郵便などで発送する場合もある。 Here, the service provider in some cases to ship a dedicated information input device 10 to the student, such as by mail. 生徒は、サービス提供者から登録完了通知を受領する(ステップS111)。 Students will receive the registration completion notification from the service provider (step S111). サービス提供者が専用の情報入力装置10を発送している場合には、当該専用の情報入力装置10を受領する。 If the service provider is sending a dedicated information input device 10 receives the information input device 10 of the dedicated. これにて本実施の形態に係るサービスを受けることができるようになる。 It is possible to receive the service according to the present embodiment at this.

【0119】図15に、本実施の形態におけるメインフローを示す。 [0119] FIG. 15 shows a main flow of the present embodiment. 最初にサービス提供者は、通知先電話番号と問題用紙識別情報と一致する対象問題用紙と連携可能なコード(可視的には解答欄などである)が掲載された問題用紙を頒布する(ステップS115)。 First service provider (the visible answer column, etc.) notified telephone number in question paper identification information matching target problem paper which can be connected with code to distribute the listed problems sheet (step S115 ). 生徒は、サービス提供者が頒布したコード及び解答欄(時にはチェックボックスなど)が掲載された問題用紙を受領(ステップS117)する。 Students receive a question sheet that code and answer column which service provider was distributed (such as sometimes check box) has been posted to (step S117).

【0120】生徒は、問題を読んで解答がわかると解答を記入する。 [0120] student, to fill in the answer and it is clear answer read the problem. 同時に当該情報がコード化され埋め込められた問題用紙を、ペン型情報入力装置10の検出部が読み取ることになる(ステップS119)。 The information is coded embed was question sheet, so that the detection of the pen-type information input device 10 is simultaneously read (step S119). 生徒にとってはただペンで問題の答えを書いているという感じである。 Is a feeling that has written the answer of the problem just in the pen for students. この段階にて生徒ID、パスワード、又はこれらの組み合せを、ペン型情報入力装置10のボタンを押すことにより入力する場合もある。 Student ID at this stage, the password, or a combination thereof, in some cases the input by pressing the button of the pen-type information input device 10. そして、ペン型情報入力装置10は、読み取ったコードをデコードし、問題用紙識別情報に相当するデータと座標情報(解答情報)とを抽出する。 Then, the pen type information input device 10 decodes the code read, extracts the data and coordinate information corresponding to the issue paper identification information (answer data). そして、通知先電話番号に自動ダイアルし、 Then, the automatic dial in the notification destination telephone number,
問題用紙識別情報と座標情報(解答情報)と、入力された場合には顧客IDとパスワードとをサービス提供者のサーバ41に送信する(ステップS121)。 Question sheet identifying information and coordinate information (answer data), and transmits the customer ID and the password to the server 41 of the service provider when it is entered (step S121). 本例では発信者番号通知を使用するものとする。 In this example, it is assumed to use the Caller ID.

【0121】サービス提供者のサーバ41は、ペン型情報入力装置10から問題用紙識別情報と座標情報(解答情報)と例えば発信者番号通知における送信元電話番号とを受信する(ステップS123)。 [0121] Server 41 of the service provider receives the transmission source telephone number in question sheet identification information from the pen type information input device 10 and the coordinate information (answer data) for example caller ID (step S123). 生徒IDとパスワードとが入力された場合には、それらの情報も受信する。 In the case where the student ID and a password is input, also receives their information. そして、問題用紙識別情報(この場合問題用紙A) The paper identification problem (in this case issue paper A)
に対してどういう解答がされたか、又はどういうサービスが選択されたか(ここではステップアップ用問題用紙の希望が選択されたか)、あらかじめサーバ41内で対応が取られているテーブルから、その座標情報(例えばチェックボックスや解答欄の位置)がなにを意味しているかがわかる(ステップS125)ので、最終的に生徒が解答したり選択したりしたサービスを対象となる問題用紙に関連して実行することができる(ステップS12 What answers or are, or what service is selected (here whether the selected desired step-up problem paper), from the table in advance corresponding in the server 41 have been taken with respect to, the coordinate information ( for example check the position of the boxes and answer column) is seen whether the mean anything because (step S125), and finally the student to perform in relation to the paper the issues that the or selection or service answered it is possible (step S12
7)。 7). また、ペン型情報入力装置10は生徒が所有するパソコンに接続され、当該パソコンにインストールされているソフトウェア上で上記デコードから通知先電話番号にダイヤルするようにしても良い。 Also, the pen type information input device 10 is connected to the computer the student owned, on software installed on the personal computer may be dialed in the notification destination telephone number from said decoded. この場合このソフトウェアも頒布しておく。 In this case the software also keep distribution.

【0122】なお、上で述べたように例えばサービス提供者が本サービス専用に配布する専用の通信機能付きペン型情報入力装置10を用いる場合には、当該専用の通信機能付きペン型情報入力装置10に予めセットされている電話番号に自動的にダイアルし、読み取った座標情報と問題用紙識別情報とをデーコードして、例えば発信者番号通知にてサーバ41に送信する。 [0122] Incidentally, for example, when the service provider as described above is used only communication function pen type information input device 10 to be distributed to the service only, the dedicated communication function pen type information input device automatically dials the phone number that is pre-set to 10, the coordinate information and the question sheet identification information read by data code, and transmits to the server 41, for example, by caller ID. なお、生徒ID In addition, the student ID
を専用の通信機能付きペン型情報入力装置10に記録させておき、サーバ41に向けて発信する場合には常に当該生徒IDを自動的に発信するような構成も可能である。 The allowed to recorded in the dedicated communication function pen type information input device 10, it is always possible configuration transmits the student ID automatically in the case of outgoing to the server 41.

【0123】 [0123]

【発明の効果】以上のように本発明によれば、コードを利用した顧客サービスであって、様々なサービスを顧客に提供することが可能で、顧客にとって利便性が高いサービスを提供することができる。 According to the present invention as described above, according to the present invention, a customer service using a code, capable of providing various services to customers, to provide a highly convenient services for clients it can.

【0124】請求項1、2、5、6、9、10に記載された発明によれば、ネットワークを使用した顧客サービス方法において、人間にとって最もユーザビリティが高いペン型の情報入力装置とサービス処理(処理をする対象識別と処理内容)を埋め込んだメディアを頒布し、当該装置とメディアを使用することによってサービスを実行するようにしているので、極めてユーザビリティの高いサービスを提供することができる。 [0124] According to the invention described in claim 1,2,5,6,9,10, in customer service method using the network, most usability is high pen type information input device and the service processing for humans ( treated distribute media with embedded object identified processing contents) for the, since so as to perform a service by using the apparatus and the media, it is possible to provide an extremely high usability service.

【0125】請求項3に記載された発明によれば、さらに、顧客を識別できるようになっているので、セキュリティの高いサービスを提供することができる。 [0125] According to the invention described in claim 3, further, since to be able to identify the customer, it is possible to provide a high security services.

【0126】請求項4に記載された発明によれば、さらに、情報入力装置を識別できるようになっているので、 [0126] According to the invention described in claim 4, further, since to be able to identify the information input device,
セキュリティの高いサービスを提供することができる。 It is possible to provide a high-security service.

【0127】請求項7に記載された発明によれば、さらに、商品又は役務の発注における受注確認をできるようになっているので、信頼性の高いサービスを提供することができる。 [0127] According to the invention described in claim 7, further, since to be able to order confirmation in order for goods or services, it is possible to provide a reliable service.

【0128】請求項8に記載された発明によれば、さらに、顧客の認証処理できるようになっているので、セキュリティの高いサービスを提供することができる。 [0128] According to the invention described in claim 8, further, since to be able to authenticate processing of customer, it is possible to provide a high security services.

【0129】請求11〜15に記載された発明によれば、ネットワークを使用した顧客サービスシステムにおいて、人間にとって最もユーザビリティが高いペン型の情報入力装置とサービス処理(処理をする対象識別と処理内容)を埋め込んだメディアを使用することによってサービスを実行するようにしているので、極めてユーザビリティの高いサービスシステムを提供することができる。 [0129] According to the invention described in claims 11 to 15, at the customer service system using a network, most usability is high pen type information input device and the service processing for humans (and subject identification to the processing processing content) since so as to perform a service by using the media with embedded, it is possible to provide a very high usability service system.

【0130】特に、請求項14に記載された発明によれば、顧客に頒布するメディアがリライタブルな媒体であるので、環境に配慮したサービス及びシステムを提供することができる。 [0130] In particular, according to the invention described in claim 14, since the media to distribute to the customer is a rewritable medium, it is possible to provide the services and systems that are environmentally friendly.

【0131】また、請求項15に記載された発明によれば、上記請求項に対する作用効果に加えて、メディアに埋め込むデータ量が小さくてすむので、より簡易なサービス方法及びシステムを提供することができる。 [0131] According to the invention described in claim 15, in addition to the effects against the preceding claims, since only a small amount of data to be embedded in the media, to provide a simpler service method and system it can.

【0132】請求16〜19に記載された発明によれば、様々なサービスを生徒に提供する際に生徒にとって利便性が高いネットワークを使用した通信教育サービスを提供することができる。 [0132] According to the invention described in claims 16 to 19, it is possible to provide a correspondence education service using network is highly convenient for students in providing various services to the students.

【0133】 [0133]

【図面の簡単な説明】 BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS

【図1】実施の形態のシステム構成図の例(その1)を説明するための図である。 [1] Example of system configuration of the embodiment is a diagram for explaining a (first).

【図2】コードシンボルの例(その1)を説明するための図である。 Examples of [2] code symbol is a diagram for explaining a (first).

【図3】実施の形態を説明するための処理フロー(その1)を示す。 3 shows a process flow for explaining the embodiment (Part 1).

【図4】実施の形態を説明するための処理フロー(その2)を示す。 [4] the process flow for describing the embodiments shown (part 2).

【図5】実施の形態を説明するための処理フロー(その3)を示す。 5 shows a process flow for explaining the embodiment (Part 3).

【図6】実施の形態を説明するための処理フロー(その4)を示す。 6 shows a process flow for explaining the embodiment (Part 4).

【図7】実施の形態を説明するための処理フロー(その5)を示す。 [7] the process flow for describing the embodiments shown (part 5).

【図8】実施の形態のシステム構成図の例(その2)を説明するための図である。 [8] Examples of system configuration of the embodiment is a diagram for explaining a (second).

【図9】実施の形態を説明するための処理フロー(その6)を示す。 [9] the process flow for describing the embodiments shown (part 6).

【図10】用紙と情報入力装置(その1)を説明するための図である。 [10] Paper an information input device is a diagram for explaining a (first).

【図11】実施の形態を説明するための処理フロー(その7)を示す。 [11] the process flow for describing the embodiments shown (part 7).

【図12】実施例のシステム構成図の例を説明するための図である。 12 is a diagram for explaining an example of a system configuration diagram of an embodiment.

【図13】コードシンボルの例(その2)を説明するための図である。 Examples of 13 code symbol is a diagram for explaining a (second).

【図14】実施例を説明するための処理フロー(その1)を示す。 14 shows a process flow for explaining an embodiment (Part 1).

【図15】実施例を説明するための処理フロー(その2)を示す。 [15] the process flow for explaining an example showing the (Part 2).

【図16】用紙と情報入力装置(その2)を説明するための図である。 [16] Paper an information input device is a diagram for explaining a (second).

【図17】実施例を説明するための処理フロー(その3)を示す。 Figure 17 shows a process flow for explaining the embodiment (Part 3).

【符号の説明】 DESCRIPTION OF SYMBOLS

10 ペン型の情報入出力装置 11 通信手段 12 記憶部(メモリ) 13 筆記座標演算部 14 制御回路(CPU) 15 画像情報処理部 16 信号処理部 17 筆記部(加筆状態を切り換えるスイッチを含む) 18 検出部 20 用紙(メディア、媒体) 21 コードシンボル(2次元コード) 31 印字記録部分 32 第1の保護層 33 中間層 34 発色記録層 35 第2の保護層 36 赤外線吸収コード部分 37 基材 40、50 ネットワーク 41 サーバ 42 カタログ情報データベース 43 注文情報データベース 44 顧客情報データベース 47 業者情報データベース 10 pen type information input and output device 11 the communication means 12 storage unit (including a switch for switching the revision state) (memory) 13 writing coordinate calculation unit 14 a control circuit (CPU) 15 image processing unit 16 the signal processor 17 writing section 18 detector 20 sheets (media, media) 21 code symbols (two-dimensional code) 31 printout portion 32 first protective layer 33 intermediate layer 34 coloring recording layer 35 second protective layer 36 infrared absorbing cord portion 37 substrate 40, 50 network 41 server 42 the catalog information database 43 the order information database 44 the customer information database 47 skill information database

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl. 7識別記号 FI テーマコート゛(参考) G06F 13/00 510 G06F 13/00 510C G06K 7/00 G06K 7/00 U (72)発明者 別府 智彦 東京都大田区中馬込1丁目3番6号 株式 会社リコー内 (72)発明者 土井 信幸 東京都大田区中馬込1丁目3番6号 株式 会社リコー内 (72)発明者 古田 俊之 東京都大田区中馬込1丁目3番6号 株式 会社リコー内 (72)発明者 高橋 禎郎 東京都大田区中馬込1丁目3番6号 株式 会社リコー内 Fターム(参考) 5B068 BD02 BD09 BD21 BD25 5B072 BB00 CC21 DD02 JJ12 MM11 5B087 AA05 BC03 DG02 ────────────────────────────────────────────────── ─── of the front page continued (51) Int.Cl. 7 identification mark FI theme Court Bu (reference) G06F 13/00 510 G06F 13/00 510C G06K 7/00 G06K 7/00 U (72) inventor Beppu Tomohiko Tokyo in Ota-ku Nakamagome 1-chome No. 3 No. 6 stock company in the Ricoh (72) inventor Nobuyuki Doi Ota-ku, Tokyo Nakamagome 1-chome No. 3 No. 6 stock company in the Ricoh (72) inventor Toshiyuki Furuta Tokyo in Ota Magome 1-chome No. 3 No. 6 stock company Ricoh in (72) inventor Takahashi Tadashiro Ota-ku, Tokyo Nakamagome 1-chome No. 3 No. 6 stock company Ricoh in the F-term (reference) 5B068 BD02 BD09 BD21 BD25 5B072 BB00 CC21 DD02 JJ12 MM11 5B087 AA05 BC03 DG02

Claims (19)

    【特許請求の範囲】 [The claims]
  1. 【請求項1】 通信先情報とメディア上の座標を示す座標情報とメディアの種別を示す情報であるメディア識別情報とのうち少なくとも2つの情報を含むコード付きメディアを頒布する頒布ステップと、 人が手に持って筆記動作を行うことができ、前記コードを読み取り且つ当該コードに含まれる前記通信先情報に含まれている通信先に発信する通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び/又は前記メディア識別情報とを受信する受信ステップと、 受信した前記座標情報及び/又は前記メディア識別情報に対応する処理を前記メディアに対して実施する処理実施ステップとを含む顧客サービス方法。 A distribution step of distributing the coded media comprising at least two information among the media-identifying information is 1. A information indicating coordinates type of coordinate information and media indicating the on communication destination information and media, human in hand can be performed writing operation, the communication function information input unit originating the communication destination included in the communication destination information included in and the code reading the code, the contained in the code a receiving step of receiving the coordinates information and / or the media identification information, how customer service including the processing performed performing a process corresponding to the received the coordinate information and / or the media identification information to the media .
  2. 【請求項2】 特定の通信先にのみ発信する通信機能付き情報入力装置を配布するステップと、 メディア上の座標を示す座標情報とメディアの種別を示す情報であるメディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報を含むコード付きメディアを頒布する頒布ステップと、 前記コードを読み取り且つ前記特定の通信先に発信する前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び/又は前記メディア識別情報とを受信する受信ステップと、 受信した前記座標情報及び/又は前記メディア識別情報に対応する処理を前記メディアに対して実施する処理実施ステップとを含む顧客サービス方法。 Wherein at least the one of the media identification information is information indicating a step of distributing a specific communication function information input device which only send to the communication destination, the type of coordinate information and media indicating the coordinates on media a distribution step of distributing the coded media including coordinate information, from the communication function information input unit originating in and the specific communication destination read the code, the coordinate information and / or the media identification contained in the code a receiving step of receiving the information, received the coordinate information and / or methods customer service and a process carried out performing a process corresponding to the medium identification information to the media.
  3. 【請求項3】 前記コードは、顧客識別情報を含み、 前記受信ステップにおいて、前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報と前記顧客識別情報と前記メディア識別情報とのうち少なくとも2つの情報を受信することを特徴とする請求項1又は2 Wherein the code includes a customer identification information, in the receiving step, wherein the communication function information input device, among the coordinate information included in the code and the customer identification information and the medium identification information claim 1 or 2, characterized in that receiving at least two information
    記載の顧客サービス方法。 Customer service method as claimed.
  4. 【請求項4】 前記受信ステップにおいて、前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記メディア識別情報と前記座標情報と当該通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報とを受信することを特徴とする請求項1又は2記載の顧客サービス方法。 4. A said receiving step, wherein the communication function information input device, receiving an input device identification information of the media identification information included in the code and the coordinate information and the communication function information input device customer service method according to claim 1 or 2 wherein.
  5. 【請求項5】 前記座標情報が情報の取得要求に係る情報であり、前記メディア識別情報が特定のデータを示している場合、 前記処理実施ステップにおいて、前記特定のデータが記憶された記憶装置から前記特定のデータを読み出して、 5. is information in which the coordinate information according to the request for acquisition of information, if the medium identification information indicates the specific data, in the processing carried out step, from the memory device the particular data is stored the reading specific data,
    前記通信機能付き情報入力装置に送信することを特徴とする請求項4記載の顧客サービス方法。 Customer service method of claim 4, wherein the transmitting to the communication function information input device.
  6. 【請求項6】 前記座標情報が情報の取得要求に係る情報であり、前記メディア識別情報が特定のデータを示している場合、 前記処理実施ステップにおいて、前記顧客識別情報を用いて予め格納された顧客情報を取り出し、当該顧客情報において指定された宛先に前記特定のデータ又は特定のデータが印刷された印刷物を送ることを特徴とする請求項3記載の顧客サービス方法。 6. is information in which the coordinate information according to the request for acquisition of information, if the medium identification information indicates the specific data, in the processing carried out step, previously stored with the customer identification information taken out customer information, customer service method of claim 3, wherein said particular data or a particular data to the specified destination in the customer information and wherein the sending the printing product of printing.
  7. 【請求項7】 前記座標情報が商品又は役務の発注に係る情報であり、前記メディア識別情報が特定の商品又は役務の識別情報を示している場合、 前記処理実施ステップにおいて、前記顧客識別情報を用いて予め格納された顧客情報を取り出して特定の商品又は役務の仮受注処理を実施し、当該顧客に対して受注確認のための処理を実施することを特徴とする請求項3記載の顧客サービス方法。 7. A information relating to the order of the coordinate information items or services, when the media identification information indicates the identity of the particular goods or services, in the processing performed step, the customer identification information customer service according to claim 3, wherein the pre-fetches the stored customer information carried provisional order processing of a particular product or service, which comprises carrying out the processing for order confirmation to the customer using Method.
  8. 【請求項8】 前記コードは、顧客認証情報を含み、 前記受信ステップにおいて、前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び前記メディア識別情報と前記顧客認証情報とを受信し、 さらに、前記顧客認証情報を用いて認証処理を実施する認証処理ステップを含むことを特徴とする請求項1又は2記載の顧客サービス方法。 Wherein said code includes a customer authentication information, in the receiving step, wherein the communication function information input device, receiving the coordinates information and the medium identification information included in said code and said customer authentication information and, further, customer service method according to claim 1 or 2 characterized in that it comprises an authentication processing step of performing the authentication process using the customer authentication information.
  9. 【請求項9】 前記座標情報が商品又は役務の発注に係る情報であり、前記メディア識別情報が特定の団体が提供している商品又は役務の識別情報を示している場合、 前記処理実施ステップにおいて、受信した前記通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報により顧客を特定し、前記特定の団体のコンピュータに発注に係る商品又は役務の識別情報と顧客情報とを送信することを特徴とする請求項4記載の顧客サービス方法。 9. A information relating to the order of the coordinate information items or services, when the media identification information indicates identification information of the goods or services a particular organization offers, in the processing carried out step , to identify the customer by the received input device identification information of the communication function information input device, and transmits the identification information and the customer information of the goods or services according to the order to the specific organization of computer claims customer service method of claim 4.
  10. 【請求項10】 前記座標情報が商品又は役務の詳細情報取得要求に係る情報であり、前記メディア識別情報が商品又は役務の識別情報を示している場合、 前記処理実施ステップにおいて、受信した前記通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報により顧客を特定し、商品又は役務の詳細情報が記憶された記憶装置から前記メディア識別情報により特定された商品又は役務の詳細情報を取り出し、当該顧客に送ることを特徴とする請求項2記載の顧客サービス方法。 10. A the coordinate information according to the detailed information acquisition request goods or services information, if the medium identification information indicates identification information of the goods or services, in the processing carried out step, the communication received function to identify the customer by the input device identification information of the information input device, retrieves the detailed information of the goods or services identified by the media identification information from the detailed information is stored storage goods or services, and sends to the customer customer service method according to claim 2, wherein a.
  11. 【請求項11】 人が手に持って筆記動作を行うことができる装置本体と、この装置本体に設けられ、メディア上に形成されたコードを光学的に読み取る画像読取装置と、この読み取ったコードをデコードするデコード手段と、前記画像読取装置が読み取った画像中における前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくともひとつを算出する歪み量等算出手段と、前記デコードした情報に含まれている前記媒体上の座標を示す座標情報及び前記メディアの種別を示す情報であるメディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と、前記コードの位置、 A device body 11. person can perform the writing operation in hand, provided in the apparatus main body, an image reading apparatus and, the read code for reading a code formed on the medium optically decoding means for decoding, the image reading apparatus the position of the code in the image read, the distortion amount or the like calculating means for calculating at least one of orientation and strain amount, the contained in the decoding information at least the coordinate information of the media identification information is information indicating the coordinate information and the type of the media shows the coordinate on the medium, the position of the code,
    向き及び歪み量のうちの少なくとも1つとに基づいて、 Based at least early in life of the orientation and strain amount,
    前記メディア上での所定の点の位置を検出する座標検出手段とを備えている情報入力装置と、その表面上にコードが形成されたメディアとを備え、前記コードは、前記座標情報及び前記メディア識別情報のうち少なくとも座標情報をエンコードしたものである情報処理システムであって、 当該画像読取装置により通信先情報と前記座標情報と前記メディア識別情報とのうち少なくとも2つの情報を含むコード付きメディアのコードを読み取ると、前記通信先情報に含まれている通信先に発信する通信機能付き情報入力装置と、 前記光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報と前記メディア識別情報のうち少なくとも前記座標情報を受信し、受信した前記座標情報に対応する処理を前記対象 It includes an information input device and a coordinate detecting means for detecting a position of a predetermined point on said medium, and a media code is formed on its surface, wherein the code, the coordinate information and the media an information processing system is obtained by encoding at least the coordinate information of the identification information, the coded media comprising at least two information of the coordinate information and the communication destination information and said media-identifying information by the image reading apparatus When reading a code, a communication function information input unit originating the communication destination included in the communication destination information, from the optical reader and the communication function information input device, and the coordinate information included in the code receiving at least the coordinate information of the media identification information, the target processing corresponding to the coordinate information received ディアに対して実施するコンピュータとを有する顧客サービスシステム。 Customer service system and a computer implemented against media.
  12. 【請求項12】 前記コンピュータは、 前記通信機能付き情報入力装置から顧客識別情報を受信した場合は、当該顧客識別情報を用いて前記座標情報に対応する処理を前記メディアに対して実施し、 前記通信機能付き情報入力装置から顧客識別情報を受信しない場合は、当該座標情報に対応する処理を前記対象メディアに対して実施して当該実施結果を当該通信機能付き情報入力装置に返すことを特徴とする請求項11記載の顧客サービスシステム。 12. The computer, upon receiving the customer identification information from the communication function information input device, and performs processing corresponding to the coordinate information by using the customer identification information to the media, the If the communication function information input device does not receive the customer identification information, and characterized in that to implement the process corresponding to the coordinate information to the target medium returns the execution result to the communication function information input device customer service system of claim 11 wherein the.
  13. 【請求項13】 人が手に持って筆記動作を行うことができる装置本体と、この装置本体に設けられ、メディア上に形成されたコードを光学的に読み取る画像読取装置と、この読み取ったコードをデコードするデコード手段と、前記画像読取装置が読み取った画像中における前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくともひとつを算出する歪み量等算出手段と、前記デコードした情報に含まれている前記メディア上の座標を示す座標情報及び前記メディアの種別を示す情報であるメディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と、前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくとも1つとに基づいて、前記メディア上での所定の点の位置を検出する座標検出手段とを備えている情報入力装置と、その表面上にコードが形成されたメ A device body 13. person can perform the writing operation in hand, provided in the apparatus main body, an image reading apparatus and, the read code for reading a code formed on the medium optically decoding means for decoding, the image reading apparatus the position of the code in the image read, the distortion amount or the like calculating means for calculating at least one of orientation and strain amount, the contained in the decoding information at least the coordinate information of the media identification information is information indicating the coordinate information and the type of the media shows the coordinate on the media, the position of the code, based at least early in life of the orientation and distortion amount, the media main and the information input device includes a coordinate detecting means for detecting a position of a predetermined point on, the code on its surface is formed ディアとを備え、前記コードは、 And a Deer, the code is
    前記座標情報及び前記メディア識別情報のうち少なくとも前記座標情報をエンコードしたものとで構成されるシステムであって、 当該光学的読み取り装置により座標情報とメディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報を含むコードを読み取ると予め定められた特定の通信先に発信する光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置と、 前記光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び前記メディア識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と前記通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報又は顧客識別情報とを受信し、受信した前記座標情報に対応する処理を前記メディアに対して実施するコンピュータとを有する顧客サービスシステム。 A system composed as those encoding at least the coordinate information of the coordinate information and the media identification information, code including at least the coordinate information of the coordinate information and the media identification information by the optical reader an optical reading device and the communication function information input unit originating in a specific communication destination set in advance when reading, from the optical reader and the communication function information input device, the coordinate information included in the code and receives the input device identification information or user identification information of at least the coordinate information the communication function information input apparatus among said media identification information, executes a process corresponding to the coordinate information received with respect to the media customer service system and a computer.
  14. 【請求項14】 前記メディアは少なくとも支持体と可逆性記録層を有し、前記可逆性記録層が熱エネルギーにより可逆的に光学特性が変化し可視情報の記録及び消去を可能とする可逆性記録媒体であることを特徴とする請求項11ないし13いずれか一項記載の顧客サービスシステム。 14. The medium has at least a support and a reversible recording layer, the reversible recording said reversible recording layer is to allow recording and erasure of reversibly optical properties changed visible information by thermal energy It claims 11 to 13 customer service system according to any one claim characterized in that it is a medium.
  15. 【請求項15】 顧客毎に頒布される前記メディアの座標情報だけを管理しておき、ネットワークを介して顧客に前記メディアを頒布するとともに、前記メディア識別情報と前記座標情報との対応関係によって処理することを特徴とする請求項11ないし14いずれか一項記載の顧客サービスシステム。 15. Leave manage only coordinate information of the media that is distributed to each customer, as well as distributing the media to the customer via the network, processing the correspondence between the said media-identifying information coordinate information It claims 11 to 14 customer service system according to any one claim, characterized in that.
  16. 【請求項16】 通信先情報と問題用紙上の座標を示す座標情報と問題用紙の種別を示す情報である問題用紙識別情報とのうち少なくとも2つの情報を含むコード付き問題用紙を頒布する頒布ステップと、 人が手に持って筆記動作を行うことができ、前記コードを読み取り且つ当該コードに含まれる前記通信先情報に含まれている通信先に発信する通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報又は前記問題用紙識別情報とを受信する受信ステップと、 受信した前記座標情報に対応する処理を前記対象問題用紙に関して実施する処理実施ステップとを含む通信教育サービス方法。 Distribution step of distributing the coded question sheet comprising at least two information of the 16. question sheet identification information is information indicating the type of paper coordinate information indicating the coordinates on the communication destination information and question sheet problematic When, it is possible to perform the writing operation person in hand, from the communication function information input unit originating the communication destination included in the communication destination information included in and the code reading the code, said code the coordinate information or a receiving step of receiving said problem paper identification information, the processing carried out step and the correspondence education service method comprising carrying out the process corresponding to the coordinate information received with respect to the target problem paper contained in.
  17. 【請求項17】 特定の通信先にのみ発信する通信機能付き情報入力装置を配布するステップと、 問題用紙上の座標を示す座標情報と問題用紙の種別を示す情報である問題用紙識別情報とのうち少なくとも前者を含むコード付き問題用紙を頒布する頒布ステップと、 前記コードを読み取り且つ前記特定の通信先に発信する前記通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる問題用紙識別情報又は座標情報を受信する受信ステップと、 受信した前記座標情報に対応する処理を前記対象問題用紙に関連して実施する処理実施ステップとを含む通信教育サービス方法。 17. A method of distributing specific communication function information input device which only send to the communication destination, the question sheet identification information is information indicating the type of coordinate information and question sheet indicating the coordinates on the question sheet of the distribution step of distributing the coded question sheet including at least the former, from said communication function information input device, the problem paper identification information or coordinate information included in the code for sending to and the specific communication destination read the code receiving step and, correspondence education service method including the process carried out step of performing in relation to processing corresponding to the coordinate information received in the target problem paper for receiving.
  18. 【請求項18】 人が手に持って筆記動作を行うことができる装置本体と、この装置本体に設けられ、媒体上に形成されたコードを光学的に読み取る画像読取装置と、 An apparatus body capable of performing a writing operation 18. person in hand, provided in the apparatus main body, an image reading apparatus for reading a code formed on the medium optically,
    この読み取ったコードをデコードするデコード手段と、 Decoding means for decoding the read code,
    前記画像読取装置が読み取った画像中における前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくとも1つを算出する歪み量等算出手段と、前記デコードした情報に含まれている問題用紙上の座標を示す座標情報と問題用紙の種別を示す情報である問題用紙識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と、前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくともひとつとに基づいて、前記媒体上での所定の点の位置を検出する座標検出手段とを備えている情報入力装置と、その表面上にコードが形成された媒体とを備え、前記コードは、前記座標情報及び前記問題用紙識別情報のうち少なくとも前記座標情報をエンコードしたものである情報処理システムであって、 当該画像読取装置により通信先情報と、前記座標情報と、前記問題用紙識別情報と Position of the code in the image by the image reading apparatus has read, indicating a distortion amount or the like calculating means for calculating at least one of orientation and strain amount, the coordinates on the question sheet contained in said decoded information at least the coordinate information of the issue paper identification information is information indicating the type of coordinate information and issue paper, the position of the code on the basis of at least one of orientation and strain amount, the predetermined on the medium includes an information input device and a coordinate detecting means for detecting the position of a point, and a medium in which the code is formed on its surface, wherein the code comprises at least the one of the coordinate information and the question sheet identification information an information processing system is obtained by encoding the coordinate information, the communication destination information by the image reading apparatus, and the coordinate information, and the question sheet identification information のうち少なくとも2つを含むコード付き媒体のコードを読み取り前記通信先情報に含まれている通信先に発信する通信機能付き情報入力装置と、 前記光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報と前記問題用紙識別情報のうち少なくとも前記座標情報を受信し、受信した前記座標情報に対応する処理を前記対象問題用紙に関連して実施処理するコンピュータとを有する通信教育サービスシステム。 The code in the code-including medium and the communication function information input unit originating the communication destination included in the reading the communication destination information, from the optical reader and the communication function information input device including at least two of, communication with a computer at least the received coordinate information, the execution processing with respect to processing corresponding to the coordinate information received in the target problem paper of the coordinate information and the problem paper identification information included in the code education service system.
  19. 【請求項19】 人が手に持って筆記動作を行うことができる装置本体と、この装置本体に設けられ、媒体上に形成されたコードを光学的に読み取る画像読取装置と、 An apparatus body capable of performing a writing operation 19. person in hand, provided in the apparatus main body, an image reading apparatus for reading a code formed on the medium optically,
    この読み取ったコードをデコードするデコード手段と、 Decoding means for decoding the read code,
    前記画像読取装置が読み取った画像中における前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくとも1つを算出する歪み量等算出手段と、前記デコードした情報に含まれている問題用紙上の座標を示す座標情報と問題用紙の種別を示す情報である問題用紙識別情報とのうち少なくとも前者と、前記コードの位置、向き及び歪み量のうち少なくともひとつとに基づいて、前記媒体上での所定の点の位置を検出する座標検出手段とを備えている情報入力装置と、その表面上にコードが形成された媒体とを備え、前記コードは、前記媒体上での座標を示す座標情報及び前記媒体の種別を示す文書情報のうち少なくとも前記座標情報をエンコードしたものとで構成されるシステムであって、 当該光学的読み取り装置により座標情報と問題用紙識別情報 Position of the code in the image by the image reading apparatus has read, indicating a distortion amount or the like calculating means for calculating at least one of orientation and strain amount, the coordinates on the question sheet contained in said decoded information and at least the former of problematic sheet identifying information is information indicating the type of coordinate information and issue paper, the position of the code on the basis of at least one of orientation and strain amount, the predetermined point on the medium position and the information input device and a coordinate detecting means for detecting, and a medium in which the code is formed on its surface, said code type of the coordinates information and the medium indicating the coordinates on the medium at least the a system constituted by the that encodes the coordinate information, the coordinate information and the question sheet identification information by the optical reader of the document information indicating the とのうち少なくとも前記座標情報を含むコードを読み取ると予め定められた特定の通信先に発信する光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置と、 前記光学的読み取り装置及び通信機能付き情報入力装置から、前記コードに含まれる前記座標情報及び前記問題用紙識別情報とのうち少なくとも前記座標情報と前記通信機能付き情報入力装置の入力装置識別情報又は生徒識別情報とを受信し、受信した前記座標情報に対応する処理を前記問題用紙に関して実施するコンピュータとを有する通信教育サービスシステム。 From a particular optically reading apparatus and a communication function information input unit originating the communication destination, the optical reader and the communication function information input device which is predetermined when reading a code containing at least the coordinate information of the , on at least the received and input device identification information or student identification information of the coordinate information and the communication function information input device, the coordinate information received out of the coordinate information and the question sheet identification information included in the code correspondence education service system and a corresponding processing computer to implement with respect to the issue paper.
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