JP2002183251A - Product management system - Google Patents

Product management system

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JP2002183251A
JP2002183251A JP2000378715A JP2000378715A JP2002183251A JP 2002183251 A JP2002183251 A JP 2002183251A JP 2000378715 A JP2000378715 A JP 2000378715A JP 2000378715 A JP2000378715 A JP 2000378715A JP 2002183251 A JP2002183251 A JP 2002183251A
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JP
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record
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Pending
Application number
JP2000378715A
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Japanese (ja)
Inventor
Masayuki Hirasawa
Masatoshi Inui
Hirobumi Matsumoto
Hirotoshi Megumi
Yoshiaki Minami
Yutaka Okada
Isao Takamatsu
Yutaka Tanimoto
Kazunori Tokoro
雅俊 乾
嘉昭 南
豊 岡田
昌之 平沢
宏敏 恵
和紀 所
博文 松本
豊 谷本
功 高松
Original Assignee
Yamato Protec Co
ヤマトプロテック株式会社
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    • YGENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y02TECHNOLOGIES OR APPLICATIONS FOR MITIGATION OR ADAPTATION AGAINST CLIMATE CHANGE
    • Y02PCLIMATE CHANGE MITIGATION TECHNOLOGIES IN THE PRODUCTION OR PROCESSING OF GOODS
    • Y02P90/00Enabling technologies with a potential contribution to greenhouse gas [GHG] emissions mitigation
    • Y02P90/30Computing systems specially adapted for manufacturing

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To manage a product from the production through the disposal and also to easily and quickly deal with a claim.
SOLUTION: This product management system 10 is provided with a product database 12 in which at least a record prepared in each product to be shipped is stored, a retrieving part 110 for retrieving the database, an inputting and outputting part 111 for inputting and outputting information to/from the database, a communicating part 112 connected to a computer provided at a base through a network and a storing part 113 for storing information received through the network. The record constituting the database 12 has at least a product number attached individually to each product and distribution information representing the existence position of a product from the shipment of the product to its disposal as data items. The system 10 individually manages product distribution on the basis of contents inputted by the computer provided at the base and recorded in the field of the distribution information through the communicating part 112 and the inputting and outputting part 111.
COPYRIGHT: (C)2002,JPO

Description

【発明の詳細な説明】 DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【0001】 [0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、生産した製品や工事施工物件、保守契約物件等の生涯管理を行うシステムに関する。 The present invention relates to the production and products and construction and installation properties, relates to a system for performing the lifetime management of maintenance contracts property, and the like.

【0002】 [0002]

【従来の技術】メーカーの工場において生産された製品は、物流拠点や販売拠点、更には販売業者を経て顧客に渡るのが一般的である。 BACKGROUND OF THE INVENTION products that are produced in the manufacturer's factory, distribution centers and sales offices, and even to cross to the customer through the dealer is common. そして、製品に故障や不具合が発生した場合には、販売業者やメーカーにクレームとして伝えられ、販売業者やメーカーの顧客担当者が顧客先に出向いて修理を行ったり、当該製品がメーカーに運ばれてメーカーにおいて修理が行われたりする。 Then, when the failure or malfunction occurs in the product is transmitted as a claim to the seller or manufacturer, service and repair customer person in charge of distributors and manufacturers is by visiting the customer site, the product is transported to the manufacturer repair in the manufacturer or is performed Te. また、寿命等により修理不可能な場合には、廃棄されることもある。 Further, when the irreparable by life, etc. may also be discarded.

【0003】 [0003]

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、工場からの出荷後はメーカーが製品を一括して管理することができないため、製品が流通のどの段階にあるのかを把握することができない。 The object of the invention is to be Solved However, after shipment from the factory because the manufacturer is not able to collectively manage the product, it can not be the product to understand whether there is in any stage of distribution. 従って、製品に不具合等が発生したとしても、メーカーはそれを迅速に認識して対処することができないという問題がある。 Therefore, even as problems such as the product has occurred, the manufacturer there is a problem that can not be dealt with recognize it quickly.

【0004】また、顧客は製品の寿命を把握することができないため、寿命が過ぎた後も引き続きその製品を使用し、適切なタイミングで廃棄を行わないためにトラブルが発生する場合がある。 [0004] In addition, the customer because it is not possible to understand the life of the product, there is a case in which also continue to use the product after the lifetime has passed, trouble occurs in order not to perform the disposal at the right time. 更に、産業廃棄物等の場合には顧客が自由に廃棄することができないため、メーカー側で廃棄についても責任を持たなければならない。 In addition, since in the case of such industrial waste can not be a customer to drop freely, must also have the responsibility for disposal at the manufacturer side.

【0005】一方、寿命が過ぎる前であっても、クレームが発生した場合には個別に対応しているために、過去に寄せられたクレームと同じようなクレームが他の顧客から寄せられたときにも別の担当者が一から対応していることが多く、迅速な対応を図ることができる体制にはなっていない。 On the other hand, even before the life has passed, in order to correspond individually when complaints occur when similar complaints were received from other customers and claims were received in the past many, not in a system that it is possible to achieve a rapid response that another person in charge is compatible from scratch also.

【0006】そこで本発明は、製品が生産から廃棄までを一環して管理すると共に、クレームに対しても容易かつ迅速に対応することを目的とする。 [0006] The present invention, along with the product to manage part of from production to disposal, and an object thereof is to respond easily and quickly against the claim.

【0007】 [0007]

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するための具体的手段として本発明は、少なくとも、出荷される各製品ごとに作成されるレコードが蓄積される製品データベースと、データベースを検索する検索部と、データベースに対する情報の入出力を行う入出力部と、ネットワークを介して拠点に備えたコンピュータと接続する通信部と、ネットワークを介して受信した情報を記憶する記憶部とを備え、製品データベースを構成するレコードは、少なくとも、各製品に個別に付された製品番号と、製品が出荷されてから廃棄されるまでにおける該製品の存在場所を表す物流情報とをデータ項目として有し、拠点に備えたコンピュータにおいて入力され通信部及び入出力部を介して物流情報のフィールドに記録された内容に基づいて、製 Means for Solving the Problems The present invention as specific means for achieving the above object, at least, a product database records created for each product to be shipped is accumulated, search the database comprising a search unit, and the input-output unit for inputting and outputting information to the database, a communication unit connected to the computer with the base via a network, and a storage unit for storing information received through the network, the product record constituting the database, at least, has a product number assigned to each individual product, and a distribution information indicating the location of the product in until the product is discarded after being shipped as a data item, based based on the recorded contents in the field of distribution information via the communication unit are input and output unit in a computer provided in, manufacturing の物流を個別に管理する製品管理システムを提供する。 To provide a product management system for managing the logistics individually.

【0008】そして、拠点には、生産・廃棄処理工場、 [0008] Then, in the offices, production and waste treatment plants,
物流・営業拠点、販売業者、顧客の何れかが含まれること、製品データベースは、廃棄の依頼の有無を示す廃棄依頼のデータ項目を有すること、製品データベースは、 Logistics and sales offices, distributors, be included in any of the customer, product database, to have the data item of waste request indicating the presence or absence of a request of the disposal, the product database,
製品が廃棄されたか否かを示す廃棄フラグのデータ項目を有し、廃棄フラグのフィールドが廃棄されたことを示すときは、製品に関するレコードを削除すること、過去に発生した各クレームごとに作成されるレコードからなるクレームデータベースを備え、クレームデータベースは、少なくとも、クレーム内容と対応内容とをデータ項目として有し、いずれかの拠点で新たなクレームが発生して拠点のコンピュータにおいてクレームの内容が入力されてネットワークを介して内容を受信して記憶部に記憶したときは、クレームデータベースを検索部が検索し、そのクレームと同一のクレームがクレームデータベースに存在する場合には、同一のクレームが記録されたレコードの対応内容のフィールドを入出力部が読み出すこと、入出力部が読 It has a data item of waste flag indicating whether the product has been discarded, when indicating that the field of the discard flag was dropped, to delete a record relating to products, is created for each claim that occurred in the past with claims database of that record, it claims database, at least, and a corresponding content as complaint content as a data item, the contents of the claims in any of the locations in locations with new claims generated computer is input when stored in the storage unit to receive the contents via the network Te is the complaint database search unit searches, when the same claim and the claim is present in the claims database, the same claim is recorded reading the field of the corresponding contents of the record is input-output unit, input-output unit is read 出したフィールドの内容を、クレームが発生した拠点のコンピュータに転送すること、クレームデータベースは、クレームの内容が公開可能か否かを示す公開可否フラグをデータ項目として有し、検索部においては、公開可否フラグのフィールドの内容に基づき、クレームが発生した拠点のコンピュータに対応内容のフィールドの内容を送信するか否かを決定すること、クレームデータベースは、クレームの対象となった製品の品目を示す品目番号をデータ項目として有し、その品目を担当する社員に関する情報が記録された担当者のデータ項目を少なくとも有するレコードが蓄積される品目データベースを備え、更に、担当者の連絡先を示す電話番号またはメールアドレスのデータ項目を有する社員データベースを備え、品目番号に基づ The contents of the out field, be transferred to a computer of bases claims occurred, complaints database has a public availability flag contents of the claim indicates whether exposable as data items, the search unit, the public based on the contents of the field of possibility flag, determining whether to transmit the contents of the field computer to the corresponding contents of the bases claims occurred, complaints database items indicating the product item that is the subject of the claim has a number as a data item, comprising the item database records are stored with at least a data item representative of information about the employee is recorded in charge of that item, further, the telephone number indicating the person contact or with the employee database with the data item of the e-mail address, based on the item number 、品目データベース及び社員データベースを検索し、品目を担当する担当者を求めること、新たに発生したクレームと同一のクレームがクレームデータベースに存在しない場合には、クレーム内容をデータ項目として有するレコードをクレーム対応データベースに作成し、クレーム内容のフィールドに、新たに発生したクレームの内容を記録すること、クレーム対応データベースを構成するレコードは、少なくとも、対応開始、行動予定、発生原因、解決策、解決方針、効果のデータ項目を有することを付加的な要件とする。 Searches the item database and employee database, to determine the person in charge of material, if the newly generated complaints identical claims is not present in the claim database, Complaints records having the claim contents as data items was created in the database, the field of claims content, to record the contents of the newly generated claims, records that make up the claim corresponding database is, at least, corresponding start, action plans, causes, solutions, solve policy, effect the additional requirement that it has a data item.

【0009】このように構成される製品管理システムによれば、製品の存在場所が常にデータベースに記録されるため、物流段階における製品の動きを把握することができると共に、廃棄の申請に応じ、廃棄する製品を集荷することができる。 According to the product management system configured as described above, since the location of the product is always recorded in the database, it is possible to grasp the movement of the products in the distribution stage, according to the application for disposal, waste it is possible to pick up the product that you want to.

【0010】また、クレームが発生した場合には、まず過去に同じクレームがあったかどうかを検索し、同じクレームがあった場合には、そのときの対応内容を参照して迅速に解決を図ることができる。 [0010] In addition, if the claim has occurred, to search whether or not there is first past the same claim, if there is the same claims, making it possible to quickly resolve with reference to the corresponding contents of the time it can. また、対応内容を拠点のパソコンに画面表示させることにより顧客のみで解決することができる。 In addition, it can be solved only at the customer by the screen displayed on the personal computer of the corresponding content sites.

【0011】更に、過去に同じクレームがなかった場合でも、クレームの内容に応じて品目ごとの担当者に迅速に連絡がなされ、当該品目に関する各部門において原因を究明すると共に解決策を検討することができる。 [0011] Furthermore, even when the same claim was not in the past, quickly contact the person in charge of each item in accordance with the contents of the claims have been made, to consider a solution together with the causes in each department regarding the items can.

【0012】 [0012]

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態の一例として、製品の生産から廃棄までを一括して管理することができる図1に示す製品管理システム10を例に挙げて説明する。 As one example of this embodiment of the present invention DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION will be described with a product management system 10 shown in Figure 1 can be collectively managed from production to disposal of the product as an example. この製品管理システム10は、メーカー100 The product management system 10, Studio 100
において構築されたシステムであり、サーバー11と、 Is a system that has been built in, with the server 11,
このサーバー11からアクセスされる製品DB12、顧客DB13、クレーム対応DB14、クレームDB1 Products DB12, customer DB13, claims corresponding DB14 to be accessed from this server 11, claims DB1
5、品目DB16、社員DB17、関係業者DB18とから構成される。 5, item DB16, employees DB17, composed from the relationship of skill in the art DB18 Metropolitan.

【0013】サーバー11には、各DBを検索する検索部110と、各データベースに対する情報の入出力を行う入出力部111と、インターネット等のネットワークを介して各拠点に備えたコンピュータと接続する通信部112と、ネットワークを介して受信した情報を記憶する記憶部113とを備えている。 [0013] Server 11 may communicate to the search unit 110 to search for each DB, and connected to the output unit 111 for inputting and outputting information for each database, a computer provided in each site via a network such as the Internet and parts 112, and a storage unit 113 for storing the information received over the network.

【0014】一方、管理の対象となる製品は、生産・廃棄処理工場21において生産され、物流・営業拠点22 [0014] On the other hand, products to be managed subject is produced in the production and disposal processing factory 21, logistics and sales offices 22
及び販売業者23を経て、顧客24に提供される。 And through the distributors 23, it is provided to the customer 24. そして、生産・廃棄処理工場21、物流・営業拠点22、販売業者23、顧客24のそれぞれの拠点に備えたコンピュータ21a、22a、23a、24aは、ネットワークの一種であるインターネット25を介してサーバー1 Then, production and waste processing plant 21, logistics and sales offices 22, sellers 23, computer 21a which is provided to each of the base of the customer 24, 22a, 23a, 24a, the server 1 via the Internet 25, which is a kind of network
1に接続可能となっている。 And it has a possible connection to 1.

【0015】サーバー11には、インターネット25を介してアクセスされるホームページを有しており、コンピュータ21a、21b、21c、21dからは、通信部112を介してこのホームページの内容を見たり、メーカー100に対する要望、クレーム等の情報を書き込んだりすることができる。 [0015] The server 11 has a home page that is accessed via the Internet 25, a computer 21a, 21b, 21c, from the 21d, or look at the contents of this website via the communication unit 112, Studio 100 demand for, it is possible to write information such as the claim. そして、書き込まれた情報は、最新の情報として各DBに反映させることができる。 The written information can be reflected on the DB as the latest information.

【0016】次に、各DBの内容について図2を参照して説明する。 Next, it will be described with reference to FIG. 2 for the contents of each DB. 製品DB12は、個々の製品ごとにレコードが作成されるデータベースであり、各レコードのデータ項目は、各製品に付される固有の番号である製品番号12aと、当該製品の品目ごとに付される番号である品目番号12bと、当該製品の製造時のロットごとに付されるロット番号12cと、当該製品の生産日や生産拠点、生産ラインを示す生産情報12dと、当該製品の入出荷業者名や存在場所を示す物流情報12eと、当該製品に関する廃棄の依頼の有無を示す廃棄依頼12fと、 Products DB12 is a database record for each individual product is created, the data items of each record, and product numbers 12a which is a unique number assigned to each product is subjected to each item of the product and item number 12b is a number, and lot number 12c to be added to each lot at the time of manufacture of the product, date of production and production facilities of the product, and production information 12d indicating the production line, incoming Shipper name of the product and logistics information 12e indicating the existence and location, and the disposal request 12f indicating the presence or absence of a request of the waste handling the product,
当該製品が廃棄済みかどうかを示すフラグである廃棄フラグ12gとから構成される。 The product consists of a discard flag 12g is a flag indicating whether the revoked.

【0017】顧客DB13は、顧客ごとにレコードが作成されるデータベースであり、各レコードのデータ項目は、製品を購入した顧客ごとに付される固有の番号である顧客番号13aと、当該顧客の氏名や名称を示す顧客名称13bと、当該顧客が購入した製品の製品番号を示す購入製品13cと、当該顧客の営業担当者の社員番号を示す担当者13dとから構成される。 [0017] The customer DB13 is a database record for each customer is created, the data item of each record, and the customer number 13a which is a unique number assigned to each customer who purchased the product, the name of the customer and customer name 13b which indicates and names, composed of a purchase products 13c indicating the product number of the product that the customer has purchased, and the person in charge 13d indicating the employee number of the sales representative of the customer.

【0018】クレーム対応DB14は、顧客が購入した製品について顧客から寄せられたクレームを記録し、クレーム対応の進捗管理のためにクレームごとにレコードが作成されるデータベースであり、各レコードのデータ項目は、クレームに対する対応を開始したか否かを示す対応開始14aと、担当者の行動予定を示す行動予定1 [0018] claim corresponding DB14 records the claim that customers were received from customers about products purchased, is a database record is created for each claim for handling claims of progress management, data item of each record and the corresponding start 14a which indicates whether or not to start the response to the claim, action will show the action plans of the person in charge 1
4bと、各部門で究明したクレームの発生の原因を示す発生原因14cと、各部門で検討した解決策を示す解決策14dと、最終的に決定した解決の方針を示す解決方針14eと、実際に解決策を実施して得られた効果を示す効果14fとから構成される。 And 4b, a cause 14c to indicate the cause of the occurrence of the investigation and claims in each department, and the resolution policy 14e shown and solutions 14d indicating the solutions were examined, finally determined resolve of policy in each department, in fact It composed of solutions and effects 14f showing the effect obtained by carrying out the.

【0019】クレームDB15は、過去のクレームの内容をクレームごとのレコードとして蓄積したデータベースであり、各レコードのデータ項目は、クレームごとに付された番号であるクレーム番号15aと、当該クレームが発生した顧客の番号を示す顧客番号15bと、当該クレームが発生した製品の番号を示す製品番号15c The claims DB15 is a database that contains content was stored as a record of each claim of past complaints, data items of each record, a claim number 15a is a number assigned to each claim, the claim has occurred a customer number 15b indicating the number of the customer, product number 15c indicating the number of products that the claim has occurred
と、当該クレームの具体的内容を示すクレーム内容15 When the claim content 15 showing the specific contents of the claim
dと、当該クレームに対応した担当者の社員番号を示す対応者15eと、具体的な対応の内容を示す対応内容1 And d, the responder 15e showing the employee number of personnel corresponding to the claim, the corresponding contents 1 showing the specific response of the content
5fと、クレームの内容が対外的に公開可能か否かを示す公開可否フラグ15gと、クレームが解決したか否かを示す解決済みフラグ15hとから構成される。 5f and consists of the contents of the claims and public availability flag 15g indicating whether externally published possible, and resolution flag 15h indicating whether claims is resolved.

【0020】品目DB16は、製品の品目ごとにレコードが作成されたデータベースであり、各レコードのデータ項目は、品目ごとに付された固有の番号である品目番号16aと、当該品目を構成する部品の購入先や加工者の業者番号を示す関係業者16bと、当該品目の設計や製造、部品の購入、検査を行った社員の社員番号を示す担当者16cと、当該品目の不具合発生状況や取扱注意事項を示す品質状況16dとから構成される。 [0020] Item DB16 is a database record is created for each item of product, the data items of each record, and item number 16a is a unique number assigned to each item, parts constituting the item purchase and processing person and the relationship of skill in the art 16b indicating the trader number, the item of design and manufacturing, purchasing of parts, and the person in charge 16c indicating the employee number of the employee who carried out the inspection, defect occurrence and handling of the items composed of a quality situation 16d indicating the notes.

【0021】社員DB17は、製品を提供する会社の社員ごとにレコードが作成されるデータベースであり、開くレコードのデータ項目は、社員の番号を示す社員番号17aと、その社員の氏名を示す社員氏名17bと、その社員の緊急連絡時の電話番号を示す電話番号17c [0021] employees DB17 is a database record for each company employees to provide a product is created, the data item of the record to open, and employee number 17a indicating the number of employees, employee name that indicates the name of the employee telephone number 17c shown and 17b, the telephone number of an emergency contact at the time of its employees
と、その社員の緊急連絡時の電子メールアドレスを示すメールアドレス17dとから構成される。 When, composed of the e-mail address 17d indicating the e-mail address of the emergency contact at the time of its employees.

【0022】関係業者DB18は、製品の製造に携わった業者ごとにレコードが作成されるデータベースであり、各レコードのデータ項目は、業者ごとに付された固有の番号である業者番号18aと、当該業者の名称である業者名称18bと、当該業者との取引開始時期や取引の量を示す取引状態18cと、当該業者からの受入検査における不良品発生率、欠品率、顧客評価を示す品質状態18dとから構成される。 The relationship skilled DB18 is a database record for each skill that involved in the manufacture of a product is created, the data items of each record, a skilled number 18a is a unique number assigned to each skill, the a vendor's name 18b is a supplier name, and transaction status 18c indicative of the amount of the transaction start time and deal with the skill, defective incidence in the acceptance inspection from the skilled, shortage rate, quality state shown customer rating composed of the 18d.

【0023】次に、製品の流通及びそれに伴う処理について図3、図4のフローチャートを参照して説明する。 Next, FIG. 3 for distribution and processing associated therewith product, it will be described with reference to the flowchart of FIG.
まず、生産・廃棄処理工場21において生産されたメーカー100の製品20は、物流・営業拠点22に出荷される。 First, article 20 of the manufacturer 100, which is produced in the production and disposal processing plant 21, is shipped to distribution and sales offices 22. そして、物流・営業拠点22においては、製品を販売業者23に出荷し、顧客24は販売業者23を通じて購入した製品を手にすることができる。 Then, in the distribution and sales offices 22, ship the product to the seller 23, the customer 24 is able to get a product that was purchased through distributors 23.

【0024】生産・廃棄処理工場21において製品が生産されると、まず、個々の製品に固有の番号が付される。 [0024] Once a product is produced in the production and disposal processing factory 21, first, a unique number is assigned to the individual products. この固有の番号は、例えばバーコードとして製品に貼り付けると共に、コンピュータ21aからサーバー1 This unique number is, for example, with paste to the product as a bar code, the server 1 from the computer 21a
1のホームページにアクセスしてその番号を入力することにより、入出力部111によって製品DB12の製品番号12aのフィールドに登録される。 By entering the corresponding number and access one website is registered in the field of product number 12a Products DB12 by input-output unit 111. またこのとき、 Also, at this time,
当該製品の品目番号12b、ロット番号12c、生産日や生産拠点、生産ラインについての生産情報12dも併せて製品DB12に記録する(S1)。 The product of item number 12b, lot number 12c, the production date or production sites, also together be recorded in product DB12 production information 12d on the production line (S1).

【0025】製品番号が付された製品は、生産・廃棄処理工場21から物流・営業拠点22に出荷される。 [0025] The product that the product number is attached will be shipped to logistics and sales offices 22 from production and waste processing plant 21. 出荷の時点では、その製品が生産・廃棄処理工場21から出荷された旨及び出荷業者を入出力部111によって製品DB12の物流情報12eに記録する(S2)。 At the time of shipment, the product is the input-output unit 111 to the effect and shippers were shipped from the production and disposal plant 21 is recorded in the distribution information 12e product DB 12 (S2).

【0026】物流・営業拠点22においては、生産・廃棄処理工場21からの製品入荷を検収した段階で、コンピュータ22aからサーバー11のホームページにアクセスすることにより、製品DB12の物流情報12e [0026] In logistics and sales bases 22, at the stage of acceptance of the products in stock from production and waste processing plant 21, by accessing from the computer 22a to the server 11 home page, product DB12 logistics information 12e
に、その製品が物流・営業拠点22に入荷して検収が終了した旨及びその物流・営業拠点22の名称、保管場所を入出力部111によって記録する(S3)。 To, the product is the name of the logistics and sales offices 22 and that acceptance in stock it has been completed in the distribution and sales offices 22, is recorded by the input-output unit 111 of the storage location (S3).

【0027】次に、販売業者23からの出荷依頼により物流・営業拠点22から販売業者23に製品を出荷する場合は、出荷の時点で物流・営業拠点22において製品に付された製品番号をバーコードリーダ等を用いて読み取り、通信部112を介してサーバー11のホームページにアクセスし、製品DB12の物流情報12eに物流・営業拠点22から出荷した旨を入出力部111によって記録する(S4)。 [0027] Next, when the shipment request from the merchant 23 to ship the product to the seller 23 from the logistics and sales offices 22, bar the product number assigned to the product in the logistics and sales bases 22 at the time of shipment reading using the code reader or the like, via the communication unit 112 accesses the homepage of the server 11, and records the output unit 111 that it has shipped to distribution information 12e products DB12 from distribution and sales offices 22 (S4). この点は、顧客24から直接注文を受けて出荷した場合も同様である。 This point is the same even if you ship received orders directly from the customer 24.

【0028】一方、販売業者23においては、物流・営業拠点22からの製品入荷を検収した段階で、バーコードリーダ等を用いてその製品番号を読み取り、コンピュータ23aからサーバー11のホームページにアクセスし、製品DB12の物流情報12eに、その製品が販売業者23に入荷して検収が終了した旨及びその販売業者23の名称を入出力部111によって記録する(S [0028] On the other hand, in the distributor 23, at the stage of acceptance of the products in stock from logistics and sales offices 22, read the product number by using a bar code reader or the like, accessed from the computer 23a to the server 11 home page, the distribution information 12e product DB 12, the product is in stock the seller 23 acceptance is recorded by input-output unit 111 the name of the effect has ended and its distributors 23 (S
5)。 5).

【0029】販売業者23においては、顧客からの注文に応じて製品を出荷する段階で、製品番号をバーコードリーダ等で読み取り、コンピュータ23aからサーバー11のホームページにアクセスし、製品DB12の物流情報12eに、顧客24にその製品を出荷した旨、顧客名等を入出力部111によって記録する(S6)。 [0029] In the merchant 23, at the stage of shipping the product in accordance with the order from the customer, read the product number in the bar code reader or the like, accessed from the computer 23a to the server 11 home page, product DB12 logistics information 12e in, that it has shipped the product to the customer 24, and records the output unit 111 the customer's name, etc. (S6).

【0030】一方、製品を受け取った顧客24は、検収を完了すると、コンピュータ24aからサーバー11のホームページにアクセスし、製品DBの物流情報12e [0030] On the other hand, the customer 24 that has received the product, and to complete the acceptance, accessed from the computer 24a to the server 11 home page, product DB logistics information 12e
のフィールドに、製品を受け取った旨及びその購入者の氏名、住所等を記録する。 In the field, that received the products and the purchaser's name, to record the address, etc.. また、購入者の氏名や名称、 In addition, the purchaser's name and the name,
購入した製品の製品番号、営業の担当者を入力することにより顧客登録がなされる。 Purchased the product of the product number, customer registration is made by inputting the sales representative. 顧客登録を行うと、顧客D When you do customer registration, customer D
B13を構成するレコードが作成され、顧客ごとに固有の番号が付与されて顧客番号13aに格納され、入力した内容が、顧客名称13a、購入製品13c、担当者1 B13 records configuration is created, stored for each customer is assigned a unique number to the customer number 13a, the content you have entered, customer name 13a, purchase products 13c, the person in charge 1
3dに格納される(S7)。 It is stored in the 3d (S7).

【0031】このように、生産・廃棄処理工場21における出荷から顧客24に製品が渡るまでの間において、 [0031] Thus, during the period from the shipment in the production and disposal processing plant 21 to the customer 24 to the cross product,
製品の存在場所が常にデータベースに記録されるため、 Since the location of the product is always recorded in the database,
メーカー100は、製品の流通段階における製品の動きを把握することができる。 Studio 100, it is possible to grasp the movement of products in the distribution stage of the product.

【0032】製品が不要となって廃棄しようとする場合は、顧客24のコンピュータ24aから通信部112を介してサーバー11のホームページにアクセスし、廃棄を依頼する旨を入力すると、入出力部111によって製品DB12を構成するレコードの廃棄依頼12fのフィールドにその旨が記録される。 [0032] If the product is trying to discard no longer needed to access the home page of the server 11 via the communication unit 112 from the computer 24a of the customer 24, and input to the effect that a request for disposal, by the input-output unit 111 the fact is recorded in the field of waste request 12f of the records that make up the product DB12.

【0033】一方、これを認識したメーカー100では、販売業者23または物流・営業拠点22に対して回収を指示し、当該製品を生産・廃棄処理工場21に集荷させる(S10、S11)。 [0033] On the other hand, in the Studio 100 has recognized this, instructs the collection to the dealer 23 or logistics and sales offices 22, to pick up the product in the production and disposal processing plant 21 (S10, S11). そして、生産・廃棄処理工場21において廃棄処理を行い、廃棄が完了すると、コンピュータ21aからサーバー11のホームページにアクセスし、入出力部111が製品DB12の廃棄フラグ12gにその製品が廃棄された旨をセットする。 Then, a waste processing in the production and disposal processing factory 21, when the disposal is completed, the access from the computer 21a to the server 11 home page, the fact that the input-output unit 111 is the product has been discarded in the discard flag 12g of product DB12 set. 廃棄フラグ12gがセットされると、製品の生涯管理が終了する(S12)。 When discard flag 12g is set, lifetime management of the product is completed (S12).

【0034】こうして、顧客からの廃棄の申請に応じ、 [0034] Thus, depending on the application of the waste from the customer,
廃棄する製品を集荷することができるため、製品の出荷から廃棄までの生涯管理を容易かつ円滑に行うことができる。 It is possible to pick up the discarded product, it is possible to perform lifetime management to disposal from the shipping of the product easily and smoothly.

【0035】次に、クレーム処理について、図4を参照して説明する。 [0035] Next, claims processing will be described with reference to FIG. 顧客24において製品に故障等が発生した場合は、コンピュータ24aからサーバー11のホームページにアクセスし、そのホームページにおいて、製品番号及び顧客番号、具体的なクレームの内容を書き込むと、記憶部113を構成するメモリやハードディスクにそのクレームの内容が記憶される(S20)。 If a failure or the like in the product at the customer 24 occurs, accessed from the computer 24a to the server 11 home, at the home page, product number and customer number, writing the contents of the specific claims to constitute the storage unit 113 the contents of the claims are stored in the memory and hard disk (S20). また、 Also,
製品の故障箇所をデジタルカメラで撮影し、デジタル画像を入力してホームページに書き込む。 The product of the failure point taken with a digital camera, write to the home page by entering the digital image. こうして各情報がホームページに入力されると、クレーム番号が付けられる。 Thus, if each information is input to the home page, it is marked with the claim number.

【0036】そしてサーバー11は、クレーム番号ごとのレコードをクレームDB15に作成する。 [0036] The server 11, to create a record of each claim number to claim DB15. このレコードには、個々のクレームごとにクレーム番号15aが付され、ホームページに書き込まれた内容に対応して、顧客番号15b、製品番号15c、クレーム内容15dが記録される。 This record, claim number 15a is assigned to each individual claims, in response to contents written in the homepage, customer number 15b, product number 15c, the claim content 15d is recorded.

【0037】こうしてクレームが発生して記憶部113 [0037] Thus, the claim is generated and the storage unit 113
に記憶されると、メーカー100においては、サーバー11の検索部110が、クレームDB15から過去に作成された同じクレームがあるかどうかを検索する(S2 Once stored, in the manufacturer 100, the search unit 110 of the server 11 searches whether there is the same claim created from the claims DB15 in the past (S2
1)。 1). 該当するクレームがあった場合は、そのクレームの公開可否フラグを読み出し、その値からそのクレームが公開可能かどうかを検索部110において判断する(S22)。 When there is relevant claims, the read claims public availability flag of, determines the search unit 110 whether that claim is exposable from that value (S22).

【0038】そして、クレームDB15の公開可否フラグ15gが公開可能であることを表している場合は、そのレコードの対応内容15fのフィールドを入出力部1 [0038] Then, claim if the public availability flag 15g of DB15 represents a it is possible publishing, input-output unit 1 the field of the corresponding contents 15f of the record
11が読み出して顧客24のパソコンに転送して表示させる(S23)。 11 is displayed to transfer to the computer the customer 24 reads (S23). そして、顧客自身が対応し、解決した場合は、解決済みフラグ15hに解決済みである旨をセットする(S24)。 Then, the customer himself corresponds, when solved sets the effect that resolved to solve flag 15h (S24).

【0039】一方、過去に作成されたクレームDBに該当するクレームがあるが公開不可能である場合、または過去に作成されたクレームDBに該当するクレームがない場合は、顧客DB13に登録されている担当者13d [0039] On the other hand, if there is a claim corresponding to the claim DB that has been created in the past, but it is not public, or if there is no claim to be applicable to claims DB that has been created in the past, have been registered in the customer DB13 the person in charge 13d
の社員番号を入出力部111が読み出し、これに基づき、検索部110が社員DB17において当該担当者の社員氏名17a、電話番号17c、メールアドレス17 Employee number output unit 111 reads the, on this basis, employee name 17a of the personnel in the search section 110 employees DB 17, telephone number 17c, email address 17
dを検索する。 Search d. そして、顧客からの連絡を受けた対応者は、検索により求めた担当者の携帯電話に電話するか、 And, whether the corresponding who has received a communication from the customer, call the person in charge of the mobile phone which was determined by the search,
または電子メールを送信することにより当該担当者と連絡をとる(S25)。 Or get in touch with the person in charge by sending an e-mail (S25).

【0040】連絡を受けた担当者は、顧客24を訪問するか電話連絡をとることにより、クレームの内容を確認する。 The person who received the communication is, by taking a phone call or visit the customer 24, to confirm the contents of the claims. そして、再度担当者がクレームDB15を検索して解決策を検討する(S26)。 Then, the person in charge to consider a solution by searching the claim DB15 again (S26). そして、解決できると判断した場合は、当該担当者が解決を図る(S27)。 When it is determined that can be resolved is the person in charge attempt to resolve (S27).

【0041】一方、解決策を見いだせない場合には、その製品の品目に応じた解決を図るために、その製品の製品DB12に登録された品目番号12bを入出力部11 On the other hand, resolution in the case can not be found to the measures, the in order to solve according to the product item, input-output unit 11 the item number 12b registered in the product DB12 of the product
1が読み出し、これに基づき、予め作成してある品目D 1 is read, based on this, the material are created in advance D
B16を検索部110が検索し、担当者16cのフィールドからその品目の設計製造、購入、検査を行った各部門の担当者の社員番号をそれぞれ求める。 B16 The search unit 110 searches, seek the design and manufacture of the item from the field of the person in charge 16c, purchase, the employee number of the person in charge of each department, which was carried out inspection, respectively. そして、その社員番号に基づき、社員DB17を検索して各担当者の社員氏名17b、電話番号17cを求め、その電話番号に電話して当該担当者に連絡する。 Then, based on the employee number, employee name 17b of each person in charge and search for employees DB17, determine the phone number 17c, to contact the person in charge to call to the telephone number.

【0042】連絡を受けた各担当者が個別に対応を開始すると、クレーム対応DB14の対応開始14aのフィールドに対応を開始した旨のフラグをセットする(S2 [0042] As each person who received a contact to start the corresponding individually, to set the flag of the field in the corresponding start 14a indicating that initiated the correspondence of the claim corresponding DB14 (S2
8)。 8). そして、各部門の担当者の当該品目に関する専門知識を生かしてクレームの発生原因を究明する。 Then, to investigate the cause of the claim by taking advantage of the expertise in the item of the person in charge of each department. 原因の究明にあたっては、品目DB16の品質状況16dのフィールドに記録された、当該品目に関する不具合発生内容や取扱注意事項を参照することができる。 Cause In the investigation of, have been recorded in the field of quality situation 16d of the items DB16, reference may be made to the problems generated content and handling notes about the item.

【0043】また、品目DB16の関係業者16bのフィールドに記録された加工者の業者番号から関係業者D [0043] The relationship between the working party of skill number recorded in the field relationships skilled 16b item DB16 skilled D
B18を検索し、業者名称18b、取引状態18c、品質状態18dを参照することができる。 Search for B18, vendor's name 18b, transaction state 18c, reference may be made to the quality state 18d. なお、クレーム対応DB14の行動予定14bのフィールドに各担当者の行動予定等を入力することで、進捗管理を行う。 It should be noted that, by entering the action plans of each person in charge in the field of action plans 14b of claims corresponding DB14, perform the progress management.

【0044】そして、各担当者が原因を究明すると、その原因をクレーム対応DB14の発生原因14cのフィールドに入力する(S29)。 [0044] Then, when each person in charge to determine the cause, to enter the cause in the field of cause 14c of the claim corresponding DB14 (S29). こうして各部門から出された原因について、メーカー100において重要度別にランク付けを行い、各部門に解決策を検討させる。 Thus the cause issued from each department, separately performs a ranking importance in Studio 100, to consider a solution to each department.

【0045】各部門は、解決策をクレーム対応DB14 [0045] Each department, solution claims corresponding DB14
の解決策14dに入力し、メーカー100では、解決策について全体的な妥当性を判断し、解決策の方針を決定する。 Enter the solution 14d, in Studio 100, to determine the overall validity of the solution, to determine a solution to the policy. そして、決定した方針をクレーム対応DB14の解決方針14eのフィールドに書き込み、顧客24には、クレームの発生原因及び解決策の方針を連絡する(S30)。 Then, write the determined policy in the field of solving policy 14e of the claim corresponding DB14, to customers 24, to contact the causes and solutions of the policy of the claim (S30).

【0046】次に、その解決策を実施し、効果を評価してクレーム対応DB14の効果14fのフィールドに記録する(S31)。 Next, implement the solution, and evaluate the effects recorded in field effect 14f claims correspondence DB 14 (S31). 更に、評価結果と今後の対策を顧客24に報告して承諾を得る。 In addition, obtain authorization to report the evaluation results and future measures to the customer 24. この時点で発生したクレームは完結する。 Claims that have occurred at this point is completed.

【0047】このように、クレームが発生した場合には、まず過去に同じクレームがあったかどうかを検索し、同じクレームがあった場合には、そのときの対応内容を顧客のパソコンに画面表示させることができるため、担当者が顧客に出向かずに、迅速かつ的確な対応を行うことができる。 [0047] In this way, if a claim occurs, first past to search for whether or not there is the same claim, if there is the same claims, be displayed on the screen of the PC the corresponding content customers at that time since it is, the person in charge without Demuka to the customer, it is possible to perform quick and accurate response.

【0048】また、過去に同じクレームがなかった場合でも、クレームの内容に応じて部門ごとの担当者に迅速に連絡がなされ、各部門において原因を究明すると共に解決策を検討することができるため、この場合も迅速かつ的確な対応が可能である。 [0048] In addition, even if the same claim was not in the past, quickly contact the person in charge of each department in accordance with the contents of the claims have been made, since it is possible to consider a solution together with the causes in each department even in this case it is possible quickly and precise response.

【0049】なお、本実施の形態においては、製品の生産から廃棄までを管理する場合について説明したが、管理の対象は製品には限定されず、例えば、工事施工物件や保守契約物件についても同様の管理が可能である。 [0049] In the present embodiment, the description has been given of the case to manage from production to disposal of products, management of the object is not limited to the product, for example, same applies to the construction and installation properties and maintenance contract Property it is possible to manage. 例えば、工事施工物件を管理する場合は、図1に示したデータベースのほかに、図5に示す物件DB30をサーバー11に接続することにより、工事施工物件についても管理及びクレーム対応を行うことができる。 For example, when managing construction and installation properties, in addition to the database shown in FIG. 1, by connecting the property DB30 shown in FIG. 5 to the server 11 can also manage and handling claims for construction and installation properties .

【0050】この場合、例えば図5に示すように、物件番号30a、物件名称30b、使用製品30c、関係業者30d、担当者30eのフィールドを有するレコードを物件ごとに作成する。 [0050] In this case, for example, as shown in FIG. 5, Property No. 30a, property name 30b, using the product 30c, relationships skilled 30d, to create a record for each property having a field representative 30e. そして、物件番号30aのフィールドの内容をもとにして関係業者30dのフィールドに記録された業者や、担当者30eのフィールドに記録された施工担当者と連絡とりながらクレームの解決を図る。 Then, attempt to resolve the claim while taking contact skilled in the art and which has been recorded in the field of relationship trader 30d and the contents of the field of Property No. 30a to the original, and the person in charge 30e construction personnel have been recorded in the field of. また、その物件に使用した製品に問題がある場合には、使用製品30cのフィールドに記録された製品番号に基づき、図1及び図2製品DB12を検索して解決を図る。 When there is a problem in products used for their properties, based on the product number recorded in the field of use products 30c, attempt to resolve by searching to FIGS product DB 12. 保守契約物件についても同様の管理が可能である。 It is possible to manage the same applies to the maintenance contract property.

【0051】なお、データベースがリレーショナルデータベースの場合は、上記の例で説明したレコードは行、 [0051] It should be noted that, if the database is a relational database, the records described in the above example row,
フィールドは列となる。 Field is the column.

【0052】 [0052]

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、 As described in the foregoing, according to the present invention,
製品の存在場所が常にデータベースに記録されるため、 Since the location of the product is always recorded in the database,
物流段階における製品の動きを把握することができると共に、廃棄の申請に応じ、廃棄する製品を集荷することができるため、製品の生産・出荷から廃棄までの生涯管理を容易かつ円滑に行うことができる。 It is possible to grasp the movement of the products in the distribution stage, according to the application for disposal, it is possible to pick up a product to be discarded, it is possible to lifetime management from production to disposal and shipping products easily and smoothly it can.

【0053】また、クレームが発生した場合には、まず過去に同じクレームがあったかどうかを検索し、同じクレームがあった場合には、そのときの対応内容を参照して迅速に解決を図ることができる。 [0053] In addition, if the claim has occurred, to search whether or not there is first past the same claim, if there is the same claims, making it possible to quickly resolve with reference to the corresponding contents of the time it can. また、対応内容を拠点のパソコンに画面表示させることができるため、担当者が拠点に出向かずに迅速かつ的確な対応を行うことができる。 In addition, since it is possible to screen display the corresponding contents to the personal computer of the site, the person in charge can be carried out quickly and accurately corresponding to not Demuka to the base.

【0054】更に、過去に同じクレームがなかった場合でも、クレームの内容に応じて品目ごとの担当者に迅速に連絡がなされ、当該品目に関する各部門において原因を究明すると共に解決策を検討することができるため、 [0054] Furthermore, even when the same claim was not in the past, quickly contact the person in charge of each item in accordance with the contents of the claims have been made, to consider a solution together with the causes in each department regarding the items since it is,
この場合も迅速かつ的確な対応が可能である。 In this case also be quick and accurate response.

【図面の簡単な説明】 BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS

【図1】本発明に係る製品管理システムの構成の一例を示す説明図である。 Is an explanatory diagram showing an example of the configuration of the product management system according to the present invention; FIG.

【図2】同製品管理システムを構成するデータベースの内容を示す説明図である。 FIG. 2 is an explanatory diagram showing the contents of a database that constitutes the same product management system.

【図3】同製品管理システムにおける製品の生涯管理の手順を示すフローチャートである。 3 is a flowchart showing a procedure of lifetime management of products in the product management system.

【図4】同製品管理システムにおけるクレーム処理の手順を示すフローチャートである。 4 is a flowchart showing the procedure of the claim processing in the product management system.

【図5】同製品管理システムにおける管理の対象が物件である場合の物件データベースの内容の例を示す説明図である。 5 is an explanatory diagram showing an example of contents the property database when the target management in the product management system is property.

【符号の説明】 DESCRIPTION OF SYMBOLS

10…製品管理システム 100…メーカー 11…サーバー 110…検索部 111…入出力部 112…通信部 113…記憶部 12…製品DB 13…顧客DB 14…クレーム対応DB 15…クレームDB 16…品目DB 17…社員DB 18…関係業者DB 20…製品 21…生産・廃棄処理工場 22…物流・営業拠点 23…販売業者 24…顧客 21a、21b、21c、21d…コンピュータ 25…インターネット 30…物件DB 10 ... product management system 100 ... Manufacturer 11 ... Server 110 ... retrieval section 111 ... input-output unit 112 ... Communication unit 113 ... storage unit 12 ... product DB 13 ... customer DB 14 ... Complaints DB 15 ... claims DB 16 ... Material DB 17 ... employees DB 18 ... relationship trader DB 20 ... product 21 ... production and waste processing plant 22 ... logistics and sales offices 23 ... the seller 24 ... customers 21a, 21b, 21c, 21d ... computer 25 ... Internet 30 ... Property DB

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl. 7識別記号 FI テーマコート゛(参考) // G06F 17/30 170 G06F 17/30 170Z (72)発明者 恵 宏敏 東京都港区白金台5−17−2 ヤマトプロ テック株式会社内 (72)発明者 所 和紀 東京都港区白金台5−17−2 ヤマトプロ テック株式会社内 (72)発明者 高松 功 東京都港区白金台5−17−2 ヤマトプロ テック株式会社内 (72)発明者 平沢 昌之 東京都港区白金台5−17−2 ヤマトプロ テック株式会社内 (72)発明者 岡田 豊 東京都港区白金台5−17−2 ヤマトプロ テック株式会社内 (72)発明者 南 嘉昭 東京都港区白金台5−17−2 ヤマトプロ テック株式会社内 (72)発明者 谷本 豊 東京都港区白金 ────────────────────────────────────────────────── ─── of the front page continued (51) Int.Cl. 7 identification mark FI theme Court Bu (reference) // G06F 17/30 170 G06F 17/30 170Z (72) inventor Megumi Hirotoshi Tokyo, Minato-ku, Shirokanedai 5-17 -2 Yamato Protec within Co., Ltd. (72) inventor Kazunori Tokoro Minato-ku, Tokyo Shirokanedai 5-17-2 Yamato Protec within Co., Ltd. (72) inventor Isao Takamatsu, Minato-ku, Tokyo Shirokanedai 5-17-2 Yamato professional in Tech Co., Ltd. (72) inventor Masayuki Hirasawa Tokyo, Minato-ku, Shirokanedai 5-17-2 Yamato Protec within Co., Ltd. (72) inventor Yutaka Okada, Minato-ku, Tokyo Shirokanedai 5-17-2 Yamato Protec within Co., Ltd. (72) inventor Yoshiaki Minami Tokyo, Minato-ku, Shirokanedai 5-17-2 Yamato Protec within Co., Ltd. (72) inventor Yutaka Tanimoto, Minato-ku, Tokyo platinum 5−17−2 ヤマトプロ テック株式会社内 Fターム(参考) 5B075 KK03 KK07 KK13 KK33 KK37 ND03 ND20 PQ02 UU40 5-17-2 Yamato pro-Tech Co., Ltd. in the F-term (reference) 5B075 KK03 KK07 KK13 KK33 KK37 ND03 ND20 PQ02 UU40

Claims (10)

    【特許請求の範囲】 [The claims]
  1. 【請求項1】 少なくとも、出荷される各製品ごとに作成されるレコードが蓄積される製品データベースと、データベースを検索する検索部と、データベースに対する情報の入出力を行う入出力部と、ネットワークを介して拠点に備えたコンピュータと接続する通信部と、該ネットワークを介して受信した情報を記憶する記憶部とを備え、 該製品データベースを構成するレコードは、少なくとも、各製品に個別に付された製品番号と、製品が出荷されてから廃棄されるまでにおける該製品の存在場所を表す物流情報とをデータ項目として有し、該拠点に備えたコンピュータにおいて入力され該通信部及び該入出力部を介して該物流情報のフィールドに記録された内容に基づいて、該製品の物流を個別に管理する製品管理システム。 1. A least, through a product database records created for each product to be shipped is accumulated, a search unit for searching a database and an input-output unit for inputting and outputting information to the database, the network comprising a communication unit connected to the computer with the base, and a storage unit for storing information received through the network Te, record constituting the said product database, at least, products attached to each individual product and number, and a distribution information indicating the location of the product in until the product is discarded after being shipped as a data item is entered in the computer with the 該拠 point via the communication unit and said input output unit product management system Te based on the field contents recorded in of the object stream information, to manage the product logistics individually.
  2. 【請求項2】 拠点には、生産・廃棄処理工場、物流・ 2. The method of claim 1] to the base, production and waste treatment plants, logistics and
    営業拠点、販売業者、顧客の何れかが含まれる請求項1 Sales offices, distributors, according to claim 1, which is included in any of the customers
    に記載の製品管理システム。 Product management system according to.
  3. 【請求項3】 製品データベースは、廃棄の依頼の有無を示す廃棄依頼のデータ項目を有する請求項1または2 3. A product database, according to claim 1 or 2 having a data item of waste request indicating the presence or absence of a request for disposal
    に記載の製品管理システム。 Product management system according to.
  4. 【請求項4】 製品データベースは、製品が廃棄されたか否かを示す廃棄フラグのデータ項目を有し、該廃棄フラグのフィールドが廃棄されたことを示すときは、該製品に関するレコードを削除する請求項1乃至3に記載の製品管理システム。 4. A product database includes data items of waste flag indicating whether the product has been discarded, when indicating that the field of the discard flag was discarded deletes the record related to the product claims product management system according to claim 1 to 3.
  5. 【請求項5】 過去に発生した各クレームごとに作成されるレコードからなるクレームデータベースを備え、 該クレームデータベースは、少なくとも、クレーム内容と対応内容とをデータ項目として有し、 いずれかの拠点で新たなクレームが発生して該拠点のコンピュータにおいて該クレームの内容が入力されてネットワークを介して該内容を受信して記憶部に記憶したときは、該クレームデータベースを検索部が検索し、該クレームと同一のクレームがクレームデータベースに存在する場合には、該同一のクレームが記録されたレコードの対応内容のフィールドを入出力部が読み出す請求項1 5. comprising a complaint database of records created for each claim that occurred in the past, the claims database, at least, and a corresponding content as complaint contents as data items, new either bases the contents of the claims is entered when stored in the storage unit to receive the contents via the network in a claim occurs in 該拠 point computer searches search unit the claims database, and the claims If the same claim is present in the claims database, claim 1 field output unit of the corresponding contents of the record of identity one claims is recorded reads
    乃至4に記載の製品管理システム。 To product management system according to 4.
  6. 【請求項6】 入出力部が読み出したフィールドの内容を、クレームが発生した拠点のコンピュータに転送する請求項5に記載の製品管理システム。 6. The product management system according to claim 5 for transferring the contents of the field input and output unit has read, to the bases claims occurred computers.
  7. 【請求項7】 クレームデータベースは、クレームの内容が公開可能か否かを示す公開可否フラグをデータ項目として有し、検索部においては、該公開可否フラグのフィールドの内容に基づき、クレームが発生した拠点のコンピュータに対応内容のフィールドの内容を送信するか否かを決定する請求項5または6に記載の製品管理システム。 7. The claims database has a public availability flag indicating whether the content of the claims are possible exposed as data items, the search unit, based on the content of the field of the public availability flag, claims occurred product management system according to claim 5 or 6 determines whether or not to transmit the content field of the corresponding contents to the base computer.
  8. 【請求項8】 クレームデータベースは、クレームの対象となった製品の品目を示す品目番号をデータ項目として有し、 該品目を担当する社員に関する情報が記録された担当者のデータ項目を少なくとも有するレコードが蓄積される品目データベースを備え、 更に、該担当者の連絡先を示す電話番号またはメールアドレスのデータ項目を有する社員データベースを備え、 該品目番号に基づき、該品目データベース及び該社員データベースを検索し、該品目を担当する担当者を求める請求項5乃至7に記載の製品管理システム。 8. claims database has item number indicating the item of the product is the subject of the claims as data items, the record having at least a data item representative of information about the employee is recorded in charge of 該品 th There comprises a material database to be stored, further comprising the employee database having data items of a telephone number or email address indicating the contact of the person, based on 該品 th number, searches the 該品 eyes database and 該社 membered database , product management system according to claim 5 or 7 determine the person responsible for 該品 eyes.
  9. 【請求項9】 新たに発生したクレームと同一のクレームがクレームデータベースに存在しない場合には、 クレーム内容をデータ項目として有するレコードをクレーム対応データベースに作成し、該クレーム内容のフィールドに、該新たに発生したクレームの内容を記録する請求項5乃至8に記載の製品管理システム。 If 9. newly generated complaints identical claims is not present in the claim database, create a record with the claim content as a data item in the claim corresponding database, the field of the claims contents, the new product management system of claim 5 to 8 to record the contents of the generated claims.
  10. 【請求項10】 クレーム対応データベースを構成するレコードは、少なくとも、対応開始、行動予定、発生原因、解決策、解決方針、効果のデータ項目を有する請求項9に記載の製品管理システム。 10. A record constituting the handling claims database, at least, contact start, action schedule, causes, solutions, product management system of claim 9 having resolution policy, the data item effects.
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