JP2002117169A - 個人情報管理方法及びその実施装置並びにその処理プログラムを記録した記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【課題】 プロバイダでの個人情報開示の可否について
の負担や当事者間のリスクを減少させ、簡便かつ信頼性
の高い紛争解決を実現することが可能な技術を提供す
る。 【解決手段】 ネットワークで接続されたプロバイダ側
処理装置１０２上で閲覧可能となっている発信内容を指
定した審議依頼を受付け、指定された発信内容を発信し
た発信者を識別する為のチケット情報を受信し、審議支
援処理装置１００に送信する。審議の対象となる発信内
容及びチケット情報は審議管理ＤＢに格納され、前記依
頼された審議の審議結果の入力を受付けて前記審議管理
ＤＢに格納し、前記審議管理ＤＢに格納されたチケット
情報に基づきその発信者の個人情報を取得し審議支援処
理装置へ送信する。前記審議管理ＤＢに格納した審議結
果及び前記受信した発信者の個人情報を審議依頼者側処
理装置１０４に送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は裁判外の紛争を処理
する場合の個人情報管理システムに関し、特に電子掲示
板での誹謗中傷等、インターネット上に発信された情報
によって生じた紛争を処理する場合の個人情報管理シス
テムに適用して有効な技術に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、インターネット等のネットワーク
を介して様々な情報の発信が行われており、不特定多数
の利用者が参加する電子掲示板や個人が開設するホーム
ページ等の中には、特定の人物等に対する誹謗、中傷、
名誉毀損、プライバシー侵害や知的所有権侵害等を意図
した情報を発信しているものもある。

【０００３】この様な電子掲示板やホームページでの誹
謗中傷等、インターネット上に発信された情報によって
紛争が生じた場合には、まず捜査令状に基づいて、警察
がプロバイダに発信者特定のためのログ（通信記録）解
析、ログ提出を要求し、その情報を発信した発信者を特
定した後、裁判により解決が図られている。

【０００４】また、現在、民事訴訟に持ち込まれている
案件、または泣き寝入りとなっている案件に対して、よ
り迅速で柔軟な解決システムを確立する裁判外紛争処理
制度(ADR:Alternative Dispute Resolution)が検討され
ており、インターネット上の情報によって生じた紛争の
解決への適用が考えられている。

【０００５】なお、膨大な量のネットワーク情報の検索
がユーザに与える肉体的・精神的・経済的負担を軽減
し、また、誹謗、中傷等の不愉快な情報、さらに、子供
に見せたくない暴力的内容、猥褻な内容の情報等の表示
又は翻訳を回避するデータ処理装置については、特開平
10-275157号公報に記載されている。その概要は、ブラ
ウザのようなプログラムが動作するデータ処理装置に、
所定の情報の特徴を表す特徴データを格納する特徴デー
タＤＢ１と、検索した情報に該特徴データが含まれてい
るか否かを検出する特徴データ検出手段、及び検索した
情報に前記特徴データが含まれている場合は、前記検索
表示手段による該情報の表示を禁止する表示制御手段を
含むプログラムとを、例えばＣＤ−ＲＯＭからインスト
ールして動作させるものである。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】前記の様にインターネ
ット上の情報によって生じた紛争を裁判によって解決し
ようとした場合、その情報を発信した発信者をログ解析
等により特定する必要があるが、ログが保存されていな
かったり、プロバイダが膨大なログの中から発信者を特
定することは非常に困難であったりする為、紛争の元と
なった情報の発信者が特定できない場合が生じるという
問題がある。また、裁判で紛争を解決することはコスト
大で解決までに膨大な手間と時間が必要という問題や、
起訴時点（有罪確定前）に当事者の個人情報が開示され
る為、個人的な報復等の個人情報の悪用という問題があ
る。同様に、簡易、迅速な裁判外紛争処理制度でも、違
法性確定前に個人情報が開示される為、個人情報の悪用
という問題がある。

【０００７】本発明の目的は上記問題を解決し、プロバ
イダでの個人情報開示の可否についての負担や当事者間
のリスクを減少させ、簡便かつ信頼性の高い紛争解決を
実現することが可能な技術を提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明は、情報処理装置
から発信された情報によって生じた紛争を処理する場合
の個人情報管理システムであって、紛争当事者の個人情
報を非開示とした紛争解決の為の審議を支援するもので
ある。

【０００９】本発明の個人情報管理システムでは、発信
者が電子掲示板やホームページに書き込みを行って情報
を発信しようとする際に、その発信者を識別する為のチ
ケット情報をその発信内容と対応付けて記録しておく。

【００１０】電子掲示板やホームページを閲覧して誹謗
中傷等の情報を発見し、裁判外紛争処理制度による審議
を依頼しようとする審議依頼者は、その電子掲示板やホ
ームページを管理するプロバイダから当該情報を発信し
た発信者のチケット情報の提示を受け、その発信内容の
審議を発信者のチケット情報と共に依頼する。

【００１１】前記審議依頼の行われた発信内容について
の審議に伴って、発信者に対する問い合わせが必要とな
った場合、裁判外紛争処理機関側の審議支援装置では、
その問い合わせをチケット情報と共にチケット管理処理
装置に依頼する。

【００１２】チケット管理処理装置では、前記チケット
情報で識別される発信者の個人情報を参照し、依頼され
た問い合わせをそのチケット情報で識別される発信者に
対して行って、その問い合わせに対する発信者からの回
答を審議支援装置に返信する。

【００１３】また裁判外紛争処理機関側の審議支援装置
は、裁判外紛争処理機関での審議によって当該発信内容
が違法であると判定された場合に、前記チケット情報で
識別される発信者の個人情報の提示をチケット管理処理
装置に依頼し、チケット管理処理装置から発信者の個人
情報の提示を受ける。そして、前記提示された発信者の
個人情報を被害者である審議依頼者に開示したり、その
情報によって生じている紛争の解決案を前記個人情報の
提示により特定された発信者と審議依頼者に提示して紛
争の解決を図る。

【００１４】前記の様に本発明では、情報処理装置から
発信された発信内容の審議を匿名で行うことができるの
で、発信者の個人情報を持つプロバイダが発信者の個人
情報の開示可否について判断を行う必要が無く、裁判外
紛争処理制度によって簡便かつ信頼性の高い紛争解決が
提供されることで、泣き寝入り案件を減少させることが
できる。また、行為に違法性が無い限り個人情報が開示
されないので、個人的な報復を防止して当事者間のリス
クを減少させ、裁判外紛争処理制度の利用を促進させる
ことが可能である。

【００１５】以上の様に本発明の個人情報管理システム
によれば、紛争当事者の個人情報を非開示とした紛争解
決の為の審議を支援するので、プロバイダでの個人情報
開示の可否についての負担や当事者間のリスクを減少さ
せ、簡便かつ信頼性の高い紛争解決を実現することが可
能である。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下に電子掲示板での誹謗中傷
等、インターネット上に発信された情報によって生じた
紛争を処理する一実施形態の個人情報管理システムにつ
いて説明する。

【００１７】図１は本実施形態の個人情報管理システム
の概略構成を示す図である。図１に示す様に本実施形態
の個人情報管理システムは、審議支援処理装置１００
と、発信者側処理装置１０１と、プロバイダ側処理装置
１０２と、チケット管理処理装置１０３と、審議依頼者
側処理装置１０４とを有している。

【００１８】審議支援処理装置１００は、ネットワーク
経由で自由に閲覧可能な電子掲示板やホームページから
発信されている発信内容が、特定の人物に対する誹謗中
傷等の違法性のある情報であるかどうかを当事者の匿名
性を維持したまま審議して裁判外の紛争を解決する裁判
外紛争処理機関側の処理装置である。

【００１９】発信者側処理装置１０１は、テキストデー
タ、画像データ、動画データや音声データ等をプロバイ
ダ等が提供する電子掲示板やホームページにアップロー
ドして各種情報を発信する発信者側の処理装置である。

【００２０】プロバイダ側処理装置１０２は、発信者に
よってアップロードされた各種情報を格納し、インター
ネット等のネットワーク経由で自由に閲覧可能な電子掲
示板やホームページを提供するプロバイダ側の処理装置
である。

【００２１】チケット管理処理装置１０３は、個人情報
の秘匿性を維持すると共に必要に応じて個人情報の特定
を可能としたり、開示された一部の個人情報を用いた各
種アクセス制御を可能とする為のチケットについて、そ
の運用を管理する信頼できる第３者機関側の処理装置で
ある。審議依頼者側処理装置１０４は、電子掲示板やホ
ームページから発信されている発信内容に違法性がある
かどうかの審議を裁判外紛争処理機関に依頼する審議依
頼者側の処理装置である。

【００２２】図２は本実施形態の審議支援処理装置１０
０の概略構成を示す図である。図２に示す様に本実施形
態の審議支援処理装置１００は、ＣＰＵ２０１と、メモ
リ２０２と、磁気ディスク装置２０３と、入力装置２０
４と、出力装置２０５と、ＣＤ−ＲＯＭ装置２０６と、
通信インタフェース装置２０７と、審議支援アクセスポ
リシー情報２０８と、審議管理ＤＢ２０９と、審議責任
者チケット２１０とを有している。

【００２３】ＣＰＵ２０１は、審議支援処理装置１００
全体の動作を制御する装置である。メモリ２０２は、審
議支援処理装置１００全体の動作を制御する際にその為
の各種処理プログラムやデータをロードする記憶装置で
ある。

【００２４】磁気ディスク装置２０３は、前記各種処理
プログラムやデータを格納しておく記憶装置である。入
力装置２０４は、裁判外紛争処理機関での審議を支援す
る為の各種入力を行う装置である。出力装置２０５は、
裁判外紛争処理機関での審議の支援に伴う各種出力を行
う装置である。

【００２５】ＣＤ−ＲＯＭ装置２０６は、前記各種処理
プログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭの内容を読み出す装
置である。通信インタフェース装置２０７は、イントラ
ネットやインターネット等のネットワークを介して他の
処理装置との通信を行う装置である。

【００２６】審議支援アクセスポリシー情報２０８は、
審議支援処理装置１００での審議依頼の受付けを許可す
る条件を示す情報である。審議管理ＤＢ２０９は、審議
依頼者側処理装置１０４から受付けた審議の内容を示す
情報を格納するデータベースである。

【００２７】審議責任者チケット２１０は、審議責任者
の個人情報を識別する為のチケットＩＤや、審議責任者
のどの個人情報がチケット管理処理装置１０３によって
承認され開示されているかを格納したデータである。

【００２８】また審議支援処理装置１００は、審議受付
処理部２１１と、問い合わせ依頼処理部２１２と、審議
結果通知処理部２１３と、個人情報提示依頼処理部２１
４とを有している。

【００２９】審議受付処理部２１１は、審議の対象とな
る発信内容、発信者チケットのチケット情報及び審議依
頼者チケットを審議依頼者側処理装置１０４から受信し
て審議管理ＤＢ２０９に格納に格納する処理部である。

【００３０】問い合わせ依頼処理部２１２は、前記発信
者に対する問い合わせの内容の入力を受付けて審議管理
ＤＢ２０９に格納し、審議管理ＤＢ２０９に格納した問
い合わせ内容及びチケット情報を審議支援処理装置１０
０からチケット管理処理装置１０３に送信する処理部で
ある。

【００３１】審議結果通知処理部２１３は、審議管理Ｄ
Ｂ２０９に格納した審議結果及びチケット管理処理装置
１０３から受信した発信者の個人情報を審議支援処理装
置１００から審議依頼者側処理装置１０４に送信する処
理部である。

【００３２】個人情報提示依頼処理部２１４は、前記依
頼された審議の審議結果の入力を受付けて審議管理ＤＢ
２０９に格納し、審議管理ＤＢ２０９に格納されたチケ
ット情報を審議支援処理装置１００からチケット管理処
理装置１０３に送信し、その発信者の個人情報の提示を
依頼する処理部である。

【００３３】審議支援処理装置１００を審議受付処理部
２１１、問い合わせ依頼処理部２１２、審議結果通知処
理部２１３及び個人情報提示依頼処理部２１４として機
能させる為のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体
に記録され磁気ディスク等に格納された後、メモリにロ
ードされて実行されるものとする。なお前記プログラム
を記録する記録媒体はＣＤ−ＲＯＭ以外の他の記録媒体
でも良い。

【００３４】図３は本実施形態の発信者側処理装置１０
１の概略構成を示す図である。図３に示す様に本実施形
態の発信者側処理装置１０１は、ＣＰＵ３０１と、メモ
リ３０２と、磁気ディスク装置３０３と、入力装置３０
４と、出力装置３０５と、ＣＤ−ＲＯＭ装置３０６と、
通信インタフェース装置３０７と、発信者チケット３０
８とを有している。

【００３５】ＣＰＵ３０１は、発信者側処理装置１０１
全体の動作を制御する装置である。メモリ３０２は、発
信者側処理装置１０１全体の動作を制御する際にその為
の各種処理プログラムやデータをロードする記憶装置で
ある。

【００３６】磁気ディスク装置３０３は、前記各種処理
プログラムやデータを格納しておく記憶装置である。入
力装置３０４は、プロバイダ側処理装置１０２への情報
発信を行う為の各種入力を行う装置である。出力装置３
０５は、プロバイダ側処理装置１０２への情報発信に伴
う各種出力を行う装置である。

【００３７】ＣＤ−ＲＯＭ装置３０６は、前記各種処理
プログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭの内容を読み出す装
置である。通信インタフェース装置３０７は、イントラ
ネットやインターネット等のネットワークを介して他の
処理装置との通信を行う装置である。発信者チケット３
０８は、発信者の個人情報を識別する為のチケットＩＤ
や、発信者のどの個人情報がチケット管理処理装置１０
３によって承認され開示されているかを格納したデータ
である。

【００３８】また発信者側処理装置１０１は、個人情報
登録依頼処理部３１１と、情報発信処理部３１２と、ア
クセス依頼処理部３１３とを有している。

【００３９】個人情報登録依頼処理部３１１は、発信者
の個人情報の登録をチケット管理処理装置１０３へ依頼
する処理部である。情報発信処理部３１２は、テキスト
データ、画像データ、動画データや音声データ等の発信
内容の入力を受付け、プロバイダ側処理装置１０２内の
電子掲示板やホームページへアップロードして各種情報
を発信する処理部である。

【００４０】アクセス依頼処理部３１３は、プロバイダ
側処理装置１０２内の電子掲示板やホームページへのア
クセスに必要な発信者チケット３０８をチケット管理処
理装置１０３から取得して前記発信内容と共に送信し、
プロバイダ側処理装置１０２へのアクセスを依頼する処
理部である。

【００４１】発信者側処理装置１０１を個人情報登録依
頼処理部３１１、情報発信処理部３１２及びアクセス依
頼処理部３１３として機能させる為のプログラムは、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され磁気ディスク等に格
納された後、メモリにロードされて実行されるものとす
る。なお前記プログラムを記録する記録媒体はＣＤ−Ｒ
ＯＭ以外の他の記録媒体でも良い。

【００４２】図４は本実施形態のプロバイダ側処理装置
１０２の概略構成を示す図である。図４に示す様に本実
施形態のプロバイダ側処理装置１０２は、ＣＰＵ４０１
と、メモリ４０２と、磁気ディスク装置４０３と、入力
装置４０４と、出力装置４０５と、ＣＤ−ＲＯＭ装置４
０６と、通信インタフェース装置４０７と、プロバイダ
アクセスポリシー情報４０８と、発信内容管理ＤＢ４０
９とを有している。

【００４３】ＣＰＵ４０１は、プロバイダ側処理装置１
０２全体の動作を制御する装置である。メモリ４０２
は、プロバイダ側処理装置１０２全体の動作を制御する
際にその為の各種処理プログラムやデータをロードする
記憶装置である。

【００４４】磁気ディスク装置４０３は、前記各種処理
プログラムやデータを格納しておく記憶装置である。入
力装置４０４は、発信者側処理装置１０１から発信内容
を受信する為の各種入力を行う装置である。出力装置４
０５は、発信者側処理装置１０１からの発信内容の受信
に伴う各種出力を行う装置である。

【００４５】ＣＤ−ＲＯＭ装置４０６は、前記各種処理
プログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭの内容を読み出す装
置である。通信インタフェース装置４０７は、イントラ
ネットやインターネット等のネットワークを介して他の
処理装置との通信を行う装置である。

【００４６】プロバイダアクセスポリシー情報４０８
は、プロバイダ側処理装置１０２内の電子掲示板やホー
ムページへのアクセスを許可する条件を示す情報であ
る。発信内容管理ＤＢ４０９は、発信者側処理装置１０
１から送信され、プロバイダ側処理装置１０２で自由に
閲覧可能となっている発信内容と、その発信内容をプロ
バイダ側処理装置１０２に送信した発信者を特定する為
のチケット情報とを対応付けて管理するデータベースで
ある。

【００４７】またプロバイダ側処理装置１０２は、情報
発信受付処理部４１１と、チケット情報提示処理部４１
２とを有している。

【００４８】情報発信受付処理部４１１は、プロバイダ
アクセスポリシー情報４０８の条件を満たす発信者の各
種情報を発信者側処理装置１０１から受付けて、インタ
ーネット等のネットワーク経由で自由に閲覧可能な電子
掲示板やホームページのエリアに格納する処理部であ
る。

【００４９】チケット情報提示処理部４１２は、電子掲
示板やホームページで自由に閲覧可能となっている発信
内容について、そのチケット情報の提示依頼を審議依頼
者側処理装置１０４から受付けて、その発信内容に対応
するチケット情報を発信内容管理ＤＢ４０９から読み出
して審議依頼者側処理装置１０４に提示する処理部であ
る。

【００５０】プロバイダ側処理装置１０２を情報発信受
付処理部４１１及びチケット情報提示処理部４１２とし
て機能させる為のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録
媒体に記録され磁気ディスク等に格納された後、メモリ
にロードされて実行されるものとする。なお前記プログ
ラムを記録する記録媒体はＣＤ−ＲＯＭ以外の他の記録
媒体でも良い。

【００５１】図５は本実施形態のチケット管理処理装置
１０３の概略構成を示す図である。図５に示す様に本実
施形態のチケット管理処理装置１０３は、ＣＰＵ５０１
と、メモリ５０２と、磁気ディスク装置５０３と、入力
装置５０４と、出力装置５０５と、ＣＤ−ＲＯＭ装置５
０６と、通信インタフェース装置５０７と、個人情報ア
クセスポリシー情報５０８と、個人情報ＤＢ５０９とを
有している。

【００５２】ＣＰＵ５０１は、チケット管理処理装置１
０３全体の動作を制御する装置である。メモリ５０２
は、チケット管理処理装置１０３全体の動作を制御する
際にその為の各種処理プログラムやデータをロードする
記憶装置である。

【００５３】磁気ディスク装置５０３は、前記各種処理
プログラムやデータを格納しておく記憶装置である。入
力装置５０４は、利用者の個人情報を管理して各処理装
置へのアクセスに必要なチケットを発行する為の各種入
力を行う装置である。

【００５４】出力装置５０５は、利用者の個人情報の管
理や各処理装置へのアクセスに必要なチケットの発行に
伴う各種出力を行う装置である。ＣＤ−ＲＯＭ装置５０
６は、前記各種処理プログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭ
の内容を読み出す装置である。

【００５５】通信インタフェース装置５０７は、イント
ラネットやインターネット等のネットワークを介して他
の処理装置との通信を行う装置である。個人情報アクセ
スポリシー情報５０８は、チケット管理処理装置１０３
の個人情報ＤＢ５０９に格納されている個人情報の提示
依頼を受付ける条件を示す情報である。個人情報ＤＢ５
０９は、個人情報の秘匿や各種アクセス制御を行う為の
チケットの利用を希望する利用者の個人情報を格納する
データベースである。

【００５６】またチケット管理処理装置１０３は、個人
情報登録処理部５１１と、チケット発行処理部５１２
と、問い合わせ処理部５１３と、個人情報提示処理部５
１４とを有している。

【００５７】個人情報登録処理部５１１は、発信者側処
理装置１０１等の処理装置から個人情報の登録依頼を受
付けて、チケットの利用を希望する利用者の個人情報を
個人情報ＤＢ５０９に登録する処理部である。チケット
発行処理部５１２は、個人情報を登録した利用者からの
チケット発行依頼を受付けて、その利用者のチケットを
発行する処理部である。

【００５８】問い合わせ処理部５１３は、問い合わせ内
容及びチケット情報を審議支援処理装置１００から受信
し、前記チケット情報で識別される個人情報中の連絡先
に示されたメールアドレスを参照し、チケット管理処理
装置１０３からそのメールアドレス宛に前記問い合わせ
内容を送信する処理部である。

【００５９】個人情報提示処理部５１４は、個人情報ア
クセスポリシー情報５０８の条件を満たす審議支援処理
装置１００からチケット情報を受信し、そのチケット情
報で識別される発信者の個人情報をチケット管理処理装
置１０３から審議支援処理装置１００へ送信する処理部
である。

【００６０】チケット管理処理装置１０３を個人情報登
録処理部５１１、チケット発行処理部５１２、問い合わ
せ処理部５１３及び個人情報提示処理部５１４として機
能させる為のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体
に記録され磁気ディスク等に格納された後、メモリにロ
ードされて実行されるものとする。なお前記プログラム
を記録する記録媒体はＣＤ−ＲＯＭ以外の他の記録媒体
でも良い。

【００６１】図６は本実施形態の審議依頼者側処理装置
１０４の概略構成を示す図である。図６に示す様に本実
施形態の審議依頼者側処理装置１０４は、ＣＰＵ６０１
と、メモリ６０２と、磁気ディスク装置６０３と、入力
装置６０４と、出力装置６０５と、ＣＤ−ＲＯＭ装置６
０６と、通信インタフェース装置６０７と、審議依頼者
チケット６０８とを有している。

【００６２】ＣＰＵ６０１は、審議依頼者側処理装置１
０４全体の動作を制御する装置である。メモリ６０２
は、審議依頼者側処理装置１０４全体の動作を制御する
際にその為の各種処理プログラムやデータをロードする
記憶装置である。

【００６３】磁気ディスク装置６０３は、前記各種処理
プログラムやデータを格納しておく記憶装置である。入
力装置６０４は、発信内容に対する審議を依頼する為の
各種入力を行う装置である。出力装置６０５は、発信内
容に対する審議の依頼に伴う各種出力を行う装置であ
る。

【００６４】ＣＤ−ＲＯＭ装置６０６は、前記各種処理
プログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭの内容を読み出す装
置である。通信インタフェース装置６０７は、イントラ
ネットやインターネット等のネットワークを介して他の
処理装置との通信を行う装置である。

【００６５】審議依頼者チケット６０８は、審議依頼者
の個人情報を識別する為のチケットＩＤや、審議依頼者
のどの個人情報がチケット管理処理装置１０３によって
承認され開示されているかを格納したデータである。

【００６６】また審議依頼者側処理装置１０４は、審議
依頼処理部６１１と、チケット情報提示依頼処理部６１
２とを有している。

【００６７】審議依頼処理部６１１は、ネットワークで
接続されたプロバイダ側処理装置１０２上の電子掲示板
やホームページで自由にで閲覧可能となっている発信内
容を指定する入力を受付け、前記指定された発信内容を
発信した発信者を識別する為のチケット情報をプロバイ
ダ側処理装置１０２から受信し、前記発信内容及びチケ
ット情報を審議依頼者側処理装置１０４から審議支援処
理装置１００に送信してその発信内容の審議を依頼する
処理部である。チケット情報提示依頼処理部６１２は、
前記発信内容に対応する発信者チケット３０８のチケッ
ト情報の提示をプロバイダ側処理装置１０２に依頼する
処理部である。

【００６８】審議依頼者側処理装置１０４を審議依頼処
理部６１１及びチケット情報提示依頼処理部６１２とし
て機能させる為のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録
媒体に記録され磁気ディスク等に格納された後、メモリ
にロードされて実行されるものとする。なお前記プログ
ラムを記録する記録媒体はＣＤ−ＲＯＭ以外の他の記録
媒体でも良い。

【００６９】以下に本実施形態の個人情報管理システム
において、テキストデータ、画像データ、動画データや
音声データ等の発信内容とその発信者のチケットをプロ
バイダ側処理装置１０２に送り、インターネット等のネ
ットワーク経由で各種情報を発信する処理について説明
する。

【００７０】図７は本実施形態の情報発信処理の概要を
示す図である。図７に示す様に本実施形態において、プ
ロバイダ側処理装置１０２の電子掲示板やホームページ
に発信内容をアップロードして情報発信を行う場合に
は、予めチケット管理処理装置１０３へ個人情報を登録
しておき、発信内容のアップロードの際にプロバイダ側
処理装置１０２からチケットを要求された場合には、チ
ケット管理処理装置１０３からチケットを取得してプロ
バイダ側処理装置１０２に送り、アップロードの実行許
可を得る。またプロバイダ側処理装置１０２では、その
発信内容とチケット情報であるチケットＩＤとを対応付
けて記録しておく。

【００７１】本実施形態の個人情報管理システムでは、
ネットワークに接続された各種処理装置へアクセスする
場合にチケットの提示が必要となる場合があり、利用者
は、各種処理装置へのアクセスに先立って予めチケット
管理処理装置１０３に個人情報を登録しておく。

【００７２】即ちプロバイダ側処理装置１０２の電子掲
示板やホームページへの書き込みを行って各種情報の発
信を行おうとする発信者は、発信者側処理装置１０１の
個人情報登録依頼処理部３１１により、発信者の個人情
報の登録をチケット管理処理装置１０３へ依頼する処理
を行う。チケット管理処理装置１０３の個人情報登録処
理部５１１は、発信者側処理装置１０１等の処理装置か
ら個人情報の登録依頼を受付けて、チケットの利用を希
望する利用者の個人情報を個人情報ＤＢ５０９に登録す
る処理を行う。

【００７３】図８は本実施形態の個人情報ＤＢ５０９の
一例を示す図である。図８に示す様にチケット管理処理
装置１０３の個人情報ＤＢ５０９は、個人情報の秘匿や
各種アクセス制御を行う為のチケットについて、その利
用を希望する利用者の個人情報を格納している。

【００７４】図９は本実施形態の情報発信処理の処理手
順を示すフローチャートである。図９に示す様に発信者
側処理装置１０１の情報発信処理部３１２は、テキスト
データ、画像データ、動画データや音声データ等の発信
内容の入力を受付け、プロバイダ側処理装置１０２内の
電子掲示板やホームページへアップロードして各種情報
を発信する処理を行い、アクセス依頼処理部３１３は、
プロバイダ側処理装置１０２内の電子掲示板やホームペ
ージへのアクセスに必要な発信者チケット３０８をチケ
ット管理処理装置１０３から取得して前記発信内容と共
に送信し、プロバイダ側処理装置１０２へのアクセスを
依頼する処理を行う。

【００７５】ステップ９０１で発信者側処理装置１０１
の情報発信処理部３１２は、プロバイダ側処理装置１０
２内の電子掲示板やホームページのＵＲＬ(Uniform Res
ource Locators)の入力を発信者から受付けてネットワ
ークを介してプロバイダ側処理装置１０２にアクセス
し、ステップ９０２では、発信者が発信しようとしてい
る発信内容の入力を受付ける。

【００７６】ステップ９０３でアクセス依頼処理部３１
３は、発信者側処理装置１０１の磁気ディスク装置３０
３内に以前受信したプロバイダアクセスポリシー情報４
０８が存在しているかどうかを調べてプロバイダ側処理
装置１０２内の電子掲示板やホームページへの各種情報
のアップロードに際してチケットが必要であるかどうか
を判定し、チケットが必要である場合にはステップ９０
４へ進む。

【００７７】ステップ９０４では、プロバイダ側処理装
置１０２内の電子掲示板やホームページへのアクセスの
際に有効な発信者チケット３０８が発信者側処理装置１
０１の磁気ディスク装置３０３内の所定ディレクトリに
格納されているかどうかを調べ、発信者チケット３０８
が無い場合にはステップ９０５へ進む。

【００７８】ステップ９０５では、ネットワークを介し
てチケット管理処理装置１０３に発信者のユーザＩＤと
プロバイダアクセスポリシー情報４０８を送信し、チケ
ットの発行を要求する。

【００７９】図１０は本実施形態のチケット発行処理の
処理手順を示すフローチャートである。図１０に示す様
にチケット管理処理装置１０３のチケット発行処理部５
１２は、個人情報を登録した利用者からのチケット発行
依頼を受付けて、その利用者のチケットを発行する処理
を行う。

【００８０】ステップ１００１でチケット管理処理装置
１０３のチケット発行処理部５１２は、利用者のユーザ
ＩＤとプロバイダアクセスポリシー情報４０８を含むチ
ケットの発行要求をネットワーク経由で発信者側処理装
置１０１等の処理装置から受信する。

【００８１】ステップ１００２では、そのチケットの発
行要求を行った利用者の個人情報の内、プロバイダアク
セスポリシー情報４０８で必要とされている情報を個人
情報ＤＢ５０９から読み出し、ステップ１００３では、
前記読み出した個人情報を基にチケットを生成する。ス
テップ１００４では、そのチケットの発行要求を行った
発信者側処理装置１０１等の要求元へ、前記生成したチ
ケットを送信する。

【００８２】図１１は本実施形態の発信者チケット３０
８の一例を示す図である。図１１に示す様に発信者側処
理装置１０１の発信者チケット３０８は、発信者の個人
情報を識別する為のチケットＩＤ、発信者の氏名、生年
月日、住所、性別、ハンドル名、出身高校、連絡先及び
職業や、有効期限、チケット発行者、チケット発行者連
絡先及びデジタル署名等を格納しており、発信者の氏
名、生年月日、住所、性別、ハンドル名、出身高校、連
絡先及び職業については、それらの情報がチケット発行
者によって承認されているかどうかが示されている。

【００８３】図９のステップ９０６で発信者側処理装置
１０１のアクセス依頼処理部３１３は、チケット管理処
理装置１０３から発行されたチケットを受信し、発信者
チケット３０８として磁気ディスク装置３０３内の所定
ディレクトリへ格納する。

【００８４】ステップ９０７では、前記入力した発信内
容に発信者チケット３０８を添付し、ステップ９０８で
は、前記発信者チケット３０８を添付した発信内容をプ
ロバイダ側処理装置１０２へ送信する。

【００８５】またステップ９０３で調べた結果、発信者
側処理装置１０１の磁気ディスク装置３０３内にプロバ
イダアクセスポリシー情報４０８が存在していない場合
には、プロバイダ側処理装置１０２へのアクセスに際し
てチケットは必要無いと判定し、ステップ９０８で、発
信者チケット３０８の添付されていない発信内容をプロ
バイダ側処理装置１０２へ送信する。

【００８６】ステップ９０９では、前記発信内容に対す
るプロバイダ側処理装置１０２からの応答内容を調べ、
発信者チケット３０８の添付されていない発信内容を送
信した応答として、チケットを要求するメッセージを受
け取った場合には、そのメッセージと共に送信されたプ
ロバイダアクセスポリシー情報４０８を発信者側処理装
置１０１の磁気ディスク装置３０３内に格納した後、ス
テップ９０４からの処理を行い、前記発信者チケット３
０８を添付した発信内容をプロバイダ側処理装置１０２
へ送信する。

【００８７】図１２は本実施形態の情報発信受付処理の
処理手順を示すフローチャートである。図１２に示す様
にプロバイダ側処理装置１０２の情報発信受付処理部４
１１は、プロバイダアクセスポリシー情報４０８の条件
を満たす発信者の各種情報を発信者側処理装置１０１か
ら受付けて、インターネット等のネットワーク経由で自
由に閲覧可能な電子掲示板やホームページのエリアに格
納する処理を行う。

【００８８】ステップ１２０１でプロバイダ側処理装置
１０２の情報発信受付処理部４１１は、発信者が発信し
ようとする発信内容をネットワーク経由で発信者側処理
装置１０１から受信してステップ１２０２へ進む。

【００８９】ステップ１２０２では、プロバイダ側処理
装置１０２の磁気ディスク装置４０３に格納されている
プロバイダアクセスポリシー情報４０８を読み出す。ス
テップ１２０３では、インターネット等のネットワーク
経由で自由に閲覧可能な電子掲示板やホームページのエ
リアに前記受信した発信内容を格納する際に、発信者チ
ケット３０８が必要であることがプロバイダアクセスポ
リシー情報４０８に示されているかどうかを調べ、発信
者チケット３０８が必要である場合にはステップ１２０
４に進む。

【００９０】図１３は本実施形態のプロバイダアクセス
ポリシー情報４０８の一例を示す図である。図１３に示
す様にプロバイダ側処理装置１０２のプロバイダアクセ
スポリシー情報４０８は、プロバイダ側処理装置１０２
内の電子掲示板へのアクセスを許可する際に必要となる
発信者チケット３０８の情報を表しており、電子掲示板
へのアクセスには、承認され開示されたハンドル名と、
承認された非開示の氏名及び連絡先が必要であることを
示している。

【００９１】ステップ１２０４では、前記受信した発信
内容に発信者チケット３０８が添付されているかどうか
を調べ、発信者チケット３０８が添付されていない場合
にはステップ１２０５へ進む。

【００９２】ステップ１２０５では、発信者チケット３
０８の送信を要求する応答を発信者側処理装置１０１に
送り、ステップ１２０６では、発信者チケット３０８を
発信者側処理装置１０１から受信してステップ１２０７
へ進む。

【００９３】ステップ１２０７では、発信者チケット３
０８内の情報とプロバイダアクセスポリシー情報４０８
に示されたそのアクセスに必要な情報とを比較し、その
発信者チケット３０８内の情報がプロバイダアクセスポ
リシー情報４０８に示された条件を満たしているかどう
かを調べ、必要な条件を満たしている場合にはステップ
１２０８へ進む。図１１に示した発信者チケット３０８
の例では、承認され開示されたハンドル名と、承認され
た非開示の氏名及び連絡先が格納されているので必要な
条件を満たしていると判定される。

【００９４】ステップ１２０８では、前記受信した発信
内容とその発信者チケット３０８のチケットＩＤとを対
応付けて発信内容管理ＤＢ４０９に格納し、ステップ１
２０９では、発信者チケット３０８内のハンドル名を前
記発信内容に付加した後、ネットワーク経由で自由に閲
覧可能な電子掲示板やホームページのエリアにその発信
内容を格納する。

【００９５】図１４は本実施形態の発信内容管理ＤＢ４
０９の一例を示す図である。図１４に示す様にプロバイ
ダ側処理装置１０２の発信内容管理ＤＢ４０９は、発信
者側処理装置１０１から送信され、自由に閲覧可能とな
っている発信内容と、その発信内容をプロバイダ側処理
装置１０２に送信した発信者を特定する為のチケット情
報であるチケットＩＤとを対応付けて管理している。

【００９６】以下に本実施形態の個人情報管理システム
において、プロバイダ側処理装置１０２で自由に閲覧可
能となっている発信内容中の誹謗中傷等の情報により紛
争が生じた場合に、その当事者の個人情報を保護しつつ
紛争解決を支援する処理について説明する。

【００９７】前記の様にして発信内容が発信者側処理装
置１０１からプロバイダ側処理装置１０２に送られ、プ
ロバイダ側処理装置１０２内の電子掲示板やホームペー
ジのエリアに発信内容が格納されると、その発信内容は
ネットワーク経由で自由に閲覧できる状態となる。そし
て、ある利用者がその電子掲示板やホームページに掲載
された発信内容を閲覧し、その利用者に対する誹謗中傷
等の情報を発見した場合には、その発信内容に違法性が
あるかどうかの審議を裁判外紛争処理機関に依頼する。

【００９８】図１５は本実施形態の審議依頼処理の処理
手順を示すフローチャートである。図１５に示す様に審
議依頼者側処理装置１０４の審議依頼処理部６１１は、
前記発信内容に違法性があるかどうかの審議を当該発信
内容に対応する発信者チケット３０８のチケット情報及
び審議依頼者チケット６０８と共に審議支援処理装置１
００に依頼する処理を行い、チケット情報提示依頼処理
部６１２は、前記発信内容に対応する発信者チケット３
０８のチケット情報の提示をプロバイダ側処理装置１０
２に依頼する処理を行う。

【００９９】ステップ１５０１で審議依頼者側処理装置
１０４の審議依頼処理部６１１は、審議依頼の対象とな
る発信内容の指定を審議依頼者から受付けてステップ１
５０２へ進む。

【０１００】ステップ１５０２でチケット情報提示依頼
処理部６１２は、前記指定された発信内容に対応する発
信者チケット３０８のチケット情報の提示をプロバイダ
側処理装置１０２に依頼する。

【０１０１】図１６は本実施形態のチケット情報提示処
理の処理手順を示すフローチャートである。図１６に示
す様にプロバイダ側処理装置１０２のチケット情報提示
処理部４１２は、電子掲示板やホームページで自由に閲
覧可能となっている発信内容について、そのチケット情
報の提示依頼を審議依頼者側処理装置１０４から受付け
て、その発信内容に対応するチケット情報を発信内容管
理ＤＢ４０９から読み出して審議依頼者側処理装置１０
４に提示する処理を行う。

【０１０２】ステップ１６０１でプロバイダ側処理装置
１０２のチケット情報提示処理部４１２は、チケット情
報の提示依頼を審議依頼者側処理装置１０４から受信し
てステップ１６０２へ進む。ステップ１６０２では、発
信内容管理ＤＢ４０９を検索し、前記提示依頼で指定さ
れた発信内容に対応するそのチケットＩＤを発信内容管
理ＤＢ４０９から読み出し、ステップ１６０３では、前
記提示依頼で指定された発信内容に対応するチケット情
報として前記読み出したチケットＩＤを依頼元の審議依
頼者側処理装置１０４へ送信する。

【０１０３】図１５のステップ１５０３で審議依頼者側
処理装置１０４のチケット情報提示依頼処理部６１２
は、前記依頼した発信者チケット３０８のチケット情報
であるチケットＩＤをプロバイダ側処理装置１０２から
受信してステップ１５０４へ進む。

【０１０４】ステップ１５０４で審議依頼処理部６１１
は、審議依頼者側処理装置１０４の磁気ディスク装置６
０３に格納されている審議依頼者チケット６０８を読み
出す。ここで、この審議依頼者のチケットである審議依
頼者チケット６０８は、審議依頼者の個人情報を識別す
る為のチケットＩＤや、審議依頼者のハンドル名等の情
報を格納しており、発信者が発信者チケット３０８を取
得した場合と同様にして、予め取得されているものとす
る。

【０１０５】ステップ１５０５では、審議の対象となる
発信内容と当該発信内容に対応する発信者チケット３０
８のチケット情報に審議依頼者チケット６０８を添付し
て審議支援処理装置１００に送り、その発信内容の審議
を裁判外紛争処理機関に依頼する。

【０１０６】図１７は本実施形態の審議受付処理の処理
手順を示すフローチャートである。図１７に示す様に審
議支援処理装置１００の審議受付処理部２１１は、審議
の対象となる発信内容、発信者チケット３０８のチケッ
ト情報及び審議依頼者チケット６０８を審議依頼者側処
理装置１０４から受信してその審議依頼を受付ける処理
を行う。

【０１０７】ステップ１７０１で審議支援処理装置１０
０の審議受付処理部２１１は、審議の対象となる発信内
容、発信者チケット３０８のチケット情報及び審議依頼
者チケット６０８を含む審議依頼をネットワーク経由で
審議依頼者側処理装置１０４から受信してステップ１７
０２へ進む。

【０１０８】ステップ１７０２では、審議支援処理装置
１００の磁気ディスク装置２０３に格納されている審議
支援アクセスポリシー情報２０８を読み出す。ステップ
１７０３では、審議依頼者が審議支援処理装置１００に
対して審議依頼を行う際に、審議依頼者チケット６０８
が必要であることが審議支援アクセスポリシー情報２０
８に示されているかどうかを調べ、審議依頼者チケット
６０８が必要である場合にはステップ１７０４に進む。

【０１０９】ステップ１７０４では、前記受信した発信
内容に審議依頼者チケット６０８が添付されているかど
うかを調べ、審議依頼者チケット６０８が添付されてい
ない場合にはステップ１７０５へ進む。

【０１１０】ステップ１７０５では、審議依頼者チケッ
ト６０８の送信を要求する応答を審議依頼者側処理装置
１０４に送り、ステップ１７０６では、審議依頼者チケ
ット６０８を審議依頼者側処理装置１０４から受信して
ステップ１７０７へ進む。

【０１１１】ステップ１７０７では、審議依頼者チケッ
ト６０８内の情報と審議支援アクセスポリシー情報２０
８に示されたそのアクセスに必要な情報とを比較し、そ
の審議依頼者チケット６０８内の情報が審議支援アクセ
スポリシー情報２０８に示された条件を満たしているか
どうかを調べ、必要な条件を満たしている場合にはステ
ップ１７０８へ進む。ここで、審議支援アクセスポリシ
ー情報２０８としては、承認された非開示の氏名及び連
絡先の他、審議依頼者が確かに前記発信内容によって被
害を受ける紛争当事者であることを確認する為の情報が
必要な情報として定義される。

【０１１２】ステップ１７０８では、前記受信した発信
内容、発信者チケット３０８及び審議依頼者チケット６
０８のチケット情報を審議管理ＤＢ２０９に格納し、ス
テップ１７０９では、審議依頼を受付けたことを示すメ
ッセージを出力装置２０５に表示して新しい審議依頼の
受付けが行われたことを担当者に知らせる。

【０１１３】図１８は本実施形態の審議管理ＤＢ２０９
の一例を示す図である。図１８に示す様に審議支援処理
装置１００の審議管理ＤＢ２０９は、審議依頼者側処理
装置１０４から受付けた審議の内容を示す情報を格納し
ている。

【０１１４】前記の様にして審議依頼が審議依頼者側処
理装置１０４から審議支援処理装置１００に送られ、審
議支援処理装置１００内の審議管理ＤＢ２０９に発信内
容が格納されると、その発信内容に違法性があるかどう
かの審議が行われる。その審議の進行に伴って紛争当事
者に問い合わせを行う必要が生じた場合には、審議管理
ＤＢ２０９に格納されたチケット情報を用いて問い合わ
せを行う。

【０１１５】図１９は本実施形態の問い合わせ依頼処理
の処理手順を示すフローチャートである。図１９に示す
様に審議支援処理装置１００の問い合わせ依頼処理部２
１２は、前記依頼された審議の進行に伴う紛争当事者へ
の問い合わせを紛争当事者のチケット情報と共にチケッ
ト管理処理装置１０３に依頼する処理を行う。

【０１１６】ステップ１９０１で審議支援処理装置１０
０の問い合わせ依頼処理部２１２は、審議の進行に伴っ
て発信者または審議依頼者への問い合わせ依頼指示が入
力された場合にはその指示を受付けてステップ１９０２
へ進む。

【０１１７】ステップ１９０２では、審議管理ＤＢ２０
９を参照して審議中の案件のリストを出力装置２０５上
に表示し、ステップ１９０３では、どの案件に関する問
い合わせであるかや、発信者または審議依頼者のどちら
若しくはその両方への問い合わせであるかの入力を受付
ける。

【０１１８】ステップ１９０４では、問い合わせ内容の
入力を受付け、ステップ１９０５では、前記受付けた問
い合わせ内容に、ステップ１９０３で指定された発信者
または審議依頼者のチケット情報であるチケットＩＤを
付加してネットワーク経由でチケット管理処理装置１０
３に送信し、発信者または審議依頼者への問い合わせを
チケット管理処理装置１０３に依頼する。

【０１１９】ステップ１９０６では、前記依頼した問い
合わせに対する回答をネットワーク経由でチケット管理
処理装置１０３から受信して審議管理ＤＢ２０９に格納
し、ステップ１９０７でその回答内容を出力装置２０５
に表示して担当者に回答内容を知らせる。

【０１２０】図２０は本実施形態の問い合わせ処理の処
理手順を示すフローチャートである。図２０に示す様に
チケット管理処理装置１０３の問い合わせ処理部５１３
は、審議支援処理装置１００から紛争当事者への問い合
わせ依頼を受付け、その問い合わせ依頼と共に送られた
チケット情報で識別される当事者の個人情報を参照し、
前記依頼された問い合わせを前記参照した個人情報中の
連絡先に対して行う。

【０１２１】ステップ２００１でチケット管理処理装置
１０３の問い合わせ処理部５１３は、発信者または審議
依頼者への問い合わせ依頼をネットワーク経由で審議支
援処理装置１００から受信してステップ２００２へ進
む。

【０１２２】ステップ２００２では、その問い合わせ依
頼と共に送られたチケット情報であるチケットＩＤを用
いて個人情報ＤＢ５０９を検索し、ステップ２００３で
は、前記検索された個人情報のレコードから発信者また
は審議依頼者のメールアドレス等の連絡先情報を読み出
す。ステップ２００４では、ステップ２００１で受信し
た問い合わせ内容を前記読み出したメールアドレス宛に
電子メールで送信し、発信者または審議依頼者への問い
合わせを行う。

【０１２３】ステップ２００５では、前記行った問い合
わせに対する回答を電子メールで発信者または審議依頼
者から受信し、ステップ２００６で、前記電子メールの
ヘッダからその発信者または審議依頼者のメールアドレ
スを削除した後、ステップ２００７では、その問い合わ
せ依頼を行った審議支援処理装置１００へ発信者または
審議依頼者からの回答を送信する。

【０１２４】前記の様に本実施形態の審議支援処理装置
１００は、その審議の進行に伴って紛争当事者に問い合
わせを行う必要が生じた場合に、審議管理ＤＢ２０９に
格納された紛争当事者のチケット情報を用いてチケット
管理処理装置１０３に問い合わせを依頼するので、紛争
当事者の個人情報を非開示としたまま審議に必要な問い
合わせを行うことが可能である。

【０１２５】前記の様にして審議が行われて審議が終了
し、その発信内容に違法性があると判定されると、審議
支援処理装置１００は、紛争当事者のチケット情報で識
別される個人情報の提示をチケット管理処理装置１０３
に依頼し、その発信者の個人情報の開示や紛争解決案の
提示を行う。

【０１２６】図２１は本実施形態の審議結果通知処理の
処理手順を示すフローチャートである。図２１に示す様
に審議支援処理装置１００の審議結果通知処理部２１３
は、前記依頼された審議の結果に応じて、その発信者の
個人情報を審議依頼者に開示し、その発信内容による紛
争の解決案を紛争当事者に提示する処理を行い、個人情
報提示依頼処理部２１４は、前記依頼された審議によっ
て当該発信内容が違法であると判定された場合に、発信
者チケット３０８及び審議依頼者チケット６０８のチケ
ット情報で識別される発信者及び審議依頼者の個人情報
の提示をチケット管理処理装置１０３に依頼する処理を
行う。

【０１２７】ステップ２１０１で審議支援処理装置１０
０の審議結果通知処理部２１３は、発信内容の審議が終
了し、審議結果及び解決案の入力が行われた場合にはそ
の審議結果及び解決案の入力を受付けて磁気ディスク装
置２０３の審議管理ＤＢ２０９に格納し、ステップ２１
０２へ進む。

【０１２８】ステップ２１０２では、前記入力された審
議結果が当該発信内容に違法性のあることを示している
かどうかを調べ、当該発信内容が違法であると判定され
ている場合にはステップ２１０３へ進む。

【０１２９】ステップ２１０３で個人情報提示依頼処理
部２１４は、その発信内容が違法であることを示す審議
結果と、その発信者及び審議依頼者のチケット情報であ
るチケットＩＤを審議管理ＤＢ２０９から読み出す。

【０１３０】ステップ２１０４では、前記読み出した審
議結果にその発信者及び審議依頼者のチケットＩＤを付
加した後、その審議を行った審議責任者の審議責任者チ
ケット２１０を添付してネットワーク経由でチケット管
理処理装置１０３に送信し、その発信者及び審議依頼者
の個人情報の提示をチケット管理処理装置１０３に依頼
する。

【０１３１】ステップ２１０５では、前記依頼した発信
者及び審議依頼者の個人情報をネットワーク経由でチケ
ット管理処理装置１０３から受信し、ステップ２１０６
では、前記解決案を審議管理ＤＢ２０９から読み出し、
ステップ２１０７では、審議依頼者の個人情報に示され
たメールアドレス等の連絡先にその審議結果、発信者の
身元及び解決案を送り、また発信者の個人情報に示され
たメールアドレス等の連絡先に解決案を送って紛争の解
決を提案する。

【０１３２】図２２は本実施形態の個人情報提示処理の
処理手順を示すフローチャートである。図２２に示す様
にチケット管理処理装置１０３の個人情報提示処理部５
１４は、個人情報アクセスポリシー情報５０８の条件を
満たす審議支援処理装置１００から個人情報の提示依頼
を受付け、その提示依頼と共に送られたチケット情報で
識別される当事者の個人情報を審議支援処理装置１００
に提示する処理を行う。

【０１３３】ステップ２２０１でチケット管理処理装置
１０３の個人情報提示処理部５１４は、審議結果、発信
者及び審議依頼者のチケット情報並びに審議責任者チケ
ット２１０を含む個人情報の提示依頼をネットワーク経
由で審議支援処理装置１００から受信してステップ２２
０２へ進む。

【０１３４】ステップ２２０２では、前記受信した審議
責任者チケット２１０内の情報と個人情報アクセスポリ
シー情報５０８に示されたその提示依頼に必要な情報と
を比較し、その審議責任者チケット２１０内の情報が個
人情報アクセスポリシー情報５０８に示された条件を満
たしているかどうかを調べ、必要な条件を満たしている
場合にはステップ２２０３へ進み、必要な条件を満たし
ていない場合にはステップ２２１２へ進む。ここで、個
人情報アクセスポリシー情報５０８としては、承認され
た非開示の氏名及び連絡先の他、その個人情報の提示依
頼者が確かにその審議結果を出した裁判外紛争処理機関
の審議責任者であることを確認する為の、承認された非
開示の職業が必要な情報として定義される。

【０１３５】ステップ２２０３では、前記受信した審議
結果の内容を参照し、ステップ２２０４では、前記参照
した審議結果が当該発信内容の違法性を示しているかど
うかを調べ、その審議結果が当該発信内容の違法性を示
している場合にはステップ２２０５へ進み、違法性を示
していない場合にはステップ２２１２へ進む。

【０１３６】ステップ２２０５では、前記受信した審議
責任者チケット２１０のチケットＩＤに対応する個人情
報を個人情報ＤＢ５０９から読み出し、ステップ２２０
６では、前記読み出した個人情報の職業がその審議結果
を出した裁判外紛争処理機関の審議責任者を示している
かどうかを調べ、その審議責任者チケット２１０で示さ
れる職業が当該審議責任者である場合にはステップ２２
０７へ進み、当該審議責任者でない場合にはステップ２
２１２へ進む。

【０１３７】ステップ２２０７では、前記審議依頼者の
チケット情報として受信したチケットＩＤに対応する個
人情報を個人情報ＤＢ５０９から読み出し、ステップ２
２０８では、前記読み出した個人情報がその審議結果に
示された被害者に一致しているかどうかを調べ、被害者
に一致している場合にはステップ２２０９へ進み、被害
者に一致していない場合にはステップ２２１２へ進む。
ここで被害者本人以外の家族や関係者等を審議依頼者に
含め、審議依頼者が被害者の家族や関係者である場合に
もステップ２２０９へ進むものとしても良い。

【０１３８】ステップ２２０９では、前記発信者のチケ
ット情報として受信したチケットＩＤに対応する個人情
報を個人情報ＤＢ５０９から読み出し、ステップ２２１
０では、前記読み出した個人情報が個人情報の開示条件
を満たしているかどうかを調べ、個人情報の開示条件を
満たしている場合にはステップ２２１１へ進み、個人情
報の開示条件を満たしていない場合にはステップ２２１
２へ進む。ここで個人情報の開示条件とは、例えば加害
者である発信者が少年法の適用を受けない年齢であるか
どうかや責任能力のある健康状態であるかどうかを判定
する条件である。なお年齢や責任能力以外の他の条件を
含めても良い。

【０１３９】ステップ２２１１では、前記読み出した発
信者及び審議依頼者の個人情報をその提示依頼元の審議
支援処理装置１００へ送信する。またステップ２２１２
では、個人情報の提示が許可されなかったことを示すメ
ッセージをその提示依頼元の審議支援処理装置１００へ
送信する。

【０１４０】前記の様に本実施形態では、個人情報の提
示依頼として送られた審議結果が当該発信内容の違法性
を示しており、その提示依頼を行ったのが当該審議結果
を出した裁判外紛争処理機関の審議責任者であり、その
審議依頼者が被害者本人であり、発信者の年齢や責任能
力が個人情報の開示条件を満たしている場合に個人情報
の提示を行うので、その当事者の個人情報を保護しつつ
紛争解決を支援することが可能である。

【０１４１】また前記の様に本実施形態では、情報処理
装置から発信された発信内容の審議を匿名で行うことが
できるので、発信者の個人情報を持つプロバイダが発信
者の個人情報の開示可否について判断を行う必要が無
く、裁判外紛争処理制度によって簡便かつ信頼性の高い
紛争解決が提供されることで、泣き寝入り案件を減少さ
せることができる。また、行為に違法性が無い限り個人
情報が開示されないので、個人的な報復を防止して当事
者間のリスクを減少させ、裁判外紛争処理制度の利用を
促進させることが可能である。

【０１４２】以上説明した様に本実施形態の個人情報管
理システムによれば、紛争当事者の個人情報を非開示と
した紛争解決の為の審議を支援するので、プロバイダで
の個人情報開示の可否についての負担や当事者間のリス
クを減少させ、簡便かつ信頼性の高い紛争解決を実現す
ることが可能である。

【０１４３】

【発明の効果】本発明によれば紛争当事者の個人情報を
非開示とした紛争解決の為の審議を支援するので、プロ
バイダでの個人情報開示の可否についての負担や当事者
間のリスクを減少させ、簡便かつ信頼性の高い紛争解決
を実現することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施形態の個人情報管理システムの概略構成
を示す図である。

【図２】本実施形態の審議支援処理装置１００の概略構
成を示す図である。

【図３】本実施形態の発信者側処理装置１０１の概略構
成を示す図である。

【図４】本実施形態のプロバイダ側処理装置１０２の概
略構成を示す図である。

【図５】本実施形態のチケット管理処理装置１０３の概
略構成を示す図である。

【図６】本実施形態の審議依頼者側処理装置１０４の概
略構成を示す図である。

【図７】本実施形態の情報発信処理の概要を示す図であ
る。

【図８】本実施形態の個人情報ＤＢ５０９の一例を示す
図である。

【図９】本実施形態の情報発信処理の処理手順を示すフ
ローチャートである。

【図１０】本実施形態のチケット発行処理の処理手順を
示すフローチャートである。

【図１１】本実施形態の発信者チケット３０８の一例を
示す図である。

【図１２】本実施形態の情報発信受付処理の処理手順を
示すフローチャートである。

【図１３】本実施形態のプロバイダアクセスポリシー情
報４０８の一例を示す図である。

【図１４】本実施形態の発信内容管理ＤＢ４０９の一例
を示す図である。

【図１５】本実施形態の審議依頼処理の処理手順を示す
フローチャートである。

【図１６】本実施形態のチケット情報提示処理の処理手
順を示すフローチャートである。

【図１７】本実施形態の審議受付処理の処理手順を示す
フローチャートである。

【図１８】本実施形態の審議管理ＤＢ２０９の一例を示
す図である。

【図１９】本実施形態の問い合わせ依頼処理の処理手順
を示すフローチャートである。

【図２０】本実施形態の問い合わせ処理の処理手順を示
すフローチャートである。

【図２１】本実施形態の審議結果通知処理の処理手順を
示すフローチャートである。

【図２２】本実施形態の個人情報提示処理の処理手順を
示すフローチャートである。

【符号の説明】

１００…審議支援処理装置、１０１…発信者側処理装
置、１０２…プロバイダ側処理装置、１０３…チケット
管理処理装置、１０４…審議依頼者側処理装置、２０１
…ＣＰＵ、２０２…メモリ、２０３…磁気ディスク装
置、２０４…入力装置、２０５…出力装置、２０６…Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ装置、２０７…通信インタフェース装置、２
０８…審議支援アクセスポリシー情報、２０９…審議管
理ＤＢ、２１０…審議責任者チケット、２１１…審議受
付処理部、２１２…問い合わせ依頼処理部、２１３…審
議結果通知処理部、２１４…個人情報提示依頼処理部、
３０１…ＣＰＵ、３０２…メモリ、３０３…磁気ディス
ク装置、３０４…入力装置、３０５…出力装置、３０６
…ＣＤ−ＲＯＭ装置、３０７…通信インタフェース装
置、３０８…発信者チケット、３１１…個人情報登録依
頼処理部、３１２…情報発信処理部、３１３…アクセス
依頼処理部、４０１…ＣＰＵ、４０２…メモリ、４０３
…磁気ディスク装置、４０４…入力装置、４０５…出力
装置、４０６…ＣＤ−ＲＯＭ装置、４０７…通信インタ
フェース装置、４０８…プロバイダアクセスポリシー情
報、４０９…発信内容管理ＤＢ、４１１…情報発信受付
処理部、４１２…チケット情報提示処理部、５０１…Ｃ
ＰＵ、５０２…メモリ、５０３…磁気ディスク装置、５
０４…入力装置、５０５…出力装置、５０６…ＣＤ−Ｒ
ＯＭ装置、５０７…通信インタフェース装置、５０８…
個人情報アクセスポリシー情報、５０９…個人情報Ｄ
Ｂ、５１１…個人情報登録処理部、５１２…チケット発
行処理部、５１３…問い合わせ処理部、５１４…個人情
報提示処理部、６０１…ＣＰＵ、６０２…メモリ、６０
３…磁気ディスク装置、６０４…入力装置、６０５…出
力装置、６０６…ＣＤ−ＲＯＭ装置、６０７…通信イン
タフェース装置、６０８…審議依頼者チケット、６１１
…審議依頼処理部、６１２…チケット情報提示依頼処理
部。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 三浦 信治 東京都江東区新砂一丁目６番27号 日立公 共システムエンジニアリング株式会社内 (72)発明者 城野 敬子 東京都千代田区神田駿河台四丁目６番地 株式会社日立製作所内 (72)発明者 本城 信輔 神奈川県川崎市麻生区王禅寺1099番地 株 式会社日立製作所システム開発研究所内 Ｆターム(参考） 5B049 AA06 CC01 GG00

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 情報処理装置から発信された情報によっ
   て生じた紛争を処理する場合の個人情報管理方法であっ
   て、 ネットワークで接続されたプロバイダ側処理装置上で閲
   覧可能となっている発信内容を指定する入力を受付け、
   前記指定された発信内容を発信した発信者を識別する為
   のチケット情報を当該プロバイダ側処理装置から受信
   し、前記発信内容及びチケット情報を審議依頼者側処理
   装置から審議支援処理装置に送信してその発信内容の審
   議を依頼するステップと、 審議の対象となる発信内容及びチケット情報を審議依頼
   者側処理装置から受信して審議支援処理装置の審議管理
   ＤＢに格納するステップと、前記依頼された審議の審議
   結果の入力を受付けて前記審議管理ＤＢに格納し、前記
   審議管理ＤＢに格納されたチケット情報を審議支援処理
   装置からチケット管理処理装置に送信し、その発信者の
   個人情報の提示を依頼するステップと、 前記チケット情報を審議支援処理装置から受信し、その
   チケット情報で識別される発信者の個人情報をチケット
   管理処理装置から審議支援処理装置へ送信するステップ
   と、 前記審議管理ＤＢに格納した審議結果及びチケット管理
   処理装置から受信した発信者の個人情報を審議支援処理
   装置から審議依頼者側処理装置に送信するステップとを
   有することを特徴とする個人情報管理方法。
2. 【請求項２】 前記発信者に対する問い合わせの内容の
   入力を受付けて審議管理ＤＢに格納し、前記審議管理Ｄ
   Ｂに格納した問い合わせ内容及びチケット情報を審議支
   援処理装置からチケット管理処理装置に送信するステッ
   プと、 前記問い合わせ内容及びチケット情報を審議支援処理装
   置から受信し、前記チケット情報で識別される個人情報
   中の連絡先に示されたメールアドレスを参照し、チケッ
   ト管理処理装置からそのメールアドレス宛に前記問い合
   わせ内容を送信するステップとを有することを特徴とす
   る請求項１に記載された個人情報管理方法。
3. 【請求項３】 前記審議管理ＤＢに格納された審議結果
   及びチケット情報を審議支援処理装置から受信し、その
   審議結果が発信内容に違法性のあることを示している場
   合に、そのチケット情報で識別される発信者の個人情報
   をチケット管理処理装置から審議支援処理装置へ送信す
   ることを特徴とする請求項１または請求項２のいずれか
   に記載された個人情報管理方法。
4. 【請求項４】 情報処理装置から発信された情報によっ
   て生じた紛争を処理する場合の個人情報管理システムで
   あって、 ネットワークで接続されたプロバイダ側処理装置上で閲
   覧可能となっている発信内容を指定する入力を受付け、
   前記指定された発信内容を発信した発信者を識別する為
   のチケット情報を当該プロバイダ側処理装置から受信
   し、前記発信内容及びチケット情報を審議依頼者側処理
   装置から審議支援処理装置に送信してその発信内容の審
   議を依頼する審議依頼処理部と、 審議の対象となる発信内容及びチケット情報を審議依頼
   者側処理装置から受信して審議支援処理装置の審議管理
   ＤＢに格納する審議受付処理部と、前記依頼された審議
   の審議結果の入力を受付けて前記審議管理ＤＢに格納
   し、前記審議管理ＤＢに格納されたチケット情報を審議
   支援処理装置からチケット管理処理装置に送信し、その
   発信者の個人情報の提示を依頼する個人情報提示依頼処
   理部と、 前記チケット情報を審議支援処理装置から受信し、その
   チケット情報で識別される発信者の個人情報をチケット
   管理処理装置から審議支援処理装置へ送信する個人情報
   提示処理部と、 前記審議管理ＤＢに格納した審議結果及びチケット管理
   処理装置から受信した発信者の個人情報を審議支援処理
   装置から審議依頼者側処理装置に送信する審議結果通知
   処理部とを備えることを特徴とする個人情報管理システ
   ム。
5. 【請求項５】 情報処理装置から発信された情報によっ
   て生じた紛争を処理する審議支援処理装置としてコンピ
   ュータを機能させる為のプログラムを記録したコンピュ
   ータ読み取り可能な記録媒体において、 審議の対象となる発信内容及びチケット情報を審議依頼
   者側処理装置から受信して審議支援処理装置の審議管理
   ＤＢに格納する審議受付処理部と、前記依頼された審議
   の審議結果の入力を受付けて前記審議管理ＤＢに格納
   し、前記審議管理ＤＢに格納されたチケット情報を審議
   支援処理装置からチケット管理処理装置に送信し、その
   発信者の個人情報の提示を依頼する個人情報提示依頼処
   理部と、 前記審議管理ＤＢに格納した審議結果及びチケット管理
   処理装置から受信した発信者の個人情報を審議支援処理
   装置から審議依頼者側処理装置に送信する審議結果通知
   処理部としてコンピュータを機能させる為のプログラム
   を記録したことを特徴とする記録媒体。