JP2001357192A - Method and system for customer awareness research and storage medium storing program - Google Patents

Method and system for customer awareness research and storage medium storing program

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JP2001357192A
JP2001357192A JP2000176162A JP2000176162A JP2001357192A JP 2001357192 A JP2001357192 A JP 2001357192A JP 2000176162 A JP2000176162 A JP 2000176162A JP 2000176162 A JP2000176162 A JP 2000176162A JP 2001357192 A JP2001357192 A JP 2001357192A
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questionnaire
information
customer
plurality
survey
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JP2000176162A
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Japanese (ja)
Inventor
Hiroshi Azuma
Motomu Otawa
求 大多和
啓史 東
Original Assignee
Toshiba Corp
株式会社東芝
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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To conduct efficient mass-research by merging and using off-line media for information transmission, on-line media, and broadcasting media.
SOLUTION: A server system 1A of a customer awareness research system is equipped with a function F3 of generating questionnaire items according to questionnaire result information in a totalization result database 22A6, functions F5 and F6 of distributing the generated information to a customer 3 through Network4, totalizing answer information sent back from the customer 3 in response to the distributed questionnaire information, and generating contents including the questionnaire items according to it, and functions F7 and F8 of analyzing the answer information corresponding to the questionnaire items of the distributed contents from the customer 3 according to property information of the customer 3 stored in a customer DB22A3 when the generated contents are distributed to the customer 3 through broadcasting media.
COPYRIGHT: (C)2001,JPO

Description

【発明の詳細な説明】 DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【0001】 [0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば企業等から依頼された顧客の意識調査を行なうための顧客意識調査方法およびシステム、ならびにプログラムを記憶した記憶媒体に関する。 The present invention relates to, for example a customer survey methods and systems for performing survey customer requested by the companies, as well as a storage medium storing the program.

【0002】 [0002]

【従来の技術】競争化社会の現代においては、各企業は、常に消費者の消費動向、自社ブランド自体のイメージ、自社製品のイメージ等の消費者の意識を正確に把握かつ分析して今後の企業展開に活かしていかなければ、 In modern BACKGROUND OF THE INVENTION competitive society, each company is always consumption trends of consumers, their brand itself image, its consumer image of products consciousness accurately grasp and analysis to the future unless we are taking advantage of the enterprise deployment,
生き残れない厳しい段階を迎えている。 It has entered a severe stage that do not survive.

【0003】特に、最近の消費者意識は、その世代や性別等の各消費者が属する属性を表す属性情報によっても大きな隔たりを見せており、その消費者の属性情報も加味した消費者意識を把握かつ分析することが非常に重要になっている。 [0003] In particular, recent consumer awareness is also showing a large gap by the attribute information representing the attribute of each consumer, such as the generation and gender belongs, the consumer consciousness which takes into account also the attribute information of the consumer It has become very important to know and analysis.

【0004】したがって、企業から調査依頼されたマーケティングリサーチ会社は、消費者の意識を、その属性情報を反映しながら確実に把握するために、マーケティングリサーチ手法を採りいれている。 [0004] Thus, marketing research company that has been survey request from companies, consumer awareness, in order to securely grasp while reflecting the attribute information, are not take a marketing research technique.

【0005】すなわち、マーケティングリサーチ会社は、各消費者を訪問面談したり、あるいはコールセンターのアウトバウンド業務等に基づく各消費者との対話により、各消費者の属性情報および調査目的{例えば、依頼企業(クライアント)の企業イメージ、製品イメージ、消費動向等}に対する意識を調査する。 [0005] In other words, marketing research company, or visit interviews each consumer, or by dialogue with each consumer based on the outbound business such as call centers, each consumer of the attribute information and research purposes {for example, ask companies ( corporate image of the client), to investigate the awareness of product images, consumption trends, etc.}.

【0006】そして、マーケティングリサーチは、得られた調査結果(消費者意識)を、各消費者の属性情報に基づいて分析し、分析結果をクライアントに提供する。 [0006] and, marketing research is, the resulting survey results (consumer awareness), and analyzed on the basis of the attribute information of each consumer, to provide the analysis result to the client.

【0007】この結果、クライアントは、提供された分析結果を今後の企業展開(消費予測、新製品企画等)に活かすことができる。 [0007] As a result, the client can take advantage of the analysis results provided future corporate expansion (consumption forecast, new product planning, etc.).

【0008】 [0008]

【発明が解決しようとする課題】上述したように、マーケティングリサーチ手法に基づく消費者意識調査は非常に有効であるが、問題点(改善点)もあり、その一つに、訪問員やテレフォンオペレータ等の人手を介した、 The object of the invention is to be Solved As described above, the consumer survey based on marketing research technique is very effective, problem (improvements) There is also, in one of them, visiting workers and telephone operators through the manual and the like,
いわゆる情報伝達メディアとしてオフラインメディアを介したリサーチ手法を用いるため、分析処理におけるサンプル数(調査した消費者の数)に限界が生じてしまうということがある。 Since the use of research techniques through the off-line media as a so-called communication media, sometimes referred to limit the number of samples in the analysis process (number of consumers surveyed) occurs.

【0009】すなわち、従来のマーケティング手法を採り入れて、マス(大衆、多数の消費者)に対して意識調査を行なう際においては、マスの中から予め限定された数の消費者を無作為で抽出しておき、その無作為抽出された複数消費者に対して意識調査を行なっており、その結果、サンプル数が抑制され、調査効率の乏しい結果しか得られない恐れがある。 [0009] That is, by incorporating the conventional marketing methods, mass (masses, many consumers) in carrying out the survey for the extraction of the pre-limited number of consumers from the mass at random ; then, its has conducted survey against randomly extracted several consumers, the result, the number of samples is inhibited, may not be obtained only poor results of the investigation efficiency.

【0010】また、マスに対する意識調査(マス調査) [0010] In addition, the survey for the mass (mass survey)
において単純にマーケティング調査を用いた場合においては、無作為抽出された複数消費者の回答(調査結果) In the case of using a simple marketing research, multiple consumers were randomly extracted Answer (survey)
をマーケティングリサーチ会社が迅速に集計することができず、集計効率の面からも改善が望まれていた。 A marketing research company is not able to aggregate rapidly, improved in terms of aggregate efficiency has been desired.

【0011】本発明は上述した事情に鑑みてなされたもので、情報伝達用オフラインメディア、ネットワーク等のオンラインメディア(インターネット、公衆回線およびその組み合わせ等)および放送メディア等、互いに異なる複数の情報伝達用メディアを融合(ミックス)させて用いることにより、効率的なマス調査を行なうことを可能にした顧客意識調査方法およびシステム、ならびにプログラムを記憶した記憶媒体を提供することをその目的とする。 [0011] The present invention has been made in view of the circumstances described above, the information transmitted for offline media, online media such as a network (Internet, public line and combinations thereof, and the like) and broadcast media such as a plurality of different information for transmission to each other by using in the media fused (mix), it made it possible to perform efficient mass survey customer survey methods and systems, as well as to provide a storage medium storing a program and an object.

【0012】 [0012]

【課題を解決するための手段】上述した目的を達成するため、本発明によれば、請求項1に記載したように、クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査方法であって、予め登録された複数のモニターから第1の情報伝達用メディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶するステップと、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目を作成するステップと、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を前記複数の顧客に対して前記第1の情報伝達用メディアとは異なる第2の情報伝達用メディアを介して配信するステップとを備えている。 [SUMMARY OF] To achieve the above object, according to the present invention, as described in claim 1, the plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from the client a customer survey method of performing survey, storing the result information of the questionnaire preregistered aggregated from multiple monitors via the first communication medium has the predetermined object in the summary result database If, creating a questionnaire based on the counting result questionnaire stored in the database result information, said first information transmitting medium questionnaire information based on questionnaire that was created for the plurality of customers comprises the step of delivering through the different second communication medium.

【0013】請求項2では、請求項1記載の顧客意識調査方法において、前記第1の情報伝達用メディアはオフラインメディアであり、前記第2の情報伝達用メディアはオンラインメディアであるとともに、前記オンラインメディアを介して配信する顧客の数を、前記オフラインメディアを介して集計されたモニターの数より多くしている。 [0013] According to claim 2, at the customer survey method of claim 1, together with the first communication medium is offline media, said second information transmitting medium is online media, the online the number of customers to be delivered through the media, it has been greater than the number of monitors that have been aggregated through the off-line media.

【0014】請求項3では、請求項2記載の顧客意識調査方法において、前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶するステップと、配信されたアンケート情報に応じて複数の顧客から返信された回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析するステップとをさらに備えている。 [0014] According to claim 3, in the customer survey method according to claim 2 wherein the step of storing the plurality of customer's sex, the attribute information such as age, each customer database, in response to the delivered questionnaire information more the answer information returned from the customer, further comprising the step of analyzing based on the attribute information of the corresponding plurality of customer.

【0015】請求項4では、クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査方法であって、前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶するステップと、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶するステップと、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツを作成するステップと、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、当該複数の顧客から情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配 [0015] According to claim 4, a plurality of customer survey method for performing survey of customers based on survey request having a predetermined research purposes from a client, the plurality of customer's sex, the attribute information such as age and storing the customer database, respectively, and storing the result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitor that is previously registered in the summary result database, the aggregate results and creating a content including questionnaire for broadcasting media based on the questionnaire result information stored in the database, when the content created is distributed to the plurality of clients via the broadcast media, the the distribution transmitted via the information transmitting-line media from a plurality of customers コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析するステップとを備えている。 The answer information corresponding to the questionnaire content is analyzed based on the attribute information of the corresponding plurality of customer and a step.

【0016】請求項5では、クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査方法であって、前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶するステップと、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶するステップと、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目を作成するステップと、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を、前記複数の顧客に対して情報伝達用オンラインメディアを介して配信するステップと、前記配信されたアンケート情報に応じて複数の顧客から返 [0016] According to claim 5, a plurality of customer survey method for performing survey of customers based on survey request having a predetermined research purposes from a client, the plurality of customer's sex, the attribute information such as age and storing the customer database, respectively, and storing the result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitor that is previously registered in the summary result database, the aggregate results and creating a questionnaire based on the survey results information stored in the database, the questionnaire information based on the questionnaire item created, a step of distributing via the information transmitting line media to said plurality of customer , returned from a plurality of customers in response to the distributed questionnaire information された回答情報を集計するステップと、集計された回答情報を分析し、その分析結果に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツを作成するステップと、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、 A step of aggregating the been answer information, to analyze the aggregated response information through the steps of creating a content including questionnaire for broadcast media on the basis of the analysis result, the broadcast media content created when it is delivered to the plurality of customer Te,
当該複数の顧客から前記情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析するステップとを備えている。 The answer information corresponding from the plurality of customer questionnaire of the distribution content that is transmitted via the information transmitting online media is analyzed on the basis of the attribute information of the corresponding plurality of customer and a step.

【0017】請求項6では、請求項4又は5記載の顧客意識調査方法において、前記情報伝達用オンラインメディアはインターネット等のネットワークである。 [0017] According to claim 6, in the customer survey method according to claim 4 or 5, wherein said information transmitting online media is a network such as the Internet.

【0018】請求項7では、請求項5記載の顧客意識調査方法において、前記放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツは、データ放送用のコンテンツである。 [0018] According to claim 7, in the customer survey method according to claim 5, wherein, content, including the questionnaire items for the broadcast media is the content for data broadcasting.

【0019】請求項8では、請求項5記載の顧客意識調査方法において、前記放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツは、その放送メディアにおける所定の番組用のコンテンツおよびデータ放送用のコンテンツを含み、当該所定の番組のコンテンツおよびデータ放送用のコンテンツが互いに連動するように構成されている。 [0019] According to claim 8, in the customer survey method according to claim 5, wherein content including questionnaire for the broadcast media may include content for content and data broadcasting for a predetermined program in the broadcast media, content for the predetermined program content and data broadcast are configured to work together.

【0020】請求項9では、請求項5記載の顧客意識調査方法において、前記放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツは、その放送メディアにおけるコマーシャルメッセージ放送用のコンテンツおよびデータ放送用のコンテンツを含み、当該コマーシャルメッセージ放送用のコンテンツおよびデータ放送用のコンテンツが互いに連動するように構成されている。 [0020] According to claim 9, in the customer survey method according to claim 5, wherein content including questionnaire for the broadcast media may include content for content and data broadcasting commercial messages broadcast in the broadcast media, content of the commercial message content and data broadcasting for broadcasting has been configured to work with each other.

【0021】請求項10では、請求項9記載の顧客意識調査方法において、前記放送メディアを用いて前記コマーシャルメッセージ用のコンテンツおよび前記データ放送用のコンテンツを前記複数の顧客へ配信するステップと、前記複数の顧客側において、配信された前記コマーシャルメッセージ用のコンテンツおよび前記データ放送用のコンテンツを受信して前記放送メディア用のディスプレイに表示させるステップと、前記ディスプレイに表示されたデータ放送用のコンテンツ上において、当該データ放送用コンテンツにおける前記アンケート項目に対する回答情報を入力して送信するステップとを備えている。 [0021] According to claim 10, in the customer survey method according to claim 9, wherein the step of distributing the content in the content and the data broadcast for the commercial message to said plurality of customer using the broadcast media, the a plurality of customer, delivered the commercial and message content and step of displaying on the display for the broadcast media receiving content for the data broadcasting for the display to display data broadcast on the content of in, and a step of transmitting to input response information for the questionnaire items in the data broadcast content.

【0022】請求項11では、請求項5乃至10の内の何れか1項記載の顧客意識調査方法であって、前記分析ステップにより分析された結果に基づいて分析レポートを作成し、作成した分析レポートを前記クライアントに送付するステップをさらに備えている。 [0022] According to claim 11, comprising any one of claims customer survey method of claims 5 to 10, to create an analysis report based on the results analyzed by the analysis step, analysis created further comprising the step of sending a report to the client.

【0023】請求項12では、請求項11記載の顧客意識調査方法において、前記オフラインメディアを介して集計された原因分析用の情報は、当該オフラインメディア用の少なくとも1つの調査経路(調査チャネル)を利用して集計されている一方、前記アンケート情報をオンラインメディアを介して配信するステップは、当該アンケート情報を、前記オフラインメディア用の少なくとも1つの調査チャネルとは異なる調査チャネルを利用して配信するステップである。 [0023] According to claim 12, in the customer survey method according to claim 11, wherein information for aggregated cause analysis via the offline medium, at least one survey path for the off-line media (survey channel) while being aggregated by utilizing the step of delivering the questionnaire information through online media, the questionnaire information distributing utilize different survey channels and at least one survey channel for the off-line media step it is.

【0024】請求項13では、請求項12記載の顧客意識調査方法において、前記アンケート情報をオンラインメディアを介して配信するステップは、オンラインメディア用の調査チャネルとして、インターネット等のネットワークを介したWebページおよび電子メールの内の少なくとも一方を利用する。 [0024] According to claim 13, in a customer survey method according to claim 12, wherein the step of delivering the questionnaire information via the online media, as a research channel for online media, Web pages via a network such as the Internet and utilizing at least one of the e-mail.

【0025】請求項14では、請求項1、4又は5記載の顧客意識調査方法であって、前記複数モニターは前記複数の顧客の中から選出されたモニター用顧客である。 [0025] In claim 14, a claim 4 or 5, wherein the customer survey method, wherein the plurality monitors a customer elected monitor from the plurality of customers.

【0026】請求項15では、クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査システムであって、予め登録された複数のモニターから第1の情報伝達用メディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶する記憶手段と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目を作成する作成手段と、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を前記複数の顧客に対して前記第1の情報伝達用メディアとは異なる第2の情報伝達用メディアを介して配信する配信手段とを備えている。 [0026] According to claim 15, investigate a customer survey system for performing survey of a plurality of customers based on the request, the first information from a plurality of monitors registered in advance with a predetermined research purposes from the client storage means for storing result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated over a transmission medium to the counting result database, creating means for creating a questionnaire based on the questionnaire result information stored in said counting result database When, and a delivery means for delivering via the second signaling medium that is different from the first communication medium questionnaire information based on the questionnaire items created for the plurality of customers.

【0027】請求項16では、クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査システムであって、前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶する属性情報記憶手段と、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶する記憶手段と、 [0027] In claim 16, a given customer survey system for performing survey of a plurality of customers based on investigation request with research purposes from a client, the plurality of customer's sex, the attribute information such as age and attribute information storage means for storing the customer database, respectively, previously registered plurality of monitors are aggregated via the information transmission for offline media from the predetermined storage means for storing the counting result database result information of the questionnaire for the purposes When,
前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツを作成する作成手段と、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、当該複数の顧客から情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析する分析手段とを備えている。 When a creation means for creating a content including questionnaire for broadcast media on the basis of the counting result questionnaire stored in the database result information, the content created is distributed to the plurality of clients via the broadcast media , the answer information corresponding to the questionnaire of the distribution content that is transmitted from the plurality of clients via the information transmitting online media, and a analysis means for analyzing, based on the attribute information of the corresponding plurality of customer there.

【0028】請求項17では、クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査システムであって、前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶する属性情報記憶手段と、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶する記憶手段と、 [0028] In claim 17, a given customer survey system for performing survey of a plurality of customers based on investigation request with research purposes from a client, the plurality of customer's sex, the attribute information such as age and attribute information storage means for storing the customer database, respectively, previously registered plurality of monitors are aggregated via the information transmission for offline media from the predetermined storage means for storing the counting result database result information of the questionnaire for the purposes When,
前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目を作成する作成手段と、 And creation means for creating a questionnaire based on the questionnaire result information stored in said counting result database,
作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を、 The questionnaire information based on the questionnaire items that have been created,
前記複数の顧客に対して情報伝達用オンラインメディアを介して配信する配信手段と、前記配信されたアンケート情報に応じて複数の顧客から返信された回答情報を集計する集計手段と、集計された回答情報を分析し、その分析結果に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツを作成する作成手段と、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、当該複数の顧客から前記情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析する分析手段とを備えている。 And aggregation means to aggregate and distribution means for distributing via the information transmission for online media to the plurality of customers, the answer information that has been returned from a plurality of customers in response to the distributed questionnaire information, aggregated answers analyzing the information, and creating means for creating content including questionnaire for broadcast media on the basis of the analysis result, when the content created is distributed to the plurality of clients via the broadcast media, the the answer information corresponding plurality of customer questionnaire of the distribution content that is transmitted via the information transmitting online media, and a analysis means for analyzing, based on the attribute information of the corresponding plurality of customer.

【0029】請求項18では、クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行うためのプログラムを記憶した記憶媒体であって、前記プログラムは、予め登録された複数のモニターから第1の情報伝達用メディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報をコンピュータにより集計結果データベースに記憶させる処理手順と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目をコンピュータにより作成させる処理手順と、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を前記複数の顧客に対して前記第1の情報伝達用メディアとは異なる第2の情報伝達用メディアを介してコンピュータにより配信させる処理手順とを含む。 [0029] In claim 18, a storage medium storing a program for performing a survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from the client, the program was previously registered wherein the predetermined processing procedure for storing the result information of the questionnaire for the purposes in the summary result database by a computer, the counting result is stored in a database the survey results aggregated information from multiple monitors via the first communication medium a second information transmitting medium different from the first communication medium and the processing procedure for creating the survey information based on the questionnaire that was created for the plurality of customers the questionnaire by the computer on the basis of the through and a processing procedure for distribution by a computer.

【0030】請求項19では、クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行うためのプログラムを記憶した記憶媒体であって、前記プログラムは、前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をコンピュータによりそれぞれ顧客データベースに記憶させる処理手順と、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報をコンピュータにより集計結果データベースに記憶させる処理手順と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツをコンピュータに作成させる処理手順と、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数 [0030] In claim 19, a storage medium storing a program for performing a survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from the client, the program, the plurality of customers gender, respectively the processing procedure is stored in the customer database attribute information by a computer, such as age, the result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitors registered in advance a procedure for storing the counting result database by a computer, the counting result and the procedure for creating content on a computer that includes a questionnaire for broadcasting media based on the database stored questionnaire result information, the content created the It said via a broadcast media more 顧客に配信された際に、当該複数の顧客から情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいてコンピュータに分析させる処理手順とを備えている。 When delivered to the customer, the answer information corresponding to the questionnaire of the distribution content that is transmitted from the plurality of clients via the information transmitting online media, the computer based on the attribute information of the corresponding plurality of customer and a processing procedure for the analysis.

【0031】請求項20では、クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行うためのプログラムを記憶した記憶媒体であって、前記プログラムは、複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をコンピュータによりそれぞれ顧客データベースに記憶させる処理手順と、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報をコンピュータにより集計結果データベースに記憶させる処理手順と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目をコンピュータに作成させる処理手順と、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を、前記複数の顧客に対して情報伝達用オンライ [0031] In claim 20, a storage medium storing a program for performing a survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from the client, the program, the plurality of customers computer sex, respectively the processing procedure is stored in the customer database attribute information by a computer, such as age, the result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitors registered in advance the counting result and processing procedure to be stored in the database, a processing procedure for creating a questionnaire on a computer on the basis of the counting result questionnaire stored in the database result information, the questionnaire information based on the questionnaire item created, the plurality of online for the information transmitted to the customer メディアを介してコンピュータに配信させる処理手順と、前記配信されたアンケート情報に応じて複数の顧客から返信された回答情報をコンピュータに集計させる処理手順と、集計された回答情報をコンピュータに分析させ、その分析結果に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツをコンピュータに作成させる処理手順と、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、当該複数の顧客から前記情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいてコンピュータに分析させる処理手順とを備えている。 And the processing procedure to be distributed to a computer via the media, and the processing procedure for aggregating the answer information that has been returned from a plurality of customers in the computer in response to the distributed questionnaire information, to analyze the aggregated response information to a computer, a processing procedure for creating content that includes a questionnaire item of analysis for broadcast media based on the computer, when the content created is distributed to the plurality of clients via the broadcast media, the plurality of customers wherein the information reply information corresponding to the questionnaire of the distribution content that is transmitted via the transmitting online media, and a processing procedure for analysis on a computer based on the attribute information of the corresponding plurality of customer from.

【0032】 [0032]

【発明の実施の形態】本発明の顧客意識調査方法およびシステム、ならびにプログラムを記憶した記憶媒体に係る実施の形態を添付図面を参照して説明する。 DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION customer survey methods and systems of the present invention, and illustrating the embodiment of the storage medium storing the program with reference to the accompanying drawings.

【0033】図1は、本発明の実施の形態に係る顧客意識調査システムの概念を説明するための図である。 FIG. 1 is a diagram for explaining the concept of customer survey system according to an embodiment of the present invention.

【0034】図1において、符号1は、応答サーバ会社を示しており、この応答サーバ会社1は、サーバシステム(コンピュータシステム)1Aおよびデータベース用大容量記憶媒体(例えば、光ディスクやハードディスク等)1Bを有している。 [0034] In FIG. 1, reference numeral 1 indicates the response server company, the response server company 1, the server system (computer system) 1A and a large-capacity storage medium for the database (e.g., an optical disk or a hard disk) and 1B It has.

【0035】サーバシステム1Aは、企業(クライアント)2からの所定の調査目的(リサーチ目的)を有する調査依頼(リサーチ依頼)Rに応じて、予め登録された多数の消費者(マス;以下、多数の登録された消費者のことを顧客3と呼ぶ)、あるいは多数の顧客3の中から予め登録された複数のモニターと後述する4段階(レベル1〜レベル4)に亘って応答することにより、多数の消費者の意識調査を行う機能を有している。 The server system 1A in accordance with the investigation request (Research request) R having a predetermined research purposes from companies (clients) 2 (Research purposes), a large number of consumers that have been previously registered (Mass; hereinafter, many referred to a the registered consumer customers 3), or by responding over a number of four stages to be described later to a plurality of monitors registered in advance from the customer 3 (levels 1 to 4), It has a function to perform a large number of consumer awareness survey.

【0036】ここで、応答サーバ会社1のサーバシステム1Aの処理機能を概略的に説明すれば、図1に示すように、サーバシステム1Aは、クライアント2から依頼された調査目的に基づいて初回(調査レベル1用)のアンケート項目を作成する処理機能F1を備えており、作成された初回アンケート項目に基づく初回アンケートは、情報伝達用オフラインメディアM1における訪問員Vや郵送等の調査チャネル(経路)を利用して、予め登録された複数(例えば、50サンプル;50人)のモニター(上記オフライン用モニターであってもよく、また、オンライン用モニターから抽出されたものでもよく、あるいは、マルチメディア(オフライン/オンライン/放送メディア兼用モニターであってもよい)にそれぞれ伝達されるようにな [0036] Here, if schematically illustrating the processing functions of the server system 1A response server company 1, as shown in FIG. 1, the server system 1A, the first based on the request has been investigated object from the client 2 ( has a processing function F1 to create questionnaire for survey level 1), the first survey based on initial questionnaire was created, the information survey channel visits membered V and mailing or the like in the transmitting offline media M1 (route) using the previously registered plurality (e.g., 50 sample; 50 people) of the monitor (may be a monitor said off-line, also may be those extracted from the online monitors, or multimedia ( online / offline / I to be transmitted, respectively may also) be a broadcast media combined monitor ている。 To have.

【0037】また、サーバシステム1Aは、情報伝達用オフラインメディアM1を介して複数のモニターから集計された初回アンケート集計結果を分析する機能F2 [0037] The server system 1A has a function to analyze the initial questionnaire results aggregated from multiple monitors via the information transmitting offline media M1 F2
と、分析された集計結果に基づいて、次回(調査レベル2用)のアンケート項目を作成する処理機能F3とを備えており、作成された次回アンケート項目に基づく次回アンケートは、情報伝達用オフラインメディアM2におけるダイレクトメール(DM)やオペレータによるアウトバウンド作業(OU)等の調査チャネルを利用して、 If, on the basis of the analyzed counting result, the next time and a processing function F3 to create questionnaire (for survey level 2), the next questionnaire based on the next questionnaire items created, the information transmitting offline media using direct mail (DM) outbound work by and operator (OU) survey channel such as in M2,
上記調査レベル1のサンプル数(50サンプル)よりも数の多い(例えば、数百サンプル)を構成する複数(数百人)のモニターにそれぞれ伝達されるようになっている。 The research level number of samples 1 (50 samples) number of greater than (e.g. several hundred samples) is adapted to be respectively transmitted to the monitoring of a plurality (hundreds) constituting.

【0038】このとき、サーバシステム1Aのアンケート分析機能F4は、数百サンプルのモニターから情報伝達用オフラインメディアM2を介して集計された次回アンケート集計結果を分析するようになっている。 [0038] At this time, the questionnaire analysis function F4 of the server system 1A is configured to analyze the next questionnaire results aggregated through hundreds samples monitoring information transmitting offline media M2 from.

【0039】また、サーバシステム1Aのアンケート調査項目作成機能F3は、分析された集計結果に基づいて、次回(調査レベル3用)のアンケート項目を作成するようになっており、作成された次回(調査レベル3 [0039] In addition, the next survey item creation function F3 of the server system 1A, on the basis of the analyzed aggregate result, and so as to create a questionnaire for the next (for the investigation level 3), which has been created ( survey level 3
用)のアンケート項目に基づく調査レベル3用の電子化されたアンケートデータは、情報伝達用オンラインメディアとしてのインターネット{以下、ネットワーク(N Digitized survey data for survey level 3 based on the questionnaire for use), the Internet as a communication for online media {hereinafter, the network (N
etwork)4と記載する}におけるWebページや電子メール等の調査チャネルを介して、調査レベル2のサンプル数(数百サンプル)よりもさらに数の多い(例えば、数千サンプル)を構成する複数(数千人)のモニターにそれぞれ送信されるようになっている。 Etwork) through the survey channels such Web page or e-mail in the 4 and described}, constitute a number of samples investigated Level 2 (hundreds of samples) still a lot number than (e.g. several thousand samples) plurality ( It is adapted to be respectively transmitted to monitor thousands of people).

【0040】そして、応答サーバ会社1のサーバシステム1Aは、数千サンプルのモニターから情報伝達用オンラインメディアM3(ネットワーク4)を介して集計された調査レベル3のアンケート集計結果に基づいて、次回(調査レベル4用)、すなわち、放送メディアに基づく調査レベル4用のアンケート項目を企画作成する処理機能F5と、作成された調査レベル4用のアンケート項目を含む放送メディア用のコンテンツを作成し、作成した放送メディア用コンテンツを放送局5に送信する処理機能F6と、数万サンプルの顧客3から送信された上記放送メディア用コンテンツに対応するアンケート結果データを収集する機能F7と、アンケート結果データを、 [0040] Then, the server system 1A of the response server company 1, based on thousands of samples of information transmission for the online media from the monitor M3 (network 4) aggregated survey level 3 of the questionnaire results through the, next time ( for the investigation level 4), namely, to create a processing function F5 to plan create a questionnaire for the survey level 4 based on the broadcast media, the content of the broadcast media, including a questionnaire for the survey level 4, which is created, created and processing function F6 to send the content for broadcast media that was broadcast station 5, tens of thousands samples of the function to collect the questionnaire result data corresponding to the transmitted content for the broadcast media from the customer 3 F7, the survey results data,
顧客DB22A3を参照して分析することにより分析レポートを作成する機能F8とを備えている。 And a function to create an analysis report by analyzing with reference to the customer DB22A3 F8.

【0041】放送局5は、番組・コマーシャルメッセージ(CM)用素材に基づいて、衛星(通信・放送衛星)、地上波、ケーブル等の媒体を介して複数の顧客3 [0041] broadcasting station 5, on the basis of the program, commercial message (CM) for the material, satellite (communications and broadcasting satellite), terrestrial, multiple customer 3 via a medium such as cable
にディジタル放送{番組放送+コマーシャルメッセージ(CM)}およびデータ放送を配信するものであり、特に、放送局5は、サーバシステム1Aから送信されてきた放送メディア用コンテンツに対応する放送データ{例えば、顧客意識調査用の少なくとも1シーンを含む番組(番組放送コンテンツ)、顧客意識調査用のコマーシャルメッセージ(CM)および顧客意識調査用のデータ放送コンテンツ等}を複数の顧客(例えば、数万サンプル(数万世帯)以上)に配信する処理を行なうようになっている。 Digital broadcasting is intended to deliver {program broadcasting + commercial message (CM)} and data broadcasting, in particular, the broadcast station 5, the broadcast data corresponding to the broadcast media content transmitted from the server system 1A {for example, program that includes at least one scene for the customer survey (program broadcast content), customer survey for a commercial message (CM) and customer survey for the data broadcast content, etc.} multiple customers (for example, tens of thousands of samples (number million households) is adapted to carry out the processing to be distributed to the more than).

【0042】一方、各顧客3の各居所(例えば、各顧客3の各家庭等)6には、応答サーバ会社1におけるオペレータのアウトバウンド業務により送信された電話系音声情報を受信する電話機6A(図2参照)と、情報伝達用オンラインメディアM3(ネットワーク4)に対して通信可能に接続されており、サーバシステム1AからW On the other hand, the residence of the customer 3 (for example, each home of each customer 3) to 6, telephone 6A (FIG receiving telephone system voice information transmitted by the operator outbound operations in response server company 1 2 reference), are communicably connected to the information transmitting online media M3 (network 4), W from the server system 1A
ebページや電子メールを受信する機能、サーバシステム1Aに対してデータをアップロードする機能およびサーバシステム1Aに対して電子メールを送信する機能を有する例えばパーソナルコンピュータ等の情報通信端末6Bとがそれぞれ設置されている。 Function of receiving eb page or e-mail, and the information communication terminal 6B such as a personal computer for example has a function of transmitting an e-mail is placed respectively to the function and the server system 1A to upload data to the server system 1A ing.

【0043】さらに、各顧客3の各居所6には、ディジタル放送およびデータ放送を受信してディスプレイ画面に表示するディジタル放送受信システム6Cが設置されており、各顧客3、受信システム6Cのディスプレイ画面を介して表示されたディジタル放送およびデータ放送を視聴するようになっている。 [0043] In addition, each residence 6 of each customer 3, the digital broadcasting and receiving data broadcast is installed a digital broadcast receiving system 6C displayed on the display screen, each customer 3, a display screen of a receiving system 6C It is adapted to view digital broadcasting and data broadcasting, which is displayed through.

【0044】調査レベル1用としてサンプルされた複数(50人)の各モニターは、伝達された調査レベル1用のアンケートに対して例えば筆記により記入して回答する工程(作業)W1を実行し、調査レベル2用としてサンプルされた複数(数百人)の各モニターは、伝達された調査レベル2用のアンケートに対して、例えば筆記や音声対話等により回答する工程(作業)W2を実行するようになっている。 [0044] Each monitoring a plurality of sampled for the survey level 1 (50 people) executes W1 step (operation) to answer to fill with respect to the questionnaire for the survey level 1 transmitted by, for example, writing, each monitor a plurality of sampled for the survey level 2 (hundreds), relative to the transmitted questionnaire for survey level 2, for example, to perform the step (operation) W2 to answer by writing or voice dialogues It has become.

【0045】また、調査レベル3用としてサンプルされた複数(数千人)の各モニターは、送信された調査レベル3用のアンケートデータを通信端末6Bを介して閲覧し、閲覧したアンケートデータに基づいて、調査レベル3用に対する回答データを通信端末6Bを操作して入力する工程(作業)W3を実行するようになっている。 Further, each monitor a plurality of sampled for the survey level 3 (thousands), the questionnaire data for investigation level 3 transmitted to browse through the communication terminal 6B, based on the survey data browsed Te, so as to perform the step of inputting by operating the communication terminal 6B answer data for an investigation level 3 (work) W3.

【0046】さらに、調査レベル4用として、複数の顧客3は、送信された顧客意識調査用の少なくとも1シーンを含む番組や顧客意識調査用のCMを含むディジタル放送コンテンツおよび顧客意識調査用のデータ放送コンテンツを受信システム4Aを介して受信し、受信した顧客意識調査用のデータ放送コンテンツに基づいて、調査レベル4用に対する回答データを通信端末6Bを操作して入力する工程(作業)W4を実行するようになっている。 [0046] Further, for the investigation level 4, a plurality of customers 3, the transmitted digital broadcast content and data for the customer survey including CM for program and customer survey containing at least one scene for the customer survey received via the receiving system 4A broadcast content, based on the data broadcast content for the customer survey that has received, executes the step (operation) W4 to input by operating the communication terminal 6B answer data for an investigation level 4 It has become way.

【0047】図2は、前掲図1で概略的に説明した顧客意識調査システムのシステム構成図である。 [0047] FIG. 2 is a system block diagram of a customer survey system which is generally described supra Figure 1.

【0048】図2によれば、顧客意識調査システム10 [0048] According to FIG. 2, customer survey system 10
における応答サーバ会社1に設置されたサーバシステム1Aは、複数のサーバ20A1〜20A5と、これら複数のサーバ20A1〜20A5およびネットワーク4間の所定の通信プロトコル(例えば、TCP/IP等)に基づく通信インタフェース処理用の通信インタフェース21とを備えており、大容量記憶媒体1Bは、複数のデータベース(DB)22A1〜22A8を有している。 Communication interface response server company server system 1A installed to 1, a plurality of servers 20A1~20A5, based on the plurality of servers 20A1~20A5 and a predetermined communication protocol between the network 4 (eg, TCP / IP, etc.) in and a communication interface 21 for processing, mass storage medium 1B has a plurality of databases (DB) 22A1~22A8.

【0049】また、顧客意識調査システム10は、放送局3に設置され、ネットワーク4を介してサーバシステム1Aと通信可能な放送番組制作・配信用の放送設備3 [0049] In addition, customer survey system 10 is installed in a broadcasting station 3, broadcasting equipment 3 for the server system 1A is capable of communicating with a broadcast program production and distribution via the network 4
0を備えている。 It is equipped with a 0.

【0050】さらに、各顧客3の各居所6に設置されたディジタル放送受信システム(TVシステム)6Cは、 [0050] Further, the digital broadcast receiving system (TV system) 6C installed in each residence 6 each customer 3,
放送設備30のパラボナアンテナ31および通信/放送衛星32を介して配信されたディジタル放送およびデータ放送をパラボナアンテナ33を介して受信するテレビ受信機34と、ネットワーク4と所定の通信プロトコル(例えばTCP/IP等)に従って通信可能な通信インタフェース35とを有しており、この通信インタフェース35は、テレビ受信機34における後述するコントローラおよびサーバシステム1A間のネットワーク4を介した情報通信処理を行なうようになっている。 A television receiver 34 for receiving digital broadcasting and data broadcasting, which is delivered via the parabolic antenna 31 and a communication / broadcasting satellite 32 broadcasting equipment 30 via the parabolic antenna 33, the network 4 with a predetermined communication protocol (e.g., TCP / has a usable communication interface 35 according to the IP, etc.), the communication interface 35 is adapted to perform information communication processing via a network 4 between the controller and server system 1A will be described later in the television receiver 34 ing.

【0051】また、通信端末6BはWebブラウザを搭載しており、通信インタフェース35に接続されている。 [0051] In addition, the communication terminal 6B is equipped with a Web browser, which is connected to the communication interface 35. そして、通信端末6Bは、通信インタフェース35 Then, the communication terminal 6B, the communication interface 35
およびネットワーク4を介してサーバシステム1Aと情報通信可能になっている。 And it is enabled communication server system 1A and information via the network 4.

【0052】さらに、顧客意識調査システム10は、クライアント2に設置されており、例えばWebブラウザが搭載された通信端末36と、この通信端末36およびネットワーク4間の所定の通信プロトコル(TCP/I [0052] In addition, customer survey system 10 is installed in the client 2, for example a communication terminal 36 which Web browser is installed, the communication terminal 36 and a predetermined communication protocol between the network 4 (TCP / I
P等)に基づく通信処理を行なうための通信インタフェース37とを備えている。 And a communication interface 37 for performing communication processing based on the P or the like).

【0053】サーバシステム1Aの各サーバ20A1〜 [0053] Each of the server system 1A server 20A1~
20A5は、CPU、このCPUに処理させるためのプログラムを記憶した記憶媒体としての例えば半導体メモリ等のメモリおよびGUI(グラフィカルユーザインタフェース)機能を有する表示操作部(ディスプレイ、マウス等の入力器)をそれぞれ備えている。 20A5 is, CPU, memory, and GUI display operation unit having a (graphical user interface) functionality, such as, for example, a semiconductor memory as a storage medium storing a program for causing a process on the CPU (the display, input devices such as a mouse), respectively It is provided.

【0054】すなわち、サーバ20A1は、CTI(C [0054] That is, the server 20A1 is, CTI (C
omputer Telephony Integra omputer Telephony Integra
tion)サーバであり、このCTIサーバ20A1操作オペレータにおけるアウトバウンド業務およびアンケート結果入力業務を支援するようになっている。 tion) is a server, it is adapted to support the outbound business and questionnaire result input business in the CTI server 20A1 operation operator.

【0055】例えば、CTIサーバ20A1は、このサーバとしてのコンピュータと有線/無線電話回線網を介した各顧客(各モニター)との間の電話通信インタフェースを統合する機能であり、例えば、電話をかけたい顧客(モニター)に自動的に電話を発信し、対応するモニターが電話機6Aをとって電話に出たときのみオペレータにつなぐ機能等を有している。 [0055] For example, CTI server 20A1 is the ability to integrate telephony interface between each through a computer and wired / wireless telephone network as the server customers (each monitor), for example, a call automatically place a phone call to the customer-facing (monitor), the corresponding monitor has a function for connecting to the only operator at the time of answer the phone to take a phone 6A.

【0056】また、サーバ20A2は、アンケート処理用サーバ20A2であり、各顧客や各モニタから得られた調査レベル1〜4毎のアンケート回答結果をそれぞれ集計する機能、各調査レベル1〜4のアンケート項目を作成する機能、各調査レベル1〜4の調査に必要な分析情報が蓄積記憶された分析用DB22A1および集計結果および対応するレベル毎の集計結果に基づいて各通信レベル1〜4に適した分析処理を行なう機能を有している。 [0056] In addition, server 20A2 is a questionnaire processing server 20A2, the ability to aggregate each customer and the investigation level 1 to 4 each questionnaire answer result of which was obtained from each monitor each, questionnaire of each survey level 1-4 the ability to create an item, analysis information for investigation of the survey level 1-4 is suitable for each communication level 1-4 based on the results accumulated stored analytical DB22A1 and aggregation and corresponding for each level aggregate results and it has a function of performing analysis processing.

【0057】さらに、サーバ20A3はWebサーバであり、調査レベル3のアンケートWebページを作成してダウンロードする機能を有している。 [0057] In addition, the server 20A3 is a Web server, and has the ability to download to create a questionnaire Web page of the survey level 3.

【0058】サーバ20A4はメールサーバであり、各顧客3の通信端末6Bとのメール送受信、およびクライアント2とのメール送受信をそれぞれ行なう機能を有している。 [0058] server 20A4 is a mail server, and has each mail transmission and reception with the communication terminal 6B customer 3, and the function of performing each mail transmission and reception with the client 2.

【0059】そして、サーバ20A5はコンテンツ作成用サーバであり、記憶媒体1Bに記憶されたコンテンツ作成用素材DB(素材DB)22A2に基づいて、顧客意識調査用の番組コンテンツや顧客意識調査用のCMコンテンツを含む顧客意識調査用ディジタル放送コンテンツ(本放送コンテンツ)および顧客意識調査用のデータ放送コンテンツをそれぞれ作成し、ネットワーク4を介して放送設備30に送信する機能を有している。 [0059] Then, the server 20A5 is a server for content creation, based on the stored in the storage medium 1B content created for the material DB (Material DB) 22A2, CM for program content and customer survey for the customer survey customer survey for digital broadcast content including content (the broadcast content) and customer awareness data broadcasting contents for an investigation to create each have a function of transmitting to the broadcast facility 30 via the network 4.

【0060】一方、記憶媒体1Bに記憶されたDB22 [0060] On the other hand, stored in the storage medium 1B DB 22
A3は、例えば複数の顧客3および応答サーバ会社1間でのオンライン/オフラインの登録処理に応じて得られた、複数の顧客それぞれの氏名、住所、電話番号、認証情報(例えば、顧客ID、パスワード)および電子メールアドレス等を互いに対応付けて蓄積記憶する顧客データベース(DB)であり、DB22A4は、複数の顧客3の中から予め選定されたモニターの例えば氏名、電話番号、電子メールアドレス等を予め記憶するモニターD A3 is, for example, was obtained in accordance with the online / offline registration process between a plurality of customer 3 and the response server company 1, a plurality of each customer's name, address, telephone number, authentication information (for example, a customer ID, password ) and a customer database to each other correlated with the accumulation storing electronic mail address (DB), DB22A4 is preselected monitoring eg name from among a plurality of clients 3, telephone number, email address, etc. in advance monitor D to be stored
Bである。 It is a B.

【0061】また、DB22A5〜22A8は、複数の調査ステップ1〜4それぞれの処理において集計・分析サーバ20A2によりそれぞれ集計されたアンケート回答結果をそれぞれ蓄積記憶するアンケート集計結果DB [0061] Further, DB22A5~22A8 is questionnaire results respectively storing stores the results aggregated survey responses respectively by tabulation and analysis server 20A2 in multiple survey steps 1-4 for each treatment DB
である。 It is.

【0062】一方、放送設備30は、図2に示すように、ネットワーク4に対する所定の通信プロトコル(T [0062] Meanwhile, broadcast facility 30, as shown in FIG. 2, a predetermined communication protocol for the network 4 (T
CP/IP等)に基づく通信インタフェース機能を有する通信インタフェース40と、映像素材情報および音声素材情報等のディジタル放送コンテンツおよびデータ放送コンテンツ作成用の素材DB41と、コンテンツ作成用サーバ20A5からネットワーク4および通信インタフェース40を介して送られたディジタル放送コンテンツおよび顧客意識調査用のデータ放送コンテンツを受信して素材DB41に格納する機能、および素材DB41 CP / communication interface 40 having a communication interface function based on the IP or the like), and digital broadcast content and the data broadcast content creation for the material DB41 such as video material information and audio material information, the network 4 and the communication from the content creation server 20A5 receiving a digital broadcast content and data broadcast content for the customer survey sent via the interface 40 function to store the material DB41, and material DB41
に格納されたディジタル放送コンテンツおよびデータ放送コンテンツに基づいて、本放送コンテンツ{番組コンテンツ(映像・音声情報)+CMコンテンツ;ディジタル放送データ}およびデータ放送コンテンツを制作編集する制作編集サーバ42とを備えている。 Based on the digital broadcast content and the data broadcast content stored in, the broadcast content {program content (video and audio information) + CM content; digital broadcast data} and a production editing server 42 to produce editing and data broadcast content there.

【0063】また、制作編集サーバ42は、制作編集した本放送コンテンツおよびデータ放送コンテンツを、例えばMPEG2等の圧縮符号化フォーマットに基づいてそれぞれ圧縮符号化し、圧縮符号化した本放送コンテンツおよびデータ放送用コンテンツを送信部43を介して多重化し、多重化放送データとしておよびパラボナアンテナ31を介して送信するようになっている。 [0063] Also, production editing server 42, the main broadcast content and data broadcast content produced edited, for example each compression encoding based on the compression encoding format such as MPEG2, the broadcast content and data broadcasting compression coding multiplexed through the transmitting unit 43 of the content, and transmits through and parabolic antenna 31 as a multiplexed broadcast data.

【0064】そして、本実施形態では、本放送コンテンツおよびデータ放送コンテンツの一部が同一の顧客意識調査用(あるいは同一クライアント)のコンテンツである場合には、それら同一の顧客意識調査用本放送コンテンツおよびデータ放送コンテンツは互いにリンクにより対応付けられた状態で圧縮符号化・多重化過程を経て、 [0064] In the present embodiment, when part of the broadcast content and data broadcast content is the content of the same customer awareness for the investigation (or the same client), this broadcast content for those same customer survey and the data broadcast content via a compression coding and multiplexing process in a state associated with the link to each other,
多重化放送データとしてパラボナアンテナ31を介して送信されるようになっている。 It is adapted to be transmitted via the parabolic antenna 31 as a multiplexed broadcast data.

【0065】一方、ディジタル放送受信システム6Cのテレビ受信機34は、図2に示すように、放送設備30 [0065] On the other hand, the television receiver 34 of the digital broadcast receiving system 6C, as shown in FIG. 2, broadcast facility 30
から通信/放送衛星32のトランスポンダ50を介して中継されてきた多重化放送データをパラボナアンテナ1 Parabolic antenna 1 multiplexed broadcast data has been relayed via a transponder 50 of a communication / broadcasting satellite 32 from
8を介して受信する受信部61と、受信された多重化放送データを本放送コンテンツおよびデータ放送コンテンツに分離し、分離した本放送コンテンツ(映像データ+ 8 and receiver 61 for receiving through, separates the received multiplexed broadcast data to the main broadcast content and data broadcast content, the broadcast content separated (video data +
音声データ)およびデータ放送コンテンツをそれぞれ伸長復号化する分離・伸長復号化処理部62と、伸長復号化された本放送コンテンツの映像データを処理して後述するディスプレイに表示可能な映像情報に変換する処理回路63と、伸長復号化された本放送コンテンツの音声データを処理して後述するディスプレイのスピーカを介して出力可能な音声情報に変換する処理回路64と、処理回路63および64からそれぞれ出力された映像情報および音声情報を合成してディスプレイ65およびスピーカ(図示せず)を介して表示出力する合成部66とを備えている。 And audio data) and the separation and expansion decoding processing unit 62 for each decompressed and decoded data broadcast content into a displayable video information to the display to be described later to process the video data of the broadcast content that is decompressed and decoded a processing circuit 63, a processing circuit 64 for converting the output enable voice information through the speaker of the display to be described later to process the audio data of the broadcast content that is decompressed and decoded, are output from the processing circuits 63 and 64 by combining the video information and audio information and a combining unit 66 for display output via a display 65 and a speaker (not shown) was.

【0066】また、ディジタル放送受信システム4A [0066] In addition, digital broadcasting reception system 4A
は、伸長復号化されたデータ放送コンテンツを記憶する大容量記憶媒体(例えば、半導体メモリや磁気メモリ等)としての例えばハードディスクドライブ(HDD) The mass storage medium storing is decompressed and decoded data broadcast content (e.g., a semiconductor memory, a magnetic memory, etc.) as, for example, a hard disk drive (HDD)
70と、受信機6C全体を制御するためのコントローラ71と、このコントローラ71に対して後述する顧客意識調査に関する各顧客側の動作に関する制御処理を実行させるための処理手順を記憶する記憶媒体(半導体メモリや磁気メモリ等)としてのROM72と、コントローラ71との連動動作により、ディスプレイ65の画面上の表示構成要素をカーソル移動により指定可能であり、 70, a controller 71 for controlling the entire receiver 6C, a storage medium for storing the processing procedure for executing a control process relating to the operation of the customer about the customer survey, which will be described later, to the controller 71 (semiconductor and ROM72 as a memory or a magnetic memory, etc.), by the interlocking operation of the controller 71, may be specified by the screen cursor moves the display elements on the display 65,
かつ画面上の表示構成要素内に情報を入力することが可能なGUI機能を有する入力器73とを備えている。 And and an input device 73 which may have a capable GUI function of inputting information into the display elements on the screen.

【0067】コントローラ71は、HDD70に記憶されたデータ放送コンテンツに対応付けられた本放送コンテンツ(番組コンテンツあるいはCMコンテンツ)が表示された際に、リンク情報を参照してHDD70に記憶された上記リンクに対応するデータ放送コンテンツにおける顧客意識調査アンケート画面データを読み出し、処理回路75を介してディスプレイ65に表示可能な画像情報に変換し、合成部66を介してディスプレイ65に表示された本放送コンテンツ(番組コンテンツあるいはCMコンテンツ)と共に例えば並列配置で表示するようになっている。 [0067] The controller 71, when the broadcast content associated with the data broadcast content stored in the HDD 70 (program content or CM content) is displayed, the links that are stored in the HDD 70 by referring to the link information reads the customer survey questionnaire screen data in the corresponding data broadcasting contents, via the processing circuit 75 into a displayable image information on the display 65, the broadcast content that is displayed on the display 65 via the synthesizing section 66 ( for example, with program content or CM content) is adapted to display in a parallel arrangement.

【0068】図3は、HDD70に記憶された顧客意識調査用データ放送コンテンツDCのデータ構造を概念的に示す図である。 [0068] FIG. 3 is a diagram conceptually showing the data structure of the stored customer survey for data broadcast content DC to HDD70.

【0069】図3によれば、データ放送コンテンツDC [0069] According to FIG. 3, the data broadcast content DC
は、例えばMHEG(Multimedia and Is, for example, MHEG (Multimedia and
Hypermedia Information Co Hypermedia Information Co
ding Experts Group)方式で定められたフォーマットを有するコンテンツデータである。 ding Experts Group) which is the content data having a prescribed format in the manner.

【0070】すなわち、データ放送コンテンツDCは、 [0070] That is, the data broadcasting content, DC,
このデータ放送コンテンツDCを同一の顧客意識調査用の本放送コンテンツに対応付けるためのリンク情報L Link information L for associating this data broadcast content DC to this broadcast content for the same customer survey
と、顧客意識調査用アンケート画面データIと、ディスプレイ65画面上での本放送コンテンツおよびデータ放送コンテンツの配置領域、およびディスプレイ画面上での入力器73操作に応じた画面処理等をそれぞれ制御するためのGUI処理をコントローラ71に実行させるためのプログラム(エージェント)PGとを備えている。 When a customer survey for questionnaire screen data I, the display 65 arrangement region of the broadcast content and data broadcast contents on the screen, and for controlling each of the screen processing, etc. in accordance with the input device 73 operated on the display screen program for executing the GUI processing controller 71 (agent) and a PG.

【0071】次に、本実施形態の顧客意識調査システム10の全体動作について、例えば東芝バーガーをクライアント2とし、このクライアント2が自社店舗(東芝バーガー)のイメージ調査を行なう場合について説明する。 [0071] Next, the overall operation of the customer survey system 10 of the present embodiment, for example, the Toshiba burger with the client 2, a case will be described in which the client 2 performs the image survey of its own stores (Toshiba burger).

【0072】上述した顧客意識調査(店舗イメージ調査)を行うことを決定したクライアント(東芝バーガー)2は、そのリサーチ目的Obを例えば通信端末36 [0072] the above-mentioned customer survey (store image survey) client (Toshiba burger) decided to make a 2, the research purpose Ob for example, the communication terminal 36
を用いてネットワーク4を介して応答サーバ会社1に送信する(図4;ステップS1)。 And transmits the response server company 1 via the network 4 by using (Fig. 4; Step S1).

【0073】応答サーバ会社1のアンケート処理用サーバ20A2は、送信されたリサーチ目的Ob(店舗イメージ調査)に基づいて、モニターDB22A4から調査レベルL1に相当するサンプル数(50サンプル)に相当する50人のモニターを選定するとともに、例えば店舗イメージを具体的に各モニターに記述させるための自由記述方式の複数のアンケート項目を含む調査レベル1 [0073] questionnaire processing server 20A2 of the response server company 1, 50 people on the basis of the transmitted research purposes Ob (store image survey), corresponding to the number of samples to be equivalent from the monitor DB22A4 to the survey level L1 (50 samples) thereby selecting the monitor, survey level 1 including a plurality of questionnaire open-ended system for described specifically each monitor, for example, store the image
用のアンケートA1を作成する(ステップS2、S3および図5;レベルL1参照)。 To create a questionnaire A1 in use (steps S2, S3 and 5; see level L1).

【0074】応答サーバ会社1の調査員は、選定された50人のモニターの自宅を訪問して調査レベル1用のアンケートA1を手渡すか、あるいはアンケートA1を各モニターの自宅へ郵送する。 [0074] of the investigator response server company 1, mailing or visiting the home of the 50 people of the monitor that is selected hand over the questionnaire A1 for the investigation level 1, or a questionnaire A1 to the home of each monitor.

【0075】このとき、各モニターは、手渡された(郵送された)アンケートA1の各アンケート項目に記入する(ステップS4)。 [0075] In this case, each monitor has been handed (mailed) to fill in each questionnaire item of the questionnaire A1 (step S4).

【0076】応答サーバ会社1の調査員は、、各モニターの自宅を再訪問するか、あるいはモニターからの返送により、アンケートA1を回収する(ステップS5)。 [0076] The response server company 1 of the researcher re-visit the home of ,, each monitor or, or by returning from the monitor, to recover the questionnaire A1 (step S5).

【0077】調査員は、50人のモニターから回収したアンケートA1の各アンケート項目に自由記述形式で記入されたアンケート結果を、例えばアンケート処理サーバ20A2の表示操作部を操作することにより、ディジタル形式のアンケート結果データとしてアンケート処理サーバ20A2に入力する(ステップS6)。 [0077] investigator, by operating the survey results which are filled with open-ended form to each questionnaire survey A1 recovered from fifty monitors, for example, the display operation unit of the questionnaire processing server 20A2, in digital form input to the questionnaire processing server 20A2 as questionnaire data (step S6).

【0078】アンケート処理サーバ20A2は、入力されたアンケート結果データを集計し、調査レベル1用のアンケート集計結果DB22A5に格納する(ステップS7)。 [0078] questionnaire processing server 20A2 sums the input questionnaire result data is stored in the questionnaire results DB22A5 for research level 1 (step S7). なお、調査レベル1のアンケート結果を集計結果データD(L1)としてクライアント2に対して送付することも可能である(ステップS17A)。 It is also possible to send to the client 2 questionnaire results of the investigation level 1 as an aggregate result data D (L1) (step S17A).

【0079】そして、アンケート処理サーバ20A2 [0079] Then, the questionnaire processing server 20A2
は、集計したアンケート結果データに対して、例えばテキストマイニング処理等に基づく分析処理を実行して、 , To the aggregated questionnaire result data, for example by performing an analysis process based on the text mining processing, etc.,
多数のアンケート結果データに共通する因子(項目;特徴、ファクター)を取出し、取り出した共通因子を分析することにより(ステップS8)、次回、すなわち、調査レベル2としてより具体的なイメージを把握するための選択形式のアンケート項目を含む調査レベル2用のアンケートA2を作成する(ステップS9)。 Common to a number of survey results data element (item, wherein, factor) taken out by analyzing the common factor extracted (step S8), and next, i.e., in order to grasp the concrete image than as a research level 2 to create a questionnaire A2 for an investigation level 2 including a questionnaire item selected format (step S9).

【0080】例えば、ステップS8のテキストマイニング等の分析処理により、“従業員の制服”、“ダサい”、“カッコ悪い”等の項目が共通因子として取り出された際には、アンケート処理サーバ20A2は、取り出した共通因子に基づいて、具体的なイメージを把握するためのアンケート項目として、“制服”および“身だしなみ”にアンケート項目を絞り込み、絞り込んだアンケート項目に基づく選択形式のアンケートA2を作成する(図5;レベルL2参照)。 [0080] For example, by the analysis processing of text mining, etc. of step S8, "employee uniforms", "please", when the "uncool", etc. item has been taken out as a common factor, the questionnaire processing server 20A2 is , based on the common factors that were taken out, as a questionnaire in order to grasp the specific image, "uniform" and "groomed" to narrow down the questionnaire item, to create a questionnaire A2 of the selected format based on the questionnaire item narrowed down ( Figure 5; reference levels L2).

【0081】次いで、アンケート処理サーバ20A2 [0081] Subsequently, the questionnaire processing server 20A2
は、モニターDB22A4から調査レベルL2に相当するサンプル数(数百サンプル)に相当する数百人のモニターを選定するとともに、調査レベルL2に適した調査チャネル(例えば、サーバ20A4が読取り可能なマークシート形式のDMおよびコールセンター(オペレータによるアウトバウンド業務))を選定する(ステップS It is configured to select the hundreds of monitors corresponding to the number of samples corresponding to the survey level L2 (several hundred samples) from the monitor DB22A4, survey channel suitable for research level L2 (for example, possible mark sheet format server 20A4 is read selecting the DM and call center (outbound service operator)) (step S
10)。 10).

【0082】選定した調査チャンネルがDMである場合には、応答サーバ会社1の調査員は、アンケートA1を各モニターの自宅へ郵送する(ステップS11)。 [0082] If the selected survey channel is the DM, investigator of the response server company 1, the questionnaire A1 be mailed to the home of each monitor (step S11). 一方、選定した調査チャンネルがコールセンターである場合には、応答サーバ会社1におけるコールセンターのオペレータは、CTIサーバ20A1を操作して各自モニターに電話をかける(ステップS12)。 On the other hand, if the selected investigation channel is call center operator call center in response server company 1, make a phone call to their monitor by operating the CTI server 20A1 (step S12).

【0083】このとき、アンケートA2がDMとして郵送されてきた各モニターは、そのアンケートA2の各アンケート項目を選択記入する(ステップS13)。 [0083] At this time, the questionnaire A2 each monitor that has been mailed as DM selects fill out each questionnaire item of the questionnaire A2 (step S13). 一方、オペレータから電話がかかってきたモニターは、電話機6Aを介してオペレータと対話することにより、アンケートA2の各アンケート項目の選択結果を回答する(ステップS14)。 Meanwhile, monitors incoming call from the operator, by interacting with the operator through a telephone 6A, answer the selection result of the questionnaire survey A2 (step S14).

【0084】モニターからの返送、あるいは音声対話により、数百人のモニターからアンケート結果A2が回収されると、アンケート処理サーバ20A2は、返送されたDMを読取ってそのアンケート結果を回収し、回収したアンケート結果を、ディジタル形式のアンケート結果データA2として、調査レベルL2用のアンケート集計結果DB22A6に格納する(ステップS15)。 [0084] return from the monitor, or by voice dialogue, and hundreds of monitors from the survey results of A2 is recovered, the questionnaire processing server 20A2 is, the survey results were collected by reading the return has been DM, were recovered the survey results, as survey results data A2 in digital form, and stored in questionnaire results DB22A6 for research level L2 (step S15).

【0085】同様に、CTIサーバ20A1は、数百人のモニターの中で音声通話によりアンケート結果が回収されると、その回収された音声情報(調査結果)を、ディジタル形式のアンケート結果データA2として、調査レベルL2用のアンケート集計結果DB22A6に格納する(ステップS15)。 [0085] Similarly, CTI server 20A1, when survey results by the voice calls among the hundreds of monitors is recovered, the recovered audio information (survey), as survey results data A2 in digital form It is stored in the questionnaire results DB22A6 for research level L2 (step S15).

【0086】なお、調査レベル2のアンケート結果を集計結果データD(L2)としてクライアント2に対して送付することも可能である(ステップS15A)。 [0086] It is also possible to send to the client 2 questionnaire results of the investigation level 2 as an aggregate result data D (L2) (step S15A).

【0087】そして、アンケート処理サーバ20A2 [0087] Then, the questionnaire processing server 20A2
は、アンケート集計結果DB22A6に格納されたアンケート結果データA2に対して、調査レベル2に基づく例えば統計的手法を用いた分析処理により、多数のモニターがマークした調査項目を中心に検討する(ステップS17)。 , To the questionnaire results DB22A6 stored in the questionnaire result data A2, the analysis process using, for example, statistical techniques based on a survey level 2, consider mainly the investigation item number of the monitor is marked (step S17 ).

【0088】次いで、Webサーバ20A3は、アンケート処理サーバ20A2の分析処理結果に基づいて、次回、すなわち、調査レベル3として、モニター全体のイメージを形作る要因を把握するためのアンケート項目を含む調査レベル3用のアンケートWebページWpを作成する(ステップS18)。 [0088] Then, Web server 20A3 is, based on the analysis processing the results of the questionnaire processing server 20A2, next time, that is, as a research level 3, investigation level 3, including a questionnaire in order to understand the factors that shape the image of the entire monitor to create a questionnaire Web page Wp of use (step S18).

【0089】例えば、ステップS17の分析の結果、 [0089] For example, the results of the analysis of step S17,
“制服”に関しては、“身だしなみ”そのものよりも制服自体のイメージが悪いことが分かった場合には、We In the case with respect to the "uniform", "grooming" that it has been found that the bad image of the uniform itself than itself, We
bサーバ20A3は、“制服”の具体的な改善策選択項目、および理想制服イメージ選定項目等を含むアンケートWebページWpを作成する(図5;ステップS1 b server 20A3 is "uniform" concrete improvement measures choices, and to create a survey Web pages Wp containing ideal uniform image selection items and the like (FIG. 5; step S1
7、18、レベルL3参照)。 7, 18, the reference level L3).

【0090】次いで、アンケート処理サーバ20A2 [0090] Subsequently, the questionnaire processing server 20A2
は、モニターDB22A4から調査レベルL2に相当するサンプル数(数百サンプル)に相当する数百人のモニターを選定し、選定した各モニターに対する告知方法(電子メール)を選定する(ステップS19)。 It is selected hundreds of monitors corresponding to the number of samples corresponding to the survey level L2 (several hundred samples) from the monitor DB22A4, selecting a notification method (e-mail) for each monitor has been selected (step S19).

【0091】そして、メールサーバ20A4は、選定した各モニターに対して、アンケートWebページWp [0091] Then, the mail server 20A4, for each were selected monitor, questionnaire Web page Wp
(Webサイト)のURLを含むWebアンケート依頼メールをそれぞれ送信する(ステップS20)。 To send a Web questionnaire request mail containing the URL of the (Web site), respectively (step S20).

【0092】電子メールが送信されてきた各モニターは、通信端末6Bを操作してURLにアクセスすることによりアンケートWebページWpを自端末6Bにダウンロードし(ステップS21)、ダウンロードしたアンケートWebページWp上において、“制服”の具体的な改善策選択項目、および理想制服イメージ選定項目等のアンケート項目をそれぞれ選択記入する(ステップS [0092] each monitor e-mail has been sent, to download the questionnaire Web page Wp to its own terminal 6B by accessing the URL by operating the communication terminal 6B (step S21), and download the questionnaire Web page on the Wp in, "uniform" concrete improvement measures choices, and respectively selected to fill the questionnaire items such ideal uniform image selection item (step S
22)。 22).

【0093】次いで、各モニターは、アンケートWeb [0093] Then, each monitor, questionnaire Web
ページWp上において選択記入したアンケート結果データA3をWebサーバ20A3に対してアップロードする(ステップS23)。 The survey results data A3 selected entry in the page Wp uploading to the Web server 20A3 (step S23).

【0094】Webサーバ20A3は、アップロードされたアンケート結果データA3を調査レベルL3用のアンケート集計結果DB22A7に格納する(ステップS [0094] Web server 20A3 stores the survey results data A3, which has been uploaded to the questionnaire results DB22A7 for the investigation level L3 (step S
24)。 24). なお、調査レベル3のアンケート結果を集計結果データD(L3)としてクライアント2に対して送付することも可能である(ステップS24A)。 It is also possible to send to the client 2 questionnaire results of the investigation level 3 as an aggregate result data D (L3) (step S24A).

【0095】このとき、アンケート処理サーバ20A3 [0095] At this time, the questionnaire processing server 20A3
は、アンケート集計結果DB22A7に格納されたアンケート結果データA3に対して、調査レベル3に基づく例えば統計的手法を用いることにより、多数のモニターがマークした調査項目を中心に分析処理し(ステップS , To the questionnaire results DB22A7 stored in the questionnaire result data A3, by the use of based on a survey Level 3 for example statistical methods, and analytical processing mainly survey items a number of monitors has been marked (step S
25)、その分析処理結果に基づいて、複数の具体的な改善策(イメージ向上策)およびその改善策の反応を多数の顧客に対してマス調査するためのアンケート項目を作成する(ステップS26)。 25), based on the analysis processing result, creates a questionnaire for mass study several specific improvements (image improvement measures) and the reaction of its improvement to a large number of customers (step S26) .

【0096】そして、コンテンツ作成用サーバ20A5 [0096] Then, the content created for the server 20A5
は、アンケート処理サーバ20A3により作成されたアンケート項目に基づく調査レベル4用のデータ放送コンテンツ(TV用アンケート)を企画し、企画したコンテンツに対して東芝バーガーのCMコンテンツに対するリンク情報を付加し(ステップS27)、そのデータ放送コンテンツを放送局5の放送設備30における制作編集サーバ42に送信する(ステップS28)。 It is planning a data broadcast content for the survey level 4 based on the questionnaire items that were created by the questionnaire processing server 20A3 (TV for the questionnaire), by adding the link information for the CM content of Toshiba burger with respect to planning the content (step S27), and sends the data broadcast content in the production editing server 42 in the broadcast equipment 30 of the broadcasting station 5 (step S28).

【0097】例えば、ステップS26の分析の結果、今の制服に関しては暗いという意識が改善策選択項目の結果分析により得られ、また、暖色系でリボンの無いタイプの制服の人気が高いことが理想制服イメージ選定項目の結果分析により得られた場合には、コンテンツ作成用サーバ20A5は、改善策選択項目の結果分析内容および理想制服イメージ選定項目の結果分析内容に基づいて、顧客3の人気が高いものと推定される複数の具体的な制服イメージ(例えば、明るい暖色系でリボンの無いタイプ)を表示して、その内の何れかを選択できるような調査レベル4用データ放送コンテンツSを作成する(図7;ステップS25〜S28、レベルL4参照)。 [0097] For example, the results of the analysis of step S26, the sense of dark in terms now of uniform is obtained as a result analysis of the improvement measures selected item, also, it is the ideal of popular uniform without a ribbon type is high in warm colors If obtained by the result analysis of the uniform image selection item, content creation for the server 20A5, based on the results analysis contents of the result analyzing the contents and the ideal uniform image selection item of improvement choices, the popularity of customer 3 is higher a plurality of specific uniforms image that is estimated to things (e.g., no type of ribbon in bright warm colors) to display, and creates a survey level 4 data broadcast content S as can select one of them (; see step S25 to S28, the level L4 Figure 7).

【0098】一方、制作編集サーバ42は、素材DB4 [0098] On the other hand, production editing server 42, material DB4
1に格納された素材コンテンツに基づいて本放送コンテンツを作成し、作成した本放送コンテンツと送信された調査レベル4用のデータ放送コンテンツとを編集して、 Prepared this broadcast content based on the material content stored in 1, edit the data broadcasting contents for an investigation level 4 which is transmitted the broadcast content created,
同一クライアント2のCMコンテンツと調査レベル4用のデータ放送コンテンツとを互いにリンクを用いて対応付け、互いに対応付けた放送コンテンツおよびデータ放送コンテンツを圧縮符号化および多重化し、多重化放送データとしておよびパラボナアンテナ31を介して複数(数万サンプル;数万世帯)の顧客3のディジタル放送受信システム6Cへそれぞれ配信する(ステップS2 Mapping the data broadcast contents of the same client for second CM content and research level 4 with linked together by compression encoding and multiplexing the broadcast content and data broadcast content associated with each other, as a multiplexed broadcast data and parabolic via the antenna 31 more; for distributed to the digital broadcast receiving system 6C customer 3 (several tens of thousand number of samples million households) (step S2
9)。 9).

【0099】配信された多重化放送データは、ディジタル放送受信システム6Cを介して受信されて、分離・伸長複合化処理等を介して本放送コンテンツおよびデータ放送コンテンツに分離された後、本放送コンテンツはディスプレイ65画面に表示され、データ放送コンテンツは一旦HDDに70に記憶される。 [0099] distributed multiplexed broadcast data is, is received through a digital broadcast receiving system 6C, after being separated in the broadcast content and the data broadcast content via a separation and elongation complex processing such as broadcasting content is displayed on the display 65 screen, the data broadcast content is temporarily stored in 70 the HDD.

【0100】そして、ディスプレイ画面65に本放送コンテンツとして東芝バーガーのCMコンテンツが表示されると、このCMコンテンツTCMに対するリンク情報Lおよび制御プログラムPGに基づいて、受信システム6のコントローラ71が動作することにより、ディスプレイ65画面の例えば向かって右半分に、データ放送コンテンツSにおける顧客意識調査用アンケート画面データIが表示される(図7;レベルL4参照)。 [0100] Then, the when Toshiba burger CM content is displayed as the broadcast content on the display screen 65, based on the link information L and the control program PG for the CM content TCM, the controller 71 of the receiving system 6 is operated by, for example right half of the display 65 screen, the customer survey for questionnaire screen data I in the data broadcast content S is displayed (FIG. 7; see level L4).

【0101】すなわち、図7のレベルL4によれば、顧客意識調査用アンケート画面データIとして、複数(例えば、2つ)の具体的な制服イメージ画像U1、U2および“投票ボタン”Bがそれぞれ表示される。 [0102] That is, according to the level L4 of Fig. 7, as the questionnaire screen data I for the customer survey, several (e.g., two) specific uniform images U1, U2 and "voting buttons" of B is respectively displayed It is.

【0102】各顧客は、入力器73を操作してディスプレイ65の画面に表示された制服イメージ画像U1、U [0102] each customer, uniform image image U1 by operating the input device 73 is displayed on the screen of the display 65, U
2の内の好きな方を選択してクリックし、その状態で“投票ボタン”Bをクリックする(ステップS30)。 Click to select the favorite one of the two, click the "vote button" B in this state (step S30).
この結果、制御プログラムPGに従ったコントローラ7 The controller 7 As a result, in accordance with the control program PG
1の動作により、顧客意識調査用アンケート画面データI上で入力したアンケート回答結果は、各顧客3の認証情報と共にネットワーク4等を介してアンケート処理用サーバ20A2に送信される(ステップS31)。 The first operation, the questionnaire answers entered on the customer survey for questionnaire screen data I is transmitted to the questionnaire processing server 20A2 via the network 4 or the like together with the authentication information for each customer 3 (step S31).

【0103】アンケート処理用サーバ20A2は、各顧客3の受信機34から送信された認証情報を含むアンケート回答結果(回答データ)を受信し、受信した各顧客3の認証情報と顧客DB22A3に登録された認証情報とを照合して一致するか否か判断し(ステップS3 [0103] questionnaire processing server 20A2 receives the questionnaire result (answer data) including the authentication information transmitted from the receiver 34 of each customer 3, is registered in the authentication information and customer DB22A3 of each customer 3 received determining whether matching by matching the authentication information (step S3
2)、一致する場合において、アンケート処理用サーバ20A2は、数万サンプルのアンケート回答データを対応する顧客3の属性情報(顧客属性データ)と対応付けて集計し(ステップS33)、集計した「アンケート回答データ+顧客属性データ」を調査レベル4のアンケート集計結果DB22A8に格納する(ステップS3 2), in the case of coincidence, the questionnaire processing server 20A2 is tens of thousands samples of the questionnaire answer data compiled in association with the attribute information of the corresponding customer 3 (customer attribute data) (step S33), the summarized "Questionnaire and stores the answer data + customer attribute data "to the questionnaire results DB22A8 of the investigation level 4 (step S3
4)。 4).

【0104】次いで、アンケート処理用サーバ20A2 [0104] Then, for the questionnaire processing server 20A2
は、アンケート集計結果DB22A8に格納された「アンケート回答データ+顧客属性データ」を分析する(ステップS35)。 It is, to analyze the data stored in the questionnaire result DB22A8 "questionnaire data + customer attribute data" (step S35).

【0105】例えば、全顧客3における制服イメージ画像U1、U2の選択割合、顧客3の性別毎の制服イメージ画像U1、U2の選択割合、顧客3の年代別の制服イメージ画像U1、U2の選択割合等がそれぞれ分析される。 [0105] For example, the selection ratio of the uniform image image U1, U2 in all customer 3, select the percentage of the uniform image image U1, U2 of each gender of the customer 3, select the percentage of the different ages of the uniform image image customer 3 U1, U2 etc. are analyzed, respectively.

【0106】そして、アンケート処理用サーバ20A2 [0106] and, for the questionnaire processing server 20A2
は、分析した全ての分析結果をそれぞれレポートとして作成し、作成した分析レポートRPを、リサーチ目的O It creates analyzed all analysis results as a report each analysis reports RP created, research purposes O
bに対する顧客意識調査レポートとしてクライアント2 Client as a customer survey report for b 2
に送付する(ステップS36)。 It is sent to (step S36).

【0107】以上詳述したように、本実施形態によれば、レベル1およびレベル2の調査において、多数(数万以上)の顧客3から選定された小サンプル数のモニターに対して情報伝達用オフラインメディア(訪問面談、 [0107] As described above in detail, according to the present embodiment, in the survey level 1 and level 2, the information for transmission to the small number of samples monitor that is selected by the customer 3 of a large number (several 10,000 or more) offline media (visit interviews,
郵送、DM、アウトバウンド等の各種調査チャンネル) Mailing, DM, various surveys channel of outbound, etc.)
を用いて意識調査を行なうことにより、各モニターの意識をストレートに反映された“深み”のある調査(情報の質が高く、情報量も大きい)を行なうことができ、その調査結果に基づいて、インターネットを経由したオンラインメディアおよび放送メディアを利用した意識調査を行うことにより、オフラインメディアに基づく深みのある調査結果を生かして多サンプル数の顧客に対する意識調査を行なうことができる。 By performing the survey using, (of high quality information, information amount is large) a survey of awareness of the monitor is reflected in the straight "depth" can be performed, based on the findings , by carrying out the survey using the online media and broadcast media via the Internet, can be taking advantage of the survey results is a deep based on the off-line media carry out the survey for the multi-sample number of customers.

【0108】したがって、調査の深みを高く維持しながら、サンプル数を高く維持することができるため、顧客意識調査効率を大幅に向上させることができる。 [0108] Thus, while maintaining a high depth of investigation, it is possible to maintain a high number of samples, it is possible to significantly improve the customer survey efficiency.

【0109】特に、本実施形態では、最終的な調査レベル4のマス調査に対するメディアとして、放送メディアのデータ放送を用いているため、各顧客のアンケート回答結果をリアルタイムで応答サーバ会社1のサーバシステム1A側にて回収することができるため、数万以上のサンプル顧客に対する意識調査の迅速性を大幅に向上させることができる。 [0109] Particularly, in the present embodiment, as the media for the final mass investigation survey level 4, the use of the data broadcast of the broadcast media, the response server company 1 questionnaire responses results of each customer in real-time server system it is possible to recover at 1A side, it is possible to greatly improve the rapidity of survey to the number more than 10,000 samples customers.

【0110】また、特に、本実施形態では、数万サンプル顧客それぞれの属性情報に基づいて精密かつ高度な分析を行なうことができ、その分析結果をクライアント2 [0110] In particular, in the present embodiment, on the basis of tens of thousands of samples each customer attribute information can be performed precisely and advanced analysis, the analysis client 2
に提供することができるため、クライアント2の満足度も大幅に向上させることができる。 It is possible to provide, can also Satisfaction client 2 significantly improved.

【0111】そして、本実施形態では、最初に、意識的に情報伝達用オフラインメディア(レベル1+レベル2)を用いた調査を行なうことにより、情報の質が高く、かつ情報量の多い回答結果を得ることができるため、その回答結果を報告すれば、最初のクライアントの要望(リサーチ目的)にフィットする調査報告を行なうことが可能である。 [0111] In the present embodiment, first, by performing consciously survey using information transmitting offline media (Level 1 + Level 2), high quality of information, and more answers amount of information it is possible to obtain, if I report the answer result, it is possible to carry out the investigation report to fit the needs of the first client (research purposes).

【0112】さらに、本実施形態では、クライアントの要望(リサーチ目的)にフィットする調査報告のみならず、上記回答結果を分析し、レベル3のオンラインメディアを用いてサンプル数を高めた調査を行なうことにより、そのリサーチ目的に関する顧客の改善項目等の意識を引き出し、レベル4の放送メディアを用いてマス調査を行なうことにより、マス(一般消費者)に対して好反応が得られた具体的解決策をクライアント2に対して提示することができる(図7参照)。 [0112] Further, in this embodiment, not only the search report to fit the client's demands (research purposes), then analyzing the answers, to perform research with increased number of samples using the online media level 3 the drawer awareness of improvement items such as customer about the research object, by performing mass investigated using broadcast media level 4, the mass specific solutions positive response was obtained for (consumers) can be presented to the client 2 (see FIG. 7).

【0113】この結果、クライアント2に対して非常に付加価値の高い顧客意識調査報告(レポート)を行なうことができ、顧客満足度を大幅に高めることができる。 [0113] As a result, it is possible to perform a very value-added high customer survey report (Report) to the client 2, it is possible to increase the customer satisfaction significantly.

【0114】なお、本実施形態では、本放送コンテンツにおけるクライアント2のCMコンテンツとクライアント2の顧客意識調査用データ放送コンテンツSとを互いにリンクさせることにより、ディスプレイ65の画面上において互いに連動して表示するように構成したが、本発明はこれに限定されるものではなく、顧客意識調査用データ放送コンテンツSを本放送コンテンツ(番組コンテンツ、CMコンテンツ)とは独立(非連動)でディスプレイ65に表示させることも可能である。 [0114] In the present embodiment, by linking a customer survey for data broadcast content S of the CM content and client 2 of the client 2 in this broadcast content each other, displayed in conjunction with each other on the screen of the display 65 is configured so as to, the present invention is not intended to be limited to this, the present broadcast content (program content, CM content) the data broadcast content S for the customer survey displayed on the display 65 independent (non-linked) and it is also possible to.

【0115】さらに、CMコンテンツおよびデータ放送コンテンツ連動型において、例えば、複数の選択対象を表す画面(上記実施形態で言えば、制服イメージ画像U [0115] Further, in the CM content and the data broadcast content linked, for example, in terms of the screen (the above embodiment representing a plurality of selection target, uniform images U
1、U2)と対応する選択対象を指示するか否かを指定できるボタンとがそれぞれ形成された複数のデータ放送用コンテンツを用意しておく。 1, U2) and a button can designate whether to instruct the corresponding selection object are prepared a plurality of data broadcast content that has been formed.

【0116】そして、各CMコンテンツを、各選択対象画面が反映されたコンテンツとして制作しておき、互いに連動させることにより、より具体的な意識調査ができる。 [0116] Then, each of the CM content, leave work as content that each selection screen is reflected, by conjunction with each other, it is more specific survey.

【0117】例えば、上記東芝バーガーの制服イメージ画像で考えれば、データ放送コンテンツとして、複数の制服イメージ画像U1〜Unを含むデータ放送コンテンツI1〜Inを用意し、さらに、顧客意識調査用CMコンテンツとして、複数の制服イメージ画像U1〜Unそれぞれが反映されたCMコンテンツ(例えば、同一内容のCMにおいて、販売員としてのCM出演者がそれぞれ異なる制服(イメージ画像U1〜Unに対応)を着ている、あるいは着ているように画像処理されている)CM [0117] For example, considering in uniform image of the Toshiba burger, as data broadcasting content, prepare the data broadcast content I1~In that includes a plurality of uniform image image U1~Un, further, as the CM content for the customer survey , CM content plurality of uniform images U1-Un is reflected (e.g., in the CM of the same content, CM cast as sales personnel wearing different uniforms (corresponding to the images U1-Un), respectively, or is the image processing as wearing) CM
1〜CMnを用意しておく。 We are prepared to 1~CMn. そして、データ放送コンテンツI1〜Inと対応するCMコンテンツCM1〜CM Then, CM content CM1~CM and the corresponding data broadcasting content I1~In
nとを互いにリンクさせておく(図8参照)。 Allowed to link to each other and n (see FIG. 8).

【0118】このように構成すれば、例えば、CMコンテンツCM1がディスプレイ65の画面に表示された際に、対応するデータ放送コンテンツI1がディスプレイ画面に連動して表示されるため、各顧客は、動画像コンテンツであるCMコンテンツCM1を見ながら、アクティブな状態での制服イメージ画像U1を評価することができる。 [0118] With this configuration, for example, since the CM content CM1 is when displayed on the screen of the display 65, the corresponding data broadcast content I1 is displayed in conjunction with the display screen, each customer is moving while watching the CM content CM1, which is an image content, it is possible to evaluate the uniform image image U1 in the active state.

【0119】したがって、より実際のイメージに近い状態で顧客意識調査が図れるため、調査効率をさらに高めることができる。 [0119] Therefore, in order to attained a customer survey in a state close to the actual image, it is possible to further enhance the research efficiency.

【0120】なお、上記顧客意識調査用CMコンテンツおよび顧客意識調査用データ放送コンテンツの連動方式は、CMコンテンツの代りに、例えばクライアント2がスポンサーの番組コンテンツにおいて、出演者や舞台道具等に対して複数の選択対象を反映させておけば(例えば、上記制服で考えれば、番組コンテンツの出演者に複数の選択対象となる制服を着させておく)、顧客意識調査用番組コンテンツおよび顧客意識調査用データ放送コンテンツを連動させることも可能である。 [0120] It should be noted that the interlocking system of the customer survey for CM content and customer survey data broadcast content, instead of the CM content, for example, the client 2 in the program content of the sponsors, to the performers and stage tools, etc. if to reflect the plurality of selection target (for example, considering the above uniform, allowed to wear a uniform to be a multiple of the selected object to the performer of the program content), customer awareness for research for program content and customer survey it is also possible to link the data broadcast content.

【0121】また、本実施形態では、クライアントを東芝バーガーとし、このクライアントが自社店舗のイメージ調査を行なう場合について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、あらゆる業者の顧客意識調査に対して適用可能である。 [0121] In addition, in the present embodiment, the client and Toshiba burger, a case has been described in which the client performs the image survey of its own stores, the present invention is not limited to this, all suppliers of customer survey it is applicable to.

【0122】そして、本実施形態では、調査レベル1〜 [0122] In the present embodiment, research level 1
調査レベル4の全ての調査レベルにより顧客意識調査を行ったが、本発明はこれに限定されるものではなく、情報量が多く、深みのある回答結果が得られる情報伝達用オフラインメディアと回答結果の情報量は少ないものの多サンプルに対する調査に適している情報伝達用オンラインメディアとを組み合わせた調査であっても、従来の単一メディアの調査方法に比べてメリット大であり、情報伝達用オフラインメディアとマス調査・リアルタイム反応調査に適している放送メディアとを組み合わせた調査であっても同様のメリットが得られ、また、多サンプルに対する調査に適している情報伝達用オンラインメディアとマス調査・リアルタイム反応調査に適している放送メディアとを組み合わせた調査であってもよい。 By all research level study Level 4 were subjected to a customer survey, the present invention is not limited thereto, the amount of information, communication for offline media for a deep answer results and answers multi sample even study a combination of a and is information transmitting online media suitable for investigation for a merit large compared to searching method for a conventional single medium, the information transmitting offline media information amount of small ones and a survey of a combination of a broadcast media that is suitable for mass survey and real-time reactions survey similar benefits can be obtained even, also investigated suitable are information transmitting online media and mass investigation and real-time response to the multi-sample and broadcast media which are suitable for the survey may be a survey that combine.

【0123】 [0123]

【発明の効果】以上述べたように、本発明によれば、異なる情報伝達用メディア、すなわち、情報量が多く、深みのある回答結果が得られる情報伝達用オフラインメディア、多サンプルに対する調査に適しているインターネット等の情報伝達用オンラインメディアおよびマス調査・リアルタイム反応調査に適している放送メディアの内の少なくとも2メディアを融合(ミックス)させて用いることにより、調査の深みを高く維持しながらサンプル数を高く維持し、かつリアルタイム反応性(調査結果集計の迅速性)の向上をも図れることができるため、顧客意識調査効率を大幅に向上させることができる。 As described above, according to the present invention, according to the present invention, different information transfer medium, i.e., the amount of information, communication for offline media for a deep answer results, suitable for investigation of multi-sample by using it to have at least 2 media of the broadcast media that is suitable for information transmission for online media and mass survey and real-time reactions surveys such as the Internet fused (mix), the number of samples while maintaining a high depth of investigation the high and maintained, and it is possible to attained also to improve the real-time reactive (rapidity findings aggregation), it is possible to greatly improve customer survey efficiency.

【図面の簡単な説明】 BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS

【図1】本発明の実施の形態に係る顧客意識調査方法およびシステムの概念を説明するための図。 Diagram for explaining the concept of the customer survey method and system according to an embodiment of the present invention; FIG.

【図2】図1に示す顧客意識調査システムのハードウエア構成を示す図。 FIG. 2 is a diagram showing a hardware configuration of the customer survey system shown in Figure 1.

【図3】HDDに記憶された顧客意識調査用データ放送コンテンツのデータ構造を概念的に示す図。 FIG. 3 is a diagram conceptually showing the data structure of a customer survey for data broadcast content stored in the HDD.

【図4】顧客意識調査処理におけるシステムの全体動作を説明するための概略フローチャート。 Figure 4 is a schematic flow chart for explaining the overall operation of the system in the customer survey process.

【図5】図4に示す顧客意識調査における各調査レベルの具体的なイメージを概略的に示す図。 [5] Specific view schematically showing the image of each study level in the customer survey shown in FIG.

【図6】顧客意識調査処理におけるシステムの全体動作を説明するための概略フローチャート。 Figure 6 is a schematic flow chart for explaining the overall operation of the system in the customer survey process.

【図7】図4および図6に示す顧客意識調査における各調査レベルの具体的なイメージを概略的に示す図。 [7] 4 and schematically shows a specific image for each study level in the customer survey shown in FIG.

【図8】本実施形態の変形例を説明するための図。 Figure 8 is a diagram for explaining a modification of this embodiment.

【符号の説明】 DESCRIPTION OF SYMBOLS

1 応答サーバ会社 1A サーバシステム 1B 記憶媒体 2 クライアント 3 顧客 4 ネットワーク 5 放送局 6 居所 6A 電話機 6B、36 通信端末 10 顧客意識調査システム 20A1 CTIサーバ 20A2 アンケート処理用サーバ 20A3 Webサーバ 20A4 メールサーバ 20A5 コンテンツ作成用サーバ 22A1 分析用DB 22A2、41 素材DB 22A3 顧客DB 22A4 モニターDB 22A5〜22A8 アンケート集計結果DB 30 放送設備 31、33 パラボナアンテナ 34 受信機 21、35、37 通信インタフェース 42 制作編集サーバ 43 送信部 50 トランスポンダ 61 受信部 62 分離・伸長復号化処理部 63、64、75 処理回路 66 合成部 70 ハードディスクドライブ(HDD) 71 コ 1 response server company 1A server system 1B storage medium 2 the client 3 customers 4 network 5 broadcasting station 6 whereabouts 6A telephone 6B, 36 communication terminal 10 customer survey system 20A1 CTI server 20A2 Questionnaire processing server 20A3 Web server 20A4 mail server 20A5 created content use server 22A1 analysis for DB 22A2,41 material DB 22A3 customer DB 22A4 monitor DB 22A5~22A8 questionnaire result DB 30 broadcast facility 31, 33 parabolic antenna 34 receiver 21,35,37 communication interface 42 production editing server 43 transmission unit 50 transponder 61 receiving portion 62 separated and decompression decoding processing unit 63,64,75 processing circuit 66 combining unit 70 hard disk drive (HDD) 71 U ントローラ 72 ROM 73 入力器 Controller 72 ROM 73 Input device

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl. 7識別記号 FI テーマコート゛(参考) H04N 5/765 H04N 7/173 610Z 7/173 610 17/00 Z 17/00 5/91 L Fターム(参考) 5B049 AA00 AA06 BB00 BB49 CC00 DD05 EE02 FF09 GG07 GG09 5C053 FA20 FA23 GB05 JA16 KA04 KA05 KA24 LA11 LA15 5C061 BB03 5C064 BA01 BB10 BC10 BC16 BC23 BD14 ────────────────────────────────────────────────── ─── of the front page continued (51) Int.Cl. 7 identification mark FI theme Court Bu (reference) H04N 5/765 H04N 7/173 610Z 7/173 610 17/00 Z 17/00 5/91 L F -term ( reference) 5B049 AA00 AA06 BB00 BB49 CC00 DD05 EE02 FF09 GG07 GG09 5C053 FA20 FA23 GB05 JA16 KA04 KA05 KA24 LA11 LA15 5C061 BB03 5C064 BA01 BB10 BC10 BC16 BC23 BD14

Claims (20)

    【特許請求の範囲】 [The claims]
  1. 【請求項1】 クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査方法であって、 予め登録された複数のモニターから第1の情報伝達用メディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶するステップと、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目を作成するステップと、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を前記複数の顧客に対して前記第1の情報伝達用メディアとは異なる第2の情報伝達用メディアを介して配信するステップとを備えたことを特徴とする顧客意識調査方法。 1. A performs survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from a client to a customer survey method, the first information transmitting media from a plurality of monitors registered in advance and storing the counting result database result information questionnaire about the predetermined purposes have been aggregated through, creating a questionnaire based on the counting result questionnaire stored in the database result information, created customer survey, characterized in that it comprises the step of delivering through the different second communication medium from the first communication medium questionnaire information based on questionnaire to the plurality of customer Method.
  2. 【請求項2】 請求項1記載の顧客意識調査方法において、前記第1の情報伝達用メディアはオフラインメディアであり、前記第2の情報伝達用メディアはオンラインメディアであるとともに、 前記オンラインメディアを介して配信する顧客の数を、 2. A customer survey method according to claim 1, wherein the first communication medium is offline media, together with the second signaling media are online media, through the online media the number of customers to deliver Te,
    前記オフラインメディアを介して集計されたモニターの数より多くしたことを特徴とする顧客意識調査方法方法。 Customer Survey How to characterized in that it is more than the number of monitors that have been aggregated through the off-line media.
  3. 【請求項3】 請求項2記載の顧客意識調査方法において、前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶するステップと、配信されたアンケート情報に応じて複数の顧客から返信された回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析するステップとをさらに備えたことを特徴とする顧客意識調査方法。 3. The method of claim 2 customer survey method according the steps of storing the plurality of customer's sex, the attribute information such as age, each customer database, a plurality of customers in accordance with the distributed questionnaire information reply has been answer information, customer survey method characterized by further comprising a step of analyzing based on the attribute information of the corresponding plurality of customer.
  4. 【請求項4】 クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査方法であって、 前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶するステップと、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶するステップと、 4. A plurality of customer survey method for performing survey of customers based on survey request having a predetermined research purposes from a client, customer said plurality of customer's sex, the attribute information such as age, respectively and storing in the database, and storing the result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitor that is previously registered in the summary result database,
    前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツを作成するステップと、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、当該複数の顧客から情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析するステップとを備えたことを特徴とする顧客意識調査方法。 When the step of creating a content including questionnaire for broadcast media on the basis of the counting result questionnaire stored in the database result information, the content created is distributed to the plurality of clients via the broadcast media , that answer information corresponding to the questionnaire of the distribution content that is transmitted from the plurality of clients via the information transmitting online media, and a step of analyzing based on the attribute information of the corresponding plurality of customer customer survey method characterized.
  5. 【請求項5】 クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査方法であって、 前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶するステップと、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶するステップと、 5. A customer survey method for performing survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from a client, customer said plurality of customer's sex, the attribute information such as age, respectively and storing in the database, and storing the result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitor that is previously registered in the summary result database,
    前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目を作成するステップと、 And creating a questionnaire based on the questionnaire result information stored in said counting result database,
    作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を、 The questionnaire information based on the questionnaire items that have been created,
    前記複数の顧客に対して情報伝達用オンラインメディアを介して配信するステップと、前記配信されたアンケート情報に応じて複数の顧客から返信された回答情報を集計するステップと、集計された回答情報を分析し、その分析結果に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツを作成するステップと、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、当該複数の顧客から前記情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析するステップとを備えたことを特徴とする顧客意識調査方法。 And the step of distributing through the plurality of information transmission for online media to the customer, the method comprising the steps of: aggregating the answer information that has been returned from a plurality of customers in response to the distributed questionnaire information, the aggregated response information analyze, and creating a content including questionnaire for broadcast media on the basis of the analysis result, when the content created is distributed to the plurality of clients via the broadcast media, the plurality of customers customer, wherein the information reply information corresponding to the questionnaire of the distribution content that is transmitted via the transmitting online media, and a step of analyzing based on the attribute information of the corresponding plurality of customer from survey method.
  6. 【請求項6】 請求項4又は5記載の顧客意識調査方法において、前記情報伝達用オンラインメディアはインターネット等のネットワークであることを特徴とする顧客意識調査方法。 6. A customer survey method according to claim 4 or 5, wherein said information transmitting online media customer survey method which is a network such as the Internet.
  7. 【請求項7】 請求項5記載の顧客意識調査方法において、前記放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツは、データ放送用のコンテンツであることを特徴とする顧客意識調査方法。 7. A customer survey method according to claim 5, wherein content including questionnaire for the broadcast media, the customer survey method which is a content of the data broadcast.
  8. 【請求項8】 請求項5記載の顧客意識調査方法において、前記放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツは、その放送メディアにおける所定の番組用のコンテンツおよびデータ放送用のコンテンツを含み、当該所定の番組のコンテンツおよびデータ放送用のコンテンツが互いに連動するように構成されたことを特徴とする顧客意識調査方法。 8. A customer survey method according to claim 5, wherein content including questionnaire for the broadcast media may include content for content and data broadcasting for a predetermined program in the broadcast media, of the predetermined customer survey method, characterized in that the program content for content and data broadcasting has been configured to work with each other.
  9. 【請求項9】 請求項5記載の顧客意識調査方法において、前記放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツは、その放送メディアにおけるコマーシャルメッセージ放送用のコンテンツおよびデータ放送用のコンテンツを含み、当該コマーシャルメッセージ放送用のコンテンツおよびデータ放送用のコンテンツが互いに連動するように構成されたことを特徴とする顧客意識調査方法。 9. A customer survey method according to claim 5, wherein content including questionnaire for the broadcast media may include content for content and data broadcasting commercial messages broadcast in the broadcast media, the commercial message customer survey method, characterized in that the content of the content and data broadcasting for broadcasting has been configured to work with each other.
  10. 【請求項10】 請求項9記載の顧客意識調査方法において、前記放送メディアを用いて前記コマーシャルメッセージ用のコンテンツおよび前記データ放送用のコンテンツを前記複数の顧客へ配信するステップと、前記複数の顧客側において、配信された前記コマーシャルメッセージ用のコンテンツおよび前記データ放送用のコンテンツを受信して前記放送メディア用のディスプレイに表示させるステップと、前記ディスプレイに表示されたデータ放送用のコンテンツ上において、当該データ放送用コンテンツにおける前記アンケート項目に対する回答情報を入力して送信するステップとを備えたことを特徴とする顧客意識調査方法。 10. A customer survey method according to claim 9, wherein the step of distributing the content for the content and the data broadcast for the commercial message to said plurality of customer using the broadcast media, the plurality of customers on the side, a step of displaying on the display for the broadcast media receiving content and content for the data broadcasting for delivered the commercial message, on the contents for data broadcasting displayed on the display, the customer survey method, characterized in that it includes a step of transmitting enter the answer information with respect to the questionnaire items in the data broadcast content.
  11. 【請求項11】 請求項5乃至10の内の何れか1項記載の顧客意識調査方法であって、前記分析ステップにより分析された結果に基づいて分析レポートを作成し、作成した分析レポートを前記クライアントに送付するステップをさらに備えたことを特徴とする顧客意識調査方法。 11. any one of claims customer survey method of claims 5 to 10, to create an analysis report based on the results analyzed by the analysis step, the analysis report created customer survey method characterized by further comprising the step of sending to the client.
  12. 【請求項12】 請求項11記載の顧客意識調査方法において、前記オフラインメディアを介して集計された原因分析用の情報は、当該オフラインメディア用の少なくとも1つの調査経路(調査チャネル)を利用して集計されている一方、 前記アンケート情報をオンラインメディアを介して配信するステップは、当該アンケート情報を、前記オフラインメディア用の少なくとも1つの調査チャネルとは異なる調査チャネルを利用して配信するステップであることを特徴とする顧客意識調査方法。 12. A customer survey method according to claim 11, wherein information for aggregated cause analysis via the offline medium, using at least one survey path for the off-line media (survey channel) while being aggregated, the step of delivering the questionnaire information through the online media, it the questionnaire information, the at least one survey channel for the off-line medium is a step of distributing and using different survey channels customer survey method according to claim.
  13. 【請求項13】 請求項12記載の顧客意識調査方法において、前記アンケート情報をオンラインメディアを介して配信するステップは、オンラインメディア用の調査チャネルとして、インターネット等のネットワークを介したWebページおよび電子メールの内の少なくとも一方を利用することを特徴とする顧客意識調査方法。 13. The method of claim 12 customer survey method, wherein the step of delivering the questionnaire information via the online media, as a research channel for online media, Web pages and e-mail via a network such as the Internet customer survey method characterized by the use of at least one of the.
  14. 【請求項14】 請求項1、4又は5記載の顧客意識調査方法であって、 前記複数モニターは前記複数の顧客の中から選出されたモニター用顧客であることを特徴とする顧客意識調査方法。 14. The claim 4 or 5, wherein the customer survey method, wherein the plurality monitor customer survey method, which is a customer elected monitor from among the plurality of customers .
  15. 【請求項15】 クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査システムであって、 予め登録された複数のモニターから第1の情報伝達用メディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶する記憶手段と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目を作成する作成手段と、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を前記複数の顧客に対して前記第1の情報伝達用メディアとは異なる第2の情報伝達用メディアを介して配信する配信手段とを備えたことを特徴とする顧客意識調査システム。 15. performs survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from a client to a customer survey system, the first information transmitting media from a plurality of monitors registered in advance storage means for storing result information in the summary result database of questionnaire about the predetermined purposes have been aggregated via a creation means for creating a questionnaire based on the counting result questionnaire stored in the database result information, create characterized by comprising a delivering device for delivering through a different second communication medium from the first communication medium questionnaire information based on questionnaire to the plurality of clients which are customer survey system.
  16. 【請求項16】 クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査システムであって、 前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶する属性情報記憶手段と、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶する記憶手段と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツを作成する作成手段と、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、当該複数の顧客から情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記 16. A customer survey system for performing survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from a client, customer said plurality of customer's sex, the attribute information such as age, respectively an attribute information storage means for storing in a database, storing means for storing result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitor that is previously registered in the summary result database, the when a creation means for creating a content including questionnaire for broadcasting media based on counting result questionnaire stored in the database result information, the content created is distributed to the plurality of clients via the broadcast media the transmitted from the plurality of clients via the information transmitting online media 信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析する分析手段とを備えたことを特徴とする顧客意識調査システム。 Customer survey system comprising the reply information corresponding to the questionnaire Shin content, and an analysis means for analyzing, based on the attribute information of the corresponding plurality of customer.
  17. 【請求項17】 クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行う顧客意識調査システムであって、 前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をそれぞれ顧客データベースに記憶する属性情報記憶手段と、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報を集計結果データベースに記憶する記憶手段と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目を作成する作成手段と、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を、前記複数の顧客に対して情報伝達用オンラインメディアを介して配信する配信手段と、前記配信されたアンケート情報に応じて複数の顧客から 17. A customer survey system for performing survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from a client, customer said plurality of customer's sex, the attribute information such as age, respectively an attribute information storage means for storing in a database, storing means for storing result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitor that is previously registered in the summary result database, the and creation means for creating a questionnaire based on the counting result questionnaire stored in the database result information, the questionnaire information based on the questionnaire item created, distributed via the information transmitting line media to said plurality of customer and delivery means, from a plurality of customers in response to the distributed questionnaire information 信された回答情報を集計する集計手段と、集計された回答情報を分析し、その分析結果に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツを作成する作成手段と、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、当該複数の顧客から前記情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいて分析する分析手段とを備えたことを特徴とする顧客意識調査システム。 A collecting unit to aggregate signal has been answer information, to analyze the aggregated response information creation means for creating content including questionnaire for broadcast media on the basis of the analysis result, the broadcast content created when delivered to the plurality of clients through the media, a plurality of customers answer information corresponding to the questionnaire of the distribution content that is transmitted via the information transmitting-line media from the plurality of clients, the corresponding customer survey system characterized by comprising an analysis means for analyzing, based on the attribute information.
  18. 【請求項18】 クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行うためのプログラムを記憶した記憶媒体であって、 前記プログラムは、予め登録された複数のモニターから第1の情報伝達用メディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報をコンピュータにより集計結果データベースに記憶させる処理手順と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目をコンピュータにより作成させる処理手順と、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を前記複数の顧客に対して前記第1の情報伝達用メディアとは異なる第2の情報伝達用メディアを介してコンピュータにより配信させる処理手順とを含むことを特徴とする記憶 18. A storage medium storing a program for performing a survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from the client, the program, a plurality of monitors registered in advance after the basis of the processing procedure to be stored in the first information transmitting media through to the questionnaire aggregated predetermined object result information counting result by the computer database, the counting result questionnaire stored in the database result information computer through a processing procedure for creating a questionnaire by the computer, the second information transmitting medium different from the first communication medium questionnaire information based on questionnaire that was created for the plurality of customers storage, characterized in that it comprises a processing procedure for distribution by 体。 Body.
  19. 【請求項19】 クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行うためのプログラムを記憶した記憶媒体であって、 前記プログラムは、前記複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をコンピュータによりそれぞれ顧客データベースに記憶させる処理手順と、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報をコンピュータにより集計結果データベースに記憶させる処理手順と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツをコンピュータに作成させる処理手順と、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信 19. A storage medium storing a program for performing a survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from the client, the program, the plurality of customer's sex, respectively processing procedure to be stored in the customer database attribute information by a computer, such as age, aggregated from the result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitors registered in advance computer result processing procedure to be stored in the database, a processing procedure for creating a content containing questionnaire for broadcast media in a computer on the basis of the counting result questionnaire stored in the database result information, the broadcast media content created delivered to the plurality of customers via れた際に、当該複数の顧客から情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいてコンピュータに分析させる処理手順とを備えたことを特徴とする記憶媒体。 Process when it was, the answer information corresponding to the questionnaire of the distribution content that is transmitted from the plurality of clients via the information transmitting online media, is analyzed in the computer based on the attribute information of the corresponding plurality of customer storage medium characterized by comprising a procedure.
  20. 【請求項20】 クライアントからの所定の調査目的を有する調査依頼に基づいて複数の顧客の意識調査を行うためのプログラムを記憶した記憶媒体であって、 前記プログラムは、複数の顧客の性別、年齢等の属性情報をコンピュータによりそれぞれ顧客データベースに記憶させる処理手順と、予め登録された複数のモニターから情報伝達用オフラインメディアを介して集計された前記所定の目的に関するアンケートの結果情報をコンピュータにより集計結果データベースに記憶させる処理手順と、前記集計結果データベースに記憶されたアンケート結果情報に基づいてアンケート項目をコンピュータに作成させる処理手順と、作成されたアンケート項目に基づくアンケート情報を、前記複数の顧客に対して情報伝達用オンラインメディアを 20. A storage medium storing a program for performing a survey of a plurality of customers based on survey request having a predetermined research purposes from the client, the program, a plurality of customer's sex, age respectively processing procedure to be stored in the customer database attribute information by the computer etc., counting result by the result information of the questionnaire regarding the predetermined object that is aggregated via offline media information transmitted from a plurality of monitors registered in advance computer and processing procedure to be stored in the database, a processing procedure for creating a questionnaire on a computer on the basis of the counting result questionnaire stored in the database result information, the questionnaire information based on the questionnaire item created, to said plurality of customer the Te information transmission for online media してコンピュータに配信させる処理手順と、前記配信されたアンケート情報に応じて複数の顧客から返信された回答情報をコンピュータに集計させる処理手順と、集計された回答情報をコンピュータに分析させ、その分析結果に基づいて放送メディア用のアンケート項目を含むコンテンツをコンピュータに作成させる処理手順と、作成されたコンテンツが前記放送メディアを介して前記複数の顧客に配信された際に、当該複数の顧客から前記情報伝達用オンラインメディアを介して送信された前記配信コンテンツのアンケート項目に対応する回答情報を、対応する複数の顧客の属性情報に基づいてコンピュータに分析させる処理手順とを備えたことを特徴とする記憶媒体。 And the processing procedure to be delivered to a computer, and a processing procedure for aggregating the answer information that has been returned from a plurality of customers in the computer in response to the distributed questionnaire information, to analyze the aggregated response information to a computer, the analysis a procedure based on the result to create content that includes a questionnaire for broadcast media in a computer, when the content created is distributed to the plurality of clients via the broadcast media, the from the plurality of customers the answer information corresponding to the questionnaire of the distribution content that is transmitted via the information transmitting online media, characterized by comprising a processing procedure for analysis on a computer based on the attribute information of the corresponding plurality of customer storage medium.
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