JP2000253135A - Automatic answering device and its method - Google Patents

Automatic answering device and its method

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Publication number
JP2000253135A
JP2000253135A JP5045899A JP5045899A JP2000253135A JP 2000253135 A JP2000253135 A JP 2000253135A JP 5045899 A JP5045899 A JP 5045899A JP 5045899 A JP5045899 A JP 5045899A JP 2000253135 A JP2000253135 A JP 2000253135A
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JP
Japan
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response information
caller
response message
unit
identification
Prior art date
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Granted
Application number
JP5045899A
Other languages
Japanese (ja)
Inventor
Masatoshi Morishima
昌俊 森島
Katsufumi Fukunishi
克文 福西
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NTT Data Corp
Original Assignee
NTT Data Corp
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Filing date
Publication date
Application filed by NTT Data Corp filed Critical NTT Data Corp
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Publication of JP2000253135A publication Critical patent/JP2000253135A/en
Granted legal-status Critical Current

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To preserve plural kinds of response messages, and to provide a response message corresponding to a caller. SOLUTION: This automatic responding device is provided with a response message preserving part 19 for preserving plural kinds of response messages and a number/ message correspondence table 15, for preserving the corresponding relation of a number corresponding to each area to the pointer of each message in the preserving part 19. A control part 27 transmits caller's number information included in an incoming 'call' to a telephone number identifying part 11, and starts a response message outputting part 17. The telephone number identifying part 11 identifies the origin of calling from an area code, and transmits the number of the area of the origin of calling to a response message selecting part 13. The response message selecting part 13 obtains the pointer of a response message from the number/message, correspondence table 15 by using the number of the area of the origin of calling, and reads a response message corresponding to the obtained pointer from the response message preserving part 19, and transmits it to a response message outputting part 17. The response message outputting part 17 receives the response message from the response message selecting part 13 and transmits the response message to the origin of calling.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【0001】[0001]

【発明の技術分野】本発明は、電話などで利用される自
動応答装置に関し、応答メッセ−ジを選択するための技
術に関する。
BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an automatic answering apparatus used for telephones and the like, and to a technique for selecting a response message.

【0002】[0002]

【従来の技術】図1に示す従来の自動応答装置は、一般
に電話回線に接続され、天気予報案内や会社案内などに
利用される。この装置は、応答メッセージ出力部1と、
応答メッセージ保存部3を備え、応答メッセージ出力部
1が、電話回線を通じて発信者(ユーザ)からの「呼」に
自動応答し、応答メッセージ保存部3に保存されている
応答メッセ−ジを発信者に送出する。
2. Description of the Related Art The conventional automatic answering apparatus shown in FIG. 1 is generally connected to a telephone line and used for weather forecast guidance and company guidance. This device comprises a response message output unit 1;
A response message storage unit 3 is provided. The response message output unit 1 automatically responds to a "call" from a caller (user) through a telephone line, and transmits the response message stored in the response message storage unit 3 to the caller. To send to.

【0003】[0003]

【発明が解決しようとする課題】上述した自動応答装置
は、応答メッセージとして1種類のメッセージセットし
か保存していなく、どの発信者も同一の応答メッセージ
を聞くことになる。例えば、いろいろな地方(北海道、
大阪、福岡など)から東京の天気予報を聞く場合、上述
した自動応答装置は、一般に標準語による天気予報メッ
セージのみしか保存していないので、予報を聞く人間
は、常に標準語で天気予報を聞くことになる。しかし、
それぞれの地方には、地方特有の方言やイントネーショ
ンがあるので、それに対応した案内方法が好まれる場合
がある。特に、ワールドワイドのサービスを行うような
場合には、それぞれの国や地域に応じた言語で応答メッ
セージを返す必要が出てくる。
The above-described automatic answering apparatus stores only one kind of message set as a reply message, and any caller hears the same reply message. For example, various regions (Hokkaido,
When listening to the Tokyo weather forecast from Osaka, Fukuoka, etc.), the above-mentioned automatic answering device generally stores only the weather forecast message in the standard language, so a person who listens to the forecast always hears the weather forecast in the standard language Will be. But,
Since each region has its own dialect and intonation, a guidance method corresponding to the dialect or intonation may be preferred. In particular, when providing services worldwide, it is necessary to return a response message in a language corresponding to each country or region.

【0004】従って、本発明の目的は、複数の種類の応
答メッセージを保存し、発信者に応じた応答メッセ−ジ
を提供することにある。
Accordingly, it is an object of the present invention to store a plurality of types of response messages and to provide a response message corresponding to a caller.

【0005】[0005]

【課題を解決するための手段】本発明の自動応答装置
は、種々の応答情報を保存している応答情報保存部と、
発信元を識別する識別部と、識別した発信元に応じて応
答情報保存部から応答情報を選択する応答情報選択部
と、選択された応答情報を発信元に送信する応答情報出
力部を備える。
An automatic response device according to the present invention comprises: a response information storage unit for storing various response information;
An identification unit for identifying a transmission source, a response information selection unit for selecting response information from a response information storage unit according to the identified transmission source, and a response information output unit for transmitting the selected response information to the transmission source are provided.

【0006】好適な実施形態は、識別部は、発信者が利
用した電話機の電話番号を発信元として識別する。ま
た、種々の発信元と種々の応答情報の対応関係が保存さ
れている対応テーブルを備える。応答情報選択部は、対
応テーブルを参照して識別された発信元に応じた応答情
報を選択する。
In a preferred embodiment, the identification unit identifies the telephone number of the telephone used by the caller as the caller. In addition, a correspondence table storing correspondences between various transmission sources and various response information is provided. The response information selecting unit selects response information corresponding to the identified transmission source with reference to the correspondence table.

【0007】更に好適な実施形態では、種々の応答情報
に、発信元識別失敗通知用メッセージを含み、識別部
は、発信元の識別に失敗した場合には、識別失敗を応答
情報選択部に通知する。応答情報選択部は、識別部から
識別失敗を受けて、応答情報保存部から発信元識別失敗
通知用メッセージを選択する。識別部は、そのメッセー
ジに応答して発信者に入力される電話番号を発信元とし
て識別する。
In a further preferred embodiment, the various response information includes a message for notifying the identification of the transmission source, and when the identification of the transmission source has failed, the identification unit notifies the response information selection unit of the identification failure. I do. The response information selection unit receives the identification failure from the identification unit, and selects a source identification failure notification message from the response information storage unit. The identification unit identifies a telephone number input to the caller in response to the message as a caller.

【0008】[0008]

【発明の実施の形態】図2は、本発明の一実施形態に係
る自動応答装置のブロック図を示す。
FIG. 2 is a block diagram of an automatic answering apparatus according to an embodiment of the present invention.

【0009】この装置は、電話回線に接続される電話機
回線接続部21と、発信者からの音声を認識する音声認
識部23と、発信者からのプッシュボタン信号を認識す
るプッシュボタン信号認識部25と、制御部27を備え
る。また、発信者が利用した電話機の電話番号を発信元
として識別する電話番号識別部11と、後述の応答メッ
セージ選択部13が選択した応答メッセージを発信者に
送出する応答メッセ−ジ出力部17も備えられる。更
に、番号/メッセージ対応テーブル15を参照して、電
話番号識別部11が識別した発信元に応じた応答メッセ
ージを応答メッセージ保存部19から選択する応答メッ
セ−ジ選択部13も備えられる。応答メッセージ保存部
19は、複数種の応答メッセージを保存しており、更に
電話番号識別部11が発信元を識別できなかった場合に
送出される識別失敗用メッセージ(例えば「電話番号を
再入力してください」)も保存してある。番号/メッセ
ージ対応テーブル15は、それぞれの地域に対応された
番号(例えば、北海道は「1」、青森は「2」、…)と応答メ
ッセージ保存部19内の各メッセージのポインタが対応
されて保存されている。
This apparatus comprises a telephone line connection unit 21 connected to a telephone line, a voice recognition unit 23 for recognizing voice from a caller, and a push button signal recognition unit 25 for recognizing a push button signal from the caller. And a control unit 27. Also, a telephone number identification unit 11 for identifying the telephone number of the telephone set used by the caller as a caller, and a response message output unit 17 for sending a response message selected by a response message selection unit 13 described below to the caller. Be provided. Further, a response message selection unit 13 for selecting a response message corresponding to the source identified by the telephone number identification unit 11 from the response message storage unit 19 with reference to the number / message correspondence table 15 is also provided. The response message storage unit 19 stores a plurality of types of response messages, and furthermore, an identification failure message (for example, “Re-enter telephone number”) that is sent out when the telephone number identification unit 11 cannot identify the caller. Please ") is also saved. The number / message correspondence table 15 stores the numbers (for example, “1” for Hokkaido, “2” for Aomori,...) Corresponding to each area and the pointer of each message in the response message storage unit 19 in correspondence. Have been.

【0010】制御部27は、電話機回線接続部21を介
して「呼」が到着すると、「呼」に自動応答し、そして、
「呼」に含まれている発信者番号通知を電話番号識別部
11に送り、且つ、応答メッセ−ジ出力部17を起動す
る。発信者番号通知が送られて来ない場合は、制御部2
7は、「発信者番号通知無し」を電話番号識別部11に
通知する。
When the "call" arrives via the telephone line connection unit 21, the control unit 27 automatically answers the "call", and
The caller ID notification included in the "call" is sent to the telephone number identification unit 11 and the response message output unit 17 is activated. If the caller ID is not sent, the control unit 2
7 notifies the telephone number identification unit 11 of “no caller ID notification”.

【0011】電話番号識別部11は、制御部27から発
信者番号通知を受けて、発信者が利用した電話機の電話
番号がどの地域のものかを識別し、応答メッセージ選択
部13に識別した地域の番号を通知する。制御部27か
ら「発信者番号通知無し」を受けた場合や電話番号の識
別に失敗した場合は、電話番号識別部11は、応答メッ
セージ選択部13に「電話番号識別失敗」を通知する。
The telephone number identification unit 11 receives the caller number notification from the control unit 27, identifies the telephone number of the telephone used by the caller in which region, and notifies the response message selection unit 13 of the identified region. Notify the number. If “no caller ID notification” is received from the control unit 27 or if the telephone number identification fails, the telephone number identification unit 11 notifies the response message selection unit 13 of “phone number identification failure”.

【0012】応答メッセージ出力部17は、制御部27
によって起動されると、応答メッセージ選択部13に応
答メッセージの選択を要求する。そして、その要求に応
答して応答メッセージ選択部13から送られて来る応答
メッセージを発信者に送出する。
The response message output unit 17 includes a control unit 27
When it is started, it requests the response message selection unit 13 to select a response message. Then, in response to the request, the response message sent from the response message selection unit 13 is sent to the sender.

【0013】応答メッセ−ジ選択部13は、応答メッセ
ージ出力部17から応答メッセージの選択の要求を受け
ると、電話番号識別部11から通知された地域の番号を
用いて、番号/メッセ−ジ対応テーブル15からその地
域に対応する種類の応答メッセージのポインタを取得
し、そのポインタを用いて応答メッセージ保存部19か
ら応答メッセ−ジを読み出し、読み出した応答メッセー
ジを応答メッセ−ジ出力部17に送る。電話番号識別部
11から「電話番号識別失敗」の通知を受けた場合は、
応答メッセージ保存部19から識別失敗用メッセージを
読み出して、応答メッセージ出力部17へ送る。
When the response message selecting unit 13 receives a request for selecting a response message from the response message output unit 17, the response message selecting unit 13 uses the number of the area notified from the telephone number identification unit 11 to correspond to the number / message. The pointer of the response message of the type corresponding to the area is acquired from the table 15, the response message is read from the response message storage unit 19 using the pointer, and the read response message is sent to the response message output unit 17. . When the notification of "telephone number identification failure" is received from the telephone number identification unit 11,
The identification failure message is read from the response message storage unit 19 and sent to the response message output unit 17.

【0014】図3を参照して、この装置の動作を説明す
る。
The operation of this device will be described with reference to FIG.

【0015】制御部27は、電話機回線接続部21を介
して「呼」が到着すると、「呼」に自動応答し、「呼」に含ま
れている発信者番号通知を受け、発信者番号通知を電話
番号識別部11に送る(発信者番号通知が含まれていな
い場合には、電話番号識別部11に「発信者番号通知無
し」を送る)。電話番号識別部11は、「発信者番号通知
無し」を受けた場合や発信元の識別に失敗した場合には
(S1でNo)、「電話番号識別失敗」を応答メッセー
ジ選択部13に通知する。応答メッセージ選択部13
は、「電話番号識別失敗」を受けると、応答メッセージ保
存部19から識別失敗用メッセージ(例えば「電話番号
を再入力してください」)を読み出して、応答メッセー
ジ出力部17に送る。応答メッセージ出力部17は、そ
のメッセージを受けて発信者に送出する(S2)。
When a "call" arrives via the telephone line connection unit 21, the control unit 27 automatically answers the "call", receives a caller ID notification included in the "call", and receives a caller ID notification. Is sent to the telephone number identification unit 11 (if the caller ID notification is not included, “no caller ID notification” is sent to the telephone number identification unit 11). When receiving the “no caller ID notification” or when the identification of the caller fails (No in S1), the telephone number identification unit 11 notifies the response message selection unit 13 of “telephone number identification failure”. . Response message selector 13
Receives the "phone number identification failure", reads out the identification failure message (for example, "Please re-enter the telephone number") from the response message storage unit 19, and sends it to the response message output unit 17. The response message output unit 17 receives the message and sends it to the sender (S2).

【0016】電話番号識別部11は、発信元の識別に成
功した場合には(S1でYes)、応答メッセージ選択
部13に識別した地域(発信元)に対応する番号を通知す
る。制御部27は、識別成功を認識して応答メッセージ
出力部17を起動させる。応答メッセージ出力部17
は、制御部27によって起動されると、応答メッセージ
選択部13に応答メッセージの選択を要求する。応答メ
ッセージ選択部13は、その要求を受けて、番号/メッ
セ−ジ対応テーブル15から、電話番号識別部11から
送られて来た地域の番号に対応する応答メッセージのポ
インタを取得し(S3)、取得したポインタを用いて応
答メッセージ保存部19から応答メッセージを読み出す
(S4)。そして、応答メッセージ選択部13は、読み
出した応答メッセージを応答メッセージ出力部17に送
る。応答メッセージ出力部17は、応答メッセージ13
から応答メッセージを受けて、発信者に出力する。
If the identification of the sender is successful (Yes in S1), the telephone number identification unit 11 notifies the response message selection unit 13 of the number corresponding to the identified area (source). The control unit 27 recognizes the identification success and activates the response message output unit 17. Response message output unit 17
Is activated by the control unit 27, it requests the response message selection unit 13 to select a response message. In response to the request, the response message selector 13 obtains, from the number / message correspondence table 15, a pointer of a response message corresponding to the area number transmitted from the telephone number identification unit 11 (S3). The response message is read from the response message storage unit 19 using the obtained pointer (S4). Then, the response message selecting unit 13 sends the read response message to the response message output unit 17. The response message output unit 17 outputs the response message 13
And outputs it to the caller.

【0017】以下、天気予報案内に利用される場合のこ
の装置の動作を説明する。応答メッセージ保存部19に
は、複数種の応答メッセージとして、例えば、標準語
(東京弁)の天気予報メッセージと、大阪弁の天気予報メ
ッセージなど各地の方言による天気予報メッセージが保
存されており、また、識別失敗用メッセージとして「電
話番号を入力してください」が保存されている。また、
番号/メッセージ対応テーブル15には、例えば、東京
の地域の番号は標準語の天気予報メッセージのポインタ
と対応して、大阪の地域の番号は大阪弁の天気予報メッ
セージのポインタと対応してというように、各地域の番
号と、その地域の方言のメッセージのポインタとが対応
付けて登録されている。
The operation of this device when used for weather forecast guidance will be described below. In the response message storage unit 19, for example, a standard language
(Tokyo dialect) Weather forecast messages in various dialects such as the Osaka dialect weather forecast messages are stored, and `` Please enter phone number '' is stored as an identification failure message. I have. Also,
In the number / message correspondence table 15, for example, the number of the Tokyo area corresponds to the pointer of the weather forecast message of the standard language, the number of the Osaka area corresponds to the pointer of the weather forecast message of the Osaka dialect, and so on. In the table, a number of each area and a pointer of a dialect message of the area are registered in association with each other.

【0018】図4は、発信者が東京にある電話機を利用
して東京の天気予報を聞く場合のこの装置の動作を示す
(発信者は、発信者番号通知を発信する)。
FIG. 4 shows the operation of this device when a caller uses a telephone in Tokyo to listen to the Tokyo weather forecast.
(The caller sends a caller ID notification).

【0019】制御部27は、「呼」が到着すると、応答
メッセージ出力部17を起動させ、「呼」に含まれる発信
者番号通知を電話番号識別部11に送る。電話番号識別
部11は、その発信者番号通知を受けて、市外局番から
発信元が東京であることを識別し、東京の地域の番号を
応答メッセージ選択部13に送る。応答メッセージ選択
部13は、識別部11から送られて来た東京の地域の番
号を用いて、番号/メッセージ対応テーブル15から標
準語の天気予報メッセージのポインタを取得し、取得し
たポインタに対応する標準語の天気予報メッセージを応
答メッセージ保存部19から読み出す。応答メッセージ
出力部17は、読み出された標準語の天気予報メッセ−
ジを発信者に送出する。
When the "call" arrives, the control unit 27 activates the response message output unit 17 and sends a caller ID notification included in the "call" to the telephone number identification unit 11. The telephone number identification unit 11 receives the notification of the caller number, identifies that the caller is Tokyo from the area code, and sends the area number of Tokyo to the response message selection unit 13. The response message selection unit 13 acquires a pointer of a standard language weather forecast message from the number / message correspondence table 15 using the number of the Tokyo area sent from the identification unit 11 and corresponds to the acquired pointer. The standard language weather forecast message is read from the response message storage unit 19. The response message output unit 17 reads the weather forecast message of the read standard language.
To the caller.

【0020】図5は、発信者が大阪にある電話機を利用
して東京の天気予報を聞く場合のこの装置の動作を示す
(発信者は、発信者番号を発信する)。
FIG. 5 shows the operation of this apparatus when a caller uses a telephone in Osaka to listen to the Tokyo weather forecast.
(The caller sends the caller ID).

【0021】電話番号識別部11は、同様に発信者番号
通知を受けて、市外局番から発信元が大阪であることを
識別し、大阪の地域の番号を応答メッセージ選択部13
に送る。応答メッセージ選択部13は、送られて来た大
阪の地域の番号を用いて、番号/メッセージ対応テーブ
ル15から大阪弁の天気予報メッセージのポインタを取
得し、取得したポインタに対応する大阪弁の天気予報メ
ッセージを保存部19から読み出す。応答メッセージ出
力部17は、読み出された大阪弁の天気予報メッセージ
を発信者に送出する。
The telephone number identification unit 11 similarly receives the caller ID notification, identifies that the caller is Osaka from the area code, and enters the Osaka area number into the response message selection unit 13.
Send to The response message selecting unit 13 obtains a pointer of the Osaka-ben weather forecast message from the number / message correspondence table 15 using the sent Osaka area number, and obtains the Osaka-ben weather corresponding to the obtained pointer. The forecast message is read from the storage unit 19. The response message output unit 17 sends the read weather forecast message of the Osaka dialect to the sender.

【0022】図7は、図6に示した実施例において、発
信者が発信者番号通知を発信しない場合のこの装置の動
作を示す。
FIG. 7 shows the operation of this apparatus in the embodiment shown in FIG. 6 when the caller does not send a caller ID notification.

【0023】制御部27は、到着した「呼」に発信者番号
通知が含まれていないことを認識すると、電話番号識別
部11に「発信者番号通知無し」を通知する。電話番号
識別部11は、「発信者番号通知無し」を受けると、発信
元を識別することができないことを認識し、応答メッセ
ージ選択部13に「番号識別失敗」を通知する。応答メ
ッセージ選択部13は、「番号識別失敗」を受けて、応答
メッセージ保存部19から識別失敗用メッセージ「電話
番号を入力してください」を読み出して、応答メッセ−
ジ出力部17に送る。応答メッセージ出力部17は、そ
のメッセージを発信者に送出する。発信者は、そのメッ
セ−ジを聞いて、電話番号を入力する。音声で電話番号
が入力された場合は、音声認識部23が電話番号を認識
して、認識した電話番号を電話番号識別部11に通知
し、プッシュボタンで電話番号が入力された場合は、プ
ッシュボタン信号認識部25が電話番号を認識して、認
識した電話番号を電話番号識別部11に通知する。電話
番号識別部11は、認識された電話番号を受けて、発信
元が大阪であることを識別する。尚、電話番号をプッシ
ュボタン又は音声で入力する代わりに、標準語や大阪弁
などのメッセ−ジの種類の選択番号を入力するようにし
ても良い。以下、この装置は上述と同様の動作を行う。
When recognizing that the incoming "call" does not include the caller ID notification, the control unit 27 notifies the telephone number identification unit 11 of "no caller ID notification". Upon receiving "no caller ID notification", the telephone number identification unit 11 recognizes that the caller cannot be identified, and notifies the response message selection unit 13 of "number identification failure". In response to the "number identification failure", the response message selection unit 13 reads the identification failure message "Please enter a telephone number" from the response message storage unit 19, and reads the response message.
To the output unit 17. Response message output unit 17 sends the message to the sender. The caller hears the message and enters a telephone number. When the telephone number is input by voice, the voice recognition unit 23 recognizes the telephone number, notifies the recognized telephone number to the telephone number identification unit 11, and when the telephone number is input by the push button, The button signal recognition unit 25 recognizes the telephone number, and notifies the telephone number identification unit 11 of the recognized telephone number. The telephone number identification unit 11 receives the recognized telephone number and identifies that the caller is Osaka. Instead of inputting a telephone number by a push button or voice, a selection number of a message type such as a standard language or an Osaka dialect may be input. Hereinafter, this device performs the same operation as described above.

【0024】上述した自動応答装置は、ワールドワイド
のサービスに利用することもできる。その場合、応答メ
ッセージ保存部19には、各国の言語の応答メッセージ
が保存されており、番号/メッセージ対応テーブル15
には、各国の番号(例えば、フランスは「100」、イタ
リアは「101」、…)と各国の言語の応答メッセージの
ポインタが対応されて保存されている。自動応答装置
は、到着した「呼」に含まれる発信者番号通知から発信元
の国を識別し、発信元の国の言語で応答メッセージを発
信元に送出する。
The above-described automatic answering apparatus can also be used for world-wide services. In this case, the response message in the language of each country is stored in the response message storage unit 19, and the number / message correspondence table 15 is stored.
, A number of each country (for example, “100” for France, “101” for Italy,...) And pointers to response messages in the language of each country are stored in association with each other. The automatic answering apparatus identifies the country of origin from the caller ID notification included in the arrived "call", and sends a response message to the origin in the language of the country of origin.

【0025】以上、本発明の好適な実施形態を説明した
が、これは本発明の説明のための例示であって、本発明
の範囲をこの実施例にのみ限定する趣旨ではない。本発
明は、他の種々の形態でも実施することが可能である。
Although the preferred embodiment of the present invention has been described above, this is an exemplification for describing the present invention, and is not intended to limit the scope of the present invention only to this embodiment. The present invention can be implemented in other various forms.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図1】従来の自動応答装置の構成を示すブロック図。FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a conventional automatic response device.

【図2】本発明の一実施形態に係る自動応答装置の構成
を示すブロック図。
FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of an automatic response device according to an embodiment of the present invention.

【図3】本発明の自動応答装置の動作を示すフローチャ
ート。
FIG. 3 is a flowchart showing the operation of the automatic response device of the present invention.

【図4】発信者が東京にある電話機を利用して、東京の
天気予報を聞く場合の動作を示す図。
FIG. 4 is a diagram showing an operation when a caller uses a telephone in Tokyo to listen to a Tokyo weather forecast;

【図5】発信者が大阪にある電話機を利用して、東京の
天気予報を聞く場合の動作を示す図。
FIG. 5 is a diagram showing an operation when a caller uses a telephone in Osaka to listen to a Tokyo weather forecast;

【図6】図5の実施例において、電話番号通知が発信さ
れない場合の動作を示す図。
FIG. 6 is a diagram showing an operation when a telephone number notification is not transmitted in the embodiment of FIG. 5;

【符号の説明】[Explanation of symbols]

1 応答メッセ−ジ出力部 3 応答メッセージ保存部 11 電話番号識別部 13 応答メッセ−ジ選択部 15 番号/メッセ−ジ対応テーブル 17 応答メッセ−ジ出力部 19 応答メッセージ保存部 21 電話回線接続部 23 音声認識部 25 プッシュボタン信号認識部 27 制御部 REFERENCE SIGNS LIST 1 response message output unit 3 response message storage unit 11 telephone number identification unit 13 response message selection unit 15 number / message correspondence table 17 response message output unit 19 response message storage unit 21 telephone line connection unit 23 Voice recognition unit 25 Push button signal recognition unit 27 Control unit

Claims (9)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項1】 種々の応答情報を保存している応答情報
保存部と、 発信元を識別する識別部と、 前記識別した発信元に応じて前記応答情報保存部から応
答情報を選択する応答情報選択部と、 前記選択された応答情報を前記発信元に送信する応答情
報出力部とを有する自動応答装置。
A response information storage unit storing various response information; an identification unit for identifying a transmission source; and response information for selecting response information from the response information storage unit according to the identified transmission source. An automatic answering apparatus comprising: a selecting unit; and a response information output unit that transmits the selected response information to the transmission source.
【請求項2】 前記識別部は、発信者が利用した電話機
の電話番号を前記発信元として識別する請求項1記載の
自動応答装置。
2. The automatic answering apparatus according to claim 1, wherein the identification unit identifies a telephone number of a telephone set used by the caller as the caller.
【請求項3】 種々の前記発信元と種々の前記応答情報
の対応関係が保存されている対応テーブルを備え、 前記応答情報選択部は、前記対応テーブルを参照して応
答情報を選択する請求項1記載の自動応答装置。
3. A correspondence table in which correspondences between various transmission sources and various response information are stored, wherein the response information selection unit selects response information by referring to the correspondence table. 2. The automatic response device according to 1.
【請求項4】 前記種々の応答情報には、発信元識別失
敗通知用メッセージを含み、 前記識別部は、前記発信元の識別に失敗した場合には、
前記応答情報選択部に識別失敗を通知し、 前記応答情報選択部は、前記識別失敗を受けて、前記応
答情報保存部から前記発信元識別失敗通知用メッセージ
を選択し、 前記識別部は、前記発信元識別失敗通知用メッセージに
応答して発信者に入力される電話番号を前記発信元とし
て識別する請求項1記載の自動応答装置。
4. The various response information includes a source identification failure notification message, and the identification unit, when the identification of the source fails,
Notifying the response information selection unit of the identification failure, the response information selection unit receives the identification failure, selects the source identification failure notification message from the response information storage unit, the identification unit, 2. The automatic answering apparatus according to claim 1, wherein a telephone number input to the caller in response to the message for notifying the caller identification failure is identified as the caller.
【請求項5】 発信元を識別するステップと、 前記識別した発信元に応じて、予め用意された種々の応
答情報の中から応答情報を選択するステップと、 前記選択された応答情報を前記発信元に送信するステッ
プとを有する自動応答方法。
5. A step of identifying a transmission source, a step of selecting response information from a variety of response information prepared in advance according to the identified transmission source, and transmitting the selected response information to the transmission source Sending back to the original.
【請求項6】 前記識別するステップは、発信者が利用
した電話機の電話番号を前記発信元として識別する請求
項5記載の自動応答方法。
6. The automatic answering method according to claim 5, wherein said identifying step identifies a telephone number of a telephone used by a caller as said caller.
【請求項7】 発信元を識別するステップと、 前記識別した発信元に応じて、予め用意された種々の応
答情報の中から応答情報を選択するステップと、 前記選択された応答情報を前記発信元に送信するステッ
プとをコンピュータに実行させるためのプログラムを記
録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
7. A step of identifying a transmission source, a step of selecting response information from various response information prepared in advance according to the identified transmission source, and a step of transmitting the selected response information. A computer-readable recording medium on which a program for causing a computer to execute the step of transmitting the original is recorded.
【請求項8】 前記識別するステップは、発信者が利用
した電話機の電話番号を前記発信元として識別する請求
項7記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
8. The computer-readable recording medium according to claim 7, wherein said identifying step identifies a telephone number of a telephone used by a caller as said caller.
【請求項9】 前記応答情報には、発信元識別失敗通知
用メッセージを含み、前記識別に失敗した場合におい
て、 前記選択するステップは、前記種々の応答情報の中から
前記発信元識別失敗通知用メッセージを選択し、 前記識別するステップは、前記発信元識別失敗通知用メ
ッセージに応答して発信者に入力される電話番号を前記
発信元として識別する請求項7記載のコンピュータ読み
取り可能な記録媒体。
9. The response information includes a source identification failure notification message, and when the identification fails, the selecting step includes the source identification failure notification from the various response information. 8. The computer-readable recording medium according to claim 7, wherein the step of selecting a message and the step of identifying identify a telephone number inputted to a caller in response to the message for notifying the caller identification failure as the caller.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002183576A (en) * 2000-12-12 2002-06-28 Isamu Inagaki Shopping information system

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