JP2000236409A - ファクシミリ装置のリモートメンテナンス方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 分析が必要とされる当該呼の通信管理情報の
みを相手ファクシミリ装置から入手する方法を実現する
こと。 【解決手段】 送信側ファクシミリ装置が前記サービス
センタ側装置に対して通信管理情報の分析が必要とされ
る該当呼についての通信管理情報をバイナリ信号および
画信号として送信する第１の工程と、前記サービスセン
タ側装置が前記送信側ファクシミリ装置より送られてき
た通信管理情報に示される被呼側ファクシミリ装置に対
して発呼を行い、ＤＴＭＦ信号により該当呼の通信管理
情報を自己宛てに送信する旨のリモートメンテナンス指
示を行う第２の工程と、前記被呼側ファクシミリ装置が
前記通信管理情報を記憶する手段に記憶している該当呼
の通信管理情報を前記サービスセンタ側装置へ送信する
第３の工程と、からなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ファクシミリ装置
のリモートメンテナンス方法に関し、特に、指定した呼
に対する送信側の送信管理情報および受信側の通信管理
情報の取得、呼の識別コードを含む通信管理情報の蓄積
と、Ｇ３プロトコルを用いた識別コードの送受信および
識別コードによる通信管理情報の選択とその送信に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】ファクシミリ装置の管理においては、い
つどのような送受信があり、どのような原因でエラーと
なったのか等を把握することが大切であり、ファクシミ
リ装置の管理情報には大きな意義がある。そのため、従
来より、ファクシミリ装置の記憶装置に蓄積されている
通信管理情報についてはファクシミリ装置のプリンタで
打ち出したり、ユーザ以外の技術者（サービスセンタ）
が、遠隔にて入手できるように構成されている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
技術によれば、サービスセンタ側が入手する通信管理情
報は、エラーとなったファクシミリ通信の送信側のファ
クシミリ装置か、あるいは受信側のファクシミリ装置の
どちらか一方の通信管理情報にとどまる。したがって、
エラーの原因が送信側にあるのか受信側にあるのかが明
確でない場合においては、送信側と受信側のどちらか一
方の通信管理情報を入手しただけでは、エラー原因の解
明に不十分な場合がある。

【０００４】エラー原因の解明を十分なものとするため
には、入手した通信管理情報から通信相手に関する情報
を入手し、通信相手のファクシミリ装置から通信管理情
報を入手することが考えられる。しかしながらこのよう
な構成とした場合、一通信に対する管理情報が多量で、
かつ記憶されている通信管理情報が多数の呼におよんで
いるときには、入手する情報（画情報）が膨大なものと
なり、迅速な分析の障害となり得る。したがって、サー
ビスセンタ側装置は、一方のファクシミリ装置から得た
通信管理情報をもとに通信相手のファクシミリ装置から
通信管理情報を入手する際には、対象としている一通信
呼に対する通信管理情報のみを入手できることが望まれ
る。

【０００５】本発明は、分析が必要とされる当該呼の通
信管理情報のみを相手ファクシミリ装置から入手するこ
とのできるファクシミリ装置のリモートメンテナンス方
法を実現することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明によるファクシミ
リ装置のリモートメンテナンス方法は、電話網を通じて
接続され、保守を行うためのサービスセンタ側装置と通
信管理情報を記憶する手段をそれぞれ有する複数のファ
クシミリ装置との間で行われるファクシミリ装置のリモ
ートメンテナンス方法であって、送信側ファクシミリ装
置が前記サービスセンタ側装置に対して通信管理情報の
分析が必要とされる該当呼についての通信管理情報をバ
イナリ信号および画信号として送信する第１の工程と、
前記サービスセンタ側装置が前記送信側ファクシミリ装
置より送られてきた通信管理情報に示される被呼側ファ
クシミリ装置に対して発呼を行い、ＤＴＭＦ信号により
該当呼の通信管理情報を自己宛てに送信する旨のリモー
トメンテナンス指示を行う第２の工程と、前記被呼側フ
ァクシミリ装置が前記通信管理情報を記憶する手段に記
憶している該当呼の通信管理情報を前記サービスセンタ
側装置へ送信する第３の工程と、からなる。

【０００７】この場合、各ファクシミリ装置間でのファ
クシミリの送受信を行う際に、送信側ファクシミリ装置
は、呼を同定するための識別コードを生成し、Ｇ３プロ
トコル上のＮＳＣバイナリ信号によって受信側ファクシ
ミリ装置に当該識別コードを通知し、送信側のファクシ
ミリ装置と受信側ファクシミリ装置のそれぞれが、当該
呼についての通信管理情報として、前記識別コードに対
応して相手電話番号、通信開始終了日時、送受信枚数、
送受信エラー内容およびプロトコルデータを記憶するこ
ととしてもよい。

【０００８】さらに、前記送信側ファクシミリ装置は第
１の工程として、サービスセンタ側装置に対して発呼
し、予め選択した呼の識別コードと相手先番号はＣＳ
Ｉ、ＴＳＩで各々受信するＧ３プロトコル上のＮＳＣバ
イナリ信号でサービスセンタ側装置に通知するととも
に、画情報として当該呼の通信管理情報を画信号として
サービスセンタ側装置に送信し、前記サービスセンタ側
装置は第２の工程として、前記送信側ファクシミリ装置
からの画信号の受信終了後、回線開放を行い、前記ＮＳ
Ｃバイナリ信号で通知された相手先番号に対して自動発
呼を行い、第１のＤＴＭＦ信号により該当呼の通信管理
情報を自己宛てに送信する旨のリモートメンテナンス指
示、および、第２のＤＴＭＦ信号により当該呼の識別コ
ードを送信し、被呼側ファクシミリ装置は第３の工程と
して、回線閉結後、第２のＤＴＭＦ信号に示される識別
コードと一致する呼の通信管理情報をサービスセンタ側
装置に送信することとしてもよい。

【０００９】「作用」本発明によれば、通信管理情報に
より該当呼が同定される。送信側ファクシミリ装置から
サービスセンタ側装置に対しては、分析が必要とされる
該当呼についての通信管理情報が送られ、これを受けて
サービスセンタ側装置は被呼側（受信側）ファクシミリ
装置に対して該当呼の通信管理情報を送信させるので、
サービスセンタ側装置には、分析が必要とされる該当呼
についてのみ受信側ファクシミリ装置の通信管理情報が
集められることとなる。

【００１０】

【発明の実施の形態】次に、本発明の実施例について図
面を参照して説明する。

【００１１】図１は本発明によるユーザ側ファクシミリ
装置の一実施例の構成を示すブロック図である。

【００１２】本実施例の構成について、まず、画像の送
受信動作に関する構成について説明する。ユニット間を
伝達する信号は、図中１点鎖線で示されるアナログの情
報信号と実線で示されるディジタルの情報信号、および
破線で示される制御信号に分けられる。

【００１３】リモートメンテナンス信号であるＤＴＭＦ
信号を検出するＤＴＭＦ信号検出回路（ＰＢＤ）５、変
復調を行うモデム（ＭＤＭ）２、データ圧縮再生装置
（ＤＣＲ）６、スキャナ（ＩＳＡ）４、などの各種機能
ユニットは、ＮＣＵインタフェース（ＩＮＦ０）１１、
モデムインタフェース（ＩＮＦ１）１２、データ圧縮再
生装置（ＩＮＦ２）１３、スキャナインタフェース（Ｉ
ＮＦ３）１４等の各種インタフェース回路を介してシス
テムコントロール（ＳＣＵ）１０により制御される。電
話回線からの信号は、網制御回路（ＮＣＵ）１を通して
モデム（ＭＤＭ）２に入力される。

【００１４】復調信号のうち、画像データは、データ圧
縮再生装置（ＤＣＲ）６、リード／ライトバッファ（Ｒ
ＷＢ）７を通って書き込み装置（ＲＥＣ）９に入力さ
れ、情報が再生されるように構成されている。

【００１５】一方、送信時にはビデオプロセッサ（ＶＰ
Ｕ）３で処理された画像信号は、バッファ（ＲＷＢ）７
を介してデータ圧縮再生装置（ＤＣＲ）６で圧縮され、
変復調装置（ＭＤＭ）２に入力されるように構成されて
いる。送受信手順は、ＩＴＵ―Ｔ勧告Ｔ．３０にしたが
っている。

【００１６】次に、通信管理情報に関する装置を説明す
る。

【００１７】データバスには管理情報読書制御用のマイ
クロコンピュータ（ＣＰＵ）１６が接続されており、こ
のマイクロコンピュータ（ＣＰＵ）１６に管理情報記憶
用の不揮発性ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）２１、
データ保持回路（ＤＭＬ）２０、管理情報読み書き制御
プログラムデータを格納したリードオンリメモリ（ＲＯ
Ｍ）１９、時計回路（ＴＧＣ）１８が接続されている。

【００１８】不揮発性ランダムアクセスメモリ（ＲＡ
Ｍ）２１は、バッテリバックアップチップ（ＢＢＣ）２
３により常時給電され、書き込みデータを常時保持す
る。データ保持回路（ＤＭＬ）２０にはキャラクタコー
ドが与えられ、それをキャラクタ毎の画素データを予め
格納したキャラクタジェネレータ用のリードオンリメモ
リ（ＣＨＲ）２２に与え、キャラクタ画信号読み出し列
コードはマイクロコンピュータ（ＣＰＵ）１６がリード
オンリメモリ（ＣＨＲ）２２に与える。リードオンリメ
モリ（ＣＨＲ）２２の読み出し画信号は、リード／ライ
トバッファ（ＲＷＢ）７に出力される。

【００１９】ユーザは待機状態における操作部（ＯＰ
Ｅ）１５への指定操作を行うことにより、ＬＣＤ、ＰＤ
Ｐ、ＣＲＴ等の表示デバイス（不図示）に表示された通
信呼情報一覧から、サービスセンタ側の装置に送信する
通信管理情報を選択する。

【００２０】ファクシミリ装置は自動発呼後、ファクシ
ミリ送信手順に移行し、リード／ライトバッファ（ＲＷ
Ｂ）７に貯えられた管理情報の画情報はデータ圧縮再生
装置（ＤＲＣ）６へ入力され、モデム（ＭＤＭ）２で変
調された後、網制御装置（ＮＣＵ）１を介して電話回線
へ出力される（送信側ファクシミリ装置→サービスセン
タ側装置）。

【００２１】一方、特定の呼に対する通信管理情報を入
手するためにサービスセンタ側装置からユーザのファク
シミリ装置へ発呼を行う場合、ユーザのファクシミリ装
置が受信する回線からのリモートメンテナンス指示信号
は、網制御装置（ＮＣＵ）１を介してＤＴＭＦ信号検出
回路（ＰＢＤ）５にて検知され、モデムインタフェース
（ＩＮＦ１）１２を通じてシステムコントロール（ＳＣ
Ｕ）１０に伝達される。システムコントロール（ＳＣ
Ｕ）１０はＤＴＭＦ信号検出回路（ＰＢＤ）５から通知
された識別コードから当該呼の通信管理情報の送信命令
をマイクロコンピュータ（ＣＰＵ）１６に対して行う
（サービスセンタ側→受信側ファクシミリ装置）。

【００２２】本実施例における送信データ処理は上記の
各装置を用いて以下の手順により行われる。

【００２３】（１）書画情報：スキャナ（ＩＳＡ）４に
よって原稿を１ライン（１／７．７ｍｍ）単位で光学的
に読み取り、光／電気変換を行った後、ビデオプロセッ
サ（ＶＰＵ）３で“１”もしくは“０”の二値化信号に
変換され、リード／ライトバッファ（ＲＷＢ）７に出力
されて貯えられる。この後、原稿は図示しない送紙モー
タによって１行分進められ、リード／ライトバッファ
（ＲＷＢ）７には原稿の二値化データが順次貯えられ
る。

【００２４】リード／ライトバッファ（ＲＷＢ）７に貯
えられた二値化データはデータ圧縮再生装置（ＤＣＲ）
６に送られ、データ圧縮されることにより、原情報を失
うことなくデータ量が削減され、この後、モデム（ＭＤ
Ｍ）２に送らて送信用データに変調された後、網制御装
置（ＮＣＵ）１を介して電話回線に送出される。

【００２５】（２）伝送制御情報：伝送制御のための情
報は、全て、プログラムによって編成される。システム
コントロール（ＳＣＵ）１０からの並列データ出力が、
モデムインタフェース（ＩＮＦ１）１２によって直列信
号に変換された後、伝送エラーをチェックするためのチ
ェックビットが付加されて、モデム（ＭＤＭ）２に導か
れる。モデム（ＭＤＭ）２によって変調された信号は、
網制御装置（ＮＣＵ）１を通って、電話回線に送出され
る。

【００２６】（３）識別コード情報：ＮＳＦに付与する
識別コードは、システムコントロール（ＳＣＵ）１０か
らのコード発生命令が乱数発生回路（ＲＮＧ）１７に通
知され、そこで疑似乱数を利用して生成され、モデムイ
ンタフェース（ＩＮＦ１）１２を通じてモデム（ＭＤ
Ｍ）２に導かれる。

【００２７】本実施例における受信データ処理は以下の
ように行われる。

【００２８】（１）書画情報：電話回線から入力された
変調信号は、網制御装置（ＮＣＵ）１を介してモデム
（ＭＤＭ）２に導かれる。モデム（ＭＤＭ）２によって
ディジタル信号に復調された後、データ圧縮再生装置に
出力され、ここで原稿情報に再生され、リード／ライト
バッファ（ＲＷＢ）７に貯えられる。リード／ライトバ
ッファ（ＲＷＢ）７では、貯えられた情報が１行分を超
えると、１行単位で書き込みを行う書き込み回路（Ｗ
Ｅ）８に出力されると共に、受信紙を１行分（１／７．
７ｍｍ）進める。書き込み回路（ＷＥ）８は、プロッタ
やプリンタなどの書き込み装置（ＲＥＣ）９を駆動し、
感熱記録紙上に記録画像を形成する機能をもつ。

【００２９】（２）伝送制御情報：伝送制御情報は全て
ソフトウエア（プログラム）で判読される。回線から入
力された信号は、網制御装置（ＮＣＵ）１を介してモデ
ム（ＭＤＭ）２に導かれる。モデム（ＭＤＭ）２によっ
てディジタル信号に復調された後、モデムインタフェー
ス（ＩＮＦ１）１２に出力され、モデムインタフェース
（ＩＮＦ１）１２で伝送エラーがチェックされると共
に、システムコントロール（ＳＣＵ）１０に取り込まれ
て判読される。

【００３０】次に、本実施例における具体的な通信管理
情報の読み書き制御動作について図２を参照して説明す
る。図２は、本実施例における送受信動作を示すシーケ
ンス図である。図２（ａ）はファクシミリ装置からファ
クシミリ装置へ送受信を行うときのシーケンス図であ
り、図２（ｂ）はファクシミリ装置からサービスセンタ
側装置へ通信管理情報を送信するときのシーケンス図で
あり、図２（ｃ）はサービスセンタ側装置からファクシ
ミリ装置へ通信管理情報の受信を要求するときのシーケ
ンス図である。

【００３１】まず、図２（ａ）を参照してファクシミリ
装置からファクシミリ装置へ送受信を行うときの動作に
ついて説明する。

【００３２】送信側ファクシミリ装置から通信相手とな
る受信側ファクシミリ装置に発呼が行われて発呼トーン
（ＣＮＧ）が送出され、これに応答して受信側ファクシ
ミリ装置から被呼局識別信号（ＣＥＤ）を送出し、さら
に、ディジタル識別信号（ＤＩＳ）および非標準機能
（ＮＳＦ）を送出する。これを受けて送信側ファクシミ
リ装置からは非標準機能命令信号（ＮＳＣ）が送出さ
れ、受信側ファクシミリ装置からは非標準機能設定信号
（ＮＳＳ）が送出される。ここで、送信側ファクシミリ
装置から受信側ファクシミリ装置に送出される非標準機
能命令信号（ＮＳＣ）の識別コードは送信側ファクシミ
リ装置によって生成される。この後、送信側ファクシミ
リ装置からディジタル命令信号（ＤＣＳ）が送出され、
さらに、トレーニング信号が送出される。

【００３３】上記のような送受信動作において、図１に
示した各部は以下のように動作を行う。

【００３４】システムコントロール（ＳＣＵ）１０は、
回線がつながった時点でマイクロコンピュータ（ＣＰ
Ｕ）１６に相手先ＩＤおよび送／受判別コードを送出す
る。マイクロコンピュータ（ＣＰＵ）１６は、相手先Ｉ
Ｄおよび送／受判別コードを不揮発性ランダムアクセス
メモリ（ＲＡＭ）２１に記憶し、続けて時計回路（ＴＧ
Ｃ）１８より開始時刻を読んで不揮発性ランダムアクセ
スメモリ（ＲＡＭ）２１に記憶させる。

【００３５】ここで、ファクシミリ装置が送信側の場合
は、乱数発生回路（ＲＮＧ）１７から生成した呼の識別
コードを不揮発性ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）２
１に記憶させる。

【００３６】また、受信側の場合は、ＮＳＣを受信する
ことによって、送信側ファクシミリ装置から通知される
呼の識別番号がモデムインタフェース（ＩＮＦ１）１２
を介してマイクロコンピュータ（ＣＰＵ）１６に通知さ
れ、これが不揮発性ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）
２１に記憶される。

【００３７】以上が通信ＩＤを記憶する際のメモリ動作
である。上記のように、本ファクシミリ装置間における
ファクシミリ通信は、ＮＳＣを用いて呼の識別コードを
送受信する。

【００３８】通信中に送信側または受信側が通信不可能
となるか、送／受信画情報に規定値以上のエラーが発生
した場合、フェイル内容を示す識別コードと送／受信フ
ェイル発生ページ数を示すコードを送る。システムコン
トロール（ＳＣＵ）１０はこれらのコードを発生させる
ために、フェイル内容の詳細に応じたコードを所有して
いる。マイクロコンピュータ（ＣＰＵ）１６は、これら
のコードを不揮発性ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）
２１に記憶させる。以上が、送受信エラー情報のメモリ
動作である。

【００３９】送／受信が終了したときには、システムコ
ントロール（ＳＣＵ）１０は回線を開放し、送／受終了
を示すコードと送／受信最終ページ数をマイクロコンピ
ュータ（ＣＰＵ）１６に与える。マイクロコンピュータ
（ＣＰＵ）１６はこれらを不揮発性ランダムアクセスメ
モリ（ＲＡＭ）２１に記憶させる。以上が、通信終了情
報のメモリ動作である。

【００４０】図３（ａ），（ｂ）は、ファクシミリ送受
信におけるエラー発生時の具体例の動作を示すシーケン
ス図である。図３（ａ）に示す例では記録紙ジャムによ
るエラー発生時の動作を示し、図３（ｂ）に示す例はト
レーニングの失敗によるエラー発生時の動作を示してい
る。

【００４１】まず、図３（ａ）に示される記録紙ジャム
によるエラー発生時の動作について説明する。

【００４２】送信側ファクシミリ装置から通信相手とな
る受信側ファクシミリ装置に発呼が行われてトレーニン
グ信号が送出されるまでの手順は図２（ａ）と同様に行
われる。トレーニングチェック（ＴＣＦ）を受け付けた
受信側ファクシミリ装置は、受信準備確認（ＣＦＲ）を
送出し、これを受けて送信側ファクシミリ装置は画信号
を送出する。すべての画信号を送出すると送信側ファク
シミリ装置はその旨を示すメッセージ終了（ＥＯＭ）を
送出し、これに対する受信側ファクシミリ装置の応答信
号の待受け状態となる。全ての画信号を受信する前に記
録紙ジャムが発生した受信側ファクシミリ装置では、切
断命令（ＤＣＮ）を送出し、エラー終了となる。送信側
ファクシミリ装置はＥＯＭ送出に対する応答待ちでＤＣ
Ｎを受信したことを通信管理情報として記憶し、受信側
は記録紙ジャムによりＤＣＮ送出した旨を同一の識別コ
ードをもって通信管理情報として記憶する。

【００４３】図３（ｂ）に示されるトレーニングの失敗
によるエラー発生の場合にも、送信側ファクシミリ装置
から通信相手となる受信側ファクシミリ装置に発呼が行
われてトレーニング信号が送出されるまでの手順は図２
（ａ）と同様である。最初に送出した１４．４ｋｂｉｔ
／Ｓでのトレーニングチェック（ＴＣＦ）が失敗し、受
信側ファクシミリ装置からトレーニング失敗信号（ＦＴ
Ｔ）を受け付けた送信側ファクシミリ装置は、通信速度
を徐々に下げてトレーニングチェック（ＴＣＦ）を送出
する自動フォールバックを行う。最も通信速度の低い
２．４ｋｂｉｔ／Ｓでのトレーニングチェック（ＴＣ
Ｆ）について受信側ファクシミリ装置からトレーニング
失敗信号（ＦＴＴ）を二度受け付けたときには通信不可
とみなして切断命令（ＤＣＮ）を送出し、エラー終了と
なる。

【００４４】次に、ファクシミリ装置からサービスセン
タ側装置へ通信管理情報を送信するときの動作について
説明する。

【００４５】ファクシミリ通信異常終了後、ユーザが操
作部（ＯＰＥ）１５に対して特定の呼の通信管理情報を
送信する旨の操作を行うと、システムコントロール（Ｓ
ＣＵ）１０はサービスセンタ側装置に発呼した後、マイ
クロコンピュータ（ＣＰＵ）１６に対して、該当する通
信管理情報の送信命令を行う。

【００４６】ファクシミリ装置からサービスセンタ側装
置への送受信動作は、図２（ｂ）に示されるように図２
（ａ）の場合と同様であるが、ファクシミリ装置からサ
ービスセンタ側装置へ送出される非標準機能命令信号
（ＮＳＣ）の識別コードは、送信側ファクシミリ装置で
指定される送信すべき通信管理情報の呼の識別コードで
ある点が異なる。

【００４７】具体的には、システムコントロール（ＳＣ
Ｕ）１０は、モデムインタフェース（ＩＮＦ１）１２を
通じて、モデム（ＭＤＭ）２に対して送信のための伝送
制御情報を出力する。マイクロコンピュータ（ＣＰＵ）
１６は、システムコントロール（ＳＣＵ）１０からの管
理情報送信命令に応答して不揮発性ランダムアクセスメ
モリ（ＲＡＭ）２１より識別コードのデータのみを読み
出し、識別コードはモデムインタフェース（ＩＮＦ１）
１２を通じてモデム（ＭＤＭ）２に入力され、網制御装
置（ＮＣＵ）１を通じて回線側にＮＳＦ（非標準機能）
として送出される。

【００４８】その後、画情報を送信する段階（フェーズ
Ｃ）になると、不揮発性ランダムアクセスメモリ（ＲＡ
Ｍ）２１より指定された呼のデータを順次読み出してデ
ータ保持回路（ＤＭＬ）２０に出力し、画情報としてサ
ービスセンタ側装置に送信される。以上が通信管理情報
の送信動作である。

【００４９】次に、サービスセンタ側装置からファクシ
ミリ装置へ通信管理情報の受信を要求したときの動作に
ついて説明する。

【００５０】図２（ｃ）に示されるように、ある特定呼
に関する通信管理情報を入手するためにサービスセンタ
側装置がファクシミリ装置に発呼を行い、続いて、リモ
ートメンテナンスを指示する旨のＤＴＭＦ信号、および
サービスセンタ側装置が要求する通信管理情報の識別コ
ードを含むＤＴＭＦ信号を送出する。これを受けてファ
クシミリ装置からサービスセンタ側装置へ発呼トーン
（ＣＮＧ）が送出され、これに応答してサービスセンタ
側装置から被呼局識別信号（ＣＥＤ）が送出され、さら
に、ディジタル識別信号（ＤＩＳ）が送出される。この
後、ファクシミリ装置からディジタル命令信号（ＤＣ
Ｓ）が送出され、さらに、トレーニング信号が送出され
る。

【００５１】具体的な動作としては、サービスセンタ側
装置からの発呼がファクシミリ装置に着信した場合、回
線閉結し、リモートメンテナンスを指示する旨のＤＴＭ
Ｆ信号を受信したときには、ファクシミリ装置はリモー
トメンテナンスモードに移行し、続く通信管理情報の識
別コードを含むＤＴＭＦ信号の検出を行う。ここで、サ
ービスセンタ側から送信されるＤＴＭＦ信号をＤＴＭＦ
信号検出回路（ＰＢＤ）５で検出し、識別コードがＮＣ
Ｕインタフェース（ＩＮＦ０）１１を通してシステムコ
ントロール（ＳＣＵ）１０に通知される。

【００５２】システムコントロール（ＳＣＵ）１０は識
別コードによって指定された呼の通信管理情報の送信命
令をマイクロコンピュータ（ＣＰＵ）１６に対して行
う。これに伴いシステムコントロール（ＳＣＵ）１０
は、モデムインタフェース（ＩＮＦ１）１２を通じて、
モデム（ＭＤＭ）２に対して送信のための伝送制御情報
を出力する。マイクロコンピュータ（ＣＰＵ）１６は、
システムコントロール（ＳＣＵ）１０からの管理情報送
信命令に応答して、不揮発性ランダムアクセスメモリ
（ＲＡＭ）２１よりデータを順次読み出してデータ保持
回路（ＤＭＬ）２０に出力する。以上により不揮発性ラ
ンダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）２１に記憶されたデー
タを画信号に変換し、送信が行われる。不揮発性ランダ
ムアクセスメモリ（ＲＡＭ）２１上の当該呼の通信管理
情報の全ての読み出しと、送信を正常終了すると、回線
の開放を行う。以上が、サービスセンタ側装置が通信管
理情報を受信したときに行われるユーザ側ファクシミリ
装置の送信動作である。

【００５３】通信管理情報は、その１つとして通信時に
おけるファクシミリ装置のユーザ、保守用パラメータリ
ストを、他の通信管理情報と合わせて不揮発性ランダム
アクセスメモリ（ＲＡＭ）２１に記憶させておくこと
で、一層、詳細な分析が可能となる。

【００５４】図４は本発明で重要となるＮＳＦ（非標準
機能）、ＮＳＣ（非標準機能命令）およびＮＳＳ（非標
準機能設定命令）の具体例のビットフォーマットを示す
図である。図示されるように、ＮＳＦ、ＮＳＣとしては
サービスの有無および種別を示す各ビットおよび識別コ
ードを示す８ビットを含むものが用いられ、ＮＳＳとし
てはサービスの終了を識別するためのビットを含むもの
が用いられている。

【００５５】図５および図６のそれぞれは、図４に示し
たビットフォーマットのＮＳＦ、ＮＳＣおよびＮＳＳを
用いたファクシミリ装置の送受信動作における要部を示
すフローチャートであり、図５は送信側ファクシミリ装
置の動作を示し、図６は受信側ファクシミリ装置の動作
を示している。

【００５６】まず、送信側ファクシミリ装置の動作の要
部について図１および図５を参照して説明する。

【００５７】図２（ａ）に示したような手順を経て、受
信側ファクシミリ装置から送信側ファクシミリ装置に対
して被呼局識別信号（ＣＥＤ）が送出されると、送信側
ファクシミリ装置ではオクテット番号Ａ：１０００００
００、Ａ＋１：００００００００にてコーディングされ
たＮＳＦを受信したかの確認を行う（ステップＳ５０
１）。ＮＳＦの受信が確認されなければ通常の手順によ
る送信処理を行う（ステップＳ５０２）。ＮＳＦの受信
が確認された場合には乱数発生回路（ＲＮＧ１７）によ
り８ビットの疑似乱数Ｘ１〜Ｘ８を生成する（ステップ
Ｓ５０３）。なお、ここで生成する疑似乱数は、送信側
ファクシミリの通信管理情報として不揮発性ランダムア
クセスメモリ（ＲＡＭ）２１にすでに記憶されている識
別コードと照合し、未使用のものであることを判別して
から決定する。

【００５８】続いて、呼の識別コードとしてオクテット
番号Ａ：１０００００００、Ａ＋１：Ｘ１〜Ｘ８にてコ
ーディングされたＮＳＣを送信する（ステップＳ５０
４）。この後、オクテット番号Ｂ：１０００００００に
てコーディングされたＮＳＳの受信確認を行う（ステッ
プＳ５０５）。ここで、オクテット番号Ｂ：１００００
０００以外でコーディングされたＮＳＳである、オクテ
ット番号Ｂ：００００００００でコーディングされたＮ
ＳＳの受信が確認された場合には、ステップＳ５０３に
戻ってあらたな疑似乱数Ｘ１〜Ｘ８を生成し、上記の動
作を繰り返す。

【００５９】ステップＳ５０５にてオクテット番号Ｂ：
１０００００００にてコーディングされたＮＳＳの受信
が確認された場合には、ＤＣＳを送信して通常のファク
シミリ送信手順へ移行する（ステップＳ５０６）。

【００６０】次に、受信側ファクシミリ装置の動作の要
部について図１および図６を参照して説明する。

【００６１】図２（ａ）に示したような手順を経て、送
信側ファクシミリ装置に対して被呼局識別信号（ＣＥ
Ｄ）の送出を行い、続いて、オクテット番号Ａ：１００
０００００、Ａ＋１：００００００００にてコーディン
グされたＮＳＦを送信側ファクシミリ装置に対して送信
する（ステップＳ６０１）。この後、オクテット番号
Ａ：１０００００００にてコーディングされたＮＳＣの
受信が確認されなければ通常の手順による送信処理を行
う（ステップＳ６０３）。上記のＮＳＣの受信が確認さ
れた場合には、受信したＮＳＣのオクテット番号Ａ＋１
に格納されている識別コードが受信側ファクシミリの通
信管理情報として不揮発性ランダムアクセスメモリ（Ｒ
ＡＭ）２１にすでに記憶されている識別コードと一致す
るものでないかの判別を行う（ステップＳ６０４）。こ
こで、識別コードが一致していることが確認された場合
には、オクテット番号Ｂ：００００００００にてコーデ
ィングされたＮＳＳを送信し（ステップＳ６０５）、ス
テップＳ６０２に戻って上記の動作を繰り返す。

【００６２】ステップＳ６０４にて識別コードが一致し
ないことが確認された場合にはオクテット番号Ｂ：１０
００００００にてコーディングされたＮＳＳを送信す
る。

【００６３】上記のように送信側ファクシミリ装置は、
オクテット番号Ｂ：００００００００でコーディングさ
れたＮＳＳを受信した場合には識別コードを変えてＮＳ
Ｃを送信するため、送信側ファクシミリ装置および受信
側ファクシミリ装置のいずれの不揮発性ランダムアクセ
スメモリ（ＲＡＭ）２１に記憶されていない識別コード
にて通信が行われることとなる。

【００６４】上記のように構成される本実施例において
は、ファクシミリ通信の際に当該呼に対して１つの識別
コードを与えている。このため、通信管理情報として識
別コードを記憶し、サービスセンタ側が送信側（受信
側）ファクシミリ装置からの通信管理情報の入手によ
り、エラー原因を分析すべき当該呼の識別コードと、通
信相手の電話番号を入手し、上記電話番号を利用して相
手ファクシミリ装置への自動発呼を行い、識別コードを
通知することにより、当該呼の通信管理情報のみを相手
ファクシミリ装置から入手することが可能となる。

【００６５】

【発明の効果】本発明は以上説明したように構成されて
いるため、以下に記載するような効果を奏する。

【００６６】必要とする通信管理情報のみを送信させる
ことが可能となるため、１つの呼に対する通信管理情報
として、画情報やプロトコルデータ等を含む多量な情報
を蓄積している場合は、無駄に他の呼の通信管理情報を
送信することがなく、短時間に得たい情報のみを入手す
ることが可能となり、問題の早期解決に役立つ効果があ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明によるユーザ側ファクシミリ装置の一実
施例の構成を示すブロック図である。

【図２】図１に示した実施例による送受信動作を示すシ
ーケンス図である。（ａ）はファクシミリ装置からファ
クシミリ装置へ送受信を行うときのシーケンス図であ
り、（ｂ）はファクシミリ装置からサービスセンタ側装
置へ通信管理情報を送信するときのシーケンス図であ
り、（ｃ）はサービスセンタ側装置からファクシミリ装
置へ通信管理情報の受信を要求するときのシーケンス図
である。

【図３】ファクシミリ送受信におけるエラー発生時の具
体例の動作を示すシーケンス図である。（ａ）に示す例
では記録紙ジャムによるエラー発生時の動作を示し、
（ｂ）に示す例はトレーニングの失敗によるエラー発生
時の動作を示している。

【図４】本発明で重要となるＮＳＦ（非標準機能）、Ｎ
ＳＣ（非標準機能命令）およびＮＳＳ（非標準機能設定
命令）の具体例のビットフォーマットを示す図である。

【図５】図４に示したビットフォーマットのＮＳＦ、Ｎ
ＳＣおよびＮＳＳを用いたファクシミリ装置の送受信動
作における要部を示すフローチャートであり、送信側フ
ァクシミリ装置の動作を示している。

【図６】図４に示したビットフォーマットのＮＳＦ、Ｎ
ＳＣおよびＮＳＳを用いたファクシミリ装置の送受信動
作における要部を示すフローチャートであり、受信側フ
ァクシミリ装置の動作を示している。

【符号の説明】

１ 網制御回路（ＮＣＵ） ２ モデム（ＭＤＭ） ３ ビデオプロセッサ（ＶＰＵ） ４ スキャナ（ＩＳＡ） ５ ＤＴＭＦ信号検出回路（ＰＢＤ） ６ データ圧縮再生装置（ＤＣＲ） ７ リード／ライトバッファ（ＲＷＢ） ８ 書き込み回路（ＷＥ） ９ 書き込み装置（ＲＥＣ） １０ システムコントロール（ＳＣＵ） １１ ＮＣＵインタフェース（ＩＮＦ０） １２ モデムインタフェース（ＩＮＦ１） １３ データ圧縮再生装置（ＩＮＦ２） １４ スキャナインタフェース（ＩＮＦ３） １５ 操作部（ＯＰＥ） １６ マイクロコンピュータ（ＣＰＵ） １７ 乱数発生回路（ＲＮＧ） １８ 時計回路（ＴＧＣ） １９ リードオンリメモリ（ＲＯＭ） ２０ データ保持回路（ＤＭＬ） ２１ 不揮発性ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ） ２２ リードオンリメモリ（ＣＨＲ） ２３ バッテリバックアップチップ（ＢＢＣ）

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電話網を通じて接続され、保守を行うた
   めのサービスセンタ側装置と通信管理情報を記憶する手
   段をそれぞれ有する複数のファクシミリ装置との間で行
   われるファクシミリ装置のリモートメンテナンス方法で
   あって、 送信側ファクシミリ装置が前記サービスセンタ側装置に
   対して通信管理情報の分析が必要とされる該当呼につい
   ての通信管理情報をバイナリ信号および画信号として送
   信する第１の工程と、 前記サービスセンタ側装置が前記送信側ファクシミリ装
   置より送られてきた通信管理情報に示される被呼側ファ
   クシミリ装置に対して発呼を行い、ＤＴＭＦ信号により
   該当呼の通信管理情報を自己宛てに送信する旨のリモー
   トメンテナンス指示を行う第２の工程と、 前記被呼側ファクシミリ装置が前記通信管理情報を記憶
   する手段に記憶している該当呼の通信管理情報を前記サ
   ービスセンタ側装置へ送信する第３の工程と、からなる
   ファクシミリ装置のリモートメンテナンス方法。
2. 【請求項２】 請求項１記載のファクシミリ装置のリモ
   ートメンテナンス方法において、 各ファクシミリ装置間でのファクシミリの送受信を行う
   際に、 送信側ファクシミリ装置は、呼を同定するための識別コ
   ードを生成し、Ｇ３プロトコル上のＮＳＣバイナリ信号
   によって受信側ファクシミリ装置に当該識別コードを通
   知し、 送信側のファクシミリ装置と受信側ファクシミリ装置の
   それぞれが、当該呼についての通信管理情報として、前
   記識別コードに対応して相手電話番号、通信開始終了日
   時、送受信枚数、送受信エラー内容およびプロトコルデ
   ータを記憶することを特徴とするファクシミリ装置のリ
   モートメンテナンス方法。
3. 【請求項３】 請求項２に記載のファクシミリ装置のリ
   モートメンテナンス方法において、 前記送信側ファクシミリ装置は第１の工程として、サー
   ビスセンタ側装置に対して発呼し、予め選択した呼の識
   別コードと相手先番号はＣＳＩ、ＴＳＩで各々受信する
   Ｇ３プロトコル上のＮＳＣバイナリ信号でサービスセン
   タ側装置に通知するとともに、画情報として当該呼の通
   信管理情報を画信号としてサービスセンタ側装置に送信
   し、 前記サービスセンタ側装置は第２の工程として、前記送
   信側ファクシミリ装置からの画信号の受信終了後、回線
   開放を行い、前記ＮＳＣバイナリ信号で通知された相手
   先番号に対して自動発呼を行い、第１のＤＴＭＦ信号に
   より該当呼の通信管理情報を自己宛てに送信する旨のリ
   モートメンテナンス指示、および、第２のＤＴＭＦ信号
   により当該呼の識別コードを送信し、 被呼側ファクシミリ装置は第３の工程として、回線閉結
   後、第２のＤＴＭＦ信号に示される識別コードと一致す
   る呼の通信管理情報をサービスセンタ側装置に送信する
   ことを特徴とするリモートメンテナンス方法。