FR3073964A1 - CONTACTLESS ASSISTANCE REQUEST DEVICE - Google Patents

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Abstract

L'invention concerne un nouveau dispositif qui permet de faire une demande d'assistance, de conseil ou de service à un centre d'appel ou à une société reposent sur la technologie Near Field Communication (NFC) ou communication en champ proche. Il est constitué d'un circuit microélectronique intégré (1) relié à une antenne (2) et d'une application de demande d'assistance de proximité (3) disposée sur ce circuit intégré microélectronique (1) contenu dans un accessoire portable ou fixe (A). L'application de demande d'assistance de proximité (3) fourni une fonctionnalité de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact du dispositif. Les dispositifs de demande d'assistance, conseil ou service sans contact selon l'invention sont particulièrement destinés aux clients de compagnie d'assurance, d'assistance, société distributeur d'équipement ou de service qui ont besoin d'une mise en œuvre de prestation d'assistance, de conseil ou service.The present invention relates to a new device that makes it possible to request assistance, advice or service from a call center or a company based on Near Field Communication (NFC) technology or near field communication. It consists of an integrated microelectronic circuit (1) connected to an antenna (2) and a proximity assistance request application (3) arranged on this microelectronic integrated circuit (1) contained in a portable or fixed accessory (AT). The proximity assistance request application (3) provides a feature for requesting assistance, advice, or contactless service of the device. The devices for requesting assistance, advice or contactless service according to the invention are particularly intended for customers of insurance company, assistance, company distributor of equipment or service that need an implementation of provision of assistance, advice or service.

Description

La présente invention concerne un dispositif pour bénéficier de la mise en place de prestation d'assistance, de conseil ou de service.The present invention relates to a device for benefiting from the provision of assistance, advice or service.

Une prestation d'assistance, de conseil ou de service consiste à apporter une aide matérielle, logistique ou de conseil en cas de besoin.A service of assistance, advice or service consists of providing material, logistical or advisory assistance when necessary.

La demande de mise en place de prestation d'assistance, de conseil ou de service est traditionnellement effectuée à l'aide d'un téléphone en appelant le numéro du centre d'appel ou grâce à un appareil électronique connecté à un réseau pouvant envoyer un SMS, un MMS ou des données informatiques au centre d'appel.The request to set up assistance, advice or service is traditionally made using a telephone by calling the number of the call center or using an electronic device connected to a network that can send a SMS, MMS or computer data at the call center.

La demande de mise en place de prestation d'assistance, de conseil ou de service au centre d'appel nécessite au minimum d'avoir un téléphone avec le numéro de téléphone du centre d'appel, ce qui n'est pas forcément évident en cas d'urgence ou de panique.The request to set up assistance, advice or service at the call center requires at least a telephone with the telephone number of the call center, which is not necessarily obvious in emergency or panic.

Dès la mise en relation avec le centre d'appel, il est aussi nécessaire de préciser son identité, son code client ou sa localisation pour la mise en œuvre efficiente de la prestation d'assistance, de conseil ou de service.As soon as you get in touch with the call center, it is also necessary to specify your identity, customer code or location for the efficient implementation of assistance, advice or service.

Le dispositif, selon l'invention, permet de simplifier cette demande de prestation d'assistance, de conseil ou de service en supprimant ces inconvénients.The device according to the invention makes it possible to simplify this request for assistance, advice or service by eliminating these drawbacks.

Il comporte en effet, selon une première caractéristique, un circuit microélectronique intégré relié à une antenne, qui émet une réponse quand il reçoit une interrogation par radio et une application de demande d'assistance de proximité disposée sur ce circuit intégré microélectronique.It indeed has, according to a first characteristic, an integrated microelectronic circuit connected to an antenna, which emits a response when it receives a interrogation by radio and an application for proximity assistance request disposed on this microelectronic integrated circuit.

Ce dispositif est appelé transpondeur (contraction des mots anglais transmitter - responder, émetteur - répondeur) est contenu dans un accessoire portable ou fixe.This device is called transponder (contraction of the English words transmitter - responder, transmitter - responder) is contained in a portable or fixed accessory.

Selon un exemple de réalisation, l'accessoire portable ou fixe du dispositif peut être intégré dans une matière comme un textile, une matière plastique, un verre, un papier, un support rigide ou semi-rigide.According to an exemplary embodiment, the portable or fixed accessory of the device can be integrated into a material such as a textile, a plastic, a glass, a paper, a rigid or semi-rigid support.

Selon un autre exemple de réalisation, le dispositif peut être formé comme une étiquette, une vignette adhésive, un autocollant, une carte, un ticket, un panneau adhésif, un badge, un badge d'accès, un porte clef, un couvercle de clé, un bracelet, un clips, un collier, un anneau, un bouton, un pendentif, une épingle, un bâton ou un collier, ou peut-être intégréAccording to another embodiment, the device can be formed as a label, an adhesive sticker, a sticker, a card, a ticket, an adhesive panel, a badge, an access badge, a key holder, a key cover. , a bracelet, a clips, a necklace, a ring, a button, a pendant, a pin, a stick or a necklace, or maybe integrated

-2dans un gadget comme un pendentif, un porte-clefs, une épingle, un stylo, un crayon, une gomme, un tapis, un pins, un collier ou un écusson détenus par une personne.-2in a gadget like a pendant, a key ring, a pin, a pen, a pencil, an eraser, a carpet, a pins, a necklace or a badge held by a person.

Selon un autre exemple de réalisation, l'accessoire portable ou fixe du dispositif peut être intégré dans un vêtement comme une veste, un blouson, un manteau, une chemise, un polo, un pull, un gilet, un teeshirt, un sweat-shirt, un débardeur, un pantalon, un short, un bermuda, une jupe, une robe, une chaussure, une chaussure de sécurité, un masque, une blouse ou une combinaison, ou peut-être intégré dans un accessoire de mode comme un chapeau, un casgue, une casguette, un bonnet, une écharpe, un gant, une cravate ou une ceinture , ou peut-être intégré dans un bijou comme une montre, une bague, un collier, un bracelet ou un pendentif porté par une personne.According to another exemplary embodiment, the portable or fixed accessory of the device can be integrated into a garment such as a jacket, a jacket, a coat, a shirt, a polo shirt, a sweater, a vest, a teeshirt, a sweatshirt , a tank top, pants, shorts, Bermuda shorts, a skirt, a dress, a shoe, a safety shoe, a mask, a blouse or a jumpsuit, or maybe integrated in a fashion accessory like a hat, a casgue, a casguette, a hat, a scarf, a glove, a tie or a belt, or perhaps integrated into a jewel like a watch, a ring, a necklace, a bracelet or a pendant worn by a person.

Selon un autre exemple de réalisation, l'accessoire portable ou fixe du dispositif peut être intégré dans un accessoire de bagagerie comme une valise, un sac, un sac à dos, un sac de transport, une trousse ou un cartable, ou peut-être intégré dans un accessoire de maroquinerie comme un porte-monnaie, un portefeuille, un porte-carte, une trousse ou un étui utilisé par une personne.According to another embodiment, the portable or fixed accessory of the device can be integrated into a luggage accessory such as a suitcase, a bag, a backpack, a transport bag, a case or a satchel, or perhaps integrated into a leather accessory such as a wallet, a wallet, a card holder, a case or a case used by a person.

Selon un autre exemple de réalisation, l'accessoire portable ou fixe du dispositif peut être intégré dans un équipement paramédical comme une chaise roulant, un lit médicalisé, un fauteuil de repos, une canne de marche, une béquille, un déambulateur, un fauteuil médicalisé, une trousse de secours, une boite de distributeur de médicament ou une paire de lunette, ou peut-être intégré dans un équipement électroménager comme un réfrigérateur, un congélateur, un four, un micro-ondes, une machine à laver la vaisselle, une machine à laver le linge, un robot ménagé ou une gazinière, ou peut-être intégré dans un équipement électronique comme un casque HIFI, un casque virtuel, une box internet, un assistant domestique, un robot, une télévision, un réveil, un ordinateur, un écran, une souris informatique, un téléphone ou une tablette informatique, ou peut-être intégré dans un véhicule comme une voiture, une moto, un vélo, un scooter, une trottinette, un bateau ou un avion, ou peut-être intégré dans un mobilier comme une chaise, un fauteuil, un canapé, un pouf, un bureau, un lit, une table, une table de nuit, une tablette ou une lampe utilisé par une personne.According to another exemplary embodiment, the portable or fixed accessory of the device can be integrated into paramedical equipment such as a wheelchair, a medical bed, a rest chair, a walking stick, a crutch, a walker, a medical chair. , a first aid kit, a medicine dispenser box or a pair of glasses, or perhaps integrated in household appliances such as a refrigerator, a freezer, an oven, a microwave, a dishwasher, a washing machine, household robot or gas stove, or perhaps integrated into electronic equipment such as a HIFI headset, virtual headset, internet box, home assistant, robot, television, alarm clock, computer , a screen, a computer mouse, a computer phone or tablet, or perhaps integrated into a vehicle such as a car, a motorcycle, a bicycle, a scooter, a scooter, a boat or plane, or perhaps built into furniture such as a chair, armchair, sofa, ottoman, desk, bed, table, nightstand, tablet or lamp used by a person.

Selon un autre exemple de réalisation, l'accessoire portable ou fixe du dispositif peut être intégré dans un mobilier urbain comme un poteau, un réverbérer, un colonne, une barrière, une grille, un panneauAccording to another example of embodiment, the portable or fixed accessory of the device can be integrated into urban furniture such as a pole, a reverberator, a column, a barrier, a grid, a panel.

-3publicitaire, une plaque d'affichage, une borne, un horodateur, une cabine téléphonique, un kiosque, un blanc, une poubelle, un panneau routier, un potelet de ville ou une boite aux lettres mise à disposition des citoyens.-3 advertising, a display plate, a terminal, a parking meter, a telephone booth, a kiosk, a blank, a trash can, a road sign, a city post or a mailbox made available to citizens.

Selon un autre exemple de réalisation, l'accessoire portable ou fixe du dispositif peut être intégré dans un élément de construction de bâtiment ou maison comme une porte, une fenêtre, une barrière, une grille, une boite aux lettres, un garde-corps, un ascenseur, un escalateur, un monte-charge, un fauteuil roulant monte escalier, un boîtier de commande, un interrupteur ou un cache prise installé dans une construction.According to another exemplary embodiment, the portable or fixed accessory of the device can be integrated into a building or house construction element such as a door, a window, a barrier, a grid, a mailbox, a railing, an elevator, an escalator, a freight elevator, a stair-climbing wheelchair, a control box, a switch or a socket cover installed in a building.

Selon un autre exemple de réalisation, l'accessoire portable ou fixe du dispositif peut être intégré dans une signalisation relative à la sécurité et à la santé comme un panneau ou une affiche installé sur les lieux de travail dans les entreprises, bâtiments recevant du public ou lieux public.According to another exemplary embodiment, the portable or fixed accessory of the device can be integrated into a signaling relating to safety and health such as a panel or a poster installed at workplaces in companies, buildings receiving the public or public places.

En deuxième caractéristigue, ce dispositif transpondeur selon la première caractéristique, permet lorsqu'on approche un appareil électronique équipé de la technologie de communication en champs proche ou en anglais Near Field Communication (NFC) jusqu'à une distance d'environ 10 cm du dispositif transpondeur, de faire exécuter une série d'actions ou d'instructions contenues dans l'application de demande d'assistance de proximité à appareil électronique équipé de la technologie NFC.In second characteristic, this transponder device according to the first characteristic, allows when approaching an electronic device equipped with near field communication technology or in English Near Field Communication (NFC) up to a distance of approximately 10 cm from the device transponder, to execute a series of actions or instructions contained in the application for proximity assistance request to an electronic device equipped with NFC technology.

L'application de demande d'assistance de proximité fourni une fonctionnalité de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact du dispositif.The proximity assistance request application provides functionality for requesting assistance, advice or contactless service from the device.

L'enchaînement des actions et instructions de l'application de demande d'assistance de proximité peuvent permette à l'appareil électronique équipé de la technologie NFC de transmettre des données informatiques d'identités, de contexte ou de géolocalisation contenues ou pas dans l'appareil électronique NFC sur un réseau de transmission de données informatiques ou de télécommunication, d'ouvrir une page internet sur l'appareil électronique NFC, de lancer une application de l'appareil électronique NFC ou d'appeler un numéro de téléphone prédéfini avec l'appareil électronique NFC.The sequence of actions and instructions of the proximity assistance request application can allow the electronic device equipped with NFC technology to transmit computer data of identities, context or geolocation contained or not in the NFC electronic device on a computer or telecommunication data network, to open an Internet page on the NFC electronic device, to launch an application of the NFC electronic device or to call a predefined telephone number with the NFC electronic device.

Les dessins annexés illustrent l'invention :The accompanying drawings illustrate the invention:

La figure 1 représente le dispositif de l'inventionFigure 1 shows the device of the invention

-4La figure 2 représente l'architecture globale permettant de demander la mise en place de prestation d'assistance, de conseil ou de service avec le dispositif de l'invention.FIG. 2 represents the overall architecture making it possible to request the setting up of assistance, advice or service provision with the device of the invention.

En référence à ces dessins, le dispositif de l'invention comporte un circuit microélectronique intégré (1) relié à une antenne (2) et une application de demande d'assistance de proximité (3) disposée sur ce circuit intégré microélectronique (1) contenu dans un accessoire portable ou fixe (A) .With reference to these drawings, the device of the invention comprises an integrated microelectronic circuit (1) connected to an antenna (2) and a proximity assistance request application (3) disposed on this microelectronic integrated circuit (1) contained in a portable or fixed accessory (A).

L'architecture globale comporte le dispositif de l'invention contenu dans un accessoire portable ou fixe (A), un bénéficiaire (B) qui a besoin d'aide matérielle, logistique ou de conseil ou service, un appareil électronique à capteur NFC (C) , un réseau de transmission de données informatiques (D), un réseau téléphonique (E), un système informatique du dispositif d'assistance sans contact en option (F), un système informatique du centre d'appel (G), une solution téléphonique d'entreprise du centre d'appel (H), un chargé du centre d'appel (I) et un prestataire (J) pouvant porter assistance, un conseil ou un service au bénéficiaire (B), permettant la mise en place de prestation d'assistance, de conseil ou de service.The overall architecture includes the device of the invention contained in a portable or fixed accessory (A), a beneficiary (B) who needs material, logistical assistance or advice or service, an electronic device with an NFC sensor (C ), a computer data transmission network (D), a telephone network (E), an optional contactless assistance device computer system (F), a call center computer system (G), a solution call center company telephone (H), a call center manager (I) and a service provider (J) who can provide assistance, advice or service to the beneficiary (B), enabling the establishment of assistance, advice or service.

Les dispositifs de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact selon l'invention sont particulièrement destinés aux clients de compagnie d'assurance, d'assistance, société distributeur d'équipement ou de service qui ont besoin d'une mise en œuvre de prestation d'assistance, de conseil ou service.The devices for requesting assistance, advice or contactless service according to the invention are particularly intended for customers of insurance companies, assistance companies, equipment distributors or service companies who need an implementation. assistance, advice or service work.

Claims (8)

1) Le dispositif de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact caractérisé en ce qu'il comporte un circuit microélectronique intégré (1) relié à une antenne (2) et une application de demande d'assistance de proximité (3) disposée sur ce circuit intégré microélectronique (1) contenu dans un accessoire portable ou fixe (A). Ce dispositif fourni une fonctionnalité de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact.1) The device for requesting assistance, advice or contactless service characterized in that it comprises an integrated microelectronic circuit (1) connected to an antenna (2) and an application for requesting proximity assistance (3 ) arranged on this microelectronic integrated circuit (1) contained in a portable or fixed accessory (A). This device provides functionality for requesting assistance, advice or contactless service. 2) Le dispositif de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact selon la revendication 1, dans lequel l'accessoire portable ou fixe est intégré en surface ou enveloppé dans du plastique.2) The device for requesting assistance, advice or contactless service according to claim 1, wherein the portable or fixed accessory is integrated on the surface or wrapped in plastic. 3) Le dispositif de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact selon la revendication 1, dans lequel l'accessoire portable est formé peut être accroché en surface sur un objet transportable détenus par une personne.3) The device for requesting assistance, advice or contactless service according to claim 1, in which the portable accessory is formed can be hung on the surface on a transportable object held by a person. 4) Le dispositif de demande d'assistance, sans contact selon la revendication 1, dans intégré dans un vêtement porté par une personne.4) The contactless assistance request device according to claim 1, integrated in a garment worn by a person. 5) Le dispositif de demande d'assistance, de conseil ou de service lequel l'accessoire est de conseil ou de service sans contact selon la revendication 1, dans lequel l’accessoire est intégré dans un accessoire de bagagerie utilisé par une personne.5) The device for requesting assistance, advice or service, the accessory of which is advice or contactless service according to claim 1, in which the accessory is integrated in a luggage accessory used by a person. 6) Le dispositif de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact selon la revendication 1, dans lequel l'accessoire est intégré dans un équipement paramédical, électroménager ou électronique, un véhicule ou un mobilier utilisé par une personne.6) The device for requesting assistance, advice or contactless service according to claim 1, in which the accessory is integrated into paramedical equipment, household appliances or electronics, a vehicle or furniture used by a person. 7) Le dispositif de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact selon la revendication 1, dans lequel l'accessoire est intégré dans un mobilier urbain public mise à disposition des citoyens.7) The device for requesting assistance, advice or contactless service according to claim 1, in which the accessory is integrated into public street furniture made available to citizens. 8) Le dispositif de demande d'assistance, de conseil ou de service sans contact selon la revendication 1, dans lequel l'accessoire est intégré dans un élément d'une construction de bâtiment ou de maison.8) The device for requesting assistance, advice or contactless service according to claim 1, in which the accessory is integrated in an element of a building or house construction. RÉPUBLIQUE FRANÇAISE irai — I INSTITUT NATIONALFRENCH REPUBLIC irai - I NATIONAL INSTITUTE DE LA PROPRIÉTÉPROPERTY INDUSTRIELLEINDUSTRIAL RAPPORT DE RECHERCHE PRÉLIMINAIRE établi sur la base des dernières revendications déposées avant le commencement de la recherchePRELIMINARY SEARCH REPORT based on the latest claims filed before the start of the search N° d'enregistrement nationalNational registration number FA 848623FA 848623 FR 1771237FR 1771237 EPO FORM 1503 12.99 (P04C14)EPO FORM 1503 12.99 (P04C14) DOCUMENTS CONSIDÉRÉS COMME PERTINENTS DOCUMENTS CONSIDERED AS RELEVANT Revend ication(s) concernée(s) Relevant claim (s) Classement attribué à l'invention par ΙΊΝΡΙ Classification attributed to the invention by ΙΊΝΡΙ Catégorie Category Citation du document avec indication, en cas de besoin, des parties pertinentes Citation of the document with indication, if necessary, of the relevant parts X Y X Y A X Y X Y AT US 2017/316675 Al (BAUER TIMOTHY [US] ET AL) 2 novembre 2017 (2017-11-02) * figures 1-3 * * alinéa [0028] - alinéa [0030] * * alinéa [0037] - alinéa [0038] * * alinéa [0043] * * alinéa [0059] * * alinéa [0054] - alinéa [0055] * US 2014/106677 Al (ALTMAN STEVEN R [US]) 17 avril 2014 (2014-04-17) * figures 1,2 * * alinéa [0053] * * alinéa [0105] * EP 2 192 531 Al (GEMALTO SA [FR]) 2 juin 2010 (2010-06-02) * figure 6 * W0 2016/057957 Al (SMART SIREN TECHNOLOGY INC [US]) 14 avril 2016 (2016-04-14) * page 7 * US 2017/316675 Al (BAUER TIMOTHY [US] ET AL) November 2, 2017 (2017-11-02) * figures 1-3 * * paragraph [0028] - paragraph [0030] * * paragraph [0037] - paragraph [0038] * * paragraph [0043] * * paragraph [0059] * * paragraph [0054] - paragraph [0055] * US 2014/106677 Al (ALTMAN STEVEN R [US]) April 17, 2014 (2014-04-17) * figures 1,2 * * paragraph [0053] * * paragraph [0105] * EP 2 192 531 Al (GEMALTO SA [FR]) June 2, 2010 (2010-06-02) * figure 6 * W0 2016/057957 Al (SMART SIREN TECHNOLOGY INC [US]) April 14, 2016 (2016-04-14) * page 7 * 1-4,6-8 5 1,2 5 1 1-4,6-8 5 1.2 5 1 G08B25/10 H04B5/02 G08B25 / 10 H04B5 / 02 DOMAINES TECHNIQUES RECHERCHÉS (IPC) TECHNICAL AREAS SOUGHT (IPC) G08B G06K H04B G08B G06K H04B Date d'achèvement de la recherche Examinateur 26 juillet 2018 Bilard, Stéphane Research Completion Date Examiner July 26, 2018 Bilard, Stéphane CATÉGORIE DES DOCUMENTS CITÉS T : théorie ou principe à la base de l'invention E : document de brevet bénéficiant d'une date antérieure X : particulièrement pertinent à lui seul à la date de dépôt et qui n'a été publié qu'à cette date Y : particulièrement pertinent en combinaison avec un de dépôt ou qu'à une date postérieure. autre document de la même catégorie D ; cité dans la demande A : arrière-plan technologique L : cité pour d'autres raisons O : divulaation non-écrite P : document intercalaire & : membre de la même famille, document correspondant CATEGORY OF DOCUMENTS CITED T: theory or principle underlying the invention E: patent document with an earlier date X: particularly relevant on its own at the filing date and which was not published until that date Y: particularly relevant in combination with a deposit or at a later date. other document of the same category D; cited in request A: technological background L: cited for other reasons O: unwritten disclosure P: interlayer document &: member of the same family, corresponding document
ANNEXE AU RAPPORT DE RECHERCHE PRÉLIMINAIREANNEX TO THE PRELIMINARY RESEARCH REPORT RELATIF A LA DEMANDE DE BREVET FRANÇAIS NO. FR 1771237 FA 848623RELATING TO THE FRENCH PATENT APPLICATION NO. FR 1771237 FA 848623 La présente annexe indique les membres de la famille de brevets relatifs aux documents brevets cités dans le rapport de recherche préliminaire visé ci-dessus.This appendix indicates the members of the patent family relating to the patent documents cited in the preliminary search report referred to above. Les dits membres sont contenus au fichier informatique de l'Office européen des brevets à la date du26-t)/ -2018The said members are contained in the computer file of the European Patent Office on the date of 26 - t) / -2018 Les renseignements fournis sont donnés à titre indicatif et n'engagent pas la responsabilité de l'Office européen des brevets, ni de l'Administration françaiseThe information provided is given for information only and does not engage the responsibility of the European Patent Office or the French Administration
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Citations (4)

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