FR2996030A1 - Method for managing appointments between set of customers and set of commercial shops, involves utilizing distance between geographical position of terminal and shop for detecting that customer is in approach of shop - Google Patents

Method for managing appointments between set of customers and set of commercial shops, involves utilizing distance between geographical position of terminal and shop for detecting that customer is in approach of shop Download PDF

Info

Publication number
FR2996030A1
FR2996030A1 FR1259120A FR1259120A FR2996030A1 FR 2996030 A1 FR2996030 A1 FR 2996030A1 FR 1259120 A FR1259120 A FR 1259120A FR 1259120 A FR1259120 A FR 1259120A FR 2996030 A1 FR2996030 A1 FR 2996030A1
Authority
FR
France
Prior art keywords
terminal
appointment
server
client
request
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
FR1259120A
Other languages
French (fr)
Inventor
Micheline Perrufel
Ghislain Guillochon
Gildas Belay
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
France Telecom SA
Original Assignee
France Telecom SA
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by France Telecom SA filed Critical France Telecom SA
Priority to FR1259120A priority Critical patent/FR2996030A1/en
Publication of FR2996030A1 publication Critical patent/FR2996030A1/en
Application status is Withdrawn legal-status Critical

Links

Classifications

    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
    • G06QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00Administration; Management
    • G06Q10/10Office automation, e.g. computer aided management of electronic mail or groupware; Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
    • G06Q10/109Time management, e.g. calendars, reminders, meetings, time accounting
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04WWIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/02Services making use of location information
    • H04W4/023Services making use of location information using mutual or relative location information between multiple location based services [LBS] targets or of distance thresholds
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00Network-specific arrangements or communication protocols supporting networked applications
    • H04L67/28Network-specific arrangements or communication protocols supporting networked applications for the provision of proxy services, e.g. intermediate processing or storage in the network
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04WWIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/02Services making use of location information
    • H04W4/025Services making use of location information using location based information parameters
    • H04W4/027Services making use of location information using location based information parameters using movement velocity, acceleration information
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04WWIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/20Services signaling; Auxiliary data signalling, i.e. transmitting data via a non-traffic channel
    • H04W4/21Services signaling; Auxiliary data signalling, i.e. transmitting data via a non-traffic channel for social networking applications

Abstract

The method involves allowing a customer (CL) to select parameters of a request for appointment, where the parameters are selected via an application (9) of a terminal e.g. iPhone (RTM: Smartphone). The appointment request is transmitted via a server (10). A geographical position of the terminal of the customer is determined by the server. A distance between the geographical position of the terminal and a commercial shop is utilized for detecting that the customer is in approach of the shop. Independent claims are also included for the following: (1) a terminal (2) a computer program comprising instructions for performing a method for providing appointments between a set of customers and a set of shops (3) a recording medium comprising instructions for performing the method for managing appointments between a set of customers and a set of shops.

Description

DOMAINE TECHNIQUE GENERAL L'invention concerne un procédé de gestion de rendez-vous. GENERAL TECHNICAL FIELD A meeting management process. L'invention concerne également un terminal et un programme d'ordinateur pour la mise en oeuvre de ce procédé. The invention also relates to a terminal and a computer program for carrying out this method.

ETAT DE L'ART Les boutiques commerciales, comme par exemple les boutiques dédiées aux services de communication (téléphonie, Internet, etc.) reçoivent de nombreux clients. STATE OF THE ART The commercial shops, such as shops dedicated to communication services (telephony, internet, etc.) receive many customers. A ce jour, la clientèle reçue dans ces boutiques est en général à la fois composée de clients professionnels (entreprises, institutionnels, professions libérales, etc.), et de particuliers. To date, the customer received in these shops is usually both composed of professional clients (companies, institutions, professionals, etc.) and individuals.

Or, dans la plupart des cas, les clients sont servis par les employés de la boutique dans leur ordre d'arrivée. But in most cases, customers are served by employees of the store in order of arrival. Ce type de service est préjudiciable pour les clients professionnels, qui doivent gérer de nombreuses contraintes temporelles liées à leur activité professionnelle A ce jour, il n'existe pas de solutions efficaces permettant d'optimiser l'organisation du service offert aux clients des boutiques, en particulier des clients professionnels, qui souhaitent pouvoir réduire leur temps d'attente auprès des boutiques. This type of service is harmful to business customers who need to manage many time constraints associated with their work to date, there are no effective solutions to optimize the organization of the service offered to customers shopping, especially business customers, who wish to reduce their waiting time at the shops. PRESENTATION DE L'INVENTION L'invention propose de résoudre ce problème, et propose à cet effet un procédé de gestion de rendez-vous, entre un ou plusieurs clients et une ou plusieurs boutiques caractérisé en ce qu'il comprend les étapes selon lesquelles : le client sélectionne, via une application de son terminal, des paramètres d'une demande de rendez-vous, lesdits paramètres comprenant une ou plusieurs boutiques auprès desquelles il souhaite demander ledit rendez-vous ; PRESENTATION OF THE INVENTION The invention proposes to solve this problem, and to this effect a meeting management process, between one or more clients and one or more shops characterized by comprising the steps of: the customer selects, via an application to the terminal, the parameters of an appointment request, said parameters comprising one or more stores from which he wishes to request said appointment; le terminal du client transmet la demande de rendez-vous, par l'intermédiaire d'un serveur, au terminal d'un ou plusieurs employés desdites boutiques ; the client terminal transmits the appointment request via a server, the terminal of one or more employees such shops; le terminal du client reçoit une réponse de l'employé, transmise par le serveur. the client terminal receives an answer of the employee transmitted by the server. Il peut avantageusement s'agir de de boutiques spécialisées dans l'accueil des clients professionnels, le client choisissant les boutiques auprès desquelles il souhaite obtenir un rendez-30 vous. It can advantageously be of specialty shops in welcoming business clients, customers choosing the shops from which he wishes to get an appointment 30 you. Ainsi, le procédé permet une gestion systématique, efficace et planifiée des rendez-vous des clients, ce qui permet de réduire leur temps d'attente en boutique. Thus, the method allows a systematic, efficient and planned appointments for clients, which reduces their time waiting in store. En particulier, le client peut choisir spécifiquement la boutique à laquelle il désire se rendre pour un rendez-vous, et peut connaître la disponibilité des employés. In particular, the customer can specifically choose the store to which he wants to go to an appointment, and can check the availability of employees. 35 En outre, le rendez-vous étant mieux préparé, l'employé peut envisager une amélioration des ventes. 35 Furthermore, the appointment being better prepared, the employee may consider improved sales. Dans un mode de réalisation, lorsque la durée restante par rapport à l'heure de début du rendez-vous est inférieure à un seuil, le terminal mobile du client reçoit une demande de confirmation du rendez-vous, notamment par SMS. In one embodiment, when the remaining time relative to the start time of the appointment is less than a threshold, the mobile terminal of the client receives a request for confirmation of the appointment, including SMS.

Ainsi, on réduit les risques de désistement de dernière minute, ou d'oubli du rendez-vous, ces désistements étant habituels sur ce marché professionnel, ce qui permet d'optimiser à la fois le temps des employés et des clients. This reduces the risk of last minute withdrawal, or forgotten the appointment, these withdrawals is usual on this professional market, thereby optimizing both time employees and customers. Dans un mode de réalisation, le client répond, via l'application de son terminal, à la 5 demande de confirmation, par une validation, une annulation, ou une demande de modification. In one embodiment, the client responds, via the application of his terminal at the 5 confirmation request, by a validation, cancellation, or modification request. Le client garde donc la possibilité de modifier le rendez-vous à distance via son terminal, même lorsque l'heure du rendez-vous est proche, ce qui rend la gestion des rendez-vous plus flexibles. The customer thus retains the ability to change the appointment remotely via the terminal, even when the time of the appointment is near, which makes management more flexible appointment. Dans un mode de réalisation, lorsque la durée restante par rapport à l'heure de début du 10 rendez-vous est inférieure à un seuil, notamment de 15 minutes, le terminal du client est localisé par le serveur. In one embodiment, when the remaining time relative to the start time of the appointment is 10 less than a threshold, in particular 15 minutes, the customer terminal is located by the server. Ceci permet notamment d'estimer l'heure approximative à laquelle le client risque d'arriver, et d'évaluer la distance à laquelle le client se trouve. This allows particularly to estimate the approximate time at which the customer may arrive and assess the distance at which the customer is located. Dans un mode de réalisation, le procédé comprend une étape d'émission d'une alerte vers 15 le terminal de l'employé, lorsque la distance du terminal du client avec la boutique de l'employé est inférieure à une distance prédéterminée. In one embodiment, the method comprises a step of transmitting an alert to 15 the employee's terminal, when the distance from the client terminal with the employee's shop is less than a predetermined distance. Ainsi, les employés de la boutique sont prévenus de l'arrivée imminente du client, ce qui facilite leur organisation et la gestion du rendez-vous. Thus, the store employees are warned of the imminent arrival of the customer, facilitating their organization and management of the appointment. Dans un mode de réalisation, suite à la demande de rendez-vous émise par le terminal du 20 client, le serveur accède à un agenda de disponibilité de l'employé et compare des paramètres temporels de la demande de rendez-vous avec cet agenda. In one embodiment, at the request of appointment sent by the terminal 20 client, the server accesses an employee availability calendar and compares the time parameters of the request an appointment with this agenda. L'invention permet donc de coupler les demandes de rendez-vous des clients avec les disponibilités des employés, ce qui permet d'optimiser les dates, heures et durées des rendez-vous. The invention therefore provides a link between meeting customer demands with the availability of employees, which optimizes the dates, times and durations of the appointment. 25 L'invention concerne également un terminal comprenant une application configurée pour exécuter le procédé tel que décrit précédemment. 25 The invention also relates to a terminal comprising an application configured to execute the method as described above. La gestion par une application d'un terminal, comme un smartphone, notamment de type Androïd ou iPhone, facilite la prise de rendez-vous pour le client. Management by an application of a terminal, such as a smartphone, including Android or iPhone type, facilitates decision-appointment for the customer. L'invention concerne également un serveur, comprenant des moyens de communication 30 avec des terminaux, ledit serveur étant configuré pour mettre en oeuvre le procédé tel que décrit précédemment. The invention also relates to a server, comprising means for communication with terminals 30, said server being configured to implement the method as described above. L'invention concerne également un programme d'ordinateur comportant des instructions pour l'exécution du procédé, lorsque le programme est exécuté par un processeur. The invention also relates to a computer program comprising instructions for performing the method when the program is executed by a processor. L'invention concerne également un support d'enregistrement lisible par un processeur sur 35 lequel est enregistré un programme comportant des instructions pour l'exécution du procédé. The invention also relates to a recording medium readable by a processor 35 on which is recorded a program comprising instructions for carrying out the method. PRESENTATION DES FIGURES D'autres caractéristiques, buts et avantages de l'invention ressortiront de la description qui suit, qui est purement illustrative et non limitative, et qui doit être lue en regard des dessins 40 annexés sur lesquels : la Figure 1 est une représentation d'éléments permettant la mise en oeuvre du procédé de gestion de rendez-vous ; PRESENTATION OF THE FIGURES Other features, objects and advantages of the invention will become apparent from the following description, which is purely illustrative and not exhaustive, and should be read with the accompanying drawings 40 which Figure 1 shows evidence to the implementation of the appointment process management; la Figure 2 est une représentation schématique d'un terminal permettant la mise en oeuvre du procédé ; Figure 2 is a schematic representation of a terminal for carrying out the method; la Figure 3 est une représentation schématique d'étapes d'un mode de réalisation du procédé de gestion de rendez-vous ; Figure 3 is a schematic representation of steps of an embodiment of the appointment process management; la Figure 4 est une représentation schématique d'un mode de réalisation d'étapes de confirmation du rendez-vous. Figure 4 is a schematic representation of an embodiment of steps confirmation of the appointment.

DESCRIPTION DETAILLEE Des modes de réalisation d'un procédé de gestion de rendez-vous entre des clients et des employés de boutiques sont décrits. DETAILED DESCRIPTION Embodiments of a meeting management process between customers and shop staff are described. Le mot « client » est à prendre au sens large, et inclut toute personne souhaitant obtenir un rendez-vous à la boutique. The word "client" is in the broad sense, and includes any person seeking an appointment at the boutique.

Le mot « boutique » désigne au sens large toute enseigne, qu'elle soit commerciale ou non. The word "shop" means broadly any sign, whether commercial or not. Le mot « employé » n'est pas restrictif, et désigne les personnes de la boutique susceptibles de recevoir le client, quelque soit le lien juridique de l'employé avec la boutique. The "employee" is not restrictive, and refers to people of capable of receiving the customer shop, whatever the legal relationship of the employee with the store.

Eléments de mise en oeuvre du procédé de gestion de rendez-vous En Figure 1, on a représenté un terminal 1 d'un client. Implementation of Components of the appointment management method In Figure 1, a terminal 1 is shown to a customer. Ce terminal 1 est apte à communiquer avec au moins un terminal 2 d'un employé. This terminal 1 is capable of communicating with at least one terminal 2 of an employee. Un serveur 10 relaie les échanges entre le terminal 1 du client et le terminal 2 de l'employé. A server 10 relays the communication between the client terminal 1 and the terminal 2 of the employee. Le terminal 1 est le plus souvent un terminal 25 mobile. Terminal 1 is usually a mobile terminal 25. Le serveur 10 comprend des moyens de communication avec les terminaux (par exemple de type requête client/serveur), un ou plusieurs ordinateurs et programmes d'ordinateur associés. The server 10 comprises means for communication with the terminals (e.g., client / server application), one or more associated computers and computer programs. Ce programme d'ordinateur comporte des instructions pour l'exécution des étapes du procédé de gestion de rendez-vous impliquant le serveur, lorsque le programme est exécuté par un 30 processeur. This computer program includes instructions for executing the steps of the appointment involving the server management process, when the program is executed by a processor 30. Les échanges entre les terminaux par l'intermédiaire du serveur permettent de réduire les ressources de traitement nécessaires dans chaque terminal, et de sécuriser les échanges. Trade between the terminals via the server reduce the processing resources necessary in each terminal, and secure trade. Ce programme peut être stocké sur un support d'enregistrement. This program can be stored on a recording medium. Ce serveur 10 est dédié, en totalité ou en partie, à la gestion du procédé de gestion de rendez-vous. This server 10 is dedicated, in whole or in part, the management of appointments management method. 35 Les échanges entre les terminaux et le serveur s'effectuent via un système 3 de communication. 35 exchanges between the terminal and the server are performed via the communication system 3. Le système 3 de communication est par exemple un système de communication par téléphonie mobile, ou un réseau Internet, ou autre. 3 the communication system is for example a communication system for mobile phones, or Internet network, or other. Le système 3 comprend, selon la nature de la transmission, des antennes relais, des serveurs et autres moyens de transmission classiques. The system 3 includes, according to the nature of the transmission, relay antennas, servers, and other conventional transmission means. 40 Le serveur 10 peut, dans un mode de réalisation du procédé de gestion de rendez-vous, communiquer avec le terminal 1 ou le terminal 2 par envoi de messages instantanés (SMS). 40 The server 10 may, in one embodiment of the appointment management method, communicate with the terminal 1 or terminal 2 by sending instant messages (SMS).

La Figure 2 représente un schéma d'un mode de réalisation d'un terminal 1 du client. Figure 2 shows a diagram of an embodiment of a terminal 1 of the client. Le terminal 1 comprend des moyens 4 d'interaction avec un utilisateur (par exemple de type clavier, interface, écran, etc.), permettant l'affichage et la saisie d'informations. The terminal 1 comprises means 4 for interaction with a user (e.g., keyboard type, interface, screen, etc.) for displaying and entering information. Le terminal 1 comprend également des moyens 5 de communication, configurés pour 5 transmettre les demandes vers le serveur 10, ou le cas échant, directement vers le terminal 2. Ces moyens 5 de communication sont classiques, et dépendent du type de communication utilisée (réseau, Bluetooth, Internet, etc.). The terminal 1 also comprises communication means 5, 5 configured to transmit requests to the server 10, or where appropriate, directly to the terminal 2. The communication means 5 are conventional, and are dependent on the used type of communication (network , Bluetooth, Internet, etc.). Le terminal 1 comprend au moins une unité de traitement 7 (par exemple de type processeur) permettant de gérer les différentes applications et les traitements mis en oeuvre par le 10 terminal. The terminal 1 comprises at least one processing unit 7 (e.g., processor type) to manage different applications and treatments implemented by the 10 terminal. Le terminal 1 comprend également au moins une mémoire 8. Pour la mise en oeuvre du procédé de gestion de rendez-vous, le terminal 1 comprend au moins une application 9. Cette application est un programme d'ordinateur comportant des instructions pour l'exécution des étapes du procédé de gestion de rendez-vous impliquant le 15 terminal, lorsque le programme est exécuté par un processeur, comme l'unité de traitement 7. L'application 9 peut être stockée dans la mémoire 8. Le programme d'ordinateur peut être stocké sur un support d'enregistrement (mémoire, CD, clé, etc.) lisible par un processeur, ou être téléchargé via le système 3 de communication. The terminal 1 also includes at least one memory 8. For the implementation of the appointment process management, terminal 1 includes at least one application 9. This application is a computer program comprising instructions for execution the steps of the appointment management method involving the terminal 15, when the program is executed by a processor, such as the processing unit 7. the application 9 may be stored in the memory 8. the computer program may be stored on a storage medium (memory, CD, key, etc.) readable by a processor, or downloaded via the communication system 3. Le terminal 1 est par exemple un terminal de téléphonie mobile, comme un 20 « smartphone », mais il peut s'agir de tout autre terminal de communication adapté (ordinateur, etc.) Selon un exemple, le terminal 1 est de type Androïd ou iPhone. Terminal 1 is for example a mobile terminal, such as a 20 "smartphone", but it can be any other suitable communication terminal (computer, etc.) In one example, the terminal 1 is of type or Android iPhone. Le terminal 2 est par exemple un micro-ordinateur, comprenant un processeur, une mémoire, et des moyens d'interaction avec un utilisateur. The terminal 2 is for example a microcomputer comprising a processor, a memory, and means of interaction with a user. Il s'agit par exemple de la station de travail de l'employé. This is for example the workstation of the employee. 25 Dans un mode de réalisation, le terminal 2 est un terminal de téléphonie mobile. 25 In one embodiment, the terminal 2 is a mobile terminal. Dans un autre mode de réalisation, le terminal 2 comprend plusieurs unités et se répartit en un micro-ordinateur et un terminal de téléphonie mobile, qui peuvent par exemple communiquer entre eux. In another embodiment, the terminal 2 comprises a plurality of units and is divided into a microcomputer and a mobile terminal, which may for example communicate with each other. L'employé peut donc émettre des messages de réponse ou consulter les demandes de rendez-vous reçues aussi bien sur le micro-ordinateur que sur le terminal de téléphonie mobile. The employee can transmit response messages or check appointments requests received both the microcomputer that the mobile terminal. 30 Modes de réalisation du procédé de gestion de rendez-vous Comme illustré en Figure 3, un client CL effectue une demande de rendez-vous (DMD_RDV) en sélectionnant (SLC_RDV), via une application 9 de son terminal 1, des paramètres 35 d'une demande de rendez-vous. 30 Embodiments of the appointment management method As illustrated in Figure 3, a client CL requests a rendezvous (DMD_RDV) by selecting (SLC_RDV) via an application 9 of the terminal 1, the parameters 35 of an appointment request. Ces paramètres comprennent notamment une ou plusieurs boutiques auprès desquelles il souhaite demander ledit rendez-vous. These parameters include one or more shops from which it wishes to request the said appointment. Ces boutiques peuvent être sélectionnées par exemple via leur nom, et/ou leur emplacement, et/ou le nom des employés, ou via d'autres critères. These shops can be selected for example via their name and / or location and / or the names of employees or through other criteria. Selon un exemple, le client est un client professionnel, et les boutiques sont spécialisées 40 dans l'accueil des clients professionnels, le client choisissant les boutiques auprès desquelles il souhaite obtenir un rendez-vous. In one example, the client is a professional client, and shops are 40 specialized in welcoming business clients, customers choosing the shops from which he wishes to obtain an appointment.

Les paramètres de rendez-vous peuvent inclure, de manière non limitative : des paramètres temporels (heure, date, durée, etc.) ; appointment parameters may include, without limitation: the temporal parameters (time, date, time, etc.); des paramètres de localisation (lieu de rencontre dans les différents bureaux de la boutique, etc.) objet du rendez-vous ; Location settings (meeting place in the various offices of the shop, etc.) subject of the appointment; message à l'attention de l'employé ; message to the attention of the employee; fréquence souhaitée du rendez-vous ; desired frequency of the appointment; nombre et noms des participants ; number and names of participants; etc. etc.

Le terminal 1 du client transmet (TM_DMD_RDV) la demande, par l'intermédiaire du serveur 10, au terminal 2 d'un ou plusieurs employés EPL desdites boutiques, ou aux terminaux 2 d'un ou plusieurs employés EPL. The terminal 1 of the client transmits (TM_DMD_RDV) the application via the server 10 to the terminal 2 of one or more employees of said EPL shops, or to the terminals 2 of one or more EPL employees. L'employé (ou les employés selon le cas) peut alors consulter sur son terminal 2 la nature de la demande de rendez-vous, et les paramètres de la demande de rendez-vous. The employee (or employees as applicable) can then check on his terminal 2 the nature of the appointment request, and the parameters of the appointment request.

Si le terminal 2 comprend un terminal de téléphonie mobile, l'employé peut recevoir par SMS la demande de rendez-vous. If the terminal 2 includes a mobile terminal, the employee can receive by SMS the appointment request. Ceci est notamment utile dans le cas où le terminal 2 comprend à la fois un micro-ordinateur (poste de travail de l'employé), et un terminal de téléphonie mobile, car l'employé ne se trouve pas toujours devant son micro-ordinateur. This is useful if the terminal 2 includes both a computer (the employee's workstation), and a mobile terminal, because the employee is not always in front of his computer . L'employé répond à la demande du client via le terminal 2, et le terminal 1 du client reçoit 20 (TM_RP_RDV) une réponse de l'employé, transmise par le serveur 10. La transmission de la réponse peut notamment s'effectuer par transmission au serveur 10 (TM_RP_RDV_1), puis transmission à l'application 9 du terminal 1 (TM_RP_RDV_2), et affichage de la réponse sur le terminal 1 du client (TM_RP_RDV_3). The employee responds to the client request via the terminal 2, and the terminal 1 of the client 20 receives (TM_RP_RDV) an answer of the employee transmitted by the server 10. The transmission of the response may in particular be effected by transmission to the server 10 (TM_RP_RDV_1), then transmission to the application 9 of the terminal 1 (TM_RP_RDV_2), and displaying the response on the terminal 1 of the client (TM_RP_RDV_3). Dans un mode de réalisation, l'employé saisit via son terminal 2 sa réponse à la demande 25 de rendez-vous. In one embodiment, the employee enters via its terminal 2 its response to the request 25 appointments. La réponse peut notamment comprendre l'un des éléments suivants : acceptation de la demande de rendez-vous ; The answer may in particular comprise one of the following: acceptance of the appointment letter; acceptation de la demande de rendez-vous sous conditions ; acceptance of the application for appointment under certain conditions; demande de modification des paramètres du rendez-vous ; request to change the parameters of the appointment; refus. refusal. 30 Si l'employé émet une décision d'acceptation du rendez-vous, les paramètres du rendez- vous sont alors enregistrés dans une mémoire 8 du terminal 2 de l'employé, et dans une mémoire 8 du terminal 1 du client (après réception de la décision d'acceptation). 30 If the employee makes a decision to accept the appointment, appointment settings are then stored in a memory 8 from Terminal 2 of the employee, and a memory 8 of the terminal 1 of the customer (after receipt acceptance of the decision). Le cas échéant, le serveur 10 peut également stocker une copie des paramètres du rendez-vous, dans une mémoire du serveur 10. 35 Si l'employé émet une décision acceptation de la demande de rendez-vous sous conditions, le client peut alors répondre à la demande via l'application de son terminal 1, et une nouvelle session d'échanges, telle que décrite précédemment, a lieu, jusqu'à la décision d'acception de l'employé. If necessary, the server 10 can also store a copy of the parameters of the appointment in a server memory 35 10. If the employee makes a decision to accept the demand for appointment under certain conditions, the client can then respond request via the application of the terminal 1, and a new exchange session, as described above, takes place, up to sense the employee's decision. Si l'employé émet une demande de modification des paramètres du rendez-vous, comme 40 par exemple une demande de modification des paramètres temporels du rendez-vous (changement de l'horaire, etc.), le client peut alors répondre à la demande via l'application 9 de son terminal 1, et une nouvelle session d'échanges, telle que décrite précédemment, a lieu, jusqu'à la décision d'acception de l'employé. If the employee makes a request to change the parameters of the appointment, as 40 such a request to change the time settings of the appointment (change of schedule, etc.), the customer can meet demand app 9 of the terminal 1, and a new exchange session, as described above, takes place, up to sense the employee's decision. Dans un mode de réalisation, suite à la demande de rendez-vous émise par le terminal 1 du client, le serveur 10 accède à un agenda de disponibilité de l'employé et compare des 5 paramètres temporels du rendez-vous avec cet agenda. In one embodiment, at the request of appointment sent by the terminal 1 of the client, the server 10 accesses an employee availability calendar and comparing 5 temporal parameters of the meeting with this agenda. Il s'agit par exemple d'un agenda électronique de disponibilité stocké dans la mémoire du terminal 2, ou stocké dans un ordinateur ou serveur accessible par le terminal 2. Des exemples d'un tel agenda incluent des agendas de type Outlook dans un micro-ordinateur, ou des agendas intégrés aux smartphones. This is for example an electronic diary availability stored in the device memory 2, or stored in a computer or server accessible by the terminal 2. Examples of such agenda include Outlook-style calendar in a microwave microcomputer, or calendars integrated with smartphones. Il peut également s'agir d'un agenda de disponibilité commun à 10 plusieurs employés. It can also be a common availability of agenda 10 more employees. Le serveur 10 peut alors déterminer si les paramètres temporels de la demande de rendez-vous sont compatibles avec les disponibilités de l'employé. The server 10 may then determine whether the temporal parameters of the request appointments are consistent with the availability of the employee. Cette comparaison peut notamment permettre au serveur 10 d'émettre un message vers le terminal 2 de l'employé, ce message caractérisant le résultat de l'analyse de disponibilité mise en oeuvre par le serveur 10. 15 Dans un mode de réalisation, le serveur 10 compare les paramètres temporels de la demande de rendez-vous avec les disponibilités de plusieurs employés stockés dans l'agenda, ce qui lui permet d'identifier l'employé dont l'emploi du temps est le plus adapté aux paramètres temporels de la demande de rendez-vous. This comparison may in particular allow the server 10 to transmit a message to the terminal 2 of the employee, this message characterizing the result of the availability of analysis implemented by the server 15 10. In one embodiment, the server 10 compares the temporal parameters of the request for an appointment with the availability of several employees stored in the calendar, which allows it to identify the employee whose schedule is more suited to temporal parameters of demand appointment. Selon un exemple, cette identification permet au serveur d'adresser la demande de rendez-vous spécifiquement sur le terminal 2 de cet employé, 20 ou d'alerter cet employé par l'envoi d'une alerte. In one example, this identification allows the server to send the request for appointment specifically on Terminal 2 of that employee, 20 or alert employee by sending an alert. Dans un mode de réalisation, le serveur 10 produit un message affiché sur le terminal 2 de l'employé, lui indiquant les résultats de cette comparaison, et le cas échéant, des propositions permettant d'accorder les paramètres, notamment temporels, de la demande de rendez-vous avec les disponibilités de l'employé. In one embodiment, the server 10 produces a message on the terminal 2 of the employee, indicating the results of this comparison, and if necessary, proposals for tuning parameters, including time, demand appointment with the availability of the employee. 25 Dans un mode de réalisation, le procédé comprend l'étape selon laquelle, lorsque la durée restante par rapport à l'heure de début du rendez-vous est inférieure à un seuil, le terminal 1 du client reçoit une demande de confirmation du rendez-vous. 25 In one embodiment, the method comprises the step of, when the remaining time relative to the start time of the appointment is less than a threshold, the client terminal 1 receives a request for confirmation of an appointment -you. Cette demande est en général émise par le serveur 10. Selon un exemple, ce seuil est fixé à 15 minutes. This request is usually issued by the server 10. In one example, this threshold is set at 15 minutes. Selon un exemple, le terminal 1 mobile du client reçoit cette demande par un message instantané (SMS). In one example, the mobile terminal of the client 1 receives this request by instant message (SMS). 30 Par exemple, cette demande est émise une heure avant l'heure prévue du début du rendez-vous. 30 For example, this request is issued one hour before the scheduled start of the appointment. Le seuil est, selon un exemple de réalisation, paramétrable par un utilisateur. The threshold is, according to an exemplary embodiment, configurable by a user. Cette demande de confirmation peut être mise en oeuvre de diverses manières. This confirmation request may be implemented in various ways. Dans un mode de réalisation, le serveur 10, envoie une demande de confirmation du rendez-vous CONF_RDV à l'application 9 du terminal 1 du client, qui affiche cette demande 35 NOTIF_CONF_RDV sur le terminal, via une alerte visuelle et/ou sonore. In one embodiment, the server 10 sends a confirmation of the appointment CONF_RDV the application 9 of the terminal 1 of the client, which displays this request NOTIF_CONF_RDV 35 on the terminal via a visual warning and / or sound. Alternativement, l'application du terminal 2 de l'employé envoie cette demande de confirmation du rendez-vous à l'application 9 du terminal 1 du client, via le serveur 3 de communication. Alternatively, the application of Terminal 2 of the employee sends this request for confirmation of the appointment to the application 9 of the terminal 1 of the customer, via the server 3 communication. Alternativement, l'application 9 du terminal 1 du client affiche elle-même une demande de 40 confirmation du rendez-vous sur le terminal 1 du client. Alternatively, the application 9 of the terminal 1 of the client itself displays a request for confirmation of 40 go to terminal 1 of the customer.

Après affichage de cette demande de confirmation, le client répond, via l'application 9 de son terminal 1, à la demande de confirmation. After displaying the confirmation request, the client responds, via the application 9 of the terminal 1, the confirmation request. Cette réponse est une validation, une annulation, ou une demande de modification. This response is validation, cancellation, or a change request. La réponse est transmise au serveur 10, qui peut, le cas échéant, la retransmettre au terminal 2 de l'employé. The answer is transmitted to the server 10, which may, if necessary, retransmit the terminal 2 of the employee. Dans un mode de réalisation, si la réponse est une annulation, les paramètres du rendez-vous stockés dans les mémoires du terminal 1, et/ou du terminal 2, et/ou du serveur 10 sont supprimés. In one embodiment, if the answer is canceled, the parameters of appointments stored in the memories of the terminal 1 and / or terminal 2, and / or server 10 are deleted. Si la réponse est une demande de modification, des échanges similaires à ceux décrits en 10 rapport avec la Figure 3 peuvent être à nouveau mis en oeuvre. If the response is a change request, similar exchanges to those described in 10 connection with Figure 3 can again be implemented. Si la réponse est une validation, le terminal 2 de l'employé peut recevoir un rappel lui indiquant les paramètres du rendez-vous et le fait que le client a validé ce rendez-vous, ce rappel étant par exemple transmis par le serveur 10. Dans un mode de réalisation, lorsque la durée restante par rapport à l'heure de début du 15 rendez-vous est inférieure à un seuil, le terminal 1 du client est localisé par le serveur 10 (étape LOC_CL). If the answer is validated, the terminal 2 of the employee can receive a reminder indicating the parameters of the appointment and that the customer has validated this appointment, the reminder being for example transmitted by the server 10. in one embodiment, when the remaining time relative to the start time of the appointment is 15 less than a threshold, the client terminal 1 is located by the server 10 (step LOC_CL). La localisation consiste à estimer la position géographique du terminal du client. The location is to estimate the geographical position of the client terminal. Cette localisation peut être mise en oeuvre par l'intermédiaire d'une application de géolocalisation utilisée dans les systèmes de télécommunication mobile. This location can be implemented by means of a geolocation application used in mobile telecommunication systems. Ceci permet de savoir si le client est en approche de la boutique lorsque l'heure de début 20 du rendez-vous est proche (par exemple, lorsque le rendez-vous est prévu dans 15 minutes). This shows whether the customer is approaching the shop when the start time of 20 appointments is close (for example, when the appointment is scheduled in 15 minutes). Dans un mode de réalisation, le procédé comprend une étape d'émission d'une alerte vers le terminal 2 de l'employé lorsque la distance du terminal du client avec la boutique de l'employé est inférieure à une distance prédéterminée. In one embodiment, the method comprises a step of transmitting an alert to the terminal 2 of the employee when the distance of the client terminal with the employee's shop is less than a predetermined distance. Ceci permet d'alerter l'employé ou les employés de la boutique que le client se trouve dans un rayon prédéterminé de la boutique, ce qui est synonyme 25 de l'arrivée imminente du client au rendez-vous. This will alert the employee or employees of the store that the customer is in a predetermined radius of the store, which is synonymous 25 of the imminent arrival of customer appointments. Selon un exemple, cette distance est de 300 mètres par rapport à la boutique. In one example, the distance is 300 meters away from the shop. A l'issue du rendez-vous et après un temps échu, par exemple de 10 minutes, le procédé comprend l'émission (étape SAT_RDV, à partir du terminal 2 de l'employé ou du serveur 10) d'un message d'enquête de satisfaction vers le terminal 1 du client. At the end of the appointment and after a due time, for example 10 minutes, the method comprises transmitting (SAT_RDV step, from the terminal 2 of the employee or the server 10) of a message satisfaction survey to the terminal 1 of the customer. Ce message est par exemple un 30 SMS. This message is for example a 30 SMS. Le client 1 répond (étape REPSAT_RDV) au message d'enquête de satisfaction via son terminal 1, sa réponse étant transmise au serveur 10, pour traitement (par exemple en vue d'un traitement statistique, ou pour l'affichage sur les terminaux de la boutique). The client 1 responds (step REPSAT_RDV) to the satisfaction questionnaire message via his terminal 1, the response being transmitted to the server 10 for processing (e.g. for a statistical processing or for display on the terminal the shop). L'invention s'applique par exemple aux boutiques dédiées à la vente de systèmes de communication (téléphonie, Internet), ou à toute boutique nécessitant la gestion de rendez-vous 35 entre les clients professionnels et les employés de la boutique (banque, commerces, etc.). The invention applies for example to the shops dedicated to selling communication systems (telephony, Internet), or any shop requires management appointments 35 among business customers and employees of the store (banking, shopping etc.).

Claims (9)

  1. REVENDICATIONS1. REVENDICATIONS1. Procédé de réduction du temps d'attente pour des rendez-vous entre un ou plusieurs clients et une ou plusieurs boutiques, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes selon lesquelles : le client (CL) sélectionne, via une application (9) de son terminal (1), des paramètres d'une demande de rendez-vous, lesdits paramètres comprenant une ou plusieurs boutiques auprès desquelles il souhaite demander ledit rendez-vous, - le terminal (1) du client transmet la demande de rendez-vous, par l'intermédiaire d'un serveur (10), au terminal (2) d'un ou plusieurs employés desdites boutiques, - le terminal (1) du client reçoit (TM_RP_RDV) une réponse de l'employé, transmise par le serveur (10), et - lorsque la durée restante par rapport à l'heure de début du rendez-vous est inférieure à un seuil, la position géographique du terminal (1) du client est déterminée par le serveur (10), la distance entre la position géographique du terminal (1) et la boutique de l'employé permettan A method of reducing waiting time for appointments between one or more clients and one or more stores, characterized in that it comprises the steps of: the client (CL) selects, via an application (9) his terminal (1), the parameters of an appointment request, said parameters comprising one or more stores from which he wishes to request said appointment, - the terminal (1) of the client transmits the appointment application, via a server (10) to the terminal (2) one or more employees of said shops, - the terminal (1) receives client (TM_RP_RDV) an answer of the employee transmitted by the server ( 10), and - when the remaining time relative to the start time of the appointment is less than a threshold, the geographical position of the terminal (1) of the client is determined by the server (10), the distance between the geographical position of the terminal (1) and the store of the employee permettan t de détecter que le client (CL) est en approche de la boutique. t detect the client (CL) is approaching the shop.
  2. 2. Procédé selon la revendication 1, comprenant l'étape selon laquelle, lorsque la durée restante par rapport à l'heure de début du rendez-vous est inférieure à un seuil, le terminal (1) du client reçoit une demande de confirmation du rendez-vous. 2. The method of claim 1 comprising the step of, when the remaining time relative to the start time of the appointment is less than a threshold, the terminal (1) of the client receives a request for confirmation of Appointment.
  3. 3. Procédé selon la revendication 2, dans lequel le client répond, via l'application (9) de son terminal (1), à la demande de confirmation, par une validation, une annulation, ou une demande de modification. 3. The method of claim 2, wherein the client responds, via the application (9) of the terminal (1), the confirmation request, by a validation, cancellation, or modification request.
  4. 4. Procédé selon l'une des revendications 1 à 3, comprenant une étape d'émission d'une alerte vers le terminal (2) de l'employé, lorsque la distance du terminal (1) du client avec la boutique de l'employé est inférieure à une distance prédéterminée. 4. A method according to one of claims 1 to 3, comprising a step of transmitting an alert to the terminal (2) of the employee when the distance from the terminal (1) of the customer with the store of the employee is less than a predetermined distance.
  5. 5. Procédé selon l'une des revendications 1 à 4, dans lequel, suite à la demande de rendez-vous émise par le terminal (1) du client, le serveur (10) accède à un agenda de disponibilité de l'employé et compare des paramètres temporels de la demande de rendez-vous avec cet agenda. 5. A method according to one of claims 1 to 4, wherein, following the application of appointment sent by the terminal (1) of the client, the server (10) accesses an employee availability calendar and compares the time parameters of the request an appointment with this agenda.
  6. 6. Terminal (1) comprenant une application (9) configurée pour exécuter le procédé selon l'une des revendications 1 à 3. 6. A terminal (1) comprising an application (9) configured to perform the method according to one of claims 1 to 3.
  7. 7. Serveur (10) comprenant des moyens de communication avec des terminaux (1,2), ledit serveur étant configuré pour mettre en oeuvre le procédé selon l'une des revendications 1 à 5. 7. A server (10) comprising means of communication with terminals (1,2), said server being configured to implement the method according to one of claims 1 to 5.
  8. 8. Programme d'ordinateur comportant des instructions pour l'exécution du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, lorsque le programme est exécuté par un processeur.- 9 8. A computer program comprising instructions for carrying out the method according to any one of claims 1 to 5 when the program is executed by a processeur.- 9
  9. 9. Support d'enregistrement lisible par un processeur sur lequel est enregistré un programme comportant des instructions pour l'exécution du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5. 9. A recording medium readable by a processor on which is recorded a program comprising instructions for carrying out the method according to any one of claims 1 to 5.
FR1259120A 2012-09-27 2012-09-27 Method for managing appointments between set of customers and set of commercial shops, involves utilizing distance between geographical position of terminal and shop for detecting that customer is in approach of shop Withdrawn FR2996030A1 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR1259120A FR2996030A1 (en) 2012-09-27 2012-09-27 Method for managing appointments between set of customers and set of commercial shops, involves utilizing distance between geographical position of terminal and shop for detecting that customer is in approach of shop

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR1259120A FR2996030A1 (en) 2012-09-27 2012-09-27 Method for managing appointments between set of customers and set of commercial shops, involves utilizing distance between geographical position of terminal and shop for detecting that customer is in approach of shop

Publications (1)

Publication Number Publication Date
FR2996030A1 true FR2996030A1 (en) 2014-03-28

Family

ID=47739391

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
FR1259120A Withdrawn FR2996030A1 (en) 2012-09-27 2012-09-27 Method for managing appointments between set of customers and set of commercial shops, involves utilizing distance between geographical position of terminal and shop for detecting that customer is in approach of shop

Country Status (1)

Country Link
FR (1) FR2996030A1 (en)

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20030004776A1 (en) * 2001-06-27 2003-01-02 Ronald Perrella Location and time sensitive wireless calendaring
US20070226034A1 (en) * 2006-03-23 2007-09-27 Kyocera Wireless Corp. Wireless communication device meeting scheduler
KR20120088889A (en) * 2010-10-29 2012-08-09 에스케이플래닛 주식회사 Reservation service system with function of position tracing and method of controlling the same

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20030004776A1 (en) * 2001-06-27 2003-01-02 Ronald Perrella Location and time sensitive wireless calendaring
US20070226034A1 (en) * 2006-03-23 2007-09-27 Kyocera Wireless Corp. Wireless communication device meeting scheduler
KR20120088889A (en) * 2010-10-29 2012-08-09 에스케이플래닛 주식회사 Reservation service system with function of position tracing and method of controlling the same

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9355183B2 (en) System and method for contact information integration with search results
US8374915B2 (en) Presence optimized advertisement publishing system and methodology
US9549220B2 (en) Systems and methods for scheduling interactive media and events
US6651085B1 (en) Agent status viewing system and method
US20090018961A1 (en) Customer identification system and method for a personalized merchant rewards program
US20120315881A1 (en) Automated notation techniques implemented via mobile devices and/or computer networks
RU2439703C2 (en) Control of dynamic electronic coupons
US20100023362A1 (en) Management of business process key performance indicators
US20150081558A1 (en) Authentication method and system
RU2324221C2 (en) Order receiving method and system
US7861930B2 (en) System and method for managing wireless point-of-sale transactions
US20080300962A1 (en) Lead distribution and tracking with integrated corporate data usage and reporting capabilities
US9305310B2 (en) Enabling a user to verify a price change for an on-demand service
US7364071B2 (en) System and method for managing wireless point-of-sale transactions
US9275407B2 (en) Systems and methods to implement point of sale (POS) terminals, process orders and manage order fulfillment
US8880631B2 (en) Apparatus and methods for multi-mode asynchronous communication
US20130124278A1 (en) Methods, apparatus and systems for providing a multi-purpose task completion platform
US9118760B2 (en) Systems and methods for coordinated voice and data communications
US20080097769A1 (en) Systems and methods for providing customer feedback
WO2007041672A2 (en) Systems and methods for providing remote ordering capabilities
WO2006020260A2 (en) Systems and methods for selective sharing of business performance information
US9105041B2 (en) Systems and methods for take-out order analytics
WO2009114732A2 (en) Social network enabled group gift card
US7742954B1 (en) Method and system for an enhanced portal for services suppliers
US10147130B2 (en) Online ordering for in-shop service

Legal Events

Date Code Title Description
ST Notification of lapse

Effective date: 20150529