ES2331660T3 - Sistema y metodo de asistencia de comunicacion. - Google Patents
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Abstract
Un sistema de asistencia de comunicación (2), destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados (6), de tal modo que el sistema comprende: unos medios (12, 16) para recibir comunicaciones entrantes provenientes de una pluralidad de peticionarios (4) que desean acceder a dicha información correspondiente a los abonados (6); y un listado (18, 52A) de directorio de base de datos que almacena información correspondiente a cada uno de dichos abonados (6), caracterizado por que el sistema está dispuesto, adicionalmente, de tal modo que dicha información incluye un campo de Anuncio Previo que contiene información que indica si se ha anunciado previamente a dicho abonado información procedente o acerca de dicho peticionario (4), antes de que se establezca una conexión a un abonado (6), de tal manera que dicho campo de Anuncio Previo está ajustado por defecto en estado activo cuando dicho peticionario (4) está llamando a un dispositivo inalámbrico.
Description
Sistema y método de asistencia de
comunicación.
La presente invención está encaminada a un
sistema y a un método que permiten a un peticionario contactar con
un usuario de un aparato de comunicación y, en particular, a un
sistema y a un método que proporcionan un directorio inalámbrico y
otros servicios de asistencia de información.
A pesar de la proliferación de dispositivos de
comunicación inalámbricos tales como los teléfonos celulares,
avisadores portátiles o buscas y similares, no hay en la
actualidad ninguna manera de obtener un número de identificación de
teléfono inalámbrico o de avisador portátil de usuario, tal como las
hay para servicios de información tradicionales de números de
teléfono de empresas y residenciales, por ejemplo, marcando el
"411" o mediante el uso de una red de comunicación global tal
como la Internet para acceder a una guía telefónica o "páginas
blancas" en línea o bajo conexión.
En parte, esta falta de información sobre
aparatos inalámbricos se debe a la multitud de proveedores de
servicios que ofrecen servicios inalámbricos, y a los diferentes
métodos por los que los proveedores de servicios almacenan los
números de identificación de dispositivo de los aparatos
inalámbricos. Este problema es también causado por la disposición
de distribución introducida entre muchos clientes de la organización
y los proveedores de servicios de aparatos inalámbricos, en la que
los proveedores de servicios de aparatos inalámbricos asignan un
bloque de aparatos y de números de identificación inalámbricos al
cliente, sin efectuar un seguimiento específico de los individuos
particulares, tales como los empleados, a quienes se han distribuido
esos aparatos. Típicamente, un cliente de la organización figurará
listado en la base de datos del proveedor de servicios, en
contraposición con cada portador o tenedor individual del aparato
inalámbrico. Así, pues, no existe en la actualidad ninguna forma
eficaz de determinar el tenedor individual específico de un aparato
inalámbrico en el contexto de un cliente de una organización.
Además, no ha habido tradicionalmente demanda
comercial para el establecimiento de un repositorio de información,
tal como un directorio de guía telefónica o páginas blancas, para
abonados de aparatos inalámbricos, debido a que los proveedores de
servicios inalámbricos han asumido, típicamente, que los abonados no
desearían ver publicados sus números de identificación. Esto es,
fundamentalmente, el resultado del coste de recibir llamadas
indeseadas en sus dispositivos inalámbricos, debido a las
disposiciones de facturación típicas en las que el usuario del
aparato inalámbrico es facturado por sus entradas o aferencias, es
decir, llamadas y mensajes recibidos.
Los actuales sistemas de asistencia telefónica
proporcionan, generalmente, información a un peticionario o parte
llamante sobre listados con base en tierra o abonados a proveedores
de servicios con base en tierra. En ellos, un peticionario llama al
sistema, en el que es saludado por un representante de servicio al
consumidor, que consulta la información acerca de un abonado con
base en tierra y traslada la información al peticionario.
Una desventaja del sistema actual de asistencia
telefónica es que los listados disponibles de los abonados con base
en tierra no incluyen un listado exhaustivo de abonados
inalámbricos. Debido a ciertas preocupaciones tales como los
aspectos de privacidad que rodean los sistemas inalámbricos, así
como a la facturación de parte, los proveedores de servicios
inalámbricos no expiden de forma automática listados de números de
teléfono inalámbrico en las bases de datos tradicionales de
asistencia de directorio.
Otra desventaja de los actuales sistemas de
asistencia telefónica es que no alcanzan a utilizar de un modo
provechoso el periodo comprendido entre el tiempo en que se recupera
la información solicitada por parte de un representante de servicio
al consumidor y el tiempo en que el peticionario recibe la
información demandada. Se hace referencia a este periodo como
periodo de cierre, y en él el servicio de asistencia de directorio
proporciona al abonado una notificación o parte de cierre.
Típicamente, este parte de cierre consiste en un único mensaje
grabado, del estilo del familiar "Le estamos poniendo en contacto
con NPA.nxx.xxxx. Gracias por utilizar XYZ", donde XYZ es el
nombre del proveedor de servicios del peticionario. De resultas de
esto, es deseable disponer de un sistema y de un método que
permitan la adquisición eficiente de los datos necesarios para
crear y mantener una base de datos que identifica los verdaderos
tenedores de aparatos inalámbricos y sus números de identificación,
de una manera que haga posible su rápida recuperación por parte de
un operador u otras tecnologías de interfaz de comunicaciones,
tales como, por ejemplo, el WAP (protocolo de aplicaciones
inalámbricas -"wireless applications protocol"), la búsqueda
por Internet o los sistemas de reconocimiento de voz. Por otra
parte, es también deseable disponer de un sistema y de un método que
permitan que un individuo que así lo solicite sea conectado al
aparato inalámbrico, de tal modo que puedan intervenir en
comunicaciones con el usuario del aparato inalámbrico de una manera
que no requiera la divulgación del número de identificación del
aparato inalámbrico. De esta forma, es deseable preservar la
confidencialidad que existe actualmente en los números de
identificación de aparatos inalámbricos, a menos que el usuario del
aparato inalámbrico autorice la divulgación del número de
identificación.
Es también deseable crear un sistema capaz de
utilizar provechosamente el periodo de cierre y que se sume, de
esta forma, a las capacidades funcionales ofrecidas por la propiedad
de notificación o parte de cierre.
Es, además, deseable disponer de un sistema y de
un método que hagan posible un mecanismo de facturación dispuesto
de tal manera que el individuo que así lo solicite pague el coste de
la llamada, el mensaje de aviso en avisador portátil, y similares,
al usuario del aparato inalámbrico, de tal modo que el usuario del
aparato inalámbrico no incurra en ningún coste por la recepción de
la comunicación entrante o aferente.
El documento EP 0 781 026, ó el documento US
5.339.352, describe un sistema de asistencia para la comunicación,
destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una
pluralidad de abonados, el cual comprende unos medios para recibir
comunicaciones entrantes provenientes de una pluralidad de
peticionarios que desean acceder a dicha información
correspondiente a los abonados; y un listado de directorio de base
de datos que almacena información correspondiente a cada uno de
dichos abonados.
\vskip1.000000\baselineskip
La presente invención proporciona, de forma
ventajosa, un sistema y un método que facilitan la adquisición
eficiente de información de abonado de servicio inalámbrico,
preferiblemente información de abonado de aparato inalámbrico, que
permite una correlación específica entre el abonado y el número de
identificación de su aparato inalámbrico respondedor. Los abonados
a los que se hace alusión a lo largo de toda la Solicitud, se
refieren a cualquier entrada de individuo o de empresa cuya
información se encuentre almacenada para su recuperación por parte
del sistema. La base de datos de la presente invención está,
preferiblemente, poblada con información sobre estos abonados, a
fin de formular una base de datos de abonados de servicios
inalámbricos o unas páginas blancas inalámbricas, así como de
abonados con base en tierra. El término "abonados" no se
refiere a abonados a este sistema y, si bien existen
características de pago disponibles en el sistema, el termino
"abonados" hace referencia a cualquier abonado de servicios
inalámbricos y con base en tierra, preferiblemente los que desean
figurar listados, o ya lo están, en esta base de datos del
sistema.
La presente invención facilita, ventajosamente,
información de este abonado que incluye, por ejemplo, sus datos de
aparato inalámbrico destinados a ser reunidos a través de un sistema
electrónico tal como una red informática global, por ejemplo, la
Internet, a través de sistemas basados en telefonía, tales como la
voz y el facsímil, y sistemas similares.
Adicionalmente, la presente invención
proporciona un sistema y un método para el mantenimiento y la
actualización de la información de abonado, mediante el
ofrecimiento de un programa basado en incentivos al que los abonados
pueden acceder y corregir o actualizar sus propias entradas en la
base de datos, con el fin de recibir incentivos tales como
servicios gratuitos u otras recompensas promocionales.
Con esta finalidad, cuando se crea un listado
para un abonado, se recogen diversos elementos de información por
la base de datos del sistema, que se ubican en campos de tabla de
listado apropiados, lo que permite al sistema no sólo mantener unas
páginas blancas inalámbricas, sino también proporcionar
características especiales basadas en la información adicional.
Estos datos incluyen, entre otras cosas: el nombre, el nombre
listado en el directorio, la dirección, definida localmente, el
número de teléfono de línea terrestre y la dirección de correo
electrónico del abonado, la empresa para la que trabaja el abonado,
la portadora u operadora inalámbrica del abonado, el número
inalámbrico del abonado/a (tal como su número de teléfono celular),
el campo de conexión del número de identificación del aparato
inalámbrico (WAIN -"wireless apparatus identification number"),
características especiales tales como información de conexión de
grupo, tipo de datos, fuente de datos del listado, identificador
inalámbrico (o no inalámbrico), campos de Anuncio Especial y
General, información preliminar de anuncio, información sobre
servicios especiales e información de placa de matrícula.
La fuente de datos del abonado se refiere a de
dónde ha recibido la base de datos del sistema esta información de
abonado, por ejemplo, proveedores de servicios inalámbricos, cuentas
de conexión de grupo, entradas en la lista de contactos personales,
etc. Los campos de Anuncio Especial y General hacen referencia a los
campos de código de parte de cierre que se seleccionan para ser
reproducidos para el abonado antes de la terminación de la llamada,
y pueden incluir, posiblemente, referencias transversales o cruzadas
a otros servicios ofrecidos por el sistema. Los códigos de parte de
cierre identifican un parte de cierre correspondiente que se
proporciona a un peticionario después de que un representante de
servicio al consumidor haya respondido al peticionario. El campo
del nombre listado en directorio permite al abonado de un aparato
inalámbrico, si así lo escoge, seleccionar un nombre de listado
diferente del verdadero nombre del propietario del aparato
inalámbrico.
En otra realización de la presente invención, el
sistema proporciona servicios adicionales más allá de las páginas
blancas inalámbricas. Estos servicios pueden incluir, si bien no se
limitan a ellos: direcciones, búsquedas por categorías basadas en
información de campo de listado del abonado, recomendaciones o
reservas de restaurantes, entradas y programaciones de cine, y
servicios en el idioma preferido.
De manera adicional, se proporciona al sistema
cierta información general, también, acerca del peticionario, tal
como la información que se recibe cuando entra la llamada. Esta
información puede incluir el número de teléfono de origen del
peticionario, la DNIS (Cadena de Identificación de Número Marcado
-"Dialed Number Identification String") marcada por el
peticionario, la operadora del peticionario y otra información
similar, y/o un idioma preferido basado en el número inicial
marcado para entrar en el sistema.
La presente invención proporciona también,
ventajosamente, un sistema y un método que hacen posible que un
individuo que lo solicita se conecte con el abonado del aparato
inalámbrico de una manera que no divulga el número de
identificación del abonado del aparato inalámbrico. El contacto se
ve facilitado, preferiblemente, al llamar un peticionario a un
número de información de ámbito nacional de una manera similar a la
que se utiliza con el sistema tradicional del "411". Sin
embargo, en lugar de proporcionársele el número de teléfono y/o la
opción de hacer que se complete su llamada al abonado del aparato
inalámbrico, el número del abonado del aparato inalámbrico no se
divulga al peticionario, y la llamada, el mensaje o similar, se
completa directamente.
Alternativamente, se encuentra también dentro de
lo contemplado por la presente invención completar una llamada
entre un peticionario y un abonado de una manera tal, que el número
del abonado no sea divulgado ni al peticionario ni al representante
de servicio al consumidor. En este caso, el sistema puede enmascarar
el número de identificación del aparato inalámbrico (WAIN) o
cualquier porción del mismo ante el representante de servicio al
consumidor, al tiempo que sigue proporcionando al representante la
capacidad de completar la llamada. Esta característica proporciona
una seguridad añadida al WAIN del abonado y evita que el
representante de servicio al consumidor revele accidentalmente el
WAIN del abonado al peticionario.
El sistema y el método de la presente invención
proporcionan, adicionalmente, un procedimiento de facturación y de
asignación de ingresos que permite que el coste de la comunicación
con el abonado del aparato inalámbrico se cargue a la persona
peticionaria, es decir, a la persona que inicia la comunicación.
Además, el sistema y el método de la presente
invención proporcionan, ventajosamente, un mecanismo que permite a
un abonado del servicio inalámbrico recibir un anuncio previo a la
llamada, el cual identifica al llamante peticionario. El anuncio
previo se transmite, preferiblemente, al abonado en forma de mensaje
de audio o de texto y datos, que identifica al llamante. Un ejemplo
de anuncio previo de texto consistiría en trasladar el número de
teléfono de la parte de origen al aparato inalámbrico de destino. De
esta manera, se le da al abonado la oportunidad de aceptar y
responder la llamada, o bien de rechazar la llamada. En el caso de
que la llamada sea rechazada, el llamante recibe un mensaje del
sistema en el que se informa al llamante de que el abonado no ha
aceptado su llamada y se le invita también, preferiblemente, a dejar
un mensaje para el abonado.
El sistema y el método proporcionan,
adicionalmente, una característica de notificación o parte de cierre
controlada dinámicamente, que selecciona un parte de cierre
apropiado de entre una variedad de respuestas almacenadas,
basándose en información procedente tanto del peticionario como del
listado de abonados. Esta información incluye códigos de parte de
cierre almacenados en los campos de Anuncio Especial y General de
la tabla de abonados; funciones de módulo de anulación o cancelación
según se especifican por la administración del sistema y la
información contenida en la tabla de datos de completitud de
llamada. La tabla de datos de completitud de llamada incluye
información tal como el número marcado por el peticionario, la
fuente de datos del listado solicitado, el tipo de los datos
solicitados, el servicio solicitado, el idioma preferido o la
NPA/NXX (Área de Plan de Numeración (código de área)/(código de
intercambio de números)) del número de destino, y/o campos
adicionales según sean necesarios. Utilizando la información de
estas fuentes, la presente invención es capaz de producir un parte
de cierre individualizado para un peticionario. El sistema transmite
entonces el parte de cierre seleccionado como un mensaje de audio o
de texto u otro mensaje multimedia al peticionario. Esta
característica opera para personalizar el parte de cierre para un
llamante concreto, aumentando la capacidad publicitaria y de
ingresos promocionales asociados de la característica de
notificación o parte de cierre.
La presente invención se refiere a un sistema de
asistencia de comunicación destinado a proporcionar acceso a
información correspondiente a una pluralidad de abonados. El sistema
comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a los abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de
consumidor;
una primera base de datos, conectada a dicho
terminal de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono de cada uno de dichos abonados; y
un módulo de notificación o parte de cierre,
conectado a dicha primera base de datos con el fin de generar un
código de parte de cierre a partir de una pluralidad de códigos de
parte de cierre disponibles, asociados con un mensaje de parte de
cierre deseado para dichos peticionarios.
Por otra parte, la base de datos del sistema
comprende una tabla de listado asociada con cada uno de dichos
abonados. La tabla de listado comprende, adicionalmente, un campo de
números de teléfono inalámbricos, configurado para almacenar
números de teléfono inalámbricos de dichos abonados.
Además, la tabla de listado comprende,
adicionalmente, un campo de Anuncio Especial, configurado para
almacenar un código de notificación o parte de cierre asociado con
un parte de cierre de Anuncio Especial que dicho abonado desea
proporcionar a cada uno de los peticionarios.
La tabla de listado comprende, adicionalmente,
un campo de Anuncio General, configurado para almacenar un código
de parte de cierre asociado con un parte de cierre de Anuncio
General destinado a ser proporcionado a dichos peticionarios.
El Anuncio Especial representa un mensaje
grabado asociado con el abonado.
El Anuncio General representa un mensaje grabado
asociado con el tipo de servicio que dicho abonado proporciona.
El Anuncio Especial representa mensajes
comerciales correspondientes a servicios ofrecidos por dichos
abonados.
El parte de cierre de Anuncio Especial consiste
en un mensaje de audio.
El parte de cierre de Anuncio Especial es un
mensaje multimedia.
El Anuncio Especial representa información
correspondiente a servicios adicionales proporcionados en relación
con dicho abonado.
Por otra parte, el abonado es un proveedor de
bienes o de servicios y dicho Anuncio Especial corresponde a una
invitación a un peticionario para que encargue dichos bienes o
servicios. Dichos bienes son entradas para un acontecimiento,
incluyendo películas.
Además, el abonado es un restaurante y dicho
Anuncio Especial es una invitación para hacer reservas en dicho
restaurante.
El sistema de la invención comprende,
adicionalmente, un módulo de almacenamiento de notificaciones o
partes de cierre, conectado a dicho módulo de parte de cierre y
configurado para almacenar una pluralidad de mensajes de parte de
cierre, cada uno de los cuales está asociado con un código de parte
de cierre proporcionado por dicho módulo de parte de cierre.
Semejante sistema comprende, adicionalmente, un
módulo de cancelación, conectado a dicho módulo de parte de cierre,
de tal modo que dicho módulo de notificación genera códigos de parte
de cierre correspondientes a anuncios proporcionados por
administradores de dicho sistema de asistencia de
comunicaciones.
Los anuncios proporcionados por los
administradores de dicho sistema de asistencia de comunicaciones
comprenden anuncios de venta cruzados que se refieren a otras
características y servicios proporcionados por dicho sistema de
asistencia de comunicaciones.
El módulo de parte de cierre genera un paquete
de datos de completitud de llamada destinado a ser transmitido a
dicho conmutador de telefonía. El paquete de datos de completitud de
llamada comprende, adicionalmente, el número de teléfono de origen
del peticionario, el número de teléfono del abonado y códigos de
parte de cierre correspondientes a mensajes de parte de cierre
destinados a ser proporcionados a dicho abonado.
El módulo de parte de cierre comprende,
adicionalmente, una tabla de datos de completitud de llamada que
almacena información necesaria para poblar dicho paquete de datos
de completitud de llamada.
La presente invención se refiere también a un
sistema de asistencia de directorio, destinado a proporcionar
información de abonado a peticionarios de comunicación con dicho
sistema de asistencia. Tal sistema comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a los abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de
consumidor;
una primera base de datos, conectada a dicho
terminal de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono asociados con cada uno de dichos abonados; y
una interfaz de comunicaciones para el volcado o
vaciamiento de la base de datos, de tal modo que dicha interfaz está
configurada para recibir instrucciones de dichos abonados con el fin
de permitir que dichos abonados modifiquen su información
correspondiente contenida en dicha primera base de datos.
Además, la interfaz de comunicaciones comprende
un sistema de representante de atención al consumidor de la
operadora, configurado para recibir llamadas telefónicas de dichos
abonados.
El sistema comprende, adicionalmente, una base
de datos de vaciamiento de operadora, conectada a dicho sistema de
representante de atención al consumidor y configurada para almacenar
dicha información modificada procedente de dichos abonados.
El sistema comprende, adicionalmente, una unidad
de tecnología de sincronización, conectada a dicha unidad de base
de datos de vaciamiento. La unidad de tecnología de sincronización
está, adicionalmente, conectada a dicha primera base de datos y
configurada para sincronizar dichas modificaciones de abonado con
datos almacenados en dicha primera base de datos.
La interfaz de comunicaciones comprende:
una interfaz de conexión a Internet, configurada
para recibir información modificada desde dichos abonados a través
de dicha conexión a Internet; y
una base de datos de vaciamiento de Internet,
conectada a dicha interfaz de conexión a Internet para almacenar con
el fin de almacenar dicha información modificada recibida desde
dicho abonados.
La base de datos de vaciamiento de Internet está
conectada a una unidad de tecnología de sincronización, a fin de
sincronizar dichos datos modificados almacenados con los datos
almacenados en dicha primera base de datos.
El sistema comprende, de manera adicional, una
base de datos de recompensa, configurada para almacenar información
de recompensa correspondiente a una pluralidad de dichos abonados
que modificaron su información.
El sistema de la invención comprende,
adicionalmente, una base de datos de vaciamiento maestra o
principal, conectada a dicha unidad de interfaz de comunicaciones y
configurada para recibir y almacenar modificaciones de la
información de abonado.
El sistema comprende una unidad de tecnología de
sincronización conectada a dicha base de datos de vaciamiento
maestra.
La unidad de tecnología de sincronización está
conectada, de manera adicional, a dicha primera base de datos y
configurada para sincronizar dichas modificaciones de abonado con
datos almacenados en la primera base de datos.
El sistema comprende una base de datos de
recompensa, configurada para almacenar información de recompensa
correspondiente a una pluralidad de dichos abonados que modificaron
su información.
Además, la presente invención se refiere a un
sistema de asistencia de comunicación, destinado a proporcionar
acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados.
El sistema comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de
consumidor;
una base de datos accesible por parte de dicho
terminal de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono de cada uno de dichos abonados; y
un traductor de cadena de marcación, conectado
para recibir cadenas de marcación marcadas por cada uno de dicha
pluralidad de peticionarios y traducir dichas cadenas de marcación
recibidas a una secuencia de dígitos correspondiente, asociada con
un servicio proporcionado por dicho sistema de asistencia de
comunicación.
El traductor de cadena de marcación genera una
cadena digital dentro de dicha secuencia de dígitos que representa
una centralita de conmutación de operadora de telefonía que se
encarga de una llamada efectuada por cada uno de dichos
peticionarios.
El traductor de cadena de marcación genera una
cadena digital dentro de dicha secuencia de dígitos, que representa
un idioma específico que será utilizado por dicho sistema cuando se
comunique con dicho peticionario.
La centralita de llamadas encamina una llamada
telefónica de un peticionario a un terminal de operador a cargo de
un representante de consumidor que es capaz de conversar en el
idioma específico.
\newpage
El conmutador está configurado para generar un
registro de información de llamada entrante, que contiene un campo
de código de idioma preferido, destinado a almacenar dicha cadena de
marcación asociada con dicho idioma específico.
El registro de información de llamada comprende,
de manera adicional, un campo de número marcado por el peticionario,
destinado a almacenar el número marcado por cada uno de dichos
peticionarios.
El registro de información de llamada comprende,
adicionalmente, un campo de número de teléfono de origen del
peticionario, destinado a almacenar el número desde el que ha
marcado cada uno de dichos peticionarios.
El sistema comprende, de manera adicional, una
pluralidad de centralitas de llamadas, conectadas entre sí de
manera distante o remota por medio de un canal de comunicaciones, de
tal manera que cada una de dichas centralitas de llamadas es capaz
de encaminar una llamada telefónica recibida desde cada uno de
dichos peticionarios a otra de dichas centralitas de llamada.
La invención también se refiere a un sistema de
facturación para un sistema de asistencia de comunicación que
proporciona acceso a información correspondiente a una pluralidad de
abonados. Dicho sistema comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de
consumidor;
una base de datos accesible por parte de dicho
terminal de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono de cada uno de dichos abonados; y
una base de datos de registro de facturación,
conectada a dicho conmutador y configurada para almacenar
información correspondiente a la cantidad de tiempo que el
peticionario estuvo conectado a cada uno de dichos abonados.
La base de datos de registro de facturación
comprende, de manera adicional, información correspondiente a cada
proveedor de servicios que se encargó, respectivamente, de una
llamada entre un peticionario y un abonado.
La base de datos de registro de facturación está
configurada para enviar información almacenada referente a
registros de facturación a un proveedor de servicios que se encargó
de dicha llamada para dicho peticionario, de tal manera que se le
facturen a dicho peticionario los cargos asociados a dicha llamada
entre dicho peticionario y dicho abonado.
Dichos cargos incluyen la hora de la conexión
utilizada por dicho abonado durante dicha llamada entre dicho
peticionario y dicho abonado, así como los cargos de desplazamiento
itinerante y de canon o derechos asociados al uso de un horario de
conexión por parte de dicho abonado.
Además, la presente invención se refiere a un
sistema de asistencia de comunicación destinado a proporcionar
acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados.
El sistema comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de
consumidor;
una base de datos de listado, conectada a dicho
terminal de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono de cada uno de dichos abonados y un campo de conexión que
almacena información que da instrucciones a dicho sistema de
asistencia de comunicación sobre si ha de divulgar un número de
teléfono de abonado a un peticionario.
El campo de conexión comprende, adicionalmente,
información que da instrucciones a dicho sistema de asistencia de
comunicación acerca de si ha de divulgar dicho número de teléfono de
abonado a un representante de consumidor que se está encargando de
una petición por parte de un peticionario.
Dicha base de datos de listado comprende, de
manera adicional, un campo de anuncio previo que contiene
información de instrucciones acerca de si un abonado requiere que
se le notifique una información de identificación del peticionario
antes de que se complete una llamada de dicho peticionario a dicho
abonado.
El sistema de asistencia de comunicaciones
comprende, adicionalmente, medios para recibir instrucciones desde
dicho abonado referentes a si se ha de aceptar una llamada originada
desde dicho abonado.
Por otra parte, la invención se refiere a un
sistema de asistencia de comunicación destinado a proporcionar
acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados.
El sistema comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de
consumidor;
una base de datos de listado, conectada a dicho
terminal de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono de cada uno de dichos abonados; y
un procesador, configurado para transmitir
mensajes de notificación a dichos abonados de tal manera que se
reciban actualizaciones para cada listado correspondiente a cada uno
de dichos abonados.
El procesador transmite dichos mensajes de
notificación en respuesta al descubrimiento de un error de listado
en dicha base de datos de listado.
El sistema comprende, de manera adicional, un
proveedor de servicios configurado para hacerse cargo de las
llamadas efectuadas por una pluralidad de dichos abonados. Dicho
proveedor de servicios transmite mensajes de modificación a dicho
conmutador de telefonía en correspondencia con cambios asociados con
dicho listado de directorio de cada uno de dichos abonados.
El sistema comprende, adicionalmente, una unidad
de interfaz de comunicación, configurada para recibir señales de
modificación desde dichos abonados con el fin de modificar dicho
listado de directorio correspondiente a cada uno de dichos
abonados.
El sistema comprende, de manera adicional, una
base de datos de recompensa, configurada para efectuar un
seguimiento de las recompensas ofrecidas a cada uno de dichos
abonados que modifican uno correspondiente de dichos listados de
directorio.
El sistema comprende, adicionalmente, una Unidad
de Respuesta de Voz, configurada para recibir llamadas telefónicas
de dichos abonados que modifican uno correspondiente de dichos
listados de directorio en respuesta a las invitaciones o instancias
proporcionadas por dicha Unidad de Respuesta de Voz. Dicha Unidad de
Respuesta de Voz está configurada para registrar respuestas
efectuadas por dichos abonados que modifican uno correspondiente de
dichos listados de directorio mediante interacción con un
representante de consumidor.
Los mensajes de notificación son transmitidos a
través de una pluralidad de canales de comunicación desde una lista
que incluye canales de voz y de datos, WAP, SMA, mensajería
instantánea y charla electrónica o chateo en
directo.
directo.
El sistema comprende, de manera adicional, una
segunda base de datos que comprende listados de contactos personales
de cada uno de dichos abonados.
El procesador puebla dicha primera base de datos
con información contenida en dicha segunda base de datos.
La presente invención se refiere, de manera
adicional, a un sistema de asistencia de comunicación destinado a
proporcionar acceso a información correspondiente a una pluralidad
de abonados. Dicho sistema comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de
consumidor;
una primera base de datos, conectada a dicho
terminal de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono de cada uno de dichos abonados y el número de placa de
matrícula correspondiente al vehículo de dicho abonado.
El sistema comprende, de manera adicional, un
procesador destinado a buscar en dicha primera base de datos dicho
número de placa de matrícula, a fin de recuperar otra información
almacenada correspondiente a cada uno de dichos abonados.
La invención se refiere a un sistema de
asistencia de comunicación destinado a proporcionar acceso a
información correspondiente a una pluralidad de abonados. El
sistema comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de consumidor;
y
un listado de directorio de base de datos, que
almacena información correspondiente a cada uno de dichos abonados,
de tal modo que dicha información incluye un campo de Servicios
Especiales, asociado con servicios proporcionados por dicho
abonado, de tal manera que permite una búsqueda en dicha base de
datos para encontrar uno cualquiera de dichos servicios.
El listado de directorio de base de datos
comprende, de manera adicional, un campo de Capacidades de
Dispositivo, asociado con las capacidades de un dispositivo
inalámbrico correspondiente a cada uno de dichos abonados. Dicho
listado de directorio de base de datos comprende, adicionalmente, un
campo de Localidad Definida asociado con una localidad preferida
del abonado. El listado de directorio de base de datos comprende,
adicionalmente, un campo de Información de Facturación asociado con
información correspondiente a cada uno de dichos abonados.
El campo de Información de Facturación contiene
instrucciones asociadas a que sea responsable el peticionario o el
abonado de las llamadas efectuadas por un peticionario a un
abonado.
El listado de directorio de base de datos
incluye un campo de NPA/NXX que contiene información que indica si
un peticionario está llamando desde un dispositivo inalámbrico o un
dispositivo de línea terrestre.
El listado de directorio de base de datos
incluye, de manera adicional, un campo de Anuncio Previo que
contiene información que indica si un peticionario es previamente
anunciado antes de que se efectúe la conexión por voz con un
abonado.
Dicho campo de Anuncio Previo se establece por
defecto en estado inactivo cuando dicho peticionario está llamando
desde un dispositivo de línea terrestre, y dicho campo de Anuncio
Previo se establece por defecto en estado activo cuando dicho
peticionario está llamando desde un dispositivo inalámbrico.
Dicho anuncio previo se realiza a un abonado por
medio de mensajes de audio y visuales, dependiendo de la
preferencia de dicho abonado.
El sistema comprende, de manera adicional, una
Unidad de Respuesta de Voz, destinada a almacenar mensajes de
anuncio previo que son reproducidos de acuerdo con la información
contenida en dicho campo de Anuncio
Previo.
Previo.
La Unidad de Respuesta de Voz almacena un nombre
de peticionario con el fin de anunciar dicho nombre de peticionario
a un abonado deseado para la aceptación por dicho abonado de una
llamada de dicho peticionario.
Por otra parte, la invención se refiere a un
sistema de asistencia de comunicación destinado a proporcionar
acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados,
de tal modo que el sistema comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de consumidor;
y
un listado de directorio de base de datos, que
almacena información correspondiente a cada uno de dichos abonados,
de tal modo que dicha información incluye un campo de Plan de Tasas
asociado a tasas de facturación correspondientes a cada uno de
dichos abonados.
Dicho campo de Plan de Tasas comprende, de
manera adicional, información relativa a los cargos de facturación
correspondientes a diversas características asociadas con cada uno
de dichos abonados.
En una realización adicional, un sistema de
asistencia de comunicación destinado a proporcionar acceso a
información correspondiente a una pluralidad de abonados, de
acuerdo con la invención, comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados, de tal modo que dicho
conmutador está configurado para generar un registro de información
de llamada entrante, que contiene un campo de Código de
Característica asociado con un plan de tasas de abono o suscripción
correspondiente a cada uno de dichos peticionarios;
\newpage
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de consumidor;
y
una base de datos accesible por dicho terminal
de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono de cada uno de dichos abonados.
El plan de tasas de suscripción incluye una
cuota de suscripción de tarifa plana, correspondiente a varias
características y servicios proporcionados por dicho sistema. Dicha
tarifa plana varía dependiendo del tipo de servicios suscritos por
el abonado.
La invención se refiere, adicionalmente, a un
sistema de asistencia de comunicación destinado a proporcionar
acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados,
de tal modo que el sistema comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de
consumidor;
una primera base de datos, conectada a dicho
terminal de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono de cada uno de dichos abonados; y
una tabla de completitud de llamada, conectada a
dicho conmutador de telefonía, de tal manera que dicha tabla de
completitud de llamada contiene información de encaminamiento de
menor coste para conectar dichos peticionarios a un abonado
deseado.
Dicha tabla de completitud de llamada incluye,
adicionalmente, información para dicho conmutador de telefonía, a
fin de que seleccione un grupo troncal eferente considerado el más
eficiente para encaminar una llamada a un abonado.
Un sistema de asistencia de comunicación
destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una
pluralidad de abonados, de acuerdo con la invención, comprende:
un conmutador de telefonía, destinado a recibir
llamadas de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a
dicha información correspondiente a abonados;
una centralita de llamadas, conectada a dicho
conmutador de telefonía con el fin de encaminar cada una de dichas
llamadas recibidas desde dichos peticionarios a un terminal de
operador, que se hace funcionar por un representante de
consumidor;
una primera base de datos, conectada a dicho
terminal de operador y configurada para almacenar dicha información
correspondiente a cada uno de dichos abonados, incluyendo números de
teléfono de cada uno de dichos abonados;
una interfaz de comunicaciones, destinada a
recibir peticiones para asistencia de directorio a través de un
terminal informático de peticionario; y
una base de datos de acceso, que contiene una
pluralidad de números de acceso correspondientes al listado
telefónico de cada uno de dichos abonados, con el fin de
proporcionar un número de acceso asignado a un peticionario que
está solicitando un número de teléfono de abonado.
El sistema comprende, de manera adicional,
medios para proporcionar dicho número de acceso asignado a un
terminal de comunicación empleado por dicho peticionario. El número
de acceso asignado proporciona, cuando se marca, acceso a dicho
conmutador de telefonía y a dicha base de datos de acceso, al objeto
de recuperar un número de teléfono de abonado correspondiente para
la completitud de la llamada por parte de dicho conmutador de
telefonía.
El terminal de comunicación empleado por dicho
peticionario es un dispositivo inalámbrico de mano.
El terminal de comunicación empleado por dicho
peticionario es una computadora personal.
Otras características y ventajas de la presente
invención se harán evidentes a partir de la siguiente descripción
de la invención, la cual hace referencia a los dibujos que se
acompañan.
Para el propósito de ilustrar la invención, se
muestran en los dibujos algunas formas que se prefieren en el
momento presente, entendiéndose, sin embargo, que la invención no
está limitada a las disposiciones e instrumentaciones precisas que
se muestran.
La Figura 1 es un diagrama de un sistema de
asistencia de comunicación de la presente invención, de acuerdo con
una realización de la presente invención;
La Figura 2 es un diagrama de un ejemplo
alternativo de configuración de dispositivos físicos o hardware de
un sistema de asistencia de comunicación que se muestra en la Figura
1, de conformidad con una realización de la presente invención;
La Figura 3 es un diagrama de otro ejemplo
alternativo de la configuración de hardware de un sistema de
asistencia de comunicación que se muestra en la Figura 1, de
acuerdo con una realización de la presente invención;
La Figura 4 es un diagrama de los campos de un
registro de información de llamada entrante de acuerdo con una
realización de la presente invención;
Las Figuras 5A-5E son diagramas
de una primera realización de tablas utilizadas para crear y
organizar la base de datos de identificación primaria de acuerdo
con una realización de la presente invención;
La Figura 6 es un diagrama de campos del campo
de conexión de Número de Identificación de Aparato Inalámbrico
(WAIN -"wireless Apparatus Identification Number") de una tabla
de listado que se ilustra en la Figura 5A, de acuerdo con una
realización de la presente invención;
La Figura 7 es un diagrama de un módulo de
notificación o parte de cierre de acuerdo con una realización de la
presente invención;
La Figura 8 es un diagrama de los campos de una
tabla de datos de completitud de llamada de un módulo de parte de
cierre, de acuerdo con una realización de la presente invención;
La Figura 9 es un diagrama de los campos de un
paquete de datos de completitud de llamada, de acuerdo con una
realización de la presente invención;
La Figura 10 es un diagrama de flujo que muestra
el funcionamiento del sistema de acuerdo con una realización de la
presente invención;
La Figura 11 es un diagrama de una primera
realización de una disposición utilizada para crear y mantener una
base de datos de listados de WAIN, de acuerdo con una realización de
la presente invención;
La Figura 12 es un diagrama de una segunda
realización de una disposición utilizada para crear y mantener una
base de datos de listados de WAIN, de acuerdo con la presente
invención;
La Figura 13 es un diagrama de un ejemplo de los
componentes utilizados para proporcionar acceso a una base de datos
de volcado o vaciamiento de Internet, de acuerdo con una realización
de la presente invención; y
La Figura 14 es un diagrama de un ejemplo de los
componentes utilizados para proporcionar acceso a una base de datos
de vaciamiento maestra o principal, de acuerdo con una realización
de la presente invención.
La Figura 15 es un diagrama de un ejemplo de los
componentes utilizados para proporcionar acceso a la base de datos
de WAIN a través de un portal de reconocimiento de voz, al tiempo
que se sigue manteniendo la confidencialidad de los listados.
La Figura 16 es un diagrama de un ejemplo de los
componentes utilizados para proporcionar acceso a la base de datos
de WAIN por medio de un acceso por Internet, al tiempo que se sigue
manteniendo la confidencialidad de los listados.
La Figura 17 es un diagrama de un ejemplo de los
componentes utilizados para proporcionar acceso a la base de datos
de WAIN a través de un portal de WAP (protocolo de aplicación
inalámbrica -"wireless application protocol"), al tiempo que se
sigue manteniendo la confidencialidad de los listados.
Haciendo referencia, a continuación, a los
dibujos, en los que los mismos números de referencia aluden a
elementos similares, se muestra en la Figura 1 un sistema de
asistencia de comunicación 2 de acuerdo con una realización de la
presente invención. El sistema 2 permite a un Peticionario 4 iniciar
comunicaciones con un Aparato Inalámbrico 6, incluso en el caso de
que el Peticionario 4 no conozca el número de identificación del
Aparato Inalámbrico 6. El Aparato Inalámbrico 6 hace referencia a
un dispositivo inalámbrico utilizado por un abonado a un servicio
inalámbrico, y se empleará a lo largo de la Solicitud para referirse
al aparato inalámbrico al que el Peticionario 4 trata de llegar.
Los Peticionarios 4 pueden acceder al Sistema 2 a través de una
Operadora de Intercambio Local (LEC -"Local Exchange Carrier")
de línea de cable y/o una Operadora de comunicación entre Centrales
("Inter-Exchange Carrier"), a través de una
operadora inalámbrica (que incluye acceso tanto por voz como de
datos) o mediante conexión a la Internet. Los aparatos inalámbricos
6 pueden ser cualquier dispositivo de comunicación inalámbrica
conocido, incluyendo teléfonos celulares y módems
[moduladores-desmoduladores], avisadores portátiles
o buscas, teléfonos y módems de PCS, dispositivos Blackberry
de RIM, PDA [Asistente Personal Digital -"Personal Digital
Assistant"] inalámbrico, dispositivos de mensajería instantánea,
dispositivos de SMS [Servicio de Mensajes Cortos -"Short
Messaging Service"] y similares.
Si bien la presente invención se describe en
términos de un sistema y un método que aceptan aparatos
inalámbricos, la invención no está limitada a éstos. Se contempla
la posibilidad de que la presente invención pueda ser implementada
para adaptarse a cualquier dispositivo, incluyendo aquéllos para los
cuales no existe ningún directorio de identificación publicado, por
ejemplo, un Asistente Personal Digital (PDA) con capacidad de
comunicación por voz, etc.
El Sistema de Asistencia de Comunicación 2 está
conectado, preferiblemente, a uno o más Proveedores de Servicios 26,
directamente a través de la MSC (Centralita de Conmutación Móvil
-"Mobile Switching Center") inalámbrica 8 ó por medio de una
red de telefonía pública conmutada (PSTN -"public switched
telephone network") 10.
En general, los Aparatos Inalámbricos 6 se
comunican con el Sistema 2 por medio de una Centralita de
Conmutación Móvil (MSC) 8, según se muestra en la Figura 1. Si bien
no se muestra, se contempla la posibilidad de que el Aparato
Inalámbrico 6 pueda comunicarse con el Sistema 2 a través de una MSC
8 conectada a una PSTN 10. Similarmente, el Peticionario 4 puede
comunicarse con el Sistema 2 a través de una MSC 9 directamente
conectada al Sistema 2, es decir, sin necesidad de comunicarse a
través de la PSTN 10, tal y como se muestra en la Figura 2.
Como se muestra en la Figura 1, el Sistema 2
está compuesto, preferiblemente, de uno o más conmutadores y
unidades integradas de respuesta de voz (VRU -"voice response
units") 12 (la VRU puede ser autónoma en lugar de estar
integrada según se ha descrito en lo anterior), Bases de Datos de
Facturación 14, Centralitas Primarias de Llamadas 16, Bases de
Datos 18 de Listados de Número de Identificación de Aparato
Inalámbrico (WAIN -"Wireless Apparatus Identification Number")
y una pluralidad de Terminales 20 de Operador, que hacen funcionar
una Aplicación 19 de Agente que accede a Módulos de Servicio
Mejorado 21 que pueden hacerse funcionar por un agente, un Módulo
de Almacenamiento 13 de Parte de Cierre, una Tabla 17 de Completitud
de Llamada, una Red de Área Extensa 25, Módulos 27 de Parte de
Cierre, conectados a Aplicaciones 19 de Agente, y unas Interfaces 29
de Telefonía con Computadora. En particular, la Base de Datos de
Facturación 14 está conectada a la WAN ["Wide Area Network"]
25 y puede ser conectada a cualquier componente del Sistema 2. Las
unidades 12 están conectadas a Centralitas de Conmutación Móvil
(MSCs -"Mobile Switching Centers") 8 y a la PSTN 10, así como a
la Centralita Primaria de Llamadas 16. La Centralita Primaria de
Llamadas 16 está también conectada a al menos un Terminal 20 de
Operador y a una Base de Datos 18 de Listados de Números de
Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN).
La conexión entre la Centralita Primaria de
Llamadas 16 y el Terminal 20 de Operador es tal, que la comunicación
por voz se transmite directamente entre los dos y la información de
datos es transmitida a través de una Interfaz 29 de Telefonía con
Computadora. Esto puede también lograrse por medio de una
señalización dentro de banda, tal y como se explicará más adelante.
El Terminal 20 de Operador no sólo está conectado a la Base de Datos
18 de Listados de Números de Identificación de Aparato Inalámbrico
(WAIN), sino que también lo está, igualmente, a otras bases de
datos y módulos de aplicación de programación o software.
La Figura 2 muestra un ejemplo alternativo de
una configuración de dispositivos físicos o hardware del Sistema 2
de acuerdo con otra realización de la presente invención. Se
entiende que la operación y el método que se describen en lo que
sigue se implementan fácilmente utilizando la disposición de
hardware de la Figura 1 ó cualquier otra disposición de hardware
contemplada por una persona con conocimientos ordinarios de la
técnica. Si bien ésta es la realización preferida, se contempla que
el funcionamiento del Sistema 2 y el método de interacción entre el
Sistema 2 y el Peticionario 4 no esté basado en la inclusión de
todos los elementos anteriormente descritos.
Como se muestra en la Figura 2, la Centralita
Primaria de Llamadas 16 puede estar conectada, de manera adicional,
a la PSTN 10 para el refuerzo del encaminamiento de las llamadas a
través de la PSTN 10. Además, la Figura 2 muestra un ejemplo de
Proveedor de Servicios 26, compuesto de una Torre de Radio 24 y una
MSC 8. Por supuesto, en el caso de que el Proveedor de Servicios 26
sea una portadora u operadora de intercambio local con base en
tierra, la Torre de Radio 24 no es necesaria y la MSC 8 de operadora
inalámbrica puede ser cualquier tipo de dispositivo de conmutación
de red de alta capacidad (en la Figura 1 se ha ilustrado la
operadora de línea de cable). En el caso de que el Proveedor de
Servicios 26 sea un proveedor de Voz Sobre IP [Protocolo de Internet
-"Internet Protocol"] (VoIP -"Voice over IP"), la Torre de
Radio 24 no es necesaria y la Centralita de Conmutación Móvil (MSC)
8 puede ser cualquier tipo de dispositivo capaz de transmitir
llamadas con un protocolo IP.
En una realización preferida de la presente
invención, una pluralidad de centralitas de llamadas, tales como el
Sistema 2 y el Sistema 2', ilustrados en las Figuras 1, 2 y 3,
pueden estar estratégicamente situadas en diversas posiciones
geográficas a través del país. Por ejemplo, cada centralita de
llamadas, Sistema 2 ó Sistema 2', puede estar situada en un área
metropolitana importante, repartidas por todos los Estados Unidos.
Cada centralita de llamadas está configurada para hacerse cargo del
tráfico de llamadas que se ha designado a esa centralita de
llamadas, que puede incluir todos los tipos posibles de
llamadas.
\newpage
Adicionalmente, tal y como se refleja en la
Figura 2, cada Sistema 2 ó 2' puede ser conectado a otras
centralitas de llamadas, de tal manera que todos los Sistemas 2 ó
2' estén conectados. Esta conexión puede conseguirse por medio de
la conexión o unión de las Centralitas Primarias de Llamadas 16 de
los diversos Sistemas 2 a través de cables telefónicos de gran
capacidad, tales como las líneas T1 23 u otras instalaciones
comparables que incluyen la PSTN 10. Se encuentra también dentro de
lo contemplado por esta invención que estas conexiones puedan
establecerse mediante el uso de una Red Privada Virtual (VPN
-"Virtual Private Network") u otra tecnología comparable.
En funcionamiento, una Centralita Primaria de
Llamadas 16'recibe llamadas remitidas desde la Centralita Primaria
de Llamadas 16, en el caso de que el Sistema 2 esté sufriendo
problemas operativos o un volumen de peticiones que supera su
capacidad. Un beneficio importante que proporciona esta disposición
es que la Centralita Primaria de Llamadas 16' del Sistema 2' es
capaz de actuar como una unidad de flujo en exceso para la
Centralita Primaria de Llamadas 16 del Sistema 2, en la
eventualidad de que el Sistema 2 esté experimentando dificultades
técnicas o un gran volumen de llamadas. Esta configuración permite
a la Centralita Primaria de Llamadas 16 encaminar las llamadas a la
Centralita Primaria de Llamadas 16' durante los periodos de volumen
elevado, incluso en la eventualidad de una interrupción en las
conexiones primarias directas del Sistema 2, tal y como se ha
descrito anteriormente.
Otro componente del sistema 2 ó 2' es la Tabla
17 de Completitud de Llamada. La Tabla 17 de Completitud de Llamada
permite al Conmutador 12 seleccionar un grupo troncal eferente que
pueda encaminar de la manera más eficaz la llamada a su destino
final. Por ejemplo, si el Peticionario 4 solicita un listado de
asistencia de directorio tradicional (es decir, un listado de
empresas o residencial por línea de cable), el Proveedor de
Servicios 26 ó el Peticionario 4 pueden preferir completar estas
llamadas por su propia red. En este caso, la Tabla 17 de
Completitud de Llamada seleccionará un grupo troncal eferente para
el Proveedor de Servicios 26 del Peticionario 4. En el caso de que
el Peticionario 4 solicite un listado de Números de Identificación
de Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN -"Wireless
Apparatus Identification System") de un Aparato Inalámbrico 6,
puede completar de manera más deseable la llamada a través de la red
del Proveedor de Servicios 26 del Aparato Inalámbrico 6. En este
caso, la Tabla 17 de Completitud de Llamada seleccionará un grupo
troncal eferente directo para el Proveedor de Servicios 26 del
Aparato Inalámbrico 6.
La Tabla 17 de Completitud de Llamada permite
también la programación de múltiples rutas eferentes o de salida
para cada llamada dependiendo de, pero sin limitarse a, la hora del
día, el Proveedor de Servicios 26 del Peticionario 4, el Proveedor
de Servicios 26 del Aparato Inalámbrico 6, las velocidades de
transmisión correspondientes para cada Proveedor de Servicios, y la
hora del día y la NPA/NXX del destino.
Si bien no se muestra, se encuentra dentro de lo
contemplado por esta invención que el Sistema 2' pueda contener un
Conmutador 12' que estará conectado a las centralitas de llamadas
16'. Se aprecia que la Figura 2 ilustra algunos de los módulos
relevantes del Sistema 2', sin mostrar la totalidad de los
componentes que se describen con referencia al Sistema 2. De esta
forma, por ejemplo, se ha ilustrado en la Figura 2 la Centralita de
Llamadas 16', conjuntamente con la Interfaz 29' de Telefonía con
Computadora, el Terminal 20' de Operador, la Base de Datos 18' de
Números de Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN), la
Aplicación 19 de Agente, el Módulo de Servicio Mejorado 21', las
Líneas 23 y el Módulo 27' de Parte de Cierre del Sistema 2'.
La Base de Datos 18 de Listado de WAIN y la Base
de Datos 18' de Listados de WAIN están dispuestas de una forma
similar y son, preferiblemente, imágenes especulares la una de la
otra. Si bien el Terminal 20 de Operador no se muestra directamente
conectado a la Centralita Primaria de Llamadas 16' y a la Base de
Datos 18' de Listados de WAIN, los Terminales 20 de Operador pueden
acoplarse, de esta forma, a través de la WAN 25, ó bien pueden
acceder a la Centralita de Llamadas 16' y a la Base de Datos 18' a
través de la Centralita Primaria de Llamadas 16, tal y como se
muestra en las Figuras 1, 2 y 3. Esto resuelve las situaciones en
las que la Base de Datos 18 se encuentra fuera de servicio en el
Sistema 2, de tal manera que el Terminal 20 de Operador completa la
llamada utilizando información almacenada en la Base de Datos
18'.
Esta disposición para la interconexión de la
totalidad de los Sistemas 2 y 2' hace también posibles beneficios de
desfase temporal, de tal manera que algunas localidades, cuando
experimentan un bajo tráfico de llamadas, pueden cerrar durante la
noche, lo que permite a un Sistema 2' ubicado en una zona o uso
temporal más temprano, encargarse de las llamadas. Por ejemplo, un
Sistema 2 de centralita de llamadas situado en Nueva York puede
cerrar entre las 2 horas de la madrugada y las 6 horas de la mañana,
y permitir que un Sistema 2' de centralita de llamadas ubicado en
California o en Hawai se encargue de las llamadas. Esto no sólo
permite el desfase temporal, sino que hace posibles también
ventajas de empleo/gestión de plantilla, al permitir a los
administradores del servicio contratar personal en áreas en las que
las condiciones son las más ventajosas. Por ejemplo, un Sistema 2
de centralita de llamadas situado en la Costa Este puede encaminar
una parte significativa de su tráfico de llamadas a un Sistema 2'
de centralita de llamadas del Medio Oeste, situado una zona en la
que es más fácil poner en nómina y adiestrar el número requerido de
empleados.
Los enlaces que conectan los diversos
componentes del Sistema 2 unos con otros y con los Proveedores de
Servicios 26 a través de la Centralita de Conmutación Móvil (MSC
-"Mobile Switching Center") 8 y de la Red de Telefonía Pública
Conmutada (PSTN -"Public Switched Telephone Network") 10 pueden
ser cualesquiera tecnologías conocidas de comunicación de voz y/o
de datos, incluyendo tecnologías de comunicación de establecimiento
de redes de área extensa y de establecimiento de redes de área
local, por ejemplo, líneas de abonado digitales ("DSL -digital
subscriber lines"), T-1s digital, líneas en
alquiler, enlaces vía satélite o inalámbricos, circuitos de Red
Digital de Servios Integrados (ISDN- "Integrated Services Digital
Network"), modo de transferencia asíncrono (ATM -"asynchronous
transfer mode"), Ethernet, red en anillo, interfaz de datos
distribuidos de fibra (FDDI -"fiber
distributed-data interface") y similares. Se
presume también que los diversos componentes del Sistema 2, de los
Proveedores de Servicios 26 y de la PSTN 10 están dispuestos con
interfaces de hardware de comunicación apropiadas para transmitir y
recibir datos a través de los enlaces de comunicación. Por ejemplo,
los Proveedores de Servicios inalámbricos 26 pueden actuar como
interfaz directamente con el Sistema 2 a través de hardware de la
Centralita de Conmutación Móvil (MSC -"Mobile Switching
Center") 8, conectado directamente con el Conmutador 12 del
Sistema 2. Los Conmutadores 12 pueden ser cualesquiera conmutadores
que incluyan, preferiblemente, una unidad de respuesta de voz
integrada. Muchas funciones que llevan a cabo los Conmutadores 12
son conocidas por las personas con conocimientos ordinarios de la
técnica e incluyen el encaminamiento de llamadas telefónicas entre
enlaces troncales, la conversión de un tipo de señalización en otro,
tal como entre un sistema de señalización digital, señalización en
múltiples frecuencias de tono doble (DTMF
-"dual-tone multi-frequency"),
señalización en múltiples frecuencias (MF
-"multi-frequency"), ISDN, SS7, etc., así como
la captación de la longitud o duración de la llamada y de los datos
de destino para la facturación, etc.
Como se muestra en las Figuras 1, 2 y 3, cuando
llega una llamada al Conmutador 12, la llamada es identificada por
una DNIS [Cadena de Identificación de Número Marcado -"Dialed
Number Identification String"], que hace referencia al número
marcado por el peticionario, de tal modo que es posible encaminar
Paquetes de Datos de Completitud de Llamada 50 (Figura 9) al
Conmutador correcto 12 con el fin de completar la llamada, tal y
como se explicará aquí con mayor detalle más adelante.
Al iniciarse la completitud de una llamada, el
Conmutador 12 está configurado para hacer pasar el número de
teléfono de origen del Peticionario 4 y/o el número marcado por el
Peticionario 4 a la MSC 8 ó a la PSTN 10, para su entrega al
Aparato Inalámbrico 6. Esto permite al Aparato Inalámbrico 6
presentar visualmente en pantalla las llamadas aferentes.
Adicionalmente, tal como se muestra en las
Figuras 1 y 2, el Conmutador 12 mantiene una unidad de respuesta de
voz integrada para uso con una característica de anuncio previo. Una
vez que el Conmutador 12 recibe un Paquete de Datos de Completitud
de Llamada 50 y lee el campo de Anuncio Previo 59, se dan
instrucciones al Conmutador 12 acerca de si se ha de implementar la
característica de anuncio previo. En el caso de que el campo de
anuncio previo 59 esté configurado para suministrar un anuncio al
Aparato Inalámbrico 6, el Conmutador 12 hará pasar un mensaje al
Aparato Inalámbrico 6 indicando una llamada entrante con un anuncio
anexo.
Una posible realización de esta invención
consistirá en hacer pasar el número marcado por el Peticionario 4
desde el Conmutador 12 al Aparato Inalámbrico 6 con el fin de
indicar un anuncio entrante. Un ejemplo de un posible anuncio
consiste en hacer que el Conmutador 12 inicie una petición de audio
para el Peticionario 4 con respecto a su mensaje, preferiblemente,
su nombre, de tal manera que el nombre del peticionario se graba y
transmite al Aparato Inalámbrico 6, a fin de que el abonado que está
utilizando el Aparato Inalámbrico 6 pueda determinar por adelantado
si desea aceptar o no la llamada. La capacidad de soporte para las
opciones de mensaje de "anuncio previo" está programada en los
Conmutadores 12, y se indican órdenes de control para los
Conmutadores 12, tal y como se expondrá aquí con mayor detalle más
adelante.
Según se muestra en la Figura 3, si se está
utilizando comunicación troncal de enlace liberado entre el
Conmutador 12 y la MSC 6, entonces la Unidad de Respuesta de Voz
(VRU) para el anuncio previo puede residir entre la MSC 8 y el
Aparato Inalámbrico 6. Se contempla también por la presente
invención el hecho de que este anuncio pueda ser iniciado antes de
la liberación de la llamada. Para los propósitos de esta invención,
la Unidad de Respuesta de Voz (VRU) hará referencia a cualquier
combinación hardware y software que permita la grabación y/o
entrega de mensajes de voz.
Para las Figuras 1, 2 y 3, el abonado puede
indicar la aceptación de la petición de comunicación de cualquier
manera apropiada, por ejemplo, utilizando una orden o no haciendo
nada y esperando la espiración de un periodo de tiempo
predeterminado. Y a la inversa, puede emplearse la emisión de una
orden o la no adopción de acción alguna para rechazar una petición
de comunicación. En el caso de que el abonado no desee aceptar la
petición de comunicación, el Conmutador 12 puede transmitir un
mensaje al Peticionario 4 indicando que su petición de comunicación
ha sido denegada. De manera adicional, el Sistema 2 puede instar o
invitar al Peticionario 4 a grabar un mensaje destinado a ser
suministrado a, y/o recuperado y reproducido por, el abonado del
Aparato Inalámbrico 6. Preferiblemente, se carga una cuota por este
servicio de grabación. Opcionalmente, el abonado del Aparato
Inalámbrico 6 puede grabar un mensaje destinado a ser suministrado
al Peticionario 4.
De manera alternativa, si el Proveedor de
Servicios 26 proporciona capacidad para tal característica, la
característica de "anuncio previo" puede proporcionarse
basándose en el número de teléfono de origen del Peticionario 4, de
tal manera que, en lugar de que el Aparato Inalámbrico 6 reciba una
grabación de voz de "anuncio previo", lo que recibe es un
mensaje de texto que presenta visualmente el número de teléfono del
Peticionario 4, o bien información adicional tal como su nombre, si
se dispone de él. Esta información proporciona al Aparato
Inalámbrico 6 la información adecuada para determinar si desea o no
aceptar la llamada. Utilizando el mismo método de confirmación que
se ha expuesto en lo anterior, el Aparato Inalámbrico 6 puede
aceptar o declinar la conexión con el Peticionario 4.
De manera adicional, según se muestra en las
Figuras 1, 2 y 3, un Módulo de Almacenamiento 13 de Parte de Cierre
está configurado para almacenar una variedad de mensajes y datos de
parte de cierre, de tal manera que, cuando el Conmutador 12
completa la llamada del Peticionario 4 al Aparato Inalámbrico 6, el
Conmutador 12 puede reproducir uno cualquiera de una variedad de
notificaciones o partes de cierre basándose en la información
recibida desde una Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50,
tal y como se explicará con mayor detalle. Si bien se ha ilustrado
en las Figuras 1, 2 y 3 tan sólo un Conmutador 12, puede utilizarse
cualquier número de Conmutadores 12 en el Sistema 2 con el fin de
incrementar la capacidad del Sistema 2.
La Figura 4 ilustra un Registro 15 de
Información de Llamada Entrante proporcionado por el Conmutador 12.
Una vez que el Conmutador 12 recibe una llamada del Peticionario 4,
se envía el Registro 15 a la Centralita Primaria de Llamadas
16.
De acuerdo con una realización de la presente
invención, el Registro 15 de Información de Llamada Entrante
contiene un cierto número de campos que pueden incluir, si bien no
están limitados a: un campo de Número Marcado por el Peticionario,
un campo de Código de Idioma preferido, un campo de Número de
Teléfono de Origen del Peticionario, así como un campo de Proveedor
de Servicios del Peticionario y un campo de Código de
Característica.
El campo de Número Marcado por el Peticionario
contiene el número marcado por el Peticionario y puede ser
utilizado para identificar la posición de conmutador de origen de la
llamada entrante.
El Código de Idioma Preferido contiene
información que indica el idioma de preferencia del Peticionario 4.
El Sistema 2 y, en particular, el Conmutador 12, mantiene la
capacidad de traducir muchas cadenas de marcación diferentes que
entran en el Sistema 2. Una posibilidad de determinar el idioma
preferido del Peticionario 4 consisten en encaminar automáticamente
las llamadas de un número marcado particular, por ejemplo, el
NPA-555-1818, directamente a, por
ejemplo, operadores de habla española. El campo de Código de Idioma
Preferido se utiliza para encaminar llamadas a la Centralita
Primaria de Llamadas 16 a través del Conmutador 12, por medio del
Registro 15 de Información de Llamada Entrante.
El campo de Número de Teléfono de Origen del
Peticionario alberga el número de teléfono de origen del
Peticionario 4. El campo de Proveedor de Servicios del Peticionario
lleva el Proveedor de Servicios del Peticionario 4. Este campo
permite al Sistema 2 identificar el Proveedor de Servicios 26 de la
parte llamante para su uso con diversas funciones, tales como
notificaciones o partes de presentación, partes de cierre,
información de facturación, adiestramiento sobre el uso, etc. Un
ejemplo de uso de estos datos es permitir el establecimiento de
cargos de facturación entre el Proveedor de Servicios 26 del
Peticionario 4 y el Proveedor de Servicios 26 del Aparato
Inalámbrico 6.
El campo de Código de Característica alberga
información que puede ser utilizada para identificar cualesquiera
características especiales asociadas con el dispositivo del
Peticionario 4. Estas características pueden incluir, si bien no se
limitan a ellas: planes de tasas promocionales, planes de tasas
estándar, planes de servicios agrupados, capacidades del
dispositivo y similares. Por ejemplo, un Proveedor de Servicios 28
puede ofrecer Asistencia de Directorio ilimitada por una tarifa
plana cada mes, o bien puede ofrecer servicios gratuitos durante un
periodo promocional.
Si bien se han identificado tan sólo cinco
campos para el Registro 15 de Información de Llamada Entrante, se
encuentra dentro de lo contemplado por esta invención cualquier
número de campos que se utilicen para dotar al Sistema 2 de los
datos necesarios para completar una llamada.
Tal como se muestra en las Figuras 1, 2 y 3, se
utiliza la Base de Datos de Facturación 14 como repositorio para
los datos de facturación, la cual incluye, si bien no está limitada
a: registros que están, preferiblemente, compuestos por los datos
de llamada, la hora de inicio de la llamada, la hora de finalización
de la llamada y el tiempo resultante, es decir, la longitud o
duración de la llamada, el número de teléfono de origen del
Peticionario 4, el Número de Identificación de Aparato Inalámbrico
(WAIN) para el Aparato Inalámbrico 6, así como campos que
identifican los proveedores de servicios de origen y de terminación.
Los datos de facturación pueden ser acumulados desde cualquiera de
los siguientes elementos: Conmutadores 12, ACDs, PBXs [Centrales
Secundarias Privadas Automáticas -"Private Branch Exchange"],
Aplicación 19 de Agente y/o Base de Datos 18, si bien no se limitan
a éstos.
Las centralitas de llamadas 16 y 16' están
compuestas de hardware y software que aceptan llamadas aferentes
desde los Conmutadores 12 y que distribuyen las llamadas a múltiples
Terminales 20 de Operador utilizando tecnología de Distribución
Automática de Llamadas (ACD -"Automatic Call Distribution")
estándar. El Terminal 20 de Operador interactúa con la Base de
Datos 18 para buscar y recuperar un WAIN correspondiente al Aparato
Inalámbrico 6. La búsqueda puede llevarse a cabo utilizando un único
campo o una combinación de campos, definida en las Tablas 52A a
52E, según se explica más adelante.
La Centralita de Llamadas 16 y 16' puede estar
compuesta de uno o más procesadores conectados entre sí en una
disposición de red con el fin de llevar a cabo estas funciones, y
puede construirse utilizando tecnología de computación conocida,
tal como el uso de computadores personales, minicomputadoras o
macrocomputadoras o dispositivos de computación central o
principal, dispositivos de encaminamiento, conmutadores y similares.
Debido a que la disposición y el funcionamiento de los centros de
llamadas 16 y 16' son similares, se entiende que la explicación de
la Centralita Primaria de Llamadas 16 también describe la Centralita
Primaria de Llamadas 16'.
La Interfaz 29 de Telefonía con Computadora (CTI
-"Computer Telephony Interface") está dispuesta entre la
centralita 16 de llamadas y el Terminal 20 de Operador. La CTI 29
está configurada para encaminar la porción de datos de una llamada
entrante del Peticionario 4, tal como el número marcado por el
peticionario y el número de teléfono de origen del peticionario, al
Terminal 20 de Operador, en tanto que la porción de voz de la
llamada es transmitida directamente entre la centralita de llamadas
16 y el Terminal 20 de Operador. Si bien no se ha explicado aquí,
se contempla dentro del contexto de esta invención el hecho de que
la porción de una llamada entrante de un Peticionario 4 pueda ser
enviada también al Terminal 20 de Operador utilizando señalización
dentro de banda (es decir, con el camino de voz de la llamada).
El Terminal 20 de Operador puede, también, ser
cualquier tipo de dispositivo de computación conocido capaz de
recibir y presentar visualmente datos en su dispositivo de
presentación visual, incluyendo una computadora personal, una
estación de trabajo en UNIX y similares, si bien no se limita a
éstas. Aunque se prefiere que se implemente un teléfono de
representante de servicio al consumidor independiente como parte del
Sistema 2 y se conecte a la Centralita Primaria de Llamadas 16 para
la comunicación con el Peticionario 4, el Terminal 20 de Operador
no está limitado por esta disposición. Por ejemplo, el Terminal 20
de Operador puede estar dispuesto de manera que contenga un
teléfono integrado (tal y como se muestra). En otras palabras, es
suficiente con cualquier disposición que permita a un representante
de servicio al consumidor participar en comunicaciones orales con
el Peticionario 4. Además, si bien se muestra tan sólo un único
Terminal 20 de Operador, el Sistema 2 no está limitado a esta
disposición. Se contempla que el Sistema 2 esté compuesto de
múltiples Terminales 20 de Operador, de tal manera que se dispone
de más de un representante de servicio al consumidor para adaptarse
a los usuarios del Sistema 2. Ha de apreciarse que la Centralita
Primaria de Llamadas 16 y su comunicación con los conmutadores 12,
con el Terminal 20 de Operador y con la Base de Datos 18, así como
la disposición y la comunicación entre la Centralita Primaria de
Llamadas 16' y los Conmutadores 12', pueden implementarse de
acuerdo con la capacidad de conexión o conectividad y las técnicas
de comunicación descritas en la Solicitud de Patente norteamericana
Nº 09/449.126, depositada el 24 de noviembre de 1999, cuyo contenido
se incorpora aquí como referencia. En una realización alternativa
de esta invención, se contempla el hecho de que un Peticionario 4
pueda interactuar con un agente utilizando un método que no sea de
voz, tal como: el Servicio de Mensajes Cortos (SMS -"Short
Messaging Service"), el Protocolo de Aplicación Inalámbrica (WAP
-"Wireless Application Protocol") y la Mensajería Instantánea,
tal y como se explicará más adelante, si bien no se limita a
éstos.
La plataforma de Aplicación 19 de Agente se
emplea para hacer funcionar los Terminales 20 de Operador y las
Bases de Datos 18. Este sistema no sólo proporciona soporte a las
comunicaciones entre estos módulos, sino que también prepara un
Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50 que se ha de enviar al
Conmutador 12 para completar en último término la llamada.
Con el fin de crear el Paquete de Datos de
Completitud de Llamada 50, el Terminal 20 de Operador y la
Aplicación 19 de Agente requieren que se recupere información de la
Base de Datos 18. Estos datos se utilizan para poblar los diversos
campos del Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50, tal y como
se explica con mayor detalle más adelante.
La Base de Datos 18 es, preferiblemente,
cualquier sistema de Base de Datos conocido que pueda programarse
para almacenar la totalidad de, pero sin estar limitado a, lo
siguiente: listados de directorio de telefonía de línea de cable,
Proveedor de Servicios 26 de origen de los listados de Peticionarios
4, listados de WAIN, y otros listados tales como proveedores de
bienes y de servicios. La Base de Datos 18 proporciona soporte,
preferiblemente, a múltiples tablas de base de datos para tener una
cantidad voluminosa de listados y de datos multimedia asociados con
cada usuario u organización que está patrocinando a un grupo de
usuarios.
Debe apreciarse que la presente invención amplía
las tablas de bases de datos que se describen en la Solicitud de
Patente norteamericana Nº 09/449.126 al incluir varios campos
adicionales para dar soporte a nuevas características, según se
explica aquí. La Base de Datos 18 puede estar basada en cualquier
software de base de datos conocido y en cualquier formato de base
de datos conocido. La configuración de hardware de la Base de Datos
8 puede consistir en cualquier plataforma de hardware capaz de dar
soporte a la cantidad de usuarios y de entradas que hay en sus
respectivas tablas de base de datos. Como tal, la Base de Datos 18
puede ser almacenada en cualquier dispositivo capaz de almacenar la
información.
Las personas con conocimientos ordinarios en la
técnica pueden apreciar que, si bien la Base de Datos 18 se ha
mostrado como una sola unidad, no se limita a esta configuración. La
Base de Datos 18 puede estar compuesta de múltiples unidades de
hardware, es decir, de unidades centrales de procesamiento y/o
dispositivos de almacenamiento tales como CD-ROMs
[memorias de sólo lectura de disco compacto -"compact
disk-read only memory"], dispositivos de
accionamiento de disco duro, dispositivos de accionamiento de disco
flexible, etc., que pueden comunicarse entre sí a través de un
enlace de transmisión. Además, si bien tan sólo se explican en
detalle tablas y campos comprendidos dentro de la Base de Datos 18,
la presente invención no está limitada al esquema de tabla de la
Base de Datos 18. De acuerdo con una realización de la presente
invención, cada base de datos del Sistema 2 ó del Sistema 2', tal
como la Base de Datos 18 ó 18', almacena la misma información. En
una realización alternativa, se contempla también que la Base de
Datos 18 pueda adoptar la forma de una base de datos distribuida.
Por ejemplo, puede darse soporte a los usuarios que están basados
fundamentalmente en la Costa Oeste a partir de una porción de base
de datos tal como la Base de Datos 18' ubicada en California, en
tanto que los usuarios basados fundamentalmente en la Costa Este
pueden acceder a una porción de base de datos tal como la Base de
Datos 18, ubicada en Nueva York.
\newpage
En una realización de la presente invención, la
Base de Datos 18 almacena un mensaje de audio etiquetado asociado
con el Proveedor de Servicios 26 del Peticionario 4, de tal forma
que, cuando el Peticionario 4 accede al Sistema 2, se recupera el
mensaje de bienvenida de audio por parte del Terminal 20 de Operador
y se reproduce para el Peticionario 4. En otra realización de la
presente invención, el mensaje de bienvenida de audio puede ser
recuperado y reproducido en la Centralita de Llamadas 16 ó en el
Conmutador 12. Este mensaje de bienvenida de audio se explica en
detalle más adelante.
Como se ha ilustrado en la Figura 5A, la Tabla
de Listado 52A almacena listados de Números de Identificación de
Aparato Inalámbrico (WAIN -"wireless Apparatus Identification
Number") (es decir, información acerca de cada Aparato
Inalámbrico 6). Esta información de listados de WAIN incluye, si
bien no está limitada a: el número de teléfono inalámbrico, el
nombre, el nombre listado en el directorio, la dirección, la
Localidad Definida, la empresa, la portadora u operadora
inalámbrica, información de facturación, el código de
características especiales, el campo de conexión de WAIN, el tipo
de campo de datos, el campo de fuente de datos, el campo
inalámbrico de NPA/NXX, el campo de capacidad de dispositivo, el
campo de Anuncio Especial, el campo de Anuncio General, el campo de
servicios especiales, el campo de anuncio previo, el campo de número
de teléfono de línea de cable, campos de direcciones de correo
electrónico, campos de placas de matrícula y otros códigos
utilizados en el Sistema 2 para poblar diversos campos del Paquete
de Datos de Completitud de Llamada 50. La Tabla de Listado 52A
representa la Tabla de Aparato Inalámbrico 6 del Sistema 2 e incluye
cualesquiera listados adicionales de información de instrucciones
especiales que incluyan información para poblar el Módulo 27 de
Parte de Cierre.
El campo de Número de Teléfono Inalámbrico de la
Tabla de Listado 52A identifica el número de teléfono del Aparato
Inalámbrico 6, por ejemplo, un número de teléfono celular. El campo
de Nombre representa el nombre real del abonado para el Aparato
Inalámbrico 6. El campo de Nombre Listado en el Directorio
representa el nombre del listado escogido para el Aparato
Inalámbrico 6. Por ejemplo, este campo puede albergar el nombre
real del abonado, el apodo o el alias escogido para el abonado. Se
contempla que los campos de Dirección de la Tabla de listado 52A
contengan una o más direcciones que contienen uno o más de los
siguientes campos: dirección de calle 1, dirección de calle 2,
ciudad, estado, país, código de zip [Plan de Mejora de Zonas
-"Zone Improvement Plan"] y dirección de zip +4 del abonado
para el Aparato Inalámbrico 6.
El campo de Localidad Definida identifica la
localidad o combinación de localidades preferidas por el abonado.
Por ejemplo, el abonado o abonada radicada en NYC [ciudad de Nueva
York] con un código de área de Nueva Jersey en su Aparato
Inalámbrico 6, puede elegir utilizar NYC, Nueva Jersey, Área
Metropolitana de Nueva York o alguna otra designación para su
localización.
El campo de Empresa de la Tabla de Listado 52A
identifica la empresa para la que trabaja el abonado del Aparato
Inalámbrico 6. El campo de Número de Teléfono de Línea de Cable
identifica uno o más números de teléfono de línea de cable del
abonado asociado con el Aparato Inalámbrico 6. El campo de Dirección
de Correo Electrónico identifica una o más direcciones de correo
electrónico del abonado identificado con el Aparato Inalámbrico 6.
El campo de Operadora Inalámbrica de la Tabla de Listado 52A
identifica el Proveedor de Servicios 26 para el Aparato Inalámbrico
6. Esta información puede utilizarse conjuntamente con la
característica de notificación o parte de cierre, así como con la
facturación y otras características relacionadas.
El campo de Información de Facturación de la
Tabla de Listado 52A contiene información específica del Aparato
Inalámbrico 6 que proporcionará soporte a la función de facturación.
Este campo proporciona al Sistema 2 las instrucciones de
facturación específicas para el Aparato Inalámbrico 6, incluyendo la
información de proveedor de servicios así como suscripciones a
servicios especiales. Por ejemplo, el abonado del aparato
inalámbrico 6 puede elegir hacerse cargo de los cargos de las
llamadas entrantes. En este caso, el campo de Información de
Facturación indicará que el Peticionario 4 no ha de responder por el
coste de la llamada aferente al Aparato Inalámbrico 6.
El campo de Código de Características Especiales
de la Tabla de Listado 52A identifica cualesquiera características
especiales particulares que puedan estar asociadas con la cuenta del
abonado. Esto incluye información tal como características de
conexión de grupo, en las que un empleador importante distribuye un
cierto número de teléfonos en toda la empresa. En tales casos, una
única entidad o parte de facturación puede varias o incluso cientos
de cuentas inalámbricas bajo un único nombre, de tal modo que los
individuos reales que utilizan los dispositivos inalámbricos no
aparecen en el listado. La información de este campo puede ser
utilizada para búsquedas por categorías, tales como todos los
empleados de una empresa XYZ; códigos de facturación especial; o,
posiblemente, para uso en la selección de la notificación o parte de
cierre, si no se ha especificado ya una por parte del Aparato
Inalámbrico 6.
El campo de Conexión de Número de Identificación
de Aparato Inalámbrico (WAIN) de la Tabla de Listado 52A identifica
el grado de disponibilidad del listado para su divulgación. Como se
ilustra en la Figura 6, el campo de Conexión de WAIN consiste en un
Listado 70 de Sub-tabla de Conexión de WAIN, que
categoriza un número por primera vez como listado o no listado. Si
un número no está listado, no puede ser utilizado para completar
una llamada. Sin embargo, si el número está listado, el Listado 70
de Sub-Tabla de Campo de Conexión de WAIN se
subdivide, de manera adicional, en "no enmascarado para el
agente" o "enmascarado para el agente". En el caso de
"enmascarado par el agente", una llamada se puede completar
pero el Peticionario 4 no recibe el número. En este caso, el número
o cualquier porción del mismo puede ser también enmascarada al
agente o al representante de servicio al consumidor, de tal manera
que el agente no tendrá acceso al número, y sencillamente se conecta
o establece la llamada. En el caso de "no enmascarado al
agente", el abonado del Aparato Inalámbrico 6 ha autorizado al
Sistema 2 a revelar el número al agente y/o al Peticionario 4, tal
como sería el caso con la mayor probabilidad para los dispositivos
inalámbricos de empresa.
El campo de Tipo de Datos de la Tabla de Listado
52A identifica el tipo de dispositivo inalámbrico que se está
listando en la tabla de listados de Número de Identificación de
Aparato Inalámbrico (WAIN).
El campo de Fuente de Datos de la Tabla de
Listado 52A identifica la fuente de datos desde la que se originó
el listado de Aparatos Inalámbricos 6. Este campo proporciona al
Sistema 2 información que identifica la fuente de este listado, tal
como un proveedor de servicios o cualquier otra entidad, por
ejemplo, un tercero o el abonado del Aparato Inalámbrico 6 que
suministró los datos contenidos en la Base de Datos 18, y puede ser
utilizado conjuntamente con características tales como el parte de
cierre o con bonos o incentivos.
El Campo Inalámbrico de NPA/NXX de la Tabla de
Listado 52A identifica si el Peticionario 4 está utilizando o no un
dispositivo inalámbrico o un dispositivo de línea terrestre. Este
campo se utiliza para activar y desactivar ciertas características
que pueden estar únicamente disponibles para teléfonos ya sea
inalámbricos, ya sea con base en tierra. Por ejemplo, tal y como se
ha explicado anteriormente, el campo de anuncio previo puede
establecerse por defecto en "no" para el Aparato Inalámbrico 6
desde teléfonos con base en tierra, en tanto que el campo de
anuncio previo puede establecerse por defecto en "sí" para
llamadas al Aparato Inalámbrico 6 desde teléfonos inalámbricos.
El campo de Capacidad de Dispositivo de la Tabla
de Listado 52A identifica las capacidades del dispositivo de
Aparato Inalámbrico 6. Se contempla que estas capacidades puedan
incluir: capacidades de SMS, de WAP, de iMode, etc.
El campo de Anuncio Especial de la Tabla de
Listado 52A y/o de la Base de Datos 18 identifica si existen
cualesquiera partes de cierre especiales particulares pagados o
solicitados ya sea por el Aparato Inalámbrico 6, ya sea por un
proveedor preferido, destinados a ser utilizados por el Módulo 27 de
Parte de Cierre. Por ejemplo, en el caso de que un abonado de un
Aparato Inalámbrico 6 haya elegido no pagar por los cargos de
llamadas entrantes, puede ser reproducido un anuncio para el
Peticionario 4 indicando que la llamada le será facturada. En otro
ejemplo, un proveedor preferido puede elegir hacer que se reproduzca
un parte personalizado cada vez que se conecten llamadas a ese
listado. Un proveedor preferido es cualquier abonado que elija
ofrecer incentivos a los Peticionarios 4 y/o al proveedor del
Sistema 2 por las llamadas directas a él.
El campo de Anuncio Especial de la Tabla de
Listado 52A y/o de la Base de Datos 18 se utiliza también como
referencia cruzada o transversal a otros servicios proporcionados
por el Sistema 2. Se contempla en la presente invención que se
habilite el Sistema 2 para proporcionar asistencia de directorio
tradicional, así como una asistencia de directorio tradicional
mejorada que incluye, si bien no está limitada por, servicios
adicionales tales como: recomendaciones y reservas de restaurantes,
horas y adquisición de entradas para películas; búsquedas por
categorías; servicios de idiomas alternativos, servicios de
direcciones y oportunidades del proveedor preferido.
El campo de Anuncio Especial tiene como
propósito permitir las referencias cruzadas de anuncios y/o partes
de cierre destinados a dirigir al Peticionario 4 a otros servicios
ofrecidos por el Sistema 2. Estos mensajes pueden ser, asimismo,
particularizados con el fin de proporcionar una información precisa
sobre la disponibilidad y la extensión en la que son ofrecidos esos
servicios. Ha de apreciarse que los códigos de referencias cruzadas
que se encuentran en el campo de Anuncio Especial pueden ser
utilizados por sí solos o en combinación con partes de cierre
diseñados. Por ejemplo, un proveedor preferido de restaurante puede
solicitar un parte de cierre especial que sugiere un descuento
promocional u otros comentarios semejantes relacionados con el
restaurante al Peticionario 4, en respuesta a una petición por
parte del Peticionario 4 de asistencia de directorio tradicional o
a una búsqueda por categorías referente a restaurantes. En este
caso, si un proveedor preferido diseña un parte de cierre
particular, el código será almacenado en este campo. Es también
posible almacenar múltiples códigos; los terceros no están
limitados a un solo código de Anuncio Especial, sino que pueden
utilizar muchos, según lo deseen.
El campo de Anuncio General de la Tabla de
Listado 52A y/o de la Base de Datos 18 identifica si existen
cualesquiera partes de cierre generales anexados al listado del
Aparato Inalámbrico 6', destinados a ser utilizados por el Módulo
27 de Parte de Cierre. Este campo es similar al campo de Anuncio
Especial; sin embargo, los partes de cierre a los que se recurre
aquí no están específicamente particularizados para el Aparato
Inalámbrico 6. Los códigos listados aquí pueden desencadenar o
activar partes de cierre que están encapsulados o predeterminados.
Por ejemplo, en el ejemplo del proveedor preferido anterior, un
restaurante que no acepta tarjetas de crédito puede, en lugar de
diseñar un parte de cierre único o exclusivo que sería codificado
bajo el campo de Anuncio Especial, escoger entre algunos partes de
cierre predeterminados, tales como, "este restaurante no acepta
tarjetas de crédito". Se proporcionarán códigos para este ejemplo
u otros partes de cierre de anuncio general en el campo de Anuncio
General de la Tabla de Listado 52A y/o de la Base de Datos 18.
Similarmente al campo de Anuncio Especial, el
campo de Anuncio General permite también el uso de códigos múltiples
y hace posibles también las referencias cruzadas de otros servicios
del Sistema 2. Por ejemplo, si el mismo proveedor preferido de
restaurante ofrecía reservas, éste puede desear incluir un parte de
cierre de referencia cruzada o transversal en su campo de Anuncio
General. A diferencia del campo de Anuncio Especial, la notificación
o parte de referencia cruzada no estará particularizado
específicamente para el restaurante, sino que, en lugar de ello,
será de una variedad más genérica.
El campo de Servicios Especiales de la Tabla de
Listado 52A y/o de la Base de Datos 18 identifica cualesquiera
servicios especiales que puede proporcionar un tercero. Este campo
se utiliza a la hora de llevar a cabo búsquedas por categorías,
cuando un Peticionario 4 desea dirigir su búsqueda a ciertas
cualidades o condiciones, por ejemplo: abierto las 24 horas, se
habla español, adaptado a los impedidos auditivos, etc. Por ejemplo,
si un Peticionario 4 pregunta por todos los restaurantes de la zona
en los que se hable español, cuando el Terminal 20 de Operador
busca en la Base de Datos 18, los únicos listados que se recuperarán
serán los que tengan un código de habla en español en el campo de
Servicio Especial.
El campo de Anuncio Previo de la Tabla de
Listado 52A identifica si el abonado del Aparato Inalámbrico 6 desea
hacer que se anuncien previamente las llamadas entrantes. Este
campo determina si hay preferencia para los anuncios previos de voz
o de texto, o los multimedia, suponiendo que el proveedor de
servicios del Aparato Inalámbrico 6 da soporte a los formatos
adecuados. Si no se tiene capacidad de soporte para ninguno de los
formatos, el campo de Anuncio Previo se remitirá por defecto a
aquello para lo que se dé soporte por parte del proveedor de
servicios. Si se indica una preferencia por un anuncio previo de voz
o si el proveedor de servicios tan sólo tiene capacidad para dar
soporte a un anuncio previo de voz, se contempla por esta invención
que este campo incluya, pero no esté limitado a, las cuatro opciones
siguientes: llamada de conexión con el anuncio previo, llamada de
conexión sin el anuncio previo, llamada de conexión únicamente a los
mensajes de voz del Aparato Inalámbrico 6, y llamada de conexión a
un dispositivo de mensajes de voz temporales del Sistema 2 (VRU).
En el caso de que el abonado del Aparato Inalámbrico 6 escoja
únicamente la entrega de mensajes, lo que se contempla en esta
invención es que el dispositivo de mensajes de voz temporales (VRU)
invite o inste al Peticionario 4 a grabar y almacenar un mensaje, y
trate entonces de entregar el mensaje al Aparato Inalámbrico 6. Una
vez que el/la Peticionario/a 4 indique que ha aceptado el mensaje
grabado, la llamada se desconectará. Si se ha indicado la
preferencia por un anuncio previo de datos y/o de texto, o si el
proveedor de servicios puede dar soporte únicamente a un anuncio
previo de datos y/o de texto, lo que se contempla en esta invención
es que este campo incluya, pero no esté limitado a, la siguiente
opción única: llamada de conexión con el anuncio previo de datos
y/o de texto. Se contempla por esta invención que esta opción
incluya, específicamente, la conversión de un mensaje de voz
grabado en texto y la entrega de ese mensaje a través de, pero sin
estar limitada a, los siguientes formatos: SMS, WAP, iMode,
mensajería instantánea, etc.
El campo de Placa de Matrícula de la Tabla de
Listado 52A contiene la placa de matrícula del vehículo principal
asociado con el abonado del Aparato Inalámbrico 6. Esta información
puede ser utilizada para asociar a un abonado con uno o más
vehículos en los que puede desplazarse.
Se contempla por la presente invención que el
Terminal 20 de Operador tenga la capacidad de llevar a cabo
búsquedas en cualquier campo o combinación de campos de la Tabla de
Listado 52A y/o de la Base de Datos 18. Esto incluye, si bien no
está limitado por, la localización de listados de WAIN por dirección
de correo electrónico, la localidad definida, el nombre listado en
el directorio, la dirección, la empresa, el nombre, la portadora u
operadora inalámbrica, la placa de matrícula, el número de teléfono
de línea de cables y/o, incluso, un listado de búsqueda inversa por
WAIN.
Por último, el campo de Plan de Tasas de la
Tabla de Listado 52A contiene el plan de tasas del Aparato
Inalámbrico 6. Esta información se utiliza para determinar cosas
tales como si se han de aplicar cargos por desplazamiento
itinerante, si se aplicarán cargos de larga distancia, así como el
número de minutas mensuales asociadas al plan.
En otra realización de la presente invención, se
proporciona una Lista de Contactos Personales 52B para añadir una
propiedad al Sistema 2 que permite a los abonados del Aparato
Inalámbrico proporcionar su lista de contactos a la Base de Datos
18, lo que les permite un fácil acceso a una colección de números
inalámbricos y otra información. Como resultado de ello, los
números proporcionados por la lista de contactos son introducidos en
la Tabla de Lista de Contactos Personales 52B.
Además de almacenar listas de contactos
personales de abonados para su acceso únicamente, el Sistema 2 puede
solicitar que un abonado libere la información telefónica acerca la
totalidad de los miembros de la lista de contactos, a fin de poblar
adicionalmente la Base de Datos 18. Esto tan sólo requiere la
liberación de datos telefónicos y no del contenido completo de la
información de la lista de contactos, que puede incluir también
información personal tal como fechas de nacimiento, etc. Si el/la
abonado/a del Aparato Inalámbrico 6 lo consiente, la información
telefónica de su lista de contactos es añadida a los listados de
WAIN de la Base de Datos 18. Como resultado de ello, el abonado del
Aparato Inalámbrico 6 se beneficia de tener a salvo una lista de
contactos personales, y el Sistema 2 se beneficia al obtener
listados de WAIN adicionales para la Base de Datos 18. Las Figuras
5B-5E ilustran Tablas de Base de Datos
52B-52E que muestran la característica de lista de
contactos y su mantenimiento.
Con el fin de animar a los abonados a enviar sus
listas de teléfonos, el Sistema 2 puede proporcionar bonos,
incentivos o servicios gratuitos a cambio de admitir una lista de
contactos para uso en la Base de Datos 18, según se describe con
mayor detalle más adelante.
Como se ilustra en la Figura 5B, las Tablas 52B
de Lista de Contactos Personales almacenan, preferiblemente,
nombres y números de contacto para cada Aparato Inalámbrico 6
correspondiente. La tabla de lista de contactos personales del
Aparato Inalámbrico está dispuesta de tal modo que tiene información
adicional de cada contacto, tal como las direcciones de correo
electrónico y de domicilio, la denominación del puesto, el nombre de
la empresa, la dirección de la empresa, el número de teléfono de
facsímil o fax, la página web doméstica, la fecha de nacimiento y
similares. A cada entrada de una lista de contactos se le asigna un
número de identificación único.
Tal como se ilustra en la Figura 5C, unas Tablas
de Listado Actualizadas 52C almacenan información de listados de
contactos actualizada que se ha de añadir, borrar o revisar para un
abonado de la lista de contactos de Aparato Inalámbrico 6 del
Sistema 2. Estos cambios son entonces incorporados a la Tabla 52B de
Lista de Contactos Personales.
Los cambios son, preferiblemente, verificados
antes de su incorporación a la Tabla 52B de Lista de Contactos
Personales. Por ejemplo, los usuarios que tratan de sincronizar sus
"bases de datos de contactos personales" con su Tabla 52B de
lista de Contactos Personales inician un procedimiento de
sincronización, tal y como se explica en detalle más adelante.
Estos cambios no se incorporan a la lista de contactos personales
del usuario hasta que se haya verificado la autenticidad del
usuario. Una vez que se ha verificado, en aras de la exactitud, el
cambio solicitado (es decir, el cambio solicitado no es un duplicado
de una petición anterior), dicha petición de cambio será
incorporada a la Tabla 52B de Lista de Contactos Personales del
abonado.
Tal y como se ilustra en la Figura 5D, los
cambios solicitados que no pueden ser implementados se almacenan en
Tablas 52D de Listados de Actualizaciones Rechazadas, conjuntamente
con una razón para su rechazo, por ejemplo, que el usuario es un
usuario no válido y/o que los cambios solicitados son duplicados, y
otras razones similares.
Según se ilustra en la Figura 5E, la Tabla 52E
Indicadora de Listado realiza un seguimiento de los números de
identificación asignados a cada entrada de una Tabla 52B de Lista de
Contactos Personales. La Tabla 52E Indicadora de Listado se utiliza
para realizar un seguimiento de los números de identificación de
listado con el fin garantizar que se asigna un número de
identificación único o exclusivo. Esto facilita futuras
actualizaciones, borrados, etc., y también garantiza que pueden
realizarse entradas desde múltiples fuentes (esto es, un buscador de
web, un Terminal 20 de Operador, un PDA (Asistente Personal Digital
-"Personal Digital Assistant") y/o software de contacto
personal y similar) sin crear números de identificación de listados
duplicados.
Ha de apreciarse que, si bien la descripción de
campos conforme a lo explicado anteriormente era para la Base de
Datos 18 de Listados de WAIN, la Base de Datos 18' de Listados de
WAIN opera, preferiblemente, con una estructura de campos
sustancialmente similar.
Las Tablas 52A-52E para las
Bases de Datos 18 y 18' de Listado de WAIN están configuradas no
sólo para almacenar información de abonado, sino también para
proporcionar al Sistema 2 la capacidad de hacerse cargo
adecuadamente de las peticiones de características. Por ejemplo, la
información almacenada en el campo de Código de Características
Especiales de la Tabla de Listado 52A permite al Sistema 2
proporcionar características tales como el idioma preferido y la
promoción de publicidad orientada a consumidores específicos.
Además de proporcionar un servicio de guía
telefónica o páginas blancas soportado por la Base de Datos 18, se
encuentran disponibles otros servicios a través del Sistema 2. Por
ejemplo, una unidad de direcciones situada dentro del Módulo 21 de
Servicios Mejorados proporciona al Sistema 2 unos medios para enviar
direcciones a un Peticionario 4. Se ha incorporado una unidad de
Direcciones en el Módulo 21 de Servicios Mejorados utilizado por la
Aplicación 19 de Agente que se ejecuta en el Terminal 20 de
Operador, la cual permite a un representante de servicio al
consumidor recuperar direcciones y transmitirlas al Peticionario 4.
La característica de Direcciones situada en el Módulo 21 de
Servicios Mejorados puede consistir en una unidad independiente o
autónoma que está configurada para calcular direcciones basándose
en unas direcciones de partida y de destino o en otros criterios
según se conoce actualmente en la industria. De acuerdo con otra
realización de la invención, el Módulo 21 de Servicios Mejorados
puede ser conectado, a través de un canal de comunicaciones, por
ejemplo, la Internet, a una unidad distante o remota de cálculo de
direcciones que se hace funcionar por una tercera parte, tal como
las que están disponibles en MAPQUEST_.
En otro ejemplo, las reservas de restaurantes se
integran también en el Módulo 21 de Servicios Mejorados utilizado
por la Aplicación 19 de Agente que se ejecuta en el Terminal 20 de
Operador, y proporcionan al Sistema 2 la capacidad de asegurar
reservas y proporcionar recomendaciones de restaurantes a un
Peticionario 4. Los servicios de reserva se activan cuando el
abonado, tal como un restaurante u otro proveedor de servicios
relacionado, tal como un abastecedor de restauración, activa los
servicios de reservas en el Módulo 21 de Servicios Mejorados del
Sistema 2. La característica de Reservas situada en el Módulo 21 de
Servicios Mejorados puede consistir en una unidad autónoma que está
configurada para efectuar reservas basándose en información
actualizada recibida desde un restaurante participante o en otros
criterios según se conoce actualmente en la industria. De acuerdo
con otra realización de la invención, el Módulo 21 de Servicios
Mejorados puede conectarse a través de un canal de comunicación,
por ejemplo, la Internet, a un sistema de servicio de reservas
remoto que se hace funcionar por un tercero.
Las recomendaciones se activan cuando un
abonado, tal como el restaurante o un servicio de recomendación de
restaurantes, decide colocar esta información en un índice de
recomendaciones que se encuentra dentro del sistema de
recomendación y reserva de restaurantes del Módulo 21 de Servicios
Mejorados.
En un tercer ejemplo, se incorpora el software
de entradas y horarios de películas en el Módulo 21 de Servicios
Mejorados utilizado por la Aplicación 19 de Agente que se ejecuta en
el Terminal 20 de Operador, el cual proporciona al Sistema 2 la
capacidad de proporcionar información sobre películas y la venta de
entradas. Estos servicios se activan cuando un abonado tal como una
sala de cine, un teatro u otro negocio relacionado, o bien un
proveedor de información sobre películas, proporciona la
información al Sistema 2.
\newpage
El Módulo 27 de Parte de Cierre proporciona los
datos de identificación de parte de cierre que se incluirán en un
campo definido tal como el campo 58 de Código de Parte de Cierre del
Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50, tal y como se
muestra en la Figura 9. Como ya se ha mencionado, el Paquete de
Datos de Completitud de Llamada 50 invita o insta al Conmutador 12
con una orden para activar el parte de cierre apropiado. El Módulo
27 de Parte de Cierre funciona en conjunción con la Aplicación 19 de
Agente para generar un Paquete de Datos de Completitud de Llamada
50, tal y como se describirá más exhaustivamente más adelante, con
referencia a la Figura 9. El Paquete de Datos de Completitud de
Llamada 50 presenta información al Conmutador 12 para generar un
parte de cierre basándose en el campo 58 de Código de Parte de
Cierre del Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50, el cual
es reconocido por el Conmutador 12. El Módulo 27 de Parte de Cierre
puede, bien existir como una unidad físicamente independiente o
bien puede existir como un módulo funcional del software de la
Aplicación 19 de Agente.
Si bien se ha descrito anteriormente una
realización de la invención, la invención contempla que el Paquete
de Datos de Completitud de Llamada 50 puede ser utilizado por
cualquier combinación de hardware y software, tal como: una ACD,
una PBX [Central Secundaria Privada Automática -"Private Branch
Exchange"], una VRU (Unidad de Respuesta de Voz -"Voice
Response Unit") / ASR ("Advanced Speech Recognition")
autónoma, software de aplicación y similares, a fin de generar el
parte de cierre basándose en el campo 58 de Código de Parte de
Cierre del Paquete de Datos de completitud de Llamada 50.
Según se ilustra en la Figura 7, el Módulo 27 de
Parte de Cierre está compuesto de un Módulo 64 de Tratamiento de
Parte de Cierre, un Módulo de Cancelación 66 y una Tabla 68 de Datos
de Completitud de Llamada. La Tabla 68 de Datos de Completitud de
Llamada puede, bien ser una tabla independiente dentro del Módulo 27
de Parte de Cierre o bien puede existir como software que se
encuentra en el Módulo 64 de Tratamiento de Parte de Cierre. En
otra realización de la presente invención, el Módulo 64 de
Tratamiento de Parte de Cierre y el Módulo de Cancelación 66 pueden
residir en el Conmutador 12 ó en cualquier combinación de hardware y
software, tal como: una ACD, una PBX, una VRU/ASR autónoma,
software de aplicación y similares.
Con el fin de poblar apropiadamente el campo 58
de Código de Parte de Cierre del Paquete de Datos de Completitud de
Llamada 50, el Módulo 27 de Parte de Cierre, en combinación con la
Aplicación 19 de Agente, comprueba el listado recuperado de la
Tabla de Listado 52A y/o de la Base de datos 18. El Módulo 27 de
Parte de Cierre utiliza el listado recuperado para poblar algunos
de los campos de la Tabla 68 de Datos de Completitud de Llamada. El
resto de campos contenidos en la Tabla 68 de Datos de Completitud de
Llamada pueden ser poblados desde la Base de Datos 18 y/o la
aplicación de agente. En una realización de la presente invención,
la Tabla 68 de Datos de Completitud de Llamada incluye, si bien no
está limitada a, los siete campos 60A-60G, tal como
se muestra en la Figura 8. El Módulo 27 de Parte de Cierre utiliza
también los campos de Anuncio Especial y Anuncio General de la
Tabla de Listado 52A y/u otros campos procedentes de la Base de
Datos 18, del Módulo 64 de Tratamiento de Parte de Cierre, del
Módulo de Cancelación 66 y de la Tabla 68 de Datos de Completitud
de Llamada, a fin de determinar la información apropiada para poblar
el campo 58 de Código de Parte de Cierre, así como otros campos del
Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50.
Si bien la presente invención contempla la
posibilidad de que el Módulo 27 de Parte de Cierre pueda utilizar
cualquier información contenida en estos campos y módulos en
cualquier orden, en lo que sigue se destaca un posible método para
seleccionar un parte de cierre.
La primera etapa consiste en recuperar el
listado que se seleccionó de la Tabla de Listado 52A y/o de la Base
de Datos 18. En el caso de que no se encontrase el listado, esta
información será considerara insuficiente.
La siguiente etapa consiste en que el Módulo 64
de Tratamiento de Parte de Cierre consulte en el campo de Anuncio
Especial y en el campo de Anuncio General de la Tabla de Listado 52A
para determinar si están activos cualesquiera notificaciones o
partes específicos para el Aparato Inalámbrico 6. Si es así, se
encontrará al menos un código de parte de cierre en uno de estos
campos y, posiblemente, se encontrarán muchos códigos.
A continuación, el Módulo 64 de Procesador de
Parte de Cierre realiza comprobaciones con el Módulo de Cancelación
96 para determinar si están presentes cualesquiera funciones de
cancelación de parte de cierre. La información para este módulo
llega tanto desde la Tabla de Listado 52A y/o la Base de Datos 18,
como desde los ajustes internos del Sistema 2. Por ejemplo, el
Módulo de Cancelación 66 puede proporcionar una capacidad funcional
de indicación de la hora del día, de tal manera que ciertos partes
de cierre se inicien a ciertas horas del día. En el caso de
servicios de restaurante, pueden preferirse partes de cenas a las
horas de la cena, en tanto que pueden preferirse partes de desayuno
durante las horas de la mañana.
Otra muestra de función del Modulo de
Cancelación 66 consiste en ajustar partes por defecto basándose en
el día de la semana. Por ejemplo, pueden establecerse partes de
recreo o lúdicos destinados a activarse únicamente los fines de
semana, en tanto que los partes comerciales pueden activarse tan
sólo los días laborables. Aún otra muestra de característica del
Módulo de Cancelación 66 consiste en hacer referencias cruzadas a
otros servicios ofrecidos por el Sistema 2 durante las horas de
pico y de valle. Por ejemplo, los sábados o los domingos puede
implementarse un parte de referencia cruzada a servicios
direccionales, cuando un Peticionario 4 solicita información sobre
restaurantes. Ha de apreciarse que las funciones del Módulo de
Cancelación 66 pueden ser utilizadas para modificar o aumentar los
partes de cierre que se encuentran en los campos de Anuncio
Especial y en los campos de Anuncio General. El abanico completo de
ejemplos de las funciones del Módulo de Cancelación 66 es demasiado
numeroso para ilustrarse por completo, si bien ha de apreciarse que
se encuentra dentro de lo contemplado por esta invención cualquier
capacidad para modificar, añadir a, o restar de, los códigos de
parte de cierre que se encuentran en el campo de Anuncio Especial y
en el campo de Anuncio General.
A continuación, el Módulo 64 de Procesador de
Parte de Cierre consulta en la Tabla 68 de Datos de Completitud de
Cierre con el fin de determinar un parte de cierre basándose en los
campos de información contenidos en ella.
Como se ilustra en la Figura 8, estos campos
incluyen: el campo 60A de Número Marcado por el Peticionario, el
campo 60B de Fuente de Datos del Listado Solicitado, el campo 60C de
Tipos de Datos, el campo 60D de Servicio Solicitado, el campo 60E
de Idioma Preferido, el campo 60F de NPA/NXX de número de destino,
así como otros campos 60G de datos de la Tabla de Listado 52A y de
la Base de Datos 18. Estos campos se pueblan con datos contenidos
en la Tabla de Listado 52A y/o en la Base de Datos 18, y a partir de
información contenida en la Aplicación 19 de Agente situada en el
Terminal 20 de Operador.
El campo 60A de Número Marcado por el
Peticionario contiene información que puede ser utilizada por el
Módulo 27 de Parte de Cierre para identificar el número marcado por
el Peticionario 4, el proveedor de servicios del Peticionario 4, el
Conmutador de origen 12 y el área de completitud de llamada para
esta llamada. Esta información se obtiene del campo de fuente de
datos de la Tabla de Listado 52A y/o de la Base de Datos 18.
La Fuente de Datos del campo 60B de Listado
Solicitado contiene información que puede ser utilizada por el
Módulo 27 de Parte de Cierre para identificar la fuente de datos que
ha proporcionado la información de listado. Esta información se
obtiene del campo de fuente de datos de la Tabla de Listado 52A y/o
de la Base de Datos 18.
El campo 60C de Tipo de Datos informa al Módulo
27 de Parte de Cierre acerca del tipo de datos que se solicitó por
el Peticionario 4, tal como asistencia de directorio tradicional,
búsquedas de películas, restaurantes, direcciones, categorías y/o
otros sectores comerciales. La información utilizada para poblar el
campo 60C de Tipo de Datos se obtiene de varios campos de la Tabla
de Listado 52A y/o de la Base de Datos 18.
El campo 60D de Servicio Solicitado contiene
información utilizada por el Módulo 27 de Parte de Cierre que puede
identificar el tipo de servicio solicitado por el Peticionario 4,
tal como peticiones de información, peticiones comerciales,
peticiones de reservas, etc. La información utilizada para poblar el
campo 60D de tipo de servicio solicitado se obtiene por la
Aplicación 19 de Agente ubicada en el Terminal 20 de Operador, a
partir de la Tabla de Listado 52A y/o de la Base de Datos 18.
El campo 60E de Idioma Preferido contiene
información utilizada por el Módulo 27 de Parte de Cierre para
indicar el idioma preferido del Peticionario 4. Esta información se
emplea para garantizar que pueden utilizarse las notificaciones o
partes de cierre en el idioma apropiado. Se contempla también por la
presente invención que el campo 60E de Idioma Preferido pueda
utilizarse en combinación con el campo de Anuncio Especial y con los
campos de Anuncio General de la Tabla de Listado 52A y/o de la Base
de Datos 18. Los datos utilizados para poblar el campo 60E de
Idioma Preferido se obtienen ya sea del Terminal 20 de Operador, ya
sea del campo de Servicios Especiales de la Tabla de Listado 52A.
Una posible implementación sería poblar el campo 60E de Idioma
Preferido basándose en el número marcado por el Peticionario 4; sin
embargo, ésta no es la única implementación posible.
El NPA/NXX (Área de Plan de Numeración
-"Numbering Plan Area" / Código de Intercambio -"Exchange
Code") del campo 60F de Número de Destino contiene información
que es utilizada por el Módulo 27 de Parte de Cierre para
identificar la posición del listado, a fin de seleccionar un parte
de cierre basado en la posición.
Por último, el otro campo 60G de Tabla de
Listado 52A o de Base de Datos 18 contiene información utilizada
por el Módulo 27 de Parte de Cierre para identificar cualquier
información adicional de la Tabla de Listado 52A y/o de la Base de
Datos 18 que pueda utilizarse para seleccionar un parte de
cierre.
Los campos 60A-60G para el
Módulo 27 de Parte de Cierre están destinados únicamente a
proporcionar ejemplos de posibles campos y no se pretende de ningún
modo que limiten el ámbito de la invención. Cualquier campo que
pueda ser utilizado en el Módulo 27 de Parte de Cierre para
particularizar un parte de cierre para una publicidad específica u
orientada a un tercero y otros usos semejantes, se encuentra dentro
de lo contemplado por la presente invención.
En este punto, con independencia del orden con
que fue reunida la información, el Módulo 64 de Tratamiento de
Parte de Cierre perteneciente al Módulo 27 de Parte de Cierre,
utiliza la lógica de la Aplicación 19 de Agente para determinar qué
información se ha de utilizar para poblar el campo 58 de Parte de
Cierre del Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50. Un
ejemplo de esta lógica es que el Módulo 27 de Parte de Cierre
consulte, en primer lugar, en los campos de Anuncio Especial y de
Anuncio General de la Tabla de Listado 52B y/o de la Base de Datos
18. A continuación, el Módulo 64 de Tratamiento de Parte de Cierre
consulta en el Módulo de Cancelación 66 para ver si existen
cualesquiera adiciones, modificaciones u otras instrucciones que se
hayan añadido o sustraído de los partes de cierre que se encuentran
en los campos de Anuncio Especial y de Anuncio General. A
continuación, el Módulo 64 de Tratamiento de Parte de Cierre
consulta en la Tabla 68 de Datos de Completitud de Llamada para ver
si hay cualesquiera adiciones, modificaciones u otras instrucciones
que se hayan añadido a, o sustraído de, la decisión de partes de
cierre tomada anteriormente. Por último, al seleccionar el parte de
cierre apropiado, el Módulo 27 de Parte de Cierre puebla el campo 58
de Código de Parte de Cierre del Paquete de Datos de Completitud de
Llamada 50.
A diferencia de la técnica anterior, esta
invención altera dinámicamente el parte de cierre con el fin de
particularizar un mensaje específico para el Peticionario 4
basándose en información obtenida a través de la llamada. Esta
decisión puede estar basada en instrucciones específicas del Aparato
Inalámbrico 6, instrucciones de terceros, otra información
contenida en la Tabla de Listado 52A y/o en la Base de Datos 18, en
el Módulo de Cancelación 66 y/o en posibles campos
60A-60G de la Tabla 68 de Datos de Completitud de
Llamada.
El software de la Aplicación 19 de Agente crea
entonces un Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50. De
manera alternativa, el Módulo 27 de Parte de Cierre o alguna otra
aplicación puede crear el Paquete de Datos de Completitud de
Llamada 50; sin embargo, para los propósitos de esta exposición, la
Aplicación 19 de Agente será la encargada de formar el Paquete de
Datos de Completitud de Llamada 50. Como se ha ilustrado en la
Figura 9, el Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50 está
compuesto de múltiples campos de datos. Éste puede incluir el campo
54 de Número de Teléfono de Origen del Peticionario, el campo 56 de
información sobre el Número de Identificación de Aparato
Inalámbrico (WAIN), el campo 58 de Código de Parte de Cierre y el
campo 59 de Anuncio Previo, si bien no está limitado por éstos. Ha
de apreciarse que se contempla en la presente invención la
posibilidad de que el campo de información de WAIN pueda incluir
listados tanto inalámbricos como de línea de cable.
El Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50
se forma por la Aplicación 19 de Agente ubicada en el Terminal 20
de Operador utilizando información procedente del Registro 15 de
Información de Llamada Entrante, de la Tabla de Listado 52A
procedente de la Base de Datos 8, y del Módulo 27 de Parte de
Cierre. Esta información se organiza y se emplea entonces para
poblar los campos del Paquete de Datos de Completitud de Llamada
50.
El campo 54 de Número de Teléfono de Origen es
el número de teléfono de origen del Peticionario 4. El campo 56 de
Información de Número de Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN
-"Wireless Apparatus Identification Number") es el listado
requerido del abonado. Esta información se proporciona al Terminal
20 de Operador por el listado recuperado de la Tabla de Listado 52A
y/o de la Base de Datos 18. El campo de información de WAIN
identifica el destino apropiado para la llamada completada. Esta
información se emplea para conectar adecuadamente al Peticionario 4
con el Aparato Inalámbrico 6. El campo 58 de Código de Parte de
Cierre del Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50 contiene
instrucciones sobre qué parte de cierre se ha de recuperar, utilizar
y reproducir para el Peticionario 4. El campo 59 de Anuncio Previo
del Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50 indica a la
Unidad de Respuesta de Voz (VRU) si se ha activado o no la
característica de anuncio previo. Si la característica de anuncio
previo se ha activado, el VRU anunciará la identidad del
Peticionario 4 al Aparato Inalámbrico 6, bien por mensaje de voz o
bien por un mensaje de texto, de tal modo que el Aparato
Inalámbrico 6 puede determinar si ha de aceptar o no la llamada.
Cuando se combinan, el campo 54 de Número de
Teléfono de Origen del Peticionario 4, el campo 56 de Información
de WAIN, el campo 58 de Código de Parte de Cierre y el campo 59 de
Anuncio Previo contienen toda la información necesaria para iniciar
y completar la llamada, y reproducir el cierre y el anuncio previo
apropiados.
La Red de Área Extensa (WAN -"Wide Area
Network") 25 está configurada para conectar todos los Terminales
20 de Operador al Sistema 2 y al 2'. Esto incluye conexiones entre
posiciones geográficas, de tal manera que los Terminales 20 de
Operador situados en una centralita de llamadas pueden conectarse
con Conmutadores 12 situados en otras posiciones remotas. Como se
ha destacado anteriormente y se va a explicar con mayor detalle más
adelante, debido a que la Centralita Primaria 16 de Llamadas puede
encaminar las llamadas a Terminales 20' de Operador remotos, es
necesario que esos Terminales 20' de Operador sean capaces de
comunicarse de vuelta con el Conmutador 12 de origen con el fin de
conectarse a la llamada apropiada. La WAN 25 está configurada para
remitir el Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50 al
Conmutador 12 apropiado, con el fin de completar la llamada por
parte del Peticionario 4. Más adelante se expone una descripción más
completa de la función de la WAN 25 dentro del
Sistema 2.
Sistema 2.
La Aplicación 19 de Agente, al dársele soporte
por parte de uno de los Terminales 20 de Operador, se comunica, a
través de los Terminales 20 de Operador, con uno cualquiera de los
Conmutadores 12 con la combinación de los Sistemas 2, 2', etc., a
través de la Red de Área Extensa (WAN) 25. La WAN 25 permite a los
representantes de servicio al consumidor situados en los Terminales
20 de Operador transmitir un Paquete de Datos de Completitud de
Llamada 50 desde los Terminales 20 de Operador a uno cualquiera de
los Conmutadores 12. En el caso de que la Aplicación 19 de Agente
no sea capaz de hacer pasar de forma satisfactoria el Paquete de
Datos de Completitud de Llamada 50, debido a las más diversas
razones, incluyendo, aunque sin limitarse a, la indisponibilidad de
la WAN 25 ó el rechazo del Paquete de Datos de Completitud de
Llamada 50, la Aplicación 19 de Agente puede iniciar la completitud
de la llamada utilizando señalización dentro de banda, tal como una
DTMF (frecuencia múltiple de tono doble
-"Dual-Tone Multi-Frequency").
Esto permite a la Aplicación 19 de Agente poner al llamante en
espera con acompañamiento y hacer pasar los dígitos de destino al
Conmutador 12 a través del mismo enlace troncal. El Conmutador 12
acepta entonces los dígitos y libera o cede la llamada a la
Centralita de Llamadas 16, e inicia la completitud de la llamada
según se describe aquí, en lo que sigue.
\newpage
Por lo que respecta a las configuraciones de
señalización y de comunicación por enlace troncal, los enlaces de
comunicación entre el Conmutador 12 y la Centralita Primaria de
Llamadas 16 (o la centralita de llamadas 16'), y los enlaces de
comunicación entre el Conmutador 12 y la Centralita de Conmutación
Móvil (MSC -"Mobile Switching Center") 8 pueden ser
implementados como conexiones troncales de enlace liberado. En esta
realización de la presente invención, los enlaces de comunicación
son liberados una vez que se han transmitido los datos de
completitud de llamada al terminal o extremo de destino del enlace.
La tecnología de conexión troncal de enlace liberado se conoce en
la técnica y permite que los recursos existentes en el dispositivo
de destino se liberen mediante el empleo de una secuencia de
señalización predeterminada que es reconocida por el dispositivo de
destino como una señal de enlace liberado. Además, en otra
realización de la presente invención, los enlaces de comunicación
entre el Conmutador 12 y la Centralita de Conmutación móvil (MSC) 8
pueden ser implementados como señalización de Múltiples Frecuencias
MF. Un posible ejemplo de señalización de MF lo constituyen los
enlaces de Grupo D de Características (FG-D
-"Feature Group-D"), tal como es comúnmente
conocido en la industria.
En una realización alternativa de la presente
invención, los enlaces de comunicación entre el Conmutador 12 y la
Centralita de Conmutación Móvil (MSC) 8 pueden realizarse en la
práctica como SS7. SS7 es un tipo de señalización fuera de banda,
tal y como se conoce comúnmente en la industria. En otra realización
de la invención, los enlaces entre el Conmutador 12 y la MSC 8
pueden ser implementados como señalización de DTMF. La DTMF es un
tipo de señalización dentro de banda. Todas estas elecciones de
señalización se conocen en la técnica y únicamente se pretende que
sean posibles realizaciones de la presente invención, si bien no
deben considerarse como limitativas de la posible elección de
enlaces de comunicación por medio de los cuales pueda ser
implementada la presente invención.
Como parte del procedimiento de completitud de
llamada, el Conmutador 12 tiene la capacidad d seleccionar el grupo
de enlaces troncales óptimos para ser utilizados para la completitud
de la conexión del Peticionario 4 con el Aparato Inalámbrico 6. Por
ejemplo, si el Conmutador 12 tiene una conexión directa con el
Proveedor de Servicios 26 del Aparato Inalámbrico 6, la completitud
de esta llamada se implementará a través de este enlace.
En el caso de que el Conmutador 12 no tenga
conexión directa con el Proveedor de Servicios 26 del Aparato
Inalámbrico 6, la completitud de esta llamada se producirá a través
de la PSTN 10. Esto permite al Conmutador 12 seleccionar los medios
más efectivos en cuanto al coste para aportar la llamada al Aparato
Inalámbrico 6. Esta selección del grupo troncal eferente puede ser
determinada por la Tabla 17 de Completitud de Llamada (tal y como
se muestra en las Figuras 1, 2 y 3), basándose en la información
contenida en el Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50. Por
ejemplo, la NPA.nxx del número contenido en el campo 56 de
Información de WAIN del Paquete de Datos de Completitud de Llamada
50, puede ser utilizada para indicar el Proveedor de Servicios 26
para ese listado. La información es entonces utilizada para
determinar si existe una conexión directa desde el Conmutador 12 a
ese Proveedor de Servicios 26. En el caso de que exista dicha
conexión directa, la primera elección de ruta para esta llamada
será entonces a través de ese enlace. En el caso de que no esté
disponible o no exista tal conexión directa, puede utilizarse una
ruta alternativa tal como una conexión a la PSTN 0.
\vskip1.000000\baselineskip
Como se ha ilustrado en el diagrama de flujo de
la Figura 10, inicialmente, en la etapa 100, el Peticionario 4
llama al Sistema 2. El método para acceder al Sistema 2 puede ser a
través de cualquier configuración de marcación conocida, tal como
un número "800", un número de NPA.nxx.xxx, pero puede consistir
también en un número abreviado a modo de información, tal como
"411", "555", "#555", etc. Preferiblemente, el acceso
al Sistema 2 se ha dispuesto de tal modo que el número de acceso
marcado por el Peticionario 4 esté disponible en todo el país, de
tal modo que el Peticionario 4 no necesita estar al corriente de los
números de acceso individuales dependiendo de su posición, o de si
está accediendo al Sistema 2 a través de un dispositivo inalámbrico
o de un dispositivo de línea de cable.
En la etapa 102, la Centralita de Conmutación
Móvil (MSC) 8 reconoce el patrón marcado por el Peticionario 4 como
perteneciente al Sistema 2 (esto es, una petición de asistencia para
la comunicación) y encamina la llamada al Conmutador 12,
conjuntamente con el número de teléfono de origen del Peticionario
4. El Conmutador 12 efectúa un seguimiento de la información de
detalle de la llamada, al recibir la llamada de la MSC 8.
Si bien no se muestra, la metodología de
señalización de la presente invención puede ser implementada
utilizando el método y los dispositivos descritos en la Solicitud
norteamericana de Nº de Serie 09/449.126, depositada el 24 de
noviembre de 1999.
Una característica adicional del Conmutador 12
es la capacidad de reconocer y de traducir cadenas de número de
marcación, lo que permite al Sistema 2 proporcionar servicios de
aplicación de agente a múltiples consumidores. Al marcar el número
apropiado, la MSC 8 está configurada para reconocer que la cadena
del número marcado pertenece al sistema y al método de asistencia
de comunicación, y encamina la llamada aferente al Conmutador 12. Si
es necesario, antes de encaminar la llamada al Conmutador 12, la
MSC 8 puede traducir la cadena de marcación del usuario (por
ejemplo, #555) a una secuencia de dígitos que sea reconocida por el
Sistema 2.
Esta traducción permite a las diferentes
operadoras de servicios acceder al servicio proporcionado por la
presente invención, utilizando, bien un número de acceso universal o
bien diferentes cadenas de marcación de usuario. Por ejemplo, en el
caso de que dos operadoras decidan utilizar diferentes cadenas de
marcación (es decir, la operadora de telefonía celular A puede dar
soporte al acceso al Sistema 2 mediante la cadena de marcación *5,
en tanto que la operadora celular B puede acceder al servicio
utilizando la cadena de marcación 411), la Centralita de
Conmutación Móvil (MSC) 8 de cada portadora puede escoger o no
traducir esta cadena de marcación antes de encaminar la llamada al
Conmutador 12. Al recibir la llamada aferente, el Conmutador 12
puede traducir, adicionalmente, la cadena de marcación de MSC 8 y
encaminar la llamada a la Centralita Primaria de Llamadas 16. El
número enviado por el Conmutador 12 permite al Sistema 2 identificar
la MSC 8 concreta desde la que se ha recibido la cadena de
marcación, conjuntamente con la cadena de marcación de MSC
verdadera, de tal manera que los elementos del Sistema 2 pueden
determinar qué servicio se desea y dónde se originó la llamada
aferente. Se contempla también por esta invención que las llamadas
puedan originarse desde una operadora de línea de cable y/o una
operadora de VoIP, tal como se muestra, respectivamente, en la
Figura 1 y en la Figura 16.
Por ejemplo, el Conmutador 12 puede traducir la
cadena de marcación 411 de la Centralita de Conmutación Móvil (MSC)
8 en cualquier número de cuatro dígitos (esta longitud de cadena se
da únicamente a modo de ejemplo y puede ser modificada), tal como
9605. Esta cadena de cuatro dígitos se utiliza para poblar el campo
60A de Número Marcado por el Peticionario de una Tabla 68 de Datos
de Completitud de Llamada, tal como se muestra en la Figura 8. Se
hará referencia a la cadena de dígitos traducida como número de
Marcación Aferente Directa (DID -"Direct Inbound Dial"). Cada
Conmutador 12 puede tener múltiples números de DID para identificar
la petición del Peticionario 4 de diferentes servicios y su
posición de llamada.
Una característica adicional de que se dispone
utilizando esta tecnología consiste en proporcionar una cadena de
marcación independiente como indicador de información de idioma
preferido para el Sistema 2. Por ejemplo, si se utiliza una cadena
de marcación tal como NPA.555.1818_, el Conmutador 12, después de
traducir la cadena de marcación de MSC, enviará automáticamente un
indicador de preferencia del idioma español en el Registro de
Información de Llamada 15, de tal modo que la Centralita Primaria de
Llamadas 16 encaminará la llamada a un Terminal 20 de Operador
adecuado, tal como un operador de habla española. Ventajosamente,
los operadores de habla hispana pueden estar ubicados en posiciones
distantes o remotas del Sistema 2 y las llamadas que se han de
gestionar por ellos pueden ser encaminadas, a través de la
Centralita de Llamadas 16, a una Centralita de Llamadas remota 16',
según se ha descrito anteriormente con referencia a las Figuras
1-3.
Ha de apreciarse que el ejemplo anterior de
metodología de señalización de llamada se pretende que sea tan sólo
un ejemplo de encaminamiento de llamada y de identificación del
Peticionario 4, y no es la intención que limite el ámbito de la
presente invención. Cualquier protocolo de metodología de
señalización semejante que sea capaz de transmitir la llamada entre
la MSC 8 y el Conmutador 12, se encuentra dentro de lo contemplado
por la presente invención.
En la etapa 104, el Conmutador 12 encamina la
llamada a la Centralita Primaria de Llamadas 16. Para llevar a cabo
esta tarea, el Conmutador 12 crea un Registro 15 de Información de
Llamada Entrante, tal como se muestra en la Figura 4, con la
información pertinente según se ha descrito con mayor detalle en lo
anterior, y selecciona un enlace troncal directo a la Centralita de
Llamadas 16. La configuración de que se hace uso para transportar
la llamada entre el Conmutador 12 y la Centralita Primaria de
Llamadas 16 es, preferiblemente, una conexión troncal de enlace
liberado, explicada con detalle anteriormente. Si bien no se ha
expuesto aquí, se contempla que pueda utilizarse cualquier
configuración de comunicación por enlace troncal y/o de señalización
para encaminar la llamada desde el Conmutador 12 a la Centralita de
Llamadas 16. Se contempla también por esta invención que el
Conmutador 12 pueda conectar esta llamada a la Centralita de
Llamadas 16 a través de la Red de Telefonía Pública Conmutada 10
(es decir, utilizando un número 800 ó un número directamente
marcado).
A continuación, en la etapa 106, al recibir la
llamada del Peticionario 4, la Centralita Primaria de Llamadas 16
notifica a un Terminal 20 de Operador disponible con las cualidades
apropiadas, si es necesario, que ha llegado una petición aferente,
y encamina allí la llamada. Con el establecimiento de un enlace
entre el Peticionario 4 y el Terminal 20 de Operador, la Centralita
Primaria de Llamadas 16 establece un enlace de voz y de
comunicaciones desde el llamante al representante de servicio al
consumidor. La comunicación de voz en ambos sentidos es encaminada
directamente desde el Peticionario 4, a través de la Centralita
Primaria de Llamadas 16, al Terminal 20 de Operador, que tiene unos
medios de comunicación telefónica a él enganchados. La comunicación
de datos, que puede incluir cualquier información contenida en el
Registro 15 de Información de Llamada Entrante (es decir, el número
marcado por el Peticionario 4 (la DID), el código de idioma
preferido, el número de teléfono de origen del peticionario y el
campo de proveedor de servicios del peticionario), es transmitida
por la Centralita Primaria de Llamadas 16 al Terminal 20 de
Operador, a Través de una Interfaz 29 de Telefonía con Computadora
(CTI -"Computer Telephony Interface"). La CTI 29, desplegada
entre la Centralita Primaria de Llamadas 16 y los Terminales 20 de
Operador, se utiliza para comunicar la información necesaria para
que el software del representante de servicio al consumidor y de la
Aplicación 19 de Agente se haga cargo de la llamada y la
complete.
Utilizando este enlace, un agente inquiere al
Peticionario 4 sobre información referente a los servicios que se
están solicitando. El Peticionario 4 aporta la información
necesaria. Un ejemplo de esta información puede incluir, si bien no
está limitado por: el nombre en el listado del directorio, la
localidad definida, la dirección de correo electrónico, el nombre,
el número de teléfono de línea de cable, la placa de matrícula, etc.
Se contempla por la presente invención que pueda también
proporcionarse por medio de este sistema asistencia de directorio
tradicional y asistencia de directorio mejorada. En la etapa 108, el
agente situado en el Terminal 20 de Operador inicia entonces una
búsqueda en la Base de Datos 18. Por supuesto, si la Centralita
Primaria de Llamadas 16 se encuentra ocupada o no hay Terminales 20
de Operador disponibles, la llamada del Peticionario 4 puede ser
remitida a la Centralita de Llamadas 16', la cual puede hacerse
cargo de la pregunta del peticionario de la misma manera que se ha
descrito anteriormente en la etapa 106. Si el listado solicitado no
está disponible, el agente aguarda a una instrucción adicional por
parte del Peticionario 4.
A continuación, en la etapa 110, el listado para
el Aparato Inalámbrico 6 se revisa para determinar si el número
solicitado no se encuentra listado o si se ha enmascarado para
evitar que el Peticionario 6 reciba el número real. Los registros
asociados con el Aparato Inalámbrico 6 contenidos en bases de datos
tales como las 18 y 18', según se listan en la Tabla de Listado
52A, están provistos de un campo de Conexión de Número de
Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN), que tiene una tabla
subordinada o Sub-Tabla 70 de Campo de WAIN que
indica al Terminal 20 de Operador si se permite o no a un
representante de servicio al consumidor conectarse a la llamada y,
en caso afirmativo, revelar el WAIN al Peticionario 4. Esto
garantiza que los números no listados permanezcan inaccesibles y
que el WAIN del Aparato Inalámbrico 6 siga siendo confidencial si el
abonado correspondiente así lo desea.
Durante la operación, el software de la
Aplicación 19 de Agente revisa la Sub-Tabla 70 de
Campo de WAIN para comprobar si el número no se encuentra listado.
Si es así, el representante de servicio al consumidor informa de
ello al Peticionario 4 y espera instrucciones adicionales. Si el
número figura listado, entonces la Aplicación 19 de Agente indaga
para comprobar si el número se ha enmascarado. Ésta es la
característica que está "activada" o "desactivada" en la
petición del abonado del Aparato Inalámbrico 6; sin embargo,
preferiblemente, la alternativa por defecto se ajusta en
enmascarada. Si el número se encuentra enmascarado, la llamada se
conecta sin que el Peticionario 4 vea u oiga siquiera el número. Si
el número no está enmascarado, el Peticionario 4 recibe el número y
se le ofrece el servicio de marcación automática u otro servicio
comparable semejante. Por supuesto, se entiende que la operación y
el método anteriormente descritos se implementan fácilmente en la
disposición de software de la Figura 6 ó en cualesquiera otras
disposiciones de software conocidas por las personas familiarizadas
con la técnica. Se contempla también por esta invención que la Base
de Datos 18 pueda ser almacenada en un formato encriptado o cifrado
con el fin de protegerla de intrusiones, ataques informáticos u
otras formas de acceso o uso no autorizado.
De manera alternativa, para un listado aún más
seguro para el Aparato Inalámbrico 6, el WAIN del Aparato
Inalámbrico 6 no se presenta visualmente al representante de
servicio al consumidor situado en el Terminal 20 de Operador. Si
bien el Sistema 2 tendrá la información, ésta no será presentada
visualmente al representante de servicio al consumidor. En este
caso, el Terminal 20 de Operador y el Conmutador 12, que se
comunican a través del Paquete de Datos de Completitud de Llamada
50 y de la Red de Área Local (WAN) 25, completan la llamada al
tiempo que mantienen la confidencialidad del WAIN en todo
momento.
A continuación, en la etapa 112, el Módulo 27 de
Parte de Cierre decide acerca de una notificación o parte de cierre
apropiado basándose en los criterios anteriormente descritos. El
parte de cierre, bien se lee en el campo de Anuncio Especial o
General de la Tabla de Listado 52A, bien se selecciona o modifica
por el Módulo de Cancelación 66, ó bien se selecciona por la lógica
contenida en el Módulo 64 de Procesador de Parte de Cierre
basándose en información del Aparato Inalámbrico 6 del Peticionario
4 encontrada en la Tabla 68 de Datos de Completitud de Llamada. Se
utilizan entonces un código o múltiples códigos para el parte o los
partes por el Módulo 27 de Parte de Cierre, al objeto de poblar el
Campo 58 de Código de Parte de Cierre del Paquete de Datos de
Completitud de Llamada 50, con el fin de determinar el parte de
cierre grabado que se ha de reproducir.
A continuación, en la etapa 114, el software de
Aplicación 19 de Agente existente en el Terminal 20 de Operador
construye el Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50. El
Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50 se prepara utilizando
información procedente del Registro 15 de Información de Llamada
Entrante, de la Tabla de Listado 52A, de la Base de Datos 18, del
Módulo 27, de la Aplicación 19 de Agente y de información verbal
obtenida del Peticionario 4.
Una vez completado el Paquete de Datos de
Completitud de Llamada 50, el Terminal 20 de Operador transmite el
Paquete de Datos de Completitud de Llamada 50 al Conmutador 12 a
través de la Red de Área Local 25. La WAN 25 está conectada a todos
los Conmutadores 12 y a todos los Terminales 20 de Operador del
Sistema 2, de tal modo que, en caso de que un Terminal 20 de
Operador se encuentre ubicado a distancia del Conmutador 12 como
resultado del encaminamiento de la llamada, el Terminal 20 de
Operador será capaz de enviar el Paquete de Datos de Completitud de
Llamada 50 a través de la WAN 25, incluso a Conmutadores 12 ubicados
a distancia. El Conmutador 12 apropiado se identifica mediante la
Aplicación 19 de Agente, utilizando la DID que identifica el
conmutador de origen por el que entró la llamada del Peticionario 4
al Sistema 2.
A continuación, en la etapa 116, el Conmutador
12 inicia la llamada entre el Peticionario 4 y el Aparato
Inalámbrico 6. El Conmutador 12 comienza entonces a efectuar un
seguimiento de la información detallada de la llamada y de otras
funciones para la rama de completitud de la llamada. El Conmutador
12 utiliza entonces la información contenida en el Paquete de Datos
de Completitud de Llamada 50 para seleccionar el parte de cierre
apropiado a partir del Módulo de Almacenamiento 13 de Parte de
Cierre, así como el grupo troncal eferente apropiado a partir de la
Tabla 17 de Completitud de Llamada.
En la etapa 118, el Sistema 2 comprueba el campo
de Anuncio Previo 59 del Paquete de Datos de Completitud de Llamada
50, el cual indica si el abonado del Aparato Inalámbrico 6 desea o
no que una parte llamante le sea "previamente anunciada". En
el caso de que el abonado del Aparato Inalámbrico 6 escoja que la
parte llamante le sea previamente anunciada, este anuncio previo le
da entonces la oportunidad de aceptar o rechazar la llamada
aferente. La característica de anuncio previo se encuentra
disponible para el Aparato Inalámbrico 6 en las llamadas entrantes
o aferentes que proceden tanto de los Peticionarios 4 inalámbricos
como de los de línea de cable. Las llamadas aferentes que proceden
de los Peticionarios 4 inalámbricos se ajustan por defecto de modo
que el anuncio previo esté "activado", y las llamadas aferentes
que proceden de Peticionarios 4 de línea de cable se ajustan por
defecto de manera que el anuncio previo esté "desactivado"; sin
embargo, cualquier abonado y/o proveedor del Sistema 2 puede
decidir cambiar este ajuste en cualquier momento. Si la
característica de anuncio previo se encuentra "desactivada",
el Sistema 2 prosigue por la etapa 124A, y si la característica de
anuncio previo está "activada", el sistema prosigue entonces
por la etapa 120.
A continuación, en la etapa 120, el Sistema 2
consulta el campo 59 de Anuncio Previo del Paquete de Datos de
Completitud de Llamada 50 con el fin de determinar el método para
transmitir el anuncio previo. El anuncio previo puede estar en un
formato de texto o de voz. Utilizando los campos del Paquete de
Datos de Completitud de Llamada 50, el Sistema 2 determina qué
formato se encuentra disponible basándose en la operadora y en las
capacidades de dispositivo del Aparato Inalámbrico 6. Si se
encuentra en un formato de voz, el Conmutador 12 y/o una Unidad de
Respuesta de Voz (VRU -"Voice Response Unit") Integrada instará
al Peticionario o a la Peticionaria 4 a establecer su nombre. Tras
grabar el Peticionario 4, el Conmutador 12 y/o la VRU reproduce la
voz para el abonado del Aparato Inalámbrico 6. Se contempla por esta
invención que este mismo mensaje de voz del nombre del Peticionario
4 pueda ser convertido a un mensaje de texto y entregado al abonado,
según se describe más adelante utilizando los anuncios previos. Si
el anuncio previo se encuentra en un formato de texto, el
Conmutador 12 transmite el número de origen del Peticionario 4 al
Aparato Inalámbrico 6, ó bien, alternativamente, envía información
más completa sobre el Peticionario 4, siempre y cuando se encuentre
disponible, al Sistema 2. La mensajería de texto puede ser enviada
en WAP (Protocolo De Aplicación Inalámbrica -"Wireless
Application Protocol") o en cualquier otro protocolo que sea
suficiente para transmitir la información necesaria y al que se dé
soporte por parte del Proveedor de Servicios 26 del Aparato
Inalámbrico 6.
En la etapa 122, si el Aparato Inalámbrico 6
indica la aceptación de la llamada aferente, véase entonces la
etapa 124A más adelante. Si no se acepta la llamada, véase la etapa
124B.
En la etapa 124A, en el caso de que el Aparato
Inalámbrico 6 desee aceptar la petición de comunicación aferente,
el Aparato Inalámbrico 6 indica la aceptación por medio de una orden
apropiada al Sistema 2.
Adicionalmente, al completar la llamada, el
Conmutador 12 utiliza la información contenida en el campo 59 de
Código de Parte de Cierre del Paquete de Datos de Completitud de
Llamada 50 con el fin de reproducir la notificación o parte de
cierre apropiado para el Peticionario 4 justo antes de que éste sea
conectado con el Aparato Inalámbrico 6.
En la etapa 124B, si el Aparato Inalámbrico 6
desea rechazar la llamada, puede utilizar los más diversos métodos
para poner fin a la llamada en su extremo o terminal, según se ha
descrito anteriormente. En este caso, se lee un mensaje de cierre
al Peticionario 4 en el que se le explica que el Aparato Inalámbrico
6 no ha aceptado la llamada y/o no le era posible hacerlo, y,
subsiguientemente, es dejado por el Sistema 2. En una posible
realización de esta invención, este mensaje de cierre puede tener
una duración de cero segundos. Alternativamente, si la llamada al
Aparato Inalámbrico 6 no puede ser completada, el Sistema 2 puede
transferir la Petición 4 de vuelta al representante de servicio al
consumidor para una asistencia adicional.
En otra realización de la presente invención, si
la llamada al Aparato Inalámbrico 6 no puede ser completada, el
Aparato Inalámbrico 6 puede elegir remitir al Peticionario 4 a un
Sistema de Mensajes de Voz con la opción de dejar un mensaje.
En la Figura 15 se muestra otra realización de
la invención. La Figura 15 es un diagrama de un ejemplo de los
componentes utilizados para proporcionar acceso a la base de datos
de Números de Identificación de Aparatos Inalámbricos (WAIN), a
través de un portal de reconocimiento de voz, a la vez que se sigue
manteniendo la confidencialidad de los listados. El Peticionario 4
se comunica con el Conmutador 12, ya sea directamente, marcando un
número especial, ya sea llamando a la operadora de línea terrestre
del Peticionario 4 y siendo encaminado al Conmutador 12. El
peticionario 4 puede también acceder a los datos comunicándose a
través de la Operadora Inalámbrica A con el Conmutador 12. En una
realización de la invención, el Conmutador 12 y una VRU (Unidad de
Respuesta de Voz -"Voice Response Unit") / ASR (Reconocimiento
de Habla Avanzado -"Advanced Speech Recognition") integrada,
una Centralita de Conmutación Móvil (MSC) 8, y una PSTN 10 y la
Centralita Primaria de Llamadas 16 están conectadas a través de una
WAN 25. En otra realización, el Conmutador 12 y la VRU/ASR son
unidades independientes conectadas a través de la WAN 25.
Cuando el Peticionario 4 se conecta a la VRU
(Unidad de Respuesta de Voz) / ASR (Reconocimiento de Habla
Avanzado), el Peticionario 4 es guiado a través de una serie de
notificaciones o partes de voz que se ejecutan en una Aplicación de
ASR 23 que conducirá a la selección del número de teléfono asociado
con el abonado del Aparato Inalámbrico 6. Si bien cualquiera de los
campos de la Tabla de Listado 52A puede ser leído por la VRU/ASR
para el Peticionario 4, lo esperado es que, en la mayoría de los
casos, únicamente pueda leerse la información de nombre y de
dirección por la VRU/ASR para el Peticionario 4. Una vez que el
Peticionario 4 ha seleccionado el listado deseado, el sistema
seleccionará el cierre apropiado utilizando los criterios de
selección explicados previamente. Por último, toda la lógica de
anuncio previo y de completitud de llamada anteriormente descrita
se aplica a la completitud de esta llamada por medio del Conmutador
12 ó de la PSTN 10.
En la Figura 16 se muestra otra realización de
esta invención. La Figura 16 es un diagrama de un ejemplo de los
componentes que se utilizan para proporcionar acceso a la base de
datos de Números de Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN) a
través de un portal de Internet, al tiempo que se sigue manteniendo
la confidencialidad de los listados. En esta realización de la
invención, el Peticionario 4 accede a la base de datos de WAIN a
través de una computadora personal, un PC doméstico 4B, conectado a
la Internet a través de un ISP (Proveedor de Servicios de Internet
-"Internet Service Provider") u otra conexión apropiada. El
Peticionario 4 accede a una aplicación que reside en el Servidor de
Web 44 tras pasar a través del Cortafuegos de Internet 45. La
aplicación solicita entonces piezas o fragmentos específicos de
información, que serán proporcionados por el Peticionario 4. Esa
información es empleada, a su vez, por la aplicación para acceder a
datos ubicados en la base de datos de WAIN y proporcionar una lista
de nombres y de direcciones que pueden encajar en los criterios
introducidos por el Peticionario 4. Si el Peticionario 4 selecciona
uno de los listados ofrecidos, el Peticionario 4 será conectado al
Aparato Inalámbrico 6 a través de una Operadora de Voz sobre IP 43,
con una Pasarela H323 conectada a la PSTN 10 y a la Centralita de
Conmutación Móvil (MSC) 8.
En otras realizaciones de esta invención, la
llamada puede también ser completada mediante el acceso a través de
una Operadora de Voz sobre IP 43, a través de una Pasarela H323
conecta, mediante el Conmutador 12, directamente a la MSC 8.
En otra realización de esta invención, una vez
que se ha identificado un listado deseado, la Aplicación de
Tratamiento 49 inscribe el número de teléfono de origen para el
Dispositivo 4 (el Dispositivo 4 puede ser, bien inalámbrico o bien
de línea de cable), el listado para el Aparato Inalámbrico 6 y un
número de acceso asignado a la Base de Datos de Acceso 19. El
usuario del PC Doméstico 4 puede entonces marcar manualmente el
número de acceso asignado en el Dispositivo 4. Se contempla también
por esta invención que el número de acceso asignado pueda ser
enviado al Dispositivo 4, en el caso de que el Dispositivo 4 sea
inalámbrico, a través de un protocolo de datos que incluye, si bien
no está limitado por: WAP, SMS, interfaz de iMode, etc. El abonado
del Dispositivo 4 marca el número de acceso asignado, el cual
conecta el Dispositivo 4 al Conmutador 12.
Basándose en el número de acceso y en el número
de teléfono de origen del Dispositivo 4, el Conmutador 12 busca en
la Base de datos de Acceso 19 y recupera el listado del Aparato
Inalámbrico 6, y el Conmutador 12 lleva entonces a cabo la
completitud de la llamada, ya sea mediante una conexión directa a la
Centralita de Conmutación Móvil (MSC) 8, ya sea a través de la PSTN
10. En todos los casos, el tratamiento de los partes de cierre, de
los anuncios previos, de la completitud de la llamada y de la
facturación puede gestionarse según se ha esbozado anteriormente
aquí.
En la Figura 17 se muestra otra realización de
la invención. La Figura 17 es un diagrama de un ejemplo de los
componentes utilizados para proporcionar el acceso a la base de
datos de Números de Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN)
por medio de un protocolo de datos incluido en, pero no limitado a:
WAP (Protocolo de Aplicación Inalámbrica), SMS, interfaz de iMode,
al tiempo que se sigue manteniendo la confidencialidad de los
listados. En esta realización de la invención, el Peticionario 4
realiza una indagación por medio del Dispositivo Inalámbrico 4. En
la Centralita de Conmutación Móvil (MSC) 8, la petición se procesa o
trata mediante un WSCP (Punto de Control de Servicios Inalámbricos
-"Wireless Services Control Point") 47 y se transmite por
interfaz, a través del Cortafuegos 45 de la operadora, a la
Internet, mediante un ISP 42. La petición es, a su vez, procesada a
través del Cortafuegos 45 del Sistema 2, y hecha pasar al Servidor
de Web 44. En el Servidor de Web 44, la Aplicación de Tratamiento
49 toma la información enviada y estructura una pregunta que va
formulada a la Base de Datos 18. La Base de Datos 18 de WAIN
devuelve un cierto número de nombres y direcciones de listado que
son consistentes con la petición. Esta información se envía de
vuelta, a través del Cortafuegos 45, al Dispositivo Inalámbrico 4.
La información transmitida se presenta visualmente en el
Dispositivo Inalámbrico 4, y el abonado del Dispositivo Inalámbrico
4 es entonces capaz, bien de seleccionar un listado específico o
bien de solicitar listados adicionales. En el caso de que se
soliciten listados adicionales, el ciclo se repite hasta que el
abonado encuentre el listado deseado o detenga la búsqueda.
Una vez que se ha identificado un listado
deseado, la Aplicación de Tratamiento 49 inscribe el número de
teléfono de origen para el Dispositivo Inalámbrico 4, el listado
para el Aparato Inalámbrico 6 y un número de acceso asignado a la
Base de Datos 19. El número de acceso asignado se envía entonces al
Dispositivo Inalámbrico 4. El abonado del Dispositivo Inalámbrico 4
marca el número de acceso asignado, el cual conecta el dispositivo
inalámbrico 4 al Conmutador 12. Basándose en el número de acceso y
en el número de teléfono de origen del Dispositivo Inalámbrico 4,
el Conmutador 12 busca en la Base de Datos 19 y recupera el listado
para el Aparato Inalámbrico 6. El Conmutador 12 lleva entonces a
cabo la completitud de la llamada, ya sea por medio de una conexión
directa a la Centralita de Conmutación Móvil (MSC) 8, ya sea a
través de la PSTN 10. En todos los casos, el tratamiento de los
partes de cierre, de los anuncios previos, de la completitud de la
llamada y de la facturación se gestionarán como se ha esbozado
anteriormente en este documento.
El procedimiento de facturación de la presente
invención se explica como sigue. Cuando el Peticionario 4 contacta
con la Centralita de Llamadas 16 ó 16' y es conectado a un Aparato
Inalámbrico 6, se crean, preferiblemente, registros de facturación
en al menos tres lugares: 1) en el sistema del Proveedor de
Servicios 26 de origen, 2) en el Sistema 2 (que puede incluir el
Conmutador 12, la Centralita de Llamadas 16 y la Base de datos 18),
y 3) el sistema del Proveedor de Servicios de terminación 26.
Como se enseña en la técnica anterior, si no se
hubiera hecho nada, estos registros de facturación resultarían en
los siguientes cargos:
1) El Proveedor de Servicios 26 de origen
facturaría a la parte llamante la llamada al Sistema 2 así como un
cargo por minuto por la duración de la llamada a la centralita
primaria de llamadas, como también la duración de la completitud de
la llamada, en caso de ser aplicable;
2) Dependiendo del Número de Identificación de
Aparato Inalámbrico (WAIN) del Aparato Inalámbrico 6 y del plan de
tasas de servicios del Peticionario 4, el Proveedor de Servicios 26
de origen puede también facturar al Peticionario 4 por los cargos
de canon o derechos si la comunicación con el Aparato Inalámbrico 6
es una llamada sometida a canso; y
3) El Proveedor de Servicios 26 de terminación
facturará al abonado del Aparato Inalámbrico 6 por la hora de la
conexión;
4) Además, en el caso de que el abonado del
Aparato Inalámbrico 6 se encuentre en desplazamiento itinerante, el
proveedor de servicios de terminación puede ser o no el proveedor de
servicios para el Aparato Inalámbrico 6. En el caso de que se
incurra en cargos por desplazamiento itinerante, el Proveedor de
Servicios de terminación 26 facturará estos cargos al Proveedor de
Servicios 26 del Aparato Inalámbrico 6. El Proveedor de Servicios
26 del Aparato Inalámbrico 6 facturará entonces al abonado del
Aparato Inalámbrico estos cargos y cualesquiera cargos adicionales
que pueda escoger devengar el Proveedor de Servicios 26.
En un aspecto de la presente invención, el
abonado del Aparato Inalámbrico 6, es decir, la parte llamada,
puede no ser cargado por la sesión de comunicación (llamada) con el
Peticionario 4. Esta decisión sobre si la parte llamada ha de ser
facturada por la llamada entrante, según se ha expuesto
anteriormente, puede ser tomada por el abonado del Aparato
Inalámbrico 6 ó del Proveedor de Servicios 26. Esto crea un problema
por cuanto que el Proveedor de Servicios 26 del abonado del Aparato
Inalámbrico sigue precisando ser compensado. Se contempla por la
presente invención que el Proveedor de Servicios 26 del abonado del
Aparato Inalámbrico 6 será compensado por el Peticionario 4. Esta
compensación puede ser recogida de las más diversas maneras; sin
embargo, en aras de la simplicidad, se supone aquí que esta
compensación será recogida por el Proveedor de Servicios 26 del
abonado 4.
En el caso de que el abonado del Aparato
Inalámbrico 6 no se encuentre en desplazamiento itinerante, la
capacidad funcional del Sistema 2 incluye actuar como cámara de
compensación de facturación de la siguiente manera. El Proveedor de
Servicios 26 del abonado del Aparato Inalámbrico 6 acuerda no cargar
a la parte llamada (es decir, el abonado del Aparato Inalámbrico 6)
las llamadas aferentes procedentes del Sistema 6. Esto se lleva a
efecto, preferiblemente, bien tasando las sesiones de comunicación
que tienen su origen en el Sistema 2 a \textdollar 0,00 ó bien
extrayendo los registros correspondientes de la base de datos del
Proveedor de Servicios 26 de terminación (en este ejemplo, el
Proveedor de Servicios 26 de terminación es también la portadora u
operadora inalámbrica para el abonado del Aparato Inalámbrico
6).
El Sistema 2 generará un registro de esta
llamada aferente para el Sistema 2 y, si es necesario, la
completitud o intento de completitud correspondiente para el
abonado del Aparato Inalámbrico 6. Este registro de facturación se
crea en la Base de Datos de Facturación 14 ó en otra base de datos
(no mostrada). Como se ha expuesto anteriormente, estos registros
de facturación incluyen, preferiblemente, la fecha de la llamada, la
hora de inicio de la llamada, la hora de finalización de la llamada
y la duración de tiempo resultante, es decir, la longitud de la
llamada, el número de teléfono de origen para el Peticionario 4, el
Número de Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN) para el
Aparato Inalámbrico 6 y campos que identifican el proveedor de
servicios de origen y el proveedor de servicios del Aparato
Inalámbrico 6, si bien no están limitados por éstos. Este registro
se ha creado, preferiblemente, a partir de los registros contenidos
en el Conmutador 12, si bien no está limitado a ellos y puede
contener información sobre el origen de la llamada y/o ramas de
completitud de llamada, así como cualquier otra información
necesaria. Además, pueden incluirse también cualesquiera datos que
se reciban del Proveedor de Servicios 26 del Aparato Inalámbrico 6,
relacionados con desplazamiento itinerante y/u otros cargos.
Estos registros son entonces generados y
transferidos al Proveedor de Servicios 26 de origen para su
inclusión en la factura al Peticionario 4. Esto se lleva a efecto
constituyendo los datos de registro de facturación en un formato
apropiado para cada sistema de facturación de proveedor de servicios
y transmitiendo los registros a los proveedores de servicios de
acuerdo con un régimen periódico o bajo solicitud. Los proveedores
de servios pueden entonces tasar estos registros de facturación en
tasas acordadas y pueden incluirlos en la factura al Peticionario 4
conjuntamente con un cargo por llamada y cualesquiera cargos por la
hora de la conexión, desplazamiento itinerante y/o cánones o
derechos.
Los fondos recogidos por los Proveedores de
Servicios 26 de origen del Peticionario 4 para estos cargos, o una
parte de ellos, se hacen pasar, preferiblemente, al proveedor del
Sistema 2. El proveedor del Sistema 2 y/o un tercero que utilice
información procedente del Sistema 2, distribuye entonces estos
fondos de vuelta al proveedor de servicios para el abonado del
Aparato Inalámbrico 6, al Proveedor de Servicios 26 de origen, al
proveedor del Sistema 2 y al tercero, si es necesario, de acuerdo
con un arreglo de distribución acordado.
\newpage
En el caso de que el abonado del Aparato
Inalámbrico 6 se encuentre en desplazamiento itinerante, la
capacidad funcional del Sistema 2 incluye actuar como cámara de
compensación de facturación, según se describe para los diferentes
casos más adelante.
En el primer caso, el/la abonado/a del Aparato
Inalámbrico se encuentra en desplazamiento itinerante y ha escogido
un plan de tasas con el que no se le carga adicionalmente por sus
desplazamientos itinerantes. En este caso, la capacidad funcional
de la presente invención es como se ha descrito anteriormente.
En el segundo caso, el/la abonado/a del Aparato
Inalámbrico 6 se encuentra en desplazamiento itinerante y ha
escogido un plan de tasas por el cual se le cargan adicionalmente
los desplazamientos itinerantes; sin embargo, el Proveedor de
Servicios 26 para el abonado del Aparato Inalámbrico 6 ha decidido
no devengar estos cargos de desplazamiento itinerante. En este
caso, la capacidad funcional de la presente invención es como se ha
descrito anteriormente.
En el tercer caso, el/la abonado/a del Aparato
Inalámbrico 6 se encuentra en desplazamiento itinerante y ha
escogido un plan de tasas por el que se le carga adicionalmente por
los desplazamientos itinerantes, y el Proveedor de Servicios 26
para el Aparato Inalámbrico 6 está interesado en recuperar estos
cargos de desplazamiento itinerante. En este caso, la capacidad
funcional de la presente invención es según se ha descrito
anteriormente, con las siguientes responsabilidades adicionales
para el proveedor del Sistema 2 y el Proveedor de Servicios 26 del
abonado del Aparato Inalámbrico 6. El Proveedor de Servicios 26 del
abonado del Aparato Inalámbrico 6 acuerda no cargar a la parte
llamante (es decir, el abonado del Aparato Inalámbrico 6) las
llamadas aferentes que proceden del Sistema 2. Esto se lleva a
efecto, preferiblemente, bien tarifando las sesiones de comunicación
que provienen del Sistema 2 a \textdollar 0,00 ó bien extrayendo
los registros correspondientes de la base de datos del Proveedor de
Servicios 26 de terminación o del Proveedor de Servicios 26 del
abonado del Aparato Inalámbrico 6. En este caso, el Proveedor de
Servicios 26 del abonado del Aparato Inalámbrico también
proporcionará registros de facturación de todas las llamadas que se
completaron a los abonados del Aparato Inalámbrico 6 en las que el
abonado del Aparato Inalámbrico 6 se encontraba en desplazamiento
itinerante. Estos registros se proporcionarán al vendedor del
Sistema 2 e incluirán la siguiente información, aunque no estarán
limitados por ella: el número el número de teléfono de origen del
Peticionario 4, el Número de Identificación de Aparato Inalámbrico
(WAIN) del Aparato Inalámbrico 6, la fecha de la llamada, la hora
de inicio de la llamada, la hora de finalización de la llamada y
cualesquiera cargos por desplazamiento itinerante asociados a la
llamada. El Sistema 2 incluirá entonces esta información en los
registros que son generados y transferidos al Proveedor de Servicios
26 de origen para su inclusión en la factura al Peticionario 4.
Si se incurriese en cargos de desplazamiento
itinerante, el Proveedor de Servicios 26 del Aparato Inalámbrico
necesitará rembolsar al Proveedor de Servicios 26 de terminación de
conformidad con su vigente acuerdo de desplazamiento itinerante.
Debido a que hay fondos fluyendo en ambos sentidos, los únicos
fondos que deben cambiar de manos para cualquier mes dado son las
diferencias netas entre lo que se deben unos a otros los
proveedores de servicios y lo que se debe al proveedor del Sistema 2
y/o del tercero.
Se contempla por la presente invención que, en
ciertos casos, el abonado del Aparato Inalámbrico 6 pueda elegir
una facturación inalámbrica tradicional (es decir, incurrir en
costes asociados con las llamadas entrantes), en lugar de la
solución de pagos a cargo de la parte llamante que aquí se ha
propuesto.
\vskip1.000000\baselineskip
Se describirán a continuación los dispositivos y
métodos que se utilizan para poblar y mantener las bases de datos
de listados de Números de Identificación de Aparato Inalámbrico
(WAIN), tales como las 18 y 18'. En aras de la simplicidad, el
procedimiento para crear y mantener las bases de datos se describirá
únicamente con referencia a la Base de Datos 18 de Listados de
WAIN. La Base de Datos 18' de Listados de WAIN se actualiza de la
misma manera, preferiblemente mediante la sincronización de la Base
de Datos 18 de Listados de WAIN con la Base de Datos 18' de
Listados de WAIN. Por supuesto, es posible implementar centralitas
de llamadas 16' adicionales dentro del Sistema 2, de tal modo que
puedan proporcionarse instancias adicionales de la Base de Datos
18'.
La Figura 11 es un diagrama de una primera
realización en la que puede crearse y mantenerse la Base de Datos 18
de Listados de Números de Identificación de Aparato Inalámbrico
(WAIN -"Wireless Apparatus Identification Number"). Existen dos
métodos fundamentales para actualizados listados contenidos en la
Base de Datos 16, y los dos métodos se dan con capacidad de soporte
del operador y sin capacidad de soporte por parte del operador. Los
métodos para actualizar la Base de Datos 18 con asistencia del
operador incluyen, si bien no están limitados a, los siguientes:
llamada directa al abonado (es decir, por voz), Mensajería
Instantánea, SMS, Charla Electrónica o Chateo en Directo, y/o WAP,
etc. Los métodos para actualizar la Base de Datos 18 sin asistencia
del operador incluyen, aunque sin estar limitados por, los
siguientes: llamada entrante directa del abonado a una VRU/ASR (es
decir, reconocimiento de voz), acceso por Internet (comunicación
global), iMode, WAP, facsímil, correo electrónico, etc. Por otra
parte, la presente invención proporciona acceso para la notificación
por parte de los Proveedores de Servicio 26 de que se han activado
o desactivado, o bien modificado, cuentas de abonado nuevas y ya
existentes. En este ejemplo, los proveedores de servicios y/o los
vendedores bajo factura para esos proveedores de servicio,
prepararán unos datos que son aportados al proveedor del Sistema 2.
Se contempla también la posibilidad de reunir datos para la Base de
Datos 18 a través de campañas de correo directo o postal,
actividades de tele-mercadotecnia en las que se
contacta con las personas por parte de representantes de servicios
al consumidor, y/o mensajes de texto o de datos eferentes por medio
de los cuales se pide a los abonados que aporten información
referente a sus suscripciones de dispositivos de comunicación
inalámbricos.
Tal como se ha explicado anteriormente, un/a
abonado/a puede ser instado/a a llamar al proveedor de servicios
para actualizar, crear y/o borrar su listado de WAIN de la Base de
Datos 18. La instancia puede tener lugar a través anuncios en los
medios (tales como la televisión, la radio, los periódicos, los
portales de Internet, etc.), correo electrónico, correo postal,
mensajes SMS, etc., o bien inserciones y/o notificaciones que
acompañan a la factura del abonado. Tal y como se muestra en la
Figura 11, una llamada de abonado puede ser respondida y manejada
por un representante de atención al consumidor, utilizando el
terminal 28 de Representante de Atención al Consumidor de la
Operadora. En este caso, la operadora es, preferiblemente, el
Proveedor de Servicios 26 correspondiente al Aparato Inalámbrico 6
del abonado. Se contempla también por esta invención que el abonado
pueda llamar al proveedor del Sistema 2, de tal manera que el
operador asociado con el terminal 36 de Especialista de Base de
Datos pueda introducir la información del abonado. Se contempla
también por esta invención que un/a abonado/a pueda llamar a una
VRU (Unidad de Respuesta de Voz)/ASR (Reconocimiento de Habla
Avanzado) para actualizar, crear y/o borrar su listado de Números
de Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN) contenido en la
Base de Datos 18. Como se muestra en la Figura 11, una llamada de
abonado puede ser respondida y manejada por medio de una VRU/ASR,
insertando la información en la Base de Datos de Volcado o
Vaciamiento de Internet 34. El procedimiento por el que la VRU/ASR
reúne la información es similar al procedimiento anteriormente
explicado (véase la explicación de la Figura 15).
Como se muestra en la Figura 11, el terminal 28
de Representante de Atención al Consumidor de la Operadora no
actualiza directamente la Base de Datos 18 de Listados de WAIN. En
su lugar, terminal 28 de Representante de Atención al Consumidor de
la Operadora actualiza una Base de Datos 30 de Vaciamiento de
Operadora. El acceso a la Base de Datos 30 de Vaciamiento de
Operadora desde el terminal 28 de Representante de Atención al
Consumidor de la Operadora se realiza, preferiblemente, a través
del propio sistema de atención al consumidor de la operadora o de
la Internet. La Base de Datos 30 de Vaciamiento de Operadora se
sincroniza con la Base de Datos 18 de Listados de WAIN por medio de
Tecnología de Sincronización 32. La Tecnología de Sincronización 32
está compuesta, preferiblemente, de uno o más dispositivos
informáticos que leen el contenido de la Base de Datos 30 de
Vaciamiento de Operadora y actualizan la Base de Datos 18 de
Listados de WAIN. La Tecnología de Sincronización 32 puede ser
desde tan simple como software de sincronización incorporado dentro
del software de funcionamiento, hasta tan completa como software
diseñado a medida que funciona a través de la Internet. Se contempla
también por esta invención que la Tecnología de Sincronización 32
pueda ser utilizada para actualizar la base de datos de operadora,
así como la Base de Datos 18.
La Base de Datos 18 puede ser también
actualizada o iniciada por creación de registro y/o por borrado de
registro, por medio de acceso a la Internet. Se da soporte al
acceso a la Internet, preferiblemente, por medio de un servidor de
web conectado a la Internet, desde el cual puede acceder un/a
abonado/a al servidor de web para crear, ver y actualizar su
registro de Número de Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN).
Se describen con detalle disposiciones de métodos y aparatos para
el acceso al servidor de Internet y a la Base de Datos 34 de
Vaciamiento de Internet en la Aplicación norteamericana de Número de
Serie 09/449.126, depositada el 24 de noviembre de 1999. Con
independencia del método particular de acceso y del dispositivo
particular que se utilice para acceder al sitio web, la Base de
Datos 34 de Vaciamiento de Internet almacena el listado de WAIN
creado, borrado o actualizado, de tal manera que la Base de Datos 34
se sincronice con la Base de Datos 18 de Listados de WAIN a través
de la Tecnología de Sincronización 32, de la misma manera como se
hace con la Base de Datos 30 de Vaciamiento de Operadora.
La Base de Datos 18 de Listados de WAIN puede
ser también actualizada basándose en datos recibidos por correo,
por facsímil, por correo electrónico, por SMS, por reconocimiento de
voz, por chateo en directo, por WAP, por mensajería instantánea y/o
por mensajería de iMode, etc., que se reciben del abonado. En tales
casos, un especialista en bases de datos que utiliza el terminal 36
de Especialista de Base de Datos, introduce los datos del abonado
en una Base de Datos 38 de Vaciamiento de Especialista de Base de
Datos. La Base de Datos 38 de Vaciamiento de Especialista de Base
de Datos se sincroniza con la Base de Datos 18 de Listados de WAIN
por medio de la Tecnología de Sincronización 32, de la misma manera
que se ha expuesto anteriormente con respecto a la Base de Datos 30
de Vaciamiento de Operadora y a la Base de Datos 34 de Vaciamiento
de Internet. El terminal 36 de Especialista de Base de Datos está
dispuesto, preferiblemente, para proporcionar un método de
introducción por interfaz gráfica de usuario, implementado
utilizando software conocido o técnicas de codificación de software
conocidas, o bien mediante un navegador o buscador de web por
Internet, tal como el NETSCAPE Communicator o el MICROSOFT Internet
Explorer.
Se contempla también la posibilidad de que los
datos de abonado puedan ser recibidos directamente desde los
Proveedores de Servicios 26 conforme éstos activan, desactivan y
modifican las cuentas de los aparatos inalámbricos de los usuarios.
El Archivo de Actualización 29 que contiene los datos de activación,
desactivación y modificación puede ser enviado o transmitido por
cualquier medio (tal como una cinta de DAT) o protocolo (tal como un
FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos -"File Transfer
Protocol") o un NDM (Trasladador de Datos de Red -"Network Data
Mover")), y tratado a continuación por la Función de Traducción
33, para entrar directamente en la Base de Datos 38 de Vaciamiento
de Especialista de Base de Datos. En otras palabras, la Base de
Datos 38 de Vaciamiento de Especialista de Base de Datos puede ser
actualizada directamente por el Archivo de Actualización 29 cuando
el Proveedor de Servicios 26 proporciona los datos en el mismo
formato que el creado por el Terminal 36 de Especialista de Base de
Datos durante el procedimiento de actualización con la Base de Datos
38 de Vaciado de Especialista de Base de Datos.
\newpage
En el caso de que el Archivo de Actualización 29
sea recibido en un formato que no pueda ser utilizado para
actualizar directamente la Base de Datos 38 de Vaciado de
Especialista de Base de Datos, el Archivo de Actualización 29 es
tratado por una Función de Traducción 33 que se ejecuta en el
Terminal 36 de Especialista de Base de Datos para anular los datos
y ponerlos en un formato compatible con la Base de Datos 38 de
Vaciamiento de Especialista de Base de Datos. Por supuesto, no es
necesario que la función de traducción se ejecute en el Terminal 36
de Especialista de Base de Datos y puede, en lugar de ello, ser
implementada utilizando cualquier disposición de procesador que sea
capaz de traducir datos de un formato a otro. Un ejemplo de formato
de intercambio de datos es el XML.
En el caso de que se proporcionen datos de
activación, desactivación o modificación por el Proveedor de
Servicios 26 en la base de datos de atención al consumidor del
Proveedor de Servicios 26, se contempla entonces que la Base de
Datos 30 de Vaciamiento de Operadora pueda recuperar y/o recibir
listados nuevos, borrados y/o modificados específicos para su
inclusión en la Base de Datos 18.
Se contempla que los datos de activación,
desactivación y modificación recibidos de los Proveedores de
Servicios 26 puedan carecer de ciertos campos requeridos para un
registro preciso dentro de la base de datos de listado de Número de
Identificación de Aparato Inalámbrico. Por ejemplo, los datos
recibidos del Proveedor de Servicios 26 pueden no incluir el número
real del abonado. En este caso, no será posible consultar en un
listado basado en el nombre del abonado. En estos casos, se emplean
la tele-mercadotecnia, los correos, los anuncios,
los sorteos, los mensajes de datos directos al abonado del Aparato
Inalámbrico 6, etc., para contactar con el abonado en un esfuerzo
para completar o corregir los datos, o para avisar a los abonados de
que se pongan en contacto con el proveedor del Sistema 2 (o con su
proveedor de servicios local) para actualizar sus registros. Se
contempla, además, que, conforme los Peticionarios 4, que son
abonados de Aparatos Inalámbricos 6 con listados que tienen
información que falta o ausencia de información, llaman al Sistema
2, éstos pueden ser instados por una VRU (Unidad de Respuesta de
Voz)/ASR (Reconocimiento de Habla Avanzado) a proporcionar y/o
actualizar sus datos.
Se contempla también que un representante de
atención al consumidor pueda utilizar el terminal 28 de
Representante de Atención al Consumidor de la Operadora, o que un
especialista en bases de datos pueda utilizar el terminal 36 de
Especialista de Base de Datos para actualizar la Base de Datos 34 de
Vaciamiento de Internet en lugar de, o además de, la Base de Datos
30 de Vaciado de Operadora y la Base de Datos 38 de Vaciado de
Especialista de Base de Datos, respectivamente.
Con el fin de incrementar el número de abonados
que vacían sus propias entradas, puede recompensarse con promociones
u otros incentivos a los que asumen la responsabilidad de
actualizar sus propias entradas. Estas promociones pueden estar
dirigidas a individuos, abonados de grupo (tales como corporaciones)
o proveedores de servicios. Las promociones orientadas a individuos
o a grupos pueden incluir, aunque no están limitadas por: sorteos,
horarios de conexión gratuita, paquetes de servicios gratuitos y uso
gratuito de partes de cierre personalizados, en caso de que
actualicen su propio listado. Tipos similares de incentivos pueden
ser dirigidos a un grupo de abonados tal como grandes corporaciones
que mantienen un gran número de dispositivos inalámbricos. Los
incentivos dirigidos a proveedores de servicios pueden incluir la
aplicación de grandes descuentos en el coste del Sistema 2 si el
proveedor de servicios proporciona actualizaciones regulares de la
base de datos, si bien no están limitados por ésta.
En el área de los incentivos y promociones más
pequeños para las personas o las corporaciones, es posible ofrecer
el uso gratuito de nuevos servicios para solicitar actualizaciones
de la base de datos. Estas promociones pueden presentarse en la
forma de anuncios, ofertas de partes de cierre y otros métodos
similares. Adicionalmente, de manera periódica, cuando la Base de
Datos 18 reconoce que a una entrada concreta para un abonado le
falta información o no ha sido actualizada durante un largo tiempo,
por ejemplo, un año, el Sistema 2 puede ser instado a llamar
directamente y/o a enviar un mensaje de texto/datos (es decir, WAP,
SMS, iMode, etc.) al Aparato Inalámbrico pidiendo al/a la abonado/a
que actualice sus registros. No sólo puede instarse a esta llamada
por un periodo de tiempo específico, sino que puede instarse a ella
también cuando se detectan errores en la completitud de llamada, en
otros servicios y/o en la información de los listados.
Además de la Base de Datos 18 de listado de
Número de Identificación de Aparato Inalámbrico (WAIN), la Base de
Datos 30 de Vaciamiento de Operadora, la Base de Datos 34 de
Vaciamiento de Internet y la Base de Datos 38 de Vaciamiento de
Especialista de Base de Datos, se engancha a la Base de Datos 18 de
Listado de WAIN una Base de Datos de Recompensa 75 adicional. La
Base de Datos de Recompensa 75 se utiliza para efectuar un
seguimiento de cualesquiera recompensas promocionales o de
cualesquiera otras recompensas que se dan a los abonados cuando
éstos responden a anuncios o promociones que les instruyen para
ayudar a vaciar sus registros.
Por ejemplo, cuando un/a abonado/a responde a la
promoción y actualiza su registro por uno de los métodos
anteriormente descritos, la Base de Datos de Recompensa 75 almacena
la información concerniente al incentivo promocional. Basándose en
el incentivo en concreto, la Base de Datos de Recompensa 75 codifica
el servicio gratuito dentro de la Base de Datos 18 mediante la
adición de los códigos apropiados a la Tabla de Listado 52A de la
entrada del abonado. Cuando sea apropiado, la información de los
incentivos aplicables puede ser enviada desde la Base de Datos 18 a
la operadora del abonado. La Base de Datos de Recompensa 75 extraerá
entonces el código, en el momento especificado en que la promoción
finaliza o en que la promoción se ha agotado. Las promociones
anteriormente enumeradas están destinadas tan sólo a constituir
ejemplos de posibles esquemas promocionales o incentivos y no se
pretende que limiten en modo alguno el ámbito de la invención. Se
contempla dentro del ámbito de la presente invención cualquier
promoción que se traslade a abonados de cualquier tamaño y que se
utilice para mantener una Base de Datos 18 actualizada.
La Figura 12 es un diagrama de una segunda
realización en la que puede ser creada y mantenida la Base de Datos
18 de Listados de WAIN. La diferencia esencial entre la primera
realización que se muestra en la Figura 11 y la segunda realización
que se muestra en la Figura 12 es que la segunda realización
reemplaza la Base de Datos 30 de Vaciamiento de Operadora, la Base
de Datos 34 de Vaciamiento de Internet y la Base de Datos 38 de
Vaciamiento de Especialista de Base de Datos, por una base de Datos
de Vaciamiento Maestra 40. La Base de Datos de Vaciamiento Maestra
40 sirve para agregar funciones de la base de Datos 30 de
Vaciamiento de Portadora, de la Base de Datos 34 de Vaciamiento de
Internet y de la Base de Datos 38 de Vaciamiento de Especialista de
Base de Datos, y se utiliza como punto de interfaz común para el
Terminal 28 de Atención al Consumidor de la Operadora, para la
Internet y/o para actualizaciones relacionadas con los datos y el
Terminal 36 de Especialista de Base de Datos.
La Base de Datos de Vaciamiento Maestra 40 se
sincroniza con la Base de Datos 18 de Listados de Número de
Identificación de Aparato (WAIN) por medio de Tecnología de
Sincronización 32. El uso de una base de datos de vaciamiento
maestra simplifica los requisitos de la tecnología de
sincronización, al requerir menos sincronización, y simplifica la
conectividad de la red, los gastos de hardware y software y los
gastos de mantenimiento que resultan del menor número de
requisitos, en comparación con la primera realización. Es importante
apreciar que es probable que ambas soluciones sean utilizadas por
diferentes operadoras, basándose en sus requisitos de red y de
seguridad.
La Figura 13 es un diagrama de un ejemplo
adicional de los componentes que se emplean para proporcionar acceso
a la Base de Datos 34 de Vaciamiento de Internet. Tal como se
muestra en la Figura 13, el acceso desde la Internet u otra Red de
Comunicación se lleva a efecto a través de uno o más Cortafuegos 45,
uno o más Servidores de Web 4 y uno o más Servidores de Aplicación
46. De esta manera, los abonados y otros usuarios, por ejemplo, los
especialistas en bases de datos, los representantes de servicio al
consumidor y similares, utilizan la Red de Comunicación 44 para
establecer una sesión de comunicación utilizando un buscador de web
u otra tecnología de interfaz gráfica de usuario capaz de dar
soporte a una sesión de comunicación de datos entre el terminal de
abonado y el Servidor de Web 44, a través de la Red de Comunicación
42. El software y los métodos para facilitar la comunicación entre
un terminal de abonado y el Servidor de Web 44 son conocidos.
El Servidor de Web 44, el Cortafuegos 45 y el
Servidor de Aplicación 46 pueden adoptar la forma de cualquier
hardware de computadora conocido que esté equipado con memoria de
acceso aleatorio, memoria de sólo lectura, una unidad central de
procesamiento, una interfaz de red y dispositivos de almacenamiento
apropiados. Pueden utilizarse, por ejemplo, servidores de
computadora personal equipados con servidores basados en INTEL (o
procesadores compatibles) o UNIX. En general, el Servidor de Web
44, el Cortafuegos 45 y el Servidor de Aplicación 46 se han
dimensionado de manera que tengan capacidades correspondientes a la
demanda anticipada que se les exige.
Como se muestra en la Figura 13, el Servidor de
Web 44 facilita comunicaciones con los abonados utilizando la Red
de Comunicación 42 y sirve, por ejemplo, páginas web utilizando el
protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP -"hypertext
transfer protocol"), preferiblemente escrito en uno o más de la
combinación de Active-X, JAVA y lenguaje de anexión
incorporada de hipertexto (HTML -"hypertext
mark-up language").
La aplicación subyacente que hace funcionar el
Servidor de Web 44, por ejemplo, la aplicación que accede a la Base
de Datos 34 de Vaciamiento de Internet y proporciona al Servidor de
Web 44 diversos datos y opciones para presentar a los abonados, se
lleva a cabo por el Servidor de Aplicación 46. En otras palabras, el
Servidor de Aplicación 46 almacena y ejecuta software que controla
la interacción global entre un abonado y la Base de Datos 34 de
Vaciamiento de Internet, al dar instrucciones al Servidor de Web
44.
El Servidor de Web 44 compila las pantallas de
presentación visual de HTML que se han de presentar al terminal de
abonado utilizando disposiciones de pantalla de presentación visual
predeterminadas y datos proporcionados por el Servidor de
Aplicación 46 y por el usuario. Por supuesto, el Servidor de Web 44
puede también enviar instrucciones en Active-X,
applets o subrutinas de aplicación en JAVA y similares. El
Servidor de Web 44, el Cortafuegos 45, el Servidor de Aplicación 46
y la Base de Datos 34 de Vaciamiento de Internet pueden comunicarse
utilizando cualquier tecnología de conexión de redes.
El Servidor de Web 44, el Cortafuegos 45, el
Servidor de Aplicación 46, su disposición y el software operativo
global son conocidos por las personas con conocimientos ordinarios
en la técnica. Sin embargo, el software necesario para implementar
las funciones específicas de la presente invención según se ha
descrito aquí, constituye aspectos de la presente invención que no
son conocidos.
La Figura 14 muestra un ejemplo de los
componentes utilizados para proporcionar acceso a la Base de Datos
de Vaciado Maestra 40, de acuerdo con la presente invención, por
ejemplo, proporcionando a la disposición que se muestra en la
Figura 12. Ha de apreciarse que la disposición física del
Cortafuegos 45, del Servidor de Web 44 y del Servidor de Aplicación
46, además del software que se ejecuta en ellos, es,
preferiblemente, la misma que la que se muestra en la Figura 13. La
diferencia más significativa entre la disposición mostrada en la
Figura 14 y la que se muestra en la Figura 13 es el uso de la Base
de Datos de Vaciamiento Maestra 40 en lugar de la Base de Datos 34
de Vaciamiento de Internet.
Si bien la presente invención se ha descrito en
relación con realizaciones particulares de la misma, muchas otras
variaciones y modificaciones, así como otros usos, se pondrán de
manifiesto de forma evidente para los expertos de la técnica. Se
prefiere, por tanto, que la presente invención esté limitada, no por
la divulgación específica que se da aquí, sino por las
reivindicaciones que se acompañan.
Claims (25)
1. Un sistema de asistencia de comunicación (2),
destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una
pluralidad de abonados (6), de tal modo que el sistema
comprende:
unos medios (12, 16) para recibir comunicaciones
entrantes provenientes de una pluralidad de peticionarios (4) que
desean acceder a dicha información correspondiente a los abonados
(6); y
un listado (18, 52A) de directorio de base de
datos que almacena información correspondiente a cada uno de dichos
abonados (6), caracterizado por que el sistema está
dispuesto, adicionalmente, de tal modo que dicha información
incluye un campo de Anuncio Previo que contiene información que
indica si se ha anunciado previamente a dicho abonado información
procedente o acerca de dicho peticionario (4), antes de que se
establezca una conexión a un abonado (6), de tal manera que dicho
campo de Anuncio Previo está ajustado por defecto en estado activo
cuando dicho peticionario (4) está llamando a un dispositivo
inalámbrico.
2. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dichos medios (12, 16) para recibir comunicaciones
entrantes comprenden un conmutador (12) y una centralita de llamadas
(16), conectada a dicho conmutador (12) con el fin de encaminar
cada una de dichas llamadas recibidas de dicho peticionario (4) a un
terminal (20) de operador.
3. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, que comprende adicionalmente un terminal de operador que es
hecho funcionar por un representante de consumidor, a fin de
recuperar información almacenada en dicha base de datos.
4. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, que comprende adicionalmente un terminal de operador automatizado
a fin de recuperar de forma automática información almacenada en
dicha base de datos.
5. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dicho listado de directorio de base de datos mantiene
adicionalmente un campo de Servicios Especiales asociado con
servicios proporcionados por dicho abonado, al objeto de hacer
posible una búsqueda en dicha base de datos para encontrar uno
cualquiera de dichos servicios.
6. El sistema de acuerdo con la reivindicación
5, en el cual dichos servicios especiales incluyen la indicación de
que un servicio está abierto las 24 horas.
7. El sistema de acuerdo con la reivindicación
5, en el cual dichos servicios especiales incluyen la indicación de
que un servicio proporciona personal de habla española.
8. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dichos servicios especiales incluyen la indicación de
que un servicio proporciona información compatible con disminuidos
auditivos.
9. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dicho listado (18, 52A) de directorio de base de
datos comprende adicionalmente un campo de Capacidades de
Dispositivo, asociado con las capacidades de un dispositivo
inalámbrico correspondiente a cada uno de dichos abonados (6).
10. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dicho listado (18, 52A) de directorio de base de
datos comprende, adicionalmente, un campo de Localidad Definida,
asociado con una localidad preferida de abonado.
11. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dicho listado (18, 52A) de directorio de base de
datos comprende, adicionalmente, un campo de Información de
Facturación asociado con información correspondiente a cada uno de
dichos abonados (6).
12. El sistema de acuerdo con la reivindicación
11, en el cual dicho campo de Información de Facturación contiene
instrucciones asociadas a si un peticionario (4) o un abonado (6) es
responsable de la facturación de las llamadas realizadas por un
peticionario a un abonado.
13. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dicho listado (18, 52A) de directorio de base de
datos incluye un campo de NPA/NXX que contiene información que
indica si un peticionario (4) está llamando desde un dispositivo
inalámbrico o un dispositivo de línea terrestre.
14. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dicho anuncio previo para dicho abonado (6) está en
formato de voz.
15. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dicho anuncio previo para dicho abonado (6) está en
formato de texto.
16. El sistema de acuerdo con la reivindicación
15, en el cual dicho anuncio previo en formato de texto es un
mensaje de texto que incluye el número de teléfono y el nombre de
dicho peticionario.
17. El sistema de acuerdo con la reivindicación
16, que comprende adicionalmente un módulo de conversión de voz en
texto, configurado para convertir dichos mensajes de voz de anuncio
previo en formato de texto, proporcionados por un peticionario, en
mensajes de texto que son entregados a dicho abonado.
18. El sistema de acuerdo con la reivindicación
15, en el cual dicho anuncio previo en formato de texto es un
mensaje de texto en un formato proporcionado con uno de entre la
siguiente lista: SMS, WAP, iMode y mensajería instantánea.
19. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dicho campo de Anuncio Previo está ajustado por
defecto en un estado inactivo para las peticiones realizadas por
peticionarios a un dispositivo de línea terrestre.
20. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dicho anuncio previo se le hace a un abonado por
medio de mensajes de audio y visuales, dependiendo de la preferencia
de dicho abonado.
21. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, que comprende adicionalmente una Unidad de Respuesta de Voz,
destinada a almacenar mensajes de anuncio previo que son
reproducidos de acuerdo con información contenida en dicho campo de
anuncio previo.
22. El sistema de acuerdo con la reivindicación
21, en el cual dicha Unidad de Respuesta de Voz almacena un mensaje
de peticionario destinado a anunciar dicho peticionario a un abonado
deseado para la aceptación de una llamada de dicho peticionario por
parte de dicho abonado.
23. El sistema de acuerdo con la reivindicación
22, dispuesto de tal manera que dicho peticionario es invitado o
instado a dejar un mensaje de voz cuando dicha llamada del
peticionario a dicho abonado no es aceptada.
24. El sistema de acuerdo con la reivindicación
1, en el cual dichos medios para recibir comunicaciones entrantes
comprenden un conmutador de telefonía, y en el que dicho sistema
comprende adicionalmente un traductor de cadenas de marcación,
configurado para recibir cadenas de marcación marcadas por cada uno
de dicha pluralidad de peticionarios y traducir dichas cadenas de
marcación recibidas a una secuencia de dígitos correspondiente,
asociada con un servicio proporcionado por dicho sistema de
asistencia de comunicación.
25. Un método para hacer funcionar un sistema de
asistencia de comunicación (2) destinado a proporcionar acceso a
información correspondiente a una pluralidad de abonados (6), de tal
modo que dicho método comprende las etapas de:
recibir comunicaciones de una pluralidad de
peticionarios (4) que desean acceder a dicha información
correspondiente a dichos abonados (6);
recuperar información correspondiente a cada uno
de dichos abonados (6), contenida en una lista (18, 52A) de
directorio de base de datos, caracterizado por que dicha
información incluye un campo de Anuncio Previo que contiene
información que indica si se ha anunciado previamente a dicho
abonado (6) información procedente de, o acerca de, dicho
peticionario (4), antes de que se establezca una conexión a un
abonado; y ajustar por defecto dicho campo de Anuncio Previo en un
estado activo cuando dicho peticionario (4) está llamando a un
dispositivo inalámbrico.
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