EP2548162A1 - Procédé de catégorisation de messages reçus par un utilisateur d'un réseau social d'entreprise - Google Patents

Procédé de catégorisation de messages reçus par un utilisateur d'un réseau social d'entreprise

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Publication number
EP2548162A1
EP2548162A1 EP11712964A EP11712964A EP2548162A1 EP 2548162 A1 EP2548162 A1 EP 2548162A1 EP 11712964 A EP11712964 A EP 11712964A EP 11712964 A EP11712964 A EP 11712964A EP 2548162 A1 EP2548162 A1 EP 2548162A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
user
message
sender
categorization
server
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP11712964A
Other languages
German (de)
English (en)
Inventor
Jerome Elleouet
Cécile TALARMAIN
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Alcatel Lucent SAS
Original Assignee
Alcatel Lucent SAS
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Alcatel Lucent SAS filed Critical Alcatel Lucent SAS
Publication of EP2548162A1 publication Critical patent/EP2548162A1/fr
Withdrawn legal-status Critical Current

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/107—Computer-aided management of electronic mailing [e-mailing]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/40—Business processes related to social networking or social networking services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/21—Monitoring or handling of messages
    • H04L51/214—Monitoring or handling of messages using selective forwarding
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/52—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail for supporting social networking services

Definitions

  • the invention relates to a method for categorizing messages received by a user of an enterprise social network, as well as an instant communications server in an enterprise social network, said server comprising means for implementing such a system. process.
  • the inbox of a user can quickly be filled with emails, especially spam emails often unwanted, which can greatly affect the visibility of larger emails, and therefore increase the risk loss of said emails.
  • e-mail applications such as Microsoft Outlook® or Mozilla Thunderbird® allow a user to categorize the e-mails he receives, for example by giving them a color, which has the advantage of providing the user useful visual information to easily find his important messages.
  • a user can categorize their emails either manually or by creating a rule that automatically categorizes email based on predefined criteria, as well as suggested for Microsoft Outlook® by the article available online at http://bloqs.msdn.com/outlook/archive/2008/12/02/livinq-in-outlook- automaticallv-categorize-with-rules.aspx.
  • this e-mail management method can provide that the e-mail sender manually categorizes said e-mail when sent to the user, said categorization appearing with said e-mail in the user's inbox.
  • the e-mail sender manually categorizes said e-mail when sent to the user, said categorization appearing with said e-mail in the user's inbox.
  • telephone communications there are also few satisfactory solutions that categorize calls received or missed by a user and / or voice messages of said user.
  • Document WO-2007/046857 describes a method in which a user can categorize a telephone call that he sends or receives by pressing certain keys of his terminal, so that said call is displayed with a visual indicator, for example an icon, in the list of calls received from the recipient of said user or the user himself.
  • a visual indicator for example an icon
  • the aim of the invention is to improve the prior art by proposing in particular a method which makes it possible to automatically categorize messages received by a user in an exhaustive manner and adapted to the identifier of the senders of said messages in a corporate social network, as well as to the relations between said user and said senders, while providing the user with good visibility of the important messages.
  • the invention proposes a method of categorizing messages received by a user of an enterprise social network, said method providing for:
  • the invention proposes an instant communications server in an enterprise social network, said server comprising:
  • FIG. 1 schematically shows an example of a hierarchical tree that can be used in a corporate social network
  • FIG. 2 represents an architecture for an enterprise social network, said architecture comprising in particular an instant communications server able to implement a categorization method according to a first embodiment of the invention
  • FIG. 3 represents an architecture for an enterprise social network, said architecture comprising in particular an instant communications server able to implement a categorization method according to a second embodiment of the invention.
  • a method of categorizing the messages received by a user of an enterprise social network is described below, said method being implemented in particular by means of an instantaneous communication server 1 (ICS, for English Instant Communications Server) implanted in said social network.
  • ICS instantaneous communication server 1
  • a user in a corporate social network such as those mentioned above, can be identified by his hierarchical position in said company.
  • the user can be identified in relation to the service in which he works, to his direct collaborators and to his service manager, or to the person in charge of the department in which his service is understood.
  • a user A can be identified with respect to his employees Bi of the same service and the manager Ci of said department, or in relation to the manager C2 of another department and his collaborators B 2 , or in relation to to the manager D of the department comprising these two departments and to the direct staff B 3 of the manager D.
  • the method provides for extracting from said message an identifier of its sender, said identifier depending on the nature of said message.
  • the instantaneous communication server 1 comprises means for extracting from a received message an identifier of its sender.
  • the method further provides for verifying the existence in the corporate social network of relationships between the identified sender and the user.
  • the instant messaging server 1 comprises means for verifying the existence of such relationships in at least one database of the corporate social network.
  • the instantaneous communications server 1 is connected to a server 2 of the corporate social network via a programming interface (API, for the English Application Programming Interface).
  • server comprising at least one database in which is stored information on the users of said network.
  • the server 2 may comprise a hierarchical tree of the company.
  • the instant communications server 1 sends a request 3 to the server 2, said request comprising the identifier of the sender of said message.
  • the server 2 sends the instantaneous communication server 1 a notification 4. If there are relations between the user and the identified sender, the notification 4 includes information on said relations, for example on the hierarchical position of said sender with respect to said user, or on the existing relationship between the company of said user and the sender.
  • the notification 4 indicates the absence of said relations, and the method of categorization will not apply to the message of said sender.
  • the method further provides for applying a categorization rule to the received message based on the relationships existing between the sender of said message and the user.
  • the instantaneous communication server 1 comprises means for applying such a rule.
  • the categorization rules are stored in an administration database, the administrator of the corporate social network being thus able to modify said rules or to define new ones by accessing said database.
  • the method may provide for providing default categorization rules, which the administrator of the corporate social network can modify to adapt them to the specific needs of said company, in particular to update them with respect to possible modifications of the hierarchical tree of said network, or in relation to the nature of the contacts of the users of said network.
  • the instantaneous communication server 1 sends a request 6 to the administration database, said request comprising the information previously obtained from the server 2 on the relations between the sender. said message and the user.
  • the database 5 then sends a notification 7 including the required categorization rule, if it exists.
  • the categorization rule can relate to the hierarchical position of the sender of the received message relative to the user. Indeed, this hierarchical position can obviously determine the level of importance of the message; for example, the higher it is, the more important the message will be.
  • the message received may be considered as being of medium importance.
  • the message received may be considered high importance.
  • the sender is an important hierarchical superior, for example the department head D including the service of said user, the director of human resources, or even the general manager of the department. the company, the message received, can be considered of very high importance.
  • the categorization rule may also relate to non-hierarchical business relationships between the sender and the user, for example if the sender is a known business contact of the said user's business, such as a customer or a correspondent of the said business. .
  • the categorization rule may further relate to non-business relationships between the sender and the user, for example if the sender is a private contact of the user.
  • the received message will not be categorized, and may therefore be considered by the user as of less importance compared to possible other messages categorized by the method.
  • the method provides for transmitting it to the user.
  • the instantaneous communication server 1 comprises means of transmitting the categorized message to the user, said user can then view it on his terminal.
  • the categorization rule may comprise the assignment of a visual indicator to the categorized message, said assignment being performed by the transmission means of the instantaneous communication server 1.
  • the categorized message may be assigned a color specific to its category, said color may further highlight the degree of importance of said message being more or less showy.
  • the categorized message is transmitted to the user by means of a programming interface, said programming interface varying according to the nature of the terminal of said user, and in particular according to the nature of said message.
  • the communications server 1 snapshots can affect a visual indicator to the categorized message through this programming interface.
  • a first embodiment of the invention is described below, in which the message received by the user is an e-mail.
  • the categorization method is then initiated by the user's e-mail server 8a, after receiving a new message.
  • Commonly used email servers such as corporate ones, include successive versions of Microsoft Exchange®, or the IBM® Domino® server.
  • the instantaneous communication server 1 is connected to the user's e-mail server 8a via a programming interface, for example by means of an extension module (for the user). English plug-in) located in said mail server.
  • the instant communications server 1 may comprise an instantaneous communications supplementary module that is connected to the user's e-mail server 8a, for example by means of Internet services, as is the case for the Microsoft Exchange 2007® mail server.
  • the instant messaging server 8a Upon receipt of a new message, the instant messaging server 8a sends via the aforementioned programming interface a notification 9a to the instant messaging server 1.
  • the instantaneous communications server 1 retrieves from the message received the identifier of its sender, said identifier including in particular the e-mail address of said sender.
  • the server 1 first checks the existence in at least one database of the social network relationship between the sender of the message and the user, and then applies a categorization rule to said message based on said relationships.
  • the server 1 can check in a database of the e-mail server 8a the existence of relations between said sender and said user.
  • the instant communications server 1 finally transmits the categorized message to the e-mail server 8a by sending it via the programming interface a notification 10a comprising said message.
  • GUI graphical user interface
  • a second embodiment of the invention in which the message received by the user is a telephone call notification from the sender, said notification being able to indicate to the user the existence of a voice message for said user.
  • the categorization method is initiated by a request (not shown in the figure) sent by the user to an instant communications client 8b (for the English Instant Communications Client) to view the message, for example. example by activating a function of the graphical user interface of said client on his terminal.
  • instant messaging clients include the Alcatel-Lucent® My Instant Communicator® application.
  • the user can activate an interactive button of the graphical user interface of said client to consult his call log (for the English call log), and thus activate the categorization process.
  • the instant communications client 8b sends the instant messaging server 1 a notification 9b indicating that the user has requested to consult his messages. For each message, the instantaneous communications server 1 then extracts an identifier from its sender, said identifier can for example include the phone number of said sender. Then, as previously described, the server 1 firstly verifies the existence in at least one database of the corporate social network of relations between the sender of the message and the user, then applies a categorization rule to the user. message according to said relationships.
  • the server 1 can check in a database of the client 8b instantaneous communications the existence of relations between said sender and said user.
  • the instant communications server 1 finally transmits the categorized message to the instant communications client 8b by sending it a notification 10b comprising the user's call log, in which said categorized message is included.
  • the user consults his call log, he can see, through the graphical user interface of the client 8b instantaneous communications, the message categorized among his other messages, said categorized message further comprising, in a preferred embodiment, a visual indicator, for example a highlight in the color corresponding to the category of said message, so as to be easily visible to said user.
  • a visual indicator for example a highlight in the color corresponding to the category of said message

Landscapes

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Abstract

L'invention concerne un procédé de catégorisation de messages reçus par un utilisateur d'un réseau social d'entreprise, ledit procédé prévoyant de : - extraire d'un message reçu un identifiant de l'expéditeur dudit message; - vérifier l'existence dans le réseau social d'entreprise de relations entre ledit expéditeur identifié et ledit utilisateur; - appliquer une règle de catégorisation audit message en fonction desdites relations; - transmettre le message catégorisé audit utilisateur.

Description

Procédé de catégorisation de messages reçus par un utilisateur d'un réseau social d'entreprise
L'invention concerne un procédé de catégorisation de messages reçus par un utilisateur d'un réseau social d'entreprise, ainsi qu'un serveur de communications instantanées dans un réseau social d'entreprise, ledit serveur comprenant des moyens pour mettre en œuvre un tel procédé.
Avec les progrès faits ces dernières années en matière de téléphonie et de messagerie électronique, les communications sont devenues rapides et efficaces, ce qui constitue une avancée notable pour les entreprises.
En particulier, l'usage de la messagerie électronique s'est rapidement répandu, notamment grâce à sa facilité d'utilisation. En effet, puisque l'adresse de messagerie électronique d'un utilisateur est facilement accessible, l'envoi d'un courriel audit utilisateur est très simple.
En contrepartie, la boîte de réception d'un utilisateur peut rapidement se remplir de courriels, en particulier de courriels à caractère publicitaire (spams en anglais) souvent indésirables, ce qui peut grandement affecter la visibilité de courriels plus importants, et donc augmenter le risque de perte desdits courriels.
Or, la perte de courriels importants peut de façon évidente porter préjudice à l'entreprise, notamment lorsque les courriels concernés portent sur des échanges commerciaux de l'entreprise avec ses clients.
Pour remédier à ce problème, certaines applications de messagerie électronique telles que Microsoft Outlook® ou Mozilla Thunderbird® permettent à un utilisateur de catégoriser les courriels qu'il reçoit, par exemple en leur attribuant une couleur, ce qui présente l'avantage d'apporter à l'utilisateur une information visuelle utile pour retrouver facilement ses messages importants. Dans ces applications de messagerie, un utilisateur peut catégoriser ses courriels soit manuellement, soit en créant une règle permettant de catégoriser automatiquement les courriels en fonction de critères prédéfinis, ainsi que suggéré pour Microsoft Outlook® par l'article disponible en ligne à l'adresse http://bloqs.msdn.com/outlook/archive/2008/12/02/livinq-in-outlook- automaticallv-categorize-with-rules.aspx.
Cependant, ces options sont limitées car non exhaustives. Par exemple, si l'utilisateur décide de créer une règle de catégorisation portant sur les courriels dont l'adresse de l'expéditeur comprend un suffixe propre à l'entreprise dudit utilisateur, une telle règle catégorisera de la même façon les courriels des proches collaborateurs ou des responsables hiérarchiques dudit utilisateur et les courriels des expéditeurs provenant des filiales de ladite entreprise. Le document US-2009/0164588 décrit un procédé de gestion de courriels dans lequel un courriel reçu par un utilisateur est d'abord catégorisé automatiquement et en fonction de la présence d'une information de catégorisation pour son expéditeur, puis manuellement par ledit utilisateur. En outre, ce procédé de gestion de courriels peut prévoir que l'expéditeur du courriel catégorise manuellement ledit courriel au moment de l'envoyer à l'utilisateur, ladite catégorisation apparaissant avec ledit courriel dans la boîte de réception dudit utilisateur. En ce qui concerne les communications téléphoniques, il existe de même peu de solutions satisfaisantes qui permettent de catégoriser les appels reçus ou manqués par un utilisateur et/ou les messages vocaux dudit utilisateur.
Le document WO-2007/046857 décrit un procédé dans lequel un utilisateur peut catégoriser un appel téléphonique qu'il envoie ou reçoit en pressant certaines touches de son terminal, de sorte que ledit appel soit affiché avec un indicateur visuel, par exemple un icône, dans la liste d'appels reçus du destinataire dudit utilisateur ou de l'utilisateur lui-même. Cependant, les procédés décrits dans ces deux documents présentent des limites, notamment dans un cadre professionnel, car ils ne prennent pas en compte les informations relatives aux relations professionnelles entre l'utilisateur et son expéditeur/destinataire, en particulier les informations provenant de l'arbre hiérarchique de l'utilisateur et/ou de son expéditeur/destinataire.
En outre, d'autres brevets et demandes de brevets, ainsi que des logiciels tels que ClearContext®, proposent des procédés et systèmes de classement de courriels reçus par un utilisateur dans des dossiers, mais ne permettent pas de résoudre les problèmes précités, dans la mesure où ils ne permettent pas d'améliorer la visibilité des courriels importants, ce qui peut amener ledit utilisateur à faire l'impasse sur un courriel important classé parmi d'autres dans un dossier spécifique.
L'invention vise à perfectionner l'art antérieur en proposant notamment un procédé qui permet de catégoriser automatiquement des messages reçus par un utilisateur de façon exhaustive et adaptée à l'identifiant des expéditeurs desdits messages dans un réseau social d'entreprise, ainsi qu'aux relations entre ledit utilisateur et lesdits expéditeurs, et ce tout en assurant audit utilisateur une bonne visibilité des messages importants.
A cet effet, selon un premier aspect, l'invention propose un procédé de catégorisation de messages reçus par un utilisateur d'un réseau social d'entreprise, ledit procédé prévoyant de :
- extraire d'un message reçu un identifiant de l'expéditeur dudit message ;
- vérifier l'existence dans le réseau social d'entreprise de relations entre ledit expéditeur identifié et ledit utilisateur ;
- appliquer une règle de catégorisation audit message en fonction desdites relations ;
- transmettre le message catégorisé audit utilisateur. Selon un deuxième aspect, l'invention propose un serveur de communications instantanées dans un réseau social d'entreprise, ledit serveur comprenant :
- des moyens pour extraire d'un message reçu un identifiant de l'expéditeur dudit message ;
- des moyens de vérification de l'existence dans au moins une base de données du réseau social d'entreprise de relations entre ledit expéditeur identifié et ledit utilisateur ;
- des moyens d'application d'une règle de catégorisation audit message en fonction desdites relations ;
- des moyens de transmission dudit message catégorisé audit utilisateur.
D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront dans la description qui suit, faite en référence aux figures annexées dans lesquelles :
- la figure 1 représente de façon schématique un exemple d'arbre hiérarchique pouvant être utilisé dans un réseau social d'entreprise ;
- la figure 2 représente une architecture pour un réseau social d'entreprise, ladite architecture comprenant en particulier un serveur de communications instantanées apte à mettre en œuvre un procédé de catégorisation selon un premier mode de réalisation de l'invention ;
- La figure 3 représente une architecture pour un réseau social d'entreprise, ladite architecture comprenant en particulier un serveur de communications instantanées apte à mettre en œuvre un procédé de catégorisation selon un deuxième mode de réalisation de l'invention.
En relation avec ces figures, on décrit ci-dessous un procédé de catégorisation des messages reçus par un utilisateur d'un réseau social d'entreprise, ledit procédé étant notamment mis en œuvre au moyen d'un serveur 1 de communications instantanées (ICS, pour l'anglais Instant Communications Server) implanté dans ledit réseau social.
Les réseaux sociaux prennent aujourd'hui une place prépondérante, et leur usage continue de se répandre, non seulement sur Internet, avec par exemple Facebook® ou Twitter®, mais aussi dans les entreprises. Parmi les réseaux sociaux les plus implantés dans le domaine professionnel, citons par exemple Linkedln®, ou encore Lotus Connections® d'IBM®.
En particulier, dans un réseau social d'entreprise tel que ceux précédemment cités, un utilisateur peut être identifié par sa position hiérarchique dans ladite entreprise. Par exemple, l'utilisateur peut être identifié par rapport au service dans lequel il travaille, à ses collaborateurs directs et à son responsable de service, ou encore par rapport au responsable du département dans lequel est compris son service.
En relation avec la figure 1 , un utilisateur A peut être identifié par rapport à ses collaborateurs Bi du même service et au responsable Ci dudit service, ou par rapport au responsable C2 d'un autre service et ses collaborateurs B2, ou encore par rapport au responsable D du département comprenant ces deux services et aux collaborateurs directs B3 du responsable D.
Pour catégoriser un message reçu par un utilisateur, le procédé prévoit d'extraire dudit message un identifiant de son expéditeur, ledit identifiant dépendant de la nature dudit message. Pour ce faire, le serveur 1 de communications instantanées comprend des moyens pour extraire d'un message reçu un identifiant de son expéditeur.
Le procédé prévoit en outre de vérifier l'existence dans le réseau social d'entreprise de relations entre l'expéditeur identifié et l'utilisateur. Pour ce faire, le serveur 1 de communications instantanées comprend des moyens pour vérifier l'existence de telles relations dans au moins une base de données du réseau social d'entreprise.
En relation avec les figures 2 et 3, le serveur 1 de communications instantanées est connecté à un serveur 2 du réseau social d'entreprise par l'intermédiaire d'une interface de programmation (API, pour l'anglais Application Programming Interface), ledit serveur comprenant au moins une base de données dans laquelle sont stockées des informations sur les utilisateurs dudit réseau. En particulier, le serveur 2 peut comprendre un arbre hiérarchique de l'entreprise.
Pour vérifier l'existence de relations entre l'expéditeur identifié d'un message reçu et l'utilisateur, le serveur 1 de communications instantanées envoie une requête 3 au serveur 2, ladite requête comprenant l'identifiant de l'expéditeur dudit message.
En réponse, le serveur 2 envoie au serveur 1 de communications instantanées une notification 4. S'il existe des relations entre l'utilisateur et l'expéditeur identifié, la notification 4 comprend des informations sur lesdites relations, par exemple sur la position hiérarchique dudit expéditeur par rapport audit utilisateur, ou encore sur les relations existantes entre l'entreprise dudit utilisateur et l'expéditeur.
En outre, s'il n'existe pas de relations entre l'expéditeur identifié et l'utilisateur, par exemple si ledit expéditeur est une personne étrangère à l'entreprise et ne fait pas partie de ses contacts, professionnels ou privés, la notification 4 indique l'absence desdites relations, et le procédé de catégorisation ne s'appliquera pas au message dudit expéditeur.
Le procédé prévoit en outre d'appliquer une règle de catégorisation au message reçu en fonction des relations existantes entre l'expéditeur dudit message et l'utilisateur. Pour ce faire, le serveur 1 de communications instantanées comprend des moyens d'application d'une telle règle.
En relation avec les figures 2 et 3, les règles de catégorisation sont stockées dans une base de données 5 d'administration, l'administrateur du réseau social d'entreprise pouvant ainsi modifier lesdites règles ou en définir de nouvelles en accédant à ladite base.
Selon un mode de réalisation, le procédé peut prévoir de fournir des règles de catégorisation par défaut, que l'administrateur du réseau social d'entreprise peut modifier pour les adapter aux besoins spécifiques de ladite entreprise, notamment pour les mettre à jour par rapport aux éventuelles modifications de l'arbre hiérarchique dudit réseau, ou par rapport à la nature des contacts des utilisateurs dudit réseau.
Pour connaître la règle de catégorisation à appliquer au message reçu, le serveur 1 de communications instantanées envoie une requête 6 à la base de données 5 d'administration, ladite requête comprenant les informations préalablement obtenues auprès du serveur 2 sur les relations entre l'expéditeur dudit message et l'utilisateur. La base de données 5 envoie ensuite une notification 7 comprenant la règle de catégorisation requise, si elle existe.
En particulier, la règle de catégorisation peut porter sur la position hiérarchique de l'expéditeur du message reçu par rapport à l'utilisateur. En effet, cette position hiérarchique peut de façon évidente déterminer le niveau d'importance du message ; par exemple, plus celle-ci est élevée, plus ledit message sera important.
En relation avec la figure 1 , si l'expéditeur est au même niveau hiérarchique que l'utilisateur A, c'est-à-dire si ledit expéditeur est par exemple un collaborateur Bi du même service que ledit utilisateur, un collaborateur B2 d'un autre service, ou un collaborateur B3 du responsable D du département comprenant le service dudit utilisateur, le message reçu pourra être considéré comme étant de moyenne importance.
Si l'expéditeur est un supérieur hiérarchique de l'utilisateur, par exemple son responsable direct Ci ou le responsable C2 d'un autre service qui est de même niveau hiérarchique que ledit responsable direct, le message reçu pourra être considéré comme étant de haute importance.
Enfin, si l'expéditeur est un supérieur hiérarchique important, par exemple le responsable D du département comprenant le service dudit utilisateur, le directeur des ressources humaines, ou même le directeur général de l'entreprise, ie message reçu pourra être considéré comme étant de très haute importance.
La règle de catégorisation peut également porter sur des relations professionnelles autres que hiérarchiques entre l'expéditeur et l'utilisateur, par exemple si l'expéditeur est un contact professionnel connu de l'entreprise dudit utilisateur, comme un client ou un correspondant de ladite entreprise.
La règle de catégorisation peut en outre porter sur des relations autres que professionnelles entre l'expéditeur et l'utilisateur, par exemple si l'expéditeur est un contact privé de l'utilisateur.
En outre, s'il n'existe pas de règle de catégorisation pour la relation existant entre l'expéditeur et l'utilisateur, ou encore si ledit expéditeur n'a aucune relation avec l'utilisateur, le message reçu ne sera pas catégorisé, et pourra donc être considéré par l'utilisateur comme de moindre importance par rapport aux éventuels autres messages catégorisés par le procédé.
Une fois le message reçu catégorisé, le procédé prévoit de le transmettre à l'utilisateur. Pour ce faire, le serveur 1 de communications instantanées comprend des moyens de transmission du message catégorisé à l'utilisateur, ledit utilisateur pouvant alors le visualiser sur son terminal.
En outre, selon un mode de réalisation préféré, la règle de catégorisation peut comprendre l'affectation d'un indicateur visuel au message catégorisé, ladite affectation étant réalisée par les moyens de transmission du serveur 1 de communications instantanées. Par exemple, le message catégorisé peut se voir attribuer une couleur propre à sa catégorie, ladite couleur pouvant en outre souligner le degré d'importance dudit message en étant plus ou moins voyante. Selon un mode de réalisation, le message catégorisé est transmis à l'utilisateur au moyen d'une interface de programmation, ladite interface de programmation variant en fonction de la nature du terminal dudit utilisateur, et en particulier en fonction de la nature dudit message. En outre, le serveur 1 de communications instantanées peut affecter un indicateur visuel au message catégorisé par l'intermédiaire de cette interface de programmation.
En relation avec la figure 2, on décrit ci-dessous un premier mode de réalisation de l'invention, dans lequel le message reçu par l'utilisateur est un courriel. Le procédé de catégorisation est alors initié par le serveur 8a de messagerie électronique de l'utilisateur, après réception d'un nouveau message.
Parmi les serveurs de messagerie électronique couramment utilisés, notamment dans les entreprises, citons par exemple les versions successives de Microsoft Exchange®, ou encore le serveur Domino® d'IBM®.
Dans ce mode de réalisation, le serveur 1 de communications instantanées est connecté au serveur 8a de messagerie électronique de l'utilisateur par l'intermédiaire d'une interface de programmation, par exemple au moyen d'un module d'extension (pour l'anglais plug-in) localisé dans ledit serveur de messagerie.
Selon un mode de réalisation, le serveur 1 de communications instantanées peut comprendre un module complémentaire de communications instantanées qui est connecté au serveur 8a de messagerie électronique de l'utilisateur, par exemple au moyen de services Internet, comme c'est le cas pour le serveur de messagerie Microsoft Exchange 2007®. A la réception d'un nouveau message, le serveur 8a de messagerie instantanée envoie par l'intermédiaire de l'interface de programmation précitée une notification 9a au serveur 1 de communications instantanées. Le serveur 1 de communications instantanées extraie alors du message reçu l'identifiant de son expéditeur, ledit identifiant comprenant en particulier l'adresse de messagerie électronique dudit expéditeur.
Ensuite, comme précédemment décrit, le serveur 1 vérifie dans un premier temps l'existence dans au moins une base de données du réseau social d'entreprise de relations entre l'expéditeur du message et l'utilisateur, puis applique une règle de catégorisation audit message en fonction desdites relations. En particulier, dans ce mode de réalisation, si l'expéditeur du message est un contact privé de l'utilisateur, le serveur 1 peut vérifier dans une base de données du serveur 8a de messagerie électronique l'existence de relations entre ledit expéditeur et ledit utilisateur. Le serveur 1 de communications instantanées transmet enfin le message catégorisé au serveur 8a de messagerie électronique en lui envoyant par l'intermédiaire de l'interface de programmation une notification 10a comprenant ledit message. Ainsi, lorsque l'utilisateur consulte ses messages reçus, il peut voir, par l'intermédiaire de l'interface graphique utilisateur (GUI, pour l'anglais Graphical User Interface) de son serveur 8a de messagerie électronique, le message catégorisé parmi ses autres messages, ledit message catégorisé comprenant en outre, selon une réalisation préférée, un indicateur visuel, par exemple un surlignage dans la couleur correspondant à la catégorie dudit message, de sorte à être facilement visible pour ledit utilisateur.
En relation avec la figure 3, on décrit ci-dessous un deuxième mode de réalisation de l'invention, dans lequel le message reçu par l'utilisateur est une notification d'appel téléphonique de l'expéditeur, ladite notification pouvant en outre indiquer à l'utilisateur l'existence d'un message vocal pour ledit utilisateur.
Dans ce deuxième mode de réalisation, le procédé de catégorisation est initié par une requête (non représentée sur la figure) envoyée par l'utilisateur à un client 8b de communications instantanées (pour l'anglais Instant Communications Client) pour consulter le message, par exemple en activant une fonction de l'interface graphique utilisateur dudit client sur son terminal. Parmi les clients de communications instantanées couramment utilisés, citons par exemple l'application My Instant Communicator® d'Alcatel-Lucent®. En particulier, selon le client de communications instantanées implanté dans le réseau social d'entreprise, l'utilisateur peut activer un bouton interactif de l'interface graphique utilisateur dudit client pour consulter son journal d'appels (pour l'anglais call log), et ainsi activer le procédé de catégorisation.
Le client 8b de communications instantanées envoie au serveur 1 de communications instantanées une notification 9b indiquant que l'utilisateur a demandé à consulter ses messages. Pour chaque message, le serveur 1 de communications instantanées extraie alors un identifiant de son expéditeur, ledit identifiant pouvant par exemple comprendre le numéro de téléphone dudit expéditeur. Ensuite, comme précédemment décrit, le serveur 1 vérifie dans un premier temps l'existence dans au moins une base de données du réseau social d'entreprise de relations entre l'expéditeur du message et l'utilisateur, puis applique une règle de catégorisation audit message en fonction desdites relations.
En particulier, dans ce mode de réalisation, si l'expéditeur du message est un contact privé de l'utilisateur, le serveur 1 peut vérifier dans une base de données du client 8b de communications instantanées l'existence de relations entre ledit expéditeur et ledit utilisateur.
Le serveur 1 de communications instantanées transmet enfin le message catégorisé au client 8b de communications instantanées en lui envoyant une notification 10b comprenant le journal d'appels de l'utilisateur, dans lequel est compris ledit message catégorisé.
Ainsi, lorsque l'utilisateur consulte son journal d'appels, il peut voir, par l'intermédiaire de l'interface graphique utilisateur du client 8b de communications instantanées, le message catégorisé parmi ses autres messages, ledit message catégorisé comprenant en outre, selon une réalisation préférée, un indicateur visuel, par exemple un surlignage dans la couleur correspondant à la catégorie dudit message, de sorte à être facilement visible pour ledit utilisateur.

Claims

REVENDICATIONS
1. Procédé de catégorisation de messages reçus par un utilisateur d'un réseau social d'entreprise, ledit procédé prévoyant de :
- extraire d'un message reçu un identifiant de l'expéditeur dudit message ;
- vérifier l'existence dans le réseau social d'entreprise de relations entre ledit expéditeur identifié et ledit utilisateur ;
- appliquer une règle de catégorisation audit message en fonction desdites relations ;
- transmettre le message catégorisé audit utilisateur.
2. Procédé de catégorisation selon la revendication 1 , caractérisé en ce que le message reçu par l'utilisateur est un courriel, l'identifiant extrait comprenant l'adresse de messagerie électronique de l'expéditeur.
3. Procédé de catégorisation selon la revendication 2, caractérisé en ce qu'il est initié par le serveur (8a) de messagerie électronique, après réception d'un nouveau message.
4. Procédé de catégorisation selon la revendication 1 , caractérisé en ce que le message reçu par l'utilisateur est une notification d'appel téléphonique de l'expéditeur.
5. Procédé de catégorisation selon la revendication 4, caractérisé en ce qu'il est initié par une requête envoyée par l'utilisateur pour consulter le message.
6. Procédé de catégorisation selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que la règle de catégorisation comprend l'affectation d'un indicateur visuel au message.
7. Procédé de catégorisation selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, caractérisé en ce que le message catégorisé est transmis à l'utilisateur au moyen d'une interface de programmation.
8. Procédé de catégorisation selon Tune quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce que les règles de catégorisation sont stockées dans une base de données (5) d'administration.
9. Serveur (1 ) de communications instantanées dans un réseau social d'entreprise, ledit serveur comprenant :
- des moyens pour extraire d'un message reçu un identifiant de l'expéditeur dudit message ;
- des moyens de vérification de l'existence dans au moins une base de données du réseau social d'entreprise de relations entre ledit expéditeur identifié et ledit utilisateur ;
- des moyens d'application d'une règle de catégorisation audit message en fonction desdites relations ;
- des moyens de transmission dudit message catégorisé audit utilisateur.
10. Serveur (1 ) de communications instantanées selon la revendication 9, caractérisé en ce qu'il comprend un module complémentaire de communications instantanées qui est connecté au serveur (8a) de messagerie électronique de l'utilisateur.
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