EP1513124A1 - Method for the activation of emergency services - Google Patents

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Publication number
EP1513124A1
EP1513124A1 EP20030405639 EP03405639A EP1513124A1 EP 1513124 A1 EP1513124 A1 EP 1513124A1 EP 20030405639 EP20030405639 EP 20030405639 EP 03405639 A EP03405639 A EP 03405639A EP 1513124 A1 EP1513124 A1 EP 1513124A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
escalation
person
activation
service
emergency
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP20030405639
Other languages
German (de)
French (fr)
Inventor
Michael Calmbach
Vishal Mallick
Georg Setzer
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
ABB Technology FLB AB
Original Assignee
ABB Technology FLB AB
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ABB Technology FLB AB filed Critical ABB Technology FLB AB
Priority to EP20030405639 priority Critical patent/EP1513124A1/en
Publication of EP1513124A1 publication Critical patent/EP1513124A1/en
Application status is Withdrawn legal-status Critical

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    • GPHYSICS
    • G08SIGNALLING
    • G08BSIGNALLING OR CALLING SYSTEMS; ORDER TELEGRAPHS; ALARM SYSTEMS
    • G08B27/00Alarm systems in which the alarm condition is signalled from a central station to a plurality of substations
    • G08B27/001Signalling to an emergency team, e.g. firemen
    • GPHYSICS
    • G08SIGNALLING
    • G08BSIGNALLING OR CALLING SYSTEMS; ORDER TELEGRAPHS; ALARM SYSTEMS
    • G08B25/00Alarm systems in which the location of the alarm condition is signalled to a central station, e.g. fire or police telegraphic systems
    • G08B25/01Alarm systems in which the location of the alarm condition is signalled to a central station, e.g. fire or police telegraphic systems characterised by the transmission medium
    • G08B25/08Alarm systems in which the location of the alarm condition is signalled to a central station, e.g. fire or police telegraphic systems characterised by the transmission medium using communication transmission lines

Abstract

The method involves passing an emergency request simultaneously to several persons from a first escalation stage of the emergency service, notifying the other persons of the escalation stage if one person confirms acceptance of the emergency and sending the emergency request to a person of another escalation stage if there is no emergency acceptance confirmation .

Description

TECHNISCHES GEBIET TECHNICAL FIELD

Die vorliegende Erfindung bezieht sich auf das Gebiet der Alarmierung aufgrund von Ereignissen, welche eine Intervention eines Einsatzdienstes erfordern. The present invention relates to the field of alarm due to events which require intervention of a service application. Sie betrifft insbesondere die Aktivierung eines Einsatzdienstes mit mehreren Eskalationsstufen. It relates particularly to the activation of a service application with a plurality of escalation steps.

STAND DER TECHNIK STATE OF THE ART

In den aus dem Stand der Technik bekannten Vorgehensweisen zur Alarmierung eines Einsatz-, Unterhalts- Bergungs- oder anderwertigen Dienstes, welcher über mehrere, zur Bewältigung des Einsatzes gleichermassen befähigte Personen verfügt, werden Letztgenannte seriell angefragt. In the processes known from the prior art procedures for alerting of a hardening, maintenance or salvage anderwertigen service which several, to cope with the use of qualified personnel alike features, latter to be requested serially. Sobald eine Person den Einsatzauftrag abgelehnt oder nicht innerhalb nützlicher Frist geantwortet hat, wird eine nächste Person angefragt. Once a person has rejected the use of order or not respond within a reasonable time, a next person is requested. Sobald alle Personen einer ersten sogenannten Eskalationsstufe, welche beispielsweise alle derzeit im Dienst befindlichen Mitarbeiter einer ersten geografischen Region umfasst, erfolglos kontaktiert worden sind, werden Personen einer zweiten Eskalationsstufe, dh beispielsweise die diensttuenden Mitarbeiter einer anderen Region oder Mitarbeiter in Einsatzbereitschaft oder in Urlaub, in gleicher Weise seriell angegangen. When all members of a first so-called escalation level, which includes, for example, all currently in service representatives a first geographic region have been contacted unsuccessful people a second level of escalation, ie for example, the serving staff another region or employees in standby or on vacation, in Similarly, serially addressed.

DARSTELLUNG DER ERFINDUNG SUMMARY OF THE INVENTION

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es, die für die Benachrichtigung aller Mitarbeiter eines Einsatzdienstes notwendige Zeitdauer zu verkürzen. The object of the present invention is to shorten the time required for the notification of all employees of a service use time period. Diese Aufgabe wird durch ein Verfahren zur Aktivierung eines Einsatzdienstes mit den Merkmalen der Patentanspruchs 1 gelöst. This object is achieved by a method for activation of a service application with the features of claim 1. Weitere vorteilhafte Ausführungsformen gehen aus den abhängigen Patentansprüchen hervor. Further advantageous embodiments emerge from the dependent claims.

Kern der Erfindung ist es, die Personen einer Eskalationsstufe gleichzeitig, dh parallel um die Übernahme des Einsatzauftrages anzufragen. Core of the invention is that persons of a escalation level simultaneously, ie in parallel to the acquisition of the insert order to request. Um zu verhindern, dass mehrere dieser Personen den Auftrag annehmen, werden alle übrigen angefragten Personen benachrichtigt, sobald eine erste Person zugesagt hat. In order to prevent more of these people accept the order, all other requested persons to be notified when a first person has committed.

KURZE BESCHREIBUNG DER FIGUREN BRIEF DESCRIPTION OF THE FIGURES

Nachfolgend wird die Erfindung anhand von Ausführungsbeispielen im Zusammenhang mit der Zeichnung näher erläutert. The invention will be explained in more detail with reference to exemplary embodiments in conjunction with the drawing. Es zeigt It shows
Fig.1 ein Flussdiagramm der erfindungsgemässen Einsatzdienstaktivierung. 1 shows a flow diagram of the inventive use of service activation.

WEGE ZUR AUSFÜHRUNG DER ERFINDUNG WAYS OF IMPLEMENTING THE INVENTION

Fig. 1 ist ein Flussdiagramm zur Veranschaulichung der Vorgehensweise nach der Erfindung. Fig. 1 is a flow diagram illustrating the method according to the invention. Nach Alarmauslösung wird durch eine zentrale Leitstelle eine Einsatzaufforderung an alle n1 Personen oder Mitarbeiter des Einsatzdienstes, welche der ersten Eskalationsstufe angehören, geschickt. After alarm activation is a central control center, a use request to all persons n1 or employee of the use of the service, which belong to the first level of escalation, sent. Daraufhin wird während einer vorbestimmten Empfangsverzögerungszeit von X Minuten auf eine Empfangsbestätigung gewartet. Then waiting for an acknowledgment for a predetermined reception delay time of X minutes. Trifft in dieser Zeitspanne keine Empfangsbestätigung ein, wird unmittelbar zur zweiten Eskalationsstufe weitergegangen. To score in this period, a no acknowledgment of receipt, proceed directly to the second level of escalation. Ansonsten wird während einer vorbestimmten Bestätigungsverzögerungszeit von Y Minuten auf eine Einsatzübernahmebestätigung durch eine der angesprochenen Personen gewartet. Otherwise, wait for a confirmation of receipt by use of one of the persons addressed during a predetermined confirmation time delay of Y minutes. Verläuft diese Frist ergebnislos, wird mit der zweiten Eskalationsstufe weitergefahren. this deadline passes without result, is continued at the second level of escalation. In der zweiten Eskalationsstufe wird die Aufforderung wiederum allen n2 Stufenangehörigen zugeschickt, und ohne Übernahmebestätigung nach spätestens X+Y Minuten die dritte Eskalationsstufe angerufen. In the second stage, the escalation request is again sent to all stages n2 members, and called the third stage of escalation without confirmation of receipt after a maximum of X + Y minutes. Sobald alle m vorgesehenen Eskalationsstufen ergebnislos durchlaufen sind, tritt Plan B in Kraft. Once all m planned escalation levels are passed without result, Plan B comes into play.

Hat nun eine Person rechtzeitig den Empfang der Einsatzaufforderung bestätigt und dieselbe oder eine weitere Person, gegebenenfalls nach Konsultation der eigenen Prioritäten, rechtzeitig eine Einsatzübernahmebestätigung an die Leitstelle retourniert, wird wie folgt vorgegangen. Now a person has time acknowledges receipt of the application request and the same or another person, where appropriate after consultation with the national priorities, time will return an application over certificate to the control center, the procedure is as follows. Die einsatzübernehmende Person wird registriert, und alle anderen Personen derselben Eskalationsstufe werden mit einer Entwarnungsmitteilung darauf aufmerksam gemacht. The use acquiring person is registered, and all other persons of the same level of escalation are reminded with a Entwarnungsmitteilung. Dadurch wird verhindert, dass zwei oder mehrere Personen sich unabhängig voneinander auf den Weg zur Einsatzstelle machen. This prevents that two or more people become independent of each other on the way to the deployment site.

Die Einsatzaufforderungen werden bevorzugt als "Short Message System" (sms) Nachrichten über ein Mobiltelefonnetz verschickt. The application prompts are preferred as "Short Message System" (SMS) messages via a mobile phone network sent. Eine automatische Empfangsbestätigung ist dabei eine Zusatzdienstleitung der meisten Mobiltelefonanbieter. An automatic acknowledgment of receipt is a supplementary service management of most mobile phone providers. Die Übernahmebestätigung andererseits kann wiederum per sms erfolgen, oder die übernehmende Person ruft selbst in der Leitstelle an, um gleichzeitig weitere Informationen abzuholen. The confirmation of receipt on the other hand can in turn be made by sms, or the acquiring person calls himself in the control center to collect more information simultaneously. Die Verzögerungszeiten X und Y sind entsprechend den Leistungen und internen Verzögerungen des Mobiltelefonanbieters festzulegen. The delay times X and Y are defined according to the services and internal delays of the mobile phone provider.

Als Alternative zu den sms Nachrichten bietet sich der klassische Paging-Dienst an, welcher auf einer anderen Frequenz arbeitet und unter Umständen eine andere geografische Abdeckung als das Mobilfunknetz aufweist. As an alternative to sms messages, the classical paging service offers, which operates on a different frequency and possibly has a different geographical coverage as the mobile network. Ebenso ist eine Alarmierung per email oder über einen sonstigen Weg möglich. Likewise, an alert by email or through some other way is possible. Auch sind Kombinationen der verschiedenen Übermittlungswege für Aufruf und Antwort denkbar. Combinations of the various transmission channels for call and response are conceivable.

Falls die mittlere Anzahl Personen pro Eskalationsstufe n beträgt, ist das erfindungsgemässe Vorgehen bei unveränderten Verzögerungszeiten um eine Faktor n rascher am Ende angelangt. If the average number of persons per level of escalation is n, the inventive approach at constant delay times by a factor n quickly has reached the end. Die alarmauslösenden Ereignisse sind beispielsweise unvorgesehene Schadensfälle mit hoher Dringlichkeit oder planbare Unterhaltsarbeiten in Einrichtungen oder Installationen, jedoch weniger medizinische Notfälle. The alarm-triggering events for example, unforeseen claims of high urgency or predictable maintenance work in facilities or installations, but less medical emergencies.

Claims (4)

  1. Verfahren zur Aktivierung eines Einsatzdienstes, wobei A process for the activation of an application service, wherein
    a) eine Einsatzaufforderung gleichzeitig an mehrere Personen aus einer ersten Eskalationsstufe des Einsatzdienstes verschickt wird, a) is sent a prompt application to multiple persons from a first level of escalation of the feed service,
    b) bei Eintreffen einer Einsatzübernahmebestätigung einer Person die anderen Personen der Eskalationsstufe benachrichtigt werden, und b) notifies the other people in the escalation level upon arrival of an application confirmation of receipt of a person, and
    c) ohne Eintreffen einer Einsatzübernahmebestätigung die Einsatzaufforderung an mindestens eine Person einer zweiten Eskalationsstufe des Einsatzdienstes geschickt wird. c) the use request is sent to at least one person of a second escalation level of the feed service without receipt of an application takeover confirmation.
  2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass nach Verschicken der Einsatzaufforderung zuerst eine Empfangsbestätigung abgewartet wird, und dass ohne Eintreffen einer Empfangsbestätigung innerhalb einer vorbestimmten Empfangsverzögerungszeit (X) die Einsatzaufforderung an mindestens eine Person einer zweiten Eskalationsstufe des Einsatzdienstes geschickt wird. A method according to claim 1, characterized in that after sending the use request a receipt is awaited first, and that without receipt of an acknowledgment within a predetermined reception delay time (X), the use request is sent to at least one person of a second escalation level of the feed service.
  3. Verfahren nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass nach dem Eintreffen einer Empfangsbestätigung das Eintreffen einer Einsatzübernahmebestätigung während einer vorbestimmten Bestätigungsverzögerungszeit (Y) abgewartet wird. A method according to claim 2, characterized in that waits for the arrival of an acknowledgment of receipt, the receipt of an application takeover confirmation during a predetermined confirmation delay time (Y).
  4. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Einsatzaufforderung, die Empfangsbestätigung und/oder die Einsatzübernahmebestätigung eine "short-messagesystem" Nachricht ist. A method according to claim 1, characterized in that the application request, the receipt and / or the use of acceptance confirmation is a "short-message system" message.
EP20030405639 2003-09-03 2003-09-03 Method for the activation of emergency services Withdrawn EP1513124A1 (en)

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