EP1354466A1 - L'affichage de pages d'information sur un poste de receveur d'informations par des commandes du fournisseur d'informations lors d'une communication vocale entre fournisseru et receveur - Google Patents

L'affichage de pages d'information sur un poste de receveur d'informations par des commandes du fournisseur d'informations lors d'une communication vocale entre fournisseru et receveur

Info

Publication number
EP1354466A1
EP1354466A1 EP02700370A EP02700370A EP1354466A1 EP 1354466 A1 EP1354466 A1 EP 1354466A1 EP 02700370 A EP02700370 A EP 02700370A EP 02700370 A EP02700370 A EP 02700370A EP 1354466 A1 EP1354466 A1 EP 1354466A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
voice communication
information
station
network
receiver
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP02700370A
Other languages
German (de)
English (en)
Inventor
Bertrand Bouvet
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Orange SA
Original Assignee
France Telecom SA
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by France Telecom SA filed Critical France Telecom SA
Publication of EP1354466A1 publication Critical patent/EP1354466A1/fr
Withdrawn legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
    • H04M3/5191—Call or contact centers with computer-telephony arrangements interacting with the Internet

Definitions

  • the present invention relates to a remote control system for displaying on a terminal connected to a network during a voice communication between an information provider and an information receiver.
  • Such a system generally comprises, at the stations of the recipients and of the information providers, complex terminals connected to said network and linked to each other by means of synchronization systems.
  • a supplier by executing the display of information on his own station, orders the display of this same information on the station of a receiver. Said information is taken by extraction means from storage means connected to said network.
  • the system also includes devices connected to said network for relaying voice over said network to enable voice communication.
  • the supplier's station must have, in addition to a voice communication device, the following equipment:
  • the present invention aims to remedy these problems by reducing the complexity and size of the supplier's workstation and by allowing the system to use, without prior processing, the information available on the network.
  • the subject of the invention is a system for remote control of the display of information pages, on an information receiver station comprising at least, an information display device connected to a network and a communication device.
  • said system further comprising means for storing said information pages connected to said network, and means for extracting said pages, characterized in that said station of said information provider comprises a voice communication device provided with a device information input suitable for generating, in juxtaposition with voice communication, under the supplier's control, signals making it possible to control the extraction means, for extracting said information pages from said storage means, and transmitting them to said display device of said information receiver station.
  • said information input device of said voice communication device of said station of the information provider is at least partly integrated into the standard information input means of said voice communication device;
  • said information extraction means are at least partly integrated into said receiver station or at least partly distributed between said receiver station and said voice communication management means, said storage means or a combination of these elements ; - said display device and said voice communication device of said information receiver station, are combined into a single member, connected to said network, and having means for executing voice functions and means for transferring a communication voice on said network, said means for managing voice communication then integrating means for establishing voice communication at least in part on said network between said member and said voice communication device of said station of the supplier, said management means voice communication further integrating means for detecting said control signals.
  • said display device and said voice communication device of said information receiver station are two separate bodies, said means for managing voice communication then integrating means for establishing voice communication either totally on said network , either partly on said network and partly external, or totally external to said network, between said voice communication devices of said provider and receiver stations, said means for establishing voice communication being activated in response to an event emitted by an element of the system other than said voice communication devices and operating on said network, said voice communication management means also integrating means for detecting and transferring said display control signals to said network;
  • said receiver's station has means of connection with said network, external to said voice communication device and ensuring the transmission of voice communication on said network;
  • said supplier station has means of connection with said network, external to said voice communication device and ensuring the transmission of voice communication and said signals over said network;
  • - Said information storage means are at least partially integrated into said voice communication management means; - said voice communication device of said supplier station is a mobile device;
  • At least one of the devices constituting said receiver station is a mobile device.
  • - Fig.1 shows the architecture of a display control system according to the prior art
  • - Fig.2 shows the architecture of a display control system according to the invention in the case where the voice communication device and the display terminal of the receiver's station are combined in a single member
  • - Fig.31 shows a block diagram of the use of the display control system as described with reference to Figure 2;
  • - Fig.4 shows the architecture of a display control system according to the invention in the case where the voice communication device as well as the display terminal of the receiver's station are two separate bodies;
  • FIG. 5 ⁇ shows a block diagram of the use of the display control system as described with reference to Figure 4.
  • FIG. 1 there is shown a display control system according to the prior art.
  • This system includes, a microcomputer 1 located at an information receiver station and a microcomputer 2 located at an information provider station. These two microcomputers are connected to an Internet network 3 via a PSTN, ISDN, ADSL, cable, LAN, or other modem type connection.
  • the microcomputers 1, 2 have phonic means
  • the information to be communicated to the receiver is stored in a database 10 connected to the network 3.
  • the synchronization of the navigation software of the supplier and of the receiver is ensured by a synchronization server 11.
  • the phonic means 4.5 of the microcomputers 1,2 acquire and restore the voice V.
  • This voice V is relayed over the network 3 via the VOIP gateways 6.7.
  • the supplier validates an Internet link, it sends a request D transmitted to the computer server 9 responsible for extracting from the database 10 information N associated with this request D.
  • This information N is transmitted and displayed on the microcomputer 2 of the supplier's station.
  • the synchronization server 11 detects the display of information N on the microcomputer 2 of the supplier's station. If this information N has undergone prior processing in order to allow sharing, the synchronization server 11 transmits it to the microcomputer 1 of the receiver's station, which displays it.
  • FIG. 2 shows a first embodiment of a display control system according to the invention.
  • This system includes a microcomputer 12 located at an information receiver R station, and a key telephone 14 located at a provider station F.
  • the microcomputer 12 is connected to the internet network 3 via a PSTN, ISDN, ADSL, cable, LAN, or other type of connection. It includes a VOIP gateway 13 intended to relay the voice V over the internet network 3. It further comprises, phonic means 16 common on multimedia computers and has navigation software (not shown).
  • the telephone 14 is connected to the Internet network 3 via a VOIP gateway 18. It integrates phonic means 17 common on the telephones.
  • the telephone 14 is a landline telephone. In another configuration, it is a mobile phone.
  • the keys 15, of the telephone 14 generate, during use, signals S, commonly called DTMF. These signals S or DTMF, command means 19 " for extracting information to be displayed on the receiver's station R.
  • These extraction means 19 establish the correspondence between a DTMF or a DTMF sequence and an item of information I to be displayed, as a function of a correspondence table (not shown) defined by the supplier F. For example, upon receipt of a sequence "# 10", composed using the keys 15 of telephone 14, a cover page in French will be sent to receiver R's station, and on receipt of a sequence "# 20", it will be a page in English.
  • the supplier's website F is hosted by a computer server 20 belonging, for example, to a third party T.
  • This computer server 20 by means of software means (not shown), participates in the establishment of voice communication V .
  • the information I to be communicated to the receiver R is stored in a database 21 connected to the network 3, and belonging, for example, to the same third party T. This information I does not undergo any prior processing. In addition, they may belong to another third party.
  • the information extraction means can be distributed between the microcomputer 12 and the computer server 20, the base of given 21 or a combination of these two elements.
  • the computer server 20 and the database 21 can belong to the same third party, to different third parties or to the supplier F.
  • the computer server 20 At the initiation of voice communication V, the computer server 20 generates and sends, to the microcomputer 12 of the receiver's station R, an Internet page comprising in its code a correspondence table between the signals S to be received from the provider's station F and the addresses of the information I to be displayed. This page constitutes the means 19 for extracting information.
  • This voice V is relayed over the network 3 via the VOIP gateways 13, 18.
  • FIG. 3 presents a sequence of connection and use of the system of FIG. 2. This figure shows:
  • a third party T ensuring the management of the voice communication thanks to the computer server 20 for a supplier F of information.
  • the standard website of supplier F is hosted by third party T on this same computer server 20.
  • the supplier F has configured, for example online and via an Internet-type interface offered by third party T, a table of correspondence between addresses of Internet pages whose display he wishes to order and DTMFs. This information is saved in the database 21 belonging to the third party T;
  • the multimedia microcomputer 12 of said receiver station R connected to the Internet, having navigation software (not shown) supporting for example JavaScript and software making it possible to manage voice communication in H323 or SIP mode, by example of ActiveX type (not shown).
  • Navigation software (not shown) supporting for example JavaScript and software making it possible to manage voice communication in H323 or SIP mode, by example of ActiveX type (not shown).
  • Software of this kind is available on the market for voice management software on the Internet (example: Vocaltec, Audiotalk, HearMe, .
  • the receiver R connects to the site of the supplier F hosted by the computer server 20 of the third party T.
  • an HTML link named for example "Contact us” is available.
  • the receiver R validates this link (step 50) which results, on his microcomputer 12, either by the display of a new Internet window, or by the addition of a window in the existing Internet window (step 60).
  • This new window will request the download of the code managing the voice communication (step 70).
  • This code is adapted to the supplier F. and in particular to the configuration of the Internet pages to be displayed according to the events occurring on the network (connection, call request, busy line ...) and DTMF signals.
  • the computer server 20 sends a request to the database 21 storing the Internet pages to be displayed, passing in parameter the identity of the supplier F and for example the language of the Internet site consulted (step 80).
  • the supplier F being represented within the database 21, the latter returns to the computer server 20, the correspondence table between the addresses of the Internet pages to be displayed adapted to the language of the website of the supplier F and the events occurring on the network or the DTMFs juxtaposed with voice communication (step 90), as well as a set of elements concerning the display mode of the Internet page: new screen size A window, screen, full screen, or in the window in use for current navigation, location in the case of a new window (top left, center of the screen, ).
  • the computer server 20 dynamically generates the personalized Internet page with the configuration of the supplier F. This page constitutes the means 19 for extracting the information I to be displayed. This page is downloaded by the navigation software of the microcomputer 12 of the receiver's station R within the window dedicated to the management of voice communication (step 100).
  • This web page also has a voice call “button” (HTML or image link).
  • the receiver R validates this call "button" to request the computer server 20 to establish voice communication (step 10).
  • the computer server 20 performs a validity test of the voice communication request by checking, for example, the call time, the availability of the service, or the like. If this test is successful, it begins the procedure of vocal connection.
  • VOIP H323 (or SIP) communication logic is being implemented
  • H323 voice communication in packet mode is established between the ActiveX software present on the microcomputer 12 of the receiver R station and VOIP gateway 18 of provider F station (step 120), and another communication in PSTN circuit mode is established between the VOIP gateway 18 and the called telephone terminal 14 (step 130), the VOIP gateway 18 ensuring the successful completion of the two communications.
  • Voice communication is then established between the microcomputer 12 of the receiver's station R and the telephone 14 of the provider's station F (step. 140).
  • the events intervening on the network generated from the call establishment request to the call disconnection are managed by the ActiveX software present on the microcomputer 12 of the receiver's station R.
  • This software has a ' application programming interface, or API, of the JavaScript type which allows the code of the Internet page ensuring the management of voice communication on the one hand to activate events locally from the Internet page (request for establishment of the call via the call “button”, request to disconnect voice communication, request to send DTMF, etc.), and on the other hand to be informed of intervening events on the network (call authorization accepted by the security system, VOIP gateway accepting H323 communication, dialing phase of the VOIP gateway, ringing of the called terminal, connection of the called terminal, disconnection of the call, etc.) .
  • the API detects the reception of a DTMF code or sequence generated by the supplier F, using the keys 15 of his telephone 14 (step 150), and transmitted in juxtaposition with the voice communication, by the VOIP gateway 18 (step 160).
  • the code of the Internet page ensuring the management of voice communication processes the various events received via the API of the ActiveX software and sent from JavaScript functions, according to the correspondence table received at the start of the sequence. .
  • the information page can belong to the third party T, to another third party or to the supplier F.
  • the Internet page transmitted to the receiver's station R, and comprising the correspondence table is generated dynamically by the computer server 20 because it must take account of the supplier F (the third party T can manage several information suppliers).
  • the third party T can manage several information suppliers.
  • supplier F owns the storage, retrieval systems and servers, he can insert directly, in his code processing voice communication, the processing and detection of DTMF codes or sequences.
  • the Internet page thus defined is then called "static" as opposed to a "dynamic" page.
  • Figure 4 shows a second embodiment of a display control system according to the invention.
  • This system includes a display terminal 22 and a telephone 23 located at an information receiver R station, and a key telephone 14 located at a supplier station F.
  • the display terminal 22 is connected to the internet network 3 via a connection of the PSTN, ISDN, ADSL, cable, LAN, or other modem type. It has navigation software (not shown).
  • the telephones 14, 23 are connected externally to the internet network in a standard manner (PSTN network) and integrate phonic means 17, 24 common on the telephones.
  • the telephones 14, 23 are fixed telephones. In another configuration, these are mobile phones.
  • the keys 15, of the telephone 14, generate the use of the signals S, commonly called DTMF. These signals S or DTMF, command means of extraction 25, 26 of information to be displayed on the receiver's station R. These extraction means 25, 26 establish the correspondence between a
  • DTMF or a DTMF sequence and information I to be displayed according to a correspondence table (not shown) defined by the supplier F and described with reference to FIG. 2.
  • the supplier's website F is hosted by a computer server 20 belonging, for example, to a third party T.
  • An abutment server 27 on the one hand establishes, by means. software and in response to a request sent on network 3 from the receiver's station R, a voice communication V outside network 3, and other part detects the signals S in order to transmit them to the extraction means 25, 26.
  • the abutment server 27 belongs, for example, to the same third party T.
  • the information I to be communicated to the receiver R is stored in a database 21 connected to the network 3, and belonging, for example, to the same third party T. This information I does not undergo any prior processing. In addition, they may belong to another third party.
  • the extraction means 25, 26 are distributed between the abutment server 27 and the display device 22 of the receiver (R). In another architecture, they can be distributed between the display device 22 and the computer server 20, the database 21 or a combination of these two elements and the abutment server 27.
  • the computer server 20, the database 21, and the abutment server 27, may belong to the same third party, to different third parties or to supplier F.
  • the operation of the system described with reference to FIG. 4 is as follows.
  • the abutment server 27 establishes and monitors a telephone communication, outside the network 3, between the telephone 23 of the receiver's station R and the telephone 14 from the position of supplier F.
  • the phonic means 17.24 of the telephones 14.23 acquire and restore the voice V.
  • These signals S are detected by the abutment server 27 which integrates the extraction means 25. They extract from the database 21 the address of the information I associated with the signals S.
  • the extraction means 26 present on the display device 22 of the receiver R, by regularly interrogating the abutment server 27; receive this address. They will search the corresponding information I on the database 21 and transmit it to the device 22 which displays it.
  • FIG. 5 shows a sequence of connection and use of the system of Figure 4. This figure shows:
  • a third party T managing the voice communication thanks to the abutment server 27 for a supplier F of information.
  • the standard website of supplier F is hosted by third party T on a computer server 20.
  • the supplier F has configured, for example online and via an Internet-type interface offered by third party T, a table of correspondence between addresses of Internet pages whose display he wishes to order and DTMFs. This information is saved in the database 21 belonging to the third party T; - the telephone 14 with keys 15 of said station of the supplier F; and
  • the display terminal 22 connected to the Internet, having navigation software (not shown) supporting for example JavaScript and the telephone 23 of said receiver station R.
  • the receiver R connects to the site of the supplier F hosted by the computer server 20 of the third party T.
  • an HTML link named for example "Contact us” is available.
  • the receiver R validates this link (step 200), which results, on its display system 22, either by the display of a new Internet window, or by the addition of a window in the window.
  • Existing Internet step 210).
  • This new window present on the display terminal 22 of the receiver R, ensures the availability of the telephone number 23 of the receiver station R and the saving of the local parameters, and provides the receiver R with a "button »Voice call (HTML or image link).
  • the receiver R validates the call "button” to request the computer server 20 to establish voice communication (step 220).
  • the computer server 20 transfers this request to the abutment server 27 (step 230).
  • this request is sent directly to the abutment server 27.
  • the abutment server 27 interrogates the database 21 (step 240) in order to receive in response (step 250), the characteristic parameters of the supplier F (telephone number of the supplier F, IP address, etc.).
  • the supplier F being represented within the database 21, the latter returns to the abutment server 27 the correspondence table between the addresses of the Internet pages to be displayed adapted to the language of the website of the supplier F and the events occurring on the network or the DTMFs 5 (step 250) as well as a set of elements concerning the display mode of the Internet page: new screen size window, 34 screen, full screen, or in the current window for current navigation, location in the case of a new window (top left, center of the screen, ).
  • the abutment server 27 then has distributed information extraction means 25 10.
  • the abutment server 27- performs a validity test of the voice communication request by checking, for example, the call time, the acknowledgment of the access rights to the service, or the like.
  • the browsing server 27 sends to the display device 22 of the receiver's station R (step 260), an internet page comprising a function, for example of the Javascript type, periodic interrogation. This page constitutes the extraction means 26.
  • the extraction means 26, present on the display device 22 of the receiver R regularly interrogate the abutment server 27 0 (steps 270a to 270n). They retrieve either an instruction to remain in the current state in the event that there has been no event received, or an Internet address corresponding to an event (connection in progress, line busy, ).
  • the abutment server 27 then initiates the voice connection procedure. 25 He checks the availability of telephone 14 from the supplier's extension F
  • step 280 When it is assured of the possibility of response, it checks the availability of the telephone 23 of the receiver's station R (step 290).
  • the abutment server 27 manages the connection of the telephone 14 of the supplier's station F and the telephone 23 of the receiver's station R in order to establish the voice communication V outside the Internet network 3 (step 300).
  • the abutment server 27, having distributed extraction means 25 comprising the correspondence table, makes available, for example in a dedicated memory area, the address of the Internet page, or URL, associated with the DTMF code received.
  • the extraction means 26 recover this Internet address (step 320). They will then search for the information I designated by this address on the database 21 and transmit it to the device 22 which displays it (steps 330 and 340).
  • the information pages to be displayed can be stored on databases integrated or not with the various servers implemented. They can be of different natures. It can be for example:
  • provider F may be of standard type (HTTP) or of secure type (HTTPS).
  • HTTP standard type
  • HTTPS secure type
  • one or all of the telephones used can be "IP telephones", integrating VOIP gateways and directly connected to the Internet.
  • Voice communication can be IP end-to-end, PSTN end-to-end, or mixed.
  • the keys of the supplier's telephone generating the control signals can be keys dedicated or not to this function.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)

Abstract

Système de commande à distance de l'affichage de pages d'information (I), sur un poste de receveur (R) d'informations comprenant au moins un dispositif d'affichage d'informations (12) connecté sur un réseau (3) et un dispositif de communication vocale (12), à partir d'un poste de fournisseur (F) d'informations, lors d'une communication vocale (V) établie et gérée par des moyens de gestion des communications vocales (20), entre le poste du fournisseur (F) d'informations et le poste du receveur (R) d'informations, ledit système comprenant en outre des moyens (21) de stockage desdites pages d'information (I) connectés audit réseau (3), et des moyens d'extraction (19) desdites pages. Ledit poste dudit fournisseur d'informations comprend un dispositif de communication vocale (14) muni d'un dispositif d'entrée d'informations (15) adapté pour engendrer, en juxtaposition avec la communication vocale (V), sous la commande du fournisseur (F), des signaux (S) permettant de commander les moyens d'extraction (19) pour extraire lesdites pages d'information (I) desdits moyens de stockage (21), et les transmettre vers ledit dispositif d'affichage (12) dudit poste de receveur (R) d'informations.

Description

L ' AFFICHAGE DE PAGES D ' INFORMATION SUR UN POSTE DE RECEVEUR D ' INFORMATIONS PAR DES COMMANDES DU FOURNISSEUR D ' INFORMATIONS LORS D ' UNE COMMUNICATION VOCALE ENTRE FOURNISSEUR ET RECEVEUR
La présente invention est relative à un système de commande à distance de l'affichage sur un terminal connecté à un réseau lors d'une communication vocale entre un fournisseur d'informations et un receveur d'informations.
Un tel système comprend généralement, aux postes des receveurs et 5 des fournisseurs d'informations, des terminaux complexes connectés audit réseau et liés entre eux au moyen de systèmes de synchronisation.
Grâce à cette synchronisation, un fournisseur, en exécutant l'affichage d'une information sur son propre poste, commande l'affichage de cette même information sur le poste d'un receveur. Ladite information est prélevée par des 10 moyens d'extraction sur des moyens de stockage connectés audit réseau.
Le système comprend aussi des dispositifs connectés audit réseau destinés à relayer la voix sur ledit réseau afin de permettre la communication vocale.
Une telle technique pose un certain nombre de problèmes et de 15 contraintes:
- le poste du fournisseur doit disposer en complément d'un dispositif de communication vocale, des équipements suivants :
- un terminal d'affichage connecté audit réseau ;
- un système complexe permettant d'assurer la synchronisa- 20 tion entre les deux connexions simultanées au réseau du receveur et du fournisseur ainsi que la communication vocale entre eux ;
- la nécessité d'ouvrir des brèches dans le système de sécurité d'accès au réseau du fournisseur afin d'assurer ladite synchronisation :
- la restriction du champs d'informations utilisables par ce système, 25 ces informations nécessitant un traitement préalable afin d'en permettre le partage ;
- la complexité et le coût du poste du fournisseur si celui ci désire être mobile ;
- la difficulté de transfert du contexte de la communication globale, son 30 et image, entre deux agents d'un même fournisseur.
La présente invention vise à remédier à ces problèmes en diminuant la complexité et l'encombrement du poste du fournisseur et en permettant au système d'utiliser, sans traitement préalable les informations disponibles sur le réseau. L'invention a pour objet un système de commande à distance de l'affichage de pages d'information, sur un poste de receveur d'informations comprenant au moins, un dispositif d'affichage d'informations connecté sur un réseau et un dispositif de communication vocale, à partir d'un poste de fournisseur d'informations, lors d'une communication vocale établie et gérée par des moyens de gestion des communications vocales, entre le poste du fournisseur d'informations et le poste du receveur d'informations, ledit système comprenant en outre des moyens de stockage desdites pages d'information connectés audit réseau, et des moyens d'extraction desdites pages, caractérisé en ce que ledit poste dudit fournisseur d'informations comprend un dispositif de communication vocale muni d'un dispositif d'entrée d'informations adapté pour engendrer, en juxtaposition avec la communication vocale, sous la commande du fournisseur, des signaux permettant de commander les moyenέ d'extraction, pour extraire lesdites pages d'information desdits moyens de stockage, et les transmettre vers ledit dispositif d'affichage dudit poste de receveur d'informations. Suivant d'autres caractéristiques de l'invention :
- ledit dispositif d'entrée d'informations dudit dispositif de communication vocale dudit poste du fournisseur d'informations est au moins en partie intégré dans les moyens d'entrée d'informations standard dudit dispositif de commu- nication vocale ;
- lesdits moyens d'extraction de l'information sont au moins en partie intégrés dans ledit poste du receveur ou au moins en partie distribués entre ledit poste de receveur et lesdits moyens de gestion de la communication vocale, lesdits moyens de stockage ou une combinaison de ces éléments ; - ledit dispositif d'affichage et ledit dispositif de communication vocale dudit poste du receveur d'informations, sont confondus en un même organe, connecté audit réseau, et disposant de moyens d'exécution de fonctions vocales et de moyens de transfert d'une communication vocale sur ledit réseau, lesdits moyens de gestion de la communication vocale intégrant alors des moyens d'établissement d'une communication vocale au moins en partie sur ledit réseau entre ledit organe et ledit dispositif de communication vocale dudit poste du fournisseur, lesdits moyens de gestion de la communication vocale intégrant en outre des moyens de détection desdits signaux de commande. d'affichage ; - ledit dispositif d'affichage et ledit dispositif de communication vocale dudit poste du receveur d'informations, sont deux organes distincts, lesdits moyens de gestion de la communication vocale intégrant alors des moyens d'établissement d'une communication vocale soit totalement sur ledit réseau, soit en partie sur ledit réseau et en partie extérieure, soit totalement extérieure audit réseau, entre lesdits dispositifs de communication vocale desdits postes du fournisseur et du receveur, lesdits moyens d'établissement de la communication vocale étant activés en réponse à un événement émis par un élément du système autre que lesdits dispositifs de communication vocale et intervenant sur ledit ré- seau, lesdits moyens de gestion de la communication vocale intégrant en outre des moyens de détection et de transfert vers ledit réseau desdits signaux de commande d'affichage;
- ledit poste du receveur dispose de moyens de connexion avec ledit réseau, extérieurs audit dispositif de communication vocale et assurant la transmission de la communication vocale sur ledit réseau ;
- lesdits moyens de connexion avec ledit réseau sont intégrés dans ledit dispositif vocal dudit poste du receveur ;
- ledit poste du fournisseur dispose de moyens de connexion avec ledit réseau, extérieurs audit dispositif de communication vocale et assurant la trans- mission de la communication vocale et desdits signaux sur ledit réseau ;
- lesdits moyens de connexion avec ledit réseau sont intégrés dans ledit dispositif vocal dudit poste du fournisseur ;
- lesdits moyens de stockage de l'information sont au moins en partie intégrés dans lesdits moyens de gestion de la communication vocale ; - ledit dispositif de communication vocale dudit poste du fournisseur est un dispositif mobile ;
- au moins un des dispositifs constituant ledit poste du receveur est un dispositif mobile.
L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui va suivre, appliquée à titre d'exemple au réseau Internet et faite en se référant aux dessins annexés, sur lesquels :
- la Fig.1 représente l'architecture d'un système de commande d'affichage selon l'état antérieur de la technique ; - la Fig.2 représente l'architecture d'un système de commande d'affichage selon l'invention dans le cas où le dispositif de communication vocale ainsi que le terminal d'affichage du poste du receveur sont réunis en un seul organe ; - la Fig.31 représente un synoptique d'utilisation du système de commande d'affichage tel que décrit en référence à la figure 2 ;
- la Fig.4 représente l'architecture d'un système de commande d'affichage selon l'invention dans le cas où le dispositif de communication vocale ainsi que le terminal d'affichage du poste du receveur sont deux organes distinc- ts ; et
- la Fig.5ι représente un synoptique d'utilisation du système de commande d'affichage tel que décrit en référence à la figure 4.
Sur la figure 1 , on a représenté un système de commande d'affichage selon l'état antérieur de la technique. Ce système comprend, un micro-ordinateur 1 situé à un poste de receveur d'informations et un micro-ordinateur 2 situé à un poste de fournisseur d'informations. Ces deux micro-ordinateurs sont connectés à un réseau Internet 3 par l'intermédiaire d'une connexion de type modem RTC, RNIS, ADSL, câble, LAN, ou autre. En outre, les micro-ordinateurs 1 ,2 disposent de moyens phoniques
4,5 courants sur les micro-ordinateurs multimédias et de logiciels de navigation, (non représentés). De plus, ils intègrent respectivement des fonctions 6,7 permettant le passage de la voix V sur Internet communément appelées "passerelles VOIP". L'établissement et la surveillance de la communication vocale sont assurés par un serveur informatique 9.
Les informations à communiquer au receveur sont stockées dans une base de données 10 reliée au réseau 3.
La synchronisation des logiciels de navigation du fournisseur et du re- ceveur est assurée par un serveur de synchronisation 11.
Les moyens phoniques 4,5 des micro-ordinateurs 1,2, acquièrent et restituent la voix V. Cette voix V, est relayée sur le réseau 3 par l'intermédiaire des passerelles VOIP 6,7. En juxtaposition avec cette communication vocale, lorsque le fournisseur valide un lien Internet, il émet une demande D transmise au serveur informatique 9 chargé d'extraire de la base de données 10 une information N associée à cette demande D. Cette information N est transmise et affichée sur le mi- cro-ordinateur 2 du poste du fournisseur. Le serveur de synchronisation 11 détecte l'affichage de l'information N sur le micro-ordinateur 2 du poste du fournisseur. Si cette information N a subi un traitement préalable afin d'en permettre le partage, le serveur de synchronisation 11 la transmet au micro-ordinateur 1 du poste du receveur, qui l'affiche. On voit qu'une telle architecture nécessite un poste de fournisseur complexe et encombrant et ne permet de partager qu'une quantité restreinte d'informations.
La figure 2 présente un premier mode de réalisation d'un système de commande d'affichage selon l'invention. Ce système comprend, un micro-ordinateur 12 situé à un poste de receveur R d'informations, et un téléphone 14 à touches 15 situé à un poste de fournisseur F.
Le micro-ordinateur 12 est connecté au réseau internet 3 par l'intermédiaire d'une connexion de type modem RTC, RNIS, ADSL, câble, LAN, ou autre. Il comprend une passerelle VOIP 13 destinée a relayer la voix V sur le réseau internet 3. Il comprend en outre, des moyens phoniques 16 courants sur les ordinateurs multimédias et dispose d'un logiciel de navigation (non représenté).
Le téléphone 14 est connecté au réseau Internet 3 par l'intermédiaire d'une passerelle VOIP 18. Il intègre des moyens phoniques 17 courants sur les téléphones. Dans cet exemple, le téléphone 14 est un téléphone fixe. Dans une autre configuration, c'est un téléphone mobile.
Les touches 15, du téléphone 14, engendrent, à l'utilisation, des signaux S, communément appelés DTMF. Ces signaux S ou DTMF, commandent des moyens" d'extraction 19 d'informations à afficher sur le poste du receveur R.
Ces moyens d'extraction 19 établissent la correspondance entre un DTMF ou une séquence DTMF et une information I à afficher, en fonction d'une table de correspondance (non représenté) définie par le fournisseur F. Par exemple, à la réception d'une séquence « #10 », composée à l'aide des touches 15 du téléphone 14, une page de garde en langue française sera transmise au poste du receveur R, et à la réception d'une séquence « #20 », ce sera une page en langue anglaise.
Le site internet du fournisseur F est hébergé par un serveur informati- que 20 appartenant, par exemple, à un tiers T. Ce serveur informatique 20, grâce à des moyens logiciels (non représentés), participe à l'établissement de la communication vocale V.
Les informations I à communiquer au receveur R sont stockées dans une base de données 21 reliée au réseau 3, et appartenant, par exemple, au même tiers T. Ces informations I ne subissent aucun traitement préalable. De plus, elles peuvent appartenir à un autre tiers.
Dans cet exemple, seul le micro-ordinateur 12 intègre les moyens d'extraction 19. Dans une autre architecture, les moyens d'extraction de l'information peuvent être distribués entre le micro-ordinateur 12 et le serveur informatique 20, la base de donnée 21 ou une combinaison de ces deux éléments.
De plus, le serveur informatique 20 et la base de donnée 21 , peuvent appartenir à un même tiers, à des tiers différents ou au fournisseur F.
Le fonctionnement du système décrit en référence à la fig. 2 est le sui- vant.
A l'initiation de la communication vocale V, le serveur informatique 20 génère et envoie, au micro-ordinateur 12 du poste du receveur R, une page Internet comportant dans son code une table de correspondance entre les signaux S à recevoir du poste du fournisseur F et les adresses des informations I à affi- cher. Cette page constitue les moyens d'extraction 19 de l'information.
Les moyens phoniques 16,17 du micro-ordinateur 12 et du téléphone 14, acquièrent et restituent la voix V. Cette voix V, est relayée sur le réseau 3 par l'intermédiaire des passerelle VOIP 13,18.
En parallèle de cette communication vocale, lorsque le fournisseur F active une ou plusieurs touches 15 de son téléphone 14, cela génère les signaux S, qui transitent en juxtaposition avec la communication vocale V.
Ces signaux S sont transmis aux moyens d'extraction 19 présents sur le micro-ordinateur 12 du poste du receveur R. Ces moyens d'extraction 19 vont chercher sur la base de données 21 l'information I associée aux signaux S. Cette information I est transmise au micro-ordinateur 12 qui l'affiche.
La figure 3 présente une séquence de connexion et d'utilisation du système de la figure 2. On a représenté sur cette figure :
- un tiers T assurant la gestion de la communication vocale grâce au serveur informatique 20 pour un fournisseur F d'informations. Le site Internet standard du fournisseur F est hébergé par le tiers T sur ce même serveur informatique 20. Le fournisseur F a configuré, par exemple en ligne et par l'intermédiaire d'une interface de type Internet proposée par le tiers T, une table de correspondance entre des adresses de pages Internet dont il souhaite commander l'affichage et des DTMF. Ces informations sont sauvegardées au sein de la base de données 21 appartenant au tiers T ;
- le téléphone 14 à touches 15 connecté au réseau Internet 3 par l'intermédiaire de la passerelle VOIP 18 dudit poste du fournisseur F ; et
- le micro-ordinateur multimédia 12 dudit poste du receveur R, connecté à Internet, disposant d'un logiciel de navigation (non représenté) supportant par exemple JavaScript et d'un logiciel permettant de gérer la communication vocale en mode H323 ou SIP, par exemple de type ActiveX (non représenté). Des logiciels de ce genre sont disponibles sur le marché des logiciels de gestion des communications vocales sur Internet (exemple : Vocaltec, Audiotalk, HearMe, ...).
Le receveur R se connecte sur le site du fournisseur F hébergé par le serveur informatique 20 du tiers T. Sur la page internet obtenue au poste du receveur R, un lien HTML nommé par exemple " Contactez-nous" est disponible. Le receveur R valide ce lien (étape 50) ce qui se traduit, sur son micro-ordinateur 12, soit par l'affichage d'une nouvelle fenêtre Internet, soit par l'ajout d'une fenêtre dans la fenêtre Internet existante (étape 60). Cette nouvelle fenêtre va demander le téléchargement du code gérant la communication vocale (étape 70). Ce code est adapté au fournisseur F. et en particulier à la configuration des pages Internet à afficher en fonction des événements intervenants sur le réseau (connexion, demande d'appel, ligne occupée...) et des signaux DTMF. Le serveur informatique 20 émet une requête vers la base de données 21 stockant les pages Internet à afficher, en passant en paramètre l'identité du fournisseur F et par exemple la langue du site Internet consulté (étape 80).
Le fournisseur F étant représenté au sein de la base de données 21 , celle-ci retourne au serveur informatique 20, la table de correspondance entre les adresses des pages Internet à afficher adaptées à la langue du site Internet du fournisseur F et les événements intervenant sur le réseau ou les DTMF juxtaposés à la communication vocale (étape 90), ainsi qu'un ensemble d'éléments concernant le mode d'affichage de la page Internet : nouvelle fenêtre de taille A d'écran, a écran, plein écran, ou dans la fenêtre en cours d'utilisation pour la navigation courante, emplacement dans le cas d'une nouvelle fenêtre (en haut à gauche, au centre de l'écran, ...). Le serveur informatique 20 génère dynamiquement la page Internet personnalisée avec la configuration du fournisseur F. Cette page constitue les moyens d'extraction 19 de l'information I à afficher. Cette page est téléchargée par le logiciel de navigation du microordinateur 12 du poste du receveur R au sein de la fenêtre dédiée à la gestion de la communication vocale (étape 100). Cette page Internet présente aussi un « bouton » d'appel vocal (lien HTML ou image).
Le receveur R valide ce « bouton » d'appel pour demander au serveur informatique 20 l'établissement de la communication vocale (étape 10).
Le serveur informatique 20 effectue un test de validité de la requête de communication vocale en vérifiant par exemple l'heure d'appel, la disponibilité du service, ou autre. Si ce test est concluant, il entame la procédure de mise en relation vocale. La logique de communication VOIP H323 (ou SIP) se met en place
(autorisation d'appel par un système de sécurité, recherche de la passerelle VOIP permettant la terminaison d'appel,...), une communication vocale H323 en mode paquet s'établit entre le logiciel ActiveX présent sur le micro-ordinateur 12 du poste du receveur R et la passerelle VOIP 18 du poste du fournisseur F (étape 120), et une autre communication en mode circuit RTC s'établit entre la passerelle VOIP 18 et le terminal téléphonique 14 appelé (étape 130), la passerelle VOIP 18 assurant l'aboutement des deux communications.
La communication vocale est alors établie entre le micro-ordinateur 12 du poste du receveur R et le téléphone 14 du poste du fournisseur F (étape. 140). Les événements intervenants sur le réseau générés depuis la demande d'établissement d'appel jusqu'à la déconnexion d'appel sont gérés par le logiciel ActiveX présent sur le micro-ordinateur 12 du poste du receveur R. Ce logiciel dispose d'une' interface de programmation d'application, ou API, de type JavaScript qui permet au code de la page Internet assurant la gestion de la communication vocale d'une part d'activer des événements localement à partir de la page Internet (demande d'établissement de l'appel par l'intermédiaire du « bouton » d'appel, demande de déconnexion de la communication vocale, demande d'envoi de DTMF, ...), et d'autre part d'être informé d'événements inter- venants sur le réseau (autorisation d'appel acceptée par le système de sécurité, passerelle VOIP acceptant la communication H323, phase de numérotation de la passerelle VOIP, sonnerie du terminal appelé, connexion du terminal appelé, déconnexion de l'appel,...). Notamment, l'API détecte la réception d'un code ou d'une séquence DTMF généré par le fournisseur F, grâce aux touches 15 de son téléphone 14 (étape 150), et transmis en juxtaposition avec la communication vocale, par la passerelle VOIP 18 (étape 160).
Le code de la page Internet assurant la gestion de la communication vocale traite les différents événements reçus par l'intermédiaire de l'API du logiciel ActiveX et émis à partir de fonctions JavaScript, en fonction de la table de correspondance reçu au début de la séquence. Par exemple, sur réception du code DTMF O à partir de l'API par l'intermédiaire d'une fonction de réception de DTMF, le code JavaScript demande la page Internet à afficher (étape 170) dont l'adresse internet, communément appelée URL, pré-programmée a été insérée dynamiquement dans le code lors de son téléchargement (fonction standard Ja- vaScript : location. href=http://www.site X.com/toucheO.HTML), laquelle page sera extraite de la base de données 21 par le micro-ordinateur 12, reçue (étape 180) et affichée.
La page d'informations, tout comme la base de données 21 sur laquelle elle réside, peut appartenir au tiers T, à un autre tiers ou au fournisseur F. Dans cet exemple, la page Internet transmise vers le poste du receveur R, et comprenant la table de correspondance, est générée dynamiquement par le serveur informatique 20 car elle doit tenir compte du fournisseur F (Le tiers T pouvant gérer plusieurs fournisseurs d'informations). Dans le cas où le fournisseur F est propriétaire des systèmes de stockage, d'extraction et des serveurs, il peut insérer directement, dans son code traitant la communication vocale, le traitement et la détection des codes ou des séquences DTMF. La page Internet ainsi définie est alors dite « statique » par opposition à une page « dynamique ».
La figure 4 présente un second mode de réalisation d'un système de commande d'affichage selon l'invention.
Sur cette figure, les composants communs avec ceux du système dé- crit en référence à la fig. 2 porteront les mêmes numéros de référence.
Ce système comprend, un terminal d'affichage 22 et un téléphone 23 situés à un poste de receveur R d'informations, et un téléphone 14 à touches 15 situé à un poste de fournisseur F.
Le terminal d'affichage 22 est connecté au réseau internet 3 par l'intermédiaire d'une connexion de type modem RTC, RNIS, ADSL, câble, LAN, ou autre. Il dispose d'un logiciel de navigation (non représenté).
Les téléphones 14,23 sont connectés extérieurement au réseau internet de manière standard (réseau RTC) et intègrent des moyens phoniques 17,24 courants sur les téléphones. Dans cet exemple, les téléphones 14, 23 sont des téléphones fixes. Dans une autre configuration, ce sont des téléphones mobiles. Les touches 15, du téléphone 14, engendrent à l'utilisation des signaux S, communément appelés DTMF. Ces signaux S ou DTMF, commandent des moyens d'extraction 25,26 d'informations à afficher sur le poste du receveur R. Ces moyens d'extraction 25,26 établissent la correspondance entre un
DTMF ou une séquence DTMF et une information I à afficher, en fonction d'une table de correspondance (non représenté) définie par le fournisseur F et décrite en référence à la fig. 2.
Le site internet du fournisseur F est hébergé par un serveur informati- que 20 appartenant, par exemple, à un tiers T.
Un serveur d'aboutement 27, d'une part établit, grâce à des moyens . logiciels et en réponse à une demande émise sur le réseau 3 provenant du poste du receveur R, une communication vocale V extérieure au réseau 3, et d'autre part détecte les signaux S afin de les transmettre aux moyens d'extraction 25,26. Le serveur d'aboutement 27 appartient, par exemple, au même tiers T.
Les informations I à communiquer au receveur R sont stockées dans une base de données 21 reliée au réseau 3, et appartenant, par exemple, au même tiers T. Ces informations I ne subissent aucun traitement préalable. De plus, elles peuvent appartenir à un autre tiers.
Dans cet exemple, les moyens d'extraction 25,26 sont distribués entre le serveur d'aboutement 27 et le dispositif d'affichage 22 du receveur (R). Dans une autre architecture, ils peuvent être distribués entre le dispositif d'affichage 22 et le serveur informatique 20, la base de données 21 ou une combinaison de ces deux éléments et du serveur d'aboutement 27.
De plus, le serveur informatique 20, la base de donnée 21 , et le serveur d'aboutement 27, peuvent appartenir à un même tiers, à des tiers différents ou au fournisseur F. Le fonctionnement du système décrit en référence à la fig. 4 est le suivant.
A la demande provenant du dispositif d'affichage 22 du receveur R au travers du réseau 3, le serveur d'aboutement 27 établit et surveille une communication téléphonique, extérieure au réseau 3, entre le téléphone 23 du poste du receveur R et le téléphone 14 du poste du fournisseur F.
Les moyens phoniques 17,24 des téléphones 14,23, acquièrent et restituent la voix V.
En parallèle de cette communication vocale, lorsque le fournisseur F active une ou plusieurs touches 15 de son téléphone 14, cela génère les signaux S, qui transitent en juxtaposition avec la communication vocale V.
Ces signaux S sont détectés par le serveur d'aboutement 27 qui intègre les moyens d'extraction 25. Ils extraient de la base de données 21 l'adresse de l'information I associée aux signaux S. Les moyens d'extraction 26 présents sur le dispositif d'affichage 22 du receveur R, en interrogeant régulièrement le serveur d'aboutement 27; reçoivent cette adresse. Ils vont chercher sur la base de données 21 l'information I correspondante et la transmettent au dispositif 22 qui l'affiche.
La figure 5 présente une séquence de connexion et d'utilisation du système de la figure 4. On a représenté sur cette figure :
- un tiers T assurant la gestion de la communication vocale grâce au serveur d'aboutement 27 pour un fournisseur F d'informations. Le site Internet standard du fournisseur F est hébergé par le tiers T sur un serveur informatique 20. Le fournisseur F a configuré, par exemple en ligne et par l'intermédiaire d'une interface de type Internet proposée par le tiers T, une table de correspondance entre des adresses de pages Internet dont il souhaite commander l'affichage et des DTMF. Ces informations sont sauvegardées au sein de la base de données 21 appartenant au tiers T ; - le téléphone 14 à touches 15 dudit poste du fournisseur F; et
- le terminal d'affichage 22 connecté à Internet, disposant d'un logiciel de navigation (non représenté) supportant par exemple JavaScript et le téléphone 23 dudit poste du receveur R.
Le receveur R se connecte sur le site du fournisseur F hébergé par le serveur informatique 20 du tiers T.
Sur la page Internet obtenue au poste du receveur R, un lien HTML nommé par exemple "Contactez-nous" est disponible. Le receveur R valide ce lien (étape 200), ce qui se traduit, sur son système d'affichage 22, soit par l'affichage d'une nouvelle fenêtre Internet, soit par l'ajout d'une fenêtre dans la fenê- tre Internet existante (étape 210).
Cette nouvelle fenêtre, présente sur le terminal d'affichage 22 du receveur R, s'assure de la disponibilité du numéro du téléphone 23 du poste du receveur R et de la sauvegarde des paramètres locaux, et met à disposition du receveur R un « bouton » d'appel vocal (lien HTML ou image). Le receveur R valide le « bouton » d'appel pour demander au serveur informatique 20 l'établissement de la communication vocale (étape 220).
Le serveur informatique 20 transfert cette demande au serveur d'aboutement 27 (étape 230).
Dans une autre configuration, cette demande est adressée directe- ment au serveur d'aboutement 27.
Le serveur d'aboutement 27 interroge la base de données 21 (étape 240) afin de recevoir en réponse (étape 250), les paramètres caractéristiques du fournisseur F (numéro de téléphone du fournisseur F, adresse IP, ...). Le fournisseur F étant représenté au sein de la base de données 21 , celle-ci retourne au serveur d'aboutement 27 la table de correspondance entre les adresses des pages Internet à afficher adaptées à la langue du site Internet du fournisseur F et les événements intervenants sur le réseau ou les DTMF 5 (étape 250) ainsi qu'un ensemble d'éléments concernant le mode d'affichage de la page Internet : nouvelle fenêtre de taille d'écran, 34 écran, plein écran, ou dans la fenêtre en cours d'utilisation pour la navigation courante, emplacement dans le cas d'une nouvelle fenêtre (en haut à gauche, au centre de l'écran, ...). Le serveur d'aboutement 27 dispose alors des moyens d'extraction distribués 25 10 de l'information.
Le serveur d'aboutement 27- effectue un test de validité de la requête de communication vocale en vérifiant par exemple l'heure d'appel, l'acquittement des droits d'accès au service, ou autre.
Si le test de validité de la requête est concluant, le serveur d'aboute- 15 ment 27 envoie au dispositif d'affichage 22 du poste du receveur R (étape 260), une page internet comportant une fonction, par exemple de type Javascript, d'interrogation périodique. Cette page constitue les moyens d'extraction 26.
Dés lors, les moyens d'extraction 26, présents sur le dispositif d'affichage 22 du receveur R, interrogent régulièrement le serveur d'aboutement 27 0 (étapes 270a à 270n). Ils récupèrent soit une instruction de rester dans l'état courant dans le cas où il n'y a pas eu d'événement reçu, soit une adresse Internet correspondant à un événement (connexion en cours, ligne occupée,...).
Le serveur d'aboutement 27 entame alors la procédure de mise en relation vocale. 25 II vérifie la disponibilité du téléphone 14 du poste du fournisseur F
(étape 280). Lorsqu'il est assuré de la possibilité de réponse, il vérifie la disponibilité du téléphone 23 du poste du receveur R (étape 290).
Le serveur d'aboutement 27 gère la connexion du téléphone 14 du poste du fournisseur F et du téléphone 23 du poste du receveur R afin d'établir la 30. communication vocale V extérieure au réseau Internet 3 (étape 300).
Le serveur d'aboutement 27, d'une part surveille en permanence la communication téléphonique extérieure au réseau 3, et d'autre part détecte la réception en juxtaposition avec la communication vocale, d'un code ou d'une séquence DTMF activée par le fournisseur F (étape 310) en utilisant les touches 15 de son téléphone 14 en vue de commander l'affichage de l'information I sur le dispositif d'affichage 22 du receveur R.
Le serveur d'aboutement 27, disposant des moyens d'extraction distribués 25 comprenant la table de correspondance, met à disposition, par exemple dans une zone mémoire dédiée, l'adresse de la page Internet, ou URL, associée au code DTMF reçu.
A l'occasion d'une réponse donnée à l'interrogation périodique (étape 270k), les moyens d'extraction 26 récupèrent cette adresse Internet (étape 320). Ils vont ensuite chercher l'information I désignée par cette adresse sur la base de données 21 et la transmettent au dispositif 22 qui l'affiche (étapes 330 et 340).
Bien que deux modes de réalisation spécifiques aient été décrits, il ne sont pas considérés comme limitatifs de la portée de la présente invention.
Les pages d'informations à afficher peuvent être stockées sur des bases de données intégrées ou non aux différents serveurs mis en œuvre. Elles peuvent être de différentes natures. Il peut s'agir par exemple :
- de formulaires de type inscription, achat, vente ....
- de nouveaux produits, services ;
- de produits, services en promotion ;
- de produits, services spécifiques (exemple : pages Internet "cachées" à haute valeur ajoutée payée par l'intermédiaire de la communication vocale en utilisant un numéro de téléphone audiotel, un numéro de carte bancaire ...) ;
- de la page d'accueil du site Internet dans une langue différente ;
- de pages Internet appartenant à des concurrents (comparaison de produits), ou partenaires (complémentarité de produits ou services ....) ; - etc..
Elles peuvent appartenir ou non au fournisseur F et peuvent être de type standard (HTTP) ou de type sécurisé (HTTPS).
On peut aussi imaginer la mise en œuvre de la présente invention dans le cas où les éléments constituant les postes du fournisseur F et du rece- veur R sont mobiles, grâce notamment à l'utilisation de la technologie UMTS.
De plus, l'un ou tous les téléphones mis en œuvre peuvent être des "téléphones IP", intégrant des passerelles VOIP et directement reliés au réseau Internet. La communication vocale pouvant être IP de bout en bout, RTC de bout en bout, ou mixte. Les touches du téléphone du fournisseur engendrant les signaux de commande, peuvent être des touches dédiées ou non à cette fonction.
Enfin, bien que la présente invention ait été décrite dans le cadre du réseau Internet, ceci n'est en aucun cas limitatif car on peut tout à fait imaginer l'utilisation d'un système de commande d'affichage selon la présente invention sur un réseau Ethernet, LAN, ou autre.

Claims

REVENDICATIONS
1. Système de commande à distance de l'affichage de pages d'information (I), sur un poste de receveur (R) d'informations comprenant au moins, un dispositif d'affichage d'informations (12 ; 22) connecté sur un réseau (3) et un dispositif de communication vocale (12 ; 23), à partir d'un poste de fournisseur (F) d'informations, lors d'une communication vocale (V) établie et gérée par des moyens de gestion des communications vocales (20 ; 27), entre le poste du fournisseur (F) d'informations et le poste du receveur (R) d'informations, ledit système comprenant en outre des moyens (21 ) de stockage desdites pages d'infor- mation (I) connectés audit réseau (3), et des moyens d'extraction (19 ; 25,26) desdites pages, caractérisé en ce que ledit poste dudit fournisseur d'informations comprend un dispositif de communication vocale (14) muni d'un dispositif d'entrée d'informations (15) adapté pour engendrer, en juxtaposition avec la communication vocale (V), sous la commande du fournisseur (F), des signaux (S) permettant de commander lesdits moyens d'extraction (19 ; 25,26) pour extraire lesdites pages d'information (I) desdits moyens de stockage (21), et les transmettre vers ledit dispositif d'affichage (12 ; 22) dudit poste de receveur (R) d'informations et en ce que ledit dispositif d'affichage et ledit dispositif de communication vocale dudit poste du receveur (R) d'informations, sont confondus en un même organe (12), connecté audit réseau (3).
2. Système suivant la revendication 1 , caractérisé en ce que ledit dispositif d'entrée d'informations (15) dudit dispositif de communication vocale dudit poste du fournisseur (F) d'informations est au moins en partie intégré dans les moyens d'entrée d'informations standard dudit dispositif de communication vo- cale (14).
3. Système suivant l'une des revendications 1 et 2, caractérisé en ce que lesdits moyens d'extraction (19; 25,26) de l'information sont au moins en partie intégrés dans ledit poste du receveur (R) ou au moins en partie distribués entre ledit poste de receveur (R) et lesdits moyens de gestion de la communication vocale (20;27), lesdits moyens de stockage (21 ) ou une combinaison de ces éléments.
4. Système suivant l'une des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que ledit poste de receveur (2) d'informations comporte des moyens (16) d'exécution de fonctions vocales et des moyens (13) de transfert d'une communication vocale (V) sur ledit réseau (3), lesdits moyens de gestion (20) de la communication vocale (V) intégrant alors des moyens d'établissement d'une communication vocale au moins en partie sur ledit réseau entre ledit organe (12) et ledit dispositif de communication vocale (14) dudit poste du fournisseur (F), lesdits moyens de gestion (20) de la communication vocale (V) intégrant en outre des moyens de détection desdits signaux (S) de commande d'affichage.
5. Système suivant l'une des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que ledit poste du fournisseur (F) dispose de moyens de connexion (18) avec ledit réseau (3), extérieurs audit dispositif de communication vocale (14) et assu- rant la transmission de la communication vocale et desdits signaux (S) sur ledit réseau (3).
6. Système suivant la revendication 5, caractérisé en ce que lesdits moyens de connexion avec ledit réseau (3) sont intégrés dans ledit dispositif vocal (14) dudit poste du fournisseur (F).
7. Système suivant l'une des revendications 1 à 6, caractérisé en ce que lesdits moyens de stockage de l'information (21 ) sont au moins en partie intégrés dans lesdits moyens de gestion de la communication vocale (20 ; 27).
8. Système suivant l'une des revendications 1 à 7, caractérisé en ce que ledit dispositif de communication vocale (14) dudit poste du fournisseur (F) est un dispositif mobile.
9. Système suivant l'une des revendications 1 à 8, caractérisé en ce qu'au moins un des dispositifs constituant ledit poste du receveur (R) est un dispositif mobile.
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