DE19951380A1 - System for operator-free hotline routing includes an ACD server/call generator and a database containing customer master and machine data. - Google Patents

System for operator-free hotline routing includes an ACD server/call generator and a database containing customer master and machine data.

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Abstract

A system has an ACD server/call generator (5) and a database (2) containing customer master and machine data. The server can access the database via an interface (11). A systems/device database (3) of possible callers is also available that stores query sequences, queries and possible answers to handle customer calls automatically by the system. A connection (14) triggers a match between customer master/machine data and a caller list or query/call-back data.

Description

Die Erfindung betrifft ein System zur Benachrichtigung mindestens einer Person einer Personengruppe gemäß dem Oberbegriff des Anspruchs 1.The invention relates to a system for notifying at least one Person of a group of people according to the preamble of claim 1.

Das System ist insbesondere für den Einsatz bei einer Hotline geeignet, bei der aufgrund von Kundenanfragen Servicekräfte benachrichtigt werden müssen, die die bei den Kunden aufgetretenen Probleme beheben müssen.The system is particularly suitable for use on a hotline where service staff need to be notified based on customer requests who need to fix the problems that customers experience.

Heutige Hotlines besitzen Operator, welche die Anrufe von Kunden persönlich entgegennehmen, um dann Servicekräfte zu benachrichtigen. Die Servicekräfte verfügen meist über Mobiltelefone, über die der Operator oder eine dritte zwischengeschaltete Person die Servicekräfte erreichen können. Hierbei geht der Operator in der Regel so vor, daß er z. B. eine für den Bereich zuständige Servicekraft anwählt. Sofern diese Servicekraft nicht erreichbar ist, kann der Operator dieser entweder auf ihre Mailbox sprechen oder aber die Servicekraft hat eine Rufumleitung zu einer weiteren Servicekraft in ihr Mobiltelefon einprogrammiert. Ist auch die nächste Servicekraft, auf die die erste Servicekraft umgeleitet hatte, nicht erreichbar, so wird bei eingeschalteter Rufumleitung der Anruf des Operators erneut zu einer weiteren Servicekraft umgeleitet. Diese Umleitungen müssen von den Servicekräften jedesmal aktiviert oder deaktiviert werden, was einen nicht unerheblichen Zeit-, Kosten- und Koordinationsaufwand bedeutet. Zudem muß von den jeweiligen Servicekräften bei der Rufumleitung eine bestimmte Weiterleitungsordnung eingehalten werden, die täglich je nach Verfügbarkeit der Servicekräfte neu festgelegt werden muß und die während des Tagesablaufs nicht ohne großen Aufwand zu ändern ist. Dieses System bedingt, daß ein Operator zumindest für die erste Rufannahme des Kundenanrufs notwendig ist, bzw. ein Operator für das Anwählen der Servicekräfte erforderlich ist. Today's hotlines have operators who handle calls from customers personally answer, then notify service personnel. The service staff usually have cell phones that the operator or a third party intermediate person can reach the service staff. Here goes the operator usually so that he z. B. one responsible for the area Service staff selects. If this service person is not available, the Operator either speak to their mailbox or the service staff has a call forwarding to another service person in her mobile phone programmed. Is also the next service agent to whom the first Service agent had redirected, not reachable, so when switched on Call forwarding the operator's call again to another service agent redirected. These diversions must be done by the service staff every time be activated or deactivated, which is a considerable time, cost and coordination effort. In addition, the respective Service personnel in call diversion have a specific forwarding order are observed, the new daily depending on the availability of service staff must be determined and not without great during the daily routine Effort to change. This system requires that an operator at least for the first call acceptance of the customer call is necessary, or an operator for the selection of the service staff is required.  

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es, ein automatisches System bereitzustellen, bei dem zumindest eine Person einer Personengruppe, welche zum Beispiel eine Servicekraft sein kann, von einem Anruf eines Anrufers oder einem sonstigen Ereignis automatisch in Kenntnis gesetzt wird.The object of the present invention is an automatic system to provide at least one person in a group of people who for example a service worker can be from a call from a caller or is automatically informed of another event.

Diese Aufgabe wird erfinderisch mittels eines Systems mit den Merkmalen des Anspruchs 1 gelöst.This object is achieved by means of a system with the features of Claim 1 solved.

Vorteilhafte Ausgestaltungen des erfindungsgemäßen Systems ergeben sich durch die Merkmale der Unteransprüche 2 bis 8 sowie der Verfahrens­ ansprüche 9 bis 11.Advantageous configurations of the system according to the invention result by the features of subclaims 2 to 8 and the method claims 9 to 11.

Vorteilhaft wird das System für eine Hotline eingesetzt, bei der Kundenanfragen, welche zumindest eine Servicekraft zur Bearbeitung erfordern, automatisch beantwortet werden und nach Aufnahme der Kundendaten und Problemschilderung eine Servicekraft über die zu tätigende Handlung in Kenntnis gesetzt wird. Das System arbeitet dergestalt, daß Kunden, insbesondere unter einer einheitlichen Servicenummer, mit einem Kundenserver verbunden werden. Dieser startet zum Beispiel automatisch eine Abfrage zur Eingrenzung des Problems beim Kunden sowie eventuell der Rufnummer des Kunden und seiner Kunden-ID. Der Kunde kann zum Beispiel mit Sprache oder über das Mehrfrequenzverfahren MFV die entsprechenden Ziffern eingeben, welche zur Auswahl für vom Server vorgegebenen möglichen Anworten dienen. Nachdem der Kundenserver über die Art und den Umfang des Ereignisses vom Kunden in Kenntnis gesetzt worden ist, kann die Verbindung zwischen Kunden und Kundenserver getrennt werden. Aufgrund des Ereignisses bzw. der Anfrage des Kunden wählt der Kundenserver anhand einer Datenbank die für die Bearbeitung des Problems in Frage kommenden Servicekräfte bzw. -kräfte aus. Sämtliche Servicekräfte sind mit Kommunikationseinrichtungen wie z. B. Mobilfunktelefonen oder Notebooks mit Internet- oder Intranetzugang ausgestattet. Über die Kommunikations­ einrichtung teilt jede Servicekraft dem System mit, ob sie für die Bearbeitung eines Ereignisses oder Problems zur Verfügung steht. Anhand dieser Datenbank prüft das System, welche der für die Bearbeitung in Frage kommenden Servicekräfte erreichbar sind und versucht, diese anschließend nacheinander zu kontaktieren. Eine Kontaktaufnahme gilt nur dann als erfolgt, wenn die Servicekraft persönlich die Verbindung aufrechterhält bzw. eine Rückmeldung an das System übermittelt. Nach erfolgter Rückmeldung kann wahlweise das System die zur Bearbeitung des Ereignisses bzw. Problems erforderlichen Daten über eine Übertragungseinrichtung insbesondere einem Mobilfunktelefon zum Beispiel SMS-Nachricht übersenden. Es ist jedoch auch denkbar, daß die Servicekraft selbst zum Beispiel über Datenverarbeitungs­ geräte wie zum Beispiel einem Notebook mit integriertem Modem eine Verbindung zum System aufbaut und sich die erforderlichen Daten in ihr Datenverarbeitungsgerät lädt. Im Falle der Übermittlung der Daten per SMS ist es von Vorteil, wenn die Servicekräfte zum Beispiel über einen mitgeführten Drucker die SMS-Message ausdrucken können. Sofern die Servicekräfte Mobilfunktelefone besitzen, über die das System die Servicekräfte zu kontaktieren versucht, sollte stets bei vorgegebener Erreichbarkeit die Mailbox ausgeschaltet sein. Sofern entsprechende Einrichtungen beim System vorhanden sind, die es dem System erlauben zu erkennen, ob die Mailbox oder die Servicekraft persönlich das Gespräch angenommen hat, ist es auch möglich, daß die Mailbox angeschaltet sein kann. Sofern die Mailbox das Gespräch annimmt, erkennt dann das System, daß es die Servicekraft nicht persönlich erreicht hat und versucht, eine andere Servicekraft zu kontaktieren.The system is advantageously used for a hotline where Customer inquiries, which at least one service worker for processing require to be answered automatically and after recording the Customer data and problem description a service worker about the work to be done Action is notified. The system works in such a way that Customers, especially with a uniform service number, with a Customer server can be connected. For example, this automatically starts one Query to narrow down the problem at the customer and possibly the Phone number of the customer and his customer ID. The customer can, for example with voice or the DTMF multi-frequency method Enter digits which can be selected for possible from the server Answers serve. After the customer server on the type and scope of the event has been informed by the customer, the Connection between customer and customer server to be disconnected. Because of The customer server chooses the event or the customer's request based on a database that can be used to deal with the problem Service staff. All service staff are with Communication facilities such as B. mobile phones or notebooks Internet or intranet access. About communication Every service employee informs the system whether they are to be processed  an event or problem is available. Based on this Database checks the system which of those in question for processing upcoming service staff can be reached and tries to do this afterwards to contact one after the other. Contact is only deemed to have been made if if the service person personally maintains the connection or one Feedback sent to the system. After feedback, you can either the system to process the event or problem required data via a transmission device, in particular a Send a cell phone, for example, an SMS message. However, it is also conceivable that the service staff himself, for example, via data processing devices such as a notebook with an integrated modem Establishes connection to the system and the necessary data in it Data processing device loads. In the case of data transmission via SMS it would be an advantage if the service staff, for example, had someone on board Printers can print the SMS message. Unless the service staff Own cellular phones via which the system can be used by the service staff tried to contact, the mailbox should always be available be switched off. If appropriate facilities in the system are present which allow the system to recognize whether the mailbox or the service staff personally accepted the call, so it is possible that the mailbox can be switched on. If the mailbox If the call is accepted, the system then recognizes that it is not the service person reached personally and tried to contact another service person.

In einer weiteren Ausführungsform des Systems baut der Kundenserver nach erfolgter Rückmeldung und Information der Servicekraft über das Ereignis eine Telefonverbindung zwischen dem das Ereignis auslösenden Kunden und der Servicekraft auf. Es ist jedoch selbstverständlich auch möglich, daß die Servicekraft den Kunden selbst kontaktiert.In a further embodiment of the system, the customer server replicates feedback and information of the service staff about the event Telephone connection between the customer triggering the event and the Service staff on. However, it is of course also possible that the Service staff contacted the customer himself.

Sofern das System keine der für die Bearbeitung des Ereignisses oder Problems in Frage kommenden Servicekräfte erreichen kann, kann das System entweder dazu übergehen, Servicekräfte anzuwählen bzw. zu kontaktieren, die nicht unbedingt für die Bearbeitung in Frage kommen, oder aber einen Mitarbeiter des Systems bzw. der Hotline über die Nicht-Erreichbarkeit sämtlicher Servicekräfte zu informieren, wobei dann dieser Mitarbeiter geeignete Maßnahmen einleitet.Unless the system is one of those for processing the event or The problem can be reached by the service staff in question  either move on to select or contact service personnel who not necessarily eligible for editing, or one System or hotline staff about unreachability to inform all service staff, then this employee initiates appropriate measures.

In einer weiteren vorteilhaften Weiterbildung des Systems ist das System mit dem Mobilfunkbetreiber, über dessen Netz die Servicekräfte mit ihren Mobilfunktelefonen telefonieren, verbunden, wobei das System automatisch erfährt, welche Mobilfunktelefone der einzelnen Servicekräfte im System eingelogt sind und somit erfährt, welche Servicekräfte für die Bearbeitung eines Ereignisses oder Problems zur Verfügung stehen. Der Abgleich dieser Datenbank kann permanent oder aber in bestimmten Zeitintervallen erfolgen. Es ist jedoch auch möglich, daß dieser Abgleich vor der Auswahl der zu kontaktierenden Servicekräfte erfolgt.In a further advantageous development of the system, the system is included the mobile operator, through whose network the service staff with their Calling cellular phones, connected, the system automatically finds out which mobile phones of the individual service staff in the system are logged in and thus find out which service staff are responsible for processing a Event or problem are available. The comparison of these The database can be permanent or at certain time intervals. However, it is also possible that this comparison before selecting the contacting service staff.

Der Einsatz dieses Systems beschränkt sich nicht nur auf den Betrieb einer Hotline oder eines Callcenters sondern ist für sämtliche derartige Einsatzgebiete einsetzbar. So ist es unter anderem denkbar, daß eine Maschine, welche über entsprechende Kommunikationseinrichtungen verfügt, zum Beispiel bei einer Störung das System automatisch über die Art und den Umfang der Störung informiert, wonach dann das System eine für die Behebung der Störung in Frage kommende Servicekraft zu kontaktieren versucht.The use of this system is not limited to the operation of one Hotline or a call center but is for all such Areas of use. Among other things, it is conceivable that a Machine which has appropriate communication facilities, For example, in the event of a fault, the system automatically determines the type and the Scope of the disturbance is informed, after which the system then provides one for Eliminate the fault, contact the service technician in question tries.

Durch den Einsatz des erfindungsgemäßen Systems kann bis auf den Fall der vollständigen Nicht-Erreichbarkeit sämtlicher Servicekräfte auf den Einsatz einer Person vollständig verzichtet werden, wodurch für den Betrieb des Systems keine Personalkosten anfallen. Diese sind für einen 24-Stunden- Betrieb eines derartigen Systems im Vergleich zu den Anschaffungskosten und sonstigen Betriebskosten nicht unerheblich. By using the system according to the invention, except for the case of complete inaccessibility of all service staff on the job a person can be completely dispensed with, which means for the operation of the Systems incur no personnel costs. These are for a 24 hour Operation of such a system compared to the cost and other operating costs not negligible.  

Nachfolgend wird anhand einer Zeichnung eine mögliche Ausführungsform des erfindungsgemäßen Systems näher erläutert. Die Figur zeigt ein System 1, bestehend aus einem ACD-Server/Rufgenerator 5 und einer Datenbank 2, welche die Kundenstammdaten und Kundenmaschinendaten enthält. Der Server 5 kann über die Schnittstelle 11 auf die Datenbank 2 zugreifen. Das System verfügt ferner über eine Datenbank 4, in der die Verfügbarkeit der Kräfte 1-n abgelegt ist. Über die Schnittstelle 12 kann der Server 5 die Daten der Datenbank 4 abfragen. Das System verfügt über eine weitere Datenbank 3, in der Daten über Systeme/Einrichtungen/etc. von möglichen Anrufern gespeichert sind. In dieser Datenbank 3 sind zusätzlich Abfragesequenzen und Fragen sowie mögliche Antworten abgespeichert, welche zur Abfrage der anrufenden Kunden A-X vom System automatisch bzw. durch Vorgabe generiert werden. Über die Verbindung 14 findet ein Abgleich zwischen den Kundenstammdaten bzw. Kundenmaschinendaten der Datenbank 2 und der Anruferliste 3 bzw. Abfragedaten/Rückrufdaten bei einem Anruf eines Kunden A-X statt. Sobald ein Kunde A-X über eine Einwählleitung 15 eine Verbindung zu dem System 1 herstellt, ermittelt der Server 5 anhand der Abfragedaten der Datenbank 3, welcher Kunde mit welchem Problem anruft. Das Abfragen der notwendigen Daten beim Kunden geschieht vollständig automatisch. Die abgefragten Daten werden in einer nicht dargestellten Datenbank abgespeichert. Nach erfolgtem Anruf und erfolgter Abfrage des Kunden ermittelt das System 1 anhand der Datenbank 4, welcher der Kräfte 1-n für die Bearbeitung des Problems verfügbar und/oder geeignet ist. Von den verfügbaren Kräften 1-n werden nacheinander die verfügbaren Kräfte so lange angewählt, bis ein Kräfte eine Rückmeldung über sein Mobilfunktelefon abgegeben hat. Nach erfolgter Rückmeldung durch den kontaktierten Kräfte wird dieser über das Ereignis informiert und eventuell eine Verbindung zwischen dem das Ereignis auslösenden Kunden und dem Kräfte vom System 1 hergestellt.A possible embodiment of the system according to the invention is explained in more detail below with reference to a drawing. The figure shows a system 1 , consisting of an ACD server / call generator 5 and a database 2 , which contains the customer master data and customer machine data. The server 5 can access the database 2 via the interface 11 . The system also has a database 4 in which the availability of the forces 1-n is stored. The server 5 can query the data in the database 4 via the interface 12 . The system has a further database 3 , in which data about systems / facilities / etc. stored by possible callers. In this database 3 , additional query sequences and questions as well as possible answers are stored, which are generated automatically or by default for querying the calling customers AX. The connection 14 is used to compare the customer master data or customer machine data from the database 2 and the caller list 3 or query data / callback data when a customer calls AX. As soon as a customer AX establishes a connection to the system 1 via a dial-up line 15 , the server 5 uses the query data from the database 3 to determine which customer is calling with which problem. The querying of the necessary data from the customer happens completely automatically. The queried data is stored in a database, not shown. After the call has been made and the customer has been queried, the system 1 uses the database 4 to determine which of the forces 1-n is available and / or suitable for processing the problem. From the available forces 1-n, the available forces are selected one after the other until a force has given feedback via its mobile radio telephone. After feedback from the contacted forces, the latter is informed of the event and possibly a connection is established between the customer triggering the event and the forces from system 1 .

Sollten keine Kräfte verfügbar sein oder keine der als verfügbar gemeldeten Kräfte von dem System 1 erreicht werden, so informiert das System 1 über die Schnittstelle 1 einen Hotline-Überlauf, welcher zum Beispiel eine Datenverarbeitungsanlage oder eine hierfür speziell abgestellte Person sein kann.If no forces are available or none of the forces reported as available are reached by the system 1 , the system 1 informs via the interface 1 a hotline overflow, which can be, for example, a data processing system or a person specially assigned for this purpose.

Anhand der in der Datenbank 2 abgespeicherten Kundenstammdaten und/oder Kundenmaschinendaten ermittelt das System durch den Abgleich über die Schnittstelle 14 mit der Datenbank 3, welche Kräfte für die Bearbeitung des Ereignisses bzw. Problems geeignet sind. Nur diese für die Bearbeitung in Frage kommenden Kräfte werden nacheinander vom System 1 kontaktiert. Das System bricht jedoch das Nacheinander-Kontaktieren der Kräfte ab, wenn eine Kraft eine Rückmeldung über sein Mobilfunktelefon persönlich abgegeben hat.On the basis of the customer master data and / or customer machine data stored in the database 2, the system determines, by means of the comparison via the interface 14 with the database 3 , which forces are suitable for processing the event or problem. Only these forces that are eligible for processing are contacted in succession by system 1 . However, the system cancels the contacting of the forces one after the other if a force has personally submitted feedback via its mobile radio telephone.

Optional kann über eine Schnittstelle 13 eine Verbindung zwischen dem System bzw. zwischen der Datenbank 4 und dem Netzbetreiber 7 für die Mobilfunktelefone der Kräfte vorgenommen werden. Beim Abgleich werden die Informationen bezüglich des jeweiligen Status (eingelogt oder nicht-eingelogt) der Mobilfunktelefone der Kräfte in der Datenbank 4 abgespeichert. Hierdurch ist es nicht erforderlich, daß die Kräfte sich beim System 1 ab- oder anmelden.Optionally, an interface 13 can be used to make a connection between the system or between the database 4 and the network operator 7 for the mobile radio telephones of the forces. During the comparison, the information relating to the respective status (logged in or not logged in) of the mobile radio telephones of the forces is stored in the database 4 . As a result, it is not necessary for the forces to log off or log on to system 1 .

Es versteht sich von selbst, daß zusätzliche Datenbanken dem System zugefügt werden können, damit es noch flexibler auf Kundenanfragen bzw. Kundenwünsche reagieren kann.It goes without saying that additional databases are added to the system can be added so that it is even more flexible on customer inquiries or Can respond to customer requests.

Claims (12)

1. System zur Benachrichtigung mindestens einer Person einer Personengruppe, wobei das System eine Datenbank, die Informationen zumindest über die Erreichbarkeit der Personen der Personengruppe enthält, sowie eine Datenverarbeitungsanlage aufweist, dadurch gekennzeichnet, daß nach Eintritt eines Ereignisses das System für die Bearbeitung des Ereignisses in Frage kommende Personen der Personengruppe anhand der in der Datenbank gespeicherten Informationen aus der Personengruppe heraussucht und mindestens eine für die Bearbeitung des Ereignisses in Frage kommende Person der Personengruppe von dem Ereignis in Kenntnis setzt, wobei die Datenverarbeitungsanlage hierzu solange nacheinander die jeweiligen Personen kontaktiert, bis das System eine Rückmeldung von einer Person erhält, wobei das System nach erfolgter Rückmeldung Daten über das Ereignis an die Person übermittelt.1. System for notifying at least one person of a group of people, the system having a database that contains information at least on the accessibility of the people in the group of people, and a data processing system, characterized in that after an event occurs, the system for processing the event in The person in question from the group of people is selected from the group of people on the basis of the information stored in the database and at least one person from the group of people in question for processing the event is informed of the event, the data processing system contacting the respective person in succession until the System receives feedback from a person, the system transmitting data about the event to the person after the feedback has been given. 2. System nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Personen der Personengruppe der Datenbank über ein Übertragungsmedium, insbesondere ein Modem, Telefon, Internet oder Intranet, mitteilen ob sie für die Bearbeitung eines Ereignisses zur Verfügung stehen und/oder sich bei Nichtverfügbarkeit wieder abmelden.2. System according to claim 1, characterized in that the people of the Group of people in the database via a transmission medium, in particular a modem, telephone, internet or intranet, tell if they are for editing of an event are available and / or unavailable log out again. 3. System nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß ein Anruf eines Anrufers oder über sonstige Datennetze eingehende manuell oder automatisch generierte Anfragen, Meldungen, Daten oder Befehle von dem System als Ereignis gewertet werden. 3. System according to claim 1 or 2, characterized in that a call of a caller or incoming via other data networks manually or automatically generated requests, messages, data or commands from the System as an event.   4. System nach Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, daß das System mittels einer Dialogabfrage Daten vom Anrufer abfragt, wobei die Dialogabfrage insbesondere sprachgesteuert erfolgt und/oder der Anrufer über MFV-Signale antwortet.4. System according to claim 3, characterized in that the system by means a dialog query queries data from the caller, the dialog query in particular voice-controlled and / or the caller via DTMF signals answers. 5. System nach Anspruch 4, dadurch gekennzeichnet, daß der Anrufer dem System mittels E-Mails oder Dateien antwortet.5. System according to claim 4, characterized in that the caller System replies via emails or files. 6. System nach Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, daß mit der Anfrage für die spätere Bearbeitung des Ereignisses benötigte Daten übersandt werden oder daß bei der Anfrage für die spätere Bearbeitung des Ereignisses benötigte Daten vom System abgefragt werden.6. System according to claim 3, characterized in that with the request for the data required for later processing of the event are sent or that in the request for later processing of the event required data are queried by the system. 7. System nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß nach der Rückmeldung durch die kontaktierte Person das System eine Verbindung zwischen der kontaktierten Person der Personengruppe und der das Ereignis auslösenden Person, insbesondere einem Kunden oder Anfrager einer Hotline oder Call-Center herstellt.7. System according to any one of the preceding claims, characterized in that after the feedback from the person contacted, the system Connection between the contact person of the group of people and the the person who triggered the event, in particular a customer or requestor a hotline or call center. 8. System nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß das System nach vergeblichen Kontaktierungsversuchen zu den für die Bearbeitung des Ereignisses in Frage kommenden Personen der Personengruppe je nach Art des Ereignisses oder nach Vorgabe entweder eine bestimmte für derartige Fälle bereitstehende Person benachrichtigt oder versucht eine der übrigen Personen der Personengruppe zu benachrichtigen. 8. System according to any one of the preceding claims, characterized in that the system after unsuccessful attempts to contact those for the Processing of the event in question Group of people depending on the type of event or according to specifications notifies a specific person available for such cases or tries to notify one of the other people in the group.   9. System nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß jede Person der Personengruppe ein Mobilfunktelefon hat, wobei sich das System in bestimmten Zeitintervallen mit der Datenbank des Mobilfunknetz­ betreibers verbindet und überprüft, welche Mobilfunktelefone der Personen der Personengruppe in das Mobilfunknetz eingeloggt und somit kontaktierbar sind.9. System according to any one of the preceding claims, characterized in that that each person in the group of people has a mobile phone, which is System at certain time intervals with the database of the mobile network operator connects and checks which mobile phones the people of the Group of people logged into the mobile network and can thus be contacted. 10. Verfahren zum Betrieb eines Systems nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß nach Eintritt eines Ereignisses in einem ersten Verfahrensschritt die für die Bearbeitung des Ereignisses in Frage kommenden Personen der Personengruppe anhand der in der Datenbank gespeicherten Informationen heraussucht werden, und daß gleichzeitig zum ersten Verfahrensschritt oder anschließend in einem zweiten Verfahrensschritt das System versucht mindestens eine für die Bearbeitung des Ereignisses in Frage kommende Person von dem Ereignis in Kenntnis zu setzen, wobei die Datenverarbeitungsanlage hierzu solange nacheinander die in Frage kommenden Personen zu Kontaktieren versucht, bis eine Person eine Rückmeldung an die Datenverarbeitungsanlage übermittelt, und daß danach in einem dritten Verfahrensschritt Daten über das Ereignis an die Person übermittelt werden.10. Method for operating a system according to one of the preceding claims, characterized in that after the occurrence of an event in a first Step of the process that is considered for processing the event People in the group of people based on those stored in the database Information is sought out, and that at the same time to the first Process step or subsequently in a second process step System tries at least one in question to process the event to inform the coming person of the event, the Data processing system for this as long as the one in question trying to contact coming people until one person has a Feedback sent to the data processing system, and that after that in a third procedural step data about the event to the person be transmitted. 11. System nach Anspruch 9, dadurch gekennzeichnet, daß in einem vierten Verfahrensschritt das System eine Kommunikationsverbindung insbesondere eine Telefonverbindung zwischen der kontaktierten Person der Personengruppe und der das Ereignis auslösenden Person aufbaut.11. System according to claim 9, characterized in that in a fourth Method step the system a communication link in particular a telephone connection between the person contacted Group of people and the person who triggered the event. 12. System nach Anspruch 9 oder 10, dadurch gekennzeichnet, daß bei erfolgloser Kontaktaufnahme während des zweiten Verfahrensschritts je nach Art des Ereignisses oder nach Vorgabe entweder eine bestimmte für derartige Fälle bereitstehende Person benachrichtigt oder versucht eine der übrigen Personen der Personengruppe zu kontaktieren oder zu benachrichtigen.12. System according to claim 9 or 10, characterized in that at unsuccessful contact during the second step depending on Type of event or either specific for such event  Anyone who is available notifies or tries one of the others To contact or notify people in the group of people.
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