DE10222603A1 - A method of operating an electronic shopping system - Google Patents

A method of operating an electronic shopping system

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DE10222603A1
DE10222603A1 DE2002122603 DE10222603A DE10222603A1 DE 10222603 A1 DE10222603 A1 DE 10222603A1 DE 2002122603 DE2002122603 DE 2002122603 DE 10222603 A DE10222603 A DE 10222603A DE 10222603 A1 DE10222603 A1 DE 10222603A1
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DE
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customer
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product
characterized
electronic
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Withdrawn
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DE2002122603
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German (de)
Inventor
Frank Dusella
Rainer Thalweiser
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Endress and Hauser SE and Co KG
Original Assignee
Endress and Hauser SE and Co KG
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Publication date

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    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
    • G06QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00Commerce, e.g. shopping or e-commerce
    • G06Q30/06Buying, selling or leasing transactions

Abstract

Bei einem Verfahren zum Betreiben eines elektronischen Shopping-Systems werden ein Business to Business- und Business to Customer-System zusammen integriert. In a method for operating an electronic shopping system, a business-to-business and business-to-customer system are integrated together.

Description

  • Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Betreiben eines elektronischen Shopping-Systems. The invention relates to a method for operating an electronic shopping system.
  • Elektronisches Shopping nimmt bei der modernen Geschäftsabwicklungen zwischen Kunden und Anbietern immer mehr an Bedeutung zu. Electronic shopping takes in the modern business transactions between customers and suppliers more and more important. Durch den papierlosen Austausch von Informationen werden die Fehler bei Bestellvorgängen erheblich verringert. Due to the paperless exchange of information, the errors in order processes are significantly reduced. Ein weiterer Vorteil des elektronischen Shoppings ist die hohe Verfügbarkeit über 24 h am Tag. Another advantage of the electronic shopping is high availability 24 hours a day.
  • Beim elektronischen Shopping wählt sich der Kunde über die Homepage des Anbieters im elektronischen Shop ein. When electronic shopping, the customer selects a via the homepage of the provider in the electronic shop. Der elektronische Shop besteht im wesentlichen aus einem elektronischen Katalog mit den vom Anbieter offerierten Produkten. The electronic shop consists essentially of an electronic catalog with the offered by the provider products. Der Kunde wählt dabei per Mouseklick bestimmte Produkteigenschaften aus und kann am Ende der Auswahl das gewünschte Produkt bestellen (z. Bsp. unter www.e-direct.de der Fa. Endress + Hauser). The customer selects this with a mouse click certain product features and may end up choosing to order the desired product (eg. Ex. Under www.e-direct.de the company. Endress + Hauser).
  • Es gibt prinzipiell zwei Formen von Shopping-Systemen; There are basically two forms of shopping systems; Business to Business- und ein Business to Customer-Systeme. Business to business and business to customer systems. Business to Business- Systeme werden hauptsächlich bei der Geschäftsabwicklung zwischen Unternehmen, Business to Customer-Systeme werden hauptsächlich bei der Geschäftsabwicklung zwischen Unternehmen und Endkunden verwendet. Business to business systems are mainly used in the conduct of business between companies, business to customer systems are mainly used for business transactions between companies and end customers.
  • Bei Business to Business-Shoplösungen ist unmittelbar bei der Einwahl eine Registrierung und Authetifizierung (z. Bsp. via User/Passwort) notwendig, um die Anzeige von kundenspezifischen Informationen (Preise, Bestellformalitäten etc.) auf dem Rechnersystem des Kunden anzuzeigen. In Business to Business Shop Solutions immediately when they dial registration and Authetifizierung (eg. Ex. Via user / password) is required to show the display of customized information (prices, ordering formalities etc.) on the computer system of the customer. Bei Business to Customer-Shoplösungen ist in der Regel keine Registrierung bei der Einwahl notwendig. For business to customer-shop solutions usually without registering when dialing is necessary. Der Kunde betritt "anonym" den Online-Shop und kann so nur allgemein zugängliche Informationen einsehen. The customer enters "anonymous" the online store and can see so only publicly available information. Eine kundenindividuelle Anzeige von Preisen ist deshalb nicht möglich. A customized display of prices is therefore not possible.
  • Bei den bekannten Shopping-Systemen werden die Business to Business- und Business to Customer-Systeme immer getrennt eingesetzt. In the known shopping systems, the Business to Business and Business to Customer systems are becoming used separately.
  • Will ein Anbieter beide Systeme den Kunden zur Verfügung stellen, so muß er diese jeweils getrennt installieren. Will a provider both systems are available to customers, he must install it separately.
  • Dies ist auf Seiten des Anbieters äußerst aufwendig, da zwei getrennte Systeme installiert, gewartet und gepflegt werden müssen. This is extremely expensive on the part of the provider, as two separate systems must be serviced and maintained installed. Bei Änderungen von Produkteigenschaften müssen diese immer in beiden Systemen nachgepflegt werden, ebenso bei der Integration von neuen Produkten in den elektronischen Katalog. When changes of product properties, these must always be nachgepflegt in both systems, as well as in the integration of new products in the electronic catalog.
  • Auf Seiten des Kunden ist der Bestellvorgang eines Produktes ebenfalls sehr aufwendig, da er sich bei einem Business to Business-Shopping-System immer registrieren lassen muß, auch wenn er nur durch den elektronischen Katalog "störbern" will. On the part of the customer's ordering process of a product is also very expensive because it must be possible to always register with a business to business shopping system, even if he wants to "störbern" only through the electronic catalog.
  • Ein weiterer Nachteil bekannter elektronischer Shopping-Systeme besteht darin, daß der Kunde nur Produkte aus dem elektronischen Produktkatalog auswählen kann. Another drawback of known electronic shopping systems is that the customer can select only products from the electronic product catalog. Häufig sind jedoch nicht alle Produkte des Anbieters im Produktkatalog aufgeführt. However, all the products of the provider are not listed in the product catalog frequently. Eine Auswahl derartiger Produkte durch den Kunden ist nicht möglich. A selection of such products by the customer is not possible.
  • Ein weiterer Nachteil elektronischer Shopping-Systeme ist, daß dem Kunden bei den einzelnen Auswahlschritten Produkteigenschaften angezeigt werden, die er zwar anwählen kann und erst am Ende der Auswahl eine Überprüfung stattfindet, ob die ausgewählten Produkteigenschaften zulässig sind. Another disadvantage of electronic shopping systems that the customer in the individual selection steps Product characteristics are shown that he can indeed select and only at the end of the selection takes place checking if the selected product properties are acceptable.
  • Aufgabe der Erfindung ist, ein Verfahren zum Betreiben des elektronischen Shopping-Systems anzugeben, das die oben angegebenen Nachteile nicht aufweist, das insbesondere kundenfreundlich und kostengünstig ist. The object of the invention to provide a method for operating the electronic shopping system which does not have the abovementioned disadvantages, which is in particular customer-friendly and cost-effective.
  • Gelöst wird diese Aufgabe durch die in den jeweiligen Hauptansprüchen angegebenen Merkmale. This object is achieved by the features specified in the respective main claims.
  • Wesentliche Idee der Erfindung ist es, bei jedem Menüschritt des Auswahlvorgangs eine Registrierung des Kunden beim Anbieter zu ermöglichen, um dadurch kundenspezifische Informationen anzuzeigen. An essential idea of ​​the invention is to allow for each menu step of the selection process, a customer registration offered, thereby to display customer-specific information.
  • Eine weitere wesentliche Idee der Erfindung ist es, daß der Kunde auch nicht im elektronischen Katalog aufgeführte Produkte wählen kann. Another essential idea of ​​the invention is that the customer can choose products not listed in the electronic catalog.
  • Eine weitere wesentliche Idee der Erfindung ist es, daß bei jedem Auswahlschritt nur zulässige Kombinationen von Produkteigenschaften angezeigt werden. Another essential idea of ​​the invention is that, in each selection step, only permitted combinations of product properties are displayed.
  • Vorteilhafte Weiterentwicklungen der Erfindung sind in den jeweiligen Unteransprüchen angegeben. Advantageous further developments of the invention are specified in the respective dependent claims.
  • Nachfolgend ist das erfindungsgemäße Verfahren anhand einer Figur näher erläutert. The method of the invention is explained in more detail with reference to a figure.
  • Die einzig dargestellte Figur zeigt eine Rechnereinheit C auf Seiten des Kunden, die als Client dient. The figure only represented shows a computer unit C on the part of the customer, which serves as a client. Die Rechnereinheit C ist über das Internet I mit einer Rechnereinheit S auf Seiten des Anbieters verbunden, die als Server dient. The computer unit C is connected through the Internet I to a computer unit S on the part of the supplier, which serves as a server.
  • Der Kunde wählt sich über die Rechnereinheit C bei der Rechnereinheit S des Anbieters ein. The customer chooses one of the computer unit C at the computer unit S of the provider. Über mehrere Menüschritte wählt er aus einem elektronischen Katalog (meist mit verschiedenen Hauptseiten) ein Produkt aus. Over several menu steps he chooses from an electronic catalog (usually with the main pages) a product. Bei der Auswahl bestimmt er spezifische Produkteigenschaften, wie elektronische Anschlüsse, mechanische Anschlüsse, Ausführungen (z. Bsp. Ex-Varianten) etc. aus. When selecting, it determines specific product properties (e.g.. Ex. Ex variants), such as electronic connectors, mechanical connectors, etc. embodiments of. Ohne vorhergehende Registrierung des Kunden werden dem Kunden auf seiner Rechnereinheit C nur allgemein zugängliche Informationen (z. Bsp. Katalogpreise) angezeigt. Without prior registration of the customer to the customer on his computer unit C only publicly available information (eg. Ex catalog prices.) Are displayed. Wünscht der Kunde die Anzeige von kundenspezifischen Informationen, wie kundenspezifische Preise oder seine kundenspezifische Bestellfunktionalität, so kann bei jedem Menüschritt eine Registrierung erfolgen. If the client wishes to display customer-specific information, such as customer-specific prices or its customized order functionality so at every step one can be carried out registration. Nach der Registrierung, die in der Regel über einen Usernamen und ein Passwort erfolgt, werden dem Kunden seine kundenspezifischen Informationen angezeigt. After registering, which is usually done using a user name and password, the customer will be its customer-specific information is displayed. Der wesentliche Erfindung besteht darin, daß der Kunde sich nicht bereits bei der Einwahl in das elektronische Shopping-System entscheiden muß, ob er allgemein zugängliche Informationen oder kundenspezifische Informationen zur Verfügung gestellt haben will. The main invention is that the customer does not have to decide when dialing into the electronic shopping system already, if he wants to have provided publicly available information or customer-specific information.
  • Da es sich bei kundenspezifischen Preisen um äußerst sensible Informationen handelt, ist vorgesehen, daß nicht jedem User auf Seiten des Kundens die kundenspezifischen Informationen verfügbar gemacht werden. Since this is for customized rates to extremely sensitive information, it is provided that not every user on the part of the customer, the customer-specific information is made available.
  • Will der Kunde ein Produkt des Anbieters bestellen, das nicht im elektronischen Katalog aufgeführt ist, aber dessen Bestellnummer er kennt, so kann er durch Eingabe der Bestellnummer sich den Listenpreis oder aber nach einer Neuregistrierung seinen kundenspezifischen Preis anzeigen lassen. If the customer wants to order a product from the vendor, which is not listed in the electronic catalog, but whose order he knows, he may be the list price or after a new registration display its custom price by entering the order number. Für diese nicht im elektronischen Katalog aufgeführten Produkte werden die gleichen Funktionalitäten zur Verfügung gestellt, wie für Produkte, die im elektronischen Katalog geführt werden (z. Bsp. Preisanzeige, kundenspezifische Preis, Lieferzeiten, Produktkonfiguration). For those not listed in the electronic catalog products, the same functionality is provided as for products that are out in the electronic catalog (eg. Ex. Prices, customer-specific pricing, delivery times, product configuration).
  • Der wesentliche Vorteil dieses Verfahrens besteht darin, daß der Kunde Zugriff auf alle Produkte des Anbieters hat. The main advantage of this method is that the customer has access to all products from the vendor.
  • Bei jedem Auswahlschritt werden nur zulässige Kombinationen von Produkteigenschaften angezeigt, dh es erfolgt nach jedem Auswahlschritt eine sofortige Ausschlußprüfung und im darauffolgenden Auswahlschritt werden nur noch solche Kombinationen von Produkteigenschaften angezeigt, die auch lieferbar sind. At each selection step only permissible combinations of product features are displayed, ie after each selection step immediate exclusion test and the following selection step such combinations of product features are only displayed that are also available.
  • In vorteilhafter Weise werden dem Kunden nicht gleich alle zulässigen Kombinationen angezeigt, sondern nur die 20% der gängigsten Kombinationen. Advantageously, the customer will not be displayed the same all permissible combinations, but only 20% of the most common combinations. Das erleichtert die Auswahl auf Kundenseite. This facilitates the selection for the customer. Erst wenn er auf der angezeigten Seite seine Produktvariante nicht findet, kann er sich durch Anklicken weitere Produktvarianten anzeigen lassen. Only when he can not find on the page displayed its product variant, it can can be accessed by clicking more product variants.
  • Die Rechnereinheit S ist z. The computer unit S is for. B. mit einem SAP® R/3-System verbunden. B. connected to an SAP R / 3 system.

Claims (10)

  1. 1. Verfahren zum Betreiben eines elektronischen Shopping-Systems, bei dem ein Kunde sich elektronisch bei einem Anbieter einwählt und über mehrere Menüschritte aus einem elektronischen Katalog des Anbieters ein Produkt des Anbieters auswählt, dadurch gekennzeichnet , dass bei jedem Menüschritt eine Registrierung des Kunden beim Anbieter möglich ist und dadurch kundenspezifische Informationen angezeigt werden. 1. A method of operating an electronic shopping system in which a customer electronically dials with a provider and a plurality of menu steps from an electronic catalog of the provider selects a product of the agent, characterized in that for each menu step, a registration of the customer offered is possible and thus customer-specific information are displayed.
  2. 2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Einwahl beim Anbieter via Internet erfolgt. 2. The method according to claim 1, characterized in that the dial offered takes place via the Internet.
  3. 3. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, daduch gekennzeichnet, daß die kundenspezifische Informationen kundenspezifische Preise sind. 3. The method according to any one of the preceding claims, Daduchus in that the customer-specific information are custom prices.
  4. 4. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, daduch gekennzeichnet, daß die kundenspezifische Informationen eine kundenspezifische Bestellfunktionalität ist. 4. The method according to any one of the preceding claims, Daduchus in that the customer-specific information is a custom order functionality.
  5. 5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, daduch gekennzeichnet, daß auf Seite des Kunden der Zugriff auf kundenspezifische Informationen nur für bestimmte User möglich ist. 5. The method according to any one of the preceding claims, Daduchus in that on page of the customer is capable of accessing customer-specific information only for certain users.
  6. 6. Verfahren zum Betreiben eines elektronischen Shopping-Systems, bei dem ein Kunde sich elektronisch bei einem Anbieter einwählt und über mehrere Menüschritte aus einem elektronischen Katalog ein Produkt des Anbieters auswählt, dadurch gekennzeichnet, dass auch eine Auswahl eines nicht im elektronischen Katalog aufgeführten Podukts möglich ist. 6. A method of operating an electronic shopping system in which a customer electronically dials with a provider and a plurality of menu steps from an electronic catalog selects a product of the agent, characterized in that a selection of a Podukts not listed in the electronic catalog possible is.
  7. 7. Verfahren nach Anspruch 6, dadurch gekennzeichnet, dass die Auswahl des nicht im elektronischen Katalog aufgeführten Podukts über seine Bestellnummer erfolgt. 7. The method according to claim 6, characterized in that the selection of Podukts not listed in the electronic catalog via its order number.
  8. 8. Verfahren zum Betreiben eines elektronischen Shopping-Systems, bei dem ein Kunde sich elektronisch bei einem Anbieter einwählt und über mehrere Menüschritte aus einem elektronischen Katalog ein Produkt des Anbieters auswählt, dadurch gekennzeichnet, dass bei jedem Auswahlschritt nur zulässige Kombinationen von Produkteigenschaften angezeigt werden. 8. A method of operating an electronic shopping system in which a customer electronically dials with a provider and a plurality of menu steps from an electronic catalog selects a product of the agent, characterized in that, in each selection step, only permitted combinations of product properties are displayed.
  9. 9. Verfahren nach Anspruch 8, dadurch gekennzeichnet, daß dem Kunden vorab nur die 20% der gängigsten Produkteigenschaften angezeigt werden. 9. The method according to claim 8, characterized in that the customer in advance, only the 20% of most common product characteristics are shown.
  10. 10. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass auf Anbieterseite die Auswahl über ein SAP-System erfolgt. 10. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the selection is made on the supply side via an SAP system.
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