DE10046208A1 - Voice filter system for a telephone network which categorises voice messages - Google Patents

Voice filter system for a telephone network which categorises voice messages

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Christel Mueller
Fred Runge
Karsten Schroeder
Martin Eckert
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Abstract

The system includes a data network particularly a telephone network or the Internet, for transmitting spoken messages, with several connected participants who can be called up by means of a network code. A filter module is connected to one of the terminals. The filter examines input voice messages for the presence of a predetermined filter condition and categorises the messages with the condition e.g. according to key words, volume or phonemes. The filter may also sort messages according to voice characteristics e.g. degree of nervousness, age or sex of the caller. Independent claims also cover a method of sorting messages.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein System umfassend ein Datenleitungsnetz, insbesondere ein Telephonnetz oder das Internet, zur Übertragung gesprochener Nachrichten mit einer Vielzahl daran angeschlossener Teilnehmer, die von Anrufern insbesondere über eine individuelle Netzkennung anwählbar sind. The present invention relates to a system comprising a data line network, particularly a telephone network or the Internet, for transmission of spoken messages with a plurality of subscribers connected thereto, which can be selected from callers in particular via a custom network identifier.

Bei derartigen Leitungsnetzen, gerade bei Telephonnetzen, wird es von vielen Teilnehmern als Nachteil empfunden, daß sie von jedem Anrufer jederzeit beansprucht werden können und kaum eine Möglichkeit haben, die Anrufer nach Belieben zu filtern. In such transmission networks, especially in telephone networks, it is felt by many participants as a disadvantage that they can be claimed by each caller at any time and have little ability to filter the caller will. So ist bei den Teilnehmern, die nicht von einem Sekretariat abgeschirmt werden, die Gewohnheit weit verbreitet, den Anrufer zunächst auf einen Anrufbeantworter (Mobilbox) sprechen zu lassen, bevor sie den Anruf entgegennehmen oder zu einem späteren Zeitpunkt zurückrufen. As is the custom among the participants that are not shielded by a secretariat, widely used to let the caller speak first on an answering machine (voicemail) before they answer the call or call back at a later date. Bei diesen Ausleseverfahren ist jedoch menschliche Verstandestätigkeit notwendig, durch die diese Methoden vergleichsweise aufwendig sind. In this selection process, however, human intellect is necessary by which these methods are comparatively complex. Zudem ist es nachteilig, daß die Nachrichten auf der Mailbox der Reihenfolge nach abgespeichert werden, und der Teilnehmer alle Nachrichten abhören muß, um die für ihn interessante herauszufinden. In addition, it is disadvantageous that the messages in the mailbox are stored in order, and the participants must listen to all the news to find out the interesting for him.

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es daher, ein System und ein Verfahren zu schaffen, mit dem auf einfache und kostengünstige Weise eine gewisse Selektion unter den eingehenden Anrufen vorgenommen werden kann. Object of the present invention is therefore to provide a system and method, a certain selection may be made among the incoming calls with a simple and inexpensive manner.

Diese Aufgaben werden mit einem System nach Anspruch 1 und einem Verfahren nach Anspruch 10 gelöst. These objects are achieved with a system according to claim 1 and a method according to claim 10 degrees.

Grundlegender Gedanke der Erfindung ist es, den Anrufer zunächst ein paar Worte sprechen zu lassen, um seine Nachricht auf das Vorliegenden bestimmter Schlüsselworte oder anderer sprachspezifischer Charakteristika hin automatisch durch eine Spracherkennung untersuchen zu lassen und die Nachricht danach zu klassifizieren. The basic idea of ​​the invention is to let the caller first say a few words to let go automatically examine its message to herein certain key words or other language-specific characteristics by speech recognition and classify the message afterwards. Dabei erlaubt die Erfindung auch eine Identifikation des Anrufers, zumindest eine Identifikation bestimmter Merkmale des Anrufers. The invention also allows an identification of the caller, at least one identification of certain characteristics of the caller. Der Anrufer oder dessen Nachricht können dann bei Vorliegen gewisser Bedingungen bevorzugt behandelt werden. The caller or the message can then be given preferential treatment if certain conditions.

Erfindungsgemäß ist die Spracherkennung Teil eines Filtermoduls, das einem Anschluß zugeordnet ist und das die eingehenden Sprachnachrichten auf das Vorliegen vorgebbarer Filterbedingungen untersucht und nachfolgend anhand der Bedingungen kategorisiert. According to the invention, the speech recognition is part of a filter module that is associated with a terminal and that examines the incoming voice messages to the presence of predeterminable filter conditions and categorized below on the basis of the conditions. Diese Filterbedingungen können einerseits Teile der gesprochenen Nachricht, wie Schlüsselwörter, Laute oder Phoneme sein, es können als Filterbedingungen auch sprachspezifische Charakteristika, wie beispielsweise der Grad der Nervosität, das Alter oder das Geschlecht des Anrufenden, benutzt werden. This filter conditions could be either part of the voice message, such as keywords, sounds or phonemes, it can, such as the degree of nervousness, the age or sex of the caller, are used as filter conditions and language-specific characteristics.

Anhand der erst genannten Bedingungen kann die Nachricht nach ihrem Inhalt kategorisiert werden. Based on the first-mentioned conditions, the message can be categorized according to their content. Das Filtermodul könnte die eingehenden Nachrichten beispielsweise auf das Wort "dringend" hin untersuchen und eine Nachricht bei Vorliegen dieses Schlüsselwortes direkt weiterleiten oder in einen besonderen Speicher einer Mailbox schreiben. The filter module could examine incoming messages, for example, the word "urgent" back and forward a message in the presence of this keyword directly or write to a special memory of a mailbox. Statt nach kompletten Worten zu suchen wird es vorteilhaft sein, lediglich Phonehme vorzugeben, um die Trefferquote zu erhöhen. Instead of looking for complete words, it will be advantageous to only pretend Phonehme to increase the hit rate. Nach der zweiten Art von Bedingungen könnte der Grad der Nervosität des Anrufenden aufgrund der Länge von Mikropausen bestimmt werden. After the second kind of conditions the level of nervousness of the caller may be determined based on the length of micro-breaks. Ein besonders nervöser Anrufer könnte dann bevorzugt behandelt werden, da von einer erhöhten Dringlichkeit auszugehen ist. A particularly nervous callers could be given preferential treatment then, as is expected from an increased urgency. Auch wäre es möglich, über eine solche Sprachanalyse einzelne Personen, wie Ehepartner, liebsame oder unliebsame Anrufer bevorzugt durchzuschalten oder zu blockieren. it would also be possible to have such language analysis individuals, such as spouse loving same or unwelcome caller prefers to switch through or block.

Bevorzugt wird die Erfindung derart umgesetzt, daß sich beim Anrufer zunächst eine automatische Stimme, beispielsweise von einem Anrufbeantworter oder einer Mobilbox meldet und nach dem Begehr fragt, bzw. darum bittet, eine Nachricht zu hinterlassen. The invention is preferably implemented such that the caller asks first automatic voice signals, for example, by an answering machine or a voice mail, and asks for the desire, or to leave a message. Diese Textprobe wird automatisch durch eine Spracherkennung analysiert und beim Auftreten bestimmter Merkmale, die vorher in den Filterbedingungen festgelegt wurden, kategorisiert. These text sample is analyzed automatically by a speech recognition and categorized the occurrence of certain features which have been previously defined in the filter conditions. Die Spracherkennung kann im Anrufbeantworter dezentral oder vom Netzanbieter zentral eingerichtet sein. The speech recognition can be locally or on the network provider set up centrally on the answering machine. Die Filterbedingungen sind in einer vorteilhaften Ausführungsform vom Teilnehmer über die Sprache oder über eine Tastatur vorgebbar. The filter conditions can be predetermined in an advantageous embodiment of the participants about the language or using a keyboard. Es ist besonders vorteilhaft, wenn die Filterbedingungen nachträglich, insbesondere nach einer Authentifikation des Teilnehmers, noch editiert werden können. It is particularly advantageous if the filter conditions subsequently, in particular after authentication of the subscriber, can still be edited. Es ist ebenfalls vorstellbar, die Filterbedingungen in einer besonderen Ausführungsform via Internet zu editieren. It is also conceivable to edit the filter conditions in a particular embodiment, via the Internet. Kategorisierte Nachrichten können in einem speziellen Speicher abgespeichert und von dort abgefragt werden, wobei der Speicher vorteilhafterweise Teil der Mobilbox ist. Categorized messages can be stored in a special memory and retrieved from there, the memory advantageously part is the mobile box.

Die Erfindung läßt sich im Prinzip folgendermaßen realisieren: Der Inhaber (Teilnehmer) einer erfindungsgemäßen Voic-Mailbox generiert selber die Filterbedingungen, indem er über das Telephon oder einen anderen Sprachkanal die ihn interessierenden Elemente spricht. The invention can in principle be realized as follows: The owner (participants) an inventive Voic mailbox system itself generate the filter conditions, saying the elements of interest to him over the telephone or other voice channel. Dies geschieht während eines gesteuerten Dialoges mit dem Mailbox-System über eine Datenleitung. This occurs during a controlled dialog with the voice mail system via a data line. Die sprachspezifischen Besonderheiten des Sprechers werden von einem Spracherkennungssystem erkannt und gegebenenfalls in Wortfolgen umgesetzt. The language-specific characteristics of the speaker can be recognized by a speech recognition system and optionally in the word sequences. Dabei kann es dem Teilnehmer ermöglicht werden, unter Nutzung von einer besonderen Sprachsynthese Unklarheiten in seiner Vorgabe zu erkennen und zu korrigieren. It may be allowing the participants with the use of a particular speech synthesis to identify ambiguities in its setting and correct. Bedeutungsunterscheidende Untereinheiten (Phoneme, Laute) sind in diesem Spracherkenner gespeichert, so daß die abgelegte Folge an Phonemen oder Wörtern des Teilnehmers auch von jedem anderen wiedererkannt werden kann. Distinctive importance subunits (phonemes, sounds) are stored in this speech, so that the stored result can be recognized on phonemes or words of the user from any other.

In der Benachrichtigungsphase wird die gesuchte Folge von Wörtern oder bedeutungsunterscheidenden Einheiten in einer oder mehreren Nachrichten gefunden und der Teilnehmer als Inhaber der Mobilbox informiert. In the notification phase the desired sequence of words or meaningless distinctive units is found in one or more messages and informs the participant as owner of the mobile box.

Claims (10)

1. System umfassend ein Datenleitungsnetz, insbesondere ein Telephonnetz oder das Internet, zur Übertragung gesprochener Nachrichten mit einer Vielzahl angeschlossener Teilnehmer, die von Anrufern insbesondere über eine Netzkennung anwählbar sind, dadurch gekennzeichnet , daß einem Anschluß ein Filtermodul zugeordnet ist, das eingehende Sprachnachrichten auf das Vorliegen einer vorgebbaren Filterbedingung untersucht und anhand der Bedingung kategorisiert. 1. System comprising a data line network, particularly a telephone network or the Internet, for transmission of spoken messages with a plurality of connected subscribers that can be selected from callers in particular via a network identifier, characterized in that a terminal is assigned to a filter module, the incoming voice messages to the investigated the presence of a predetermined filter condition and categorized by the condition.
2. System nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß das Filtermodul Nachrichten anhand vorgebbarer Schlüsselwörter, Laute oder Phoneme sortiert. 2. System according to claim 1, characterized in that the filter module by messages on the basis of predeterminable keywords, sounds or phonemes.
3. System nach Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, daß das Filtermodul Nachrichten anhand vorgebbarer sprachlicher Charakteristika, wie beispielsweise dem Grad der Nervosität, dem Alter oder dem Geschlecht des Anrufenden, sortiert. 3. System according to claim 2, characterized in that the filter module as messages sorted based predeterminable linguistic characteristics, such as the level of nervousness, the age or sex of the caller.
4. System nach einem der vorherigen Ansprüche, gekennzeichnet durch Nachrichtenspeicher (Mobilboxen), zur Aufzeichnung eingehender Sprachnachrichten, denen jeweils ein Filtermodul zugeordnet ist. 4. System according to any one of the preceding claims, characterized by the message memory (mobile boxes) for recording incoming voice messages, which is assigned a filter module.
5. System nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß das Filtermodul die Nachrichten bei Vorliegen der Filterbedingung in einen abrufbaren Speicher schreibt, der Teil der Mobilbox ist. 5. System according to any one of the preceding claims, characterized in that the filter module writes the message in the presence of the filter condition in a retrievable storage is part of the voicemail.
6. System nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß der Speicher von dem Teilnehmer auslesbar ist, dem die Mobilbox zugeordnet ist. 6. System according to claim 5, characterized in that the memory is read out by the subscriber, which is associated with the voice mailbox.
7. System nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß dem Filtermodul die Filterbedingungen über die Sprache oder über eine Tastatur vorgebbar sind. 7. System according to any one of the preceding claims, characterized in that the filter module, the filter conditions of the language or via a keyboard are predetermined.
8. System nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Filterbedingungen über das Internet editierbar sind. 8. System according to any one of the preceding claims, characterized in that the filter conditions on the Internet can be edited.
9. System nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß das Filtermodul den Anruf bei Vorliegen der Filterbedingung direkt an den Teilnehmer weiterleitet. 9. System according to any one of the preceding claims, characterized in that the filtering module forwards the call in the presence of the filter condition directly to the participant.
10. Verfahren zur Selektion von Anrufen mit sprachlichem Inhalt, die bei einem über ein Datenleitungsnetz, insbesondere ein Telephonnetz, mit anderen Teilnehmern verbundenen Teilnehmer eingehen, dadurch gekennzeichnet, daß die Anrufe an ein Filtermodul geleitet werden, das den Inhalt der Anrufe auf das Vorliegen einer vorgebbaren Filterbedingung untersucht und anhand der Bedingung kategorisiert. 10. A method for selection of calls with the linguistic content received by a via a data transmission system, in particular a telephone network, with other subscribers connected parties, characterized in that the calls are routed to a filter module, a content of the calls for the presence of examined predetermined filter condition, and categorized based on the condition.
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