DE10035869A1 - Procedure for simplifying the diaglog management in speech dialog systems - Google Patents
Procedure for simplifying the diaglog management in speech dialog systemsInfo
- Publication number
- DE10035869A1 DE10035869A1 DE2000135869 DE10035869A DE10035869A1 DE 10035869 A1 DE10035869 A1 DE 10035869A1 DE 2000135869 DE2000135869 DE 2000135869 DE 10035869 A DE10035869 A DE 10035869A DE 10035869 A1 DE10035869 A1 DE 10035869A1
- Authority
- DE
- Germany
- Prior art keywords
- customer
- dialogue
- level
- help
- service
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Withdrawn
Links
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
Abstract
Description
Das erfindungsgemäße Verfahren ist auf die Vereinfachung der Dialogführung in Sprachdialog-Systemen ausgerichtet.The method according to the invention is based on the simplification of the dialogue Speech dialogue systems aligned.
Bei den bisher bekannten Informations- und Auskunftsdiensten werden in der Regel zwei unterschiedliche Hilfestellungen bzw. Nutzereingabeaufforderungen angeboten, um den Anrufer durch einen Telekommunikationsdienst zu leiten. In der Regel wird dabei zwischen Erstnutzer und Experte unterschieden. Der Anrufer muss sich, in diesem Fall zu Beginn des Dienstes, selbst als Erstnutzer oder Experten einstufen. Mit der ge troffenen Entscheidung wird der Umfang und die Art der Hilfestellung bzw. Menüfüh rung festgelegt (siehe S. 205 ff., Human Factors And Voice Interactive Systems, Daryle Gardner-Bonneau, Kluwer Academic Publishers, ISBN 0-7923-8467-9; S. 2-10, Hand buch Dialog Design von Sprachgesteuerten Diensten in der Telekommunikation, Deut sche Telekom AG). Stellt sich bei der Inanspruchnahme des Dienstes jedoch heraus, dass sich der Anrufer falsch eingestuft hat, ist es nur durch eine allgemein fest vorgegebene abgestufte Hilfestellung bzw. Menüführung möglich, den Anrufer zum Ziel seines Dienstleistungswunsches zu leiten.In the information and information services known to date, there are usually two Different help or user prompts are offered to the Route callers through a telecommunications service. As a rule, it will differentiate between first-time users and experts. The caller must, in this case at the start of the service, classify yourself as a first-time user or expert. With the ge The decision made is the scope and type of assistance or menu management tion (see p. 205 ff., Human Factors And Voice Interactive Systems, Daryle Gardner-Bonneau, Kluwer Academic Publishers, ISBN 0-7923-8467-9; Pp. 2-10, hand book dialog design of voice-controlled services in telecommunications, Deut Sche Telekom AG). However, when using the service it turns out that the caller has classified himself incorrectly, it is only by a generally fixed one graduated help or menu navigation possible, the caller to the destination of his To direct service requests.
Die technische Aufgabe der Erfindung besteht darin, jedem Nutzer genau die Hilfestel lung bzw. die Nutzereingabeaufforderung anzubieten, die seinen Fähigkeiten und Erfah rungen im Umgang bzw. in der Bedienung des konkreten Sprachdialog-Systems ent sprechen. Jedem Nutzer soll nicht mehr Hilfestellung angeboten werden, als er wirklich benötigt. Die Lösung soll so ausgebildet sind, dass sie sich automatisch an die konkreten Fähigkeiten des Nutzers in Bezug auf die Dialogführung anpasst.The technical object of the invention is to give every user exactly the help offer the user prompt that suits his skills and experience in handling and operating the specific speech dialogue system speak. Every user should not be offered more help than he really is needed. The solution should be designed so that it automatically adapts to the concrete Adapts the user's skills in terms of dialogue management.
Die erfindungsgemäße Lösung setzt die Möglichkeit einer personenspezifischen Identi fizierung eines Nutzers voraus. Im Regelfall wird die Erfindung daher für geschlossene Benutzergruppen eingesetzt. The solution according to the invention provides the possibility of a person-specific identification a user in advance. As a rule, the invention is therefore closed User groups used.
Erfindungsgemäß werden während der Inanspruchnahme eines sprachgesteuerten Tele kommunikationsdienstes (Informationsdienst, Auskunftsdienst oder sprachaktivierte Web- Applikation) die Interaktionshandlungen zum kundenspezifischen Nutzerverhalten registriert und über eine Auswertelogik bewertet. Im Dialog-System wird nun neben der Häufigkeit der Inanspruchnahme des Dienstes auch die Häufigkeit der Hilfe-Aufrufe, die Häufigkeit von Fehleingaben, die Häufigkeit von Menü-Rücksprüngen und/oder auch die Häufigkeit der Anforderung eines Operators gezählt. Die dabei ermittelten statistischen Werte, die den Geübtheitsgrad des Kunden im Umgang mit dem Dialog-System repräsentieren, werden anschließend durch eine Logik zur Bewertung des Nutzerverhaltens ausgewertet. In Abhängigkeit vom Auswerteergebnis wird dem betreffenden Kunden von der Logik ein Wert zugeordnet, der seinem spezifischen Geübtheitsgrad im Umgang mit dem Dialog-System entspricht. Der so ermittelte Wert wird zusammen mit dem Datensatz des Nutzers für diesen Nutzer in der Kundendaten bank gespeichert. Bei einer weiteren Inanspruchnahme des betreffenden Dienstes durch den Kunden wird dem Kunden aufgrund des für ihn während der vorhergehenden Inan spruchnahmen des Dienstes gespeicherten Wertes eine Variable zugewiesen, mit der der Umfang der Ausgaben zur Eingabeaufforderung und damit zur Menüführung und Hilfe stellung gesteuert wird. Die erfindungsgemäße Lösung ermöglicht eine individuelle Hilfestellung, Menüführung und Eingabeaufforderung in Abhängigkeit vom Verhalten des jeweiligen Kunden.According to the invention, while using a voice-controlled telephoto communication service (information service, information service or voice-activated web Application) the interaction actions for customer-specific user behavior registered and evaluated using an evaluation logic. In the dialog system, next to the Frequency of use of the service also the frequency of calls for help Frequency of incorrect entries, the frequency of menu returns and / or also the Number of times an operator was requested. The statistical data determined Values reflecting the customer's level of proficiency in dealing with the dialog system represent, are then followed by logic to evaluate the User behavior evaluated. Depending on the evaluation result, the Logic assigns a value to the customer concerned that corresponds to his specific Level of proficiency in dealing with the dialogue system. The value determined in this way is together with the record of the user for this user in the customer data bank saved. If the service concerned is used further by the customer is given to the customer on the basis of the a value assigned to the service stored value, with which the Extent of expenditure for the prompt and thus for menu guidance and help position is controlled. The solution according to the invention enables an individual Help, menu navigation and prompt depending on behavior of the respective customer.
Das erfindungsgemäße Verfahren wird anhand eines Ausführungsbeispiels für ein Dialog- System im Banking-Bereich näher erläutert.The method according to the invention is illustrated using an exemplary embodiment of a dialog System in the banking area explained in more detail.
Fig. 1 zeigt anhand eines Ablaufschemas ein Beispiel für die Anwendung des Ver fahrens. Fig. 1 shows an example of the application of the method using a flowchart.
In dieser Ausführungsform muss sich der Teilnehmer eines telefonbasierten Dienstes, z. B. aus dem Banking-Bereich, vor Inanspruchnahme des Dienstes als registriertes Mitglied einer geschlossenen Nutzergruppe ausweisen. Im Banking-Bereich kann dies z. B. mit Hilfe der Konto- und einer PIN-Nummer erfolgen. Aber auch andere Identi fizierungs- und Authentifizierungsmöglichkeiten sind denkbar. Dabei werden die vom Nutzer eingegebenen Daten mit den in einer Kundendatenbank gespeicherten und dem Nutzer zugeordneten Daten verglichen. Stimmen die eingegebenen Daten mit den in der Kundendatenbank gespeicherten Informationen überein, erhält der Nutzer Zugang zum System und damit zum gewünschten Banking-Dienst.In this embodiment, the subscriber of a telephone-based service, z. B. from the banking area, before using the service as a registered Identify a member of a closed user group. In the banking area, this can z. B. with the help of the account and a PIN number. But also other identities Identification and authentication options are conceivable. The are from User entered data with the data stored in a customer database and compared data associated with the user. Do the entered data match the in information stored in the customer database, the user is granted access to the system and thus to the desired banking service.
Nachdem sich der Kunde Zugang zum Dienst verschafft hat, wird er in der Regel mit
entsprechenden Bedienungshinweisen (Eingabeaufforderungen) und angebotenen
Hilfestellungen zum Dialog, bis zum Erreichen des Ziels, durch den Dienst geführt. Bei
erstmaliger Inanspruchnahme des Banking-Dienstes werden ausführliche Bedienungs
hinweise mit höchstmöglicher Hilfestellung, Hilfestufe 1, ausgegeben. Die Dialogführung
zwischen Kunden und System wird dabei auf Kriterien überwacht, die es erlauben, das
Kundenverhalten zu bewerten. Das bedeutet, dass automatisch alle Aktivitäten des
Kunden erfasst werden, die für die Einstufung in Bezug auf den Erfahrungsgrad im
Umgang mit der Bedienung des Dialogsystems geeignet sind. Nachfolgend werden einige
mögliche Kriterien aufgeführt:
After the customer has gained access to the service, he is usually guided through the service with the corresponding operating instructions (prompts) and the help offered for dialogue until the goal is reached. When using the banking service for the first time, detailed operating instructions with the highest possible level of assistance, help level 1, are issued. The dialogue between the customer and the system is monitored for criteria that make it possible to evaluate customer behavior. This means that all activities of the customer are automatically recorded, which are suitable for the classification with regard to the level of experience in handling the dialog system. Some possible criteria are listed below:
- - die Häufigkeit der Inanspruchnahme des Dienstes,- the frequency with which the service is used,
- - die Häufigkeit der Inanspruchnahme von Hilfe-Ansagen,- the frequency with which help announcements are used,
- - die Häufigkeit von Fehleingaben,- the frequency of incorrect entries,
- - die Häufigkeit von Menü-Rücksprüngen, usw.- the frequency of menu returns, etc.
Dem Dialog-System ist ein Zähler zugeordnet, welcher zu jedem der o. a. Bewertungs kriterien die Anzahl der Inanspruchnahmen während der Dialogführung zählt. Das heisst, im Dialog-System wird nun neben der Häufigkeit der Inanspruchnahme des Dienstes auch die Häufigkeit der Inanspruchnahme von Hilfe-Anrufen, die Häufigkeit von Fehleingaben, die Häufigkeit von Menü-Rücksprüngen und auch die Häufigkeit der Anforderung eines Operators gezählt. Die dabei ermittelten statistischen Werte, die den Geübtheitsgrad des Kunden im Umgang mit dem Dialog-System repräsentieren, werden anschließend durch eine Logik zur Bewertung des Nutzerverhaltens ausgewertet. In Abhängigkeit vom Auswerteergebnis wird dem betreffenden Kunden von der Logik aus einer der Logik zugrunde liegenden Werteskala von 1 bis 5 (siehe Fig. 1) ein Wert zugeordnet, der seinem spezifischen Geübtheitsgrad im Umgang mit dem Dialog-System entspricht. Die Werteskala repräsentiert dabei die Bandbreite von einem ungeübten Nutzer über einen geübten Nutzer bis zu einem Experten. Dieser Einstufung entspre chen auch die für die Menüführung vorgesehenen fünf Hilfestufen, Hilfestufe 1-5, mit den entsprechenden Dialog-Ansagen und Hilfe-Ansagen. Der dem Nutzer aus der Werteskala von 1 bis 5 zugeordnete Wert wird nach Beenden des Dialogs zusammen mit dem Datensatz des Nutzers für diesen Nutzer in der Kundendatenbank gespeichert.A counter is assigned to the dialog system, which counts the number of uses during the dialog for each of the above evaluation criteria. This means that in addition to the frequency of using the service, the frequency of using help calls, the frequency of incorrect entries, the frequency of menu returns and also the frequency of requesting an operator are now counted in the dialog system. The statistical values determined, which represent the customer's level of proficiency in dealing with the dialog system, are then evaluated by a logic for evaluating the user behavior. Depending on the evaluation result, the customer is assigned a value by the logic from a value scale of 1 to 5 on which the logic is based (see FIG. 1), which corresponds to his specific level of proficiency in dealing with the dialog system. The scale of values represents the range from an inexperienced user to an experienced user to an expert. This classification also corresponds to the five help levels provided for menu navigation, help levels 1-5, with the corresponding dialog announcements and help announcements. The value assigned to the user from the value scale from 1 to 5 is stored in the customer database together with the data record of the user for this user after the dialog is ended.
Bei einer weiteren Inanspruchnahme des Dienstes und damit des Dialaog-Systems durch den Kunden wird dem Kunden aufgrund des für ihn während der vorhergehenden Inanspruchnahmen des Systems gespeicherten Wertes die Menüführung und damit die Hilfestufe für die Menüführung zugewiesen, die seinem Geübtheitsgrad entspricht. Wurde der Kunde beispielsweise nach der letzten Inanspruchnahme des Banking- Dienstes mit dem Wert 3 eingestuft, so wird ihm die Dialogführung mit der Hilfestufe 3 zugeordnet. Im Ergebnis wird erreicht, dass mit jeder Inanspruchnahme des Dienstes ein neuer Wert zum Kundenverhalten ermittelt wird, der aus den Ergebnissen der vor hergehenden Inanspruchnahmen und dem Ergebnis der aktuellen Inanspruchnahme des Dienstes resultiert. Nach Beenden des Dialoges wird der neu ermittelte Wert zusammen mit den Kundendaten in der Kundendatenbank gespeichert.If the service and thus the Dialaog system are used further the customer becomes the customer on the basis of for him during the previous one Utilization of the system stored value the menu navigation and thus the Help level assigned to menu navigation that corresponds to his level of proficiency. If the customer was, for example, after the last use of the banking Service with the value 3, the dialogue management with the help level 3 assigned. As a result it is achieved that with every use of the service new value for customer behavior is determined from the results of the previous resulting claims and the result of the current claims of the Service results. After the dialog is ended, the newly determined value is combined with the customer data stored in the customer database.
Die Hilfe-Ansagen sind für den Fall vorgesehen, dass dem Kunden die Dialog-Ansagen der angebotenen Menüführung nicht genügen. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn der Kunde längere Zeit den Banking-Dienst nicht mehr in Anspruch genommen hat und damit unsicher in der Bedienung ist. Da die Häufigkeit der Inanspruchnahme von Hilfe-Ansagen neben den anderen oben benannten Kriterien ebenfalls in die Bewertung des Kundenverhalten und damit die Einstufung des Kunden einfließt, kann der Kunde nach jeder Inanspruchnahme des Dienstes in Abhängigkeit von seinem Kundenverhalten sowohl höher als auch niedriger eingestuft werden.The help announcements are provided in the event that the customer receives the dialog announcements the menu guidance offered is not sufficient. This can be the case, for example, if the customer has not used the banking service for a long time and therefore unsafe to use. Since the frequency of use of Help announcements in addition to the other criteria mentioned above are also included in the evaluation of customer behavior and thus the classification of the customer, the customer can after each use of the service depending on its customer behavior both higher and lower.
Die erfindungsgemäße Lösung eignet sich insbesondere für die sprachgesteuerte Dialog führung. Sie kann jedoch auch bei nicht sprachgesteuerten Dialogführungen eingesetzt werden.The solution according to the invention is particularly suitable for voice-controlled dialogue guide. However, it can also be used for non-voice-controlled dialog tours become.
Durch das erfindungsgemäße Verfahren ist es möglich, den einzelnen Kunden auf intelligente Art und Weise automatisch eine personenspezifische Menüführung anzubieten. Bei einem ungeübten Nutzer werden im Rahmen der Menüführung ausführ liche Bedienungshinweise angeboten, wie z. B. "Sie befinden sich im Hauptmenü, hier stehen Ihnen die Untermenüs 'Kontoabfrage', 'Scheckheft bestellen', 'Überweisung vornehmen' und für die persönliche Beratung unser Call Center zu Verfügung. . .".With the method according to the invention, it is possible to address the individual customer intelligent way automatically a person-specific menu navigation offer. In the case of an inexperienced user, the menu navigation is used Liche operating instructions offered such. B. "You are in the main menu here you have the submenus' Account Inquiry ',' Order Check Book ',' Transfer 'and our call center is available for personal advice. , . ".
Für den geübten Nutzer bzw. Experten könnte die Eingabeaufforderung lauten: "Haupt menü, welche Funktion wünschen Sie?"For the experienced user or expert, the input prompt could be: "Main menu, what function do you want? "
Eine weitere zweckmäßige Ausgestaltung der Erfindung besteht darin, dass der aktuelle Einstufungswert des Kunden nicht nur am Ende des Dialoges, sondern zusätzlich auch an einem frei wählbaren Menüknoten innerhalb des Dialoges gebildet wird. Diese Ver fahrensweise ermöglicht eine besondere Flexibilität im Rahmen der Dialogführung, da der Einstufungswert für den Kunden bei Bedarf noch während der aktuellen Dialog führung geändert werden kann. Das heißt dem Kunden werden noch im aktuellen Dialog Menüführungen mit unterschiedlichen Hilfestufen angeboten. Diese Option eignet sich insbesondere für den Fall, dass der Kunde im Rahmen des Dienstes ein selten benötigtes Dienstemerkmal in Anspruch nehmen möchte oder den Banking-Dienst über einen längeren Zeitraum nicht in Anspruch genommen hat und daher im Dialog teilweise unsicher ist. Another useful embodiment of the invention is that the current Rating value of the customer not only at the end of the dialogue, but also at a freely selectable menu node is created within the dialog. This ver way of driving allows a special flexibility in the context of dialogue, because the rating value for the customer if necessary during the current dialogue leadership can be changed. That means the customer will still be in the current dialogue Menu tours with different levels of help offered. This option is suitable especially in the event that the customer uses a service that is rarely required Want to use the service feature or the banking service via a did not take a long time and therefore partly in dialogue is insecure.
11
Einlesen oder speichern der aktuellen Hilfestufe
Read or save the current help level
22
Auswerten der Hilfestufe
Evaluation of the help level
33
Übergeben der Hilfestufe an den Dialog - Hilfestufe 1
Pass the help level to the dialog - help level 1
44
Übergeben der Hilfestufe an den Dialog - Hilfestufe 2
Pass the help level to the dialog - help level 2
55
Übergeben der Hilfestufe an den Dialog - Hilfestufe 3
Pass the help level to the dialog - help level 3
66
Übergeben der Hilfestufe an den Dialog - Hilfestufe 4
Pass the help level to the dialog - help level 4
77
Übergeben der Hilfestufe an den Dialog - Hilfestufe 5
Pass the help level to the dialog - help level 5
88th
Dialog-Ansagen für die Hilfestufe 1
Dialogue announcements for help level 1
99
Dialog-Ansagen für die Hilfestufe 2
Dialogue announcements for help level 2
1010
Dialog-Ansagen für die Hilfestufe 3
Dialogue announcements for help level 3
1111
Dialog-Ansagen für die Hilfestufe 4
Dialogue announcements for help level 4
1212
Dialog-Ansagen für die Hilfestufe 5
Dialogue announcements for help level 5
1313
Hilfe-Ansagen für die Hilfestufe 1
Help announcements for help level 1
1414
Hilfe-Ansagen für die Hilfestufe 2
Help announcements for help level 2
1515
Hilfe-Ansagen für die Hilfestufe 3
Help announcements for help level 3
1616
Hilfe-Ansagen für die Hilfestufe 4
Help announcements for help level 4
1717
Hilfe-Ansagen für die Hilfestufe 5
Help announcements for help level 5
1818
Bewertung des Nutzer-Verhaltens und Ermittlung der aktuellen Hilfestufe
Evaluation of user behavior and determination of the current help level
Claims (3)
dass während des Dialogs zwischen dem Kunden und dem Dialog-System automatisch Kundenaktivitäten überwacht und erfasst werden, die geeignet sind, den Geübtheitsgrad des Kunden in der Dialogführung zu bestimmen,
dass alle während des Dialogs erfassten Kundenaktivitäten zusammen mit den während vorhergehender Dialoge erfassten Kundenaktivitäten über eine Logik zur Bewertung des Nutzerverhaltens statistisch ausgewertet werden, wobei im Ergebnis der Bewertung dem Kunden nach jeder Inanspruchnahme des Dialoges ein aktueller Einstufungswert zugeordnet wird, der seinem spezifischen Geübt heitsgrad in der Dialogführung entspricht, wobei dieser aktuelle Wert nach Been digung des Dialogs zusammen mit den Kundendaten in der Kundendatenbank gespeicher wird, und
dass bei jeder Inanspruchnahme des Dialoges über den für den Kunden bei der vorhergehenden Inanspruchnahme des Dialoges in der Kundendatenbank gespei cherte Einstufungswert aus einer Mehrzahl von in Bezug auf den Geübtheitsgrad abgestuften möglichen Hilfestufen für die Menüführung des Dialoges die Hilfe stufe zugewiesen und ausgegeben wird, die dem Einstufungswert und damit dem in der vorhergehenden Inanspruchnahme des Dialoges ermittelten Geübtheitsgrad des Kunden entspricht.1. A method for simplifying the dialogue in speech dialogue systems, in which the customer identity can be determined by the system, characterized in that
that during the dialogue between the customer and the dialogue system, customer activities are automatically monitored and recorded which are suitable for determining the level of proficiency of the customer in the dialogue guidance,
that all customer activities recorded during the dialogue are statistically evaluated together with the customer activities recorded during previous dialogues using a logic for evaluating user behavior, with the result of the evaluation being assigned to the customer after each use of the dialogue an up-to-date classification value that corresponds to his specific level of proficiency corresponds to the dialogue guidance, this current value being stored together with the customer data in the customer database after the dialogue has ended, and
that each time the dialog is used, the level of assistance stored for the customer when the dialog was previously used in the customer database is assigned and output from a plurality of possible levels of assistance in terms of the level of proficiency for the menu navigation of the dialog Classification value and thus corresponds to the level of proficiency of the customer determined in the previous use of the dialogue.
die Häufigkeit der Inanspruchnahme des Dialoges,
die Häufigkeit der Inanspruchnahme von Hilfe Ansagen,
die Häufigkeit von Fehleingaben,
die Häufigkeit von Menü-Rücksprüngen und/oder
die Häufigkeit der Anforderung eines Operators erfasst und gespeichert werden. 2. The method according to claim 1, characterized in that automatically during the dialogue for the customer to form a new current classification value
the frequency with which the dialogue is used,
the frequency with which help announcements are used,
the frequency of incorrect entries,
the frequency of menu returns and / or
the frequency of an operator's request is recorded and stored.
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE2000135869 DE10035869A1 (en) | 2000-07-14 | 2000-07-14 | Procedure for simplifying the diaglog management in speech dialog systems |
| PCT/EP2001/006519 WO2002006952A1 (en) | 2000-07-14 | 2001-06-08 | Method for facilitating dialogue in speech dialogue systems |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE2000135869 DE10035869A1 (en) | 2000-07-14 | 2000-07-14 | Procedure for simplifying the diaglog management in speech dialog systems |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| DE10035869A1 true DE10035869A1 (en) | 2002-01-24 |
Family
ID=7649946
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| DE2000135869 Withdrawn DE10035869A1 (en) | 2000-07-14 | 2000-07-14 | Procedure for simplifying the diaglog management in speech dialog systems |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| DE (1) | DE10035869A1 (en) |
| WO (1) | WO2002006952A1 (en) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP1562179A1 (en) * | 2004-02-05 | 2005-08-10 | Avaya Technology Corp. | Methods and apparatus for context and experience sensitive prompting in voice applications |
| EP1571550A2 (en) * | 2004-02-05 | 2005-09-07 | Avaya Technology Corp. | Methods and apparatus for providing context and experience sensitive help in voice applications |
| EP1761015A1 (en) * | 2005-09-02 | 2007-03-07 | Swisscom AG | Self-adaptive user interface for dialogue systems |
| DE102009018811A1 (en) * | 2009-04-24 | 2010-06-17 | Siemens Medical Instruments Pte. Ltd. | Hearing aid i.e. behind-the-ear-hearing aid, has microphone and loudspeaker, where menu structure and selection of one of parameters of signal processing device are acoustically reproduced via loud speaker |
| US7933776B2 (en) | 2005-10-20 | 2011-04-26 | Honda Motor Co., Ltd. | Device controller prompting for complete or one-by-one speech input based on user's skill level |
| DE102013220892A1 (en) * | 2013-10-15 | 2015-04-16 | Continental Automotive Gmbh | Device and method for a voice control system |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP0669748A2 (en) * | 1994-02-28 | 1995-08-30 | US WEST Technologies, Inc. | Service delivery using broadband |
| EP0672990A2 (en) * | 1994-03-18 | 1995-09-20 | Minnesota Mining And Manufacturing Company | System and method for scheduling resource requests |
| US5740233A (en) * | 1995-11-02 | 1998-04-14 | Intervoice Limited Partnership | System and method for statistical diagnosis of the operation of an automated telephone system |
| WO1999016229A1 (en) * | 1997-09-23 | 1999-04-01 | Intervoice Limited Partnership | Dynamic distributions of applications and associated resource utilization |
| EP0973314A2 (en) * | 1998-07-17 | 2000-01-19 | Siemens Information and Communication Networks Inc. | Apparatus and method for improving the user interface of integrated voice response systems |
Family Cites Families (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US4964077A (en) * | 1987-10-06 | 1990-10-16 | International Business Machines Corporation | Method for automatically adjusting help information displayed in an online interactive system |
| US6144938A (en) * | 1998-05-01 | 2000-11-07 | Sun Microsystems, Inc. | Voice user interface with personality |
| EP1102241A1 (en) * | 1999-11-19 | 2001-05-23 | Medical Development & Technology Information Division B.V. | Adaptive voice-controlled dialogue system |
-
2000
- 2000-07-14 DE DE2000135869 patent/DE10035869A1/en not_active Withdrawn
-
2001
- 2001-06-08 WO PCT/EP2001/006519 patent/WO2002006952A1/en active Application Filing
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP0669748A2 (en) * | 1994-02-28 | 1995-08-30 | US WEST Technologies, Inc. | Service delivery using broadband |
| EP0672990A2 (en) * | 1994-03-18 | 1995-09-20 | Minnesota Mining And Manufacturing Company | System and method for scheduling resource requests |
| US5740233A (en) * | 1995-11-02 | 1998-04-14 | Intervoice Limited Partnership | System and method for statistical diagnosis of the operation of an automated telephone system |
| WO1999016229A1 (en) * | 1997-09-23 | 1999-04-01 | Intervoice Limited Partnership | Dynamic distributions of applications and associated resource utilization |
| EP0973314A2 (en) * | 1998-07-17 | 2000-01-19 | Siemens Information and Communication Networks Inc. | Apparatus and method for improving the user interface of integrated voice response systems |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP1562179A1 (en) * | 2004-02-05 | 2005-08-10 | Avaya Technology Corp. | Methods and apparatus for context and experience sensitive prompting in voice applications |
| EP1571550A2 (en) * | 2004-02-05 | 2005-09-07 | Avaya Technology Corp. | Methods and apparatus for providing context and experience sensitive help in voice applications |
| EP1571550A3 (en) * | 2004-02-05 | 2005-10-19 | Avaya Technology Corp. | Methods and apparatus for providing context and experience sensitive help in voice applications |
| US7742580B2 (en) | 2004-02-05 | 2010-06-22 | Avaya, Inc. | Methods and apparatus for context and experience sensitive prompting in voice applications |
| EP1761015A1 (en) * | 2005-09-02 | 2007-03-07 | Swisscom AG | Self-adaptive user interface for dialogue systems |
| US7933776B2 (en) | 2005-10-20 | 2011-04-26 | Honda Motor Co., Ltd. | Device controller prompting for complete or one-by-one speech input based on user's skill level |
| DE102009018811A1 (en) * | 2009-04-24 | 2010-06-17 | Siemens Medical Instruments Pte. Ltd. | Hearing aid i.e. behind-the-ear-hearing aid, has microphone and loudspeaker, where menu structure and selection of one of parameters of signal processing device are acoustically reproduced via loud speaker |
| DE102013220892A1 (en) * | 2013-10-15 | 2015-04-16 | Continental Automotive Gmbh | Device and method for a voice control system |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| WO2002006952A1 (en) | 2002-01-24 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| EP1071075A2 (en) | Method for speech recognition using confidence measures | |
| DE10209928A1 (en) | Method for operating a voice dialog system | |
| EP1926081A1 (en) | Method for dialogue adaptation and dialogue system for this purpose | |
| DE69920714T2 (en) | VOICE RECOGNITION | |
| DE10035869A1 (en) | Procedure for simplifying the diaglog management in speech dialog systems | |
| DE10000973A1 (en) | Voice-controlled identification involves permitting clear identification once user has been recognized, thereby enabling user to be addressed personally | |
| DE10060654C1 (en) | Method and device for the automatic issuing of information by means of a search engine | |
| EP1749395B1 (en) | Method for authorizing a telephone transaction and switching node | |
| EP1097558B1 (en) | Method for operating a global virtual call-centre | |
| EP1321851B1 (en) | Method and system for the usage of user selectable markers as entry points in the structure of a menu of a speech dialogue system | |
| DE19812897A1 (en) | Process for providing telecommunications-based services | |
| DE60222413T2 (en) | VOICE RECOGNITION | |
| DE2929514C2 (en) | Method for querying subscriber authorizations in a centrally controlled telephone private branch exchange | |
| DE10328090B4 (en) | Method for establishing a voice communication link by telephone data-bank, involves offering caller at least one communication partner from data-bank | |
| DE10050360B4 (en) | Method activation and / or deactivation of services in a switching system | |
| EP0834859B1 (en) | Method for determining an acoustic model for a word | |
| EP0150416B1 (en) | Operating method of an operator position and/or of a terminal apparatus of a telecommunication exchange, especially a telephone exchange | |
| DE3643838A1 (en) | Speech recognition device for integrated services communications systems, in particular telephone switching systems | |
| EP0589184A2 (en) | Method for verifying the identity of the owner of a chip card, especially a credit card | |
| DE60211264T2 (en) | Adaptive navigation in a voice response system | |
| DE10131157C1 (en) | Dynamic grammatical weighting method for speech recognition system has existing probability distribution for grammatical entries modified for each identified user | |
| EP0973312A1 (en) | Method and device for the simultaneous translation of telephone conversations | |
| EP3893476B1 (en) | Method for improved identification and / or authentication of a user in the context of a telephone connection or a voice call of the user with a voice telephone system, system, telecommunication network, computer program and computer readable medium | |
| DE60214726T2 (en) | METHOD AND SYSTEM FOR ACCESS CONTROL | |
| DE4419506C2 (en) | Interactive answering system |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| OM8 | Search report available as to paragraph 43 lit. 1 sentence 1 patent law | ||
| 8139 | Disposal/non-payment of the annual fee |