CN203260049U - 一种基于二维码验证的满意度评价系统 - Google Patents
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Abstract
本实用新型一种基于二维码验证的满意度评价系统，具体涉及一种通过二维码验证身份评价服务的装置；解决的技术问题是：提供一种方便电力营业厅客户满意度评价的装置；采用的技术方案是：包括：主控单元、身份验证卡识别处理单元、评价处理单元、数据处理单元、二维码识别器和智能满意度评价机，主控单元分别与身份验证卡识别处理单元、评价处理单元、数据处理单元相连，所述身份验证卡识别处理单元与二维码识别器相连，所述评价处理单元与智能满意度评价机相连；本实用新型适用于电力部门。
Description
技术领域
本实用新型一种基于二维码验证的满意度评价系统，具体涉及一种通过二维码验证身份评价服务的装置。
背景技术
随着经济社会的发展，现在电力部门提供的业务种类随之增多，人们去电力营业厅办理业务的次数和种类也逐渐增多，电力营业厅等待办理业务的客户也经常需要排队等待，人多的时候，需要等待很长的时间，这样客户就需要浪费很长的时间在等待，而且在办理完成业务后，电力部门请求对服务的态度质量进行评价，很多客户由于等待时间较长，直接给不满意，这样的评价系统不能够很好的反应工作人员的工作水平，也不能够针对具体的业务进行评价。
实用新型内容
本实用新型克服现有技术存在的不足，所要解决的技术问题是：提供一种方便电力营业厅客户满意度评价的装置。
为解决上述技术问题，本实用新型所采用的技术方案是：一种基于二维码验证的满意度评价系统，包括：主控单元、身份验证卡识别处理单元、评价处理单元、数据处理单元、二维码识别器和智能满意度评价机；
所述主控单元分别与身份验证卡识别处理单元、评价处理单元、数据处理单元相连，所述身份验证卡识别处理单元与二维码识别器相连，所述评价处理单元与智能满意度评价机相连。
所述主控单元设置有为身份验证卡识别处理单元、评价处理单元和数据处理单元提供信息数据存贮和交换的信息缓冲模块。
所述数据处理单元包括有数据处理和输出模块、数据库和外部数据接口模块，数据处理单元通过数据处理和输出模块与主控单元相连，所述数据库分别与数据处理和输出模块和外部数据接口模块相连。
所述数据库采用Oracle 10g数据库。
所述智能满意度评价机上设置有触摸屏。
本实用新型与现有技术相比具有的有益效果是：本实用新型能够针对不同的客户，依据其所办理的业务对相应的服务进行评价，满足了电力部门特殊的服务方式；整个装置结构简洁，成本较低，实用性强。
附图说明
下面结合附图对本实用新型做进一步详细的说明：
图1是本实用新型的电路结构示意图；
图中：1为主控单元、2为身份验证卡识别处理单元、3为信息查询处理单元、4为数据处理单元、5为二维码识别器、6为智能满意度评价机、7为信息缓冲模块、8为数据处理和输出模块、9为数据库、10为外部数据接口模块、11为身份验证卡、12为外部信息系统。
具体实施方式
如图1所示，本实用新型一种基于二维码验证的满意度评价系统，包括：主控单元1、身份验证卡识别处理单元2、评价处理单元3、数据处理单元4、二维码识别器5和智能满意度评价机6。
所述主控单元1分别与身份验证卡识别处理单元2、评价处理单元3、数据处理单元4相连，所述身份验证卡识别处理单元2与二维码识别器5相连，所述评价处理单元3与智能满意度评价机6相连。所述智能满意度评价机6上设置有触摸屏，采用触摸屏可以方便客户的操作。
上述二维码识别器5可以识别基于二维码的身份验证卡11，客户通过各自的身份验证卡11靠近二维码识别器5，然后智能满意度评价机6的会显示出24小之内该客户进行过的业务，客户可以通过触摸屏对业务的满意程度进行评价，而且一项业务只能评价一次，可实现一笔业务一个评价，既防止客户未办业务也随意评价，也避免客户对柜台人员不熟悉评错，确保了满意度评价的准确性，同时也避免客户重复录入客户信息，避免客户信息泄露。
上述身份验证卡识别处理单元2用于身份验证卡11的识别处理过程，包括扫描、识别和处理三个顺序的处理形式，当客户持基于二维码的身份验证卡11至二维码识别器5扫描时，识别处理单元根据身份验证卡11上打印的二维码或客户输入的信息即时转换为数据库数据，处理模块对此数据进行处理、计算后确定相应的目标运行状态和向客户的反馈信息，由识别处理单元转换为文字、图片信息向客户返回相应屏幕提示，从而实现系统与客户之间以二维码身份验证卡为介质的信息交互，达到客户身份验证的目的。
上述评价处理单元3对智能满意度评价机6的信息识别处理，包括接收、识别和处理三个顺序的处理形式，当客户24小时内对所办业务和业务员进行满意度评价时，识别处理单元将客户输入的信息即时转换为数据库数据，处理模块对此数据进行处理、计算后确定相应的目标运行状态和向客户的反馈信息，由识别处理单元转换为文字、图片信息向客户返回相应屏幕提示，从而实现系统与客户之间以智能满意度评价机为介质的信息交互，达到客户对业务满意度进行评价的目的。
所述主控单元1设置有为身份验证卡识别处理单元2、评价处理单元3和数据处理单元4提供信息数据存贮和交换的信息缓冲模块7。
所述数据处理单元4包括有数据处理和输出模块8、数据库9和外部数据接口模块10，数据处理单元4通过数据处理和输出模块8与主控单元1相连，所述数据库9分别与数据处理和输出模块8和外部数据接口模块10相连。
所述数据库9采用Oracle 10g数据库，Oracle 10g数据库关键目标有二：1、降低管理开销，2 提高性能，Oracle 10g数据库的增强有对高可用性的增强、新的Flashback能力、支持回滚更新操作；对安全性的增强,便于管理大量的用户；BI 方面的增强：包括改进的SQL能力、分析功能、OLAP、数据挖掘的能力等，对非关系型数据存储的能力得到了改进；特别适合电力部门数据量大，数据分散使用。
所述外部数据接口模块10采用营销自动化数据接口，通过外部数据接口模块10可以连接外部信息系统12，所述外部信息系统12包括营销自动化系统、95598短信平台等。
本实用新型通过二维码验证身份可以方便的客户准确查询自己的信息，既满足了客户的信息需求，又有效的保护了客户的信息安全，整个装置结构简洁，成本较低，实用性强。
Claims (5)
1.一种基于二维码验证的满意度评价系统，其特征在于：包括：主控单元（1）、身份验证卡识别处理单元（2）、评价处理单元（3）、数据处理单元（4）、二维码识别器（5）和智能满意度评价机（6）；
所述主控单元（1）分别与身份验证卡识别处理单元（2）、评价处理单元（3）、数据处理单元（4）相连，所述身份验证卡识别处理单元（2）与二维码识别器（5）相连，所述评价处理单元（3）与智能满意度评价机（6）相连。
2.根据权利要求1所述的一种基于二维码验证的满意度评价系统，其特征在于：所述主控单元（1）设置有为身份验证卡识别处理单元（2）、评价处理单元（3）和数据处理单元（4）提供信息数据存贮和交换的信息缓冲模块（7）。
3.根据权利要求1或2所述的一种基于二维码验证的满意度评价系统，其特征在于：所述数据处理单元（4）包括有数据处理和输出模块（8）、数据库（9）和外部数据接口模块（10），数据处理单元（4）通过数据处理和输出模块（8）与主控单元（1）相连，所述数据库（9）分别与数据处理和输出模块（8）和外部数据接口模块（10）相连。
4.根据权利要求3所述的一种基于二维码验证的满意度评价系统，其特征在于：所述数据库（9）采用Oracle 10g数据库。
5.根据权利要求3所述的一种基于二维码验证的满意度评价系统，其特征在于：所述智能满意度评价机（6）上设置有触摸屏。
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Cited By (3)
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|---|---|---|---|---|
| CN104200368A (zh) * | 2014-08-21 | 2014-12-10 | 谭春山 | 二维码及手机在评价系统中的应用方法 |
| CN107133886A (zh) * | 2017-06-30 | 2017-09-05 | 国网山东省电力公司东营供电公司 | 一种基于物联网的电力客户满意度调查系统 |
| CN107274060A (zh) * | 2017-05-11 | 2017-10-20 | 厦门卫星定位应用股份有限公司 | 基于二维码采集的出租车服务评价方法 |
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2013
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