CN1882016A - 基于活动通信会话提供通信装置的特征定制的系统和方法 - Google Patents

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CN1882016A CNA2005101278871A CN200510127887A CN1882016A CN 1882016 A CN1882016 A CN 1882016A CN A2005101278871 A CNA2005101278871 A CN A2005101278871A CN 200510127887 A CN200510127887 A CN 200510127887A CN 1882016 A CN1882016 A CN 1882016A
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Abstract

描述一种用于基于活动的通信系统为通信装置提供特征定制的系统和方法。一种实施方式是一种在语音终端中用于响应主动呼叫来定制应用的方法，包括为应用文件中的多个条目的每一个条目指定至少一个范畴；确定与主动呼叫相关联的范畴；以及重新配置应用的GUI，以突出与主动呼叫相关联的范畴相关联的条目的显示。另一种实施方式是一种响应于来自计算机系统的出局呼叫来定制计算机系统的桌面的方法，包括确定该出局呼叫的上下文；基于确定的上下文，激活多个桌面定制单元的至少一个桌面定制单元；以及响应于该激活，根据所确定的上下文定制桌面。

Description

基于活动通信会话提供通信装置的特征定制的系统和方法
技术领域
本发明一般地涉及通信装置。更特别地，并且不以任何限制的方式，本发明针对一种用于基于当前活动的通信会话对这种通信装置提供特征定制(customization)的系统和方法。
背景技术
基于因特网协议的语音(“VoIP”)和诸如移动电话(在下文统称为“增强型电话”)之类的无线通信装置的特征比公共交换电话网(“PSTN”)电话的特征更丰富。例如，大多数增强型电话包括地址本和日历功能。许多增强型电话还包括电子邮件(“email”)能力。因此，在语音通信期间会有许多这样的情况，即其中增强型电话用户可能想浏览地址本、查看日历、或搜索具体的电子邮件通信。例如，如果正在与用户通话的那个人想要一个共同的熟人的电话号码，用户就可能访问电话的地址本以访问该熟人的电话号码并将其口头上传给那个人。类似地，正在与用户通话的那个人可能想确认先前确定的约会，在这样的情况下，为讨论起见，能够访问电话的日历并查找约会对于用户来说将是有帮助的。此外，正在与用户通话的那个人可能想讨论在先前发送给用户的电子邮件中提出的问题。在这样的情况下，能够快速且容易地查找正被讨论的电子邮件对于用户来说是有益的。
遗憾的是，为了找到可能与当前通信有关的信息，用户可能难以筛出所有无关系的信息。例如，用户的日历可能其中存储有数百条目，其中一些可能是个人的，另一些可能是业务的，所以逐个查阅它们将是非常冗长乏味的而且到最后可能是没有效果的。类似地，用户的地址本可能其中存储有数千个联系人；此外，这些联系人中的一些可能是个人的，另一些可能是业务的。而且，在“个人的”和“业务的”这些广泛范畴内可能划定子范畴。例如，个人约会或联系人可能涉及朋友、家庭、教会或其他组织。类似地，业务约会或联系人可能细分为不同任务或工作组。
一种相关的情形就是具有集成电话能力的计算机桌面环境的情形。在这样一种环境下，有关呼叫者的信息，诸如呼叫日志、项目信息、相关文档等等，可以提供于(populate)被叫方用户的桌面环境中。桌面环境可以包括几个由已知的门户服务器(portal server)技术支持的门户。门户主要是用于集成其他应用、内容和商务过程的用户界面(“UI”)框架，其他应用、内容和商务处理中的每一个都可能包括几个附加特征，给集成环境增值。这种特征可能包括例如搜索功能性和单点登录(singlesign-on)功能性。
通常，门户是显示在标准因特网HTTP浏览器中的可定制桌面UI。它包含从多个源站点、应用和/或数据库聚集在一起的信息和功能性。它支持单点登录模型，对于门户的所有聚集的内容不需要分开的登录进程。
此外，桌面管理系统提供具有集成协作能力的动态工作环境，帮助人们更有效地执行他们的工作。这包括诸如e-mail、即时消息、万维网(web)会议和网上学习(e-learning)的应用，使用门户技术可以实现这些应用。
发明内容
一种实施方式是在语音终端中用于响应主动呼叫来定制应用的方法。该方法包括为应用文件中多个条目的每一个条目指定至少一个范畴；确定与主动呼叫相关联的范畴；以及重新配置应用的GUI，以突出与主动呼叫相关联的范畴相关联的条目的显示。
另一种实施方式是在语音终端中用于响应主动呼叫来定制应用的系统。该系统包括用于为应用文件中多个条目的每一个条目指定至少一个范畴的装置；用于确定与主动呼叫相关联的范畴的装置；以及用于重新配置应用的GUI以突出与主动呼叫相关联的范畴相关联的条目的显示的装置。
又一种实施方式是在语音终端中用于响应主动呼叫来定制应用的系统。该系统包括定制控制器(“CC”)，用于控制应用定制过程；配置管理器(“CM”)，由CC响应于用户在应用中添加条目来调用；特征定制器(“FC”)，由CC响应主动呼叫来调用。
另一种实施方式是响应于来自计算机系统的出局呼叫(outgoingcall)来定制计算机系统的桌面的方法。该方法包括确定出局呼叫的上下文(context)；基于确定的上下文，激活多个桌面定制单元的至少一个桌面定制单元；以及响应于该激活，根据确定的上下文定制桌面。
另一种实施方式是用于响应来自计算机系统的出局呼叫来定制计算机系统的桌面的设备。该设备包括用于确定出局呼叫的上下文的装置；用于基于确定的上下文来激活多个桌面定制单元的至少一个桌面定制单元的装置；以及响应于该激活用于根据确定的上下文定制桌面的装置。
又一种实施方式是用于响应来自计算机系统的出局呼叫来定制计算机系统的桌面的设备。该设备包括用于确定出局呼叫的上下文的电话单元；连接到该电话单元的多个桌面定制单元；其中电话单元基于确定的上下文激活至少一个桌面定制单元，并且其中所激活的至少一个桌面定制单元根据确定的上下文定制桌面。
附图说明
通过参考下面结合附图所做出的详细描述，可以更全面地理解本发明，其中：
图1说明根据一种实施方式的地址本的显示；
图2说明根据一种实施方式的日历的显示；
图3是根据一种实施方式的用于基于主动呼叫实现特征定制的系统的方块图；
图4是根据一种实施方式的图3的系统的操作流程图；
图5是根据另一种实施方式的用于基于电话呼叫实现计算机应用和桌面管理的系统的方块图；
图6是关于由用户对IVR系统进行的呼叫来说明图5系统的操作的流程图；以及
图7A和图7B关于由具有关于出局呼叫提供呼叫主题的选择权的用户进行的出局呼叫，说明图5系统的操作的流程图。
具体实施方式
现在将参照如何使本发明能够最好地实施和使用的各种实施例，来描述本发明的实施方式。贯穿整个说明书和附图，使用相同的参考标记来指示相同或相应的部件，其中各种元件没有必要按比例绘出。
一种实施方式的主要目标在于，通过基于主动呼叫定制VoIP和移动电话中的简单特征，使这些特征更加丰富。“地址本”和“日历”是在大多数VoIP和移动电话上可获得的并且广泛使用的两个特征。通过使这些特征可定制，可以提高它们的可用性，并且给最终用户提供丰富的特征体验。
在一种实施方式中，基于主动呼叫定制VoIP和移动电话的地址本和日历特征。特别地，按一个顺序对用户的地址本进行排序，使得可以容易地获得与主动呼叫相关的电话号码。例如，考虑用户正在与项目小组的另一成员通话，其中该用户也是该项目小组的成员。在这种情况下，根据下面所更详细描述的一种实施方式，所有项目小组成员的联系信息将一起分在一组中，并且该组移至地址本的顶部。此外，在用户的日历中，突出所有与项目有关的约会和会议。作为结果，用户能够实现更好的组织，并且可以提高他或她的效率。
在一种实施方式中，如下实现这种特征的定制。可以将地址本中的每个条目指定为属于几个范畴中的一个范畴或多个范畴。这种范畴的实施例可以包括“家庭”、“朋友”、“同事”、“项目A小组成员”等等。在一种实施中，将为用户提供几个默认的范畴，在这点上，用户可以简单地照原样使用它们、修改它们或创建新的范畴。例如，用户可能想添加一个与他踢足球的人的范畴(“足球”)或包括购物喜欢去的地方的联系信息的范畴“商店”。实际上，用户可以具有如他所希望那么多的范畴。在一个范畴内，可以通过联系姓名按字母顺序来列出条目。
如先前所指出的那样，地址本条目可以与地址本中的一个或多个范畴相关联。如果条目与多于一个的范畴相关联，则用户将需要为该条目关于每个范畴指定一个权重(weight)。例如，用户可能有一个也是项目小组成员的朋友(“Bob Smith”)。在这种情况下，用户可以使BobSmith的地址本条目与“朋友”范畴和“项目小组”范畴都相关联，为每个范畴指定一个权重；例如，为“朋友”指定“1”，为“同事”指定“2”。如此处所述，数字越大，权重越高，且优先权越高。作为结果，当用户参与到与Bob Smith的语音交谈中时，项目小组分组将列在第一位，朋友分组将列在第二位，而Bob Smith的名字在这两个分组中都列在第一位。
图1说明在上述实施例中的地址本(Address Book)的显示100。特别地，首先显示项目小组范畴101中的联系人列表，其次显示朋友范畴102中的联系人列表，接下来显示剩余范畴(“家庭”)104中的联系人列表。
在上述实施中，静态地指定权重。然而，如果有一个与呼叫相关联的呼叫主题，则可以从该主题行提取关键词以动态地指定权重。例如，如果呼叫的主题是“星期五的聚会”，则“朋友”范畴比“项目小组”范畴更有可能与Bob Smith的该具体会话有关。在这种情况下，关键词“聚会”可以从主题行提取并用于为朋友范畴指定较大的权重。
类似地，使日历中的每个条目与在地址本中定义的范畴之一相关联。确切地说，任何时候用户构造日历中的条目，用户都可以参照地址本如上所述地为该条目指定一个或多个范畴(在用于一个条目的多个范畴的情况下，利用权重)。只要有主动呼叫，就突出与被叫方(在出局呼叫的情况下)或呼叫方(在入局呼叫的情况下)的范畴相关联的日历中的所有约会、会议、提醒等条目。图2说明当工作中用户正在与小组成员通话时突出小组有关约会202的用户日历的显示200。其他(非相关)约会204呈灰色(grey out)。
图3说明根据一种实施方式用于基于主动呼叫实现特征定制的系统300的方块图。该系统300包括定制控制器(“CC”)302，其控制特征定制过程。当用户在他的地址本或日历中添加条目时，CC 302调用配置管理器(“CM”)304。只要有主动呼叫，CC 302就将呼叫者或被叫者的姓名传递给CM 304，并从那里检索用于该姓名的范畴。如果有多于一个的范畴用于该姓名，则还确定用于这些范畴的每一个范畴的权重。然后CC 302调用特征定制器(“FC”)306，并向该FC 306传递范畴及与每一个范畴相关联的权重(如果有的话)。库(repository)308是一个共享实体，其存储包括所有用户的地址本条目的地址本应用310和包含用于地址本数据库310中每一个条目的配置信息的配置文件312。
FC 306从CC 302接收范畴及关联的用于每个范畴的权重(如果适用的话)，并定制地址本应用310和日历应用314。在一个实施例中，FC306还将每个范畴和权重(如果适用的话)传递给电子邮件(“email”)应用316和呼叫日志应用318，该电子邮件应用316使用这些信息来显示有关该范畴的所有电子邮件。该呼叫日志应用318使用这些信息来显示所有至呼叫者/被叫者或来自呼叫者/被叫者的先前呼叫的日志。
在图4中说明了如此处所述的实现特征定制中所涉及的步骤。在步骤400中，对用户进行呼叫(入局呼叫)或从用户发出呼叫(出局呼叫)。在步骤402中，对呼叫是入局呼叫还是出局呼叫进行确定。如果确定呼叫为入局呼叫，则执行进到步骤404，在步骤404中获得呼叫方的姓名；否则，执行进到步骤406，在步骤406中获得被叫方的姓名。执行从步骤404或步骤406进到步骤408，在步骤408中从配置文件312(图3)获得与被叫方或呼叫方相关联的一个或多个范畴。在步骤410中，对是否仅有一个与被叫方或呼叫方相关联的范畴进行确定。如果仅有一个与被叫方或呼叫方相关联的范畴，则执行进到步骤414，在步骤414中将该范畴内的所有姓名移至地址本的顶部。在步骤416中，突出日历中与该范畴相关联的所有约会。在步骤418中，显示与该范畴有关的所有电子邮件。此外，显示与该范畴相关联的所有呼叫的日志。
如果在步骤410中确定被叫方或呼叫方与多于一个的范畴相关联，则执行进到步骤420，在步骤420中确定每个范畴的权重。在步骤422中，将与这些范畴相关联的条目移至地址本的顶部，并关于被叫方或呼叫方按由与范畴相关联的权重所指示的优先级的降序进行排序。在步骤424中，利用用于区分范畴并进一步指示其关联的权重的视觉提示(visual cue)，来突出与这些范畴相关联的约会。在步骤426中，关于被叫方或呼叫方按由与范畴相关联的权重所指示的优先级的降序，显示与这些范畴相关联的电子邮件和呼叫日志。
在步骤428中，对呼叫是否已经终止进行确定。如果没有终止，则执行保持在步骤428，直到呼叫终止；否则，执行进到步骤430。在步骤430中，显示恢复到其默认模式；例如，地址本条目按字母顺序显示，在日历中没有突出出现，以及电子邮件和呼叫日志条目按年月日顺序显示。应认识到的是，前述的每一个“默认”显示都可以由用户选择性地进行改变。在步骤432中执行结束。
应注意到的是，任何时候新的一方在如图4所示的呼叫正在进行时“参与进来”，就将从配置文件312获得与该新的一方相关联的范畴，如在步骤408中关于原始呼叫者/被叫者发生的那样，并且然后将关于与所有呼叫参与方(即，原始呼叫者/被叫者和任何新的一方)相关联的范畴执行步骤410-428。类似地，如果一方从该呼叫撤出，则将关于与所有剩余呼叫参与方相关联的范畴重新执行步骤410-428。
因此，如上所述的前述实施方式提供一种用于基于主动呼叫为增强型电话提供特征定制的系统和方法。
图5是包括用于基于电话呼叫实现计算机应用和桌面管理的系统500的另一种实施方式的方块图。如图5所示，系统500包括内容聚集单元502、应用集成单元504和小组协作单元506，用于实现显示给用户的门户508。应认识到的是，门户508可以包括多个门户组件(portlet)510(1)-510(5)，用于组织要显示给用户的信息。单元502、504和506将有可能驻留于一个或多个服务器511。根据一种实施方式的特征，将电话单元512连接到每一个单元502、504和506。
如下面将更详细地描述的那样，电话单元512包括所有的用于实现此处所述的实施方式的电话功能性，此处描述的实施方式用于基于主动呼叫执行应用和桌面管理。通常，电话单元512知道关于系统500执行的所有电话事件。电话单元512使用这些电话事件来确定要激活单元502、504和506中的哪一个。电话单元512还连接到一个或多个PBX系统520、交互式语音应答(“IVR”)系统522和5类交换机524，以使得电话单元512能够获得有关电话事件的信息。
图6是关于由用户对诸如系统522的IVR系统进行的呼叫来说明系统500的操作的流程图。应认识到的是，对于图6所示流程图，IVR系统可以是内部的，诸如在帮助支持(Help Desk)实现中，或是外部的，诸如在旅行社实现中。执行开始于步骤600，在步骤600中用户向诸如系统522的IVR系统进行拨入。在步骤602中，IVR系统应答该呼叫并提示用户选择几个选项之一。例如，在Help Desk实现中，选项可以包括：“拨1用于软件支持；拨2用于硬件支持”等等。在旅行社实现中，选项可以包括“拨1用于国内旅行；拨2用于国际旅行”等等。
在步骤604中，对用户是否响应于在步骤602中发出的提示选择了选项进行确定。如果在步骤604中确定用户没有选择选项，则执行保持在步骤604，直到用户选择了选项，这时执行进到步骤606。为示例起见，将假设响应于提示，用户通过拨1选择软件支持选项。在步骤606中，IVR系统522通知电话单元512用户请求软件支持。在步骤608中，电话单元512确定要激活单元502、504和506中的哪一个或哪些个。在一种实施方式中，如图5所示，选项包括内容聚集单元502、应用集成单元504和小组协作单元506、这些单元的一些组合或没有这些单元中任一个。
如果电话单元512确定激活小组协作单元506，则执行进到步骤610，在步骤610中小组协作单元自动排列用户的信使(messenger)内的联系人列表。例如，在给定时间可用的软件支持者的联系信息，以及根据先前票据帮助过用户的其他支持者的联系信息，自动地临时添加到用户的联系人列表。
如果电话单元512确定激活应用集成单元504，则执行进到步骤612。在步骤612中，应用集成单元504允许自动地将用户登录到安全的Help Desk站点，而不需要他或她输入用户ID或密码。这使得用户能够查看和发出例如有关开具软件支持票据的请求。
如果电话单元512确定激活内容聚集单元502，则执行进到步骤614。在步骤614中，内容聚集单元502聚集有关用户的各种信息，诸如任何先前由用户开的软件票据、当前开的票据、法人软件警告等，并且内容聚集单元502在相关的门户508上公布(post)该聚集的信息。在执行步骤610、612和/或614之后，或者如果在步骤608中没有激活任何一个块，则执行进到步骤616。
在步骤616中，对IVR系统522是否提供了任何新的选项进行确定。如果没有，则执行进到步骤618，在步骤618中对用户是否已经断开该呼叫进行确定。如果没有，则执行进到步骤616；否则，执行进到步骤620，在步骤620中桌面或门户返回到其先前状态或默认状态。如果在步骤616中做出肯定确定，则执行返回到步骤604并重复该过程。
应认识到的是，在某些情况下，当用户呼叫另一方时，他或她可以使用即时消息(“IM”)或短消息服务(“SMS”)，发送一个与该呼叫相关联的“呼叫主题行”。在这种情况下，门户508可以具有涉及该呼叫主题的信息。例如，如果在呼叫主题行中提及项目，则门户508将会具有涉及项目的一个或多个文档。如果呼叫主题行涉及安排会议日程，则在门户508中会打开日历应用，以使得用户能够安排会议日程。此外，如果具有的信息是需要用户注册的应用，则系统500自动地注册用户。
图7A和图7B关于由具有关于出局呼叫提供呼叫主题的选择权的用户进行的出局呼叫，说明系统500的操作的流程图。
执行开始于步骤700，在步骤700中用户呼叫人A。在步骤702中，对是否已关于呼叫提供了呼叫主题行进行确定。如果是，则执行进到步骤704，在步骤704中将呼叫主题信息转发到电话单元512。为示例起见，此处将假设主题行提及“项目X”。在步骤708中，电话单元512确定要激活单元502、504和506中哪一个或哪些个。在一种实施方式中，如图5所示，选项包括内容聚集单元502、应用集成单元504和小组协作单元506、这些单元的一些组合或没有这些单元的任何一个。
如果电话单元512确定激活小组协作单元506，则执行进到步骤710，在步骤710中小组协作单元自动地排列用户的信使内的联系人列表。特别地，用于人A的联系信息自动地临时添加到用户的联系人列表。
如果电话单元512确定激活应用集成单元504，则执行进到步骤712。在步骤712中，应用集成单元504允许自动地将用户登录到安全站点，而不需要他或她输入用户ID或密码。这使得用户能够查看文档，以及如果允许的话可以查看有关项目X和人A的信息。
如果电话单元512确定激活内容聚集单元502，则执行进到步骤714。在步骤714中，内容聚集单元502聚集有关项目X的各种信息、文档和/或表述，以及关于人A的信息，并且内容聚集单元502在相关的门户508上公布所聚集的信息。在执行步骤710、712和/或714之后，或者如果在步骤708中没有执行任何一个块，则执行进到步骤716。
在步骤716中，对用户是否已经断开该呼叫进行确定。如果没有，则执行返回到步骤716；否则，执行进到步骤718，在步骤718中桌面或门户返回到其先前状态或默认状态。
返回到步骤702，如果在该步骤做出否定确定，则执行进到步骤720(图7B)。在步骤720中，电话单元512确定要激活单元502、504和506中哪一个或哪些个。在一种实施方式中，如图5所示，选项包括内容聚集单元502、应用集成单元504和小组协作单元506、这些单元的一些组合或没有这些单元的任何一个。
如果电话单元512确定激活小组协作单元506，则执行进到步骤722，在步骤722中小组协作单元自动地排列用户的信使内的联系人列表。特别地，用于人A的联系信息自动地临时添加到用户的联系人列表。
如果电话单元512确定激活应用集成单元504，则执行进到步骤724。在步骤724中，应用集成单元504允许自动地将用户登录到安全站点，而不需要他或她输入用户ID或密码。这使得用户能够查看文档，以及如果允许的话可以查看有关人A的信息。
如果电话单元512确定激活内容聚集单元502，则执行进到步骤726。在步骤726中，内容聚集单元502聚集关于人A的各种信息，并且在相关门户508上公布所聚集的信息。在执行步骤722、724和/或726之后，或者如果在步骤720中没有激活任何一个块，则执行返回到步骤716(图7A)。
因此，此处描述的实施方式提供用于基于主动呼叫的特性来定制通信装置的显示特征的系统和方法。
应注意到的是，尽管参考SIP描述了实施方式，但其他协议也可适用于这些实施方式。此外，应认识到，将根据所选协议执行对所选在线实体(presentity)的订阅。
从上述详细描述中，本发明的操作和构造将显而易见。虽然将所示出和描述的本发明的示例性实施方式作为优选进行了描绘，但容易理解到，其中可以做出各种变化和修改，而不脱离以下权利要求中阐明的本
发明的范围。

Claims (13)

1.一种在语音终端中用于响应主动呼叫来定制应用的方法，该方法包括：
为应用文件中的多个条目的每一个条目指定至少一个范畴；
确定与一个主动呼叫相关联的范畴；以及
重新配置所述应用的GUI，以突出与所述主动呼叫相关联的所述范畴相关联的条目的显示。
2.根据权利要求1所述的方法，其中所述重新配置包括，在所述GUI中，比其他条目更显著地显示对其指定了与所述主动呼叫相关联的所述范畴的条目。
3.根据权利要求1所述的方法，还包括：
为所述应用文件中的至少一个条目指定至少两个范畴；以及
为指定给所述至少一个条目的所述至少两个范畴的每一个范畴指定权重。
4.根据权利要求3所述的方法，其中所述主动呼叫具有与之相关联的至少两个范畴，所述确定还包括确定与所述主动呼叫相关联的所述至少两个范畴的每一个范畴相关联的权重，以及所述重新配置还包括，以表明指定给所述条目的所述范畴的相对权重的方式，显示对其指定了与所述主动呼叫相关联的所述范畴之一的条目。
5.根据权利要求1所述的方法，还包括响应于新的一方加入到所述主动呼叫：
确定与所述新的一方相关联的范畴；
响应于与所述主动呼叫相关联的所述范畴不同的与所述新的一方相关联的所述范畴，确定为每一个所述范畴所指定的权重；
其中所述重新配置还包括，以表明为所述范畴所指定的相对权重的方式，显示对其指定了所述范畴之一的条目。
6.一种在语音终端中用于响应主动呼叫来定制应用的系统，所述系统包括：
定制控制器(“CC”)，用于控制应用定制过程；
配置管理器(“CM”)，由所述CC响应于用户在应用中添加条目来调用；
特征定制器(“FC”)，由所述CC响应于主动呼叫来调用。
7.根据权利要求6所述的系统，还包括共享实体，该共享实体包括：
地址本应用，包括多个地址本条目；和
配置文件，包含用于每一个所述地址本条目的配置信息。
8.根据权利要求6所述的系统，其中响应于主动呼叫，所述CC向所述CM传递被叫方或呼叫方的姓名，并从那里检索用于所述姓名的范畴。
9.根据权利要求8所述的系统，其中，如果有多于一个的范畴用于所述姓名，则所述CC还从所述CM检索用于所述多于一个的范畴中每一个范畴的权重。
10.根据权利要求9所述的系统，其中所述FC从所述CC接收所述范畴，并定制所述地址本应用的GUI。
11.根据权利要求9所述的系统，还包括电子邮件应用，其中所述FC从所述CC接收所述范畴并定制所述电子邮件应用的GUI。
12.根据权利要求9所述的系统，还包括呼叫日志应用，其中所述FC从所述CC接收所述范畴并定制所述呼叫日志应用的GUI。
13.根据权利要求9所述的系统，还包括日历应用，其中所述FC从所述CC接收所述范畴并定制所述日历应用的GUI。
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